第一篇：淺談創(chuàng)新管理理念和進一步提升車管服務效能

淺談創(chuàng)新管理理念和進一步提升

車管服務效能

車管所的工作是公安交通管理工作的重要組成部分，是一項政策性、業(yè)務性、群眾性較強的工作，車管所工作開展的好與否，越來越受到廣大人民群眾關注。隨著當?shù)氐纳鐣?jīng)濟快速發(fā)展，人民群眾整體生活水平的逐步提高，機動車擁有量猛增，車管所的各項業(yè)務量大大增加，任務也越來越重。對車管所工作的要求標準也越來越高，如何適應新形勢要求，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提升服務水平，對每個基層車管所都是一個新的課題。根據(jù)我縣的車管所工作實際，談談對提升車管服務效能的認識。

今年以來，在上級的正確領導下，以人民群眾滿意作為檢驗、衡量車輛和駕駛人管理工作的根本標準，加強機關效能建設，使公安車管部門由管理型向服務型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了車管工作公開、公平、公正，提高了工作效率和服務水平，打造出人民群眾滿意車管隊伍。不斷加強隊伍建設，提高民警素質(zhì)。隊伍建設是我們做好各項工作的基礎和保障，通過加強車管部門的隊伍建設，才能促進業(yè)務有效的開展。

嚴格按照教育整頓的工作要求，加強理想信念教育，整頓思想，整頓作風，整頓紀律，使車管民警的執(zhí)法理念進一步端正，執(zhí)法知識進一步加強，紀律作風進一步嚴格。在深入開展教育整頓活動中認證做好方案、學習計劃，把集中學習與自學緊密結合起來。認真組織民警學習有關文件、法律法規(guī)，開展專題大討論，做好學習筆記，撰寫心得體會、查擺、剖析存在問題。開展集中教育整頓推進車管社會創(chuàng)新工作。大力整頓隊伍思想、作風和紀律，強化素質(zhì)教育訓練，創(chuàng)新工作機制和工作方法，深入整改執(zhí)法不規(guī)范，監(jiān)督管理不力，改善公安車管部門形象，促進警民關系和諧。

實行制度化管理。建立健全了各項規(guī)章制度，堅持用制度管人、管事。杜絕“門難進、臉難看、事難辦”、服務態(tài)度差的現(xiàn)象發(fā)生，確保了車管部門良好的窗口形象。

不斷提高工作效率，是社會發(fā)展的需要，也是群眾熱點要求，快節(jié)奏、高效率為民辦事，是公安部門的整體要求。

實行一站式服務，認真服務群眾。實行首問責任制和限時服務、延時服務、告知服務，為群眾節(jié)省大量的時間、財力和物力，最快速度辦好每件事，不讓群眾多跑一趟，多等一分鐘。充分利用現(xiàn)代化科技力量辦理業(yè)務，提高工作功效。

將車管業(yè)務服務下鄉(xiāng)活動有機結合起來，把服務和政策送到農(nóng)村，解決農(nóng)村地區(qū)群眾辦事難的問題，化解各種難點問題。

警力不足制約車管所工作發(fā)展的問題。車管所業(yè)務工作量遞增與警力不足的矛盾進一步加劇，由于機動車逐年快速增多，業(yè)務不斷增加，民警工作壓力的增大，疲于應對窗口工作業(yè)務，下鄉(xiāng)為群眾上門辦證服務無法正常開展，一定程度上制約了車管所工作質(zhì)量和工作效率。

車管所正規(guī)化建設任重道遠，在新形勢下應積極整合資源，夯實車管基礎工作，進一步拓展便民渠道，完善管理制度，更好的為群眾服務，更好地為經(jīng)濟建設服務，深入推進車管工作的發(fā)展。

第二篇：創(chuàng)新服務理念 提升服務效能.

