第一篇：淺談一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)及角色扮演

淺談一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)及角色扮演記得我曾在博客中貼過(guò)一文《淺談一名合格專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)的工作職責(zé)與工作重點(diǎn)》，文中提到如何成為一名合格店長(zhǎng)的幾個(gè)要素，大家反響不錯(cuò)，今日我再貼一文是關(guān)于商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的，講得是如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，她應(yīng)有哪些工作職責(zé)及對(duì)在不同的對(duì)話(huà)情景中扮演的不同角色進(jìn)行一下簡(jiǎn)要闡述。

商場(chǎng)如果將導(dǎo)購(gòu)員（當(dāng)然也包括營(yíng)業(yè)員）培訓(xùn)好，她們所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是不可估計(jì)的。導(dǎo)購(gòu)培養(yǎng)的好，可以是你在該商場(chǎng)的外交大使；培養(yǎng)的不好，僅僅是個(gè)勤務(wù)員，甚至還不如。如何迅速培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)成材呢，也成為企業(yè)最為頭疼的問(wèn)題？

換位思考，如果我們是導(dǎo)購(gòu)，我們最希望企業(yè)給予什么呢？金錢(qián)，成長(zhǎng)，地位，認(rèn)可，榮譽(yù)等。

我們又應(yīng)該為企業(yè)做些什么呢？銷(xiāo)售產(chǎn)品，維護(hù)終端，打點(diǎn)關(guān)系，幫業(yè)代做好業(yè)務(wù)，收集并反饋信息，宣傳品牌，維護(hù)好企業(yè)和顧客的關(guān)系，做好賣(mài)場(chǎng)和企業(yè)的各種報(bào)表等。

一個(gè)合格的導(dǎo)購(gòu)會(huì)常常會(huì)想：我能做好這些工作嗎，我又怎么讓這些工作做的有用有價(jià)值呢？應(yīng)付工作太容易，真正把這些工作做的有效就難了。許多導(dǎo)購(gòu)上交各種報(bào)表，任何人一看都知道他們是否在用心思考面臨的問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)是很辛苦，也許沒(méi)時(shí)間、或沒(méi)精力、沒(méi)那個(gè)文化水平做這些形式工作。其實(shí)企業(yè)也沒(méi)要求他們?cè)趺礃?，只要?shí)

話(huà)實(shí)說(shuō)，把自己遇到的問(wèn)題，自己看到情況，自己的想法，借這個(gè)形式表達(dá)下就行了。

想成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，首先要明了一個(gè)問(wèn)題，那就是導(dǎo)購(gòu)職責(zé)是什么？我們?cè)趯?shí)際工作中經(jīng)常問(wèn)到導(dǎo)購(gòu)：你知道自己的職責(zé)是什么嗎？答案很簡(jiǎn)單：賣(mài)好產(chǎn)品?；卮鹗菦](méi)有錯(cuò)誤，但如何賣(mài)好產(chǎn)品，里面的學(xué)問(wèn)就多了。個(gè)人觀點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)是：做好一切利于銷(xiāo)售的工作。一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)要是產(chǎn)品專(zhuān)家、品牌大使、財(cái)務(wù)里手、心理專(zhuān)家、快樂(lè)使者甚至是交際家、裝點(diǎn)師、情報(bào)員等。下面談?wù)剬?dǎo)購(gòu)要做的各項(xiàng)職責(zé)及角色。

1、產(chǎn)品專(zhuān)家

要推銷(xiāo)出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，懂得越多，越容易使顧客信服。所以導(dǎo)購(gòu)員在閑暇時(shí)間多了解這方面的知識(shí)。例如：在網(wǎng)上查詢(xún)、和售后溝通、看產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)，參加培訓(xùn)等來(lái)獲取想得到東西。不過(guò)在介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要讓顧客感覺(jué)這些知識(shí)是顧客想要得到利益，是給他帶來(lái)好處的。

