第一篇：績效總結(jié)

1.什么是個(gè)人績效？如何理解？

個(gè)體表現(xiàn)出來的能夠被評(píng)價(jià)的與組織目標(biāo)相關(guān)的工作行為及其結(jié)果。強(qiáng)調(diào)：① 客觀存在——主觀評(píng)價(jià)：績效信息 ② 任務(wù)績效——關(guān)系績效：規(guī)定的、額外的p3 2.如何理解任務(wù)績效、關(guān)系績效？

3.如何理解工作能力、工作態(tài)度、工作結(jié)果的關(guān)

系？① 業(yè)績評(píng)價(jià)（成果）② 能力評(píng)價(jià)（取得成果的基礎(chǔ)）③ 態(tài)度評(píng)價(jià)（取得成果“放大器”）

4.談?wù)効冃г\斷的思路是什么？

①員工個(gè)人因素：知識(shí)、技能、態(tài)度 ② 管理者的因素：目標(biāo)、指令、輔導(dǎo) ③環(huán)境因素：制度、流程、文化

三個(gè)方面來分析：一是員工方面，可能員工所采取的作業(yè)方式本身就是錯(cuò)誤的，也可能是沒有按照應(yīng)該采取作業(yè)方式去做?；蛘呤菃T工知識(shí)和技能不足、或者是缺少動(dòng)機(jī)。

二是主管方面，主管可能因?yàn)楣芾硇袨椴划?dāng)而導(dǎo)致下屬能力無法發(fā)揮，或者主管沒有幫助下屬改進(jìn)其工作，通常從兩個(gè)方面分析主管的管理行為：第一，主管做了不該做的事情；第二，主管沒有做該做的事。三是環(huán)境方面，包括工作物理環(huán)境、心理環(huán)境和管理環(huán)境。在這方面可能影響績效的原因有：工具或設(shè)備不良，工作條件不良（噪音、光線、空間和其他干擾等），人際關(guān)系緊張，工作規(guī)程或不合理、制度不完備或缺乏激勵(lì)性等。

5.簡要說明企業(yè)戰(zhàn)略的層次與構(gòu)成是什么？

（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略（2）競爭戰(zhàn)略① 低成本戰(zhàn)略② 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 ③ 細(xì)分市場集中戰(zhàn)略

6.核心競爭力的含義是什么？是指企業(yè)在與同行業(yè)企業(yè)的競爭中所表現(xiàn)出的相對(duì)于競爭對(duì)手的一種優(yōu)勢，依賴于這種優(yōu)勢，該企業(yè)可以獲得超過該行業(yè)正常收益率的回報(bào)。

7.如何理解核心競爭力形成學(xué)說的資源說？ 1984年沃納菲爾特（P13）：企業(yè)是由一系列資源束組成的集合，企業(yè)的競爭優(yōu)勢源自于企業(yè)所擁有的資源，尤其是一些異質(zhì)性資源。企業(yè)所擁有的資源劃分為有形資源、無形資源。

有形資源通常指企業(yè)的實(shí)體資源，包括廠房、設(shè)備、資金、土地、礦山等。

無形資源指存在于企業(yè)內(nèi)，不以具體形態(tài)表現(xiàn)出的資源，它包括品牌、企業(yè)文化、人力資源以及企業(yè)的管理能力等。8.如何理解核心競爭力形成學(xué)說的活動(dòng)說？

1985年邁克爾·波特提出了企業(yè)基于活動(dòng)的競爭優(yōu)勢觀。

其主旨是：企業(yè)必須通過價(jià)值鏈分析了解企業(yè)的成本特征及差異化所需的資源，借此促使企業(yè)資源與價(jià)值活動(dòng)匹配從而達(dá)到形成競爭優(yōu)勢的目的。

9.績效管理的三個(gè)目的中，如何理解“管理目的” ？（1）對(duì)績效考核結(jié)果做出獎(jiǎng)懲決策。工資與獎(jiǎng)金、晉升（業(yè)績、能力、態(tài)度）（2）對(duì)績效考核結(jié)果做出分析，運(yùn)用到其他人力資源管理職能中去?？筛爬椤笆切匠臧l(fā)放的依據(jù)、是培訓(xùn)的驅(qū)動(dòng)、是晉升與調(diào)配的尺度、是對(duì)員工生涯規(guī)劃的測向儀、招聘質(zhì)量衡量”

10.為實(shí)現(xiàn)績效管理體系的可接受性，談?wù)劤绦蚬健⑷穗H公平、結(jié)果（運(yùn)用）公平的含義是什么？

程序公平：給與管理者和員工以參與績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程的機(jī)會(huì);

人際公平:;及時(shí)全面的反饋;允許員工對(duì)績效管理結(jié)果提出質(zhì)疑;在尊重和支持的氛圍中提供評(píng)價(jià)結(jié)果反饋.結(jié)果公平:就績效管理及其標(biāo)準(zhǔn)問題與員工交換意見，告訴他們公司對(duì)于他們的期望;就報(bào)酬問題與員工交換意見，告訴他們公司對(duì)于他們的期望;11.什么是效度，舉例說明績效管理體系預(yù)測效度。效度主要指績效評(píng)價(jià)是否評(píng)價(jià)了要評(píng)價(jià)的內(nèi)容，即評(píng)價(jià)系統(tǒng)測量的與所要測量的工作和績效的相關(guān)程度，簡而言之就是測量與評(píng)價(jià)目的之間的相關(guān)性，如內(nèi)容效度。

12.什么是信度，舉例說明績效管理體系重測信度。

信度是指測量的一致性，即一種評(píng)價(jià)方法所得結(jié)果的前后一致性程 度，可以用來判斷評(píng)價(jià)方法的可靠性。

我們可以一下標(biāo)準(zhǔn)來判斷某種測量工具的信度：如重測信度 13.談?wù)勀銓?duì)績效管理中的十大核心問題看法。

14.現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的最主要基礎(chǔ)是什么？“無形資產(chǎn)” 15.思考題：“無形資產(chǎn)”通常包括哪些內(nèi)容其如何進(jìn)行描述和歸類？

拓展為：顧客關(guān)系、員工的高素質(zhì)、高效率高品質(zhì)的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力、前瞻性的信息技術(shù)系統(tǒng) 歸類為：人力資本、信息資本、組織資本

16.結(jié)合平衡記分卡（廣義）的主要特點(diǎn)與功能談?wù)勂浠?框架中包含哪些內(nèi)容？（p64-67）平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn) ?1.始終以戰(zhàn)略為核心

如：(1)戰(zhàn)略衡量；(2)戰(zhàn)略管理；(3)戰(zhàn)略描述；(4)戰(zhàn)略協(xié)同 ?2.重視協(xié)調(diào)一致

如：(1)從邏輯上明晰協(xié)同思路；(2)從體系上整合主體 ?3.強(qiáng)調(diào)有效平衡

(1)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)；(2)長期目標(biāo)與短期目標(biāo)，等

平衡計(jì)分卡主要功能 1.戰(zhàn)略管理工具2.績效管理工具化戰(zhàn)略為行動(dòng) 3.管理溝通工具 框架中包含內(nèi)容 1.使命和核心價(jià)值觀2.愿景和戰(zhàn)略3.戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面

17.如何理解戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)層面的生產(chǎn)率戰(zhàn)略、增長戰(zhàn)略？（p73）生產(chǎn)率改進(jìn):①改善成本結(jié)構(gòu)②提高資產(chǎn)利用率

4.如何理解戰(zhàn)略地圖中客戶價(jià)值主張類型？（p73）各類型與客戶價(jià)值主張的維度的關(guān)系如何？（p75）

客戶價(jià)值主張（競爭戰(zhàn)略）類型：（p73）

① 總成本最低：性價(jià)比② 產(chǎn)品領(lǐng)先：產(chǎn)品創(chuàng)新③ 全面客戶解決方案：個(gè)性化、人性化方案④ 系統(tǒng)鎖定：提供平臺(tái)等，由于技術(shù)因素而具有高轉(zhuǎn)換成本

18.戰(zhàn)略地圖內(nèi)部業(yè)務(wù)流程作用如何？（P75）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程類型按照價(jià)值創(chuàng)造周期如何排序、如何理解其內(nèi)容（p75-76）？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程類型（以價(jià)值創(chuàng)造周期為序）：

① 運(yùn)營管理流程：原料到產(chǎn)品，成本與風(fēng)險(xiǎn)管理 ② 客戶管理流程：保留和開發(fā)客戶等 ③ 創(chuàng)新流程：研發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場 ④ 法規(guī)與社會(huì)流程：環(huán)境友好、安全健康

19.三種無形資產(chǎn)的具體內(nèi)容主要有哪些？各舉2例進(jìn)行說明。

人力資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的知識(shí)、技能和才干。如知識(shí)（工作所需的一般知識(shí)）、技能（判斷/協(xié)商/項(xiàng)目管理）、價(jià)值（價(jià)值影響）

信息資本：支持戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的動(dòng)員和持續(xù)邊個(gè)流程的組織能力。如文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)一致、團(tuán)隊(duì)工作。

20.談?wù)勀阋韵聦?duì)戰(zhàn)略分析工具應(yīng)用的理解：PESTCL、SWOT、五力模型、相關(guān)利益者分析、價(jià)值鏈

PESTL分析模型又稱大環(huán)境分析，是分析宏觀環(huán)境的有效工具（1）政治因素(Political)：是指對(duì)組織經(jīng)營活動(dòng)具有實(shí)際與潛 在影響的政治力量和有關(guān)的政策因素。

（2）經(jīng)濟(jì)因素(Economic)：是指組織外部的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè) 布局、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢等。

（3）社會(huì)因素(Social)：是指組織所在社會(huì)的歷史發(fā)展、文化 傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等因素。

（4）技術(shù)因素(Technological)：不僅包括引起革命性變化的 發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝。

（5）法律因素(Legal)：組織外部的法律、法規(guī)、司法狀況和 公民法律意識(shí)所組成的綜合系統(tǒng)

五力分析模型是邁克爾·波特提出，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于中觀戰(zhàn)略的分析。五力分別是： 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)在競爭者的競爭能力。

SWOT：優(yōu)勢——機(jī)會(huì)（SO）戰(zhàn)略：是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與利用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略，是一種理想的戰(zhàn)略模式。當(dāng)企業(yè)具有特定方面的優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢提供有利機(jī)會(huì)時(shí)，可以采取該戰(zhàn)略

——機(jī)會(huì)（WO）戰(zhàn)略：是利用外部機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)，使企業(yè)改劣勢而獲取優(yōu)勢的戰(zhàn)略。

——威脅（ST）戰(zhàn)略：是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢，回避或減輕外部威脅所造成的影響?！{（WT）戰(zhàn)略：是一種旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部環(huán)境威脅的防御性技術(shù)。相關(guān)利益者分析

利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大 價(jià)值鏈分析 按價(jià)值鏈思想，顧客價(jià)值是通過一系列的可導(dǎo)致最終產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值活動(dòng)（如設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)銷售和服務(wù)等等）而形成。

21.基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理流程可概括為哪5個(gè)階段？談?wù)勀愕睦斫?/p>

1.開發(fā)戰(zhàn)略（1）明晰使命、價(jià)值觀和愿景（2）開展戰(zhàn)略分析（3）列出戰(zhàn)略問題清單

2.詮釋戰(zhàn)略（1）應(yīng)描述戰(zhàn)略（2）應(yīng)確定采取什么樣的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略（3）應(yīng)為行動(dòng)方案配置資金

3.協(xié)同組織（1）確保組織的所有業(yè)務(wù)單元都理解戰(zhàn)略并達(dá)成一致（2）實(shí)現(xiàn)支持單元與業(yè)務(wù)單元、組織層面的戰(zhàn)略協(xié)同（3）激勵(lì)員工實(shí)施戰(zhàn)略

4.規(guī)劃運(yùn)營（1）確定哪些業(yè)務(wù)流程的對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行最關(guān)鍵（2）確定如何將戰(zhàn)略與運(yùn)營規(guī)劃、預(yù)算聯(lián)系起來

5.監(jiān)控、調(diào)整（1）組織的運(yùn)營受控嗎？（2）戰(zhàn)略執(zhí)行有效嗎 22.績效計(jì)劃的含義？

績效計(jì)劃（performance planning）是指當(dāng)新的績效周期開始的時(shí)候，管理者和下屬依據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，通過績效計(jì)劃面談，共同確定組織、部門以及個(gè)人的工作任務(wù)，并簽訂績效目標(biāo)協(xié)議的過程。

23.人力資源管理專業(yè)人員、直接上級(jí)及員工，績效計(jì)劃中的應(yīng)如何分工？

直線管理者:與員工根據(jù)組織和部門的目標(biāo)共同制定員工績效計(jì)劃（含周期、績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)）——直線管理者是部門員工績效計(jì)劃的最終責(zé)任人。

員工個(gè)人:商定本人績效目標(biāo)和提出實(shí)施方案，商定具體計(jì)劃——員工參與是提高計(jì)劃績效有效性的重要方式。

人力資源管理專業(yè)人員：1.融合直線管理者意見，設(shè)計(jì)績效計(jì)劃通用模板、明確績效計(jì)劃制定步驟2.開發(fā)培訓(xùn)材料并實(shí)施培訓(xùn)3.向直線管理者及員工提供指導(dǎo)、解決沖突 24.案例：IBM員工的溝通方式

1.你認(rèn)為“三類溝通（員工―直屬經(jīng)理、員工―越級(jí)管理階層、其他渠道）”實(shí)現(xiàn)的功能是什么？

2.在“溝通十誡” 選擇你認(rèn)為最重要的4條，并說明選擇的理由。25.案例：洪政公司績效計(jì)劃

作業(yè)：1.請(qǐng)你根據(jù)以上材料，現(xiàn)設(shè)計(jì)一份績效計(jì)劃表（主要產(chǎn)出、工作目標(biāo)、所占權(quán)重等內(nèi)容），然后與附錄對(duì)比、修正。2.請(qǐng)你根據(jù)以上材料，填充附錄中缺失的內(nèi)容。3.為完成“下半年的銷售目標(biāo)”，楊提出的管理措施與BCS有何關(guān)系？ 26.目標(biāo)管理與我國許多企業(yè)實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制（“指標(biāo)層層分解，責(zé)任到人”）的差異如何？

差別：1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同――自己制定個(gè)人目標(biāo)

“目標(biāo)管理”中的“目標(biāo)”是由上下級(jí)共同制定的，下級(jí)在制定中有充分的自主權(quán)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中的“目標(biāo)”一般是由上級(jí)部門制定并作為任務(wù)下達(dá)的，下級(jí)有討價(jià)還價(jià)的余地，但并沒有自主權(quán)。

差別：2.目標(biāo)間的關(guān)系不同――完成個(gè)人目標(biāo)就是完成企業(yè)目標(biāo)

“目標(biāo)管理”強(qiáng)調(diào)個(gè)人、團(tuán)體和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個(gè)人、團(tuán)體、企業(yè)利益的融合；經(jīng)濟(jì)責(zé)任制強(qiáng)調(diào)的是下級(jí)目標(biāo)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的服從，個(gè)人和團(tuán)體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突。(討價(jià)還價(jià)、拼設(shè)備、互相拆臺(tái)等)差別：3.管理方式不同――自己確定工作方法

“目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級(jí)通過分權(quán)和授權(quán)，實(shí)施例外控制。而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制往往采用命令方式，下級(jí)只有責(zé)任而無完成任務(wù)所需的權(quán)力，造成個(gè)人和團(tuán)體負(fù)贏不負(fù)虧；或是采用承包的方式，實(shí)行放任管理——“以包代管”。

差別：4.成果評(píng)價(jià)方法不同――自我評(píng)價(jià),自我改進(jìn) “目標(biāo)管理”根據(jù)上下級(jí)結(jié)合制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評(píng)價(jià)工作成果并做出相應(yīng)改進(jìn)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任制根據(jù)上級(jí)制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由考核部門評(píng)成果并提出改進(jìn)意見。

