第一篇：抓住“三個要著”提升工商形象

作為縣一級工商部門，如何更好地立足職能，服務地方經(jīng)濟發(fā)展，贏得地方黨委、政府和群眾對工商部門工作的理解和支持，樹立工商部門在地方的形象和威信，筆者認為要著重抓好“三個要著”。

一、抓住“服務發(fā)展”這一要著，全力以赴為地方黨委、政府分憂解難。搞好地方經(jīng)濟發(fā)展，是當前地方黨委、政府的工作中心，特別是對于像我們寶應這樣一個正由農(nóng)業(yè)大縣向工

業(yè)強縣轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，發(fā)展經(jīng)濟就顯得尤為重要和必要。作為縣級工商部門如何發(fā)揮自身職能，體現(xiàn)工商部門在地方經(jīng)濟建設中的價值，我想關(guān)鍵在于一把手領(lǐng)導善于抓中心、想大局、謀大事，善于把部門工作放到促進地方經(jīng)濟發(fā)展的大局中去思考、去謀劃、去落實。首先，要抓好服務發(fā)展。始終把大力發(fā)展個私經(jīng)濟、實施商標名牌戰(zhàn)略、推進企業(yè)信用建設作為服務發(fā)展、支持發(fā)展、促進發(fā)展的重要抓手和舉措，不斷提升區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的容量和質(zhì)量，推動地方企業(yè)市場競爭力和信用度的提高。始終把工商部門注冊窗口、基層分局作為服務招商引資、推動項目建設的重要平臺，通過強化窗口制度建設、推行網(wǎng)上辦公、提供優(yōu)質(zhì)服務、打造優(yōu)勝窗口等措施，盡力實現(xiàn)同廣大投資者的零距離服務和零門檻辦理，力爭讓每一位辦事者和投資者滿意。其次，要抓住地方大事。在地方社會經(jīng)濟建設過程中，光靠職能和制度來分工做事可能在某些重大行動和建設中顯得不夠，地方政府需要一些能干事和干成事的部門來促成一些大事的完成。例如，在推進招商引資和文明城市創(chuàng)建工作中，要工商部門直接參與招商引資，牽頭整治城市“牛皮癬”和馬路市場，主抓經(jīng)營戶“門前五包”制度的落實等等，這些工作應當說跟工商部門目前承擔的職能沒有太大的關(guān)系，不是我們工作的重點，但是，既然政府明確要求工商部門承擔起這個責任，相信工商部門的能力，作為部門還是要為政府著想，替政府分擔，統(tǒng)籌兼顧做好各項工作，要抓就要抓出聲勢、抓出成效、抓出形象。只有演好角色，才能贏得滿意。

二、抓住“服務群眾”這一要著，盡心盡責為老百姓、企業(yè)多辦實事。老百姓滿意是工商部門一切工作的出發(fā)點和落腳點，也是衡量工商部門工作的一把尺子。因此，我們要把工作的著力點放在為群眾謀利益、讓群眾滿意上。一方面，要對群眾做到有求必應。作為我們縣一級工商部門每年要辦幾百個案件，要發(fā)幾千個營業(yè)執(zhí)照，要收幾百萬元的工商管理費，要監(jiān)管好成千上萬的市場主體，要做到讓每一個當事人都滿意，確實是一件不容易的事情。作為基層局的一把手就是要敞開大門，廣開言路，讓群眾暢所欲言，及時了解民聲，體察民情，幫民解困，要對群眾反映的問題做到件件有落實、事事有回音，讓群眾堅定相信組織，切身感受公平公正，用真情真心真抓換回群眾滿意。另一方面，要抓住群眾關(guān)心的問題。我們的一切工作從根本上說都應當圍繞著群眾轉(zhuǎn)。正是有了群眾的需要，才有了我們執(zhí)法的動力。當前劣質(zhì)農(nóng)資、有毒食品、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量以及消費欺詐、服務質(zhì)量問題，成為老百姓最關(guān)心的問題，因此，當前，我們就必須將監(jiān)管執(zhí)法的重點放在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管上，不斷強化巡查監(jiān)管，開展抽檢監(jiān)督檢查，落實重要商品市場準入制度，推進“肉菜糧放心工程”建設，建立重點商品、重點區(qū)域、重點對象的巡查監(jiān)管機制，重拳出擊假冒偽劣違法行為，認真做好消費者的投訴舉報工作，讓我們的市場執(zhí)法工作真正做到緊跟老百姓的需要走。

