第一篇：XX縣新居民事務(wù)系統(tǒng)著力推進(jìn)服務(wù)民生滿意行業(yè)創(chuàng)建工作

XX縣新居民事務(wù)系統(tǒng)著力推進(jìn)服務(wù)民

生滿意行業(yè)創(chuàng)建工作

為深入推進(jìn)“三服務(wù)一滿意”（服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層、讓人民滿意）實踐活動，進(jìn)一步加強新居民事務(wù)所規(guī)范化建設(shè)，全面提升全縣新居民服務(wù)管理工作水平，XX縣局通過強領(lǐng)導(dǎo)、促規(guī)范、創(chuàng)舉措、提服務(wù)、強監(jiān)督等舉措，扎實推進(jìn)全系統(tǒng)服務(wù)民生滿意行業(yè)創(chuàng)建工作，真正讓新居民受益、讓新居民滿意。

一、提認(rèn)識、強領(lǐng)導(dǎo)，注重創(chuàng)建發(fā)動。一是充分發(fā)動。擬定下發(fā)《XX縣新居民事務(wù)局開展創(chuàng)建服務(wù)民生滿意行業(yè)活動實施方案》（X新居民〔2011〕12號），及時召開全系統(tǒng)創(chuàng)建工作動員布署會，要求各基層所充分認(rèn)識開展?jié)M意行業(yè)創(chuàng)建是維護(hù)民生民利的具體體現(xiàn)，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的有力保障。二是加強領(lǐng)導(dǎo)。局機關(guān)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實的工作格局。各事務(wù)所建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時制訂創(chuàng)建“服務(wù)民生滿意站所”的實施方案，抓好“服務(wù)民生滿意站所”創(chuàng)建工作。三是大力宣傳。通過“一網(wǎng)、一欄、二報、三群”等宣傳手段，廣泛發(fā)動宣傳，爭取社會各界對創(chuàng)建工作的支持，宣傳創(chuàng)建中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗、好做法，同時充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，督促全系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)理念、強化服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)滿意行業(yè)創(chuàng)建，讓新居民得實惠。

二、推規(guī)范、促完善，夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)。一是規(guī)范服務(wù)環(huán)境。在全系統(tǒng)扎實推進(jìn)事務(wù)所、站（服務(wù)窗口）規(guī)范化建設(shè)，著力構(gòu)建“便捷化”

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善“一體化”服務(wù)方式、創(chuàng)新“優(yōu)質(zhì)化”服務(wù)措施。在服務(wù)理念上，牢固樹立“以替新居民著想為先導(dǎo)、以為新居民辦事為根本、以讓新居民滿意為目標(biāo)”的理念；在服務(wù)流程上，讓新老居民“少跑一趟路，少進(jìn)一道門，少走一道程序，少找一個人，少花一點錢”，在最短的時間內(nèi)把想要辦的事辦完、辦好；在服務(wù)方式上，逐步改變“新居民向上跑”為“協(xié)管員向下跑”，變“分散辦事”為“集中辦事”，變“被動受理”為“主動服務(wù)”；在服務(wù)舉措是，要求辦事人員時刻銘記三句話，即：受理、咨詢一樣熱情，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待；在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，努力做到“四無”，即：接待新居民無距離，登記辦證無障礙，真情服務(wù)無差錯，維護(hù)榮譽無投訴”。二是加強隊伍建設(shè)。健全完善新居民協(xié)管員教育培訓(xùn)管理的長效機制，著力改善人員結(jié)構(gòu)，提升隊伍綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮協(xié)管員在信息采集、登記發(fā)證、公共服務(wù)管理中的“一職多能”作用，努力當(dāng)好“居住登記辦證員、政策法規(guī)宣傳員、矛盾糾紛調(diào)解員、情況信息傳遞員、便民幫困服務(wù)員、民生民情聯(lián)絡(luò)員”。組織開展新居民協(xié)管員“崗位大練兵、技能大比武”活動，提高新居民協(xié)管員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，激發(fā)協(xié)管員服務(wù)新居民的熱情。三是完善規(guī)章制度。著力健全完善協(xié)管員的崗位職責(zé)、人員招聘、監(jiān)督管理、績效考核等一系列相配套的規(guī)章制度，真正做到以制度來管人，以制度來理事。公開辦事制度和辦事程序，方便新居民登記辦證，接受群眾監(jiān)督，使新居民服務(wù)管理工作有章可循，運行有序。創(chuàng)新推廣《協(xié)管員工作手冊》，同時認(rèn)真梳理、完善了各類規(guī)章制度、工作流程、人員職責(zé)等，形成了《協(xié)管員工作守則》，并編印放發(fā)到全體

