第一篇：06個(gè)案社會(huì)工作期未考試卷答案

個(gè)案工作期未試卷（A）

一、單項(xiàng)選擇題（12分）

1.(C)是專業(yè)性個(gè)案工作者的前身，他們一般是志愿服務(wù)，他們的服務(wù)一般是義務(wù)的，沒有報(bào)酬或接受很低的報(bào)酬。C.友善訪問員

2(C)撇開對(duì)人內(nèi)在心理機(jī)制的分析診斷，直接從行為著手，作為修正行為的出發(fā)點(diǎn)。C.行為修正學(xué)派

3.(C)表現(xiàn)出對(duì)人的價(jià)值、尊嚴(yán)、自我實(shí)現(xiàn)、自律、世俗理性的重視，它與社會(huì)責(zé)任、參與、正義以及平等密切相關(guān)。C.人道主義

4.將案主看成獨(dú)特的個(gè)人，重視案主對(duì)待困難和問題的個(gè)人感受與看法。這是個(gè)案社會(huì)工作的哪個(gè)基本原則?(C)C.個(gè)別化原則

5在薩提亞治療模式中，工作者的角色是(A)的，他不會(huì)規(guī)定案主要怎樣做。A.充滿人情味

6.案主的人際交往能力及社會(huì)角色的執(zhí)行情況屬于(B)。B.社會(huì)功能方面

二、雙項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題3分，共12分)

1.下面屬于個(gè)案社會(huì)工作所要致力于促進(jìn)個(gè)人和家庭的工作內(nèi)容是(BD)。B.改善人際關(guān)系 D.改變工作方式

2.人格不夠完善往往會(huì)導(dǎo)致(AC)等不適當(dāng)?shù)男睦頎顟B(tài)與機(jī)制。A.使行為方式、處事態(tài)度發(fā)生偏差

C.產(chǎn)生焦慮、不安、憂郁、緊張、無能感與無助感等消極情緒

3.工作者在與案主建立專業(yè)關(guān)系過程中應(yīng)遵守工作原則有許多。以下屬于這類原則的有(DE)。D.當(dāng)事人自決權(quán)E.保密

4.在人本治療法看來，一個(gè)良好的自我形象是自己愿意接納的，所以，以下哪兩種表現(xiàn)不符合這一良好的自我形象?(AE)A.為了維護(hù)自我形象，不能自然地袒露自己，需要來一點(diǎn)矯飾