三、抓住“服務全局”這一要著，以身作則為系統(tǒng)干部職工當好表率。一個部門的形象、作風如何，就看這支隊伍；一支隊伍的形象、作風怎樣，關(guān)鍵看他的領(lǐng)導。領(lǐng)導可以塑造一個全新的部門形象，創(chuàng)造一個全新的工作環(huán)境，帶出一支全新的干部隊伍。作為一家之長，就是要始終確立“工商系統(tǒng)是個大家庭”、“人人都是工商形象”的全局觀念，時時、事事、處處考慮全局，以身作則當好表率，推動部門形象的提升。一是要靠領(lǐng)導作榜樣。領(lǐng)導的榜樣和示范作用不僅體現(xiàn)在處理大事上親自上前，開展重大行動上身先士卒，落實重要決策部署上一馬當先，而且體現(xiàn)在領(lǐng)導者平時一言一語上的真情、一舉一動上的真功、細節(jié)末節(jié)上的真心，俗語說：“一枝一葉總關(guān)情”、“細微之處見真功”。例如，當前正在開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，我們通過領(lǐng)導帶頭學習、帶頭上課、帶頭自查、帶頭整改，使我們每個黨員干部在靈魂深處受到了一次深刻洗禮，使我們的隊伍得到了深刻的鍛煉，進一步純潔了黨風、政風和學風。在全系統(tǒng)形成了“一級帶領(lǐng)一級干、一級做給一級看”的良好氛圍。二是要靠制度抓管理。帶好隊伍，樹好形象，除了領(lǐng)導的示范作用外，還要有行之有效的內(nèi)部管理制度。要堅持用制度管人管事管物的方針，在目標管理、干部人事考核、內(nèi)部規(guī)范化管理等方面動真碰硬、狠抓嚴管，才能在全系統(tǒng)形成規(guī)范、有序、和諧、高效的干事環(huán)境。三是要靠載體抓提高。提升工商部門形象，只有起點，沒有終點。我們要在新的平臺上推動部門形象的再提升，促進黨委、政府和群眾滿意程度的再提高，還要靠我們不斷地創(chuàng)新思維，創(chuàng)新措施，通過積極爭創(chuàng)“最佳

第二篇：抓住“三個要著”提升工商形象

作為縣一級工商部門，如何更好地立足職能，服務地方經(jīng)濟發(fā)展，贏得地方黨委、政府和群眾對工商部門工作的理解和支持，樹立工商部門在地方的形象和威信，筆者認為要著重抓好“三個要著”。

一、抓住“服務發(fā)展”這一要著，全力以赴為地方黨委、政府分憂解難。搞好地方經(jīng)濟發(fā)展，是當前地方黨委、政府的工作中心，特別是對于像我們寶應這樣一個正由農(nóng)業(yè)大縣向工業(yè)強縣轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，發(fā)展經(jīng)濟就顯得尤為重要和必要。作為縣級工商部門如何發(fā)揮自身職能，體現(xiàn)工商部門在地方經(jīng)濟建設中的價值，我想關(guān)鍵在于一把手領(lǐng)導善于抓中心、想大局、謀大事，善于把部門工作放到促進地方經(jīng)濟發(fā)展的大局中去思考、去謀劃、去落實。首先，要抓好服務發(fā)展。始終把大力發(fā)展個私經(jīng)濟、實施商標名牌戰(zhàn)略、推進企業(yè)信用建設作為服務發(fā)展、支持發(fā)展、促進發(fā)展的重要抓手和舉措，不斷提升區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的容量和質(zhì)量，推動地方企業(yè)市場競爭力和信用度的提高。始終把工商部門注冊窗口、基層分局作為服務招商引資、推動項目建設的重要平臺，通過強化窗口制度建設、推行網(wǎng)上辦公、提供優(yōu)質(zhì)服務、打造優(yōu)勝窗口等措施，盡力實現(xiàn)同廣大投資者的零距離服務和零門檻辦理，力爭讓每一位辦事者和投資者滿意。其次，要抓住地方大事。在地方社會經(jīng)濟建設過程中，光靠職能和制度來分工做事可能在某些重大行動和建設中顯得不夠，地方政府需要一些能干事和干成事的部門來促成一些大事的完成。例如，在推進招商引資和文明城市創(chuàng)建工作中，要工商部門直接參與招商引資，牽頭整治城市“牛皮癬”和馬路市場，主抓經(jīng)營戶“門前五包”制度的落實等等，這些工作應當說跟工商部門目前承擔的職能沒有太大的關(guān)系，不是我們工作的重點，但是，既然政府明確要求工商部門承擔起這個責任，相信工商部門的能力，作為部門還是要為政府著想，替政府分擔，統(tǒng)籌兼顧做好各項工作，要抓就要抓出聲勢、抓出成效、抓出形象。只有演好角色，才能贏得滿意。