2、品牌大使

人說(shuō)：三流的導(dǎo)購(gòu)賣(mài)品牌，二流的導(dǎo)購(gòu)賣(mài)產(chǎn)品，一流的導(dǎo)購(gòu)賣(mài)服務(wù)。我無(wú)法驗(yàn)證這種說(shuō)法是否得當(dāng)，不過(guò)好品牌的東西，導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售是很輕松。在實(shí)際生活中，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)是綜合運(yùn)用這些“賣(mài)點(diǎn)”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點(diǎn)突出在某方面的介紹。其實(shí)，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)白了就是推銷(xiāo)員。推銷(xiāo)：顧名思義就是推廣和銷(xiāo)售。推廣品牌，銷(xiāo)售產(chǎn)品，二者是統(tǒng)一的結(jié)合體。這個(gè)時(shí)代，顧客在相信產(chǎn)品的同時(shí)，更看中品牌給其帶來(lái)的利益和價(jià)值。導(dǎo)購(gòu)是和顧客直接接觸的媒介，導(dǎo)購(gòu)不能為了銷(xiāo)售欺騙、隱瞞、夸大產(chǎn)品或品牌給顧客帶來(lái)的價(jià)值，要，影響品牌在當(dāng)?shù)氐拿?。好?dǎo)購(gòu)不僅自己為自己建立了品牌，而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴(kuò)大了影響。人經(jīng)常講：你看人家XXP品牌的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)真周到，我們沒(méi)想到的，沒(méi)要求的，都幫我們做好。

3、財(cái)務(wù)里手

變通方有機(jī)會(huì)，整合才有效率。作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)如果死死遵守商場(chǎng)給予制定的產(chǎn)品毛利點(diǎn)，在實(shí)際銷(xiāo)售工作中，不僅會(huì)增加銷(xiāo)售難度，而且會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)毛頭小利，讓顧客感覺(jué)你這個(gè)導(dǎo)購(gòu)不通人情，流失顧客。所以導(dǎo)購(gòu)要有一個(gè)明細(xì)的帳目，讓商場(chǎng)知道你銷(xiāo)售的東西不僅沒(méi)虧，而總利潤(rùn)還增加了。作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)要清楚產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，為賣(mài)場(chǎng)創(chuàng)造的利潤(rùn)，促銷(xiāo)活動(dòng)的投資額、利潤(rùn)點(diǎn)、效果，以及別的品牌具體銷(xiāo)售狀況、利潤(rùn)，活動(dòng)成本，來(lái)分析我品牌在該商場(chǎng)的優(yōu)劣狀況，幫助業(yè)務(wù)員做好在該商場(chǎng)的銷(xiāo)售、回款、談判工作。

4、心理專(zhuān)家

人喜歡講：從事銷(xiāo)售工作的，多是騙子，見(jiàn)人講人話(huà)，見(jiàn)鬼講鬼話(huà)。銷(xiāo)售人員，最忌諱就是一根筋，按照固定模式和形形色色的人群

打交道。作為導(dǎo)購(gòu)必須會(huì)揣測(cè)顧客的心理活動(dòng)，從具體的細(xì)節(jié)動(dòng)作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣，感知顧客的需求層次。有的導(dǎo)購(gòu)由于沒(méi)有察覺(jué)顧客到底需求什么，把企業(yè)文化、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品功能從頭到尾全盤(pán)拖出，搞的顧客聽(tīng)著都累，走而了之。其實(shí)，顧客會(huì)有些潛意識(shí)動(dòng)作去注意、留心他感興趣的方面，無(wú)論價(jià)格、功能、款式、品牌、服務(wù)還是愛(ài)好、面子問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)要試探性發(fā)覺(jué)或詢(xún)問(wèn)出顧客心理活動(dòng)，知道他購(gòu)買(mǎi)商品的目的。顧客的各種類(lèi)型，各種目的，是無(wú)法三兩句話(huà)談完。不管怎么樣，要學(xué)會(huì)挖掘顧客的心理需求，無(wú)論成交與否，都將可能為我品牌帶來(lái)好的影響。