協(xié)管員手中，全面推進(jìn)新居民服務(wù)管理工作規(guī)范有序。

三、創(chuàng)舉措、提服務(wù)，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵。一是推進(jìn)公共服務(wù)均等化。牢固樹立“同一片藍(lán)天、同一個家園”的品牌服務(wù)理念，推進(jìn)新居民計劃生育、子女就學(xué)、公共衛(wèi)生等方面的均等化服務(wù)。截止5月底，聯(lián)合計生部門開展大型宣傳活動11次，發(fā)放宣傳資料21372份，進(jìn)村入戶B超1580人，開展生殖健康服務(wù)1577人，四項手術(shù)報銷81人，報銷金額8743元，落實長效措施37人，獎勵金額1180元；在全縣公辦中小學(xué)就讀的新居民子女有13723人；發(fā)放預(yù)防接種通知單10894份，發(fā)放圍產(chǎn)保健通知單1129份，協(xié)助管理高危孕婦81人，引導(dǎo)新居民孕婦入院分娩325人；在新居民中廣泛開展艾滋病宣傳，教育人次52216人，發(fā)放宣傳資料39808份。二是加強教育培訓(xùn)。切實加強對新居民職業(yè)技術(shù)、創(chuàng)業(yè)技能、安全生產(chǎn)、計生衛(wèi)生等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)，截止5月底，新居民參加技能培訓(xùn)22期2950人次、安全培訓(xùn)20期2593人次、衛(wèi)生培訓(xùn)11期1160人次、計生培訓(xùn)20期2063人次、其他培訓(xùn)16期906人次；發(fā)放各類宣傳資料11.86萬份。三是落實維權(quán)幫扶。注重引導(dǎo)“新居民家園工作室、新居民和諧工作室、新居民議事工作室、和阿姨陽麗平百事坊”等新居民自我服務(wù)管理組織的民間維穩(wěn)調(diào)解作用。今年以來，共受理各類新居民矛盾糾紛151件，調(diào)解成功136件，調(diào)解成功率90.07%，涉及標(biāo)的170.3萬元。同時，開展新居民和諧催進(jìn)會會員單位無欠薪活動。利用新居民服務(wù)管理維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和協(xié)管員（維權(quán)員），積極配合縣勞保部門及時合理處置新居民勞資糾紛和欠薪維權(quán)事件，及時將涉穩(wěn)因素消滅在萌芽中。四是推進(jìn)新居民參政議事。著力搭建新居民參政議事平臺，引導(dǎo)新居民議

事委員深入新居民群體了解民情、體察民意、匯集民智、反應(yīng)民生，并形成意見建議，為政府決策提供參考依據(jù)。今年以來，新居民議事委員共撰寫提交《關(guān)于把整治文化市場中的低俗文化和違法黑網(wǎng)吧游戲廳納入關(guān)懷未成年人健康成長的規(guī)劃中的建議》等9件書面意見建議，1件已答復(fù)完成，8件正與相關(guān)部門溝通，著力做好建議的反饋答復(fù)工作。五是推行新居民意外傷害保險。截止5月底，全縣參保新居民為957人，參保金額為12320元。六是做好新居民加入工會工作。聯(lián)合縣總工會，指導(dǎo)各鎮(zhèn)（街道）相繼組建了新居民聯(lián)合工會，并利用基層各事務(wù)所辦證窗口開展新居民窗口入工會工作。并積極組織新居民工會會員進(jìn)行《勞動合同法》、《工會法》等法律、法規(guī)培訓(xùn)，為會員提供就業(yè)信息、職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)、安全生產(chǎn)操作培訓(xùn)等各項服務(wù)。目前，全縣現(xiàn)設(shè)有新居民入會窗口21個，聯(lián)合工會新居民會員總數(shù)已達(dá)35612名，今年新發(fā)展5740人。七是注重新居民黨團(tuán)員教育。積極協(xié)助組織部門，有效搭建新居民黨團(tuán)員教育管理平臺。在姚莊鎮(zhèn)率先試點“新居民黨員積分制”，并將200余名新居民黨員全部納入考評體系。姚莊鎮(zhèn)新居民事務(wù)所黨總支率先在新居民集聚區(qū)設(shè)置“新居民黨員服務(wù)點”，傾聽新居民呼聲、了解新居民意愿、幫助新居民群眾解決日常生活中遇到的問題和困難，為務(wù)工新居民提供便利，目前已建立“新居民黨員服務(wù)點”4個。率先成立全省首個縣級新居民團(tuán)工委，為全縣新居民團(tuán)員提供教育服務(wù)陣地，并在姚莊鎮(zhèn)成立全市首個“新居民青年之家”。同時，與縣志愿者協(xié)會聯(lián)合建立XX縣新居民志愿者服務(wù)支隊，全縣各鎮(zhèn)（街道）成立9個新居民志愿者服務(wù)大隊，重點開展法制宣傳咨詢、調(diào)查走訪等為民服