二、抓住“服務群眾”這一要著，盡心盡責為老百姓、企業(yè)多辦實事。老百姓滿意是工商部門一切工作的出發(fā)點和落腳點，也是衡量工商部門工作的一把尺子。因此，我們要把工作的著力點放在為群眾謀利益、讓群眾滿意上。一方面，要對群眾做到有求必應。作為我們縣一級工商部門每年要辦幾百個案件，要發(fā)幾千個營業(yè)執(zhí)照，要收幾百萬元的工商管理費，要監(jiān)管好成千上萬的市場主體，要做到讓每一個當事人都滿意，確實是一件不容易的事情。作為基層局的一把手就是要敞開大門，廣開言路，讓群眾暢所欲言，及時了解民聲，體察民情，幫民解困，要對群眾反映的問題做到件件有落實、事事有回音，讓群眾堅定相信組織，切身感受公平公正，用真情真心真抓換回群眾滿意。另一方面，要抓住群眾關(guān)心的問題。我們的一切工作從根本上說都應當圍繞著群眾轉(zhuǎn)。正是有了群眾的需要，才有了我們執(zhí)法的動力。當前劣質(zhì)農(nóng)資、有毒食品、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量以及消費欺詐、服務質(zhì)量問題，成為老百姓最關(guān)心的問題，因此，當前，我們就必須將監(jiān)管執(zhí)法的重點放在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管上，不斷強化巡查監(jiān)管，開展抽檢監(jiān)督檢查，落實重要商品市場準入制度，推進“肉菜糧放心工程”建設，建立重點商品、重點區(qū)域、重點對象的巡查監(jiān)管機制，重拳出擊假冒偽劣違法行為，認真做好消費者的投訴舉報工作，讓我們的市場執(zhí)法工作真正做到緊跟老百姓的需要走。

三、抓住“服務全局”這一要著，以身作則為系統(tǒng)干部職工當好表率。一個部門的形象、作風如何，就看這支隊伍；一支隊伍的形象、作風怎樣，關(guān)鍵看他的領(lǐng)導。領(lǐng)導可以塑造一個全新的部門形象，創(chuàng)造一個全新的工作環(huán)境，帶出一支全新的干部隊伍。作為一家之長，就是要始終確立“工商系統(tǒng)是個大家庭”、“人人都是工商形象”的全局觀念，時時、事事、處處考慮全局，以身作則當好表率，推動部門形象的提升。一是要靠領(lǐng)導作榜樣。領(lǐng)導的榜樣和示范作用不僅體現(xiàn)在處理大事上親自上前，開展重大行動上身先士卒，落實重要決策部署上一馬當先，而且體現(xiàn)在領(lǐng)導者平時一言一語上的真情、一舉一動上的真功、細節(jié)末節(jié)上的真心，俗語說：“一枝一葉總關(guān)情”、“細微之處見真功”。例如，當前正在開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，我們通過領(lǐng)導帶頭學習、帶頭上課、帶頭自查、帶頭整改，使我們每個黨員干部在靈魂深處受到了一次深刻洗禮，使我們的隊伍得到了深刻的鍛煉，進一步純潔了黨風、政風和學風。在全系統(tǒng)形成了“一級帶領(lǐng)一級干、一級做給一級看”的良好氛圍。二是要靠制度抓管理。帶好隊伍，樹好形象，除了領(lǐng)導的示范作用外，還要有行之有效的內(nèi)部管理制度。要堅持用制度管人管事管物的方針，在目標管理、干部人事考核、內(nèi)部規(guī)范化管理等方面動真碰硬、狠抓嚴管，才能在全系統(tǒng)形成規(guī)范、有序、和諧、高效的干事環(huán)境。三是要靠載體抓提高。提升工商部門形象，只有起點，沒有終點。我們要在新的平臺上推動部門形象的再提升，促進黨委、政府和群眾滿意程度的再提高，還要靠我們不斷地創(chuàng)新思維，創(chuàng)新措施，通過積極爭創(chuàng)“最佳服務部門”、“群眾滿意基層站所”、“群眾滿意執(zhí)法大隊”，以及強化機關(guān)作風和執(zhí)法規(guī)范化建設，開展優(yōu)質(zhì)服務競賽、文明服務標兵評比等活動，進一步弘揚正氣、擴大成果、提升形象。

第三篇：解讀制度建設要抓住三個關(guān)鍵詞

黨的十九屆四中全會精神內(nèi)涵極為豐富，需要反復深入學習。全會審議通過的《中共中央關(guān)于堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》），從黨和國家事業(yè)發(fā)展的全局和長遠出發(fā)，準確把握我國國家制度和國家治理體系的演進方向和規(guī)律，深刻回答了“堅持和鞏固什么、完善和發(fā)展什么”這個重大政治問題。認真學習領(lǐng)會解讀黨的十九屆四中全會對制度建設的要求和部署，可以抓住三個關(guān)鍵詞：制度優(yōu)勢、系統(tǒng)集成和守正創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞一：制度優(yōu)勢制度是關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展的根本性、全局性、穩(wěn)定性、長期性問題?！敖?jīng)國序民，正其制度”。新中國成立70年來，中國特色社會主義制度不斷發(fā)展和完善，已經(jīng)成為一套行得通、真管用、有效率的科學制度體系，是中華民族迎來從站起來、富起來到強起來的偉大飛躍的根本制度保障。我國國家治理體系和治理能力是中國特色社會主義制度及其執(zhí)行能力的集中體現(xiàn)，兩者相輔相成，構(gòu)成統(tǒng)一的整體，只有將二者有機聯(lián)系起來，轉(zhuǎn)化為國家治理的效能，才能更好地發(fā)揮中國特色社會主義制度的優(yōu)越性。新時代，扭住堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化問題不放，深入研究并作出重大決定，體現(xiàn)了以習近平同志為核心的黨中央高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光和強烈的歷史擔當，對決勝全面建成小康社會、全面建設社會主義現(xiàn)代化國家，具有重大而深遠的意義。