5、表演家

人說(shuō)：三個(gè)女人一臺(tái)戲。如果三個(gè)導(dǎo)購(gòu)在一起，又將是場(chǎng)什么樣的戲呢？導(dǎo)購(gòu)員每天要和顧客、商場(chǎng)人員、其他品牌的人打交道，如果沒(méi)有一定的表演天份，想賣(mài)好產(chǎn)品是會(huì)有些難度。表演能力、交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著周?chē)娜巳夯蝾櫩?，得到意想不到的收獲。實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，自身導(dǎo)購(gòu)的千言萬(wàn)語(yǔ)，不如旁觀者只言片語(yǔ)的殺傷力強(qiáng)，所以和商場(chǎng)管理人員、不同品牌之間的導(dǎo)購(gòu)搞好關(guān)系，是必要的，人助者天助之。我親眼見(jiàn)過(guò)：有的導(dǎo)購(gòu)工作能力極強(qiáng)，銷(xiāo)售產(chǎn)品也有自己獨(dú)特的一套，但由于各種關(guān)系沒(méi)有處好，總是被冤枉，被捉弄，工作總得到莫名的障礙。在他銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，別人會(huì)有意無(wú)意的搗亂，商場(chǎng)管理人員不配合、阻礙，都讓導(dǎo)購(gòu)有苦難言。所以一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)是要具有演員的天分。

6、裝點(diǎn)師

為什么說(shuō)導(dǎo)購(gòu)是裝點(diǎn)師呢？終端形象是產(chǎn)品的窗口、衣著，會(huì)裝飾打扮者總能引起別人的注意，一個(gè)好的環(huán)境，也能讓顧客在你的展位面前多停留片刻。不要讓賣(mài)場(chǎng)的生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列整潔、標(biāo)準(zhǔn)化，禮品擺放、POP維護(hù)工作，都成為一種負(fù)累，要象打扮自己那般裝點(diǎn)它們。導(dǎo)購(gòu)要想到人總是對(duì)事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產(chǎn)品形象要設(shè)法擺設(shè)得讓顧客一見(jiàn)鐘情，過(guò)目不忘。導(dǎo)購(gòu)員在日常終端維護(hù)工作中最好能用5S管理方法要求自己。

1、整理

2、整頓

3、清掃

4、清潔

5、素養(yǎng)。

7、情報(bào)員

導(dǎo)購(gòu)員是賣(mài)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，直接和賣(mài)場(chǎng)管理者、顧客、競(jìng)品打交道，是信息來(lái)源切入口。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中所收集的市場(chǎng)信息，是企業(yè)掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的最佳資料。導(dǎo)購(gòu)員要從哪幾個(gè)方面向公司反饋信息呢?

（1）當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息

（2）產(chǎn)品信息

（3）賣(mài)場(chǎng)信息

（4）競(jìng)品信息

（5）顧客信息

（6）客戶(hù)信息

（7）媒體信息

8、快樂(lè)使者

人都喜歡和快樂(lè)心情的人打交道。導(dǎo)購(gòu)員無(wú)論心情多么不好，都不能把這種情緒帶給顧客和身邊的人。導(dǎo)購(gòu)員要把郁悶的推介工作變成一種樂(lè)趣，變成發(fā)自?xún)?nèi)心的一種快樂(lè)的銷(xiāo)售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)你的顧客。導(dǎo)購(gòu)員不要因?yàn)轭櫩偷呢?zé)難，而遷怒顧客，對(duì)顧客不禮貌，影響品牌的形象。導(dǎo)購(gòu)員記住：好心好意好心情也是促銷(xiāo)力。

導(dǎo)購(gòu)員要在現(xiàn)實(shí)工作中，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、創(chuàng)新，提升自己，讓自己成為個(gè)無(wú)堅(jiān)不摧的先鋒將士。

第二篇：優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的“角色扮演”

金牌導(dǎo)購(gòu)的心得體會(huì)

