第一篇：老年公寓市場(chǎng)工作規(guī)劃

老年公寓市場(chǎng)部工作規(guī)劃草稿

鑒于我老年公寓尚處于籌建階段，當(dāng)前市場(chǎng)部工作有三大方面，即具體業(yè)務(wù)開展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高。

市場(chǎng)部要有大局觀念，全心全意為老年公寓的迅速發(fā)展努力工作、服從領(lǐng)導(dǎo)、盡職盡責(zé)；樹立謙謹(jǐn)嚴(yán)格的工作態(tài)度、和善寬容的精神風(fēng)貌；不斷學(xué)習(xí)新理論新技術(shù)以豐富團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能、錘煉自身內(nèi)在素養(yǎng)、提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)成員要與老年公寓其它部門成員密切協(xié)作，辦出有我們自己特色的老年公寓、不斷完善綜合環(huán)境，給入住老人創(chuàng)造更加豐富多彩、快樂祥和的生活氛圍。

根據(jù)當(dāng)前對(duì)我老年公寓現(xiàn)狀的大致了解，謹(jǐn)就我老年公寓優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)做出簡(jiǎn)要分析、以及近期可行性市場(chǎng)開發(fā)做初步規(guī)劃，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示。

我老年公寓的優(yōu)勢(shì)：

1．地理位置處于北京市的四環(huán)路與五環(huán)路之間，距市核心區(qū)較近；

2．豐臺(tái)區(qū)養(yǎng)老同業(yè)機(jī)構(gòu)相對(duì)較少、設(shè)施條件、團(tuán)隊(duì)成員形象素質(zhì)及管理經(jīng)營(yíng)水平處于初始層面；

3．我老年公寓由酒店繼建而成，設(shè)施基點(diǎn)較高，并有酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)亮點(diǎn)；

4．建筑整體規(guī)模形象整潔；

5．酒店配套設(shè)施可以與老年公寓相互呼應(yīng)；

弱點(diǎn)：

1．周邊區(qū)域居民密度低，目標(biāo)人群不足；

2．公寓周邊小環(huán)境較差；

3．公寓的相關(guān)細(xì)節(jié)設(shè)施有待完善；

4．公寓整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)需要時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化。

現(xiàn)針對(duì)市場(chǎng)部從2013年12月13日到2014年3月15日期間內(nèi)，三個(gè)半月期間的具體工作步驟進(jìn)行簡(jiǎn)要規(guī)劃如下：

一、初期12月13日至12月31日。在這一時(shí)間內(nèi)主要完成以下幾個(gè)方面的工作：

1．進(jìn)行宣傳彩頁的初創(chuàng)，報(bào)請(qǐng)審核調(diào)整；

2．熟悉、調(diào)研周邊實(shí)際30分鐘車程內(nèi)的居民及醫(yī)療情況做簡(jiǎn)要記錄、簡(jiǎn)略走訪；

3．早日對(duì)周邊40分鐘車程內(nèi)的同業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行措底考察并做簡(jiǎn)要記錄?？疾靸?nèi)容主要主要關(guān)注7個(gè)方面的內(nèi)容：①大環(huán)境②硬件設(shè)施及內(nèi)環(huán)境 ③團(tuán)隊(duì)成員規(guī)模及素質(zhì) ④開業(yè)時(shí)間 ⑤

設(shè)計(jì)床位數(shù)，實(shí)際入住數(shù)⑥收費(fèi)情況 ⑦市場(chǎng)促銷情況；

4．根據(jù)考察結(jié)果研討我公寓運(yùn)營(yíng)及促銷政策；

5．根據(jù)確定的收費(fèi)及促銷政策完善宣傳彩頁；

6．與新加入團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)工作人員進(jìn)行工作方法與路徑的共同研討。

7．利用接待室墻壁、玻璃門及室內(nèi)空間，做好企業(yè)文化宣傳

二、市場(chǎng)宣傳啟動(dòng)階段，時(shí)間為2014年1月1日—2014年1月31日

在這一階段全面啟動(dòng)我老年公寓市場(chǎng)宣傳工作，具體工作內(nèi)容

1．與家政等媒介機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步溝通，并傳遞酬資信息；

2．根據(jù)初期走訪結(jié)果，選擇距我公寓較近區(qū)域、交通相對(duì)便利、人口密度大、老人比例高的社區(qū)進(jìn)行循回彩頁散發(fā)，針對(duì)來我酒店參會(huì)的目標(biāo)人群進(jìn)行彩頁散發(fā)；

3．建立公寓的企業(yè)網(wǎng)站，同時(shí)撰寫相關(guān)板塊文章，逐漸完善相關(guān)功能。

4．與周邊同業(yè)機(jī)構(gòu)深入接觸，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)協(xié)作可能性；

5．根據(jù)此階段對(duì)本地市場(chǎng)情況的深入了解、及市場(chǎng)人員隊(duì)伍的進(jìn)一步完善，確定下一階段深化市場(chǎng)營(yíng)銷方案；

6．帶領(lǐng)、接待目標(biāo)人群來我公寓實(shí)地考察體驗(yàn)；

7．培養(yǎng)和建立與各區(qū)域有一定影響力的相關(guān)人士的密切聯(lián)系；

8．配合公寓院長(zhǎng)，針對(duì)老年團(tuán)體、機(jī)構(gòu)提供公益支持，與各老齡機(jī)構(gòu)（包括從業(yè)機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)）建立初步聯(lián)系；

9．配合公寓院長(zhǎng)共同與當(dāng)?shù)鼐徒t(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商恰談，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)作。

這一階段通過上述各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)目標(biāo)：爭(zhēng)取有10-30位目標(biāo)人員前來考察，力爭(zhēng)有3-5人簽約入住。

三、市場(chǎng)宣傳深入期，時(shí)間為2014年2月1日-2014年3月15日。

1．對(duì)前兩個(gè)階段已經(jīng)開展的工作進(jìn)行重復(fù)強(qiáng)化深透；

2．進(jìn)一步增加網(wǎng)站內(nèi)有吸引的文章，發(fā)揮網(wǎng)站內(nèi)容及圖片豐富的優(yōu)勢(shì)；

3．充分挖掘已簽約入住老人的媒介作用，舉行聯(lián)誼活動(dòng)，吸引目標(biāo)群體參加。

在這一階段的一個(gè)半月時(shí)間里爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)入住10-20人。

