第一篇：社會(huì)工作案例個(gè)案研究

服刑人員回歸社會(huì)工作案例

一、基本資料

高某，男,1963年生，48歲中學(xué)文化程度。高某以前在一家建筑企業(yè)工作，由于觸犯法律被判刑10年，在監(jiān)獄中表現(xiàn)良好批準(zhǔn)為服刑矯正人員，現(xiàn)自屬于社區(qū)歸正人員。由于服刑期間家庭沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，妻子提前退休有一個(gè)孩子。但又尚未達(dá)到低保救濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。高某來(lái)社區(qū)前自己也去找過(guò)工作，二、背景資料

高某因刑事案件被判入獄，妻子提前退休有一個(gè)孩子，由于沒(méi)有工作加上長(zhǎng)時(shí)間脫離社會(huì)自己沒(méi)有一技之能加上有前科用人單位都不愿意接收，小孩子還在讀書(shū)由于從小父親就不在身邊，孩子比較內(nèi)向不太愛(ài)說(shuō)話，高某回來(lái)以后和小孩關(guān)系也不是很好加上沒(méi)有工作比較自卑。老是一個(gè)人在家悶悶不樂(lè)借酒消愁，經(jīng)常和父母旁邊的鄰居發(fā)生爭(zhēng)吵發(fā)脾氣。但也不是不想改變自己的現(xiàn)實(shí)狀況，也自己主動(dòng)去找過(guò)工作。但由于是有前科所以用人單位都愿意錄用他。

三、主要問(wèn)題

案主的工作、家庭、交際面臨困境，案主心理存在一些偏差，外顯的暴躁和西斯底里的狀態(tài)是性格扭曲的一種表現(xiàn)。這個(gè)的表現(xiàn)只是為了掩飾內(nèi)心的自卑。關(guān)鍵的一點(diǎn)是不敢于面對(duì)自己的現(xiàn)實(shí)生活自暴自棄，社會(huì)對(duì)他不公平?jīng)]有給他機(jī)會(huì)表現(xiàn)。但自身還是想改變，只是自己沒(méi)有能力去改變，覺(jué)著生活失去信心。

四、問(wèn)題分析

案主回歸社會(huì)后的生活環(huán)境發(fā)生了很大的變化對(duì)案主造成太大的生活壓力。人已經(jīng)完全和社會(huì)脫節(jié)，與其說(shuō)是社會(huì)給他壓力不如說(shuō)是自己給自己壓力，不能正確的面對(duì)現(xiàn)在所處的環(huán)境。作為一個(gè)中年人，本應(yīng)是事業(yè)有成的時(shí)候，而今卻一事無(wú)成。而且孩子以后的生活和教育都是需要面對(duì)的問(wèn)題，而先階段最重要的首要的問(wèn)題就是需要給高某建立信心，讓他能勇于去承當(dāng)和面對(duì)生活，勇于去創(chuàng)造美好的未來(lái)。案主自身也是想改變現(xiàn)狀，主觀上也不是被動(dòng)逃避，主動(dòng)來(lái)社區(qū)尋求幫助也說(shuō)明案主積極的一面。

五、幫扶計(jì)劃

化解相關(guān)疑慮，接受社區(qū)幫助。通過(guò)與高某的傾心交談及實(shí)際行動(dòng)，讓高某感覺(jué)工作者是真心幫助他的，能夠理解他的處境，他的行為，他的壓力和痛苦。從而獲得高某的信任，打開(kāi)心結(jié)。整合家庭資源，尋求家庭幫助。高某雖然離異但父母在他服刑的期間很好的照顧了這個(gè)家庭，家庭力量不容忽視。參加公益勞動(dòng)，積極融入社會(huì)。安排高某參加公益勞動(dòng)和各種集體活動(dòng)，創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)鼓勵(lì)陳某與他人接觸，減小其與他人相處的戒心，能夠以正常人健康的心態(tài)融入社會(huì)。幫助高某參加社會(huì)職業(yè)技能的培訓(xùn)讓他有一技之長(zhǎng)，對(duì)未來(lái)的找工作建立良好的基礎(chǔ)。分享成功經(jīng)驗(yàn)排斥社會(huì)交往、自我認(rèn)同低下、心理壓抑大等各類問(wèn)題比較突出，因此在引導(dǎo)高某分享過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)。要么因?yàn)橛星翱茊挝徊辉附邮?，就是因?yàn)槲幕降陀譄o(wú)一技之長(zhǎng)等原因。一度陷入困境非常沮喪且信心受挫。針對(duì)這類人群，根據(jù)技術(shù)工人崗位需求多與技術(shù)工人少的就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾，街道采用了捆綁式職業(yè)指導(dǎo)，進(jìn)行“一對(duì)一”的擇業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)失業(yè)人員投入項(xiàng)目培訓(xùn)并指導(dǎo)提供相關(guān)的職業(yè)崗位，大大提高了失業(yè)人員的培訓(xùn)積極性。

六、理論依據(jù)

活動(dòng)是作為主體的人和外界環(huán)境交互作用的過(guò)程，對(duì)于人的存在和發(fā)展具有多種影響。活動(dòng)是人類認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)和心理發(fā)展的過(guò)程。心理發(fā)展源于人與外界環(huán)境的交互作用。馬克思的社會(huì)互動(dòng)理論也認(rèn)為：人的需要是社會(huì)互動(dòng)的根本原因，而社會(huì)互動(dòng)則是滿足人的需要的可靠保障。物質(zhì)交往是人類交往的基礎(chǔ)，人的思想、觀念、意識(shí)等人的精神交往，則是人們物質(zhì)交往的直接產(chǎn)物。高某排斥社會(huì)交往，排斥與他人互動(dòng)，最終會(huì)導(dǎo)

致其再社會(huì)化過(guò)程受挫，社會(huì)價(jià)值及自我形象的模糊，個(gè)人定位偏差，從而產(chǎn)生較嚴(yán)重的心理問(wèn)題。高某現(xiàn)在48歲，從人生的社會(huì)發(fā)展階段上看，高某現(xiàn)在正處于成年中期，埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論認(rèn)為，成年中期面臨的主要問(wèn)題是婚姻問(wèn)題（包括結(jié)婚與婚姻穩(wěn)定）、精神健康問(wèn)題和就業(yè)方面的問(wèn)題。中年階段是事業(yè)成敗的關(guān)鍵期，由于年資、經(jīng)驗(yàn)和人脈的多年累積，不少優(yōu)秀人士的才華和潛能得到發(fā)揮，在事業(yè)、地位和財(cái)富上達(dá)到巔峰，如果在生活與工作中的問(wèn)題得不到解決，則有可能陷入“中年危機(jī)”。心理學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，許多人在遭逢重大的變故之后，心理會(huì)因受到重創(chuàng)而形成「創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙」：個(gè)體痛苦或害怕的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)在腦中呈現(xiàn)；反復(fù)夢(mèng)見(jiàn)此創(chuàng)傷事件的發(fā)生；個(gè)體會(huì)持續(xù)地避開(kāi)與創(chuàng)傷有關(guān)連的刺激，例如試著避開(kāi)與意外事件有關(guān)的活動(dòng)，或是把某些經(jīng)驗(yàn)的記憶封鎖起來(lái)；有消沉、沮喪的感覺(jué)；有持續(xù)提高警覺(jué)的狀態(tài)，諸如長(zhǎng)期的緊張或暴躁。高某一方面總是對(duì)工作者反復(fù)重復(fù)著他會(huì)平反的事，讓人感覺(jué)他內(nèi)心非常的緊張。高某在行事說(shuō)話很暴躁，個(gè)人保持著持續(xù)的警覺(jué)狀態(tài)。