——成功,先要擺正位置

一名好的導(dǎo)購(gòu)員,可以成為商場(chǎng)的外交大使,那么,如何才能迅速培養(yǎng)我們的導(dǎo)購(gòu)員呢?在培養(yǎng)之前,我們不得不先確認(rèn)一個(gè)問(wèn)題:導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊。正因?yàn)檫@些基礎(chǔ)不一樣，我們不可能要求每個(gè)人都表現(xiàn)得一致。我們能做的就是從思想上引導(dǎo)她們，在行為上指導(dǎo)她們，而不是一味地用制度進(jìn)行約束。很多導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己現(xiàn)在的崗位職責(zé)和工作要求并不明確，我們有必要向她們進(jìn)行詳細(xì)的工作職責(zé)說(shuō)明。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員不光是銷(xiāo)售產(chǎn)品，還應(yīng)維護(hù)終端、打點(diǎn)關(guān)系、收集并反饋信息、宣傳品牌、維護(hù)好企業(yè)和顧客的關(guān)系、整理好賣(mài)場(chǎng)和企業(yè)的各種銷(xiāo)售報(bào)表等?？赡苡械膶?dǎo)購(gòu)員會(huì)想：我能做好這些工作嗎？應(yīng)付工作太容易，真正把這些工作做得有效果就難了。想成為一名合格的導(dǎo)購(gòu)員，首先要明確一個(gè)問(wèn)題，那就是導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)是什么？我們?cè)趯?shí)際工作中經(jīng)常問(wèn)到導(dǎo)購(gòu)員：你知道自己的職責(zé)是什么嗎？答案很簡(jiǎn)單：賣(mài)好產(chǎn)品?；卮饹](méi)有錯(cuò)，但如何賣(mài)好產(chǎn)品，里面的學(xué)問(wèn)就多了。個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)是：做好一切有利于銷(xiāo)售的工作。一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員要是產(chǎn)品專(zhuān)家、品牌大使、財(cái)務(wù)理手、心理專(zhuān)家、快樂(lè)使者甚至是交際家、裝點(diǎn)師、情報(bào)員等。下面我就來(lái)談?wù)剬?dǎo)購(gòu)員的各個(gè)角色

1.產(chǎn)品專(zhuān)家

要推銷(xiāo)自己產(chǎn)品首先要“吃透”自己的產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，把產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)、產(chǎn)品的技術(shù)含量、產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)都了解清楚，懂得越多，越容易使顧客信服。所以導(dǎo)購(gòu)員在閑暇時(shí)間需要多了解這方面的知識(shí)。例如：在網(wǎng)上查詢(xún)、售后溝通、看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、參加培訓(xùn)等。

2.品牌大使

有人說(shuō)：三流的導(dǎo)購(gòu)員賣(mài)品牌，二流的導(dǎo)購(gòu)賣(mài)產(chǎn)品，一流的導(dǎo)購(gòu)賣(mài)服務(wù)。我無(wú)法驗(yàn)證這種說(shuō)法是否得當(dāng)，不過(guò)品牌好的東西，導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售是很輕松的。在實(shí)際生活中，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)是綜合運(yùn)用這些“賣(mài)點(diǎn)”的，抓住顧客的心理需要，再重點(diǎn)突出某方面的介紹。其實(shí)，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)白了就是推銷(xiāo)員。推銷(xiāo)，顧名思義就是推廣和銷(xiāo)售。推廣品牌，推廣產(chǎn)品，二者是統(tǒng)一的結(jié)合體。這個(gè)時(shí)代，顧客在相信產(chǎn)品的同時(shí)，更看中品牌給其帶來(lái)的利益和價(jià)值。導(dǎo)購(gòu)和顧客直接接觸，不能為了銷(xiāo)售而欺騙、隱瞞、夸大產(chǎn)品或品牌和功能，影響品牌在當(dāng)?shù)氐拿暋?/p>

3.財(cái)務(wù)理手 作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)要清楚產(chǎn)品的銷(xiāo)售額、促銷(xiāo)活動(dòng)的投資額、利潤(rùn)點(diǎn)、功能效果，以及別的品牌具體銷(xiāo)售狀況、利潤(rùn)、活動(dòng)成本，從而分析我品牌在該商場(chǎng)的優(yōu)劣狀況，幫助業(yè)務(wù)員做好在該商場(chǎng)的銷(xiāo)售、回款、談判工作。