老年人經(jīng)歷了時(shí)間與世事的磨礪，很多事情看的很清楚，對(duì)于老人來講入住老年公寓是項(xiàng)長(zhǎng)期的、數(shù)額相當(dāng)大的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)支出，因些會(huì)特別小心謹(jǐn)慎。市場(chǎng)部從業(yè)人員是老年公寓的第一窗口部門，因此我們的具體市場(chǎng)推廣工作中一方面要重視增加養(yǎng)員入住量，同時(shí)也要通過外在形象、語言表達(dá)、待人接物過程中全方位滲透與展現(xiàn)熱情、真誠、愛老、敬老的企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象，通過服務(wù)老人、感動(dòng)老人贏得老年群體的信賴與關(guān)注，從而

為老年公寓遠(yuǎn)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

說明：完成上述目標(biāo)需在正確決策環(huán)境及合適的營(yíng)銷軟環(huán)境，公寓各環(huán)節(jié)全力配合條件下方能實(shí)現(xiàn)。在有目標(biāo)人群來參觀考察時(shí)需要出車接送，并要求保持車輛形象整潔。

市場(chǎng)部近期工作規(guī)劃草稿制定人：

草稿上報(bào)日期：

第二篇：上海老年公寓市場(chǎng)現(xiàn)狀

一、上海老年人的養(yǎng)老模式及居住模式

在上海市房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)老年用房專業(yè)委員會(huì)所作的“上海市老年公寓市場(chǎng)需求與開發(fā)建設(shè)配套政策調(diào)查研究報(bào)告”中，根據(jù)2001年在市中心區(qū)對(duì)老年人養(yǎng)老方式選擇和養(yǎng)老住房需求進(jìn)行的抽樣調(diào)查結(jié)果顯示：選擇居家養(yǎng)老的占95.8%；選擇進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的占2.3%；選擇老年公寓的占1.9%。

由此可見，居家養(yǎng)老占絕對(duì)比例，達(dá)95.8%。另據(jù)上海市民政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2001年末上海市60歲以上的老人已達(dá)246萬，5個(gè)人中就有一個(gè)是老人，家庭規(guī)?？s小到每戶2.7人，已有100萬老人成為“空巢老人”，空巢老人比例占40.65%，到2025年老年人口高峰時(shí)期，將至少有80%以上的老人和子女“分居”。又據(jù)對(duì)上海市盧灣區(qū)560個(gè)有老年人居民戶的調(diào)查，愿意在家養(yǎng)老的老人占92.7%，其中包括愿與子女同居者占49.2%。結(jié)合以上數(shù)據(jù)，可以把上海居家養(yǎng)老的比例大體作如下劃分：合居49.2%、獨(dú)居40.65，毗鄰居住5.95%，合計(jì)95.8%。

以下對(duì)各種模式進(jìn)行簡(jiǎn)要分析： 合居模式

老人與子女或親屬同住一套住房的模式。合居家庭模式的存在由諸多原因造成，如第三代需要老人看護(hù)、父母年邁有病、子女住房困難、傳統(tǒng)家庭觀念的影響等。這種居住模

式對(duì)社會(huì)、家庭和老人都有很多優(yōu)越性，將會(huì)在以后的生活中長(zhǎng)期存在。這種居住模式本身也會(huì)隨著家庭以及老人生命周期的不同階段而呈現(xiàn)合居—獨(dú)居—合居的變化趨勢(shì)。其缺點(diǎn)是，不同輩份之間的生活習(xí)慣、觀念差別以及經(jīng)濟(jì)問題容易導(dǎo)致家庭糾紛，因而合居具有階段性，會(huì)向獨(dú)居方式轉(zhuǎn)化。

獨(dú)居模式

老人獨(dú)立居住的模式。這種方式多半是由于子女成家立業(yè)、在城市別處工作并有自己住房的情況下產(chǎn)生的。這種家庭模式更適應(yīng)現(xiàn)代生活方式，相互間干擾少，家庭關(guān)系簡(jiǎn)單，對(duì)有生活自理能力的老年夫婦和承擔(dān)社會(huì)家庭雙重壓力的已婚子女都比較理想。中國(guó)的老年人安土重遷，除非特殊情況，一般不愿遷移，遠(yuǎn)離自己曾經(jīng)熟悉和習(xí)慣了的自然和社會(huì)環(huán)境。但是，當(dāng)前大規(guī)模的城市建設(shè)以及舊區(qū)改造，迫使他們不得不遷往它處，由于目前市中心房產(chǎn)價(jià)格普遍較高，而拆遷補(bǔ)償費(fèi)不足以負(fù)擔(dān)購房成本，因而他們大部分選擇在近郊區(qū)置業(yè)。當(dāng)老人年齡增大、喪偶、生活自理能力減弱、子女忙碌少于探望時(shí)，老人的寂寞孤獨(dú)和生活的不便突出反映出來，這時(shí)，有可能從獨(dú)居走向合居方式。

毗鄰模式

與子女或親屬相互獨(dú)立且毗鄰居住。這種模式介于前兩種居住模式之間，是城市中普遍受歡迎的居住模式。盡管如此，由于城市的快速變遷以及購房成本的壓力，對(duì)房源的選

擇及購買數(shù)量會(huì)受到一定的限制，并非所有家庭都能采取此模式。

社會(huì)養(yǎng)老模式

分贏利性與福利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)兩類。

福利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在我國(guó)并不普遍，主要有各級(jí)政府與慈善機(jī)構(gòu)所辦，用于收留那些生活確有困難、缺少家庭護(hù)理能力的老年群體。

贏利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要分老年公寓與老年醫(yī)療康復(fù)中心兩類。本文所講的老年公寓是指社會(huì)各界投資建設(shè)或有經(jīng)濟(jì)來源的老人集資興辦并按企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的服務(wù)型老年公寓。老年醫(yī)療康復(fù)中心主要是針對(duì)有醫(yī)療和康復(fù)需求的老年群體、以贏利為目的的機(jī)構(gòu)。目前這兩種機(jī)構(gòu)在上海數(shù)量很少，即使那些名為老年公寓的機(jī)構(gòu)絕大多數(shù)都屬于福利性質(zhì)。

二、上海老年公寓現(xiàn)狀

雖然，老年公寓的概念已沸沸揚(yáng)揚(yáng)的在業(yè)內(nèi)炒作了幾年，但目前上海的老年公寓仍是走類似養(yǎng)老院性質(zhì)的路線。象國(guó)外流行的健康型老年公寓仍未有見。

我司走訪了幾家在公眾中有一定口碑的老年公寓，大致情況如下：

眾仁花苑

嘉定南翔眾仁路1號(hào)