七、社區(qū)救助介入

從與高某的交談中，工作人員得知其妻子已提前退休，家里經(jīng)濟(jì)較為困難，但又尚未達(dá)到低保救濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。高某來(lái)社區(qū)前自己也去找過(guò)工作，由于自己是矯正人員，很多單位都不敢接收，在社區(qū)幫助下找到工作他表示非常高興，可以靠自己的能力養(yǎng)家糊口，讓自己真正改過(guò)自新。采用了捆綁式職業(yè)指導(dǎo)，進(jìn)行“一對(duì)一”的擇業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)失業(yè)人員投入項(xiàng)目培訓(xùn)并指導(dǎo)提供相關(guān)的職業(yè)崗位，大大提高了失業(yè)人員的培訓(xùn)積極性。在工作人員引導(dǎo)下高某高某于今年1月初到社區(qū)失業(yè)管理處登記，工作人員第二天就幫其聯(lián)系了一所成人?？圃盒Ｗ霰０补ぷ?，高某第三天就去該單位上班了，單位為他繳納“養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)”等五金，月薪1500元，就業(yè)的成功讓他堅(jiān)定了信心，同時(shí)也得到了社會(huì)的認(rèn)可，讓他看到美好的未來(lái)在等待著。

八、救助介入評(píng)估

在這次社區(qū)為高某進(jìn)行的援助中，也有一定困難。特別是在案子的開(kāi)始階段，高某的抵

觸情緒比較大，面談比較困難雙方都處在比較尷尬地時(shí)候，進(jìn)退兩難。社區(qū)也是通過(guò)周圍人做工作，讓高某放下戒心愿意和輔導(dǎo)員溝通，在溝通中發(fā)現(xiàn)高某還是愿意改變現(xiàn)狀，愿意為家庭做出努力，而是苦于自己沒(méi)有任何技能。找不到自己能夠勝任的工作，而輔導(dǎo)員也在互相溝通中讓高某能夠建立起信心，人一旦失去了信心那么他就會(huì)對(duì)生活失去主觀的動(dòng)力，喪失了對(duì)生活熱情轉(zhuǎn)而自暴自棄，用負(fù)面的情緒來(lái)掩飾自己內(nèi)心的痛苦，很多時(shí)候一個(gè)無(wú)法面對(duì)現(xiàn)實(shí)的環(huán)境那就會(huì)用刻意的去逃避。從心理學(xué)的角度看案主的心理是一種非常典型的心理缺乏自信，受打擊后產(chǎn)生情緒壓抑。最后嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致心理障礙抑郁癥。所以對(duì)案主的心理分析是救助中非常重要的環(huán)節(jié)不能忽視。

輔導(dǎo)員主要的工作重點(diǎn)上還是為了解決高某的就業(yè)問(wèn)題，給高某一份穩(wěn)定工作，在對(duì)他的自信心的增強(qiáng)會(huì)有很大的幫助，而對(duì)高某的幾次會(huì)面后基本已經(jīng)明確了高某的問(wèn)題所在，而幫助高某聯(lián)系幾項(xiàng)工作，讓高某自行的選擇自己能夠勝任的工作，并且對(duì)用人單位工作人員和領(lǐng)導(dǎo)做了必要輔導(dǎo)，希望能夠在工作中督促和幫助高某更快的融入集體適應(yīng)工作環(huán)境。從而解決自己的問(wèn)題。還對(duì)高某進(jìn)行了兩次的回訪，在回訪中也了解了高某在個(gè)案工作后的生活情況。希望對(duì)以后的這些案例有更多的借鑒作用。

第二篇：社會(huì)工作師吸毒人員個(gè)案研究

燃起生命之火，揚(yáng)起生活之帆

——生態(tài)系統(tǒng)視角下的吸毒人員個(gè)案研究

一、案主背景資料情況說(shuō)明：

案主陳某，男，27歲，未婚，****村居民，職業(yè)學(xué)校畢業(yè)，跟離異母親同住，無(wú)業(yè)。2013年4月9日上午，案主的母親找到社區(qū)分管戒毒人員的綜治干部講訴了案主的情況。案主母親與丈夫離異多年，出于對(duì)案主的補(bǔ)償心理，對(duì)其一直很溺愛(ài)，導(dǎo)致他好吃懶做的惡習(xí)，職業(yè)學(xué)校畢業(yè)參加工作后結(jié)交了一些的不良道友，在道友的教唆引誘下，在好奇心的驅(qū)使下，案主在2009年首次吸毒，2011年2月因吸毒在偷買(mǎi)毒品時(shí)被抓獲，進(jìn)行強(qiáng)制戒毒，隨后被送入勞教所勞教，這次勞教不僅使案主丟失了工作，還導(dǎo)致女朋友跟他提出了分手，這讓案主異常痛苦、自卑，完全喪失了生活信心。2013年初勞教期滿釋放后終日無(wú)所事事，精神萎靡。前段時(shí)間又和以前的毒友聯(lián)系上，經(jīng)常出入夜店夜不歸宿。案主的母親看到兒子自甘墮落十分焦急，希望可以得到社區(qū)的幫助，使案主盡快脫離毒圈、戒掉毒癮，重新樹(shù)立生活的信心。

二、運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論進(jìn)行案例分析

受到毒品侵害后的案主，面臨著身體心理健康、就業(yè)、女友拋棄、社會(huì)歧視、以前毒友的誘惑等一系列問(wèn)題。而案主自身的勝任能力不足以有效地調(diào)適和適應(yīng)其所處的社會(huì)環(huán)境。也就是說(shuō)，案主與其生態(tài)系統(tǒng)之間存在很多的不調(diào)和之處。主要可以從三個(gè)方面分析：

1、從微觀系統(tǒng)看：

由于毒品的危害性，毒癮好戒，心癮難除，兩年強(qiáng)戒生活，生理毒癮可以戒除，但是心理上對(duì)毒品海洛因的依賴卻沒(méi)有信心完全戒除。導(dǎo)致其處于精神狀態(tài)不佳、心情極度郁悶的狀態(tài)，這不利于案主與其生態(tài)系統(tǒng)的適應(yīng)。

2、從中觀系統(tǒng)看：

案主家庭系統(tǒng)內(nèi)部，母親是案主戒毒非常大的動(dòng)力。案主目睹母親離異后用微薄的收入含辛茹苦地?fù)狃B(yǎng)自己，十分深愛(ài)母親，但因自己吸毒給母親和家庭帶來(lái)的創(chuàng)傷，讓案主愧疚不已。這個(gè)因素有利于堅(jiān)定案主的戒毒信念，增強(qiáng)擔(dān)任家庭責(zé)任、為母親減輕負(fù)擔(dān)的決心和勇氣。同時(shí)也要時(shí)刻警惕，巨大的家庭責(zé)任和壓力也存在著促使案主轉(zhuǎn)向毒品尋求減壓和慰藉的危機(jī)。

案主的工作群體和社會(huì)群體給他帶來(lái)壓力和危機(jī)。案主因吸毒導(dǎo)致工作丟失，強(qiáng)制戒毒后很難找到工作，更不要說(shuō)滿意的工作，因?yàn)闆](méi)有工作而引起的經(jīng)濟(jì)來(lái)源問(wèn)題對(duì)案主的勝任能力帶來(lái)負(fù)面影響，限制了其掌控環(huán)境的能力。另外案主的女友因其吸毒提出了分手，讓案主陷入了精神更加空虛的狀態(tài)，脆弱的心理防線和“毒友”的誘惑使案主極易導(dǎo)致他走上復(fù)吸道路。

3、從宏觀系統(tǒng)看：

現(xiàn)實(shí)的外部幫戒機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，如派出所、司法所、社區(qū)等能夠?yàn)榻涠救藛T提供的資源不多，且機(jī)構(gòu)之間存在不協(xié)同的現(xiàn)象，不能在協(xié)助戒毒工作上發(fā)揮最大作用，實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置。案主對(duì)社會(huì)系統(tǒng)適應(yīng)所依賴的資源需求難以獲取，很難獨(dú)自調(diào)適來(lái)適應(yīng)其所處的各層次生態(tài)系統(tǒng)，這需要多方互動(dòng)、理解和配合才能實(shí)現(xiàn)。

三、制定服務(wù)計(jì)劃

1、服務(wù)目標(biāo)：

運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論和個(gè)案社會(huì)工作方法對(duì)案主進(jìn)行干預(yù)，對(duì)案主個(gè)人、家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等各個(gè)層次系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真的觀察和分析，通過(guò)綜合各種社會(huì)工作取向的方法，對(duì)案主的多元系統(tǒng)進(jìn)行多元面向的干預(yù)，以協(xié)助案主獲取多種資源，提高自身的勝任能力，促進(jìn)其與周圍生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)，最終成功擺脫毒品的侵害回歸正軌社會(huì)。

