第一篇：2012民主評議行風工作小結

英才小學教育行風民主評議活動總結

（2012-10-24）

根據(jù)縣教體局關于“開展教育行風民主評議活動”文件精神，為進一步加強我校行風建設，鞏固2011年建設工作成果，切實解決廣大家長關注的教育熱點問題，根據(jù)縣教育局的統(tǒng)一部署，我校于9月中旬至今，認真開展行風民主評議活動。從宣傳動員到深入學習、從問卷調查到落實整改，各個階段的工作在規(guī)定時間內有條不紊的進行。通過開展此項工作，端正了校風政風、師德師風，改善了校容校貌，維護了教育形象，拉近了學校與社會、老師與家長的距離，為學校教育教學和宣傳工作創(chuàng)造了更加寬松的環(huán)境?，F(xiàn)就行此項工作從以下幾方面進行總結。

一、加強領導，廣泛宣傳

為加強對民主評議行風建設工作的領導，9月18日，學校成立了行風民主評議領導小組和家長民主評議領導小組，明確了行風建設的部署查糾階段、問卷調查階段和總結整改階段的工作，明確了英才小學民主評議行風活動組織宣傳、材料準備、督促考核的負責人。9月30日，學校召開英才小學民主評議行風活動動員大會，動員全體教職工，統(tǒng)一思想，提高認識，增強對此項工作的責任感。

二、加強學習，提高認識

在廣泛宣傳的基礎之上，我校采取多種形式，切實開展職業(yè)道德教育、人生觀價值觀教育，不斷提高教職工的思想政治水平。9月中旬，學校組織教師學習了《教育法》、《教師法》以及上級有關加強行風建設的文件。10月上旬，組織教師重溫了《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《微山縣師德教風建設“十不準”》，并開展了宗旨意識大討論。

在學習中，努力做到三個結合：學習和工作相結合、學習和思想實際相

結合、學習和行風建設相結合同時，對學習過程提出了嚴格的要求

1、處理好學習和工作的關系，采取集中學習和個人自學相結合的辦法。

2、學習時，要認真通讀全文、領會文章的精神實質。

3、學習時嚴格考勤，任何人不得缺席、遲到、或早退。

4、每一位教師必須按時做學習記錄，同時要寫出個人的心得體會。通過學習，凈化了廣大教師心靈，陶治了他們的情操，提高了他們的思想覺悟。

三、認真開展問卷調查工作

為了查深查透，我們通過各種渠道廣泛征求社會各屆的意見，主要做法是：

1、設立行風建設評議意見箱，公布了學校和縣教育局的舉報電話

2、向社會發(fā)放問卷調查表，總計180份。

3、召開學生家長座談會，就學校行風建設、素質教育、“減負”工作等熱點問題向廣大家長誠懇地征求意見，發(fā)放家校聯(lián)系卡，并組織人員對家長朋友的意見進行分類整理，有針對性的制定整改措施。

4、召開“行風建設和評議工作征求教職工意見和建議座談會”，就行風建設中的組織領導、政風校風、師德建設、教育收費、招生等問題向廣大教職工征求意見。

4、深入家訪，廣泛征求家長朋友對學校、對老師的意見和建議，并填好家訪記錄表。

四、認真開展自查自糾工作。

10月上旬，我們主要開展了自查自糾工作。

對于教師個人進行自查自糾，自查要求做到“嚴、準、實、深”，不準只講成績、不講缺點；不準含含糊糊，文過飾非；不準虛情假意、戴空帽子；不準就事論事，只見樹木、不見森林。在自查階段，要求每位教師撰寫《自查自糾表》。

對于學校，我們通過開展“四看”活動，查糾出學校內部存在下列問題和不足：

1、校務的公開化不夠徹底；

2、師德狀況一般，個別教師教書育人的積極性不夠；

3、校園文化有待加強；

4、常規(guī)管理有待加強。

五、狠抓整改，建立和完善內部監(jiān)督約束機制

10月中旬，我校對排查出來的問題，進行了認真的梳理，學校和個人都制定了整改措施，并限期進行了改正。在此期間，匯集建議和意見10條，提出整改意見5條，制定整改措施8條。學校和個人都按制定的整改方案如期進行整改，成績顯著。通過這一階段的整改，進一步加強了黨風廉政建設，消除了在校師生的事故隱患，端正了師德師風，同時“減輕小學生過重負擔的規(guī)定”也得到了貫徹執(zhí)行。

