第一篇：江蘇自考2007-2009年公關(guān)心理學(xué)考題

2007年4月29657公共關(guān)系心理學(xué)試題

選擇題：22分 1.組織嚴(yán)密，樂于和群，愛好娛樂，喜歡發(fā)牢騷，重感情，講義氣，描述的是（C）A軍人的心理特征 B農(nóng)民的心理特征 C工人的心理特征

D服務(wù)員的心理特征

2.公共關(guān)系活動的主體是（B）

A大眾媒體

B組織團(tuán)體

C政府

D公眾 3.使活動順利完成并直接影響活動效率的心理特征是（A）

A能力

B氣質(zhì)

C性格

D動機 4.組織內(nèi)部的向心力有兩種，其中圍繞組織領(lǐng)導(dǎo)的向心力（B）

A帶有民主化傾向 B帶有軍事化傾向 C容易使組織失去活力D容易造成組織失控

5.由若干人的互動關(guān)系作為存在形式的群體稱為（A）

A實際群體

B假設(shè)群體

C正式群體

D非正式群體 6.公眾個體心理活動的動力特征是（D）

A性格

B能力

C氣質(zhì)

D興趣 7.“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”是基于以鄉(xiāng)土觀念為基礎(chǔ)的（C）

A地域文化心理

B民族文化心理

C親緣心理

D依從心理 8.“嘴上沒毛，辦事不牢”表現(xiàn)了宏觀心理定勢中的（C）

A首因效應(yīng)

B暈輪效應(yīng)

C社會刻板效應(yīng)

D經(jīng)驗效應(yīng) 9.微觀環(huán)境引起的心理變化具有（B）

A穩(wěn)定性

B變動性

C主動性

D被動性 10.心理定勢的習(xí)慣性又稱為（B）

A潛在性

B固著性

C自覺性

D不自覺性 11.公共關(guān)系活動中，推動公眾心理變化的最直接的因素是（A）

A公關(guān)主體的行為 B公關(guān)客體的行為 C媒介公眾的行為

D政府公眾的行為

12.在外面受氣，回到家中拿家人當(dāng)出氣筒表現(xiàn)出的心理防御機制是（D）A壓抑

B投射

C反向作用

D轉(zhuǎn)移 13.最原始的溝通形式是（B）

A輪形溝通

B鏈開溝通

C星形溝通

D根形溝通 14.“愛屋及烏”表現(xiàn)了社會心理的（D）

A暈輪效應(yīng)

B經(jīng)驗效應(yīng)

C首因效應(yīng)

D移情效應(yīng) 15.廣告通常屬于（）

A流瀉式勸導(dǎo)

B沖擊式勸導(dǎo)

C浸潤式勸導(dǎo)

D逆行式勸導(dǎo) 16.組織形象的好壞取決于組織的（D）

A產(chǎn)品

B成員

C財力

D宣傳 17.組織形象中最有代表性的實力形象是組織的（D）

A獎金狀況

B產(chǎn)品質(zhì)量

C成員的數(shù)量和質(zhì)量 D生產(chǎn)、技術(shù)設(shè)備

18.有預(yù)定目的，需要做出意志努力的注意是（A）

A隨意注意

B不隨意注意

C無意注意

D隨意后注意 19.影響認(rèn)知公眾心理的主要因素是（A）

A認(rèn)知者的主觀因素B公眾的主觀因素 C公眾的積極性

D公眾的主動性 20.相對多數(shù)公眾的意見和看法構(gòu)成公眾（D）

A印象

B態(tài)度

C新聞

D輿論 21.制造或引導(dǎo)能引起轟動效應(yīng)的輿論，關(guān)鍵是（A）

A善于利用大眾傳播媒介B符合社會需要C迎合興趣焦點

D出奇制勝 22.在公開場合進(jìn)行不指名地批評，對于被批評者而言，采取的心理影響方式是（B）

A勸導(dǎo)

B暗示

C感染

D誘引

填空題：10分

1.時尚以“新”和“奇”吸引公眾，因此又稱為＿＿＿＿時興＿＿＿＿＿＿。2.良好的操作能力具有三種能力特征，即針對性、技術(shù)性和＿＿＿＿變通 性＿＿＿＿＿。

3.信號在傳遞過程中受到其他外部信號的干擾，這種干擾稱為＿噪音＿＿＿＿＿＿。

4.比較平和、相對持久、容易發(fā)散的情緒稱為＿＿心境＿＿＿＿＿＿＿＿。5.“一人知曉，眾人皆知”的全方位的信息溝通方式指的是＿＿＿輪形溝通＿＿＿＿＿。

6.針對性和時間性強，集中優(yōu)勢兵力重點解決眼前具體問題的勸導(dǎo)方式為＿說服型勸導(dǎo)＿＿＿＿＿＿。

7.直接感染具有即時性、互動性和＿＿情景性＿＿＿＿＿＿的特點。

8.與缺乏、危險相聯(lián)系的自我保護(hù)和自我發(fā)展的心理傾向是＿＿＿需要＿＿＿＿＿。

9.浸潤式勸導(dǎo)發(fā)生的關(guān)鍵是＿＿＿周圍輿論的一致性＿＿＿＿＿＿＿。10．制止流言的最有效方式是＿澄清事實＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

名詞解釋：18分 1.公共關(guān)系行為 2.社會刻板印象 3.轉(zhuǎn)移作用 4.排外意識

5.公眾輿論

6.心理定勢

簡答題：30分

1.簡述公共關(guān)系心理的特點 2.群體心理具有哪些特征

3.簡述群體凝聚力與群體向心力的區(qū)別和聯(lián)系 4.體察公眾心境、進(jìn)行感情溝通需注意哪些問題 5.哪些因素影響感染力？如何增強感染力？

論述題：20分

1.試述不同文化對公眾心理的影響，了解不同文化者的心理對于公共關(guān)系工作有何意義？

2.如何營造良好的組織心理氛圍？

2008年4月29657公共關(guān)系心理學(xué)試題

選擇題：22分

1.公共關(guān)系活動受內(nèi)、外環(huán)境的制約，其中“內(nèi)環(huán)境”是指（C）A社會環(huán)境

B自然環(huán)境

C心理環(huán)境

D組織環(huán)境 2.直接反映個體高級神經(jīng)活動類型的是（B）

A能力

B氣質(zhì)

C性格

D興趣 3.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，最高層次的需要是（B）

A安全需要

B自我實現(xiàn)需要

C歸屬和愛的需要 D尊重需要 4.將人的需要為物質(zhì)需要和精神需要屬于（B）

A層次劃分

B類別劃分

C強度劃分

D范圍劃分

5.人們購買禮品時喜歡選購一些包裝精美、價格偏高的物品，這在心理學(xué)中被稱為（A）

A暈輪效應(yīng)

B經(jīng)驗效應(yīng)

C首因效應(yīng)

D移情效應(yīng) 6.對組織團(tuán)體而言最難對付的一類外部公眾往往是（A）

A媒介公眾

B政府公眾

C社區(qū)公眾

D消費公眾 7.微觀環(huán)境引起的心理變化具有較大的（C）

A穩(wěn)定性

B主動性

C可變性

D被動性 8.輿論導(dǎo)向引起的公眾心理變化是（B）

A暫時的和穩(wěn)定的 B暫時的和不穩(wěn)定的C長期的和穩(wěn)定的 D長期的和不穩(wěn)定的 9.“吃不到葡萄說葡萄酸”所體現(xiàn)的心理防御機制是（C）

A壓抑

B投射

C反向作用

D轉(zhuǎn)移

10.在各種信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，最原始并作為其他溝通形式的雛形的是（B）A輪形溝通

B鏈形溝通

C星形溝通

D根形溝通

11.由特定事件引起的比較強烈、相對短暫、具有突發(fā)性的情緒稱為（A）A激情

B壓力

C燥狂

D心境 12.利用公眾的從眾心理進(jìn)行勸導(dǎo)的是（D）

A流瀉式勸導(dǎo)

B沖擊式勸導(dǎo)

C逆行式勸導(dǎo)

D浸潤式勸導(dǎo) 13.感染的作用機制從根本上說在于人的（D）

A易受暗示性

B參與性

C主觀能動性

D社會性

14.“香煙有害健康，某某牌香煙也不例外”的廣告采用的心理影響方式是（D）A個別暗示

B情境暗示

C非言語暗示

D反暗示 15.“張榜懸賞”誘引公眾興趣所使用的刺激媒介是（B）

A競賽

B利益

C專家

D新奇

16.根據(jù)阿倫和勒溫主持的一項實驗研究，在錯誤輿論一致情況下，加入一個不一致但卻更加錯誤的聲音，則導(dǎo)致公眾原有的態(tài)度一致性（C）

A提高

B先降低后提高

C降低

D先提高后降低 17.組織形象好壞的決定因素在于組織團(tuán)體的（D）

A產(chǎn)品

B成員

C財力

D宣傳 18.無目的、不需要意志努力的注意是（C）

A隨意注意

B隨意后注意

C無意注意

D有意注意 19.態(tài)度是（A）

A主體與某一對象較為穩(wěn)定的綜合性的反應(yīng)意向 B主體與生俱來的主觀反應(yīng)傾向

C主體對某一對象穩(wěn)定不變的反應(yīng)傾向 D一種外顯的反應(yīng)傾向

20.相對多數(shù)公眾的意見和看法構(gòu)成（D）

A時尚

B流行

C新聞

D輿論 21.強調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系對于生產(chǎn)次序具有重要影響的是（）A泰勒的科學(xué)管理理論

B伏隆的期望理論 C費斯廷格認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論

D霍桑實驗

22.斯第爾（C.M.Steele）的社會研究發(fā)現(xiàn)，后來的行為表現(xiàn)最為積極的是（A A給予肯定標(biāo)定的被試

B給予否定標(biāo)定的被試 C給予不貼切標(biāo)定的被式

B沒有給予標(biāo)定的被試

填空題：10分

1.人的行為主動性和積極性的原動力是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

2.心理定勢的不自覺性又稱為心理定勢的＿＿潛在性＿＿＿＿＿＿＿＿。3.人們評價個體能力的第一印象往往來自對象的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

4.“一人知曉，眾人皆知”的全方位的信息溝通方式指的是＿＿＿輪形溝通＿＿＿＿＿＿。

5.感染是＿＿＿＿＿感情＿＿＿＿＿的傳遞和傳染。

6.以小抗大、以弱抗強，需要借助其他力量支持的勸導(dǎo)是＿＿＿逆向＿＿＿＿式勸導(dǎo)。

7.經(jīng)驗過的事物再次出現(xiàn)時能把它認(rèn)出來的心理過程是＿＿再認(rèn)＿＿＿＿＿＿＿＿。

8.與公眾進(jìn)行意見溝通應(yīng)遵循“誠”、“勤”、“和”、“謙”及“＿廣＿＿”五字要訣。

9.按照態(tài)度轉(zhuǎn)變和強化的平衡理論，在由態(tài)度主體、對象和參考者所構(gòu)成的“三合一”模式中，若三種態(tài)度關(guān)系為二正一負(fù)，則主體的態(tài)度處于＿不平衡＿＿＿＿狀態(tài)。

10.遵守地方民俗體現(xiàn)了以地域文化為基礎(chǔ)的＿＿＿依從＿＿＿＿＿＿＿心理。

名詞解釋：18分 1.公眾

2.假設(shè)群體

3.價值評價體系 4.暈輪效應(yīng) 5.意見溝通 6.誘引

簡答題：30分

1.微觀心理定勢有哪些主要的表現(xiàn)形式？

2.組織團(tuán)體內(nèi)部的凝聚力是越高越好？為什么？）

3.試比較自然領(lǐng)袖與正式群體領(lǐng)導(dǎo)的心理差異。4.如何針對購買公眾做好公共關(guān)系工作？

5.簡述有關(guān)態(tài)度轉(zhuǎn)變或強化的刺激學(xué)習(xí)理論的主要觀點。

論述題：20分

1.論述學(xué)習(xí)公共關(guān)系心理學(xué)的意義。

2.運用獎勵或懲罰激發(fā)公眾需要應(yīng)注意哪些問題？

2009年4月29657公共關(guān)系心理學(xué)試題

選擇題：22分

1.公共關(guān)系的客體是（C）

A大眾

B受眾

C公眾

D群眾 2.在公眾心理特征結(jié)構(gòu)中位于基礎(chǔ)層次的是（B）

A群體心理及其群體心理特征

B個性心理及其個性心理特征 C角色心理及其角色心理特征

D社會心理及其社會心理特征 3.工人、農(nóng)民、知識分子等是以職業(yè)特征為存在形式的（B）

A行動群體

B假設(shè)群體

C正式群體

D實際群體

4.以對社會的適應(yīng)性作為主要參考可將性格劃分為五種類型，其中“C”型是指（A）

A平穩(wěn)型

B逃避型

C磨擦型

D領(lǐng)導(dǎo)型 5.關(guān)于興趣的說法不正確的是（D）

A興趣是可以轉(zhuǎn)化的 B興趣是一種認(rèn)識傾向 C興趣是一種情感傾向

D興趣即愛好 6.需要按照作用劃分可分為（B）

A剛性需要和彈性需要

B生存需要和發(fā)展需要 C個人需要和公共需要

D物質(zhì)需要和精神需要

7.要求不多也不高，無憂無慮，平衡性較好的人，其價值取向?qū)儆冢―）A金錢型

B功名型

C享樂型

D安穩(wěn)型 8.四種自我境界中具有客我傾向特點的是（D）

A和諧自我的境界 B精神自我的境界 C生理自我的境界 D社會自我的境界 9.由一定心理活動形成，并能對后來的感知、記憶和思維等心理活動產(chǎn)生影響的是（B）

