第一篇：秘書(shū)工作者所應(yīng)具備的角色意識(shí)

秘書(shū)工作者所應(yīng)具備的角色意識(shí)

作為一名秘書(shū)工作者，要真正做好“三服務(wù)”工作，就要弄清自己的社會(huì)角色和分工，努力培訓(xùn)和強(qiáng)化正確的角色意識(shí)，這樣才能明確職責(zé)和任務(wù)，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。筆者認(rèn)為，秘書(shū)工作者應(yīng)該牢固樹(shù)立“高度負(fù)責(zé)、樂(lè)于受命、熱情服務(wù)、和諧溝通、一流高效、嚴(yán)格守紀(jì)”的角色意識(shí)，為辦公室工作的科學(xué)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一要樹(shù)立高度的責(zé)任意識(shí)。責(zé)任意識(shí)來(lái)源于對(duì)工作性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。以本人供職的單位為例，陜西省人大及其常委會(huì)是地方國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)，是完成憲法賦予各項(xiàng)職責(zé)的工作機(jī)關(guān)。無(wú)論是立法、監(jiān)督，還是決定重大事項(xiàng)、選舉或決定任命國(guó)家機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人員，都具有政治性強(qiáng)、涉及面寬的特點(diǎn)。人大機(jī)關(guān)的秘書(shū)處擔(dān)負(fù)著為代表大會(huì)、常委會(huì)、常委會(huì)主任會(huì)議（簡(jiǎn)稱“三會(huì)”）有關(guān)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為基層群眾服務(wù)的重要職責(zé)，處在人大機(jī)關(guān)各工作環(huán)節(jié)的重要節(jié)點(diǎn)處，直接或間接地為本省的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)，責(zé)任重大、使命光榮。以辦會(huì)工作為例，每一次常委會(huì)議和主任會(huì)議召開(kāi)之前都要進(jìn)行議題安排，哪些議題上會(huì)，哪些不上，哪些是年初制定的工作計(jì)劃中確定的，哪些是立法計(jì)劃中確定的，哪些是“一府兩院”新近提出來(lái)的，哪些是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)或工作需要臨時(shí)增加的，等等，都需要人口回顧梳理，主動(dòng)征求各委員會(huì)意見(jiàn)，遺漏了哪一項(xiàng)

工作都會(huì)給機(jī)關(guān)的工作大局造成影響。有了這種責(zé)任意識(shí)，就會(huì)認(rèn)真到自己所從事工作的重要意義，責(zé)任心就會(huì)加強(qiáng)。

二要樹(shù)立樂(lè)于受命的意識(shí)。同樣一件工作，有的人做得熱情高漲，面有的人則牢騷滿腹，為什么？因?yàn)樗麄儗?duì)工作的看法和認(rèn)識(shí)不同從而導(dǎo)致了態(tài)度上的差異。作為秘書(shū)工作者，承擔(dān)的工作繁雜瑣碎，且有很強(qiáng)的被動(dòng)性，如果不能以正確的心態(tài)對(duì)待，那就會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒。比如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)不屬于自己職責(zé)內(nèi)的任務(wù)時(shí)，如果有“這不是我應(yīng)做的事”的想法，就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，找種種借口推諉。沒(méi)有樂(lè)于受命的意識(shí)，又怎能做好“三服務(wù)”工作呢？

三要樹(shù)立熱情服務(wù)的意識(shí)。秘書(shū)工作者的服務(wù)體現(xiàn)在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上，所以服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)理應(yīng)更高。秘書(shū)工作都要比其他人“眼更亮”、“腿更勤”、“嘴更甜”，要有主要服務(wù)的意識(shí)和善于補(bǔ)臺(tái)的能力。熱情服務(wù)也許別人沒(méi)有體會(huì)到，但冷漠粗心卻會(huì)被服務(wù)對(duì)象“記住”，被其他人“放大”，有時(shí)還會(huì)成為大家議論和指責(zé)的焦點(diǎn)?？梢?jiàn)，秘書(shū)工作者的服務(wù)就是在瑣碎中見(jiàn)功夫，在平淡中顯不凡。因此，秘書(shū)工作者要善于總結(jié)，不斷完善細(xì)節(jié)、規(guī)范流程，把一些重要日常工作的操作流程和要點(diǎn)總結(jié)提煉出來(lái)，形成良好的運(yùn)行機(jī)制。這有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，使各項(xiàng)工作有章可循。

四要樹(shù)立和諧溝通的意識(shí)。溝通，是做好秘書(shū)工作最主要的途徑，很多工作都需要把本單位、本部門(mén)或外機(jī)關(guān)等方方面

面組織在一起協(xié)同開(kāi)展。仔細(xì)回想，工作中的一些失誤和不足，不是因?yàn)閭€(gè)人水平有限，也不是因?yàn)楣ぷ麟y度太大，而往往就是因?yàn)樯俅蛄艘粋€(gè)電話、少問(wèn)了一句話，或者是溝通不及時(shí)造成的。在秘書(shū)工作崗位上，不會(huì)溝通，就難以開(kāi)展工作，就不能高效地完成任務(wù)。強(qiáng)化溝通意識(shí)就是要認(rèn)識(shí)到，工作中的溝通，是一種責(zé)任心的傳遞，是一種工作態(tài)度和作風(fēng)的傳遞。秘書(shū)工作者承擔(dān)著大量對(duì)外交流交往、協(xié)調(diào)、組織的工作，應(yīng)該具備必要的溝通藝術(shù)和技巧。比如，在資料收集時(shí)、在接待來(lái)賓時(shí)、在督辦領(lǐng)導(dǎo)批示件時(shí)、在會(huì)議活動(dòng)的組織安排是地，所有的溝通活動(dòng)中，秘書(shū)工作者不僅代表自己，更代表領(lǐng)導(dǎo)，代表機(jī)關(guān)，只有帶著責(zé)任心，變被動(dòng)交流為主動(dòng)溝通，才能圓滿地完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

五要樹(shù)立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的意識(shí)。以文書(shū)處理工作為例，每天都有成百上千份的文件從手上收受和分發(fā)出去，沒(méi)有一流高效的作風(fēng)是不行的。什么樣的文件分發(fā)給誰(shuí)，什么樣的文件由誰(shuí)來(lái)送發(fā)，什么樣的文件需要呈辦，什么樣的文件什么時(shí)候送發(fā)，什么樣的文件需要急辦，什么樣的文件編什么樣的文號(hào)印發(fā)等，都需要在很短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確無(wú)誤地完成，這是需要日積月累、不斷總結(jié)的。也許就是因?yàn)槟愕呐袛嗖划?dāng)，把本應(yīng)盡快呈送領(lǐng)導(dǎo)批示的文件當(dāng)作一般文件處理，就會(huì)延誤工作或給工作造成相當(dāng)大的被動(dòng)。秘書(shū)工作者要想高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于從工作實(shí)踐中總結(jié)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題。

六要樹(shù)立嚴(yán)格的組織紀(jì)律意識(shí)。在任何一個(gè)組織或單位工作，都必須遵守該單位的各項(xiàng)規(guī)定，這種意識(shí)必須固化在每一項(xiàng)日常工作中。首先要有保密意識(shí)，特別是機(jī)要件的辦理和機(jī)關(guān)檔案的管理工作更是如此。其次要依照程序辦文、辦會(huì)、辦事，遵守組織原則。第三要及時(shí)反饋，作為秘書(shū)工作者，必須遵守接受指令、處理指令、反饋結(jié)果的辦事過(guò)程，不能等領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)辦理情況時(shí)才手忙腳亂、支支吾吾。

姚金川

摘自《秘書(shū)工作》（2009.02）

第二篇：淺談秘書(shū)的角色意識(shí)

畢業(yè)論文提綱

淺談秘書(shū)的角色意識(shí)

引言 “角色”，原本是戲劇、電影等表演中的概念。上世紀(jì)初，由喬治?米德引入到社會(huì)心的領(lǐng)域中，意指“人處于一定社會(huì)地位上所具有的一套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范?！蹦敲?，套用這一概念，“秘書(shū)角色”我們就可以理解為“當(dāng)一個(gè)人處于秘書(shū)這一社會(huì)地位上時(shí)所具有的一套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范”。因?yàn)橐粋€(gè)人生活在社會(huì)中，經(jīng)常需要扮演不同的身份，例如在家庭中可以是兒女、父母、夫妻，在社會(huì)交往中可以是朋友、敵人、陌生人。但在這里，我們所強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)一個(gè)選擇了“秘書(shū)”一職作為自己的職業(yè)時(shí)，他在工作時(shí)所應(yīng)具備的權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范。本論

一、秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)生活中擔(dān)任的幾種角色

（一）領(lǐng)導(dǎo)思維的腦筋

（二）政策活動(dòng)的樞紐

（三）決策的督辦員

（四）決策的督辦員

（五）領(lǐng)導(dǎo)信息的資料庫(kù)

（六）領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的組織者和隨員

二、秘書(shū)人員的角色意識(shí)及其培養(yǎng)

（一）服務(wù)意識(shí)

（二）參謀意識(shí)

（三）協(xié)調(diào)意識(shí)

（四）公關(guān)意識(shí)

（五）保密意識(shí)

（六）創(chuàng)新意識(shí)

（七）學(xué)習(xí)意識(shí)

（八）規(guī)勸、進(jìn)諫意

三、秘書(shū)盡快掌握并進(jìn)入角色的方法

（一）看——看經(jīng)驗(yàn)豐富的秘書(shū)人員是如何工作

（二）聽(tīng)——多聽(tīng)別人的經(jīng)驗(yàn)之談

（三）讀——堅(jiān)持學(xué)理論與讀書(shū)報(bào)有機(jī)結(jié)合

（四）練——自我訓(xùn)練

（五）寫(xiě)——發(fā)揮秘書(shū)的“筆桿子”優(yōu)勢(shì) 結(jié)語(yǔ)

隨著政治經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，社會(huì)對(duì)秘書(shū)的需求量越來(lái)越大，對(duì)秘書(shū)的要求越來(lái)越高，秘書(shū)職業(yè)化程度也越來(lái)越高。在這個(gè)過(guò)程中，秘書(shū)人員應(yīng)該對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，方能增強(qiáng)秘書(shū)工作的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。

