第一篇：11年秋公共部門人力資源管理期末猜題二、簡答題

二、簡答題

1、公共部門人力資源開發(fā)與管理與人事行政管理具有哪些不同？

（1）人力資源開發(fā)與管理將組織中的人本身看作資源，強調(diào)其再生性和高增值性；（2）人力資源開發(fā)與管理強調(diào)人力資源的能動性；（3）人力資源開發(fā)與管理的內(nèi)容不斷進行拓展，不僅包含傳統(tǒng)人事行政管理的基本內(nèi)容，而且適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展和人力資源發(fā)展的需求，重視和增強了一些新的管理內(nèi)容；（4）人力資源開發(fā)與管理強調(diào)的是人力資源使用和開發(fā)并重。

2、產(chǎn)生公共部門人力資源損耗的原因有哪些？

（1）制度性損耗：制度性損耗是指由于公共部門人力資源管理制度存在缺陷和不合理而導(dǎo)致的人才未盡其用的損耗現(xiàn)象，這種損耗是一種隱形損耗；（2）人事管理的損耗：管理的損耗就是公共部門人事管理的問題導(dǎo)致沒有充分調(diào)動公共部門工作人員的工作積極性，沒有充分發(fā)揮其聰明才干；（3）后續(xù)投資的損耗：由于人才知識結(jié)構(gòu)老化得不到及時更新，從而適應(yīng)不了新技術(shù)環(huán)境下公共部門工作要求所造成的損耗，這在一定程度是由于公共部門與公共部門工作人員對再教育再學(xué)習(xí)的投資不夠而引起的。

3、發(fā)達國家公共部門人事制度具有哪些特點？

（1）政府所有行政組織系統(tǒng)與公務(wù)人員管理形態(tài)都以韋伯的“理想型官僚體制”為典范，管理法規(guī)齊全，管理制度明確，管理功能完善；（2）管理的人力資源以專業(yè)性人才為主，重視啟用專業(yè)人才；（3）具有相應(yīng)的職業(yè)保障制度，并建立了相應(yīng)的保障體系，便公務(wù)人員的職業(yè)穩(wěn)定；（4）實行政務(wù)官與事務(wù)官兩官分途的制度，保證了行政工作的連續(xù)性；（5）實行公開考試，公平競爭的選錄制度，公務(wù)人員的錄用與甄選以注重才能為標(biāo)準(zhǔn)；（6）公務(wù)人員體制以有效的政策規(guī)劃與嚴(yán)密的法治管理為支撐。

4、發(fā)展中國家的公共人事制度存在哪些問題？

（1）做官重于任事。權(quán)位取向明顯，公務(wù)人員熱衷于爭取權(quán)勢地位，卻未必勇于任事；（2）人情恩惠重于人事法制。重視在行政體制內(nèi)編織“關(guān)系網(wǎng)”，親情、朋友意識濃厚，在人事任免上注重于親情、裙帶關(guān)系，因而往往因人而異；

（3）身份觀念重于職位觀念。看重身份與品位等級，而且身份與品位與工作能力和績效在取向上不一致；（4）公務(wù)人員素質(zhì)不能適應(yīng)國家發(fā)展的要求，各級行政組織中多缺乏科技人才與管理人才；（5）政治因素影響濃厚。政黨政治、政治特權(quán)、政治活動等因素對公共人事制度的介入和干預(yù)程度較高。

5、各國公共人事制度共同的發(fā)展趨向是什么？

（1）在發(fā)展的方向上都指向現(xiàn)代的功績制；（2）在發(fā)展的路徑上都是由封建制而官僚制，繼而為民主型的開放制。各國在發(fā)展路徑上的差別只在于其在這條發(fā)展道路上的位置不同而已；（3）在對公務(wù)人員的素質(zhì)要求上，由傳統(tǒng)的通才模式向?qū)２拍Ｊ竭^渡。專業(yè)化的要求日趨強烈，尤其是對科技專才的需求，已成為各國發(fā)展的關(guān)鍵之所在；（4）在人事價值觀上由重視個人權(quán)威及特權(quán)觀念向?qū)κ虏粚θ说钠降葍r值觀過渡。

6、我國公共部門人力資源生態(tài)環(huán)境面臨的問題有哪些？

（1）人力資源生態(tài)環(huán)境的不平衡性；（2）人力資源政策體制建設(shè)環(huán)境還不完善；（3）人力資源管理環(huán)境滯后；（4）勞動力市場環(huán)境還不成熟。

7、人力資本具有哪些特點？

（1）人力資本是存在于人體之中，與其承載者不可分離，不能夠直接轉(zhuǎn)讓和買賣，只能被出租，或轉(zhuǎn)讓使用權(quán)；（2）人力資本的形成與效能的發(fā)揮都與人的生命周期緊密地聯(lián)系在一起，而且受其個人偏好的影響；（3）一個人可能擁有不同形式的人力資本但其總量是相當(dāng)有限的，同時一個人所具有的非互補的人力資本也不能同時使用；（4）人力資本的形成一般是在消費領(lǐng)域，當(dāng)然有時也在生產(chǎn)領(lǐng)域；（5）人力資本不僅是一種經(jīng)濟資源，而且還是一種涵義更為豐富的社會資源。

8、公共部門人力資本與一般人力資本有哪些不同？

（1）公共部門人力資本具有社會延展性；（2）公共部門人力資本具有成本差異性；（3）公共部門人力資本具有績效測定的困難性；（4）公共部門人力資本具有收入與貢獻難以對等性；（5）公共部門人力資本具有市場交易不充分性。

9、公共部門人力資源規(guī)劃的作用是什么？

（1）維持政治穩(wěn)定；（2）促進行政發(fā)展；（3）提高人力資本使用效率；（4）實現(xiàn)人事管理技術(shù)科學(xué)化；（5）幫助員工實現(xiàn)個人價值。

10、在運用德爾菲法進行預(yù)測時應(yīng)遵循哪些原則？

（1）挑選的專家應(yīng)有一定的代表性、權(quán)威性；（2）在進行預(yù)測之前，首先應(yīng)取得參加者的支持，確保他們能認真地進行每一次預(yù)測，以提高預(yù)測的有效性。同時也要向組織高層說明預(yù)測的意義和作用，取得決策層和其他高級管理人員的支持；（3）問題表設(shè)計應(yīng)該措辭準(zhǔn)確，不能引起歧義，征詢的問題一次不宜太多，不要問那些與預(yù)測目的無關(guān)的問題，列入征詢的問題不應(yīng)相互包含；所提的問題應(yīng)是所有專家都能答復(fù)的問題，而且應(yīng)盡可能保證所有專家都能從同一角度去理解；（4）進行統(tǒng)計分析時，應(yīng)該區(qū)別對待不同的問題，對于不同專家的權(quán)威性應(yīng)給予不同權(quán)數(shù)而不是一概而論；（5）提供給專家的信息應(yīng)該盡可能的充分，以便其做出判斷；（6）只要求專家做出粗略的數(shù)字估計，而不要求十分精確。

11、簡述公共部門人力使用應(yīng)遵循的原則。

（1）用其所長、用其所愿、用當(dāng)其時；（2）鼓勵競爭、優(yōu)勝劣汰、人盡其才；（3）以人為本、以能為本；（4）德才兼?zhèn)?、注重實績；?）優(yōu)化資源、合理配置。

12、公共部門人力資源流動的意義是什么？

（1）合理的人力資源流動有利于提高公職人員的素質(zhì)和能力；（2）合理的人力資源流動有利于優(yōu)化公共部門人才隊伍結(jié)構(gòu)；（3）合理的人力資源流動有利于促進用人與治事的統(tǒng)一；（4）合理的人力資源流動有利于改善組織的人際關(guān)系；（5）公共部門人力資源的流動，還有利于解決公職人員的實際生活困難，如長期兩地分居、上班路途遙遠等，體現(xiàn)組織對公職人員的關(guān)心和愛護，具有穩(wěn)定公職人員隊伍的作用。

