第一篇：收費站一日工作制度創(chuàng)建方案

XX收費站一日工作制度創(chuàng)建方案

為進(jìn)一步提升我站優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核體系，打造一支素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精良、和諧進(jìn)取的收費隊伍，依據(jù)《青島市高速公路管理處收費站優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》，結(jié)合處及分處優(yōu)質(zhì)服務(wù)和業(yè)務(wù)管理的相關(guān)要求，制定以下方案。

一、組織機(jī)構(gòu)

為保證本站一日工作制度的順利開展，特成立了以站長為組長，站管理員為副組長，站監(jiān)控員及班長為成員的稽查小組.各小組在各自管理的范圍內(nèi)具體實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法。具體內(nèi)容包括收費人員行為規(guī)范、暢通保障考核、便民服務(wù)考核、站區(qū)環(huán)境考核等。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過創(chuàng)建收費站一日工作制度，加強和規(guī)范收費隊伍管理工作，完善檢查監(jiān)督、制約機(jī)制，實現(xiàn)精細(xì)化、規(guī)范化、制度化的管理，為廣大司乘人員營造良好的行車環(huán)境和規(guī)范的文明服務(wù)，樹立良好的高速公路管理新形象。

三、工作方向

按照市處《一日工作制度》的要求，將收費站每名管理人員的分工與《一日工作制度》要求的分工進(jìn)行對接，并將管理人員的分工重新進(jìn)行了調(diào)整，使之與《一日工作制度》的要求相符。同時，將管理人員的分工進(jìn)行細(xì)分，使每名管理

人員都清楚自己分工的工作要求、標(biāo)準(zhǔn)、以及如何落實。站負(fù)責(zé)人每日對管理人員分工的工作進(jìn)行督促和檢查，遇到?jīng)]及時完成當(dāng)日工作的，主動了解情況，并幫助其完成當(dāng)日工作，避免出現(xiàn)工作脫節(jié)現(xiàn)象。如有的管理人員完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作有困難，站負(fù)責(zé)人就積極協(xié)調(diào)監(jiān)控人員和收費人員幫助其完成分工的工作，以免影響收費站的整體運行。

四、工作方法及措施

我們按照市處《一日工作制度》的要求，將收費站每名管理人員的分工與《一日工作制度》要求的分工進(jìn)行對接，并將管理人員的分工重新進(jìn)行了調(diào)整，使之與《一日工作制度》的要求相符。同時，將管理人員的分工進(jìn)行細(xì)分，使每名管理人員都清楚自己分工的工作要求、標(biāo)準(zhǔn)、以及如何落實。站負(fù)責(zé)人每日對管理人員分工的工作進(jìn)行督促和檢查，遇到?jīng)]及時完成當(dāng)日工作的，主動了解情況，并幫助其完成當(dāng)日工作，避免出現(xiàn)工作脫節(jié)現(xiàn)象。如有的管理人員完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作有困難，站負(fù)責(zé)人就積極協(xié)調(diào)監(jiān)控人員和收費人員幫助其完成分工的工作，以免影響收費站的整體運行。

1、工作例會制度落實方面。我們按照要求，每周一上午9點召開工作會例，由收費站負(fù)責(zé)人對上周工作進(jìn)行總結(jié)，通報工作中存在的問題，傳達(dá)上級各項政策及工作要求并安排本周工作。管理員根據(jù)自己的崗位總結(jié)上周工作的完成情

況并制定本周計劃。監(jiān)控主管XX總結(jié)上周收費員在收費業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、錄像回放中存在的問題，并對收費工作提出有針對性的改正措施；會計XX列出上一周的收費明細(xì)制成報表，對每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄；管理員XX每周定時清點倉庫存貨，上報下周需采購的物品；將收費崗?fù)ぁV場衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的不足進(jìn)行通報，并制定下周需改進(jìn)的收費班和個人，保證收費區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。同時，每天召開工作小例會，由前一天值班人員向站負(fù)責(zé)人匯報值班期間收費站工作，包括：崗?fù)?nèi)外設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，夜間收費廣場、辦公樓等設(shè)備安全保衛(wèi)工作、突發(fā)事件等。如遇星期

六、星期天，交接班管理人員做好面對面的交班。

2、衛(wèi)生管理制度落實方面。我們將收費廣場、辦公區(qū)、生活區(qū)分別進(jìn)行衛(wèi)生包干區(qū)劃分，安排值日表，每周每班次不少于1次衛(wèi)生大掃除，并對照優(yōu)質(zhì)服務(wù)站區(qū)環(huán)境考核標(biāo)準(zhǔn)，安排管理員每天兩次進(jìn)行衛(wèi)生檢查，每班次一次班組相互檢查。同時，強化衛(wèi)生工作考核，該扣分的扣分，不搞下不為例。