創(chuàng)新服務理念 提升服務效能

助推經(jīng)貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

陸 興 榮

一、恪守服務主題

專家早已認定，市場經(jīng)濟的主體是企業(yè)，而各級政府組織的重要責任就是服務，即如何引導與服務企業(yè)按照科學發(fā)展觀的要求發(fā)展自身，即為企業(yè)正常的運行排憂解難，保駕護航，規(guī)范企業(yè)市場秩序，搭建良好的經(jīng)濟發(fā)展平臺，創(chuàng)造良好的社會發(fā)展環(huán)境與氛圍，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

長期以來，受行政經(jīng)濟傳統(tǒng)思維習慣的影響，各級政府職能部門習慣于行政垂直式領導，習慣于文件、會議式貫徹落實，面對完全市場經(jīng)濟下的企業(yè)發(fā)展，面對改革開放全球化下的企業(yè)經(jīng)營，政府職能部門服務什么？如何服務？必須從理念上、方式、內(nèi)容上，全方位實施創(chuàng)新，方能轉(zhuǎn)換自己的服務角色，履行新形勢下政府職能部門應承擔的服務責任，切實助推企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、創(chuàng)新服務思路

作為各級政府職能部門，必須確認企業(yè)是市場經(jīng)濟獨立的主體地位，必須確認政府職能部門是服務企業(yè)、發(fā)展社會經(jīng)濟的責任主體，使我們的政府職能服務既不是傳統(tǒng)垂直行政式服務，也不是在辦公室等靠被動式服務，更不是我們自己主觀式服務，而 1

應是積極探索引導式服務、需求式服務、平臺式服務、激勵式服務、規(guī)范式服務和透明式服務。在今后的經(jīng)濟發(fā)展中，創(chuàng)新服務方式、創(chuàng)新服務內(nèi)容、提升服務效能將是各級組織長期需要研究和探索的課題。

三、創(chuàng)新服務模式

1、引導式服務。我們的經(jīng)貿(mào)企業(yè)往往重視的是產(chǎn)品市場，微觀研究的多，宏觀研究的少，尤其對國家產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃、發(fā)展導向知之甚少。為此，我們各級部門對涉及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的國內(nèi)外綜合形勢、市場、政策、規(guī)劃要做廣泛宣傳，引導企業(yè)按照科學發(fā)展觀要求、按照產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展導向，主動進行產(chǎn)品技術結構調(diào)整；主動實施對外產(chǎn)權、技術、產(chǎn)品、市場合作，主動實施自我轉(zhuǎn)型升級工作，提升自我市場核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展力。

2、需求式服務。在全球化競爭的態(tài)勢下，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展遇到前所未有的挑戰(zhàn)和困難，企業(yè)更渴望需要政府各級組織的幫助。為此當下我們的職能部門服務的重點更應放到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求點上，對涉及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的原料基地建設、科技合作、融資渠道、人才引進、人力資源供給、生產(chǎn)要素平衡等制約性問題進行深入挖掘研究，尋求企業(yè)發(fā)展的瓶頸，圍繞企業(yè)發(fā)展需求點，主動切入服務，幫助牽線搭橋，助推企業(yè)突破性發(fā)展。

3、平臺式服務。政府職能服務具體化要研究，更重要的是規(guī)劃建設公共服務平臺，整合社會資源，提升服務效率。例如：通

過招商引資建設專業(yè)市場平臺、科技合作服務平臺、人力資源需求供給服務平臺、中小企業(yè)金融服務平臺、中介服務信息平臺、招商引資合作平臺、高效行政服務中心平臺及各種交易會、展覽會等，將服務成效起到事半功倍的效果。

4、激勵式服務。政府職能部門需研究企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，哪些方面是我們要鼓勵的，哪些方面是我們要加大力度激勵的，例如：創(chuàng)建市、省、國家品牌、創(chuàng)建市級以上工程技術研發(fā)中心；引進高級技術管理營銷人才；引進行業(yè)知名集團進行諸方面合作；下崗勞動力就業(yè)；地方財稅貢獻等，我們都要制定相應的激勵政策，引導激勵企業(yè)健康發(fā)展。

5、規(guī)范式服務?，F(xiàn)在個別職能部門確實存在行政服務不到位、行政管理亂作為現(xiàn)象，企業(yè)有所反應，政府部門必須盡快制訂完善一系列行政管理執(zhí)法服務規(guī)范，嚴格審批行政管理科目，制訂規(guī)范的行政管理程序、標準，制訂相應的行政管理效能手冊，嚴肅督查行政管理中的不作為、亂作為事件，切實提高行政管理服務效率。

