第一篇：上半年對鄉(xiāng)級績效督導(dǎo)總結(jié)

2013年疾控中心上半年對鄉(xiāng)級

績效考核技術(shù)指導(dǎo)總結(jié)

2013年6月中旬，我縣疾控中心考核組對鄉(xiāng)級衛(wèi)生院、社區(qū)進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，共督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院15家、社區(qū)1家，現(xiàn)將鄉(xiāng)級衛(wèi)生院在績效工作中出現(xiàn)的共性問題做下總結(jié)：

1、大部分工作很完善，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作進(jìn)步很大。

2、免疫規(guī)劃：兒童接種客戶端錄入工作偏滯后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加強(qiáng)錄

入，信息要全，杜絕漏項(xiàng)。接種缺項(xiàng)，拒絕用“。。”代替。村級資料缺失（月報表），接種不實(shí)等問題。疫苗運(yùn)輸記錄、避免疫苗變性問題，不可忽視。過期疫苗銷毀記錄，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理。

3、傳染病防治（個別村級無資料），報表無邏輯性。

4、會議記錄（鄉(xiāng)級、村級）欠完善。

5、慢病發(fā)現(xiàn)率低，隨訪表填寫邏輯錯誤，死亡率不足6‰，錄入

不及時。

6、慢病、死亡率工作培訓(xùn)未作。

7、宣教資料不實(shí)、缺項(xiàng)，鄉(xiāng)級對村級應(yīng)加強(qiáng)督導(dǎo)。

8、應(yīng)急預(yù)案（演練培訓(xùn)、物資儲備無清單），預(yù)案內(nèi)容應(yīng)按實(shí)際

出發(fā)。

9、消毒工作（領(lǐng)導(dǎo)組織、消毒檔案、一次性索證）部分不全。蘭西縣疾病預(yù)防控制中心2013年7月20日

第二篇：督導(dǎo)部年總結(jié)

督導(dǎo)部年工作總結(jié)

時光荏苒，又到了一年的年底了?；厥走^去的一年，展望來年，我們又應(yīng)如何進(jìn)一步提高我們的工作效率和工作質(zhì)量呢？我們每一個人都有自己的想法和打算，下面呢我將提出自己得拙見，為使我們的督導(dǎo)部發(fā)展的更好貢獻(xiàn)出屬于自己得的一份微薄之力。

我來了督導(dǎo)部四個月左右，發(fā)現(xiàn)我們（督導(dǎo)部）的工作無非是檢查衛(wèi)生問題、前廳|廚房的工作流程、食品安全、消防安全、節(jié)能降耗、早驗(yàn)貨等種種問題。那明年呢，如果我們還是繼續(xù)這樣去檢查和督導(dǎo)，誰都會覺得工作很乏味和無聊，領(lǐng)導(dǎo)們也習(xí)以為常見怪不怪。而且我們督導(dǎo)部員工的經(jīng)驗(yàn)都是靠自己在老督導(dǎo)員的帶領(lǐng)下通過自己不斷地模仿學(xué)習(xí)來完成現(xiàn)在的檢查任務(wù)，再者就是看督導(dǎo)日報或者周總結(jié)，其次就是自己去問廚師和主任們讓他們幫助我們來解決我們心中迷惑的問題。以這樣的方式，我們督導(dǎo)員成長的很慢和在店里的工作壓力也特別大（共性問題），在不斷的模仿前者中，工作也變得很被動，因?yàn)槲覀兪恰靶氯恕薄＿€有一點(diǎn)，我們督導(dǎo)員管的事情很多也很復(fù)雜，而每一個人的精力是有限的。再加之督導(dǎo)部“鐵打的營盤，流水的兵”，費(fèi)了很長時間終于培養(yǎng)出合格|優(yōu)秀的督導(dǎo)員，但也不可避免有跳槽的問題或轉(zhuǎn)行去做別的工作。有些事情很無奈，也許這就是所謂的：“天下無不散的宴席”。胸懷大志，同時希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，督導(dǎo)部同事的努力下，一起向我們共同的目標(biāo)前進(jìn)。

我來督導(dǎo)部時間不長，我們督導(dǎo)部成立了相對我們公司的十年時間也不長。通過領(lǐng)導(dǎo)和我們好幾批老督導(dǎo)員的努力，我們的督導(dǎo)部成長了。老督導(dǎo)員走時，當(dāng)然也有選擇中途離開的，在離開的那個時候大家都問心無愧。對得起再度到不得工作和那些美好的時光，我也知道自己的離開也是必然，只是時間問題。

在此我也很希望我們督導(dǎo)部能設(shè)立屬于屬于我們督導(dǎo)員自己得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。店里的員工、主任、經(jīng)理等都去培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)，而我們作為檢查者對我們的要求不斷提高、任務(wù)也越來越多，而我們一年到頭什么機(jī)會都沒有，只有靠自己和同事的交流。（寒酸的連衣服都得自己買，工資剛夠補(bǔ)貼自己的門面），下面員工有各種關(guān)心員工的人性化措施、溝通會，而我們什么都得自己來，就因?yàn)槲覀兪嵌綄?dǎo)員，我們是別人的榜樣，我牢記著這句話。

而且現(xiàn)在的工作量也很大，幾乎一人一店（一人干兩個人的活），我也知道這樣很鍛煉人。而且更倒霉的是，有時店里的廚師和員工自己心情不好就拿我們出氣，罵罵咧咧，我們也只能忍著讓著，就因?yàn)槲覀兪嵌綄?dǎo)員，我們都喜歡這個稱呼，都認(rèn)為在這個崗位只要默默地忍受，鍛煉著自己，我們有一天會變得很強(qiáng)。

我們胸懷大志，希望我們以后的路可以走的更遠(yuǎn)，也希望我們這六人能繼續(xù)一起走下去。

因?yàn)檫€有很多困難等我們?nèi)タ朔?/p>

第三篇：2010-2011年院對學(xué)校傳染病督導(dǎo)小結(jié)