E.在與人交往中只是表面上顯得自然、親切、有時(shí)也寬容和有同情心，而實(shí)際在內(nèi)心里，另有想法

三、分析題（25分）

1、改正下例會(huì)談中的錯(cuò)誤。

（1）我今天希望你談?wù)劇@個(gè)主題

答案可多角度。如：這次談話，我們就這個(gè)主題展開討論，好嗎？

（2）你是個(gè)占有欲很強(qiáng)的人

你有沒有很想擁有一切的感受呢？不能亂定標(biāo)簽

（3）那全是你的錯(cuò)……

人們不可能不犯錯(cuò)，這件事情，你覺得是誰的錯(cuò)呢

（4）在生命中，感情不是最重要的，你應(yīng)該……

在生命中，感情不一定是最重要的，我們是不是還有其它更重要的事情要做呢？

（5）你有自卑情結(jié)……

你有沒有覺得自己少了點(diǎn)自信心

2、假如下例案主資料是你初步了解后的情況，請(qǐng)擬一個(gè)初步的服務(wù)計(jì)劃以解決他的問題。

一個(gè)16歲的少年，現(xiàn)在是初中剛畢業(yè)，在一家技校里讀書。讀初三的時(shí)候，他家里已經(jīng)幫他計(jì)劃好了，讓他出國(guó)讀書，他叔叔在新西蘭，開頭萬事都很順利，他自己也覺得肯定是一帆風(fēng)順了。但是，在申請(qǐng)簽證的時(shí)候，因?yàn)樗暮芏嘤H戚都在那里，他被懷疑是有移民的傾向，因此被拒簽，這件事情對(duì)他的打擊非常大。他一度覺得在他的朋友圈子里抬不起頭來，也不愿意見他們。初三的畢業(yè)考試也因此沒考好，現(xiàn)在就讀的那所技校，風(fēng)氣很差，他在學(xué)校里常受不良少年欺負(fù)、要挾，曾經(jīng)幾次有人揚(yáng)言他不交錢就要放他的血。因此他現(xiàn)在怕的不敢到學(xué)校里去讀書，天天呆在家里，以上網(wǎng)和游戲?yàn)闃?，每天都通宵。另外，因?yàn)榧彝キh(huán)境優(yōu)越的原因，這個(gè)少年的性格也很有問題。他認(rèn)為他家里那么有錢，他完全不需要什么學(xué)習(xí)，至于將來的工作，只要學(xué)著他父母一樣做做生意就可以了。父母因此對(duì)他的前途非常著急，想讓他繼續(xù)上學(xué)，但是原來的那個(gè)學(xué)?？隙ㄊ遣豢紤]的；想讓他準(zhǔn)備繼續(xù)中考，但是距離考試的時(shí)間也只有短短幾個(gè)月，不知他能不能趕的上。他原先讀書并不好，尤其是數(shù)學(xué)，考試時(shí)做著做著就沒心情做了，因此他數(shù)學(xué)是極差的，所以中考的把握也并不大。他父母也有想過讓他在一般性的私立中學(xué)里混三年，但是又覺得浪費(fèi)這三年的時(shí)間也可惜…………所以目前孩子的狀況很差

答要求：A格式要正確2分

B內(nèi)容要包括：案主的基本情況、案主的主要問題與相關(guān)問題、要達(dá)到的工作目標(biāo)、分幾個(gè)階段及各個(gè)階段要做的內(nèi)容與方法、期限。8分

C、模式一般采用人本主義治療

四、簡(jiǎn)答題(共30分)

1.請(qǐng)概述心理社會(huì)治療法中的直接治療的技術(shù)。

答：

1、非反映性直接治療的技巧：有解釋得8分，只寫如下綱得6分

A支持B直接影響C探索——描述——宣泄

2、反映性直接治療技巧

A現(xiàn)實(shí)情況反映B心理動(dòng)力反映C人格發(fā)展反映

2、試述個(gè)案社會(huì)工作的七個(gè)基本原則。（7分）

答：個(gè)別化、接納、承認(rèn)、理解關(guān)懷、非評(píng)判、案主參與及自決、保密性

要求要稍作解釋，否則得5分。

3.某案主特別喜歡吃高熱量的食物，如何運(yùn)用嫌惡療法，幫助案主治療肥胖癥?需要注意什么問題?

答：引起厭惡性的反應(yīng)的刺激通常有三類：想象、藥物、電擊。只要選擇其中一種方法，并能說得對(duì)就可以得分。

需要注意的是，考慮安全性

4、影響個(gè)案工作——會(huì)談的因素有哪些？

答：每點(diǎn)1。5分

A工作者的心理準(zhǔn)備B會(huì)談場(chǎng)所安排C工作者的儀表D雙方的稱謂E會(huì)談中的記錄

五、論述題(每小題10分，共20分)

1.人際溝通，是人類最基本的活動(dòng)，也是助人服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。聯(lián)系實(shí)際，試述促進(jìn)良好的人際溝通的有效技巧。

答：（1）、什么叫溝通。溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。溝通的手段：言語、非言語：身體的接觸/相互間距離和所占的空間/表情、姿態(tài)、手勢(shì)、眼神等；3分

（2）、技巧：每點(diǎn)3分，要解釋。

A樹立尊重的理念B、培養(yǎng)同感的能力C訓(xùn)練溝通的技巧（以下要展開）

Ⅰ如何應(yīng)用語言符號(hào)

Ⅱ如何運(yùn)用身體符號(hào)

Ⅲ如何運(yùn)用環(huán)境符號(hào)

2.試述個(gè)案工作過程中最后一個(gè)階段工作者對(duì)案主心理問題的處理方法?

答：（1）論述要同個(gè)階段，指出最后一個(gè)階段是進(jìn)入結(jié)案分階段2分

（2）結(jié)案中案主的心理有哪些？3分

矛盾的心理、行為退化、否認(rèn)結(jié)束或拒絕接受結(jié)束的建議

（3）處理方法5分

A提前告知、B穩(wěn)定并進(jìn)一步增強(qiáng)案主已經(jīng)獲得的成就C探討影響案主的問題解決的因素

D處理案主與工作者分離的情緒

一、單項(xiàng)選擇題：12分

1.真誠(chéng)是一種(A)，可謂是“誠(chéng)于中，形于外”。A.內(nèi)在的品質(zhì)