關(guān)鍵詞二：系統(tǒng)集成全會通過的《決定》，全面總結(jié)、系統(tǒng)集成了黨領(lǐng)導人民在我國國家制度建設和國家治理方面取得的成就、積累的經(jīng)驗、形成的原則，重點闡述了堅持和完善支撐中國特色社會主義制度的根本制度、基本制度、重要制度，對需要深化的重大體制機制改革、需要推進的重點工作任務，作出了戰(zhàn)略部署。在實踐中還要把各方面的具體制度連成一體、系統(tǒng)集成，使其相輔相成、相得益彰，發(fā)揮整體效應，彰顯制度優(yōu)勢，讓一切勞動、知識、技術(shù)、管理、資本的活力競相迸發(fā)，讓一切創(chuàng)造社會財富的源泉充分涌流，讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。例如，從系統(tǒng)集成的角度看，要把健全監(jiān)督制度與“完善擔當作為的激勵機制”“堅持不懈錘煉黨員、干部忠誠干凈擔當?shù)恼纹犯瘛庇袡C聯(lián)系起來。在構(gòu)建一體推進不敢腐、不能腐、不想腐體制機制的同時，建立廣大黨員、干部“很想干、很能干、很愿干”的體制和機制。

關(guān)鍵詞三：守正創(chuàng)新《決定》明確了在中國特色社會主義制度和國家治理體系這樣一個復雜的系統(tǒng)工程之中，究竟要“堅持和鞏固什么、完善和發(fā)展什么”。在堅定制度自信，打牢根基、發(fā)揮優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，著重把短板補齊、讓弱項變強。例如，《決定》強調(diào)“堅持和完善黨的領(lǐng)導制度體系，提高黨科學執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政水平”。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導是中國特色社會主義最本質(zhì)的特征，是中國特色社會主義制度的最大優(yōu)勢，黨是最高政治領(lǐng)導力量。堅持和完善黨的領(lǐng)導制度體系，必然是堅持和完善中國特色社會主義制度的重中之重。這一重大制度安排，主要體現(xiàn)為六個方面的制度——建立不忘初心、牢記使命的制度，完善堅定維護黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導的各項制度，健全黨的全面領(lǐng)導制度，健全為人民執(zhí)政、靠人民執(zhí)政的各項制度，健全提高黨的執(zhí)政能力和領(lǐng)導水平制度，完善全面從嚴治黨制度。這些都充分體現(xiàn)了守正與創(chuàng)新的統(tǒng)一。特別是把不忘初心、牢記使命作為加強黨的建設的永恒課題和全體黨員、干部的終身課題，形成長效機制，就是一項重大的理論創(chuàng)新、實踐創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。又如，《決定》強調(diào)“堅持和完善人民當家作主制度體系，發(fā)展社會主義民主政治”。其中一個重要方面是“堅持和完善中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導的多黨合作和政治協(xié)商制度”?！稕Q定》指出：發(fā)揮人民政協(xié)作為政治組織和民主形式的效能，提高政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政水平，更好凝聚共識。完善人民政協(xié)專門協(xié)商機構(gòu)制度，豐富協(xié)商形式，健全協(xié)商規(guī)則，優(yōu)化界別設置，健全發(fā)揚民主和增進團結(jié)相互貫通、建言資政和凝聚共識雙向發(fā)力的程序機制。“完善人民政協(xié)專門協(xié)商機構(gòu)制度”，綜合承載了人民政協(xié)的性質(zhì)定位，突出了新時代賦予人民政協(xié)職能定位的新內(nèi)涵，既秉承了歷史傳統(tǒng)又反映時代特征，體現(xiàn)了發(fā)展社會主義民主政治的新要求?！敖∪l(fā)揚民主和增進團結(jié)相互貫通、建言資政和凝聚共識雙向發(fā)力的程序機制”，則是以推動人民政協(xié)制度更加成熟更加定型來彰顯中國特色社會主義制度的優(yōu)越性和先進性，在很多方面體現(xiàn)了“守正”和“創(chuàng)新”。