廣東地鄉(xiāng)衛(wèi)生院2010年3月學(xué)校、幼兒園疾病

預(yù)防控制工作督導(dǎo)小結(jié)

2010年3月12日我鄉(xiāng)衛(wèi)生院對廣東地鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病預(yù)防控制工作進(jìn)行了督導(dǎo)，主要督導(dǎo)情況總結(jié)如下：

一、督導(dǎo)內(nèi)容

2010年3月我鄉(xiāng)衛(wèi)生院對鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病控制工作督導(dǎo)內(nèi)容主要有以下6個方面：

1、傳染病防控工作制度是否健全。

2、是否建立有領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。

3、是否有各類傳染病應(yīng)急預(yù)案。

4、是否有學(xué)生晨午檢制度。

5、是否有因病缺勤病因追查預(yù)登記制度。

6、學(xué)校各項(xiàng)健康管理制度是否健全。

二、督導(dǎo)情況

2011年3月12日我院對其鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病控制工作按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行了查看。對存在問題提出了改進(jìn)意見。

三、存在問題

（一）鄉(xiāng)學(xué)校

1、無傳染病防控制度、無入學(xué)新生查驗(yàn)預(yù)防接種證制度。

2、對一年級學(xué)生查驗(yàn)預(yù)防接種證工作目前未完成。

（二）幼兒園

1、無學(xué)生晨午檢制度。

2、有9名未進(jìn)行預(yù)防接種證查驗(yàn)登記。

四、存在問題的主要原因

一是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；二是制度不健全，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)沒有抓落

實(shí)。三是家長配合工作不好，造成兒童未及時驗(yàn)證。

廣東地鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2010年3月15日

廣東地鄉(xiāng)衛(wèi)生院2010年9月學(xué)校、幼兒園疾病

預(yù)防控制工作督導(dǎo)小結(jié)

2011年9月10日我鄉(xiāng)衛(wèi)生院對廣東地鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病預(yù)防控制工作進(jìn)行了督導(dǎo)，主要督導(dǎo)情況總結(jié)如下：

一、督導(dǎo)內(nèi)容

2010年9月我鄉(xiāng)衛(wèi)生院對鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病控制工作督導(dǎo)內(nèi)容主要有以下5個方面：

1、傳染病防控工作制度是否健全。

2、是否建立有領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。

3、是否有各類傳染病應(yīng)急預(yù)案。

4、是否有學(xué)生晨午檢制度。

5、是否有因病缺勤病因追查預(yù)登記制度。

二、督導(dǎo)情況

2010年9月15日我院對其鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病控制工作按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行了查看。對存在問題提出了改進(jìn)意見。

三、存在問題

（一）鄉(xiāng)學(xué)校

對一年級學(xué)生查驗(yàn)預(yù)防接種證工作目前未完成。

（二）幼兒園

1、無學(xué)生晨午檢制度。

2、有2名未進(jìn)行預(yù)防接種證查驗(yàn)登記。

四、存在問題的主要原因

一是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；二是制度不健全，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)沒有抓落實(shí)。三是家長配合工作不好，造成兒童未及時驗(yàn)證。

建議教育主管部門把兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作納入學(xué)校工

作考核，指定專人負(fù)責(zé)。并建立起相關(guān)的工作檔案，進(jìn)一步完善工作制度。

廣東地鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2010年9月17日

廣東地鄉(xiāng)衛(wèi)生院2011年3月學(xué)校、幼兒園疾病

預(yù)防控制工作督導(dǎo)小結(jié)

2011年3月17日我鄉(xiāng)衛(wèi)生院對廣東地鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病預(yù)防控制工作進(jìn)行了督導(dǎo)，主要督導(dǎo)情況總結(jié)如下：

一、督導(dǎo)內(nèi)容

2011年3月我鄉(xiāng)衛(wèi)生院對鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病控制工作督導(dǎo)內(nèi)容主要有以下8個方面：

1、傳染病防控工作制度是否健全。

2、是否建立有領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。

3、是否有各類傳染病應(yīng)急預(yù)案。

4、是否有學(xué)生晨午檢制度。

5、是否有因病缺勤病因追查預(yù)登記制度。

6、學(xué)校各項(xiàng)健康管理制度是否健全。

7、入學(xué)新生查驗(yàn)預(yù)防接種證制度是否健全，記錄是否完整。

8、是否開展學(xué)生常見病知識宣傳教育活動。

二、督導(dǎo)情況

2011年3月17日我院對其鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病控制工作按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行了查看。對存在問題提出了改進(jìn)意見。

三、存在問題

（一）鄉(xiāng)學(xué)校

1、無傳染病防控制度、無入學(xué)新生查驗(yàn)預(yù)防接種證制度。

2、對一年級學(xué)生查驗(yàn)預(yù)防接種證工作目前未完成。

（二）幼兒園

1、無學(xué)生晨午檢制度。

2、有3名未進(jìn)行預(yù)防接種證查驗(yàn)登記。

四、存在問題的主要原因

一是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；二是制度不健全，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)沒有抓落實(shí)。三是家長配合工作不好，造成兒童未及時驗(yàn)證。

建議教育主管部門把兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作納入學(xué)校工作考核，指定專人負(fù)責(zé)。并建立起相關(guān)的工作檔案，進(jìn)一步完善工作制度。

廣東地鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2011年3月18日

第四篇：2010-2011年院對學(xué)校傳染病督導(dǎo)小結(jié)

廣東地鄉(xiāng)衛(wèi)生院2010年3月學(xué)校、幼兒園疾病

預(yù)防控制工作督導(dǎo)小結(jié)

2010年3月12日我鄉(xiāng)衛(wèi)生院對廣東地鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病預(yù)防控制工作進(jìn)行了督導(dǎo)，主要督導(dǎo)情況總結(jié)如下：