2.20世紀(jì)(B)，由于專業(yè)化的發(fā)展，才產(chǎn)生了專業(yè)的個(gè)案社會(huì)工作人員，社會(huì)工作開始成為一種正式的職業(yè)。

B.一二十年代

3.工作者沒有同感，往往是因?yàn)闆]有放下(B)，這樣就容易對(duì)案主作批評(píng)，使案主反感和受傷害，以致破壞專業(yè)關(guān)系的發(fā)展。B.主觀的看法

4.當(dāng)案主說：“我父母不太喜歡我，從不關(guān)心我，我讀小學(xué)時(shí)，我父母從來沒有給我送過傘”時(shí)，工作者引導(dǎo)案主對(duì)早年經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行重新評(píng)估，即讓案主反省她對(duì)父母的反應(yīng)是如何建立起來的，是否合理?這屬于哪一種反映討論的技術(shù)?(C)

C.心理模式動(dòng)力反映

5.埃利斯根據(jù)其臨床經(jīng)驗(yàn)，提出了人常有的(C)非理性信念。C.11種

6.每次會(huì)談時(shí)間以(C)為宜，并且最好安排在工作時(shí)間。C.40至50分鐘

二、多項(xiàng)選擇題(每小題3分，共15分)

1.社會(huì)工作倫理守則的意義(ACDE)。

A.是社會(huì)工作者自我約束的道德規(guī)范C.是服務(wù)對(duì)象接受社會(huì)工作者協(xié)助的依據(jù)D.是社會(huì)人士評(píng)價(jià)社會(huì)工作的標(biāo)準(zhǔn) E.是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象共信的基礎(chǔ)，也是社會(huì)工作者與其他工作者共信互信的媒介

2.對(duì)理性情緒治療法不太適應(yīng)的人群有(CD)。C.弱智人士D.除神經(jīng)官能癥以外的精神病人E.單親家庭成員

3.下列(BD)是屬于個(gè)案工作過程中的反移情反應(yīng)。B.工作者對(duì)案主過分認(rèn)同，與案主同樂同悲，完全站在案主的立場(chǎng)上

