第一篇：營銷策劃中心職能和職責(zé)

營銷策劃中心策劃

部 策劃部經(jīng)理 1 大學(xué) 男/女 30-45歲 5年以上 營銷、策劃

策劃助理 2 大學(xué) 男/女 25-40歲 3年以上 營銷、策劃

文 案 3 大學(xué) 男/女 25-35歲 2年以上 營銷、策劃

銷

售

部 銷售部經(jīng)理 1 大學(xué) 男/女 28-35歲 4年以上 營銷

銷售部主任 3 大專 男/女 25-35歲 3年以上 營銷

銷售員 10 大學(xué) 男/女 20-30歲 1年以上 營銷

售后服務(wù)主任 1 大專 男/女 25-40歲 3年以上 營銷

服務(wù)員 2 大專 男/女 25-40歲 1年以上 營銷

銷售部職能

1、向營銷策劃中心負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)公司商業(yè)物業(yè)、物業(yè)內(nèi)公共場地、廣告牌等的招商、租售工作。

3、協(xié)同策劃部掌握市場行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的招商計劃、策略。

4、挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進(jìn)行整理歸檔。

5、與新舊客戶保持良好關(guān)系，協(xié)助客戶解決在招商、租售過程中的問題。

6、負(fù)責(zé)辦理招商、租售中的各項手續(xù)，做好售后服務(wù)工作。

7、協(xié)助財務(wù)部收取客戶需繳交的各項費用。

8、配合其他部門做好客戶服務(wù)工作。

策劃部職能

1、向營銷策劃中心負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案。

3、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實際操作。

4、負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)的特點組織策劃各項公關(guān)宣傳活動，并負(fù)責(zé)其實施工作。

5、協(xié)同銷售部進(jìn)行物業(yè)招商、租售工作。

（二）崗位描述

營銷策劃中心副總經(jīng)理

1、職務(wù)名稱：營銷策劃中心副總經(jīng)理

2、直接上級：總經(jīng)理

3、直接下屬：策劃部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理

4、本職工作：主持營銷策劃中心全面工作。

5、直接責(zé)任：

7、草擬公司年度經(jīng)營計劃，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

8、負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作計劃、租售計劃，行政費用、租售費用計劃。

9、根據(jù)以上計劃指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實施方案和措施，在確保完成計劃指標(biāo)同時，能有效地節(jié)省費用。

10、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對公司所有工程項目投資策劃，項目可行性研究工作。

11、主持、組織策劃工作，擬定招商、招租及租售方案，確保完成租售指標(biāo)。

12、統(tǒng)籌或主持本中心主管級以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職，經(jīng)綜合管理副總審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

13、負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。

中心員工隊伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。

15、積極完成上級臨時交辦的各項工作。

（三）崗位描述

工程管理中心副總經(jīng)理

1、職務(wù)名稱：工程管理中心副總經(jīng)理

2、直接上級：總經(jīng)理

3、直接下屬：設(shè)計部經(jīng)理、工程部經(jīng)理，總工程師、裝修部經(jīng)理、預(yù)決算部經(jīng)理

4、本職工作：主持工程管理中心全面工作

5、直接責(zé)任：

6、負(fù)責(zé)參與工程從投資策劃、項目可行性研究工作，聯(lián)絡(luò)設(shè)計單位對總體規(guī)劃設(shè)計、單體工程各專業(yè)施工圖紙設(shè)計并審核，參與工程預(yù)結(jié)算書編制，負(fù)責(zé)工程施工管理到工程竣工驗收全過程操作。

7、編制并實施完成工程管理中心的月、季、年度工作計劃，按時上報月度工作計劃、資金計劃和工作總結(jié)，及時編制、上報、跟進(jìn)落實生產(chǎn)、辦公用品計劃、材料采購計劃，根據(jù)工程預(yù)結(jié)算書填制工程請款表等事項。

8、參與工程施工招、投標(biāo)工作，審議工程施工合同經(jīng)財務(wù)部和專業(yè)律師審議后呈報總經(jīng)理審批。

9、提名本中心主管級以上人員的招聘及不稱職員工的解聘工作，經(jīng)人事行政部考核，綜合管理副總審核，報總經(jīng)理審批。

10、與go-vern-ment職能部門搞好關(guān)系，力保工程建設(shè)順利進(jìn)展。

11、主持做好已交付客戶使用的樓宇的工程回訪信息反饋工作及保修期內(nèi)的工程質(zhì)量維修跟進(jìn)工作。

12、做好策劃部、租售部、公關(guān)部、物業(yè)經(jīng)營管理部、人事行政部的各項橫向配合工作，完成公司的各項工程及經(jīng)營計劃。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)的交給的各項臨時性工作。

（四）崗位描述

企業(yè)管理中心副總經(jīng)理

1、職務(wù)名稱：企業(yè)管理中心副總經(jīng)理

2、直接上級：總經(jīng)理

3、直接下屬：人事行政部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理

4、本職工作：負(fù)責(zé)企業(yè)管理中心全面工作。

5、直接責(zé)任：

6、草擬公司年度經(jīng)營計劃，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作計劃、租售計劃，行政費用、租售費用計劃。

8、根據(jù)以上計劃指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實施方案和措施，在確保完成計劃指標(biāo)同時，能有效地節(jié)省費用。

9、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對公司所有工程項目投資策劃，項目可行性研究工作。

10、負(fù)責(zé)制定公司各部門工作范圍及各崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)編制公司各項工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門工作的順利開展。

11、主持、組織策劃工作，擬定租售策劃方案，確保完成租售指標(biāo)。統(tǒng)籌或主持主管級以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名公司及本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

12、負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。

司員工隊伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。

14、積極完成上級臨時交辦的各項工作。

（五）崗位描述

策劃部經(jīng)理

1、職務(wù)名稱：策劃部經(jīng)理

2、直接上級：營銷策劃中心副總經(jīng)理

3、直接下屬：策劃助理

4、本職工作；策劃方案的撰寫及實施。

5、直接責(zé)任：

6、統(tǒng)籌組織本部的策劃工作。

7、負(fù)責(zé)有關(guān)市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控。

8、搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據(jù)。

9、為公司提供市場及租售策劃方案，并協(xié)助實施與監(jiān)控。

10、提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。

11、編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報。

12、負(fù)責(zé)展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成。

13、協(xié)助人事行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓(xùn)工作。

14、積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調(diào)工作。

15、組織完成本公司的CI、VI策劃工作。

16、積極完成上司安排的工作。

（六）崗位描述

策劃助理

1、職務(wù)名稱：策劃助理

2、直接上級：策劃部經(jīng)理

3、直接下屬：策劃文案

4、工作責(zé)任：

5、負(fù)責(zé)有關(guān)市場策劃方案、廣告策劃案的撰寫。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)租售計劃的實施和總結(jié)分析。

7、搜集有關(guān)鋪位、寫字樓招租、房地產(chǎn)銷售市場信息，并分類整理成檔。

8、協(xié)助經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計劃和總結(jié)分析。

9、負(fù)責(zé)相關(guān)市場推廣資金計劃，監(jiān)督并作總結(jié)分析。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)策劃文案的工作。

11、完成經(jīng)理交待的臨時任務(wù)。

（七）崗位描述

策劃文案

12、職務(wù)名稱：策劃文案

13、直接上級：策劃助理

14、本職工作：策劃文案的撰寫。

15、工作責(zé)任：

17、協(xié)助策劃助理撰寫相關(guān)市場策劃、廣告策劃方案，并有效地組織實施和監(jiān)督。

18、負(fù)責(zé)搜集相關(guān)廣告的報價及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關(guān)信息庫。

19、協(xié)助經(jīng)理完成本公司CI、VI的策劃工作。

20、負(fù)責(zé)廣告費用計劃并組織實施及監(jiān)控。

21、統(tǒng)籌組織相關(guān)廣告活動并監(jiān)控。

22、完成經(jīng)理臨時安排的其它工作。

（八）崗位描述

銷售部經(jīng)理

1、職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理

2、直接上級：營銷策劃中心副總經(jīng)理

3、直接下屬：銷售主任，租后服務(wù)主任

4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作

5、直接責(zé)任：

23、負(fù)責(zé)本部門人員的崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營銷技巧。

24、負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)，獲取最新市場銷售信息，為市場策劃提供可靠信息和依據(jù)。

25、了解市場及周邊鋪位寫字樓、住宅信息狀況，開拓新的租售策略和租售方案。

26、編制本部門月、季、年度租售計劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，并監(jiān)控本部門的銷售費用。