6、透明式服務。把各職能部門的服務內(nèi)容、程序、標準等服務承諾，編制行政管理服務指南，通過現(xiàn)代媒體進行廣泛宣傳公示，并利用政府網(wǎng)站，方便群眾即時查閱，實行網(wǎng)絡服務導向，同時要充分利用現(xiàn)代化通訊網(wǎng)絡，對政府行政管理服務效能，建立起全社會參與的監(jiān)督熱線。

四、創(chuàng)新服務從現(xiàn)在做起，從我做起

創(chuàng)新服務，助推發(fā)展：從現(xiàn)在做起，從我做起。不僅是宣傳口號、服務新理念的體現(xiàn)，更是服務行動的實踐要求、責任體現(xiàn)。我們各級組織務必深刻認識創(chuàng)新服務對提升服務效能，履行政府職責，助推區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展具有十分重要的關系。

各級政府職能部門需要通過學習、研討、切實轉(zhuǎn)換服務理念，確立服務工作新內(nèi)容、新方式，明確服務工作新重點，編制服務工作新方案，力求改革開放促創(chuàng)新，求真務實促落實。力爭政府職能服務工作一年一個樣，三年大變樣，為區(qū)域經(jīng)濟又好又快發(fā)展，為骨干企業(yè)做大做強，創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境。

（作者系區(qū)政協(xié)經(jīng)濟科技委員會主任）

第三篇：創(chuàng)新服務理念提升城管效能

創(chuàng)新服務理念提升城管效能

縣城環(huán)局緊緊圍繞“為民、務實、高效、清廉”的要求，著眼提高黨的執(zhí)政能力，響亮地提出“把群眾訴求當成領導批示“、“3S”服務理念，扎實推進機關效能建設。

群眾訴求就是領導批示。為適應“雙創(chuàng)”工作的要求，城環(huán)局響亮提出“將群眾訴求當成領導批示”的服務理念，積極推行人性化管理、親情化服務，脫離嚴厲的“家長說教模式”，向為市民服務的“親民型”邁進，樹立管理就是服務的意識。

“3S”服務就是服務標準?？h城環(huán)局率先提出“3S“的服務就是服務標準的理念。即注視（stare）、起立（stand up）、微笑（smile），對待來辦事的群眾熱情，服務周到，做到“三心”服務即：貼心、用心、放心。

勤政愛民就是城管形象。探索出了“崗哨管點、巡邏管線、機動管面”的全方位網(wǎng)格化執(zhí)法模式，橫向到邊，縱向到底，有效消除了執(zhí)法“盲區(qū)”，實行365天每天14小時不間斷巡查、24小時值班管理。通過設立“城管服務熱線電話”、“各類座談會”等形式，聽取群眾意見，共收到建議和意見35條，對每份舉報、每一個投訴、每一起交辦件都逐一落實，及時反饋、回復。展現(xiàn)“四種”城管形象。即文明執(zhí)法形象、優(yōu)質(zhì)服務形象、高尚職業(yè)形象、團結合作形象。

通過創(chuàng)新服務理念，提升效能建設，有效地化解了執(zhí)法中的矛盾，城管新形象正逐步形成。（合江縣城環(huán)局）

第四篇：創(chuàng)新辦案理念 提升執(zhí)法效能

創(chuàng)新辦案理念

提升執(zhí)法效能

紐約市工商局

今年以來，我們紐約市工商局堅持“兩個第一”，落實“五個更加”，深入實施“三項行動”，以機構改革和實施新“三定”為契機，立足工商職能，優(yōu)化辦案機制，形成辦案合力，努力實現(xiàn)執(zhí)法辦案的新突破。截止目前，我局查處各類案件1365件，執(zhí)法辦案收入148.9萬元，占辦案目標的71.26%。