2、服務(wù)策略和程序：

a、干預(yù)案主自身系統(tǒng)，增強(qiáng)其自身對(duì)周圍系統(tǒng)的勝任能力。

b、干預(yù)案主家庭系統(tǒng)，積極肯定案主母親幫助案主戒毒的作用效果，探討更好的支持和幫助方式。C、干預(yù)案主與朋友、毒友、鄰居等系統(tǒng)的關(guān)系。重建朋友圈，遠(yuǎn)離毒友，鼓勵(lì)鄰居接納案主。d、干預(yù)民警、司法所和社區(qū)等外部機(jī)構(gòu)系統(tǒng)。幫助案主獲取更多的外部資源。

四、具體服務(wù)過(guò)程：

1、專業(yè)關(guān)系的建立

2013年4月11日上午，社區(qū)綜治干部和專管員D來(lái)到案主家中開(kāi)始介入，綜治干部向案主表達(dá)了友好與關(guān)懷的意愿，并希望與案主一同走過(guò)難熬的戒毒期。綜治干部：小陳，你好。陳某：你們是誰(shuí)？

綜治干部：我們是社區(qū)的禁毒工作人員，昨天，你媽媽已向我們述說(shuō)了你的些許情況，我們今天來(lái)看有什么能夠幫你的。陳某：你們誰(shuí)都幫不了我，因?yàn)槟銈兏静粫?huì)體會(huì)我現(xiàn)在的難受勁，你們走吧！我媽真多事。綜治干部：不，我們能夠理解，你現(xiàn)在感覺(jué)骨頭癢，對(duì)嗎？ 陳某：對(duì)。

綜治干部：想吐，吐不出來(lái)，想吃，吃不進(jìn)去，想睡，睡不著，對(duì)嗎？ 陳某：對(duì)！

綜治干部：如果要想改善以上的癥狀，只有再注射一克海洛因。但是，你又不甘心，因?yàn)槟阌X(jué)著好不容易熬過(guò)了兩天，如果再碰那玩意兒，那將前功盡棄，可現(xiàn)在又比死還難受。陳某：對(duì)，對(duì)，對(duì)極了。你怎么都說(shuō)到我心底去了？

綜治干部：其實(shí)我們社區(qū)還有好多個(gè)吸毒人員，剛開(kāi)始他們與你的癥狀差不多甚至比你還嚴(yán)重，我們和他們一起走過(guò)了最初那段生不如死的日子，現(xiàn)在他們有的已經(jīng)成功戒了毒，過(guò)上了正常的生活。小陳，誰(shuí)都有受挫折和無(wú)奈的時(shí)候，誰(shuí)都有需要幫助的時(shí)候，向我們說(shuō)說(shuō)你目前的情況好嗎？陳某：我覺(jué)著我快要死了，可我今年才27歲，我不要死，我死了媽媽怎么辦??！嗚嗚??（綜治干部遞上紙餐巾，并順勢(shì)坐到陳某身邊，拍拍他的肩膀，鼓勵(lì)其繼續(xù)說(shuō)下去）

陳某：我從小學(xué)習(xí)不好，沒(méi)有考上好的高中，媽媽讓我上了技校。畢業(yè)后的我在一家工廠里做焊工，在那里認(rèn)識(shí)了女朋友小胡。那些年一切都挺好的，如果沒(méi)有染上毒癮，現(xiàn)在早就結(jié)婚生孩子了，這一切都被我技校的一個(gè)同學(xué)給毀了。他有一幫很會(huì)玩的朋友，經(jīng)常帶我去酒吧、ktv玩，他的朋友們里很多都吸毒，跟我說(shuō)那玩意吸了以后比做神仙還快活，讓我也試試看。我知道毒品害人，一直不敢碰，直到有一天跟女朋友小胡吵架后心情不好，找到這幫朋友一起到酒吧喝酒，終于在酒精的麻醉和好奇心的驅(qū)使下，我開(kāi)始了第一次的吸毒，沒(méi)想到很快就上了癮。為了買(mǎi)毒品，我花光了自己所有的積蓄和薪水，還騙我媽說(shuō)打算和小胡結(jié)婚，騙光了她的儲(chǔ)蓄。這個(gè)期間我無(wú)時(shí)無(wú)刻不想逃脫毒品的控制，可它就象長(zhǎng)了爪子，掐住了我的喉嚨，而且越掐越緊。我現(xiàn)在工作沒(méi)了，女朋友沒(méi)了，好后悔、好恐懼啊。。

綜治干部：我很高興你能向我吐露你的心聲，從今以后，我們會(huì)盡全力幫助你，所以，不是你一個(gè)人與白魔抗?fàn)幜?，我們將與你并肩作戰(zhàn)，你一定要有信心！

通過(guò)十余次這樣的交心溝通，綜治干部和案主建立了良好的信任關(guān)系，激發(fā)了案主的學(xué)習(xí)動(dòng)力，使其愿意利用綜治干部的協(xié)助和影響，促進(jìn)其與周圍生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境之間相互協(xié)調(diào)。

2、案件的分析與診斷 綜治干部根據(jù)以上所采集的資料，并綜合自己對(duì)案主觀察和交心所得信息，就案主情況作如下分析與診斷：

a、案主本人有擺脫毒品的強(qiáng)烈愿望，但每次都由于其意志力薄弱而以失敗告終，在戒毒過(guò)程中反反復(fù)復(fù)十余次，目前又處于新一輪的生理脫毒階段，心理和生理正經(jīng)歷著痛苦的煎熬，故而母親的鼓勵(lì)、支持和司法所心理輔導(dǎo)員的專業(yè)心理輔導(dǎo)致關(guān)重要。

b、與生理脫毒相比，心理脫毒更為漫長(zhǎng)而艱辛，案主周圍充斥著吞云吐霧的吸毒人員，因而綜治干部的當(dāng)務(wù)之急就是和案主母親制訂交友監(jiān)督計(jì)劃，幫助案主擺脫毒友，結(jié)交或者重新找回昔日的朋友或同學(xué)。

c、通過(guò)案主的自述，了解到其對(duì)前女友仍念念不忘，希望得到她的原諒并重歸于好。綜治干部如果能夠調(diào)動(dòng)前女友對(duì)案主的支持和鼓勵(lì)，將是案主進(jìn)行調(diào)適的良好資源。

d、案主十分害怕看到鄰居顧忌他的眼神，有很強(qiáng)的自卑感。綜治干部一方面鼓勵(lì)案主參加社區(qū)志愿者隊(duì)伍的各項(xiàng)公益活動(dòng)，增加鄰居對(duì)他的好感，另一方面對(duì)案主的鄰居走訪，鼓勵(lì)他們給予案主關(guān)系和幫助。

f、案主的失業(yè)增加了家庭經(jīng)濟(jì)壓力和精神空虛。綜治干部認(rèn)為，幫助案主找到新工作協(xié)助其以最短的時(shí)間縮小與社會(huì)的距離，融入正常社會(huì)生活，擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的家庭責(zé)任。

3、服務(wù)與治療過(guò)程

1、綜治干部和綜治專管員D每周兩次家訪，給案主送去有關(guān)戒毒知識(shí)和勵(lì)志的書(shū)籍，并以朋友的身份、聊天的形式幫他樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，激發(fā)其樂(lè)觀向上的人生態(tài)度，增強(qiáng)家庭責(zé)任感。

2、幫助案主擺脫原來(lái)的毒友，重新“打造”健康的“朋友圈”。案主母親幫其辦理了新的手機(jī)號(hào)，毒友來(lái)家時(shí)，退休在家的母親及時(shí)干預(yù)阻止，有效防止案主跟毒友取得聯(lián)系。同時(shí)動(dòng)員其參與到本街道、社區(qū)組織的各項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)及社會(huì)公益活動(dòng)，認(rèn)識(shí)新的朋友。