27、負(fù)責(zé)主動尋求各部門對銷售的配合，并將信息反饋給相關(guān)部門。

28、督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。

29、妥善處理客戶投訴。

30、配合相關(guān)部門，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。

31、搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統(tǒng)計及分析報表，呈送有關(guān)部門。

32、協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。

33、協(xié)助人事行政部做好租售部員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。

34、協(xié)助財務(wù)部做好應(yīng)收款工作。

35、協(xié)助公司其他部門的工作。

36、積極完成副總經(jīng)理臨時安排的工作。

（九）崗位描述

銷售主任

職務(wù)名稱：銷售主任

2、直接上級：銷售部經(jīng)理

3、直接下屬：銷售員

4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作

5、直接責(zé)任：

6、協(xié)助經(jīng)理完成本部門銷售業(yè)務(wù)及管理工作。

負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。

37、負(fù)責(zé)召集部門的銷售會議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，可在經(jīng)理授權(quán)下主持業(yè)務(wù)會議及 其它重要工作會議。

38、定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結(jié)。

39、協(xié)助經(jīng)理妥善處理部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。

40、積極完成上司臨時安排的工作任務(wù)。

（十）崗位描述

售后服務(wù)主任

1、職務(wù)名稱：售后服務(wù)主任

2、直接上級：銷售部經(jīng)理

3、直接下屬：服務(wù)員

4、本職工作：售后服務(wù)及銷售手續(xù)的辦理

5、直接責(zé)任：

41、負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及對部門文員的行政監(jiān)督工作。

42、負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞。

43、負(fù)責(zé)部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務(wù)。

44、負(fù)責(zé)租后服務(wù)跟進(jìn)落實工作。

45、負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù)。

46、負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計劃和總結(jié)。

47、協(xié)助經(jīng)理處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。

48、完成上司臨時安排的工作任務(wù)。

（十一）崗位描述

售樓員

1、職務(wù)名稱：售樓員

2、直接上級：銷售主任

5、本職工作：協(xié)助主任做好銷售工作

6、工作責(zé)任：

49、主動、自覺完成本職租售任務(wù)及上級安排的各項工作。

50、協(xié)助主任整理租售資料的統(tǒng)計和分類管理。

51、協(xié)助市場調(diào)查，及時上交工作計劃及總結(jié)。

52、對客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。

53、積極完成上司臨時安排的工作。

（十二）崗位描述

售后服務(wù)員

1、職務(wù)名稱：售后服務(wù)員

2、直接上級：售后服務(wù)主任

54、本職工作：協(xié)助服務(wù)主任做好相關(guān)工作

55、工作責(zé)任：

56、協(xié)助租后主任為客戶服務(wù)。

57、協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作。

58、負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。

59、在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意。

60、協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實、解決。

61、做好對外公關(guān)工作。

（十三）崗位描述

營銷策劃中心文員

1、職務(wù)名稱：營銷策劃中心文員

2、直接上級：營銷策劃副總經(jīng)理

3、本職工作： 負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)

4、工作責(zé)任：

62、打印各類文稿件。

63、對本部門所、有文件進(jìn)行歸類整理、立檔、歸檔。

64、每周各售樓處貸款互帳情況的統(tǒng)計及情況分析。

65、每月各售樓處貸款情況的審核、檢查、督促。

66、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)服務(wù)中心與各售樓處的關(guān)系。

67、協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作。

68、代理業(yè)務(wù)的拓展及情況分析。

69、經(jīng)理交代的其他工作。

第二篇：中心學(xué)校職能職責(zé)范文

中心學(xué)校職能職責(zé)

中心學(xué)校負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)中學(xué)、小學(xué)、幼兒園的德育、教學(xué)、教研、后勤等管理事務(wù)。

1、研究擬定全鎮(zhèn)教育發(fā)展戰(zhàn)略和教育工作的規(guī)定、辦法，監(jiān)督和檢查所屬學(xué)校對黨和國家的教育方針、政策、法規(guī)的貫徹執(zhí)行。要依法辦學(xué)，不斷提高管理水平和教育質(zhì)量。不斷改善辦學(xué)水平和提高教育質(zhì)量，促進(jìn)全鎮(zhèn)中、小學(xué)教育均衡發(fā)展。

2、管理和指導(dǎo)全鎮(zhèn)教育教學(xué)研究工作；規(guī)劃、指導(dǎo)教育現(xiàn)代化和教育信息化工作；發(fā)揮中、小學(xué)教研中心作用。在中心學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織全鎮(zhèn)中、小學(xué)教師開展教育教學(xué)研究課、教學(xué)觀摩、教學(xué)競賽、課題實驗、經(jīng)驗交流、教學(xué)基本功訓(xùn)練、專題研討等教研活動。

3、發(fā)揮中小學(xué)教師進(jìn)修培訓(xùn)作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校負(fù)責(zé)制定并實施本鄉(xiāng)鎮(zhèn)中、小學(xué)教師繼續(xù)計劃，并有針對性的組織教師參加培訓(xùn)進(jìn)修，更新教育觀念，提高教師職業(yè)道德水平和教育教學(xué)能力。

4、管理中、小學(xué)學(xué)籍。建立全鄉(xiāng)鎮(zhèn)適齡兒童、少年檔案，掌握全鎮(zhèn)每學(xué)年適齡兒童、適齡少年人數(shù)，嚴(yán)格控制學(xué)生輟學(xué)。已入學(xué)學(xué)生建立學(xué)籍檔案，并報教育行政部門備案。

5、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)中、小學(xué)教師的教育教學(xué)業(yè)務(wù)檔案的管理、教育統(tǒng)計、教師工資統(tǒng)計、學(xué)校報帳。管理本部門教育經(jīng)費；擬定教育經(jīng)費籌措和管理的規(guī)定及財務(wù)管理制度；統(tǒng)計并監(jiān)測全鎮(zhèn)教育經(jīng)費的籌措和使用情況。

6、協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織發(fā)動學(xué)生入學(xué)，負(fù)責(zé)和協(xié)助學(xué)校做好社會治安綜合治理及安全保衛(wèi)工作。

7、協(xié)助教育行政部門做好教師編制核定、資格認(rèn)定、職務(wù)評聘、調(diào)配和交流、培訓(xùn)和考核等工作。

8、協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和教育行政部門做好調(diào)整校點布局和改造中小學(xué)危房的有關(guān)工作。

9、在教育行政部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織中小學(xué)畢業(yè)考試、教育教學(xué)質(zhì)量檢測評估工作。

10、自覺接受縣教育局、鎮(zhèn)黨委、政府及黨總支的監(jiān)督與指導(dǎo)，積極承辦鎮(zhèn)政府及上級主管部門交辦的其他事項。

中心學(xué)校內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)

校長工作職責(zé)

校長是學(xué)校行政負(fù)責(zé)人，法人代表。對外代表學(xué)校，對內(nèi)負(fù)責(zé)全局性的指揮與管理，在上級黨組織、教育行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)學(xué)校各項教育行政管理工作。其職責(zé)是：(一)貫徹黨和國家的教育方針、政策、法令、法規(guī)，以及上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指示、決定。(二)制定學(xué)校發(fā)展計劃，確定學(xué)校奮斗目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的具體措施。

(三)組織實施學(xué)校內(nèi)部管理體制改革。擁有教育教學(xué)決策權(quán)、指揮權(quán)、財務(wù)審批權(quán)、教職工的管理權(quán)。

(四)發(fā)揮黨組織政治核心作用，積極做好教職工政治思想工作，尊重教職工的主人翁地位，積極賦予教職工代表大會行使民主監(jiān)督管理學(xué)校的權(quán)利。(五)制定學(xué)校各項規(guī)章制度，依法按章管理學(xué)校。

(六)建立學(xué)校中層機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)中層干部和教師隊伍建設(shè)，不斷提高教職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(七)明確部門職責(zé)，發(fā)揮機(jī)構(gòu)的功能作用，主持校務(wù)會議和行政會議，全面計劃、組織檢查，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門工作。

(八)以教學(xué)工作為中心，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提高辦學(xué)水平和效益。負(fù)責(zé)學(xué)校安全工作，承擔(dān)學(xué)校安全責(zé)任。

(九)管理學(xué)校的教育設(shè)施，合理安排學(xué)校設(shè)備購置、保管、使用、維修等經(jīng)費，不斷改善辦學(xué)條件，著力提高教職工福利待遇。(十)協(xié)調(diào)學(xué)校和外部的各種關(guān)系。

黨支部書記工作職責(zé)

黨支部書記在上級黨委領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)全校的思想政治工作和支部工作，其職責(zé)是：(一)積極宣傳和貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，保證上級黨委和教育行政部門的指示在本校貫徹執(zhí)行。