A心理特征

B心理定勢

C心理傾向

D心理狀態(tài) 10.“嘴上沒毛，辦事不牢”體現(xiàn)了社會心理的（C）

A首因效應(yīng)

B暈輪效應(yīng)

C社會刻板效應(yīng)

D經(jīng)驗效應(yīng) 11.斯大林所說的“表現(xiàn)在共同文化上的共同心理素質(zhì)”指的是（D）A宏觀心理定勢

B微觀心理定勢

C地域文化心理

D民族文化心理 12.任何一個組織團(tuán)體中的人以及同組織團(tuán)體發(fā)生直接或間接關(guān)系的人都可能成為（B）

A組織內(nèi)公眾

B媒介公眾

C社區(qū)公眾

D消費公眾 13.人們無意識的充當(dāng)義務(wù)宣傳員的最大可能是刺激了他們的（A）A記憶

B認(rèn)知

C情緒

D興趣

14.購買公眾在公共關(guān)系中處于（B）

A主體地位

B客體地位

C控制地位

D被控制地位 15.影響公眾心理變化的外部原因是（C）

A個體經(jīng)歷

B生活挫折

C教育影響

D生理變化 16.將自己的無能歸咎于生不逢時表現(xiàn)為心理防御機制中的（A）A文飾作用

B投射作用

C反向作用

D轉(zhuǎn)移作用

17.與公眾心理的溝通從內(nèi)容上來說包括幾個方面，其中作為基礎(chǔ)的是（B）A意見溝通

B信息溝通

C感情溝通

D認(rèn)識溝通 18.比較平和、相對持久、容易發(fā)散的情緒稱為（D）

A壓力

B激情

C應(yīng)激

D心境 19.廣告宣傳采用的勸導(dǎo)方式通常是（）

A流瀉式

B沖擊式

C浸潤式

D逆行式 20.興趣誘引中的刺激媒介不包括（D）

A利益

B功名

C專家

D需要 21.公共關(guān)系活動的核心是（A）

A實現(xiàn)與公眾的良好溝通

B實現(xiàn)對公眾心理的有利影響 C塑造良好的公眾形象

D建立良好的組織心理氛圍 22.相對多數(shù)公眾的意見和看法構(gòu)成（D）

A印象

B態(tài)度

C新聞

D輿論

填空題：10分

1.公共關(guān)系心理學(xué)研究的第一位任務(wù)是＿實踐的任務(wù)＿＿＿＿＿＿＿＿＿。2.公眾的＿個性心理特征＿＿＿＿＿心理特征顯示的是個體在心理特征上與其他個體的差異。

3.馬克思將人的需要為生存需要、享受需要和＿發(fā)展需要＿＿＿＿＿＿＿。4.組織內(nèi)部公眾的心理問題主要是凝聚力問題和＿向心力問題＿＿＿＿＿＿＿。5.媒介公眾包括新聞媒介公眾和＿義務(wù)媒介公眾＿＿＿＿＿＿＿。6.信息溝通過程中被編碼后的信息稱為＿＿信號＿＿＿＿＿＿。

7.我國傳統(tǒng)的“金”字形的領(lǐng)導(dǎo)體制采用的是典型的＿＿＿＿根形信息溝通＿＿＿＿網(wǎng)絡(luò)。

8.和目的相聯(lián)系的直接推動行為的意念和愿望是＿＿＿＿＿＿＿＿。9.組織形象的塑造包括本體塑造和＿＿觀念塑造＿＿＿＿＿＿塑造。10.認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論是由＿＿＿＿＿＿＿＿提出的。

名詞解釋：18分 1.公共關(guān)系 2.組織形象 3.平衡理論 4.公眾意識

5.社會標(biāo)定作用 6.責(zé)任分散

簡答題：30分

1.如何理解公共關(guān)系心理的自利性？

2.哪些原則可以幫助判斷某個動作如手勢、表情、姿勢的真假？ 3.有效的心理暗示需要具備哪些條件？ 4.怎樣才能形成良好的公眾形象？ 5.如何認(rèn)識和評價性別心理差異？

論述題：20分

1.具有何種自我傾向的人適合做公共關(guān)系工作？

2.試比較公共關(guān)系工作中幾種常用勸導(dǎo)方法的不同特點，聯(lián)系實際說明如何靈活運用。

第二篇：自考公關(guān)心理學(xué)筆記

1發(fā)展與教育心理學(xué)是研究個體心理發(fā)生與發(fā)展以及為了觸進(jìn)個體心理發(fā)展的人類學(xué)習(xí)與教育的實質(zhì)與規(guī)律的科學(xué)。

2橫斷研究設(shè)計 指同一評價時間內(nèi)，對不同年齡的學(xué)習(xí)進(jìn)行研究，比較各個年齡的學(xué)生在所觀察或?qū)嶒灥哪撤N心理活動上的差異，作為這種心理活動發(fā)展變化的依據(jù)的實驗設(shè)計方法。

3生態(tài)學(xué)運動 指發(fā)展與教育心理學(xué)研究領(lǐng)域中出現(xiàn)的一種強調(diào)在活生生的自然和社會的生態(tài)環(huán)境中的研究被試的心理特點的普通傾向。

4為什么要發(fā)展與教育心理學(xué)研究中要堅持理論聯(lián)系實際的原則答。一檢驗理論的適當(dāng)性和可應(yīng)用水平。二克服實驗室研究過程中精確性嚴(yán)密性與自然性應(yīng)用之間的矛盾。三讓發(fā)展與教育心理學(xué)直接為社會發(fā)展服務(wù)。

5橫斷研究設(shè)計和縱向研究設(shè)計有什么優(yōu)缺點。答橫斷優(yōu)點 研究者在最短的時間內(nèi)完成實驗研究任務(wù)，并對可以同時對兩個或兩個以上的不同年齡被試者的某種心理開展研究。節(jié)省時間人力物力與短時間內(nèi)獲得大量的研究結(jié)果。缺點研究者發(fā)現(xiàn)的不同年齡的不同學(xué)生所表現(xiàn)的年齡差異，而不是同一組學(xué)生因年齡增長而發(fā)生的年齡變化?？v向的優(yōu)點比較詳細(xì)的了解學(xué)生心理發(fā)展的連續(xù)過程的量變質(zhì)變的規(guī)律。缺點由于研究持續(xù)時間長研究的被試數(shù)量會誰著研究時間延續(xù)而逐漸減少。闡述發(fā)展與教育心理學(xué)的研究任務(wù) 答（1）探索心理發(fā)展的規(guī)律為社會實踐服務(wù)①發(fā)展向心理學(xué)可為教育實踐提供理論依據(jù)。②可為醫(yī)療 文藝 社會工作等實踐提供理論依據(jù)

（2）探索學(xué)生學(xué)習(xí)的心理規(guī)律提高其素質(zhì)①探索不同年齡學(xué)生學(xué)習(xí)心理規(guī)律②探索學(xué)生各們課程心理規(guī)律⑶探索教育教學(xué)過程中的心理規(guī)律提高教學(xué)質(zhì)量

7華生的心理發(fā)展觀的主要內(nèi)容

答。1環(huán)境決定論的發(fā)展觀 2華生兒童情緒發(fā)展觀3華生論人格發(fā)展 4華生兒童發(fā)展教育 8社會文化學(xué)說

答。精神工具像物質(zhì)工具一樣是不斷變化的發(fā)展并受人類社會文化歷史發(fā)展的影響，1方面精神工具隨著物質(zhì)工具的使用而產(chǎn)生和發(fā)展。另一方面精神工具使用促進(jìn)了物質(zhì)工具的發(fā)展。這就是社會文化學(xué)說。

9簡述皮亞杰心理發(fā)展理論

答，1影響心理發(fā)展因素 成熟練習(xí)和習(xí)的驗 2心理發(fā)展的動力3心理發(fā)展階段的標(biāo)準(zhǔn) 4心理發(fā)展的具體階段 感知運動階段0-2歲前運算2-7具體運算7-125心理結(jié)構(gòu)的特性整體性 轉(zhuǎn)換性 調(diào)節(jié)性6心理發(fā)展研究方法一般用臨床法

10述維果基斯教育與發(fā)展的關(guān)系

答教育有廣義狹義廣義指兒童通過活動和交往掌握精神生產(chǎn)的手段，帶有自發(fā)性質(zhì)。狹義指有目的有計劃進(jìn)行系統(tǒng)的交際形式創(chuàng)造教育形式。教育與發(fā)展的關(guān)系有3個方面，1最近發(fā)展區(qū)進(jìn)行教育必須注意兒童有2種發(fā)展水平。1種是兒童現(xiàn)有發(fā)展水平另一種是即將達(dá)到的發(fā)展水平這2種水平的差異叫最近發(fā)展區(qū)2從教學(xué)應(yīng)當(dāng)走在發(fā)展的前面的角度 3從學(xué)習(xí)最佳期限的角度

11論朱智賢心理發(fā)展論

答有四個方面1探討兒童心理發(fā)展的基本問題。2強調(diào)用系統(tǒng)的觀點研究心理發(fā)展問題3教育實踐與中國化發(fā)展心理學(xué)4多科學(xué)結(jié)合嚴(yán)爵心理發(fā)展問題

12環(huán)境在心理發(fā)展的作用答有一下觀點1遺傳決定論 2環(huán)境絕對論3調(diào)和論 4辨證唯物論 13心理發(fā)展動力實質(zhì)是什么 答實質(zhì)就是心里發(fā)展的內(nèi)因或內(nèi)部矛盾

14簡述印刻與學(xué)習(xí)的區(qū)別 答 有4點不同1印刻不依賴強化學(xué)習(xí)依賴強化2印刻是不可逆學(xué)習(xí)不是這樣的3印刻形成快一次嘗試就形成學(xué)習(xí)要多死嘗試4印刻只會在關(guān)鍵期內(nèi)發(fā)生學(xué)習(xí)在任何時期都可以發(fā)生

15心理發(fā)展年齡特征穩(wěn)定性與可變性的具體表現(xiàn)及其關(guān)系是什么

答穩(wěn)定性和可變性是相互制約 相互依賴 相互促進(jìn)的穩(wěn)定性表現(xiàn)在1心理發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)是大腦的發(fā)展2心理發(fā)展受個體掌握的人類知識和經(jīng)驗的行為規(guī)范制約3社會教育條件雖然是不斷發(fā)展變化的但一定時期內(nèi)是相對穩(wěn)定的心理發(fā)展的可變性表現(xiàn)在社會環(huán)境和教育條件在兒童身上作用不同因而兒童發(fā)展的過程和速度有差異。16簡述心理發(fā)展的關(guān)鍵期對教育的工作意義答心里發(fā)展的關(guān)鍵期對教育有這重大意義1關(guān)鍵期是教育最佳期2關(guān)鍵期是心理發(fā)展的敏感期3關(guān)鍵期是心理發(fā)展矛盾沖突最突出期4關(guān)鍵期是心理發(fā)展最快的時期 關(guān)鍵期是指個體發(fā)展過程中環(huán)境能起最大的時期

17朱志賢心理發(fā)展年齡階段的標(biāo)準(zhǔn)答 1階段0-1乳兒期 21-3嬰兒期33-6，7學(xué)齡前其46，7—11，12學(xué)齡初期 511，12-14，15少年期614.15-17.18青年期 18論遺傳 成熟 環(huán)境在心理發(fā)展的作用