3、聯(lián)系到案主的前女女小胡，跟她講述了案主的近況，并轉(zhuǎn)達(dá)了案主希望得到她原諒的意愿，但是小胡表示可以原諒案主，但已經(jīng)有男友，無(wú)法回到案主身邊。在綜治干部的建議下，小胡給案主通了個(gè)電話，鼓勵(lì)他一定要振作起來(lái)把毒癮戒掉，如果可以成功戒毒，依然是好朋友。雖然無(wú)法恢復(fù)戀情，但得到了前女友的原諒和鼓勵(lì)，案主表示一定會(huì)努力戒毒，不讓他愛(ài)的人失望。

4、接案當(dāng)月，綜治干部向負(fù)責(zé)社區(qū)勞保站的社工了解失業(yè)證辦理?xiàng)l件，幫助案主申辦了失業(yè)證領(lǐng)取失業(yè)金。五個(gè)月后，根據(jù)案主有6年駕齡且駕駛技術(shù)不錯(cuò)的情況，為其推薦了杭州一家著名房地產(chǎn)公司老總司機(jī)的工作，并順利通過(guò)了面試和試用期，成為了該公司的正式員工，據(jù)說(shuō)待遇還不錯(cuò)，這大大增強(qiáng)了案主的生活信心，真正融入到正常社會(huì)生活。

5、將案主的情況服和服務(wù)計(jì)劃向司法所和社區(qū)民警做了詳細(xì)的匯報(bào)，得到了他們的協(xié)助。綜治干部在每次家訪后根據(jù)案主的情況，決定是否聯(lián)系司法所的心理輔導(dǎo)員提供專業(yè)服務(wù)。社區(qū)民警定期組織案主及其他戒毒人員學(xué)習(xí)，為他們講述戒毒成功案例，為他們提供相互溝通的心得。

五、案例評(píng)估

綜治干部認(rèn)為，此個(gè)案基本達(dá)到預(yù)期目的。

在整個(gè)幫教過(guò)程中，綜治干部不盲目批評(píng)，而是注重社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念的應(yīng)用，在了解到案主強(qiáng)烈的戒毒意愿后，利用案主與母親的深厚感情，挖掘潛藏其深處的潛質(zhì)，保障了個(gè)案的成效。

綜治干部運(yùn)用了理性情緒治療模式、行為治療法等多種工作方法，這些技巧的運(yùn)用對(duì)案主來(lái)說(shuō)無(wú)疑起到了良好的激勵(lì)及促進(jìn)作用，讓案主意識(shí)到戒毒后，他還能走上正常人的生活道路。

綜治干部以生態(tài)系統(tǒng)的視角，整合案主周圍各系統(tǒng)資源，如案主的母親、前女女、社區(qū)文化活動(dòng)中心、社區(qū)勞保站、社區(qū)志愿者組織、司法所、民警等等，不僅幫助案主擺脫原來(lái)的毒友，更為案主營(yíng)造了一個(gè)健康的人文環(huán)境。

六、專業(yè)反思

案主的人生道路還很長(zhǎng)，綜治干部此次幫教的成功只是意味著協(xié)助案主走過(guò)其生命中的一個(gè)“坎”，因此，還應(yīng)更注意教授案主一些解決問(wèn)題的模式和方法，增加其自我保護(hù)能力。愛(ài)情的力量是偉大的，綜治干部看到了案主對(duì)愛(ài)情的渴望，計(jì)劃在案主擺脫毒癮后動(dòng)員身邊人為他介紹合適的姑娘，組建幸福家庭，綜治干部要通過(guò)助人自助放手讓案主重新點(diǎn)燃生命之火，揚(yáng)起生活之帆！

第三篇：社會(huì)工作案例

愛(ài)讓生活張開(kāi)翅膀

【案例背景介紹】

服務(wù)對(duì)象家庭成員卓女士，50歲，與丈夫原先從事出租車服務(wù)行業(yè)，2007年將自家擁有產(chǎn)權(quán)的一輛出租車以高價(jià)售出后承租他們出租車營(yíng)運(yùn)，家境富足。2008年2月，卓女士丈夫罹患肝癌，家中主要?jiǎng)趧?dòng)力喪失，卓女士也因照料丈夫而無(wú)法工作，家中需承擔(dān)巨額醫(yī)藥費(fèi)又無(wú)收入，很快耗盡存款，入不敷出。2008年7月，卓女士丈夫去世，卓女士傷心欲絕。此后，她放棄出租車的工作，性格開(kāi)始變得很極端，養(yǎng)的小狗經(jīng)常出沒(méi)小區(qū)咬人，當(dāng)鄰居向她提出時(shí)，她便與鄰居吵架。她還多次衣衫襤褸地到居委會(huì)，坐在地上嚎啕大哭，哭天搶地要求居委會(huì)工作人員幫其解決收入問(wèn)題。

服務(wù)對(duì)象家庭成員卓女士的兒子唐某，今年26歲，大專畢業(yè)后，一直待業(yè)在家，游手好閑，無(wú)上進(jìn)心。在父親得病前，因?yàn)榧揖巢诲e(cuò)，他終日打游戲度日，但在父親的管束下，還比較安分。父親去世后，唐某的思想也變得比較偏激，在外亂搞男女關(guān)系，回家和母親吵架，多次離家出走，數(shù)日不歸。

【案例分析（預(yù)估）】

根據(jù)服務(wù)對(duì)象目前狀況及其和環(huán)境的互動(dòng)等方面進(jìn)行綜合的判斷，對(duì)整個(gè)案例形成了基本的預(yù)估。社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題從以下幾個(gè)方面進(jìn)行有效介入。

（一）社會(huì)問(wèn)題

服務(wù)對(duì)象家庭與外界環(huán)境比較惡劣，鄰里關(guān)系僵化。社會(huì)工作者根據(jù)這種情況，運(yùn)用危機(jī)介入模式勸導(dǎo)服務(wù)對(duì)象處理好肇事的小狗，讓其多參加社區(qū)活動(dòng)，更好地融入社區(qū)之中。

（二）家庭主要問(wèn)題

1.服務(wù)對(duì)象卓女士的家里經(jīng)濟(jì)條件比較困難。社會(huì)工作者基于這種情況，應(yīng)幫

助服務(wù)對(duì)象向政府申請(qǐng)一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助和相關(guān)的優(yōu)惠。積極幫助服務(wù)對(duì)象各家庭成員參加工作，有必要的介紹其參加就業(yè)培訓(xùn)。

2.在與服務(wù)對(duì)象家庭成員卓女士以及其兒子的接觸中，母子之間溝通交流比較

少，家庭成員關(guān)系即母子關(guān)系緊張。社會(huì)工作者可以通過(guò)勸導(dǎo)，溝通，親屬幫助等改善這種緊張的關(guān)系。

（三）家庭成員個(gè)別需求問(wèn)題

1.服務(wù)對(duì)象家庭成員卓女士在其丈夫去世之后，非常情緒化，經(jīng)常出現(xiàn)絕望，無(wú)助感；思想變得偏激，極端；性格比較倔犟，非常自我。社會(huì)工作者可以根據(jù)心理社會(huì)治療模式理論來(lái)幫助服務(wù)對(duì)象。心理社會(huì)治療模式強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與服務(wù)對(duì)象感受到的壓力有關(guān)，對(duì)外部環(huán)境的理性處理能力以及對(duì)自己情緒的控制能力欠佳而導(dǎo)致無(wú)法有效應(yīng)付外部環(huán)境的要求。

2.社會(huì)工作者在對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭成員唐某談話之后，發(fā)現(xiàn)他跟母親吵架，行

為變得惡劣是因?yàn)闊o(wú)法接受父親的離世，父親生前對(duì)其照顧無(wú)微不至，所以唐某感到缺少父愛(ài)。而且由于唐某之前也有游手好閑的壞習(xí)慣，社會(huì)工作者根據(jù)這種情況，制定人本治療模式的理論和方法來(lái)幫助服務(wù)對(duì)象克服消極負(fù)面的情緒，勇于承擔(dān)行為的責(zé)任。

【服務(wù)計(jì)劃】（包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)策略、服務(wù)程序等等）

