第一篇：中國石化員工看金果坪加油站事件心得體會(huì)

看“湖北省巴東縣金果坪加油站事件”有感

河北省青縣第十三加油站姚學(xué)娟

看了湖北巴東縣金果坪加油站的事件后，讓我的心為之一顫，他們的做法損害了我們石化工人的形象，違反了基本的職業(yè)道德，也違背了中石化的相關(guān)條款規(guī)定。

做為石化工人，我們要恪盡職守，遵守職業(yè)道德，以人為本。特別是在救護(hù)車等執(zhí)行公務(wù)的車輛到來時(shí)，我們應(yīng)該義不容辭的為他們服務(wù)，盡我們的職責(zé)，不論是否為營業(yè)期間，都應(yīng)該如此。

我認(rèn)為，不管是營業(yè)時(shí)間為多長的中國石化加油站，在營業(yè)時(shí)間之外，如果遇到特殊情況，而且是涉及人命關(guān)天的事情，我們不能坐觀待斃，搞教條主義。應(yīng)該好好想一想，對于一個(gè)人來說，生命是多么重要。在非營業(yè)期間，少看一會(huì)電視，少玩一會(huì)電腦，或許就會(huì)挽救一個(gè)人的生命。所以，我們要以此為戒，絕不能容忍類似這樣的事情再次發(fā)生。做為服務(wù)行業(yè)的一員，全心全意為有需求的人服務(wù)，才是我們應(yīng)盡的義務(wù)。

我決心以后要做到：

1、遵守組織紀(jì)律，聽從工作指揮和安排，并按照規(guī)定程序下達(dá)指令、請示匯報(bào)。

2、遵守崗位紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，提高工作效率與質(zhì)量，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、遵守其他工作紀(jì)律，杜絕一切不利于工作的言行。

第二篇：中國石化加油站

中國石化加油站：

1.加中國石化油，奔小康幸福路。2.加油中石化，放心跑天下。3.車行萬水千山，有我石化相伴。4.瀟灑走天下，滿意在石化。5.滴滴石化情，伴您千里行。

6.千里之行始于足下，加油首選中國石化。7.加我石化油，永遠(yuǎn)是朋友。8.動(dòng)力的源泉，成功的起點(diǎn)。9.加油到石化，幸運(yùn)你我他。10.中國石化時(shí)刻為您加油。11.動(dòng)力無限，真情永遠(yuǎn)。

第三篇：中國石化加油站助你行天下

中石化加油站助你行天下：路遇麻煩 SINOPEC告訴你該怎么辦

秋天風(fēng)光正好，心情也正好，“十一”長假了，世界這么大，那些沒有到過的地方，對渴望旅行的人們來說，一直都顯得那么神秘而充滿誘惑力。但是，你是不是又會(huì)因?yàn)槎萝?、途中吃飯、車輛拋錨等問題有了放棄自駕遠(yuǎn)行的念頭？不必?fù)?dān)心，中國石化近3萬座加油站是你自駕出行的驛站，加油休息、購物添水、臨時(shí)應(yīng)急，中國石化加油站會(huì)給每一位臨時(shí)停頓的車友一份安心服務(wù)。當(dāng)你開車上路，即使遇到了麻煩，SINOPEC（中國石化）將為你排憂解難。車輛突然拋錨怎么辦？ 打個(gè)電話享受免費(fèi)救援

旅途中，車輛拋錨了怎么辦？小毛病自己可以解決，但有些大故障普通車友就束手無策了。這種情況下，很多人的第一反應(yīng)就是打電話叫拖車。但少則幾百元，多則上千元的拖車費(fèi)是不是嚇到你了？別擔(dān)心，如果你是中國石化加油卡記名卡的用戶，那你就“賺到了”。