答遺傳指親代的某種特性通過基因在子代表現(xiàn)的現(xiàn)象遺傳只為心理提供了生物前提和自然條件。成熟指個體通過年齡的增長個體身心生長變化。環(huán)境廣義的指自然環(huán)境和社會環(huán)境 自然環(huán)境指生存的土地山川河流也指胎兒的生存環(huán)境。社會環(huán)境指社會生產(chǎn)方式所決定的生活條件狹義的環(huán)境指教育有目的有計劃有系統(tǒng)對個體施加影響的過程教育對個體心理起主導(dǎo)作用通過個體活動和個體心理發(fā)展內(nèi)部原因?qū)崿F(xiàn)的。

19論教育與心理發(fā)展的關(guān)系 答教育在心理發(fā)展上起主導(dǎo)作用 表現(xiàn)在一下方面

1教育能促進(jìn)或延緩個體心理發(fā)展的進(jìn)程2教育是引起個體領(lǐng)會和掌握知識經(jīng)驗的關(guān)鍵3 教育必須適合個體心理發(fā)展內(nèi)在需要的變化

20嬰兒的神經(jīng)系統(tǒng)有何機能特點 答1大腦皮層興奮與抑制機能發(fā)展2第二信號系統(tǒng)形成與發(fā)展3大腦功能的側(cè)化21嬰兒游戲發(fā)展的特點 答1創(chuàng)造性成分明顯增強2獨立性增加3計劃性增加4組織形式日益復(fù)雜5內(nèi)容豐富

22嬰兒概括行發(fā)展的特點 答1概括內(nèi)容比較貧乏2概括特征常是非本質(zhì)3概括內(nèi)涵不準(zhǔn)確 23嬰兒詞匯發(fā)展特點 答 1詞匯數(shù)量增加2詞匯內(nèi)容不段豐富3積極詞匯增加

23嬰兒觀察特點 答1觀察目的性不強2觀察系統(tǒng)性差3觀察的持續(xù)時間段

24嬰兒動作發(fā)展的規(guī)律的原則 答嬰兒動作發(fā)展是中樞神經(jīng)系統(tǒng)特別是人腦的控制下有肌肉完成的原則有 1從上到下原則 嬰兒最早發(fā)展的頭部動作完了是軀干2由近及遠(yuǎn)原則 嬰兒發(fā)展從身體中部開始3從大到小的原則 先發(fā)展大肌肉在在小肌肉

25手的動作發(fā)展和直立走對兒童發(fā)展和意義 答1手的動作發(fā)展使嬰兒掌握和使用工具2接觸外界物體增多使嬰兒目的性增強3手發(fā)展與言語協(xié)調(diào)發(fā)展為智力提供良好的條件4手發(fā)展促進(jìn)手眼協(xié)調(diào)能力直立行走可以讓嬰兒自己接觸世界，直立行走要求身體個部位相互協(xié)調(diào)促進(jìn)大腦發(fā)育，直立行走導(dǎo)致交往范圍擴大。

26小學(xué)生神經(jīng)系統(tǒng)機能特點 答1神經(jīng)興奮-抑制過程的機能進(jìn)一步增強2抑制條件反射迅速發(fā)展3興奮條件反射進(jìn)一步發(fā)展4第一信號和第二信號系統(tǒng)發(fā)生轉(zhuǎn)變

27教師和學(xué)生在教學(xué)活動中發(fā)揮什么作用答在教學(xué)活動中教師的教是主體，起主導(dǎo)作用。學(xué)生是學(xué)的主體他們發(fā)揮動的作用。1為什么教師與學(xué)生的不同地位任務(wù)決定的，2為什么這是因為教學(xué)目的所決定的。

28學(xué)校學(xué)習(xí)特點1學(xué)習(xí)越過直接經(jīng)驗2學(xué)習(xí)在教師指導(dǎo)下進(jìn)行3動機是學(xué)習(xí)的源泉4學(xué)習(xí)一獲得知識技能發(fā)展能力為主。29小學(xué)生知覺發(fā)展特點1知覺有意性目的醒明顯發(fā)展2知覺的分析與綜合水平提高30小學(xué)生記憶發(fā)展特點1有意記憶超過無意2意義識記超過機械記憶3抽象記憶在迅速發(fā)展31小學(xué)生閱讀經(jīng)過發(fā)展1分析階段2綜合階段3分析綜合階段32想象發(fā)展階段答1有意性迅速增長2內(nèi)容逐漸符合事實3還存在一定的直觀性和具體性4創(chuàng)造性成分日益增多29小學(xué)生寫作發(fā)展階段1口述階段2獨立寫作階段3過度階段30小學(xué)生情緒情感發(fā)展特點 1表情豐富不善于控制自己2情感的內(nèi)容不斷擴大與加深3沖動性減少而穩(wěn)定性增強4小學(xué)生從外顯像內(nèi)顯性轉(zhuǎn)換

31嬰兒自我意識發(fā)展內(nèi)容1自我發(fā)展意識2自我評價發(fā)展3自我調(diào)節(jié)發(fā)展

32小學(xué)生道德感發(fā)展特點1處于不斷發(fā)展過程中2具有明顯轉(zhuǎn)折3具有不平衡性

33小學(xué)生的學(xué)習(xí)活動對心理發(fā)展的作用----進(jìn)入小學(xué)學(xué)習(xí)成為主導(dǎo)作用1學(xué)習(xí)是一種社會作用2學(xué)習(xí)是通過教學(xué)活動來實施的3學(xué)習(xí)是有組織的活動.34小學(xué)生主導(dǎo)活動的發(fā)展特點。1學(xué)習(xí)動機2學(xué)習(xí)興趣3學(xué)習(xí)態(tài)度

35論小學(xué)生概念的發(fā)展1概括性發(fā)展階段2數(shù)概念3字詞概念

36初中生心理發(fā)展特點1過渡性2閉鎖性3社會性4動蕩性

37初中生知覺發(fā)展特點1在有意性和目的性提高2精確性和概括性提高3邏輯性增強 38初中生想象特點1有意想象占主導(dǎo)2想象內(nèi)容實話3再造想象高速發(fā)展創(chuàng)造想象開始發(fā)展39 初中生自我意識發(fā)展特點1對內(nèi)心世界和內(nèi)心品質(zhì)發(fā)生興趣2能夠更自覺評價別人個自己的品質(zhì)3評價他人的品質(zhì)和高中生比還不穩(wěn)定

40初中生社會化發(fā)展任務(wù)1謀求獨立2確定自我3獲得性別角色4適應(yīng)性成熟5學(xué)習(xí)適應(yīng)成人社會41初中生同伴關(guān)系特點1選擇性2親密性3易變性

42初中生對父母關(guān)系特點1情感上脫離父母2行為他、獨立增加3思想觀上和父母有分歧4父母在初中生心理地位下降43初中生生理發(fā)展對心理影響1促進(jìn)了成人感2運動需要增強3出現(xiàn)心理和行為的一些不協(xié)調(diào)性4性意識覺醒與發(fā)展

44高中生觀察發(fā)展特點1觀察自覺性提高2觀察時間延長3觀察概括性發(fā)展4觀察精確性發(fā)展45高中生記憶特點1記憶增強2以理解記憶為主3視覺與聽覺記憶發(fā)展停滯4抽象記憶占優(yōu)勢5短時記憶穩(wěn)定46朱志賢提出的高中生的社會化發(fā)展任務(wù)是什么1高中生謀求獨立希望拜托父母監(jiān)護(hù)指導(dǎo)2高中生性別角色概念發(fā)展4高中生必須適應(yīng)性成熟4學(xué)習(xí)適應(yīng)成人社會對高中生更為迫切和需要。---47良好的師生關(guān)系對高中生發(fā)展的積極作用是什么1促進(jìn)高中生良好性格形象2高中生心理健康3使教師成為高中生的榜樣4促進(jìn)高中生智力潛能------48高中生生理發(fā)展對心理的影響美國赫洛克提出4個階段1性反感期2向往長者牛犢戀期3接近異性狂熱期4浪漫戀愛期從階段描述來看大部分高中生處于2.3階段少數(shù)為4階段有以下特點1身心發(fā)育不平衡2對自身發(fā)育喜悅和煩惱3對異性產(chǎn)生興趣 49論高中生同伴關(guān)系作用和特點------答作用1促進(jìn)學(xué)習(xí)2促進(jìn)情緒穩(wěn)定3促進(jìn)性格發(fā)展4促進(jìn)人際交往能力。特點對友誼的渴望2高中生友誼觀成熟3高中生選擇朋友看重品質(zhì)4高中生男女交友標(biāo)準(zhǔn)不一樣--------50論高中生自我意識發(fā)展自我發(fā)展特點1自我意識獨立向發(fā)展2自我意識組成成分分化3自我形象空前關(guān)注4自我評價成熟5自尊心強

高中生自我評價隨著自我認(rèn)識提高而發(fā)展表現(xiàn)為一下幾點1自我評價途徑多樣化2自我評價結(jié)果全面豐富3自我評價客觀性提高4自我評價穩(wěn)定性增強

51對個性差異進(jìn)行測量和評價的目標(biāo)是什么1確定人們某種特征差異2確認(rèn)差異之間的關(guān)系3估計人們特征差異的原因52對差異的結(jié)果用途是什么1確定標(biāo)準(zhǔn)2對人進(jìn)行選擇和編組2測量達(dá)到目標(biāo)方面去得進(jìn)步4測量結(jié)果來分析發(fā)展或?qū)W習(xí)困難的原因以便克服 53智力落后的原因1產(chǎn)前原因遺傳性疾病。代謝性異常。近親結(jié)婚。母體懷孕期間服藥輻射2生產(chǎn)原因指出生過程中的缺氧產(chǎn)后原因頭顱受傷腦部疾病 缺典 環(huán)境不良等 54論智力落后的預(yù)防與教育 1阻止近親結(jié)婚2避免高齡產(chǎn)婦3加強懷孕期間保健和檢查4搞好兒童保健提高撫養(yǎng)質(zhì)量。對智力落后兒童的教育1激發(fā)學(xué)習(xí)積極性2因材施教3加強直觀性教育4循序漸進(jìn)5多練習(xí)55聯(lián)結(jié)理論觀點是什么1學(xué)習(xí)實質(zhì)在于刺激-反應(yīng)的連結(jié)2刺激-反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)是直接的不存在觀念中介3學(xué)習(xí)過程中要多嘗試錯誤才能找到正確的聯(lián)結(jié)4強調(diào)強化在學(xué)習(xí)的作用56桑代克怎樣對人學(xué)習(xí)進(jìn)行分類1形成物質(zhì)刺激

2形成觀念聯(lián)結(jié)3形成抽象聯(lián)結(jié)4形成選擇聯(lián)結(jié)

57發(fā)現(xiàn)法的作用1發(fā)現(xiàn)法有助于提高智力潛力2可以培養(yǎng)學(xué)生內(nèi)部學(xué)習(xí)動機3有利于學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)的探索方法4有利于記憶58人本主義心理學(xué)習(xí)觀是什么---人本主義心理學(xué)學(xué)習(xí)觀認(rèn)為學(xué)習(xí)就是學(xué)習(xí)者發(fā)揮潛能和自我實現(xiàn)的過程獲得知識探索自己的情感，學(xué)會與教師和班級成員交往闡述自己的觀念和態(tài)度實現(xiàn)自己的潛力最佳境界 59影響學(xué)習(xí)的條件內(nèi)部原因1學(xué)生原有的知識學(xué)生主動加工的活動外部原因1教師的教學(xué)技巧2教材和教師提供的信息58如何正確使用講授法1必須使接受符合有意學(xué)習(xí)的條件2必須明確認(rèn)識接受學(xué)習(xí)的意義與學(xué)生認(rèn)識發(fā)展水平3接受學(xué)習(xí)必須積極主動59辨別學(xué)習(xí)的有利條件1突出關(guān)鍵特征加強對比2發(fā)揮多種知覺系統(tǒng)的作用3及時反饋59采用規(guī)1法學(xué)習(xí)規(guī)則條件是什么？答內(nèi)部條件學(xué)生掌握與新規(guī)則概念和舊規(guī)則。外部條件是學(xué)生領(lǐng)會規(guī)則含義后，還要提供足夠的變式練習(xí)，使規(guī)則有陳述性像程序性知識轉(zhuǎn)化。60元認(rèn)知對策略學(xué)習(xí)有和作用？1促進(jìn)學(xué)生認(rèn)識到自己的認(rèn)知過程知識水平2促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)情境變化敏感3誘導(dǎo)學(xué)生在特定的學(xué)習(xí)情境下找到最佳的學(xué)習(xí)方法4使學(xué)生客觀評價自己的學(xué)習(xí)成績