我們深刻認識到，良好的教育行風是日積月累形成的，必須天天抓、月月抓、年年抓。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓行風建設必須建立和完善有關工作制度。對于工作中的不足，我們決心在今后的工作中堅決克服，我們將以高度的責任感和使命感進一步做好行風建設工作，為推動微山縣教育事業(yè)和精神文明建設作出不懈的努力！

留莊鎮(zhèn)英才小學

2012.10.24

第二篇：2012民主評議行風工作小結

潁陽鎮(zhèn)大路吳回民中心小學行風民主評議活動總結

根據(jù)縣教科局“襄教科監(jiān)〔2012〕86號”文件精神，為進一步加強我校行風建設，鞏固2011年建設工作成果，切實解決廣大家長關注的教育熱點問題，根據(jù)縣教科局的統(tǒng)一部署，我校于9月初至今，認真開展行風民主評議活動。從宣傳動員到深入學習、從問卷調查到落實整改，各個階段的工作在規(guī)定時間內有條不紊的進行。通過開展此項工作，端正了校風政風、師德師風，改善了校容校貌，維護了教育形象，拉近了學校與社會、老師與家長的距離，為學校教育教學和宣傳工作創(chuàng)造了更加寬松的環(huán)境?，F(xiàn)就行此項工作從以下幾方面進行總結。

一、加強領導，廣泛宣傳

為加強對民主評議行風建設工作的領導，9月初，學校成立了行風民主評議領導小組和家長民主評議領導小組，明確了行風建設的部署查糾段、問卷調查階段和總結整改階段的工作，明確了大路吳回民中心小學民主評議行風活動組織宣傳、材料準備、督促考核的負責人。9月中旬，學校召開民主評議行風活動動員大會，動員全體教職工，統(tǒng)一思想，提高認識，增強對此項工作的責任感。

二、加強學習，提高認識

在廣泛宣傳的基礎之上，我校采取多種形式，切實開展職業(yè)道德教育、人生觀價值觀教育，不斷提高教職工的思想政治水平。9月中旬，學校組織教師學習了《教育法》、《教師法》以及上級有關加強行風建設的文件。9月底，組織教師重溫了《教師職業(yè)道德規(guī)范》，并開展了宗旨意識大討論。

在學習中，努力做到三個結合：學習和工作相結合、學習和思想實際相結合、學習和行風建設相結合同時，對學習過程提出了嚴格的要求

1、處理好學習和工作的關系，采取集中學習和個人自學相結合的辦法。

2、學習時，要認真通讀全文、領會文章的精神實質。

3、學習時嚴格考勤，任何人不得缺席、遲到、或早退。

4、每一位教師必須按時做學習記錄，同時要寫出個人的心得體會。通過學習，凈化了廣大教師心靈，陶治了他們的情操，提高了他們的思想覺悟。

三、認真開展問卷調查工作

為了查深查透，我們通過各種渠道廣泛征求社會各屆的意見，主要做法是：

1、設立行風建設評議意見箱，公布了學校和縣教科局的舉報電話

2、向家長發(fā)放問卷調查。

3、召開“行風建設和評議工作征求教職工意見和建議座談會”，就行風建設中的組織領導、政風校風、師德建設、招生等問題向廣大教職工征求意見。

4、深入家訪，廣泛征求家長朋友對學校、對老師的意見和建議。

四、認真開展自查自糾工作。

9月中旬，我們主要開展了自查自糾工作。

對于教師個人進行自查自糾，自查要求做到“嚴、準、實、深”，不準只講成績、不講缺點；不準含含糊糊，文過飾非；不準虛情假意、戴空帽子；不準就事論事，只見樹木、不見森林。

對于學校，我們通過開展“四看”活動，查糾出學校內部存在下列問題和不足：

1、學生的自律意識還不強；

2、師德狀況一般，個別教師教書育人的積極性不夠；

3、校園文化有待加強；

4、常規(guī)管理有待加強。

五、狠抓整改，建立和完善內部監(jiān)督約束機制

9月底，我校對排查出來的問題，進行了認真的梳理，學校和個人都制定了整改措施，并限期進行了改正。學校和個人都按制定的整改方案如期進行整改，成績顯著。通過這一階段的整改，進一步加強了黨風廉政建設，消除了在校師生的事故隱患，端正了師德師風，同時“減輕小學生過重負擔的規(guī)定”也得到了貫徹執(zhí)行。

