第一篇：管理電腦化與工商所監(jiān)管模式論文

“管理電腦化”是工商行政管理部門信息化建設(shè)的主要目標(biāo)之一?；鶎庸ど趟鳛楣ど绦姓芾聿块T的重要組成部分，作為工商部門與人民群眾最緊密聯(lián)系的窗口，從某種意義上說，其職能的到位和形象的好壞，直接影響到整個(gè)工商行政管理系統(tǒng)能否身體力行“三個(gè)代表”，能否適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)濟(jì)信息化的要求，能否在履行職能中創(chuàng)新監(jiān)管模式并更好地為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

自今年以來，宜春市袁州區(qū)城北工商所勇于創(chuàng)新，沖破傳統(tǒng)觀念束縛，加強(qiáng)信息化建設(shè)和應(yīng)用，利用電腦進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，大大提高了監(jiān)管效率，改變了傳統(tǒng)的監(jiān)管模式。城北工商所的經(jīng)驗(yàn)對基層工商所不失為一種良好的啟迪。

一、城北工商所實(shí)施電腦收費(fèi)及管理的投資

1、購置一臺(tái)電腦，不到5000元；

2、研究開發(fā)應(yīng)用軟件。

袁州區(qū)工商分局晏江、城西工商所趙曉鴻同志自行開發(fā)了一套以基層工商所收費(fèi)為主的、適應(yīng)工商所使用的軟件。該軟件同時(shí)在城北工商所等四個(gè)工商所推廣，由于種種原因（主要是觀念問題），只有城北工商所使用較好并取得良好效果。

可以看出，一個(gè)工商所要實(shí)現(xiàn)“管理電腦化”，其投資并不大。

目前，省局正在研究開發(fā)一套工商所使用的“經(jīng)濟(jì)戶口”監(jiān)管軟件。

二、管理電腦化與監(jiān)管模式的改革

實(shí)現(xiàn)管理電腦化后，城北工商所在監(jiān)管模式上有以下改變：

1、變“上門收費(fèi)”為“上門繳費(fèi)”，有利于實(shí)行規(guī)費(fèi)送交制。

在電腦管理以前，自覺上門繳納規(guī)費(fèi)的經(jīng)營戶為20~30%。今年以來，由于實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理，在定費(fèi)問題上做到了公平、公正和公開，減少了隨意性，上門繳費(fèi)的經(jīng)營戶上升到90%以上。這種變革產(chǎn)生了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

①用技術(shù)手段杜絕了收費(fèi)中的腐敗現(xiàn)象，樹立了良好的工商形象。

收費(fèi)系統(tǒng)有嚴(yán)格的程序管理。更改內(nèi)容需程序管理員才能操作，而收費(fèi)另有其人。就是說，既使所長要減免規(guī)費(fèi)，也必須通過程序管理員和收費(fèi)工作人員，這就使監(jiān)督和制約機(jī)制得到加強(qiáng)。該所實(shí)行的是“外勤”巡查核報(bào)、所長把關(guān)、集體決定的定費(fèi)制度，一經(jīng)定費(fèi)，執(zhí)行中不易再作更改，減少了上門收費(fèi)時(shí)的“彈性”。電腦收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用有力地杜絕了“人情費(fèi)”甚至用收費(fèi)權(quán)與經(jīng)營戶做交易的腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

②提高了應(yīng)收規(guī)費(fèi)上繳率，基本上做到了“應(yīng)收盡收”。

今年1--6月，該所規(guī)費(fèi)收入與去年同期相比，增幅達(dá)48%，實(shí)收規(guī)費(fèi) 104萬元。近兩個(gè)月來，經(jīng)營戶一般在每月1--10日主動(dòng)上門，極少數(shù)未上門的，再上門催繳。有效地堵塞了人為因素造成的規(guī)費(fèi)流失。

2、變“定任務(wù)、下指標(biāo)”為統(tǒng)一窗口收費(fèi)，有利于市場巡查制的到位。

一般而言，工商所收費(fèi)是將有關(guān)收費(fèi)目標(biāo)分解到組室（按業(yè)務(wù)分組）甚至個(gè)人，并將完成任務(wù)的情況與個(gè)人利益掛鉤。如：個(gè)體、市場收費(fèi)有穩(wěn)定的“費(fèi)源”且因經(jīng)營戶及其經(jīng)營狀況的不同，使定費(fèi)有一定的不確定性，任務(wù)完成較容易；注冊登記、商標(biāo)廣告、經(jīng)濟(jì)合同的收費(fèi)規(guī)定比較確定，變通余地不大；查辦案件相對較難、較辛苦而又無法與收費(fèi)掛鉤……。由此造成容易完成收費(fèi)任務(wù)的崗位大家搶，反之則互相推。這種矛盾牽制了所長相當(dāng)大的精力，同時(shí)也不利于監(jiān)管效率的提高。在實(shí)行電腦收費(fèi)管理以前，該所人員的大部分精力集中在“上門收費(fèi)”上，使工商行政管理的主要職能無法到位。

實(shí)行電腦收費(fèi)，一個(gè)窗口對外后，改變了原有的“定任務(wù)、下指標(biāo)”方式，使工商所的分工模式更加合理，市場監(jiān)管效率大大提高。城北工商所將全所人員21名分為“內(nèi)勤”和“外勤”兩大塊：“內(nèi)勤”負(fù)責(zé)市場主體登記、規(guī)費(fèi)征收、財(cái)務(wù)、消費(fèi)者投訴、文書檔案、來信來訪、后勤服務(wù)以及信息收集整理等工作?！巴馇凇钡穆氊?zé)是市場巡查，依據(jù)工商行政管理各項(xiàng)職責(zé)并結(jié)合當(dāng)前的重點(diǎn)工作，對市場和經(jīng)營主體實(shí)施監(jiān)督、管理、服務(wù)，查辦案件，并全面實(shí)行執(zhí)法責(zé)任制。由于收繳規(guī)費(fèi)的效率提高了，使工商所有條件集中力量實(shí)行市場巡查制。

3、變“人腦記憶”及書式查詢?yōu)椤半娔X查詢”，提高了管理效率和服務(wù)效能。

將市場主體的基本信息及管理信息輸入電腦，可以及時(shí)調(diào)閱經(jīng)營者的基本情況及幾年來執(zhí)行工商行政管理法律法規(guī)情況，其意義在于：

①便于市場監(jiān)管和行政執(zhí)法；

②便于向經(jīng)營者提供相關(guān)信息查詢服務(wù)；

③有利于實(shí)現(xiàn)局所“監(jiān)管聯(lián)動(dòng)”。

城北工商所的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：工商所實(shí)行管理電腦化，是促進(jìn)基層監(jiān)管模式改革的根本途徑。

第二篇：美容美發(fā)店的電腦化管理

美容美發(fā)店的電腦化管理

美發(fā)店已經(jīng)走向企業(yè)化，以前的家族式、手工式管理模式已經(jīng)很難適應(yīng)實(shí)際的管理需要了。因此，隨著電腦應(yīng)用的普及，美容美發(fā)管理軟件也應(yīng)時(shí)勢而出。美容美發(fā)店實(shí)行電腦化管理相當(dāng)于為經(jīng)營天增添了一名全能的管理高手和稱職的財(cái)務(wù)總監(jiān)，完善了財(cái)務(wù)管理和庫存管理；避免了前臺(tái)收銀、庫存管理和員工管理上的漏洞；完善了會(huì)員卡管理制度和消費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)；最大程序地節(jié)約了經(jīng)營成本和人事成本；在顧客管理方面，強(qiáng)化了美容院的顧客服務(wù)流程，提升了美容師的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。運(yùn)用功能強(qiáng)大的管理軟件使美容美發(fā)店步入專業(yè)化、規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道，解決了經(jīng)營發(fā)展的瓶頸，提升了競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)效益。