3、行政值班制度落實方面。值班人員值班期間負(fù)責(zé)全站工作。值班人員按要求嚴(yán)格認(rèn)真填寫《值班工作日子》，嚴(yán)禁脫崗、酗酒等現(xiàn)象的發(fā)生。值班人員每天到崗檢查不少于兩次，監(jiān)督檢查收費人員遵守各項規(guī)章制度，及時糾正違規(guī)現(xiàn)象，加強對外來人員的檢查，如遇重大問題第一時間上

報站長和分處值班人員。如遇突發(fā)事件應(yīng)及時啟動相應(yīng)防范預(yù)案，組織在站人員全力做好保暢通、保安全等工作。

4、學(xué)習(xí)制度落實方面。我站每周集中學(xué)習(xí)不少于一次，由站站務(wù)管理崗人員組織。學(xué)習(xí)人員包括每班的收費人員和本班的監(jiān)控員，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)、上級下達(dá)的文件及規(guī)章制度、各項管理規(guī)定、業(yè)務(wù)知識等，重點是收費業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)和有關(guān)考核的相關(guān)規(guī)定。與會人員要認(rèn)真聽講做好會議記錄，各班以班為單位參加學(xué)習(xí)不準(zhǔn)無故缺席，否則記入星級考核。

5、收費員座談會制度落實方面。每月由站長和管理員輪班組織不少于一次職工座談會，聽取職工反映的問題，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀價值觀世界觀，強化職工職業(yè)道德。解決職工在工作中生活中所遇到的困難，關(guān)心尊重理解職工。每次座談會都形成會議記錄，凡是座談會上收費人員提出的問題，收費站能解決的當(dāng)周解決，解決不了的，及時向分處有關(guān)科室反映，并將解決情況和反映情況下次座談會上通報。

6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核方面。按照市處《一日工作制度》的要求，我站成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組，由站長、管理員、監(jiān)控員、收費班長組成?？己诵〗M成員每日在監(jiān)控室和收費崗?fù)Ξ?dāng)班收費員的文明服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對收費人員微笑服務(wù)中存在的問題現(xiàn)場指出并讓其改正；考核小組每日按站區(qū)環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對收費人員在衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)管理中存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場整改。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的問題，事后經(jīng)當(dāng)事人自看錄像確認(rèn)無誤由本人在考核本上簽字確認(rèn)?？己诵〗M在月底將本月內(nèi)稽查情況匯總并根據(jù)《青島市高速公路管理處收費站星級、績效考核辦法》、《青島市高速公路管理處收費站優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、收費業(yè)務(wù)稽查方面。由站長、管理員、監(jiān)控員組成收費業(yè)務(wù)稽查小組，采取直接上崗檢查、通過后臺流水事后稽查、夜間突擊稽查相結(jié)合的方式對收費員的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行檢查。稽查內(nèi)容包括監(jiān)督卡的放置和文明服務(wù)的落實情況、日常收費業(yè)務(wù)是否規(guī)范有無徇私舞弊現(xiàn)象、是否帶有私款及通訊工具等與工作無關(guān)的其他物品、對特殊車輛異常車輛的處理是否符合規(guī)定。對稽查出來的問題，視情節(jié)輕重對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育，相關(guān)責(zé)任人立即整改并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。每日由收費人員簽字確認(rèn)后將稽查情況進(jìn)行公示。

雖然我站在執(zhí)行市處《一日工作制度》方面做了一些工作，但距市處的要求還有一定的距離，下步我們將結(jié)合收費工作情況，逐步完善《一日工作制度》，使之成為指導(dǎo)收費站工作的標(biāo)尺。

XX收費站

2011年8月

第二篇：一日工作制度

收費站一日工作制度

收費站一日工作制度分為八個方面：

一、工作例會制度

收費工作要取得實質(zhì)性的進(jìn)步和提高必須嚴(yán)格落實例會制度。

收費站例會制度分為：每周一工作小例會和每天工作小例會。

每周一工作小例會要求收費站每周一召開一次例會，站長親自參與例會，以確保例會的效果。會上各班組負(fù)責(zé)人匯報上周的工作情況，站長及時傳達(dá)落實本周收費站相關(guān)文件、指示精神及上級交給的工作任務(wù)，部署下周主要工作。

每天工作小例會要求每天上班前半小時召開一次例會，總結(jié)在發(fā)卡收費、文明服務(wù)、指標(biāo)完成、安全保障等方面的工作亮點，查找工作不足，加強溝通交流，了解掌握收費員在政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面情況，及時幫助收費員解決實際困難，確保隊伍穩(wěn)定。

二、衛(wèi)生管理制度

環(huán)境衛(wèi)生是一個收費站的形象，反映了收費站的外部面貌，收費站必須嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度。

為確保環(huán)境的綠化、美化、凈化，收費站應(yīng)成立環(huán)境衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)收費站的環(huán)境衛(wèi)生工作。對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行分塊責(zé)任包干，明確標(biāo)準(zhǔn)，收費站每周五進(jìn)行一次衛(wèi)生全面打掃除，每周一進(jìn)行衛(wèi)生檢查考核。