目標(biāo)管理的精髓——獨(dú)到之處

讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。應(yīng)該看到我國企業(yè)搞經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的本意是實(shí)行目標(biāo)管理，但因?yàn)樵谏鲜龇矫骐y以做到目標(biāo)管理的要求，結(jié)果才變成現(xiàn)在這個(gè)樣子。

27.目標(biāo)管理成功的先決條件如何？簡述目標(biāo)管理的實(shí)施步驟。1.組織層次分明：絕對(duì)負(fù)責(zé)、權(quán)責(zé)對(duì)等 2.有效的管理作風(fēng)：自主管理、減少控制 3.注重工作反饋：進(jìn)度反饋、體系運(yùn)行反饋 實(shí)施步驟；

1、計(jì)劃目標(biāo)

2、實(shí)施目標(biāo) 監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施、修正計(jì)劃

3、評(píng)價(jià)結(jié)果 預(yù)期與實(shí)際對(duì)比，評(píng)價(jià)決策

4、反饋 著眼下一周期，回顧分析

28.目標(biāo)管理的類型有哪些，如何因地制宜選擇和實(shí)施目標(biāo)管理法 1.提高業(yè)績型目標(biāo)管理2.提高能力型目標(biāo)管理 因地制宜選擇兩種目標(biāo)管理法

1.實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)盡量使兩種方式融合在一起。

2.一般而言，現(xiàn)場作業(yè)使用提高業(yè)績型，職能部門的工作使用開發(fā)能力型。

3.在管理人員的管理上，越往上，越需要增加“提高業(yè)績型”比重；越往下，越需要增加“開發(fā)能力型”的比重

4.中小企業(yè)更注重業(yè)績型目標(biāo)管理，大型企業(yè)則一般兩者兼顧。29.分析“目標(biāo)管理的無奈”案例

1.A公司的目標(biāo)管理總體上存在哪些問題？ ① A公司的目標(biāo)管理缺乏戰(zhàn)略的引導(dǎo) ② 未能取得員工的普遍認(rèn)可和支持 ③ 忽視了執(zhí)行過程中的動(dòng)態(tài)反饋 2.財(cái)務(wù)、市場、行政等部門在工作內(nèi)容、方式方面大不相同，那么如何解決其目標(biāo)管理問題？

既然財(cái)務(wù)、市場、行政等部門在工作內(nèi)容，方式方面大不相同，該針對(duì)不同部門的職能特點(diǎn)設(shè)計(jì)目標(biāo)管理卡；

3.A公司的部門管理者不支持目標(biāo)管理，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題？如何讓各部門的管理者意識(shí)到目標(biāo)管理的重要性和必要性？

① 加強(qiáng)教育和培訓(xùn)② 局部試點(diǎn)方式推行。③ 明確與考核的關(guān)系 4.為什么會(huì)出現(xiàn)“員工不知道自己的工作目標(biāo)是什么，領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么”的情況？這個(gè)問題如何解決？

① 做好目標(biāo)的設(shè)計(jì)和分解工作，讓員工充分參與

② 明確與考核的關(guān)系（含結(jié)果應(yīng)用）③ 做好反饋面談 30.關(guān)鍵績效指標(biāo)的含義是什么？如何理解？ 關(guān)鍵績效指標(biāo)（key performanceindicators，KPI）是指衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，它是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性 的指標(biāo)體系。理解：① 關(guān)鍵績效指標(biāo)是衡量戰(zhàn)略實(shí)施效果關(guān)鍵指標(biāo)； ② 反映的是最有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；

③ 是評(píng)價(jià)和管理員工績效的可量化或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。

31.請(qǐng)結(jié)合價(jià)值鏈，談?wù)勅绾未_定關(guān)鍵成功領(lǐng)域？（通常問哪3個(gè)問題？）

市場領(lǐng)先、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、人力資源、利潤與成長 32.如何確定關(guān)鍵績效要素？（通常問哪3個(gè)問題？）

市場領(lǐng)先、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、人力資源、利潤與成長 ① 每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的內(nèi)容是什么？P50 ② 每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)實(shí)施的關(guān)鍵措施或手段是什么？ ③ 衡量業(yè)務(wù)重點(diǎn)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

33.如何得出企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)？（通常問哪3個(gè)問題？）

優(yōu)秀制造：質(zhì)量控制、成本、交貨人力資源：員工開發(fā)、員工滿意度 ①可否衡量關(guān)鍵績效要素的達(dá)成（有效性）？

②對(duì)公司的整體價(jià)值和關(guān)鍵績效要素的影響程度如何（重要性）？ ③指標(biāo)必須是否有明確的意義，是否有數(shù)據(jù)來源并便于計(jì)算？（可操作性）

34.如何理解指標(biāo)類別與員工責(zé)任？

一般來說，高層管理者由于對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營管理負(fù)責(zé)，因此對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)負(fù)有更大的責(zé)任，在其評(píng)價(jià)指標(biāo)中財(cái)務(wù)指標(biāo)所占的權(quán)重較大。對(duì)來說，中層管理者的運(yùn)營、服務(wù)類指標(biāo)的權(quán)重相應(yīng)增加。

履行不同職能的員工對(duì)企業(yè)績效所發(fā)揮的作用是不同的，由此決定了其對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的責(zé)任有所不同：企業(yè)銷售、生產(chǎn)等部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重大；職能部門一般情況下財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重偏小，服務(wù)指標(biāo)權(quán)重最大。35.如何理解評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置原則？

36.如何評(píng)價(jià)基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效管理？這對(duì)你有何啟發(fā)？ 1.關(guān)鍵績效指標(biāo)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性。

2.實(shí)施基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效管理有利于組織績效與個(gè)人績效協(xié)調(diào)一致。

3.實(shí)施基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效管理有利于關(guān)鍵因素。突出重點(diǎn)、以少代多。

啟發(fā)：1.關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)更加明確戰(zhàn)略導(dǎo)向。

2.實(shí)施基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效管理，應(yīng)積極尋找關(guān)鍵成功領(lǐng)域的邏輯性。

3.實(shí)施基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效管理，應(yīng)關(guān)注過程強(qiáng)調(diào)、員工行為。37.什么是績效監(jiān)控，其作用、主要工作如何？ 績效監(jiān)控是計(jì)劃績效和評(píng)價(jià)績效的中間環(huán)節(jié)，對(duì)績效計(jì)劃的實(shí)施和績效的公正評(píng)價(jià)有極其重要作用。

目的：通過提高員工的績效水平來改進(jìn)組織的績效。

內(nèi)容：員工在績效周期內(nèi)績效計(jì)劃的實(shí)施和完成情況，以及在這一過程中的態(tài)度和行為。

38.如何理解情境領(lǐng)導(dǎo)理論(SLT)，其給我們的啟發(fā)有哪些？

赫塞和布蘭查德認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)的成功來自于選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，下屬的成熟度是選擇的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格權(quán)變變量。

① 下屬的成熟度： 工作成熟度、心理成熟度 ② 兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)（行為）維度：任務(wù)行為與關(guān)系行為 啟示：

1.情境領(lǐng)導(dǎo)模式對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的如同家長與孩子的關(guān)系。下屬越成熟并應(yīng)逐漸放松控制。2.領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇3.研究問題的思路 39.路徑—目標(biāo)理論較情境領(lǐng)導(dǎo)理論拓展了哪兩個(gè)方面？談?wù)勅绾螒?yīng)用該理論？

① 下屬個(gè)性特點(diǎn)

② 下屬工作環(huán)境特征（任務(wù)結(jié)構(gòu)等）應(yīng)用：

指示型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)如何完成任務(wù)給予具體指示，下屬不參加決策?！锂?dāng)任務(wù)不明，下屬成熟度低，應(yīng)采取指示型領(lǐng)導(dǎo)方式。

成就取向型的領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，下屬發(fā)揮自己的最佳水平?！锂?dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明，下屬成熟度高，應(yīng)采取成就取向型領(lǐng)導(dǎo)方式。支持型領(lǐng)導(dǎo)者十分友善，重點(diǎn)關(guān)懷下屬的個(gè)人需求。

★當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)化時(shí)，應(yīng)采取支持型領(lǐng)導(dǎo)可提高的員工績效和滿意度。40.什么是績效輔導(dǎo)？你是如何理解的？

績效輔導(dǎo)就是在績效監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績效計(jì)劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)下屬進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)的過程。41.什么是建設(shè)性溝通？你是如何理解的？

在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，進(jìn)行確切、誠實(shí)的人際溝通，解決特定問題。

42.應(yīng)用關(guān)鍵事件法記錄員工績效表現(xiàn)時(shí)重點(diǎn)把握那些要素？舉例說明。Situation情境Task 任務(wù)Action 行動(dòng) Result 結(jié)果

43.案例：月報(bào)為什么交不上來？

1、案例中績效溝通的方式有哪幾種？

績效溝通的方式有兩種：正式溝通與非正式溝通。

—“月報(bào)”、“然后主管經(jīng)理再就這份月報(bào)的內(nèi)容與員工進(jìn)行10分鐘左右的溝通”

—“有些事情當(dāng)面與您說就很清楚了，沒有必要寫成報(bào)告給您了吧？”

2.你認(rèn)為案例存在的溝通問題有哪些？應(yīng)如何實(shí)施溝通？（1）溝通問題：

① 在本案例中員工不能認(rèn)識(shí)到正式溝通的不可替代作用即對(duì)績效的總結(jié)、對(duì)存在問題的自我提煉功能，而因工作負(fù)擔(dān)重提出取消正式溝通因正式溝通對(duì)于管理者還有：根據(jù)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)、提出改進(jìn)建議、以及記錄的功能。因此正式溝通不能取消。

② 通過案例還可看出員工由于缺少平時(shí)紀(jì)錄習(xí)慣尚不能有效實(shí)施正式溝通，有待進(jìn)行培訓(xùn)。（2）如何實(shí)施：

① 將正式溝通與多種形式的非正式溝通結(jié)合使用； ② 正式溝通的文字表格應(yīng)盡量簡化。

44.評(píng)價(jià)者誤區(qū)有哪些？常見誤區(qū)的類型的含義如何？ 1.暈輪效應(yīng) 評(píng)價(jià)者僅將一個(gè)因素看做最重要的因素，并根據(jù)這一因素對(duì)員工作出好壞判斷時(shí)，易發(fā)生暈輪錯(cuò)誤。

避免方法：關(guān)鍵事件法、記錄績效信息

2.邏輯誤差 評(píng)價(jià)者在對(duì)某些有邏輯關(guān)系的評(píng)價(jià)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，使用簡單的推理而造成的誤差。例如：社交能力=談判能力

3、寬大化傾向 評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象所作出的評(píng)價(jià)高于其實(shí)際成績（普 遍高分）。

4、嚴(yán)格化傾向 評(píng)價(jià)者對(duì)員工工作業(yè)績的評(píng)價(jià)過分嚴(yán)格的傾向（普遍 低分）。

5、中心化傾向 將員工評(píng)價(jià)結(jié)果過于集中于某一區(qū)域。出現(xiàn)錯(cuò)誤的原 因可能由評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或方法引起，也可能由評(píng)價(jià)者為避免發(fā)生爭議和批評(píng)引起。避免方法：強(qiáng)制分布法

6、首因效應(yīng) 第一印象誤差，是指員工在績效評(píng)價(jià)初期的績效表現(xiàn)對(duì)評(píng) 價(jià)者評(píng)價(jià)其以后的績效表現(xiàn)產(chǎn)生延續(xù)性表現(xiàn)。

7、近因效應(yīng) 指對(duì)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，過多地從近期行為出發(fā)，忽視中長期一貫表現(xiàn)

8、評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見 對(duì)員工個(gè)人特征存在偏見或偏愛與自己行為、人格接近的人。像我、刻板印象

9.溢出效應(yīng) 因被評(píng)價(jià)者在績效期之前的績效失誤而降低其評(píng)價(jià)等級(jí)。45.評(píng)價(jià)者主體有哪些？各評(píng)價(jià)主體的優(yōu)缺點(diǎn)如何？

上級(jí)評(píng)價(jià):上級(jí)最熟悉員工工作情況;監(jiān)督和引導(dǎo)員工行為的一種手段;培訓(xùn)與技能開發(fā)的目的.同級(jí)評(píng)價(jià)（不僅包括所在團(tuán)隊(duì)或部門的人員還包括其他部門的成員）: 矯正“老板導(dǎo)向”;注重工作中的合作表現(xiàn)，反映真實(shí)、信息量大;用于補(bǔ)充上級(jí)評(píng)價(jià)有助于形成一致意見易于接受;注意“相互標(biāo)榜”、“打擊對(duì)手”.本人評(píng)價(jià):自我反饋機(jī)制，自我反饋理論（對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，明確改進(jìn)方向，對(duì)于開發(fā)具有牽引作用）;自我定級(jí)偏高，與上級(jí)評(píng)定不一致。下級(jí)評(píng)價(jià);自下而上的績效反饋，下級(jí)不署名;主要用于了解管理者的管理風(fēng)格，找出潛在的管理問題，即用于組織診斷

客戶與供應(yīng)商評(píng)價(jià):特定外部成員能夠感知的績效情況

360度反饋也成為全視角評(píng)價(jià)或多個(gè)評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)。就是有被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）以及被評(píng)價(jià)者本 人承擔(dān)評(píng)價(jià)者，從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提升績效等目的。

46.什么是行為錨定量表法？行為錨定量表法設(shè)計(jì)步驟如何？

在量化的績效尺度上,加注敘述性的績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),是圖示量表法與行為關(guān)鍵事件法的結(jié)合。

行為錨定量表法設(shè)計(jì)步驟① 首先選定若干具等級(jí)的關(guān)鍵績效事件 ② 分析關(guān)鍵事件、初步確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)③ 按照績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，核定關(guān)鍵事件的等級(jí)④ 建立的行為錨定評(píng)價(jià)表 47.什么是混合標(biāo)準(zhǔn)量表法？其優(yōu)缺點(diǎn)如何？

優(yōu)點(diǎn)：過濾誤差，使用簡單 缺點(diǎn)：導(dǎo)向性不明顯，設(shè)計(jì)花較多時(shí)間 48.什么是綜合尺度量表法？其優(yōu)缺點(diǎn)如何？

綜合尺度量表法是將結(jié)果導(dǎo)向量表法與行為導(dǎo)向量表法相結(jié)合的一種評(píng)價(jià)方法。在該方法中，評(píng)價(jià)指標(biāo)的等級(jí)描述采用了行為與結(jié)果相結(jié)合的方式。

49.什么是關(guān)鍵事件法？其優(yōu)缺點(diǎn)如何？

考核主體用敘述性文字描述員工業(yè)績、態(tài)度、能力等方面重要事項(xiàng)并用于績效溝通和輔導(dǎo)的績效考核方法

指導(dǎo)和信息反饋，提供改進(jìn)依據(jù)；設(shè)計(jì)成本很低，且所衡量的行為有效； 員工參與性強(qiáng)，容易被接受。

缺點(diǎn)：不適合比較復(fù)雜的工作，記錄關(guān)鍵事件耗時(shí)多；無法在員工之間 進(jìn)行橫向比較，無法為員工的獎(jiǎng)金分配提供依；容易造成上級(jí)對(duì)下級(jí)的過分監(jiān)視，造成關(guān)系緊張；由于評(píng)價(jià)報(bào)告是非結(jié)構(gòu)化的，因此容易發(fā)生評(píng)價(jià)誤差。

50.關(guān)鍵事件法案例

請(qǐng)用關(guān)鍵事件法記錄描述該員工工作績效

Star分析：當(dāng)時(shí)的情景Ｓ是：安妮的祖母頭一天晚上病逝了。

當(dāng)時(shí)的目標(biāo)Ｔ是：為了第二天把一批貨完整、準(zhǔn)時(shí)的運(yùn)到客戶那里。當(dāng)時(shí)的行動(dòng)Ａ是：她置家里的事于不顧，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室，提前一個(gè)小時(shí)把貨發(fā)出去了。當(dāng)時(shí)的結(jié)果Ｒ是：客戶及時(shí)收到了貨，沒有損傷公司的信譽(yù)。