（二）負(fù)責(zé)召集支部委員會和支部黨員大會，結(jié)合學(xué)校實際，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹、執(zhí)行上級黨委的決議、指示；研究安排支部工作；將支部工作中的重大問題，及時提交支部委員會和支部黨員大會討論決定。

（三）加強(qiáng)思想政治領(lǐng)導(dǎo)。組織黨員學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，了解黨員的思想情況，調(diào)查分析師生的思想動態(tài)，培養(yǎng)骨干、抓好典型，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做好師生的思想政治工作和學(xué)校政治穩(wěn)定工作。

（四）積極慎重地做好黨員的組織發(fā)展工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

（五）抓好“三會一課”，按時召開支部委員民主生活會；加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，搞好領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，充分發(fā)揮支部委員會的集體領(lǐng)導(dǎo)作用。

（六）發(fā)動全體黨員積極完成教育教學(xué)和其他工作任務(wù)，教育黨員和教職工服從校長的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，做好學(xué)校中層干部的培養(yǎng)、選拔、教育、管理工作，全面完成學(xué)校各項工作。

（七）領(lǐng)導(dǎo)和組織教職工代表大會工作，保證教職工的民主合法權(quán)益，保證教職工代表大會行使規(guī)定的職權(quán)。

（八）指導(dǎo)學(xué)校工會、共青團(tuán)等群眾組織開展工作，協(xié)調(diào)學(xué)校內(nèi)部黨、政、工、青的關(guān)系，充分調(diào)動各方面的積極性。

（九）檢查支部的工作計劃、決議的執(zhí)行情況和出現(xiàn)的問題，按時向支部委員會、黨員大會和上級黨組織報告工作。

（十）發(fā)揚黨的實事求是、群眾路線、批評與自我批評的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，深入實際，認(rèn)真調(diào)查研究，善于聽取群眾意見，及時總結(jié)交流經(jīng)驗，不斷改進(jìn)工作。

支部副書記協(xié)助支部書記進(jìn)行工作和做好自己分管的工作。書記不在時，由副書記主持支部的日常工作。

副校長的工作職責(zé)

在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實施分管工作。主要工作職責(zé)是：

（一）、貫徹黨和國家的教育方針、政策、法規(guī)，按教育規(guī)律組織辦學(xué)，全面實施素質(zhì)教育，不斷提高教育質(zhì)量。

（二）、團(tuán)結(jié)，依靠教職工。

組織教師學(xué)習(xí)政治與鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高政治思想覺悟、職業(yè)道德水平、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)及教育教學(xué)能力。切實加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，采取有效措施，逐步建設(shè)一支知識化、專業(yè)化、穩(wěn)定的教師隊伍。充分發(fā)揮廣大教職工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

（三）、協(xié)助校長做好學(xué)校管理工作。

1、領(lǐng)導(dǎo)和組織教學(xué)工作。堅持學(xué)校工作以教學(xué)為主，按照國家規(guī)定的教學(xué)計劃、課程標(biāo)準(zhǔn)開齊各門課程。遵循教學(xué)規(guī)律，建立和完善教學(xué)管理制度，搞好教學(xué)常規(guī)管理。深入教學(xué)第一線，組織指導(dǎo)教師進(jìn)行教育教學(xué)活動，努力提高辦學(xué)水平和收益。

2、具體組織實施各類培訓(xùn)工作，引導(dǎo)、激勵教師認(rèn)真學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，不斷改進(jìn)教學(xué)辦法。

3、領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)處開展教學(xué)業(yè)務(wù)管理工作。組織制定教研活動計劃和教育教學(xué)計劃，檢查督促課程標(biāo)準(zhǔn)的實施和教學(xué)計劃的執(zhí)行。

4、領(lǐng)導(dǎo)、組織開展綜合實踐活動。加強(qiáng)各類教育基地建設(shè)。

5、領(lǐng)導(dǎo)和組織總務(wù)工作。堅持勤儉辦學(xué)，堅持總務(wù)工作為教書育人和教職工服務(wù)的方向；管理和利用教學(xué)資源；搞好校園建設(shè)；關(guān)心學(xué)生和教職工的生活；逐步改善辦學(xué)條件，提高教職工福利待遇，為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。

6、領(lǐng)導(dǎo)和組織學(xué)生的思想政治工作、主持制定思想教育工作計劃、措施，認(rèn)真組織貫徹《進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》、《中小學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、充分發(fā)揮教導(dǎo)處、共青團(tuán)、少先隊和班主任的作用。

7、配合黨組織，支持群眾組織展開工作。充分發(fā)揮工會、共青團(tuán)、學(xué)生會等群眾組織在學(xué)校工作中的積極作用。

（四）、充分發(fā)揮學(xué)校教育的主導(dǎo)作用。

促進(jìn)家庭、社會、學(xué)校教育的協(xié)調(diào)一致，相互配合，形成良好的育人環(huán)境。

工會主席職責(zé)

工會是黨聯(lián)系廣大教職工的橋梁和紐帶，是教育行政部門的重要社會支柱，是教職工合法權(quán)益的重要保護(hù)者。工會按照“上級工會和同級黨組織雙重領(lǐng)導(dǎo)，以同級黨組織領(lǐng)導(dǎo)為主”的原則，依照《工會法》和《中國工會章程》獨立自主地開展工作。職責(zé)是：

（一）準(zhǔn)確把握好自己在學(xué)校工作中的位置，積極、主動配合學(xué)校行政，組織教職工搞好教育教學(xué)活動，主動圍繞學(xué)校中心工作，從群眾組織的角度，開展有工會特色的各種活動。

（二）根據(jù)上級工會精神，結(jié)合教職工的意愿討論制定工作計劃；負(fù)責(zé)學(xué)校教職工代表大會的籌備工作，定期召開會員大會或會員代表大會；指導(dǎo)工會小組工作。

（三）依法維護(hù)教職工的合法權(quán)益。有計劃地為教職工辦好事、實事。

（四）因地制宜，開展適合教職工特點的健康有益的活動。

（五）通過各種渠道，反映教職工的呼聲和要求。向黨和政府反映教職工的意愿，提出意見和建議。

（六）參與協(xié)調(diào)各種矛盾。隨時深入群眾，發(fā)現(xiàn)問題，主動把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，避免矛盾積聚。

（七）依法參與學(xué)校管理，發(fā)揮民主參與、民主監(jiān)督的作用。協(xié)助學(xué)校行政開展校務(wù)公開工作。

（八）發(fā)揮在教職工思想政治工作中的特殊作用。通過表彰、獎勵，激發(fā)教職工的主人翁精神，提高教職工政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（九）管好、用好工會經(jīng)費。做到賬目公開，開源節(jié)流。

教導(dǎo)主任工作職責(zé)

（一）貫徹黨的教育方針，課程計劃和有關(guān)教育教學(xué)工作的政策法規(guī)，研究教育發(fā)展方向、教育理論、動態(tài)推動教學(xué)改革，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。

（二）負(fù)責(zé)教務(wù)行政、教學(xué)過程管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，“兩基”資料建設(shè)等教育教學(xué)常規(guī)管理工作。

（三）負(fù)責(zé)制定具體的教學(xué)、教研工作計劃及必要的規(guī)章制度，并督促教學(xué)、教研計劃的執(zhí)行，組織實施對班主任、科任教師教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評估工作。

（四）負(fù)責(zé)組織對本校轄區(qū)內(nèi)的教師進(jìn)行校本培訓(xùn)或組織教師參加市、區(qū)有關(guān)培訓(xùn)工作，不斷提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（五）根據(jù)教學(xué)計劃，提出配置各年級各學(xué)科教師的要求，協(xié)助校長聘任教師并負(fù)責(zé)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)及教學(xué)宣傳工作。

（六）負(fù)責(zé)建立校級教研網(wǎng)，并組織實施教師賽課、教育科研成果（論文）評審、教改試驗研究與成果推廣工作。

（七）組織開展藝體教育、誠信教育、《守則》 《規(guī)范》教育、健康教育、環(huán)保教育等。協(xié)助有關(guān)部門搞好學(xué)生健康檢查。

（八）負(fù)責(zé)實驗器材和現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)備添置計劃及管理制度的制定，并開展工作督查。

（九）負(fù)責(zé)建立、保管教師業(yè)務(wù)檔案工作與學(xué)籍管理工作。

（十）負(fù)責(zé)組織各類考試、學(xué)科知識競賽、統(tǒng)考成績統(tǒng)計及其分析工作。

（十一）負(fù)責(zé)安全管理制度的制定與日常管理工作。

（十二）對口負(fù)責(zé)區(qū)教育局教育科、教研室、招生辦、儀器站等科室和其他部門安排的工作。

（十三）完成學(xué)校和上級交辦的其他工作。

總務(wù)處主任工作職責(zé)