一、督導(dǎo)內(nèi)容

2010年3月我鄉(xiāng)衛(wèi)生院對鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病控制工作督導(dǎo)內(nèi)容主要有以下6個方面：

1、傳染病防控工作制度是否健全。

2、是否建立有領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。

3、是否有各類傳染病應(yīng)急預(yù)案。

4、是否有學(xué)生晨午檢制度。

5、是否有因病缺勤病因追查預(yù)登記制度。

6、學(xué)校各項(xiàng)健康管理制度是否健全。

二、督導(dǎo)情況

2011年3月12日我院對其鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病控制工作按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行了查看。對存在問題提出了改進(jìn)意見。

三、存在問題

（一）鄉(xiāng)學(xué)校

1、無傳染病防控制度、無入學(xué)新生查驗(yàn)預(yù)防接種證制度。

2、對一年級學(xué)生查驗(yàn)預(yù)防接種證工作目前未完成。

（二）幼兒園

1、無學(xué)生晨午檢制度。

2、有9名未進(jìn)行預(yù)防接種證查驗(yàn)登記。

四、存在問題的主要原因

一是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；二是制度不健全，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)沒有抓落實(shí)。三是家長配合工作不好，造成兒童未及時驗(yàn)證。

廣東地鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2010年3月15日

廣東地鄉(xiāng)衛(wèi)生院2010年9月學(xué)校、幼兒園疾病

預(yù)防控制工作督導(dǎo)小結(jié)

2011年9月10日我鄉(xiāng)衛(wèi)生院對廣東地鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病預(yù)防控制工作進(jìn)行了督導(dǎo)，主要督導(dǎo)情況總結(jié)如下：

一、督導(dǎo)內(nèi)容

2010年9月我鄉(xiāng)衛(wèi)生院對鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病控制工作督導(dǎo)內(nèi)容主要有以下5個方面：

1、傳染病防控工作制度是否健全。

2、是否建立有領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。

3、是否有各類傳染病應(yīng)急預(yù)案。

4、是否有學(xué)生晨午檢制度。

5、是否有因病缺勤病因追查預(yù)登記制度。

二、督導(dǎo)情況

2010年9月15日我院對其鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病控制工作按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行了查看。對存在問題提出了改進(jìn)意見。

三、存在問題

（一）鄉(xiāng)學(xué)校

對一年級學(xué)生查驗(yàn)預(yù)防接種證工作目前未完成。

（二）幼兒園

1、無學(xué)生晨午檢制度。

2、有2名未進(jìn)行預(yù)防接種證查驗(yàn)登記。

四、存在問題的主要原因

一是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；二是制度不健全，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)沒有抓落實(shí)。三是家長配合工作不好，造成兒童未及時驗(yàn)證。

建議教育主管部門把兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作納入學(xué)校工作考核，指定專人負(fù)責(zé)。并建立起相關(guān)的工作檔案，進(jìn)一步完善工作制度。

廣東地鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2010年9月17日

廣東地鄉(xiāng)衛(wèi)生院2011年3月學(xué)校、幼兒園疾病

預(yù)防控制工作督導(dǎo)小結(jié)

2011年3月17日我鄉(xiāng)衛(wèi)生院對廣東地鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病預(yù)防控制工作進(jìn)行了督導(dǎo)，主要督導(dǎo)情況總結(jié)如下：

一、督導(dǎo)內(nèi)容

2011年3月我鄉(xiāng)衛(wèi)生院對鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病控制工作督導(dǎo)內(nèi)容主要有以下8個方面：

1、傳染病防控工作制度是否健全。

2、是否建立有領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。

3、是否有各類傳染病應(yīng)急預(yù)案。

4、是否有學(xué)生晨午檢制度。

5、是否有因病缺勤病因追查預(yù)登記制度。

6、學(xué)校各項(xiàng)健康管理制度是否健全。

7、入學(xué)新生查驗(yàn)預(yù)防接種證制度是否健全，記錄是否完整。

8、是否開展學(xué)生常見病知識宣傳教育活動。

二、督導(dǎo)情況

2011年3月17日我院對其鄉(xiāng)學(xué)校和幼兒園疾病控制工作按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行了查看。對存在問題提出了改進(jìn)意見。

三、存在問題

（一）鄉(xiāng)學(xué)校

1、無傳染病防控制度、無入學(xué)新生查驗(yàn)預(yù)防接種證制度。

2、對一年級學(xué)生查驗(yàn)預(yù)防接種證工作目前未完成。

（二）幼兒園

1、無學(xué)生晨午檢制度。

2、有3名未進(jìn)行預(yù)防接種證查驗(yàn)登記。

四、存在問題的主要原因

一是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；二是制度不健全，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)沒有抓落實(shí)。三是家長配合工作不好，造成兒童未及時驗(yàn)證。

建議教育主管部門把兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作納入學(xué)校工作考核，指定專人負(fù)責(zé)。并建立起相關(guān)的工作檔案，進(jìn)一步完善工作制度。

廣東地鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2011年3月18日

第五篇：績效總結(jié)

第二章 為企業(yè)增加價值

2.1 一般原理——增值：實(shí)現(xiàn)等價的財務(wù)節(jié)約或收益，但并非僅基于單位價格的變動。2.2 增值的機(jī)會

1、消除或改變最終用戶或客戶制定的初始需求；

2、改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)；

3、取代低成本項(xiàng)目——與價值分析技術(shù)有關(guān)；

4、延期支付條款；

5、延長質(zhì)量保證條款；

6、減少庫存或使用寄銷庫存設(shè)施；

7、改進(jìn)運(yùn)作效率——與學(xué)習(xí)曲線理論有關(guān)；

8、降低管理成本

2.3能夠用不同的方法測量采購的效率和效力，以采購人員為例：

效率：采購過程的實(shí)際成本；每張訂單的成本；購置成本；實(shí)現(xiàn)的節(jié)約；獲得的增值；周期（網(wǎng)絡(luò)流動）；信息技術(shù)的使用；組織結(jié)構(gòu)；供應(yīng)商管理；勞動力評估