61學(xué)習(xí)策略的學(xué)習(xí)過程是什么1習(xí)的階段2鞏固與轉(zhuǎn)化階段3提取與應(yīng)用階段

62精加工策略應(yīng)如何培養(yǎng)與訓(xùn)練1課堂教學(xué)速度要適當(dāng)要給學(xué)生留有思考余地和時間2課堂教學(xué)中隨時注意新舊知識的關(guān)系3在知識的教學(xué)中貫穿方法的教學(xué)4訓(xùn)練學(xué)生選擇運用和調(diào)整精加工方法63組織策略的培養(yǎng)與訓(xùn)練方法是什么.1教給學(xué)生組織資料的步驟2培養(yǎng)學(xué)習(xí)概括策略3讓學(xué)生多練習(xí)組織并對組織過程結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評價

64論述影響學(xué)習(xí)策略學(xué)習(xí)的條件1內(nèi)部條件1原有的知識背景2元認(rèn)知水平3動機4歸因模式5自我效能感2外部條件1訓(xùn)練方法3外顯操作步驟64動作技能有何特征 1準(zhǔn)確性2動作速度加快3多余動作的減少4靈活性65動作技能可以怎么分類1從沒有器械分操縱器械和不操縱器械2從動作技能操縱時調(diào)節(jié)方式不同來劃分連續(xù)和不連續(xù) 66動作技能形成要經(jīng)歷那些階段1認(rèn)知階段2聯(lián)系形成階段3自動化階段

67動作技能的練習(xí)曲線趨勢是什么1練習(xí)成績逐步提高2高原期現(xiàn)象3練習(xí)成績起伏現(xiàn)象 68高原期的產(chǎn)生原因1由于這時期提高需要改變舊的活動結(jié)構(gòu)和活動方法而建立新的活動結(jié)構(gòu)和方法2由于學(xué)習(xí)練習(xí)興趣降低或者身體狀況欠佳成績會展示停頓

69論動作技能形成的有利條件1動作概念2示范3反饋4練習(xí)過程中要有間隙 70影響學(xué)習(xí)遷移的認(rèn)知結(jié)構(gòu)變量1可利用性變量2可分辨性變量3穩(wěn)定性變量

71品德與道德的關(guān)系、品德與道德有聯(lián)系又有區(qū)別，聯(lián)系是離開道德就談不上品德個人品德是道德在個體上的變現(xiàn)區(qū)別道德的產(chǎn)生和發(fā)展服從整個社會品德賴宇個體

72皮亞杰4階段內(nèi)容1自我中心階段2-52權(quán)威階段6—83可逆階段8—104公正階段11-1273意義障礙產(chǎn)生的原因是什么，道德要求不符合學(xué)生原有的需要要求頻繁學(xué)生對道德要求實質(zhì)產(chǎn)生誤解采取強制的方式提出要求傷害學(xué)生自尊心學(xué)生感覺老師處理問題不公正74確立道德信念的有利條件答學(xué)生確立道德信念不僅有賴與道德深刻程度，主要是道德實踐獲得道德行為經(jīng)驗和富有情感色彩的體驗2教育者言行一致

75培養(yǎng)道德情感應(yīng)主意那些問題1重視學(xué)生的情感性學(xué)習(xí)與教育活動中的情感因素2重視通過美育和美育培養(yǎng)學(xué)生的道德情感3重視教師情感對學(xué)生情感的影響

76道德意志和道德行為的訓(xùn)練方法1正確使用獎勵與懲罰2榜樣示范3給予實踐的機會 77論品德不良原因答分為主客觀2方面1學(xué)生品德不良的客觀原因1家庭原因2社會原因?qū)W校原因2主觀原因缺乏正確的道德觀念和道德信念2道德意志薄弱3受不良行為習(xí)慣支持4性格某些缺失5需要沒有滿足78論品德不良的轉(zhuǎn)化過程與方法1醒悟階段2轉(zhuǎn)換階段3自新階段78動機的概念答 1動機3種功能引起行為 維持行為使行為指向一定的目標(biāo)2動機是一種心理狀態(tài)79動機的性質(zhì)答1動機是先天因素與后天因素的結(jié)合2動機是內(nèi)因和外因的結(jié)合80學(xué)習(xí)動機對學(xué)習(xí)過程有何影響

1學(xué)習(xí)動機可以加強注意2學(xué)習(xí)動機可以動員個體立即對學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備3適中的學(xué)習(xí)動機的再現(xiàn)效果最好4學(xué)習(xí)動機可以提高學(xué)習(xí)堅持性

81學(xué)習(xí)動機的變化規(guī)律1外部與內(nèi)部學(xué)習(xí)動機互相交替2近景與遠(yuǎn)景學(xué)習(xí)相結(jié)合3主導(dǎo)與輔助學(xué)習(xí)動機協(xié)調(diào)作用4學(xué)習(xí)動機可遷移82學(xué)習(xí)動機形成的規(guī)律啟示是什么1學(xué)習(xí)動機可由外部條件激發(fā)2學(xué)習(xí)動機內(nèi)部需要轉(zhuǎn)換83培養(yǎng)學(xué)習(xí)動機途徑有那些1創(chuàng)設(shè)外部條件激發(fā)學(xué)習(xí)動機2引起內(nèi)部心理需要轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)動機3強化各種內(nèi)外因維持學(xué)習(xí)動機

84論學(xué)習(xí)動機的培養(yǎng)1遠(yuǎn)景動機教育與近景學(xué)習(xí)動機教育想結(jié)合2創(chuàng)設(shè)問題情境以激發(fā)求知遇3充分利用反饋與評價的作用4科學(xué)運用獎勵與懲罰5合理開展學(xué)習(xí)競賽活動6引導(dǎo)學(xué)生對學(xué)習(xí)成敗進(jìn)行積極的歸因85教師的角色包含那些1教書的2育人的3管理的4代理的5研究的86教師如何發(fā)揮學(xué)生群體的作用1形式合理明確群體規(guī)范2合理利用學(xué)生群體非正式規(guī)范積極因素為教育教學(xué)服務(wù)3在豐富多彩的活動中強化正式群體的規(guī)范

87教師之間如何建立良好的人際關(guān)系1互通信息，增強交往2互相尊重，心理相容3互免共進(jìn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作 88教師與學(xué)校管理者人際關(guān)系1協(xié)調(diào)關(guān)系，友好合作2充分理解，爭取支持3顧全大局，尊重服從 89教師與家長人際關(guān)系1作為一位傾聽者2作為一位溝通者3作為一位協(xié)商者90根據(jù)教學(xué)監(jiān)控教學(xué)過程不同階段表現(xiàn)可以把教學(xué)監(jiān)控能力夠成要素 1課前評價與反饋2課堂的控制與調(diào)節(jié)3課堂的計劃和準(zhǔn)備4課后反省性

91教學(xué)監(jiān)控能力發(fā)展趨勢是什么1有他控到自控2從不自覺到自覺自動化3敏感性增強4遷移性提高92教師的教育機制表現(xiàn)在那些方面1循循善誘與因勢利導(dǎo)2靈活果斷隨機應(yīng)變3方式多樣與對正下藥4實事求是與掌握分寸93論影響教學(xué)監(jiān)控能力的因素1教師自身原因2環(huán)境原因另外社會文化與價值觀學(xué)校風(fēng)氣教師待遇學(xué)校規(guī)章等

94測量的3要素是什么客觀事物或事件。法則，數(shù)字，符號3要素

95論文測驗的優(yōu)缺點優(yōu)點容易編制可發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性思維不足是測驗題目少內(nèi)容范圍少 96論學(xué)習(xí)評價的功能1指導(dǎo)功能2學(xué)習(xí)功能1指導(dǎo)學(xué)習(xí)方向2激勵學(xué)習(xí)動機3鞏固已學(xué)知識3管理功能4研究功能97診斷性學(xué)習(xí)有何作用1為學(xué)生合理編班分組提供可靠信息2發(fā)現(xiàn)超常或特殊才能學(xué)生3診斷學(xué)生落后原因4為因材施教服務(wù)

98診斷學(xué)習(xí)評價的基本內(nèi)容1認(rèn)識發(fā)展基礎(chǔ)診斷2學(xué)習(xí)技能與習(xí)慣診斷3情感診斷

99形成學(xué)習(xí)評價的作用1 明確學(xué)習(xí)目標(biāo)2使學(xué)生了解學(xué)習(xí)缺陷所在3有利于教師發(fā)現(xiàn)教學(xué)計劃中的問題

100客觀性測驗的有缺點1優(yōu)點內(nèi)容廣泛題目多 減少了學(xué)生無效回答時間評分容易規(guī)則明確2 缺點重視閱讀忽視寫作，

第三篇：公關(guān)考題

Quiz 1

1、publicity/宣傳是指：

（新聞）宣傳是媒體采用的來自外部信源的信息，因為這些信息有新聞價值。這是一種不可控的向媒體投放信息的方法，因為信息源不向有關(guān)媒介支付報道的費用。

2、press agentry/新聞代理是指：

新聞代理是創(chuàng)造有新聞價值的故事和事件，以吸引媒體的注意并獲得公眾的關(guān)注。

3、issues management/議題管理是指：

議題管理是對于影響到組織及其公眾的公共政策議題進(jìn)行預(yù)測、識別/確定、評估和反應(yīng)的前攝過程。

4、公共關(guān)系研究將組織分為

競爭性的營利組織；競爭性的非營利組織；獨占性的非營利組織和獨占性的營利組織

5、公共關(guān)系傳播媒介包括

? 符號媒介 ? 實物媒介 ? 人體媒介 ? 大眾傳媒

6、公共關(guān)系的要素是

一、公共關(guān)系的主體——組織

二、公共關(guān)系的客體——公眾

三、公共關(guān)系的手段——傳播

7、公共關(guān)系的工作程序是

公共關(guān)系調(diào)查

公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系實施

公共關(guān)系評估

8、公共關(guān)系一詞最早出現(xiàn)在__1882___年___多爾曼.伊盾___在___耶魯___大學(xué)的演講上。

9、公共關(guān)系一詞書面上最早出現(xiàn)在___1807《韋氏新九版大學(xué)辭典》____上。

10、第一本公共關(guān)系著作是由__愛德華.伯內(nèi)斯___于___1923____年出版的。

11、___愛德華.伯內(nèi)斯___年__1923____在___紐約______大學(xué)首先開設(shè)公共關(guān)系課程。

12、__1984___年__廣州白云山制藥廠___成立公關(guān)部，開創(chuàng)了中國大陸企業(yè)的先河。

13、中國大陸本土第一家專業(yè)公關(guān)公司___中國環(huán)球公關(guān)公司__成立于___1985___年，是和__新華社 和 博雅公關(guān)公司__合作成立的。

14、你認(rèn)為要想成為一個成功的公關(guān)人員需要具備哪些條件？ 獲得成功的條件 ?技能：寫作能力；有說服力的演講

?知識：對各種媒體的深入了解；了解管理過程；商業(yè)、金融的洞察力

?能力：問題解決者；決策者；擅長跟人打交道；容易取得信任；勇于承擔(dān)責(zé)任

?素質(zhì)：穩(wěn)定；有常識；有動力且熱情；興趣廣泛有好奇心；好的傾聽者；對挫折有耐受力；

有個人風(fēng)格 坎托：

?對于緊張狀態(tài)做出反應(yīng)/response to tension ?個人主動性/individual initiative ?好奇心和學(xué)習(xí)/curiosity and learning

?精力、活力和抱負(fù)/energy, drive and ambition ?客觀的思考/objective thinking ?靈活的態(tài)度/flexible attitude

?為其他人提供服務(wù)/service to others ?友善/friendliness ?多才多藝/versatility

?缺乏自我意識/lack of self-consciousness

Quiz 2

1、公共關(guān)系部的作用有

信息管理部、決策參謀部、宣傳和外交部

2、公關(guān)部的管理原則有

? 人員精干，配備合理。

? 相對獨立，自動調(diào)節(jié)。

? 目標(biāo)明確，專業(yè)性強。

? 注意協(xié)同，保持權(quán)威。

3、公關(guān)部的經(jīng)費預(yù)算方法有哪些？并簡要解釋。

? 固定比率法 ? 投資報酬法

? 量入為出法

? 競爭對比法

? 目標(biāo)先導(dǎo)法

? 利弊權(quán)衡計算法

4、公關(guān)公司的職能有

? 專題調(diào)查研究和信息跟蹤

? 公共關(guān)系活動的策劃和實施

? 各種公眾事務(wù)的處理和協(xié)調(diào) ? 組織形象專題咨詢和策劃

? 代理一般公共關(guān)系事務(wù)