（一）根據(jù)學(xué)校發(fā)展計劃，制定總務(wù)計劃及總務(wù)工作方面的各項規(guī)章制度。檢查、考核總務(wù)人員崗位執(zhí)行和各項規(guī)章制度落實情況。做好總務(wù)工作總結(jié)。

（二）負(fù)責(zé)學(xué)校財務(wù)管理工作。貫徹執(zhí)行有關(guān)財經(jīng)紀(jì)律、財務(wù)制度，負(fù)責(zé)學(xué)校教育經(jīng)費的管理與使用。

（三）負(fù)責(zé)對總務(wù)處工作人員進(jìn)行政治思想教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）負(fù)責(zé)編報學(xué)校預(yù)算、決算和各項統(tǒng)計工作。

（五）負(fù)責(zé)學(xué)校后勤、危房改造、基建維修和校產(chǎn)的管理及綠化、美化、凈化工作。

（六）負(fù)責(zé)組織物質(zhì)采購，配合教導(dǎo)處購運教材、簿本及教學(xué)儀器設(shè)備，并加強(qiáng)物資保管，健全發(fā)放手續(xù)，定期清查盤點，做到財賬清楚。

（七）負(fù)責(zé)辦理教師工資發(fā)放、教職工的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和失業(yè)保險等工作。

（八）負(fù)責(zé)學(xué)校勤工儉學(xué)、校辦企業(yè)管理工作。努力增收節(jié)支，多方籌集資金，逐步改善辦學(xué)條件，不斷提高師生生活質(zhì)量。

（九）負(fù)責(zé)學(xué)校食堂、衛(wèi)生防疫、學(xué)生住宿的管理和飲食、食品、衛(wèi)生安全工作。

（十）對口負(fù)責(zé)區(qū)教育局對口科室和區(qū)財局、統(tǒng)計局、地稅局、勞動局等有關(guān)部門安排的工作。

（十一）完成學(xué)校和上級交辦的其他工作。

辦公室主任工作職責(zé)

（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校政務(wù)、事務(wù)管理工作。(二）負(fù)責(zé)各種會議的籌備工作。

（三）負(fù)責(zé)學(xué)校教職工政治思想教育、職業(yè)道德建設(shè)的具體實施工作。

（四）負(fù)責(zé)學(xué)校文秘，信訪、目標(biāo)考核、人事統(tǒng)計、印章管理，學(xué)校精神文明建設(shè)、計劃生育、社會治安綜合治理的聯(lián)絡(luò)接待工作。

（五）負(fù)責(zé)教育宣傳、教育信息工作。

（六）負(fù)責(zé)文書檔案、人事檔案的管理工作。

（七）負(fù)責(zé)辦理師范類大中專畢業(yè)生安置，教職工調(diào)配，協(xié)調(diào)支教等工作。

（八）負(fù)責(zé)協(xié)助黨、工、團(tuán)、婦等群體組織開展工作。

（九）負(fù)責(zé)教職工的職稱評聘、繼續(xù)教育、工資福利、獎懲工作。

（十）負(fù)責(zé)教育事業(yè)改革和發(fā)展的調(diào)查研究工作，為學(xué)校決策作好參謀。

（十一）對口負(fù)責(zé)：區(qū)教育局辦公室、人事科，區(qū)教育督導(dǎo)室、教育工會和區(qū)人事局、人才交流中心、編辦、職改辦，地方政府有關(guān)部門安排的工作。

（十二）負(fù)責(zé)學(xué)校黨、政會議議定事項的督辦工作，完成學(xué)校和上級交辦的其他工作。

團(tuán)支部書記工作職責(zé)

（一）在校長、支部書記的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織開展全校團(tuán)員和青少年的思想政治教育工作。

（二）全面負(fù)責(zé)團(tuán)支部的各項工作，制定團(tuán)的工作計劃。

（三）協(xié)助黨支部書記和校長做好青年職工及學(xué)生團(tuán)員的思想政治工作。不斷提高青年教職工和學(xué)生的思想道德水平，增強(qiáng)團(tuán)組織的戰(zhàn)斗力。

（四）加強(qiáng)共青團(tuán)自身建設(shè)和團(tuán)員干部培養(yǎng)，主持展開學(xué)校團(tuán)委會和全體團(tuán)員大會，協(xié)調(diào)學(xué)校各部門與團(tuán)支部及支部內(nèi)的工作。配合學(xué)校相關(guān)部門工作。

（五）負(fù)責(zé)學(xué)校未成年人思想道德建設(shè)組織實施工作，組織全校性德育活動，開展豐富多彩的校園文化活動。

（六）實事求是、客觀全面的總結(jié)支部工作，定期向黨支部及上級團(tuán)組織匯報。

（七）領(lǐng)導(dǎo)并組織少先隊和學(xué)生會工作，更好地發(fā)揮共青團(tuán)組織在青少年學(xué)生中的核心作用。

（八）負(fù)責(zé)做好優(yōu)秀青年團(tuán)員加入黨組織的“推優(yōu)”工作。

（九）加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè)。

少先大隊輔導(dǎo)員工作職責(zé)

（一）根據(jù)黨的教育方針，上級黨團(tuán)組織有關(guān)指示和學(xué)校工作計劃，制定少先隊工作計劃，定期檢查計劃執(zhí)行情況，期末撰寫工作總結(jié)。

（二）、加強(qiáng)少先隊隊部建設(shè)，做好隊員發(fā)展、編隊、選舉、獎勵、處分等工作。

（三）經(jīng)常了解少年兒童思想品德、學(xué)習(xí)、生活、健康等情況并及時向黨團(tuán)組織和學(xué)校行政反映。

（四）主動向?qū)W校、教師、家長和社會各方面宣傳少先隊的性質(zhì)、任務(wù)、作用，以取得社會支持和幫助。

（五）負(fù)責(zé)對中隊輔導(dǎo)員的聘任、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作。經(jīng)常了解中隊輔導(dǎo)員工作情況，指導(dǎo)各中隊開展豐富多彩的活動。

（六）培養(yǎng)少先隊活動骨干，培養(yǎng)他們熱心為集體服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)，教給他們工作方法，對旗手、鼓號手和墻報委員等給以基本技能訓(xùn)練，培養(yǎng)他們的興趣和特長，關(guān)心兒童全面成長。

教職工代表大會工作目標(biāo)表

教職工代表大會是學(xué)校管理體制中的重要一環(huán)，是實行民主管理的基本形式，是教職工行使民主管理和民主監(jiān)督權(quán)力的機(jī)構(gòu)。教代會要制度化，充分發(fā)揮廣大教職工當(dāng)家作主的積極性。工作目標(biāo)如下：

（一）審議學(xué)校工作計劃、發(fā)展計劃、改革方案、財務(wù)預(yù)決算及師資隊伍建設(shè)規(guī)劃等重大問題的決策。

（二）討論通過學(xué)校的基本規(guī)章制度。對學(xué)校各種崗位責(zé)任制方案、教職工聘任辦法、教職工獎懲辦法等與教職工有關(guān)的制度，進(jìn)行參與討論、表決和監(jiān)督。

（三）討論決定集體福利事項。對教職工的住房分配、福利費管理使用的原準(zhǔn)則和辦法，創(chuàng)收分配方案及其他有關(guān)教職工醫(yī)療、食堂等福利制度進(jìn)行討論，作出決定。

（四）搞好評議干部工作。根據(jù)干部主管部門的統(tǒng)一部署，對學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)干部的政策水平、工作能力和工作作風(fēng)、思想品德、工作實績（德、能、勤、績）等進(jìn)行全面評議，并在可能條件下向主管部門提出獎懲和任免建議。

（五）大力支持校長獨立負(fù)責(zé)地進(jìn)行行政領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)、教研的指揮。不干預(yù)校長職權(quán)范圍內(nèi)的日常行政管理事務(wù)，積極支持校長富有創(chuàng)造性地貫徹執(zhí)行教代會的各項決議；教育和發(fā)動全體教職工遵守學(xué)校工作紀(jì)律及各項規(guī)章制度，對個別教職工無組織無紀(jì)律的不良行為旗幟鮮明地進(jìn)行批評和教育；對校長在工作的失誤和不足之處，及時善意地指正，多提建設(shè)性意見和建議。

教代會閉會期間由工會主持教代會日常工作。

中心學(xué)校職能職責(zé)

中心學(xué)校負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)中學(xué)、小學(xué)、幼兒園的德育、教學(xué)、教研、后勤等管理事務(wù)。