51.選擇你認(rèn)為重要績效評(píng)價(jià)方法的進(jìn)行比較，并談?wù)勅绾芜x擇評(píng)價(jià)方法。

第二篇：績效總結(jié)

第二章 為企業(yè)增加價(jià)值

2.1 一般原理——增值：實(shí)現(xiàn)等價(jià)的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益，但并非僅基于單位價(jià)格的變動(dòng)。2.2 增值的機(jī)會(huì)

1、消除或改變最終用戶或客戶制定的初始需求；

2、改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)；

3、取代低成本項(xiàng)目——與價(jià)值分析技術(shù)有關(guān)；

4、延期支付條款；

5、延長質(zhì)量保證條款；

6、減少庫存或使用寄銷庫存設(shè)施；

7、改進(jìn)運(yùn)作效率——與學(xué)習(xí)曲線理論有關(guān)；

8、降低管理成本

2.3能夠用不同的方法測量采購的效率和效力，以采購人員為例：

效率：采購過程的實(shí)際成本；每張訂單的成本；購置成本；實(shí)現(xiàn)的節(jié)約；獲得的增值；周期（網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)）；信息技術(shù)的使用；組織結(jié)構(gòu)；供應(yīng)商管理；勞動(dòng)力評(píng)估

效力：客戶服務(wù)水平；貨物/服務(wù)的預(yù)算；質(zhì)量水平；貨物/服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶；服務(wù)交付給客戶；關(guān)系的改進(jìn)；對(duì)資本效率、資產(chǎn)管理和利潤的影響

2.4 降低庫存成本及使用寄銷庫存來增值

1、庫存的作用：庫存是資產(chǎn)。庫存過剩會(huì)占用大量現(xiàn)金并且降低了資金流動(dòng)性。庫存不足則降低了服務(wù)水平。

2、寄銷庫存也稱為代銷代儲(chǔ)方式，買方同供應(yīng)商簽訂代銷合同，供應(yīng)商按照合同將買方所需物資預(yù)先存放在買方倉庫中形成的庫存。

寄銷庫存帶來的增值：有效提高供貨速度；減少缺貨；降低采購方庫存；降低組織的運(yùn)營費(fèi)用。

3、MRP：物料需求計(jì)劃，是一種以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)，它根據(jù)總生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃中規(guī)定的最終產(chǎn)品的交貨日期，編制所構(gòu)成最終產(chǎn)品的裝配件、部件、零件的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃、對(duì)外的采購計(jì)劃、對(duì)內(nèi)的生產(chǎn)計(jì)劃，涵蓋范圍僅僅為物料管理這一塊。

4、JIT（Just in Time）意為及時(shí)或準(zhǔn)時(shí)，也有譯為精練管理。JIT是一種倒拉式管理，即逆著生產(chǎn)工序，由顧客需求開始，訂單→產(chǎn)成品→組件→配件→零件或原材料，最后到供應(yīng)商。

5、VMI：供應(yīng)商管理庫存，是一種以用戶和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一個(gè)共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫存管理得到持續(xù)地改進(jìn)的合作性策略 2.5談判增值

1）從價(jià)格、時(shí)間、貿(mào)易折扣和清算折扣入手進(jìn)行談判，使這些談判結(jié)果在客觀上和數(shù)量上減少以實(shí)現(xiàn)增值 2）主觀性的改善實(shí)現(xiàn)增值：更好的質(zhì)量、改善的服務(wù)、延長質(zhì)量保證時(shí)間 3）減少交易成本來實(shí)現(xiàn)增值：更少的訂貨次數(shù)、框架訂單、減少交易時(shí)間

4）采購人員在談判中要充分利用他的技巧和能力，通過談判獲得降低成本，提高服務(wù)水平，改善合同的條款和條件，實(shí)現(xiàn)貨物和服務(wù)的TCA和TCO增值 2.6 提供運(yùn)作效率增值

1、采購活動(dòng)自身產(chǎn)生的成本：采購人員的工資；辦公室成本和支持成本；信息系統(tǒng)成本，包括有紙化辦公或信息技術(shù)和信息系統(tǒng)（IT/IS）。

2、提高運(yùn)作效率基于：

1）人力資源因素：采購人員個(gè)人能力或?qū)I(yè)能力

2）系統(tǒng)和流程因素：采購流程、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、交易、關(guān)系、商務(wù)信息技術(shù)系統(tǒng)和交流

3、運(yùn)作效率提高測量依據(jù)：

1）采購工作的數(shù)量：一段時(shí)間下訂單的數(shù)量；承擔(dān)物品/服務(wù)的數(shù)量；處理詢問的數(shù)量——采購流程工作進(jìn)行得如何？ 2）采購工作的價(jià)值：訂單的資金價(jià)值；交易成本，包括詢價(jià)、評(píng)估、會(huì)談等；與預(yù)算相比所帶來的節(jié)約 第三章 績效測量的類型

3.1KPI目標(biāo):SMART標(biāo)準(zhǔn)：special具體的；measurable可測量的；achievable可達(dá)到的；relevant相關(guān)的，與核心業(yè)務(wù)相關(guān)；timed有時(shí)限的：應(yīng)該具有約定的時(shí)間表。3.2KPI

1、戰(zhàn)略：與主要的利益相關(guān)者/使用者一起工作；管理主要的供應(yīng)商；發(fā)展內(nèi)部和外部的關(guān)系；建立長期協(xié)議/合作伙伴。管理供應(yīng)商基礎(chǔ)；管理長期關(guān)系；管理削減成本計(jì)劃；進(jìn)行采購調(diào)研。

2、戰(zhàn)術(shù)：獲得/評(píng)估報(bào)價(jià)，建議和投標(biāo)；管理一般的供應(yīng)商；與運(yùn)作部門一起工作。計(jì)劃中期的供應(yīng)/服務(wù)交付；管理當(dāng)前的供應(yīng)商關(guān)系；連接客戶需求與供應(yīng)市場。

3、交易：獲得并核對(duì)價(jià)格；管理庫存訂單和非庫存訂單；管理數(shù)據(jù)的輸入程序。每周/月處理的訂單數(shù)量；每周的詢價(jià)次數(shù)。

3.3采購的貢獻(xiàn)

采購對(duì)成本負(fù)責(zé)，成本直接影響企業(yè)的利潤和客戶服務(wù)水平。采購是成本管理和相關(guān)績效團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員。材料成本的節(jié)約，帶來增值。3.4與采購流程相關(guān)的部分

采購在組織中的作用——采購過程——采購周期——采購政策與職業(yè)道德——采購中的五個(gè)合適——評(píng)估供應(yīng)商的報(bào)價(jià)/價(jià)格分析——供應(yīng)商關(guān)系。3.5與采購結(jié)構(gòu)相關(guān)的KPI 采購組織形式（結(jié)構(gòu)）：

1、中央采購部門；

2、分散采購——完全授權(quán)給運(yùn)作分部或輔助部門；

3、總部領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（centre-ledaction networks,CLAN），是總公司領(lǐng)導(dǎo)的管理層與分公司的分類采購授權(quán)相結(jié)合；

4、分類采購——專門采購特定種類的貨物或服務(wù)的采購人員；

5、社團(tuán)采購consortiumpurchasing——主要是為相似的非競爭性服務(wù)的公眾服務(wù)，如大學(xué)或當(dāng)?shù)卣鐖F(tuán)；

6、合作采購——在具有相似需求的團(tuán)體之間進(jìn)行合作采購 3.6采購能力

能力可以通過幾個(gè)要素進(jìn)行測量：技巧、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和態(tài)度，與資格相結(jié)合將產(chǎn)生最佳效果

第六章 信息技術(shù)

6.1信息系統(tǒng)的演變及數(shù)據(jù)來源

1、信息系統(tǒng)5個(gè)步驟：運(yùn)作、鞏固、整合、優(yōu)化、創(chuàng)新

2、數(shù)據(jù)來源：物料管理MRP，客戶訂單

3、數(shù)據(jù)庫：庫存數(shù)據(jù)庫、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫、采購訂單數(shù)據(jù)庫

4、輸出報(bào)告：采購報(bào)告、供應(yīng)商報(bào)告、倉庫/存貨報(bào)告、采購員工報(bào)告、客戶報(bào)告。6.2采購信息系統(tǒng)的關(guān)鍵因素

1、采購系統(tǒng)基本目標(biāo)：1）接受和識(shí)別客戶需求2）識(shí)別特定的供應(yīng)源3）保證審計(jì)流程和權(quán)威性4）使采購方能夠同意并確認(rèn)供應(yīng)的價(jià)格和條款5）從供應(yīng)商系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同6）保證按訂單要求交付貨物7）生成訂單和合同作為支付流程的基礎(chǔ)文件8）生成采購報(bào)告

2、采購系統(tǒng)升級(jí)或更新需考慮的因素：1）IT軟件許可費(fèi)2）數(shù)據(jù)庫集成費(fèi)用——建立或者和原來的系統(tǒng)進(jìn)行整合3）安裝費(fèi)用4）培訓(xùn)費(fèi)用，無論是新建的還是現(xiàn)行的系統(tǒng)都需要5）使用費(fèi)用，包括軟件的維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間以及成本

3、在保證良好的流程控制之外，采購系統(tǒng)還應(yīng)該具有：1）合理的供應(yīng)商基礎(chǔ)管理2）使用杠桿購買力量所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)3）減少采購成本的機(jī)會(huì) 6.3與采購職能管理相關(guān)

采購部門的績效測量可以是客觀的也可以是主觀的?？陀^：金錢、時(shí)間和比例；主觀：客戶調(diào)查、人員評(píng)估或者是價(jià)值判斷等。

6.4供應(yīng)商績效管理

信息：我們的企業(yè)有多少供應(yīng)商；我們需要多少供應(yīng)商；我們?nèi)绾喂芾頋撛诘墓?yīng)商。6.5采購人員績效管理

能力：技能、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、資格和態(tài)度；最基本的信息就是人員資質(zhì)和工作描述。6.6哪些KPI能夠幫助供應(yīng)鏈管理者減少成本并改進(jìn)服務(wù)

在采購方面的改善：

1、對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行交互式的成本價(jià)格分析

2、用前瞻性的方法來了解市場和管理供應(yīng)商資源

3、一種貨物和服務(wù)的供應(yīng)商管理的戰(zhàn)略方法

4、在供應(yīng)聯(lián)和合同管理的每一個(gè)階段進(jìn)行談判——這能夠?qū)ω?cái)務(wù)底線有幫助

5、提升客戶服務(wù)水平，無論是期望值還是實(shí)際的效果

在庫存、倉庫和分銷管理方面

1、通過IT系統(tǒng)來管理供應(yīng)鏈中的貨品流

2、在供應(yīng)鏈中實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，減少多樣化

3、提高倉庫/庫存使用者的客戶滿意度，無論是期望值還是實(shí)際效果 第七章 為什么要評(píng)估供應(yīng)商 7.1供應(yīng)商績效的影響

5R原則：

1、合適的價(jià)格：價(jià)格影響組織的財(cái)務(wù)底線

2、合適的質(zhì)量：質(zhì)量的提高有助于品牌建立和提高客戶對(duì)可靠性和服務(wù)的滿意度

3、合適的數(shù)量：減少庫存的關(guān)鍵目標(biāo)

4、合適的地點(diǎn)：庫存

5、合適的時(shí)間：降低庫存和準(zhǔn)時(shí)制系統(tǒng)的引入

7.2在采購職能中供應(yīng)商績效的測量

1、供應(yīng)商績效：基本測量指標(biāo)

1）交貨質(zhì)量：規(guī)定條件規(guī)定時(shí)間接收到的貨物的比例

2）質(zhì)量：產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或者是退貨率；測量服務(wù)失敗的紀(jì)錄

3）服務(wù)：可接受的領(lǐng)域來測量，如售后服務(wù)，事故的反應(yīng)速度和緊急情況的處理等 4）價(jià)格和成本：產(chǎn)品如何定價(jià)的？能夠提供成本細(xì)目的信息嗎？

2、供應(yīng)商績效：高級(jí)測量指標(biāo)

1）整體能力：作為一個(gè)整體來看供應(yīng)商的績效，把其他供應(yīng)商當(dāng)作標(biāo)桿 2）財(cái)務(wù)的穩(wěn)定：

3）貢獻(xiàn)的能力：為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn) 7.3質(zhì)量管理

靠檢查保證質(zhì)量——將質(zhì)量建造進(jìn)去——將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)去

裝配之后檢查產(chǎn)品和零件——在供應(yīng)商工廠檢查零件和流程——在供應(yīng)鏈上有合作設(shè)計(jì)產(chǎn)品和流程 7.4供應(yīng)商測量和建立關(guān)系

伙伴關(guān)系的尋源：是在采購方、客戶和供應(yīng)商之間，在約定的目標(biāo)基礎(chǔ)上建立長期關(guān)系的一種承諾。關(guān)鍵目的是：

1、通過伙伴關(guān)系的發(fā)展和共同解決問題來最小化總的價(jià)值成本鏈

2、通過平等的共享技術(shù)和成本信息來保證持續(xù)的改進(jìn)

3、通過長期的承諾、組織間的交換和經(jīng)常性的溝通，保證信息交換和效率 7.5供應(yīng)商選擇中的測量和供應(yīng)商評(píng)估

采購流程的階段：制定規(guī)格——市場知識(shí)和供應(yīng)商尋源——招投標(biāo)或談判過程——下訂單或簽合同——管理貨物或服務(wù)——關(guān)閉處置

測量供應(yīng)商的潛在能力（供應(yīng)商評(píng)估、認(rèn)證）；測量供應(yīng)商的實(shí)際績效（供應(yīng)商測評(píng)、供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定）7.6為了共同優(yōu)勢進(jìn)行績效測量

取決于供應(yīng)商如何看待采購方：核心、開發(fā)、盤剝、躁擾

影響因素：業(yè)務(wù)的規(guī)模；采購方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例；供應(yīng)商當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境，如訂單已滿、能力問題；公司歷史；供應(yīng)商對(duì)于采購方的看法；供應(yīng)商的長期戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)

供應(yīng)商可能重視：

1、在一個(gè)開放的環(huán)境中證明他們績效的機(jī)會(huì)；

2、是一個(gè)和采購人討論他們在生產(chǎn)中遇到問題的機(jī)會(huì)；

3、是一個(gè)提出設(shè)計(jì)、成本削減、庫存控制、新技術(shù)和其他互利問題的想法的機(jī)會(huì)；

4、建立一種環(huán)境，在此可以討論供應(yīng)商業(yè)務(wù)的盈利性

第十章 績效測量

10.1授予后績效測量的一般方法

成本率評(píng)定：將成本應(yīng)用于績效失誤的計(jì)算

分類評(píng)定：指出一系列的測量類型，然后使用主觀的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估 一般方法：

1、以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)：非常依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)字可用性。簡單評(píng)定；復(fù)雜評(píng)定；加權(quán)平淡：對(duì)以選擇的范圍應(yīng)用加權(quán)方法進(jìn)行評(píng)估；成本率評(píng)定：試圖把績效失誤轉(zhuǎn)化成組織實(shí)際的現(xiàn)金成本

2、以感知為基礎(chǔ)：與感知和觀點(diǎn)有關(guān)。簡單評(píng)定；類別評(píng)定；7Cs（主要用于潛在供應(yīng)商的評(píng)估）

3、以研究為基礎(chǔ)：通過研究檢驗(yàn)供應(yīng)商的績效。財(cái)務(wù)分析；參考量；歷史績效；聲譽(yù)

4、標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證；

5、自我評(píng)估 10.2簡單的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定

供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定：是測量供應(yīng)商績效的過程，它通常意味著要使用一個(gè)過程或體系，是擔(dān)當(dāng)績效控制角色的工具，將問題突出，并允許一方或供需雙方采取恰當(dāng)?shù)募m錯(cuò)行動(dòng)。在簡化的層面上，通過以下方式對(duì)供應(yīng)商的績效進(jìn)行評(píng)估：