務(wù)活動。目前，已向社會公開招募新居民志愿者550人，組織開展“三縣聯(lián)創(chuàng)”活動等8次，參與人數(shù)122人次。

四、強監(jiān)督、重長效，爭達(dá)創(chuàng)建目標(biāo)。一是擴大新居民的參與面。通過召集新居民服務(wù)對象召開座談會、懇談會，設(shè)置意見箱、發(fā)放調(diào)查表等形式征求意見、接受監(jiān)督。積極通過網(wǎng)絡(luò)、短信、監(jiān)督電話等手段，暢通反映訴求和新居民監(jiān)督的渠道，全面查找本系統(tǒng)在服務(wù)民生、服務(wù)群眾、服務(wù)基層和自身隊伍建設(shè)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。尤其是下評議環(huán)節(jié)，更要讓社會各界、各個層面的新居民參與評議，體現(xiàn)評議的公正、客觀。二是注重真評實改。勇于查找問題，制訂整改方案，明確整改目標(biāo)，落實整改措施；對有條件解決的盡快解決，決不推諉；對深層次問題，一時難以整改到位的，明確責(zé)任，創(chuàng)新舉措，攻堅克難，真正做到問題不解決不放過，群眾不滿意不通過。著力解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦，以及效率低下、推諉扯皮等問題。三是建立長效機制。著力堅持糾建并舉、以評促建方針，通過創(chuàng)建認(rèn)真解決存在的問題，同時，把整改與完善制度結(jié)合起來，建立健全監(jiān)督檢查機制、責(zé)任追究制度和紀(jì)律約束機制，依靠制度加強對整改落實情況的監(jiān)督。進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范依法行政、依法辦事和廉潔從政行為，不斷完善行風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)、滿意服務(wù)的長效機制，奮力達(dá)成成功創(chuàng)建服務(wù)民生滿意行業(yè)的目標(biāo)。

第二篇：企業(yè)新居民事務(wù)站工作職責(zé)

企業(yè)新居民事務(wù)站工作職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于加強新居民服務(wù)管理的政策和規(guī)定，從本企業(yè)實際出發(fā)，組織開展新居民服務(wù)管理工作。

二、調(diào)查掌握本企業(yè)新居民的基本情況，負(fù)責(zé)本企業(yè)新居民服務(wù)管理工作信息的采集、匯總、統(tǒng)計、上報及下達(dá)。

三、做好對新居民法律法規(guī)、社會保障、衛(wèi)生計生、消防安全等方面的宣傳教育工作。

四、化解本企業(yè)新居民矛盾糾紛，做好新居民維權(quán)、政策享受、困難幫扶等服務(wù)工作，依法保障新居民的合法權(quán)益。

五、配合街道新居民事務(wù)所抓好本企業(yè)的新居民教育、培訓(xùn)、管理和考核等工作。

六、建立健全與新居民服務(wù)管理工作有關(guān)的臺帳資料。

七、完成上級交辦的其他事項。

第三篇：以人為本著力推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作

以人為本著力推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作

城南街道辦事處體育東路社區(qū)

2010年2月3日

近年來，隨著社會的不斷發(fā)展、生活節(jié)奏的加快、生活方式的轉(zhuǎn)變，“空巢”家庭呈上升趨勢。目前，體育東路社區(qū)有老年人1200多人，其中“空巢”老人200多人，且大多居住在配套服務(wù)設(shè)施不完善的老舊小區(qū)，給老年人的生活照顧、醫(yī)療保健及精神照料方面帶來諸多不便，也成為了社會急需解決的問題。對此，社區(qū)結(jié)合自身實際，初步探索出一條以家庭為基礎(chǔ)，依托社區(qū)的居家養(yǎng)老新途徑。

一、堅持“三個到位”，營造服務(wù)氛圍

1、組織領(lǐng)導(dǎo)到位。在街道黨工委、辦事處的高度重視下，社區(qū)成立了養(yǎng)老服務(wù)社會化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老工作組織實施，并組織工作人員在網(wǎng)上多次觀看先進(jìn)地區(qū)居家養(yǎng)老的電教片，統(tǒng)一認(rèn)識，理清思路，吸取經(jīng)驗。

2、經(jīng)費保障到位。社區(qū)根據(jù)自身的情況采取“民辦公助”的辦法，對“七種人”實行政府購買服務(wù)和對“三種人”實行政府補貼服務(wù)。同時，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，開展社會養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的建設(shè)。通過向上級爭取和自籌的方式籌集資金20萬元，新建了擁有10個床位、60平方米的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。形成布局科學(xué)合理，住養(yǎng)、醫(yī)療康復(fù)護(hù)理、日間照料等功能完備，1