D.工作者對(duì)案主認(rèn)同過少，對(duì)案主粗暴與敵意

4.在個(gè)案工作過程中，工作者要做到真誠(chéng)，則必須要(ABC)。A.是表里如一的人 B.是人格統(tǒng)合的人C.有健康的自我形象的人

5.心理社會(huì)治療法不適用的對(duì)象：(AB)A.弱智人士B.嚴(yán)重精神病患者

三、分析題27分

1、改正下列會(huì)談中的工作者錯(cuò)誤的回應(yīng)。15分

（1）你會(huì)好的。

簡(jiǎn)單承諾。只要我們一起努力，事情是會(huì)有很大希望朝好的方向前進(jìn)的。

（2）你不應(yīng)該就這樣泄氣的，重新再……

忽略了案主的感受。

（3你為何不和他靜下來好好談一談呢……

責(zé)怪案主了。有沒有試過靜下心來與他好好談過呢？

（4）你考試作弊嗎？

過于敏感，難于了解到案主的經(jīng)歷或心理。你對(duì)考試作弊怎么看？或你認(rèn)可考試作弊嗎

（5）你對(duì)社交活動(dòng)的抗拒說明了某些沒有解決而隱藏著的沖突

過于抽象化，要簡(jiǎn)明扼要；也不利于引向深入探討。你不想?yún)⑴c到社會(huì)交往中去，這說明你內(nèi)心有某種想法，能說說這些想法嗎？

2、試對(duì)下例問題提出初步的解決方案（選擇一種治療模式并用該模式設(shè)計(jì)一套服務(wù)計(jì)劃。12分）

強(qiáng)迫—強(qiáng)制沖動(dòng)是一種相當(dāng)普遍的精神病癥狀。古希臘大哲學(xué)家蘇格拉底經(jīng)?？刂撇蛔∫诮稚咸杌蛱S；法國(guó)詩(shī)人波特萊爾經(jīng)常克制不住向商店的窗子投擲瓶子或罐子。很多這類強(qiáng)迫—強(qiáng)制沖動(dòng)；如在握手、摸錢、讀報(bào)或去過衛(wèi)生間之后，總覺得自己全身滿是細(xì)菌，即使檢查 10次、20次，仍然不放心，感到煤氣灶或房門沒有關(guān)好等等。強(qiáng)迫—強(qiáng)制沖動(dòng)是一些令人不安的想法、沖動(dòng)或圖像，它一次次重復(fù)出現(xiàn)，已經(jīng)變成一種儀式化的行為或想法，造成嚴(yán)重的憂郁癥，干擾了日常生活，盡管它對(duì)當(dāng)事人來說毫無意義，仍禁不住受到驅(qū)動(dòng)，非要做或想這些事情，否則就無法釋放由這些沖動(dòng)引起的焦慮。它與現(xiàn)實(shí)生活中的焦慮，例如擔(dān)心錢不夠用，擔(dān)心被老板炒魷魚，擔(dān)心親人的健康等實(shí)際問題是不同的。

答：（1）選用的模式一般是行為療法2分

（2）內(nèi)容要包括：案主的基本情況、案主的主要問題與相關(guān)問題、要達(dá)到的工作目標(biāo)、分幾個(gè)階段及各個(gè)階段要做的內(nèi)容

與方法、期限。8分

（3）格式正確：2分

四、簡(jiǎn)答題：25分

1、簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)案與轉(zhuǎn)介的區(qū)別。（8分）

答：轉(zhuǎn)案是指在本機(jī)構(gòu)接受服務(wù)的案主，在有充分理由的前提下，轉(zhuǎn)介給其它的機(jī)構(gòu)或者其它的工作者而繼續(xù)地為案主服務(wù)。轉(zhuǎn)介是針對(duì)一些非機(jī)構(gòu)或個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)由必要的程序而轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，使求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。

2、簡(jiǎn)要回答結(jié)構(gòu)家庭治療法關(guān)于病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的類型（8分）

答：A糾纏與疏離：各次系統(tǒng)治間的邊界模糊或混淆

B聯(lián)合對(duì)抗：

C三角纏：一種非直接的互動(dòng)，它是通過第三方來實(shí)現(xiàn)雙方互動(dòng)的。

D倒三角：由各種原因，導(dǎo)致子女支配父母的局面

3、簡(jiǎn)述在個(gè)案社會(huì)工作會(huì)談中，非語言的溝通技巧。（9分）

答：（1）身體語言：（眼神、面部表情、身體姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表這些方面展開，展開得5分）遵循明意、自然、美感等原則

（2）環(huán)境符號(hào)（4分）

時(shí)間和空間因素

時(shí)間：開始工作的時(shí)間、說話的時(shí)機(jī)、會(huì)談的長(zhǎng)短

距離問題：親密距離、個(gè)人距離、社交距離、大眾距離分別為0-

15、15-75、75-

215、215以上

光線、氣味等都會(huì)對(duì)人造成影響

五、論述題21分

1、一個(gè)家庭包括一對(duì)中年夫婦和一個(gè)上大學(xué)的兒子，丈夫是個(gè)事業(yè)有成的企業(yè)家，但有時(shí)在外面尋花問柳，因此引起家庭關(guān)系緊張。兒子站在母親一邊反對(duì)父親，父親在家里很孤立。妻子經(jīng)常當(dāng)著兒子的面指責(zé)，使在家庭中相當(dāng)疏離，不愿呆在家里。

請(qǐng)用結(jié)構(gòu)家庭治療法分析該家庭問題。11分

答：（1）結(jié)構(gòu)家庭療法的基本思想。4分

（2）評(píng)估：這個(gè)家庭的問題是聯(lián)合對(duì)抗2分，分析得3分

（3）介入方法：改善家庭結(jié)構(gòu)。2分。具體的方法如冷落的方式忽視妻子的意見、引起危機(jī)方法等等，得1分。

2、分析人本主義治療模式的理論假設(shè)。

1、對(duì)人的基本看法：3分

（1）人的本質(zhì)是好的，人具有發(fā)展自己并與別人的合作中變成熟的能力。

（2）自我實(shí)現(xiàn)的傾向是人的驅(qū)動(dòng)力。所有的心理困擾都是這個(gè)傾向被壓抑所致。

（3）機(jī)體智慧：人對(duì)自己所遭遇的任何事務(wù)都要進(jìn)行評(píng)估。對(duì)好的則傾向于接近和保持，不好則形成回避。

2、求助者的主觀世界2分

人是生活在主觀世界中的，只有從求助者的角度才能理解求助者的內(nèi)心感受的變化。也只有求助者自己才是真正了解自己的人。

3、自我概念：2分

自我概念是指一套有組織，有連貫性的對(duì)自己的觀感。包括當(dāng)事人對(duì)自己身分的界定-我是誰；對(duì)自己能力的認(rèn)識(shí)—我可以做什么；對(duì)自己理想或要求—我應(yīng)該是怎樣的？

