第一篇：健康管理服務(wù)與其他服務(wù)行業(yè)的最大區(qū)別

健康管理服務(wù)與其他服務(wù)行業(yè)的最大區(qū)別

一、對第三方的責(zé)任

二、客戶的不確定性

三、經(jīng)驗的關(guān)鍵作用

四、有限的差異化程度

五、維持質(zhì)量管理

六、讓醫(yī)師也成為銷售者

七、專業(yè)服務(wù)人士要分配出時間做市場營銷

八、處理緊急問題的壓力

九、對廣告的意見沖突

十、有限的市場營銷知識背景

第二篇：勞動合同法最大區(qū)別

勞動合同法最大區(qū)別

第一章 總則

變化

1、新《勞動合同法》中就“用人單位”的概論進一步延伸：在原“我國境內(nèi)企業(yè)、個體經(jīng)濟組織”基礎(chǔ)上新增“民辦非企業(yè)單位等組織”納入“用人單位”主體中，屬于新變化，預(yù)示著勞動法的適用范圍更加廣泛化。

變化

2、另外把“訂立、履行、變更、解除或者終止勞動合同”明確到勞動法適用范圍中，預(yù)示著新《勞動合同法》的適用范圍更加明細化。

變化

3、完善內(nèi)容：“第四條 用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓(xùn)、勞動紀(jì)律以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定?！边@一條款強化了勞動者在其所在的企業(yè)中參政議政（當(dāng)家做主）的權(quán)力。包括接下來提出的“用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度和重大事項決定公示，或者告知勞動者?！币彩且w現(xiàn)這一用意。

變化

4、新《勞動合同法》出現(xiàn)了“政府、企業(yè)主、職工的三方機制”即“第五條縣級以上人民政府勞動行政部門會同工會和企業(yè)方面代表，建立健全協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方機制，共同研究解決有關(guān)勞動關(guān)系的重大問題。”這是新《勞動合同法》中增加的新名詞，凸顯了政府職能部門直接深入企業(yè)就用人單位與勞動者之間的勞動關(guān)系人方面的干預(yù)的決心。

第二章 勞動合同的訂立

變化

5、針對一些用人單位不訂立書面勞動合同問題完善了有關(guān)規(guī)定。規(guī)定用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系；放寬了訂立勞動合同的時間要求；加重了用人單位違法不訂立書面勞動合同的法律責(zé)任。如新《勞動合同法》中的“第七條 用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系。用人單位應(yīng)當(dāng)建立職工名冊備查。”、“第十條 建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動合同?！?為什么要如此明確化呢！因為近年內(nèi)出現(xiàn)了一些用人單位為規(guī)避對勞動者的義務(wù)，不訂立書面勞動合同，甚至不承認與勞動者的事實勞動關(guān)系。這令很多合法權(quán)益受到侵害的勞動者無處申告。同時，新《勞動合同法》規(guī)定，“第八十二條 用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動者每月支付二倍的工資。??”

變化

6、長期以來，勞動合同短期化趨勢明顯，經(jīng)常一年一簽，有的甚至一年四簽，勞動者提心吊膽，缺乏安全感和穩(wěn)定感。為了遏

制勞動合同短期化新《勞動合同法》規(guī)定：“第十四條 勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；或連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，或除勞動者提出訂立固定期限勞動合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動合同，”同時規(guī)定“第十四條??用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同?！?/p>

那么不這樣做的處罰措施是“第八十二條 ?? 用人單位違反本法規(guī)定不與勞動者訂立無固定期限勞動合同的，自應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動合同之日起向勞動者每月支付二倍的工資?！?/p>

第三篇：【服務(wù)行業(yè)心得體會】 服務(wù)心得體會

下面是本人收集了關(guān)于服務(wù)過工作心相關(guān)內(nèi)容，如果大家想要了解更多，那么首先一起來看看以下服務(wù)心得體會這篇文章吧!

最新優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果像什么比是什么更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種穩(wěn)的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：你怎么回事?