社會(huì)工作者通過(guò)與服務(wù)對(duì)象家庭成員的面談，與服務(wù)對(duì)象初步商討了服務(wù)對(duì)象

所面臨的問(wèn)題、問(wèn)題的成因和需求，最后一期制訂了如下服務(wù)計(jì)劃：

（一）總目標(biāo)：保障整個(gè)家庭的基本生活水平；以家庭為中心維護(hù)家庭的完整為

目標(biāo)，顧及家庭中每一個(gè)成員的需求，提高家庭成員的能力。

子目標(biāo)：

1、穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象家庭成員的情緒，舒緩服務(wù)對(duì)象家庭成員的心理壓力；

2、通過(guò)心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象家庭形成良好的溝通機(jī)制，構(gòu)建和諧家

庭；

3、幫助服務(wù)對(duì)象家庭向政府申請(qǐng)一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助和相關(guān)的優(yōu)惠，保

障服務(wù)對(duì)象家庭的基本生活水平；

4、通過(guò)幫助服務(wù)對(duì)象家庭成員求職、就業(yè)，提升服務(wù)對(duì)象家庭成員的自

信心，提高家庭生活質(zhì)量；

5、通過(guò)促進(jìn)服務(wù)對(duì)象參與社區(qū)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象家庭成員與社區(qū)環(huán)境的相互適應(yīng)。

（二）服務(wù)策略

運(yùn)用危機(jī)介入模式，心理社會(huì)治療模式，人本治療模式，在有限的時(shí)間

內(nèi)快速有效地穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象家庭成員的情緒，了解服務(wù)對(duì)象家庭的主要問(wèn)題，幫

助服務(wù)對(duì)象輸入希望，提供支持，在迅速化解危機(jī)之后，促進(jìn)服務(wù)家庭自身更好

地成長(zhǎng)。

（三）服務(wù)程序

基于對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭的了解，社工按照以下步驟開(kāi)展工作：

1、利用危機(jī)介入模式，針對(duì)服務(wù)家庭生活陷入困難，申請(qǐng)政府補(bǔ)助；

2、利用心理社會(huì)治療模式的技巧對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭成員卓女士的心理情緒

及時(shí)安撫，通過(guò)面對(duì)面的交談、傾聽(tīng)，給予支持，讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)宣

泄內(nèi)心的負(fù)面情緒，舒緩心理壓力；

3、利用人本治療模式介入服務(wù)對(duì)象家庭成員唐某對(duì)于缺乏父愛(ài)的心理適

應(yīng)不良；

4、促進(jìn)服務(wù)對(duì)象家庭成員母子間的良好溝通，求得母子間的和睦，從而

促成良好的家庭環(huán)境；

5、利用區(qū)、街道，社區(qū)三級(jí)再就業(yè)平臺(tái)，為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)意識(shí)、就

業(yè)觀念的輔導(dǎo)，并及時(shí)為服務(wù)對(duì)象家庭成員提供有關(guān)就業(yè)方面的信息；

6、整合社區(qū)資源，為服務(wù)對(duì)象家庭爭(zhēng)取必要社區(qū)中的理解和支持，讓服

務(wù)對(duì)象家庭再融入到社區(qū)環(huán)境之中。

【服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程】

初次見(jiàn)面 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 由于卓女士家庭生活陷入困難，所以經(jīng)常衣衫襤褸坐在社區(qū)居委會(huì)辦公室地上嚎啕大哭，大喊大叫要求社會(huì)工作者幫其解決生計(jì)問(wèn)題。

就這樣，服務(wù)對(duì)象自己叩開(kāi)了本次社會(huì)工作的大門(mén)。

主動(dòng)接觸 深入了解 社會(huì)工作者根據(jù)這種情況，留下了卓女士的聯(lián)系電話，與其約定上門(mén)拜訪時(shí)間。第一次上門(mén)，卓女士顯得很拘束，社會(huì)工作者介紹自己

后表示會(huì)幫助卓女士，然后開(kāi)始很隨意地和卓女士開(kāi)始話家常。慢慢地，卓女士

打開(kāi)了話匣子。說(shuō)出了整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)，丈夫生病去世，家中財(cái)產(chǎn)因丈夫生病而耗盡，兒子唐某的叛逆，經(jīng)常和自己吵架，還離家出走，卓女士時(shí)不時(shí)地哽咽，眼淚不停地流下來(lái)。社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象的對(duì)話交流中專注地傾聽(tīng)，盡可能置身于服務(wù)對(duì)象的處境中，從服務(wù)對(duì)象的角度體會(huì)他所感受到的壓力和困難，社會(huì)工作者運(yùn)用口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言表示對(duì)服務(wù)對(duì)象的支持和理解。社會(huì)工作者可以明顯感受到卓女士也漸漸開(kāi)始對(duì)自己放下了戒心，開(kāi)始接納社會(huì)工作者。

尋求途徑 整合資源 因?yàn)樯鐣?huì)工作者了解到卓女士的家庭確實(shí)困難，于是查閱了各項(xiàng)社會(huì)救助的政策，整合了各種資源，幫助卓女士申請(qǐng)了寧波市最低生活保障扶助證，于是卓女士就更加信賴社會(huì)工作者。

破冰之行 初露成效 第二次，社會(huì)工作者又來(lái)到卓女士家中，這次的目標(biāo)是卓女士的兒子唐某，卓女士把唐某介紹給社會(huì)工作，可是唐某就在自己的房間里打游戲，頭也不回。這次社會(huì)工作者吃了個(gè)閉門(mén)羹，社會(huì)工作者從卓女士的地方了解到，唐某只聽(tīng)舅舅的話。于是社會(huì)工作者通過(guò)卓女士請(qǐng)來(lái)了唐某的舅舅開(kāi)始進(jìn)行對(duì)唐某的心理治療。在舅舅的配合下，社會(huì)工作者開(kāi)始旁敲側(cè)擊地問(wèn)起唐某對(duì)現(xiàn)在的生活是否滿意，然后唐某就開(kāi)始說(shuō)起對(duì)母親的不滿，說(shuō)父親在世的時(shí)候，對(duì)其的照顧無(wú)微不至，父親死后，覺(jué)得自己缺乏父愛(ài)。自己本身心情就非常不好，而母親跟他說(shuō)話時(shí)，總是用一種責(zé)備的口氣而不是關(guān)心的口氣。所以叛逆他一直都頂撞母親，甚至為了不聽(tīng)母親嘮叨，摔門(mén)一走了之。針對(duì)這種心理適應(yīng)不良的情況。社會(huì)工作者告訴唐某，母親其實(shí)非常關(guān)心他，只是不善于表達(dá)，也告訴他，因?yàn)楦赣H剛剛?cè)ナ赖木壒剩残枰斫庾约旱哪赣H。然后社會(huì)工作者把唐某的想法告訴了卓女士，她跟兒子的溝通方式很有問(wèn)題。需要改一下說(shuō)話時(shí)候的語(yǔ)氣。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，確實(shí)收到了很不錯(cuò)的成效。唐某開(kāi)始愿意和母親談話。

由于卓女士養(yǎng)的小狗咬人，多次與周圍鄰居爭(zhēng)執(zhí)，在社區(qū)中也造成了很不好的影響。針對(duì)這件事情，社會(huì)工作者建議讓卓女士處理掉這條小狗，由于卓女士感受到社會(huì)工作者是真心幫助她，所以很愿意聽(tīng)從社會(huì)工作者得建議，很快賣掉了小狗。同事，社會(huì)工作者也召集小區(qū)里的小組長(zhǎng)，委婉告知他們卓女士家中的情況，因?yàn)檎煞蛉ナ啦艜?huì)思想變得偏激，希望小組長(zhǎng)能告訴卓女士的鄰居等寬容地理解她，相信她愿意改正，愿意重新融入到這個(gè)社區(qū)大家庭中。

重回正軌 皆大歡喜 俗話說(shuō)，授人以魚(yú)不如授人以漁，有了寧波市最低生活保障扶助證，并不能讓這對(duì)母子過(guò)上更好地生活。社會(huì)工作者通過(guò)與卓女士接觸，了解她其實(shí)是一個(gè)勤勞的女性，根據(jù)她這個(gè)特點(diǎn)，社會(huì)工作者整合了區(qū)、街道，社區(qū)三級(jí)再就業(yè)平臺(tái)，為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)信息，最后，將卓亞娣推薦到社區(qū)中一戶條件很不錯(cuò)的家庭當(dāng)家政人員。在反饋的信息中，雇主表示卓女士很勤勞賣力，把家政事務(wù)處理的非常妥當(dāng)。卓女士也由衷地感到高興。卓女士一家也從新走上穩(wěn)定和諧的生活。