4.心理專(zhuān)家

有人喜歡講：從事銷(xiāo)售工作的，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)。銷(xiāo)售人員，最忌諱一根筋，按照固定模式和形形色色的人群打交道。作為導(dǎo)購(gòu)必須會(huì)揣摩顧客的心理活動(dòng)，從穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣，感知顧客的需求層次。有的導(dǎo)購(gòu)由于沒(méi)有察覺(jué)顧客到底需求什么，把企業(yè)文化、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品功能從頭到尾全盤(pán)托出，致使顧客聽(tīng)后感到厭煩，大大影響購(gòu)物情緒，甚至一走了之。其實(shí)，我們可以從顧客的一些潛意識(shí)的動(dòng)作去注意、留心。導(dǎo)購(gòu)員要試探性發(fā)覺(jué)或詢(xún)問(wèn)出顧客的心理活動(dòng)，知道購(gòu)買(mǎi)商品的真正意圖。不同的顧客，有著不同購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。不管怎么樣，要學(xué)會(huì)挖掘顧客的心理需求，無(wú)論成交與否，都將可能為品牌帶來(lái)影響。

5.表演家

人說(shuō)：三個(gè)女人一臺(tái)戲。如果三個(gè)導(dǎo)購(gòu)在一起，又將是一場(chǎng)什么樣的戲呢？導(dǎo)購(gòu)員每天要和顧客、商場(chǎng)人員、其他品牌的導(dǎo)購(gòu)打交道，如果沒(méi)有一定表演天份，想賣(mài)好產(chǎn)品是會(huì)有些難度的。表演能力、交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。我都喜歡和積極主動(dòng)、熱情大方的人打交道，因?yàn)闊崆楹头e極總能感染周?chē)娜巳?，得到意想不到的收獲。

6、裝飾師

為什么說(shuō)導(dǎo)購(gòu)是裝飾師呢？終端形象是產(chǎn)品的窗口，會(huì)裝飾打扮者總能引起別人的注意，一個(gè)好的環(huán)境，也能讓顧客在你的展位面前多停留片刻。不要讓產(chǎn)品陳列、禮品擺放、POP維護(hù)等，都成為一種負(fù)擔(dān)，要像打扮自己那般裝點(diǎn)它們。人總是對(duì)事物或他人的第一印象比較深刻，所以展位、產(chǎn)品形象要設(shè)法擺放得讓顧客“一見(jiàn)鐘情”，過(guò)目不忘。

7、情報(bào)員

導(dǎo)購(gòu)員是賣(mài)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，直接和賣(mài)場(chǎng)管理者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)品牌打交道，是信息來(lái)源的切入口。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中所收集到的市場(chǎng)信息，是企業(yè)掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的最佳資料。

8、快樂(lè)使者 導(dǎo)購(gòu)員無(wú)論心情多么不好，都不能把不好的情緒帶給顧客和身邊的人。導(dǎo)購(gòu)員要把工作變成一種樂(lè)趣，變成發(fā)自?xún)?nèi)心的一種快樂(lè)的行為，懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。導(dǎo)購(gòu)員不要因?yàn)轭櫩偷呢?zé)難而遷怒顧客，不要對(duì)顧客不禮貌，影響品牌的形象。導(dǎo)購(gòu)員要記?。汉眯暮娩N(xiāo)售！

目前導(dǎo)購(gòu)員由于背景的差異，使我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)講解時(shí)，需要使用多種不同的教學(xué)方式來(lái)激發(fā)她，如真實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌咐治?、幽默詼諧的比喻、風(fēng)趣簡(jiǎn)潔的PPT、角色扮演、小組合作等。當(dāng)然在這之前，我們作為她們管理者和培訓(xùn)者要有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望、良好的溝通能力及幽默感和出色的解決問(wèn)題的能力，多看看培訓(xùn)、終端管理方面的資料，以加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，增加自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用理論思想來(lái)武裝自己！總之一句話(huà)，我們七彩人生要想快速達(dá)到全球連鎖的目標(biāo)，光靠硬件是不夠的，關(guān)鍵是我們的“軟件”—我們的一線(xiàn)員工，要早日爭(zhēng)取“零缺陷”！

高海英

第三篇：導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)/r/n

導(dǎo)購(gòu)，即引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。顧客進(jìn)入店內(nèi)往往存有疑慮，阻礙著購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)現(xiàn)，而導(dǎo)購(gòu)是解除顧客心理的種種疑慮，幫助其實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。因此，導(dǎo)購(gòu)員的主要職責(zé)就是幫助顧客做出決定，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。/r/n