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

服務(wù)心得體會

學(xué)習(xí)服務(wù)意識心得體會范文

要想做好服務(wù)工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的人性化的服務(wù)產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。

通過培訓(xùn)使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務(wù)。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。

用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會大全

一、護士的語言技巧與患者

1.熱情而誠懇的語言是建立良好護患關(guān)系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友(這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作)，盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復(fù)的信心和希望。

2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的，要給病人一個可以接受的答復(fù)。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細斟酌。

3.細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。(舉例：略)一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。

4.學(xué)會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內(nèi)向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調(diào)、語氣卻是機械呆板;與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學(xué)習(xí);那么另外也有部分護士主動服務(wù)意識不夠，不能真實體會和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦;認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母啊!設(shè)想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈;為什么80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時代的產(chǎn)物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口推進大會。會議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念 規(guī)范服務(wù)語言 規(guī)范服務(wù)行為 規(guī)范服務(wù)流程 規(guī)范服務(wù)環(huán)境 規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時，提出了誠信醫(yī)院創(chuàng)建活動的五項內(nèi)容即：誠信診療 誠信用藥 誠信收費 誠信服務(wù) 誠信行醫(yī)。通過這五項內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢?

第四篇：孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理與孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)

孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理就是從懷孕三個月到產(chǎn)后一個月這段時間內(nèi)，孕產(chǎn)婦和胎兒的健康狀況由專業(yè)的婦幼保健人員進行定期檢查管理，發(fā)現(xiàn)異常及時治療。

凡在指定的醫(yī)療保健機構(gòu)接受過婚前健康檢查的婦女，在懷孕滿三個月時，及時到當(dāng)?shù)貒裔t(yī)療保健機構(gòu)婦幼保健科或婦產(chǎn)科登記，建立圍產(chǎn)期保健卡冊，將免費享受產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視，在建卡的同時，進行第一次檢查；懷孕第4至7月，每月檢查一次；懷孕第7至9月，每兩周檢查一次；懷孕第9至10月，每周檢查一次。孕婦臨近產(chǎn)期，應(yīng)盡快到當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保健機構(gòu)住院分娩。產(chǎn)后，將由系統(tǒng)管理的醫(yī)療保健機構(gòu)派人或這些機構(gòu)委托就近的婦幼保健員，分別于產(chǎn)后第3天、7天、14天、28天到產(chǎn)婦家中進行產(chǎn)后訪視，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦或嬰兒有什么異常情況，及時給予處理和治療。通過對孕產(chǎn)婦進行系統(tǒng)管理，使其安全渡過妊娠、分娩、產(chǎn)褥期，早期預(yù)防孕產(chǎn)婦并發(fā)癥和危害胎嬰兒的各種疾病，以保證母子孕產(chǎn)期的安全。

孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)是婦幼保健服務(wù)的重要內(nèi)容，對降低孕產(chǎn)婦死亡率、保障兒童身體健康起著重要作用。2009年起孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)列為國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。為保障項目順利實施，特制定本方案。

一、項目目標(biāo)(一)總目標(biāo)

通過實施孕產(chǎn)婦保健項目，提高社區(qū)婦幼衛(wèi)生服務(wù)能力，減少妊娠期危險因素，降低孕產(chǎn)婦死亡率，提高婦女健康水平。

（二）目標(biāo)

2010年城市達到85%、農(nóng)村達到60%。2011年城市達到90%、農(nóng)村達到70%。

二、項目實施范圍和內(nèi)容

2010年項目在全市開始實施，項目實施主要內(nèi)容如下：

（一）制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目孕產(chǎn)婦保健服務(wù)規(guī)范。

嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目《孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)規(guī)范》和《吉林省孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健服務(wù)規(guī)范》，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)對象、內(nèi)容、方式、流程等。

（二）建立和完善社區(qū)婦幼衛(wèi)生保健網(wǎng)絡(luò)。

建立以市婦幼保健院為樞紐，各縣（區(qū)）婦幼保健機構(gòu)為骨干，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）為基礎(chǔ)，社區(qū)計生、派出所、民政等部門為輔助的婦幼衛(wèi)生管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，探索適應(yīng)新時期婦幼保健工作的新方法。