13、公共部門人力資源流動需要遵循哪些原則？

（1）用人所長的原則；（2）人事相宜的原則；（3）依法流動的原則；（4）個人自主與服從組織相結(jié)合的原則。

14、工作分析的程序是什么？

（1）合理確定工作分析信息的目的。由于工作分析所獲得的信息的目的直接決定了需要搜集何種類型的信息，以及使用何種技術(shù)來搜集這些信息。因此，工作分析過程首先就需要明確工作分析所獲取的信息將用于何種目的，以避免資料搜集過程中把時間浪費在一些無關(guān)目標(biāo)的信息的收集，或者采用了不當(dāng)?shù)馁Y料搜集方法而延誤了工作分析的進度。

（2）科學(xué)確定工作分析的執(zhí)行者。工作分析的技術(shù)性較強，涉及面較廣，其分析結(jié)果還需要得到組織各方面的認可。因此，工作分析執(zhí)行者不僅應(yīng)具有較強的工作分析技能，而且在組織內(nèi)部還應(yīng)具有廣泛的代表性。通常，工作分析人員由工作分析專家、人力資源部門人員、管理層、員工等幾方面人員組成。其中，工作分析專家既可以從外部聘請，也可是組織人力資源部富有經(jīng)驗的管理人員。（3）選擇有代表性的工作進行分析。組織中工作很多，同時，相類似的工作也有很多，如果對每一項工作都進行工作分析，時間和精力都很難保證。在這種情況下，選擇具有代表性工作進行分析顯然是十分必要。在此基礎(chǔ)上，對類似工作進行類推。（4）搜集工作分析信息。工作分析信息的搜集是整個工作分析過程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。通常，可首先直接利用那些易得到的與工作有關(guān)的背景信息，如組織圖、工作流程圖等。組織圖顯示了當(dāng)前工作在整個組織中所處的地位，以及與組織中其他工作間的工作關(guān)系；規(guī)定了每一職位的名稱，并且用相互聯(lián)結(jié)的直線明確表明了工作間的匯報關(guān)系和信息溝通情況。而工作流程圖則通過整個工作流程提供了與工作相關(guān)的更為詳細的信息。其次，就需要采用多種工作分析技術(shù)和方法來搜集工作分析信息，包括工作目的、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作條件、行為要求以及工作對人員自身條件的要求等方面的信息。具體的工作分析技術(shù)將在下面部分加以詳細介紹。（5）讓工作相關(guān)者審查和認可所搜集到的信息。通常，所搜集到的工作分析信息未必能全面、準(zhǔn)確地反映工作性質(zhì)和功能，這時，就有必要讓直接從事這些工作的員工和主管人員對這些信息進行審查，以盡可能避免工作分析信息出現(xiàn)遺漏、錯誤等偏差，確保其正確性和完整性。同時，這項審查步驟也為與被分析工作相關(guān)的工作人員提供了核實和修改工作分析信息的機會，從而有助于贏得工作相關(guān)者對所搜集到的資料的認可。（6）編寫工作說明書和工作規(guī)范書。通過資料整理和分析，就可編寫工作說明書和工作規(guī)范書。它們是工作分析成果的直接體現(xiàn)。工作說明書是關(guān)于工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作環(huán)境等工作特性方面信息的書面描述；工作規(guī)范書則全面反映了對任職者個人特點、知識、技能、經(jīng)驗等方面的要求。有時，工作說明書和工作規(guī)范書分成兩份文件寫，有時也可合并在一份工作說明書中。

15、公共部門人力資源獲取的意義是什么？

（1）人力資源獲取工作的質(zhì)量直接影響組織人才輸入和引進的質(zhì)量，進而影響到組織目標(biāo)的實現(xiàn)；（2）人力資源獲取工作有助于塑造和推廣組織形象；（3）人力資源獲取工作的有效性影響組織人員的流動率；（4）人力資源獲取工作的質(zhì)量影響到人事管理費用。

16、我國公務(wù)員考核制度存在哪些問題？

（1）不同等級的公務(wù)員一起考核；（2）重視年度考核，忽視平時考核；（3）考核過程中出現(xiàn)論資排輩評優(yōu)秀的現(xiàn)象。（4）按比例分配名額。

17、公共部門如何實現(xiàn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化？

（1）激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動機；（2）改進培訓(xùn)項目設(shè)計環(huán)節(jié)；（3）培育有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境；（4）積極而有效地溝通。

18、與西方國家相比較，我國公共部門人力資源監(jiān)控與約束系統(tǒng)有什么特點？

（1）在我國，公職人員在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下工作，“黨管干部”是我國對公職人員管理的基本原則。所以，共產(chǎn)黨對公職人員的監(jiān)控與約束是實施黨的領(lǐng)導(dǎo)的手段和必然要求；（2）在西方各國，工會在監(jiān)督政府人事管理活動、保障公務(wù)員的合法權(quán)益方面具有重要的作用。而我國的公職人員不是特殊的利益集團，不存在工會對人事的監(jiān)控；（3）根據(jù)我國憲法中人民主權(quán)的原則，我國的群眾監(jiān)控是一種獨立的重要監(jiān)控形式，通過各種人民團體對政府的監(jiān)督來實現(xiàn)，而西方不存在獨立的群眾監(jiān)控；（4）我國的行政監(jiān)察部門隸屬于政府，屬于行政系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)督。而在西方國家，大多采用的是系統(tǒng)外監(jiān)控方式，且其監(jiān)督公務(wù)員的機構(gòu)都是與政府相對獨立的。

19、與工商界的績效特征相比較，公共部門的績效具有哪些特征？

（1）公共部門績效目標(biāo)的復(fù)雜性；（2）公共部門績效形態(tài)的特殊性；（3）公共部門績效的評價機制不健全。

20、簡述雙因素理論在人力資源管理中的運用。

（1）管理者要充分了解員工的興趣愛好，盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上；（2）管理者首先要注意滿足員工的保健因素；（3）管理者要使員工的工作豐富化，滿足員工的高層次需求（4）管理者要注意正確地發(fā)放工資和獎金；（5）管理者要要注意正確運用表揚激勵。

21、公共部門人力資源培訓(xùn)應(yīng)遵循哪些原則？

（1）理論聯(lián)系實際的原則；（2）學(xué)用一致的原則；（3）按需施教的原則；（4）講求實效的原則。

22、簡述我國公共部門人力資源監(jiān)控約束體系存在的問題。

（1）監(jiān)控約束的法制程度有待進一步提升，法律法規(guī)缺乏可操作性且法制監(jiān)督的彈性空間很大，主要體現(xiàn)在法律規(guī)范沒有突出各級、各類公職人員工作的具體特點，有的仍停留在計劃經(jīng)濟時代對全體干部的規(guī)范上，其內(nèi)容過于籠統(tǒng)、劃一，很難準(zhǔn)確把握。由于缺乏可操作性就會使法律很難在實際中得到貫徹落實，這就給人治提供了法律的空隙。（2）監(jiān)督主體與監(jiān)督對象不平衡，缺乏獨立性。在監(jiān)督與約束實踐中，只有共產(chǎn)黨的紀(jì)委監(jiān)督發(fā)揮了實質(zhì)性的作用，國家機關(guān)的監(jiān)督和社會監(jiān)督（如政協(xié)監(jiān)督）由于受到現(xiàn)有的憲政體制的制約，缺乏足夠的獨立性和權(quán)力支持，在監(jiān)督上的作用難以彰顯。由于隸屬關(guān)系、平行關(guān)系、利益關(guān)系等多種沒有厘清的關(guān)系，往往存在著無權(quán)監(jiān)督、無法監(jiān)督、無力監(jiān)督、不愿監(jiān)督的情況。（3）側(cè)重事后監(jiān)控。我國目前對公務(wù)員的監(jiān)控側(cè)重于事后監(jiān)控。即在違法亂紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生后，才調(diào)查取證，依法懲處，致使只能起到“事發(fā)查處”的作用，而事前防范、事中督察的功能被弱化。（4）缺乏雙向監(jiān)控。我國對公務(wù)員的監(jiān)控注重上級領(lǐng)導(dǎo)者對下級的監(jiān)控，公務(wù)員中的領(lǐng)導(dǎo)者可利用職責(zé)對下屬公務(wù)員進行經(jīng)常性、全面性的檢查督促。而下級對上級的監(jiān)控卻難以落到實處。公務(wù)員的維權(quán)觀念淡泊。（5）監(jiān)督約束機制與激勵保障機制不匹配。從我國公務(wù)員目前的工資水平來看，收入水平不高，而且地區(qū)、行業(yè)收入以及不同部門之間的收入差距也比較大，容易造成公務(wù)員的心理失衡，導(dǎo)致一些領(lǐng)導(dǎo)干部利用手中的權(quán)力進行尋租和謀取私利。此外，我國現(xiàn)有的公務(wù)員行為失范后的懲罰措施同公務(wù)員本身的利益相關(guān)性小、力度不夠，往往因缺乏威懾力而使監(jiān)督流于形式。（6）缺乏透明度。由于長期以來受“官本位”、“上智下愚”等傳統(tǒng)文化觀念的影響，由此造成了中國的行政監(jiān)控基本是“封閉”活動，對公務(wù)員的監(jiān)控缺乏公開性。