1、質(zhì)量：可接受的交付數(shù)量

2、交付：準(zhǔn)時(shí)交付數(shù)量

3、售后服務(wù)：用來解決咨詢問題所使用的時(shí)間或天數(shù)

4、價(jià)格：與最低價(jià)比較

10.3以感知為基礎(chǔ)的等級(jí)評(píng)定

以核對(duì)清單為中心，往往使用好、可接受、差的等級(jí) 分類等級(jí)評(píng)定表格 支付績效（正確數(shù)量）；交付績效（準(zhǔn)時(shí)）；價(jià)格（一段時(shí)間的績效）；質(zhì)量和符合規(guī)格；發(fā)票和財(cái)務(wù)績效；服務(wù)；良好而準(zhǔn)確的文件；解決問題；緊急后備支持；其他適合的貨物和服務(wù) 7Cs，采購方必須詳細(xì)確定在每個(gè)類別中混合使用的評(píng)估工具和技術(shù)

Competency資格：關(guān)鍵人員的能力；Capacity能力：供應(yīng)商在滿足采購方要求的能力；Commitment承諾：在過程控制、質(zhì)量等方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明；Control控制：管理控制和信息系統(tǒng)的證明：ISO9000；Cash現(xiàn)金：現(xiàn)金資源和財(cái)務(wù)穩(wěn)定情況；Cost成本：總購置成本；Consistency一致性：高標(biāo)準(zhǔn)的交付能力 10.4使用加權(quán)評(píng)估的好處

加權(quán)是給一個(gè)要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)。缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)不正確；權(quán)重不正確；定性數(shù)據(jù)基于個(gè)人觀點(diǎn)，可能有偏離；或與定量數(shù)據(jù)比較不夠準(zhǔn)確；一段時(shí)間后會(huì)改變。10.5第三方參與和測試程序

測試工作由獨(dú)立于買賣雙方的第三方來承擔(dān)

參與范圍：提供技術(shù)工人或項(xiàng)目經(jīng)理，在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行工作；提供專家咨詢；提供相關(guān)的IT服務(wù)；提供市場和供應(yīng)商研究；提供專家財(cái)務(wù)評(píng)估；可以測試特定的組成部分

缺點(diǎn)是：成本，時(shí)間越長，成本越高；人員變更導(dǎo)致的不一致性；人員失去興趣；需要監(jiān)控 10.6審計(jì)和審計(jì)追蹤計(jì)劃

審計(jì)的角色、建立查賬索引audittrail

一、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)審計(jì)：確保系統(tǒng)與良好時(shí)間以及組織的規(guī)章制度相一致

二、過程審計(jì)：確保系統(tǒng)和過程正常工作，并且可以提供需要的信息

三、現(xiàn)金價(jià)值審計(jì)：檢查組織從測量中的獲利要大于使用的成本

四、查賬索引：是否有清楚的規(guī)格，是否被記錄并有備忘錄，使審計(jì)人員可以進(jìn)行工作？

第14章供應(yīng)商開發(fā)和供應(yīng)商賬戶管理 14.1更積極地開發(fā)和控制供應(yīng)商

合作伙伴關(guān)系并不一定令人渴望，原因：

1、雙方或單方傾向于對(duì)抗

2、喜歡不同的方式

3、關(guān)系類型經(jīng)歷不同的階段

4、公司政策與長期合作伙伴關(guān)系相抵觸

5、地域和市場問題的影響

6、組織的規(guī)模，如大公司和小公司

7、合作關(guān)系的本質(zhì) 合作型的：供應(yīng)商指導(dǎo)和供應(yīng)商開發(fā)工具平衡型的：將根據(jù)要求使用一系列工具和技術(shù)

對(duì)手型的：需要通過供應(yīng)商賬戶管理或類似手段控制供應(yīng)商 14.2識(shí)別主要供應(yīng)商的必要性

方法很簡單：價(jià)值；關(guān)系問題（持續(xù)惡劣服務(wù)）；商品問題（原材料的價(jià)格）；采購人員的專業(yè)知識(shí)和商務(wù)知識(shí)；政治敏感性或組織敏感性（如潛在環(huán)境危險(xiǎn)因素）；消除供應(yīng)失敗導(dǎo)致的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 四象限矩陣：供應(yīng)商基數(shù)分解類型：關(guān)鍵、瓶頸、杠桿、常規(guī)

可以按自身的特殊需要設(shè)計(jì)變量。確定產(chǎn)品/供應(yīng)商類別的基本原則是要采用具有一致性和結(jié)構(gòu)化的方法來進(jìn)行 14.3供應(yīng)商開發(fā)

一、典型的方法：

1、建議——如質(zhì)量或客戶服務(wù)；

2、財(cái)務(wù)——采購本金；

3、技術(shù)——技術(shù)幫助；

4、人員——借調(diào)關(guān)鍵人員；

5、采購——大型采購組織對(duì)小公司，增強(qiáng)其采購勢力；

6、供應(yīng)鏈優(yōu)勢——允許以特殊目的進(jìn)入供應(yīng)鏈系統(tǒng)

二、注意事項(xiàng)

1、以現(xiàn)有的供應(yīng)商為開發(fā)對(duì)象；

2、需要良好的溝通；

3、大公司帶動(dòng)小公司；

4、實(shí)施前，應(yīng)按要商定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效測量，確定基準(zhǔn)范圍；

5、開發(fā)團(tuán)隊(duì)通常具有多方面的功能；

6、公共部門不提供財(cái)務(wù)支持；

7、開發(fā)計(jì)劃針對(duì)供應(yīng)商特定；

8、開發(fā)的目的是幫助小企業(yè) 14.4供應(yīng)商賬戶管理

在供應(yīng)商更強(qiáng)勢的情況下，進(jìn)行供應(yīng)商賬戶管理

目標(biāo)是扭轉(zhuǎn)上述情況，使采購商更牢固的掌控雙方的關(guān)系，投入時(shí)間和努力

一、模型包括三個(gè)階段：

1、充分了解供應(yīng)商，了解企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的需求和相互關(guān)系的現(xiàn)狀

2、制訂出處理供應(yīng)商和建立內(nèi)部關(guān)系的戰(zhàn)略以實(shí)施供應(yīng)商賬戶管理

3、設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施供應(yīng)商管理戰(zhàn)略，隨時(shí)測量實(shí)施進(jìn)度，定期審核內(nèi)部團(tuán)隊(duì)以便及時(shí)調(diào)整 人員的耐心和持續(xù)性會(huì)有幫助

二、供應(yīng)商賬戶管理需要一定的數(shù)據(jù)，基本是：

1、供應(yīng)商背景

2、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)狀況

3、合同信息

4、績效信息

5、賬戶分析

6、未來關(guān)系目標(biāo)

7、管理要點(diǎn)

8、行動(dòng)計(jì)劃

第15章為何測量采購人員的績效 15.1績效管理和采購人員

采購人員績效管理給采購人員帶來的好處：

1、提高技能和知識(shí)：評(píng)價(jià)evaluation，培訓(xùn)需求分析TNA

2、做出更好的貢獻(xiàn)：組織需要從投資中得到回報(bào)

3、更好的理解總體目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略：定期交流

4、高漲的積極性和士氣 15.2績效管理和組織

采購人員績效管理給采購組織帶來的好處：

1、提高員工績效

2、更加順暢的交流和反饋：設(shè)定目標(biāo)——定期評(píng)估——有效信息反饋

3、獲取信息

4、程序或法律要求：發(fā)現(xiàn)一些沖突問題，以便遵守法律 15.3周期測量、持續(xù)測量和測量

1、持續(xù)的——優(yōu)勢：定期交流，很少拘泥于形式，更好的關(guān)系，較快和較強(qiáng)的適應(yīng)性

劣勢：時(shí)間的投入，缺少里程碑，在一些組織中難以開展

2、周期的——優(yōu)勢：輸入的信息匹配，結(jié)構(gòu)合理，拘泥于形式可能意味著他被更認(rèn)真地看待

劣勢：大體上來說難以管理，難以處理關(guān)系

3、的——優(yōu)勢：較少的時(shí)間投入；劣勢：正式，缺乏溝通，難以改變或制訂目標(biāo) 15.4測量與獎(jiǎng)賞和晉升之間的聯(lián)系

幫助組織確定個(gè)人的職業(yè)道路，并發(fā)現(xiàn)人才。與薪水或獎(jiǎng)金相關(guān)聯(lián)

1、開發(fā)人才developingtalent

2、提高積極性

3、財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：管理者的決定；自動(dòng)升級(jí)；組織的獎(jiǎng)勵(lì)方案 15.5管理不善的測量方案所存在的問題

1、僅僅存在，沒有優(yōu)先權(quán)；

2、壓力過大和經(jīng)常被錯(cuò)過；

3、變化的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)；

4、缺乏保密性；

5、管理者沒有在聽；

6、缺乏良好的信息；

7、審核和更新失敗 ；

8、缺乏培訓(xùn)和實(shí)踐 15.6更廣闊的觀點(diǎn)和人才投資

人才投資investorsin people。全面質(zhì)量管理模型為基礎(chǔ)：

1、高層管理部門為達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行員工發(fā)展的承諾

2、員工培訓(xùn)和發(fā)展需求的定期審核

3、整個(gè)雇用期間

4、建立一種持續(xù)評(píng)估機(jī)制

第17章績效評(píng)價(jià)的技術(shù)

17.1正式考評(píng)法與非正式考評(píng)法的技術(shù) 正式的：通常在企業(yè)范圍的評(píng)估方案中采用

非正式的：基于日常討論，或者是松散、簡潔的會(huì)議形式

結(jié)構(gòu)化的：降低正式考評(píng)的控制與正式程度，避免非正式考評(píng)的不正式 17.2定量考評(píng)法與定性考評(píng)法 定量考評(píng)法：

1、以數(shù)字和價(jià)值為基礎(chǔ)；客觀性、可測性；易轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)；多數(shù)以任務(wù)為導(dǎo)向

2、用于當(dāng)采購被看作是過程驅(qū)動(dòng)或是辦事員的活動(dòng)；側(cè)重于效率和提高（在數(shù)量上）定性考評(píng)法：

1、以質(zhì)量和提供服務(wù)為基礎(chǔ)；主觀性、不易測量；很難轉(zhuǎn)換為具體的指標(biāo)；用來測量滿意度和服務(wù)質(zhì)量，而不是效率

2、多用于采購被看作關(guān)鍵貢獻(xiàn)者的情況；側(cè)重于主觀感受、效力及貢獻(xiàn) 17.3基于面談的評(píng)價(jià)法

一、面談方式：

1、質(zhì)問式/強(qiáng)制型：訓(xùn)誡性的會(huì)議。作為考評(píng)風(fēng)格不太合適

2、計(jì)劃型/指導(dǎo)型：工作面試。適用于正式考評(píng)會(huì)

3、松散/輕松型：考評(píng)、咨詢或私人會(huì)談，考評(píng)過程希望的方式 二、三個(gè)階段：

1、面談前：周密的計(jì)劃和準(zhǔn)備；確認(rèn)新的工作目標(biāo)；審視現(xiàn)有目標(biāo)，形成對(duì)進(jìn)度的意見；回顧去年的面談?dòng)涗洠活A(yù)定面談地點(diǎn)，預(yù)約。

2、面談：僅有兩人，保密，不被打斷；氣氛隨便，主要問題是提高績效和解決問題；數(shù)據(jù)以表格形式給出，并確認(rèn)；形成一系列目標(biāo)和績效指標(biāo)；對(duì)于目標(biāo)的改動(dòng)應(yīng)經(jīng)過討論和確認(rèn)；保留記錄

3、面談后：詳細(xì)填寫面談?dòng)涗洠⒋_認(rèn)；協(xié)商不一致的應(yīng)加以確認(rèn)；決議要轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)

三、面談成果應(yīng)包括

1、員工的績效考核意見

2、建議給與獎(jiǎng)勵(lì)或咨詢/開發(fā)

3、檢查目標(biāo)和工作

4、反饋意見

5、需要培訓(xùn)和發(fā)展的知識(shí)和技能缺口 17.4自我評(píng)價(jià)

使用表格或調(diào)查表以確保所有參與者考評(píng)的一致性

要考慮以下問題：

1、為考評(píng)提供信息；

2、嚴(yán)格實(shí)施；

3、對(duì)于培訓(xùn)和發(fā)展有幫助；

4、填表格；

5、會(huì)有偏差 17.5考評(píng)過程涉及的其他人員因素

直線管理結(jié)構(gòu)；利益相關(guān)者；團(tuán)隊(duì)或同類人員；內(nèi)部客戶因素；供應(yīng)商；其他利益相關(guān)者；初級(jí)員工 17.6考評(píng)過程中可能出現(xiàn)的問題

負(fù)面：員工未得到有效激勵(lì)，喪失信心，作為游戲；企業(yè)未得到期望的成果，包括員工參與和授權(quán)等。

導(dǎo)致考評(píng)失敗的原因：

1、準(zhǔn)備不充分

2、偏袒和不公平

3、面談技巧不合理

4、考評(píng)過于機(jī)械

5、溝通渠道不暢

6、沒有跟進(jìn)

7、缺乏數(shù)據(jù)

8、獎(jiǎng)勵(lì)不適當(dāng)

9、抵消：績效較好與不好的相抵消

第十八章 培訓(xùn)和員工發(fā)展 18.1培訓(xùn)需求分析

兩種方法：自我評(píng)價(jià)法和面談法

培訓(xùn)需求分析的步驟： 1）確定方法2）確定參與人員3）對(duì)企業(yè)需要的績效、技能等進(jìn)行排序4）進(jìn)行面談或自我評(píng)價(jià)5）比較結(jié)果，找出問題6）彌補(bǔ)不足7）回顧和反饋 18.2職位要求與工作描述

1、職位要求：勝任某一職位所需的技能和能力。內(nèi)容構(gòu)成：勝任職位所需的知識(shí)、技能和能力水平；學(xué)歷要求；工作經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)證書或培訓(xùn)。

2、工作描述：對(duì)崗位所有基本職責(zé)的說明，包括員工的基本職責(zé)和企業(yè)的基本職責(zé)，同時(shí)也說明它與其他職責(zé)的不同之處。工作描述的內(nèi)容：表18-2。18.3培訓(xùn)中針對(duì)與非針對(duì)的方式

針對(duì)式培訓(xùn)法的好處：P340 非針對(duì)式培訓(xùn)需求來源：P341 18.4 培訓(xùn)的類型

崗位培訓(xùn)：在工作崗位上運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)有員工和資源開展的培訓(xùn)。包括對(duì)新員工的定位和介紹、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、伙伴、內(nèi)部指導(dǎo)、輪崗、參與和實(shí)踐。P342 特定技能培訓(xùn)

基礎(chǔ)培訓(xùn)

職業(yè)或?qū)W術(shù)培訓(xùn) 18.5 持續(xù)職業(yè)發(fā)展

持續(xù)職業(yè)發(fā)展（CPD）：保持員工的工作技能、培訓(xùn)知識(shí)和保持最新工作經(jīng)驗(yàn)的過程。

持續(xù)職業(yè)發(fā)展的構(gòu)成因素：員工自身努力；專業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議聽取和參與；夜大或“遠(yuǎn)程教育”；學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、職業(yè)協(xié)會(huì)和供應(yīng)商發(fā)起的研討會(huì)和研究會(huì)；管理培訓(xùn)課程；正式培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)課程；實(shí)地考察；工作部門內(nèi)外的工作輪換；取得其他資格認(rèn)證。18.6 評(píng)估培訓(xùn)績效

培訓(xùn)業(yè)績考評(píng)的方法：詢問培訓(xùn)接受者；調(diào)查問卷法；與培訓(xùn)師進(jìn)行探討；成立評(píng)審小組；通過員工績效考評(píng)流程進(jìn)行。

培訓(xùn)業(yè)績考評(píng)模型：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果

第三篇：績效自我總結(jié)

篇一：績效考核個(gè)人總結(jié)范文 個(gè)人績效考核登記表自我鑒定總結(jié) 個(gè)人績效考核登記表自我鑒定總結(jié)

