第一篇：2010年4月公關(guān)心理學(xué)自學(xué)考試題

浙江省2010年4月自學(xué)考試公關(guān)心理學(xué)試題

課程代碼：00643

一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.屬于宣傳型公共關(guān)系活動的是()

A.招待會B.工作午餐C.扶貧救災(zāi)D.路牌廣告 2.人的認(rèn)知活動主要是指()

A.知覺、情感、意志B.能力、氣質(zhì)、個性 C.感覺、知覺、思維D.注意、學(xué)習(xí)、態(tài)度 3.最基本的情緒表現(xiàn)形式是()A.語言和語氣B.面部表情 C.動作姿勢D.生理反應(yīng)

4.人們對自己意志行動的目的及其社會意義有明確的認(rèn)識，這個特點是意志品質(zhì)的()

A.自制力B.受暗示性C.自覺性 D.果斷性

5.商家以名人、明星為模特推出廣告產(chǎn)品，是為了迎合消費(fèi)者的()

A.求美心理需要B.求名心理需要 C.情感心理需要D.求信心理需要

6.表現(xiàn)在心理活動的強(qiáng)度、速度和靈活性方面的典型的穩(wěn)定的心理特征是()A.動機(jī)B.態(tài)度C.氣質(zhì)D.性格

7.______________在個性特征中具有核心作用。()

A.能力B.動機(jī)C.氣質(zhì)D.性格 8.全國殘疾人聯(lián)合會是一個()A.角色群體B.行動群體 C.假設(shè)群體D.正式群體

9.在社會上或群體中人們對普遍關(guān)心的人和事公開地發(fā)表一致性的意見稱為()A.時尚B.流言C.輿論D.謠言

10.“以小人之心度君子之腹”，這一俗語體現(xiàn)了公眾心理效應(yīng)中的()A.近因效應(yīng)B.投射效應(yīng) C.暈輪效應(yīng)D.刻板效應(yīng)

11.持“槍彈論”的學(xué)者所支持的觀點或概念是()

A.“守門人”B.“頑固的受傳者”

C.“謊言重復(fù)三遍就會變成真理” D.“緩沖體” 12.在橫向溝通中，組織傳播者扮演著______________的角色。()

A.守門員B.倡導(dǎo)者C.聯(lián)絡(luò)員D.受傳者

13.下面哪種方法不是廣告效果的測定方法?()A.抽樣調(diào)查法B.再認(rèn)識實驗 C.再現(xiàn)實驗D.自我評定法

14.預(yù)防逆反心理的首要策略是()

A．向公眾全面、準(zhǔn)確地提供有關(guān)信息 B.選擇專家、權(quán)威部門作為信息發(fā)出源 C.尊重公眾的人格

D.調(diào)整公共關(guān)系傳播的信息量以及時間和強(qiáng)度

15.表現(xiàn)最明顯的、但對交際的危害性最小的交際障礙是()

A.性格障礙B.語言障礙 C.學(xué)識障礙D.對等障礙

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。16.社區(qū)公眾的主要需要有()A.環(huán)境保護(hù)的需要B.社區(qū)安全穩(wěn)定的需要C.社區(qū)公益活動的需要D.社區(qū)發(fā)展的需要E.社區(qū)情感溝通的需要

17.群體公眾心理定勢的典型表現(xiàn)有()A.時尚B.流言C.輿論D.習(xí)俗E.謠言

18.有助于引起公眾注意的因素主要有()A.信息刺激的可信度B.信息刺激的穩(wěn)定性C.信息刺激的重復(fù)率D.信息刺激的強(qiáng)度E.信息刺激的對比度

19.大眾傳播媒介的不足主要表現(xiàn)在()A.信息不能及時反饋B.信息流速不能自我控制 C.對感官的刺激有限制D.缺乏感情色彩E.信息更容易失真

20.公共關(guān)系人員心理品質(zhì)障礙主要包括()A.忌妒B.自卑C.攻擊D.羞怯E.猜疑

三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題3分，共18分)21.觀察法 22.公眾 23.利他行為 24.社會組織形象 25.槍彈論 26.公眾逆反心理

四、簡答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)27.公眾個性對公眾心理活動的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？ 28.試述個體加入群體的主要原因。29.簡述社會組織形象構(gòu)成的硬要素。30.簡述組織心理氛圍對公共關(guān)系的影響。

五、論述題(本大題14分)

31.舉例說明公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)具備哪些心理素質(zhì)。

第二篇：公關(guān)心理學(xué)

公關(guān)心理學(xué)

一、選擇題

1．普通心理學(xué)側(cè)重于研究院人內(nèi)在心理活動，而公共關(guān)系心理學(xué)則注重考察人的心理與行為之間的關(guān)系。

2．組織是公共行為的出發(fā)者，即主體，公眾是公共關(guān)系行為的承受者，即客體。

3．社會組織開展的公共關(guān)系活動大致可以分為兩類：一類是日常的公共關(guān)系活動，另一類是專門性的公共關(guān)系活動。

4．公共關(guān)系理論研究方法包括：系統(tǒng)分析的方法、動態(tài)研究的方法和比較研究的方法。

5．實證研究方法包括：觀察法、淡話法、測驗法、個案法、實驗法。

6．影響公眾心理的主要因素是：導(dǎo)致公眾個體心理差異的公眾個性。

7．意志行動通常分為形成決定和執(zhí)行決定兩個階段。

8．印象管理理論包括：①符號相互作用論②自我表現(xiàn)論③情景認(rèn)同論

9．戈培爾的“謊言重復(fù)三遍就會變成真理?！?/p>

10．雷蒙德·鮑爾提出“頑固的受傳者”理論。

11．組織是與外部世界的“中介人”，是組織內(nèi)部關(guān)系的“粘合劑”。

12．對公眾態(tài)度測定的方法有：①自我評定法②自由反應(yīng)法③行為觀察法。

13．自我評定法有兩種方法：總加量表法與社會距離尺度法。14．常見的逆反心理：①感覺逆反②廣告逆反③價格逆反（了解）15．了解知覺的整體性，知覺的選擇性，知覺的文觀性，知覺的恒常性。

16．了解動機(jī)沖突的形式：雙趨式?jīng)_突，雙避式?jīng)_突，趨避式?jīng)_突。

17．了解興趣的差異性：①興趣指向的差異性②興趣范圍的差異性③興趣時間的差異性④興趣強(qiáng)度的差異性。

18．了解：社區(qū)公從的需要和新聞媒介公眾的需要。

19．了解：能力的個體差異：①能力的類型差異②能力發(fā)展水平的差異③能力表現(xiàn)早晚的差異。20．了解傳統(tǒng)四種氣質(zhì)類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。21．了解從眾行為與順從行為的不同。

22．了解行動群體。

23．了解群體的分類：按群體是否實際存在分類和控群體構(gòu)成原則分類。

24．了解公眾形象形成的模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式。

25．了解影響公眾印象形成的心理效應(yīng)：優(yōu)質(zhì)效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)。

二、名詞解釋

1．組織心理氛圍：

是指組織內(nèi)部環(huán)境的心理氣氛，是組織員工對組織整體狀況以及個人在組織中的地位、作用和前途感受的綜合反映。2．公眾：

指的是與某一公眾關(guān)系的體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和。3．公眾的情感過程：

是伴隨認(rèn)識活動和意識活動出現(xiàn)的一種心理活動狀態(tài)，是與公眾對現(xiàn)實生活的客觀事物所持的態(tài)度相伴而生的一種主觀體驗。

4．心境：

心境是一種比較持久、比較微弱而具有彌散性特點的情緒狀態(tài)。心境具有持久性特點。5．激情：

是強(qiáng)烈地爆發(fā)出來且時間短暫的情緒狀態(tài)，通常是由一個人生活中具有重要意義的事件引起的，具體表現(xiàn)為狂喜，暴怒、痛苦、絕望等情緒狀態(tài)。6．應(yīng)激：