23、人力激勵具有哪些功能？

（1）激勵可以凝聚人心；（2）激勵可以引導(dǎo)、規(guī)范的行為；（3）激勵可以調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性；（4）激勵可以充分發(fā)揮人的能力、挖掘人的潛能；（5）激勵可以提高組織的績效水平；（6）激勵可以有助于實現(xiàn)組織目標(biāo)。

24、公共部門工作說明書的內(nèi)容有哪些？

（1）工作標(biāo)識：工作標(biāo)識部分通常包括的信息有：工作名稱、工作代碼、所屬部門、直接主管的工作名稱、工作的工資等級和工資范圍、編寫人、編寫日期和審批人。（2）工作目的：這部分主要描述該工作的總體性質(zhì)，要求運用簡短而精確的陳述說明該工作在組織中的主要功能或主要活動。忌籠統(tǒng)描述，如“執(zhí)行需要完成的其他任務(wù)”，以避免成為逃避責(zé)任的托辭。（3）工作職責(zé)：這部分通常以分條記載的形式詳細羅列出工作職責(zé)和工作任務(wù)。每一種工作的主要職責(zé)都應(yīng)當(dāng)列舉出來，并用一到兩句話分別對每一項任務(wù)加以描述。（4）工作權(quán)限：這部分界定工作承擔(dān)者的權(quán)限范圍，包括決策權(quán)限、對其他人實施監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費預(yù)算的權(quán)限等。（5）績效標(biāo)準(zhǔn)：有些工作說明書中還包括一部分有關(guān)工作績效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，這部分內(nèi)容主要說明員工在完成每一項任務(wù)時所應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)。（6）工作環(huán)境：這部分列明執(zhí)行工作任務(wù)時的一般工作條件，包括使用工具、辦公設(shè)備和機器設(shè)備、溫度、噪音水平、危害條件等。

25、簡述目標(biāo)設(shè)置理論與人力資源管理。

（1）目標(biāo)是一種外在的可以得到精確觀察和測量的標(biāo)準(zhǔn)，人力資源管理者可以直接調(diào)整和控制，具有可應(yīng)用性。（2）人力資源管理者應(yīng)幫助下屬設(shè)立具體的、有相當(dāng)難度的目標(biāo)，使下屬認同并內(nèi)化為自己的目標(biāo)，變成員工行動的方向和動力。（3）人力資源管理者應(yīng)盡可能地使下屬獲得較高的目標(biāo)認同：使所有下屬人員了解組織目標(biāo)，并參與目標(biāo)設(shè)置過程；支持和鼓勵下屬認同目標(biāo)，相信下屬人員的能力及承擔(dān)完成目標(biāo)的責(zé)任；對目標(biāo)的實現(xiàn)采取各種形式的激勵和肯定，以強化和調(diào)動員工完成目標(biāo)的積極性。（4）加強和做好目標(biāo)進程的反饋工作。信息反饋是管理中的重要環(huán)節(jié)，運用目標(biāo)理論，通過設(shè)置、核查目標(biāo)，使員工經(jīng)?？吹浇M織目標(biāo)和個人目標(biāo)，并隨目標(biāo)的實現(xiàn)進程不斷予以反饋，實施反饋控制。

第二篇：11年秋公共部門人力資源管理期末猜題一、名詞解釋

一、名詞解釋

1、公共部門人力資源管理：公共部門人力資源開發(fā)與管理是指以國家行政組織和相關(guān)的國有企事業(yè)單位人力資源為主要分析對象，研究管理機關(guān)以社會公正和工作效率為目的、依據(jù)法律規(guī)定對其所屬的人

力資源進行規(guī)劃、錄用、任用、使用、工資、保障等管理活動的過程的總和。

2、績效評估：績效評估又稱績效考核或績效評價，它是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)采用科學(xué)的方法檢查和評定組織內(nèi)部公務(wù)員對職位所規(guī)定的職責(zé)的履行程度，以確定其工作成績的管理方法。

3、公共部門人力資源生態(tài)環(huán)境：公共部門人力資源生態(tài)環(huán)境是指客觀存在的、并直接或間接地影響公共部門人力資源生存和發(fā)展的各種要素的總和，它是公共部門人力資源賴以生存和發(fā)展的各種自然和社會環(huán)境的總和，是公共部門人力資源發(fā)展的外因條件和首要前提，它主要包括公共部門人力資源的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。

4、公共部門人力資本：公共部門人力資本指的是公共部門工作人員為了實現(xiàn)公共服務(wù)的目標(biāo)，后天獲得的具有經(jīng)濟價值和社會價值的知識、技術(shù)、能力和健康等因素之整和。

5、360度績效評估：360度績效評估又稱為全方位評估，它是指從員工自己、上司、直接部屬、同事甚至客戶等各個角度來了解員工個人的績效，包括溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等。

6、公共部門人力資源規(guī)劃：公共部門人力資源規(guī)劃指的是公共部門根據(jù)一定時期組織發(fā)展戰(zhàn)略需要，在對外部環(huán)境和本部門人力資源需求狀況進行分析預(yù)測的基礎(chǔ)上，為確保組織對人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的需求，制定本部門人力資源管理的行動方針的過程。

7、公共部門人力資源流動：公共部門人力資源流動是指根據(jù)工作需要或個人意愿，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，變換公職人員工作崗位，從而產(chǎn)生、變更或消滅職務(wù)關(guān)系或工作關(guān)系的一種人事管理活動與過程。

8、調(diào)任：調(diào)任是指機關(guān)以外的工作人員調(diào)入機關(guān)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或擔(dān)任副調(diào)研員以上的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，以及公務(wù)員調(diào)出機關(guān)任職的人事行為。

9、轉(zhuǎn)任：轉(zhuǎn)任是指公務(wù)員因工作需要或其他正當(dāng)理由，在國家機關(guān)內(nèi)部進行跨地區(qū)、跨部門的調(diào)動，或在同一部門中不同職位之間進行轉(zhuǎn)換任職的人事交流活動。

10、掛職鍛煉：掛職鍛煉是指機關(guān)培養(yǎng)鍛煉公務(wù)員的需要，有計劃地選派公務(wù)員在一定時間內(nèi)到上級、下級或者其他地區(qū)的機關(guān)，以及國有企業(yè)、事業(yè)單位擔(dān)任一定的職務(wù)，經(jīng)受鍛煉，豐富經(jīng)驗，增長才干的人事交流活動。

11、公共部門的工作分析：公共部門的工作分析指的是通過收集和分析公共組織中某職務(wù)或工作的目的、職責(zé)、隸屬關(guān)系、工作環(huán)境以及任職資格條件等相關(guān)信息，對該職務(wù)或工作的性質(zhì)以及完成該工作所需的知識、技能、經(jīng)驗等資格條件做出明確的規(guī)定的過程。