1、研究擬定全鎮(zhèn)教育發(fā)展戰(zhàn)略和教育工作的規(guī)定、辦法，監(jiān)督和檢查所屬學(xué)校對黨和國家的教育方針、政策、法規(guī)的貫徹執(zhí)行。要依法辦學(xué)，不斷提高管理水平和教育質(zhì)量。不斷改善辦學(xué)水平和提高教育質(zhì)量，促進(jìn)全鎮(zhèn)中、小學(xué)教育均衡發(fā)展。

2、管理和指導(dǎo)全鎮(zhèn)教育教學(xué)研究工作；規(guī)劃、指導(dǎo)教育現(xiàn)代化和教育信息化工作；發(fā)揮中、小學(xué)教研中心作用。在中心學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織全鎮(zhèn)中、小學(xué)教師開展教育教學(xué)研究課、教學(xué)觀摩、教學(xué)競賽、課題實驗、經(jīng)驗交流、教學(xué)基本功訓(xùn)練、專題研討等教研活動。

3、發(fā)揮中小學(xué)教師進(jìn)修培訓(xùn)作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校負(fù)責(zé)制定并實施本鄉(xiāng)鎮(zhèn)中、小學(xué)教師繼續(xù)計劃，并有針對性的組織教師參加培訓(xùn)進(jìn)修，更新教育觀念，提高教師職業(yè)道德水平和教育教學(xué)能力。

4、管理中、小學(xué)學(xué)籍。建立全鄉(xiāng)鎮(zhèn)適齡兒童、少年檔案，掌握全鎮(zhèn)每學(xué)年適齡兒童、適齡少年人數(shù)，嚴(yán)格控制學(xué)生輟學(xué)。已入學(xué)學(xué)生建立學(xué)籍檔案，并報教育行政部門備案。

5、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)中、小學(xué)教師的教育教學(xué)業(yè)務(wù)檔案的管理、教育統(tǒng)計、教師工資統(tǒng)計、學(xué)校報帳。管理本部門教育經(jīng)費；擬定教育經(jīng)費籌措和管理的規(guī)定及財務(wù)管理制度；統(tǒng)計并監(jiān)測全鎮(zhèn)教育經(jīng)費的籌措和使用情況。

6、協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織發(fā)動學(xué)生入學(xué)，負(fù)責(zé)和協(xié)助學(xué)校做好社會治安綜合治理及安全保衛(wèi)工作。

7、協(xié)助教育行政部門做好教師編制核定、資格認(rèn)定、職務(wù)評聘、調(diào)配和交流、培訓(xùn)和考核等工作。

8、協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和教育行政部門做好調(diào)整校點布局和改造中小學(xué)危房的有關(guān)工作。

9、在教育行政部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織中小學(xué)畢業(yè)考試、教育教學(xué)質(zhì)量檢測評估工作。

10、自覺接受縣教育局、鎮(zhèn)黨委、政府及黨總支的監(jiān)督與指導(dǎo)，積極承辦鎮(zhèn)政府及上級主管部門交辦的其他事項

第三篇：中心職能

心理咨詢中心工作職能

心理咨詢中心負(fù)責(zé)學(xué)生的心理健康教育與心理咨詢工作，履行下列職能：

一、開設(shè)心理咨詢門診，接受來訪者咨詢

（一）每周固定時間接待來詢學(xué)生。

（二）特殊情況下，隨時提供咨詢服務(wù)。

（三）主動約請重點學(xué)生咨詢。

二、開展心理健康教育，普及心理知識，提高學(xué)生的心理素質(zhì)

（一）開展系列心理素質(zhì)教育講座，結(jié)合全校素質(zhì)教育要求，參與新生入學(xué)教育、學(xué)生成才教育、就業(yè)適應(yīng)教育。

（二）開展發(fā)展性團(tuán)體訓(xùn)練，提高學(xué)生心理素質(zhì)。針對學(xué)生中普遍存在的心理問題及形勢需要，開展專題訓(xùn)練。

三、開展心理測試、性格與能力測試，建立學(xué)生心理健康檔案

（一）對新生進(jìn)行心理健康狀況普查，建立重點學(xué)生心理健康檔案，做好跟蹤咨詢工作，并配合有關(guān)人員做好治療工作。

（二）根據(jù)學(xué)生需要提供心理健康、性格與能力測試。

四、不斷規(guī)范有關(guān)心理咨詢工作制度、程序，完善管理方法

（一）作好咨詢案例建檔工作。

（二）不斷提高心理咨詢工作的科學(xué)性與規(guī)范性。

第四篇：職能職責(zé)

職能

〖function〗事物、機(jī)構(gòu)本身具有的功能或應(yīng)起的作用.職責(zé)

〖duty;obligation;responsibility〗職務(wù)上應(yīng)盡的責(zé)任;職務(wù)和責(zé)任

辦事員的職責(zé)

職能強(qiáng)調(diào)能力上能做什么，而職責(zé)強(qiáng)調(diào)應(yīng)該做什么。兩者有明顯區(qū)別.總經(jīng)理助理： 崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃及各階段工作目標(biāo)分解，起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件；

2、協(xié)助總經(jīng)理對公司運作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系；

3、跟蹤公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見及改進(jìn)建議；

4、在公司經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經(jīng)理提供具體的解決方案；

5、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系，參與公司大型公關(guān)活動的策劃、安排、組織工作；

6、協(xié)助總經(jīng)理安排各項高層會議的日程與議程，撰寫和跟進(jìn)落實高層會議、主題會議等公司會議紀(jì)要；

7、撰寫總經(jīng)理的有關(guān)報告、文件，安排總經(jīng)理的各項工作時間。

任職資格

1、公關(guān)、行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、三年以上總經(jīng)理助理工作經(jīng)驗，有本領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、知識結(jié)構(gòu)較全面，具有豐富的管理經(jīng)驗，了解法律及財務(wù)方面的知識，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識；

4、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及人際交往能力以及敏銳的洞察力，具有很強(qiáng)的判斷與決策能力，計劃和執(zhí)行能力；

5、良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、品行端正；

6、熟練使用辦公軟件。

崗位職責(zé)

1）協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和組織規(guī)劃；

2）協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營決策及具體市場開發(fā)和推廣以及渠道建設(shè)；）負(fù)責(zé)公司管理成本預(yù)算的監(jiān)督、控制和執(zhí)行；

4）指導(dǎo)人力資源部制定并完善薪酬考核、招聘、培訓(xùn)及人事管理等制度；

5）指揮、協(xié)調(diào)和控制公司各部門人力資源薪酬、招聘、培訓(xùn)以及績效、員工關(guān)系等方面的工作，重點是人員的招聘與培訓(xùn)工作經(jīng)驗豐富，能夠為公司的發(fā)展提供保障；

6）組建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，實施人才發(fā)展儲備計劃，為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計；

7）管理各部門日常工作，負(fù)責(zé)各部門員工工作考核、激勵及各部門資金的預(yù)算和控制等；

8）組織和推動企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展；

9）維護(hù)公司與政府人事部門、學(xué)校及同行業(yè)的良好關(guān)系。

任職資格

1）人力資源管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；

2）五年以上人事及行政管理經(jīng)驗，三年以上人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗；

3）了解現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式和實踐經(jīng)驗積累，對人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認(rèn)識，熟悉國家相關(guān)的政策、法律法規(guī)；

4）熟悉人事外包及勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，特別是有非常廣泛的人員輸送渠道并且能夠建立新的人員輸送渠道，保證公司及客戶對各類人員的需求；

5）了解培訓(xùn)咨詢行業(yè)的動態(tài)，有非常豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，并且有豐富的培訓(xùn)師資源，能夠為公司及客戶員工整體水平的提高組織各類培訓(xùn)并提供優(yōu)秀的培訓(xùn)講師；

6）很強(qiáng)的計劃性和實施執(zhí)行的能力；有親和力，很強(qiáng)的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心；

7）具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力以及解決復(fù)雜問題的能力。

8）同時有一定的市場分析及營銷能力，能敏銳地判斷市場動態(tài)并據(jù)此制訂公司的市場發(fā)展方向和整合業(yè)務(wù)。

崗位職責(zé)

1、協(xié)助總裁處理各類信件，起草信函、演講稿、報告、文件等各類綜合性文件；

2、做好各部門及各領(lǐng)導(dǎo)上報行文的保存、管理、督辦的工作；

3、合理安排、提醒總裁的日常工作時間和程序；

4、整理公司重要會議記錄及會議紀(jì)要；

5、關(guān)注公司內(nèi)各部門信息溝通情況，及時傳達(dá)上級的各項指令；

6、接待訪問總裁的重要來賓；

7、完成總裁交辦的其他工作的督辦、協(xié)調(diào)及落實任務(wù)。

任職資格

1、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

2、三年以上文秘工作，對于會議管理、記錄等具有豐富的經(jīng)驗；

3、工作認(rèn)真細(xì)致，有條理性、邏輯性，良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，具有良好書面寫作及表達(dá)能力；