效力：客戶服務(wù)水平；貨物/服務(wù)的預(yù)算；質(zhì)量水平；貨物/服務(wù)的準(zhǔn)時送達(dá)客戶；服務(wù)交付給客戶；關(guān)系的改進(jìn)；對資本效率、資產(chǎn)管理和利潤的影響

2.4 降低庫存成本及使用寄銷庫存來增值

1、庫存的作用：庫存是資產(chǎn)。庫存過剩會占用大量現(xiàn)金并且降低了資金流動性。庫存不足則降低了服務(wù)水平。

2、寄銷庫存也稱為代銷代儲方式，買方同供應(yīng)商簽訂代銷合同，供應(yīng)商按照合同將買方所需物資預(yù)先存放在買方倉庫中形成的庫存。

寄銷庫存帶來的增值：有效提高供貨速度；減少缺貨；降低采購方庫存；降低組織的運(yùn)營費(fèi)用。

3、MRP：物料需求計劃，是一種以計算機(jī)為基礎(chǔ)的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)，它根據(jù)總生產(chǎn)進(jìn)度計劃中規(guī)定的最終產(chǎn)品的交貨日期，編制所構(gòu)成最終產(chǎn)品的裝配件、部件、零件的生產(chǎn)進(jìn)度計劃、對外的采購計劃、對內(nèi)的生產(chǎn)計劃，涵蓋范圍僅僅為物料管理這一塊。

4、JIT（Just in Time）意為及時或準(zhǔn)時，也有譯為精練管理。JIT是一種倒拉式管理，即逆著生產(chǎn)工序，由顧客需求開始，訂單→產(chǎn)成品→組件→配件→零件或原材料，最后到供應(yīng)商。

5、VMI：供應(yīng)商管理庫存，是一種以用戶和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫存管理得到持續(xù)地改進(jìn)的合作性策略 2.5談判增值

1）從價格、時間、貿(mào)易折扣和清算折扣入手進(jìn)行談判，使這些談判結(jié)果在客觀上和數(shù)量上減少以實(shí)現(xiàn)增值 2）主觀性的改善實(shí)現(xiàn)增值：更好的質(zhì)量、改善的服務(wù)、延長質(zhì)量保證時間 3）減少交易成本來實(shí)現(xiàn)增值：更少的訂貨次數(shù)、框架訂單、減少交易時間

4）采購人員在談判中要充分利用他的技巧和能力，通過談判獲得降低成本，提高服務(wù)水平，改善合同的條款和條件，實(shí)現(xiàn)貨物和服務(wù)的TCA和TCO增值 2.6 提供運(yùn)作效率增值

1、采購活動自身產(chǎn)生的成本：采購人員的工資；辦公室成本和支持成本；信息系統(tǒng)成本，包括有紙化辦公或信息技術(shù)和信息系統(tǒng)（IT/IS）。

2、提高運(yùn)作效率基于：

1）人力資源因素：采購人員個人能力或?qū)I(yè)能力

2）系統(tǒng)和流程因素：采購流程、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、交易、關(guān)系、商務(wù)信息技術(shù)系統(tǒng)和交流

3、運(yùn)作效率提高測量依據(jù)：

1）采購工作的數(shù)量：一段時間下訂單的數(shù)量；承擔(dān)物品/服務(wù)的數(shù)量；處理詢問的數(shù)量——采購流程工作進(jìn)行得如何？ 2）采購工作的價值：訂單的資金價值；交易成本，包括詢價、評估、會談等；與預(yù)算相比所帶來的節(jié)約 第三章 績效測量的類型

3.1KPI目標(biāo):SMART標(biāo)準(zhǔn)：special具體的；measurable可測量的；achievable可達(dá)到的；relevant相關(guān)的，與核心業(yè)務(wù)相關(guān)；timed有時限的：應(yīng)該具有約定的時間表。3.2KPI

1、戰(zhàn)略：與主要的利益相關(guān)者/使用者一起工作；管理主要的供應(yīng)商；發(fā)展內(nèi)部和外部的關(guān)系；建立長期協(xié)議/合作伙伴。管理供應(yīng)商基礎(chǔ)；管理長期關(guān)系；管理削減成本計劃；進(jìn)行采購調(diào)研。

2、戰(zhàn)術(shù)：獲得/評估報價，建議和投標(biāo)；管理一般的供應(yīng)商；與運(yùn)作部門一起工作。計劃中期的供應(yīng)/服務(wù)交付；管理當(dāng)前的供應(yīng)商關(guān)系；連接客戶需求與供應(yīng)市場。

3、交易：獲得并核對價格；管理庫存訂單和非庫存訂單；管理數(shù)據(jù)的輸入程序。每周/月處理的訂單數(shù)量；每周的詢價次數(shù)。

3.3采購的貢獻(xiàn)

采購對成本負(fù)責(zé)，成本直接影響企業(yè)的利潤和客戶服務(wù)水平。采購是成本管理和相關(guān)績效團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員。材料成本的節(jié)約，帶來增值。3.4與采購流程相關(guān)的部分

采購在組織中的作用——采購過程——采購周期——采購政策與職業(yè)道德——采購中的五個合適——評估供應(yīng)商的報價/價格分析——供應(yīng)商關(guān)系。3.5與采購結(jié)構(gòu)相關(guān)的KPI 采購組織形式（結(jié)構(gòu)）：

1、中央采購部門；

2、分散采購——完全授權(quán)給運(yùn)作分部或輔助部門；

3、總部領(lǐng)導(dǎo)的行動網(wǎng)絡(luò)（centre-ledaction networks,CLAN），是總公司領(lǐng)導(dǎo)的管理層與分公司的分類采購授權(quán)相結(jié)合；