衛(wèi)生清掃主要包括以下幾方面

一是車道與廣場衛(wèi)生：收費亭和廣場車道的設(shè)備等由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)進(jìn)行清掃、整理，做到無垃圾，無積塵。

二是辦公區(qū)域衛(wèi)生：要求樓內(nèi)各辦公室、會議室、餐廳做到窗明幾凈，室內(nèi)環(huán)境做到整潔、凈化、亮化、美化。

三是宿舍區(qū)衛(wèi)生：宿舍要達(dá)到整齊無雜物，地面桌面干凈利落，空氣清新。

衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅持天天一小查，一周一大查的原則，負(fù)責(zé)巡查衛(wèi)生狀況，巡查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便及時糾正。各班組負(fù)責(zé)人必須每日對責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作進(jìn)行督查，并做好記錄。

三、行政值班制度

行政值班人員必須堅持24小時在崗制度，要樹立正確的態(tài)度和具有高度責(zé)任心，值班期間主要做到

1、對崗上的收費工作進(jìn)行了解查看，確保收費工作順利進(jìn)行。

2、對站區(qū)衛(wèi)生清掃和安全情況進(jìn)行檢查，確保生活環(huán)境美觀、和諧。

3、外對收費人員的活動進(jìn)行了解，防止出現(xiàn)不必要的事故。值班人員對每天的工作做好值班情況的記錄，遇到突發(fā)事件按照《收費站突發(fā)事件處理流程》及時上報，冷靜解決。第二天移交給下一位值班人員，并做好交待工作，值班人員值班期間必須做到不準(zhǔn)擅離職守、干私活、辦私事、串崗；不準(zhǔn)喝酒、吵嘴、打罵、鬧事；不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶入工作崗位不準(zhǔn)利用收費工作之便隨意搭乘或幫助他人乘坐任何單位車輛。

四、學(xué)習(xí)制度。

收費站為了全面提高職工整體素質(zhì)，必須堅持學(xué)習(xí)制度。

收費站每周學(xué)習(xí)不少于兩次，可以利用第二個中班上班前和第一個早班結(jié)束后進(jìn)行學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：上級重要文件必學(xué)、相關(guān)法律法規(guī)必學(xué)、規(guī)章制度必學(xué)、先進(jìn)人物事跡必學(xué)、時事政治必學(xué)。

學(xué)習(xí)形式采取：學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合，學(xué)習(xí)與提問相結(jié)合，學(xué)習(xí)與寫作相結(jié)合的形式。

收費站每周對學(xué)習(xí)筆記都實行統(tǒng)一收繳、統(tǒng)一發(fā)放，定期抽查、獎優(yōu)罰劣。通過學(xué)習(xí)完善收費站學(xué)習(xí)制度，使職工尊章守紀(jì)意識，知識面，思想素質(zhì)都有全面提高。

五、員工座談制度。收費站領(lǐng)導(dǎo)要及時了解收費員心聲，必須堅持座談制度。

各收費站員工座談每周不少于一次?？梢圆扇“嗉壖w座談形式，也可以采取對個別人員座談制度，每次座談至少有一名管理人員參與。管理人員作為座談會的核心，主持會議。

座談的內(nèi)容主要涉及以下三方面:一是了解職工工作上的問題，對收費制度、管理制度、考核制度等方面有什么看法和建議。二是了解員工的個人情況，平時參加的活動、課余時間的安排等，三是了解員工對飲食條件，居住條件有什么建議和想法。通過交流座談拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工之間距離，增強職工對收費站的熱愛，架起溝通交流的橋梁。

六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核流程。

考核采取對收費崗?fù)さ奈拿鞣?wù)進(jìn)行現(xiàn)場稽查制度（隨機(jī)抽查）和錄像回放制度。

（一）、現(xiàn)場稽查制度。

現(xiàn)場稽查制度分為稽查小組日?；椤?dāng)班監(jiān)控員隨機(jī)稽查、班長互查

1、稽查小組稽查：每日在監(jiān)控室和收費崗?fù)Ξ?dāng)班收費員的文明服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對收費人員微笑服務(wù)中存在的問題現(xiàn)場改正，錄像備份，事后并找當(dāng)事人查看錄像，確認(rèn)無誤。按照《青島市高速公路管理處收費站優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，本人在星級考核本上簽字。

2、監(jiān)控員日稽查：監(jiān)控員當(dāng)班期間對崗上收費員進(jìn)行日?；?，對本班收費員文明服務(wù)沒按照《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》規(guī)范做到位的人員，進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)，對服務(wù)不合格者做錄像備份。