再如，《決定》強調(diào)“堅持和完善黨和國家監(jiān)督體系，強化對權(quán)力運行的制約和監(jiān)督”。明確了這方面必須完善和發(fā)展的方向，并作出了工作部署，這是非常必要的。我們黨長期執(zhí)政，必須高度警惕“權(quán)力是最大的腐蝕劑”。從政治學的原理看，“不受制約的權(quán)力難免腐敗，絕對不受制約的權(quán)力導致絕對腐敗”。人民群眾最痛恨腐敗現(xiàn)象，腐敗是我們黨面臨的最大威脅。只有以反腐敗永遠在路上的堅韌和執(zhí)著，深化標本兼治，保證干部清正、政府清廉、政治清明，才能跳出歷史周期律。黨和國家監(jiān)督體系是黨在長期執(zhí)政條件下實現(xiàn)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的重要制度保障。而完善黨和國家監(jiān)督體系、深化紀檢監(jiān)察體制改革的一個重要目的，就是填補好監(jiān)督的空白。紀檢監(jiān)察是監(jiān)督專責機關(guān)，不是單純辦案機關(guān)，既要懲處極少數(shù)違法違紀者，更要教育幫助絕大多數(shù)同志少犯錯誤或不犯錯誤，體現(xiàn)出對干部的嚴管厚愛。

第四篇：抓住“三個突出” 全面提升班組建設水平(上傳)

抓住“三個突出” 全面提升班組建設水平

******** 2011年11月10日

尊敬的各位領(lǐng)導，同志們：

下午好！

一直以來，********高度重視班組建設工作，把班組建設工作作為加強公司三個建設、培養(yǎng)和鍛煉職工隊伍以及提升安全生產(chǎn)水平的有效載體，緊密結(jié)合分公司工作實際，全面推動《班組建設考核細則》的貫徹落實，不斷做深、做細、做實班組建設工作，加快形成班組建設創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機制，充分發(fā)揮了班組建設在推動公司科學發(fā)展中的重要作用，有力地促進了生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利開展，確保了電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。今天很榮幸在這里和大家一起交流班組建設工作中的一些做法，請領(lǐng)導和同志們批評指正。

一、在認識上，突出“重視就是一切”的理念 “重視就是一切”是企業(yè)管理的一個著名定律。為此，********在班組建設中首先抓的就是一個理念問題。我們把班組建設工作作為分公司黨政主要領(lǐng)導親自抓的“一把手工程”，也把它當成“黨政工團、齊抓共管”的“系統(tǒng)工程”，無論是黨務工作，還是行政工作和工會工作，都把班組建設 1 列為重要內(nèi)容。分公司成立了班組建設工作領(lǐng)導小組，反復學習國家電網(wǎng)公司、省公司以及大連公司關(guān)于加強班組建設實施意見等一系列文件，并結(jié)合實際制定了《********班組建設工作實施細則》，各班組對照標準找差距，逐條落實定措施，落實責任促實施，抓住“計劃、實施、自查、檢查及考核”五個環(huán)節(jié)，循序漸進地開展班組建設工作。

分公司為不斷提升安全生產(chǎn)管理水平，加強班組建設，創(chuàng)新管理，提出了在生產(chǎn)專業(yè)實施全過程管控的思路并予以實施，出臺了《********生產(chǎn)專業(yè)全過程管控考核實施方案》，做到配電設備管理管控到班組，管控到小組，建立管理人員、班組、運行小組的三級管控體系。通過全過程管控提升生產(chǎn)專業(yè)精益化管理水平，強化生產(chǎn)專業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，推動生產(chǎn)班組在現(xiàn)場和班組內(nèi)部管理水平持續(xù)提高。

分公司還堅持每月出一期《班組建設簡報》，多次召開班組建設研討會和推進會，開展了“我為班組建設出份力”征文活動，形成了濃郁的輿論氛圍。我們還走出去，組織班組長到白山路營業(yè)廳和華昌操作隊取經(jīng)學習?，F(xiàn)在********的班組建設不僅是黨政工領(lǐng)導動起來，管理人員和班組長動起來，而且每個班組中從“五大員”到每個職工都動了起來，形成了由主要領(lǐng)導總抓、分管領(lǐng)導主抓、專工和班組長、專責人齊抓的保證體系，我們正是有了“重視就是一切”的理 2 念，把這項企業(yè)的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)工程滲透貫穿于分公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，所以才煥發(fā)出如此嶄新的面貌。

二、在實施上，突出“標桿典型”的示范引領(lǐng)作用 ********在班組建設中并沒有標新立異，而是采用了一種在班組建設中普遍的做法，就是培育典型，選樹標桿，也就是在分公司全面推進班組建設的同時，分別在生產(chǎn)和營銷兩大專業(yè)中，選擇2個基礎(chǔ)較好的班組作為標桿班組，發(fā)揮典型的引領(lǐng)示范作用，既調(diào)動了標桿班組不斷提升自身建設的積極性，也帶動了分公司班組管理水平的整體提高，從而確保在年底實現(xiàn)所有班組達標的預定目標。

********共有13個班組，其中4個生產(chǎn)班組，9個營業(yè)班組。我們把配電一班和客戶服務班確定為標桿班組，對他們的工作予以重點傾斜和精心指導，從而創(chuàng)造和總結(jié)經(jīng)驗，然后在分公司推廣，達到以點帶面，全面推進的根本目的。選樹這2個班組為標桿班組我們主要基于以下兩點考慮，一是有代表性，營配每專業(yè)1個代表；二是在分公司有一定信服力，如****班獲得2010************十佳模范班組稱號，********班曾獲得“全國用戶滿意服務明星班組”的稱號，今年獲得了“遼寧省五一巾幗先進集體”稱號，各方面基礎(chǔ)條件比較好。