是出人意料的緊急情況所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。7．理智感：

是人們認(rèn)識世界和改造世界的精神動力之一，是與人們認(rèn)識世界追求真理的需要及需要的滿足相聯(lián)系的情感體驗。8．公眾個體：

也稱為個體公眾，是指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系，相互作用的個人。9．興趣：

是一個人對某一事物采取積極態(tài)度趨向的心理傾向。10．需要：

是個體缺乏某種東西時所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需要在人腦中的主觀反映。11．公平理論：

是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。它的基本內(nèi)容是：一個人對其所得報酬是否滿意，不能只看報酬的絕對值、而應(yīng)當(dāng)進(jìn)行社會 比較或歷史比較，看其相對值。12．性格：

是一種心理特征，它通過人對社會現(xiàn)實的相對穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式表現(xiàn)出來。13．從眾：

是指個體公眾在群體的壓力下放棄自己的意見，進(jìn)而采取與大多數(shù)人步調(diào)一致的行為。14．群體公眾心理：

也叫公眾群體心理、群體心理，是指在公共關(guān)系中處于客體位置的群體成員共同的心理狀態(tài)或傾向。15．時間：

俗稱流行，是一種覺的心理定勢形式，表現(xiàn)為社會或群體的成員在短時間內(nèi)由于追求某種行為模式和生活方式而產(chǎn)生的相互感染和模仿。16．輿論：

又稱社會輿論，指在社會上或群體中人們對普遍關(guān)系的人和事公開地發(fā)表一致性的意見。17．社會組織形象：

簡稱組織形象，是組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的綜合形象，即公眾對組織客觀狀態(tài)所作的概括而又抽象的反映。18．公共關(guān)系傳播

是一種有組織、有計劃、有定規(guī)模的信息交流活動。19．目標(biāo)公眾：

是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。20．縱向溝通：

就是我們通常所說的上情下達(dá)和下情上達(dá)。21．公眾逆反心理：

就是公共關(guān)系傳播作用于公眾的信息超過了其所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的心理體驗，是公眾有意脫離公共關(guān)系傳播信息的思維軌道，進(jìn)行反向思維的心理傾向。

三、簡答題

1．公共關(guān)系心理學(xué)的研究對象： ①組織心理 ②公眾心理 ③傳播心理

2．組織心理氛圍的內(nèi)涵：

第一，組織的心理氛圍表現(xiàn)了組織的意識狀態(tài)；

第二，組織的心理氛圍是組織情感的反映。

第三，組織的心理氛圍反映著組織中的相互關(guān)系。

第四，組織的心理氛圍反映了員工對組織的態(tài)度。

3．一個組織的凝聚力的高低，主要受以下幾方面因素影響： ①組織的目標(biāo) ②組織的利益

③組織領(lǐng)導(dǎo)人對組織凝聚力的影響

④組織成員心理滿足程度對組織凝聚力的影響

⑤組織內(nèi)部沖突的解決狀況對組織凝聚力的影響

5．消費(fèi)者的心理需求主要有以下六種：

①求實心理需要 ②求美心理需要 ③情感心理需要 ④求名心理需要 ⑤求信心理需要 ⑥求便心理需要。

6．個體加入群體的必要性： 第一，加入群體有助于滿足我們的一些重要的心理社會的需要。第二，加入群體可以幫助我們達(dá)到各種目標(biāo)，而這些目標(biāo)作為個人是不可能達(dá)到的。

第三，參加群體有助于我們獲得某些知識和信息，這些知識和信息是我們在別處無法獲得的。第四，獲得群體的成員資格有助于得到社會認(rèn)同。

7．群眾公眾心理定勢的表現(xiàn)形式：

①時尚：具體來說時尚依流行時間的長短一規(guī)模的在小可分為陣熱、時髦和時狂三種類型。一般來講，時尚具有新奇性，短暫性和循環(huán)性。

②流言：所謂流言就是一定時期內(nèi)在社會上或群體內(nèi)互相傳播的共同關(guān)心的消息。流言大至可分為三類：一是和人們的利益直接相關(guān)的，二是與個人或群體利益有間接關(guān)系的；三是和一般無關(guān)的。流言的產(chǎn)生，主要是正常的信息，渠道受到了阻礙。

③輿論：輿論與流言不同，它不僅傳播信息，更主要地是表達(dá)了社會上或群體內(nèi)部的多數(shù)人的態(tài)度。輿論一般都有一個發(fā)生、發(fā)展和消失 的過程。輿論可以分為自發(fā)形成的和有意形成的兩種。④習(xí)俗：即社會風(fēng)俗習(xí)慣，是心理定勢的又一表現(xiàn)形式。習(xí)俗表現(xiàn)出不同的具體形態(tài)，如禮儀方面，語言方面、飲食方面和服飾方面等等。

8．公眾即象與組織形象的關(guān)系： 第一，公眾印象往往是一種個體印象，是處于思維、情感、和行為的互動之中的認(rèn)知個體的整合過程。

第二，公眾個體對組織形成某種印象之后，由于認(rèn)識能力和接觸范圍的限制，往往懷疑自己的認(rèn)知是否可靠，進(jìn)而產(chǎn)生與他人交流、切磋的心理需要。9．大眾傳播媒介的特點： ①它具有普遍性的特點； ②它具有迅速，及時的特點 ③大眾傳播媒介的受體是大眾。10．公共關(guān)系傳播的基本要素： ①公共關(guān)系傳播者 ②公共關(guān)系傳播內(nèi)容 ③公共關(guān)系傳播渠道 ④目標(biāo)公眾

⑤公共關(guān)系傳播效果。11．簡述有限效果論：

有限效果論認(rèn)為，大眾傳播的影響力不可低估，但也不能任意夸大。一般說來，受傳達(dá)室者使用傳播媒介，不是希望通過它來改變自己的觀念，而是希望它能夠支持或讓實自己的所思所想是正確的，以維持心理平衡。

有限效果論提示我們，受眾對組織的傳播內(nèi)容并不是“來者不拒”，而是有所排斥的。

12．公共關(guān)系傳播中人際效的重要性：

①人際交往是大會傳播手段的有力補(bǔ)充。

②良好的人際關(guān)系是組織發(fā)展的重要前提。

③人際交往是消除組織內(nèi)容及外部沖突的良方。

13．公眾態(tài)度的結(jié)構(gòu)： ①公眾態(tài)度的認(rèn)知成分。②公眾態(tài)度的情感成分。③公眾態(tài)度的行為成分。

14．針對逆反心理及行為的應(yīng)對策略：

①根據(jù)相關(guān)公眾的感受限度，調(diào)整公眾關(guān)系傳播的內(nèi)容和強(qiáng)度，避免逆反心理的產(chǎn)生。

②及時采取引導(dǎo)和調(diào)節(jié)措施，力求在萌生階段使逆反心理得到扭轉(zhuǎn)

③有意設(shè)置刺激誘因，促成預(yù)期的逆反行為。

15．公共關(guān)系人員的職業(yè)道德素質(zhì)：

①克盡職守，誠實信用 ②努力學(xué)習(xí)，有效工作 ③廉潔奉公，不謀私利 ④公道正派，謙虛團(tuán)結(jié)

四、論述題

1、營業(yè)員造組織良好心理氛圍的策略

營造組織良好的心理氛

圍，是組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的一項重要的內(nèi)容，其采用的策略主要有：

①形成組織的價值觀念：具體說來，組織的價值觀念對于營造組織良好心理氛圍的意義在于：第一，它賦予組織員工的日常工作以崇高的意義。第二，它賦予組織以重大的社會責(zé)任。第三，它為組織員工提供了行動指南。②尊重員工的個體價值。這樣，員工就會因個人作用受到重視，個體價值受到肯定而增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，自覺地將自己的利益與組織的利益融為一體，自覺地與組織同呼吸共命運(yùn)，并在對外交往中以組織一員的角色處覺維護(hù)組織的形象。