秘書(shū)角色意識(shí)是對(duì)自己所處的地位以及由地位所規(guī)定的社會(huì)職責(zé)的感知與認(rèn)識(shí)自己周圍人的種種角色關(guān)系的理解與協(xié)調(diào)。一個(gè)秘書(shū)要想做好自己的工作，就必須清楚自己所擔(dān)任的角色意識(shí)，深刻了解自己的角色本質(zhì)，對(duì)自己進(jìn)行良好的角色定位，并能主動(dòng)駕馭他人的特殊心理，抓住人們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)、生活等各種活動(dòng)中的特定心理來(lái)明確秘書(shū)的角色意識(shí)。秘書(shū)的角色意識(shí)是做好秘書(shū)工作的關(guān)鍵所在，在現(xiàn)實(shí)的秘書(shū)工作中，只有把握秘書(shū)的角色特征，深入分析秘書(shū)角色意識(shí)并培養(yǎng)秘書(shū)角色意識(shí)，才能充分地發(fā)揮秘書(shū)人員的主觀能動(dòng)性，才能樹(shù)立正確的角色意識(shí)。淺談秘書(shū)角色意識(shí)

摘要：作為秘書(shū)人員，要真正的為領(lǐng)導(dǎo)做好政務(wù)性、事務(wù)性服務(wù)，就要弄清楚自己的社會(huì)角色和分工，努力培養(yǎng)和強(qiáng)化正確的角色意識(shí)，只有這樣才能明確職責(zé)和任務(wù)，順利完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，更好地為領(lǐng)導(dǎo)提供各種服務(wù)。了解秘書(shū)的角色并培養(yǎng)秘書(shū)的角色意識(shí)，對(duì)于加深秘書(shū)對(duì)自身的認(rèn)識(shí)和對(duì)自身的角色定位以及改善機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高辦公效率，都具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：秘書(shū)；角色意識(shí) 引言 “角色”，原本是戲劇、電影等表演中的概念。上世紀(jì)初，由喬治?米德引入到社會(huì)學(xué)的領(lǐng)域中，意指“人處于一定社會(huì)地位上所具有的一套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范。”那么，套用這一概念，“秘書(shū)角色”我們就可以理解為“當(dāng)一個(gè)人處于秘書(shū)這一社會(huì)地位上時(shí)所具有的一套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范”。因?yàn)橐粋€(gè)人生活在社會(huì)中，經(jīng)常需要扮演不同的身份，例如在家庭中可以是兒女、父母、夫妻，在社會(huì)交往中可以是朋友、敵人、陌生人。但在這里，我們所強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)一個(gè)選擇了“秘書(shū)”一職作為自己的職業(yè)時(shí)，他在工作時(shí)所應(yīng)具備的權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范。

“角色意識(shí)”則是指一個(gè)人在社會(huì)群體中對(duì)自己所處的地位以及由地位所規(guī)定的社會(huì)職責(zé)的感知和認(rèn)識(shí)、自己對(duì)周圍人的種種角色關(guān)系的理解與協(xié)調(diào)。相應(yīng)的，秘書(shū)的角色意識(shí)也就是秘書(shū)人員對(duì)自己所擔(dān)任的“秘書(shū)”這一角色的社會(huì)地位以及由社會(huì)地位所規(guī)定的社會(huì)職責(zé)的感知和認(rèn)識(shí)。

正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)角色，是成為稱職秘書(shū)從業(yè)人員的基本要求，是腳踏實(shí)地做好秘書(shū)工作的基本保證，更是促進(jìn)秘書(shū)職業(yè)化進(jìn)程快速健康發(fā)展的“強(qiáng)化劑”。本論

一、秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中擔(dān)任的幾種角色 秘書(shū)基本角色是領(lǐng)導(dǎo)的助手，基本職責(zé)和作用是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)，實(shí)行組織、行政管理和社會(huì)管理。具體角色為：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)，直接在領(lǐng)導(dǎo)的授意下受理機(jī)關(guān)發(fā)生的行政公務(wù)，直接處理在機(jī)關(guān)發(fā)生的與領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有關(guān)的部門(mén)的事務(wù)活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)分身、擋小事，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓大事，使領(lǐng)導(dǎo)從繁雜的行政事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和決策思考。秘書(shū)在工作中所承擔(dān)的角色，體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中及秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，具體為：

（一）領(lǐng)導(dǎo)思維的腦筋 秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的幕僚、資政人員和決策參謀者。秘書(shū)思維是領(lǐng)導(dǎo)思維的前導(dǎo)補(bǔ)充和延伸。因此，秘書(shū)要隨時(shí)關(guān)注宏觀環(huán)境、關(guān)注國(guó)際環(huán)境情勢(shì)、關(guān)注國(guó)內(nèi)環(huán)境情勢(shì)，做好思想及知識(shí)的儲(chǔ)備，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

（二）政策活動(dòng)的樞紐

在上級(jí)與平級(jí)、下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的多維關(guān)系中，秘書(shū)是傳遞文件、溝通政務(wù)情況的載體。秘書(shū)要負(fù)責(zé)疏通政務(wù)渠道，強(qiáng)化政務(wù)聯(lián)系，使上情下達(dá)，下情上達(dá)，達(dá)到很好的溝通效果。秘書(shū)還要密切政權(quán)之間、政權(quán)與社會(huì)組織、黨政領(lǐng)導(dǎo)與其他社會(huì)成員之間的關(guān)系，起到秘書(shū)的樞紐或橋梁作用，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。

（三）決策的督辦員

在領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)做出的決策、決定頒發(fā)實(shí)施以后，秘書(shū)直接負(fù)有檢查、督辦、催辦、落實(shí)的職責(zé)。

（四）領(lǐng)導(dǎo)的信息資料庫(kù)

秘書(shū)負(fù)有搜集、掌握、儲(chǔ)存大量經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供必要情況的責(zé)任，并能很好掌握機(jī)關(guān)檔案、文書(shū)，保管與工作有關(guān)的社會(huì)資料。

（五）領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的組織者和隨員

在以公共關(guān)系活動(dòng)形態(tài)表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)中，如集會(huì)、慶典、宴請(qǐng)、接待、應(yīng)酬等，秘書(shū)是秉承領(lǐng)導(dǎo)意圖的具體組織者，在正式活動(dòng)場(chǎng)合則要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的隨員。

二、秘書(shū)人員的角色意識(shí)

秘書(shū)是辦公室人員結(jié)構(gòu)的重要組成部分，是辦公室開(kāi)展工作的直接組織者和參與者，他們的角色是復(fù)雜的，可以是服務(wù)者、代言者、保密員、調(diào)解員等等。社會(huì)學(xué)原理告訴我們，角色就是某一個(gè)體在社會(huì)關(guān)系中所處的地位以及這種地位要求的行為模式。任何人都以一定的角色存在于社會(huì)關(guān)系之中。秘書(shū)的角色是由秘書(shū)在社會(huì)活動(dòng)中的內(nèi)容和活動(dòng)方式規(guī)定的。在社會(huì)實(shí)踐中秘書(shū)的職責(zé)不是單一的，這就決定了秘書(shū)扮演的角色也不是單一的。

因此，一名優(yōu)秀的秘書(shū)人員，不僅應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，擁有熟練的操作技巧，而且更應(yīng)該具備正確的角色意識(shí)，這樣才有助于秘書(shū)在工作中獲得“事半功倍’的效果。秘書(shū)每天要處理的事情很多，要接觸的人也很多，只有端正了態(tài)度，擺正了位置，才不至于犯“角色錯(cuò)位”的錯(cuò)誤，才能在紛繁復(fù)雜的日常工作中靈活自如的轉(zhuǎn)換角色，調(diào)整角色沖突，改善角色錯(cuò)位，這樣就能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合如魚(yú)得水般扮演好自己的角色。要做到這些秘書(shū)人員必須要樹(shù)立正確的角色意識(shí)有：

（一）服務(wù)意識(shí)

秘書(shū)工作總的指導(dǎo)方向與其他社會(huì)工作一樣，都是為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的，所不同的是秘書(shū)所承擔(dān)的每一項(xiàng)具體工作，都是以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為直接目的，也包括間接為基層或其他部門(mén)服務(wù)。秘書(shū)必須把服務(wù)作為基本職能，樹(shù)立自覺(jué)服務(wù)的角色意識(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)中甘當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的配角。

首先，要料事在先，想事在前。秘書(shū)在工作中要有超前意識(shí)，要把工作的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，如果事事要領(lǐng)導(dǎo)催著辦，秘書(shū)只能是疲于應(yīng)付，捉襟見(jiàn)肘。其次，要隨機(jī)應(yīng)變，反應(yīng)迅速。在實(shí)際工作中，許多事情，若死守條條框框，往往行不通，必須把握好原則性和靈活性的統(tǒng)一，在不違反原則的前提下變通處理，一個(gè)方案不行換另一個(gè)方案。例如，客人按照約好的時(shí)間來(lái)訪，可是領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)橛惺乱k出去了。此時(shí)，秘書(shū)人員就應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)具體情況，變通處理。因此，準(zhǔn)確的判斷、機(jī)敏的行動(dòng)對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)尤為重要。

（二）參謀意識(shí)

秘書(shū)的參謀工作，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，具有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的從屬性，不過(guò)它更直接從屬于領(lǐng)導(dǎo)者的決策行為。秘書(shū)要在堅(jiān)定執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策、決定的前提下，把強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和事業(yè)心轉(zhuǎn)化為積極的參謀意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，當(dāng)好參謀，為領(lǐng)導(dǎo)提供最佳的服務(wù)。

1、要增強(qiáng)參謀的角色意識(shí)。秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)盡量跳出事務(wù)圈子，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)和智力服務(wù)，極其謹(jǐn)慎地、竭盡全力地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

2、掌握參謀時(shí)機(jī)，找準(zhǔn)位置。秘書(shū)人員要善于站在全局的角度和領(lǐng)導(dǎo)的高度去認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的辦法或方案。只有這樣，我們的參謀服務(wù)才能符合工作大局，符合領(lǐng)導(dǎo)的思維節(jié)拍，實(shí)現(xiàn)參謀意識(shí)的優(yōu)質(zhì)高效。

3、要參在點(diǎn)子上，謀在關(guān)鍵處。要抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題和群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題來(lái)提供信息，出主意，想辦法。在工作中，許多新情況和新問(wèn)題會(huì)不斷出現(xiàn)，有些問(wèn)題雖沒(méi)能進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)視線，但卻可能是影響改革和發(fā)展亟待解決的大問(wèn)題。因此，秘書(shū)人員一定要經(jīng)常性地深入基層，深入生產(chǎn)一線，把握事物的發(fā)展規(guī)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不易進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)視線的潛在性的問(wèn)題，才能為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，提出相應(yīng)措施，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。

4、要善于進(jìn)言，更要善于參謀。秘書(shū)人員只能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，卻不能提出切實(shí)可行的解決辦法和有效措施來(lái)解決問(wèn)題，就不能算是一個(gè)好的參謀。因此，秘書(shū)人員要注重學(xué)習(xí)，不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)唯物辯證法，還要大量涉獵政治、歷史、文學(xué)、金融、法律、現(xiàn)代科技等各方面的書(shū)籍，來(lái)不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)；還要多動(dòng)腦筋，勤于實(shí)踐，從日常的工作實(shí)踐中增長(zhǎng)分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力，積累處理各種問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。