4、分類采購——專門采購特定種類的貨物或服務(wù)的采購人員；

5、社團(tuán)采購consortiumpurchasing——主要是為相似的非競爭性服務(wù)的公眾服務(wù)，如大學(xué)或當(dāng)?shù)卣鐖F(tuán)；

6、合作采購——在具有相似需求的團(tuán)體之間進(jìn)行合作采購 3.6采購能力

能力可以通過幾個要素進(jìn)行測量：技巧、經(jīng)驗(yàn)、知識和態(tài)度，與資格相結(jié)合將產(chǎn)生最佳效果

第六章 信息技術(shù)

6.1信息系統(tǒng)的演變及數(shù)據(jù)來源

1、信息系統(tǒng)5個步驟：運(yùn)作、鞏固、整合、優(yōu)化、創(chuàng)新

2、數(shù)據(jù)來源：物料管理MRP，客戶訂單

3、數(shù)據(jù)庫：庫存數(shù)據(jù)庫、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫、采購訂單數(shù)據(jù)庫

4、輸出報告：采購報告、供應(yīng)商報告、倉庫/存貨報告、采購員工報告、客戶報告。6.2采購信息系統(tǒng)的關(guān)鍵因素

1、采購系統(tǒng)基本目標(biāo)：1）接受和識別客戶需求2）識別特定的供應(yīng)源3）保證審計流程和權(quán)威性4）使采購方能夠同意并確認(rèn)供應(yīng)的價格和條款5）從供應(yīng)商系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同6）保證按訂單要求交付貨物7）生成訂單和合同作為支付流程的基礎(chǔ)文件8）生成采購報告

2、采購系統(tǒng)升級或更新需考慮的因素：1）IT軟件許可費(fèi)2）數(shù)據(jù)庫集成費(fèi)用——建立或者和原來的系統(tǒng)進(jìn)行整合3）安裝費(fèi)用4）培訓(xùn)費(fèi)用，無論是新建的還是現(xiàn)行的系統(tǒng)都需要5）使用費(fèi)用，包括軟件的維護(hù)和升級的時間以及成本

3、在保證良好的流程控制之外，采購系統(tǒng)還應(yīng)該具有：1）合理的供應(yīng)商基礎(chǔ)管理2）使用杠桿購買力量所產(chǎn)生的機(jī)會3）減少采購成本的機(jī)會 6.3與采購職能管理相關(guān)

采購部門的績效測量可以是客觀的也可以是主觀的。客觀：金錢、時間和比例；主觀：客戶調(diào)查、人員評估或者是價值判斷等。

6.4供應(yīng)商績效管理

信息：我們的企業(yè)有多少供應(yīng)商；我們需要多少供應(yīng)商；我們?nèi)绾喂芾頋撛诘墓?yīng)商。6.5采購人員績效管理

能力：技能、經(jīng)驗(yàn)、知識、資格和態(tài)度；最基本的信息就是人員資質(zhì)和工作描述。6.6哪些KPI能夠幫助供應(yīng)鏈管理者減少成本并改進(jìn)服務(wù)

在采購方面的改善：

1、對于產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行交互式的成本價格分析

2、用前瞻性的方法來了解市場和管理供應(yīng)商資源

3、一種貨物和服務(wù)的供應(yīng)商管理的戰(zhàn)略方法

4、在供應(yīng)聯(lián)和合同管理的每一個階段進(jìn)行談判——這能夠?qū)ω攧?wù)底線有幫助

5、提升客戶服務(wù)水平，無論是期望值還是實(shí)際的效果

在庫存、倉庫和分銷管理方面

1、通過IT系統(tǒng)來管理供應(yīng)鏈中的貨品流

2、在供應(yīng)鏈中實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，減少多樣化

3、提高倉庫/庫存使用者的客戶滿意度，無論是期望值還是實(shí)際效果 第七章 為什么要評估供應(yīng)商 7.1供應(yīng)商績效的影響

5R原則：

1、合適的價格：價格影響組織的財務(wù)底線

2、合適的質(zhì)量：質(zhì)量的提高有助于品牌建立和提高客戶對可靠性和服務(wù)的滿意度

3、合適的數(shù)量：減少庫存的關(guān)鍵目標(biāo)

4、合適的地點(diǎn)：庫存

5、合適的時間：降低庫存和準(zhǔn)時制系統(tǒng)的引入

7.2在采購職能中供應(yīng)商績效的測量

1、供應(yīng)商績效：基本測量指標(biāo)

1）交貨質(zhì)量：規(guī)定條件規(guī)定時間接收到的貨物的比例

2）質(zhì)量：產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或者是退貨率；測量服務(wù)失敗的紀(jì)錄

3）服務(wù)：可接受的領(lǐng)域來測量，如售后服務(wù)，事故的反應(yīng)速度和緊急情況的處理等 4）價格和成本：產(chǎn)品如何定價的？能夠提供成本細(xì)目的信息嗎？

2、供應(yīng)商績效：高級測量指標(biāo)

1）整體能力：作為一個整體來看供應(yīng)商的績效，把其他供應(yīng)商當(dāng)作標(biāo)桿 2）財務(wù)的穩(wěn)定：

3）貢獻(xiàn)的能力：為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn) 7.3質(zhì)量管理

靠檢查保證質(zhì)量——將質(zhì)量建造進(jìn)去——將質(zhì)量設(shè)計進(jìn)去

裝配之后檢查產(chǎn)品和零件——在供應(yīng)商工廠檢查零件和流程——在供應(yīng)鏈上有合作設(shè)計產(chǎn)品和流程 7.4供應(yīng)商測量和建立關(guān)系

伙伴關(guān)系的尋源：是在采購方、客戶和供應(yīng)商之間，在約定的目標(biāo)基礎(chǔ)上建立長期關(guān)系的一種承諾。關(guān)鍵目的是：

1、通過伙伴關(guān)系的發(fā)展和共同解決問題來最小化總的價值成本鏈

2、通過平等的共享技術(shù)和成本信息來保證持續(xù)的改進(jìn)