美容美發(fā)管理軟件從倡導(dǎo)進(jìn)入市場到現(xiàn)在已經(jīng)有將近10年年的時(shí)間了，有相當(dāng)多的一部分客戶在不同程度上已經(jīng)接觸或了解相關(guān)類似的管理軟件。美容美發(fā)管理管理軟件對（她）他們來說已不再是新鮮的事物了，對管理軟件的需求也越來越合理，越貼近于實(shí)際的管理。所以這些用戶在選擇相關(guān)的管理軟件時(shí)，不會(huì)一時(shí)沖動(dòng)去購買某一家的軟件，而是充分比較了解后再?zèng)Q定購買。

1.電腦設(shè)備配置

（1）按店鋪類型選擇軟件

①連鎖店（選用網(wǎng)絡(luò)版）：美容美發(fā)店連鎖經(jīng)營是未來的發(fā)展趨勢。采用連鎖管理美容美發(fā)店，可以選擇網(wǎng)絡(luò)版管理軟件，并根據(jù)各分店的情況配備電腦的數(shù)量。每個(gè)分店至少要有一臺(tái)電腦，而且必須具備寬帶網(wǎng)的條件。

②大型店（選用局域網(wǎng)版）：對于一些大型美容美發(fā)店來說，一臺(tái)電腦顯然是不能滿足使用的需要，各個(gè)部門可能都需要電腦來管理同一個(gè)數(shù)據(jù)庫，因此需要組建成一個(gè)局域網(wǎng)來使用。在局域網(wǎng)里的每臺(tái)電腦都可以使用全部軟件功能，當(dāng)然也可以根據(jù)不同的部門及人員設(shè)定不同的使用權(quán)限。

③小型店（選用單機(jī)版）：一般小型美容美發(fā)店可以選用單機(jī)版軟件，即只在一臺(tái)電腦上安裝使用軟件的全部功能。

（2）電腦設(shè)備說明

①數(shù)據(jù)服務(wù)器：這里所說的服務(wù)器并不是指一定要采用專業(yè)的服務(wù)器電腦，而是指這臺(tái)電腦是用來充當(dāng)這套管理系統(tǒng)軟件的服務(wù)器，用來存放數(shù)據(jù)庫用的?？梢蕴暨x一臺(tái)性能較好的PC機(jī)（個(gè)人電腦）作為數(shù)據(jù)服務(wù)器。

②客服端電腦：收銀臺(tái)、經(jīng)理室、財(cái)務(wù)室、顧問咨詢臺(tái)、庫房等所用電腦。可以是一般臺(tái)式電腦或移動(dòng)筆記本電腦，配置為目前流行的經(jīng)濟(jì)型電腦就可以了。

③客戶自助區(qū)或展示腦：它是用來供客戶自助操作查詢會(huì)員信息、修改個(gè)人密碼、查看商品介紹及服務(wù)項(xiàng)目資料用的；平時(shí)也可以用來展示宣傳圖片用。可以采用一般的臺(tái)式電腦，如有條件，可以選用先進(jìn)的觸摸屏電腦終端。

2.其他硬件設(shè)備配置

（1）報(bào)表打印機(jī)

用來打印財(cái)務(wù)報(bào)表、營業(yè)報(bào)表、商品批發(fā)、商品出入庫等；使用部門為財(cái)務(wù)室、倉庫等部門：可以選用噴黑打印機(jī)或24針寬行針式打印機(jī)。一般來說，使用噴黑打印機(jī)比較經(jīng)濟(jì)，但正規(guī)的單據(jù)打印應(yīng)采用針式打印機(jī)。

（2）小票打印機(jī)

用來打印前臺(tái)收銀的消費(fèi)小票、充值小票、服務(wù)票、定金單、還款單等；使用部門為收銀臺(tái)；可以根據(jù)需要來選擇小票據(jù)打印機(jī)，如果只要打印單聯(lián)票據(jù)的，可以選購熱敏式打印機(jī)；需要打印多練票據(jù)的，必須選擇針式打印機(jī)。一般小票打印寬度為76MM及58MM兩種，推薦使用票據(jù)打印機(jī)。

（3）皮膚測試儀（或發(fā)質(zhì)測試儀）

用來檢測客戶皮膚或發(fā)質(zhì)癥狀，建立客戶檢測資料存檔，從而根據(jù)這些癥狀資料推薦相應(yīng)的護(hù)理療程；使用部門為美容（或美發(fā)）顧問咨詢臺(tái)。

（4）攝像頭 用來給客戶或員工拍照，建立客戶資料檔案及員工檔案資料；使用部門為收銀臺(tái)或咨詢臺(tái)。

（5）此卡閱讀器

用來讀取會(huì)員磁條卡上的號碼信息，并供客戶輸入會(huì)員卡密碼之用；使用部門為收銀臺(tái)。

3.寬帶上網(wǎng)

單店版或局域網(wǎng)版軟件在使用上雖然不需要上網(wǎng)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們的生活及工作越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，它可以給我?guī)泶罅啃畔⒓幢憷?。尤其是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的溝通與交流，可以提供了很大的方便，也有利于與軟件售后服務(wù)人員取得及時(shí)的聯(lián)系及遠(yuǎn)程控制幫助。因此，如果條件允許，最好具備寬帶上網(wǎng)條件。

4.人員配置

（1）人數(shù)要求

人員的配置要根據(jù)店的實(shí)際情況及班次而定，一般每個(gè)收銀臺(tái)配備2~3個(gè)收銀員。

（2）素質(zhì)要求

操作電腦的人員應(yīng)懂一定的電腦基礎(chǔ)知識（至少要會(huì)打字），還要具備一定財(cái)務(wù)管理知識，倉庫進(jìn)銷存管理知識?，F(xiàn)在隨著電腦的普及、文化教育水平的提高，具備這些基本知識的人員很多，員工的招聘也比較容易。操作人員的文化素質(zhì)將直接影響到軟件管理的使用效果。

5.軟件選購

美容美發(fā)行業(yè)在我國是一個(gè)極其龐大服務(wù)行業(yè)，它從業(yè)人數(shù)眾多，而且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長，人們生活水平的提高而蓬勃發(fā)展。美容美發(fā)行業(yè)電腦化管理的概念，隨著一些軟件公司幾年來努力推廣宣傳，已普遍為這個(gè)行業(yè)所接受，因而這個(gè)行業(yè)也蘊(yùn)含巨大的軟件銷售商機(jī)。

目前，各家軟件公司紛紛開發(fā)出美容美發(fā)管理軟件，但軟件品質(zhì)往往參差不齊。那么，如何才能選到理想的美容美發(fā)管理軟件呢？

選擇好的美容美發(fā)軟件是不容易的，以下幾點(diǎn)常識對于任何軟件的選擇都適用，當(dāng)然也適用美容美發(fā)行業(yè)。

（1）看細(xì)節(jié)