（三）協(xié)調(diào)意識(shí)

愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)，統(tǒng)一、聯(lián)系、和諧、協(xié)調(diào)是自然界的普遍性質(zhì)。協(xié)調(diào)工作已成為秘書(shū)工作中的一個(gè)重要部分，文秘人員利用協(xié)調(diào)藝術(shù)可以使社會(huì)組織的相關(guān)公眾達(dá)成協(xié)調(diào)，并通過(guò)具體的協(xié)調(diào)行為使雙方進(jìn)入和諧狀態(tài)。秘書(shū)協(xié)調(diào)的基本方法與注意事項(xiàng):

1、秘書(shū)協(xié)調(diào)是經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，在秘書(shū)部門(mén)的職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行的。因此，必須了解研究領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的全局性、層次性、科學(xué)性、權(quán)威性、超前性等特點(diǎn)，努力做到：一要從全局出發(fā)，盡可能站在領(lǐng)導(dǎo)的全局高度考慮問(wèn)題;二要按本層次的職權(quán)范圍辦事;三要講究協(xié)調(diào)的科學(xué)性，認(rèn)真細(xì)致地做好協(xié)調(diào)前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如調(diào)查研究，研究政策，講究方式，選擇最佳時(shí)機(jī)等;四要在協(xié)調(diào)中注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，特別是注意依法協(xié)調(diào)、公正協(xié)調(diào)和講究協(xié)調(diào)藝術(shù)，完善協(xié)調(diào)事項(xiàng)的貫徹執(zhí)行和督促檢查手段，使協(xié)調(diào)事項(xiàng)得以兌現(xiàn);五要加強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性，即要超前、及時(shí)協(xié)調(diào)，減少“馬后炮”，從被動(dòng)中力爭(zhēng)主動(dòng)。

2、秘書(shū)協(xié)調(diào)既然是輔助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，在大問(wèn)題上應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)所定的目標(biāo)要求進(jìn)行，加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告，遵守秘書(shū)紀(jì)律，不擅自作主，不摻雜私心雜念處理問(wèn)題。在涉及重要的方針政策性問(wèn)題的協(xié)調(diào)中，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)親自出面的，秘書(shū)要做好信息綜合、溝通聯(lián)系、事務(wù)準(zhǔn)備和有關(guān)文字工作等，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)考慮不周的事情及時(shí)“參謀提醒”。對(duì)于在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)協(xié)調(diào)中，秘書(shū)則應(yīng)積極主動(dòng)，大膽負(fù)責(zé)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，使領(lǐng)導(dǎo)能把精力解放出來(lái)，去抓大事。

3、由于領(lǐng)導(dǎo)工作的全面性，而協(xié)調(diào)又貫穿于一切工作之中，因此，必須明確重點(diǎn)，并充分依靠和調(diào)動(dòng)其他部門(mén)的智慧與力量，共同做好協(xié)調(diào)工作。一些有專門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的問(wèn)題，諸如經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的協(xié)調(diào)，組織人事的協(xié)調(diào)，財(cái)務(wù)預(yù)算的協(xié)調(diào)等，則應(yīng)當(dāng)主要是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)有關(guān)部門(mén)的積極性，提出方案，適當(dāng)配合。

（四）公關(guān)意識(shí)

科學(xué)的公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力是現(xiàn)代秘書(shū)的重要素質(zhì)要求。

1、現(xiàn)代秘書(shū)工作要取得成功，必須時(shí)刻注意樹(shù)立和保持自身及其所在組織的良好形象和聲譽(yù)，并將其貫徹于組織工作的始終。

2、現(xiàn)代秘書(shū)必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)組織與公眾之間的利益，樹(shù)立以公眾利益為重的觀念。秘書(shū)工作必須以符合社會(huì)公眾利益為原則，任何損害公眾利益的行為都是不利于組織發(fā)展的。所以，現(xiàn)代秘書(shū)人員必須牢記公眾至上的原則，樹(shù)立起與社會(huì)公眾真誠(chéng)互惠的意識(shí)，并將其落實(shí)到自身的工作實(shí)踐中去。在任何時(shí)候和任何情況下，秘書(shū)人員都應(yīng)該而且必須做到讓組織與公眾溝通交流，達(dá)到利益的相融，實(shí)現(xiàn)組織與社會(huì)的和諧發(fā)展。

3、現(xiàn)代秘書(shū)必須具備創(chuàng)新審美的意識(shí)和能力。公共關(guān)系的目的就是通過(guò)各種媒介傳播交流，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的理解、信任和支持，擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度。

4、現(xiàn)代秘書(shū)人員必須具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光。秘書(shū)工作在某種意義上代表著一定的組織形象，具有“窗口”和“形象”作用。因此，秘書(shū)的一舉一動(dòng)、一言一行都必須從組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局利益出發(fā)，不能只顧眼前，搞短期行為。如果目光短淺，心胸狹隘，就不能從組織發(fā)展的角度去考慮問(wèn)題和處理問(wèn)題，就很難與組織內(nèi)外部公眾保持良好關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)組織新的新發(fā)展。

（五）保密意識(shí)

保守秘密是秘書(shū)工作的重要職業(yè)道德規(guī)范，秘書(shū)在信息傳遞過(guò)程中，牢固樹(shù)立保密觀念，嚴(yán)格要求自己執(zhí)行有關(guān)保密的法律、法規(guī)和制度。切記莫以得知“內(nèi)情”而炫耀，更不可以“秘密”討好于人。秘書(shū)保密意識(shí)的加強(qiáng)要做到以下幾點(diǎn)：

1、重視保密工作，提高保密觀念，牢固樹(shù)立保密意識(shí)，把保密觀念和保密意識(shí)貫徹到秘書(shū)工作中。

2、落實(shí)保密規(guī)定，明確保密職責(zé)。秘書(shū)的保密工作，要求獎(jiǎng)懲分明，應(yīng)當(dāng)把保守國(guó)家和組織秘密當(dāng)成秘書(shū)的基本政治素質(zhì)和職業(yè)道德，杜絕一切泄密事件的發(fā)生。

3、養(yǎng)成保密習(xí)慣，嚴(yán)肅保密紀(jì)律，健全保密法制。秘書(shū)在日常工作中，養(yǎng)成保密習(xí)慣是做好保密工作的重要保障，嚴(yán)格的保密紀(jì)律和健全的保密制度是做好保密工作的根本保證。

4、完善保密設(shè)施，加強(qiáng)技術(shù)防范。要做好保密工作，秘書(shū)一定要有個(gè)很好的保密環(huán)境，要提供必要的保密設(shè)施。

（六）創(chuàng)新意識(shí)

辦公室工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)、服務(wù)性要求很高、成就感卻很低的工作，需要的是綜合素質(zhì)較強(qiáng)的秘書(shū)。文秘人員處理要準(zhǔn)備大量的會(huì)議材料、簡(jiǎn)報(bào)、信息外，還要撰寫(xiě)新聞報(bào)告、調(diào)查報(bào)告，這些都需要文秘人員在政策、黨組織允許的范圍內(nèi)，敢于創(chuàng)新，敢于探索。在工作實(shí)踐中還要不斷注重工作手段的創(chuàng)新，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)和管理技術(shù)。

（七）法規(guī)意識(shí)

秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)人員在政務(wù)活動(dòng)中承擔(dān)著起草行政公文和行政法規(guī)的任務(wù)，因而秘書(shū)人員必須具有鮮明的法規(guī)意識(shí)，用以指導(dǎo)自己的政務(wù)活動(dòng)和約束自己的社會(huì)行為。

（八）進(jìn)諫、規(guī)勸意識(shí)

秘書(shū)人員除了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上服務(wù)、支持以外，還要在發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作、決策出現(xiàn)失誤時(shí)，要能通過(guò)正當(dāng)?shù)那?、妥善的方法向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)行及時(shí)的糾正和處理；處理領(lǐng)導(dǎo)生活中的違紀(jì)問(wèn)題，要進(jìn)行堅(jiān)持原則的必要抵制。

三、秘書(shū)盡快掌握并進(jìn)入角色的方法

初上崗的年輕秘書(shū)，都迫切希望迅速進(jìn)入角色、盡快縮短與領(lǐng)導(dǎo)要求的差距。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，關(guān)鍵在于研究別人、剖析自己、勤于總結(jié)。具體方法是看、聽(tīng)、讀、練、寫(xiě)。

（一）看——看經(jīng)驗(yàn)豐富的秘書(shū)人員是如何工作

處處留心皆學(xué)問(wèn)?？蓮拿嫔峡矗瑹o(wú)論是上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)，還是年長(zhǎng)、年輕的秘書(shū)都?xì)w入自己看的范圍，見(jiàn)多識(shí)廣，開(kāi)闊視野；還可從點(diǎn)上看，確定一兩位熟悉的取得突出成就的秘書(shū)作為研究對(duì)象，從思想品德、性格特征、知識(shí)結(jié)構(gòu)、理論觀點(diǎn)、工作方法以及言語(yǔ)表達(dá)技巧等方面深入分析、系統(tǒng)學(xué)習(xí)；可橫向看，對(duì)不同層次、不同年齡、不同風(fēng)格、不同職業(yè)的秘書(shū)進(jìn)行比較，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為我所用；亦可縱看，了解優(yōu)秀秘書(shū)的成長(zhǎng)過(guò)程，走別人的捷徑，讓自己少走彎路。

（二）聽(tīng)——多聽(tīng)別人的經(jīng)驗(yàn)之談 聽(tīng)取不同類型、不同民族、不同習(xí)慣的文秘人員介紹心得體會(huì)；與自己工作接近、性格相投、閱歷相似的秘書(shū)人員交朋友，借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失誤的教訓(xùn)；也可側(cè)面了解，利用各種機(jī)會(huì)，向群眾了解文秘工作的新要求。廣聽(tīng)博彩，相得益彰，只要主動(dòng)聽(tīng)，善于聽(tīng)，就能不斷豐富工作閱歷，增長(zhǎng)實(shí)踐才干。

（三）讀——堅(jiān)持學(xué)理論與讀書(shū)報(bào)有機(jī)結(jié)合 秘書(shū)首先要通讀馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，把握精髓；同時(shí)古今中外的明名著、黨報(bào)黨刊的調(diào)研文章，從中央到地方主要的講話等凡是能見(jiàn)到的，都要擠時(shí)間盡量去讀，抓住要點(diǎn)，掌握實(shí)質(zhì)。有志者，事竟成。只要長(zhǎng)期堅(jiān)持批判性地閱讀，并有意識(shí)地從事實(shí)驗(yàn)性研究，就能迅速提高理論修養(yǎng)，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