事實證明了我們的這種“培育典型，選樹標桿”的做法 3 是非常奏效的。如班組安全建設是班組建設的一項重要內(nèi)容，配電一班獨創(chuàng)了具有特色的三種安全培訓方法。一是用“輪流換崗技能培訓法”培育技能多面手。二是用“問題分析警示培訓法”強化安全培訓效果。三是用“三個一培訓法”拓寬安全培訓途徑。當配電一班的這三種培訓法在分公司推廣后，編織了一張橫向到邊、縱向到底的班組安全管理網(wǎng)，形成了事故隱患無處可藏的班組安全保護網(wǎng)，創(chuàng)造了分公司安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面。

分公司****推出多項創(chuàng)新服務舉措。一是通過開展“角色轉(zhuǎn)換、換位服務”、“現(xiàn)場模擬服務”和“‘吾心’換‘五心’”等活動來轉(zhuǎn)變服務人員的服務觀念，增強其服務意識。二是創(chuàng)建“黨員服務窗口”、設立了一周一評的“服務明星”流動紅旗評選、建立服務監(jiān)督臺、以季度為單位宣傳班組內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務模范等，增強了服務人員的愛崗敬業(yè)精神和主人翁責任感。三是實施“點名服務”，提高了服務的滿意度。四是對轄區(qū)內(nèi)特殊群體提供上門服務，讓客戶享受到更具人性化的零距離親情互動服務。

通過半年多的創(chuàng)新、探索、實踐和總結(jié)，目前分公司各個班組根據(jù)自身特點、文化特色，“量體裁衣”，紛紛呈現(xiàn)出個性鮮明、百花齊放之勢。

三、在內(nèi)容上，突出“讓文化在班組扎根”的要求

班組建設內(nèi)容十分龐大，國家電網(wǎng)公司下發(fā)的《關(guān)于加強班組建設的實施意見》，從班組的基礎(chǔ)建設、安全建設、技能建設、創(chuàng)新建設、民主建設、思想建設、文化建設和班組長隊伍建設等八個方面，提出了三十條重點要求。

雖然班組建設千頭萬緒，但我們認為歸根結(jié)底還是應該以班組文化為龍頭來帶動整個班組建設，這也是班組建設的“新亮點”和“新經(jīng)驗”。從根本意義上來講，班組文化建設的落腳點就是培育職工忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)、奉獻社會的良好風尚，加強班組團隊建設，構(gòu)建和諧班組，提升班組凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。那么如何將文化在班組扎根，********最主要最根本的做法就是，堅持以人為本，從尊重和關(guān)心班組成員的細微之處入手，把班組成員的安危冷暖時刻掛在心上，也就是說讓職工在班組里有著一種“家”的歸屬感。為此，分公司在各個班組普遍開展了建設“職工小家”活動。我們還是以配電一班為例，這個班的“職工小家”具有閱讀書報、收看電視、上網(wǎng)查詢、召開會議等多項功能，在休息時間里，還可以舉行各種文藝娛樂活動，而原汁原味的“家”的展板更是引人入勝，班組成員每天都能看見家人的照片及家人的叮囑。班里的同志說：這里是我們的學習之家、民主之家、快樂之家、溫暖之家。其實這種“家文化”，就是文化在班組扎根的生動表現(xiàn)形式。

****還將班組文化打造成獨具班組特色的個性文化。如他們運用“畫、看、寫、聽”的方法，來打造班組安全文化。其中的“畫”就是畫安全畫廊，畫廊有班組每個成員編撰的安全警言警句，還有根據(jù)個性特長制作的圖文并茂的安全圖版。畫廊不僅活躍了班組工作氣氛，促進職工潛移默化地提高安全意識，還調(diào)動了職工反違章的積極性。

在****有句“三不怕”的說法，就是“不怕查，怕不查、查不怕”，也就是說無論是分公司的檢查還是大連公司、省公司檢查，配電一班都能以平常心對待。這是由于一方面他們把大量艱苦細致的工作做在了平時，打下了堅實的基礎(chǔ)，班組文化建設使班組每個成員都充滿了信心和底氣，洋溢著“家”的和諧，另一方面他們也充分認識到，檢查也是一種促進，是促進班組建設更為美滿的一股動力。

分公司****的班組文化建設也是切實結(jié)合本班組的實際情況而開展起來的。這個班的禮儀文化、晨風行動、星級評比、利用小植物來營造優(yōu)美環(huán)境等等，都是大文化下培育出來的具有自身特點的小文化，即班組文化，從而更好地服務于大文化。