收費(fèi)（不包括伙食）：一室戶1400元/月；一室一廳1700元/月；二室一廳（四人?。?50元/人/月

該花苑是近年來上海慈善養(yǎng)老安居工程的標(biāo)志性建筑，也是目前國(guó)內(nèi)少數(shù)幾家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系、ISO14001：1996環(huán)境管理體系、OHSMS職業(yè)安全健康管理體系三大體系認(rèn)證的福利事業(yè)單位?；ㄔ氛嫉?1畝。第一期開發(fā)30畝，建筑面積為3萬余平方米，總投資1.2億元人民幣。

黃浦老年公寓

長(zhǎng)沙路149弄16號(hào)

收費(fèi)：雙人間，帶衛(wèi)無廚，900-1200元/月/人（伙食費(fèi)另加280元/人）

黃浦千鶴老年公寓

浦東昌里路120號(hào)

收費(fèi)：1340元/月/人（包伙食），1500-1700元/間（不包伙食）

盧灣金色港灣

開平路110號(hào)

收費(fèi)：1800元/間/月，包一人伙食；雙人間900元/人/月，不包伙食。

大華老人福利院

閔行中春路2626號(hào) 收費(fèi)：600元/人/月，不包伙食

這幾個(gè)老年公寓都是類似養(yǎng)老院的性質(zhì)，一般以雙標(biāo)房、三人房為主，舒適度有所降低但同時(shí)直觀價(jià)格也適合目前的社會(huì)心理狀態(tài)。

三、老年公寓目標(biāo)市場(chǎng)的需求特征 ●房型及面積需求

由于這個(gè)目標(biāo)群體的經(jīng)濟(jì)支付能力在中等水平以上，他們目前所住的房屋基本以兩室或一室一廳為主，一室戶、兩室一廳、三室一廳的比例較小，因此在本小區(qū)為了繼續(xù)保持他們的生活水準(zhǔn)、延續(xù)他們的生活習(xí)慣，建議仍以一室一廳為主。

廳與室的面積都不應(yīng)過小，廳內(nèi)除作為用餐外，電視機(jī)、洗衣機(jī)等電器都置于其內(nèi)，而且還要考慮到子女短期過夜所需要的空間；

寢室內(nèi)除布置兩張單人床或一張雙人床外，還應(yīng)包括書房的面積；

較大面積的陽臺(tái)對(duì)擴(kuò)大采光、便利老年人與外部空間的接觸、在陽臺(tái)上種花種草也有較好的效果；

廚房、衛(wèi)生間寬敞，衛(wèi)生間內(nèi)都安裝安全方便、中高檔的洗浴設(shè)施；

滿足以上條件的一室一廳建筑面積應(yīng)不少于50平方米，在50-60平方米之間較為理想，以老年夫妻居住為宜。

針對(duì)那些孤老者，考慮以一室戶滿足他們的需求，可以以自由組合的方式和住一屋或單獨(dú)居住，室內(nèi)廚衛(wèi)設(shè)施同上，面積平均在35平方米；

對(duì)于那些條件較高者，可能需要兩室一廳，估計(jì)這兩部分?jǐn)?shù)量較少。兩室一廳面積在70-80平方米之間較為合適。

●安全需求

在居住方面，活動(dòng)空間避免有明顯突出的部位、衛(wèi)生間地面不應(yīng)過于光滑以免滑倒；

在交通方面，無論室內(nèi)、室外的走道要力求平坦、無明顯高差；

臺(tái)階高度要小于一般樓梯或走道，在水平方向設(shè)計(jì)無障礙坡道、在垂直交通上采用運(yùn)行平緩的電梯很有必要；

室內(nèi)有方便觸及的對(duì)外聯(lián)絡(luò)或報(bào)警裝置，甚至可能有醫(yī)療預(yù)警設(shè)備；

●舒適性需求

每個(gè)房間力求朝南以提高采光面積、較好的室內(nèi)空氣流通渠道；

幫助老年人節(jié)省體力、維持身體平衡的設(shè)備，如扶手的安裝、合理的便器高度、走廊地毯的鋪設(shè)、自動(dòng)門鎖的開啟等；

電器開關(guān)位置設(shè)計(jì)合理，便于就近開關(guān)等；

在室外布置數(shù)量較多的座椅以便于老年人的臨時(shí)休息等。

●健康需求

對(duì)老年人來說，健康具有頭等重要性，希望有充足、便利的體育鍛煉場(chǎng)所和安全的健身設(shè)施；

老人對(duì)住區(qū)醫(yī)療配置設(shè)施要求較高，除依靠臨近區(qū)域的大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)外，希望有定期健康檢測(cè)、便利的取藥服務(wù)設(shè)

施、緊急醫(yī)療急救和快速反應(yīng)設(shè)施等。

對(duì)于飲食一般有自己特殊和固定的口味及營(yíng)養(yǎng)需求； 希望有一個(gè)良好的外部自然生態(tài)環(huán)境?！癖憷枨?/p>

老年人行動(dòng)速度較慢，在交通方面，對(duì)輔助設(shè)施動(dòng)力的需求較強(qiáng)烈，電梯、小區(qū)電瓶車等能夠滿足他們的即時(shí)、快速需求；

如果老年人不愿自己做飯，他們希望小區(qū)內(nèi)有專門的餐飲和送飯服務(wù)；

老人如果要回市區(qū)，希望有專門的定點(diǎn)班車接送服務(wù)； 設(shè)專供老年人需要的便利店，提供日常用品等。●親情需求

老人都很重視家庭和來自親情間的關(guān)愛，其樂融融的家庭生活、享受天倫之樂是老人最快樂的精神享受，是保持老人身心健康的良藥。因此，住宅設(shè)計(jì)的面積應(yīng)考慮家庭子女暫時(shí)居住的需要、為子女的孝敬之心提供支持服務(wù)，如鮮花店、餐飲店等，為他們的親情聯(lián)系提供幫助。

●獨(dú)立性需求

每個(gè)老年人都有自己固定的生活習(xí)慣，他們希望有自己的私人時(shí)間和空間進(jìn)行思考、回憶和學(xué)習(xí)，因此，對(duì)房屋私密性的要求應(yīng)受到尊重，在房型設(shè)計(jì)時(shí)避免剝奪他們獨(dú)處的空間。

●懷舊需求

在自己原先所居住的地區(qū)，熟悉的人群、房屋、街道和樹木都會(huì)給老人帶來對(duì)過去生活的回憶，這種懷舊心理使其對(duì)久居的環(huán)境產(chǎn)生依戀，為他們舊地重游提供機(jī)會(huì)，滿足他們的懷舊心理可以使他們感覺到：自己與過去是緊緊相連的。