只要是駕駛11座以下（包含11座）的非營運(yùn)車輛的中國石化加油卡記名卡客戶（包括主卡和副卡），就可憑加油卡卡號和持卡人姓名致電“油中感謝”客服中心95105988/95105888轉(zhuǎn)7或登錄“油中感謝”網(wǎng)站 004km.cn申請注冊“免費(fèi)道路救援服務(wù)”。需要提醒的是，用戶在注冊成功一個(gè)工作日后才能享受“免費(fèi)道路救援服務(wù)”，救援次數(shù)不限。除了拖車牽引外，中國石化加油卡的救援內(nèi)容還包括“接電服務(wù)”“緊急送油”“緊急加水”“更換輪胎”“現(xiàn)場搶修”和“事故救援”等。需要提醒的是，拖車牽引和事故救援這兩項(xiàng)救援服務(wù)，單程救援距離10千米內(nèi)或救援地點(diǎn)距城市中心點(diǎn)10千米半徑內(nèi)免費(fèi)，超過10千米按12元/千米單程由客戶現(xiàn)場自行付費(fèi)。其余項(xiàng)目在救援距離單程20千米內(nèi)或救援地點(diǎn)距城市中心點(diǎn)20千米半徑內(nèi)是免費(fèi)的，超過20千米按6元/千米單程由客戶現(xiàn)場自行付費(fèi)。

據(jù)了解，中國石化加油卡免費(fèi)道路救援服務(wù)自2009年8月8日推出以來，道路救援網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國454個(gè)城市，目前已有5萬多名加油卡客戶享受了這一服務(wù)。加油卡沒錢了怎么辦？ 手機(jī)充值簡單方便

自駕出游，很多人喜歡往“村”里跑，體驗(yàn)接地氣的農(nóng)家樂。但如果碰巧加油卡沒錢了，“村”里的加油站又不能刷銀聯(lián)卡，身上現(xiàn)金又不多，這時(shí)候你該怎么辦？ 只要您有一部能上網(wǎng)的手機(jī)，錄陸中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳（004km.cn或004km.cn）即可享受快速充值、賬戶分配、查詢便利服務(wù)，幫您解決沒錢加油的尷尬。網(wǎng)上營業(yè)廳包括綁定信用卡、賬單查詢、加油卡充值、訂單管理、加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢等服務(wù)。在加油卡充值環(huán)節(jié)，網(wǎng)站支持個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀的銀聯(lián)支付，以及充值卡網(wǎng)上支付，增值稅發(fā)票客戶可支持企業(yè)網(wǎng)銀銀聯(lián)支付，不記名卡客戶可使用快捷充值通道，無須注冊。此外，用戶還可以選擇電話充值、短信充值、主卡給副卡充值等多種充值方式。網(wǎng)上營業(yè)廳可提供3個(gè)月內(nèi)的充值、預(yù)分配、圈存、加油明細(xì)查詢，用戶還可根據(jù)需要自行設(shè)置在線打印。不僅如此，中國石化還開通了安卓、蘋果手機(jī)客戶端，功能包括用戶注冊、加油卡綁定、掌上充值、掌上查詢，除暫未開通自助預(yù)分配功能外，其他功能與網(wǎng)上營業(yè)廳均保持一致。異地加油水土不服怎么辦？ 到加油站來瓶海龍燃油寶

“旅游就是從自己待膩的地方跑到別人待膩的地方?！钡情_車到別的地方玩耍，人享受異地美食的同時(shí)，愛車的“胃”卻可能會(huì)“水土不服”?，F(xiàn)在，北京、上海、廣東、江蘇、天津等地是國5汽油，而一些二、三線城市還停留在國4汽油標(biāo)準(zhǔn)階段。而喝慣了“細(xì)糧”的愛車跑去外地喝“粗糧”難免會(huì)“鬧胃病”。有些車友到外地加油后，會(huì)明顯感覺車輛狀況發(fā)生了異樣，比如出現(xiàn)加速不足、行駛無力和怠速抖動(dòng)等現(xiàn)象。這是由于加了含膠質(zhì)較多的劣質(zhì)汽油，導(dǎo)致噴油嘴被積炭及其他污垢堵住，影響了氣門的開啟和關(guān)閉，以及缸壓等部件的正常工作。解決這些問題的利器就是在出游前，到加油站加油時(shí)，順便加一瓶海龍燃油寶。燃油清凈劑可以在行駛中清除噴油嘴、進(jìn)氣門和燃燒室的積炭，改善汽油霧化的狀況，提高氣門密封性。同時(shí)增加動(dòng)力，保持怠速穩(wěn)定并易于啟動(dòng)。另外，還可以起到節(jié)省燃油、降低尾氣排放的作用。服務(wù)區(qū)飯點(diǎn)人多怎么辦？ 到易捷和得來速解決溫飽問題