4、熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，較好英文聽、說能力；

5、身高160以上，形象氣質(zhì)好，年齡30歲一下。

形象氣質(zhì)佳，工作責(zé)任心強(qiáng)；

● 法律、人力資源管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

● 有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會活動能力和敏銳的洞察力；

● 優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力，達(dá)到即時翻譯的水平；精通法律，特別是國際商法。工作職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理處理好公司日常管理工作事務(wù)；

2、監(jiān)督執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)各部門的工作任務(wù)；

3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)下屬部門之間的關(guān)系；

4、協(xié)助總經(jīng)理做好與外單位聯(lián)系協(xié)調(diào)、涉外法律糾紛等其他的具體工作；

5、完成總經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)。

總經(jīng)理： 二.總經(jīng)理職責(zé)

1、統(tǒng)籌編制的經(jīng)營計劃、投資計劃和提出公司中長期發(fā)展規(guī)劃。

2、根據(jù)工作計劃，作出下階段工作部署，達(dá)到量化、細(xì)化，分類分項、按人、按時抓好布置、安排、檢查 和落實。

3、根據(jù)工作實際進(jìn)展?fàn)顩r，不斷完善內(nèi)部管理和運作的機(jī)制，加強(qiáng)對各崗位人員的階段性工作檢查考證和年中、年末的考核，加強(qiáng)政治思想工作，提升業(yè)務(wù)能力。

4、定期向董事會報告擔(dān)保業(yè)務(wù)運行情況及財務(wù)收支情況。

5、召開辦公會議、擔(dān)保評審會等。

6、對每筆擔(dān)保業(yè)務(wù)進(jìn)行審批，并承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。

7、做好董事會交辦的其他工作。

三.具體的一些細(xì)節(jié)要看你的公司.可以參考你前任的工作.如果不了解可以上任后找你的下屬談?wù)?四.我個人給你的建議:

1.你作為總經(jīng)理在工作的過程中，不能過分依賴手中的權(quán)杖，否則不能夠在團(tuán)隊中獲得支持。應(yīng)該具有親和力，具有很強(qiáng)的人格魅力。人格魅力是得到別人尊重和支持的最有效的方法，比擁有權(quán)利和財富都要有效果。這是經(jīng)過實踐檢驗的真理。

2.在員工犯了大錯誤，忐忑不安的等待處分和批評的時候，你要用微笑幫助員工走出失敗的陰影，重新建立信心。如果員工在工作中經(jīng)常犯一些小毛病，要嚴(yán)厲批評，在批評中夾帶說教，讓員工懂得工作的意義，在批評中成長。

3.工作中，以身作則(這是非常重要的,在你要求別人的時候你自己首先要做得很好)；工作之余，與員工打成一片；有張有馳，在工作和生活中得到員工的信賴和尊重。

4.有擔(dān)當(dāng),如果你的下屬犯錯了,你的上司追究起來,很多時候都要自己一力擔(dān)當(dāng),不要什么都推到下屬身上.至于你挨了上面的罵,受氣了，出老總的門后就把你犯錯的下屬叫到你的辦公室,你單獨向他發(fā)脾氣,指出他的錯誤那都不要緊.參考資料：草-?魚?

總經(jīng)理的職責(zé)(概括地說):

根據(jù)董事會或集團(tuán)公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團(tuán)公司或董事會確定后組織實施。

總經(jīng)理的職責(zé)(具體內(nèi)容):

主持公司的基本團(tuán)隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理；

擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；

審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定公司工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實施；

審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件；

召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報；

主持公司的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；

向董事會或集團(tuán)公司提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計劃；

處理公司重大突發(fā)事件；

推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。

總經(jīng)理

總經(jīng)理是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行的最高負(fù)責(zé)人。但實際上，總經(jīng)理所在的層級，還是會因公司的規(guī)模而有所不同。例如在一般的中小企業(yè)，總經(jīng)理通常就是整個組織里職務(wù)最高的管理者與負(fù)責(zé)人。而若是在規(guī)模較大的組織里(如跨國企業(yè))，總經(jīng)理所扮演的角色，通常是旗下某個事業(yè)體或分支機(jī)構(gòu)的最高負(fù)責(zé)人。

股份公司的總經(jīng)理是董事會聘任的，對董事會負(fù)責(zé)，在董事會的授權(quán)下，執(zhí)行董事會的戰(zhàn)略決策，實現(xiàn)董事會制定的經(jīng)營目標(biāo)。并通過組建必要的職能部門，組聘管理人員，形成一個以總經(jīng)理為中心的組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)體系，實施對公司的有效管理?？偨?jīng)理的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，經(jīng)董事會授權(quán)，對外簽訂合同和處理業(yè)務(wù)；組織經(jīng)營管理班子，提出任免副總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師、總工程師及部門經(jīng)理等高級職員的人選，并報董事會批準(zhǔn)；房地產(chǎn)業(yè)：薪酬增幅下降 定期向董事會報告業(yè)務(wù)情況，向董事會提交報告及各種報表、計劃、方案，包括經(jīng)營計劃、利潤分配方案、彌補(bǔ)虧損方案等。

總經(jīng)理職責(zé) 烽火獵聘資深顧問認(rèn)為

1、統(tǒng)籌編制的經(jīng)營計劃、投資計劃和提出公司中長期發(fā)展規(guī)劃。

2、根據(jù)工作計劃，作出下階段工作部署，達(dá)到量化、細(xì)化，分類分項、按人、按時抓好布置、安排、檢查 和落實。

3、根據(jù)工作實際進(jìn)展?fàn)顩r，不斷完善內(nèi)部管理和運作的機(jī)制，加強(qiáng)對各崗位人員的階段性工作檢查考證和年中、年末的考核，加強(qiáng)政治思想工作，提升業(yè)務(wù)能力。

4、定期向董事會報告擔(dān)保業(yè)務(wù)運行情況及財務(wù)收支情況。

5、召開辦公會議、擔(dān)保評審會等。

6、對每筆擔(dān)保業(yè)務(wù)進(jìn)行審批，并承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。

7、做好董事會交辦的其他工作。

總經(jīng)理職責(zé)，按照《公司法》的規(guī)定是：

一、主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，并向董事會報告工作；

二、組織實施董事會決議、公司計劃和投資方案；

三、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；

四、擬訂公司的基本管理制度；

五、制訂公司的具體規(guī)章；

六、提請董事會聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、總會計師；

七、聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的管理人員；

八、擬定公司職工的工資、福利、獎懲制度，決定公司職工的聘用和解聘；

九、提議召開董事會臨時會議；

十、在董事會授權(quán)范圍內(nèi)決定單項金額不超過公司最近一期經(jīng)審計的凈資產(chǎn)值的2%且500萬元的投資方案、代表公司處理業(yè)務(wù)和簽署經(jīng)濟(jì)合同。董事會特別授權(quán)除外；

十一、公司章程或董事會授予的其他職權(quán)。

第五篇：物流中心職能

1、物流中心職能

2、物流中心主任工作職責(zé)

3、配送員工作職責(zé)

4、卷煙配送車輛駕駛員工作職責(zé)

5、倉庫管理員工作職責(zé) 倉庫管理制度 倉庫安全制度

6、客戶投訴受理與反饋制度

7、突發(fā)問題處理制度

8、學(xué)習(xí)（工作例會）制度 9分揀員工作職責(zé) 10打碼員工作職責(zé)

物流中心職能

為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，充分發(fā)揮物流中心職能作用，保證各項經(jīng)營管理工作順利開展，圓滿的完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

一、負(fù)責(zé)卷煙驗收入、出庫，管理和養(yǎng)護(hù)。保持合理的庫存卷煙；

二、依照卷煙訂單出庫，保證出庫卷煙品牌規(guī)格與“領(lǐng)貨單”相符，并根據(jù)客戶訂貨小票逐一分揀到戶，裝車送貨；

三、根據(jù)區(qū)域市場制定送貨計劃，編排送貨線路；并不斷優(yōu)化送貨線路；

四、負(fù)責(zé)貨款結(jié)算、時時監(jiān)督卷煙貨款回收情況；

五、定期分析區(qū)域市場，預(yù)測市場走勢，定期收集市場信息及時反饋。

六、加強(qiáng)促銷物品登記、存放等管理工作，并根據(jù)品牌培育方案發(fā)放促銷物品；負(fù)責(zé)對辦公用品、家具等固定資產(chǎn)登記造冊、交接核對等工作；