我們深刻認識到，良好的教育行風是日積月累形成的，必須天天抓、月月抓、年年抓。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓行風建設必須建立和完善有關工作制度。對于工作中的不足，我們決心在今后的工作中堅決克服，我們將以高度的責任感和使命感進一步做好行風建設工作，為推動襄城縣教育事業(yè)和精神文明建設作出不懈的努力！

潁陽鎮(zhèn)大路吳回民中心小學

2012.9.30

第三篇：2010民主評議行風工作小結

雙溝小學民主評議行風活動工作總結

（2010-12-24）

根據(jù)縣教育局（2010）138號《關于印發(fā)對全縣中小學開展民主評議行風活動實施方案的通知》文件精神，為進一步加強我校行風建設，鞏固2009年建設工作成果，切實解決人民群眾關注的教育熱點問題，根據(jù)縣教育局的統(tǒng)一部署，我校于11月中旬至今，認真開展民主評議行風活動。從宣傳動員到深入學習、從問卷調查到落實整改，各個階段的工作在規(guī)定時間內有條不紊的進行。通過開展此項工作，端正了校風政風、師德師風，改善了校容校貌，維護了教育形象，接近了學校與社會、老師與家長的距離，為學校教學和宣工作創(chuàng)造了更加寬松的環(huán)境?，F(xiàn)就行此項工作從以下幾方面進行總結。

一、加強領導，廣泛宣傳

為加強對民主評議行風建設工作的領導，11月18日，學校成立了雙溝小學民主評議行風活動領導小組，劉西元校長任組長，成員由其副校級教干組成。胡傳路主任任辦公室主任，明確了行風建設的部署查糾階段、問卷調查階段和總結整改階段的責任人，明確了雙溝小學民主評議行風活動組織宣傳、材料準備、督促考核的負責人。11月19日，學校召開雙溝小學民主評議行風活動動員大會，動員全體教職工，統(tǒng)一思想，提高認識，增強對此項工作的責任感。

二、加強學習，提高認識

廣泛宣傳的基礎之上，我校采取多種形式，切實開展職業(yè)道德教育、人生觀價值觀教育，不斷提高教職工的思想政治水平。11月底，學校組織教師學習了《教育法》、《教師法》以及上級有關加強行風建設的文件。11月上旬，組織教師重溫了《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《泗洪縣教育工作文明用語及

忌語》及《泗洪縣師德教風建設“八要八不準”》，并開展了宗旨意識大討論。

在學習中，努力做到三個結合：學習和工作相結合、學習和思想實際相結合、學習和行風建設相結合同時，對學習過程提出了嚴格的要求

1、處理好學習和工作的關系，采取集中學習和個人自學相結合的辦法。

2、學習時，要認真通讀全文、領會文章的精神實質。

3、學習時嚴格考勤，任何人不得缺席、遲到、或早退。

4、每一位教師必須按時做學習記錄，同時要寫出個人的心得體會。通過學習，凈化了廣大教師心靈，陶治了他們的情操，提高了他們的思想覺悟。

三、認真開展問卷調查工作

為了查深查透，我們通過各種渠道廣泛征求社會各屆的意見，主要做法是：

1、設立行風建設評議意見箱，公布了學校和縣教育局的舉報電話

2、向社會發(fā)放問卷調查表，總計350份；發(fā)放征求意見書5000分；發(fā)出公開信3封。

3、召開高年級學生家長座談會總計35場，就學校行風建設、素質教育、“減負”工作等熱點問題向廣大家長誠懇地征求意見，并組織人員對家長朋友的意見進行分類整理，有針對性的制定整改措施。3

4、召開“行風建設和評議工作征求教職工意見和建議座談會”，就行風建設中的組織領導、政風校風、師德建設、教育收費、考試招生等問題向廣大教職工征求意見。

4、深入家訪，廣泛征求家長朋友對學校、對老師的意見和建議，總計200人次。

四、認真開展自查自糾工作。

12月上旬，我們主要開展了自查自糾工作。

對于教師個人，查糾主要標準是“五查”，即：一查宗旨意識牢不牢；二查貫徹黨的教育方針堅不堅決；三查教育水平高不高；四查自我要求嚴不嚴；五查精神狀態(tài)好不好。自查要求做到“嚴、準、實、深”，不準只講成績、不講缺點；不準含含糊糊，文過飾非；不準虛情假意、戴空帽子；不準就事論事，只見樹木、不見森林。在自查階段，要求每位教師撰寫《自查自糾報告》。