一、落實“三個結合”，立足監(jiān)管強辦案

一是辦案與日常巡查相結合。我局按照新的“三定”方案，著力加強基層監(jiān)管執(zhí)法人員配備，基層工商所內(nèi)設“一室一隊一站”，其中市場監(jiān)管執(zhí)法隊的人數(shù)不少于全所人員的70%，實行執(zhí)法辦案與日常巡查一體化的日常工作運行模式。通過簽訂責任書，明確監(jiān)管執(zhí)法人員的轄區(qū)管理責任，使日常巡查成為市場監(jiān)管的主要手段和案件線索的主要來源。目前，我局查處的一般案件，85%以上的案件線索通過市場巡查獲得；查處的簡易案件，全部在市場巡查中發(fā)現(xiàn)、辦結。

二是辦案與企業(yè)年檢、個體戶驗照相結合。上半年是工商部門對市場主體集中開展年檢驗照工作的法定時間。我局結合年檢驗照工作，一方面通過完善市場主體信用分類監(jiān) 管，明確市場主體檢驗和監(jiān)管執(zhí)法的重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點對象，另一方面通過對涉及前置許可、企業(yè)出資等行為的重點審查，加大對無照經(jīng)營行為、違反登記行為、“兩虛一逃”行為等案件的查辦力度。截止5月底,我局注冊分局通過年檢驗照，辦理各類案件32件，罰沒金額 11.8萬元。

三是辦案與專項整治相結合。圍繞民生保障、名優(yōu)保護、公平促進三大主題和食品、農(nóng)資、建材等重要商品，通過積極推進打假保春耕、食品安全整治和“兩打”行動等專項整治，把辦案工作推向深入。強化商品質(zhì)量監(jiān)測手段，為辦案提供技術支撐，制定食品、商品質(zhì)量監(jiān)測工作方案，按照每周不少于一次、每次不少于3個品種的要求，堅持食品快速檢測制度，并按照上級統(tǒng)一部署，對流通環(huán)節(jié)重點商品抽樣檢測集中查處一批大案，凸顯整治效果。今年元至5月，我局共開展食品快速檢測920個批次，實施農(nóng)資、食品、建材等重要商品質(zhì)量抽樣檢測151個批次，查處銷售不合格商品案件74件，其中萬元以上案件3件。同時，狠抓申投訴案件轉(zhuǎn)辦，我局元至5月份受理消費申投訴215件，從中轉(zhuǎn)化案件95件，罰沒金額21.43萬元。

二、完善“三個機制”，給力基層促辦案

一是建立辦案激勵機制。實行大案獎勵，對查辦萬元以上案件的主辦人，直接給予罰沒款5%的辦案獎勵。實行新案激勵，對查辦新領域案件的單位，給予年終考評單項獎勵加 分。實行辦案鼓勵，通過推薦孝感市局“辦案能手”、評選我局優(yōu)秀辦案人員和辦案先進單位，提高執(zhí)法辦案人員和辦案單位的積極性。今年5月下旬，我局還組織系統(tǒng)優(yōu)秀辦案人員及辦案能手到外地參觀學習、拓寬視野、積累經(jīng)驗。通過豐富各類辦案獎勵措施，激勵各單位和辦案人員辦大案、辦新領域案件。我局城北工商所按照辦新案的思路，成立新領域案件研發(fā)小組，對照國家強制標準和行業(yè)技術規(guī)范，對電動工具、驗光配鏡、化妝品、服裝等行業(yè)進行全面清查，查辦新領域案件32件。

二是建立聯(lián)合辦案協(xié)作機制。以經(jīng)檢大隊為龍頭，以基層中隊為中堅，以各辦案機構為主體，根據(jù)案件性質(zhì)、所涉區(qū)域、管轄權限等因素，推動各辦案機構開展上下聯(lián)動、橫向聯(lián)動、指導聯(lián)動、檢測聯(lián)動等“五個聯(lián)動”，對查處阻力較大的案件實行交叉查辦，提高重大疑難案件查辦能力。今年4月，我局雷公工商所在轄區(qū)發(fā)現(xiàn)，中石化紐約分公司所屬加油站未辦理分支機構營業(yè)執(zhí)照，擅自從事經(jīng)營活動，經(jīng)檢大隊迅即根據(jù)公用企業(yè)辦案權限，介入調(diào)查取證，目前已下達處罰決定10萬元。對各類協(xié)作辦理的案件，明確主辦單位和協(xié)辦單位，實行罰款分成。今年以來，我局經(jīng)檢大隊向基層中隊移交案件9件，各辦案單位聯(lián)合辦案17件，系統(tǒng)各辦案機構出現(xiàn)聯(lián)動辦案的新局面，增強執(zhí)法辦案合力，提高了執(zhí)法效能，促進了執(zhí)法人員共同提高辦案能力和水平。