“十一”出游期間，高速公路上的服務(wù)區(qū)注定會(huì)像“煮餃子”一樣，吃飯、停車都將像打仗似的，資源緊張。但俗話說“人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓得慌”，更何況接下來還要繼續(xù)開車趕路呢。因此一頓有質(zhì)量的午餐，在旅途中會(huì)顯得格外重要。中國石化加油站里的麥當(dāng)勞得來速餐廳和易捷便利店算是車友旅途中就餐的新選擇。開著車，環(huán)繞麥當(dāng)勞汽車餐廳一圈，短短幾分鐘，就能享受到熱騰騰的食品，是不是很方便？如果不想只吃一頓洋快餐打發(fā)自己的正餐，還可以選擇易捷便利店，在一些地區(qū)的中國石化加油站易捷便利店里，還會(huì)為過往車友提供新鮮、美味、安全的快餐，以解決旅途中吃飯難的問題。走錯(cuò)路了怎么辦？ 進(jìn)便利店里去問問

開車出行最擔(dān)心的是什么？記者隨機(jī)采訪了一些車友，許多人的回答都是“走錯(cuò)路”。盡管現(xiàn)如今導(dǎo)航已經(jīng)相對普及，極大限度可以滿足出行需求，但是遇到復(fù)雜路況，或者導(dǎo)航信號不好等特殊情況，車友們還是會(huì)遇到走錯(cuò)路的情況。有多年自駕游經(jīng)驗(yàn)的車友張先生告訴記者：“在外地問路，你無法保證被問到的人是熟悉當(dāng)?shù)氐?，有時(shí)候問上好幾個(gè)人，才有一個(gè)人能準(zhǔn)確說出路線，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。后來我發(fā)現(xiàn)，中國石化加油站里有免費(fèi)地圖可供研究，也可以買到新版地圖邊走邊看。而且加油站的員工就是現(xiàn)成的?活地圖?，對于當(dāng)?shù)匾约爸苓叺牡缆贩浅Ｊ煜?。我每次遇到方向路線問題，首先找中國石化加油站，那里的工作人員都非常熱情，有時(shí)甚至還會(huì)給你畫出個(gè)草圖來。”

張先生還告訴記者：“如果想知道附近的道路情況或了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，中國石化加油站員工也都會(huì)很細(xì)致地為顧客解答。這些內(nèi)容在導(dǎo)航上可是顯示不出來的！”

機(jī)油報(bào)警了怎么辦？ 到加油站享受一站式汽服

當(dāng)人們面對一段說走就走的旅行時(shí)，往往會(huì)因?yàn)榕d奮和對目的地的期待，而忽略了對愛車的檢查。等到匆匆上路，才發(fā)現(xiàn)輪胎和機(jī)油都已經(jīng)到了“壽終正寢”的時(shí)候，而此時(shí)身在外地的車友們又會(huì)因?yàn)槿松夭皇於庥鲂捃囯y的困境。北京的趙先生就在一次旅途中，車子的機(jī)油報(bào)警了，后備廂里也沒有備用的機(jī)油，當(dāng)時(shí)給趙先生急壞了，生怕因?yàn)槿睓C(jī)油而引起發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸，幸好他堅(jiān)持繼續(xù)行駛了一段路程后，在中國石化加油站的易捷便利店里購買了一瓶長城潤滑油加到了車?yán)?。隨后，趙先生一直懸著的心才算踏實(shí)了。目前，中國石化加油站易捷便利店汽服用品項(xiàng)目已在北京、東北、江蘇、安徽、浙江等區(qū)域內(nèi)全面覆蓋，為車友提供汽車的日常快修、快保、美容、裝飾等服務(wù)；如果你幸運(yùn)的話，還能享受到加油站的免費(fèi)洗車服務(wù)。結(jié)隊(duì)出游找不到集結(jié)地怎么辦？ 去加油站駕駛員休息區(qū)