七、區(qū)域客戶關(guān)系管理工作；及時解決與配送業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的客戶問題；完成本區(qū)域市場營銷管理工作；

八、嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)管理制度；負(fù)責(zé)本部門人員，車輛，貨物，資金，設(shè)備，消防等安全預(yù)防管理工作；

九、銜接和協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門的工作關(guān)系；

十、負(fù)責(zé)本部門員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核等管理工作。

物流中心主任工作職責(zé)

在局（公司）的領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能科室的安排指導(dǎo)下，落實銷售管理科下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，負(fù)責(zé)區(qū)域市場營銷及卷煙銷售等工作的落實完成。根據(jù)其工作性質(zhì)特制定本職責(zé)；

一、落實局(公司)制定的各項方針、政策。組織完成局（公司）下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，做好與各部門之間的銜接工作，及時向上級分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門匯報各項工作完成進(jìn)度；

二、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，自覺遵守局（公司）各項規(guī)章制度。

三、負(fù)責(zé)本部門人員，車輛，貨物，資金，設(shè)備，消防等安全預(yù)防管理工作。并根據(jù)部門及人員情況對工作提出改進(jìn)意見及措施；

四、加強(qiáng)部門監(jiān)督、檢查工作實施情況；定期組織本部門人員學(xué)習(xí)、將理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合。并將學(xué)習(xí)、工作開展情況以簡報的形式上報；

五、根據(jù)局（公司）的品牌發(fā)展規(guī)劃，在充分了解市場需求信息的前提下，掌握市場信息，反饋相關(guān)信息；

六、負(fù)責(zé)組織完成本區(qū)域卷煙配送日常工作，《客戶服務(wù)手冊》中填寫和粘貼送貨小票，組織完成本區(qū)域客戶關(guān)系管理工作；

七、負(fù)責(zé)卷煙倉儲管理及資金回籠等管理工作。對卷煙出、入庫及資金收、做到時時監(jiān)督檢查，定期與財務(wù)部門核對賬務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題上報并及時處理；

八、嚴(yán)格執(zhí)行各項帳物管理制度，加強(qiáng)對部門日常工作所產(chǎn)生的票據(jù)、資料的整理、歸檔，以“月”為單位裝訂成冊，妥善保管。人員調(diào)整時作為歷史資料以備查閱。

九、嚴(yán)格要求部門人員，加強(qiáng)管理監(jiān)督工作，經(jīng)常性的檢查若發(fā)現(xiàn)本部門人員有違規(guī)現(xiàn)象的不得隱瞞、瞞報或漏報，必須及時向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級主管部門匯報。

十、按照管理部門的要求，開展各項管理工作。積極完成管理部門安排的各項工作任務(wù)。

配送員工作職責(zé)

在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展卷煙配送，保證各項營銷工作順利完成。特制定本職責(zé)；

一、以牢固樹立“服務(wù)至上，顧客至尊”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)煙草企業(yè)的良好形象；

二、遵守各項規(guī)章制度,團(tuán)結(jié)同志,加強(qiáng)協(xié)作,對工作具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、敬業(yè)精神和較強(qiáng)的服務(wù)理念；

三、熟悉并掌握配送區(qū)域的交通線路及客戶分布、了解消費特性，開展卷煙配送服務(wù)；

四、配送員應(yīng)經(jīng)常性提醒駕駛員對車輛的檢查。避免車輛在配送過程中出現(xiàn)拋錨等問題，延誤配送時間；

五、嚴(yán)格按照配送員作業(yè)流程操作，并按照規(guī)定時間和送貨路線及時準(zhǔn)確將卷煙送貨到戶；

六、在配送過程中，將當(dāng)日訂貨小票粘貼在《客戶服務(wù)手冊》中指定的位置，做好客戶每批進(jìn)貨登記工作，分析客戶周期的進(jìn)貨，為客戶等級評價做好基礎(chǔ)工作；

七、卷煙配送出庫時，應(yīng)與分揀員（相關(guān)人員）做好交接手續(xù)。在配送過程中，應(yīng)點清貨物和現(xiàn)金，不得賒銷，不準(zhǔn)向零售戶借款，借物。如不慎收到假幣或出現(xiàn)短款情況，應(yīng)如實上報部門負(fù)責(zé)人，損失由配送員自行承擔(dān)。

八、配送結(jié)束后，及時將銷售款整理上繳或存入銀行，并的返回部門所在地，將銀行存款單交部門負(fù)責(zé)人審核，并填寫當(dāng)天的交款單由部門負(fù)責(zé)人審核簽字確認(rèn)，確保資金的回籠。（節(jié)假日配送款必須存入郵政專用帳戶上，不能以其他方式存放，若出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失由配送員自行承擔(dān)）

九、當(dāng)日配送客戶所反映的相關(guān)信息，必須及時向部門負(fù)責(zé)人反饋。做好當(dāng)日日志，及時上交部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行批閱。

十、完成部門負(fù)責(zé)人安排的其他任務(wù)。

配送車輛駕駛員工作職責(zé)

在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守局（公司）及物流中心的各項管理制度，執(zhí)行公司制定的車輛管理制度；

一、團(tuán)結(jié)同志、加強(qiáng)協(xié)作、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神。樹立安全防范意識，做好配送車輛的養(yǎng)護(hù)工作，確保配送工作順利進(jìn)行。

二、遵守《道路交通安全法》。文明駕駛，禮貌行車。

三、保持車容整潔，愛護(hù)車輛、經(jīng)常性檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行維修，如因駕駛員過失而造成的損失由本人自行承擔(dān)費用。

四、厲行節(jié)約，高效低耗。認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛保養(yǎng)、故障排查常識，不斷提高駕駛技能。

五、卷煙配送車駕駛員應(yīng)積極的協(xié)助配送員對卷煙裝、卸，在配送過程中可適當(dāng)?shù)淖鲆恍┢放平榻B、宣傳等工作。

六、卷煙配送車駕駛員在配送運輸途中應(yīng)保證卷煙質(zhì)量，避免卷煙外包裝受損，若出現(xiàn)類似情況由卷煙配送車駕駛員自行承擔(dān)損失。

七、配送車輛在卷煙配送路途中因車輛拋錨出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)及時將情況報告部門負(fù)責(zé)人，并采取措施保證貨物、資金、人員、車輛的安全。

八、配送工作結(jié)束后車輛必須停放在指定地點。不得亂停、亂放。

九、配送車輛沒有配送任務(wù)時，不得借用任何理由出車，若因特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可出車。

十、服從管理，聽從安排，完成部門負(fù)責(zé)人安排的其他任務(wù)。

倉庫管理員工作職責(zé)

在部門負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)下，遵守局（公司）及本部門的各項規(guī)章制度，確保倉儲的卷煙商品無損壞的前提下，開展卷煙商品管理工作；

一、嚴(yán)格遵守《倉庫管理制度》和《倉庫安全制度》，不得出現(xiàn)任何違規(guī)行為；

二、必須具備高度防火、防盜等安全責(zé)任意識；熟練掌握滅火器材使用方法和突發(fā)事件應(yīng)急處理能力；

三、經(jīng)常性對卷煙倉儲存放點進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報部門負(fù)責(zé)人并采取相應(yīng)的措施；

四、做好卷煙商品科學(xué)化管理，有序的整理，本著安全、方便、節(jié)約的原則，充分合理的利用好庫容，按卷煙品種、產(chǎn)地、分區(qū)、分類合理存放，嚴(yán)禁亂堆、亂放，影響庫容。

五、為避免卷煙不正確放置等原因造成卷煙的損壞。如發(fā)現(xiàn)卷煙商品損壞或變質(zhì)等問題，及時上報并妥善處理；（門市部、各縣配送中心卷煙質(zhì)量出現(xiàn)問題的需退貨或更換的，經(jīng)營銷中心負(fù)責(zé)人同意后，需填寫《不合格服務(wù)控制程序》中的“卷煙商品不合格處理意見表”。并由退貨方說明原因并簽字確認(rèn)。）

六、卷煙出、入庫嚴(yán)格把關(guān)，做到卷煙出、入庫單據(jù)齊全、簽字（蓋章）到位，不得無單據(jù)出入庫或在倉庫直接銷售收取現(xiàn)金等行為；

七、每日對倉庫卷煙庫存進(jìn)行賬目核對，出現(xiàn)問題及時處理不得虛報、瞞報。認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確地做好庫存商品明細(xì)賬、總賬的記賬工作，做到賬貨相符；發(fā)現(xiàn)有短貨情況由倉庫管理員自行承擔(dān)。