（三）開展孕產(chǎn)婦保健技術(shù)培訓(xùn)。

1．重點加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦幼保健技術(shù)人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)對象包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）婦女保健醫(yī)生（地段醫(yī)生）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的婦產(chǎn)科醫(yī)生（婦女保健醫(yī)生）、村保健員以及縣（區(qū)）級提供孕產(chǎn)婦服務(wù)的婦幼保健醫(yī)生、產(chǎn)科醫(yī)生、婦幼衛(wèi)生信息管理人員、健康教育人員等。

2．通過師資逐級培訓(xùn)，提高各級婦幼保健人員的培訓(xùn)能力、服務(wù)能力及指導(dǎo)下級的能力，不斷規(guī)范孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和管理。

3．培訓(xùn)教材以“降消”項目三基訓(xùn)練教材為主體，并結(jié)合工作實際開發(fā)新教材。

4．以短期培訓(xùn)為主，結(jié)合臨床進修，分期分批進行，培訓(xùn)面達100%，培訓(xùn)率達80%。

（四）提供免費孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)。

按照衛(wèi)生部基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目《孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，免費為全市孕產(chǎn)婦（常住人口及居住一年以上的流動人口）提供基本保健服務(wù)。包括：孕早期建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》，孕期五次產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后二次訪視服務(wù)，高危孕產(chǎn)婦專案管理等。

（五）加強孕產(chǎn)婦保健信息管理。不斷完善和利用全市出生信息登記系統(tǒng)，及時、準(zhǔn)確收集孕產(chǎn)婦保健相關(guān)信息，減少漏報，不斷提高孕產(chǎn)婦保健信息管理水平。

三、項目組織與管理

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

各地成立孕產(chǎn)婦健康管理項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)本級項目的組織領(lǐng)導(dǎo),研究相關(guān)工作辦法,協(xié)調(diào)解決影響孕產(chǎn)婦健康的重大問題,組織有關(guān)部門、單位，動員社會各方面力量積極參與項目的實施。同時成立孕產(chǎn)婦保健技術(shù)指導(dǎo)組，負責(zé)項目工作的技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、項目督導(dǎo)和技術(shù)考核等，并定期向上級衛(wèi)生行政部門報告項目進展情況；各級公共衛(wèi)生專業(yè)機構(gòu)負責(zé)項目的具體實施，并承擔(dān)對基層醫(yī)療機構(gòu)的指導(dǎo)和信息管理任務(wù)。

（二）分級管理和定期督導(dǎo)。

基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的子項目孕產(chǎn)婦保健服務(wù)納入常規(guī)婦幼保健業(yè)務(wù)管理。

1．市級對縣（區(qū)）級每半年質(zhì)控1次；縣（區(qū)）級對社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）每季度質(zhì)控1次。具體質(zhì)控時間同“三網(wǎng)”監(jiān)測質(zhì)控時間。2．市級每年對項目實施情況進行評估，2010年11-12月對項目進行中期督導(dǎo)評估，2011年9-10月對項目進行終期督導(dǎo)評估。

四、項目執(zhí)行時間

2010年3月1日至2011年10月30日。

五、項目實施要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各縣（區(qū)）衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療保健機構(gòu)要充分認識實現(xiàn)婦幼保健基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，對于提高婦女兒童健康水平的重要性，把此項工作作為醫(yī)改總體工作的重要內(nèi)容和“亮點”項目，高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，量化工作目標(biāo)，保障經(jīng)費，落實措施。確保免費孕產(chǎn)婦基本保健服務(wù)取得實效。

（二）加強宣傳，營造良好的社會輿論氛圍。

各縣（區(qū)）衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療保健機構(gòu)要充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等各種媒體，多種形式和渠道，廣泛宣傳政府免費提供孕產(chǎn)婦基本保健服務(wù)的目的、意義、方法和措施，把政府對婦女兒童的關(guān)懷傳達到每個家庭，人人知曉，個個明白，讓孕產(chǎn)婦主動接受免費基本保健服務(wù)，促進社會和諧。

（三）優(yōu)化服務(wù)，提高婦幼保健服務(wù)質(zhì)量。要健全婦幼保健服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，特別要加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)底建設(shè)，完善婦幼保健服務(wù)體系，進一步強化基層婦幼保健工作，提高孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理率。各級醫(yī)療保健機構(gòu)和專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)進一步強化服務(wù)意識，以服務(wù)對象為中心，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高技術(shù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，提高群眾對免費孕產(chǎn)婦基本保健服務(wù)的滿意度。