12、品位分類：品位分類指的是以國家公務(wù)員所具有的資格條件為主要依據(jù)，并以其地位高低來分類和確定待遇。

13、職位分類：職位分類指的是以職位為對象，以職位的工作性質(zhì)、難以程度、責(zé)任大小及所需資格條件為評價因素，把職位劃分成不同的類別和級別，作為人事管理基礎(chǔ)的一種人事分類制度。

14、人才測評：人才測評指的是建立在心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機技術(shù)基礎(chǔ)上的一種科學(xué)的綜合選才方法體系，它通過對人員的知識水平、能力、個性特征、職業(yè)傾向和發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫠刭|(zhì)進行綜合的測量和評價,為人事決策提供支持信息。

15、交流培訓(xùn)：交流培訓(xùn)是指通過部門之間、地區(qū)之間人員的交流對公職人員實施的培訓(xùn)，有時也表現(xiàn)在公并部門和私營部門之間的相互調(diào)任或借調(diào)，目的在于幫助公職人員擴大知識面，增強在各種環(huán)境中處理問題的能力。

16、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是公共部門人才測評中探索并使用的一種新的適用于集體測試的方法。其操作方法是把4－8名應(yīng)試人員分為一組，不指定小組負責(zé)人，考官不直接參加面試，要求應(yīng)試人員在限定的時間內(nèi)就給定的問題提出一個小組意見。

17、公文處理：公文處理又稱文件筐作業(yè)，它是一種效度高、而又能為多數(shù)參加者所接受的一種面試方法。其操作方法是提供一定數(shù)量的備忘錄、信函、報告等文字性資料，讓應(yīng)試者閱讀完這些資料后，決定處理意見。

18、管理游戲：管理游戲亦稱商業(yè)游戲，是評價中心常用的方法之一，以游戲或共同完成某種任務(wù)的方式，考察小組內(nèi)每個被試者的管理技巧、合作能力、團隊精神等方面的素質(zhì)。

19、角色扮演：角色扮演即讓候選人成對地扮演各種角色并討論各種相關(guān)的問題，主要是用以測評人際關(guān)系處理能力的情景模擬活動。在這種活動中，評價者設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾和人際沖突，要求候選人扮演某一角色并進入角色情景，去處理各種問題和矛盾。評價者通過對候選人在不同人員角色的情景中表現(xiàn)出來的行為進行觀察和記錄，測評其素質(zhì)潛能。

20、公共部門人力資源獲?。汗膊块T人力資源獲取是指以科學(xué)的測評手段和方法為工具，通過招募、甄選、錄用和評估等程序，從組織內(nèi)外獲取合適的人員填補職位空缺，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

21、公共部門人力資源培訓(xùn)：公共部門人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是指為了促進公共部門組織目標(biāo)的實現(xiàn)，根據(jù)組織實際工作情況和員工發(fā)展需要，對員工的知識，技能，能力和態(tài)度等所實施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

22、選任制：選任制指的是以選舉的方式任用公職人員，即由法定選舉人投票，經(jīng)多數(shù)通過，決定公務(wù)員職務(wù)的任免。

23、委任制：委任制是指由有任免權(quán)的機關(guān)按照公務(wù)員管理權(quán)限直接委派工作人員擔(dān)任一定職務(wù)的任用方式。

24、降職：降職是指由原來的職務(wù)調(diào)整到另一個職責(zé)更輕的職務(wù)，是由高的職務(wù)向低的職務(wù)的調(diào)整。它意味著公務(wù)員所處地位的降低、職權(quán)和責(zé)任范圍的縮小、待遇的減少。

25、人力激勵：人力激勵是指通過各種有效的激勵手段，激發(fā)人的需要、動機、欲望，形成某一特定目標(biāo)并在追求這一目標(biāo)的過程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，發(fā)揮潛力，達到預(yù)期的目標(biāo)。

26、績效：績效是指某一組織或員工在一定時間與條件下完成某一工作任務(wù)所表現(xiàn)出來的工作行為和所取得的工作結(jié)果，對組織而言，績效的表現(xiàn)形式主要體現(xiàn)在三個方面：工作效率、工作數(shù)量與質(zhì)量、工作效益。

第三篇：11年秋公共部門人力資源管理期末猜題四、選擇題

四、選擇題（每題至少有一個答案是正確的，多選或者少選均不能得分）

1、公共部門人力資源損耗主要表現(xiàn)在（A.制度性損耗B.人事管理損耗C.后續(xù)投資損耗）。

2、傳統(tǒng)公共部門人力資源管理的主要特點是（A.是一種以控制為導(dǎo)向的消極的管理B.強調(diào)效率價值的優(yōu)先性C.強調(diào)公務(wù)員的工具角色，強調(diào)嚴(yán)格的規(guī)劃和程序D.重視監(jiān)督的控制，強調(diào)集中性的管理）。

3、人力資源的可再生性主要體現(xiàn)在(A.對人力資源的使用或消費實際上是對知識資源的消費，知識資源可被反復(fù)利用B.人力資源具有主動補充和更新知識資源的天性D.意味著人力資源是一種低投入高產(chǎn)出、并能使擁有者長期受益的特殊資源)。

4、政府在人力資源開發(fā)與管理的過程中，必須堅定的確立起（D.以人為本）的管理理念和戰(zhàn)略指導(dǎo)原則。

5、（B.人力資本理論）的創(chuàng)始人，美國經(jīng)濟學(xué)家，諾貝爾獎金獲得者舒爾茨提出：人類的未來不是由耕地、空間、能源所決定的，人類的未來是由人類的智慧所決定的。

6、第一個公認的現(xiàn)代人事管理部門──1902年在（B.美國）現(xiàn)金出納公司設(shè)立的勞工部門，它的工作內(nèi)容包括工資行政、訴怨、雇用工作情況和工作改善等。

7、下列關(guān)于《中華人民共和國公務(wù)員法》說法正確的是（A是我國第一部屬于干部人事管理總章程性質(zhì)的重要法律B標(biāo)志著我國公務(wù)員制度建設(shè)進入了新的階段D在我國干部人事制度發(fā)展史上具有里程碑意義）。

8、人力資源研究勞工管理階段的核心思想是（B人天生是懶惰的C人的天性就是厭惡勞動而貪圖安逸D 主張采用物質(zhì)引誘的辦法引誘人與事結(jié)合）。

9、我國古代社會中按官職高低授予不同政治待遇以表明官員等級尊卑的制度是（B.品秩）。

10、《中華人民共和國公務(wù)員法》經(jīng)全國人大常委會通過，并于（B.2006年1月1日）開始施行。

11、公共部門外部生態(tài)環(huán)境包括（A.政治制度B.市場體制C.勞動力與人口素質(zhì)D.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境）。

12、市場經(jīng)濟條件下人力資源生態(tài)環(huán)境具有（A.系統(tǒng)性和復(fù)雜性B.動態(tài)性和穩(wěn)定性C.相關(guān)性和獨立性）的特點。

13、中國人力資源生態(tài)環(huán)境的不平衡性主要表現(xiàn)在（A高素質(zhì)的人力資源都主要集中在東部沿海B中部和西部留不住人才C東部地區(qū)出現(xiàn)了人力資源飽和現(xiàn)象）。

14、開發(fā)人力資源的基礎(chǔ)性工作是（D.對人力進行教育和培訓(xùn)）。

15、我國勞動力市場體系已初步形成，（B.市場機制）在人力資源配置中的主導(dǎo)地位也已初步確立。

16、作為一個完整的理論體系，人力資本理論的興起始自（B.20世紀(jì)60年代），但作為一種經(jīng)濟學(xué)思想，對這一范疇的研究卻早已有之。

17、舒爾茨對人力資本理論的貢獻主要有（A.明確了人力資本的概念B.概括了人力資本投資的范圍和內(nèi)容C.建立了系統(tǒng)的人力資本理論體系）。

18、人力資本理論認為(B.教育)是人力資本的核心。

19、20世紀(jì)80年代，尤其是80年代后期，人力資本理論研究的勢頭更加猛烈，其主要代表有（A羅默的經(jīng)濟增長—收益遞增型的增長模式B盧卡斯的專業(yè)化人力資本積累增長模式C斯科特的資本投資決定技術(shù)進步模式）。