專業(yè)化、信息化服務(wù)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)工作體系。

3、宣傳引導(dǎo)到位。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是一個新生事物，要使居民能接受，工作推得動，必須進(jìn)行廣泛的宣傳。為此，社區(qū)以15個居民小組為基礎(chǔ)，積極開展宣傳發(fā)動工作。通過印發(fā)宣傳單、發(fā)放問卷調(diào)查表、電話、家訪等形式，大力宣傳社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的目的意義、服務(wù)項目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等，使轄區(qū)老人及家屬對居家養(yǎng)老有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，切身感受到這是政府為老人辦的好事、實事。通過宣傳引導(dǎo)，逐步得到了老人和家屬的認(rèn)可，從觀望到樂意接受這項服務(wù)，打開了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的工作局面。

二、搭建“兩個平臺”，探索服務(wù)模式

1、搭建信息平臺。一是調(diào)查建檔。通過社區(qū)干部上門家訪、問卷調(diào)查等形式充分了解轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、高齡老人、特困老人的基本情況，將他們的家庭情況、健康狀況、聯(lián)系方式、希望給予的幫助等信息輸入電腦，一戶一檔，建立健康檔案，實施動態(tài)管理。二是開通“愛心服務(wù)熱線 ”。為方便老人隨時享受服務(wù)，社區(qū)開通了專門的“愛心服務(wù)熱線 ”，并由專職工作人員24小時值班，隨時為轄內(nèi)居民提供居家養(yǎng)老、家政、醫(yī)療、心理咨詢等服務(wù)，及時為社區(qū)老年人提供緊急呼叫、家庭出診、家庭護(hù)理、醫(yī)療服務(wù)。三是堅持回訪制度。對服務(wù)對象實行定期回訪，聽取老人們對服務(wù)工作的意見，請老人們對服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。通過上下聯(lián)動，密切的協(xié)調(diào)配合，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。

2、搭建服務(wù)平臺。一是開展培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。在居家養(yǎng)老的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)人員中，我們推行了先培訓(xùn)后上崗和持證上崗制度。針對服務(wù)人員基本上都是下崗人員，素質(zhì)參差不齊，難免會對服務(wù)水平有所影響的情況，邀請專家和專業(yè)老師對服務(wù)人員及護(hù)工進(jìn)行了2期培訓(xùn)班，提高服務(wù)人員素質(zhì)。二是整合資源，提高服務(wù)能力。以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為依托，開展居家養(yǎng)老服務(wù)。以居委會專職人員為骨干，向轄區(qū)內(nèi)60歲以上的老人派發(fā)《體育東路老年人情況摸查表》，開展調(diào)查摸底，為摸查出來的1200名60歲以上老人進(jìn)行免費體檢，并建立健康檔案，基本實現(xiàn)居民醫(yī)療 “大病進(jìn)醫(yī)院、小病在社區(qū)”，既減少了服務(wù)環(huán)節(jié)，又提高了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心利用率。三是分類建檔，提升服務(wù)水平。通過走訪摸查，掌握轄區(qū)內(nèi)老人的服務(wù)需求，按照服務(wù)內(nèi)容、層次、要求分類造冊，確定上門服務(wù)時間和服務(wù)事項。尤其是對孤寡老人進(jìn)行特殊的照顧。如將自理能力差，沒有穩(wěn)定居所的黃雪花老人及時接到老人院居住，為孫英老人免費進(jìn)行了白內(nèi)障手術(shù)，使她重見了光明。

三、辦活“一個載體”，豐富老年生活

圍繞“五個老有”工作目標(biāo)，社區(qū)以老年協(xié)會、老年大學(xué)為活動載體，實現(xiàn)老人晚年生活多樣化，全面提高老年人的生活質(zhì)量。通過組織知識競賽、愛心歌曲大家唱、詩歌創(chuàng)作朗誦賽、重陽登高賽等活動，豐富了老年人文體生活，增加了老年人參與社會生活的渠道，消除了老年人游離于社會之外的感覺，使老年人

保持了健康樂觀的心態(tài)。截止目前，有近300名老年人通過參加社區(qū)老年活動，身體狀況、精神面貌得到了很大改觀，65歲的王大媽參加了民歌班、京劇班、詩歌班三項活動，每天忙得不亦樂乎，常德日報以“瞧，這群快樂的婆婆姥姥”為題目進(jìn)行了專題報道。

新的一年，社區(qū)一班人將在上級組織的領(lǐng)導(dǎo)下，相關(guān)部門的支持和指導(dǎo)下，籌資120余萬元建成新的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)大樓，并成立老年活動中心，設(shè)立老年人的日間照料室、康復(fù)室、閱覽室、棋牌室、聊天室等功能室，為社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人專門提供日間照料、保健康復(fù)、棋牌娛樂、餐飲休息、書報閱覽等服務(wù)，讓老年人在老年活動中心享受到如家般溫馨的服務(wù)。屆時，一項功能齊全、服務(wù)完善的民心工程又將成為社區(qū)一道亮麗的風(fēng)景呈現(xiàn)在大家面前。