（四）強化監(jiān)督與考核。

1．在當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，各縣（區(qū)）衛(wèi)生行政部門要將基本公共衛(wèi)生服務(wù)孕產(chǎn)婦保健項目實施作為重點衛(wèi)生工作目標(biāo)考核項目，納入各級承擔(dān)孕產(chǎn)婦保健任務(wù)機構(gòu)的工作績效考核內(nèi)容。各級婦幼保健機構(gòu)要定期進行督導(dǎo)檢查、效果評價，縣(區(qū))級每年不少于2次，市級每年不少于1次?？己私Y(jié)果與評優(yōu)和經(jīng)費安排掛鉤。

2．督導(dǎo)評估主要內(nèi)容：項目實施計劃制定、組織管理、人員培訓(xùn)、經(jīng)費使用、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、居民滿意度等。3．主要評價指標(biāo)

（1）早孕建冊率=轄區(qū)內(nèi)懷孕12周之前建冊的人數(shù)/該地該時間段內(nèi)活產(chǎn)數(shù)×100%。

（2）產(chǎn)前健康管理率=轄區(qū)內(nèi)按照規(guī)范要求在孕期接受5次及以上產(chǎn)前隨訪服務(wù)的人數(shù)/該地該時間段內(nèi)活產(chǎn)數(shù)×100%。（3）產(chǎn)后訪視率=轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)后28天內(nèi)的接受過1次及1次以上產(chǎn)后訪視的產(chǎn)婦人數(shù)該地該時間段內(nèi)活產(chǎn)數(shù)×100%。

關(guān)于進一步健全妊娠首診建卡制度和高危妊娠管理制度的通知

時間:2012-08-09 17:33供稿:溫江黨建 作者:溫江黨建 點擊:406次 區(qū)、鎮(zhèn)（街）各醫(yī)療衛(wèi)生單位：

為提高我區(qū)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率，切實降低孕產(chǎn)婦和兒童死亡率，確保母嬰安康，現(xiàn)就進一步加強產(chǎn)科執(zhí)業(yè)機構(gòu)首診早孕建卡和高危妊娠管理工作提出如下要求：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格首診責(zé)任制

各醫(yī)療衛(wèi)生單位要嚴(yán)格按照《成都市衛(wèi)生局關(guān)于進一步健全妊娠首診建卡制度的通知》（成衛(wèi)基婦〔2012〕36號）精神，提高對孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理重要性的認識，妊娠首診建卡是提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好妊娠早期保健有利于孕期分類管理，特別是對伴有高危妊娠的孕婦實施高危因素的“早診斷、早治療、早預(yù)防”；有利于降低孕產(chǎn)婦和圍生兒的患病率，預(yù)防出生缺陷，提高產(chǎn)科質(zhì)量；有利于降低孕產(chǎn)婦及圍生兒的死亡率。要高度重視妊娠首診建卡和孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作，要把該項工作抓好、抓實、抓出成效。各產(chǎn)科執(zhí)業(yè)機構(gòu)、產(chǎn)前保健機構(gòu)要制定早孕建卡的管理制度；要明確分管院長負責(zé)，并落實專門的科室和責(zé)任人；要將早孕建卡制度落實情況納入醫(yī)院目標(biāo)管理，定期督查，及時上報。為減少主診醫(yī)師的工作量，提高醫(yī)生工作效率，婦產(chǎn)科和門診部主任要安排專人負責(zé)在產(chǎn)科門診將早孕孕婦的信息錄入“婦幼保健一卡通”。

二、妊娠首診建卡制度和高危妊娠管理制度工作要求

（一）妊娠首診建卡

1．各產(chǎn)科執(zhí)業(yè)機構(gòu)、產(chǎn)前保健機構(gòu)產(chǎn)科門診對有妊娠意愿的早孕孕婦，要立即告知孕婦建卡，并按照《孕產(chǎn)期保健管理規(guī)范》將其錄入“婦幼保健一卡通”系統(tǒng)；