（四）練——自我訓(xùn)練 三天不讀口生，三天不練手生。一要勤練腦。腦子是人體機(jī)器的中樞，只有練就靈巧的頭腦，才能產(chǎn)生一種好思想、好作風(fēng)。二要勤練身。身體力行，在工作中不講價(jià)錢(qián)，不計(jì)名利，爭(zhēng)挑重?fù)?dān)，以身作則；在同事面前作表率，講文明、講團(tuán)結(jié)、講協(xié)作、講奉獻(xiàn)，言行正派，表里如一。三要勤練手。遇事多動(dòng)手，小到案頭文件、資料的擺放，細(xì)到出差前后行裝打點(diǎn)，秘書(shū)要精心設(shè)計(jì)，細(xì)心操作，確保萬(wàn)無(wú)一失，為領(lǐng)導(dǎo)提供一流服務(wù)。

（五）寫(xiě)——發(fā)揮秘書(shū)的“筆桿子”優(yōu)勢(shì) 是在看、聽(tīng)、讀、練的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高?？身灨呱械娜?，可敘難忘的事，可寫(xiě)美麗的風(fēng)景，可抒真摯的情，可講成功的經(jīng)驗(yàn)，可談失敗的教訓(xùn)，選題廣泛，體裁靈活，一情一景，一事一議，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，比比皆是，信息新聞，隨見(jiàn)隨記。寫(xiě)能幫助秘書(shū)掌握寫(xiě)作規(guī)律，積累寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是調(diào)研報(bào)告還是經(jīng)驗(yàn)論文，其構(gòu)成都離不開(kāi)準(zhǔn)確的理論闡述和大量典型的事實(shí)論證。這就促使秘書(shū)要讀更多的書(shū)，想更多的事，看更多的現(xiàn)場(chǎng)，要?jiǎng)痈嗟哪X筋，形成思維上的靈活敏捷、認(rèn)識(shí)上的條塊結(jié)合，能力上的鞏固提高。結(jié)語(yǔ)

隨著政治經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，社會(huì)對(duì)秘書(shū)的需求量越來(lái)越大，對(duì)秘書(shū)的要求越來(lái)越高，秘書(shū)職業(yè)化程度也越來(lái)越高。在這個(gè)過(guò)程中，秘書(shū)人員應(yīng)該對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，方能增強(qiáng)秘書(shū)工作的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。

秘書(shū)角色意識(shí)是對(duì)自己所處的地位以及由地位所規(guī)定的社會(huì)職責(zé)的感知與認(rèn)識(shí)自己周圍人的種種角色關(guān)系的理解與協(xié)調(diào)。一個(gè)秘書(shū)要想做好自己的工作，就必須清楚自己所擔(dān)任的角色意識(shí)，深刻了解自己的角色本質(zhì)，對(duì)自己進(jìn)行良好的角色定位，并能主動(dòng)駕馭他人的特殊心理，抓住人們?cè)诠ぷ鳌W(xué)習(xí)、生活等各種活動(dòng)中的特定心理來(lái)明確秘書(shū)的角色意識(shí)。秘書(shū)的角色意識(shí)是做好秘書(shū)工作的關(guān)鍵所在，在現(xiàn)實(shí)的秘書(shū)工作中，只有把握秘書(shū)的角色特征，深入分析秘書(shū)角色意識(shí)并培養(yǎng)秘書(shū)角色意識(shí)，才能充分地發(fā)揮秘書(shū)人員的主觀能動(dòng)性，才能樹(shù)立正確的角色意識(shí)。參考文獻(xiàn)

[1]翁世榮﹒秘書(shū)學(xué)概論﹒上海：上海出版社，1984.[2]朱傳忠葉明﹒秘書(shū)理論和實(shí)務(wù)﹒杭州：杭州大學(xué)出版社，1995.[3]袁維國(guó)﹒秘書(shū)學(xué)[M]﹒北京：高等教育出版社，1990.[4]季水河﹒秘書(shū)心理學(xué)[M]﹒上海：復(fù)旦年夜學(xué)出書(shū)，2007.[5]崔永江﹒淺談秘書(shū)的角色意識(shí)及其培養(yǎng)[J]﹒佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2004.

第三篇：淺談秘書(shū)的角色意識(shí)

淺談秘書(shū)的角色意識(shí)

作為一名秘書(shū)工作者，能否經(jīng)常意識(shí)到自己是“秘書(shū)”，意識(shí)到社會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)角色的普遍期待，這是秘書(shū)工作者能否進(jìn)入秘書(shū)角色，適應(yīng)工作崗位的關(guān)鍵。因而可以說(shuō)秘書(shū)的角色意識(shí)，就是指秘書(shū)人員對(duì)自己作為“秘書(shū)”這一角色的社會(huì)地位及由地位所規(guī)定的職責(zé)的知覺(jué)、理解和體驗(yàn)。

在當(dāng)前的社會(huì)里，存在著一些對(duì)秘書(shū)角色的誤解和偏見(jiàn)，有人認(rèn)為秘書(shū)不過(guò)是領(lǐng)導(dǎo)的“高級(jí)保姆”，不需要掌握專業(yè)技能，也有人覺(jué)得秘書(shū)就是領(lǐng)導(dǎo)身邊的“高參”，是領(lǐng)導(dǎo)跟前的紅人。這些對(duì)秘書(shū)角色片面以至錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和說(shuō)法，給秘書(shū)從業(yè)人員樹(shù)立正確的角色意識(shí)造成了消極的影響。從秘書(shū)人員在組織中以及在領(lǐng)導(dǎo)身邊的地位和作用來(lái)說(shuō)，秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的下屬，是助手，是配角，而領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)，是主角，這是不變的模式。每個(gè)秘書(shū)人員都應(yīng)該自覺(jué)并且心甘情愿地當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和配角。然而秘書(shū)人員也不能因甘當(dāng)配角而事事被動(dòng)，而缺乏工作的主動(dòng)性，這只會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)造成不必要的負(fù)擔(dān)，不利于自身職業(yè)的發(fā)展。因此，了解并注重培養(yǎng)秘書(shū)正確的角色意識(shí)，有利于秘書(shū)人員形成鮮明、強(qiáng)烈的角色意識(shí)，加深秘書(shū)對(duì)自身職能的認(rèn)識(shí)，挖掘秘書(shū)自身工作潛能，改善組織工作作風(fēng)，提高工作效率。

一、秘書(shū)人員的角色意識(shí)及其培養(yǎng)

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服從意識(shí)

沒(méi)有組織機(jī)構(gòu)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，秘書(shū)角色就無(wú)從談起。秘書(shū)的工作主要是以為組織、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)為主的，工作中的一切活動(dòng)都應(yīng)該服務(wù)并服從于領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)和安排。由于秘書(shū)的工作具有服務(wù)性和從屬性，因此秘書(shū)在組織中居于較為次要的配角地位。作為一名合格的秘書(shū)人員，要在思想上充分認(rèn)識(shí)到自己的配角地位，增強(qiáng)正確的服務(wù)意識(shí)和服從意識(shí)。

服務(wù)性是秘書(shū)工作的重要特點(diǎn)之一，由于辦公室是組織中的中樞機(jī)構(gòu)，秘書(shū)人員不僅服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，更要服務(wù)于組織中的其它部門(mén)，服務(wù)于整個(gè)組織機(jī)構(gòu)。因此，秘書(shū)人員應(yīng)增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立熱情奉獻(xiàn)的精神，自覺(jué)主動(dòng)地做好服務(wù)工作，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的配角。由于秘書(shū)工作具有從屬性，服從便成為秘書(shū)人員的一個(gè)最基本的角色意識(shí)。在任何情況下，秘書(shū)都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決地執(zhí)行和維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的正確決定，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)時(shí)，秘書(shū)人員首先要做到的便是服從，而不是推諉抱怨，刨根問(wèn)底。倘若秘書(shū)人員總是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)要細(xì)細(xì)斟酌，左右猶豫一番才去執(zhí)行，或是總是追求別出心裁，自行其道，這往往會(huì)貽誤工作或者與領(lǐng)導(dǎo)的要求大相徑庭。美國(guó)名將巴頓是美國(guó)歷史上最張揚(yáng)、最強(qiáng)悍卻是又最懂得服從的四星上將。關(guān)于服從，巴頓將軍曾說(shuō)過(guò)：“服從不只是一種品德，更是一種責(zé)任。” 如果你不懂得服從，或者打了折扣去服從，不僅會(huì)損害團(tuán)隊(duì)的利益，甚至?xí)行悦荨?/p>

[1]在當(dāng)前社會(huì)中，不懂得服從，固然不會(huì)有性命之虞，但是卻會(huì)使秘書(shū)人員無(wú)法進(jìn)入“秘書(shū)”這個(gè)角色中去，不利于自身職業(yè)的發(fā)展。

（二）樹(shù)立參謀意識(shí)和規(guī)勸意識(shí)

隨著當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展，辦公室的職能在組織中越來(lái)越不容忽視，秘書(shū)人員的工作也從以往簡(jiǎn)單的端茶送水、純粹的辦文、辦會(huì)、辦事轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H要辦文、辦會(huì)、辦事，還要能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策。

秘書(shū)工作具有輔助性，秘書(shū)人員在做好自己的事務(wù)性工作時(shí)，還要積極主動(dòng)地收集與組織有關(guān)的各種信息，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策時(shí)，適時(shí)適當(dāng)?shù)貫轭I(lǐng)導(dǎo)提供一些有用的信息或者相對(duì)優(yōu)化的方案，并能夠細(xì)心敏銳地發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)在工作中、決策上的問(wèn)題和錯(cuò)誤，通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞胶颓老蛴嘘P(guān)各方面反映，以便及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。因此，當(dāng)代的秘書(shū)人員樹(shù)立起較強(qiáng)的參謀意識(shí)和規(guī)勸意識(shí)是十分必要的。首先，要擺正自身的態(tài)度。秘書(shū)人員的主要職責(zé)，是輔助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作，其中大部分工作仍然是以辦文、辦會(huì)、辦事為主。秘書(shū)人員可以參謀者、進(jìn)諫者，但絕不是決策者。其次，要抓住正確的時(shí)機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)難免會(huì)有思慮不周的時(shí)候，秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉、含蓄地向領(lǐng)導(dǎo)提出工作中的不妥之處。最后，要堅(jiān)持細(xì)致到位的原則。秘書(shū)人員平時(shí)不僅要抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)工作中的新問(wèn)題和新情況，更要思考其切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施和解決方法。因此，一名優(yōu)秀的秘書(shū)，往往能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)地以適當(dāng)?shù)姆绞教岢鲇行У慕ㄗh，做到“參之有道，謀之有方，言之及時(shí)”。