5、客戶選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

? 公關(guān)公司的信譽和聲望

? 公關(guān)公司的人員素質(zhì)

? 公關(guān)公司的客戶情況 ? 公關(guān)公司的財政狀況

? 公關(guān)公司的收費標(biāo)準(zhǔn)

6、比較公關(guān)部和公關(guān)公司的優(yōu)劣勢。

? 從把握組織存在問題的客觀性來看

? 從服務(wù)的專業(yè)水平來看

? 從與社會的聯(lián)系看

? 從意見受重視的程度看

? 從靈活性來看

? 從服務(wù)的及時性看

? 從員工的參與感來看

? 從費用開支來看

Quiz 3

1、公眾的特征有哪些？

廣泛性、共同性、相關(guān)性、變化性、層次性的特征。

2、用不同的方法對公眾進(jìn)行分類。

?根據(jù)組織—公眾關(guān)系的重要程度，可分為重要公眾和次要公眾

重要公眾是指對組織的生存和發(fā)展起到至關(guān)重要作用的公眾。

次要公眾是指對組織的生存和發(fā)展具有一定的影響、但并不具備決定性意義的公眾。

?根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可分為順意公眾、逆意公眾和中立公眾

順意公眾是指對組織的政策和行為持贊成和支持態(tài)度的公眾。

逆意公眾是指對組織的政策和行為持不贊成、不支持甚至反對態(tài)度的公眾。

中立公眾是指對組織的政策和行為持中立態(tài)度、不表態(tài)或態(tài)度不明確的公眾。

?根據(jù)組織對公眾的價值判斷，可分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾

受歡迎公眾是指能迎合組織需要并主動對組織表示興趣和交往意向的公眾。

不受歡迎公眾是指違背組織的利益和意愿、對組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實威脅的公眾。

被追求公眾是指符合組織的利益和需要、但對組織不感興趣或缺乏交往意向的公眾。

?根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度，可分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

臨時公眾是因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾。

周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。

穩(wěn)定公眾是指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。

3、建立并維護(hù)良好媒介關(guān)系的原則有哪些？

? Shoot squarely/正直、公正地提供信息

? Give service/提供服務(wù)

? Don’t beg or carp/不要乞求或吹毛求疵 ? Don’t ask for kills/不要求封殺某些報道 ? Don’t flood the media 針對性投稿

? Keep updated lists/及時更新媒介名單

4、開展社區(qū)關(guān)系的流程是什么？

?了解社區(qū)：結(jié)構(gòu)、優(yōu)劣勢、對組織的了解和感受

?評價當(dāng)前組織-社區(qū)關(guān)系：組織提供給社區(qū)的除了產(chǎn)品及服務(wù)以外的東西；組織從社區(qū)取

用的資源；組織需要（尚未取得或需要更多）從社區(qū)取用的資源；社區(qū)的抱怨

?確定目標(biāo)

?與社區(qū)公眾溝通

渠道：員工及其家屬，當(dāng)?shù)孛襟w，輿論領(lǐng)袖

方式：非正式洽談，廣告，內(nèi)部刊物、宣傳冊、年報、通訊，開放日/open house

5、建立并維護(hù)良好消費者關(guān)系應(yīng)做些什么？

? 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)

? 投訴和糾紛的處理 ? 消費者教育

Quiz 4

1、公共關(guān)系傳播的定義。

公共關(guān)系傳播是一個交換信號的相互過程，在共享意義的基礎(chǔ)上、在傳播者與受傳者關(guān)系及社會環(huán)境的制約下，進(jìn)行告知、指示或勸服。

2、告知、指示、勸服的過程。

告知

? 把注意力吸引到傳播上來

? 獲得對于訊息的認(rèn)可

? 按原意詮釋訊息

? 把訊息儲存起來供以后所用

指示

? 把注意力吸引到傳播上來

? 獲得對于訊息的認(rèn)可

? 按原意詮釋訊息

? 把訊息儲存起來供以后所用 ? 刺激積極的學(xué)習(xí)和實踐

勸服

? 把注意力吸引到傳播上來

? 獲得對于訊息的認(rèn)可

? 按原意詮釋訊息

? 把訊息儲存起來供以后所用 ? 刺激積極的學(xué)習(xí)和實踐

? 接受變化——變得與訊息發(fā)送者的愿望或觀點相一致

3、畫出公共關(guān)系傳播模式圖。

4、獲得服從的戰(zhàn)略。

? 制裁戰(zhàn)略/Sanction strategies ? 利他主義戰(zhàn)略/Altruism strategies ? 論戰(zhàn)戰(zhàn)略/Argument strategies ? 陷阱戰(zhàn)略/Circumvention strategies

5、大眾傳播的效果。

? 創(chuàng)造對周圍世界的認(rèn)知

? 設(shè)置議程

? 信息散播與創(chuàng)新

? 界定社會支持

6、大眾傳播對議程的設(shè)置表現(xiàn)在哪些方面？

7、輿論的指標(biāo)。

? 意見的指向/direction of opinion

? 意見的強度/intensity ? 意見的穩(wěn)定性/stability ? 信息支持/informational support

? 社會支持/social support

8、根據(jù)傳播行為特性劃分公眾。

? 所有/全議題公眾/all-issue publics ? 無動于衷的公眾/apathetic publics ? 單一議題公眾/single-issue publics ? 熱門議題公眾/hot-issue publics

9、公共關(guān)系傳播中的障礙有哪些？ 訊息表達(dá)的障礙：

? 編碼能力不佳

? 語義的差異

? 傳送形式的不協(xié)調(diào)

? 參考框架的局限

訊息傳遞的障礙：

? 時機不合適 ? 漏失或誤傳

? 環(huán)境的干擾

訊息接收的障礙：

? 認(rèn)知的選擇 ? 對信息的過濾

? 受傳者理解的差異和曲解

? 心理障礙 ? 成見

? 信息過量

10、勸服受眾的要素。

? 可接受度

? 相容度

? 密集度

? 可視性

? 普及度

? 多重印象

? 說服力

11、組織的可控媒介有哪些？ 印刷的

? 組織出版物：內(nèi)部報紙、內(nèi)部雜志、簡報/通訊、宣傳頁、宣傳冊、手冊、書籍 ? 信件和備忘錄 ? 插頁和附件

? 付印的演講稿、立場文章和背景文章 ? 公告牌 ? 海報

口頭的

? 會議 ? 演講 可視的

? 閉路電視

? 錄像、電影和幻燈片演示 ? 陳列和展覽 實物

? 人體

12、媒介選擇的原則。

? 根據(jù)傳播對象的特點和需求選擇

? 根據(jù)所要傳播的信息內(nèi)容選擇

? 根據(jù)時間要求選擇

? 根據(jù)費用情況選擇

13、公共關(guān)系傳播的7C要素。公共關(guān)系傳播的7C要素

? Credibility ? Context ? Content ? Clarity

? Continuity and consistency ? Channels

? Capability of audience

Quiz 5

1、公共關(guān)系調(diào)查的定義。公共關(guān)系調(diào)查是運用科學(xué)的方法，有計劃、有步驟地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)因素及其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關(guān)系問題的一種實踐活動

2、公共關(guān)系調(diào)查的意義。公共關(guān)系調(diào)查的意義

? 為組織運行提供信息保障，實施環(huán)境監(jiān)測

? 公關(guān)調(diào)查使組織了解自身在公眾心目中的形象地位

? 公關(guān)調(diào)查為組織決策提供科學(xué)依據(jù)

? 公關(guān)調(diào)查能使組織及時把握公眾輿論

? 公關(guān)調(diào)查有利于提高公關(guān)活動的成功率

3、公共關(guān)系調(diào)查的原則。

? 實事求是

? 全面系統(tǒng)

? 科學(xué)性

? 時效性

? 尊重公眾

? 講求效益

4、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

? 組織自身情況：組織基本情況（歷史、目標(biāo)、政策與措施、貢獻(xiàn)、經(jīng)營管理情況、公共關(guān)系意識、公關(guān)目標(biāo)和要求、員工的要求和期望、迫切需要解決的問題、成員的基本情況）；組織實力情況

? 相關(guān)公眾狀況：公眾構(gòu)成、公眾需求、公眾對組織的評價情況

? 傳播媒介狀況：大眾傳播媒介情況、自控傳播媒介情況

? 社會環(huán)境狀況：基本社會環(huán)境狀況（人文環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）；市場環(huán)境狀況（市場需求狀況、消費者狀況、市場競爭狀況）；所屬行業(yè)環(huán)境

? 組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀：知名度、美譽度、和諧度 ? 組織開展公共關(guān)系活動的歷史情況

? 組織目前開展公共關(guān)系活動的條件：時機條件、主觀條件、客觀條件

5、公共關(guān)系調(diào)查的步驟。

? 確定調(diào)查課題

? 設(shè)計調(diào)查方案

? 收集數(shù)據(jù)、資料

? 整理、分析數(shù)據(jù)、資料

? 形成調(diào)查結(jié)果

? 調(diào)查結(jié)果的評價和應(yīng)用

6、公共關(guān)系調(diào)查的方法。非正式調(diào)查方法

? Personal Contacts/個人接觸 ? Focus Groups/焦點小組

? Advisory Committees and Boards/顧問委員會 ? Call-in Telephone Lines/熱線電話

? Mail Analysis/來信分析 ? Field Reports/專題報告 ? 觀察法

7、觀察法的類型、特點、優(yōu)缺點、應(yīng)注意的問題。觀察法的類型

? 從控制程度看，可分為控制觀察和無控制觀察

? 從是否參與被調(diào)查者活動看，可分為參與觀察和非參與觀察

? 按觀察的具體形式，可分為現(xiàn)場觀察、痕跡觀察和比較觀察

? 從時空角度看，可分為縱向觀察、橫向觀察和縱橫結(jié)合觀察

觀察法的特點

? 是調(diào)查者有目的、有計劃的自覺認(rèn)識活動

? 必須利用一定的觀察工具

觀察法的優(yōu)點

? 調(diào)查過程隱蔽、間接，可以較真實地反映被調(diào)查對象的情況

? 準(zhǔn)確性較高

? 獲取資料較深入、細(xì)致

? 直觀、簡便易行

觀察法的缺點

? 觀察不到內(nèi)在因素及其變化

? 費用開支大

? 耗時長

? 要求調(diào)查人員具備較高的素質(zhì)

應(yīng)注意的問題

? 要避免讓被調(diào)查對象覺察，保持被觀察對象平常、自然的狀態(tài)

? 隨時記錄觀察結(jié)果

? 如實反映，不主觀臆斷

? 預(yù)先準(zhǔn)備應(yīng)急措施

? 盡量把誤差降低到最小程度

? 記錄技術(shù)是關(guān)鍵因素

8、文獻(xiàn)法的優(yōu)缺點。文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)點

? 可以超越時空條件的限制 ? 實施方便 ? 花費少 ? 客觀可靠

文獻(xiàn)調(diào)查法的主要局限

? 過時資料比較多，現(xiàn)實中正在發(fā)生變化的新情況、新問題難以得到及時的反映

? 所收集整理的資料和調(diào)查目的難以完全匹配

? 信息的精確度和準(zhǔn)確性受到一定的限制

? 對調(diào)查人員的素質(zhì)、專業(yè)知識和技能要求高

9、文獻(xiàn)資料的種類。

? 書面文獻(xiàn)，是指用文字或數(shù)字記錄的資料，包括各種公開發(fā)行或不公開發(fā)行的報刊、書籍、檔案、報告、會議文獻(xiàn)、統(tǒng)計資料等 ? 聲像文獻(xiàn)，是指運用錄音、錄像和攝影技術(shù)直接記錄聲音與圖像的文獻(xiàn)形式，包括電影、電視、錄像、錄音、唱片、照片等

? 電子文獻(xiàn)，是指用電腦查找和閱讀的文獻(xiàn)，包括磁盤文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)

?