八、倉庫管理員必須經(jīng)常對打碼設(shè)備檢查，定期給設(shè)備添加潤滑油。做好設(shè)備日常維護(hù)工作。

九、在完成本職工作以外，積極配合其本部門工作人員的相關(guān)工作；有事必須向部門負(fù)責(zé)人反映，待部門負(fù)責(zé)人同意后方可。不得因個人因素影響整體營銷工作的開展；并在規(guī)定的時間內(nèi)完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

客戶投訴受理與反饋制度

為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督能力，建立健全客戶（消費者）投訴、舉報、咨詢的受理、解答、處理與反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，切實提高客戶滿意度。特制定本制度；

一、監(jiān)督主體：配送中心主任、客戶經(jīng)理為主要監(jiān)督員，其它崗位人員為協(xié)助監(jiān)督員。

二、監(jiān)督客體：卷煙零售戶、消費者、社會人員均為投訴客體。

三、監(jiān)督內(nèi)容：對卷煙品牌、卷煙價格、卷煙質(zhì)量、“三員服務(wù)”等涉及卷煙營銷、配送及提供服務(wù)全過程內(nèi)容。

四、監(jiān)督原則：實行首問責(zé)任制；要樂于接受，善于解決；有問必答，有求必應(yīng)；以誠相待，以理服人。

五、監(jiān)督程序：首先由投訴受理人受理客戶的投訴、舉報、咨詢，并填寫投訴受理登記表；其次根據(jù)客戶投訴、舉報、咨詢的內(nèi)容及各受理人的權(quán)限對內(nèi)容進(jìn)行分析，若當(dāng)場解決的問題立即解決，不能解決的先告知客戶而后逐級上報解決；最后處理結(jié)果立即反饋客戶。

六、工作要求：要制作投訴受理登記本，嚴(yán)格實行投訴、舉報、咨詢登記制度；客戶咨詢要立即答復(fù)，最長期限不能超過半天；客戶投訴、舉報要在三個工作日內(nèi)處理并反饋客戶；若投訴、舉報屬服務(wù)問題，根據(jù)其內(nèi)容與當(dāng)事人（員工）績效工資掛鉤；配送中心主任每月底對當(dāng)月投訴、舉報情況要進(jìn)行總結(jié)、歸納，并提出改進(jìn)意見，做到持續(xù)改進(jìn)。突發(fā)問題處理制度

在日常打碼工作中會出現(xiàn)一些突發(fā)問題，為加強(qiáng)打碼工作處理突發(fā)事件的能力。

一、在停電或電路故障，管理員應(yīng)知道確切的停電時間，在停電前5分鐘關(guān)閉電源，若因電路原因突然停電，打碼員應(yīng)立即關(guān)閉電腦電源。應(yīng)即時的部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況。即時的修復(fù)電路故障，使打碼工作正常開展。

二、管理員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)電話線路有故障時，應(yīng)及時的上報部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)及時與信息中心取得聯(lián)系，盡早的修復(fù)線路故障，確保打碼順利的開展。

三、由于電腦出現(xiàn)故障無法正常使用等因素，使其打碼工作無法正常開展的，應(yīng)及時上報各主管部門領(lǐng)導(dǎo)，需要進(jìn)行維護(hù)的及時與信息中心取得聯(lián)系，盡快的修復(fù)從而確保正常開展工作。

學(xué)習(xí)（工作例會）制度

一、為確保物流中心工作的順利開展，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，提升服務(wù)質(zhì)量、綜合處事能力，加強(qiáng)信息溝通與交流，特制定本制度；

二、學(xué)習(xí)（工作例會）每周召開一次，每周星期X。除特殊情況外，學(xué)習(xí)（工作例會）按規(guī)定的時間、地點、人員參加。

三、學(xué)習(xí)（工作例會）由部門負(fù)責(zé)人主持召開，全體人員參加，如有特殊情況可臨時安排。

四、例會的主要內(nèi)容為：

1、由部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)上級有關(guān)精神和工作要求，總結(jié)部署各項工作和工作重點。

2、部門員工根據(jù)本期工作開展情況，對近期的工作情況做較為詳細(xì)的小結(jié)，并對所存在的問題談下一期的工作計劃，要積極的發(fā)表自己的觀點和看法，想法。

3、由部門負(fù)責(zé)人對近期的工作進(jìn)行講評，并根據(jù)下一步工作重點進(jìn)行安排和部署。

五、遵守會議紀(jì)律（將手機(jī)調(diào)制到震動狀態(tài)），會議內(nèi)容需保密不得向外界透露。

六、負(fù)責(zé)會議記錄的人員，要在專用的會議筆記本做好會議記錄并妥善保管。

七、要求參會人員必須準(zhǔn)時參加會議，如不能到會的，應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可缺席，對于無故缺席的在下一次例會時通報批評，凡無故缺席者取消年底評選個人先進(jìn)的資格。分揀員工作職責(zé)

為加強(qiáng)分揀工作管理，保證分揀順利的進(jìn)行，促進(jìn)卷煙銷售工作有序的開展，根據(jù)局（公司）營銷中心有關(guān)要求特制定本職責(zé)：

一、遵守局（公司）的各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，勝任本職工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神；

二、在部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)卷煙總領(lǐng)貨單從中心倉庫提取卷煙，按配送單據(jù)逐一分揀、配貨；

三、在配貨過程中核對品名，規(guī)格和數(shù)量，并有序堆放到分揀區(qū)，如出現(xiàn)卷煙短缺由分揀員本人承擔(dān)；

四、準(zhǔn)時與送貨員交接卷煙和票據(jù)，清點驗收數(shù)據(jù)、品種規(guī)格并以送貨員在送貨單上簽字驗收為準(zhǔn)。

五、做好分揀區(qū)場所內(nèi)部的清潔衛(wèi)生，及時做到卷煙空紙箱的回收和整理工作。

六、不能隨意挪用分揀倉庫內(nèi)的卷煙，如出現(xiàn)倉庫卷煙短少由分揀員自行承擔(dān)。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。

打碼員綜合管理制度

一、主管部門：打碼屬局（公司）物流中心員工，受物流中心直接管理，由生活主管協(xié)助管理。

二、主要職責(zé)：遵守局（公司）各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)局（公司）中心倉庫卷煙裝卸、搬運、打碼作業(yè)；負(fù)責(zé)市區(qū)客戶卷煙的分揀、裝車工作，負(fù)責(zé)卷煙促銷品、宣傳品裝卸及搬運工作，完成局（公司）領(lǐng)導(dǎo)、營銷中心、物流中心領(lǐng)導(dǎo)安排的其他胳。

三、工作要求：堅守工作崗位，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在卷煙裝卸，搬運、打碼、分揀過程中輕拿輕放，保證卷煙包裝的完好無損；除指定人員操作打碼機(jī)、電腦、空調(diào)等庫房內(nèi)電器外其他任何人員不能隨意操作；不準(zhǔn)庫房內(nèi)的卷煙，離庫時要接受檢查；早晨市區(qū)送貨車裝貨分兩小組輪流裝車，上午上班實行考勤登記制度，由組長負(fù)責(zé)。

四、紀(jì)律要求：遵守局（公司）的各項制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志。維護(hù)公司形象。樹立主人翁意識。加強(qiáng)責(zé)任感，認(rèn)真履行職責(zé)。嚴(yán)格請銷假制度，為保證各項工作的正常進(jìn)行在同一個時間段內(nèi)只請假一人，（除了特殊情況以外）。凡是請假的都有書面材料。請假程序由當(dāng)事人寫好申請書提交組長，組長提交生活主任和物流中心主任，物流中心主任提交營銷中心主任，營銷中心向局（公司）領(lǐng)導(dǎo)提交；審批權(quán)限是請假三天以內(nèi)（包含三天）由物流中心主任審批；五天（包含五天）以內(nèi)由營銷中心主任審批；六天（包含六天）以上由局（公司）領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、責(zé)任追究：在卷煙裝卸、搬運、打碼、分揀過程中人為損害卷煙的由個人承擔(dān)全部損失，私藏、私拿卷煙的人員如發(fā)現(xiàn)，處以該案值10倍以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重的開除，與公司內(nèi)部或隊伍內(nèi)部人員打架現(xiàn)象的，根據(jù)情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)嚴(yán)重的開除，與公司外部人員發(fā)生打架現(xiàn)象的，影響公司形象的，根據(jù)情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)嚴(yán)重的開除；請假超出時間段的按當(dāng)月個人收入的平均日工資口除；早班和上班整點未到扣20元，遲到半小時扣50元，一個小時以上扣100元。