20、在市場經(jīng)濟條件下，公共部門人力資本產(chǎn)權(quán)的運作必須以（A市場機制B競爭機制D保障機制）為基礎(chǔ)。

21、（D.公共部門人力資源規(guī)劃）是公共部門根據(jù)一定時期組織發(fā)展戰(zhàn)略需要，在對外部環(huán)境和本部門人力資源需求狀況進行分析預(yù)測的基礎(chǔ)上，為確保組織對人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的需求，制定本部門人力資源管理的行動方針的過程。

22、公共部門人力資源規(guī)劃與私人企業(yè)組織人力資源規(guī)劃的根本區(qū)別在于，它是以（D.公共利益）為導(dǎo)向。

23、從規(guī)劃的性質(zhì)看，公共部門人力資源規(guī)劃可分為（A.戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃B.戰(zhàn)術(shù)性人力資源規(guī)劃）。

24、（D.人力資源需求預(yù)測）是組織人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃的核心內(nèi)容，是制定人力資源計劃，進行人力資源開發(fā)管理的基礎(chǔ)。

25、（D.馬爾可夫鏈預(yù)測分析方法）的基本思想是找出過去人事變動的規(guī)律，用定量方法預(yù)測具有相等間隔的時刻點上各類人員的人數(shù)，以此推測未來的人員變動趨勢。

26、公共部門人力資源流動的內(nèi)在動因主要表現(xiàn)為（A.物質(zhì)生活環(huán)境的需求B.社會關(guān)系的需求C.發(fā)展的需求）。

27、在市場經(jīng)濟條件下，（D.人力資源流動）是實現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置的根本途徑。

28、我國現(xiàn)行的公務(wù)員流動是公務(wù)員制度的重要組成部分，根據(jù)我國《公務(wù)員法》規(guī)定，交流的方式包括（A.調(diào)任B.聘任D.掛職鍛煉）。

29、(C.轉(zhuǎn)任)是我國公務(wù)員交流中最為常見的方式。

30、（D.人力資源市場）的完善程度決定了人力資源流動的規(guī)模、質(zhì)量和效益。

31、作為一種常規(guī)性工具，（D.工作分析）在人力資源管理和整個組織管理系統(tǒng)中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。

32、在工作分析的各個環(huán)節(jié)中，（D.工作分析信息的搜集）是整個工作分析過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

33、（B管理職位描述問卷）是一種以工作為中心的工作分析方法，是對管理工作進行定量化測試的方法，適用于不同組織內(nèi)管理層次以上職位的分析。

34、職位分析問卷是常用的一種以（D.人）為中心的工作分析方法，是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的、定量化的工作分析問卷。

35、職位分類的優(yōu)點在于(A.因事設(shè)人而避免了因人設(shè)事濫竽充數(shù)現(xiàn)象B.可以使考試和考核標(biāo)準(zhǔn)客觀，有利于事得其人，人盡其才C.便于實行公平合理的工資待遇和制定工作人員的培訓(xùn)計劃)。

36、人才測評的方法主要包括（A.筆試B.心理測驗C.評價中心技術(shù)D.面試）。

37、對于公共部門人才所要測評的要素來說，（A.筆試）仍然是最基本的測評方式，具有重要的把關(guān)作用。

38、面試和筆試相比突出的特點表現(xiàn)為（A.測評的素質(zhì)更全面B.測評內(nèi)容的不固定性C.考官與考生交流的互動性D.測評手段的靈活性與針對性）。

39、評價中心不同于我們傳統(tǒng)的紙筆測驗、面試等測試工具，它主要通過（A.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論B.公文筐D.角色扮演）等情景模擬技術(shù)，加上一些傳統(tǒng)的測試方法，對人的知識、能力、個性、動機進行測量。

40、關(guān)于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，下列說法正確的是（A.是公共部門人才測評中探索并使用的一種新的適用于集體測試的方法B.討論中的問題通常是以書面形式給出，最后的小組意見也要求以書面形式報告，并要應(yīng)試者簽名承認C.主要測應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、辯論能力、處理人際關(guān)系能力和解決問題的能力）。

41、為了保證公共部門人力資源招募和錄用工作的質(zhì)量，在招募與選錄過程中，必須遵循(A.能崗匹配原則、因事?lián)袢嗽瓌tB.德才兼?zhèn)湓瓌tC.公平競爭原則D.信息公開原則、合法原則)。

42、公共部門人力資源招募與選錄工作只有在（B.內(nèi)部環(huán)境）分析的基礎(chǔ)上，才能確定公共職位空缺的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、任職資格條件、具體的招募途徑以及甄選方法等。

43、公共組織從外部招募公職人員的方法主要包括（A.應(yīng)聘者自薦B.員工推薦C.獵頭公司）。

44、在我國，（A.公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)）在人員招募中發(fā)揮主體作用。

45、互聯(lián)網(wǎng)招募是一種新型的網(wǎng)上職業(yè)中介機構(gòu)，目前我國互聯(lián)網(wǎng)招聘中存在一些不足之處，主要體現(xiàn)在（A.信息可信度不高B.保密性不好C.信息更新緩慢、網(wǎng)站相互復(fù)制D.雙方缺乏感性認識）。

46、我國公共部門人力資源培訓(xùn)的原則，是基于我國自身的現(xiàn)實并汲取他國的經(jīng)驗而總結(jié)出來的。其中最基本的原則是(D.理論聯(lián)系實際的原則)。

47、(B.初任培訓(xùn))是公職人員職業(yè)生涯開始時或任新職時所經(jīng)歷的第一種類型的培訓(xùn)。

48、公共部門人力資源部內(nèi)培訓(xùn)的最大優(yōu)點在于(B.針對性較強、容易實施，也比較容易取得實效)。

49、在學(xué)校培訓(xùn)中，（D.行政學(xué)院）的培訓(xùn)是政府部門公務(wù)員最基本的培訓(xùn)形式。

50、（C.案例分析培訓(xùn)法）是目前公共部門人力資源培訓(xùn)中普遍采用的方法.51、諾貝爾獎金的獲得者盧卡斯認為，技術(shù)進步與（D.人力資本）結(jié)合所形成的資本積累才是經(jīng)濟增長的真正源泉。

52、(B.以能力為本)是對以人為本管理的提升，是公共部門人力使用的根本所在。

53、當(dāng)今各國公職人員的任用形式各種各樣，采用較多的是(A.選任制B.委任制C.考任制D.聘任制)。

54、我國公務(wù)員職務(wù)晉升必須堅持(A.德才兼?zhèn)?、注重實績B.鼓勵競爭原則

C.堅持公開、平等)。

55、關(guān)于我國公務(wù)員降職，下列說法正確的是（A.是指由原來的職務(wù)調(diào)整到另一個職責(zé)更輕的職務(wù)，是由高的職務(wù)向低的職務(wù)的調(diào)整B.它意味著公務(wù)員所處地位的降低、職權(quán)和責(zé)任范圍的縮小、待遇的減少

D.它是讓由于各種原因不勝任現(xiàn)職又不宜轉(zhuǎn)任同級其他職務(wù)的公務(wù)員改任較低職務(wù)的任用行為）。

56、美國哈佛大學(xué)威廉·詹姆斯教授，在實地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一個人平常表現(xiàn)的能力水平，與經(jīng)過激發(fā)可能達到的能力水平之間存在著大約（A.60％）左右的差距。

57、赫茲伯格提出的雙因素論認為物質(zhì)和精神上的激勵都屬于（B.外在激勵），它對人的激勵作用是有限的，而人們“對工作本身的興趣以及從中得到的快樂”才對人具有根本性的激勵作用。