（三）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)

秘書(shū)人員作為組織中承上啟下、平衡左右、溝通內(nèi)外的角色，總是直接或間接地參與到領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)中，在各種組織活動(dòng)中負(fù)有重要責(zé)任。在工作中，往往秘書(shū)人員的一個(gè)不良的行為或是不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度就會(huì)耽誤組織的工作，影響領(lǐng)導(dǎo)的決策，甚至導(dǎo)致組織機(jī)密的泄露，造成重大的損失。因此，秘書(shū)人員必須樹(shù)立并有意識(shí)地強(qiáng)化自身的責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，更好地履行秘書(shū)職責(zé)。

秘書(shū)人員日常工作瑣碎復(fù)雜，充滿了各種小事，然而當(dāng)這些簡(jiǎn)單的“小事”辦砸就變成了大事。兩千多年前的老子就認(rèn)識(shí)到了“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)”這個(gè)道理。周恩來(lái)總理更是曾語(yǔ)重心長(zhǎng)地告誡道:秘書(shū)工作無(wú)小事，有時(shí)說(shuō)錯(cuò)一句話，做錯(cuò)一件事，辦錯(cuò)一個(gè)文件，往往會(huì)造成很嚴(yán)重的后果。試想若一份要印發(fā)幾百份的文件材料，由于工作的不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，出現(xiàn)了常識(shí)性的錯(cuò)誤，那么將給組織帶來(lái)多么負(fù)面的影響！細(xì)微之處體現(xiàn)著專業(yè)，更檢驗(yàn)著秘書(shū)人員的責(zé)任感。在任何的組織中，端正個(gè)人作風(fēng)，自覺(jué)嚴(yán)格地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度都應(yīng)該是組織成員的基本意識(shí)。秘書(shū)人員則更應(yīng)該強(qiáng)化這種紀(jì)律意識(shí)：第一，要端正個(gè)人作風(fēng)。由于秘書(shū)人員是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的，總在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，處于一種較為特殊的地位，秘書(shū)人員必須清醒地認(rèn)識(shí)到，并非接近有權(quán)力的人就意味著自己也擁有了權(quán)利，要始終嚴(yán)格地要求自己，淡泊名利。第二，要加強(qiáng)保密意識(shí)。秘書(shū)工作與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)密切相關(guān)，秘書(shū)人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思想作為最為了解，并時(shí)常有機(jī)會(huì)接觸到一些機(jī)要文件，參與重要會(huì)議。對(duì)此秘書(shū)人員要做到守口如瓶，滴水不漏，嚴(yán)格依照組織的程序辦文、辦會(huì)、辦事。[3]

[2]

（四）樹(shù)立公關(guān)意識(shí)和形象意識(shí)

當(dāng)今社會(huì)紛紜復(fù)雜，組織的平穩(wěn)發(fā)展要求秘書(shū)人員必須樹(shù)立一定的公關(guān)意識(shí)和形象意識(shí)。首先，秘書(shū)人員是組織的信息中轉(zhuǎn)站，是各種工作關(guān)系的輻射中心。秘書(shū)人員想要開(kāi)展好工作，不僅要協(xié)調(diào)處理好組織中各種人際關(guān)系，更要做好外來(lái)接待，應(yīng)對(duì)處理好各種突發(fā)的緊急事件。這些事務(wù)考驗(yàn)著秘書(shū)人員堅(jiān)定的意志，更考驗(yàn)秘書(shū)是否有一定的公關(guān)意識(shí)，具備較強(qiáng)的公關(guān)能力。其次，辦公室有時(shí)是組織中的對(duì)外窗口，是組織的形象部門(mén)。秘書(shū)人員的一言一行，對(duì)內(nèi)體現(xiàn)著辦公室的形象，對(duì)外代表著組織的形象。這要求秘書(shū)人員要做到：一是與人為善，對(duì)待同事同等友好，謙虛和藹，維護(hù)辦公室形象和組織的團(tuán)結(jié)；二是秘書(shū)人員要嚴(yán)于律己，絕不做假公濟(jì)私、有損組織集體形象的事；三是秘書(shū)人員要講究?jī)x表，注重衣著得體，舉止大方。整理外表的目的就是讓對(duì)方看出你是哪一類型的人，人們往往會(huì)通過(guò)外在的形象去判斷分析一個(gè)人的性格和可靠度?？追蜃诱f(shuō)過(guò)：人“不可以不飾。不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立。”在工作中，秘書(shū)人員要給人以友好、可信賴之感，首先就要外在的個(gè)人形象上做好功夫，秘書(shū)人員的形象在一定程度上也代表了組織的形象。[5][4]

二、秘書(shū)角色轉(zhuǎn)換應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

（一）忌做 “算盤(pán)珠”，不撥不動(dòng)

秘書(shū)工作具有被動(dòng)性，這是由秘書(shū)工作的性質(zhì)決定的，但這不代表著秘書(shū)人員只能被動(dòng)地開(kāi)展工作，教條式地照搬領(lǐng)導(dǎo)的指示。工作缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)新性和技巧性，領(lǐng)導(dǎo)撥一下動(dòng)一下，這樣的秘書(shū)往往會(huì)在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中捉襟見(jiàn)肘，疲于應(yīng)付。秘書(shū)人員領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，聽(tīng)命行事很重要，但是個(gè)人的主動(dòng)進(jìn)取精神同樣要受到重視。那些能夠自覺(jué)主動(dòng)并出色地把事情做好、沉浸在工作中的秘書(shū)無(wú)疑會(huì)更受領(lǐng)導(dǎo)的歡迎。

約翰和湯姆兩人同時(shí)在一家零售店鋪工作，并且領(lǐng)同樣的薪水。一段時(shí)間后，約翰青云直上，而湯姆卻仍舊原地踏步。湯姆不滿于老板的“不公正待遇”，終于有一天他到老板那兒去發(fā)牢騷了。所幸老板并沒(méi)有生氣，而只是讓約翰和湯姆去集市上看看有什么貨，然后分別回來(lái)報(bào)告。湯姆很快從集市上回來(lái)了，卻只報(bào)告賣的是什么，對(duì)所賣貨品的數(shù)量、價(jià)格一無(wú)所知，只得又跑到集市去問(wèn)了好幾次。然而，約翰不僅把貨品的數(shù)量、價(jià)格和質(zhì)量詳細(xì)地匯報(bào)清楚，還考慮到了老板的需要，帶回了貨物的樣品，甚至還把販賣貨品的農(nóng)民也請(qǐng)了回來(lái)，方便老板了解詳情。相比湯姆只做領(lǐng)導(dǎo)交代的事，細(xì)致主動(dòng)的約翰當(dāng)然更能受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。作為一名秘書(shū)人員，不能做算盤(pán)珠子，不撥不動(dòng)，而是要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，積極主動(dòng)地做好秘書(shū)職責(zé)范圍內(nèi)的事。

（二）忌反客為主，濫用職權(quán)

秘書(shū)人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格、秉性以及領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格都比較熟悉，往往能夠在領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)提出與領(lǐng)導(dǎo)的思路和意圖相符的建議而受到贊賞。長(zhǎng)此以往，秘書(shū)人員若是對(duì)自身的角色沒(méi)有準(zhǔn)確的定位，就難免造成秘書(shū)角色意識(shí)的不當(dāng)膨脹，做出超越自身職責(zé)范圍內(nèi)的事，甚至反客為主，濫用職權(quán)。

“被領(lǐng)導(dǎo)者得到授權(quán)，最忌諱的是越權(quán)和弄權(quán)?！薄俄n非子》中“昭侯醉酒”的典故，就講述了

[6]這樣一個(gè)故事：有一次韓昭侯醉酒睡著了，負(fù)責(zé)掌管衣服的人不在，專門(mén)掌管帽子的侍者擔(dān)心韓昭侯受涼，便拿衣服幫昭侯蓋上。韓昭侯醒來(lái)十分開(kāi)心，但當(dāng)他知道是專門(mén)掌管帽子的人給他蓋的，就以越職之名將其處死了?？梢?jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的越權(quán)行為往往是十分忌諱，不能容忍的。又如：秘書(shū)小杜工作認(rèn)真，做事漂亮，人緣也是極佳的，可是盡管如此，入職五年的她卻很少得到領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。這是為什么呢？原來(lái)是因?yàn)樾《懦３Ｔ谀承﹩?wèn)題上自作主張，不請(qǐng)示也不及時(shí)匯報(bào)。比如：公司要新進(jìn)一批辦公設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)讓小杜去詢價(jià)作比較，然后再下訂單，然而小杜找到多個(gè)商家的資料作了比較后，就自行訂了貨。領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起，她還總分辯出一堆理由。

不管是“昭侯醉酒”還是秘書(shū)小杜的經(jīng)歷都說(shuō)明了，在工作中，既要把自己的本職工作做好，更要注意不能侵犯到領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利。因此，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)給秘書(shū)人員時(shí)，與其回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“好的，我知道了，我會(huì)在我的權(quán)限范圍里運(yùn)作的”倒不如告訴領(lǐng)導(dǎo)“我會(huì)向您請(qǐng)示匯報(bào)的”更讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

（四）忌規(guī)行矩步，不知變通

秘書(shū)人員常常身處瑣碎繁雜的工作中，如何才能更好更快的地完成各項(xiàng)工作呢？這就需要秘書(shū)人員靈活變通，善于運(yùn)用創(chuàng)新性和技巧性的工作方式和方法去解決工作中的難題。秘書(shū)人員墨守規(guī)章制度，不懂得審時(shí)度勢(shì)、靈活變通，不僅會(huì)給自己的工作增添負(fù)擔(dān)，降低工作的效率，更有可能給組織造成損失。

昔日“鄭人買履”中鄭人“寧信度，無(wú)自信也”，買鞋子的人死板教條，寧愿相信自己量好的尺碼，也不愿意相信自己的腳，最終沒(méi)能買到鞋子。又如：有一次，某公司的王總經(jīng)理接到多年合作的客戶給他寄來(lái)的一封非常無(wú)禮的信，他當(dāng)下怒不可遏便叫來(lái)李秘書(shū)，讓李秘書(shū)強(qiáng)硬回信與之?dāng)嘟^業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，李秘書(shū)當(dāng)下并未對(duì)王經(jīng)理的決定予以勸阻。只是在當(dāng)天快下班的時(shí)候，李秘書(shū)把寫(xiě)好的信拿給王經(jīng)理過(guò)目，并再次請(qǐng)示是否要寄出。此時(shí)早已心平氣和的王經(jīng)理也意識(shí)到這個(gè)決定不妥，收回了成命，避免了沖動(dòng)之下而造成的業(yè)務(wù)上的損失。試想，若是這位李秘書(shū)不懂得察言觀色，不知變通，當(dāng)下便向正在氣頭上的王總經(jīng)理意見(jiàn)相左，或是毫不猶豫地按照王總經(jīng)理的交代，把信件發(fā)給客戶，都不是合適的解決辦法。