4、心理適應(yīng)不良與心理適應(yīng)失調(diào)3分

人的自我概念決定了他接受和處理經(jīng)驗(yàn)的方式和態(tài)度。一般人們會(huì)以自我概念去行為，當(dāng)自我概念與經(jīng)驗(yàn)相抵觸時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生焦慮和受威脅感；當(dāng)自我概念內(nèi)化他人的價(jià)值條件后，會(huì)出現(xiàn)自我和經(jīng)驗(yàn)不一致，于是會(huì)出曲解和否認(rèn)經(jīng)驗(yàn)。這就是心理適應(yīng)不良與心理適應(yīng)失調(diào)：不良——為了維護(hù)自我概念曲解和否認(rèn)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生防御機(jī)制。失調(diào)——無法繼續(xù)成功地曲解和否定經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生困擾和紊亂，嚴(yán)重時(shí)出現(xiàn)精神結(jié)構(gòu)解組。

第二篇：社會(huì)工作個(gè)案

社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員社會(huì)工作個(gè)案

瑞安市華夏之家社會(huì)工作服務(wù)中心 李頻蕾

一、個(gè)案基本資料：

（一）案主：木軍（化名）

（二）性別：男

（三）年齡：41歲

（四）婚姻狀態(tài)：未婚

（五）接案社工：李頻蕾

二、個(gè)案來源：

（一）接案日期：2012年9月12日

結(jié)案日期：2013年7月7日

（二）接案原因：案主想改善母子關(guān)系，重新尋找工作。

（三）途徑：社區(qū)禁毒工作人員轉(zhuǎn)介。

三、個(gè)案背景資料

案主是社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員，隸屬于瑞安市玉海街道某社區(qū)。今年41歲，至今未婚，父親已病故多年，家中現(xiàn)在只有母親與案主2人，母親為了維持生計(jì)，把家里的房子賣掉了，現(xiàn)居住騰退房。案主1995年10月開始吸毒，1996年1月由于吸毒被抓進(jìn)戒毒所。戒毒所出來以后，無業(yè)，一直在社區(qū)戒毒（康復(fù)）中，平時(shí)在家經(jīng)常晝夜顛倒，由于怨恨母親賣掉房子，與母親關(guān)系也不融洽，自身很想出去找工作，但又沒有勇氣去找，怕找不到。

四、問題及資源分析：

（一）案主問題和需要：

1、案主與母親的關(guān)系問題。案主的母親在為了維持生計(jì)賣掉老房子，母子二人只能居住在騰退房，案主不理解母親經(jīng)常跟母親吵架，說自己連個(gè)居住的地方都沒有，所以到現(xiàn)在還找不到老婆，而產(chǎn)生了不良的怨恨情緒，母子溝通不好。據(jù)我們了解到案主母子倆都想改善母子關(guān)系，但苦于沒有找到合適的方式。

2、沒有勇氣去找工作。案主由于長(zhǎng)期在戒毒所里，社會(huì)功能有所欠缺，再加上，長(zhǎng)期沒有得到別人的認(rèn)同，所以自身生活態(tài)度消極，認(rèn)為沒有能力去改變一些現(xiàn)實(shí)。

（二）案主的優(yōu)勢(shì)：

1、案主改變的意愿強(qiáng)烈；

2、社會(huì)支持系統(tǒng)較好（母親和社區(qū)工作人員）。

（三）案主的劣勢(shì)：

1、是特殊人群，非理性信念比較強(qiáng)；

2、自尊心強(qiáng)，改變的勇氣欠缺；

3、對(duì)再社會(huì)化的認(rèn)知有偏差，認(rèn)為自身很難得到社會(huì)的支持。

五、介入目標(biāo)