2．在其他科室就診發(fā)現(xiàn)懷孕的，要及時轉(zhuǎn)介到產(chǎn)科進行管理；對來院要求只作B超檢查而未在其它醫(yī)院建卡的孕中、晚期孕婦要先為其建卡，作了全面檢查后再作B超檢查，并將檢查情況錄入“婦幼保健一卡通”系統(tǒng)；

3．對信息不全和未建卡的孕婦必須記錄孕婦的住址、通訊電話、身份證及孕情基本情況，定期追蹤，同時填報《溫江區(qū)產(chǎn)科門診不愿建卡孕婦花名冊》，每周一報區(qū)婦幼保健院，區(qū)婦幼保健院通過婦幼衛(wèi)生信息平臺反饋到孕婦居住地的鎮(zhèn)衛(wèi)生院（街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）或其他區(qū)（市）縣婦幼保健院，協(xié)助追蹤孕婦到醫(yī)院建卡檢查，確保孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理的無縫式系統(tǒng)管理。

4．對不定期產(chǎn)檢孕婦的管理：產(chǎn)科執(zhí)業(yè)機構(gòu)、產(chǎn)前保健機構(gòu)產(chǎn)科門診要每周2次清理本院建卡孕婦定期產(chǎn)檢情況，對未定期產(chǎn)檢者進行登記，并填報《溫江區(qū)產(chǎn)科門診不定期產(chǎn)檢孕婦花名冊》，每周一報區(qū)婦幼保健院，并由區(qū)婦幼保健院通過婦幼衛(wèi)生信息平臺反饋到孕婦居住地的鎮(zhèn)衛(wèi)生院（街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）或其他區(qū)（市）縣婦幼保健院，協(xié)助追蹤孕婦到醫(yī)院檢查，確保孕婦得到系統(tǒng)管理。

（二）高危妊娠管理工作

1．管理對象：各醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照《成都市溫江區(qū)孕產(chǎn)期系統(tǒng)保健工作規(guī)范》（溫衛(wèi)字〔2012〕43號）文件中規(guī)定的高危妊娠范圍要求對高危妊娠進行監(jiān)測、管理。

2．及時填報高危報告卡和錄入“婦幼保健一卡通”：各醫(yī)療衛(wèi)生單位在孕期保健時篩查出的所有高危妊娠必須24小時內(nèi)填寫《溫江區(qū)高危妊娠報告卡》，報告卡要求內(nèi)容完整，高危因素明確清楚。同時將高危因素錄入“婦幼保健一卡通”系統(tǒng)。3．追蹤管理要求：

（1）高危孕產(chǎn)婦信息管理要求 區(qū)婦幼保健院專人負責(zé)將鎮(zhèn)（街）醫(yī)療衛(wèi)生單位上報的和區(qū)內(nèi)3家產(chǎn)科單位收集的高危報告卡，按屬地管理原則分發(fā)到孕婦所在地的鎮(zhèn)（街）醫(yī)療衛(wèi)生單位。各鎮(zhèn)（街）醫(yī)療衛(wèi)生單位婦保人員每周二、五到區(qū)婦幼保健院領(lǐng)取本鎮(zhèn)（街）的高危報告卡，并對每例高危進行專冊登記、追蹤管理至產(chǎn)后42天。對居住地不在本區(qū)的高危妊娠，由區(qū)婦幼保健院通過市婦幼衛(wèi)生信息平臺將信息轉(zhuǎn)給孕婦所在轄區(qū)婦幼保健院。

（2）高危孕產(chǎn)婦個案管理要求

對妊娠期高血壓、前置胎盤、妊娠合并內(nèi)外科疾病或其他危及生命的其他疾病的孕產(chǎn)婦，不僅要在各產(chǎn)前保健門診或產(chǎn)科執(zhí)業(yè)機構(gòu)建立高危妊娠追蹤管理表，同時要按《成都市溫江區(qū)孕產(chǎn)期系統(tǒng)保健工作規(guī)范》附件5）進行追蹤管理，也要在區(qū)婦幼保健院和孕婦所在地鎮(zhèn)（街）醫(yī)療衛(wèi)生單位也要建立高危妊娠追蹤管理表（附件5）進行追蹤管理，使高危妊娠得到產(chǎn)檢單位、區(qū)婦幼保健院、鎮(zhèn)(街道)的三重追蹤管理。