對于喜歡和朋友組隊(duì)自駕出游的車友來說，加油站無疑是最省時(shí)省力的集結(jié)地點(diǎn)和休息場所。喜歡自駕出游的小趙告訴記者：“中秋節(jié)剛和幾個(gè)朋友開車從北京去青島玩回來，單程需要駕駛六七個(gè)小時(shí)。我們一行一共是5輛車，有大人有孩子，為了避免疲勞駕駛，我們每開兩三個(gè)小時(shí)的車之后，往往會(huì)在高速公路沿途的加油站下車活動(dòng)活動(dòng)，舒舒筋骨、緩緩精神?！绷硗?，在浙江嘉興、廣西桂林等多地的部分中國石化加油站營業(yè)廳里，還有特別設(shè)置了極具特色的“駕駛員休息區(qū)”。休息區(qū)內(nèi)放置一些桌椅、飲水機(jī)、圖書和綠植，為車友們提供了出行途中一個(gè)舒適溫馨的“家”。而杭州紹興路中國石化加油站易捷超市的一大片區(qū)域內(nèi)，更是被設(shè)計(jì)成了一個(gè)小圖書館。杭州市圖書館與中國石化跨界合作，首次將圖書館搬進(jìn)加油站。讀者可在上述加油站享受到杭州圖書館提供的免費(fèi)無障礙服務(wù)，如閱覽圖書及雜志，圖書借還、預(yù)約及續(xù)借等。服務(wù)區(qū)的廁所排隊(duì)怎么辦？ 到中國石化加油站“方便”

“出差在外，上廁所真是不方便。我選擇中國石化加油站的廁所真是明智之舉，加油的同時(shí)，去個(gè)廁所，比在服務(wù)區(qū)或者另外找地方方便多了。中國石化加油站里的廁所不僅沒有水漬，也沒有異味，我發(fā)現(xiàn)加油站員工會(huì)經(jīng)常打掃廁所衛(wèi)生?！鼻安痪?，剛開車出差歸來的王先生告訴記者。王先生還說：“這次出差在中國石化加油站發(fā)現(xiàn)了很多驚喜之處，不僅使用廁所方便，易捷便利店里還有免費(fèi)熱水可以泡面，還有微波爐可以免費(fèi)加熱食物，以及針線包和小藥箱，真是切實(shí)解決了我出差在外的很多問題?！笔聦?shí)上，中國石化加油站和易捷便利店一直致力于打造車友生活的驛站，許多中國石化加油站內(nèi)都提供多種免費(fèi)服務(wù)，例如冷熱飲用水、針線包、應(yīng)急藥品、地圖、加水服務(wù)、周轉(zhuǎn)油桶、免費(fèi)廁所、微波爐，甚至是高大上的無線網(wǎng)絡(luò)等。手機(jī)流量不夠了怎么辦？ 找家易捷便利店“蹭”WiFi

隨著智能手機(jī)的普及，現(xiàn)如今“低頭族”無處不在，出去玩兒自拍，吃飯前先給飯菜“殺毒”，拍張照片在朋友圈、微薄、QQ傳個(gè)遍才能吃飯，這一路走下來，估計(jì)一個(gè)月的流量也差不多用完了吧？沒關(guān)系，當(dāng)你手機(jī)流量“報(bào)警”的時(shí)候，那就來中國石化易捷便利店蹭WiFi吧。目前，越來越多的中國石化易捷便利店都提供免費(fèi)WiFi服務(wù)。有消息稱，在今年底前，中石化森美將在福建省300座加油站提供免費(fèi)WiFi，并計(jì)劃于2015年底前，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到福建全省800家加油站便利店。手機(jī)沒電了怎么辦？ 去找手機(jī)“加油站”

如今，電子設(shè)備已經(jīng)成為人們出行必備的物件之一，司機(jī)可能需要電子設(shè)備設(shè)置導(dǎo)航，乘客會(huì)用電子產(chǎn)品的娛樂功能打發(fā)時(shí)間，因此電量耗盡影響使用的現(xiàn)象屢見不鮮。為了解決車友們的電子和數(shù)碼產(chǎn)品續(xù)航能力的問題，中國石化在各地的加油站內(nèi)安裝了多個(gè)“手機(jī)加油站”，提供萬能充電器，方便了車友在加油或者在易捷購物的同時(shí)，能給電子設(shè)備充電。河北車友劉女士說：“有一次我開車去見客戶，在高速公路上手機(jī)沒電了，周圍又找不到地方打電話，還好沿途的中國石化加油站提供了手機(jī)充電服務(wù)，真是太貼心了?！?超市人多怎么辦？ 去易捷“掃貨”省時(shí)間