對于學校，我們通過開展“十看”活動，查糾出學校內部存在下列問題和不足：

1、校務的公開化不夠徹底；

2、師德狀況一般，個別教師教書育人的積極性不夠；

3、校園文化有待加強；

4、常規(guī)管理有待加強。

五、狠抓整改，建立和完善內部監(jiān)督約束機制

12月上旬，我校對排查出來的問題，進行了認真的梳理，學校和個人都制定了整改措施，并限期進行了改正。在此期間，匯集建議和意見10條，提出整改意見5條，制定整改措施8條。單位和個人都按制定的整改方案如期進行整改，成績顯著。通過這一階段的整改，進一步加強了黨風廉政建設，消除了在校師生的事故隱患，端正了師德師風，同時減輕中小學生過重負擔的十二條規(guī)定也得到了貫徹執(zhí)行。

我們深刻認識到，良好的教育行風是日積月累形成的，必須天天抓、月月抓、年年抓。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓行風建設必須建立和完善有關工作制度。對于工作中的不足，我們決心在今后的工作中堅決克服，我們將以高度的責任感和使命感進一步做好行風建設工作，為推動泗洪縣教育事業(yè)和精神文明建設作出不懈的努力！

第四篇：縣電信分公司民主評議行風工作小結

行風評議有始有終 行風建設有始無終

--------公安縣電信分公司民主評議行風工作小結

在今年開展的全省電信行業(yè)評比活動中，公安電信認真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系公安電信本地實際，對照開展行風評議的總體要求、建設目標和服務標準，全體員工全力實施分階段的推進計劃，扎實有效地抓好各項工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風主管部門和領導及社會各界、廣大客戶的充分肯定。

一、廣泛宣傳動員，組織領導到位。

對于全社會性地開展電信行業(yè)行風評議活動，公安電信認為，這是一次通過社會各界和廣大客戶公正的評估電信服務工作、幫助和指導電信服務工作，從而有效提升電信服務品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機，也是通過強化外部監(jiān)督，不斷優(yōu)化內部運營流程、實踐“客戶優(yōu)先”意識的“妙策良方”。為此，公安電信總經(jīng)理、行風評議領導小組組長謝正良在公司行風建設工作動員大會上要求公安電信全體員工：服務工作無小事，要從身邊的“小事”做起，從點滴做起，于細微處見精神、見風貌。公司公司黨委制訂了民主行風評議工作實施方案，并按照省、市公司的統(tǒng)一部署進行了詳盡的安排，召開了動員會，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請來具有獨特營銷風格的實施了員工素質培訓

為配合行風評議工作的有序開展，公安電信對原聘任的行風監(jiān)督員隊伍進行了調整和補充，目前全縣電信共向42名社會各層面的領導、人士和客戶代表頒發(fā)了行風監(jiān)督員證書，并制訂了行風監(jiān)督活動細則。在開展行風監(jiān)督活動中，公安電信體現(xiàn)了用心和誠心。今年9月、11月先后組織開展了不同形式的客戶和行風監(jiān)督員座談會活動。其中：9月中旬專門邀請了65名商業(yè)客戶代表，除了現(xiàn)場展示業(yè)務外，還以“巷子里扛電桿——直來直去”的姿態(tài)，廣開言路，當面聽取逆耳之言，通過直面溝通，坦誠交換意見，消除了彼此間的隔膜，增進了解。11月組織了40多名行風監(jiān)督員與10000號客戶服務中心人員和公司領導一起座談，讓他們對電信行風建設工作“評頭論足”、“說長道短”，通過直觀互動式的交流、訪談，使行風監(jiān)督員對電信服務工作有了較為深切的體驗。對監(jiān)督員們提出的6條意見和5條建議，公司責任部門認真按照謝正良總經(jīng)理的要求，確定專人、確定時限，負責落實和辦理，并逐個上門反饋辦理情況。

為配合好評議工作，公安電信將今年以來行風建設活動情況認真進行梳理，按“廣泛宣傳動員，組織領導到位”、“每周熱點分析，強化客戶領先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅持標本兼治，于細微處治企” 等四個專題，精心組織實施，狠抓責任落實。