在2010里，我本人能夠擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國家的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中做到刻苦耐勞，任勞任怨，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，能夠團(tuán)結(jié)同事之間的關(guān)系，在完成本職工作之余，積極幫助有需要的同事。原則性強(qiáng)，積極肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的進(jìn)取心。處理故障時(shí)有條不紊，辦事利落，準(zhǔn)確；有整體觀念，能團(tuán)結(jié)同事，共同完成任務(wù)。在完成本職工作之余，積極幫助有需要的同事。我在2010年主要工作有：

1、努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，在鞏固原有知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過自覺不斷充實(shí)自己的知識(shí)面與工作技能，務(wù)求清晰所有系統(tǒng)的使用途徑和熟悉維護(hù)方法。除著系統(tǒng)的完美，除國際業(yè)務(wù)的黃金買賣外，其他的如fmis,cms，人行的反洗錢系統(tǒng)，人事管理系統(tǒng)，工會(huì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等等系統(tǒng)都已經(jīng)換成網(wǎng)頁版，每更新一個(gè)系統(tǒng)，都會(huì)主動(dòng)了解相關(guān)操作及技術(shù)情況，通過不斷的學(xué)習(xí)和虛心請(qǐng)教，使自己永不落后。

2、處理好同事之間關(guān)系，做到用最快的速度去解決故障，如一時(shí)去不到，會(huì)說明原因，所有故障盡量在兩個(gè)工作日內(nèi)解決，特別是重要部門，比如五樓的行長室和各老總辦公室電腦，都是有故障做到馬上解決。平時(shí)經(jīng)常提醒同事及時(shí)備份，重要文件一定要存放在非系統(tǒng)盤，并耐心解答同事各種電腦疑問。平時(shí)想同事所想，急同事所急，通過耐心細(xì)致的工作，既贏得了同事的認(rèn)同也提高了科技部在機(jī)關(guān)中地位。

3、遇到硬件損壞的電腦，及時(shí)通知廠家更換設(shè)備，分行現(xiàn)時(shí)大部分電腦都較新，還沒有過保修期，期間當(dāng)有壞件時(shí)，及時(shí)通過800電話通知廠家過來更換零件，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

4、理清各科室的設(shè)備，將淘汰和不用的舊電腦上收：各科室現(xiàn)時(shí)還有很多淘汰和舊電腦如雜物般堆放，除留下少量配置較高的作為備份機(jī)外，把沒有用的舊電腦全部上收，使之后的資產(chǎn)清理減少很多工作。

5、管理逐步規(guī)范化：現(xiàn)時(shí)分行大部分電腦都是dell和聯(lián)想，還有少量方正。

dell中的520和320都配備了系統(tǒng)光碟，當(dāng)這兩種電腦系統(tǒng)崩潰時(shí)，用隨機(jī)光碟恢復(fù)正版winxp系統(tǒng)。

6、重視計(jì)算機(jī)安全運(yùn)行環(huán)境，分行現(xiàn)有超過200套計(jì)算機(jī)，每臺(tái)機(jī)都有自己的相關(guān)專業(yè)軟件，為保證每個(gè)系統(tǒng)正常工作，每臺(tái)機(jī)都安裝了省行招標(biāo)的pc cillen殺毒軟件，為了防止木馬傳播，在pc cillen的基礎(chǔ)上加裝360安全衛(wèi)士等安全軟件。

7、分營的維持工作，分營在分行大樓下，除接待普通客戶外，機(jī)關(guān)所有員工業(yè)務(wù)都在此辦事，有時(shí)兩層樓的工作量甚至比整個(gè)分行還要多，包括了互聯(lián)網(wǎng)，辦公網(wǎng)與生產(chǎn)網(wǎng)，由于高度集中，網(wǎng)與網(wǎng)之間的暢通成了最主要的工作，其次是各個(gè)設(shè)備的正常動(dòng)作，比如影像支票系統(tǒng)，支票打印系統(tǒng)，種類業(yè)務(wù)的查詢等，為保證對(duì)外對(duì)內(nèi)的正常業(yè)務(wù)進(jìn)行，經(jīng)常是加班加點(diǎn)排除故障。

8、13樓監(jiān)控中心是一個(gè)新的業(yè)務(wù)部門，包含了大型顯示墻，2700多個(gè)攝像頭的監(jiān)控，6臺(tái)服務(wù)器，門禁系統(tǒng)等，各系統(tǒng)之間既有相關(guān)也相互獨(dú)立，從開始施工的網(wǎng)絡(luò)布線，到裝修結(jié)束后的服務(wù)器調(diào)度，各個(gè)系統(tǒng)之間均能緊密跟進(jìn)，使系統(tǒng)與系統(tǒng)之間能有條不紊在接要求完成驗(yàn)收。

9、改造七樓視頻會(huì)議室，七樓之前的會(huì)議室包含著娛樂的功能，所以音響、線路非常凌亂，隨時(shí)有可能是視頻會(huì)議的故障隱患，為保證整個(gè)視頻會(huì)議的質(zhì)量，建議更換投影設(shè)備，與電工一起整理所有網(wǎng)絡(luò)，理順視頻線、音頻線，改造后，整個(gè)會(huì)議室視覺效果為之一新，無論是會(huì)議質(zhì)量還是培訓(xùn)質(zhì)量都大大提高。

10、做好世博會(huì)與第16屆亞運(yùn)會(huì)計(jì)算機(jī)安全工作，在這兩個(gè)重大活動(dòng)期間，本人能嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，監(jiān)測網(wǎng)內(nèi)病毒活動(dòng)，做好計(jì)算機(jī)防病毒工作。加強(qiáng)敏感信息保護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)監(jiān)管部門和我行的各項(xiàng)保密制度和涉密信息處置流程，加強(qiáng)檢查，預(yù)防由于管理或技術(shù)漏洞導(dǎo)致的信息泄露務(wù)，及時(shí)反饋問題，排除設(shè)備故障，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

11、做好臨時(shí)接待任務(wù)，經(jīng)常有很多檢查團(tuán)來進(jìn)行檢查，為此要搭建臨時(shí)電腦辦公環(huán)境，在此情況下都會(huì)用最快速度滿足檢查團(tuán)需要，提供足夠的設(shè)備保證了網(wǎng)絡(luò)與打印的要求?？萍疾孔鳛榉中幸粋€(gè)重要部門，負(fù)擔(dān)著系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作的重要職責(zé)，現(xiàn)代辦公越來越依賴于電腦和網(wǎng)絡(luò)，如缺少其中一樣，必然會(huì)造成工作效率低下，所以作為科技人員一定要有清晰的認(rèn)識(shí)，高度重視，把分行系統(tǒng)維護(hù)做好。在新的一年里，我應(yīng)緊跟行領(lǐng)導(dǎo)和科技部老總領(lǐng)導(dǎo)，再接再厲，戒驕戒躁，爭取更好的成績。績效考核工作總結(jié)范文

績效考核工作是每一個(gè)公司的員工都要面對(duì)的，所以進(jìn)行績效考核工作總結(jié)就是一個(gè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有利的事情。很多企業(yè)的績效考核指標(biāo)不明確，所以就導(dǎo)致了無法對(duì)員工的具體工作業(yè)績有一個(gè)明確的認(rèn)知，這樣不進(jìn)行績效考核工作總結(jié)的結(jié)果就是，不知道員工的工作效率如何，也不知道自己公司的目標(biāo)有沒有達(dá)成，甚至是不知道自己的目標(biāo)是什么了。

績效考核工作總結(jié)是人力資源部的核心工作內(nèi)容，也是公司的200x年的主要工作內(nèi)容之一，為了更好的使績效管理系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)逐步擴(kuò)大實(shí)施,5-7月份人力資源部在三個(gè)職能部門(財(cái)務(wù)行政 部人力資源部)進(jìn)行績效考核試運(yùn)行工作,下面就將本次試行情況總結(jié)如下: 績效考核工作總結(jié)第一部分、職能部考核試行結(jié)果

本次在職能部強(qiáng)力推行的績效考核系統(tǒng)包括：部門kpi指標(biāo)考核、崗位工作目標(biāo)考核、員工工作能力評(píng)估、員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)四個(gè)方面的內(nèi)容，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析,客觀地講該系統(tǒng)在職能部運(yùn)行是有效的、可行的，初步達(dá)到了績效量化管理的目標(biāo)，下面就將四個(gè)方面內(nèi)容的收集情況說明如下: 部門kpi指標(biāo)考核(tp):部門的績效考核本身的難度系數(shù)較高，再加上本次kpi指標(biāo)的設(shè)計(jì)還不是十分到位，所以本次只收集到部分?jǐn)?shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)只能從側(cè)面反映部門的部分工作，暫時(shí)還不能全面反映一個(gè)部門的績效，所以本次部門kpi的收集情況給下一步的工作提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。下一步的考核工作重點(diǎn)之一是繼續(xù)改善與優(yōu)化部門kpi的考核。

崗位工作目標(biāo)考核(ip)：各個(gè)部門在公司總目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上將部門目標(biāo)進(jìn)行分解，變成員工的個(gè)人崗位工作目標(biāo)，在每個(gè)月初部門經(jīng)理幫助員工制訂員工的個(gè)人工作目標(biāo)，月底就該員工的工作目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行考核，從三個(gè)月的ip考核試行情況來說，各職能部都通過此項(xiàng)考核有效的推動(dòng)了員工個(gè)人工作目標(biāo)的達(dá)成，有效的傳遞了部門工作壓力，提高了工作效率，同時(shí)帶動(dòng)了公司工作目標(biāo)與計(jì)劃管理,所這部分考核是基本有效的。

員工工作能力評(píng)估(cp)：職能部經(jīng)理的cp考核是通過多維度(如：從目標(biāo)、指導(dǎo)、溝通、對(duì)上司的支持、對(duì)直線部門扶持等幾個(gè)方面)多角度(上司、下屬、內(nèi)部客戶)進(jìn)行的;職能部員工的考核也是多維度的(工作能力、合作與溝通能力、對(duì)上司的支持與配合、個(gè)人的學(xué)習(xí)與自我發(fā)展能力)，并采用的是上司直接考核的方式，從最后的數(shù)據(jù)的收集結(jié)果反映，職能部cp考核較為客觀的反映了員工的能力水平，篇二：2014個(gè)人績效總結(jié)(標(biāo)準(zhǔn)版)個(gè)人工作總結(jié)

不知不覺已經(jīng)到白馬一年了，這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，端正工作心態(tài)，時(shí)刻保持“勤奮”、“認(rèn)真”、“高效”的態(tài)度，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高自我，努力勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定?，F(xiàn)將一年來的工作情況簡要匯報(bào)如下：

一、態(tài)度方面：思想端正，工作認(rèn)真。

態(tài)度上，我非常熱愛本職工作，能夠嚴(yán)以律己，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)制度，保持對(duì)工作極大的熱情和信心；工作上，我堅(jiān)定目標(biāo)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,勤奮努力，積極進(jìn)取，不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，力爭把每一個(gè)客戶服務(wù)周到，并把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)任務(wù)做到最好。

二、學(xué)習(xí)方面：認(rèn)真踏實(shí)、不斷提高。銷售工作是一門藝術(shù)，需要很多的技巧和能力，我從對(duì)銷售工作的開始接觸，然后平時(shí)多看、多問、多想，認(rèn)真參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教問題，在不斷地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教中，無論是在對(duì)銷售工作的理解方面、技巧方面還是實(shí)際的業(yè)務(wù)能力方面，都取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲。通過這一年的工作與學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到一名優(yōu)秀銷售的成長是一個(gè)前景光明、充滿希望同時(shí)又需要付出努力和心血的過程，也是一個(gè)需要不斷完善不斷提高的長期過程。

三、團(tuán)隊(duì)方面：團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步。

銷售工作，不單單靠的是個(gè)人的努力，要想做好銷售工作，孤軍奮戰(zhàn)是不可取的，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是十分重要的。在過去的一年里，在我們的團(tuán)隊(duì)工作上，我都認(rèn)真積極參與。在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上認(rèn)真做工作匯報(bào)、積極發(fā)表意見。在平時(shí)的工作中，注重與小組成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的氛圍，并積極為其他團(tuán)隊(duì)成員提供力所能及的幫助。在自己不斷成長提高的同時(shí)，也積極努力為團(tuán)隊(duì)做出自己的貢獻(xiàn)。

四、工作方面：勤奮努力，業(yè)績較好。

自入職以來，我每天保持進(jìn)取的心態(tài)，腳踏實(shí)地，積極探索和開發(fā)新客戶，認(rèn)真收集客戶資料，做好約見準(zhǔn)備工作。見到客戶后，認(rèn)真向客戶介紹媒體，了解客戶需求，并與客戶維持融洽的關(guān)系；經(jīng)過不斷的努力與追求，終于在第三季度與客戶簽約成功，合同總額170多萬。這次簽約的成功，是對(duì)我工作的肯定以及對(duì)我信心上的極大鼓勵(lì)。這也是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下取得的成績。我將以此為起點(diǎn)，不斷地向更大更高的工作目標(biāo)努力前行！

五、改進(jìn)方面：保持優(yōu)勢，改進(jìn)不足。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長進(jìn)步了不少，但同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在對(duì)銷售工作以及媒體行業(yè)的理解上遠(yuǎn)不夠深入，還需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去;其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，與客戶談判技巧不足，還需進(jìn)一步鍛煉提高;再次，在業(yè)務(wù)水平上，專業(yè)性不足、效率性不高，還需進(jìn)一步提高提案水平以及與客戶談判交流能力。在新的一年工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、努力成長，把工作做得更好，懷著“北部，永爭第一”的信念，為白馬創(chuàng)造更多的業(yè)績！xxx 2015年1月8日篇三：個(gè)人績效總結(jié)

在工作中，每年都有點(diǎn)滴的進(jìn)步，做績效考核不僅可以總結(jié)曾經(jīng)的努力成果，更能明確今后的工作方向。以下是一份關(guān)于績效考核個(gè)人總結(jié)，僅供閱覽：

2010的考評(píng)工作已經(jīng)結(jié)束，因種種原因，考核之后的“績效面談工作”直到上周才基本完成。現(xiàn)將與被考核人員的溝通、面談情況以及從中反映出的問題總結(jié)如下，既為總結(jié)上在考核工作中的經(jīng)驗(yàn)，也為本考核工作的改進(jìn)提供參考。

2010年底，非業(yè)務(wù)部門上海公司參與考核的人員共有24人，除離職的和因工作忙暫未溝通的人員外，實(shí)際參與面談溝通的人共有20人。

一、2010績效考核實(shí)施過程中存在的問題：

1、存在是“績效工資”還是“年終獎(jiǎng)金”疑惑的現(xiàn)象。

因2010年集團(tuán)的績效、薪酬制度進(jìn)行過改革，取消了每季度的“績效工資”，取而代之的是“實(shí)施年終考核，年終獎(jiǎng)根據(jù)集團(tuán)效益確定”的激勵(lì)措施。

然而，因種種原因，一部分員工的頭腦中仍然認(rèn)為年底的考核是為了“績效工資”的發(fā)放，而不是“年終獎(jiǎng)金”的發(fā)放。

對(duì)于一部分在2010年底得到過“年終獎(jiǎng)金”的人員來說，年終獎(jiǎng)金是公司對(duì)個(gè)人在本公司一年工作的認(rèn)可，不論多少，是公司對(duì)個(gè)人在公司一年工作表現(xiàn)的評(píng)定，“每家公司的員工都應(yīng)該有”的觀念在一部分人員的大腦中已經(jīng)根深蒂固，所以，分?jǐn)?shù)多少也無所謂。

2、個(gè)別崗位持“現(xiàn)在做績效溝通沒有意義”的觀點(diǎn)。

因種種原因，2010年底在“考核的實(shí)施”環(huán)節(jié)完成之后，并未做“績效面談”，所以，當(dāng)此次與被考核人面談時(shí)，認(rèn)為“沒有意義”、“工作忙”、“獎(jiǎng)金都發(fā)了，面談還有什么作用？”的現(xiàn)象還是存在。