好的軟件如同好的衣服，應(yīng)該處處體現(xiàn)設(shè)計(jì)思想。比如主畫面是一張惡俗的大美女圖，顯然沒有正規(guī)的設(shè)計(jì)思想，里面的內(nèi)容可以不看了。好的軟件每一個(gè)作業(yè)畫面都有統(tǒng)一的風(fēng)格。如果一套軟件的按鈕到處亂放，可以定性為作坊式的軟件了。有的軟件行列只見很多時(shí)候都有對不齊的情況發(fā)生，其質(zhì)量可想而知了。

（2）看重要的功能點(diǎn)

軟件的價(jià)值不在與軟件的價(jià)格高低，而在軟件功能是否齊全、是否實(shí)用，以及最終能給使用者帶來什么樣的價(jià)值。因此，在軟件的選購上，應(yīng)遵循把軟件的功能放在第一位。充分了解該軟件公司的技術(shù)有實(shí)際核心競爭力，避免盲目引進(jìn)劣質(zhì)管理軟件，浪費(fèi)大量人力物力，影響店里的正常運(yùn)作。軟件功能主要表現(xiàn)在設(shè)計(jì)合理規(guī)范、操作界面簡潔友好、使用快捷方便、內(nèi)容易懂，便于使用，易安裝與功能全面上。

美容美發(fā)管理軟件的主要功能包括會(huì)員管理、顧客管理、客服管理、資訊管理、員工管理、財(cái)務(wù)管理、收銀管理、倉庫管理、數(shù)據(jù)查詢及分析等功能模塊。

軟件功能是否齊全，還要表現(xiàn)在它是否支持儀器或外圍設(shè)備（入支持錢箱、皮膚/發(fā)質(zhì)檢測儀、刷卡機(jī)等），支持多帳套管理、支持營業(yè)周期設(shè)定管理，會(huì)員折扣設(shè)置是否靈活，自動(dòng)提醒功能是否強(qiáng)大等。每個(gè)功能不但要做的細(xì)，還要操作簡便，易教易學(xué)。

采用這些管理功能前后的優(yōu)勢說明如下。

①會(huì)員管理

原來：沒有采用電腦管理，或根本沒有會(huì)員制管理，不能有效地鞏固顧客群，客戶流動(dòng)性大?；螂m有會(huì)員卡制，但也不能有效地預(yù)收會(huì)員定金，管理不方便，容易出錯(cuò)幾漏洞大。

現(xiàn)在：可以讓會(huì)員預(yù)存金額，從而享受不同級別的會(huì)員折扣。籌集資金用于更多的項(xiàng)目建設(shè)。管理方便，賬目清晰易查。而且顧客采用會(huì)員卡付款避免了收銀上的很多麻煩，更有提高營業(yè)效益的作用。

②顧客管理

原來：當(dāng)客戶的數(shù)量快速增長時(shí)，企業(yè)對客戶的掌控能力就急劇減弱?？蛻舻男畔懺诠P記本里或分散在每個(gè)美容師的腦子里，有效分享困難。顧客資料靠手記錄，紙張管理，員工記賬無法統(tǒng)一，計(jì)算容易出錯(cuò)，查詢不方便，無法系統(tǒng)掌握顧客需求、購買能力、來店頻率、消費(fèi)層次，無法準(zhǔn)確、全面、科學(xué)統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)記錄；靠美容師和顧客聯(lián)絡(luò)感情，很容易流失。

現(xiàn)在：計(jì)算機(jī)管理檔案，自動(dòng)對顧客身份識別。清楚掌握顧客的消費(fèi)層次與消費(fèi)能力，全面的消費(fèi)記錄查詢功能，完善了顧客管理，提高顧客忠誠度。

③服務(wù)管理

原來：沒有電腦管理，只能采用表格或卡片式勾劃來記錄顧客每一次的消費(fèi)情況及服務(wù)員工。不能及時(shí)計(jì)算員工的服務(wù)提成，查詢不方便。

現(xiàn)在：查詢快捷方便，及時(shí)記錄每次參與服務(wù)的員工及計(jì)算提成金額。而且具備自動(dòng)項(xiàng)目卡、療程卡使用提醒功能。

④咨詢管理

原來：顧客的咨詢檔案采用書面表格登記，保存、查找、對比很不方便。

現(xiàn)在：可以用電腦來存放大量的顧客咨詢、檢測檔案信息，查找速度快，對比效果明顯；對于美容美發(fā)顧問的工作來說，檔次有了進(jìn)一步的提升。

⑤員工管理

原來：員工流動(dòng)造成技術(shù)不穩(wěn)定，影響顧客滿意度，不利于與顧客關(guān)系的建立，員工流動(dòng)容易帶走老顧客；美容師自己開店參與競爭。

現(xiàn)在：顧客資料由店管理，避免員工流動(dòng)帶走顧客。完善員工提成功能讓每一位員工都清楚自己的業(yè)績，穩(wěn)定一流的員工，激發(fā)員工的工作熱情。

⑥財(cái)務(wù)管理

原來：手工進(jìn)行財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，耗時(shí)、耗力、耗人，工作效率低下，又無法及時(shí)提供準(zhǔn)確的營業(yè)報(bào)表;員工提成計(jì)算復(fù)雜繁瑣。無法了解全面的營業(yè)狀況?，F(xiàn)在：日月年?duì)I業(yè)額統(tǒng)計(jì)、匯總、核算與產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)及所有營業(yè)賬目等復(fù)雜工作瞬間準(zhǔn)確完成，電腦自動(dòng)計(jì)算員工的提成和工資，方便快捷。

⑦收銀管理

原來：手工收銀，只能人為地記錄營業(yè)狀況，經(jīng)營者無法放權(quán)，也無法避免隱性營業(yè)額的流失；收銀制度不規(guī)范，容易導(dǎo)致顧客討價(jià)還價(jià)或拖欠款；顧客消費(fèi)金額計(jì)算、折扣、找零麻煩。

現(xiàn)在：真實(shí)記錄顧客的每一筆消費(fèi)記錄；科學(xué)規(guī)劃管理，通過會(huì)員卡刷卡方式消費(fèi)、避免顧客拖欠款，也避免了收銀的漏洞，經(jīng)營者可以完全放權(quán)給收銀人員；方便提供現(xiàn)金、會(huì)員卡、積分、優(yōu)惠券、紅利、免單等多種多樣的消費(fèi)方式。

⑧庫存管理

原來：產(chǎn)品庫存管理耗時(shí)、耗力、耗人，又繁瑣；庫存多人管理，無法避免產(chǎn)品丟失或浪費(fèi)；庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不及時(shí)，容易造成產(chǎn)品積壓或斷貨。

現(xiàn)在：專人負(fù)責(zé)，電腦自動(dòng)核算盤點(diǎn)，可設(shè)之產(chǎn)品戒線，避免產(chǎn)品積壓和斷貨，避免庫存管理的漏洞.(3)看價(jià)格

只有買錯(cuò)的，沒有賣錯(cuò)的，貴的不一定好，不貴就一定不好，相信這條價(jià)格規(guī)律吧。目前市場上主流的優(yōu)秀美容美管理軟件價(jià)格報(bào)價(jià)在5000~8000元一般可以還價(jià)到報(bào)價(jià)的一半，有的人會(huì)說還是太貴了。其實(shí)，軟件不是消耗品，是耐用品，用得越久越有價(jià)值。