58、外附激勵是指掌握在管理者手中，由管理者運用，作用于管理對象，對被激勵者來說是外附的一種激勵。其方式主要包括(A.贊許B.獎賞C.競賽和考試D.評定職稱)。

59、下列屬于過程型激勵理論的是（A.期望理論B.公平理論C.目標(biāo)設(shè)置理論）。

60、中國古代的“臥薪嘗膽”、“破釜沉舟”的故事充分說明了(B.危機激勵)的重大作用。

61、目前，大多數(shù)公共管理部門所采取的考評模式均屬于（B.判斷型評估）的類型。

62、（A.持續(xù)溝通）是績效管理的重要環(huán)節(jié)，也是傳統(tǒng)的績效管理模式與現(xiàn)代模式的本質(zhì)區(qū)別之一。

63、(B.360度績效評估)是指從員工自己、上司、直接部屬、同事甚至客戶等各個角度來了解員工個人的績效溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等。

64、通過引入(A.績效評估)，可以在公務(wù)員考核中加入“顧客”即公務(wù)員服務(wù)對象對該公務(wù)員的評價，并影響考核的結(jié)果，從而增強公務(wù)員的服務(wù)意識和對社會公眾負責(zé)的精神，提高公眾對公共部門公共服務(wù)的滿意程度。

65、實踐證明，采用（B.定性分析）的考核方法，很難區(qū)分不同部門之間公務(wù)員業(yè)績的差別和同一部門內(nèi)工作性質(zhì)差別不太大的公務(wù)員工作業(yè)績的高下，也很難根據(jù)考核結(jié)果客觀、完整地評價一個公務(wù)員。

66、所謂薪酬，就是組織成員向其所在的組織或單位提供勞動而獲得的所有直接的和間接的經(jīng)濟收入，主要包括（A.工資B.獎金C.津貼D.其他各種福利保健收入）。

67、世界上大多數(shù)國家和地區(qū)都實行了公務(wù)員制度，盡管由于各國的國情不同，經(jīng)濟發(fā)展水平不同，公務(wù)員薪酬制度存在著一定的差別，但一般來說都遵循（A.依法分配原則B.平衡比較原則D.平等原則）。

68、從1993年10月1日起，國家行政機關(guān)結(jié)合公務(wù)員制度的推行，建立了適合公務(wù)員職業(yè)特點的(B.職務(wù)級別工資制)。

69、法定休假日安排公職人員工作的，需給付不低于正常工資(D.300%)的報酬。

70、英國2003年對高級公務(wù)員薪酬制度改革時，引入了(C.績效工資)績效工資，突出獎勵成績顯著，工作出色的公務(wù)員，取得了明顯的效果。

71、公共部門監(jiān)控的對象是指國家機關(guān)與第三部門中從事公職的人員。其內(nèi)容包括(A.對公職人員守法的監(jiān)控B.對公職人員執(zhí)法的監(jiān)控C.對公職人員廉政的監(jiān)控D.對公職人員勤政的監(jiān)控)。

72、現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理理論的發(fā)展表明，傳統(tǒng)的人事管理中一些剛性約束正在逐漸減少，取而代之的是上級與下級，或雇主與雇員之間的雙向溝通，即(D.柔性約束)。

73、(A.國家權(quán)力機關(guān)的監(jiān)控與約束)在對整個公職人員監(jiān)控系統(tǒng)中居于最高的層次。

74、外部監(jiān)控與約束是社會對公職人員形成的一種外在約束與控制。它包括(A.法律監(jiān)控與約束B.道德約束C社會群團和媒體監(jiān)控與約束)。

75、在我國，(B.權(quán)力機關(guān)的監(jiān)督)是監(jiān)督體系中最重要、最經(jīng)常、最全面的監(jiān)督。

第四篇：公共部門人力資源管理期末重點整理

名詞解釋職位分析：又稱工作分析。是對組織中某個特定工作職位的目的、任務(wù)、職權(quán)、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進行收集和分析，以便對該職位的工作作出明確地規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。非結(jié)構(gòu)化面試：又稱非指示面試。即主考官事先無需太多的準(zhǔn)備，沒有固定的格式，沒有統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)，所提出的問題可以因人而異，往往提一些開放性的問題。人力資源規(guī)劃：人力資源規(guī)劃(Human Resource Planning，簡稱HRP）是一項系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析企業(yè)內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測組織對人員的未來供需為切入點，內(nèi)容包括晉升規(guī)劃、補充規(guī) 劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、人員調(diào)配規(guī)劃、工資規(guī)劃等，基本涵蓋了人力資源的各項管理工作，人力資源規(guī)劃還通過人事政策的制定對人力資源管理活動產(chǎn)生持續(xù)和重要的影響。關(guān)鍵事件法：也稱典型事例法。是請管理人員和工作人員回憶、報告對他們的工作績效來說比較關(guān)鍵的工作特征和事件，從而獲得工作分析的信息的方法。關(guān)鍵事件指標(biāo)法KPI ：是指運用關(guān)鍵績效指標(biāo)進行信號績效考評的方法。職業(yè)生涯規(guī)劃：是指個人和組織相結(jié)合，在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時代特點，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。有同名書籍對職業(yè)規(guī)劃做了一個比較好歸納總結(jié)

簡答工作分析的方法：a 觀察法；b訪談法；c 問卷調(diào)查法；d 關(guān)鍵事件法；e 工作日志法； 2 職位評價原則和步驟：

A 基本原則：a 客觀性原則；b 一致性原則；c 完備性原則；d 保密原則；

B 基本步驟：a 收集與職位相關(guān)的資料；b 組織職位評價委員會；c 先挑選指標(biāo)性職位試評，進一步實施全面性職位評價；d 隨時調(diào)整職位評價因素的適用性；e對職位的相對價值進行分等排序，并行政規(guī)范性說明?？冃Ч芾淼哪康模?/p>

a 為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的目的；

b 為達到組織的管理目的；

c 為進行員工培訓(xùn)和人力資源開發(fā)的目的；

d 圍在公共組織及其管理者與員工間搭起溝通的橋梁，改善公共組織內(nèi)部關(guān)系的目的；

e 為組織進行崗位調(diào)配、人員升降、實施員工獎懲、確定薪酬的目的招聘的原則：a 公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。

b 對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的優(yōu)秀員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升，其次再考慮面向社會公開招聘。

c 所有應(yīng)聘者機會均等，均需按公司招聘程序進行選拔。

d 凡在公司任職員工的直系親屬，以及在法律上屬姻親關(guān)系者，應(yīng)堅持“親屬回避原則”，不得聘用到公司工作。

論述：內(nèi)外招聘的利弊分析：

A 內(nèi)部招聘的優(yōu)點：a了解全面，準(zhǔn)確性高；b鼓舞士氣，激勵員工進?。籧應(yīng)聘者可更快的適應(yīng)工作；d使組織培訓(xùn)投資得到回報；e費用低；

缺點：a 來源局限于組織內(nèi)部，水平有限；b 易造成近親繁殖；c 可能會由于操作不公或員工心理原因造成內(nèi)部矛盾；

B外部招聘的優(yōu)點：a 人員來源廣，選擇余地大，有利于獲取一流人才；b 新員工能帶來新思想、新方法；c 當(dāng)內(nèi)部有多人競爭而難以作出決策時，向外部招聘可以在一定程度上平息或緩和內(nèi)部矛盾；d 人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資；

缺點：a 不了解組織情況，進入角色慢；b 對應(yīng)聘者了解少，可能招錯人；c 內(nèi)部的員工得不到機會，積極性可能受到影響。公共部門培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：

A組織層面的培訓(xùn)需求分析：a組織目標(biāo)的分析：明確組織的發(fā)展目標(biāo)，是確立相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略的依據(jù)，也對培訓(xùn)方案的設(shè)計與實施起決定性作用；

b組織資源的分析：包括對組織的人力、物力、財力、時間等資源的分析；

c組織特征的分析：主要是對組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化及信息傳播特征的分析了解；