1.了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和發(fā)展計(jì)劃。/r/n

2.熟悉商品的名稱(chēng)、材質(zhì)、價(jià)位、功能、特色等信息。/r/n

3.學(xué)習(xí)并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀、銷(xiāo)售技巧。/r/n

4.做好賣(mài)場(chǎng)貨品的陳列，保持貨品的擺放整齊、清潔、有序。/r/n

5.保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。/r/n

6.運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)愿望，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。/r/n

7.通過(guò)服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。/r/n

8.及時(shí)妥善處理客訴，收集顧客的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。/r/n

9.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的價(jià)格、市場(chǎng)等信息，并將信息反饋給公司，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。/r/n

10.提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間賣(mài)場(chǎng)貨品安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。/r/n

11.認(rèn)真做好交接班工作。/r/n

12.遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。/r/n

崗前準(zhǔn)備/r/n

1.按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得店長(zhǎng)批準(zhǔn)。/r/n

2.及時(shí)簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。/r/n

3.認(rèn)真完成店鋪衛(wèi)生清掃工作，整理、補(bǔ)充商品，檢查標(biāo)價(jià)簽、POP等，做營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。/r/n

4.準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參加例會(huì)。/r/n

崗上要求/r/n

1.營(yíng)業(yè)時(shí)，站在規(guī)定位置對(duì)進(jìn)店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”、“歡迎光臨迪卡樂(lè)園”，面帶微笑，精神飽滿(mǎn)。/r/n

2.在不影響銷(xiāo)售的情況下，時(shí)常整理貨品、調(diào)整陳列、檢查標(biāo)價(jià)簽。/r/n

3.在積極的銷(xiāo)售過(guò)程中，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。/r/n

4.對(duì)離店顧客表示感激，熱情送客,“您慢走，歡迎下次光臨”。交接班/r/n

1.晚班人員須按時(shí)到崗。/r/n

2.早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在店長(zhǎng)安排好接崗人員后才能下班。/r/n

3.交接班時(shí)不得高聲喧嘩，不得影響顧客購(gòu)物。/r/n

打烊送客/r/n

1.打烊曲響起時(shí)，對(duì)尚未離去的顧客要有耐心，不可無(wú)視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿(mǎn)意離去。/r/n

2.站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。/r/n

3.清點(diǎn)貨品，做好清潔，鎖好門(mén)窗。/r/n

4.關(guān)閉電腦，切斷照明電源和一切電器開(kāi)關(guān)插座。/r/n

5.簽退后井然有序按規(guī)定路線(xiàn)及時(shí)撤離賣(mài)場(chǎng)。/r/n

盤(pán)點(diǎn)/r/n

1.每月盤(pán)點(diǎn)一次，全體員工參加。/r/n

2.認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)，做到賬物相符，店長(zhǎng)全面檢查，經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。/r/n

1.熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n

2.聽(tīng)從店長(zhǎng)安排，積極主動(dòng)的完成銷(xiāo)售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n

3.思維清晰、反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿(mǎn)自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

c)耐心：要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿(mǎn)足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個(gè)問(wèn)題，無(wú)條件地包涵顧客的過(guò)失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n

1.熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n

2.聽(tīng)從店長(zhǎng)安排，積極主動(dòng)的完成銷(xiāo)售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n

3.思維清晰、反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿(mǎn)自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

c)耐心：要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿(mǎn)足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個(gè)問(wèn)題，無(wú)條件地包涵顧客的過(guò)失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n

1.熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n

2.聽(tīng)從店長(zhǎng)安排，積極主動(dòng)的完成銷(xiāo)售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n

3.思維清晰、反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿(mǎn)自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

c)耐心：要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿(mǎn)足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個(gè)問(wèn)題，無(wú)條件地包涵顧客的過(guò)失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n

【相關(guān)文章】導(dǎo) 購(gòu) 員 崗 位 職 責(zé)/r/n

一、工作職責(zé)/r/n

1、遵守專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。/r/n

2、必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。/r/n

3、做好每天賣(mài)場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品。/r/n

4、了解所有貨品的知識(shí)，銷(xiāo)售技巧嫻熟。/r/n

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。/r/n

6、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。/r/n

二、日常工作流程/r/n

1、營(yíng)業(yè)前/r/n

① 檢查自我儀容儀表是否符合專(zhuān)賣(mài)店要求。/r/n

② 清潔賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿(mǎn)整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④ 整理倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。/r/n