三是建立案情通報共享機制。采取會議通報、工作例會、執(zhí)法簡報等形式，通報全市系統(tǒng)案件辦理名次，編發(fā)系統(tǒng)執(zhí)法辦案動態(tài)，形成比學趕超的執(zhí)法辦案氛圍。同時，通過介紹典型案件、開展個案評析指導、探索類型案件辦理規(guī)律等辦法，使全系統(tǒng)比照查處同類案件，形成一個案帶出一批案、一個辦帶出一片辦的生動局面，提高整體辦案成效。今年3月，我局經(jīng)檢大隊通過網(wǎng)上搜索，從四川省達縣紅盾網(wǎng)受到啟示，查處一起銷售不符合國家尾氣排放標準的摩托車違法案件后，通過案情通報和傳授辦案要點，指導伏水、雷公、巡店等3個基層單位在轄區(qū)開展摩托車銷售排查，一舉查處此類案件７起。今年以來，我局各辦案單位通過案情通報、同類比對的辦法，共查辦各類案件16件，執(zhí)法辦案收入9萬余元，使3個基層工商所在商品質(zhì)量、產(chǎn)品標準、淘汰商品等方面實現(xiàn)了辦案新突破。

三、推動“三個強化”，拓展職能助辦案

一是強化與企業(yè)聯(lián)合打假。主動與國內(nèi)知名企業(yè)聯(lián)系溝通，提高執(zhí)法人員識假辨假能力，對重大制假售假案件，聯(lián)合轄區(qū)相關基層單位，借助知名企業(yè)的專業(yè)鑒定資源，查處假冒仿冒馳名著名商標案件，擴大“兩打”行動效果。同時，與山東荷澤、湖北黃岡等地建立商品質(zhì)量抽樣檢測聯(lián)系工作機制、商品質(zhì)量動態(tài)反饋機制和定向跟蹤監(jiān)測機制，掌握當 前商品質(zhì)量違法動態(tài)，鎖定重點行業(yè)、重點商品和重點品牌，采取統(tǒng)一抽檢、分類查處的辦法，交由轄區(qū)工商所立案查處銷售質(zhì)量不合格商品行為，提高了商品質(zhì)量監(jiān)管水平。今年“兩打”行動以來，我局通過與國內(nèi)知名企業(yè)聯(lián)手，獲取假冒線索，開展質(zhì)量鑒定，查獲假冒茅臺、五糧液白酒價值5000余元，并在城區(qū)一居民小區(qū)搗毀假酒勾兌窩點1個，查獲假冒“枝江大曲”、“白云邊”等白酒價值1萬余元。

二是強化與相關部門協(xié)作配合。加強與公安、法院、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等職能部門溝通，建立經(jīng)常性的工作聯(lián)系機制，健全案件信息通報與移交制度，拓寬辦案信息渠道。今年4月，通過我市公安經(jīng)偵部門移交線索，我局辦理一起假冒“金龍魚”食用油案件，查獲假冒色拉油311箱1244桶，依法對銷售商處罰款5萬余元。同時，以我市人大組織的廣告法執(zhí)法檢查行動為契機，牽頭帶領廣播電視、藥監(jiān)、衛(wèi)生等部門，搭建廣告聯(lián)合執(zhí)法平臺，聚集相關部門職能資源，對藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)療等群眾反映較多的虛假違法廣告進行集中整治，查獲廣告案件11起，結案7件，罰沒5萬余元。我局城南工商所在廣播電視部門的配合下，對我市前進大藥房大量發(fā)布虛假違法電視廣告行為罰款1萬元。今年以來，我局通過與有關部門建立聯(lián)度會議、溝通協(xié)作、案件移交等工作機制，查處案件13件，執(zhí)法辦案收入11萬余元。