二、每周熱點分析，強化客戶領先

1、有效整章建制，完善客服流程?？蛻糇稍兒屯对V全程實施閉環(huán)運行。按照“服務工作無小事”的要求，公安電信認真對待并妥善處理好每一件（次）客戶的業(yè)務咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次，在形式上力求務實有效。如：10000號客服中心根據(jù)業(yè)務受理情況，定期編發(fā)《通信服務分析報告》，細致統(tǒng)計并分析客戶申告熱點，提出整改和辦理責任部門、回復時限、回復形式，并由客服代表逐一進行回訪。

10000號客服中心和公眾客戶服務中心作為公安電信聯(lián)系和服務百萬客戶的橋梁、紐帶，通過開展客服場景模擬培訓，不斷提升品牌價值，公眾客戶服務中心營業(yè)廳班組被團公安縣委命名為“青年文明號”。

2、堅持開展親情化服務，縮短與客戶間的距離。公安電信按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業(yè)內部實施了業(yè)務流程重組，淡化了窗口服務、等客上門等傳統(tǒng)的操作程序，通過競聘上崗，推進客戶經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制，深入推進個性化、專業(yè)化、標準化、一臺清、一站式服務。目前，公司共聘任了10多名社區(qū)經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務要求，上門為廣大客戶辦理業(yè)務，通過便民服務聯(lián)系卡隨時報障、隨時查修，確保暢通。與此同時，還聘任了15名客戶經(jīng)理根據(jù)各類客戶群的需求提供專業(yè)服務。制作了100余塊服務牌，釘在各個小區(qū)、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風評議活動中，針對各層面反饋的問題，公安電信本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對部分客戶反映話費查詢難的問題，公司謝正良總經(jīng)理對此十分重視，召開專題會議，擬定改進和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進行再設計、挖潛力，縮短時限。帶著這一課題，公司相關部門召開“諸葛亮”會，認真進行討論分析，按照“客戶領先”的理念，自加壓力，對現(xiàn)有流程和安裝運行環(huán)節(jié)進行了改進和完善，取得了成效，改進后的流程設計縮短了2至3天，即：此類客戶自營業(yè)受理后5天內開通，實際作業(yè)時間為40小時，其中：“九七”工單為8小時，固話安裝為20小時，寬帶安裝為12小時。

四、堅持標本兼治，于細微處治企。

自行風評議活動開展以來，公安電信為確保活動有序推進，為求取得實效，確定了各部門的工作職責，落實了專門人員負責內外聯(lián)系并銜接好各方面的工作。9月下旬起，公安縣糾風辦先后組織開展了電信行業(yè)行風評議座談會、暗訪檢查和上門調查等活動，對公安電信開展的行風建設工作給予了充分肯定。公安縣行風評議檢查組負責人 對此作出如下評估：“公安電信廣大員工思想認識到位，成效明顯；各項制度和管理都比較嚴密；敢于動真格，工作抓到實處；企業(yè)運行規(guī)范有序，服務質量和水平受到廣大客戶肯定。諾大一張網(wǎng)，諾大一個客戶群，做到這一點，是很不容易的。”

行風評議有始有終，行風建設有始無終。按照省市公司的部署，行風評議工作正在向縱深推進。公安電信一方面認真總結前階段活動經(jīng)驗，克服不足；另一方面，認真確定下階段工作重點，做到：行風建設緊抓不放，注重結合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日

第五篇：縣電信分公司民主評議行風工作小結

行風評議有始有終 行風建設有始無終

--------公安縣電信分公司民主評議行風工作小結

在今年開展的全省電信行業(yè)評比活動中，公安電信認真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系公安電信本地實際，對照開展行風評議的總體要求、建設目標和服務標準，全體員工全力實施分階段的推進計劃，扎實有效地抓好各項工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風主管部門和領導及社會各界、廣大客戶的充分肯定。