《易經(jīng)》中云“窮則變，變則通，通則久?！笨梢?jiàn)，秘書(shū)人員在工作中要懂得達(dá)權(quán)通變，遇到困難應(yīng)該要有迎難而上的精神，不畏懼，不推脫，巧妙地化解工作中的各種難題。

[8]

[7]

四、秘書(shū)人員樹(shù)立正確的角色意識(shí)的作用

（一）有利于提升自身的職業(yè)素養(yǎng) 80、90后作為新時(shí)代的職場(chǎng)新生代富有主見(jiàn)，進(jìn)取心強(qiáng)，重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，追求個(gè)性的發(fā)展。新生代的秘書(shū)從業(yè)人員在工作中往往更具主動(dòng)性和創(chuàng)造性，但同時(shí)，也要在工作中定位好自己的角色，忌過(guò)分張揚(yáng)個(gè)性。此外，當(dāng)代秘書(shū)的工作內(nèi)容比以往更加復(fù)雜化、廣泛化，對(duì)秘書(shū)人員的素質(zhì)水平提出了更高的要求。秘書(shū)人員不僅要處理日常辦公室程序性的事務(wù)，還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作并為領(lǐng)導(dǎo)的決策及其實(shí)施服務(wù)，工作瑣碎復(fù)雜，責(zé)任大。恩格斯說(shuō)過(guò)：“每一個(gè)階級(jí)，甚至每一個(gè)行業(yè)，都各有各的素養(yǎng)。”素養(yǎng)可以說(shuō)是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，秘書(shū)人員樹(shù)立正確的角色意識(shí)，甘于奉獻(xiàn)，辦事主動(dòng)細(xì)致，處事謙虛謹(jǐn)慎，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和諧相處，有利于提升秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)。

（二）有利于提高工作的業(yè)務(wù)水平

秘書(shū)人員業(yè)務(wù)水平的好壞常常在其工作能力和工作方法上就可以體現(xiàn)出來(lái)了。一位對(duì)自己的角色定位準(zhǔn)確，有著強(qiáng)烈的角色意識(shí)的秘書(shū)在平時(shí)的工作中是會(huì)不斷學(xué)習(xí)、勤于鉆研、善于總結(jié)的。這樣的秘書(shū)會(huì)在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)自己的不足，努力提高自己的辦事能力以及正確理解和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖、指示的能力，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，認(rèn)真遵循辦事程序，掌握工作的規(guī)律，創(chuàng)新工作的方式，將復(fù)雜的工作化繁為簡(jiǎn)，并且能夠與人為善，待人以誠(chéng)，隨機(jī)應(yīng)變，具有良好的人際關(guān)系和較強(qiáng)的應(yīng)變能力，更加能夠善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。因此，秘書(shū)人員樹(shù)立正確的角色意識(shí)，有利于提高工作效率，改善工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平。

（三）有利于促進(jìn)組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)

一名優(yōu)秀的秘書(shū)必然是了解各方對(duì)秘書(shū)這一角色的期待，有著強(qiáng)烈的角色意識(shí)的。這樣優(yōu)秀的秘書(shū)人員在工作中將始終以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度做好本職工作，對(duì)自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的事不推脫，不拖延；秘書(shū)機(jī)構(gòu)有時(shí)在組織中起到潤(rùn)滑劑的作用，秘書(shū)人員對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，敬重有加，對(duì)待同事真誠(chéng)友好，并要及時(shí)有效地做好各方的信息溝通工作，避免各種誤會(huì)摩擦，維護(hù)組織團(tuán)結(jié)。所謂“政通人和”，只有這樣才能有助于秘書(shū)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，組織的各項(xiàng)活動(dòng)也才能落到實(shí)處，組織的運(yùn)轉(zhuǎn)也才能更和諧、更高效。

五、結(jié)語(yǔ)

時(shí)代的發(fā)展將對(duì)秘書(shū)工作提出新的要求，秘書(shū)的角色意識(shí)同時(shí)也將增添新的內(nèi)涵。秘書(shū)人員只有正確認(rèn)識(shí)、理解秘書(shū)工作的新含義，樹(shù)立和強(qiáng)化正確的角色意識(shí)，才能真正做到“在其位謀其政，在其職盡其責(zé)”，擁有更大的職業(yè)發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

論文結(jié)構(gòu)完整，條理清晰。論述能圍繞中心展開(kāi)，論述過(guò)程中能舉古今中外的例子加以佐證，論述具有說(shuō)服力。第一論點(diǎn)有關(guān)概念界定可作為引子出現(xiàn)，不必作為一獨(dú)立論述部分出現(xiàn)，這樣更合理，論述重點(diǎn)更為明晰。進(jìn)一步修改論文語(yǔ)言，使之準(zhǔn)確無(wú)誤，把摘要、關(guān)鍵詞補(bǔ)上。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：淺談秘書(shū)的角色意識(shí)及其培養(yǎng)

0 0 4年9月佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)Sep., 200

4第22卷第5期JOURNAL OF SOCIAL SCIENCE OF JIAMUSI UNIVERSITYVol.22 No.5①

淺談秘書(shū)的角色意識(shí)及其培養(yǎng)

崔永江

(佳木斯大學(xué)校務(wù)辦公室,黑龍江佳木斯154007)

[摘 要]作為在政府機(jī)關(guān)工作的秘書(shū)人員,要真正的為領(lǐng)導(dǎo)做好政務(wù)性、事務(wù)性服務(wù),就要弄清

自己的社會(huì)角色和分工,努

力培養(yǎng)和強(qiáng)化正確的角色意識(shí),這樣才能明確職責(zé)和任務(wù),順利完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,更

好的為領(lǐng)導(dǎo)提供各種服務(wù)。了解秘

書(shū)的角色意識(shí)及其培養(yǎng),對(duì)于加深秘書(shū)對(duì)自身的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)其潛能,改善機(jī)關(guān)工作作風(fēng),提高

辦公效率,都具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

[關(guān)鍵詞]秘書(shū);角色意識(shí);培養(yǎng)

[中圖分類號(hào)]C931.46[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1007-9882(2004)05-0151-0

1作為在政府機(jī)關(guān)工作的秘書(shū)人員,要真正的為領(lǐng)導(dǎo)做好

政務(wù)性、事務(wù)性服務(wù),就要弄清自己的社會(huì)角色和分工,努力

培養(yǎng)和強(qiáng)化正確的角色意識(shí),這樣才能明確職責(zé)和任務(wù),順利

完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,更好的為領(lǐng)導(dǎo)提供各種服務(wù)。了解

秘書(shū)的角色意識(shí)及其培養(yǎng),對(duì)于加深秘書(shū)對(duì)自身的認(rèn)識(shí)和開(kāi)

發(fā)其潛能,改善機(jī)關(guān)工作作風(fēng),提高辦公效率,都具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中擔(dān)任的角色

秘書(shū)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的,為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書(shū)第一位的基本

職能,秘書(shū)活動(dòng)都是圍繞領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)展開(kāi)的,領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)涉及到

哪里,秘書(shū)的活動(dòng)范圍就要擴(kuò)大或延伸到哪里,領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)定

了秘書(shū)活動(dòng)的基本范圍和行動(dòng)指向,這就決定了秘書(shū)人員的從屬性與輔助地位,在決策過(guò)程中秘書(shū)是重要的參與者,而不

是決策者。因此,秘書(shū)人員在工作中,一定要清醒的認(rèn)識(shí)自己

所處的位置,對(duì)自己有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),不能超越職權(quán)范圍自

作主張,自行其事,在工作中要不斷的規(guī)范自己的言行,使自

己的言行始終符合秘書(shū)的身份和地位。概括地說(shuō),秘書(shū)的基本

角色是領(lǐng)導(dǎo)的助手,基本職責(zé)和作用是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展活動(dòng),為

領(lǐng)導(dǎo)作好參謀。然而,秘書(shū)工作的被動(dòng)性,并不意味著秘書(shū)工

作是消極的無(wú)所作為的,關(guān)鍵是秘書(shū)人員要努力在被動(dòng)中爭(zhēng)

取主動(dòng),充分發(fā)揮主動(dòng)精神,在工作中要敢于提出工作建議,敢于發(fā)表自己的意見(jiàn),而不是電話鈴響接一下,文件到了轉(zhuǎn)一

下,上級(jí)來(lái)催動(dòng)一下,被動(dòng)地等待領(lǐng)導(dǎo)布置工作,要經(jīng)常對(duì)下

一步工作進(jìn)行一些預(yù)測(cè),并及早的分析和提出工作中可能出

現(xiàn)的問(wèn)題,即自覺(jué)地在宏觀預(yù)測(cè)和超前一步上下功夫。

二、秘書(shū)人員的角色意識(shí)及其培養(yǎng)

秘書(shū)的角色意識(shí),是秘書(shū)人員對(duì)秘書(shū)角色的心理體驗(yàn),是

對(duì)秘書(shū)責(zé)任、義務(wù)自我感知的心理活動(dòng)。如果淡化和削弱了這

種心理活動(dòng),秘書(shū)人員就無(wú)法發(fā)揮秘書(shū)作為具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)

任感的人的主觀能動(dòng)作用,就會(huì)成為一個(gè)機(jī)械履行秘書(shū)職能的“機(jī)器”,而不可能成為一個(gè)優(yōu)秀乃至卓越的秘書(shū)。那么,應(yīng)

當(dāng)怎樣培養(yǎng)和不斷強(qiáng)化自己正確的角色意識(shí)呢?