王先生前不久到三亞旅游，在當(dāng)?shù)氐淖廛嚬咀饬艘惠v飛度代步。有了車就不用擔(dān)心出行，于是他選擇了離市區(qū)較遠(yuǎn)的酒店住宿，但是在隨后的吃飯和購物等方面還是出現(xiàn)了許多不便。王先生說：“由于酒店位置偏遠(yuǎn)，吃飯和買東西不可能特意跑一趟市區(qū)，所以，基本都是在酒店附近解決。雖然當(dāng)?shù)匾灿谐校抢锩娴纳唐范嘁院ｕr和水果特產(chǎn)為主，日常食品和用品種類非常有限，不僅如此，價(jià)格也比其他地方貴上兩三倍，而且大部分時(shí)間排隊(duì)購物的人非常多，很耽誤時(shí)間?！辈贿^，一次偶然機(jī)會(huì)王先生在酒店附近的中國石化加油站給車加油，順便逛了下易捷便利店，卻收獲頗豐。“本來只想著去買瓶水，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這家易捷店里商品種類豐富，價(jià)格也很公道，儼然一家綜合超市??！當(dāng)即我就大包小包采購了很多零食回酒店?！贝撕髱滋?，王先生每次出行前，都要到酒店附近這家中國石化加油站里加滿油，順便也補(bǔ)給一些食物和用品。

第四篇：中國石化加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[推薦]

中國石化加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間：2010-07-30 文章來源：中國石油化工集團(tuán)公司

第一部分 加注油品

第一條 加油操作標(biāo)準(zhǔn)

集中精力，準(zhǔn)確快捷，不冒、不灑、不錯(cuò)。

第二條 陸路加油作業(yè)程序

一、引車到位。車輛進(jìn)站時(shí)，加油站員工要主動(dòng)熱情地引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。側(cè)身引車時(shí)，伸直遠(yuǎn)離車頭方向的手臂并與肩同高，另一手臂平舉、指向車頭，水平揮動(dòng)小臂至胸前引車；正面引車時(shí)，雙臂彎于胸前、掌心向內(nèi)并略高于雙耳，作前后揮手引車；講話聲音要清晰宏亮。

二、問候顧客。車輛停穩(wěn)，加油員主動(dòng)向前，面帶微笑，在第一時(shí)間目視顧客并用文明用語問候顧客，（提醒顧客熄火加油），同時(shí)用親切語言，正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

三、開油箱蓋。征得顧客同意后接過鑰匙，幫助顧客打開油箱蓋。油箱蓋由車內(nèi)控制開啟的，請顧客把油箱蓋門打開，然后旋開油箱蓋，用清潔布墊著，放在適當(dāng)位置。

四、加注油品。開始加油前，加油員再次與顧客確認(rèn)所加品名、牌號并設(shè)置數(shù)量，然后從加油機(jī)上取下油槍，同時(shí)向顧客提示加油機(jī)已回零。一手拿槍，另一只手用清潔布托著槍管（僅限汽油客車），移到油箱口，準(zhǔn)確把油槍插入到位，平穩(wěn)打開油槍開關(guān)，加注油品。

五、擦拭車窗。加油過程中，加油員在工作允許的情況下并征得顧客同意后，迅速地擦拭車窗玻璃。擦拭時(shí)，先提起雨刮器，從中間開始，上下擦拭，逐步移向身邊，最后擦拭邊角。

六、蓋油箱蓋。加油結(jié)束后，加油員一手拿槍，另一只手用清潔布托著槍管（僅限汽油客車），把油槍放回原處，并放置好膠管。（征得顧客同意蓋油箱蓋），一手拿著油箱蓋，另一只手用清潔布托著（僅限汽油客車），移至油箱口，把油箱蓋蓋上擰緊，擦凈滴油，把鑰匙還給顧客。

七、結(jié)算貨款。加油終了要唱加油數(shù)量和應(yīng)收錢數(shù)；雙手接過顧客的錢（或加油憑證），同時(shí)要唱接收的錢數(shù)，并謝謝顧客。要準(zhǔn)確甄別錢幣、油票真?zhèn)?，防止收進(jìn)假幣、假票；若需找零，要唱找給顧客的零錢、零票數(shù)；若要開發(fā)票時(shí)，加油員應(yīng)迅速到站內(nèi)如實(shí)開出發(fā)票，雙手送到顧客手中，再次道謝。

八、引車出站。加油員應(yīng)精神飽滿、面帶微笑，禮貌引導(dǎo)車輛出站。

加油過程中，對后來的顧客也要熱情地打招呼，做到“加一看二照顧三”。

第三條 水上加油作業(yè)程序

一、顧客靠泊。加油船靠泊時(shí)，加油站員工要明示顧客靠泊位置，主動(dòng)引導(dǎo)加油船安全靠泊。及時(shí)幫助顧客系帶纜繩。對兩船落差過大時(shí)，要主動(dòng)為顧客架設(shè)行梯、跳板、安全網(wǎng)等。