●交往需求

增加社會(huì)交往是老年人減少孤獨(dú)和寂寞的重要方式，除家庭成員之間的交流外，老人還需要朋友、同事、鄰里甚至素不相識(shí)者之間的交往和交流。通過與同齡人的交流可以使他們重溫昔日的悠悠歲月、激發(fā)對(duì)生活的感悟和共鳴、加深彼此之間的感情溝通；

通過共同參與社會(huì)活動(dòng)，可以挖掘自己的潛力、產(chǎn)生新的生活體驗(yàn)，使心態(tài)變得年輕、有活力。

●興趣需求

晚年后，老人有較多的空暇時(shí)間從事興趣愛好和娛樂活功，以滿足過去的遺憾和不足，如上老年大學(xué)、演唱京劇、練習(xí)書法繪畫、進(jìn)行體育活動(dòng)、棋牌娛樂、學(xué)問研究等。

●返樸歸真需求

由于城市生活的擁擠和自己長(zhǎng)期浸染其中的影響，老年人都希望在晚年能夠找到一個(gè)清潔、寧靜、與自然進(jìn)行直接交流的世外桃源以安度余生，在此他們可以與自然和自己進(jìn)

行真實(shí)的交流，提升自己的精神境界，通過自己的勞動(dòng)，體驗(yàn)“采菊東籬下，悠然見南山”的美妙境界、體驗(yàn)人與自然和諧共處的真諦。

●價(jià)格需求

由于這個(gè)群體的收入中等，他們主要看中的是老年公寓所提供的空間環(huán)境、服務(wù)設(shè)施水平，對(duì)價(jià)格的承受力較高，如果能提供更優(yōu)更全更上檔次的服務(wù)，而租金僅并不太扎眼，那么目標(biāo)客戶群會(huì)考慮接受這個(gè)價(jià)格。

再以純房屋出租為參考體系，目前市內(nèi)一室一廳或兩室戶的市場(chǎng)租金約在1200-2500之間。如果租金并不比租賃房屋貴多少，卻得到非常到位而有針對(duì)性的服務(wù)，則我們又可以從租賃市場(chǎng)中收到一批客戶，租賃市場(chǎng)中的老年客戶會(huì)分流到我們旗下。

四、老年公寓細(xì)部設(shè)計(jì)建議 室內(nèi)部分 ●走道

標(biāo)識(shí)：清晰明顯，方向明確，好記房間

地面：采用硬質(zhì)木地板或用富有彈性的塑膠材料，既安全又美觀，不宜采用陶瓷材料。

墻面：墻面0.90m和0.65m處設(shè)45～50mm圓桿扶手，扶手下設(shè)0.35m高護(hù)墻板或全做墻群，這樣可扶可握，還有護(hù)墻扳保護(hù)，成為老年人行動(dòng)依賴的可靠安全工具。

●衛(wèi)生間

輔助設(shè)施：衛(wèi)生間內(nèi)，坐便器相鄰墻面應(yīng)設(shè)水平高0.70m的“L”形

安全扶手或“П”形落地式安全扶手，貼墻浴盆的墻面應(yīng)設(shè)水平高度0.60m的“L”形安全扶手，入盆一側(cè)貼墻設(shè)安全扶手，衛(wèi)生間廁位旁應(yīng)設(shè)緊急呼救按鈕。

色彩：頂、墻面、潔具一般用白色，白色不僅感覺清潔，而且易于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)老年人的某些病變，黃色或紅色還會(huì)產(chǎn)生不愉快的聯(lián)想。

配置：三件衛(wèi)生潔具（坐便器，洗面盆和浴盆淋浴器），一面鏡子，不宜太復(fù)雜而影響老年人的操作。

地面：應(yīng)采用富有彈性的塑膠材料，平整防滑無障礙，界限鮮明，以白色和淡藍(lán)色為主調(diào)（不宜采用黑色、深色的塑膠）。

洗臉盆：位置不宜過低,以免洗臉時(shí)前傾曲度過大,較為合適的高度約在80cm-90cm上下。●臥室

室內(nèi)設(shè)施：老年人臥室應(yīng)設(shè)電話，臥室應(yīng)設(shè)緊急呼救按鈕，床前應(yīng)設(shè)床頭照明燈和安全電源以及閉路電視插孔。臥室應(yīng)設(shè)多用安全電源插座，每室宜設(shè)兩組，插孔離地高度宜為0.6m～0.8m（以防老人彎腰困難）老年人臥室，應(yīng)設(shè)貼壁式貯藏室，每人應(yīng)有1.00㎡以上的貯藏空間。

裝修：老年人建筑內(nèi)部墻體陽角部位，宜做成圓角，至

少1.8m高度以下做與墻體瓷粉齊平的護(hù)角，頂面應(yīng)簡(jiǎn)單，燈具不復(fù)雜為宜。墻面一般用瓷粉即可，不要采用纖維質(zhì)軟裝修，特別是散發(fā)有毒有氣體味的裝修材料，地面宜用硬質(zhì)木料或富有彈性的塑膠材料。

緊急呼叫器：居室以及浴室必須都有，物業(yè)管理部門可以在老人發(fā)生意外時(shí)及時(shí)趕到，送往急救中心。

●其他

過廳、走道、房間不得設(shè)門檻，地面不宜有高差。門洞尺寸要加寬、廚衛(wèi)的門不應(yīng)小于80厘米。供老年人用的門把手、開鎖的鑰匙應(yīng)設(shè)計(jì)為錐形，以適應(yīng)老年人握裹力和視力不強(qiáng)的特點(diǎn)。

●室外部分

無障礙設(shè)計(jì)：臺(tái)階處、步行道都要進(jìn)行無障礙設(shè)計(jì)以適應(yīng)老年人的安全需要；

社區(qū)安全網(wǎng)絡(luò)：實(shí)現(xiàn)消防報(bào)警、安全防盜、煤氣泄露報(bào)警、智能門控、家庭求救等功能。在門窗玻璃上安裝了防破碎防盜安全裝置，充分保證老年人的居住安全；

樓梯臺(tái)階：要低于一般臺(tái)階；

社區(qū)在植物選配上，宜選用大量適宜當(dāng)?shù)厣L(zhǎng)的殺菌、防風(fēng)、防沙、具備療效的品種，起到凈化小環(huán)境、有益健康的作用；