1.必須樹(shù)立和培養(yǎng)鮮明的服務(wù)意識(shí)。秘書(shū)工作總的指導(dǎo)

方向與其他社會(huì)工作一樣,都是為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的,所不同的是秘書(shū)所承擔(dān)的每一項(xiàng)具體工作,都是以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

為直接目的,也包括間接為基層或其它部門(mén)服務(wù)。秘書(shū)必須把

服務(wù)作為基本職能,樹(shù)立自覺(jué)服務(wù)的角色意識(shí),在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和

政務(wù)活動(dòng)中甘當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的配角。

首先,要料事在先,想事在前。秘書(shū)在工作中要有超前意

識(shí),要把工作的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中,如果事事要領(lǐng)導(dǎo)催著

辦,秘書(shū)只能是疲于應(yīng)付,捉襟見(jiàn)肘。一名優(yōu)秀的秘書(shū),一定要

有超前敏感性和準(zhǔn)確的直覺(jué),對(duì)問(wèn)題要有較強(qiáng)的分析、判斷能

力。領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)表意見(jiàn)、看法時(shí),對(duì)工作做出正式部署前,秘書(shū)應(yīng)

當(dāng)憑工作直覺(jué)事先領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵,判斷出領(lǐng)導(dǎo)的意圖,這是超前

工作的前提。要做到這一點(diǎn)并不難,只要我們?cè)谄綍r(shí)工作中,多觀察、多總結(jié)便能體會(huì)到。其次,要隨機(jī)應(yīng)變,反應(yīng)迅速。秘

書(shū)在處理事務(wù)時(shí),有時(shí)應(yīng)事先準(zhǔn)備好方案,計(jì)劃往往與現(xiàn)實(shí)不

符合,需要部分修正或推倒重來(lái),在實(shí)際工作中,許多事情,若

死守條條框框,往往行不通,必須把握好原則性和靈活性的統(tǒng)一,在不違反原則的前提下變通處理,一個(gè)方案不行換另一個(gè)

方案。例如,客人按照約好的時(shí)間來(lái)訪,可是領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)橛惺乱?/p>

辦突然出去了。此時(shí),秘書(shū)人員就應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變,根據(jù)具體情況,變通處理。準(zhǔn)確的判斷、機(jī)敏的行動(dòng)對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)尤為重

要。

2.必須樹(shù)立和培養(yǎng)積極的參謀意識(shí)。秘書(shū)的參謀工作,與

其他工作一樣,都是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的,具有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的從屬性,不過(guò)它更直接從屬于領(lǐng)導(dǎo)者的決策行為。秘書(shū)要在堅(jiān)定執(zhí)行

領(lǐng)導(dǎo)決策、決定的前提下,把強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和事業(yè)心轉(zhuǎn)化

成為積極的參謀意識(shí),為領(lǐng)導(dǎo)出主意,想辦法,當(dāng)好幕僚和參

謀,為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)提供最佳的服務(wù)。

首先,要增強(qiáng)參謀的角色意識(shí)。秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)盡量跳出事

務(wù)圈子,加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)和智力服務(wù),極其審慎地、竭盡全力地

為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。其次,掌握參謀時(shí)機(jī),找準(zhǔn)位置。秘書(shū)人員

要善于站在全局的角度和領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題。只

有這樣,我們的參謀服務(wù)才能符合工作大局,符合領(lǐng)導(dǎo)的思維

節(jié)拍,才能做到優(yōu)質(zhì)高效。一般來(lái)說(shuō),某一問(wèn)題迫在眉睫,或決

策者正在考慮這一問(wèn)題,或這個(gè)問(wèn)題解決的條件已經(jīng)基本成熟,我們出謀獻(xiàn)策就容易引起重視。參謀工作的這種規(guī)律性要

求秘書(shū)人員提供參謀意見(jiàn)時(shí),要把握好時(shí)機(jī),做到言當(dāng)其時(shí),不失良機(jī)。同時(shí)還要站準(zhǔn)位子。“高站位”是做好參謀服務(wù)的基

礎(chǔ),“站準(zhǔn)位”是對(duì)秘書(shū)人員的最基本要求。這就要求秘書(shū)人員

嚴(yán)格做到守紀(jì)律、懂規(guī)矩、會(huì)干事、干成事,參謀到位但不越

位,盡職盡責(zé)地搞好參謀服務(wù),不能越俎代皰,代替領(lǐng)導(dǎo)拍板

決策。第三,要參在點(diǎn)子上,謀在關(guān)鍵處。要抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)

題,群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題提供情況,出主意、想辦法。在工作

中,許多新情況和新問(wèn)題會(huì)不斷出現(xiàn),有些問(wèn)題雖沒(méi)能進(jìn)入領(lǐng)

—151—

①[收稿日期]2004-01-1

4[作者簡(jiǎn)介]崔永江(1974-),男,黑龍江鐵力人,佳木斯大學(xué)校務(wù)辦公室研究實(shí)習(xí)員。0 0 4年9月佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)Sep., 2004

第22卷第5期JOURNAL OF SOCIAL SCIENCE OF JIAMUSI UNIVERSITYVol.22 No.5①

論高校圖書(shū)館的創(chuàng)新工作

齊玉梅

(哈爾濱工程大學(xué)圖書(shū)館,黑龍江哈爾濱150001)

[摘 要]創(chuàng)新是人類社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新體系,提高全民創(chuàng)新意

識(shí)和國(guó)家創(chuàng)新能力,無(wú)疑是我國(guó)邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的正確道路。創(chuàng)新涉及人類的各項(xiàng)活動(dòng),一個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)是祟

尚創(chuàng)新的社會(huì)。圖書(shū)館的基本職能是

教育職能和信息職能,圖書(shū)館創(chuàng)新既有傳統(tǒng)圖書(shū)館管理思想的繼承和揚(yáng)棄,又有對(duì)數(shù)字圖書(shū)館

創(chuàng)新的現(xiàn)代化管理,它是一個(gè)對(duì)圖

書(shū)館管理發(fā)展規(guī)律的探索與創(chuàng)造的過(guò)程。圖書(shū)館創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和

管理創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館;制度創(chuàng)新;觀念創(chuàng)新”技術(shù)創(chuàng)新;管理創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)]G251[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1007-9882(2004)05-0152-0

2創(chuàng)新是人類社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。建設(shè)國(guó)

家創(chuàng)新體系,提高全民創(chuàng)新意識(shí)和國(guó)家創(chuàng)新能力,無(wú)疑是我國(guó)

邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的正確道路。創(chuàng)新涉及人類的各項(xiàng)

活動(dòng),一個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)是祟尚創(chuàng)新的社會(huì)。圖書(shū)館的基本職

能是教育職能和信息職能,圖書(shū)館創(chuàng)新既有傳統(tǒng)圖書(shū)館管理

思想的繼承和揚(yáng)棄,又有對(duì)數(shù)字圖書(shū)館創(chuàng)新的現(xiàn)代化管理,它

是一個(gè)對(duì)圖書(shū)館管理發(fā)展規(guī)律的探索與創(chuàng)造的過(guò)程。圖書(shū)館

創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

一、制度與觀念創(chuàng)新

1.制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新具有激勵(lì)功能,激活人的思想與行

動(dòng),使人表現(xiàn)出更高的積極性。制度創(chuàng)新必須是合理的,在整

個(gè)創(chuàng)新體系中居于基礎(chǔ)和保證地位。如果制度不合理或組織

治理結(jié)構(gòu)不明確,就會(huì)造成管理混亂,則一切創(chuàng)新活動(dòng)的成果

就會(huì)付之東流,為了使圖書(shū)館主動(dòng)地、擇優(yōu)地、有遠(yuǎn)見(jiàn)地創(chuàng)新、就必須進(jìn)行制度創(chuàng)新。建立合理的規(guī)章制度,這是完成一切工

作的基本保證,使其人盡其職,各盡其責(zé)。它使工作程序簡(jiǎn)化,使工作高效,處理事物方便快捷,管理趨于科學(xué)實(shí)用。

2.觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新,顧名思義,就是要有新觀念,新思

想,這是圖書(shū)館創(chuàng)新的動(dòng)力和源泉。創(chuàng)新源于集體和個(gè)人的創(chuàng)

造性,因此,首先要樹(shù)立的就是創(chuàng)新理念,營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)創(chuàng)新 的客觀環(huán)境。要提高培養(yǎng)圖書(shū)館人的綜合素質(zhì)及創(chuàng)新能力,增 強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),這樣具有創(chuàng)新能力的人才才能脫穎而出。但對(duì)圖 導(dǎo)視線,但卻可能是影響改革和發(fā)展亟待解決的大問(wèn)題。因 此,秘書(shū)人員一定要經(jīng)常性地深入基層,深入生產(chǎn)一線,研究 事物的發(fā)展規(guī)律,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不易進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)視線的潛在性的情 況,為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀,提出相應(yīng)措施,服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。第四,要 善于進(jìn)言,更要善于深謀。只能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而不能提出切實(shí)可 行的解決辦法和有效措施,就不能算一個(gè)好的參謀。秘書(shū)人員 怎樣才能做到既善進(jìn)言,又善深謀呢?關(guān)鍵是要注重學(xué)習(xí),不

僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)唯物辯證法,還要大量涉獵政治、歷史、文學(xué)、金 融、法律、現(xiàn)代科技等方面的書(shū)籍,不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。還要多動(dòng)腦筋,勤于實(shí)踐,從日常的工作實(shí)踐中增長(zhǎng)分析問(wèn) 題、處理問(wèn)題的才干,積累處理各種問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。

3.必須樹(shù)立和培養(yǎng)必要的進(jìn)諫、規(guī)勸意識(shí)。秘書(shū)人員要對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)政治上負(fù)責(zé),除了工作上服務(wù)、支持以外,發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作、決策上的問(wèn)題和錯(cuò)誤,要通過(guò)正當(dāng)?shù)那馈⑼咨频姆椒ㄏ蝾I(lǐng)導(dǎo) 機(jī)關(guān)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,進(jìn)行及時(shí)的糾正和處理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的各種 問(wèn)題和惡習(xí),絕不可以投其所好,甚至助紂為虐,推波助瀾,使 之走向犯罪的深淵。這不僅危害黨和國(guó)家的事業(yè),也是對(duì)自己 的極端不負(fù)責(zé)任。那么,做為秘書(shū)人員該如何進(jìn)諫呢? 首先,要采用正確的態(tài)度去諫。要尊重領(lǐng)導(dǎo),諫言時(shí)要有

理有據(jù),并且要強(qiáng)調(diào)是你“個(gè)人的”意見(jiàn),尤其值得注意的是, 諫后要能及時(shí)收?qǐng)?。因?yàn)樽宰鹦膹?qiáng)的領(lǐng)導(dǎo),你越和他爭(zhēng)論,他 就越不肯認(rèn)錯(cuò),盡管有時(shí)他明知錯(cuò)了,也不肯認(rèn)輸。既然你肯 定自己的意見(jiàn)正確,作為一個(gè)精明的領(lǐng)導(dǎo),也不會(huì)不明白,但 需給領(lǐng)導(dǎo)留有時(shí)間去否定自己的主張,采納你的諫言。其次, 要選擇一個(gè)適宜的場(chǎng)合去諫。比如,可以利用“人多力量大”的 原理,和同事們一同諫言,由周圍的人共同提醒他,以防他再 說(shuō)“不知道”。這種方法,實(shí)際上有一點(diǎn)強(qiáng)行的意味,但對(duì)這樣 的領(lǐng)導(dǎo),又不得不如此。第三,不可恃功自負(fù)。當(dāng)?shù)弥I(lǐng)導(dǎo)改變 了自己的錯(cuò)誤決定,采納了你的建議后,秘書(shū)人員切忌不可洋 洋自得,最好不要再提此事,以后,領(lǐng)導(dǎo)便會(huì)更加重視你的意 見(jiàn)。