我們認為，讓文化在班組扎根，需要從職工一言一行抓起，從一招一式做起，讓班組文化演化為職工的自覺行動，用規(guī)范有形的班組文化引導職工，將職工參與的激情、班組 6 的互動責任變?yōu)槠髽I(yè)的共同行動和愿望。

當然，在班組建設中我們還采取了其他一些做法，如與企業(yè)文化建設、與為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動、與創(chuàng)建“工人先鋒號”等活動相結(jié)合，明確職責，培訓到位，抓好班組競賽，增強班組活力，營造和諧環(huán)境，實施民主管理，凝聚班組合力等等，在此我就不一一贅述了?？傊?，在班組建設中我們深刻體會到，提高認識是前提，加強領(lǐng)導是關(guān)鍵，搞好自查是基礎(chǔ)，加強宣傳是重點，選好載體是保證，抓好結(jié)合是方向。

班組建設是一項長期而艱巨的任務，如同行風建設工作一樣，只有起點沒有終點，只有更好沒有最好。在公司的密切關(guān)注和熱情幫助下，********的班組建設工作雖取得了點滴成績，但我們無論是與上級部門的要求還是與兄弟單位相比，仍有很大的差距。我們將以這次會議為契機，以更加飽滿的精神狀態(tài)，以更加高昂的工作激情，在********打造出更多的“五型”班組，為公司實現(xiàn)“一強三優(yōu)”目標做成更大的貢獻！

謝謝大家！

第五篇：提升形象

措施一: 路面沖洗；灌木、草坪修剪，樹池 /邊溝修整，砌筑垃圾桶基座。執(zhí)行細節(jié)與標準：

1、根據(jù)天氣情況，至少每季度一次對園區(qū)路面、廣場用高壓水槍進行全面沖洗，還原路面原有面貌與色彩。

2、室外保潔人員每人配備一輛保潔車，配備全套保潔工具，以提高其工作便利性。

3、對園區(qū)草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同種類不同顏色的灌木要修出分割線來，草坪與灌木之間修出邊溝，喬木根部要修出半徑約50CM的樹池來，總之做到層次分明。

4、園區(qū)標識、標牌清晰完好，干凈。措施二：

在各項目園區(qū)大門主出入口樹立標志性形象崗，配形象崗職員、標準化服裝、裝備。執(zhí)行細節(jié)與標準： 1）在園區(qū)主出入口設置公司統(tǒng)一的標準化形象崗崗臺，配備公司統(tǒng)一的標準化方形太陽傘，配標準的形象崗人員（1.75米以上），配備標準化產(chǎn)品線形象崗服裝裝備。

2）形象崗人員標準化服務；即：當形象崗人員目視客人從側(cè)面來到距崗臺3米處時，形象崗人員應由跨立迅速調(diào)整為立正，并迎著客人來的方向轉(zhuǎn)體15°,立正、敬禮！直到客人已經(jīng)走過形象崗自己身體旁時，禮畢！、回體、立正、跨立?。?/p>

3）形象崗必須隨時保持良好的職業(yè)形象；兩人每半小時換崗一次，下崗人員應進入崗亭內(nèi)休息，不得在崗亭外隨意走動；形象崗不得隨意空崗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象崗如有人員請假缺席，應調(diào)整其他人員補上。

5）園區(qū)門崗（特別是銷售動線）秩序維護員的形象、服務禮儀，對外來人員的管控，對園區(qū)業(yè)主車輛、人員進出的服務禮儀等方面進行規(guī)范要求；服務中心總經(jīng)理要親自反復多轉(zhuǎn)現(xiàn)場，不斷提高標準提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物業(yè)各服務中心管理團隊組隊（服務中心總經(jīng)理親自帶隊）在園區(qū)大門主出入口對客戶迎來送往，形成物業(yè)標記性服務特色。執(zhí)行細節(jié)與標準：

1）參與人員由服務中心客戶服務部團隊（前臺除外）、信息運營部團隊（含服務中心總經(jīng)理、副總等）組成；（服務中心總經(jīng)理必須親自參加，以身作則。）

2）每次參與人員控制在6—10人之間，但不能少于6人，否則就缺乏氣勢； 3）在園區(qū)主門口一側(cè)從高到低整齊排隊，統(tǒng)一著工服，保持良好職業(yè)形象； 4）在對客問好時，要整體上身前傾15°,整齊劃一的問好“早上好！” ；凡是從門前經(jīng)過的不管是業(yè)主、小孩、清潔工、施工單位人員等等，不管是業(yè)主、還是內(nèi)部職員、或者外部人員都必須一視同仁，整齊問好。

5）每周一早上8:30全體應準時到位，并整隊。

6）每天迎來送往的時間為：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物業(yè)各服務中心秩序維護部每班交接班時，先在園區(qū)整隊巡游一遍再上崗，并在巡邏中統(tǒng)一喊口令，形成第一物業(yè)標記性服務特色。特別是新項目尤其要強調(diào)執(zhí)行。執(zhí)行細節(jié)與標準：