第四篇：長春市著力構(gòu)建基層黨組織服務(wù)民生工作體系范文

察民情解民憂傳民聲聚民心

長春市著力構(gòu)建基層黨組織服務(wù)民生工作體系

黨的十七大報告指出，“拓寬黨員服務(wù)群眾渠道，構(gòu)建黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作體系”。為深入貫徹十七大精神，去年11月，長春市委制定下發(fā)了《關(guān)于建立健全基層黨組織服務(wù)民生工作體系的意見》，動員組織全市基層黨組織做好服務(wù)民生工作，充分發(fā)揮基層黨組織在服務(wù)民生工作中的模范帶頭作用，認(rèn)真解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。

一、著眼發(fā)揮基層黨組織作用，增強服務(wù)民生工作功能 一是健全組織網(wǎng)絡(luò)。在全市351個社區(qū)、1687個村黨組織建立服務(wù)民生工作站，部分機關(guān)、企事業(yè)單位黨組織根據(jù)需要，也建立了服務(wù)民生工作站，全市統(tǒng)一掛牌、公開服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨（工）委認(rèn)真履行服務(wù)民生職責(zé)，發(fā)揮了組織領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)的職能。機關(guān)、企事業(yè)單位黨組織結(jié)合工作實際，積極做好服務(wù)民生工作。目前，全市已建立基層黨組織服務(wù)民生工作站2401個，配備專兼職工作人員4683人，形成了上下銜接、立體覆蓋、功能規(guī)范、服務(wù)便捷的基層黨組織服務(wù)民生工作組織網(wǎng)絡(luò)。

二是明確服務(wù)功能。按照市委的要求，基層黨組織緊緊圍繞“察民情、解民憂、傳民聲、聚民心”開展服務(wù)民生工作，主要任務(wù)是：協(xié)調(diào)搞好民生狀況和工作情況調(diào)查，溝通反饋民生

1信息，經(jīng)常了解掌握群眾關(guān)于民生的意見和要求，暢通民意表達(dá)渠道；努力幫助解決增收、就業(yè)、社保、住房、環(huán)境、交通、教育、衛(wèi)生、治安等民生問題；組織開展各種培訓(xùn)、咨詢服務(wù)，提高居民群眾的創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能和綜合素質(zhì)；做好服務(wù)民生宣傳工作，向群眾宣傳黨和政府的民生工作政策；組織開展其他豐富多彩的服務(wù)民生活動。

三是完善制度機制。全市基層黨組織普遍建立了首問負(fù)責(zé)制、兩次辦結(jié)制、服務(wù)代理制、情況報告制、信息溝通制、服務(wù)承諾制等制度。進(jìn)一步健全完善了配套制度，主要有：日記實制度，服務(wù)民生工作站每天對群眾反映的意見和問題做好記錄，并跟蹤記錄辦理結(jié)果；月例會制度，基層黨組織每月召開一次專題會議，溝通服務(wù)民生情況，研究解決有關(guān)問題；年評諾制度，基層黨組織每年召開一次群眾代表評諾會，對黨組織和黨員承諾踐諾情況進(jìn)行評議；聯(lián)席會制度，基層黨組織根據(jù)工作需要，適時組織區(qū)域內(nèi)企事業(yè)單位召開服務(wù)民生聯(lián)席會，共同研究協(xié)調(diào)解決有關(guān)民生問題。

二、整合利用各種資源，拓寬服務(wù)民生工作渠道

一是整合駐區(qū)單位資源。街道社區(qū)黨組織引導(dǎo)駐區(qū)單位黨組織積極參與服務(wù)民生工作，從人、財、物、場所等方面給予大力支持，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源共享。寬城區(qū)貴陽街社區(qū)通過黨建聯(lián)席會，借助駐區(qū)機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)的場地、設(shè)施等資源，建立學(xué)習(xí)教育、黨員活動、醫(yī)療衛(wèi)生、文體娛樂等4大服務(wù)基地，拓展了服務(wù)民生功能。綠園區(qū)、南關(guān)區(qū)協(xié)調(diào)醫(yī)療、教

育、勞動、司法等部門，成立服務(wù)民生協(xié)會，促進(jìn)了服務(wù)民生工作經(jīng)?；?。

二是發(fā)揮駐區(qū)代表、委員作用。設(shè)立黨代表、人大代表和政協(xié)委員接待日，組織代表、委員“一線行”，邀請代表、委員參加服務(wù)民生活動。組織區(qū)域內(nèi)黨代表、人大代表和政協(xié)委員廣泛收集社情民意，及時發(fā)現(xiàn)、反映和幫助群眾解決實際問題。朝陽區(qū)湖東社區(qū)組織駐區(qū)10位黨代表、人大代表、政協(xié)委員，開展“進(jìn)百家門、識百家人、知百家事、解百家難”活動，今年元旦和春節(jié)期間，共走訪群眾800多戶、駐區(qū)單位20多個，征集群眾意見、建議46條，幫助群眾解決實際困難130多件。