③重視內(nèi)部傳播。從公共關(guān)系角度講，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系的首要任務(wù)就是重視內(nèi)部傳播，將員工視作公共關(guān)系溝通的首要對象，尊重他們分享信息的優(yōu)先權(quán)，使他們在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。④有效使用激勵手段：心理學(xué)研究表明，有效的激勵需要具備三個基本條件：第一，要使員工看到，他的工作能向他提供他希望得到的東西；第二，要使員工感到，這些東西與他的工作績效之間存在著密切的聯(lián)系。第三，要使員工相信，只要努力工作，便能提高績效。因此，激勵需要講究時機(jī)方式和量度。

⑤加強(qiáng)情感維系：組織與員工之間的情感維系直接影響到組織的心理氛圍。成功的組織大都十分重視給予員工全面的關(guān)心，大力培植溫馨的家庭氣氛。

⑥合理化解怨氣通過合理的渠道及時宣泄出來，既不對他人構(gòu)成消極影響，又使本人能夠心情舒暢地重新投入工作。

2、如何激勵公眾的動機(jī)？

激勵人的行為動機(jī)主要

有以下三條途徑：一是從動機(jī)產(chǎn)生的心理過程進(jìn)行激勵；二是從個體需要和動機(jī)的內(nèi)容方面進(jìn)行激動；三是從行為改造的角度進(jìn)行激勵。

①期望理論：是由美國心理學(xué)家伏隆提出。這個理論可以簡化為以下公式：激勵力量（M）二效價（V）X期望值（E），目前，期望理論已被廣泛地應(yīng)用于管理工作之中，它對公共關(guān)系中的動機(jī)激勵問題也有深刻的啟示。按照期望理論對激勵過程的分析，公共關(guān)系工作對于公眾動機(jī)的激勵過程的分析，公共關(guān)系工作對于公眾動機(jī)的激勵應(yīng)當(dāng)從這樣幾方面入手。首先是選擇好目標(biāo)，這是1

是否能夠產(chǎn)生激勵作用的關(guān)鍵。其次，努力提高價值。最后，正確地估計期望值。

②公平理論：是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出來的。它的基本內(nèi)容是：一個人對其所得報酬是否滿意，不能只看報酬的絕對值，而應(yīng)當(dāng)進(jìn)行社會比較或歷史比較，看其相對值。為了充分地調(diào)動內(nèi)部公眾的積極性，必須運(yùn)用公平激勵法。這需要企業(yè)或組織的公關(guān)人員從兩個方面作工作：一方面，監(jiān)督完善各項制度，制訂科學(xué)的獎懲制度，做到盡量公平、合理，并幫助管理者提高素質(zhì)，消除偏見，排除私心雜念；另一方面，要向公眾做好宣傳工作，使公眾能夠客觀正確地對自我和他人的績效進(jìn)行估價，從而避免因主觀的錯誤判斷而引起的不公平感。③雙因素理論：這是美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的。在這個理論中，赫茨伯格認(rèn)為，調(diào)動人的積極性主要是從人的內(nèi)部，從工作本身入手，工作對人的吸引力才是主要的激勵因素。赫茨伯格在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上得出結(jié)論：人們對工作的滿足因素與其工作內(nèi)容有關(guān)，他將此稱為激勵因素；人們對工作的不滿足因素與工作的周圍事物有關(guān)，他稱之為保健因素。根據(jù)雙因素理論，組織要有效地激勵內(nèi)部公眾的行為動機(jī)，調(diào)動其工作積極性，就必須從兩個方面入手：一方面要努力改善內(nèi)部公眾的工作環(huán)境和生活條件，盡量發(fā)揮保健因素的作用，避免引起公眾的不滿情緒；另一方面，要積極從工作內(nèi)容著手，充分發(fā)揮激勵因素的作用，努力調(diào)動公眾的工作熱情和興趣。

3．公眾群體心理特征

群體心理特征是群體成員中形成的與群體活動和狀況相關(guān)的、經(jīng)常的、穩(wěn)定的心理感覺，是群體成員對群體自身狀況及其與社會環(huán)境關(guān)系的主觀把握。它具體表現(xiàn)為群體成員對群體的歸屬感、認(rèn)同感、整體感等等。

研究公眾的群體心理特征，對于全面了解公眾的群體心理、深刻認(rèn)識公眾、推動公共關(guān)系活動的開展具有十分重要的意義。

①歸屬感：群體的歸屬感，是成員對群體產(chǎn)生向心力的一種特殊的情感表現(xiàn)。對于群體的歸屬感，組織的公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)給予特別的關(guān)注。在開展公共關(guān)系工作時，要通過自身的工作，加強(qiáng)所在組織成員的歸屬感；同時還應(yīng)分析和研究如何克服其他組織和群體由歸屬感而產(chǎn)生的排外傾向，以便有針對性地開展溝通和聯(lián)絡(luò)工作。

②認(rèn)同感：群體認(rèn)同感是成員在認(rèn)識上與群體保持一致的情感。組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的目的就是要使組織成員對組織產(chǎn)生認(rèn)同感。只有這樣，才能增強(qiáng)組織的凝聚力，提高土氣，形成良好的組織心理氛圍。

③整體感：群體的整體感是指群體成員對群體的一種總體感覺意識。組織開展公共關(guān)系工作，特別是開展組織部分的公共關(guān)系工作，一個重要的目標(biāo)，就是要提高組織成員的整體感，使組織成員認(rèn)同組織，與組織“同呼吸，共命運(yùn)”。只有這樣，組織才能不斷進(jìn)步，不斷發(fā)展。4．組織形象的軟要素：

軟要素是組織中與人有關(guān)的要素，是組織的主要構(gòu)成要素，因為人的狀況對組織形象的影響最大。軟要素主要包括以下內(nèi)容： ①組織成員的數(shù)量和質(zhì)量。通常情況下，組織成員數(shù)量代表組織的規(guī)模大小。人數(shù)多，給人以實力強(qiáng)，可信度高的印象。組織成員的質(zhì)量包括文化素質(zhì)、道路品質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、專業(yè)人員的比例和年齡結(jié)構(gòu)等。比例還應(yīng)該包括領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平、公關(guān)意識以及社會知名度等。

②組織的群體心理氛圍。群體心理氛圍一般通過組織內(nèi)部的風(fēng)氣反映出來。風(fēng)氣好，員工就有舒適感、親切感、凝聚力大小、工作態(tài)度積極或消極等反映出來。上下級關(guān)系順暢，同事關(guān)系融洽，每個成員的需要都能得到基本滿足，就會激起員工土氣，使之煥發(fā)出積極主動的工作熱情。這對樹立組織形象無疑是十分有利的。③組織的方針政策和管理水平。組織發(fā)展的長期規(guī)劃及近期目標(biāo)，各項方針政策，都對組織形象產(chǎn)生著影響。長期規(guī)劃應(yīng)有遠(yuǎn)見，符合社會發(fā)展的大趨勢。比如在公眾對生態(tài)平衡、環(huán)境污染等問題日益關(guān)注的今天，組織作出的順應(yīng)潮流的決策或規(guī)劃會為組織帶來良好的聲譽(yù)。

④組織的道德形象。組織應(yīng)在與公眾互惠互利的基礎(chǔ)上謀取自身的利益，制售假冒偽劣產(chǎn)品、恣意污染環(huán)境等都是有損公眾利益的行為，它必將使組織的道德形象大打折扣。

5．如何使公共關(guān)系傳播致效 ①傳播者要有“可信度”。從心理學(xué)的角度講，人們相信權(quán)威，習(xí)慣接受來自權(quán)威的信息，易被有威望人傳播者說服并接受他們的觀點。研究結(jié)果提示我們，組織傳播者在進(jìn)行傳播活動的時候，應(yīng)當(dāng)善于利用“名人效應(yīng)”和“自己人效應(yīng)”，借名人之時廣大自身影響，通過“自己人”現(xiàn)身說法，取得被說服者的信任。