4.必須樹(shù)立和培養(yǎng)較強(qiáng)的拒腐防變意識(shí)。這是相對(duì)于秘 書(shū)人員自身修養(yǎng)而言的,在現(xiàn)實(shí)工作中,秘書(shū)人員面臨著兩個(gè) 方面的嚴(yán)峻考驗(yàn)。第一,由于秘書(shū)處于特殊地位,已成為一些 人拉攏腐蝕領(lǐng)導(dǎo)干部的一個(gè)突破口。有些人深知,秘書(shū)特別是 秘書(shū)骨干和領(lǐng)導(dǎo)的貼身秘書(shū),都是領(lǐng)導(dǎo)的“近臣”,沒(méi)有他們鋪 路,直接接觸領(lǐng)導(dǎo)是很困難的,如果把秘書(shū)拉住了,在一定程 度上就等于抱住了領(lǐng)導(dǎo)的大腿。所以這些人首先把秘書(shū)作為 “獵物”,千方百計(jì)在他們身上打開(kāi)缺口。第二,和一些在實(shí)權(quán) 部門(mén)的干部生活相比,大多數(shù)秘書(shū)人員的生活狀況比較清貧, 因而心理常常處于不平衡狀態(tài),不時(shí)地萌發(fā)出“撈取實(shí)惠”的欲望。面對(duì)考驗(yàn),秘書(shū)人員一定要保持一種超然的心境,加強(qiáng) 政治思想學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),淡泊名利,把自己的心態(tài)調(diào)整 到最佳狀態(tài),不要為暫時(shí)的眼前利益所動(dòng)。

[責(zé)任編輯:張志光]

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①[收稿日期]2004-03-29

[作者簡(jiǎn)介]齊玉梅(1965-),女,黑龍江哈爾濱人,哈爾濱工程大學(xué)圖書(shū)館館員。

第五篇：淺論現(xiàn)代涉外文秘所應(yīng)具備的素質(zhì)、性格及意識(shí)

觀看《非凡的杰西》有感

《非凡的杰西》主要講述了相貌丑陋但才華過(guò)人的丑女杰西通過(guò)自身努力如何一步步走向成功的故事，剛剛大學(xué)畢業(yè)的女孩杰西，性格可愛(ài)率真，為人正直善良，聰明智慧，樂(lè)于助人，堅(jiān)韌勤奮，開(kāi)朗樂(lè)觀。這個(gè)人物一身的優(yōu)點(diǎn)，就只是有一項(xiàng)缺陷——長(zhǎng)相丑陋，為此，在生活、工作中遇到了不少難題，一直找不到工作。但杰茜堅(jiān)信自己的才華終有一天能被認(rèn)可，即使自己從很低的職位做起。所以，她來(lái)到了全國(guó)最受歡迎的時(shí)裝公司——蓋摩爾時(shí)裝公司，可是卻遭到了許多打擊和困難。但杰西面對(duì)一系列的嫉妒與陰謀、背叛與謊言，她沒(méi)有氣餒，沒(méi)有退縮，而是以善良、坦誠(chéng)、樂(lè)觀的心態(tài)去勇敢面對(duì)。最終，憑借自身的智慧和努力，丑陋而又非凡的杰西實(shí)現(xiàn)了愛(ài)情事業(yè)雙豐收。

通過(guò)《非凡的杰西》中的杰西這個(gè)人物，我們能看到一個(gè)有缺陷但有才華的普通女孩一步步走向成功的全過(guò)程。從杰西的成功例子，還可以看到一些現(xiàn)代文秘所必備的知識(shí)和技能。

一 有敬業(yè)的職業(yè)道德

一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。有一位偉人曾說(shuō)：“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后?！必?zé)任能夠讓一個(gè)人具有最佳的精神狀態(tài)，精力旺盛地投入工作，并將自己的潛能發(fā)揮到極致。

二 具有細(xì)致、周到的思考習(xí)慣，一絲不茍的工作作風(fēng)；

這就要做到時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。在公司里，杰西始終保持精神飽滿，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)，不會(huì)出現(xiàn)猶豫不決和拖沓的工作作風(fēng)。一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)地、專心細(xì)致的工作。

三 辦事條理清楚、記憶準(zhǔn)確、心態(tài)積極；

秘書(shū)工作繁、重、緊、雜，他們?cè)谀瑹o(wú)聞地為企業(yè)的管理工作做貢獻(xiàn)，而他們永遠(yuǎn)是背后的奉獻(xiàn)著，秘書(shū)要善于調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，提高心理素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立光榮感與自豪感，胸襟開(kāi)闊、樂(lè)觀向上、積極進(jìn)取，在平凡中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。不要把自己工作中的不順心掛在嘴邊，寫(xiě)在臉上。向領(lǐng)導(dǎo)和你身邊的人展示燦爛的笑容，用真誠(chéng)的微笑帶走心理的煩惱，感染身邊的每個(gè)人。無(wú)論遇到什么都要記得微笑，保持心態(tài)平和。

四 要充滿工作熱情

只有熱愛(ài)秘書(shū)工作，把它當(dāng)成自己生活的一部分，才會(huì)建立起自己對(duì)工作的責(zé)任感和使命感，關(guān)心企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，它能讓我們每天在工作中全力以赴，竭力所能地投身到工作中，發(fā)揮更好的作用。熱愛(ài)工作、對(duì)工作充滿熱情的人也是單位更樂(lè)意聘用、樂(lè)于培養(yǎng)的人。而成功始于源源不斷的工作熱忱，只有熱愛(ài)工作，才會(huì)把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，調(diào)動(dòng)所有的力量去爭(zhēng)取創(chuàng)造出類拔萃的成績(jī)。杰西就是因?yàn)樗龑?duì)工作有十分熱愛(ài)的激情，才促使她在工作上完成的很好，也得到了上司阿曼的贊揚(yáng)。

五 多總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：

要注意總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)，盡量避免走彎路，要經(jīng)常同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，要多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。將在書(shū)本上學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)踐之中，更容易得到對(duì)知識(shí)如何靈活運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn),也秘書(shū)親身體驗(yàn)和了解現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展情況，以便積累經(jīng)驗(yàn)。

同樣，文秘的能力也是十分重要的，要注重能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

一、組織能力

秘書(shū)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織者，她要為各種會(huì)議和活動(dòng)作計(jì)劃，并落實(shí)安排。要對(duì)會(huì)議活動(dòng)日程、議程的安排，人員的調(diào)動(dòng)，會(huì)議活動(dòng)事項(xiàng)進(jìn)程的推動(dòng)做好安排。同時(shí)，還需要應(yīng)付一大堆的工作日記、計(jì)劃表、文件和電子檔案；

二、良好的溝通能力、善于溝通

秘書(shū)是上司通往各部門(mén)的橋梁，她需要把上司的指令和意見(jiàn)傳達(dá)給各部門(mén)。所以，秘書(shū)最重要的職能是上傳下達(dá)。當(dāng)老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團(tuán)隊(duì)關(guān)系和公司的動(dòng)作，秘書(shū)應(yīng)該用溝能的藝術(shù)，化解上下級(jí)之間的尷尬和猜疑。秘書(shū)必須提升自身的溝通藝術(shù)，才能更好的組織協(xié)調(diào)工作。

三、要有全局的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)全局

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。樹(shù)立秘書(shū)工作的綜合、協(xié)調(diào)及服務(wù)意識(shí)，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)、接待以及利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、傳真等便捷手段實(shí)時(shí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自我的工作能力，提高工作質(zhì)量和效益。同時(shí)，還要學(xué)會(huì)廣泛收集各類政務(wù)信息，提高政務(wù)信息質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。力爭(zhēng)上下左右滿意，促進(jìn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率。

四、有良好的社交能力

熟悉地方政府官員、公司客戶、上級(jí)的親朋好友等與上級(jí)相關(guān)的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關(guān)系。另外學(xué)好外語(yǔ)很重要，涉外文秘需要經(jīng)常涉及外國(guó)當(dāng)事人，對(duì)外交往中，無(wú)論是書(shū)面的，還是口頭的，都要經(jīng)常運(yùn)用外語(yǔ)。我們要使自己成為既懂業(yè)務(wù)又懂外語(yǔ)的，“兩條腿走路”的人才。

雖然秘書(shū)的需要具備一定的能力，但秘書(shū)的形象也是不容忽視大事。客戶往往是通過(guò)秘書(shū)的接待獲得公司的第一印象。因此，其服飾、打扮、行為舉止直接關(guān)系到公司的形象，而且還要同公司內(nèi)外各種人接觸，為此個(gè)人形象十分重要。

一、儀表端莊

儀表端莊是指一定職業(yè)從業(yè)人員的外表要端莊莊重。

1.著裝樸素大方、整潔、得體

2.鞋襪搭配合理

3.飾品和化裝呀適當(dāng)（化淡妝為宜，切不可濃妝艷抹）

4.面部、頭發(fā)和手指要整潔，5.衣服、鞋子必須干凈，頭發(fā)要梳理整齊，6.站姿端正

7.儀態(tài)要自然大方，態(tài)度和藹

二、語(yǔ)言規(guī)范

1.職業(yè)用語(yǔ)的基本要求

①語(yǔ)感自然

②語(yǔ)氣親切

③語(yǔ)調(diào)柔和

④語(yǔ)流適中

⑤語(yǔ)言簡(jiǎn)練

⑥語(yǔ)意明確

2.要用尊稱敬語(yǔ)

3.不用忌語(yǔ)

4.說(shuō)好“三聲”：

①招呼聲

②詢問(wèn)聲

③道別聲

5.講究語(yǔ)言藝術(shù)：，①和婉

②讓步

③幽默

? 文雅的談吐和風(fēng)度

三、舉止得體

舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過(guò)分或出格的行為。

具體要求：1.態(tài)度恭敬

2.表情從容

3.行為適度

4.形象莊重

四、待人熱情

待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要有熱情的情感。

基本要求：1.微笑迎客

2.親切友好

3.主動(dòng)熱情

4.對(duì)人熱情周到，5.莊重大方，6.言行得體

7.不卑不亢

09工商<4>班吳秋燕