流動(dòng)配送油船，接到顧客需要加油信息，要及時(shí)了解顧客船所在的水域情況，并在約定時(shí)間內(nèi)，安全穩(wěn)妥靠泊顧客船舶。

二、引導(dǎo)顧客。加油船靠泊完畢，加油員應(yīng)主動(dòng)向前，面帶微笑，使用文明用語問候顧客。同時(shí)用親切的語言為顧客導(dǎo)購。

三、安全檢查。安全員要主動(dòng)熱情提醒顧客防火、防滑，并對加油船進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，要禮貌勸改。

四、開具憑證。開票員面帶微笑，目視顧客，用禮貌的語言詢問顧客：加多少油？并復(fù)述顧客要求。按顧客購油品種、規(guī)格、數(shù)量開具（打?。┌l(fā)油憑證，同時(shí)登記顧客船名、船籍等。

五、核收貨款。收款員復(fù)核發(fā)油憑證，唱加油數(shù)量、品種和應(yīng)收錢數(shù)。雙手接過顧客的錢，唱接收的錢數(shù)，并迅速準(zhǔn)確地甄別錢幣的真?zhèn)?，防止收進(jìn)假幣；若需找零，要唱找給顧客的零錢數(shù)。在發(fā)油憑證上簽字蓋章，存根留底。然后將發(fā)油憑證雙手交給顧客，再次道謝。

六、加注油品。加油員收到發(fā)油憑證后，認(rèn)真核對品種、數(shù)量，檢查裝油容器，無疑義后，接通加油軟管或提起油槍。請顧客確認(rèn)流量表讀數(shù)（加油機(jī)、電子顯示屏讀數(shù)），并進(jìn)行泵前登記，征得顧客同意（并簽字確認(rèn)），啟泵加油。加油完畢，會(huì)同顧客核對流量表（加油機(jī)、電子顯示屏）讀數(shù)，確認(rèn)加油數(shù)量，并請顧客在加油憑證上簽字。

七、清掃管線。加油完畢后，發(fā)油員請顧客做好空氣掃線的準(zhǔn)備工作，配合做好排氣、泄壓工作，防止油品噴溢。若使用自動(dòng)掃線裝置，要事先向顧客說明，留足掃線余量。不具備掃線條件的船舶，要盡可能將管道余油排清給顧客。

八、顧客離泊。加油結(jié)束收回油管，按規(guī)定擺放，管頭放置在接油槽內(nèi)，防止余油滴灑。加油員（安全員）察看周圍水域情況，提醒顧客注意安全，避免碰撞。為離泊加油船解纜，禮貌送客。

流動(dòng)配送船完成加油任務(wù)后離泊時(shí)，應(yīng)將情況向上級匯報(bào)，并向顧客道別。

第四條 清理

一、加油員要利用加油空隙，清理手中油票、現(xiàn)金、記賬卡（單），將超過規(guī)定數(shù)額的錢票及時(shí)上交收銀員或放進(jìn)保險(xiǎn)柜。

二、搞好加油機(jī)（流量表）及加油區(qū)域的衛(wèi)生。

第五條 加油操作過程注意事項(xiàng)

一、不得隨意將油槍交給顧客操作(顧客有要求者或自助加油站除外)；

二、不得向塑料桶等非金屬容器直接加油；

三、不得給未熄火車輛加油；

四、不得對存在安全隱患的車輛（船舶）加油；

五、不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)加油；

六、灑、冒油品未擦拭干凈，不能繼續(xù)加油。

七、水上加油站還不得出現(xiàn)以下違章操作：在未確認(rèn)裝油容器空容量和容器清潔狀況下加油；加油過程中加油員離開工作崗位；未經(jīng)客戶同意就加油或掃線。

第二部分 規(guī)范服務(wù)

第六條 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營。

第七條 服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

一、主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)，態(tài)度謙和、尊敬顧客。

二、顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細(xì)心解答；顧客有意見，專心聽??；顧客有誤會(huì)，耐心解釋。

三、對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。

第八條 儀表標(biāo)準(zhǔn)