（4）看售后服務(wù)

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品背后必定有一個(gè)優(yōu)秀的公司，更會(huì)有一支優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。因此，選擇軟件業(yè)要注重了解該產(chǎn)品是否出自一個(gè)優(yōu)秀的公司，了解它在該行業(yè)是否有一定的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，它是否有優(yōu)良的售后服務(wù)。售后服務(wù)做得好也就等于給軟件正常運(yùn)行使用提供一個(gè)保障。

購買軟件也要詳細(xì)了解該公司承諾提供的服務(wù)內(nèi)容。現(xiàn)在很多軟件公司都提供一段免費(fèi)的服務(wù)期，超過了這段時(shí)間，就要實(shí)行有嘗收費(fèi)服務(wù)方式。

6.營業(yè)數(shù)據(jù)分析

作為老板最需要了解店里的營業(yè)情況，但老板又不可能時(shí)時(shí)守在店里充當(dāng)收銀員，因此，采用電腦化管理后，老板只需要定期查詢電腦上的各種營業(yè)數(shù)據(jù)或報(bào)表，進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析就可以制訂下一步營銷策略。

老板需要了解的是店里每天收了多少錢，每月工資發(fā)了多少

總收入是多少

實(shí)際收入增加了沒有

那些產(chǎn)品最好賣

哪些服務(wù)最好賣

哪些員工業(yè)績最好 哪些會(huì)員最忠誠

哪些會(huì)員要跑了

近期哪些會(huì)員要過生日

哪些產(chǎn)品要沒貨

倉庫還有多少存貨

今天來了多少客人

等...功能完善的管理軟件都會(huì)提供各種數(shù)據(jù)準(zhǔn)確齊全的報(bào)表查詢與打印功能。

7.作為經(jīng)營者應(yīng)具備哪些管理知識

根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況來看，大多數(shù)軟件使用者并不是老板，而是前臺(tái)收銀員等電腦操作員，他們的素質(zhì)、文化水平不同，接受能力也各不相同。因?yàn)殡娔X操作人員流動(dòng)快、電腦知識少等方面，導(dǎo)致電腦化管理并沒有真正應(yīng)用起來。

這就要求軟件的應(yīng)用者（管理層）自身必須具備一定的管理知識、包括美容美發(fā)店的市場策劃（各種數(shù)據(jù)的設(shè)置、數(shù)據(jù)分析）、財(cái)務(wù)知識（收銀、營業(yè)統(tǒng)計(jì)、員工提成）、庫存管理知識（進(jìn)銷存管理）、檔案管理（顧客資料、會(huì)員資料）、電腦日常維護(hù)知識等，而且還要具有電腦化管理的超前意識。

作為經(jīng)營者，還應(yīng)具備風(fēng)險(xiǎn)意識及防范能力，在放被電腦數(shù)據(jù)丟失的同時(shí)，也應(yīng)防備電腦操作人員的突然流失，做好內(nèi)部員工的各種知識培訓(xùn)工作。

8.電腦安全管理

采用了電腦化管理之后，也不是說從此高枕無憂，它同樣存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樗袪I業(yè)資料、客戶信息都在電腦磁盤上，萬一數(shù)據(jù)丟失，將給使用者帶來不可估計(jì)的損失。因此，做好電腦數(shù)據(jù)安全管理是非常重要。

采用電腦化管理后，要制訂嚴(yán)格的計(jì)算機(jī)使用管理制度，明確相關(guān)責(zé)任人，堅(jiān)持做好每天的數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)至少保存一個(gè)月以上的內(nèi)容。配合簡單的手工登記及原始憑證保管工作，也是必要的。

在進(jìn)行電腦安全管理過程中，應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)。

①因電網(wǎng)不穩(wěn)定或人為因素造成硬件損壞。

②電腦設(shè)置被盜竊。

第三篇：淺析基層工商所建立高效監(jiān)管模式的途徑[范文模版]

淺析基層工商所建立高效監(jiān)管模式的途徑

隨著形勢的發(fā)展，工商部門監(jiān)管任務(wù)日益繁重，監(jiān)管領(lǐng)域越來越寬，難度越來越大，原先的體制機(jī)制導(dǎo)致的監(jiān)管力量不足、執(zhí)法能力不強(qiáng)與實(shí)現(xiàn)職能到位的矛盾日益突出，如何提高基層工商部門監(jiān)管效率，增強(qiáng)工商執(zhí)法的統(tǒng)一性、權(quán)威性和有效性，切實(shí)維護(hù)好市場秩序是擺在各級工商機(jī)關(guān)目前的一個(gè)重要課題。

一、目前基層工商所的主要任務(wù)和特點(diǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和工商管理體制改革的推進(jìn)，基層工商所的監(jiān)管內(nèi)容不斷擴(kuò)充，監(jiān)管任務(wù)更趨繁重。主要任務(wù)可歸納為個(gè)體登記、規(guī)費(fèi)收繳、巡查監(jiān)管、合同調(diào)解、執(zhí)法辦案及基層協(xié)會(huì)工作等六大類。其工作具有以下特點(diǎn)：

（一）職責(zé)多、任務(wù)重?；鶎庸ど趟蔷C合執(zhí)法部門，肩負(fù)的六大任務(wù)囊括了工商部門市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的全部職能。既要開展對個(gè)體戶開業(yè)、變更、歇業(yè)及注銷的受理登記、年檢換照和日常監(jiān)管，又要承擔(dān)企業(yè)、商標(biāo)、廣告、合同等多方面管理；既要為市場主體提供服務(wù)，又要對市場主體及行為進(jìn)行監(jiān)管；既有“室內(nèi)工作”（窗口受理），又有“露天作業(yè)”（日常巡查、經(jīng)檢辦案等）；既有商品準(zhǔn)入任務(wù)，又有監(jiān)管食品安全責(zé)任。工商部門的監(jiān)管重任主要在基層。

（二）標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)。近年來，為適應(yīng)新形勢，各級對工商所體制和市場監(jiān)管制度、方式進(jìn)行了一些探索和改革，將相關(guān)登記審批權(quán)限下放；擴(kuò)大工商所的執(zhí)法權(quán)限；建立并運(yùn)行“經(jīng)濟(jì)戶口”監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)行市場主體戶籍化管理；推行市場巡查制，實(shí)行市場主體分類監(jiān)管等等。基層工商所肩負(fù)的任務(wù)日趨繁重，標(biāo)準(zhǔn)要求越來越高。過去工商所只需初審，現(xiàn)在要審批把關(guān)；過去工商所的監(jiān)管對象主要是個(gè)體戶和集貿(mào)市場，現(xiàn)在監(jiān)管對象則包括各類市場主體及其交易行為；過去實(shí)行的是靜態(tài)的單一監(jiān)管，現(xiàn)在為動(dòng)態(tài)的綜合管理。既要突出重點(diǎn)、開展專項(xiàng)整治，又要全面巡查，落實(shí)長效管理。因此，不僅“苦在基層”，“難也在基層”。