三是強化與上級部門的工作聯(lián)系。嚴格實施大案審批備 案制，對重大案件，及時向上級業(yè)務主管機構匯報備案，爭取上級重視支持和業(yè)務指導，請示解決辦案疑點，提高案件辦理率和正確率。在此基礎上，對跨區(qū)域案件，通過網(wǎng)上查、QQ聊、去函告等辦法，加強與兄弟工商部門溝通，在大案協(xié)查、證據(jù)調(diào)取等方面加強協(xié)作，增強辦案交流，學習辦案技巧，提高新領域、新類型案件發(fā)現(xiàn)能力和查辦能力。今年3月，我局煙店工商所在轄區(qū)發(fā)現(xiàn)，湖北白兆山水泥有限公司擅自在其產(chǎn)品包裝袋上印刷注冊商標標記。因其為當?shù)卣M企業(yè)，案件調(diào)查取證困難較大，我局積極向孝感市局公平交易分局匯報，爭取支持，因違法印刷廠商涉及孝昌，我們還及時將案情向孝昌縣局通報，同時在紐約、孝昌兩地全面取證，查明其已銷售水泥包裝袋10萬余條，案值160余萬元，為辦理此案獲取了重要證據(jù)。今年以來，我局經(jīng)檢大隊共向省局報備不正當競爭、虛假宣傳等案件24件。

二０一一年六月

第五篇：提升服務理念創(chuàng)新工作機制

提升服務理念創(chuàng)新工作機制

全面提升社會化管理服務水平

近年來，隨著企業(yè)離退休人員數(shù)量的不斷增加，退休人員身份的多樣化，使得社會化管理工作內(nèi)容突顯豐富和復雜，中心本著“關愛每一位離退休老人，彰顯社會人文關懷”的工作理念，以 “爭先創(chuàng)優(yōu)”活動以指導，在立足實際、因地制宜、創(chuàng)新服務中，使得企業(yè)離退休人員社會化管理服務工作向?qū)嶓w化、規(guī)范化和社會化方向上健康發(fā)展。

止目前，我縣共有企業(yè)離退休人員2089人，離休人員14人，退職人員28人，退休人員2047人；異地居住的有111人。為有效保障離退休人員老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所為、老有所樂，進一步提高離退休人員晚年生活質(zhì)量，首先以搭建的六個社區(qū)勞動保障事務所和勞動保障工作站為平臺，在社區(qū)建立了離退休人員服務需求動態(tài)信息庫、老年人醫(yī)聯(lián)保健機構、社會老年活動中心、建立社會化管理服務聯(lián)系卡等社會化管理服務內(nèi)容，并由離退休老人自管小組協(xié)助工作，強化社工的服務功能。其次，創(chuàng)新載體，開展豐富多彩的活動。以不斷深化“四季品牌”創(chuàng)建活動為載體，充分利用城市社區(qū)資源，因勢利導，開展座談慰問，加強交流與溝通，變單一的管理向多元化轉(zhuǎn)變；開展走訪慰問，對縣內(nèi)居住的80歲以上的高齡老人開展祝壽活動，并在每年的九九重陽節(jié)之際，走訪慰問空巢、孤寡、重病、高齡退休人員；開展健康體檢新春佳節(jié)情系老人，郵寄了賀年卡；文化活動工作，把敬老、愛老的深情寓于勞動保障各項工作之中，讓每一位離退休人員切實感受到了黨和政府的溫暖，社會化管理服務工作在創(chuàng)新中延伸。全縣實現(xiàn)社會化管理的企業(yè)離退休人員由2003年的800人增加到現(xiàn)在的1086人，占養(yǎng)老保險參?？倲?shù)的20.64%，企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金保發(fā)放率、社會化管理服務率和社區(qū)管理率均達100%。