【案例評(píng)估】

服務(wù)對(duì)象對(duì)于案例的評(píng)估：服務(wù)對(duì)象對(duì)于整個(gè)服務(wù)過(guò)程表示了相當(dāng)程度的滿意，并將對(duì)服務(wù)的滿意轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行動(dòng)。

服務(wù)過(guò)程和服務(wù)效果的評(píng)估：在將近一年的社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者能始終基于分析問(wèn)題的基本觀點(diǎn)“人在社會(huì)中”，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象家庭與社會(huì)環(huán)境是相互依存的。服務(wù)對(duì)象家庭應(yīng)該在融入社會(huì)，融入社區(qū)大家庭的前提取得更好地成長(zhǎng)。社會(huì)工作者能始終以“助人自助”理念為指導(dǎo)，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視覺(jué)，采用危機(jī)介入模式，心理社會(huì)治療模式，人本治療模式能專業(yè)技巧為服務(wù)對(duì)象開(kāi)

展服務(wù)。最終服務(wù)對(duì)象家庭成員的心理取得了及時(shí)的舒緩，情緒得到了改善，逐漸樹(shù)立了正確的人生信念，并最終走出人生困境。

【專業(yè)反思】

通過(guò)這個(gè)案例，社會(huì)工作者深刻理解到一次成功的社會(huì)工作，會(huì)使對(duì)社會(huì)有障礙的服務(wù)對(duì)象，成為有利于社會(huì)的助力。同是也使社會(huì)工作者對(duì)一些專業(yè)知識(shí)，理念，技巧有了更深刻的體會(huì)。專業(yè)的社會(huì)工作在中國(guó)才剛剛起步，需要廣大的社會(huì)工作者付出更多的辛勤努，需要社會(huì)各界的理解和配合。對(duì)于紛繁復(fù)雜的各種社會(huì)問(wèn)題，在操作社會(huì)工作的過(guò)程中不能按照之前的案例一成不變。應(yīng)該一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與探索。

第四篇：社會(huì)工作殘疾人法律援助溝通技巧個(gè)案研究

溝通技巧個(gè)案分析報(bào)告

社會(huì)工作殘疾人法律援助方向

作為一門(mén)專業(yè)技能，溝通技巧在我們生活中，學(xué)習(xí)中，以至于以后的工作中都是至關(guān)重要的，能夠掌握好的溝通技巧相當(dāng)于一座人際交往的橋梁，暢通無(wú)阻；好的溝通技巧相當(dāng)于一個(gè)鏈接你我的交通樞紐，四通八達(dá)；好的溝通技巧是人與人之間的互動(dòng)，更是一種心靈的默契。而這些種種好處，我相信對(duì)于我們即將走向社會(huì)工作專業(yè)的大學(xué)生而言更是不可或缺的，那么，我們對(duì)此應(yīng)該如何理解呢？又該如何做？怎樣做呢？先了解一下溝通技巧的一些概念吧！

（1）定義

溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。

溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

（2）溝通的目的溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。

（3）一些重要的有效溝通技巧

1、正確回應(yīng)對(duì)方的話

誰(shuí)都不希望說(shuō)了一大通之后，對(duì)方對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷，面無(wú)表情。那樣的談話只會(huì)草草結(jié)束，無(wú)任何建設(shè)性的進(jìn)展，對(duì)方也會(huì)失去與你溝通的欲望了。

2、注意溝通中的態(tài)度

應(yīng)該以謙虛的態(tài)度進(jìn)行和對(duì)方的溝通，無(wú)論是否同意對(duì)方的意見(jiàn)，都應(yīng)該給予尊重。在談話過(guò)程中，應(yīng)保持專業(yè)的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學(xué)會(huì)用目光與對(duì)方溝通，適時(shí)的反饋，令對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他的話題很關(guān)注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時(shí)間，玩弄鋼筆，抖腳

等。

3、注意傾聽(tīng)

傾聽(tīng)對(duì)方要表達(dá)的真實(shí)的意思。

4、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息

很有可能，談話快結(jié)束時(shí)，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問(wèn)題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過(guò)程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實(shí)意思，所以，“你說(shuō)的是這個(gè)意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語(yǔ)句是少不了的。

以上便是我所了解的溝通技巧的最基本的概念，那么在我們的工作中，又該如何去理解呢？社會(huì)工作殘疾人法律援助專業(yè)的我們更應(yīng)該有所注意，在溝通中我們除了要做到以上所說(shuō)的內(nèi)容，更應(yīng)該視情況而定具體問(wèn)題具體分析，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是不一樣的交流對(duì)象，他們大多是身體有缺陷的殘疾人，他們和正常人一樣，需要被尊重，被理解，認(rèn)同，但相比而言他們的內(nèi)心更加脆弱，自尊更強(qiáng)，他們大多與正常人交流少，不自信，因而更不容易溝通和敞開(kāi)心扉。在處理這樣的案例時(shí)，我們應(yīng)該注意自己的態(tài)度，注重平等的概念，親善友好，熱情，我們對(duì)待他們的時(shí)候應(yīng)該尊重而不是同情，用真誠(chéng)取得他們的信賴，真正引導(dǎo)他們說(shuō)出來(lái)自己的想法，解決自身的問(wèn)題，以致更好的走向社會(huì)。

在進(jìn)行這一課題的研究時(shí)，我選取了一個(gè)我們生活中可能發(fā)生的案例來(lái)進(jìn)行討論，這是一個(gè)發(fā)生在法律援助中心的案例。

個(gè)案分析

案例背景：楊某，女，22，有先天性聽(tīng)力障礙，某大學(xué)服裝設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)； 楊某是一位心靈手巧的女生，很有才華，但因?yàn)橄忍煸蛩谡夜ぷ鞯臅r(shí)候受到了不公正的待遇，這一天她拿了一份公司的合同來(lái)向法律援助中心求助，以下便是一位法律援助者和她進(jìn)行溝通的對(duì)話，方式采取，面對(duì)面，有手語(yǔ)翻譯，部分講話，用紙筆來(lái)交流。

楊某：你好，打擾一下，我們聯(lián)系過(guò)的，我有案例要向你們請(qǐng)教（害怕的表情）法律援助者：你好，很高興認(rèn)識(shí)你，我社這里的法律援助XX,我會(huì)盡力幫助你的，讓我先了解一下你的情況好嗎？（很熱情）

楊某：（自我介紹），在談事情之前，我想問(wèn)一下，我們很多殘疾人的利益得不

到保障，我身邊的像我一樣的朋友都遭到了不公正的待遇，有的根本找不到工作，我還僥幸，現(xiàn)在還挑單位的不是，這樣做對(duì)嗎（表情很猶豫,似乎不大信任援助者）

法律援助者：你說(shuō)的話我明白了，謝謝你對(duì)我們的信任，在對(duì)你的案例進(jìn)行分析之前，我們先聊聊天可以嗎？別緊張，相信我。（平易近人）

楊某：可以。

法律援助者：你的衣服真漂亮你，是你自己設(shè)計(jì)的嗎？（像朋友一樣講話）楊某：是的，這是我的愛(ài)好，謝謝你的夸獎(jiǎng)。（驚訝）

法律援助者：（笑笑）沒(méi)有啊，這是真的呢，你看咱們都是女孩子我當(dāng)然也喜歡漂亮衣服啊，我相信你以后一定能做一名出色的設(shè)計(jì)師呢，到時(shí)候就輪我來(lái)請(qǐng)你啊，別假裝識(shí)我了呢？（調(diào)皮）

楊某：不會(huì)的啊，以后你有需要我會(huì)幫你啊。（態(tài)度平靜，開(kāi)始不緊張）

法律援助者：我可記得呢，對(duì)了，其實(shí)啊我也認(rèn)識(shí)很多聾人呢，我和他們是朋友，經(jīng)常一起交流，學(xué)習(xí)法律呢。