一、廣泛宣傳動員，組織領導到位。

對于全社會性地開展電信行業(yè)行風評議活動，公安電信認為，這是一次通過社會各界和廣大客戶公正的評估電信服務工作、幫助和指導電信服務工作，從而有效提升電信服務品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機，也是通過強化外部監(jiān)督，不斷優(yōu)化內部運營流程、實踐“客戶優(yōu)先”意識的“妙策良方”。為此，公安電信總經(jīng)理、行風評議領導小組組長謝正良在公司行風建設工作動員大會上要求公安電信全體員工：服務工作無小事，要從身邊的“小事”做起，從點滴做起，于細微處見精神、見風貌。公司公司黨委制訂了民主行風評議工作實施方案，并按照省、市公司的統(tǒng)一部署進行了詳盡的安排，召開了動員會，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請來具有獨特營銷風格的實施了員工素質培訓

為配合行風評議工作的有序開展，公安電信對原聘任的行風監(jiān)督員隊伍進行了調整和補充，目前全縣電信共向42名社會各層面的領導、人士和客戶代表頒發(fā)了行風監(jiān)督員證書，并制訂了行風監(jiān)督活動細則。在開展行風監(jiān)督活動中，公安電信體現(xiàn)了用心和誠心。今年9月、11月先后組織開展了不同形式的客戶和行風監(jiān)督員座談會活動。其中：9月中旬專門邀請了65名商業(yè)客戶代表，除了現(xiàn)場展示業(yè)務外，還以“巷子里扛電桿——直來直去”的姿態(tài)，廣開言路，當面聽取逆耳之言，通過直面溝通，坦誠交換意見，消除了彼此間的隔膜，增進了解。11月組織了40多名行風監(jiān)督員與10000號客戶服務中心人員和公司領導一起座談，讓他們對電信行風建設工作“評頭論足”、“說長道短”，通過直觀互動式的交流、訪談，使行風監(jiān)督員對電信服務工作有了較為深切的體驗。對監(jiān)督員們提出的6條意見和5條建議，公司責任部門認真按照謝正良總經(jīng)理的要求，確定專人、確定時限，負責落實和辦理，并逐個上門反饋辦理情況。

為配合好評議工作，公安電信將今年以來行風建設活動情況認真進行梳理，按“廣泛宣傳動員，組織領導到位”、“每周熱點分析，強化客戶領先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅持標本兼治，于細微處治企” 等四個專題，精心組織實施，狠抓責任落實。

二、每周熱點分析，強化客戶領先

1、有效整章建制，完善客服流程?？蛻糇稍兒屯对V全程實施閉環(huán)運行。按照“服務工作無小事”的要求，公安電信認真對待并妥善處理好每一件（次）客戶的業(yè)務咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次，在形式上力求務實有效。如：10000號客服中心根據(jù)業(yè)務受理情況，定期編發(fā)《通信服務分析報告》，細致統(tǒng)計并分析客戶申告熱點，提出整改和辦理責任部門、回復時限、回復形式，并由客服代表逐一進行回訪。

10000號客服中心和公眾客戶服務中心作為公安電信聯(lián)系和服務百萬客戶的橋梁、紐帶，通過開展客服場景模擬培訓，不斷提升品牌價值，公眾客戶服務中心營業(yè)廳班組被團公安縣委命名為“青年文明號”。

2、堅持開展親情化服務，縮短與客戶間的距離。公安電信按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業(yè)內部實施了業(yè)務流程重組，淡化了窗口服務、等客上門等傳統(tǒng)的操作程序，通過競聘上崗，推進客戶經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制，深入推進個性化、專業(yè)化、標準化、一臺清、一站式服務。目前，公司共聘任了10多名社區(qū)經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務要求，上門為廣大客戶辦理業(yè)務，通過便民服務聯(lián)系卡隨時報障、隨時查修，確保暢通。與此同時，還聘任了15名客戶經(jīng)理根據(jù)各類客戶群的需求提供專業(yè)服務。制作了100余塊服務牌，釘在各個小區(qū)、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風評議活動中，針對各層面反饋的問題，公安電信本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對部分客戶反映話費查詢難的問題，公司謝正良總經(jīng)理對此十分重視，召開專題會議，擬定改進和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進行再設計、挖潛力，縮短時限。帶著這一課題，公司相關部門召開“諸葛亮”會，認真進行討論分析，按照“客戶領先”的理念，自加壓力，對現(xiàn)有流程和安裝運行環(huán)節(jié)進行了改進和完善，取得了成效，改進后的流程設計縮短了2至3天，即：此類客戶自營業(yè)受理后5天內開通，實際作業(yè)時間為40小時，其中：“九七”工單為8小時，固話安裝為20小時，寬帶安裝為12小時。