3、大部分崗位對(duì)“績效管理流程”存在“不是很清楚”的現(xiàn)象；

當(dāng)與被考核人員溝通時(shí)，普遍反映出對(duì)“制定考核計(jì)劃，編制評(píng)估指標(biāo)，績效輔導(dǎo)，實(shí)施評(píng)估，績效面談和績效結(jié)果的應(yīng)用”績效管理的這六個(gè)循環(huán)階段不了解。“進(jìn)行到了哪個(gè)環(huán)節(jié)不是很清楚，接下來會(huì)有哪些環(huán)節(jié)也不是很了解”，基本上是走到哪一步算哪一步，上級(jí)要求做什么自己就做什么，作為被考核人個(gè)人，基本上是處于“盲目的”狀態(tài)。

4、個(gè)別崗位對(duì)“自己的考核指標(biāo)”存在“不是很清楚”的現(xiàn)象；

作為被考核者，不論是考核之前還是實(shí)施考核的時(shí)候，員工個(gè)人均應(yīng)知道“考核哪些方面、考核指標(biāo)有哪些”。但此次溝通發(fā)現(xiàn)：有個(gè)別人員直到此次面談時(shí)仍舊不知道對(duì)自己的考核的指標(biāo)有哪些。

5、個(gè)別崗位對(duì)“考核指標(biāo)的準(zhǔn)確性”有異議

個(gè)別崗位的人員認(rèn)為考核表中一些指標(biāo)不能夠很準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)自己的工作，但對(duì)“什么樣的指標(biāo)才能夠評(píng)價(jià)自己的工作”卻未有很好的建議。

6、個(gè)別崗位對(duì)“評(píng)分人的確定”有不同意見----此問題在部門經(jīng)理層尤其突出；

2010年實(shí)施考評(píng)時(shí)，打分人確定的原則已明確：“對(duì)基層人員的打分，由部門經(jīng)理評(píng)定，總經(jīng)理核準(zhǔn)；對(duì)部門經(jīng)理的打分，由上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)共同評(píng)定”。此次溝通發(fā)現(xiàn)，個(gè)別基層員工并不清楚此流程，而部門經(jīng)理卻認(rèn)為此評(píng)分人確定的原則值得商榷，即：“上級(jí)”更應(yīng)該是有工作中有直接聯(lián)系的上級(jí)，“平級(jí)”應(yīng)是對(duì)某一項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)定而不能是全部指標(biāo)，“下級(jí)”對(duì)自己的工作根本不清楚，應(yīng)該取消下級(jí)評(píng)分。

7、大部分基層人員對(duì)“自己的得分”存在“不是很清楚”的現(xiàn)象；

2010年，因種種原因，評(píng)估實(shí)施結(jié)束之后沒有進(jìn)行績效面談，所以大部分被考核人并不清楚自己的最終得分。當(dāng)告知他們最終得分時(shí)，大部分基層人員提出過“評(píng)分結(jié)果是如何得來”的疑問。

8、存在“最終評(píng)分尚未確定，而被考評(píng)人卻已經(jīng)知道分?jǐn)?shù)”的現(xiàn)象；

集團(tuán)自實(shí)施績效管理工作以來，就已明確“任何部門、任何人，不得隨意泄露與被考核人相關(guān)的考核信息”，但本次的溝通，卻發(fā)現(xiàn)部分人員“事先”已知曉了個(gè)人的得分，盡管他們所知曉的分?jǐn)?shù)并不都是最終核定的分?jǐn)?shù)。

9、大部分人員對(duì)“評(píng)分結(jié)果的應(yīng)用”存在“不是很清楚”的現(xiàn)象； 大部分被考核人員認(rèn)為評(píng)分的結(jié)果就單純是為了“發(fā)獎(jiǎng)金”，就是為了發(fā)獎(jiǎng)金而考核，而對(duì)于評(píng)分結(jié)果將是“工作反饋、工作評(píng)估、職位晉升、薪資調(diào)整等一個(gè)很重要的參考”并不是很清楚。

10、大部分人員對(duì)“獎(jiǎng)金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)”存在“不是很清楚”的現(xiàn)象；

集團(tuán)在2010年考核分?jǐn)?shù)出來之后，經(jīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批后，明確了獎(jiǎng)金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，簡而言之為“三、二、一、零”的“四級(jí)激勵(lì)”措施。但直到面談之時(shí)，仍有大部分被考核人員尚不清楚09獎(jiǎng)金是依據(jù)一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放的，個(gè)別被考核者認(rèn)為是按集團(tuán)績效管理辦法中的標(biāo)準(zhǔn)確定的。

二、2010績效考核實(shí)施后的效果：

1、一半的人員認(rèn)為此次考核表能夠用來評(píng)定自己的工作。在交流的過程中，對(duì)于他們提到的考核表擬定的疑惑一事，向他們詳細(xì)地介紹了2010年的考核表的形成過程；通過解釋，從操作的角度及被考核者個(gè)人主觀的觀點(diǎn)來看，最終一半的被考核人認(rèn)為考核表能夠用來評(píng)定自己的工作。

2、一半的人員對(duì)自己個(gè)人的得分是比較認(rèn)可的；

此次溝通過程中，采取的是“個(gè)人自我客觀評(píng)估+實(shí)際最終得分反饋”的形式來評(píng)估此次績效考核實(shí)施的效果。

一方面讓被考核人對(duì)一年工作按百分制作一個(gè)客觀的自我評(píng)估，然后告知他最終的得分，讓被考核人自己分析兩者的差距，到底是由于主觀的不足，還是因?yàn)榇嬖谀承┛陀^的原因；經(jīng)與被考核人溝通，一半的人員對(duì)自己的最終得分是比較認(rèn)可的；其余人員，普遍是自我評(píng)定分比最終得分略高2-3分，個(gè)別人員的自我評(píng)定分比最終得分高5分左右。

3、大部分人員對(duì)“績效溝通”一事比較認(rèn)可，但更希望能夠得到直接上級(jí)的評(píng)定和面對(duì)面的溝通；大部分人員比較認(rèn)可“績效溝通”一事，認(rèn)為很有必要進(jìn)行溝通，只是對(duì)“遲到的溝通”略有不滿。大部分人員希望（1）、與直接上級(jí)進(jìn)行溝通，希望直接上級(jí)對(duì)自己的工作能夠客觀的評(píng)價(jià)，能夠直接指出不足的地方，以便整改，更以便在以后的工作中提高；（2）、縮短“溝通”的周期，到考核時(shí)才去做“績效溝通”導(dǎo)致的結(jié)果是：時(shí)間太長、成績與不足不容易記錄、對(duì)于“不足”卻沒有了改進(jìn)的機(jī)會(huì)；（3）、與直接上級(jí)溝通后再與hr溝通，此時(shí)hr的溝通就更具有針對(duì)性。

4、大部分人員真切地希望“績效考核”真正能夠起到“獎(jiǎng)優(yōu)幫困”的作用。

盡管被考核者非常希望能夠通過年終獎(jiǎng)體現(xiàn)自己在公司工作的成績，但溝通過程中了解到：作為被考核者，相當(dāng)一部分人員希望自己的能力能夠在工作中得到體現(xiàn)、得到提升，而不僅僅是獎(jiǎng)金的多寡。對(duì)于工作中的成績，他們希望得到上級(jí)的及時(shí)認(rèn)可；對(duì)于工作中的不足，他們希望得到上級(jí)的及時(shí)指出和幫助。尤其是不足，他們更多的是希望上級(jí)能夠客觀地、直接地、具體地指出來，以幫助他們提高；而不是到年底考核的時(shí)候，在分?jǐn)?shù)最終確定后由自己發(fā)現(xiàn)，這容易給被考核者造成“秋后算賬”的錯(cuò)覺。

三、反映出的問題：

1、培訓(xùn)力度不足

自2010年初，集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)、績效、薪酬等方面進(jìn)行了一系列的修改、完善，尤其是績效考核和薪酬制度方面。但通過此次溝通，仍有個(gè)別人員雖然知道績效、薪酬是調(diào)整了，但調(diào)整后的結(jié)果具體是什么樣的、給個(gè)人造成什么樣的影響卻不是很清楚。

對(duì)于被考核者提出這樣的問題，不論什么原因，反映出了公司在此方面的培訓(xùn)還需加強(qiáng)。

2、宣講層面不夠：

2010年年終考核在實(shí)際實(shí)施的時(shí)候，因種種原因，時(shí)間緊、任務(wù)重，行政中心直接將相關(guān)安排傳達(dá)至部門經(jīng)理級(jí)，并未對(duì)全體人員進(jìn)行考核前的一系列介紹、講解，導(dǎo)致被考核者尤其是基層被考核者對(duì)此次考核的理解不全面，甚至有個(gè)別人員的理解有偏差（因考核表的擬定過程先后經(jīng)歷過三次，導(dǎo)致他們對(duì)最終所采用的考核表的認(rèn)識(shí)有偏差）

3、貫徹不夠徹底：

作為公司的日常管理，各項(xiàng)工作指令的傳達(dá)是一級(jí)一級(jí)進(jìn)行的，行政中心一旦部署完考核工作后，中層人員就應(yīng)貫徹，基層人員就應(yīng)執(zhí)行。而一旦中層人員在貫徹的過程中沒有很好的做好解釋、說明，上級(jí)的指令傳遞不到或不能很好的傳遞到基層，就容易造成基層人員對(duì)公司各項(xiàng)工作的不理解。

從“自己的考核指標(biāo)有哪些”到“自己的考核分是如何的得來的”，從“不清楚績效管理會(huì)涉及哪些流程”到“獎(jiǎng)金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)是什么”等一系列的問題都反映出一部分中層人員在貫徹考核工作的過程中講解不夠徹底，介紹不夠全面。

4、考核表中的信息需要更全面、更準(zhǔn)確；2010年的考核表，因種種原因，雖然最終能夠被大部分被考核者所接受，但客觀而言，指標(biāo)還需更全面、標(biāo)準(zhǔn)還需更準(zhǔn)確，考核表的改進(jìn)工作還存在較大的提升空間。

5、績效管理的各項(xiàng)工作需及時(shí)完成。

通過此次溝通，被考核者普遍表現(xiàn)出不太情愿做“獎(jiǎng)金都發(fā)了后的面談”，這就對(duì)績效管理各項(xiàng)操作中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提了個(gè)醒：應(yīng)及時(shí)完成績效管理的各項(xiàng)工作，尤其要做到：不面談不發(fā)獎(jiǎng)金，以改變“績效考核就是為了發(fā)獎(jiǎng)金”的錯(cuò)誤觀念。

四、2011年考核工作中需注意的問題

在此次溝通過程中，我曾就一些問題與被考核者做過溝通，現(xiàn)將突出的兩個(gè)問題提出如下，此問題在本的操作時(shí)需格外注意。

1、對(duì)普通員工的評(píng)定，部門經(jīng)理的打分與總經(jīng)理的打分有異議時(shí)，如何知曉兩個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)？最終的評(píng)分如何得來？

2、獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)是“按得分的絕對(duì)值”還是“按得分的相對(duì)值”？

第四篇：績效導(dǎo)航總結(jié)

績效導(dǎo)航 心靈的洗禮

——記2013年4月22日—24日3天2夜培訓(xùn)感言

首先非常感謝公司提供這樣一次心靈洗禮的課程讓我參加，雖然我之前也參加過很多形形色色的培訓(xùn)，但是它給心靈的洗禮和持續(xù)性的影響不大。2013年4月22日當(dāng)印奈兒一行9人到達(dá)李陽瘋狂英語培訓(xùn)基地的時(shí)候，我們目光所及之處幾乎都是人生的哲言很多文化宣傳類的東西，觸及到我們的眼睛都是心靈洗禮的人生哲言。

通過3天2夜的洗禮，感觸頗多，對(duì)個(gè)人的觸動(dòng)也非常的大，大概可以從以下幾個(gè)方面：

1、所有教學(xué)的內(nèi)容通俗易懂，結(jié)合了生活的很多案列讓所學(xué)者體會(huì)和感悟的更深入！

2、很多人一直以來對(duì)工作的態(tài)度就是覺得那是一種任務(wù)，自己并不是發(fā)自內(nèi)心有強(qiáng)大的意愿要全力以赴的去做，所以會(huì)覺得工作枯燥，如果把觀念改變過來，以一種玩樂的心態(tài)去工作，把工作當(dāng)成是一件很享受的事情去做的話就會(huì)有無限的創(chuàng)意和動(dòng)力！

3、團(tuán)隊(duì)的管理以PK和共贏的方式去運(yùn)作，才能保持一個(gè)品牌永久的競爭力和良性的循環(huán)。

4、團(tuán)隊(duì)凝聚力的建立，就是兩個(gè)字“依賴”，團(tuán)隊(duì)依賴你什么？公司依賴你什么？客戶依賴你什么？老板依賴你什么？老公（老婆）依賴你什么？等等。。關(guān)于這個(gè)問題，對(duì)我的感觸也非常的深刻，一個(gè)人只有讓別人依賴的點(diǎn)更多更深入，他的人生價(jià)值才會(huì)得到更大的體現(xiàn)，機(jī)會(huì)才會(huì)更多！

5、很多人在一個(gè)企業(yè)工作的時(shí)候，都是抱著看一看，試一試的心態(tài)去面對(duì)工作的，所以有時(shí)候并不能全面收獲自己想要的東西就會(huì)有很多的抱怨。要把自己100%交給企業(yè)、交給產(chǎn)品、交給客戶、交給團(tuán)隊(duì)、交給家人、、、、、只有這樣子，才能有更大的成就。

6、老師講到的一條“真”對(duì)我的感觸也是非常大的，回想從事美容美甲行業(yè)十多年，成就了很多女孩創(chuàng)業(yè)夢，很多時(shí)候她們都是抱著感恩的心態(tài)對(duì)待感受和我，每一次都會(huì)感到非常的自豪，就是因?yàn)樽约河谜嬲\的心去對(duì)待她們，幫她們解惑，找到解決問題的方法，所以不管是對(duì)待工作還是生活，敞開你真誠的心扉吧！

7、有責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)?shù)睦习宄删土撕芏鄦T工的夢想，所以跟隨一個(gè)企業(yè)就非常的重要，印奈兒公司是一個(gè)成就員工夢想的企業(yè)，承載著員工的夢并逐步實(shí)現(xiàn)，所以公司吸引的都是優(yōu)秀人才！有優(yōu)秀的領(lǐng)頭引領(lǐng)著一群隊(duì)伍往前沖！

8、為什么有些人全身心靈的交給企業(yè)，企業(yè)還是沒能發(fā)展好呢？就是因?yàn)楣庥邢敕?，沒有行動(dòng)，點(diǎn)燃?jí)粝搿瑒?dòng)力的最好方式就是行動(dòng)、行動(dòng)、再行動(dòng)，排除萬難，直達(dá)目標(biāo)。

9、其實(shí)很多人面對(duì)別人對(duì)自己歧視的時(shí)候，想要“報(bào)仇雪恨”，“報(bào)仇雪恨”就兩個(gè)字“超越”，當(dāng)別人看不起我的時(shí)候，我一定要看得起自己，設(shè)定超越目標(biāo)，用堅(jiān)定的意念和行動(dòng)力去促進(jìn)，達(dá)成。

10、在走火海環(huán)節(jié)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我的腦子里一直有著很多無形的后果，比如說燙傷或許最重要的是內(nèi)心的恐懼感，最后面我想著越過火海就是我把勝利成果傳遞給父母，他們在火海那邊等著我，這樣子內(nèi)心就充滿了無形的力量！

11、在將近200人10個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們印奈兒團(tuán)隊(duì)獲得了第一名，這期間我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)有過爭執(zhí)、有歡聲、有淚水，特別是當(dāng)我去帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做早會(huì)環(huán)節(jié)展示訓(xùn)練期間，我面對(duì)過無數(shù)的質(zhì)疑的聲音，但是最終我都將它克服下來，完美的展示出來，這一切的一切源于我們有一種全力以赴和要求十全十美的精神在指引著我們印奈兒人的前行。