（三）責(zé)任重、影響大?；鶎庸ど趟挥诨鶎拥谝痪€，既是工商部門監(jiān)管執(zhí)法的前沿陣地，又是為經(jīng)營者、消費(fèi)者服務(wù)的重要窗口，直接面對企業(yè)和群眾。基層工商所的監(jiān)管執(zhí)法效能如何直接反映出工商部門職能是否到位；工商所干部素質(zhì)的高低和工作質(zhì)量的好壞直接影響工商部門和政府形象。通過近幾年系統(tǒng)開展“企業(yè)評工商”等“三評”活動(dòng)中所反映出的問題看，突出問題大部分暴露在基層工商所。因此，“重點(diǎn)在基層、難點(diǎn)在基層、熱點(diǎn)也在基層”。

二、目前基層工商所存在的主要問題

（一）對職責(zé)權(quán)限認(rèn)識模糊，工商所監(jiān)管落實(shí)不到位。雖然工商所職責(zé)權(quán)限下放已經(jīng)多年了，但部分干部對職責(zé)權(quán)限下放的目的、意義和目標(biāo)不是很清楚，加之近幾年對工商所要求的工作很多，干部在如何履行職能上更顯得無所適從，是服務(wù)重要，還是辦案收費(fèi)重要，各項(xiàng)監(jiān)管創(chuàng)新舉措哪一項(xiàng)才是重點(diǎn)等等。正因?yàn)閷β氊?zé)權(quán)限沒有清晰的認(rèn)識，導(dǎo)致工商所在發(fā)揮職能上走了不少的彎路，從而在監(jiān)管上存在浮于表面的現(xiàn)象。“天天打假，假貨不斷”，無照經(jīng)營如割韭菜，查一批又出一批，行政處罰執(zhí)行難等問題時(shí)常困擾著我們。

（二）科所隊(duì)職責(zé)權(quán)限的關(guān)系協(xié)調(diào)處理不好影響工商所職能的發(fā)揮。從溫嶺現(xiàn)狀來看，在工商所職責(zé)權(quán)限上，存在每一個(gè)科室對應(yīng)的工作，在工商所都要求有相對應(yīng)的業(yè)務(wù)。有的科室把自己單純定位為“二傳手”、“三傳手”，只起簡單的“傳話筒”作用，對上級機(jī)關(guān)下達(dá)的文件、任務(wù)等，照本宣科地再下達(dá)分解到基層；一些科室間也存在職能交叉問題，有時(shí)出現(xiàn)幾個(gè)科室向基層多頭重復(fù)下達(dá)某項(xiàng)任務(wù)或?qū)ν患孪逻_(dá)不同甚至相反的指令的情況，無形中增加了基層工作量，使基層疲于應(yīng)付。工商所承擔(dān)全局７０%以上的辦案任務(wù)，100%的收費(fèi)指標(biāo)和所有的轄區(qū)監(jiān)管工作，而且在文明規(guī)范單位創(chuàng)建，黨支部建設(shè)等方面工作一項(xiàng)也不能少?！靶【执笏背蔀榱撕唵我饬x上的任務(wù)下放，工商所很多時(shí)間是忙于應(yīng)付檢查和上報(bào)各類材料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)，各項(xiàng)職能發(fā)揮停留于表面。

（三）基層工商所隊(duì)伍素質(zhì)不高制約了監(jiān)管效能的提升。一是隊(duì)伍文化結(jié)構(gòu)不合理。目前，工商所干部中，大部分干部是在職進(jìn)修的大專學(xué)歷，而且法律、文秘、計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)人員缺乏，執(zhí)法層次比較低，所查辦的案件５0%以上為無照經(jīng)營，對很多領(lǐng)域的監(jiān)管很難突破。二是學(xué)習(xí)氛圍不濃、創(chuàng)新意識不強(qiáng)。工商所干部普遍缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性，部分干部不愛學(xué)習(xí)、自我滿足，工作缺乏主動(dòng)性，爭先創(chuàng)優(yōu)意識較差，更談不上創(chuàng)新思路、創(chuàng)新作為。三是服務(wù)藝術(shù)缺乏，執(zhí)法手段不靈活。有些干部過去長期從事集貿(mào)市場管理工作，對監(jiān)管復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)主體和經(jīng)營行為缺乏經(jīng)驗(yàn)；有的只重服務(wù)內(nèi)容，輕服務(wù)藝術(shù)，影響了辦事效率、監(jiān)管效果。四是干部敬業(yè)精神不強(qiáng)，部分干部爭待遇，講排場，工作中拈輕怕重，“打頭陣”、“當(dāng)先鋒”、主動(dòng)挑擔(dān)的少。

（四）執(zhí)法裝備、監(jiān)管手段落后阻礙了基層監(jiān)管職能到位。以松門工商所為例，目前該所共有２０名干部中，除登記室３人外，其余人員負(fù)責(zé)巡查監(jiān)管、經(jīng)檢辦案、投訴處理等多項(xiàng)“馬路作業(yè)”，而執(zhí)法車輛只有３輛。無論是集中行動(dòng)還是分兵出擊，交通工具都得不到及時(shí)有效的保障。另外基層工商執(zhí)法人員在市場巡查中檢查經(jīng)營者的商品是不是假冒偽劣，一般還使用過去的老套套，即“手摸、眼瞧、耳聽、對比”等，拿不出科學(xué)的數(shù)據(jù)。比較原始的鑒別技術(shù)難以對付用高科技制造出的假冒偽劣產(chǎn)品，對商品質(zhì)量的量化檢測幾乎是空白，遇到懷疑商品有質(zhì)量問題的則只能送檢，這些都制約了執(zhí)法工作向高層次推進(jìn)。

（五）系統(tǒng)內(nèi)部“政出多門”、“文山會(huì)?！敝悊栴}影響了工商所職能的正常發(fā)揮。比如建立企業(yè)信用分類體系，市場主體的信用信息在工商部門內(nèi)部應(yīng)統(tǒng)一收集整合，一個(gè)主體只要有一個(gè)A、B、C、D類即可，而不是目前的各行其是。那種給農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)單獨(dú)劃類、給市場經(jīng)營企業(yè)單獨(dú)劃類、給食品生產(chǎn)企業(yè)單獨(dú)劃類的做法無疑造成了重復(fù)勞動(dòng)，導(dǎo)致效率低下。經(jīng)過多年的清理，目前系統(tǒng)一些大小會(huì)議少了些，但仍顯“臃腫”。在網(wǎng)絡(luò)傳輸十分便利的今天，一些科室為布置任務(wù)、傳達(dá)上級精神非要召集各所開會(huì)，有的一個(gè)月還不止一次。不僅會(huì)多，各所接受各類檢查、考核、評比也多。這些不僅打亂了工商所已有的工作計(jì)劃，還影響了業(yè)務(wù)工作的正常進(jìn)行。

三、基層工商所建立高效監(jiān)管模式的途徑

（一）進(jìn)一步明確職能定位，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

1、真正按照“小局大所”和“工作重心下移、職責(zé)權(quán)限下放”的監(jiān)管模式，明確科室隊(duì)的“組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、保障”職能以及查辦大要案等；基層所則承擔(dān)具體的監(jiān)管執(zhí)法任務(wù)以及承辦上級授權(quán)的一般違法經(jīng)營案件。只要在不違反法律法規(guī)的前提下，各類經(jīng)營主體的注冊、商標(biāo)、廣告、動(dòng)產(chǎn)抵押等登記審批事項(xiàng)以及行政處罰案件的查處，都要盡可能地從機(jī)關(guān)剝離出來，放權(quán)給基層，使基層對轄區(qū)享有充分的登記和監(jiān)管權(quán)，從而有效避免以往常見的登記與監(jiān)管脫鉤現(xiàn)象。機(jī)關(guān)則從以往繁雜的具體性事務(wù)中解放出來后，就可以集中精力加強(qiáng)調(diào)研、指導(dǎo)基層開展工作；同時(shí)，還能騰出相當(dāng)人員充實(shí)到基層一線，彌補(bǔ)基層監(jiān)管力量不足問題。