2、營(yíng)業(yè)中/r/n

① 有顧客光臨，按照(銷(xiāo)售作業(yè)流程)操作。/r/n

② 自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問(wèn)題，及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。/r/n

④ 淡場(chǎng)時(shí)，在店長(zhǎng)的安排下，參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷(xiāo)售技巧的訓(xùn)練。⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤(pán)點(diǎn)與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。/r/n

3、營(yíng)業(yè)后/r/n

① 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。② 做好交接班書(shū)面工作。/r/n

③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門(mén)窗。/r/n

④ 主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查隨身物品。/r/n

三、管理制度/r/n

1、試用制度/r/n

初任導(dǎo)購(gòu)員者，先參加考核期，期間必須/r/n

① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識(shí)，商品的擺設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷(xiāo)售技巧。③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷(xiāo)售工作，無(wú)業(yè)績(jī)提成。/r/n

④ 第十天，店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷(xiāo)售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長(zhǎng)再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。/r/n

2、獎(jiǎng)懲制度/r/n

所有員工享有專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。

第四篇：導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

1.絕對(duì)服從公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，除商品的擺放方式可

與組長(zhǎng)或領(lǐng)班協(xié)商并根據(jù)協(xié)商的結(jié)果擺放外，要絕對(duì)服從組長(zhǎng)或領(lǐng)班在工作上的指令和引導(dǎo)。如果以為組長(zhǎng)或領(lǐng)班的指令或引導(dǎo)有違公司利益，可以即時(shí)向組長(zhǎng)或領(lǐng)班提出意見(jiàn)和建議。如果建議不被采納，必須按組長(zhǎng)或領(lǐng)班的指令行動(dòng)。

2.要發(fā)揮互相團(tuán)結(jié)的精神，共同提高本組的營(yíng)業(yè)額，爭(zhēng)取高額提成。

3.導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表要大方得體，要整潔而有精神，讓顧客產(chǎn)生親切感。4.上班必須穿統(tǒng)一工作服，佩帶上崗證，服裝要整潔，不帶夸張耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。

5.上班前要把商品擺放整齊，做好衛(wèi)生清潔工作，商品還要表示清楚。讓顧客一目了然，方便就可以找到自己所需要購(gòu)物的商品。

6.導(dǎo)購(gòu)員上崗期間的精神狀態(tài)。對(duì)其服務(wù)質(zhì)量影響非常大，試想，一個(gè)無(wú)精打采或心煩意亂或怒火中燒的導(dǎo)購(gòu)員，在接待顧客時(shí)不可能熱情周到。因此導(dǎo)購(gòu)員上崗前必須調(diào)整自己的情緒，工作時(shí)不能有情緒化，必須保持樂(lè)觀向上，精力充沛的狀態(tài)。

7.導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)中必須牢記以下幾點(diǎn)； A． 不可以扎堆閑聊； B． 不可以抱著胳膊； C． 不可以坐著二郎腿； D． 不可以把手插進(jìn)褲兜里； E． 不可以對(duì)著試鏡化妝；

F． 顧客在看貨時(shí)切勿從中間穿過(guò)； G． 不要把身子靠在柜臺(tái)上； H． 一般在營(yíng)業(yè)中站立姿勢(shì)要端正，兩腳自然直立，雙手自然垂放或在腹前； I． 對(duì)攜帶有小孩子的顧客，要提醒顧客帶好小孩子，防止小孩對(duì)店內(nèi)物品造成損壞。

8．導(dǎo)購(gòu)員的言行舉止，主要指在接待顧客時(shí)站立、行走、言談、表情、拿到鞋方面的動(dòng)作等。導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的言行舉止，往往最能影響顧客的情緒，導(dǎo)購(gòu)員言談清晰、文雅、落落大方、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干脆利落，會(huì)給顧客以親切愉快、輕松、舒適的感覺(jué)，成交率會(huì)大大提高。9.導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客套注意: A.不要視顧客穿著好壞，購(gòu)買(mǎi)金額多少以不同的態(tài)度對(duì)待。B.不論對(duì)待什么樣的顧客，都應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意的笑臉相迎。C．要站在顧客的立場(chǎng)上接待顧客。