3、通過長期的承諾、組織間的交換和經(jīng)常性的溝通，保證信息交換和效率 7.5供應(yīng)商選擇中的測量和供應(yīng)商評估

采購流程的階段：制定規(guī)格——市場知識和供應(yīng)商尋源——招投標(biāo)或談判過程——下訂單或簽合同——管理貨物或服務(wù)——關(guān)閉處置

測量供應(yīng)商的潛在能力（供應(yīng)商評估、認(rèn)證）；測量供應(yīng)商的實(shí)際績效（供應(yīng)商測評、供應(yīng)商等級評定）7.6為了共同優(yōu)勢進(jìn)行績效測量

取決于供應(yīng)商如何看待采購方：核心、開發(fā)、盤剝、躁擾

影響因素：業(yè)務(wù)的規(guī)模；采購方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例；供應(yīng)商當(dāng)時的商業(yè)環(huán)境，如訂單已滿、能力問題；公司歷史；供應(yīng)商對于采購方的看法；供應(yīng)商的長期戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)

供應(yīng)商可能重視：

1、在一個開放的環(huán)境中證明他們績效的機(jī)會；

2、是一個和采購人討論他們在生產(chǎn)中遇到問題的機(jī)會；

3、是一個提出設(shè)計、成本削減、庫存控制、新技術(shù)和其他互利問題的想法的機(jī)會；

4、建立一種環(huán)境，在此可以討論供應(yīng)商業(yè)務(wù)的盈利性

第十章 績效測量

10.1授予后績效測量的一般方法

成本率評定：將成本應(yīng)用于績效失誤的計算

分類評定：指出一系列的測量類型，然后使用主觀的標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商進(jìn)行評估 一般方法：

1、以統(tǒng)計為基礎(chǔ)：非常依靠統(tǒng)計數(shù)字可用性。簡單評定；復(fù)雜評定；加權(quán)平淡：對以選擇的范圍應(yīng)用加權(quán)方法進(jìn)行評估；成本率評定：試圖把績效失誤轉(zhuǎn)化成組織實(shí)際的現(xiàn)金成本

2、以感知為基礎(chǔ)：與感知和觀點(diǎn)有關(guān)。簡單評定；類別評定；7Cs（主要用于潛在供應(yīng)商的評估）

3、以研究為基礎(chǔ)：通過研究檢驗(yàn)供應(yīng)商的績效。財務(wù)分析；參考量；歷史績效；聲譽(yù)

4、標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證；

5、自我評估 10.2簡單的供應(yīng)商等級評定

供應(yīng)商等級評定：是測量供應(yīng)商績效的過程，它通常意味著要使用一個過程或體系，是擔(dān)當(dāng)績效控制角色的工具，將問題突出，并允許一方或供需雙方采取恰當(dāng)?shù)募m錯行動。在簡化的層面上，通過以下方式對供應(yīng)商的績效進(jìn)行評估：

1、質(zhì)量：可接受的交付數(shù)量

2、交付：準(zhǔn)時交付數(shù)量

3、售后服務(wù)：用來解決咨詢問題所使用的時間或天數(shù)

4、價格：與最低價比較

10.3以感知為基礎(chǔ)的等級評定

以核對清單為中心，往往使用好、可接受、差的等級 分類等級評定表格 支付績效（正確數(shù)量）；交付績效（準(zhǔn)時）；價格（一段時間的績效）；質(zhì)量和符合規(guī)格；發(fā)票和財務(wù)績效；服務(wù)；良好而準(zhǔn)確的文件；解決問題；緊急后備支持；其他適合的貨物和服務(wù) 7Cs，采購方必須詳細(xì)確定在每個類別中混合使用的評估工具和技術(shù)

Competency資格：關(guān)鍵人員的能力；Capacity能力：供應(yīng)商在滿足采購方要求的能力；Commitment承諾：在過程控制、質(zhì)量等方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明；Control控制：管理控制和信息系統(tǒng)的證明：ISO9000；Cash現(xiàn)金：現(xiàn)金資源和財務(wù)穩(wěn)定情況；Cost成本：總購置成本；Consistency一致性：高標(biāo)準(zhǔn)的交付能力 10.4使用加權(quán)評估的好處

加權(quán)是給一個要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)。缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)不正確；權(quán)重不正確；定性數(shù)據(jù)基于個人觀點(diǎn)，可能有偏離；或與定量數(shù)據(jù)比較不夠準(zhǔn)確；一段時間后會改變。10.5第三方參與和測試程序

測試工作由獨(dú)立于買賣雙方的第三方來承擔(dān)

參與范圍：提供技術(shù)工人或項(xiàng)目經(jīng)理，在一段時間內(nèi)進(jìn)行工作；提供專家咨詢；提供相關(guān)的IT服務(wù)；提供市場和供應(yīng)商研究；提供專家財務(wù)評估；可以測試特定的組成部分

缺點(diǎn)是：成本，時間越長，成本越高；人員變更導(dǎo)致的不一致性；人員失去興趣；需要監(jiān)控 10.6審計和審計追蹤計劃

審計的角色、建立查賬索引audittrail

一、傳統(tǒng)財務(wù)審計：確保系統(tǒng)與良好時間以及組織的規(guī)章制度相一致

二、過程審計：確保系統(tǒng)和過程正常工作，并且可以提供需要的信息

三、現(xiàn)金價值審計：檢查組織從測量中的獲利要大于使用的成本

四、查賬索引：是否有清楚的規(guī)格，是否被記錄并有備忘錄，使審計人員可以進(jìn)行工作？

第14章供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商賬戶管理 14.1更積極地開發(fā)和控制供應(yīng)商