②正反面意見并陳。美國心理學(xué)家霍央蘭在美國軍隊的宣傳效果進(jìn)行研究時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)受眾的觀點與傳播者的意愿不一致時，將正反兩方面的意見同時擺出來，比單方面的宣傳更為有產(chǎn)。我們說，正反面意見并陳比一面之辭好，并不等于說一面之辭就不需要了。是“兩面”還是“一面”，要依具體情況而定。

③逐步接近公眾。一些社會心理學(xué)家認(rèn)為，在說服與被說服的關(guān)系中，要想達(dá)到預(yù)期目的，必須分析階段提出要求，逐步向公眾靠攏，不能急于求成。組織的傳播者在傳播一種全親的觀點之前，應(yīng)當(dāng)有一個逐步誘導(dǎo)的過程：先為人們提供一些差異較小信息，造成輕微的不協(xié)調(diào)，通過逐步提供與人們觀點相矛盾的信息，使證據(jù)不斷得到加強(qiáng)，一步步擴(kuò)大自己的領(lǐng)地，使受傳者最終不得不放棄原有的態(tài)度和立場場院，接受傳播者的意見和觀念。影響傳播效果的主要因素：

第一，語言障礙。公共傳播主要利用語言進(jìn)行傳播，所以“編碼”和“譯碼”是雙方是否對語言的詞匯含義作出同樣的解釋。是傳播能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵。因此，為了減少傳播中的誤差，克服主席障礙，傳播者在進(jìn)行傳播時應(yīng)當(dāng)從對方的具體情況出發(fā)，選擇他們所能理解和接受的詞匯，盡量少用冷僻的專業(yè)術(shù)語，少用那些對不同的人具有不同意義的抽象名詞，多用一些帶有普遍意義的具體詞匯，必要時，還可以用例子解釋自己的意識，用圖表、數(shù)字等輔助詞匯意義的表達(dá)。第二，信息失真。常見的信息失真或新聞失真表現(xiàn)形式有以下幾種：①無中生有、向壁虛構(gòu)。②以偏賅全，為我所需。③道聽途說，“合理想象”④張冠李戴，導(dǎo)演擺布。公共關(guān)系人員不僅要認(rèn)識到無中生有、向壁虛構(gòu)是新聞采寫之大忌，同時還應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到以偏賅全，“管理想象”，張冠李戴，導(dǎo)演擺布同樣會引起新聞失真，從而產(chǎn)生不良后果。第三，言論“一邊倒”。這種“一邊倒”的模式，使許多報道片面性大，透明度差，容易引起，受眾的反感?？傊?，只講好的方面，只講對自己有利的片面宣傳，必然會降低傳播者的威信，導(dǎo)致不良后果。

第三篇：公關(guān)心理學(xué)復(fù)習(xí)資料

公關(guān)心理學(xué)

一、選擇題

1． 普通心理學(xué) 側(cè)重于研究人內(nèi)在的心理活動，而公共關(guān)系心理學(xué)則注重考察人的心理與行為之間的關(guān)系。

2． 組織是公共行為的出發(fā)者，即主體，公眾是公共關(guān)系行為的承受者，即客體。

3． 社會組織開展的公共關(guān)系活動大致可以分為兩類：一類是日常的公共關(guān)系活動，另一類是專門性的公共關(guān)系活動。

4． 公共關(guān)系理論研究方法包括：系統(tǒng)分析的方法、動態(tài)研究的方法和比較研究的方法。

5． 實證研究方法包括：觀察法、談話法、測驗法、個案法、實驗法。

6． 影響公眾心理的主要因素是：導(dǎo)致公眾個體心理差異的公眾個性。

7． 意志行為通常分為形成決定和執(zhí)行決定兩個階段。

8． 印象管理理論包括：①符號相互作用論②自我表現(xiàn)論③情景認(rèn)同論

9． 戈培爾的“謊言重復(fù)三遍就會變成真理。”

10．11．

12．13．

14．15．

16．17．

性

18．19．

20．21．

22．23．

24．25．

二、名詞解釋

1.組織心理氛圍：是指組織內(nèi)部環(huán)境的心理氛圍，是組織員工對組織整體狀況以及個人在組織中的地位、了解：社區(qū)公眾的需要和新聞媒介公眾的需要。了解：能力的個體差異： ①能力的類型差異②能力發(fā)展水平的差異③能力表現(xiàn)早晚的差異。了解：從眾行為與順從行為的不同。了解：行動群體。了解群體的分類：按群體是否實際存在分類和按群體構(gòu)成原則分類。了解公眾形象形成的模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式。了解影響公眾印象形成的心理效應(yīng)：優(yōu)質(zhì)效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)。了解傳統(tǒng)四種氣質(zhì)類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。雷蒙德·鮑爾提出“頑固的受傳者”理論。組織是與外部的“中介人”，是組織內(nèi)部關(guān)系的“粘合劑”。對公眾態(tài)度測定的方法有：①自我評定法②自由反應(yīng)法③行為觀察法 自我評定法有兩種方法：總加量表法與社會距離尺度法 常見的逆反心理：①感覺逆反②廣告逆反③價格逆反 了解知覺的整體性，知覺的選擇性，知覺的文觀性，知覺的恒常性。了解動機(jī)沖突的形式：雙趨式?jīng)_突，雙避式?jīng)_突，趨避式?jīng)_突。了解興趣的差異性：①興趣指向的差異性②興趣范圍的差異性③興趣時間的差異性④興趣強(qiáng)度的差異

作用和前途感受的綜合反映。

2.公眾：指的是與某一公眾關(guān)系體的相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和。

3.公眾的情感過程：是伴隨認(rèn)識活動和意識活動出現(xiàn)的一種心理活動狀態(tài)，是與公眾對現(xiàn)實生活的客觀事

物所持的態(tài)度相伴而生的一種主觀體驗。

4.心境：心境是一種比較持久、比較微弱而具有彌散性特點的情緒狀態(tài)。心境具有持久性特點。

5.激情：是強(qiáng)烈地爆發(fā)出來且時間短暫的情緒狀態(tài)，通常是由一個人生活中具有重要意義的事件引起的，具體表現(xiàn)為狂喜、暴怒、痛苦、絕望等情緒狀態(tài)。

6.應(yīng)激：是出人意料的緊急情況所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。

7.理智感：是人們認(rèn)識世界和改造世界的精神動力之一，是與人們認(rèn)識世界追求真理的需要及需要的滿足相聯(lián)系的情感體驗。

8.公眾個體：也稱為個體公眾，是指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系，相互作用的個人。

9.興趣：是一個人對某一事物采取積極態(tài)度趨向的心理傾向。

10.需要：是個體缺乏某種東西時所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它的客觀需要在人腦中的主觀反映。

11.公平理論：是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。它的基本內(nèi)容是：一個人對其所得報酬是否滿意，不能只看

報酬的絕對值、而應(yīng)當(dāng)進(jìn)行社會比較或歷史比較，看其相對值。

12.性格：是一種心理特征，它通過人對社會現(xiàn)實的相對穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式表現(xiàn)出來。

13.從眾：是指個體公眾在群體的壓力下放棄自己的意見，進(jìn)而采取與大多數(shù)人步調(diào)一致的行為。

14.群體公眾心理：也叫公眾群體心理、群體心理。是指在公共關(guān)系中處于客體位置的群體成員共同的心理

狀態(tài)或傾向。

15.輿論：又稱社會輿論，指在社會上或群體中人們對普遍關(guān)系的人和事公開地發(fā)表一致性的意見。

16.社會組織形象：簡稱組織形象。是組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的綜合形象，即公眾對組織客觀狀態(tài)所

做的概括而又抽象的反映。

17.公共關(guān)系傳播：是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信息交流活動。

18.目標(biāo)公眾：是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。

19.縱向溝通：就是我們通常所說的上情下達(dá)和下情上達(dá)。

20.公眾逆反心理：就是公共關(guān)系傳播作用于公眾的信息超過了其所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的心理