（一）介入目標(biāo)的計(jì)劃與理論： 第一步，對(duì)案主進(jìn)行理性情緒治療。此理論認(rèn)為人的很多不適當(dāng)?shù)男袨楹颓榫w皆來自個(gè)人不理性的理念，人在很多情況下是非理性的。它使人逃避現(xiàn)實(shí)，自怨自艾，不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的挑戰(zhàn)。當(dāng)人們長(zhǎng)期堅(jiān)持某些不合理信念時(shí)，他會(huì)導(dǎo)致不良 的情緒體驗(yàn)。而當(dāng)人們接受更加理性的信念時(shí)，焦慮和不良情緒就會(huì)得到緩解。所以改變行為須從改變理念開始。第二步，幫助案主改變錯(cuò)誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知。因此我們?cè)谂c個(gè)案工作運(yùn)用了認(rèn)知行為理論。認(rèn)知行為理論助人的目標(biāo)是改變錯(cuò)誤的認(rèn)知以及其他偏頗和不理性的想法，修正不理性的自我對(duì)話，加強(qiáng)解決問題和決策的能力，加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力。第三步，我們覺得為了達(dá)到案主的改變，一方面要協(xié)助其做到自我了解、自我控制，另一方面也要提供外在監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)自我控制與外在控制的結(jié)合。所以我們結(jié)合小組工作方法、運(yùn)用人本主義理論。人本主義理論強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要受到尊重；在社會(huì)生活中人們彼此負(fù)在責(zé)任；個(gè)人具有歸屬與被包容的權(quán)利；人們具有自由表達(dá)的權(quán)利；群體成員之間是有差別的，每個(gè)的差別都要得到尊重。我們發(fā)現(xiàn)案主的情緒是低落的，自我評(píng)價(jià)是消極的，我們希望通過小組工作，創(chuàng)造一種積極的環(huán)境，利用小組活動(dòng)尋求案主的個(gè)人發(fā)展，小組工作的目標(biāo)是形成一個(gè)民主互助體系，運(yùn)用團(tuán)體力量激發(fā)案主自身的潛能，在小組工作中創(chuàng)造條件幫助案主充分表達(dá)自己的目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（二）介入目標(biāo)的方法

1、舒緩案主母子的心理壓抑，減輕其心理壓力；

2、運(yùn)用面對(duì)面心理輔導(dǎo)，令案主了解自己困境的形成的具體原因，哪些需要改進(jìn)；

3、協(xié)助案主理清目前遇到的問題，共同尋找解決方案；

4、協(xié)助案主與母親進(jìn)行溝通，改善母子關(guān)系；

5、令案主清楚自己的優(yōu)點(diǎn)，從而更欣賞自己；

6、鼓勵(lì)案主再就職，必要時(shí)提供就職的路徑和尋求有關(guān)部門的協(xié)助。

六、社會(huì)工作過程： 第1次（2012.9.12）：家訪

A．案主情況：由社區(qū)工作人員帶領(lǐng)上門家訪。案主母子都在，案主神情冷漠，極少說話，有阻抗情緒?；旧隙际悄赣H在傾訴，說案主在20多歲時(shí)，丈夫就去世了，兒子又由于染上毒品，給她帶來了很大的傷害，現(xiàn)兒子沒有工作，又有精神方面的疾病，也很擔(dān)心兒子的身體。由于自己為了維持生計(jì)，只好賣掉了以前的老房子，至今被兒子怨恨，現(xiàn)母子沒說幾句就吵架，很難在一起溝通。B.社工反思：案主母親比較痛苦，需要傾訴與宣泄；案主比較阻抗，不相信外人。母子倆應(yīng)該都想進(jìn)行互相溝通，但沒有找到合適的方式。C.社工處理方法：

1、運(yùn)用傾聽的技巧讓其母親盡情傾訴，減輕其心理壓抑程度；

2、運(yùn)用鼓勵(lì)的技巧讓案主多說話，盡多了解案主目前的生活狀態(tài)。

3、告訴案主母子如何能夠進(jìn)行有效溝通的方法，多聽對(duì)方的想法和感受。

4、告訴案主母子如有什么生活上或心理上的困擾可找社區(qū)工作人員或我們社工。

5、建議案主來到社工服務(wù)中心進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

第2 次（2012.11.23）：個(gè)案工作

A.案主情況：主動(dòng)來到中心，首先講述了自己目前的生活狀態(tài)，很混亂，心情也很焦慮，到目前連個(gè)工作都沒有，也覺得對(duì)不起母親，但還是很怨恨母親賣掉了房子，現(xiàn)在連個(gè)安身的家都沒有，至今也沒人會(huì)嫁給他；接著講述了自己吸毒的經(jīng)歷，表示現(xiàn)在決心徹底戒斷毒癮。案主還反應(yīng)周邊人群對(duì)他的看法無法與正 常人一樣，現(xiàn)在家庭經(jīng)濟(jì)收入只靠低保金，想出去找工作，又害怕會(huì)沒人要。B.社工反思：雖然第一次和第二次工作時(shí)間相隔比較久，但可以看出，我們已經(jīng)消除了案主的阻抗，他愿意來到中心，尋寸幫助，并闡述了他最需要幫助的問題。