3、班長互查：每天第二個中班的班長到監(jiān)控室，對崗上收費員進(jìn)行文明服務(wù)考核，學(xué)優(yōu)點，找缺點。班長之間互相交流，取長補短。使各班收費員在服務(wù)時給人一種自然，親切的感覺。

（二）錄像回放

1、稽查小組每日錄像回放稽查制度。站稽查小組每天對崗上收費員進(jìn)行前一天的早、中、晚班三個點的錄像回放抽查。并做錄像備份，查出服務(wù)不合格者，錄像備份，并找當(dāng)事人查看錄像，確認(rèn)無誤。按照《青島市高速公路管理處收費站優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。本人在星級考核本上簽字。

2、稽查小組每周抽查制度。站稽查小組組織在每個周五對崗上收費員進(jìn)行全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查，在監(jiān)控室抽查本周崗上收費員的文明服務(wù)。對服務(wù)不合格者，找當(dāng)事人看錄像，并做錄像備份。對本周文明服務(wù)不合格者，進(jìn)行公示。

3、月底集中稽查制度。在每個月月底，站稽查小組將本月內(nèi)每周稽查情況做匯總，根據(jù)《青島市高速公路管理處收費站星級、績效考核辦法》對收費員，監(jiān)控員一個月內(nèi)所扣分?jǐn)?shù)從上至下分為三星級，二星級，一星級，對考核分?jǐn)?shù)低于80分的為考核不合格，定為無星。根據(jù)《青島市高速公路管理處收費站星級、績效考核辦法》規(guī)定，對于無星者，不發(fā)放當(dāng)月星級考核獎。

七、收費業(yè)務(wù)稽查流程

業(yè)務(wù)稽查也采取進(jìn)行現(xiàn)場稽查制度（隨機(jī)抽查）和錄像回放制度。

（一）、現(xiàn)場稽查制度。

現(xiàn)場稽查制度分為稽查小組日?；?、當(dāng)班監(jiān)控員隨機(jī)稽查、班長互查

1、稽查小組每日在監(jiān)控室和收費崗?fù)Ξ?dāng)班收費員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行數(shù)據(jù)稽查，按照《青島市高速公路管理處站務(wù)管理考核辦法》扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，本人在星級考核本上簽字。

2、監(jiān)控員日稽查：監(jiān)控員當(dāng)班期間對崗上收費員進(jìn)行日?；椋ㄟ^微機(jī)數(shù)據(jù)，做好每筆業(yè)務(wù)的正確與否的記錄。

3、班長互查：每天第二個中班的班長到監(jiān)控室，對各班收費員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行記錄和分析。

（二）錄像回放

1、稽查小組每日錄像回放稽查制度。站稽查小組每天對崗上收費員進(jìn)行前一天的早、中、晚班三個點的錄像回放抽查。并做錄像備份，查出服務(wù)不合格者，錄像備份，并找當(dāng)事人查看錄像，確認(rèn)無誤。

2、稽查小組每周抽查制度。站稽查小組組織在每個周五對收費員進(jìn)行收費業(yè)務(wù)的檢查，對業(yè)務(wù)不合格者，進(jìn)行公示。

3、月底集中稽查制度。在每個月月底，站稽查小組將本月內(nèi)每周稽查情況做匯總，根據(jù)《青島市高速公路管理處站務(wù)管理考核辦法》對收費員，監(jiān)控員一個月內(nèi)所扣分?jǐn)?shù)從上至下分為三星級，二星級，一星級，對考核分?jǐn)?shù)低于80分的為考核不合格，定為無星。

八、收費站站長工作流程

收費站站長是一個站的核心，站長必須充分發(fā)揮帶頭作用，主要做好以下工作;

1、早上整理著裝、佩帶工作證、清理辦公區(qū)衛(wèi)生

2、召開管理員碰頭會，聽取前日行政值班人員工作匯報，布置全天工作組織稽查小組成員對崗上收費、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)管理等情況進(jìn)行稽查匯總稽查情況。

3、巡視收費站各部門工作情況。

4、下午到監(jiān)控室查看崗上收費情況，聽取監(jiān)控負(fù)責(zé)人前一日監(jiān)控錄像回放情況匯報到財務(wù)室查看當(dāng)日收費情況，5、下班前召開管理人員碰頭會，總結(jié)全天工作情況，布置晚間值班工作。

第三篇：安邊收費站關(guān)于一站一品的創(chuàng)建方案

安邊收費站關(guān)于“一站一品”的創(chuàng)建方案

為樹立高速新形象，提高收費站服務(wù)效能，響應(yīng)公司號召。安邊收費站創(chuàng)建“弘揚邊塞古城文化，打造優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)”的收費站服務(wù)品牌，培養(yǎng)特色收費隊伍，構(gòu)筑暢通和諧高速環(huán)境。