體驗，是公眾有意脫離公共關(guān)系傳播信息的思維軌道，進(jìn)行反向思維的心理傾向。

三、簡答題

1.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對象：

①組織心理②公眾心理③傳播心理

2．組織心理氛圍的內(nèi)涵：

第一，組織的心理氛圍表現(xiàn)了組織的意識狀態(tài)。

第二，組織的心理氛圍是組織情感的反映。

第三，組織的心理氛圍反映著組織中的相互關(guān)系。

第四，組織的心理氛圍反映了員工對組織的態(tài)度。

3．一個組織的凝聚力的高低，主要受以下幾方面因素的影響：

①組織的目標(biāo)②組織的利益

③組織領(lǐng)導(dǎo)人對組織凝聚力的影響④組織成員心理滿足程度對組織凝聚力的影響

⑤組織內(nèi)部沖突的解決狀況對組織凝聚力的影響

4．消費(fèi)者的心理需求主要有以下六種：

①求實心理需求②求美心理需求③情感心理需求

④求名心理需求⑤求信心理需求⑥求便心理需求

5.個體加入群體的必要性：

第一，加入群體有助于滿足我們的一些重要的真理社會的需要。

第二，加入群體可以幫助我們達(dá)到各種目標(biāo)，而這些目標(biāo)作為個人是不可能達(dá)到的。

第三，參加群體有助于我們獲得某些知識和信息，這些知識和信息時我們在別處無法獲得的。

第四，獲得群體的成員資格有助于得到社會認(rèn)同。

6.群眾公眾心理定勢的表現(xiàn)形式：

① 時尚：具體來說時尚依流行時間的長短到規(guī)模的大小可分為陣熱、時髦和時狂三種類型。一般來講，時尚具有新奇性，短暫性很循環(huán)性。

② 流言：所謂流言就是一定時期內(nèi)在社會上或群體內(nèi)互相傳播的共同關(guān)心的消息。流言大至可分為三類：一是和人們的利益直接相關(guān)的，二是與個人或群體利益有間接關(guān)系的，三是和一般無關(guān)的。流言的產(chǎn)生，主要是正常的信息，渠道受到了阻礙。

③輿論：輿論與流言不同，它不僅傳播信息，更主要的是表達(dá)了社會上或群體內(nèi)部的多數(shù)人的態(tài)度。輿論一般都有一個發(fā)生、發(fā)展和消失的過程。輿論可以分為自發(fā)形成的和有意形成的兩種。

④習(xí)俗：即社會風(fēng)俗習(xí)慣，是心理定勢的有意表現(xiàn)形式。習(xí)俗表現(xiàn)出不同的具體形態(tài)，如禮儀方面，語言方面、飲食方面和服飾方面等等。

7．公眾印象與組織形象的關(guān)系：

第一，公眾印象往往是一種個體印象，是處于思維、情感和行為的互相之中的認(rèn)知個體的整合過程。

第二，公眾個體對組織形成某種印象之后，由于認(rèn)識能力和接觸范圍的限制，往往懷疑自己的認(rèn)知是否可靠，進(jìn)而產(chǎn)生與他人交流、切磋的心理需要。

8.大眾傳播媒介的特點：

①它具有普遍性的特點②它具有迅速，及時的特點③大眾傳播媒介的受體是大眾

9.公共關(guān)系傳播的基本要素：

① 公共關(guān)系傳播者② 公共關(guān)系傳播內(nèi)容③公共關(guān)系傳播渠道④目標(biāo)公眾

⑤公共關(guān)系傳播效果

10.簡述有限效果論：

有限效果論認(rèn)為，大眾傳播的影響力不可低估，但也不能任意夸大。一般來說，受傳達(dá)者使用傳播媒介，不是希望通過它來改變自己的觀念，而是希望它能夠支持或認(rèn)識自己的所思所想是正確的，以維持心理平衡。有限效果論提示我們，受眾對組織的傳播內(nèi)容并不是“來者不拒”，而是有所排斥的。

11.公共關(guān)系傳播中人際關(guān)系的重要性：

① 人際交往是大多傳播手段的有力補(bǔ)充② 良好的人際關(guān)系是組織發(fā)展的重要前提

③人際交往是消除組織內(nèi)容及外部沖突的良方

12.公眾態(tài)度的結(jié)構(gòu)：

① 公眾態(tài)度的認(rèn)知成分② 公眾態(tài)度的情感成分③公眾態(tài)度的行為成分

13.針對逆反心理及行為的應(yīng)對策略：

① 根據(jù)相關(guān)公眾的感受限度，調(diào)整公眾關(guān)系傳播的內(nèi)容和強(qiáng)度，避免逆反心理的產(chǎn)生。

② 及時采取引導(dǎo)和調(diào)節(jié)措施，力求在萌生階段使逆反心理得到扭轉(zhuǎn)。

③有意設(shè)置刺激誘因，促成預(yù)期的逆反行為。

14.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德素質(zhì)：

① 克盡職守，誠實守信② 努力學(xué)習(xí)，有效工作

③廉潔奉公，不謀私利④公道正派，謙虛團(tuán)結(jié)

四、論述題

1.如何激勵公眾的動機(jī)？

激勵人的行為動機(jī)主要有以下三條途徑：一是從動機(jī)產(chǎn)生的心理過程進(jìn)行激勵；二是從個體需要和動機(jī)的內(nèi)容方面進(jìn)行激勵；三是從行為改變的角度進(jìn)行激勵。

① 期望理論：是由美國心理學(xué)家伏隆提出的。這個理論可以簡化為以下公式：激勵力量（M）=效價（V）×期望值（E），目前，期望理論已被廣泛地應(yīng)用于管理工作之中，它對公共關(guān)系中的動機(jī)激勵問題也有深刻的啟示。按照期望理論對激勵過程的分析，公共關(guān)系工作對于公眾動機(jī)的激勵過程的分析，公共關(guān)系工作對于公眾動機(jī)的激勵應(yīng)當(dāng)從這樣幾方面入手。首先是選好目標(biāo)，這是是否能夠產(chǎn)生激勵作用的關(guān)鍵。其次，努力提高價值。最后，正確地估計期望值。

② 公平理論：是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出來的。它的基本內(nèi)容是：一個人對其所得報酬是否滿意，不能只看報酬的絕對值，而應(yīng)當(dāng)進(jìn)行社會比較或歷史比較，看其相對值。為了充分的調(diào)動內(nèi)部公眾的積極性，必須運(yùn)用公平激勵法。著需要企業(yè)或組織的公共人員從兩方面工作：一方面，監(jiān)督完善各項制度，制訂科學(xué)的獎懲制度，做到盡量公平、合理，并幫助管理者提高素質(zhì)，消除偏見，排除私心雜念；另一方面，要向公眾做好宣傳工作，使公眾能夠客觀正確的對自我和他人的績效進(jìn)行評估，從而避免因主觀的錯誤判斷而引起的不公平感。

③雙因素理論：這是美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的。在這個理論中，赫茨伯格認(rèn)為，調(diào)動人的積極性主要是從人的內(nèi)部，從工作本身入手，工作隊人的吸引力才是主要的激勵因素。赫茨伯格在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上得出結(jié)論：人們對工作的滿足因素與其工作內(nèi)容有關(guān)，他將此稱為激勵因素；人們對工作的不滿足因素與工作的周圍事物有關(guān)，他稱之為保健因素。根據(jù)雙因素理論，組織要有效地激勵內(nèi)部公眾的行為動機(jī)，調(diào)動其工作積極性，就必須從兩個方面入手：一方面要努力改善內(nèi)部公眾的工作環(huán)境和生活條件，盡量發(fā)揮保健因素的作用，避免引起公眾的不滿情緒；另一方面，也積極從工作內(nèi)容著手，充分發(fā)揮激勵因素作用，努力調(diào)動公眾的工作熱情和興趣。