2、徹底摒棄“文山會(huì)?！敝惖墓ぷ髯黠L(fēng)。強(qiáng)化“實(shí)打?qū)崱?、“親歷親為”等優(yōu)良作風(fēng)，并針對“小機(jī)關(guān)”特點(diǎn)，輔以現(xiàn)代化工作手段，切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)組織指揮和協(xié)調(diào)的效率。

3、盡快解決工商行政管理系統(tǒng)內(nèi)部“政出多門”的問題，理順關(guān)系，為全面構(gòu)建高效監(jiān)管模式打好基礎(chǔ)。

（二）著力抓好隊(duì)伍建設(shè)。基層工商工作好壞關(guān)鍵在于有沒有一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍?！斑x好一個(gè)班長，配備好一個(gè)班子，建設(shè)好一支隊(duì)伍”是基層工商所建立高效監(jiān)管模式的關(guān)鍵。

1、抓好工商所領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。首先，選準(zhǔn)配強(qiáng)“班長”。實(shí)行競爭上崗，選拔一批德才兼?zhèn)?、有朝氣、有活力、有思路、有闖勁的年輕優(yōu)秀骨干擔(dān)任工商所領(lǐng)導(dǎo)。其次，增強(qiáng)素質(zhì)

能力。采取專題培訓(xùn)、開展調(diào)查研究、組織外出考察等方式，不斷提高所長的綜合素質(zhì)。第三，注重團(tuán)隊(duì)精神。切實(shí)增強(qiáng)班子成員的大局意識和責(zé)任意識，使班子擰成一股繩，齊心協(xié)力共謀發(fā)展。

２、全面提高隊(duì)伍素質(zhì)。一要打破常規(guī)引入新人，改善隊(duì)伍知識結(jié)構(gòu)，有計(jì)劃地招收錄用和培訓(xùn)一批高學(xué)歷知識型干部；二要正確看待高學(xué)歷知識型干部的長處和不足，給尊重，給信心，給舞臺(tái)，使其安心工商工作，真正使高學(xué)歷知識型干部“進(jìn)的來、留的住、用的上”；三要對現(xiàn)有人員繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)歷教育，提高學(xué)歷層次，運(yùn)用多種方式，開展崗位技能培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一支作風(fēng)優(yōu)良、會(huì)登記受理、會(huì)管理經(jīng)濟(jì)戶口、會(huì)市場巡查、會(huì)執(zhí)法辦案、會(huì)電腦操作的高素質(zhì)基層干部隊(duì)伍。

（三）整合行政執(zhí)法資源

1、整合信息資源。要加強(qiáng)信息化建設(shè)，本著有利于資源共享機(jī)制建立的目的，做好數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)整合和應(yīng)用系統(tǒng)整合。如，商標(biāo)注冊系統(tǒng)與企業(yè)登記注冊系統(tǒng)相聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與注冊商標(biāo)名稱一體化查詢；12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)與經(jīng)濟(jì)戶口系統(tǒng)相聯(lián)結(jié)，形成一套便捷高效的為社會(huì)公眾服務(wù)的信息系統(tǒng)。

2、整合監(jiān)管資源。一是監(jiān)管信息化。建立監(jiān)管信息網(wǎng)絡(luò)。對信息網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)的投訴舉報(bào)、案件發(fā)生情況及查處結(jié)果等信息進(jìn)行綜合分析，做到快速反應(yīng)，正確應(yīng)對。建立各類預(yù)警數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)。如對商標(biāo)注冊、企業(yè)名稱核準(zhǔn)等事先并聯(lián)分析，防止各類惡意或不合理注冊，避免各類經(jīng)濟(jì)糾紛的發(fā)生。二是盡量合多為一。充分運(yùn)用整合原理，盡可能減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動(dòng)。如，一次巡查可完成指導(dǎo)、收費(fèi)、檢查、取證、查處等多項(xiàng)工作；對重復(fù)的市場專項(xiàng)整治行動(dòng)（如食品衛(wèi)生檢查和治理餐桌污染等），可合并執(zhí)行。

3、整合成果資源。一些地方工商部門在監(jiān)管制度、信用建設(shè)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐成果和理論突破。要結(jié)合自身的實(shí)際情況，做好試點(diǎn)工作，去偽存真，去粗存精，使整合結(jié)果真正為我所用，促使工商行政管理各項(xiàng)工作取得更大進(jìn)步。

（四）推進(jìn)監(jiān)管方式改革。大力推進(jìn)監(jiān)管方式改革，促進(jìn)工商職能到位是提高基層工商所監(jiān)管效率的根本。

1．創(chuàng)新服務(wù)，切實(shí)抓好“窗口”受理登記。強(qiáng)化受理也是服務(wù)觀念，堅(jiān)持“一切為了發(fā)展、一切服務(wù)發(fā)展”的思路，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)提供“綠色通道”，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2．規(guī)范操作，全面實(shí)行“經(jīng)濟(jì)戶口”管理。采用電腦派工、科所考核、效能監(jiān)管等有效

方式，按照經(jīng)濟(jì)戶口綜合監(jiān)管統(tǒng)一操作規(guī)范，認(rèn)真做好戶口認(rèn)領(lǐng)、核實(shí)建檔、電腦信息庫的建立和數(shù)據(jù)補(bǔ)充、“一戶一檔”等一系列工作，充分運(yùn)用“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)、信息共享”的信息化平臺(tái)，使每名巡查干部對轄區(qū)內(nèi)各類市場主體的登記事項(xiàng)、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、違法違章情況“了如指掌”。

3．分層管理，實(shí)行網(wǎng)格化監(jiān)管。按照統(tǒng)一模式在工商所設(shè)置登記服務(wù)室和若干巡查執(zhí)法隊(duì)，在此基礎(chǔ)上，建立屬地監(jiān)管與分層管理相結(jié)合的監(jiān)管模式，將監(jiān)管區(qū)域劃分若干執(zhí)法責(zé)任區(qū)，設(shè)計(jì)出監(jiān)管地圖，實(shí)行分片劃段的網(wǎng)格化監(jiān)管，各執(zhí)法隊(duì)對各自責(zé)任區(qū)各類市場主體的各種經(jīng)營活動(dòng)實(shí)施綜合監(jiān)管，每名工作人員都實(shí)行一崗為主、多崗兼顧，避免出現(xiàn)執(zhí)法“空白”和監(jiān)管“死角”的問題。

（五）多措并舉，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管職能下移。凡是“局”能辦的，“所”也能辦。通過監(jiān)管職能下移，充實(shí)一線力量，使基層工商監(jiān)管力量更為集中，內(nèi)部分工更加科學(xué)和細(xì)化。