楊某：真的嗎？還以為你會(huì)看不起我是一名殘疾人呢（放下戒心進(jìn)入談話）法律援助者：是呀，以前我和我那些聾人朋友認(rèn)識(shí)的時(shí)候他們也怕我看不起他們，可是我們后來(lái)熟悉了，他們就不怕了，知道我是真心把他們當(dāng)朋友。我知道當(dāng)今社會(huì)對(duì)殘疾人還是存在偏見(jiàn)，所以格外理解你們，愿意和我做朋友嗎？ 楊某：我認(rèn)識(shí)的都是聾人朋友，沒(méi)有正常人，很高興你不嫌棄我.。（感動(dòng)）法律援助者：傻丫頭，哪有什么嫌棄不嫌棄的啊，我和你我們都是一樣的人，都有尊嚴(yán)，都需要尊重啊，雖然你聽(tīng)力有損傷，可是你別忘了，除了聽(tīng)你什么都可以啊，看現(xiàn)在你不就是一名好的設(shè)計(jì)者嗎？法律面前人人平等，而且國(guó)家為殘疾人制定了很多保護(hù)你們權(quán)益的法律法規(guī)，你要相信國(guó)家，以后你們的待遇會(huì)越來(lái)越好的，對(duì)于你自己而言，法律是以幫助你的要多學(xué)習(xí)一點(diǎn)知識(shí)，懂嗎？ 楊某：我明白了，謝謝你的鼓勵(lì)，我要學(xué)習(xí)法律知識(shí)。（感動(dòng)，點(diǎn)頭）法律援助者：你能懂就好，那么，我們現(xiàn)在來(lái)講講你的事情吧！

楊某：（講述自己的遭遇）（略）

法律援助者：進(jìn)行解答（略）

楊某：謝謝你的耐心，我知道自己該怎么做了。

法律援助者：不客氣，記得有需要的時(shí)候來(lái)找我，發(fā)短信郵件都可以，祝你好運(yùn)。楊某：好的，再見(jiàn)。

法律援助者：再見(jiàn)。

在交流過(guò)程中，法律援助者個(gè)案案主進(jìn)行了很好的溝通，他們基本建立了和諧而平等的談話關(guān)系，因而進(jìn)展比較順利，案主也比較容易向援助者講述自己的境況，傾訴自己的心聲，而他們交流起來(lái)就會(huì)更容易。對(duì)于法律援助者而言，她則比較重視案主的面部表情，心理變化，會(huì)運(yùn)用心理戰(zhàn)術(shù)，不僅解決了案主的實(shí)際問(wèn)題，更幫助他克服了自卑的心理，使得這次援助活動(dòng)變得意義更加深遠(yuǎn)。

當(dāng)然，在本案中，法律援助者應(yīng)該做的不止這些，耐心的的傾聽(tīng)求案主的意見(jiàn)，不搶話，不打斷，不以自己的主觀意志去引導(dǎo)案主往自己的思維發(fā)展，盡量尊重案主，已解決實(shí)際問(wèn)題為己任；在談到法律術(shù)語(yǔ)時(shí)遇到案主不懂的應(yīng)該放慢講解，盡量用平實(shí)的語(yǔ)言，不能只講枯燥的法律，要結(jié)合案例，要使案主能夠接受你的語(yǔ)言；在交流過(guò)程中，遇到案主卡殼或偏題的現(xiàn)象，要把她引向自己所要研究的話題，解決的案例。一個(gè)成功的法律援助者，不僅就和殘疾人交往方面，也不僅是僅僅解決單純的法律問(wèn)題，而是起到一個(gè)普及法律，協(xié)殘扶弱，聲張正義的作用，是溝通與交流技巧的完美結(jié)合，是我們最終所要企及的目標(biāo)。

作為一名社會(huì)工作殘疾人法律援助專業(yè)的學(xué)生，我們?cè)跍贤记煞矫鎸W(xué)習(xí)的還有很多很多，前途任重而道遠(yuǎn)，相信只要有愛(ài)心，有耐心，有責(zé)任心，溝通自然無(wú)極限；同時(shí)我們也應(yīng)該善于在生活中在學(xué)習(xí)中在中作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索，勇于實(shí)踐，當(dāng)我們真正工作時(shí)才會(huì)如魚(yú)得水，游刃有余。

公共管理系094班

08090434

勉玉

2011年6月7日

第五篇：社會(huì)工作案例分析

案例分析題1

學(xué)生小敏，小學(xué)六年級(jí)時(shí)從農(nóng)村小學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到某城鎮(zhèn)一流中學(xué)。上學(xué)第一天因?yàn)閷⒆值浞旁谡n桌下面查生字，受到語(yǔ)文老師的批評(píng)。從此看到語(yǔ)文老師就害怕，總擔(dān)心老師會(huì)批評(píng)他。他覺(jué)得過(guò)去學(xué)校的老師好，現(xiàn)在學(xué)校的老師都很兇?，F(xiàn)在學(xué)校的同學(xué)都很優(yōu)秀，自己比不過(guò)他們。一個(gè)學(xué)期下來(lái)，他只認(rèn)識(shí)兩個(gè)新同學(xué)，不敢與新同學(xué)玩。他感到胸悶、憋得慌，要求回到原來(lái)的學(xué)校讀書(shū)上學(xué)。每天上學(xué)前他都說(shuō)胃痛，不肯到學(xué)校。經(jīng)醫(yī)生檢查他的胃沒(méi)有器質(zhì)性問(wèn)題，屬于心理障礙。第一學(xué)期，他陸陸續(xù)續(xù)到校不滿50天。父母出于各種原因考慮，還是希望他留在現(xiàn)在的學(xué)校上學(xué)。第二學(xué)期開(kāi)學(xué)后，第一天一切還比較正常，但第二天早上他就不愿進(jìn)校門(mén)，勉強(qiáng)進(jìn)入教室后哭了一天，中午飯吃不下，手冰涼。第三天依然如故。家長(zhǎng)請(qǐng)求學(xué)校幫助。

問(wèn)題：小敏的主要問(wèn)題是什么？產(chǎn)生這一問(wèn)題的原因是什么？請(qǐng)嘗試運(yùn)用整合社會(huì)工作的治療模式制訂一個(gè)介入方案，幫助小敏這一類問(wèn)題的學(xué)生走出困境。

小敏案介入方案

一、主要問(wèn)題 小敏的學(xué)習(xí)、交際以及適應(yīng)新環(huán)境面臨困境，由于小敏從農(nóng)村小學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到某城鎮(zhèn)一流中學(xué)，對(duì)新的學(xué)習(xí)環(huán)境的不適應(yīng)、人際關(guān)系的緊張和擔(dān)心學(xué)習(xí)跟不上而產(chǎn)生心理障礙的問(wèn)題。

二、問(wèn)題分析

小敏從小生活在農(nóng)村，在農(nóng)村上小學(xué)，之后轉(zhuǎn)入某城鎮(zhèn)一流中學(xué)，學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生了非常大的變化，其心理障礙的產(chǎn)生主要是由于對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)產(chǎn)生的。

其一，在新環(huán)境里，由于受到老師的批評(píng)，小敏特別害怕老師，總擔(dān)心老師會(huì)批評(píng)她，學(xué)校的老師對(duì)小敏缺少了解與關(guān)懷鼓勵(lì)。因此出現(xiàn)覺(jué)得現(xiàn)在的老師比較兇，過(guò)去學(xué)校的老師好。

其二，由于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比現(xiàn)在的同學(xué)差，現(xiàn)在學(xué)校的同學(xué)都很優(yōu)秀，總擔(dān)心自己比不過(guò)他們，抗挫折能力較低，沒(méi)有很清楚的認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題，因而產(chǎn)生學(xué)習(xí)壓力。

其三，由于學(xué)習(xí)成績(jī)跟不上班上同學(xué)，因此可能覺(jué)得自己比別人差，產(chǎn)生自卑，進(jìn)而影響了與同學(xué)的交往，人際交往面非常窄，不敢與新同學(xué)玩，因此會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)，不能融入新環(huán)境。

其四，由于難以融入新環(huán)境，人際關(guān)系不良，因此感到胸悶、憋得慌，從而想逃避現(xiàn)有環(huán)境，總希望能回到以前的學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)，而父母針對(duì)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有同小敏溝通，沒(méi)有給予小敏足夠的情感支持與協(xié)調(diào)幫助。