2、公眾群體心理特征

群體心理特征是群體成員中形成的與群體活動和狀況相關(guān)的、經(jīng)常地、穩(wěn)定的心理感覺，是群體成員對群體自身狀況及其社會環(huán)境關(guān)系的主觀把握。它具體表現(xiàn)為群體成員對群體的歸屬感、認(rèn)同感、整體感等等。

研究公眾的群體心理特征，對于全面了解公眾的群體心理、深刻認(rèn)識公眾、推動公共關(guān)系活動的開展具有十分重要的意義。

① 歸屬感：群體歸屬感，是成員對群體產(chǎn)生向心力的一種特殊的情感表現(xiàn)。對于群體歸屬感，組織的公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)給予特別的關(guān)注。在開展公共關(guān)系工作時，要通過自身的工作，加強(qiáng)所在組織成員的歸屬感；同時還應(yīng)分析和研究如何克服其他組織和群體由歸屬感而產(chǎn)生的排外傾向，以便有針對性的開展溝通和聯(lián)系工作。②認(rèn)同感：群體認(rèn)同感是成員在認(rèn)識上與群體保持一致的情感。組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的目的就是要使組織成員對組織產(chǎn)生認(rèn)同感。只有這樣，才能增強(qiáng)組織的凝聚力，提高士氣，形成良好的組織心理氛圍。

③整體感：群體的整體感是指群體成員對群體的一種總體感覺意識。組織開展公共關(guān)系工作，特別是開展組織部分的公共關(guān)系工作，一個重要的目標(biāo)，就是要提高組織成員的整體感，使組織成員認(rèn)同組織，與組織“同呼吸，共命運(yùn)”。只有這樣，組織才能不斷進(jìn)步，不斷發(fā)展。

第四篇：自學(xué)心理學(xué)筆記。

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第一章心理學(xué)的性質(zhì)

心理學(xué)是研究人腦對外界信息的整合諸形式及其內(nèi)隱，外顯行為反應(yīng)的一門科學(xué)。心理是腦的機(jī)能，是客觀世界在人腦中發(fā)生的反映。心理現(xiàn)象的本質(zhì)屬性

心理現(xiàn)象作為腦的機(jī)能是以活動的形式存在的，它以腦的神經(jīng)活動為物質(zhì)基礎(chǔ)。腦的神經(jīng)活動是生理的，生化的過程，而心理活動則是在這些過程中發(fā)生的對現(xiàn)實外界刺激的反應(yīng)活動，是對外界信息的加工。

環(huán)境刺激事件是心理的源泉和內(nèi)容。神經(jīng)過程對他們的加工和處理就是心理活動。心理的反映有幾個重要的特點:

首先：心理是觀念的反映。

其次：心理是客觀世界的主管映像。

第三：心里是以活動的形式存在著。

感覺：對物體的個別屬性

知覺：對物體的整體屬性

感覺和知覺是關(guān)于事物的外部屬性的反映，他們是以映像的形式發(fā)生。

記憶：在一定的條件下，儲存的映像可在觀念中再現(xiàn)。

表象：在記憶中儲存和再現(xiàn)的映像。

想象：孬種映像在人經(jīng)驗中的積累和豐富，在另外的條件下映像的重新組合而呈現(xiàn)與原來不同或全新的映像。

思維過程：對于某些事物，那些不能直接感知的屬性，可通過對他們的分析與綜合，抽象與概括，屆時他們的內(nèi)在屬性和規(guī)律以及事物之間的聯(lián)系和關(guān)系。

感覺，知覺，記憶，表象，想象和思維活動過程統(tǒng)稱認(rèn)識過程

認(rèn)識是人的基本心理活動，也是首要的心理功能。

意志活動是思維決策見之于行動的心理過程。

情緒活動是伴隨認(rèn)知與意志過程而生的獨特體驗。

認(rèn)知，情緒和意志是組成人心理活動或心理過程的主要形式。

個性的心理特征包括智慧與才能和氣質(zhì)與性格兩個方面。

智慧與才能主要是由人的認(rèn)識能力所組成。

氣質(zhì)與性格所涉及的心理特性比才能更加廣泛，他們不僅包括認(rèn)識特性，而且包括意志和情緒特性。

心理學(xué)的分類：從研究所涉及的對象和性質(zhì)看，分為自然科學(xué)和社會科學(xué)；從涉及研究領(lǐng)域分：分為基礎(chǔ)科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)。

心理學(xué)研究客觀現(xiàn)實通過人腦而產(chǎn)生的反映活動的規(guī)律。

心理學(xué)基礎(chǔ)研究的3個領(lǐng)域：普通心理學(xué)——研究心理過程和個性心理特征發(fā)展的一般規(guī)律；生理心理學(xué)——研究心理現(xiàn)象發(fā)生發(fā)展的神經(jīng)生理機(jī)制；社會心理學(xué)——研究個體心理社會化、個體與社會相互作用的規(guī)律。

社會實踐的多樣性對心理活動的不同影響，可分為兩大范疇：其一，人自身處于某種具體的、特定的狀態(tài)下的心理活動規(guī)律。其二，人出于某種具體的特定實踐活動中的心理規(guī)律。心理學(xué)服務(wù)于了解人、揭示人的心理能量和發(fā)揮人的精神作用。這將有助于提高人的精神素質(zhì)和發(fā)揮人的潛在力量，用以改善人的生活和人類生命的質(zhì)量，這以論斷主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

首先，認(rèn)識人的心理健康，提高人的心理潛能。

其次：從心理上了解他人，有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增進(jìn)人之間深層次的相互了解和相互幫助。

第三，按照個體心理功能各方面的差別，把人放置在最適合的位置，有助于最大限度的發(fā)揮每個人的效用。

第四，提高人的心理素質(zhì)。

心理學(xué)的分類：普通心理學(xué)，生理心理學(xué)，社會心理學(xué)，發(fā)展心理學(xué)，教育心理學(xué)，勞動心理學(xué)，文藝心理學(xué)，體育運(yùn)動心理學(xué)，航空航天心理學(xué)，組織管理心理學(xué)，臨床或醫(yī)學(xué)心理學(xué)，司法與犯罪心理學(xué)。

普通心理學(xué)是研究正常成人的心理過程和個性心理特征的一般規(guī)律性學(xué)科，是心理學(xué)最基本最重要的基礎(chǔ)研究。

生理心理學(xué)是研究個體在特定社會、群體條件下，心理動機(jī)人際關(guān)系發(fā)生發(fā)展及其規(guī)律的學(xué)科。

發(fā)展心理學(xué)是研究個體心理發(fā)展規(guī)律的學(xué)科

學(xué)校心理學(xué)是研究學(xué)校教育和教學(xué)過程中學(xué)生的心理活動規(guī)律的科學(xué)。

勞動心理學(xué)研究人在勞動過程中所需要的心理能力和心理品質(zhì)，研究操作程序、操作條件和操作者的心理特點相適應(yīng)等問題。

認(rèn)知心理學(xué)的基本理論認(rèn)為，人不是被動的刺激物接收者，人腦中進(jìn)行積極的、對所接受的信息進(jìn)行加工的過程，這個加工的過程就是認(rèn)知的過程。

人本主義心理學(xué)認(rèn)為人在充分發(fā)展自我的潛力時，力爭實現(xiàn)自我的各種需求，從而建立完善的自我，并追求建立理想的自我，最終達(dá)到自我實現(xiàn)。

心理學(xué)的研究方法實驗法。心理學(xué)的主要研究方法。實驗法的價值在于它對變量的精確控制以得出可

靠的量化結(jié)果，而不在于它是用多少或多么昂貴的儀器設(shè)備。即使只用紙、筆進(jìn)行的實驗也可能揭示重要的心理規(guī)律。同時，也有缺陷：一方面，有些問題可能涉及倫理、道德或難于直接控制，無法使用實驗法，如：離婚對子女的心理影響。；另一方面，由于實驗法中嚴(yán)格控制變量和條件，與現(xiàn)實生活總不免有一定的差距，在推廣使用試驗結(jié)論是受到一定的限制。觀察法。優(yōu)點在于保持了心理表現(xiàn)得自然性而不附加人為的影響。測驗法。模擬法。