C.社工處理方法：

1、主要用傾聽、接納、同理心，以及反映感受，促使其成為服務(wù)對(duì)象。

2、鼓勵(lì)案主多點(diǎn)耐心與母親進(jìn)行溝通，理解母親的辛苦，并討論具體的溝通方式，指導(dǎo)其與母親的溝通和表達(dá)方式。

3、讓其愿意接受下次的心理輔導(dǎo)，并告知下次將運(yùn)用理性情緒治療使他的情緒合理化。

第3次（2013.2.1）：個(gè)案工作

A.案主情況：主動(dòng)來到中心，說接受了第一次的心理咨詢回家后，也把情況告訴了母親，母親表示很贊同，說自己的痛苦情緒有所緩解，表示愿意接受繼續(xù)咨詢，希望我們給予方法與母親更好地溝通。

B.社工反思：已取得案主對(duì)我們明顯的信任感，愿意接受我們長(zhǎng)期的幫助，可以用專業(yè)的理性情緒療法給予幫助，同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)案主與母親開始溝通一些事情了。

C.社工處理方法：

1、對(duì)社工工作的認(rèn)可，表示感謝與高興，告訴他已經(jīng)邁出改變自己的第一步。

2、用對(duì)質(zhì)、摘要、澄清等技巧了解到案主關(guān)于母子矛盾的更多信息，讓其充分理解母親的行為原因。

3、闡述理性情緒療法的原理，找出他的非理性信念，是如何影響他的情緒和目前的生活的。

4、并幫助案主理清目前最困擾的部問題，制定如何一步一步地改變現(xiàn)狀，先從找工作開始，使案主生活走上正軌。

第4次(2013.4.28):：家訪

A.案主情況；母子關(guān)系有緩解，母親說兒子有跟他溝通想去找工作，表示很高興，支持兒子找工作，而且準(zhǔn)備讓一親戚請(qǐng)兒子去商城幫忙。案主也說很想找到工作，結(jié)束這種晝夜顛倒的日子，也可以讓母親也過得好一些。

B.社工反思：母子關(guān)系的緩和，說明工作取得一定的成果。案主得到母親的理解與支持，開始激發(fā)勇氣去尋找工作。我們想借助一些團(tuán)體活動(dòng)，讓案主更多地去接觸人群與社會(huì)。C.社工處理方法：

1、鼓勵(lì)案主主動(dòng)爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，相信自己有能力改善自己的生活。

2、指導(dǎo)案主對(duì)自己有積極的認(rèn)識(shí)，了解自己的長(zhǎng)處，找到自己樂意做得事情。

3、建議母子之間要經(jīng)常聊天，有疑問要提出來，盡量不要猜疑，相信彼此。

4、建議母子參加5.12母親節(jié)主題活動(dòng)，母親表示愿意和兒子去一起去參加。

第5次(2013.5.12)：母親節(jié)主題團(tuán)體活動(dòng)

A.案主母子都來參加團(tuán)體活動(dòng)，在活動(dòng)進(jìn)行中表現(xiàn)很好。當(dāng)活動(dòng)進(jìn)行到高潮部分，案主是第一個(gè)跪在了母親的面前，整場(chǎng)活動(dòng)案主淚流滿面，回去時(shí)一直牽著母親的手，母子倆不斷地對(duì)我們表示感謝。B.社工反思：案主母子特別感人，給案主起到了感恩的教育，可以更增進(jìn)母子之間的感情，對(duì)案主的改變起到更好的作用。

C.社工處理方法：營(yíng)造感人的場(chǎng)面，讓案主母子得到了較充分的情感宣泄，增進(jìn)彼此間的了解，并讓社工也能捕捉到更多的信息。第6次,(2013.5.25)：個(gè)案工作