三是充分發(fā)掘自身資源。全市3096個黨員服務(wù)機構(gòu)與服務(wù)民生工作站合署辦公，依托市和縣（市）區(qū)黨員服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨員服務(wù)站、村（社區(qū)）黨員之家、居民樓棟（商務(wù)樓宇）黨員服務(wù)點五級黨員服務(wù)體系，共同做好服務(wù)民生工作。各地從實際出發(fā)，注重發(fā)揮基層黨組織牽頭組建的新經(jīng)濟(jì)組織和服務(wù)組織的作用。德惠市黨員合作社和黨群經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體、凈月開發(fā)區(qū)黨員服務(wù)隊、雙陽區(qū)黨員人才聯(lián)合會、九臺市“三會一組”、榆樹市“三農(nóng)服務(wù)110”、農(nóng)安縣“支部+公司（協(xié)會）”、二道區(qū)黨員“雙扶雙帶”創(chuàng)業(yè)園、寬城區(qū)“兩服務(wù)”超市等，在積極做好服務(wù)民生工作中，都取得了好的效果。

四是發(fā)動社會各界共同參與。廣泛發(fā)動社會各方面力量，動員企業(yè)家、個體業(yè)戶和社會各界愛心人士，采取結(jié)對幫扶、捐款捐物、提供信息等方式，支持和參與服務(wù)民生工作。年初

以來，僅工商企業(yè)界就有2489人參與捐款捐物、結(jié)對救助等活動。

三、積極探索有效途徑，確保服務(wù)民生工作取得實效

一是開展服務(wù)民生集中行動。利用重大節(jié)日、重要活動等有利契機，組織開展服務(wù)民生集中行動。今年元旦、春節(jié)期間，市委組織實施了《全市基層黨組織2008年元旦、春節(jié)服務(wù)民生工作集中行動計劃》，開展了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部到黨建聯(lián)系點走訪慰問貧困戶活動、黨政機關(guān)黨組織走訪慰問扶貧對象活動、黨員企業(yè)家結(jié)對幫扶貧困家庭活動、“送文化、送科技、送醫(yī)藥”下基層等活動。據(jù)統(tǒng)計，全市元旦、春節(jié)期間集中開展服務(wù)民生活動2448個，組織群眾需要的各類培訓(xùn)3931場次，培訓(xùn)人員20多萬人；開展各類咨詢服務(wù)1萬多次，咨詢?nèi)罕?萬多人；組織文體活動3200多場次，參加活動35萬多人；收集群眾意見和訴求10639條，為群眾解決實際困難46949件；走訪慰問困難群眾37591戶，給困難群眾捐獻(xiàn)款物1615萬元。

二是開展“民生幫你辦”活動。在社區(qū)、村設(shè)立熱線電話、意見箱、群眾問事欄，發(fā)放服務(wù)民生提示卡，了解社情民意，暢通民情通道。組織服務(wù)民生工作站工作人員，深入駐區(qū)單位和居民群眾家中，廣泛收集群眾意見和民生問題，了解群眾意愿和要求，協(xié)調(diào)解決具體問題，形成了“傾聽民聲、收集民愿、集中民力、處理民事”的“四步法”服務(wù)民生工作流程。

三是開展“萬戶特困戶結(jié)對救助活動”。把結(jié)對救助活動作為基層黨組織服務(wù)民生的重要內(nèi)容，做到每個黨支部、每名領(lǐng)

導(dǎo)干部結(jié)對救助特困戶1戶以上，鼓勵黨員人數(shù)較多的黨支部和經(jīng)濟(jì)條件較好的黨員干部多承擔(dān)一些救助任務(wù)，廣泛發(fā)動社會各界積極參與救助活動，保證全市特困家庭應(yīng)幫盡幫、一個不落。主要在生活幫助、生產(chǎn)扶持、就業(yè)支持、法律援助、精神救助、捐資助學(xué)、送醫(yī)送藥等方面提供救助。年初以來，全市共結(jié)對救助特困家庭23119戶，送去慰問金、慰問品910多萬元，收到社會捐獻(xiàn)款物890多萬元，幫助特困家庭解決實際問題13900多件。

四是搭建黨員服務(wù)平臺。把服務(wù)民生作為深化黨員服務(wù)承諾制的重要內(nèi)容，組織黨員以支部為單位，以服務(wù)民生為重點，通過承諾、議諾、踐諾、評諾，讓黨員“站前臺、唱主角”。目前，僅全市農(nóng)村就有4萬多名黨員向群眾作出莊嚴(yán)承諾，占農(nóng)村黨員總數(shù)的60.7%。推行無職黨員設(shè)崗定責(zé)，通過設(shè)置崗位、議定崗位、公示崗位、認(rèn)領(lǐng)崗位，增強黨員的責(zé)任意識，使無職黨員在服務(wù)民生工作中“無職有崗、有崗有為”。在全市基層黨組織中開展“城鄉(xiāng)結(jié)對互幫互助、雙向聯(lián)動共建共促”活動，統(tǒng)籌做好服務(wù)民生工作。同時，還通過黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)、黨員服務(wù)進(jìn)萬家、在職黨員進(jìn)社區(qū)、“一個黨員一面旗”等形式，充分發(fā)揮黨員在服務(wù)民生工作中的模范帶頭作用。