10、訪談法的特點和類型。訪談法的特點

? 直接性

? 靈活性和適應(yīng)性

? 訪談員個人的訪談技巧、人品氣質(zhì)、性格特征等都會直接影響調(diào)查的結(jié)果

? 回答率高、效度高，但標(biāo)準(zhǔn)化程度低

訪談法的類型

? 按訪談提綱的方式分為結(jié)構(gòu)性訪談和非結(jié)構(gòu)性訪談

? 按訪談的場所可分為機關(guān)訪談、家庭訪談和公共場所訪談

? 按對象的數(shù)量，可分為集體訪談和個別訪談 ? 按訪談的時間可分為一次性訪談和跟蹤訪談

? 問卷調(diào)查法是調(diào)查者運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷，利用書面回答的方式，向被調(diào)查者了解情況、收集信息的調(diào)查方法，是社會調(diào)查中最常用的資料收集方法。

11、問卷法的優(yōu)缺點、種類、結(jié)構(gòu)、設(shè)計原則。問卷調(diào)查法的優(yōu)點

? 調(diào)查范圍廣

? 其匿名性有利于收集真實的信息 ? 標(biāo)準(zhǔn)化程度高，便于定量處理和分析 ? 可以較好地避免調(diào)查者的主觀偏差 ? 成本低

問卷調(diào)查法的缺點

? 對調(diào)查對象的文化水平有要求

? 所取得的資料大多限于常識性的事實、行為或態(tài)度 ? 問卷的回收率難以保證

調(diào)查問卷的種類

? 根據(jù)使用問卷方法的不同，可將調(diào)查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷

? 根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問卷分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網(wǎng)上訪問式問卷

調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)

? 標(biāo)題

? 說明信：稱謂、此次調(diào)研的目的和重要性、答卷的程序和具體方法、承諾答題者的隱私或其它秘密不被泄漏、不會因答卷而受任何牽連、預(yù)先感謝被調(diào)查者的合作、調(diào)查方的聯(lián)系人、聯(lián)系地址、電話等

? 對被調(diào)查者基本背景資料的調(diào)查

? 調(diào)查問卷的主體內(nèi)容

設(shè)計調(diào)查問卷的原則

? 合理性

? 普遍性

? 邏輯性

? 明確性

? 非誘導(dǎo)性

? 便于整理和分析

12、設(shè)計問卷的步驟、應(yīng)注意的問題。設(shè)計調(diào)查問卷的步驟

? 確定主題和資料范圍

? 分析樣本特征

? 擬定問題

? 確定問卷的編排

? 評價問卷

? 測試和修改

? 定稿付印

設(shè)計問卷內(nèi)容上應(yīng)注意的問題

? 避免不易回答的問題

? 避免答卷人無法正確理解的問題

? 避免答卷人不能準(zhǔn)確回答的問題

? 避免抽象的問題

? 避免雜糅的問題

問卷語言上應(yīng)注意的問題

? 清楚準(zhǔn)確

? 口語化

? 措辭婉轉(zhuǎn)

? 避免誘導(dǎo)

13、實驗法的優(yōu)缺點。實驗法的優(yōu)點

? 實驗法通過因素控制能了解自變量與因變量之間的因果關(guān)系，研究自變量對因變量變動的影響程度

? 具有科學(xué)性

? 可主動控制因素變化

實驗法的缺點

? 隨機因素、不可控因素太多

? 存在外在控制，被調(diào)查對象的言行、狀態(tài)可能不易自然流露，有些反應(yīng)真實性受質(zhì)疑

? 僅限于對當(dāng)前變量之間的關(guān)系進(jìn)行測試

? 實施起來難度較大、費用較高

14、主要的實驗法有哪些？

? 事前事后實驗調(diào)查

? 有控制組的事后實驗

? 有控制組的事前事后實驗調(diào)查

15、抽樣的基本方法。

? 簡單隨機抽樣：也叫純隨機抽樣，是從總體中不加分類、分組而隨機地抽取樣本。

? 分層抽樣：也叫類型抽樣，即把總體按照其特征分為若干類型或?qū)樱缓笤陬愋突驅(qū)又羞M(jìn)行隨機抽樣。

? 等距抽樣：也叫系統(tǒng)抽樣、機械抽樣，是將總體按一定次序排列成一覽表，然后按相等的距離（間隔）抽取樣本。

? 整群抽樣：也叫成組抽樣，其做法是在總體中抽取調(diào)查單位時，不是一個一個地抽取，而是成群成組的抽取，然后對被抽取的各群或各組中的全部樣本進(jìn)行調(diào)查。

16、公關(guān)調(diào)查項目的經(jīng)費預(yù)算。

? 調(diào)查方案設(shè)計費與策劃費

? 抽樣設(shè)計費、實施費

? 問卷設(shè)計費（包括測試費）

? 問卷印刷、裝訂費

? 調(diào)查實施費用

? 數(shù)據(jù)錄入費

? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費

? 調(diào)查報告撰寫費

? 資料費、復(fù)印費等辦公費用

? 管理費、稅金等

Qz 6

1、公共關(guān)系策劃的原則。

? 實事求是

? 與組織整體計劃和社會發(fā)展保持一致

? 創(chuàng)新性與可行性相統(tǒng)一

? 計劃性與靈活性相統(tǒng)一

? 尊重公眾利益

2、公共關(guān)系策劃的過程。

? 了解形勢 ? 確定目標(biāo) ? 確認(rèn)目標(biāo)公眾 ? 設(shè)計主題

? 構(gòu)思活動內(nèi)容

? 時空選擇 ? 制定傳播策略 ? 編制預(yù)算 ? 方案審定

3、公共關(guān)系目標(biāo)的三種層次結(jié)果。

? 知識結(jié)果/knowledge outcome：到7月1日為止，使知道在過去三個火災(zāi)多發(fā)季節(jié)里野火燒毀了2500個家庭的當(dāng)?shù)鼐用竦谋壤龔?3%增加到27%。

? 意向結(jié)果/predisposition outcome：到1月15日，使附近的地產(chǎn)主對于我們有能力安全地進(jìn)行實地測試的平均信任率由2.7增加到3.5。

? 行為結(jié)果/behavioral outcome：在方案開始實施后30天內(nèi)，使工作時開車的雇員系安全帶的比例由現(xiàn)在的51%增加到70%以上。

4、制定公共關(guān)系目標(biāo)的原則。

? 目標(biāo)應(yīng)與公眾利益、社會準(zhǔn)則相結(jié)合? 目標(biāo)應(yīng)與組織的總體目標(biāo)相一致

? 目標(biāo)要明確、具體

? 目標(biāo)要可行、可控、可量化

? 目標(biāo)之間要分清層次、理順關(guān)系

5、主題設(shè)計的要點。

? 主題要服從和服務(wù)于公共關(guān)系目標(biāo)

? 主題要有獨特新穎、具備個性特征的信息

? 主題要融入公眾需求因素

? 主題的設(shè)計要注意審美情趣

6、選擇時機應(yīng)注意的問題。

? 盡量選擇既能夠引起目標(biāo)公眾關(guān)注、又具有新聞價值的時機

? 善于利用可被借助的節(jié)日；避開無法借助的節(jié)日

? 對于國內(nèi)外重大事件，如果可以借勢，則當(dāng)機立斷、加以選擇；如果無法借勢，則加以回避

7、選擇場地應(yīng)考慮的問題。

? 場地大小

? 場地位置

? 場地環(huán)境

? 場地條件

? 審美

8、制定信息策略的主要工作。

? 確定主題

? 確定需要傳播的主要信息內(nèi)容

? 對這些信息如何表達(dá)、傳播做出規(guī)定

9、公共關(guān)系活動的開支項目。行政開支

? 勞動力成本

? 管理費用

項目開支

? 場地費用

? 物資費用

? 禮儀費用

? 安保費用

? 宣傳費用

? 辦公費

? 勞務(wù)費

? 承辦費

Quiz 7

1、公共關(guān)系實施的意義。

? 實施是實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的保障

? 實施決定了公共關(guān)系計劃能否實現(xiàn)以及實現(xiàn)的程度和范圍

? 實施的結(jié)果是制定后續(xù)計劃的重要依據(jù)

? 實施活動具有廣泛的影響

2、公共關(guān)系實施的特點和原則。公共關(guān)系實施的特點

? 動態(tài)性

? 復(fù)雜性

? 系統(tǒng)性

? 創(chuàng)造性

公共關(guān)系實施的原則

? 準(zhǔn)備充分

? 目標(biāo)導(dǎo)向

? 控制進(jìn)度

? 整體協(xié)調(diào)

? 反饋調(diào)整

3、構(gòu)建信息內(nèi)容的原則。構(gòu)建信息內(nèi)容的原則

? 有明確的目標(biāo)導(dǎo)向

? 有明確的主題

? 做到清晰明了、強化個性、易于記憶

? 自然、親切、平易

? 確保完全真實

? 盡可能適合所采用的媒介特點

? 針對目標(biāo)公眾的需求和特點

? 具備新聞價值

4、新聞價值的要素。

? 影響力/impact ? 接近性/proximity ? 及時性/timeliness ? 顯著性/prominence ? 新奇性/novelty ? 沖突性/conflict

5、選擇傳播渠道的一般程序和應(yīng)注意的問題。選擇傳播渠道的一般程序

? 考慮對不同傳播方式的選擇

? 考慮對不同類型媒介的選擇

? 考慮具體媒體的不同特點

? 考慮對具體媒體特定時空的選擇

選擇傳播渠道應(yīng)注意

? 所選擇的傳播渠道要適合目標(biāo)公眾的傳播行為

? 所選擇的傳播渠道要與傳播信息的特點、要求相適應(yīng)

? 所選擇媒介應(yīng)在組織承受范圍內(nèi)

? 選擇媒介要注意滿足媒介整合策略和投放策略的需要

Quiz 8

1、公共關(guān)系評估的定義。公共關(guān)系評估是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，運用社會調(diào)查的方法對公共關(guān)系計劃、實施情況及效果進(jìn)行測量與評價的過程。

2、公共關(guān)系評估的意義。

? 是衡量公共關(guān)系工作的重要依據(jù)

? 是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提 ? 是鼓舞士氣、激勵內(nèi)部公眾的重要手段

? 有助于組織管理者認(rèn)識到公共關(guān)系的價值

? 有助于推動公共關(guān)系學(xué)術(shù)研究和實務(wù)操作的進(jìn)步

3、公共關(guān)系評估的程序。

? 設(shè)立統(tǒng)一的評估目標(biāo)

? 將目標(biāo)具體化

? 選擇適當(dāng)?shù)脑u估標(biāo)準(zhǔn)

? 確定搜集證據(jù)的最佳途徑

? 收集、分析評估資料，形成評估結(jié)果

? 向組織管理者報告評估結(jié)果

? 使用評估結(jié)果

4、項目評估的層次。

? 項目準(zhǔn)備階段的評估標(biāo)準(zhǔn) ? 項目實施階段的評估標(biāo)準(zhǔn) ? 項目效果的評估標(biāo)準(zhǔn)

5、定性分析的內(nèi)容。

? 報道的篇幅、版面和頻率

? 報道的內(nèi)容

? 媒介的層次和重要性

? 報道的時機

? 記者、編輯的反應(yīng)

6、公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)。美國公共關(guān)系學(xué)者布魯姆（Glen M.Broom）從系統(tǒng)論的角度提出了“調(diào)整與適應(yīng)”這一面向開放系統(tǒng)的公共關(guān)系的理論模式

7、公共關(guān)系的實踐模式及其特點。公共關(guān)系實踐模式

單向

?

新聞代理/press agentry ?

公共信息/public information 雙向

?

雙向不對稱/two-way asymmetric

?