1）參與人員由服務中心秩序維護部接班團隊、或交班團隊組成；接班前整隊在園區(qū)巡視一遍，交班后在園區(qū)整隊巡視一遍。

2）接班團隊在園區(qū)指定位置集合，從高到低整隊，統(tǒng)一檢查著裝（著制服），檢查儀容儀

表（保持良好職業(yè)形象）；之后，整隊在園區(qū)齊步走一圈，并統(tǒng)一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各項目根據(jù)現(xiàn)場具體情況，確定具體的喊口號形式。3）每天接班前全體應準時到位并整隊集合。措施五：

完成標準化“服務樣板間”的搭建及全面復制、推廣，實現(xiàn)各項目服務標準一致化、標準化，區(qū)域內(nèi)無管理盲區(qū)。執(zhí)行細節(jié)與標準：

1）完成“樣板間、服務標兵”的推廣與復制。

2）每周一次組織服務中心管理團隊開展自查自糾，強抓執(zhí)行；對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。實現(xiàn)每個月對園區(qū)各區(qū)域覆蓋一遍。

3）在現(xiàn)場檢查中對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體執(zhí)行人），明確具體的完成時間節(jié)點（開始、完成時間）。4）由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質(zhì)提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專項工作任務表；每天專人跟蹤整改銷項進度。

5）由服務中心總經(jīng)理親自協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)、考評。措施六：

在各項目園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。執(zhí)行細節(jié)與標準： 1）從3月份開始，在全公司推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。

2）強調(diào)所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。

3）在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。

4）由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。

5）每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當活雷鋒。措施七：

在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”。執(zhí)行細節(jié)與標準：

1）利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)條文，解答業(yè)主疑難和疑問；每月一期。避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突 措施八：

在社區(qū)創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。執(zhí)行細節(jié)與標準：

1）充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。

2）積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。

3)在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動。以增進與業(yè)主之間的感情與溝通交流。以點帶面，逐步推進，構(gòu)建和諧社區(qū)。

措施九：對客開通五級投訴渠道，并將所有管理人員照片、名稱、職位進行公示； 執(zhí)行細節(jié)與標準：

在各項目明確四級投訴渠道的設置，并在各宣傳欄公開公示，具體四級投訴渠道如下：

1、項目24小時服務熱線；—— 服務中心統(tǒng)一公示24小時服務熱線，此為住戶所有咨詢、報修、投訴的主要服務窗口。

2、項目各樓樓長手機號碼；—— 由公司統(tǒng)一購買/配發(fā)專用對客服務手機及手機號碼，并在每棟樓大堂宣傳欄對客公示本棟樓樓長手機號碼及照片，本號碼在樓長更換時換人不換號，一個號對應一棟樓。

3、服務中心總經(jīng)理手機號碼；——由公司統(tǒng)一配發(fā)專用對客服務手機號碼，并在每棟樓大堂宣傳欄、園區(qū)宣傳欄對客公示服務中心總經(jīng)理手機號碼；讓總經(jīng)理直面客戶投訴、訴求。

4、總部投訴熱線號碼；—— 在總部集中設置投訴熱線，同時，在各項目現(xiàn)場宣傳欄進行廣泛張貼告知，讓所有客戶都知道總部投訴熱線號碼，讓廣大業(yè)戶成為公司品質(zhì)管理的監(jiān)督員。總部投訴熱線的工作時間：每周5天工作制，每天早上10點—19點。

5、開通社區(qū)微博、關(guān)注業(yè)主QQ群、業(yè)主論壇，廣泛聽取業(yè)主意見。

措施十：

在公司總部搭建千里眼(中央監(jiān)控系統(tǒng))、順風耳(總部投訴熱線)，強抓執(zhí)行落地。

物業(yè)客戶服務年，我們的行動綱領(lǐng)就是：“抓執(zhí)行、抓落地、抓反復、反復抓”，沒有結(jié)果、沒有效果，就誓不罷休。執(zhí)行細節(jié)與標準：

1）在公司總部客戶服務中心集中設置投訴熱線，安排3名專職人員對各項目客戶訴求進行接聽、記錄、判斷、分配、跟蹤、反饋、回訪等；

2）開展客戶投訴熱線的試運行，在此階段通過試運行完善熱線服務流程及運營管理機制，并形成作業(yè)標準。

3）結(jié)合CRM系統(tǒng)的運行，正式向全國所有項目推廣投訴熱線。4）在各項目現(xiàn)場宣傳欄進行廣泛張貼告知，讓所有住戶都知道第一物業(yè)總部投訴熱線號碼，讓廣大住戶成為物業(yè)服務品質(zhì)的監(jiān)督員，以實現(xiàn)更有效的接收、了解各項目現(xiàn)場客戶心聲。4）總部對客戶投訴量定期進行統(tǒng)計分析，每周、每月出具分析報告，并進行橫向縱向評比；同時責成相關(guān)服務中心予以落實整改，而且將客戶投訴數(shù)據(jù)納入對責任人的績效考核問責.