一、著裝統(tǒng)一。員工上崗期間一律穿統(tǒng)一的工作服，帽子扣戴端正，衣褲拉練到位，鈕扣鎖住，皮帶束緊，不卷起袖口、褲腿，不穿拖鞋、高跟鞋。季節(jié)變更時(shí)必須按照季節(jié)換穿春秋裝、夏裝、冬裝，不得混穿。

二、儀表端莊、服飾整潔。男性員工不留長發(fā)、長胡須，無大鬢角；女性員工長發(fā)束起不過肩，不化濃妝，不涂指甲，飾物適當(dāng)。不染彩發(fā)，不戴墨鏡。

三、員工上崗時(shí)必須在左胸前佩戴統(tǒng)一的胸徽。

第九條 著裝胸徽標(biāo)準(zhǔn)

一、著裝管理。員工著裝由石化股份公司油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定式樣，分春秋、夏、冬裝，男女不同式樣。每位員工發(fā)春秋、夏裝各兩套，冬裝一套，根據(jù)不同季節(jié)穿不同的服式，春、秋、冬季必須戴帽。夏裝每兩年更新一次，春秋裝每三年更新一次，冬裝每四年更新一次。一個(gè)縣(市)范圍內(nèi)員工的換裝時(shí)間要統(tǒng)一。

二、胸徽管理。員工胸徽，由石化股份公司油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定式樣，并按標(biāo)準(zhǔn)佩戴。

第十條 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

一、迎送接待顧客時(shí)，主動(dòng)使用文明服務(wù)用語，會(huì)說普通話。

二、用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇。

三、嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、污辱性語言，杜絕服務(wù)忌語(文明用語、服務(wù)忌語見附件)。

第十一條 形體動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

一、站姿正直平穩(wěn)，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方。

二、坐姿端正，不前俯后仰、不東倒西歪，不搖腿翹腳。

三、引導(dǎo)車輛手勢規(guī)范。

第十二條 勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)

一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。

二、堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。

三、工作時(shí)間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不私自會(huì)客。嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁飲酒后上崗。

四、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程，不違章作業(yè)。

五、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不擅作主張。

六、正確對待批評和投訴，不與顧客爭吵。

第十三條 便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、供應(yīng)小包裝潤滑油、潤滑脂及其它常用石油產(chǎn)品。

二、設(shè)置飲水設(shè)施和飲具，免費(fèi)供應(yīng)飲用水；水上加油站要免費(fèi)供應(yīng)生活用水。

三、配備方便油桶，為途中缺油車輛（船舶）提供服務(wù)。

四、開展業(yè)務(wù)咨詢、介紹油品知識，幫助顧客解決油品應(yīng)用疑難問題；水上加油站提供介紹安全航行知識，公布航道公告和天氣預(yù)報(bào)等服務(wù)項(xiàng)目。

五、站內(nèi)廁所對外開放。

六、設(shè)置為車輛加水的服務(wù)設(shè)施。

七、有條件的加油站要提供電話通訊、地圖指路、洗車業(yè)務(wù)、車胎充氣、快餐店、簡便修車工具、便利店、司機(jī)休息室等服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；水上加油站還可設(shè)置供應(yīng)蔬菜、代換液化石油氣、代發(fā)郵件等便民服務(wù)項(xiàng)目。

八、根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r相應(yīng)設(shè)置其它服務(wù)項(xiàng)目

第十四條 異議處置標(biāo)準(zhǔn)

顧客提出異議時(shí)，應(yīng)熱情接待，耐心聽取陳述，對異議內(nèi)容、原因做好記錄，及時(shí)處理。做到不推諉，不拖拉，件件有回音。

第十五條 服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)

一、車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時(shí)間不超過1分鐘；水上加油站收到加油憑證后不超過2分鐘。

二、水上加油站客戶自購油、開票、付款到取得發(fā)油憑證的時(shí)間不得超過5分鐘。

三、每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過5分鐘。

四、顧客電話預(yù)訂油票、油卡及油品等，在貨款到賬后，按雙方約定的時(shí)間送到。

第十六條 社會(huì)監(jiān)督評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

一、加油站應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢簿(箱)，公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督。

二、定期或不定期走訪客戶，廣泛聽取顧客意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

三、站方責(zé)任投訴為零。

附件：

文明用語、服務(wù)忌語

一、文明用語

1、迎接顧客使用“您好”

2、歡送顧客使用“再見”

3、對等候顧客使用“請稍候”

4、對顧客表示歉意使用“對不起”

5、對顧客表示謝意使用“謝謝”

6、接電話使用“您好，**加油站”

二、服務(wù)忌語

l、喂!