（3）高危妊娠報告時限

各鎮(zhèn)（街）醫(yī)療衛(wèi)生單位篩查、填寫的高危報告卡每周二、五上報區(qū)婦幼保健院，各產(chǎn)科單位篩查、填寫的高危報告卡由區(qū)婦幼保健院專人每周一、四到各產(chǎn)科單位收取。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位于每月20-25日，將重點高危個案追蹤表電子版報區(qū)婦幼保健院基層保健科。

三、加強監(jiān)督管理，確保工作落實到位

各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要高度重視孕情搜集和錄入相關(guān)工作，切實抓好孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作，要將其作為評價履行基本公共衛(wèi)生職能的重要指標(biāo)來強力推進。區(qū)婦幼保健院要將其納入日常質(zhì)控工作內(nèi)容。區(qū)衛(wèi)生局將把該項工作納入對產(chǎn)科執(zhí)業(yè)單位的目標(biāo)考核工作、醫(yī)療機構(gòu)母嬰保健專項技術(shù)服務(wù)復(fù)審和醫(yī)療質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。同時，將定期和不定期對各項工作開展情況進行檢查和督導(dǎo)，并將督查情況進行通報。

孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理

2010-9-9 中國醫(yī)藥衛(wèi)生

2010年第7期

作者：周晶文 [導(dǎo)讀] 衛(wèi)生部負者全國孕產(chǎn)期保健工作管理和質(zhì)量控制，定期組織專家進行檢查。靖宇縣中醫(yī)院(吉林 靖宇

我國近年來的孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健事業(yè)發(fā)展很快，各地均先后建立健全了孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健與孕婦管理，其目標(biāo)為降低孕產(chǎn)婦及圍產(chǎn)兒患病率并提高母兒生活質(zhì)量。根據(jù)《中華人民共和**嬰保健法》、《中華人民共和**嬰保健法實施辦法》、《孕產(chǎn)期保健工作管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法，著重對高危妊娠進行篩查、監(jiān)護和管理。

對孕產(chǎn)婦開展系統(tǒng)管理，為的是認真做到醫(yī)療與預(yù)防能夠緊密結(jié)合，加強產(chǎn)科工作的系統(tǒng)性，以保證質(zhì)量并使用有限的人力物力發(fā)揮更大的社會效益和經(jīng)濟效益。在我國城鄉(xiāng)對孕產(chǎn)婦均已開展系統(tǒng)保健管理，采用醫(yī)療保健機構(gòu)三級分工和婦幼保健機構(gòu)三級分工。通過三級分工，一級機構(gòu)對全體孕產(chǎn)婦負者，定期檢查，一旦發(fā)現(xiàn)異常，有條件的地區(qū)可以利用儀器及實驗檢測手段對高危妊娠胎兒胎盤單位功能以及胎兒成熟度進行監(jiān)測，以降低孕產(chǎn)婦的并發(fā)癥，特別是危害胎兒的并發(fā)癥。實行分級管理，做到對所有孕產(chǎn)婦均能得到一般保健服務(wù)的基礎(chǔ)上，對高危孕婦給予更充分的照顧；對無條件地區(qū)，則應(yīng)及早將高危孕婦或高危胎兒轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院進行監(jiān)護處理。上級醫(yī)療單位應(yīng)全面衡量高危因素對孕產(chǎn)婦影響的嚴(yán)重程度，結(jié)合胎兒胎盤單位功能的檢測和胎兒成熟度的預(yù)測，選擇對母兒均最有利分娩方式，決定有計劃地適時分娩。有妊娠禁忌癥者，經(jīng)會診后，盡早動員終止妊娠。想方設(shè)法不斷提高高危妊娠管理的檢出率、隨診率和住院分娩率是降低孕產(chǎn)婦死亡率、圍生兒死亡率和病殘兒出生率的重要手段。實行孕產(chǎn)婦劃片分級分工并健全相互間掛鉤、轉(zhuǎn)診等制度?？h級以上醫(yī)療保健機構(gòu)成立由婦產(chǎn)科、兒科、外科、輔助科室等相關(guān)科室。業(yè)務(wù)骨干組成產(chǎn)科急救小組，承擔(dān)轄區(qū)重癥孕產(chǎn)婦的搶救工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定期召開轄區(qū)村、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、婦幼保健例會和業(yè)務(wù)培訓(xùn)并指導(dǎo)工作。村衛(wèi)生所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站負者轄區(qū)孕產(chǎn)婦的健康教育，動員督促懷孕婦女盡早建冊、檢查、住院分娩及產(chǎn)后訪視，協(xié)助上級醫(yī)療保健機構(gòu)進行高危管理，收集轄區(qū)婦女妊娠嬰兒出生、孕產(chǎn)婦死亡、圍產(chǎn)兒死亡、新生兒死亡及出生缺陷的有關(guān)數(shù)據(jù)，定期向上級匯報，按時參加例會及培訓(xùn)。