合作伙伴關(guān)系并不一定令人渴望，原因：

1、雙方或單方傾向于對抗

2、喜歡不同的方式

3、關(guān)系類型經(jīng)歷不同的階段

4、公司政策與長期合作伙伴關(guān)系相抵觸

5、地域和市場問題的影響

6、組織的規(guī)模，如大公司和小公司

7、合作關(guān)系的本質(zhì) 合作型的：供應(yīng)商指導(dǎo)和供應(yīng)商開發(fā)工具平衡型的：將根據(jù)要求使用一系列工具和技術(shù)

對手型的：需要通過供應(yīng)商賬戶管理或類似手段控制供應(yīng)商 14.2識別主要供應(yīng)商的必要性

方法很簡單：價值；關(guān)系問題（持續(xù)惡劣服務(wù)）；商品問題（原材料的價格）；采購人員的專業(yè)知識和商務(wù)知識；政治敏感性或組織敏感性（如潛在環(huán)境危險因素）；消除供應(yīng)失敗導(dǎo)致的商業(yè)風(fēng)險 四象限矩陣：供應(yīng)商基數(shù)分解類型：關(guān)鍵、瓶頸、杠桿、常規(guī)

可以按自身的特殊需要設(shè)計變量。確定產(chǎn)品/供應(yīng)商類別的基本原則是要采用具有一致性和結(jié)構(gòu)化的方法來進(jìn)行 14.3供應(yīng)商開發(fā)

一、典型的方法：

1、建議——如質(zhì)量或客戶服務(wù)；

2、財務(wù)——采購本金；

3、技術(shù)——技術(shù)幫助；

4、人員——借調(diào)關(guān)鍵人員；

5、采購——大型采購組織對小公司，增強(qiáng)其采購勢力；

6、供應(yīng)鏈優(yōu)勢——允許以特殊目的進(jìn)入供應(yīng)鏈系統(tǒng)

二、注意事項(xiàng)

1、以現(xiàn)有的供應(yīng)商為開發(fā)對象；

2、需要良好的溝通；

3、大公司帶動小公司；

4、實(shí)施前，應(yīng)按要商定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效測量，確定基準(zhǔn)范圍；

5、開發(fā)團(tuán)隊(duì)通常具有多方面的功能；

6、公共部門不提供財務(wù)支持；

7、開發(fā)計劃針對供應(yīng)商特定；

8、開發(fā)的目的是幫助小企業(yè) 14.4供應(yīng)商賬戶管理

在供應(yīng)商更強(qiáng)勢的情況下，進(jìn)行供應(yīng)商賬戶管理

目標(biāo)是扭轉(zhuǎn)上述情況，使采購商更牢固的掌控雙方的關(guān)系，投入時間和努力

一、模型包括三個階段：

1、充分了解供應(yīng)商，了解企業(yè)對供應(yīng)商的需求和相互關(guān)系的現(xiàn)狀

2、制訂出處理供應(yīng)商和建立內(nèi)部關(guān)系的戰(zhàn)略以實(shí)施供應(yīng)商賬戶管理

3、設(shè)計行動計劃，實(shí)施供應(yīng)商管理戰(zhàn)略，隨時測量實(shí)施進(jìn)度，定期審核內(nèi)部團(tuán)隊(duì)以便及時調(diào)整 人員的耐心和持續(xù)性會有幫助

二、供應(yīng)商賬戶管理需要一定的數(shù)據(jù)，基本是：

1、供應(yīng)商背景

2、財務(wù)和業(yè)務(wù)狀況

3、合同信息

4、績效信息

5、賬戶分析

6、未來關(guān)系目標(biāo)

7、管理要點(diǎn)

8、行動計劃

第15章為何測量采購人員的績效 15.1績效管理和采購人員

采購人員績效管理給采購人員帶來的好處：

1、提高技能和知識：評價evaluation，培訓(xùn)需求分析TNA

2、做出更好的貢獻(xiàn)：組織需要從投資中得到回報

3、更好的理解總體目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略：定期交流

4、高漲的積極性和士氣 15.2績效管理和組織

采購人員績效管理給采購組織帶來的好處：

1、提高員工績效

2、更加順暢的交流和反饋：設(shè)定目標(biāo)——定期評估——有效信息反饋

3、獲取信息

4、程序或法律要求：發(fā)現(xiàn)一些沖突問題，以便遵守法律 15.3周期測量、持續(xù)測量和測量

1、持續(xù)的——優(yōu)勢：定期交流，很少拘泥于形式，更好的關(guān)系，較快和較強(qiáng)的適應(yīng)性

劣勢：時間的投入，缺少里程碑，在一些組織中難以開展

2、周期的——優(yōu)勢：輸入的信息匹配，結(jié)構(gòu)合理，拘泥于形式可能意味著他被更認(rèn)真地看待

劣勢：大體上來說難以管理，難以處理關(guān)系

3、的——優(yōu)勢：較少的時間投入；劣勢：正式，缺乏溝通，難以改變或制訂目標(biāo) 15.4測量與獎賞和晉升之間的聯(lián)系

幫助組織確定個人的職業(yè)道路，并發(fā)現(xiàn)人才。與薪水或獎金相關(guān)聯(lián)

1、開發(fā)人才developingtalent

2、提高積極性

3、財務(wù)獎勵：管理者的決定；自動升級；組織的獎勵方案 15.5管理不善的測量方案所存在的問題

1、僅僅存在，沒有優(yōu)先權(quán)；

2、壓力過大和經(jīng)常被錯過；

3、變化的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)；

4、缺乏保密性；

5、管理者沒有在聽；

6、缺乏良好的信息；

7、審核和更新失敗 ；

8、缺乏培訓(xùn)和實(shí)踐 15.6更廣闊的觀點(diǎn)和人才投資

人才投資investorsin people。全面質(zhì)量管理模型為基礎(chǔ)：

1、高層管理部門為達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行員工發(fā)展的承諾

2、員工培訓(xùn)和發(fā)展需求的定期審核

3、整個雇用期間

4、建立一種持續(xù)評估機(jī)制

第17章績效評價的技術(shù)