再次，通過引入指紋認證系統(tǒng)，為做好資格認證工作，中心統(tǒng)一安排時間，集中進行資格認證。首先組織專人對六個社區(qū)的服務協(xié)管員進行了指紋鑒定系統(tǒng)的培訓，要求他們本著“以人為本，服務居民”的服務宗旨，熱情接待前來認證的退休人員。活動開展后，除了常規(guī)的在社區(qū)宣傳欄及樓門院口張貼通知及宣傳材料，充分發(fā)揮退休人員自管組織聯(lián)絡平臺作用外，還發(fā)送短信告知，將認證詳細內(nèi)容編輯成短信，告知離退休人員。按各社區(qū)人員分布情況，對于空巢、孤寡、重病、高齡、行動不便的老人，工作人員以慰問為契機，在上門發(fā)放慰問品的同時開展認證工作，把“生存認證”變成“愛心認證”。止目前已為退休人員建立指紋鑒定電子檔案1209份。指紋認證工作已順利展開，今年認證工作從3月20日開始，預計6月20日結束。

新春佳節(jié)情系老人

在2008年春節(jié)來臨之際，為了讓企業(yè)離退休人員度過一個祥和、歡樂、幸福的節(jié)日，把黨和政府的關懷帶給企業(yè)離退休人員，縣勞動保障局領導帶領工作人員到縣屬6個社區(qū)的27名重病、困難離退休人員家中進行了慰問，使他們切實感受到了黨和政府的溫暖。同時對異地居住的65名企業(yè)離退休人員郵寄了賀年卡、本人領取的養(yǎng)老金和調(diào)整養(yǎng)老金的明細表，異地居住離退休人員，紛紛打來電話表示感謝。

企業(yè)改制不忘老人

山丹縣勞動保障部門積極探索，在企業(yè)離退休人員社會化管理服務方面不斷創(chuàng)新：一是創(chuàng)新理念，樹立社保是“娘

家”的意識。在實際工作中退管工作人員從思想上實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變。即在管理上加快企業(yè)退休人員由“企業(yè)人”向“社保人”轉(zhuǎn)變；在服務上由單一管理向多元化、多層次服務轉(zhuǎn)變。異地居住的企業(yè)離退休人員由于原企業(yè)改制、破產(chǎn)、拍賣，與企業(yè)失去了聯(lián)系，給單位寄來的信件石沉大海，杳無音信，有些單位雖有留守人員，不能按時足額地郵寄他們的基本養(yǎng)老金，雖已郵寄，但數(shù)額不實，引發(fā)了退休老年人心里的不安。信件、電話不斷向社保經(jīng)辦機構寄來、打來，詢問他們實際發(fā)放的養(yǎng)老金標準和調(diào)整養(yǎng)老金的情況。為了方便異地離退休人員及時、足額地領取到養(yǎng)老金，縣社保中心積極同銀行聯(lián)系、協(xié)調(diào)，并征得退休人員同意，為他們辦理了銀行卡，極大地方便了異地離退休老年人領取養(yǎng)老金，從此上訪信件沒有了，信訪電話停打了，老上訪戶也不再纏訪了，確保了離退休老年人能夠安心、放心地共度晚年生活。其次是創(chuàng)新實踐，實現(xiàn)“三貼進”。在企業(yè)離退休人員社會化服務工作中努力做到“三貼進”，即帖進生活，帖進人性化，帖進困難家庭。為保障社會保險基金的安全，同時表達黨和政府對異地定居離退休人員的關心和問候?？h勞動保障局在經(jīng)費十分短缺的情況下，積極籌措資金，組織人員按離退休老人異地居住路線分三個小組，到河南、陜西、山東、安徽、上海、遼寧等省市，帶上退休人員熟悉的“山丹四珍”和“慰問信”，對20多位70周歲以上異地定居的企業(yè)離退休老人探望和慰問，送去山丹人民的牽掛，并耐心聽取他們對勞動保障工作的意見和建議。對探望慰問中離退休人員提出的由于異地居住門診醫(yī)療卡無法使用的問題，縣社會保險經(jīng)辦機構采取將劃入卡中的醫(yī)療費直接打到養(yǎng)老金存折中的辦法，方便了異地居住人員使用，受到了離退休人員的一致好評。

“九九”重陽關愛老人

在第21個“九九”重陽節(jié)來臨之際，為了使廣大企業(yè)離退休人員度過一個喜慶、歡樂、祥和的“老人節(jié)”，山丹縣勞動保障部門積極開展個性化服務，精心組織企業(yè)離退休人員開展多層次、多形式的系列慶?；顒印?/p>