2、不知道！

3、你問我，我問誰?

4、怎么不早說!

5、急什么！

6、叫什么!

7、靠邊點(diǎn)！

8、沒零錢，找不開!

9、等著吧！

10、快點(diǎn)，快點(diǎn)！

11、關(guān)門了明天來！

12、聽你的，聽我的！

13、我就這個(gè)態(tài)度！

14、有本事你告去！

15、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去！

第五篇：(中國石化)加油站如何從嚴(yán)管理

加油站如何從嚴(yán)管理

人生存于世上,需要有信念作為支撐,同樣,企業(yè)搏擊于市場浪潮,亦需要有管理理念貫穿在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)管理的效果，從大處說可以影響到國家的經(jīng)濟(jì)命脈，人民群眾的生命安全，從小處看關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。筆者認(rèn)為，做好企業(yè)管理，首要任務(wù)是完善制度，讓從嚴(yán)管理的理念深入人心，根植于企業(yè)管理活動(dòng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)，具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

建立健全管理制度，讓嚴(yán)格管理有據(jù)可循

無規(guī)矩不成方圓，制度是一切經(jīng)營管理活動(dòng)的源泉和根本，其作用就如確保列車安全、高速行駛的鐵軌,有了它,企業(yè)這列火車方可順暢行駛。面對更加復(fù)雜的市場競爭形勢，面對更加復(fù)雜的供需關(guān)系和消費(fèi)者群體，任何企業(yè)都有必要對現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行梳理，分析，優(yōu)勝劣汰，與時(shí)俱進(jìn)，要盡快建立起一套更加靈活，更加嚴(yán)格，更加適應(yīng)新形勢下競爭環(huán)境的制度體系。

企業(yè)規(guī)章制度體系，應(yīng)圍繞核心的企業(yè)文化，發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，秉承為人民服務(wù)的宗旨，落在企業(yè)決策機(jī)制，行政管理，財(cái)務(wù)管理，審計(jì)監(jiān)督，組織人事，黨群干群，獎(jiǎng)懲激勵(lì)等各個(gè)方面，以制度化為著力點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益和社會(huì)效益為出發(fā)點(diǎn)，以提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)力和增加職工收入為落腳點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理保持健康、活力、嚴(yán)格、高效。

實(shí)施精細(xì)化管理，將制度落到細(xì)微處

制度的制定，要注重制度的精細(xì)化和可執(zhí)行性，任何好的制度，必須是可執(zhí)行的制度，對于管理中遇到的一般問題必須具有指導(dǎo)性，對于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)定特別是一線員工的工作，更要精細(xì)化，細(xì)化到一個(gè)禮貌問候，一個(gè)拿油槍的角度，一句再見這些簡單、容易做到，卻最容易被忽視的行為習(xí)慣。

加油站的經(jīng)營管理，是直接面對社會(huì)，面對消費(fèi)者的，某種意義上也是窗口行業(yè)，必須要從管理細(xì)節(jié)出發(fā)，引入先進(jìn)的管理理念和服務(wù)意識，從嚴(yán)管理，用最好的服務(wù)回饋顧客，在顧客心中樹立中石化高度負(fù)責(zé)任、高度受尊重的良好形象。

引入第三方監(jiān)督，對執(zhí)行效果進(jìn)行評估

現(xiàn)代企業(yè)管理存在的一個(gè)普遍問題是，有制度，有落實(shí)，但缺乏執(zhí)行監(jiān)督，對于制度的管理效果沒有一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。對此，筆者認(rèn)為，在企業(yè)花大力氣建立起一整套完善、嚴(yán)格和高效的管理制度后，必須要對制度指導(dǎo)下的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行評估，對執(zhí)行效果進(jìn)行監(jiān)督評議，并持續(xù)改進(jìn)，從而保持企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

就此，建議可以采用管理學(xué)界比較通用和流行的360度考評方法，做好組織監(jiān)督，群眾監(jiān)督，消費(fèi)者監(jiān)督，社會(huì)監(jiān)督等，采取靈活多樣的形式，如召開組織生活會(huì)，職工代表大會(huì)，消費(fèi)者座談會(huì)，專家評議會(huì)等，對企業(yè)制度的執(zhí)行效果進(jìn)行評估，提升企業(yè)管理水平。