建立孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健手冊制度目的是加強對孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理，提高產(chǎn)科防治質(zhì)量，降低孕產(chǎn)婦死亡率、圍生兒死亡率和病殘兒出生率。使用保健手冊需從確診早孕時開始建冊，系統(tǒng)管理直至產(chǎn)褥期結(jié)束。手冊應(yīng)記錄孕婦主要病史、體征及處理情況，是孕產(chǎn)期全過程的病例摘要，包括開始時建立手冊，填寫在孕產(chǎn)婦的登記冊上，憑保健手冊在一、二、三級醫(yī)療保健機構(gòu)定期作產(chǎn)前檢查。

孕期檢查至少九次，發(fā)現(xiàn)異常情況酌情增加孕檢次數(shù)。孕早期給予健康生活方式、心理、衛(wèi)生、避免致畸因素的指導(dǎo)，提高疾病預(yù)防知識，告知出生缺陷前篩查及產(chǎn)前診斷的意義和最佳時間等。發(fā)現(xiàn)高危孕婦進行專案管理。對合并癥和并發(fā)癥孕婦要求及時診治或轉(zhuǎn)診，必要時請專科會診，評估是否適于繼續(xù)妊娠；孕中期提供營養(yǎng)、心理及衛(wèi)生指導(dǎo)，告知產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷的重要性等。適當(dāng)運動、預(yù)防及糾正貧血、口腔保健，發(fā)現(xiàn)高危孕婦及高危兒，應(yīng)專案管理、進行檢測、治療、必要時轉(zhuǎn)診；孕晚期孕婦應(yīng)自我監(jiān)測胎動、糾正貧血、提供營養(yǎng)及分娩前的心理準(zhǔn)備、臨產(chǎn)先兆癥狀、提倡住院分娩和自然分娩、嬰兒喂養(yǎng)及新生兒護理等方面的指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)高危應(yīng)專案管理，治療合并癥和并發(fā)癥，必要時轉(zhuǎn)診；分娩期保健以產(chǎn)婦及胎兒為中心，提供全程生理及心理支持，陪伴分娩等人性化服務(wù)，鼓勵陰道自然分娩，減少不必要的人為干預(yù)；產(chǎn)褥期保健目的是防止產(chǎn)后出血、感染等并發(fā)癥產(chǎn)生，促進產(chǎn)后生理功能恢復(fù)。以合理飲食，保持身體清潔，產(chǎn)婦居室應(yīng)清潔通風(fēng)，注意休息，適當(dāng)活動及做產(chǎn)后健身操，至少三周以后進行家務(wù)勞動。產(chǎn)褥期內(nèi)禁忌性生活，于產(chǎn)后42天起應(yīng)采取避孕措施。產(chǎn)后3日內(nèi)、14日及28日分別做3次產(chǎn)后訪視，了解產(chǎn)婦及新生兒健康情況，產(chǎn)婦應(yīng)于產(chǎn)后42日去醫(yī)院做產(chǎn)后健康檢查，包括全身檢查及婦科檢查。