10月6日，縣社保中心組織干部分成三個小組，對縣內(nèi)居住的20位80歲以上的企業(yè)離退休老年人開展了祝壽活動。工作人員帶著老年保健品和《關愛卡》，與社區(qū)工作人員一同到離退休高齡老人家中，送上黨和政府的關心問候，在《關愛卡》中溫馨提示了養(yǎng)老金認證時間、發(fā)放時間、如何轉(zhuǎn)院就醫(yī)、醫(yī)療保險個人帳戶劃入時間、社區(qū)及社保中心養(yǎng)老和醫(yī)療保險經(jīng)辦人員的電話號碼等內(nèi)容。為掌握退休人員的健康狀況，做好退休人員的疾病預防控制，該縣積極建立退休人員健康檔案。10月7日，縣勞動和社會保障局積極協(xié)調(diào)，精心組織，由4家定點醫(yī)療機構抽調(diào)20多名醫(yī)務工作人員組成義診分隊，為全縣企業(yè)離退休人員進行了義診?？h社保中心編印了養(yǎng)老、醫(yī)療保險政策宣傳材料和《關愛卡》，定點醫(yī)療機構編印了“高血壓自我保健要點”、“糖尿病健康手冊”等常見病的自我保健和預防等宣傳材料，為離退休人員進行了咨詢發(fā)放。共有226名企業(yè)離退休人員參加了義診，建立了健康檔案。同時，縣勞動保障局還邀請縣政府領導與32位企業(yè)離退休人員代表，以“萬事民為先，夕陽別樣紅”為主題進行座談。座談會上縣社保中心負責人為離退休老年同志介紹了近年來全縣社會保險工作的發(fā)展現(xiàn)狀和取得的成效；離退休人員暢所欲言，暢談了改革開放30年的變化，同時提出了他們的意見和要求；縣政府領導針對企業(yè)離退休人員提出的取暖費標準低、退休養(yǎng)老金與行政事業(yè)單位退休人員工資相比差距大等問題，耐心細致地做了解釋和答復，并就今后如何進一步做好社會化管理服務工作提出了新的更高要求。

打造平臺服務老人

今年以來，山丹縣勞動保障局切實加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動保障工作平臺建設，制定明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動保障事務所站工作職責，為6個社區(qū)新配備了6名協(xié)管員，充實了工作力量，提高了基層平臺規(guī)范化、信息化和專業(yè)化建設水平。各社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)的重病、孤寡、工殘、高齡等特殊退休人員登記造冊，確定人員與他們結對幫扶，定期不定期的進行走訪慰問，隨時了解他們的身體和生活狀況，對病故或去世的退休人員，派人送上花圈、挽帳并參加祭奠活動對其家人進行安慰，及時幫助其家屬申領喪葬補助金和遺屬生活費。為了方便退休人員看病就醫(yī)，特別是重病的退休人員，由社區(qū)工作人員積極與定點醫(yī)療機構聯(lián)系看病及住院服務，待康復后，協(xié)助他們到定點醫(yī)療機構和社保中心報銷其醫(yī)療費用。為進一步豐富企業(yè)離退休人員的文化生活，部分有條件的社區(qū)積極組織退休人員編排節(jié)目，參加了全縣舉辦的慶“七一”、“十一”等文藝活動，清泉鎮(zhèn)在農(nóng)歷“八月十五”來臨之即開展的“百臺大戲進社區(qū)”的活動中，每個社區(qū)都組織退休人員排練了2至3個節(jié)目進行表演，離退休人員通過唱歌跳舞、扭秧歌等文娛活動，煥發(fā)了青春，鍛煉了身體。同時，縣勞動保障部門還籌措資金在6個社區(qū)添臵了文化娛樂活動器材，各社區(qū)都設臵了閱覽室、娛樂室，配臵了書報架、象棋、乒乓球案、撲克、健身娛樂活動器材等設施，并訂閱了甘肅日報、張掖報等報刊雜志，勞動保障部門還為各社區(qū)訂閱了勞動保障報和雜志，做到了企業(yè)離退休人員管理有機構、學習有資料、活動有器材、娛樂有場地，極大地豐富了他們的精神文化生活。