大片種植區(qū)塊可供老年人種植、采摘；

設(shè)計(jì)園林式公園，山、水、石、亭、小徑共存，站坐皆宜；

真正意義上的健康老年公寓，在上海乃至全國(guó)都非常少，一方面有市場(chǎng)未知的風(fēng)險(xiǎn)性和推廣起步的艱難性，同時(shí)也看到市場(chǎng)開發(fā)的可引導(dǎo)性。

市場(chǎng)是肯定存在的，關(guān)鍵在于如何倡導(dǎo)和如何把目標(biāo)客戶尋找出來，如果產(chǎn)品做對(duì)了，則其帶動(dòng)的“吃螃蟹”效應(yīng)和隨之而來的社會(huì)、品牌效應(yīng)都將會(huì)是非常巨大的。

第三篇：電器市場(chǎng)工作規(guī)劃

2012年電器工作規(guī)劃

一、銷售業(yè)績(jī)：

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，月銷售任務(wù)。落實(shí)各專賣店任務(wù)，簽訂銷售協(xié)議。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解，分解到每月、每周、每日，以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)，并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績(jī)。根據(jù)公司今年的思路“先緊后松”努力在淡季完成大部分的銷售，導(dǎo)致在旺季超額完成任務(wù)。主要手段是：提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)系統(tǒng)管理，開展各種促銷活動(dòng)，制定激勵(lì)方案（根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行）。

二、客戶管理及關(guān)系維護(hù)：

針對(duì)現(xiàn)有的專賣店客戶、渠道客戶或?qū)⑼卣沟目蛻暨M(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)專賣店客戶及渠道客戶建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，規(guī)劃今年的銷售目標(biāo)，明確發(fā)展思路。了解各專賣店客戶及渠道客戶負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。加強(qiáng)對(duì)專賣店店面形象的整理，促銷員銷售技巧的培訓(xùn)。以下是各專賣店的銷售模式和今年的發(fā)展方向：

1、A專賣店：店面銷售和樓盤推廣相結(jié)合，協(xié)助它在3-5月份選址開設(shè)分

店。

2、B專賣店：店面銷售為主，協(xié)助它在F或G選址開設(shè)分店。

3、C專賣店：店面銷售為主，加強(qiáng)對(duì)促銷員銷售技巧的提升。

4、D專賣店：店面銷售為主，加強(qiáng)店面在周邊樓盤的知名度推廣，協(xié)助它

在8月份樓盤內(nèi)銷售推廣。

5、E專賣店：店面銷售為主，加強(qiáng)店面知名度推廣，對(duì)促銷員銷售技巧的提升，協(xié)助它簽訂售后服務(wù)。

三、終端布置：

根據(jù)公司的11的銷售情況，專賣店及渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，根據(jù)此種情況積極做好各項(xiàng)工作，積極配合專賣店、店中柜的形象建設(shè)。積極對(duì)促銷安排上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照萬家樂公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（特殊情況再適時(shí)調(diào)整）

四、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行：

促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在今年5月-明年2月銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促銷活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售，靈活策劃一些促銷活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。

五、產(chǎn)品推廣及備貨：

1、加大廚電產(chǎn)品在各客戶的出樣，大力推廣新品近吸式煙機(jī)，重點(diǎn)突顯公司在廚電產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些戶外靜態(tài)展示推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣，對(duì)以樓盤銷售的客戶，整理好擺設(shè)的形象，物資等產(chǎn)品處理到位，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購人員的銷售技巧。

2、分析各客戶主要銷售機(jī)型，了解客戶庫存情況，做好每月的提貨方案，協(xié)助好采購人員的備貨工作。跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調(diào)，達(dá)到庫存最優(yōu)化，盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。

六、市場(chǎng)開拓：

1、對(duì)現(xiàn)有的專賣店加以引導(dǎo)，有能力的客戶開設(shè)分店。對(duì)現(xiàn)有的渠道

客戶加以引導(dǎo)，講解開設(shè)專賣店的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化成專賣店客戶。

2、對(duì)A市區(qū)、B鎮(zhèn)區(qū)、C鎮(zhèn)區(qū)、D鎮(zhèn)區(qū)的渠道市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。⑴、分

析市場(chǎng)情況，制定開拓時(shí)間表。對(duì)各區(qū)域客戶加以走訪篩選，選擇有意

向合作的客戶。

⑵、前期以一鎮(zhèn)一區(qū)一點(diǎn)為中心，對(duì)有實(shí)力的客戶重點(diǎn)培養(yǎng)，引導(dǎo)開設(shè)

專賣店為最終目標(biāo)。

⑶、以熱水器為切入點(diǎn)，主力推廣廚電產(chǎn)品為目的。

⑷、有能力的客戶主導(dǎo)專柜上樣，突顯產(chǎn)品形象，更好地配合銷售。

⑸、設(shè)定銷售目標(biāo)，簽訂任務(wù)，完成任務(wù)給予銷售獎(jiǎng)勵(lì)（可以

有效地制約客戶串貨、炒貨現(xiàn)象）。

七、售后服務(wù)：

1、加強(qiáng)與售后部的溝通，協(xié)助盡快解決公司的售前機(jī)和專賣店的售后

問題。

2、規(guī)劃公司今年簽訂售后服務(wù)部門，可以有效地避免其它售后部門的約束，及時(shí)解決各個(gè)客戶的售后問題。安裝和維修也可以避免客戶炒貨現(xiàn)象。突顯和偉在客戶心中的不可代替地位。

以上是2012的工作規(guī)劃，如有考慮不周之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。

第四篇：2015年市場(chǎng)工作規(guī)劃

2015年市場(chǎng)工作規(guī)劃

禹公司領(lǐng)導(dǎo)：

為了拓展市場(chǎng)，提高駱駝飼料市場(chǎng)占有率，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署，擬將2015年市場(chǎng)規(guī)劃如下

一：維護(hù)老市場(chǎng)

扁擔(dān)湖漁場(chǎng)現(xiàn)有養(yǎng)殖面積1000余畝，2014年恢復(fù)市場(chǎng)以來，預(yù)計(jì)銷量可達(dá)200噸，鑒于目前的現(xiàn)狀本人對(duì)該漁場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查和走訪，其他養(yǎng)殖戶使用的飼料分別為荊門宏星、荊門五龍、公安中楚、公安玉銀、湖南鑫欣及荊州海大等，15年力爭(zhēng)銷量遞增50%，達(dá)到300噸。主要方法和措施：