12、一時(shí)的勝利不代表永久，在接下來100天的成長過程中，我這個(gè)落地主席，會(huì)全面的去帶領(lǐng)我們參會(huì)和位參會(huì)的同事在100天后有一個(gè)完美的蛻變！加油加油加加油！！

第五篇：工作績效總結(jié)

篇一：2014工作績效總結(jié)

2014員工績效評(píng)估表

工作績效考核

缺勤時(shí)間： 天 病假 ： 天

篇二：2014年績效考核工作總結(jié)

2014年***鎮(zhèn)績效評(píng)估工作總結(jié)

一年來，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照黨的群眾路線活動(dòng)要求，緊緊圍繞縣委、縣政府提出工作目標(biāo)及相關(guān)精神，認(rèn)真落實(shí)《2014年***鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）績效管理考評(píng)辦法（試行）》的通知要求，建立健全相關(guān)制度，各項(xiàng)工作取得了長足的發(fā)展?，F(xiàn)將2014年績效管理工作總結(jié)如下：

一、重在精心部署，營造績效評(píng)估濃厚氛圍

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)

鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)績效評(píng)估工作高度重視，我鎮(zhèn)成立了績效評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組。宣傳、組織、紀(jì)檢、婦聯(lián)和有關(guān)工作目標(biāo)及數(shù)據(jù)采集的責(zé)任單位為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，對(duì)全鎮(zhèn)的各站、辦、所以及14個(gè)村委會(huì)進(jìn)行績效評(píng)估，促進(jìn)黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，做人民滿意的公仆。

（二）精心制定方案，夯實(shí)工作基礎(chǔ)

黨委、政府按照細(xì)致、周密、有效的原則，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況及時(shí)制定了《2014年績效評(píng)估工作方案》，在方案的實(shí)施中，做到“四個(gè)突出”：一是突出機(jī)制創(chuàng)新，按照縣政府的要求，我鎮(zhèn)進(jìn)一步探索建立推進(jìn)加強(qiáng)黨員干部作風(fēng)建設(shè)提高工作效能，更好服務(wù)發(fā)展的有效機(jī)制。二是突出工作銜接。在工作目標(biāo)的制定中，注意與年初工作責(zé)任制相互銜接，注意與縣政府對(duì)我鎮(zhèn)績效評(píng)估的工作要求相銜接，使整個(gè)方案更加符合我鎮(zhèn)的要求，更加體現(xiàn)了工作實(shí)際。三是加強(qiáng)監(jiān)督管理。結(jié)合“***鎮(zhèn)村干部目標(biāo)責(zé)任制”，加強(qiáng)對(duì)績效評(píng)估過程的監(jiān)督管理，嚴(yán)格規(guī)范考核程序，指標(biāo)考核小組對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題要求進(jìn)行整改，并進(jìn)行全程跟蹤，服務(wù)、督查

組隨時(shí)進(jìn)行督查。這樣確保了我鎮(zhèn)工作任務(wù)的完成。四是突出績效改進(jìn)?？冃гu(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各站、辦、所以及14個(gè)村委會(huì)工作和服務(wù)情況進(jìn)行檢查，按工作完成情況打分，對(duì)工作不得力進(jìn)度慢的進(jìn)行通報(bào)，對(duì)存在的問題，給予追究責(zé)任，促進(jìn)整改，推進(jìn)工作。

（三）全面動(dòng)員部署，扎實(shí)推進(jìn)工作

我鎮(zhèn)著眼于統(tǒng)一思想、營造聲勢，鎮(zhèn)政府召開績效評(píng)估動(dòng)員大會(huì)，并制定具體實(shí)施方案，下發(fā)到各站、辦、所，以及14個(gè)村委會(huì)，使全鎮(zhèn)上下進(jìn)一步形成共識(shí)，明確目標(biāo)，明確責(zé)任，明確方法，確保我鎮(zhèn)績效評(píng)估工作的順利開展。

（四）細(xì)化績效指標(biāo)，加強(qiáng)量化考核

我鎮(zhèn)突出對(duì)績效評(píng)估工作任務(wù)的分解，每項(xiàng)任務(wù)都有明確的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人、完成時(shí)限、分管領(lǐng)導(dǎo)、辦事干部、責(zé)任人，將各項(xiàng)任務(wù)分別細(xì)化，以便打分量化考核。

二、重在完成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展

按照年初確定的發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，我鎮(zhèn)超額完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。2014年，全鎮(zhèn)年生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)達(dá)到3億元,固定資產(chǎn)投入4380萬元,招商引資項(xiàng)目7700萬元，人均純收入10500元。

（一）招商引資有新突破

按照縣政府招商引資工作會(huì)議精神的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)招商引資的實(shí)際，***鎮(zhèn)完成牧業(yè)養(yǎng)殖項(xiàng)目4個(gè)和牲畜交易市場等建設(shè)項(xiàng)目。

牧業(yè)養(yǎng)殖園區(qū)建設(shè) ***鎮(zhèn)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，“立足生態(tài)，發(fā)展牧業(yè)舍飼圈養(yǎng)”，促進(jìn)牧業(yè)園區(qū)建設(shè)，全年吸引外資1000萬元，新建牧業(yè)養(yǎng)殖園區(qū)4處。

一是*******客商****到****村新辦養(yǎng)殖專業(yè)合作社一處，建標(biāo)準(zhǔn)化羊舍8棟投入資金300萬元。

二是****村寒羊養(yǎng)殖園區(qū)，建羊舍4棟投入資金200萬元；

三是引進(jìn)項(xiàng)目資金新建****村寒羊養(yǎng)殖園區(qū)，建羊舍6棟投入300萬元；

四是引進(jìn)遼寧客商來****村新建育肥羊養(yǎng)殖園區(qū)一處，建羊舍4棟，投入資金200萬元。

牲畜交易市場建設(shè)

吸引域外資金400萬元，在****村新建牲畜交易市場一處。

（二）新農(nóng)村建設(shè)取得新進(jìn)展

一是調(diào)整農(nóng)業(yè)種植結(jié)構(gòu)，發(fā)展高效農(nóng)業(yè)。先后引進(jìn)玉米、谷子、辣椒、棉花、蓖麻等種植項(xiàng)目近10個(gè)，建立了14大產(chǎn)業(yè)基地，新建庭院經(jīng)濟(jì)示范屯1個(gè)，糧食作物種植面積26000公頃，糧食生產(chǎn)再上一個(gè)臺(tái)階，全年總產(chǎn)量達(dá)到9萬噸。

二是加大了農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。在繼完成了***村、****村3萬畝高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)的基礎(chǔ)上，今年積極協(xié)調(diào)上級(jí)有關(guān)部門，爭取到***村、****村高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)投入資金規(guī)模1500萬元，2015年開始動(dòng)工。全年新打抗旱井104 眼，新增水澆地面積700公頃，實(shí)施節(jié)水增糧205個(gè)單元，面積34627畝，居全縣第一位。今年新增農(nóng)機(jī)用戶 170戶，新增大型農(nóng)機(jī)專業(yè)戶8 戶，機(jī)械滅茬 10.2萬畝；深松整地作業(yè)4.5萬畝，機(jī)械播種32.8萬畝，機(jī)械收獲17.4萬畝，保護(hù)性耕作0.8萬畝。

三是深入推進(jìn)了農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。采取置換、租賃、入

股等方式，引導(dǎo)土地合理流轉(zhuǎn)，走集約化、產(chǎn)業(yè)化、機(jī)械化發(fā)展路子，目前，已整合連片耕地130公頃，新建家庭農(nóng)場一個(gè)。農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)不斷完善。全鎮(zhèn)成立了近30個(gè)專業(yè)合作社，搭建了企業(yè)和農(nóng)戶的“橋梁”、“紐帶”。

五是生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步改善。今春，今年林地清收2000多公頃，全年完成造林面積432.4公頃，完成綠化村屯4個(gè)。健全了管護(hù)隊(duì)伍，落實(shí)了管護(hù)責(zé)任，強(qiáng)化管護(hù)措施，確保了新栽樹木成活率和保存率達(dá)到98%以上。

六是加大了村容村貌環(huán)境整治工作力度。一是全面加強(qiáng)村屯環(huán)境衛(wèi)生整治，14個(gè)村建立環(huán)境衛(wèi)生清理制度，每個(gè)屯都設(shè)立了保潔員，使全鎮(zhèn)村屯環(huán)境有了較大改善。二是在繼****村、****村、****村修建圍墻后，今年****村投入資金60萬元，新修圍墻7.8公里，全年維修道路130公里，方便了群眾出行。

（三）人口、資源、環(huán)境、協(xié)調(diào)發(fā)展邁出新步伐

人口與計(jì)生工作是我鎮(zhèn)常抓不懈的工作。我鎮(zhèn)對(duì)計(jì)劃生育家庭特別扶助金發(fā)放到位率達(dá)到100%，符合條件的再生育夫婦實(shí)行出生缺陷干預(yù)到位率100%。計(jì)劃生育政策符合率達(dá)94.7%，人口自然增長率2‰，國免任務(wù)70對(duì)，完成71對(duì)。

（四）勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障得到新加強(qiáng)

今年，全鎮(zhèn)共勞務(wù)輸出5539人次，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移3877 人，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)收入4501 萬元。

通過民政救濟(jì)幫扶，為全鎮(zhèn)農(nóng)村五保戶110戶，發(fā)放22萬元；優(yōu)撫對(duì)象32名，發(fā)放優(yōu)撫金17.3萬元，低保戶1115戶，發(fā)放低保補(bǔ)助177.95萬元。

通過開展“*****行動(dòng)”，全鎮(zhèn)共結(jié)成幫扶對(duì)子121對(duì)，幫扶資金3萬余元。

（五）社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)取得新進(jìn)步

教育事業(yè)。今年通過企業(yè)墊付、財(cái)政撥款籌集資金1500萬元，新建***鎮(zhèn)小學(xué)，其中，教學(xué)樓建筑面積4600平方米，宿舍樓3700平方米，食堂800平方米。去年，***鎮(zhèn)中學(xué)考入一中25人，升學(xué)率超過40%，居全縣初中組之首，小升初在全縣名列第二，我鎮(zhèn)對(duì)教育事業(yè)的重視獲得縣委、縣政府的肯定。

文化建設(shè)。2014年我鎮(zhèn)加大對(duì)文化基礎(chǔ)設(shè)施的投入，新建文化廣場3處。

安生生產(chǎn)。自我鎮(zhèn)開展“平安***”活動(dòng),實(shí)行安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理，各村、站辦所每月19日上報(bào)安全報(bào)表，隱患排查落實(shí)到人，實(shí)行專人包保，形成了以制度管人管事。加大對(duì)社會(huì)治安管控，刑事發(fā)案率為零，群眾對(duì)社會(huì)治安滿意率達(dá)到98%，為人民的安居樂業(yè)保駕護(hù)航。

三、重在持續(xù)改進(jìn)，充分發(fā)揮績效評(píng)估應(yīng)有作用 我們高度重視績效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用力度，增強(qiáng)導(dǎo)向作用，圍繞評(píng)估中出現(xiàn)的問題，加大督促，加強(qiáng)整改，真正做到“以評(píng)促改、以評(píng)促進(jìn)、以評(píng)促優(yōu)”，扎實(shí)推進(jìn)工作進(jìn)展。

（一）突出落實(shí)整改。根據(jù)我鎮(zhèn)績效評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組的結(jié)果對(duì)績酬掛鉤中存在的問題制定整改措施，做到認(rèn)識(shí)到位、篇三：2014年上半年績效管理工作考核總結(jié)

2014年上半年績效管理工作考核總結(jié)

2014年7月15日

今年以來，***根據(jù)***2014年績效管理工作安排部署，始終堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)發(fā)展、注重實(shí)效的原則，結(jié)合本科室實(shí)際扎實(shí)開展了績效管理各項(xiàng)工作，現(xiàn)將***半年來工作開展情況簡要總結(jié)如下：

一、上半年績效管理工作開展情況

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷完善績效考核管理制度。為加強(qiáng)績效管理工作，***主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，機(jī)關(guān)各部門具體落實(shí)考核工作。***出臺(tái)了績效考核實(shí)施辦法，完善了各種管理措施，加強(qiáng)與牽頭部門、責(zé)任部門的協(xié)調(diào)配合，明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)，積極化解工作中存在的問題，有力地推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。

2.強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。在完善績效管理考核體系中，******組織本科室人員積極學(xué)習(xí)績效管理考核相關(guān)新理論、新方法，時(shí)刻關(guān)注兵團(tuán)師市相關(guān)績效政策，不斷總結(jié)績效管理過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大力宣傳***績效管理工作先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)。

3.大力推進(jìn)績效管理工作。在牽頭部門領(lǐng)導(dǎo)下，***制定了本部門各項(xiàng)考核指標(biāo)。為正確評(píng)價(jià)***工作人員德才表現(xiàn)和工作實(shí)績，考核指標(biāo)的完成情況與科室工作人員的年終

績效掛鉤，這樣調(diào)動(dòng)了科室人員的工作積極性。

4.認(rèn)真執(zhí)行***績效管理考核實(shí)施辦法。***績效管理考核工作，主要從德、能、勤、績四個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)，***于6月初制定了2014績效管理工作考核目標(biāo)，績效管理由兩部分工作組成：重點(diǎn)目標(biāo)、解決突出問題。重點(diǎn)目標(biāo)從**管理、招商工作、安全生產(chǎn)、---等方面制定了18項(xiàng)管理目標(biāo)，又從以上管理工作中羅列出4項(xiàng)突出要解決的問題，責(zé)任落實(shí)到科室每個(gè)人。

二、開展績效考核工作取得的成效

1.績效考核工作的開展，是加強(qiáng)***干部隊(duì)伍建設(shè)重要基礎(chǔ)，對(duì)調(diào)動(dòng)干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，完善激勵(lì)約束機(jī)制，起到了重要作用。

2.**與各部門、機(jī)關(guān)各部門間就管理工作、經(jīng)營工作方面的溝通比以前多了，達(dá)到“發(fā)現(xiàn)問題，解決問題”的目的。

3.在績效管理工作中，由于**實(shí)施了績效與獎(jiǎng)金掛鉤的績效制度，在一定程度上促使機(jī)關(guān)由上而下都比較重視績效考核，為提高服務(wù)質(zhì)量和工作效能，確保***各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成提供有力保障。

三、存在的主要問題

1.部門少數(shù)人員對(duì)開展績效管理工作的相關(guān)文件學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有差距，對(duì)績效管理考核工作重視不夠。

2.加強(qiáng)績效管理工作業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升工作能力。

3.在開展重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工作檢查與兵師黨委領(lǐng)導(dǎo)要求有差距，還需努力查找差距所在，及時(shí)整改。

四、下半年工作打算

1.嚴(yán)格按***經(jīng)營目標(biāo)，分解好各項(xiàng)指標(biāo)，科學(xué)合理的完成考核指標(biāo)。

2.加強(qiáng)對(duì)部門績效管理相關(guān)文件學(xué)習(xí)，使部門工作人員都能夠重視績效工作。同時(shí)，認(rèn)真做好***績效考核小組交辦的各項(xiàng)工作。

3.從***和機(jī)關(guān)工作人員的利益出發(fā)，進(jìn)一步修訂崗位工作量化標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好本科室的績效考核工作，及時(shí)收集機(jī)關(guān)人員的建議和意見，相互溝通，做好解釋、協(xié)調(diào)工作，使***的績效管理工作更上一層樓。

篇四：2013年上半年績效考核工作總結(jié)

人力資源部績效考核組

2013年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃

績效考核是人力資源中最具核心的工作內(nèi)容之一，通過有效的績效考核管理，可以正確反映被考核者的優(yōu)長劣短，從而指導(dǎo)開展合理的員工工作及能力評(píng)介。通過績效考核設(shè)置的循序引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)部門與個(gè)人工作的優(yōu)化與能力提升。2013年集團(tuán)公司績效考核工作全面開展，績效考核工作在各部門的通力配合下，取得了較好的成績?；仡櫳习肽暌詠砑瘓F(tuán)公司績效考核工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、上半年工作情況概述：