第二章 心理活動的生理基礎(chǔ)

第一節(jié)神經(jīng)細(xì)胞的信息傳遞功能

神經(jīng)細(xì)胞由胞體，樹突和軸突組成。

傳入神經(jīng)元，組織器官。

傳出神經(jīng)元，肌肉纖體。

聯(lián)絡(luò)神經(jīng)元，脊髓、腦。分析綜合的作用。

神經(jīng)遞質(zhì)從突觸前膜釋放，進(jìn)入突觸間隙，與突觸后膜的受體相結(jié)合。突觸后電位有兩種類型，即興奮性突觸后電位（EPSP）和抑制突觸后電位（IPSP）。

外周神經(jīng)系統(tǒng)就是聯(lián)系感覺輸入和運(yùn)動輸出的機(jī)構(gòu)，它包括從外周感覺器官內(nèi)導(dǎo)到中樞的神經(jīng)組織和從中樞外導(dǎo)到效應(yīng)器官的神經(jīng)組織。從結(jié)構(gòu)上看，外周神經(jīng)系統(tǒng)包括由腦神經(jīng)和脊神經(jīng)組成的軀體神經(jīng)系統(tǒng)和由交感神經(jīng)與副交感神經(jīng)組成的自主神經(jīng)系統(tǒng)。

從腦神經(jīng)的機(jī)能來看，可分為感覺神經(jīng)、運(yùn)動神經(jīng)與混合神經(jīng)。12對腦神經(jīng)給予確定的編號：

（1）嗅神經(jīng)：嗅神經(jīng)自腦的前下部出發(fā)，分布于鼻粘膜，主管嗅覺。

（2）視神經(jīng)：視神經(jīng)由間腦底部出發(fā)，其末端分布而成為眼睛的視網(wǎng)膜，主管視覺。

（3）動眼神經(jīng)：動眼神經(jīng)由中腦出發(fā)，分布于眼球的肌肉內(nèi)，控制眼球的運(yùn)動。

（4）滑車神經(jīng)：滑車神經(jīng)也有中腦出發(fā)，分布于眼球周圍的肌肉中，也負(fù)責(zé)控制眼球周圍的運(yùn)動。

（5）三叉神經(jīng)：三叉神經(jīng)有腦橋發(fā)出，因每側(cè)都有三個分支而得名，它分布于顏面、頜

等部位，主管面部，牙齒，鼻腔，角膜，頭發(fā)，口唇和咀嚼肌的運(yùn)動和感覺。

（6）外展神經(jīng)：外展神經(jīng)發(fā)自于橋腦，分布于眼球的肌肉中，主管眼球向外側(cè)的旋轉(zhuǎn)運(yùn)

動。

（7）面神經(jīng)：面神經(jīng)分布于面部肌肉、舌部和淚腺、唾液腺，主管面部肌肉運(yùn)動和部分

味覺，并支配眼淚和唾液的分泌。

（8）位聽神經(jīng)：位聽神經(jīng)也叫聽神經(jīng)，發(fā)自于腦橋和延髓之間，分布于內(nèi)耳，主管聽覺

和身體平衡覺。

（9）舌咽神經(jīng)：舌咽神經(jīng)子延髓發(fā)出，分布于舌、咽等處味覺、咽頭肌肉運(yùn)動，也支配

唾液腺的分泌。

（10）迷走神經(jīng)：迷走神經(jīng)發(fā)自延髓，分布于頭、頸、胸、腹等廣大部位，它有調(diào)節(jié)內(nèi)臟、血管及腺體等機(jī)能的作用。

（11）副神經(jīng)：副神經(jīng)發(fā)自延髓，分布于頸部、胸部肌肉中，主管咽部和肩部的運(yùn)動。

（12）舌下神經(jīng)：舌下神經(jīng)從延髓發(fā)出，分布于舌的肌肉中，主管舌肌運(yùn)動。

上述12對腦神經(jīng)中，第128對是感覺神經(jīng)，主管感覺活動；第3，4,11,12，對是運(yùn)動神經(jīng)，主管有關(guān)的運(yùn)動活動；第5,7,9,10，對則是混合神經(jīng)，兼有感覺、運(yùn)動兩類機(jī)能。上列12對腦神經(jīng)的分布給人以清晰的印象，即由腦

整合的心理活動，其來自感覺的和發(fā)至運(yùn)動器官和腺體的信息，是經(jīng)過外周神經(jīng)系統(tǒng)，尤其是經(jīng)過腦神經(jīng)的通路輸送的，它們?yōu)槿说母呒壦季S的產(chǎn)生和發(fā)出指令傳遞信息。

脊神經(jīng)：是自脊髓通過脊椎椎管發(fā)出的神經(jīng)，共31對。主管頸部以下的身體感覺和運(yùn)動。

脊神經(jīng)按脊椎的分段可分為：頸神經(jīng)8對，胸神經(jīng)12對，腰神經(jīng)5對，骶神經(jīng)5對，尾神經(jīng)1對。自脊椎兩側(cè)椎間孔發(fā)出的每根脊神經(jīng)又分為前、后兩支。前支分布到身體腹面、兩側(cè)和四肢的肌肉和皮膚；后支分布到身體背面的肌肉與皮膚，分別 主管有關(guān)部位的感覺和運(yùn)動。

脊神經(jīng)自脊髓發(fā)出后總是向下行。因此，任何一節(jié)脊髓受損傷，這節(jié)脊髓和這一節(jié)以后的神經(jīng)組織將喪失其功能，但是只有這一節(jié)一下的神經(jīng)所引起的感覺和運(yùn)動能力將受到損害，而受損的這一節(jié)本身所支配的感覺和運(yùn)動能力仍然保存。因此這些能力是來自上面的神經(jīng)承擔(dān)的。

自主神經(jīng)系統(tǒng)

自主神經(jīng)系統(tǒng)的神經(jīng)沖動起源于下丘腦，其種樹級神經(jīng)元分別位于中腦、延髓和脊髓。

分布于心臟、呼吸器官、血管、未嘗平滑肌和腺體等，不受意識支配，特殊情況下，一定程度上意識或意念可以調(diào)節(jié)自主神經(jīng)系統(tǒng)的活動。

自主神經(jīng)系統(tǒng)包括交感神經(jīng)和副交感神經(jīng)這相互獨立又相互影響的兩部分。

1，交感神經(jīng)系統(tǒng)。中樞級神經(jīng)元位于脊椎胸、腰段。主要功能是激活這些器官（心臟、血管、氣管和肺、胃腸消化器官以及腎和腎上腺、生殖器官），引起諸如心率加快、血壓升高、血糖濃度上升、骨骼肌血管和心臟動脈舒張、皮膚和消化器官血管收縮、胃腸活動減慢、汗腺 和 腎上腺分泌增加等反應(yīng)。提高有機(jī)體的喚醒水平，發(fā)動體內(nèi)儲存的能量，為有機(jī)體應(yīng)付緊急事件做準(zhǔn)備，以適應(yīng)環(huán)境的變化。

2，副交感神經(jīng)系統(tǒng)。

中樞神經(jīng)系統(tǒng)在脊髓以上的部位，可看作在進(jìn)化的不同時期由內(nèi)向外、有老到新發(fā)展起來的3個同心層的結(jié)構(gòu)，他們是（1）以腦干和小腦為主要的中央核心-----原始的維持生命活動的低級中樞：（2）丘腦系統(tǒng)和邊緣系統(tǒng)——維持基本生物需要和情緒動機(jī)的中樞；（3）大腦皮層——高級心理活動中樞。

腦干包括延髓、腦橋和中腦。

第三章感覺

感覺是人腦對直接作用于它的客觀事物的個別屬性的反映。

1，感覺是客觀的。

2,感覺是對直接作用與感官的客體的反映。

3，感覺是腦的機(jī)能，是客觀作用于人的感覺、作用于神經(jīng)系統(tǒng)而最終在大腦產(chǎn)生的。4，感覺還只是對客觀事物的個別屬性的反映。