1.與養(yǎng)殖戶對(duì)接落實(shí)，加大接觸力度，進(jìn)行溝通座談，加深印象。

2.加大品牌宣傳力度，介紹周邊用戶效果，講述實(shí)政案例。

3.力求公司領(lǐng)導(dǎo)政策支持，吸引客戶加盟公司。

4.年前落實(shí)養(yǎng)殖戶打款資金，把政策宣傳到位。二：開發(fā)新市場(chǎng)尋找新客戶

公安北湖漁場(chǎng)養(yǎng)殖水面近5000余畝，品牌多銷量大，但駱駝飼料一直處于空白市場(chǎng)。為了尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，本人工作重點(diǎn)從10月份開始到12月把該區(qū)作為工作重點(diǎn)：1.拜訪客戶，摸清市場(chǎng)容量，品牌銷量。2.掌握客戶基本資料及

養(yǎng)殖戶的基本資料。3.工作上遇到新問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行溝通，盡快落實(shí)得到解決。4.確定意向性客戶作為15年新客戶的突破口，最后得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，力爭(zhēng)銷量達(dá)到50-100噸。

三：銷量來源與增長(zhǎng)點(diǎn)

1.扁擔(dān)湖漁場(chǎng)現(xiàn)有銷量200噸，15年計(jì)劃新增養(yǎng)殖戶8-10戶，增量100噸，合計(jì)300噸。

2.新市場(chǎng)開發(fā)，力爭(zhēng)新客戶一個(gè)或大水面養(yǎng)殖戶一個(gè)，銷量達(dá)到50-100噸。

3.15年銷售總量400噸，力爭(zhēng)比14年翻番。

第五篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作規(guī)劃

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部管理規(guī)劃

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部從企業(yè)有效經(jīng)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理市場(chǎng)多種變化的因素，從行業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀、營(yíng)銷策略、目標(biāo)市場(chǎng)等各層面進(jìn)行了研究與分析，并對(duì)照公司自身的實(shí)際發(fā)展情況，初步擬定市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部下半年工作規(guī)劃。

一、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部功能定位

根據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部不應(yīng)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的市場(chǎng)拓展職能，更應(yīng)肩負(fù)企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)、收集行業(yè)信息的功能，更好的為公司整體的經(jīng)營(yíng)管理提出合理化的建議。

（一）參與公司品牌建設(shè)（目前云南市場(chǎng)對(duì)蓮花物業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)不夠，管理的項(xiàng)目不清楚，以及服務(wù)的理念和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不清楚）

“品牌”是拓展物業(yè)市場(chǎng)的關(guān)鍵因素，是相輔相成的對(duì)比關(guān)系。在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，走品牌之路是蓮花物業(yè)成功拓展市場(chǎng)的必須。品牌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開拓的有效保證，在拓展物業(yè)市場(chǎng)時(shí)，要針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)確定、建立一個(gè)獨(dú)特品牌形象并對(duì)品牌的整體形象進(jìn)行設(shè)計(jì)、傳播等，從而在目標(biāo)顧客心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的有價(jià)值的地位。然后再結(jié)合和借助平面、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、活動(dòng)等制定一套長(zhǎng)期的宣傳計(jì)劃，加強(qiáng)品牌的宣傳力度。

品牌建設(shè)與品牌推廣，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部參與品牌建設(shè)工作，把公司現(xiàn)有的、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)、成功案例整合打包形成品牌，并通過多種形式進(jìn)行推廣，從而推動(dòng)市場(chǎng)外拓工作。

（二）公司企業(yè)文化建設(shè)（蓮花物業(yè)的企業(yè)文化做的非常好，只是宣傳和推廣

未達(dá)到效果，比如：?jiǎn)T工食堂、住宿、員工生日會(huì)、義工活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)等）

從市場(chǎng)拓展角度講，公司的企業(yè)文化是“品牌”建設(shè)的延伸，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部應(yīng)發(fā)揮其職能，大力宣傳企業(yè)文化，提升公司外部競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為市場(chǎng)拓展作好鋪墊工作，沒有強(qiáng)大企業(yè)文化，勢(shì)必?zé)o法再競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中立足。

（三）公司拓展小組前期建設(shè)（拓展小組不只是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的分析、項(xiàng)目測(cè)算、前期接管工作，還要承擔(dān)起早期顧問、公司顧問和項(xiàng)目顧問的職能）

建立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，延伸出強(qiáng)大的企業(yè)文化，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部將其推向市場(chǎng)，在市場(chǎng)中占有一席之地。根據(jù)公司的具體情況、結(jié)合市場(chǎng)需要，有效的進(jìn)行市場(chǎng)拓展。并負(fù)責(zé)外拓項(xiàng)目前期籌建、接管、定位、管理等工作，待項(xiàng)目進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)后交由公司項(xiàng)目服務(wù)中心管理，形成整體經(jīng)營(yíng)管理鏈。

（四）行業(yè)信息收集為公司經(jīng)營(yíng)管理提供合理化建議（信息來源：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、行業(yè)、朋友、自己挖掘等方面）

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部不斷收集物業(yè)行業(yè)信息，掌握行業(yè)法律法規(guī)，在拓展市場(chǎng)的同時(shí)，對(duì)其他知名物業(yè)管理企業(yè)、高端項(xiàng)目進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理模式，提出合理的經(jīng)營(yíng)管理建議。

結(jié)合以上內(nèi)容，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部最大化的發(fā)揮出其職能，應(yīng)合理的分配部門工作比重：

18%9%9%18%46%企業(yè)文化建設(shè)信息收集分析品牌建設(shè)外接項(xiàng)目前期籌備市場(chǎng)拓展

二、物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析

物業(yè)管理企業(yè)中有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有品牌效應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)，使物業(yè)管理的賣方市場(chǎng)已經(jīng)形成。但作為物業(yè)管理買方市場(chǎng)的房地產(chǎn)開發(fā)商等房屋產(chǎn)權(quán)所有者的運(yùn)作卻存在著諸多問題，如開發(fā)商需要物業(yè)管理企業(yè)為項(xiàng)目提供專業(yè)化的管理與服務(wù)，有規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)有助于銷售，開發(fā)商選擇物業(yè)管理企業(yè)的要求較為苛刻，無法正常按照相關(guān)程序操作。開發(fā)商選聘物業(yè)企業(yè)時(shí)因?yàn)闆Q策者個(gè)人問題存在暗箱操作，以及對(duì)收益方面的不合理要求，對(duì)法律法規(guī)的理解程度、以及對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的不合理要求等。

（一）競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

1、主要市場(chǎng)由品牌公司及區(qū)域性知名企業(yè)瓜分。

2、一部分項(xiàng)目由房地產(chǎn)開發(fā)商直接委托（上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系）。

3、品牌開發(fā)商成立物業(yè)管理服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，為開發(fā)的項(xiàng)目提供物業(yè)產(chǎn)品。