1、績效考核工作

根據(jù)公司文件精神編制了《關(guān)于2013年員工日常工作績效考核規(guī)則的規(guī)定》，指導(dǎo)各部門依據(jù)規(guī)定編制本部門考核規(guī)則；6月份又編制完成了《績效考核管理制度》以使績效考核更加規(guī)范，實(shí)現(xiàn)制度化；檢查、監(jiān)督各部門按照考核細(xì)則執(zhí)行績效考核，催交、收集各部門績效考核匯總，完成各部門每月績效考核情況的分析、總結(jié)及反饋工作。1-7月寫出考核分析表49份，記錄問題點(diǎn)120余條，針對(duì)其中存在的問題與相關(guān)部門溝通，及時(shí)解決。

上半年績效工作開展以來，集團(tuán)公司61個(gè)分廠、部門都已制定了符合本部門實(shí)際情況的考核細(xì)則并執(zhí)行；1-6月全廠績效考核總額為2031359.2元，其中績效總扣款1353713.1元，績效總獎(jiǎng)勵(lì)677646.09元；隨著績效考核的推進(jìn)，考核總額逐月遞增，考核率從2月份起呈上升態(tài)勢，各月份具體考核情況見下表：

2013年年初，人力資源部編制下發(fā)了《關(guān)于2013年員工日常工作績效考核規(guī)則的規(guī)定》，與去年相比，較大的變動(dòng)有兩點(diǎn)：一是績效工資所占比例的增大，由去年的崗位工資的20%變?yōu)閸徫还べY的100%；二是考核方式的轉(zhuǎn)變，由去年的只罰不獎(jiǎng)變?yōu)楠?jiǎng)罰結(jié)合；這兩方面的變動(dòng)使得公司績效考核上升了新的臺(tái)階，極大地促進(jìn)了員工積極性，每月績效獎(jiǎng)罰金額也穩(wěn)步上漲。1月份績效總扣款154897.1元，到7月份就達(dá)到了387079.8元，比1月份增加了1.5倍；1月份只有動(dòng)力車間做了績效獎(jiǎng)勵(lì)，隨著各部門考核細(xì)則相繼完善，越來越多部門實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)罰同步進(jìn)行，到7月份公司61個(gè)分廠、部門均有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)到了313859元。

2、技術(shù)工種定級(jí)考試監(jiān)督工作

為了提高員工工作的技能和積極性，對(duì)于部分特殊工種進(jìn)行技術(shù)工種分級(jí)，采取考試的方式進(jìn)行分級(jí)，考試包括理論考試和實(shí)際操作考試，員工將為此積極學(xué)習(xí)，努力工作。2013年上半年各類定級(jí)考試工626人，其中：總務(wù)部廚師52人，面點(diǎn)師7人；一建工程公司木工10人，瓦工3人，鋼筋工42人，架子工7人，塔吊司機(jī)4人；二建工程公司木工5人，瓦工12人，鋼筋工14人，塔吊司機(jī)4人；機(jī)電工程

公司電焊工240人，塑焊工35人，水暖工18人，車床工7人，電工166人。

3、優(yōu)秀評(píng)選工作

檢查全廠優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)的開展情況，包括開展周期、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、原始檔案記錄以及要求其妥善保存?zhèn)洳?，同時(shí)收集上交優(yōu)秀當(dāng)選名單和評(píng)選結(jié)果。對(duì)優(yōu)秀評(píng)選活動(dòng)結(jié)果做出匯總，提出建議改進(jìn)意見，收集部分部門原始檔案記錄、每月各部門優(yōu)秀員工評(píng)選名單；1-6月份共有68個(gè)部門參與先進(jìn)評(píng)選工作，其中20個(gè)部門參與評(píng)選出269個(gè)先進(jìn)班組，23個(gè)部門中評(píng)選出460位先進(jìn)班長，68個(gè)部門評(píng)選出5009名先進(jìn)個(gè)人。

4、班長民主測評(píng)

上半年以來，聯(lián)合企管部班建考核組通過民主測評(píng)及面談的方式對(duì)公司見習(xí)三個(gè)月以上的123名班長進(jìn)行綜合能力的考核，包括一建筑工程公司12名，二建筑工程公司12名，金屬錳廠80名，鎳鐵廠19名班長進(jìn)行民主測評(píng)工作，其中103人通過，20人不通過，通過率為83.7%。

5、工傷資金監(jiān)督

從1-7月份工傷借款共計(jì)217萬元，其中天元錳業(yè)累計(jì)借款100萬元，華夏特鋼累計(jì)借款117萬元。工傷治療發(fā)生費(fèi)用2157410元，其中：使用中費(fèi)用1142507.78元，已下賬156717元，待醫(yī)保中心賠付費(fèi)用為858185.22元。

6、其它臨時(shí)工作：人員招聘，為了滿足生產(chǎn)的需求，先后去各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及人才交流中心、大學(xué)召開專場招聘會(huì)，為公司招聘到300余名優(yōu)秀人才；崗位調(diào)查，主要是對(duì)全廠所有生產(chǎn)崗位及后勤非生產(chǎn)崗位的工作內(nèi)容、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境等方面進(jìn)行調(diào)查，使得崗位與薪資相匹配；中高層管理人員直系親屬統(tǒng)計(jì)，為促進(jìn)公司各級(jí)管理人員廉潔自律，創(chuàng)造風(fēng)清氣正、任人唯賢的工作氛圍，杜絕徇私舞弊行為，三月初統(tǒng)計(jì)全廠中高層管理人員及工程技術(shù)人員直系親屬在廠任職情況，并編制下發(fā)了《關(guān)于對(duì)公司中高層管理人員及在廠任職親屬信息公示的通知》；員工辭職原因調(diào)查，針對(duì)五月份大量員工辭職現(xiàn)象，通過下廠區(qū)、車間詢問以及打電話訪問等多種方式調(diào)查員工辭職原因，并分析調(diào)查結(jié)果，形成報(bào)告，并提出合理的改進(jìn)意見。

二、考核中存在的問題

1、各部門的績效考核細(xì)則還沒有完善，在日常考核當(dāng)中并沒有相應(yīng)的細(xì)則來進(jìn)行考核，還有個(gè)別部門在考核當(dāng)中并沒有按照人力資源部制定下發(fā)的《績效考核管理制度》相關(guān)要求來進(jìn)行考核，導(dǎo)致出現(xiàn)了考核匯總表不規(guī)范、獎(jiǎng)罰原因不明確、不公平等現(xiàn)象。

2、一些部門對(duì)于公司下發(fā)的文件理解有偏差，導(dǎo)致考核出現(xiàn)了許多問題。具體表現(xiàn)在：一，對(duì)公司要求的考核率達(dá)到50%以上理解有誤，認(rèn)為是績效扣罰人數(shù)占總?cè)藬?shù)的一半以上，而忽略了績效獎(jiǎng)勵(lì)這一重要內(nèi)容。在實(shí)際績效開展過程中向員工傳達(dá)了錯(cuò)誤的考核思想和考核原則，使得員工對(duì)績效考核制度產(chǎn)生了抵觸心理，嚴(yán)重影響了員工工作的積極性和主動(dòng)性。二，沒能真正了解公司開展績效考核的積極意義和重要性，報(bào)以推諉應(yīng)付的態(tài)度對(duì)待公司績效考核工作的開展，沒能客觀、公正的對(duì)員工進(jìn)行考核，使得考核的開展未能發(fā)揮積極意義。

3、執(zhí)行力度不夠。2013年員工全部崗位工資作為績效工資進(jìn)行考核，旨在通過績效考核約束員工不良行為，促進(jìn)員工工作積極性。只有加大考核力度，才能發(fā)揮績效考核的激勵(lì)作用使員工更加努力工作，而一些部門考核執(zhí)行力較差，未進(jìn)行績效考核或考核力度不夠，如財(cái)務(wù)中心、貿(mào)易公司、法務(wù)部、外協(xié)部等。

三、下半年工作計(jì)劃

2013年下半年，針對(duì)崗位工作實(shí)際以及上半年績效考核工作中存在的問題：

1、個(gè)別部門考核細(xì)則需進(jìn)一步完善；

2、績效考核制度理解的偏差；

3、執(zhí)行力度不夠；通過與相關(guān)部門溝通、協(xié)作，在以后的工作中解決問題，彌補(bǔ)不足。下半年著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：

1、在每月的考核中繼續(xù)加強(qiáng)與各車間、部門的溝通與交流工作，勤于和善于與各崗位員工交流，廣泛收集和聽取問題、建議，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，將各層考

核者與員工思想統(tǒng)一起來，共同提升自身素質(zhì)和專業(yè)技能，努力工作未公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。每月及時(shí)催交各部門考核匯總，將考核中存在的問題及時(shí)反饋給各部門車間；同時(shí)加大每月績效檢查工作的力度，對(duì)重點(diǎn)問題要嚴(yán)抓不放，直至車間、部門解決問題為止。繼續(xù)協(xié)助各部門完善績效考核細(xì)則，優(yōu)化符合各分廠、部門實(shí)際的內(nèi)部分配方案，將績效考核更深入的開展下去。

2、加強(qiáng)績效考核的宣傳工作，重點(diǎn)是績效管理理念及其發(fā)揮的積極作用，使部門負(fù)責(zé)人及各級(jí)考核人員認(rèn)識(shí)績效考核的重要性，在考核過程中，將績效作為提高部門管理的一種有效手段，而不是為了獎(jiǎng)罰而考核。同時(shí)，加強(qiáng)員工績效考核的宣傳，讓員工了解、參與、投入到公司績效管理工作中，切實(shí)發(fā)揮績效考核積極作用。

3、繼續(xù)開展公司優(yōu)秀評(píng)選工作，指導(dǎo)各部門開展優(yōu)秀評(píng)選工作，重點(diǎn)對(duì)各部門優(yōu)秀評(píng)選過程的監(jiān)督，保證整個(gè)評(píng)選工作客觀、公正、透明。做好各月度優(yōu)秀評(píng)選結(jié)果的核對(duì)、信息錄入和存檔工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，使優(yōu)秀評(píng)選工作順利完成。

4、做好本職工作的同時(shí)，積極參加部門培訓(xùn)，提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和貫徹公司執(zhí)行力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他臨時(shí)工作，密切配合同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為部門和公司的榮譽(yù)努力奮斗。

績效考核組

二〇一三年八月五日

篇五：個(gè)人工作業(yè)績總結(jié)

個(gè)人工作業(yè)績總結(jié)。

本人自上班以來，一直注重自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能學(xué)習(xí)，從一個(gè)普普通通的運(yùn)行值班人員逐漸成長為運(yùn)行值長。水輪發(fā)電機(jī)組值班運(yùn)行是集腦力與體力的綜合性技術(shù)工作。水輪發(fā)電機(jī)組安全可靠穩(wěn)定運(yùn)行，效率最高，發(fā)電量最多，耗水量最少，事故發(fā)生時(shí)保證損失最少是水輪發(fā)電機(jī)組值班的技術(shù)核心。因此，水輪發(fā)電機(jī)組值班技術(shù)是保證水電廠乃至電力系統(tǒng)安全、可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平的根本保證。根據(jù)對(duì)水輪發(fā)電機(jī)組值班的嚴(yán)格技術(shù)要求，我在業(yè)務(wù)技術(shù)上刻苦學(xué)習(xí)，努力追求新知識(shí)、新技術(shù)，并取得可喜碩果，多次獲廠內(nèi)理論知識(shí)和操作技術(shù)能手，1998年在公司組織的技能操作比賽中和同事一起獲得一等獎(jiǎng)，2001年在競爭正值班理論考試和實(shí)際操作考試中以高于第二名36分的成績?nèi)〉玫谝弧?005年在競爭運(yùn)行值長的崗位上脫穎而出。2010年又在公司舉辦的安全知識(shí)競賽和安全征文活動(dòng)中雙雙榮獲一等獎(jiǎng)。

由于不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)取，自己的水輪發(fā)電機(jī)值班技術(shù)日趨成熟和完善，能針對(duì)機(jī)組運(yùn)行中的問題進(jìn)行判斷，分析和處理，提出較好的技術(shù)改造和合理化建議。比如針對(duì)大機(jī)組的直流系統(tǒng)可能出現(xiàn)的運(yùn)行不可靠，建議從小機(jī)組直流系統(tǒng)放一備用電纜至大機(jī)直流系統(tǒng)，這樣既保證了大機(jī)直流系統(tǒng)在異常狀況下的運(yùn)行的可靠性，又使得小機(jī)組的直流備用容量得到充分利用。

作為水輪發(fā)電機(jī)組值班員在工藝革新的主要任務(wù)就是操作的準(zhǔn)確性與少走彎路，省時(shí)省工并保證操作的有效性，并在群體性的作業(yè)中充分發(fā)揮每一個(gè)人的才能和在實(shí)際工作中修訂、完善工作流程，使其規(guī)范和準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)化。在技術(shù)工藝革新中我通過自己多年的操作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合操作規(guī)程在班內(nèi)作了如下工作：提高運(yùn)行人員操作要素；保證巡回檢查質(zhì)量；消除生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)與人為事故；闡述運(yùn)行人員怎樣防止誤操作；更多的發(fā)揮班組“內(nèi)聚力”提高工作效率。

在技術(shù)管理工作中，每年自己都制定出班組技術(shù)培訓(xùn)年計(jì)劃、月計(jì)劃，主持班組的技術(shù)考問講解，設(shè)備異常分析，提出事故預(yù)想，組織反事故演習(xí)。在生產(chǎn)中注意將圖紙資料編號(hào)分類有序收集，將設(shè)備缺陷、設(shè)備異常狀況、事故及故障原因、檢修作業(yè)情況、定值修改、調(diào)度命令及調(diào)度運(yùn)行方案、設(shè)備運(yùn)行方式，設(shè)備更改等技術(shù)工作逐一歸檔管理，并參與本廠2000年本廠運(yùn)行操作規(guī)程的修訂工作；幫忙擬定過大型事故演習(xí)方案，協(xié)助修改班組各類操作票，主持班組的安全工作并連續(xù)實(shí)現(xiàn)5年生產(chǎn)無事故的優(yōu)秀生產(chǎn)工作成績，并多次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。在技術(shù)管理工作中，自己對(duì)水電站的整個(gè)生產(chǎn)流程的技術(shù)管理流程有較強(qiáng)的了解和管理能力，能針對(duì)水電站的各個(gè)生產(chǎn)技術(shù)環(huán)節(jié)提出自己的看法和技術(shù)要領(lǐng)，能提出本班組生產(chǎn)計(jì)劃、班組規(guī)劃，生產(chǎn)重點(diǎn)、組織措施及技術(shù)措施，能抓住生產(chǎn)季節(jié)不同的技術(shù)要領(lǐng)，具有較強(qiáng)的班組管理綜合能力。

在培訓(xùn)工作中，自己注意抓好值上的技術(shù)問答、反事故演習(xí)、事故預(yù)想、異常分析。并共帶過3個(gè)徒弟，并在集團(tuán)公司組織的“師帶

徒活動(dòng)”中獲得“優(yōu)秀師徒”稱號(hào).他們均在各自的崗位上已作出奉獻(xiàn)，并有的已當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)干部和成為生產(chǎn)骨干。

除認(rèn)真提高自己的運(yùn)行水平外,自己虛心的向檢修的同志學(xué)習(xí),重新拜師學(xué)藝,積極參與水輪發(fā)電機(jī)組檢修、一次設(shè)備檢修、二次設(shè)備檢修、保護(hù)調(diào)試、微機(jī)監(jiān)控等各種檢修維護(hù)工作，使自己的理論與實(shí)際相結(jié)合，在業(yè)務(wù)素質(zhì)上大大的提高到了一個(gè)新的臺(tái)階。

學(xué)習(xí)是無止境的，只有不斷更新知識(shí)和技術(shù)，才能跟上設(shè)備自動(dòng)化日益發(fā)展的需要，只有永遠(yuǎn)不斷的努力學(xué)習(xí)，追求知識(shí)，技術(shù)的高層次，才能滿足水輪發(fā)電機(jī)組安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。