雙向?qū)ΨQ/two-way symmetric

特點

第四篇：公關(guān)心理學(xué)

公關(guān)心理學(xué)

一、選擇題

1．普通心理學(xué)側(cè)重于研究院人內(nèi)在心理活動，而公共關(guān)系心理學(xué)則注重考察人的心理與行為之間的關(guān)系。

2．組織是公共行為的出發(fā)者，即主體，公眾是公共關(guān)系行為的承受者，即客體。

3．社會組織開展的公共關(guān)系活動大致可以分為兩類：一類是日常的公共關(guān)系活動，另一類是專門性的公共關(guān)系活動。

4．公共關(guān)系理論研究方法包括：系統(tǒng)分析的方法、動態(tài)研究的方法和比較研究的方法。

5．實證研究方法包括：觀察法、淡話法、測驗法、個案法、實驗法。

6．影響公眾心理的主要因素是：導(dǎo)致公眾個體心理差異的公眾個性。

7．意志行動通常分為形成決定和執(zhí)行決定兩個階段。

8．印象管理理論包括：①符號相互作用論②自我表現(xiàn)論③情景認(rèn)同論

9．戈培爾的“謊言重復(fù)三遍就會變成真理。”

10．雷蒙德·鮑爾提出“頑固的受傳者”理論。

11．組織是與外部世界的“中介人”，是組織內(nèi)部關(guān)系的“粘合劑”。

12．對公眾態(tài)度測定的方法有：①自我評定法②自由反應(yīng)法③行為觀察法。

13．自我評定法有兩種方法：總加量表法與社會距離尺度法。14．常見的逆反心理：①感覺逆反②廣告逆反③價格逆反（了解）15．了解知覺的整體性，知覺的選擇性，知覺的文觀性，知覺的恒常性。

16．了解動機沖突的形式：雙趨式?jīng)_突，雙避式?jīng)_突，趨避式?jīng)_突。

17．了解興趣的差異性：①興趣指向的差異性②興趣范圍的差異性③興趣時間的差異性④興趣強度的差異性。

18．了解：社區(qū)公從的需要和新聞媒介公眾的需要。

19．了解：能力的個體差異：①能力的類型差異②能力發(fā)展水平的差異③能力表現(xiàn)早晚的差異。20．了解傳統(tǒng)四種氣質(zhì)類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。21．了解從眾行為與順從行為的不同。

22．了解行動群體。

23．了解群體的分類：按群體是否實際存在分類和控群體構(gòu)成原則分類。

24．了解公眾形象形成的模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式。

25．了解影響公眾印象形成的心理效應(yīng)：優(yōu)質(zhì)效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)。

二、名詞解釋

1．組織心理氛圍：

是指組織內(nèi)部環(huán)境的心理氣氛，是組織員工對組織整體狀況以及個人在組織中的地位、作用和前途感受的綜合反映。2．公眾：

指的是與某一公眾關(guān)系的體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和。3．公眾的情感過程：

是伴隨認(rèn)識活動和意識活動出現(xiàn)的一種心理活動狀態(tài)，是與公眾對現(xiàn)實生活的客觀事物所持的態(tài)度相伴而生的一種主觀體驗。

4．心境：

心境是一種比較持久、比較微弱而具有彌散性特點的情緒狀態(tài)。心境具有持久性特點。5．激情：

是強烈地爆發(fā)出來且時間短暫的情緒狀態(tài)，通常是由一個人生活中具有重要意義的事件引起的，具體表現(xiàn)為狂喜，暴怒、痛苦、絕望等情緒狀態(tài)。6．應(yīng)激：

是出人意料的緊急情況所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。7．理智感：

是人們認(rèn)識世界和改造世界的精神動力之一，是與人們認(rèn)識世界追求真理的需要及需要的滿足相聯(lián)系的情感體驗。8．公眾個體：

也稱為個體公眾，是指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系，相互作用的個人。9．興趣：

是一個人對某一事物采取積極態(tài)度趨向的心理傾向。10．需要：

是個體缺乏某種東西時所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需要在人腦中的主觀反映。11．公平理論：

是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。它的基本內(nèi)容是：一個人對其所得報酬是否滿意，不能只看報酬的絕對值、而應(yīng)當(dāng)進(jìn)行社會 比較或歷史比較，看其相對值。12．性格：

是一種心理特征，它通過人對社會現(xiàn)實的相對穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式表現(xiàn)出來。13．從眾：

是指個體公眾在群體的壓力下放棄自己的意見，進(jìn)而采取與大多數(shù)人步調(diào)一致的行為。14．群體公眾心理：

也叫公眾群體心理、群體心理，是指在公共關(guān)系中處于客體位置的群體成員共同的心理狀態(tài)或傾向。15．時間：

俗稱流行，是一種覺的心理定勢形式，表現(xiàn)為社會或群體的成員在短時間內(nèi)由于追求某種行為模式和生活方式而產(chǎn)生的相互感染和模仿。16．輿論：

又稱社會輿論，指在社會上或群體中人們對普遍關(guān)系的人和事公開地發(fā)表一致性的意見。17．社會組織形象：

簡稱組織形象，是組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的綜合形象，即公眾對組織客觀狀態(tài)所作的概括而又抽象的反映。18．公共關(guān)系傳播

是一種有組織、有計劃、有定規(guī)模的信息交流活動。19．目標(biāo)公眾：

是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。20．縱向溝通：

就是我們通常所說的上情下達(dá)和下情上達(dá)。21．公眾逆反心理：

就是公共關(guān)系傳播作用于公眾的信息超過了其所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的心理體驗，是公眾有意脫離公共關(guān)系傳播信息的思維軌道，進(jìn)行反向思維的心理傾向。

三、簡答題

1．公共關(guān)系心理學(xué)的研究對象： ①組織心理 ②公眾心理 ③傳播心理

2．組織心理氛圍的內(nèi)涵：

第一，組織的心理氛圍表現(xiàn)了組織的意識狀態(tài)；

第二，組織的心理氛圍是組織情感的反映。

第三，組織的心理氛圍反映著組織中的相互關(guān)系。

第四，組織的心理氛圍反映了員工對組織的態(tài)度。

3．一個組織的凝聚力的高低，主要受以下幾方面因素影響： ①組織的目標(biāo) ②組織的利益

③組織領(lǐng)導(dǎo)人對組織凝聚力的影響

④組織成員心理滿足程度對組織凝聚力的影響

⑤組織內(nèi)部沖突的解決狀況對組織凝聚力的影響

5．消費者的心理需求主要有以下六種：

①求實心理需要 ②求美心理需要 ③情感心理需要 ④求名心理需要 ⑤求信心理需要 ⑥求便心理需要。

6．個體加入群體的必要性： 第一，加入群體有助于滿足我們的一些重要的心理社會的需要。第二，加入群體可以幫助我們達(dá)到各種目標(biāo)，而這些目標(biāo)作為個人是不可能達(dá)到的。

第三，參加群體有助于我們獲得某些知識和信息，這些知識和信息是我們在別處無法獲得的。第四，獲得群體的成員資格有助于得到社會認(rèn)同。

7．群眾公眾心理定勢的表現(xiàn)形式：

①時尚：具體來說時尚依流行時間的長短一規(guī)模的在小可分為陣熱、時髦和時狂三種類型。一般來講，時尚具有新奇性，短暫性和循環(huán)性。

②流言：所謂流言就是一定時期內(nèi)在社會上或群體內(nèi)互相傳播的共同關(guān)心的消息。流言大至可分為三類：一是和人們的利益直接相關(guān)的，二是與個人或群體利益有間接關(guān)系的；三是和一般無關(guān)的。流言的產(chǎn)生，主要是正常的信息，渠道受到了阻礙。

③輿論：輿論與流言不同，它不僅傳播信息，更主要地是表達(dá)了社會上或群體內(nèi)部的多數(shù)人的態(tài)度。輿論一般都有一個發(fā)生、發(fā)展和消失 的過程。輿論可以分為自發(fā)形成的和有意形成的兩種。④習(xí)俗：即社會風(fēng)俗習(xí)慣，是心理定勢的又一表現(xiàn)形式。習(xí)俗表現(xiàn)出不同的具體形態(tài)，如禮儀方面，語言方面、飲食方面和服飾方面等等。

8．公眾即象與組織形象的關(guān)系： 第一，公眾印象往往是一種個體印象，是處于思維、情感、和行為的互動之中的認(rèn)知個體的整合過程。

第二，公眾個體對組織形成某種印象之后，由于認(rèn)識能力和接觸范圍的限制，往往懷疑自己的認(rèn)知是否可靠，進(jìn)而產(chǎn)生與他人交流、切磋的心理需要。9．大眾傳播媒介的特點： ①它具有普遍性的特點； ②它具有迅速，及時的特點 ③大眾傳播媒介的受體是大眾。10．公共關(guān)系傳播的基本要素： ①公共關(guān)系傳播者 ②公共關(guān)系傳播內(nèi)容 ③公共關(guān)系傳播渠道 ④目標(biāo)公眾

⑤公共關(guān)系傳播效果。11．簡述有限效果論：

有限效果論認(rèn)為，大眾傳播的影響力不可低估，但也不能任意夸大。一般說來，受傳達(dá)室者使用傳播媒介，不是希望通過它來改變自己的觀念，而是希望它能夠支持或讓實自己的所思所想是正確的，以維持心理平衡。

有限效果論提示我們，受眾對組織的傳播內(nèi)容并不是“來者不拒”，而是有所排斥的。

12．公共關(guān)系傳播中人際效的重要性：

①人際交往是大會傳播手段的有力補充。

②良好的人際關(guān)系是組織發(fā)展的重要前提。

③人際交往是消除組織內(nèi)容及外部沖突的良方。

13．公眾態(tài)度的結(jié)構(gòu)： ①公眾態(tài)度的認(rèn)知成分。②公眾態(tài)度的情感成分。③公眾態(tài)度的行為成分。

14．針對逆反心理及行為的應(yīng)對策略：

①根據(jù)相關(guān)公眾的感受限度，調(diào)整公眾關(guān)系傳播的內(nèi)容和強度，避免逆反心理的產(chǎn)生。

②及時采取引導(dǎo)和調(diào)節(jié)措施，力求在萌生階段使逆反心理得到扭轉(zhuǎn)

③有意設(shè)置刺激誘因，促成預(yù)期的逆反行為。

15．公共關(guān)系人員的職業(yè)道德素質(zhì)：

①克盡職守，誠實信用 ②努力學(xué)習(xí)，有效工作 ③廉潔奉公，不謀私利 ④公道正派，謙虛團(tuán)結(jié)

四、論述題

1、營業(yè)員造組織良好心理氛圍的策略

營造組織良好的心理氛

圍，是組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的一項重要的內(nèi)容，其采用的策略主要有：

①形成組織的價值觀念：具體說來，組織的價值觀念對于營造組織良好心理氛圍的意義在于：第一，它賦予組織員工的日常工作以崇高的意義。第二，它賦予組織以重大的社會責(zé)任。第三，它為組織員工提供了行動指南。②尊重員工的個體價值。這樣，員工就會因個人作用受到重視，個體價值受到肯定而增強責(zé)任心和使命感，自覺地將自己的利益與組織的利益融為一體，自覺地與組織同呼吸共命運，并在對外交往中以組織一員的角色處覺維護(hù)組織的形象。

③重視內(nèi)部傳播。從公共關(guān)系角度講，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系的首要任務(wù)就是重視內(nèi)部傳播，將員工視作公共關(guān)系溝通的首要對象，尊重他們分享信息的優(yōu)先權(quán)，使他們在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。④有效使用激勵手段：心理學(xué)研究表明，有效的激勵需要具備三個基本條件：第一，要使員工看到，他的工作能向他提供他希望得到的東西；第二，要使員工感到，這些東西與他的工作績效之間存在著密切的聯(lián)系。第三，要使員工相信，只要努力工作，便能提高績效。因此，激勵需要講究時機方式和量度。

⑤加強情感維系：組織與員工之間的情感維系直接影響到組織的心理氛圍。成功的組織大都十分重視給予員工全面的關(guān)心，大力培植溫馨的家庭氣氛。

⑥合理化解怨氣通過合理的渠道及時宣泄出來，既不對他人構(gòu)成消極影響，又使本人能夠心情舒暢地重新投入工作。

2、如何激勵公眾的動機？

激勵人的行為動機主要

有以下三條途徑：一是從動機產(chǎn)生的心理過程進(jìn)行激勵；二是從個體需要和動機的內(nèi)容方面進(jìn)行激動；三是從行為改造的角度進(jìn)行激勵。

①期望理論：是由美國心理學(xué)家伏隆提出。這個理論可以簡化為以下公式：激勵力量（M）二效價（V）X期望值（E），目前，期望理論已被廣泛地應(yīng)用于管理工作之中，它對公共關(guān)系中的動機激勵問題也有深刻的啟示。按照期望理論對激勵過程的分析，公共關(guān)系工作對于公眾動機的激勵過程的分析，公共關(guān)系工作對于公眾動機的激勵應(yīng)當(dāng)從這樣幾方面入手。首先是選擇好目標(biāo)，這是1