四、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；鶎狱h組織服務(wù)民生工作有效推進(jìn)

一是納入基層黨建工作責(zé)任制。市委決定，把服務(wù)民生工作作為基層黨建工作責(zé)任制考評的重要內(nèi)容，每年進(jìn)行一次考

評，對抓服務(wù)民生工作成績突出的予以表彰，對思想不重視、工作不得力的提出批評，限期整改。

二是加強工作隊伍建設(shè)。采取機關(guān)干部下派、事業(yè)單位分流、面向社會招聘、指定專人負(fù)責(zé)、專兼職結(jié)合等辦法，配齊配強基層黨組織服務(wù)民生工作力量。

三是加強督查指導(dǎo)。市委組織部成立5個指導(dǎo)組，采取巡回檢查、隨機抽查、推進(jìn)會、調(diào)度會等形式和辦法，加強對基層黨組織開展服務(wù)民生工作的督促檢查。同時，抓好示范點建設(shè)，在社區(qū)、村、機關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等領(lǐng)域黨組織，建立服務(wù)民生工作示范點185個。

四是營造良好輿論氛圍。在市直新聞媒體開設(shè)“基層黨組織傾力服務(wù)民生”、“基層黨組織心系民生”等專題欄目和節(jié)目。目前，已刊播各類宣傳報道397篇（條），發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息1459條（次）。各級黨組織還充分利用板報、墻報、宣傳欄、圖片展等形式，深入做好宣傳工作，使基層黨組織服務(wù)民生工作家喻戶曉、深入人心，成為社會各界關(guān)注的焦點，營造了關(guān)注民生、服務(wù)民生、改善民生的濃厚輿論氛圍。

第五篇：擦亮服務(wù)窗口 創(chuàng)建滿意行業(yè)--創(chuàng)先爭優(yōu)座談會發(fā)言提綱

擦亮服務(wù)窗口 創(chuàng)建滿意行業(yè)

我局現(xiàn)有工作人員157人，其中黨員130人，占總?cè)藬?shù)的83%。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我局緊扣中心工作和自身實際，將與人民群眾直接接觸的窗口部門作為創(chuàng)先爭優(yōu)的重點，牢固樹立“履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭優(yōu)秀”的工作理念，努力塑造“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的良好形象，有效帶動了全局黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，取得了明顯的成效。

一是堅持在創(chuàng)先爭優(yōu)中激發(fā)工作活力。我局緊扣中心工作、緊貼自身實際，將開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為提升工商業(yè)務(wù)工作水平的有力抓手，以創(chuàng)建“無無照經(jīng)營、無假冒偽劣、無消費投訴積案、無傳銷活動、對工商干部無舉報”的“五無”監(jiān)管區(qū)為重點，堅持把工作爭先貫穿始終，真正做到了把基層黨組織和黨員及全體干部職工的熱情、智慧和力量凝聚到了深入推進(jìn)工商事業(yè)新發(fā)展、實現(xiàn)工商事業(yè)新跨越的實踐中。如望城坡工商所黨支部書記陳壯偉，提出喊破亮嗓子，不如做出好樣子，響亮地喊出了“向我看齊，跟我走”的口號，克服高溫酷暑、病痛折磨等重重困難，主動放棄節(jié)假日休息，始終戰(zhàn)斗在創(chuàng)建全國文明城市和“五無”監(jiān)管區(qū)工作

第一線。在陳壯偉的帶動下，望城坡工商所出現(xiàn)了人人創(chuàng)先爭優(yōu)的好局面。黨員楊文俊，堅守市場，甚至親自搬掃垃圾，奮戰(zhàn)至晚上十二點，帶領(lǐng)大家搞好市場衛(wèi)生；共產(chǎn)黨員洪景，冒著酷暑走訪每家商戶，逐個商戶、逐項內(nèi)容檢查督促、落實到位，堅持每個細(xì)節(jié)都不放過；共產(chǎn)黨員蔡學(xué)軍不避高溫，每天開著巡邏電瓶車在人員密集、情況復(fù)雜的西站地區(qū)巡查，曬脫了皮、出現(xiàn)了中暑癥狀也不放棄，隨便找個陰涼處稍稍休息喝點十滴水又繼續(xù)奔波在烈日之下。由于把握了有力抓手，分局創(chuàng)先爭優(yōu)活動更加鮮明、具體、有針對性，更加靈活、務(wù)實、有實效性。通過創(chuàng)先爭優(yōu)，全局上下思想更加統(tǒng)一，認(rèn)識更加提高，作風(fēng)更加扎實，工作更加積極，有力地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)工作。近年來，我局先后被評為全國工商系統(tǒng)法制宣傳教育先進(jìn)單位、湖南省學(xué)校及周邊治安綜合治理工作先進(jìn)集體、長沙市工商系統(tǒng)先進(jìn)單位和全國優(yōu)秀青少年維權(quán)崗、全省依法行政示范窗口單位等一系列榮譽稱號。今年，又被評為“長沙市文明指數(shù)測評金杯單位”。