D．在迎客和接客，送客的過(guò)程中都以禮貌相待。

10.組長(zhǎng)或領(lǐng)班只是引導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員整理貨物品。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品進(jìn)行日常管理，包括（清潔貨品，促銷(xiāo)物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顧客的原則擺放商品）。

11.顧客擺弄過(guò)的商品要及時(shí)復(fù)位，導(dǎo)購(gòu)員在沒(méi)有顧客的情況下，要立刻回到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清潔或整理貨品，要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。12．要及時(shí)做好已出倉(cāng)面沒(méi)能銷(xiāo)售出去的商品的回倉(cāng)工作。盡量減少同事找不到同樣貨物的概率，如果因?yàn)樾枰掷m(xù)接待客人一時(shí)不能回倉(cāng)，可請(qǐng)沒(méi)有接待顧客的同事幫忙回倉(cāng)，或?qū)⒇浳飼簳r(shí)擺放在靠貨架的地面上，以免顧客不小心踩上或給人凌亂的感覺(jué)。

13．做好每天的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，總結(jié)當(dāng)天的工作，發(fā)現(xiàn)不足，爭(zhēng)取改進(jìn)，做到每天前進(jìn)一步。

14．要做好市場(chǎng)調(diào)查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有及時(shí)書(shū)面向組長(zhǎng)報(bào)告。15．導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)區(qū)域樣板數(shù)須每日核查。

16．銷(xiāo)售過(guò)程中收集顧客反饋的需求信息，及時(shí)記錄或向組長(zhǎng)、領(lǐng)班反映；在銷(xiāo)售過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有斷板，斷碼，即時(shí)記錄下來(lái)。17.積極配合做好卸貨、貼條碼等貨品入倉(cāng)工作。18.有需要時(shí)要參加倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作。

19.導(dǎo)購(gòu)員在結(jié)束當(dāng)日營(yíng)業(yè)后要統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)小票，要在后面簽名并寫(xiě)上當(dāng)日銷(xiāo)售的數(shù)量及金額，如果計(jì)算錯(cuò)誤，則不計(jì)當(dāng)日提成。

20.休息，喝水，抽煙的時(shí)間每次不能超過(guò)5分鐘，更不能成群結(jié)隊(duì)在一直閑聊。

第五篇：導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容

直接上級(jí)：店長(zhǎng)、督導(dǎo)

導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)：

1、努力達(dá)成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得顧客的心；

3、將顧客的需求及時(shí)反饋至上級(jí)。

導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容：

1、接收公司信息-----參加早會(huì)；閱讀通告；閱讀工作職責(zé)；

2、上班時(shí)檢查自己的儀容儀表是否符合公司要求，為顧客服務(wù)時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。

3、完成月銷(xiāo)售指標(biāo)。

4、按公司要求更換負(fù)責(zé)區(qū)位貨場(chǎng)陳列（模特、掛裝的更換、衣物的折疊、價(jià)格牌的更換、促銷(xiāo)用品的維護(hù)），維護(hù)好區(qū)位的貨品，減少人為次品的產(chǎn)生。

5、負(fù)責(zé)清潔區(qū)位的地面、陳列道具。

6、負(fù)責(zé)區(qū)位補(bǔ)貨工作，確保店倉(cāng)有的貨品貨場(chǎng)一定有。

7、負(fù)責(zé)為顧客進(jìn)行的包裝服務(wù)。

8、團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)幫助新員工。

9、熟悉貨品知識(shí)，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

10、做好顧客資料的登記工作和顧客預(yù)定貨記錄。

11、積極向督導(dǎo)或店長(zhǎng)反饋顧客的意見(jiàn)和信息。

12、積極配合督導(dǎo)和店長(zhǎng)的工作，具有良好的執(zhí)行精神。

13、嚴(yán)格遵守店鋪紀(jì)律，有錯(cuò)就改，違者必罰。

14、管理好區(qū)位的貨品，每日清點(diǎn)貨品。

15、服從公司的安排，包括調(diào)班和協(xié)助理貨。

16、協(xié)助店長(zhǎng)和督導(dǎo)對(duì)實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。