品牌是企業(yè)發(fā)展的綜合體現(xiàn)，是收費站提高服務(wù)形象的標(biāo)識。加強收費站品牌建設(shè)，改變收費站沒有品牌的現(xiàn)狀，通過創(chuàng)建品牌的過程，加強收費站與企業(yè)文化的結(jié)合，凝聚企業(yè)獨特的文化精神和經(jīng)營理念，把企業(yè)產(chǎn)品打造成知名品牌，形成企業(yè)品牌魅力。

一、品牌定位

（一）品牌內(nèi)涵

安邊古鎮(zhèn)始建于秦漢，歷史悠久，是歷史上有名的三邊之一的經(jīng)濟(jì)文化中心。陜北長城屹立600多年，歷遭破壞，又被沙漠侵吞，但大部分依然保存完好。在古代它不僅是抵御外敵的堅固堡壘，更是古代人民對于和平、安定的精神寄托。多少年以來長城文化不僅告誡我們要愛好和平，更是激勵著我們艱苦勤奮、堅韌剛毅、開拓進(jìn)取、勇敢拼搏。安邊收費站依靠長城精神打造屬于自己的“邊塞古城”品牌，用鋼鐵般長城的意志培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)強、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費治超隊伍。

“素有旱碼頭”之稱的古城安邊，是東灘經(jīng)濟(jì)文化的中心，物資商品集散地。每年正月的賽驢大會，四月初八的安邊廟會期間，蒙、漢、回民客商云集，市場交易更勝平日。安邊收費站地處陜北古鎮(zhèn)安邊鎮(zhèn)東北側(cè)，依托陜北長城安邊段，著名的五里大墩就坐落在收費站附近，陜北長城博物館同時也坐落于安邊鎮(zhèn)。多年年來觀光旅游者及文學(xué)愛好者常常途徑此地觀賞巍峨、雄偉的長城遺跡，不僅增加了安邊收費站的通行費用，而且提升了安邊收費站的整體形象，同時也加強了所有員工的文學(xué)修養(yǎng)。

（二）現(xiàn)實意義

隨著車流量和客流量的逐年增加，安邊收費站的各項服務(wù)要求也隨之提高。因此，“邊塞古城”文化服務(wù)品牌概念的提出具有重大的現(xiàn)實意義，它不僅為安邊收費站的現(xiàn)行發(fā)展擬定了新規(guī)范，提出了新要求，同時也為收費站的未來發(fā)展提出了一整套綱領(lǐng)性的總體思路。真誠、熱心的服務(wù)，標(biāo)志著安邊收費站將以多樣化、特色化、人性化、優(yōu)質(zhì)化、專業(yè)化、精細(xì)化要求，服務(wù)于社會，服務(wù)于廣大司乘朋友，服務(wù)于員工，用“微笑交通，服務(wù)千里”，彰顯著至親、至情、至善、至美的至愛情懷，傳達(dá)著和諧、創(chuàng)新、高效、卓越的服務(wù)精神。充分發(fā)揮企業(yè)文化品牌無法替代的號召作用和帶動優(yōu)勢，不斷推進(jìn)服務(wù)措施的完善，讓這個小站更密切地適應(yīng)社會發(fā)展需求，提供更為快捷、高效、安全的交通出行環(huán)境，煥發(fā)出新的活力與光彩。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：XXX 副組長：XXX 成員：XXX XX XXX XXX XXX XXX

三、品牌創(chuàng)建的具體措施

（一）內(nèi)強素質(zhì)

營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，使每一個員工養(yǎng)成樂學(xué)，好學(xué)的好習(xí)慣，提高員工素質(zhì)，使員工朝著公司的人才要求方向發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工，讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。建立長效機(jī)制長效機(jī)制，保證品牌的創(chuàng)建；加強團(tuán)隊建設(shè)，立足本職工作完成工作任務(wù)；強化對企業(yè)品牌的認(rèn)可，鑄造自己的品牌，同時打造員工品牌，讓員工品牌與收費站品牌共同發(fā)展；堅持創(chuàng)新、永不止步；務(wù)實管理、積極宣傳。通過一系列措施最終達(dá)到內(nèi)強素質(zhì)的目的，從而保證收費站文化品牌的引領(lǐng)示范作用。

（二）外塑形象

通過綜合提高員工的思想政治與法律素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身心素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、個人修養(yǎng)素質(zhì)以及職業(yè)道德素質(zhì)，培養(yǎng)具有以上特質(zhì)的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊，努力打造“弘揚邊塞古城文化，打造優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)”精品服務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、微笑服務(wù)、高效服務(wù)、愛心服務(wù)、滿意服務(wù)提升窗口服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，更好的為社會公眾服務(wù)。

（三）特色班組建設(shè)，推動品牌建設(shè)