是否能夠產(chǎn)生激勵作用的關(guān)鍵。其次，努力提高價值。最后，正確地估計期望值。

②公平理論：是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出來的。它的基本內(nèi)容是：一個人對其所得報酬是否滿意，不能只看報酬的絕對值，而應(yīng)當(dāng)進(jìn)行社會比較或歷史比較，看其相對值。為了充分地調(diào)動內(nèi)部公眾的積極性，必須運用公平激勵法。這需要企業(yè)或組織的公關(guān)人員從兩個方面作工作：一方面，監(jiān)督完善各項制度，制訂科學(xué)的獎懲制度，做到盡量公平、合理，并幫助管理者提高素質(zhì)，消除偏見，排除私心雜念；另一方面，要向公眾做好宣傳工作，使公眾能夠客觀正確地對自我和他人的績效進(jìn)行估價，從而避免因主觀的錯誤判斷而引起的不公平感。③雙因素理論：這是美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的。在這個理論中，赫茨伯格認(rèn)為，調(diào)動人的積極性主要是從人的內(nèi)部，從工作本身入手，工作對人的吸引力才是主要的激勵因素。赫茨伯格在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上得出結(jié)論：人們對工作的滿足因素與其工作內(nèi)容有關(guān)，他將此稱為激勵因素；人們對工作的不滿足因素與工作的周圍事物有關(guān)，他稱之為保健因素。根據(jù)雙因素理論，組織要有效地激勵內(nèi)部公眾的行為動機，調(diào)動其工作積極性，就必須從兩個方面入手：一方面要努力改善內(nèi)部公眾的工作環(huán)境和生活條件，盡量發(fā)揮保健因素的作用，避免引起公眾的不滿情緒；另一方面，要積極從工作內(nèi)容著手，充分發(fā)揮激勵因素的作用，努力調(diào)動公眾的工作熱情和興趣。

3．公眾群體心理特征

群體心理特征是群體成員中形成的與群體活動和狀況相關(guān)的、經(jīng)常的、穩(wěn)定的心理感覺，是群體成員對群體自身狀況及其與社會環(huán)境關(guān)系的主觀把握。它具體表現(xiàn)為群體成員對群體的歸屬感、認(rèn)同感、整體感等等。

研究公眾的群體心理特征，對于全面了解公眾的群體心理、深刻認(rèn)識公眾、推動公共關(guān)系活動的開展具有十分重要的意義。

①歸屬感：群體的歸屬感，是成員對群體產(chǎn)生向心力的一種特殊的情感表現(xiàn)。對于群體的歸屬感，組織的公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)給予特別的關(guān)注。在開展公共關(guān)系工作時，要通過自身的工作，加強所在組織成員的歸屬感；同時還應(yīng)分析和研究如何克服其他組織和群體由歸屬感而產(chǎn)生的排外傾向，以便有針對性地開展溝通和聯(lián)絡(luò)工作。

②認(rèn)同感：群體認(rèn)同感是成員在認(rèn)識上與群體保持一致的情感。組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的目的就是要使組織成員對組織產(chǎn)生認(rèn)同感。只有這樣，才能增強組織的凝聚力，提高土氣，形成良好的組織心理氛圍。

③整體感：群體的整體感是指群體成員對群體的一種總體感覺意識。組織開展公共關(guān)系工作，特別是開展組織部分的公共關(guān)系工作，一個重要的目標(biāo)，就是要提高組織成員的整體感，使組織成員認(rèn)同組織，與組織“同呼吸，共命運”。只有這樣，組織才能不斷進(jìn)步，不斷發(fā)展。4．組織形象的軟要素：

軟要素是組織中與人有關(guān)的要素，是組織的主要構(gòu)成要素，因為人的狀況對組織形象的影響最大。軟要素主要包括以下內(nèi)容： ①組織成員的數(shù)量和質(zhì)量。通常情況下，組織成員數(shù)量代表組織的規(guī)模大小。人數(shù)多，給人以實力強，可信度高的印象。組織成員的質(zhì)量包括文化素質(zhì)、道路品質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、專業(yè)人員的比例和年齡結(jié)構(gòu)等。比例還應(yīng)該包括領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平、公關(guān)意識以及社會知名度等。

②組織的群體心理氛圍。群體心理氛圍一般通過組織內(nèi)部的風(fēng)氣反映出來。風(fēng)氣好，員工就有舒適感、親切感、凝聚力大小、工作態(tài)度積極或消極等反映出來。上下級關(guān)系順暢，同事關(guān)系融洽，每個成員的需要都能得到基本滿足，就會激起員工土氣，使之煥發(fā)出積極主動的工作熱情。這對樹立組織形象無疑是十分有利的。③組織的方針政策和管理水平。組織發(fā)展的長期規(guī)劃及近期目標(biāo)，各項方針政策，都對組織形象產(chǎn)生著影響。長期規(guī)劃應(yīng)有遠(yuǎn)見，符合社會發(fā)展的大趨勢。比如在公眾對生態(tài)平衡、環(huán)境污染等問題日益關(guān)注的今天，組織作出的順應(yīng)潮流的決策或規(guī)劃會為組織帶來良好的聲譽。

④組織的道德形象。組織應(yīng)在與公眾互惠互利的基礎(chǔ)上謀取自身的利益，制售假冒偽劣產(chǎn)品、恣意污染環(huán)境等都是有損公眾利益的行為，它必將使組織的道德形象大打折扣。

5．如何使公共關(guān)系傳播致效 ①傳播者要有“可信度”。從心理學(xué)的角度講，人們相信權(quán)威，習(xí)慣接受來自權(quán)威的信息，易被有威望人傳播者說服并接受他們的觀點。研究結(jié)果提示我們，組織傳播者在進(jìn)行傳播活動的時候，應(yīng)當(dāng)善于利用“名人效應(yīng)”和“自己人效應(yīng)”，借名人之時廣大自身影響，通過“自己人”現(xiàn)身說法，取得被說服者的信任。

②正反面意見并陳。美國心理學(xué)家霍央蘭在美國軍隊的宣傳效果進(jìn)行研究時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)受眾的觀點與傳播者的意愿不一致時，將正反兩方面的意見同時擺出來，比單方面的宣傳更為有產(chǎn)。我們說，正反面意見并陳比一面之辭好，并不等于說一面之辭就不需要了。是“兩面”還是“一面”，要依具體情況而定。

③逐步接近公眾。一些社會心理學(xué)家認(rèn)為，在說服與被說服的關(guān)系中，要想達(dá)到預(yù)期目的，必須分析階段提出要求，逐步向公眾靠攏，不能急于求成。組織的傳播者在傳播一種全親的觀點之前，應(yīng)當(dāng)有一個逐步誘導(dǎo)的過程：先為人們提供一些差異較小信息，造成輕微的不協(xié)調(diào)，通過逐步提供與人們觀點相矛盾的信息，使證據(jù)不斷得到加強，一步步擴大自己的領(lǐng)地，使受傳者最終不得不放棄原有的態(tài)度和立場場院，接受傳播者的意見和觀念。影響傳播效果的主要因素：

第一，語言障礙。公共傳播主要利用語言進(jìn)行傳播，所以“編碼”和“譯碼”是雙方是否對語言的詞匯含義作出同樣的解釋。是傳播能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵。因此，為了減少傳播中的誤差，克服主席障礙，傳播者在進(jìn)行傳播時應(yīng)當(dāng)從對方的具體情況出發(fā)，選擇他們所能理解和接受的詞匯，盡量少用冷僻的專業(yè)術(shù)語，少用那些對不同的人具有不同意義的抽象名詞，多用一些帶有普遍意義的具體詞匯，必要時，還可以用例子解釋自己的意識，用圖表、數(shù)字等輔助詞匯意義的表達(dá)。第二，信息失真。常見的信息失真或新聞失真表現(xiàn)形式有以下幾種：①無中生有、向壁虛構(gòu)。②以偏賅全，為我所需。③道聽途說，“合理想象”④張冠李戴，導(dǎo)演擺布。公共關(guān)系人員不僅要認(rèn)識到無中生有、向壁虛構(gòu)是新聞采寫之大忌，同時還應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到以偏賅全，“管理想象”，張冠李戴，導(dǎo)演擺布同樣會引起新聞失真，從而產(chǎn)生不良后果。第三，言論“一邊倒”。這種“一邊倒”的模式，使許多報道片面性大，透明度差，容易引起，受眾的反感。總之，只講好的方面，只講對自己有利的片面宣傳，必然會降低傳播者的威信，導(dǎo)致不良后果。

第五篇：危機公關(guān)學(xué)考題

危機公關(guān)學(xué)考題

一、公共關(guān)系與宣傳工作的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？ 1．工作性質(zhì)不同

傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作范疇，是政治思想工作的手段和工具。宣傳的目的主要是為了改變和強化人們心理狀態(tài)和精神狀態(tài)，獲取人們對某種主張或信仰的支持。其主要內(nèi)容是國家的方針、政策、社會道德、倫理、法制等方面的教育。

公共關(guān)系作為一種特殊的管理職能，其目的是塑造組織形象，建立組織與公眾的良好關(guān)系，除了宣傳、鼓動以外，其工作的主要內(nèi)容是信息交流、協(xié)調(diào)溝通、決策咨詢、危機處理等。

2．工作方式不同

宣傳工作是單向傳播過程（組織→公眾），帶有灌輸性和強制性；其目的有時是隱秘的，并不為公眾所知曉；工作重點往往是以組織既定的目標(biāo)來控制公眾的心理；有時為了獲取目標(biāo)對象的支持，宣傳容易出現(xiàn)夸張渲染的片面效應(yīng)。

公共關(guān)系工作是一種雙向傳播過程（組織公眾）；

公共關(guān)系必須尊重事實，及時、準(zhǔn)確、有效地向公眾傳遞組織信息，以真誠換取公眾對組織的理解和信任；

公共關(guān)系除了向公眾解釋、說服工作外，很重要的職能在于向組織的決策層提供信息和咨詢；

二、“公共關(guān)系結(jié)構(gòu)三要素”是什么，三者之間什么關(guān)系？

公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)是由組織、公眾、傳播三要素構(gòu)成的。公共關(guān)系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯(lián)結(jié)主體與客體的中介環(huán)節(jié)是信息傳播。

這三個要素構(gòu)成了公共關(guān)系的基本范疇，公共關(guān)系的理論研究、實際操作都是圍繞著這三者的關(guān)系層層展開的。

三、什么是攻關(guān)危機中的“蝴蝶效應(yīng)”？

企業(yè)危機發(fā)生與演變中有一個重要的現(xiàn)象被稱為“蝴蝶效應(yīng)”，意為當(dāng)企業(yè)發(fā)生某一方面的重要危機事件時，如果未能在最短時間內(nèi)進(jìn)行強有力的控制，公眾或媒體會自發(fā)圍繞著此某一項危機進(jìn)行延展或聚合，將企業(yè)其他方面的失誤危機都挖掘出來，將其變成企業(yè)的次危機現(xiàn)象。同時如滾雪球般，圍繞著主危機，越來越多的次危機或次次危機將相繼被揭出，最終形成一場影響力巨大的危機颶風(fēng)。

四、前蘇聯(lián)政府在應(yīng)對切爾諾貝利核泄漏危機中的錯誤表現(xiàn)在那些方面？

事故初期，前蘇聯(lián)政府只是公布核電站發(fā)生了火災(zāi)，并沒有說明發(fā)生了核泄漏事故。當(dāng)?shù)鼐用裢ㄟ^國外新聞媒體才得知發(fā)生了核泄漏事故。

為了掩蓋事件的真相，前蘇聯(lián)政府仍于5月1日在離切爾諾貝利140公里的基輔市舉行了傳統(tǒng)的“五一國際勞動節(jié)”大游行。

5月9日按計劃舉行了國際自行車比賽活動，5月還派歌唱團(tuán)到核電站進(jìn)行慰問演出。前蘇聯(lián)中央政治局也下發(fā)了秘密文件，禁止醫(yī)生作出事故清理者患病原因與核輻射有聯(lián)系的結(jié)論。

在核事故爆發(fā)的頭兩周，官方一直保持沉默，當(dāng)局的冷漠成為切爾諾貝利核事故中不容忘記的一部分。

直到5月6日，《真理報》才刊登了第一份有關(guān)這一事故的詳細(xì)報道。但是這份報道沒有說出大火所產(chǎn)生的放射量以及傷亡人數(shù)。5月14日，前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人戈爾巴喬夫第一次公開談到了切爾諾貝利核災(zāi)難。

前蘇聯(lián)政府在處理切爾諾貝利核事故上不透明的做法受到了國際社會、特別是歐洲國家的嚴(yán)厲批評。東歐國家和鄰國因前蘇聯(lián)未及時通報災(zāi)情，使得原本緊張的關(guān)系加劇。世界對前蘇聯(lián)核技術(shù)的信任大大降低，加之西方媒體大量夸大的報道，使前蘇聯(lián)的聲譽受到空前打擊。

十多年之后，一個具有90多年歷史的大黨轟然垮臺，世界為之矚目。原因各說不一，但蘇共在切爾諾貝利核事故危機處置上的錯誤理念和拙劣手法，激起了全體人民的不滿和失望，這是一個很重要的原因！

一個自稱為“人民的政黨”，以給人民增加生命危機的辦法，最終給自己制造了毀滅！