4、房地產(chǎn)開發(fā)商專項(xiàng)化的發(fā)展為物業(yè)管理企業(yè)增加了市場(chǎng)空間。

5、物業(yè)市場(chǎng)不斷涌入新的物業(yè)管理企業(yè)。

6、外資物業(yè)管理企業(yè)對(duì)高端物業(yè)市場(chǎng)占有率較高。

7、綜合實(shí)力強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè)，市場(chǎng)占有率較大。

8、部分物業(yè)管理企業(yè)只承接特定類型的物業(yè)項(xiàng)目。

9、二級(jí)物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加?。ㄒ恍┢髽I(yè)為了拿下項(xiàng)目，不顧企業(yè)的利潤(rùn)，把價(jià)壓到最低，最終因?yàn)槿斯こ杀镜葐栴}服務(wù)做不上去，從而影響和擾亂了整個(gè)物業(yè)市場(chǎng)）。

（二）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（目前民營(yíng)企業(yè)開發(fā)項(xiàng)目較少，反之國(guó)企開發(fā)商開發(fā)項(xiàng)目較多，拓展的方向可將部分精力轉(zhuǎn)移到國(guó)企開發(fā)商，談合作或是創(chuàng)立新公司等方式，比如：軌投、交投、能投、公租房、經(jīng)濟(jì)適用房等）

1、房地產(chǎn)開發(fā)商開始重視物業(yè)管理的作用，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高附加值，作為房地產(chǎn)生產(chǎn)鏈上的重要一環(huán)，將會(huì)有越來越多的開發(fā)商成立自己控制的物業(yè)管理企業(yè)。

2、房地產(chǎn)代理公司的業(yè)務(wù)范圍已涉及物業(yè)管理行業(yè)，特別是物業(yè)的前期介入和顧問管理。地產(chǎn)代理商普遍采取了這種綜合化的模式，向物業(yè)管理顧問一體化的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展。

（三）市場(chǎng)定位

根據(jù)物業(yè)公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，打造專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。蓮花物業(yè)昆明分公司市場(chǎng)應(yīng)定位于以昆明為中心，大力發(fā)展周邊地洲、縣開發(fā)區(qū)市場(chǎng)。承接高端住宅、別墅、高檔寫字樓、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等業(yè)態(tài)項(xiàng)目。

三、工作開展計(jì)劃、產(chǎn)品制定、推廣計(jì)劃、市場(chǎng)拓展

“空談?wù)`國(guó)”，如何才能做到不空談，那就要有效的發(fā)揮市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的職能，把工作落到實(shí)處。

（一）企業(yè)文化建設(shè)、品牌推廣

1、塑造品牌形象

品牌是一種無形資產(chǎn)，優(yōu)秀品牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部在2016年將利用多種品牌塑造形式，以專業(yè)的推廣與宣傳手段，使公司知名品牌的形象得到更加廣泛的認(rèn)知。

2、強(qiáng)化品牌特色

要想在發(fā)展中求生存，需要不斷總結(jié)企業(yè)管理服務(wù)缺陷，不斷完善企業(yè)管理服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)立出有自己特長(zhǎng)的管理模式和管理方法，塑造出品牌的風(fēng)格和特色。

（二）產(chǎn)品定位

根據(jù)市場(chǎng)需求，開發(fā)多種產(chǎn)品既服務(wù)模式。產(chǎn)品主要定位：物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托、物業(yè)管理酬金形式、物業(yè)管理服務(wù)顧問形式、控股形式等。（1）物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托

我們將通過對(duì)物業(yè)的精心管理與細(xì)心呵護(hù)，使物業(yè)使用功能得到延長(zhǎng)，使之持續(xù)保值、增值，使客戶及開發(fā)商的長(zhǎng)期利益得到最大保障。制訂符合項(xiàng)目實(shí)際情況的特色管理服務(wù)方案，為客戶提供便捷、主動(dòng)、專業(yè)、熱忱的服務(wù)，使客戶對(duì)我們的管理與服務(wù)有較高的認(rèn)同感。

1、物業(yè)管理服務(wù)整體策劃；

2、前期物業(yè)管理服務(wù)介入；

3、物業(yè)項(xiàng)目交管與驗(yàn)收；

4、客戶事務(wù)管理與服務(wù)；

5、制度及檔案的建立和管理；

6、環(huán)境、保潔管理服務(wù)；

7、綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)；

8、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理；

9、房屋及公用設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)；

10、智能化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理；

11、電梯、樓宇設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理；

12、安全、消防及車輛管理；

13、社區(qū)文化活動(dòng)組織；

14、建立特約服務(wù)項(xiàng)目；

15、會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)；

16、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)；

17、會(huì)議與餐飲管理服務(wù)。（2）物業(yè)管理酬金形式

提供和全權(quán)委托一樣的服務(wù)，但只向開發(fā)商/產(chǎn)權(quán)人收取傭金。

傭金的構(gòu)成：人員工資+物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)+物業(yè)企業(yè)稅費(fèi)。其他均由開發(fā)商經(jīng)營(yíng)支付，物業(yè)企業(yè)不承擔(dān)任何包括但不限于：能源費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等費(fèi)用。

（3）物業(yè)管理服務(wù)顧問形式

我們將委派一到兩名專業(yè)物業(yè)職業(yè)經(jīng)理駐現(xiàn)場(chǎng)，全權(quán)處理該項(xiàng)目的物業(yè)管理，項(xiàng)目籌建等工作。顧問服務(wù)提供以下具體服務(wù)：

1、物業(yè)前期介入顧問服務(wù)

我們將從物業(yè)使用人、物業(yè)維護(hù)人的角度，協(xié)助開發(fā)商不斷優(yōu)化項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，充分發(fā)揮物業(yè)使用功能，消除工程質(zhì)量隱患，降低物業(yè)工程質(zhì)量的投訴。配合開發(fā)商銷售策略中服務(wù)氛圍的營(yíng)造，讓潛在客戶提前體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，使我們的客戶產(chǎn)生溫馨的歸屬感。?物業(yè)銷售階段的配合；

?物業(yè)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)的策劃與包裝； ?物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境國(guó)際管理體系的建立； ?物業(yè)管理服務(wù)人員招聘和培訓(xùn)； ?物業(yè)管理成本預(yù)算及服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算； ?物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案討論； ?物業(yè)設(shè)備選型與招標(biāo)； ?物業(yè)設(shè)備安裝與技術(shù)支持； ?物業(yè)節(jié)能降耗方案； ?物業(yè)竣工驗(yàn)收協(xié)助。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢顧問