班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容，也是收費站建設(shè)的重中之重。建站十年以來，安邊收費站從不固步自封，緊跟時代發(fā)展的步伐，在打造“邊塞古城”品牌的同時，充分考慮班組成員概況，創(chuàng)新性的提出了建設(shè)特色班組的發(fā)展新思路。“活力”一班、“竭力”二班、“魅力”三班、“能力”四班。積極進(jìn)取展“風(fēng)范”的四大班組建設(shè)，各班組百花爭艷，各領(lǐng)風(fēng)騷。

四、品牌創(chuàng)建的實施步驟

（一）準(zhǔn)備階段

考察安邊鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化，了解安邊能夠成為“旱碼頭”的原因，聯(lián)系收費站自身所欠缺的，強化與安邊鎮(zhèn)的聯(lián)系，為品牌的創(chuàng)建提供基礎(chǔ)。組織參觀明長城遺址、陜北長城博物館，體驗長城文化、學(xué)習(xí)長城精神，強化品牌建設(shè)。制定了活動實施方案，及時召開職工大會、創(chuàng)辦黑板報宣傳動員，確?！耙徽疽黄贰钡膭?chuàng)建活動可以順利進(jìn)行。

（二）宣傳階段 1.對內(nèi)宣傳

利用樓道、黑板報、公示牌、文化墻等開展品牌宣傳活動，讓員工將品牌文化深深印在心中。每周組織收費員進(jìn)行品牌文化交流學(xué)習(xí)，對收費站的品牌建設(shè)提出意見和建議。利用閑暇時間創(chuàng)作有關(guān)“邊塞古城”文學(xué)作品。2.對外宣傳

成立品牌宣傳小分隊，在下班期間通過發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解以及演講的方式闡述“邊塞古城”的品牌理念。通過懸掛橫幅，搭建具有品牌文化的標(biāo)識牌，讓過往司乘清晰、具體的了解我們的品牌文化、明確我們的服務(wù)態(tài)度、。

（三）實施階段

1.提升員工素質(zhì)，打造品牌效應(yīng)

借助“春訓(xùn)”提升員工身體素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)能力。收費一線員工常年坐在收費崗?fù)?nèi)，缺乏鍛煉，思想意識懶散，身體素質(zhì)很差，通過“春訓(xùn)”軍事化管理，強化身體素質(zhì)，打造出一支陽光、活力、青春的收費治超隊伍，為創(chuàng)建品牌收費站奠定形象基礎(chǔ)；通過采取“邊訓(xùn)邊練邊考核”的方式組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)學(xué)習(xí)、特殊車輛應(yīng)急處理等活動，全面提升員工的收費人員的業(yè)務(wù)技能、文明服務(wù)能力，營造大干快上的良好氛圍，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)強、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費治超隊伍，為創(chuàng)建品牌收費站奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.加強文明服務(wù)，加快品牌推廣 創(chuàng)建文明窗口形象，加快品牌推廣需要。要求所有員工必須按照“一意二整三不四美五心六有”的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，所謂“一意”，即“全心全意服務(wù)司乘”；所謂“二整”，即“衣服穿戴要整理，交班隊列要整齊”所謂“三不”，即“面對收費目標(biāo)不放松、加強服務(wù)監(jiān)督不松勁、確保文明收費不馬虎”；所謂“四美”，即“語言美、笑容美、行為美、形象美”；所謂“五心”，即“微笑服務(wù)真心、收費發(fā)卡用心、解釋說明耐心、判斷車型細(xì)心、便民服務(wù)熱心”；所謂“六有”，即“思想有規(guī)范、行為有準(zhǔn)則、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)有規(guī)程、制度有落實、工作有考核”。每月中旬組織全體收費員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)，每月下旬發(fā)放關(guān)于文明服務(wù)調(diào)查問卷，并將調(diào)查結(jié)果與考核掛鉤。

3.推進(jìn)細(xì)化管理，保證品牌創(chuàng)建

首先加強后勤管理，嚴(yán)格考核后勤辦公用品的采購流程、渠道、方式，做到規(guī)范化、合理化，有效推動后勤工作的運行。其次嚴(yán)格落實值班站長四在場，即“突發(fā)事件、收繳矛盾、車輛高峰期、交接班”值班站長必須在場。推進(jìn)收費工作的正常，高效運作。最后通過監(jiān)控和現(xiàn)場督察，加強學(xué)習(xí)教育提升文明服務(wù)水平。

（四）鞏固成果，持續(xù)提升階段

強化信息反饋系統(tǒng)，對取得的成績繼續(xù)保持，通過了解社會及過往司乘的意見，對存在的問題進(jìn)行及時客觀全面分析。深度挖掘品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步提升品牌意識，完善品牌創(chuàng)建中所欠缺的。推動品牌創(chuàng)建再上一個臺階。

第四篇：創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費站匯報材料

創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費站匯報材料

2014年演陂收費站被納入公司標(biāo)準(zhǔn)化收費站創(chuàng)建計劃，演陂收費站積極準(zhǔn)備，與收費運營管理工作同部署同落實，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化收費站的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)逐一貫徹落實，收到較好效果。現(xiàn)將創(chuàng)建過程匯報如下：