三、理論基礎(chǔ)

社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，人是生活在社會(huì)中的，不同的社會(huì)系統(tǒng)構(gòu)成了人所處的具體環(huán)境，而人與他們所處的環(huán)境被視為互相依賴且彼此輔助的一個(gè)整體。個(gè)人和環(huán)境在這個(gè)整體里，互為對(duì)方進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)和塑造。當(dāng)人與環(huán)境產(chǎn)生“非適應(yīng)性契合”時(shí)就引發(fā)了人們生活中的問(wèn)題。換句話說(shuō)，問(wèn)題的出現(xiàn)和產(chǎn)生并不完全是“人”本身的原因，人們的生活“環(huán)境”在其中也扮演著重要角色。從這種“人與環(huán)境”互動(dòng)的視角出發(fā)，社會(huì)工作將介入焦點(diǎn)放在：第一，增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)，包括環(huán)境的改變和政策的倡導(dǎo)與實(shí)施。

四、治療模式

人與環(huán)境模式特別注重個(gè)人與其生活環(huán)境之間的相互適應(yīng)、和諧與均衡,認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)的原因往往是個(gè)人與環(huán)境之間的適應(yīng)不良。在實(shí)際工作過(guò)程中,這一模式特別注重挖掘和利用服務(wù)對(duì)象及其環(huán)境自身?yè)碛械恼蛸Y源,來(lái)推動(dòng)個(gè)人與環(huán)境的共同改變。人與環(huán)境模式的主要工作目標(biāo)有三個(gè)方面：1)幫助服務(wù)對(duì)象自如處理生活中的壓力和挑戰(zhàn),充分利用環(huán)境中的資源;(2)通過(guò)對(duì)環(huán)境的積極評(píng)估實(shí)現(xiàn)上述目的,特別強(qiáng)調(diào)通過(guò)周全的思考調(diào)動(dòng)個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò);(3)通過(guò)集體行動(dòng)將對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的關(guān)懷與促進(jìn)社會(huì)增權(quán)相結(jié)合。

三、介入方案 介入目標(biāo)：

1、建立接納與信任的專業(yè)關(guān)系，傾聽(tīng)小敏的困擾，疏解小敏的情緒困擾，提供情感支持；

2、增強(qiáng)小敏人際交往能力，與同學(xué)老師進(jìn)行更多的良好的交流；

3、改善小敏學(xué)習(xí)成績(jī)，提高小敏學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)能力； 介入安排：

1、接案：本案是學(xué)校提供的個(gè)案。我們先了解基本情況，并約定上門(mén)走訪的時(shí)間；

2、初次接觸，資料收集并研究；

3、建立接納、尊重、關(guān)懷、溫暖的專業(yè)關(guān)系；

4、著重注意小敏的心理情緒變化，時(shí)疏解小敏的情緒困擾，提供情感支持，時(shí)給予關(guān)心、引導(dǎo)和幫助；結(jié)合青少年階段的特征，提高小敏認(rèn)知情緒、辨別情緒、掌控情緒以及正確處理情緒的能力，使之不會(huì)對(duì)自己的學(xué)習(xí)與生活造成影響；

5、幫助小敏分析目前的狀況，并與其共同克服可能存在的困難；與小敏一起探討和分析目前的狀況，存在的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，共同制定介入方案。

6、積極幫助小敏與老師和周圍的同學(xué)搞好交流溝通，讓其感受到現(xiàn)在老師同學(xué)的溫暖；強(qiáng)化小敏現(xiàn)有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校老師、同學(xué)及其他重要他人，及時(shí)對(duì)案主提供改變所需要的支持與鼓勵(lì)；

7、對(duì)小敏學(xué)習(xí)進(jìn)行輔導(dǎo)，積極幫助小敏提高學(xué)習(xí)成績(jī)；協(xié)助小敏制定一份學(xué)習(xí)計(jì)劃書(shū)，并督促小敏有效完成；聯(lián)系學(xué)校老師同學(xué)，對(duì)小敏學(xué)習(xí)進(jìn)行課外輔導(dǎo)；還可幫助小敏聯(lián)系介紹專門(mén)的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

8、跟進(jìn)服務(wù)，如果案主的狀況良好，工作員結(jié)案。

案例分析題2 退伍兵林杉因所在單位倒閉下崗了，居委會(huì)根據(jù)林某家的收入狀況，打算為其申請(qǐng)低保，但被林某斷然拒絕，他表示自己只想繼續(xù)工作，不愿意吃低保。社區(qū)綜合服務(wù)中心的社工針對(duì)林某的狀況進(jìn)行了介入。請(qǐng)制定一套評(píng)估方案，以確保社工的服務(wù)品質(zhì)及成效。

林杉案評(píng)估方案

一、評(píng)估目的

評(píng)估的目的在于考查社會(huì)工作者提供的服務(wù)是否實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃的目標(biāo)，測(cè)量服務(wù)對(duì)象的態(tài)度和行為是否發(fā)生了積極的改變，改變的程度如何。以確保社會(huì)工作的服務(wù)品質(zhì)及成效。本案例的具體評(píng)估目的為： 案主家庭經(jīng)濟(jì)狀況是否得到了實(shí)質(zhì)性的改善，經(jīng)濟(jì)來(lái)源能夠維持基本的生活需要，達(dá)到當(dāng)?shù)刈畹蜕钕M(fèi)水平。

案主能否坦然面對(duì)單位倒閉下崗的事實(shí)，并積極尋求再就業(yè)。

二、評(píng)估類型

從評(píng)估程序的角度出發(fā)，對(duì)林杉案進(jìn)行結(jié)果，對(duì)個(gè)案工作完成的最終成果進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。意即對(duì)服務(wù)結(jié)束后，案主最終的經(jīng)濟(jì)狀況、就業(yè)狀況、心理狀況進(jìn)行評(píng)估。

三、評(píng)估方法

1、收集評(píng)估資料的方法

(1)利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估，主要包括對(duì)服務(wù)對(duì)象所填寫(xiě)的有關(guān)接受服務(wù)的資料和他們對(duì)服務(wù)效果的敘述進(jìn)行研究評(píng)估，例如從他們對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明、感受、看法中研究社會(huì)工作介入的效果、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度、介入的方法是否有效等；

(2)收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法，包括訪談、觀察和記錄等。例如對(duì)服務(wù)對(duì)象的非語(yǔ)言行為的直接觀察，對(duì)服務(wù)對(duì)象與親友之間互動(dòng)的直接觀察，從服務(wù)對(duì)象的親友、社區(qū)工作人員等相關(guān)人員處獲得的間接信息等。

2、目標(biāo)任務(wù)完成情況測(cè)量

實(shí)際工作中服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)是被分解成許多具體的行動(dòng)和任務(wù)的，通過(guò)探究服務(wù)對(duì)象和工作者完成完成哪些既定的介入任務(wù)也能確定介入的影響。

方法：按照服務(wù)對(duì)象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個(gè)目標(biāo)，安排了任務(wù)，然后使用一個(gè)大家認(rèn)可的等級(jí)尺度，例如5級(jí)制，來(lái)測(cè)量和計(jì)算出服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人化目標(biāo)的情況。如對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理輔導(dǎo)，面對(duì)單位倒閉下崗的事實(shí)；提供就業(yè)輔導(dǎo)等相關(guān)任務(wù)進(jìn)行測(cè)量。運(yùn)用5個(gè)等級(jí)尺度來(lái)測(cè)量任務(wù)的完成程度方法如下：

（0）沒(méi)有進(jìn)展（1）很少實(shí)現(xiàn)（2）部分實(shí)現(xiàn)（3）大體上實(shí)現(xiàn)（4）全部實(shí)現(xiàn)

將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動(dòng)成功的百分比。例如，如果有三個(gè)任務(wù)要去完成，而可能獲得的最高分?jǐn)?shù)是12（4×3），用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務(wù)的百分比。

3、服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量

由服務(wù)對(duì)象用口頭或書(shū)面形式，包括填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)表達(dá)到介入的看法。通過(guò)訪談、觀察、記錄已經(jīng)服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明、感受、看法中研究服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作介入的滿意度。