B工作狀況層面的培訓(xùn)需求分析：a 職位工作職責(zé)的分析：主要包括各項工作任務(wù)及其難易程度 b職位任職資格的分析：履行工作職責(zé)應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)條件，需要掌握哪些相關(guān)的知識、技能。C任職者層面的培訓(xùn)需求分析：將員工目前的實際工作績效與公共組織的員工績效標(biāo)準(zhǔn)進行比較，發(fā)現(xiàn)之間存在的差距，進而確定哪些人員需要培訓(xùn)及需要何種培訓(xùn)。人力資源管理環(huán)境：主要是指對活動產(chǎn)生影響的各種因素。了解人力資源管理的環(huán)境，有助于實現(xiàn)人力資源管理活動與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。對人力資源管理環(huán)境的分析和評價主要考慮兩個方面的要素，一是環(huán)境的復(fù)雜性；二是環(huán)境的穩(wěn)定性。

人力資源管理的外部環(huán)境是指在企業(yè)系統(tǒng)之外能夠?qū)θ肆Y源管理環(huán)境產(chǎn)生影響的各種因素.一般來說，可以從政治環(huán)境、經(jīng)濟因素、文化因素、競爭者等方面來分析人力資源管理的外部環(huán)境。因為這些影響因素都處于企業(yè)的范圍以外，所以企業(yè)并不能直接地控制和影響它們，大多數(shù)情況下只能根據(jù)外部環(huán)境的狀況以及變化來采取相應(yīng)的措施。

人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境就是指在企業(yè)系統(tǒng)之內(nèi)能夠?qū)θ肆Y源管理活動產(chǎn)生影響的各種因素。由于人力資源是任何企業(yè)維持正?；顒颖夭豢缮俚囊刂?，人力資源管理也貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的反方面面，因此從這個意義上來講，構(gòu)成企業(yè)的所有因素都是人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境。但是，通常從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)生命周期、企業(yè)文化等方面來分析人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境。與外部環(huán)境不同，內(nèi)部環(huán)境的各種因素都處于企業(yè)的范圍之內(nèi)，因此企業(yè)就能夠直接影響它們。

第五篇：公共部門人力資源管理期末復(fù)習(xí)資料

公共部門人力資源管理期末復(fù)習(xí)資料

1、公共部門有哪些類型？和普通部門的人力資源管理相比有什么特點？

類型：

公共部門人力資源管理具有一般人力資源管理的共性,但由于公共部門自身的特性,決定了公共部門人力資源管理有其特殊性。這種特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)利益取向的公共性。公共部門的人力資源管理不允許謀求其部門的自身利益,公共管理包括公共部門人力資源管理,必須以公共利益為其最基本的價值取向。

(2)管理行為的政治性。以政府為核心主體的公共部門掌握社會公共權(quán)力,在社會價值的權(quán)威性分配中起關(guān)鍵性作用,所以公共部門人力資源管理不可避免地具有政治性色彩。

(3)管理層級的復(fù)雜性。以政府為核心主體的公共部門,是一個縱橫交錯、層級節(jié)制的龐大的組織結(jié)構(gòu)體系,這就決定了公共部門在人事管理權(quán)限的劃分、人力資源的獲取、配臵、使用等方面都具有與私人部門所不可比擬的復(fù)雜性。

(4)績效評估的困難性。公共部門的產(chǎn)出是公共物品,大多數(shù)公共物品具有非競爭性、非排他性的特點,無需通過市場就可以消費,并且難以量化,難以確定個人在其中的貢獻份額,因此對公共部門的人力資源進行績效評估就存在一些技術(shù)上的困難。

(5)法律規(guī)制的嚴(yán)格性。公共權(quán)力具有兩重性,既可以用來實現(xiàn)公共利益,也可以用來謀取個人私利。因此必須以專門的法律、法規(guī)對公共部門人力資源管理加以嚴(yán)格的規(guī)范,在各個環(huán)節(jié)上以法律形式予以約束,依法進行管理。

2、西方發(fā)達國家的公務(wù)員考核制度有什么值得我們借鑒的？

西方國家公務(wù)員的考核側(cè)重于能、績，亦稱考績、效率評價或工作評價。與西方公務(wù)員考核一樣，我國政府公務(wù)員考核結(jié)果也是作為晉升的依據(jù)。但在具體操作形式和內(nèi)容上存在著差別：

一是西方國家大多每年考核兩次，我國則考核一次；

二是西方國家單純對業(yè)績考核而一般不問政治行為，而我國要求工作人員德、才兼?zhèn)洌?/p>

三是西方國家以領(lǐng)導(dǎo)考核為主，而我國則采取領(lǐng)導(dǎo)與群眾考核相結(jié)合的方法；

四是西方國家以人事部門為主對各部門考核，而我國是各部門自己考核；

五是西方國家的考核程序比較簡便，我國則相對復(fù)雜一些。

我國的公務(wù)員制度與西方國家的公務(wù)員制度有著本質(zhì)的區(qū)別。我們堅持的是黨管干部的原則，德才兼?zhèn)?任人唯賢的干部路線，為人民服務(wù)的宗旨，這與西方公務(wù)員制度的兩官分途、政治中立原則是截然不同的通過比較研究，得到以下幾點啟示:

（1）仍要繼續(xù)加大機構(gòu)改革和干部人事制度改革的力度。

（2）要實行公務(wù)員隊伍統(tǒng)一管理。這是促進公務(wù)員制度健康發(fā)展的重要保障。西方國家公務(wù)員都是由人事部門統(tǒng)一管理的，這有三點益處：一是有利于人員流動，若想調(diào)換某個或部分公務(wù)員的工作崗位，只要人事部門作出決定即可馬上得到執(zhí)行，而不受其他部門的制約；二是有利于整個公務(wù)員隊伍結(jié)構(gòu)的平衡，發(fā)現(xiàn)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題可以立即得到更正和完善；三是使公務(wù)員各項制度的內(nèi)容在執(zhí)行時有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從而避免公務(wù)員由于各部門的要求及賦予的權(quán)力不同而出現(xiàn)待遇不公的現(xiàn)象。

（3）強化公共服務(wù)，確保政府社會責(zé)任的履行。公共服務(wù)制度是規(guī)范公共服務(wù)主體及其服務(wù)活動的各項制度。西方國家政府績效高度發(fā)展的一個重要原因就是政府以公共服務(wù)的職能積極履行社會責(zé)任。其公務(wù)員制度明確規(guī)定，作為創(chuàng)造政府績效的主體，公務(wù)員應(yīng)具有較強的公共服務(wù)理念以及為全體大眾服務(wù)的責(zé)任心。這應(yīng)該對我們有所啟迪。

（4）要注重公務(wù)員的培訓(xùn)工作，建立健全公務(wù)員的培訓(xùn)體制。西方公務(wù)員制度的一個長處就是極其重視對公務(wù)員的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式多樣、時間固定、程序規(guī)范，其制度已經(jīng)法律化。這是值得我們認真借鑒和研

究的。

中西方國家公務(wù)員績效考核制度比較研究引發(fā)的思考: 1.公務(wù)員績效考核應(yīng)遵守的基本原則, 客觀公正原則、民主公開原則、考德為先，注重工作績效原則。

3、入職前培訓(xùn)主要做哪些具體工作？

一、員工入職培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：

1公司優(yōu)勢培訓(xùn)，包括公司實力或者在同行業(yè)當(dāng)中的地位，公司的發(fā)展目標(biāo)（有沒有上市計劃）背景及公司理念，管理層介紹，組織架構(gòu)，各部門主管的熟悉等，培訓(xùn)之后帶新員工到各部門和公司主要的辦公環(huán)境走一遍。這項培訓(xùn)的目的是讓新員工對公司具有認同感，并愿意在公司里發(fā)展。

2產(chǎn)品培訓(xùn)，公司產(chǎn)品線介紹，主要針對的客戶群體，銷售方式有哪些，同時產(chǎn)品特點，優(yōu)勢與賣點，是銷售人員一定要講講FABE銷售法則。這一項一定在培訓(xùn)之后有書面的考核。