衛(wèi)生部負者全國孕產(chǎn)期保健工作管理和質(zhì)量控制，定期組織專家進行檢查。省級衛(wèi)生行政部門按照《孕產(chǎn)期保健工作規(guī)范》和《孕產(chǎn)期保健工作評價指標(biāo)》的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，制定孕產(chǎn)期保健工作質(zhì)量控制方案，確定本地區(qū)質(zhì)量 評價標(biāo)準(zhǔn)。省級衛(wèi)生行政部門、婦幼保健機構(gòu)，每年至少進行一次孕產(chǎn)期保健工作質(zhì)量抽查；地市縣級衛(wèi)生行政部門、婦幼保健機構(gòu)每半年對轄區(qū)的孕產(chǎn)期保健工作質(zhì)量進行一次全面檢查。各級婦幼保健機構(gòu)具體落實孕產(chǎn)期保健質(zhì)量控制工作，定期深入醫(yī)療保健機構(gòu)現(xiàn)場考察，對孕產(chǎn)期保健工作的管理、技術(shù)服務(wù)、信息收集等進行全面的質(zhì)量控制。各級婦幼保健機構(gòu)要協(xié)助衛(wèi)生行政部門制定轄區(qū)的孕產(chǎn)期保健服務(wù)相關(guān)管理制度，以保障孕產(chǎn)期保健工作質(zhì)量。相關(guān)制度包括孕產(chǎn)期保健工作制度、高危孕產(chǎn)婦管理制度、危重癥搶救制度、孕產(chǎn)婦評審和圍產(chǎn)兒死亡評審制度、產(chǎn)后訪視制度、信息統(tǒng)計上報制度等。各級醫(yī)療保健機構(gòu)，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行孕產(chǎn)期保健工作規(guī)范、技術(shù)指南以及各項規(guī)章制度，還要建立孕產(chǎn)期保健工作自查制度，按月、季進行自查。定期接受衛(wèi)生行政部門以及婦幼保健機構(gòu)的質(zhì)量檢查。從事孕產(chǎn)期保健工作的人員應(yīng)定期參加技術(shù)培訓(xùn)與考核，從根本上不斷提高孕產(chǎn)期保健質(zhì)量。

各級各類醫(yī)療保健機構(gòu)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行孕產(chǎn)婦保健工作規(guī)范、技術(shù)指南以及各項規(guī)章制度，建立孕產(chǎn)期保健工作自查制度，按月、季進行自查，定期接受衛(wèi)生行政部門以及婦幼保健機構(gòu)的質(zhì)量檢查，從事孕產(chǎn)期保健人員應(yīng)定期參加技術(shù)培訓(xùn)與考核，不斷提高孕產(chǎn)期保健質(zhì)量。

第五篇：健康管理與服務(wù)工作計劃

健康管理與服務(wù)工作目標(biāo)與實施計劃

根據(jù)集團總公司和公司有關(guān)健康管理與服務(wù)相關(guān)文件的精神，為了不斷提高企業(yè)健康管理水平，結(jié)合分公司的實際情況，特制訂健康管理與服務(wù)工作目標(biāo)與實施計劃如下：

一、建立健全健康管理與服務(wù)制度體系，積極提升各項指標(biāo)，努力創(chuàng)建健康單位。

二、貫徹國家有關(guān)職業(yè)危害因素控制管理法規(guī)，形成有關(guān)職業(yè)危害因素清單，建立相關(guān)法律法規(guī)目錄，匯總成冊。

三、完善職工的從業(yè)健康檔案，協(xié)助有關(guān)部門落實職業(yè)病和職業(yè)致傷、致殘勞動能力的鑒定及登記。做好有關(guān)體檢工作，包括炊事人員一年一次的健康體檢工作。

四、對可疑傳染病源地或人員流動頻繁的場所進行及時性消毒，建立常態(tài)管理制度。

五、制定《企業(yè)內(nèi)部疫情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，做好人員配備等相應(yīng)措施的落實，加強單位內(nèi)部衛(wèi)生防疫病管理工作，確保疫情突發(fā)情況下的應(yīng)急預(yù)案的啟動和常態(tài)防范工作的開展。

六、采用各種形式切實做好計劃生育及健康衛(wèi)生各項宣傳工作，確保職工的身心健康。

七、認真做好夏季的防暑降溫及冬季的防寒保暖等衛(wèi)生工作，不斷提高職工的健康水平。

上安工業(yè)工程公司綜合辦公室

2010年1月1日