錯覺的特點是絕大多數(shù)人在同樣人認(rèn)知環(huán)境下都產(chǎn)生同樣的錯覺。因此，在某種意義上說，錯覺是正常的錯覺是人們對客體不正確 的反映，可以產(chǎn)生在感覺水平，也可以產(chǎn)生在知覺水平?；糜X是錯誤 的知覺，通常并沒有任何真實的客觀刺激，只是主觀的虛幻反應(yīng)。

感覺是認(rèn)識的源泉，是客觀通向主觀的通道，是意識形成和發(fā)展的基本成分。感覺的意義還反映在為適應(yīng)生存提供重要的線索或依據(jù)。

感覺的種類】

1，按照刺激物與感覺器官的接觸方式：距離感覺和接觸感覺。

2，根據(jù)醫(yī)學(xué)臨床需要：體表感覺和深部感覺和內(nèi)臟感覺。

3，根據(jù)內(nèi)外感受器及其所反映的內(nèi)外環(huán)境刺激的不同：內(nèi)感覺和外感覺和本體感覺。感受性：人對刺激物的感覺能力。是通過感覺閾限（臨界值）的大小來度量。

感覺絕對閾限：能可靠的引起感覺的最小刺激強(qiáng)度。

第五篇：倫理學(xué)自學(xué)考試題 文檔

2012護(hù)本班護(hù)理倫理學(xué)自學(xué)作業(yè)

（一）一、什么是護(hù)理道德？

答：護(hù)理道德是社會一般道德在護(hù)理實踐領(lǐng)域中的特殊體現(xiàn)，是護(hù)理人員在護(hù)理領(lǐng)域內(nèi)處理各種道德關(guān)系的職

業(yè)意識和行為規(guī)范。

二、中國的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)倫理思想主要包括哪些？

答：1.尊重生命，高度重視人的生命價值?！搬t(yī)者，生人之術(shù)也?！?.關(guān)愛病人，一視同仁。凡大醫(yī)治病要“先發(fā)

大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦?！?.行醫(yī)動機(jī)端正，廉潔正直，不圖錢財?！坝热藢W(xué)醫(yī)則可，欲謀利學(xué)醫(yī)則不可?！?/p>

4.精研醫(yī)術(shù)，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)。“醫(yī)之為道，非精不能明其理，非博不能至其約?！?/p>

三、西方的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)倫理思想主要包括哪些？

答：1.醫(yī)療行為的目的是為病人服務(wù)，要把病人的健康恢復(fù)視為醫(yī)生的最高職責(zé)。2.善待病人，一視同仁。3.潔身自律。4.尊重生命。

四、我國新時期的護(hù)理倫理面臨哪些機(jī)遇？

答：

（一）外部機(jī)遇

1.國際化帶來的機(jī)遇隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、健康需求的擴(kuò)大和全球衛(wèi)生保健形勢的發(fā)展．匡療市場也逐漸被

推上了國際化的舞臺。2.新醫(yī)改帶來的機(jī)遇新醫(yī)改政策的實施也為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展指明了方向。3.新制度帶來的機(jī)遇2005年7月衛(wèi)生部頒布了《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2005-2010 年)》?！兑?guī)劃綱要》提出要落實“以病

人為中心”的服務(wù)理念，努力使護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。

（二）內(nèi)部機(jī)遇

隨著傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，整體護(hù)理的理念被提上了日程。整體護(hù)理要求護(hù)理人員不僅能夠獨立自主地為護(hù)理

對象解決健康問題，更應(yīng)注重護(hù)理對象的身心發(fā)展。這勢必推動護(hù)理人員不斷進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，刻苦實踐，掌握過

硬本領(lǐng)，提高自身的綜合素質(zhì)。在此情況下，對護(hù)理人員的道德要求將不斷提高，護(hù)理倫理實踐也將加快其獨立化的進(jìn)程。

2012護(hù)本班護(hù)理倫理學(xué)自學(xué)作業(yè)

（二）一、醫(yī)學(xué)人道論的主要內(nèi)容包括哪些？

答：(一)尊重病人的生命。這是醫(yī)學(xué)人道主義最基本的也是最根本的思想。唐代名醫(yī)孫思邈曾經(jīng)說過：“人命至

重，有貴千斤”。這集中體現(xiàn)了生命神圣論的觀點，即人是天地萬物間最有價值的生命，而且人的生命只有一次，所

以醫(yī)者必須珍重生命，尊重人的價值和權(quán)利，盡力救治病人。

(二)尊重病人的人格。尊重病人的人格有兩個重要依據(jù)：首先，病人不僅具有正常人的權(quán)利，而且還有一些特

殊的權(quán)利；其次，尊重病人人格是提高醫(yī)療質(zhì)量的必然要求。

(三)尊重病人平等的醫(yī)療權(quán)利。人人享有平等的基本醫(yī)療保健權(quán)利，這是醫(yī)學(xué)人道論的基本主張和重要目標(biāo)。

醫(yī)療中應(yīng)當(dāng)盡量排除非醫(yī)療因素(如政治、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教等)的干擾，讓每個病人都能人道、平等地實現(xiàn)醫(yī)療目的。

(四)尊重病人的生命價值。尊重病人的生命價值既要求重視病人的生命質(zhì)量，也要求尊重病人的生命價值。

二、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)基本原則是指什么？

答：指反映某一護(hù)理學(xué)發(fā)展階段及特定社會背景之中的護(hù)理道德的基本精神，調(diào)節(jié)各種護(hù)理道德關(guān)系都須遵循的根本準(zhǔn)則和最高要求。

三、護(hù)理道德規(guī)范的特點是指？

答：1.現(xiàn)實性與理想性的統(tǒng)一；2.普遍性與先進(jìn)性的統(tǒng)一；3.一般性與特殊性的統(tǒng)一；4.穩(wěn)定性與變動性的統(tǒng)一；5.實踐性與理論性的統(tǒng)一。

2012護(hù)本班護(hù)理倫理學(xué)自學(xué)作業(yè)

（三）一、老年護(hù)理的一般要求包括哪些？

答：1.理解與尊重老年病人；2.加強(qiáng)心理護(hù)理；3.細(xì)致觀察病理變化；4.認(rèn)真周到地護(hù)理病人；5.加強(qiáng)與病人

之間的溝通交流；6.加強(qiáng)老年病人的自我護(hù)理。

二、臨終護(hù)理的定義及目的。

答：臨終護(hù)理是指通過組織化的護(hù)理方案，采用姑息療法、心理護(hù)理的社會支持等理論和實踐技術(shù)，為臨終階

段的病人及其家屬提供緩和性和支持性的全面照顧。臨終護(hù)理目的是減輕和消除臨終病人軀體上和心理上的各種痛

苦，提高其尚存生命的生活質(zhì)量，維護(hù)其人格和生命的尊嚴(yán)，使臨終病人及其家屬了解生命與死亡的意義、接受死

亡，協(xié)助臨終病人修復(fù)和重建以家庭為核心的人際關(guān)系和社會支持系統(tǒng)，享受人生的最后親情。

三、如何正確進(jìn)行護(hù)理倫理決策？

答：1.把握基本的護(hù)理倫理知識；2.熟悉護(hù)理專業(yè)知識技能；3.了解病人及其家屬的價值觀；4.熟悉法律、法

規(guī)和政策；5.遵守醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度和常規(guī)；6.求助醫(yī)學(xué)（醫(yī)院）倫理委員會7.確定一定的護(hù)理倫理決策模式。

四、什么是護(hù)理道德修養(yǎng)？

答：是指護(hù)理人員在培養(yǎng)護(hù)理道德意識和護(hù)理道德品質(zhì)方面所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我提高的行為過

程以及由此所形成的道德情操和所達(dá)到的道德。