我們將協(xié)助完善企業(yè)組織建設(shè)、制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)支持與指導(dǎo)。通過對(duì)企業(yè)各層級(jí)人員管理技能、專業(yè)技能的培訓(xùn)，打造出專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。協(xié)助企業(yè)認(rèn)證國(guó)際質(zhì)量/環(huán)境管理體系，提供創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)，讓客戶快速鍛造成優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使企業(yè)與員工獲得成就感。?服務(wù)對(duì)象：房地產(chǎn)開發(fā)商/物業(yè)服務(wù)公司； ?物業(yè)管理公司組建的指導(dǎo)； ?物業(yè)管理服務(wù)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)； ?物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)； ?物業(yè)管理前期介入工作指導(dǎo)； ?財(cái)務(wù)預(yù)算及監(jiān)控管理；

?物業(yè)接管驗(yàn)收指導(dǎo)；

?制定物業(yè)管理規(guī)章制度和操作規(guī)范； ?指導(dǎo)建立健全物業(yè)管理檔案資料； ?指導(dǎo)日常物業(yè)管理服務(wù)。（4）物業(yè)管理控股、合作形式

目前昆明市場(chǎng)上以控股、合作的形式操盤物業(yè)管理的現(xiàn)象逐步成長(zhǎng)，也是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)探索和創(chuàng)新。

1、云南市場(chǎng)上開發(fā)商較多為國(guó)企開發(fā)商，由于企業(yè)性質(zhì)和目前市場(chǎng)的吹捧，使較多的開發(fā)商形成了一種“物業(yè)非常賺錢”的心里，對(duì)于自己開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)要進(jìn)行控股，如開發(fā)商占51%，物業(yè)公司占49%。

2、開發(fā)商選擇了自己成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但是由于自身無管理經(jīng)驗(yàn)，所以會(huì)選擇一個(gè)知名企業(yè)一起合作，一起管理項(xiàng)目，形式有成立新公司，雙方各派相關(guān)人員組建公司團(tuán)隊(duì)；還有開發(fā)商要求知名物業(yè)企業(yè)派出一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)融入項(xiàng)目的形式。

（三）市場(chǎng)拓展（品質(zhì)是前提）（1）注重業(yè)務(wù)開展

企業(yè)利潤(rùn)的最大化無疑是不斷的拓展新項(xiàng)目，增加管理面積，只有這樣企業(yè)才能夠可持續(xù)發(fā)展。在市場(chǎng)拓展過程中，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部與公司各部門及各區(qū)服務(wù)中心的銜接與聯(lián)系，須得到有力的支持與協(xié)助。團(tuán)結(jié)互助，改變觀念，在客戶面前展示出良好的團(tuán)隊(duì)形象。只有這樣，才能保障新項(xiàng)目的順利成交，共同為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。（2）強(qiáng)化項(xiàng)目管理

全面塑造精品項(xiàng)目，明確項(xiàng)目管理的要點(diǎn)，如人員素質(zhì)與管理、檔案文件的管理、設(shè)備機(jī)房的管理、服務(wù)產(chǎn)品的控制等方面。以“項(xiàng)目營(yíng)銷”的方式，在市場(chǎng)拓展過程中顯得更為直接和有效，給客戶留下深刻印象，為市場(chǎng)拓展搭建成功的平臺(tái)。

（四）營(yíng)銷組成

1、確定目標(biāo)市場(chǎng)

通過各種渠道收集新項(xiàng)目信息，建立客戶檔案，對(duì)潛在客戶加大公關(guān)力度。以“昆明為基礎(chǔ)，昆明周邊及地洲縣為方向”的市場(chǎng)拓展策略，主攻二、三、四線市場(chǎng)，力爭(zhēng)在2016年下半年在云南市場(chǎng)拓展成功新項(xiàng)目。

2、樹立營(yíng)銷觀念

2016年市場(chǎng)意向合作項(xiàng)目繼續(xù)跟蹤聯(lián)絡(luò)，穩(wěn)固已建立的人脈關(guān)系。強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，要經(jīng)常性的外出調(diào)研與走訪，與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，以積累市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。

3、建立信息渠道

利用各種資源建立信息渠道的關(guān)系網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)及與政府部門、開發(fā)商、銷售代理、業(yè)主、朋友等渠道的建立，以獲取新項(xiàng)目的開發(fā)信息。

（五）拓展方式

1、網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞的優(yōu)化

通過公司現(xiàn)有網(wǎng)站資源，在2016年繼續(xù)整合公司優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，完善網(wǎng)頁內(nèi)容，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎“關(guān)鍵詞”優(yōu)化質(zhì)量，讓更多的開發(fā)企業(yè)和客戶找到我們，通過網(wǎng)站第一視覺感官的了解我們。

2、實(shí)地項(xiàng)目走訪

增加實(shí)地走訪量，掌握新項(xiàng)目動(dòng)向。制定各區(qū)域走訪計(jì)劃，對(duì)云南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)的寫字樓、商業(yè)項(xiàng)目、公建項(xiàng)目等實(shí)地考察，在其它區(qū)域確定走訪重點(diǎn)，提高市場(chǎng)拓展機(jī)會(huì)。

3、建立上游渠道

根據(jù)發(fā)展商開發(fā)建設(shè)的流程，與建筑設(shè)計(jì)單位、營(yíng)銷策劃企業(yè)、政府主管房地產(chǎn)開發(fā)審批的部門、均屬開發(fā)企業(yè)早期對(duì)接的各類組織建立良好的渠道關(guān)系，以獲取最新信息。

4、參與招標(biāo)項(xiàng)目

多方收集新項(xiàng)目招標(biāo)信息，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的投標(biāo)，并招標(biāo)代理公司建立合作關(guān)系，以擴(kuò)大參與投標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)效性。

5、提高自身業(yè)務(wù)能力與技能

要加強(qiáng)對(duì)外溝通、洽談技巧方面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以及營(yíng)銷、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、物業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)融入實(shí)踐，反復(fù)的在實(shí)踐中提高自身技能，便于拓展中得心應(yīng)手。

6、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部編制建議

建議市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部編制為3人，經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部APP的運(yùn)作和市場(chǎng)拓展工作；平面設(shè)計(jì)1人，負(fù)責(zé)APP板塊搭建、商家信息持續(xù)對(duì)接、微生活、官網(wǎng)等運(yùn)作和管理、節(jié)假日海報(bào)/電子書制作；主管1人，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開展拓展工作、市場(chǎng)調(diào)研、標(biāo)書編寫等工作。