17.1正式考評法與非正式考評法的技術(shù) 正式的：通常在企業(yè)范圍的評估方案中采用

非正式的：基于日常討論，或者是松散、簡潔的會議形式

結(jié)構(gòu)化的：降低正式考評的控制與正式程度，避免非正式考評的不正式 17.2定量考評法與定性考評法 定量考評法：

1、以數(shù)字和價值為基礎(chǔ)；客觀性、可測性；易轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)；多數(shù)以任務(wù)為導(dǎo)向

2、用于當(dāng)采購被看作是過程驅(qū)動或是辦事員的活動；側(cè)重于效率和提高（在數(shù)量上）定性考評法：

1、以質(zhì)量和提供服務(wù)為基礎(chǔ)；主觀性、不易測量；很難轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)；用來測量滿意度和服務(wù)質(zhì)量，而不是效率

2、多用于采購被看作關(guān)鍵貢獻(xiàn)者的情況；側(cè)重于主觀感受、效力及貢獻(xiàn) 17.3基于面談的評價法

一、面談方式：

1、質(zhì)問式/強(qiáng)制型：訓(xùn)誡性的會議。作為考評風(fēng)格不太合適

2、計劃型/指導(dǎo)型：工作面試。適用于正式考評會

3、松散/輕松型：考評、咨詢或私人會談，考評過程希望的方式 二、三個階段：

1、面談前：周密的計劃和準(zhǔn)備；確認(rèn)新的工作目標(biāo)；審視現(xiàn)有目標(biāo)，形成對進(jìn)度的意見；回顧去年的面談記錄；預(yù)定面談地點(diǎn)，預(yù)約。

2、面談：僅有兩人，保密，不被打斷；氣氛隨便，主要問題是提高績效和解決問題；數(shù)據(jù)以表格形式給出，并確認(rèn)；形成一系列目標(biāo)和績效指標(biāo)；對于目標(biāo)的改動應(yīng)經(jīng)過討論和確認(rèn)；保留記錄

3、面談后：詳細(xì)填寫面談記錄，并確認(rèn)；協(xié)商不一致的應(yīng)加以確認(rèn)；決議要轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動

三、面談成果應(yīng)包括

1、員工的績效考核意見

2、建議給與獎勵或咨詢/開發(fā)

3、檢查目標(biāo)和工作

4、反饋意見

5、需要培訓(xùn)和發(fā)展的知識和技能缺口 17.4自我評價

使用表格或調(diào)查表以確保所有參與者考評的一致性

要考慮以下問題：

1、為考評提供信息；

2、嚴(yán)格實(shí)施；

3、對于培訓(xùn)和發(fā)展有幫助；

4、填表格；

5、會有偏差 17.5考評過程涉及的其他人員因素

直線管理結(jié)構(gòu)；利益相關(guān)者；團(tuán)隊(duì)或同類人員；內(nèi)部客戶因素；供應(yīng)商；其他利益相關(guān)者；初級員工 17.6考評過程中可能出現(xiàn)的問題

負(fù)面：員工未得到有效激勵，喪失信心，作為游戲；企業(yè)未得到期望的成果，包括員工參與和授權(quán)等。

導(dǎo)致考評失敗的原因：

1、準(zhǔn)備不充分

2、偏袒和不公平

3、面談技巧不合理

4、考評過于機(jī)械

5、溝通渠道不暢

6、沒有跟進(jìn)

7、缺乏數(shù)據(jù)

8、獎勵不適當(dāng)

9、抵消：績效較好與不好的相抵消

第十八章 培訓(xùn)和員工發(fā)展 18.1培訓(xùn)需求分析

兩種方法：自我評價法和面談法

培訓(xùn)需求分析的步驟： 1）確定方法2）確定參與人員3）對企業(yè)需要的績效、技能等進(jìn)行排序4）進(jìn)行面談或自我評價5）比較結(jié)果，找出問題6）彌補(bǔ)不足7）回顧和反饋 18.2職位要求與工作描述

1、職位要求：勝任某一職位所需的技能和能力。內(nèi)容構(gòu)成：勝任職位所需的知識、技能和能力水平；學(xué)歷要求；工作經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)證書或培訓(xùn)。

2、工作描述：對崗位所有基本職責(zé)的說明，包括員工的基本職責(zé)和企業(yè)的基本職責(zé)，同時也說明它與其他職責(zé)的不同之處。工作描述的內(nèi)容：表18-2。18.3培訓(xùn)中針對與非針對的方式

針對式培訓(xùn)法的好處：P340 非針對式培訓(xùn)需求來源：P341 18.4 培訓(xùn)的類型

崗位培訓(xùn)：在工作崗位上運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)有員工和資源開展的培訓(xùn)。包括對新員工的定位和介紹、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、伙伴、內(nèi)部指導(dǎo)、輪崗、參與和實(shí)踐。P342 特定技能培訓(xùn)

基礎(chǔ)培訓(xùn)

職業(yè)或?qū)W術(shù)培訓(xùn) 18.5 持續(xù)職業(yè)發(fā)展

持續(xù)職業(yè)發(fā)展（CPD）：保持員工的工作技能、培訓(xùn)知識和保持最新工作經(jīng)驗(yàn)的過程。

持續(xù)職業(yè)發(fā)展的構(gòu)成因素：員工自身努力；專業(yè)協(xié)會的會議聽取和參與；夜大或“遠(yuǎn)程教育”；學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、職業(yè)協(xié)會和供應(yīng)商發(fā)起的研討會和研究會；管理培訓(xùn)課程；正式培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)課程；實(shí)地考察；工作部門內(nèi)外的工作輪換；取得其他資格認(rèn)證。18.6 評估培訓(xùn)績效

培訓(xùn)業(yè)績考評的方法：詢問培訓(xùn)接受者；調(diào)查問卷法；與培訓(xùn)師進(jìn)行探討；成立評審小組；通過員工績效考評流程進(jìn)行。

培訓(xùn)業(yè)績考評模型：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果