二是堅持在創(chuàng)先爭優(yōu)中提高服務(wù)水平。著眼于人民群眾的實際需要，我局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，以開展服務(wù)“一化三基”和“兩幫兩促”活動為主線，以開展“擦亮省會服務(wù)窗口，創(chuàng)建人民滿意行業(yè)”活動為載體，高舉發(fā)展大旗，做活服務(wù)文章。我局聯(lián)絡(luò)“一化三基”企業(yè)75戶，由熟悉工商業(yè)務(wù)和具有實際工作經(jīng)驗的局領(lǐng)導(dǎo)、科所長和共產(chǎn)黨員擔(dān)

任工商聯(lián)絡(luò)員，開展一對

一、多對一的工商聯(lián)絡(luò)員活動，著力打造了一個全程、多維的“保姆式”服務(wù)模式。在分局駐區(qū)政府政務(wù)中心工商窗口和各工商所登記注冊廳，全面實行“一審一核”、“授權(quán)核準(zhǔn)”、“限時辦結(jié)”的制度，開展 “引導(dǎo)服務(wù)”、“延時服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“即時服務(wù)”、“跟蹤服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”等特色服務(wù)，積極實現(xiàn)變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變共性服務(wù)為個性服務(wù)、變承諾服務(wù)為需求服務(wù)的“三個轉(zhuǎn)變”，全面打造服務(wù)型工商窗口。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我局窗口做到了：工作人員業(yè)務(wù)精通，辦事程序公開透明，服務(wù)效率快捷高效，服務(wù)態(tài)度熱情禮貌，便民措施齊全周到，服務(wù)環(huán)境干凈整潔，無違法違紀(jì)問題。今年窗口工作人員被區(qū)政務(wù)服務(wù)中心評為每月的“共產(chǎn)黨員示范崗”、“政務(wù)服務(wù)明星”及“巾幗文明崗”16人（次）。

三是堅持在創(chuàng)先爭優(yōu)中打造過硬隊伍。我局以開展隊伍教育整頓工作為契機，堅持把隊伍爭先始終貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，努力打造一支服務(wù)發(fā)展、工作能力合格，監(jiān)管市場、執(zhí)法水平合格，政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)過硬的工商干部隊伍。今年上半年，在組織轄區(qū)街道辦事處、社區(qū)對我局干部的評議中，滿意度達(dá)100%。首先，主動接受社會監(jiān)督。局長將“行政效能監(jiān)督牌”懸掛在分局和各工商所注冊廳，面向社會公布自己的辦公電話和手機，歡迎監(jiān)管服務(wù)對象就工商干部的違規(guī)執(zhí)法、粗暴監(jiān)管、索拿卡要等損害工商形象的

行為進(jìn)行舉報投訴，至今還未收到查證屬實的投訴。其次，積極發(fā)揮好黨員的引領(lǐng)作用和示范效應(yīng)。全局共產(chǎn)黨員在工作日堅持佩戴黨徽，亮出黨員身份，叫響黨員稱號；窗口共產(chǎn)黨員辦公桌擺放“共產(chǎn)黨員崗”牌，開展?fàn)巹?chuàng)“共產(chǎn)黨員示范崗”活動，發(fā)揮好黨員的引領(lǐng)作用，使黨員無論是工作上還是思想素質(zhì)上都有較大提高，真正起到“工作上是一塊牌子、思想上是一面旗子、行動上是一面鏡子”的示范效應(yīng)。再次，積極培養(yǎng)樹立典型。我局將創(chuàng)先爭優(yōu)工作與“比、學(xué)、趕、幫”結(jié)合起來，真正做到比有標(biāo)桿、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、幫有方向。結(jié)合慶祝中國共產(chǎn)黨建黨89周年，開展了“七一”評先評優(yōu)活動，全局涌現(xiàn)出了一批“五好黨支部”、“五型黨務(wù)干部”、“優(yōu)秀黨支部書記”、“優(yōu)秀黨員”等先進(jìn)典型，發(fā)揮了“一個支部就是一個堡壘，一名黨員就是一面旗幟”的引導(dǎo)示范作用。日前，我們正在著手開展“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“監(jiān)管能手”、“辦案能手”、“維權(quán)能手”等評比表彰活動，準(zhǔn)備再總結(jié)一批典型、宣傳一批典型、樹立一批典型，用他們的事跡來說服人、教育人、感染人，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。