１、推行委托辦案制度。積極探索基層工商所執(zhí)法監(jiān)管機(jī)制創(chuàng)新，可將一定權(quán)限的違法違章案件委托基層工商所以市局名義自行作出處罰決定。這既有利于合理利用執(zhí)法資源，也有利于提高監(jiān)管執(zhí)法效能。溫嶺市工商局在臺(tái)州市率先實(shí)施了這項(xiàng)制度，通過近半年是試運(yùn)行，取得了較大的成效。以松門工商所為例，實(shí)施委托辦案制度以來，辦案效率明顯提高，每個(gè)大要案件平均結(jié)案率為18天，較以前縮短12天。

２、推進(jìn)市場監(jiān)管重心下移。按照監(jiān)管執(zhí)法業(yè)務(wù)“重心下移、關(guān)口前移”的基本思路，加大對農(nóng)村市場的監(jiān)管，加大對分散在城鄉(xiāng)接合部和村鎮(zhèn)的各類集貿(mào)市場、小作坊的監(jiān)管力度，防止假冒偽劣產(chǎn)品流向基層和農(nóng)村。

（六）改善基層基礎(chǔ)設(shè)施，全力推進(jìn)基層監(jiān)管到位?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)揮基層工商所職能的重要條件，是實(shí)現(xiàn)監(jiān)管職能到位的基礎(chǔ)和物質(zhì)保障。要堅(jiān)持“心往基層想、人往基層走、錢往基層花”原則，在人、財(cái)、物配置上優(yōu)先考慮基層，把有限的資金投入基層。

１、大力推進(jìn)“一庫、一平臺(tái)、一系統(tǒng)”的建設(shè)?！皫臁保褪墙ㄔO(shè)和完善以企業(yè)登記和監(jiān)管信息為主要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)戶口數(shù)據(jù)庫?！捌脚_(tái)”，就是企業(yè)信用監(jiān)管平臺(tái)?！跋到y(tǒng)”，就是以食品安全監(jiān)管為主要內(nèi)容的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。

２、加強(qiáng)對工商執(zhí)法的技術(shù)支持。嘗試建立獨(dú)立的食品安全檢測實(shí)驗(yàn)室，提高專業(yè)檢測和分析能力。

３、著重解決工商所的執(zhí)法裝備問題，合理配備交通工具和辦公自動(dòng)化設(shè)施。建議以4人一組一輛的標(biāo)準(zhǔn)增配一批巡查車輛，保障基層執(zhí)法需要，全面提高基層工作效率和監(jiān)管效能。

第四篇：淺談翻譯公司的內(nèi)部電腦化管理

在目前市場競爭日益激烈的今天,一個(gè)翻譯公司能否快速發(fā)展，內(nèi)部的管理必須要保證高效嚴(yán)謹(jǐn)，否則，即使外在業(yè)務(wù)再好、人員規(guī)模再擴(kuò)大也會(huì)因?yàn)楣芾砩系穆┒炊苡绊懀瑖?yán)重的還會(huì)導(dǎo)致公司從快速擴(kuò)大變成快速萎縮。

翻譯行業(yè)是個(gè)服務(wù)性行業(yè)，要想做好對外的服務(wù)，首先要抓好對內(nèi)的服務(wù)，也就是人員的管理工作。不管哪個(gè)公司都不可能完全依賴自身的專職翻譯人員來解決所有客戶的翻譯委托，必須或者說是不得不借助于外腦，也就是兼職譯員來完成。因?yàn)?，往往很多翻譯服務(wù)需求量大的客戶是技術(shù)性生產(chǎn)或研究單位，稿件基本上都帶有較強(qiáng)的專業(yè)性內(nèi)容，對譯者的要求已經(jīng)不僅僅是語言的轉(zhuǎn)換，而是需要對其專業(yè)的熟悉度和專業(yè)用詞的到位度，所以,即使是翻譯公司的專職譯員人數(shù)達(dá)到了一定的數(shù)量，也難以做到和大多數(shù)客戶的專業(yè)完全對口，不可避免地需要擅長不同技術(shù)專業(yè)的兼職翻譯來擔(dān)當(dāng)工作.因此,也非常需要及時(shí)將這些兼職譯員按專業(yè)背景進(jìn)行分組整理,以便于日后的稿件順利委托.對于一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人來說，既要領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)本單位的專職翻譯和其他管理人員，又要管理好那些見面次數(shù)不多甚至是根本未見過面的兼職譯員們，不是件容易的事。特別是由于兼職譯員特有的分散性大、機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，除了在最初的篩選中就需花費(fèi)較大的精力外，如果一旦需要委托他們進(jìn)行翻譯工作，那么無論是從開始委稿環(huán)節(jié)再到交稿校對環(huán)節(jié)，還是到辦款結(jié)算環(huán)節(jié)都會(huì)有不少的隱患和漏洞的存

在，導(dǎo)致兼職譯員和翻譯公司之間產(chǎn)生各種各樣的矛盾，于是就有了經(jīng)常出現(xiàn)在網(wǎng)上各翻譯論壇上的兼職譯員投訴和號召抵制某一翻譯公司的情況發(fā)生，其實(shí)除了有個(gè)別翻譯公司確實(shí)是害群之馬外，很多都是在管理環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題而又沒及時(shí)解決而造成的。另外，因?yàn)榉g行業(yè)的客戶種類既有個(gè)人也有單位,翻譯費(fèi)用也是銀行轉(zhuǎn)帳與現(xiàn)金形式并存,現(xiàn)金流動(dòng)比較頻繁，管理不嚴(yán)極易出現(xiàn)貪污問題.一旦發(fā)生則不但公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上都倍受損失,當(dāng)事人本身的前途也毀于一旦.不光對內(nèi)管理,在對外客戶的洽談上,也往往會(huì)有這種問題, 一些對價(jià)格比較敏感的客戶,在進(jìn)行二次委托時(shí),常常會(huì)有意錯(cuò)報(bào)前一次的合同價(jià)格,如果翻譯公司不能及時(shí)查到前一次的翻譯記錄,就面臨降價(jià)則犧牲利潤,不降價(jià)又丟失回頭客的尷尬被動(dòng)局面.因此,建立一套較為周密的管理系統(tǒng)極為重要，確切的說是建立一套簡易實(shí)用的電腦管理程序，以軟件來代替和協(xié)助人工的管理。該管理系統(tǒng)能做到將譯員管理和客戶管理合為一體，操作要簡單，使用要方便。

這個(gè)系統(tǒng)要建立在翻譯公司內(nèi)部管理基本原則下:

1.簽定客戶合同與安排譯員翻譯不能是同一個(gè)人.2.無論是專職坐班譯員還是兼職譯員,在接受翻譯工作前均需簽定翻譯委托單,作為日后費(fèi)用結(jié)算之依據(jù).3.譯員委托翻譯單的編號必須與客戶委托合同的編號相同.這個(gè)系統(tǒng)必須保證三點(diǎn)作用:

1.錄入內(nèi)容后可隨時(shí)查詢,利于每日工作的順利進(jìn)行,避免遺漏或錯(cuò)委.2.內(nèi)容一旦錄入后未經(jīng)總管授權(quán)不能更改,由于每個(gè)環(huán)節(jié)是連續(xù)的,因此起到監(jiān)督各工作環(huán)節(jié)的作用.3.萬一工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤,可及時(shí)查到錯(cuò)誤發(fā)生的根源.日常操作這個(gè)系統(tǒng)的有下列人員:

譯管部

第一人是負(fù)責(zé)安排譯員進(jìn)行翻譯的譯管部人員，簡稱委稿人。他(她)在確定接稿譯員人選后將客戶合同及委托譯員的部分相關(guān)情況輸入該管理系統(tǒng).第二人是負(fù)責(zé)向譯員下發(fā)委托翻譯單的譯管部人員,簡稱下單員.他(她)的工作就是填寫委托翻譯單的內(nèi)容.第三人是負(fù)責(zé)譯稿的審校工作的審校部人員 ,簡稱校對人.他(她)的工作就是統(tǒng)計(jì)譯稿審校后出現(xiàn)的錯(cuò)誤及相應(yīng)的扣款額,填寫扣款單.財(cái)務(wù)部

操作者負(fù)責(zé)辦理翻譯費(fèi)給譯員的出納員.簡稱結(jié)算人。他(她)的工作是核查系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)譯員的實(shí)際應(yīng)辦翻譯費(fèi)金額.并據(jù)此辦理付款手續(xù).業(yè)務(wù)部

操作者是當(dāng)日簽定客戶委托合同的業(yè)務(wù)員。簡稱補(bǔ)充人。他(她)的工作是補(bǔ)充錄入客戶合同中的內(nèi)容。

除了錄入當(dāng)日工作情況外，采用該管理系統(tǒng)的翻譯公司譯管部還可以充分使用系統(tǒng)的查詢功能。委稿人可以一上班便打開《待譯稿件安排表》，就能很明確知道有哪些稿件在進(jìn)行翻譯中，是哪些譯員在譯，可以對交稿較集中的時(shí)間預(yù)先就有把握，提前安排調(diào)度好審校的人員。

同時(shí)，委稿人還調(diào)閱《委托單》，核查是否對每個(gè)在譯人員都已經(jīng)下發(fā)過委托翻譯單，委托事項(xiàng)是否已明確無誤，以防止出現(xiàn)錯(cuò)誤委托譯員，或遺漏通知稿件注意事項(xiàng)及交稿時(shí)間等等。

作為審校人員的校對人，也應(yīng)在每日上班即打開《校對計(jì)劃表》，并根據(jù)其中各稿件的交稿時(shí)間確定當(dāng)日待校稿件順序。

財(cái)務(wù)部也可以每日打開《辦款計(jì)劃表》，對即將進(jìn)行的翻譯費(fèi)辦理做出時(shí)間上和人員上的安排?？梢酝耆沤^延誤給兼職譯員的辦款

時(shí)間，或者漏辦了譯員的翻譯費(fèi)用，也避免翻譯費(fèi)金額發(fā)生錯(cuò)誤，從根本上杜絕了貪污現(xiàn)象的發(fā)生。

該系統(tǒng)對業(yè)務(wù)部也大有好處：

1.業(yè)務(wù)部在洽談接稿時(shí)可以從系統(tǒng)中調(diào)出以前類似稿件的翻譯情況，對價(jià)格可否浮動(dòng)、交稿時(shí)間伸縮都能提前準(zhǔn)備。

2.遇到在交稿后較長時(shí)間后客戶才反饋稿件問題，也能及時(shí)查閱復(fù)核給予解決，客戶一定會(huì)對翻譯公司的效率和責(zé)任心留下的好印象。

當(dāng)然，最有利的是解脫了公司負(fù)責(zé)人守在辦公室的監(jiān)管束縛，負(fù)責(zé)人可隨時(shí)了解公司翻譯流程中各環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況，對各環(huán)節(jié)管理人的工作效率也能把握，使得負(fù)責(zé)人能有更多精力和時(shí)間去考慮市場和公司發(fā)展。

有位著名的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家曾經(jīng)說過，管理就是“管”和“理”，對翻譯公司這個(gè)行業(yè)的管理者來說，必須先“理”好，才可以“管”好。建立一套電腦管理系統(tǒng)，將日常的翻譯流程環(huán)節(jié)全部進(jìn)行電腦化的梳理，才是搞好翻譯公司內(nèi)部管理的關(guān)鍵。

第五篇：工商所個(gè)人監(jiān)管工作總結(jié)

2012年個(gè)人工作總結(jié)

XX工商所 XXX

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，以實(shí)踐落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，緊緊圍繞局2012工作規(guī)劃，全面落實(shí)工作規(guī)范年實(shí)踐活動(dòng)，提高工作效率。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力和充滿信心的工作，我在2012的工作、生活方面獲得了不小進(jìn)步?，F(xiàn)將自己一年來的實(shí)際思想工作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行如下匯報(bào)：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

首先，我主動(dòng)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，除了經(jīng)?？措娨?、看報(bào)紙、關(guān)心時(shí)事政治外，我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章，了解黨的光榮歷史，在思想上和黨組織保持高度一致；其次，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了國家公務(wù)員條例，認(rèn)真與自己平時(shí)行為進(jìn)行對照，改正不良習(xí)慣，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，對于工商局組織的活動(dòng)，能夠積極參加與配合，在生活上樂于助人，關(guān)心集體榮譽(yù)。通過以上努力，我感到自己的政治素質(zhì)有了長足進(jìn)步，希望在以后的學(xué)習(xí)中進(jìn)一步提高。

二、踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公務(wù)員全心全意為人民服務(wù)的宗旨，圍繞工作重心，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。使自己各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高。一是注冊登記方面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《個(gè)體工商戶管理暫行條例》等法律法規(guī)，熟悉了個(gè)體注冊登記的流程和手續(xù)；二是市場監(jiān)管方面，我積極配合所里開展市場監(jiān)管工作，詳細(xì)做好巡查記錄，做到巡查有痕 1

跡，監(jiān)管無缺失；三是執(zhí)法辦案方面，我細(xì)致學(xué)習(xí)了《無照經(jīng)營查處取締辦法》、《食品安全法》、《廣告法》等常用法律法規(guī)，熟悉了辦案流程、取證方法、詢問技巧和法律適用；四是消費(fèi)維權(quán)方面，針對廣大農(nóng)民群眾法律意識不高，維權(quán)意識不強(qiáng)的現(xiàn)狀，我配合所里同事積極普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，耐心處理群眾的咨詢、投訴或舉報(bào)。

三、真誠待人，學(xué)會(huì)待人接物

在工作當(dāng)中，我始終擺正自己的位置，對領(lǐng)導(dǎo)敬重、對同事尊重，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，以誠相待，踏實(shí)干事，在做好自己本職工作以外，幫助同事，關(guān)心同事，努力營造寬松、舒適的工作氛圍。

回顧一年來的工作，我在工作上也取得了一定的成績。這主要是因?yàn)槲矣锌梢兄氐念I(lǐng)導(dǎo)合理指導(dǎo)，有可依靠的同事給予充分幫助。但我也認(rèn)識到自己的不足之處，一是理論知識水平還比較低，與現(xiàn)實(shí)監(jiān)管工作還差距較大。二是執(zhí)法辦案能力還不強(qiáng)，一些常規(guī)性處理問題能力沒有得到充分掌握，需要在工作實(shí)踐中不斷摸索。在今后的日子里，我將加倍努力工作，虛心向同志們學(xué)習(xí)，不斷完善自己，克服自身存在的不足之處，自覺做到在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，使自己成為一名實(shí)事求是、自信樂觀、意志堅(jiān)強(qiáng)的國家公務(wù)員。（因?yàn)樯胁坏侥甑祝饕獢?shù)據(jù)不陳述）

二〇一二年十二月四日