一、文書檔案標(biāo)準(zhǔn)化。

演陂收費站根據(jù)公司要求，借鑒兄弟單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費站的成功經(jīng)驗，重新對文檔進(jìn)行分類整理，形成文書檔案標(biāo)準(zhǔn)化。

二、流程控制標(biāo)準(zhǔn)化

演陂收費站結(jié)合管理工作，細(xì)化梳理，達(dá)到流程控制標(biāo)準(zhǔn)化。首先是對各崗位人員工作進(jìn)行流程化，根據(jù)崗位職責(zé)分別建立完善了站管理工作流程，做到人人職責(zé)明確，工作流程清楚。

三、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化演陂收費站以典型為帶動，規(guī)范管理，落實微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

第五篇：淺談創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費站之我見

淺談創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費站之我見

深入開展以增強干部職工學(xué)習(xí)能力、實踐能力、創(chuàng)新能力，提高干部職工綜合素質(zhì)建設(shè)為目標(biāo)的教育培訓(xùn)工作，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型高速公路收費站的有效途徑，為此，我認(rèn)為應(yīng)重點做好以下幾個方面的工作。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立管理機(jī)制，全面開展創(chuàng)建活動

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費站是一個全新的管理理念，是提高職工整體素質(zhì)的系統(tǒng)工程，需要通過多種形式和渠道來實現(xiàn)其確定的總體目標(biāo)。首先，為了使創(chuàng)建活動得到扎實、有效地開展，可以由工會、政工牽頭，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮工會、政工的教育職能作用，制定創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費站實施方案，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。其次認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級部門有關(guān)指示精神，建立健全各項教育培訓(xùn)保障制度，落實職工教育培訓(xùn)計劃，將職工教育培訓(xùn)工作納入日常工作中去。第三，根據(jù)公路收費站實際需求和自身建設(shè)需要，建立不同的學(xué)習(xí)層次和一系列考核激勵機(jī)制，層層分解落實各項學(xué)習(xí)計劃與措施，并將考評結(jié)果納入文明行業(yè)創(chuàng)建的考評工作體系中。通過以點帶面的方法，推動學(xué)習(xí)型收費站的創(chuàng)建工作的全面開展。

二、教育職工化壓力為動力，強化自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念

當(dāng)前，隨著公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，公路行業(yè)管理力度的加大，各收費站比管理、比后勁、比名次、比效益的競爭日益激烈，這種競爭歸根到底是人才的競爭。為此，通過創(chuàng)建活動，從培養(yǎng)符合公路管理需要的復(fù)合型的人才和高素質(zhì)的技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干入手，因勢利導(dǎo)，多管齊下，教育職工化壓力為動力，引導(dǎo)職工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，以適應(yīng)不斷變化的實際。充分利用宣傳欄、簡報、圖書閱覽室及網(wǎng)絡(luò)等

渠道，進(jìn)行廣泛的宣傳，傳播先進(jìn)理念，通過強化危機(jī)教育，從而使職工產(chǎn)生緊迫感和競爭意識，激發(fā)職工內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求，提高他們學(xué)習(xí)的自覺性，從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。引導(dǎo)廣大職工立足自身實際，結(jié)合自己的興趣愛好，制定各具特色的學(xué)習(xí)計劃，參加多形式、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，不斷實現(xiàn)個人的學(xué)習(xí)目標(biāo)，不斷擴(kuò)展個人的能力，從而不斷實現(xiàn)自我超越。

三、營造良好學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，提高職工整體素質(zhì)

開展職工教育培訓(xùn)工作，我們應(yīng)注重抓好兩個方面，一是專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)；二是交通文化、行業(yè)精神和職業(yè)道德的塑造。廣泛組織舉辦各類教育培訓(xùn)活動，為廣大職工學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。第一、每年組織專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育。第二、開展崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。組織收費人員、監(jiān)控員、業(yè)務(wù)人員、票據(jù)員等專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；組織站長、副站長等管理人員培訓(xùn)；第三、廣泛開展學(xué)歷教育，改善行業(yè)職工知識結(jié)構(gòu)。隨著公路管理設(shè)施和手段的日趨先進(jìn)，對人員素質(zhì)要求不斷提高。針對公路職工素質(zhì)參差不齊的特點。鑒于年輕人多，學(xué)習(xí)欲望強，鼓勵職工利用業(yè)余時間參加各種形式的學(xué)歷教育，業(yè)余自學(xué)成材，同時結(jié)合自身的實際情況，制定一些職工教育培訓(xùn)考核激勵辦法，幫助職工解決工學(xué)矛盾，并在時間和學(xué)習(xí)經(jīng)費上予以支持。