3如果是銷售人員，一定要有一天的銷售技巧培訓(xùn)。這里最好是銷售經(jīng)理來講?？梢愿鶕?jù)銷售的產(chǎn)品詳細的列一下銷售技巧培訓(xùn)的提綱。

4商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

5人力資源的培訓(xùn)，主要是員工守則，一些請假休假制度，保險的辦理等要和新員工講清楚。

6日常工作流程培訓(xùn)，也就是如何開展工作，這里不知道你的新員工是哪些崗位的人員？

7全面的考核，書面和口頭的，以體現(xiàn)在培訓(xùn)正規(guī)性，和更好的篩選人才。

8后期的跟進培訓(xùn)，及時的發(fā)現(xiàn)新員工的問題所在，回過頭來再針對性的培訓(xùn)。當(dāng)然針對不同的崗位可以再加一些培訓(xùn)內(nèi)容，如溝通技巧培訓(xùn)等。

二、新員工培訓(xùn)反饋表 1由人力資源部、后勤安保部及車間主任審核，考核其是否可以正式上崗。2通過審核則該新員工正式上崗。

4、對我國公共部門人力資源獲取有什么評價、建議？

5、公共部門人力資源管理未來發(fā)展的趨勢?

今后公共部門人力資源管理工作呈現(xiàn)出來的特點和趨勢，概括起來，主要有以下幾個方面：

第一，專家治理以及政策管理職業(yè)化，隨著知識經(jīng)濟和信息社會的來臨，隨著政府管理工作復(fù)雜性的增加，隨著政府管理工作對大量信息的需求，隨著政策管理日趨技術(shù)化和專門化，政府管理對

專門性的需要更加強烈，這一切均導(dǎo)致了知識工作者的興起。

第二，從消極的控制轉(zhuǎn)為積極的管理。所謂積極性的公共部門人力資源管理，乃是要在已有的公共部

門人事制度的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造一個公務(wù)員潛能發(fā)揮的良好環(huán)境，促使公務(wù)人員具有使命感，從而

更好地促使組織目標(biāo)的達成和效能的實現(xiàn)。主要特征表現(xiàn)在：開放參與決心很大機會；提供行

政人員發(fā)展自主性的機會；發(fā)展組織共同愿景；發(fā)展并維持組織成員之間的依賴、開放式溝通

等。

第三，公共部門人力資源發(fā)展的重視和強調(diào)。面對知識經(jīng)濟和信息社會的到來，面對新知識和新技術(shù)的挑戰(zhàn)，越來越多的組織認識到公共部門人力資源發(fā)展——即通過搶救無效續(xù)的學(xué)習(xí)以改變公

務(wù)員和公共管理者的態(tài)度，行為和技能的重要性。

第四，人力資源管理與新型組織的整合，在信息技術(shù)的沖擊下，傳統(tǒng)的金字塔形的組織機構(gòu)正在讓位

于更合乎新信息社會需要的組織結(jié)構(gòu)。為了因應(yīng)環(huán)境的變化，提高效率，符合創(chuàng)新的要求，發(fā)

揮公共部門人力的專業(yè)才能、有效運用科學(xué)技術(shù)，組織的彈性化、靈活化、臨時性擴大授權(quán)已

成為必然趨勢。

第五，公共部門人力資源管理的電子化。信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在公務(wù)員管理中的應(yīng)用已成為一個顯著的特

征，人力資源管理的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，可以增加效率，節(jié)約成本；有利于人力資源戰(zhàn)略和政策

制定；有利于加強人員之間的溝能與聯(lián)系；有利于實現(xiàn)參與管理。未來主要的發(fā)展包括：電子

人事政策法規(guī)和電子人力資源資料庫；電子招聘；電子福利支付，電子動態(tài)管理等。

第六，政策人力精簡與小而能的政府。

第七，純凈管理的強調(diào)與重視，隨著公共組織目的的取向色彩日益濃厚，績效將深入各種目標(biāo)目標(biāo)當(dāng)

中，成為最受關(guān)注的課題。

第八，公務(wù)倫理責(zé)任的強調(diào)和重視。

6、設(shè)計一個面試提綱

一，開頭語

你好，首先祝賀你們通過了前幾個環(huán)節(jié)的選拔，為了加強我們對你的了解，同時也讓你更了解我們公司，我們將進行半個小時的面談。不用緊張，回答每個問題之前，你可以先考慮一下?；卮饡r，請注意簡潔明了。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？

二，介紹本酒店及前景

華夏酒店隸屬于廈門夏商集團，是廈門市僅有花園式頂級商務(wù)會議酒店，是國家旅游局評定的“五星級酒店”，主要從事酒店管理與旅游服務(wù)，擁有雄厚的資金已經(jīng)成熟的運營經(jīng)驗，目前是廈門乃至福建地區(qū)綜合實力最強的酒店與旅游服務(wù)提供商之一，員工薪資水平也在同行業(yè)中處于優(yōu)勢水平。我們公司也有完善的員工發(fā)展和提升通道，我們?yōu)榇酥贫恕秵T工職業(yè)發(fā)展方案》，為我們的員工提供適合自身發(fā)展而且順暢的發(fā)展方案，在這里，部分職位高低，每位員工都有獲得更高發(fā)展的機會。

三，職位描述

前廳部接待前廳部接待前廳部接待前廳部接待

【工作地點】：酒店前廳

【職位概要】：為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)

【需要條件】：女性，年齡在20-28歲之間，大學(xué)專科以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)，要求身高在1.62米以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，有較強的交際能力和團隊合作精神；有一年以上的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

四，通用面試問題（工作資格）

考察了解應(yīng)聘者的個人基本情況（價值觀，興趣，優(yōu)缺點等），教育培訓(xùn)和工作經(jīng)驗等等。1.請做3分鐘的自我介紹。2.你覺得你在別人眼中是怎樣的？ 3.在大學(xué)里，你參加過哪些活動？ 4.你的特長和優(yōu)勢有哪些？ 5.你對酒店業(yè)未來有怎樣的想法？ 6.你認為一個優(yōu)秀的員工應(yīng)該是怎樣的？ 7.你對我們公司了解多少？為什么選擇我們公司？ 8.你期望拿多少薪水？ 9.可以談?wù)勀阍诖髮W(xué)的一些情況嗎？ 10.你有什么社會實踐經(jīng)驗？ 12.你喜歡獨立工作還是集體工作？

五，重點面試問題（細節(jié)、有針對向的問話）

了解求職者的求職動機和與職位的匹配度等等。1 你認為你在大學(xué)所學(xué)的能為你勝任這份工作有什么幫助？ 2如果今天面試后，我們決定不錄取你，你認為主要原因會是什么？為什么？(追問的問題：你認為我們今天的面試使您的能力都展現(xiàn)出來了嗎？為什么？你認為這種面試有何改進之處？)

計劃組織協(xié)調(diào)能力 3.假如你是某酒店的的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項了解進入酒店顧客的體驗感受調(diào)查的任務(wù)，你準(zhǔn)備怎樣完成這項工作?

人際交往溝通能力 4.如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對此，同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題? 5.假如你在公司工作，同一辦公室的小王經(jīng)常打電話和別人聊天，影響了你的工作，而且需要你和小王一起合作完成的任務(wù)，常常由你一個人完成。這時，你該怎么辦？

應(yīng)變能力及情緒控制6.根據(jù)用人部門反映，近兩年畢業(yè)的大學(xué)生從整體素質(zhì)上比不上前幾年的學(xué)生，分

析問題有些幼稚，經(jīng)過剛才的提問，我們發(fā)現(xiàn)你有這方面的不足，你怎么看？業(yè)務(wù)能力 7.你怎樣才能讓那些顧客變成你的回頭客？

六，回答應(yīng)聘者想知道的一些問題

面試官：“我們的問題已經(jīng)問完了，你有什么問題要說或者想了解的嗎？”