四、注重全員學(xué)習(xí)，團(tuán)隊學(xué)習(xí)，促進(jìn)工作效率的提高

在進(jìn)行職工教育培訓(xùn)活動中，要進(jìn)一步強調(diào)全員學(xué)習(xí)，全過程學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)和工作結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)不斷發(fā)現(xiàn)、研究和解決工作中的問題，實現(xiàn)工作效率的提高。通過系列學(xué)習(xí)活動，調(diào)動職工主動學(xué)習(xí)的熱情，使積極工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神成為單位的主流思想，促進(jìn)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化理念的形成。在學(xué)中干，干中學(xué)的過程中促

進(jìn)收費站管理工作效率的提高。

五、注重實效，創(chuàng)新性地開展職工教育培訓(xùn)活動

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費站，一方面要繼承、延續(xù)以往職工教育中成功的經(jīng)驗做法；另一方面，為適應(yīng)新形勢，在教育培訓(xùn)方法、手段、內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，力求新突破。第一，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實效性和多元性。探索推行收費員禮儀培訓(xùn)，在公務(wù)禮儀、個人禮儀、社交禮儀、微笑服務(wù)等方面進(jìn)行下功夫，采取授課、事例分析、角色演練、場景模擬相結(jié)合的生動活潑形式。通過禮儀培訓(xùn)，把文明服務(wù)的思想注入一線收費職工的心中，增強使用規(guī)范用語、文明用語的自覺性，促進(jìn)微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展。第二、注重實踐能力的培養(yǎng)。進(jìn)一步提高專業(yè)技術(shù)人員對信息系統(tǒng)的運行、操作和維護(hù)能力的培訓(xùn)。通過授課、事例分析、組織現(xiàn)場參觀，現(xiàn)場實踐的形式進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高技術(shù)人員的實踐操作技能。第三，以創(chuàng)新的要求培養(yǎng)人才。各專業(yè)技術(shù)人員要加快更新知識，研究新情況，接受新事物，拓寬新領(lǐng)域，增強運用新科學(xué)、新技術(shù)的能力，對管理人員，重點引導(dǎo)他們由行政管理向知識管理轉(zhuǎn)化。在運用管理方面，積極探索治理各種偷逃通行費方法和措施，有效遏止逃費行為。通過創(chuàng)新成果的應(yīng)用和推廣，不僅可以提高公路收費管理水平，而且為公路收費事業(yè)發(fā)展培養(yǎng)一批骨干隊伍，增強公路發(fā)展后勁。

六、建設(shè)優(yōu)秀行業(yè)文化，支持創(chuàng)建活動開展

行業(yè)文化是促進(jìn)一個單位成功和支持其發(fā)展的管理文化，它體現(xiàn)了行業(yè)自身的價值觀，在單位職工思想意識中起導(dǎo)向作用。進(jìn)行職工教育培訓(xùn)工作，必須把行業(yè)文化作為宣傳、教育、實踐的重要內(nèi)容。通過開展各種活動，把思想品德、敬業(yè)精神，團(tuán)隊協(xié)作、職業(yè)道德、工作態(tài)度、行為規(guī)范都納入職工的素質(zhì)教育中。一是打造核心文化，形成被廣大職工普遍認(rèn)同并自覺遵行的價值觀和經(jīng)營理念；二是推行禮儀文化，著重要求窗口單位通過禮儀文化來展示公路收費隊伍的文明形象。通過推行禮貌用語、隊列禮儀、敬禮禮儀、統(tǒng)一著裝等行為規(guī)范，實行半軍事化管理，以各種禮儀來豐富交通文化建設(shè)的內(nèi)涵；三是開展形式多樣、職工喜聞樂見的文體活動，形成濃厚交通文化氛圍。以不同形式、多層次、多角度、多方位地展示公路收費管理的創(chuàng)建成就；四是繼續(xù)開展勞動競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、崗位技術(shù)比武、業(yè)務(wù)知識競賽等活動，使職工在活動中不斷提高自身崗位技能和業(yè)務(wù)水平。通過開展靈活多樣、生動活潑的職工教育活動，豐富職工的業(yè)余生活，調(diào)動職工的學(xué)習(xí)熱情，增強公路收費站的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

開展一系列職工教育培訓(xùn)活動，以培養(yǎng)復(fù)合型的管理人才和高素質(zhì)的技術(shù)能手為目標(biāo)，引導(dǎo)職工教育培訓(xùn)活動向規(guī)范化、制度化轉(zhuǎn)變，從個人自學(xué)向有組織、有方向的集體學(xué)習(xí)邁進(jìn)，從追求學(xué)歷為目標(biāo)的被動式學(xué)習(xí)向崗位成才、技術(shù)創(chuàng)新為目的主動式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。從而真正實現(xiàn)職工整體素質(zhì)的提高，為努力打造學(xué)習(xí)型收費站打下良好的基礎(chǔ)，從而促進(jìn)公路收費管理事業(yè)的發(fā)展。