A.案主母子來到中心，對(duì)母親節(jié)活動(dòng)表示感謝，案主答應(yīng)以后一定好好照顧母親，也理解了媽媽以前做法，對(duì)于房子的事，現(xiàn)在也不再怨母親了，只要母親身體健康就好。決心要徹底戒除毒癮，工作方面剛在商城一親戚那幫忙。.B.社工反思：團(tuán)體活動(dòng)起到了很好的作用，使案主能夠在團(tuán)體活動(dòng)中得到更好地感悟自己的過程，并鼓勵(lì)案主能做好自己的事情。C.社工處理方法：

1、鼓勵(lì)案主發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和潛能，相信自己有能力做好工作。

2、建議多參加團(tuán)體活動(dòng)，在團(tuán)體活動(dòng)中多跟別人交流和互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處。

第7次(2013.6.1)：家訪

A.案主情況：母子二人正在吃飯，我們對(duì)案主提出了邀請(qǐng)?jiān)?.26國(guó)際禁毒日演出的心理劇擔(dān)任角色并參加團(tuán)體排練，案主說參加也很愿意，為我們講述了他自己和毒友們的親身經(jīng)歷，對(duì)此類人群的心理和行為很熟悉，表示為了增加心理劇本的真實(shí)感，可以指導(dǎo)禁毒志愿者對(duì)角色的演出。但對(duì)于擔(dān)任角色就是怕自己演不好，沒信心。

B.社工反思：發(fā)現(xiàn)母子關(guān)系已很融洽。為了鼓勵(lì)案主更好地再社會(huì)化，更好地與別人相處，并挖掘案主的潛能。C.社工處理方法：

1、對(duì)案主的改變表示很高興，并對(duì)他提出的做指導(dǎo)的建議很肯定采納。

2、鼓勵(lì)他發(fā)揮自己的潛能，能夠跟其他禁毒志愿者做得一樣好。

七、第8次（2013.6.9）：心理劇排練現(xiàn)場(chǎng)

A.案主情況：很準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們讓他出演一位吸毒者父親，剛開始比較拘謹(jǐn)。后來經(jīng)過我們的指導(dǎo)，肯定他提出一些對(duì)角色的建議，出演的志愿者也很接納他的建議，后來就越來越融洽起來了。

B.社工反思：我們運(yùn)用的人本主義理論，充分營(yíng)造接納、尊重的團(tuán)隊(duì)氛圍，幫助案主在參與團(tuán)體活動(dòng)中任其發(fā)揮，讓他看到自己的長(zhǎng)處。

C.社工處理方法：特別對(duì)案主表示關(guān)注，多聽他的建議，盡量采納。讓他感覺到團(tuán)隊(duì)的接納和溫暖，促使案主多和志愿者交流。

八、第8次（2013.6.26）：心理劇演出當(dāng)天

A.案主情況：早早來到演出現(xiàn)場(chǎng)，跟我們一起搬道具，演得很認(rèn)真、到位。演出結(jié)束后，總結(jié)了自己的感受，表示非常感謝給予他的這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，和志愿者們?cè)谝黄鸷芨吲d，并建議讓更多戒毒（康復(fù)）人員也參與到這樣的活動(dòng)中，真正讓他們感同身受。

B.社工反思：經(jīng)過幾次心理劇的團(tuán)體排練，案主基本能夠較好融入團(tuán)隊(duì)，并且愿意與其他一起協(xié)同合作。C.社工處理方法：

1、特別指出這次的演出有案主的參與，表示感謝。

2、對(duì)案主提出的讓戒毒（康復(fù)）人員參加禁毒志愿者團(tuán)隊(duì)表示非常地贊同，并讓他推薦幾個(gè)先進(jìn)人員。

九、結(jié)案：(2013.7.7)星期日：

案主推薦了幾個(gè)戒毒康復(fù)人員參加志愿者隊(duì)伍。并說近來一直在瑞安商城工作，所以只有星期日才有空，又加上近來母親身體不是很好，剛剛出院，每天都照顧母親，希望母親身體早點(diǎn)康復(fù)。案主告訴我們特別高興自己現(xiàn)在能重新與母親關(guān)系很好，特別感謝社工介入期間對(duì)他做的一切工作。并在團(tuán)體的活動(dòng)中認(rèn)識(shí)到時(shí)，自己也能承擔(dān)社會(huì)的角色，找到了自我價(jià)值，還很高興認(rèn)識(shí)了這么多的志愿者朋友。案主對(duì)社工的服務(wù)工作表示稱贊和感謝，說社工的關(guān)注給了他很大的支持和鼓勵(lì)，認(rèn)為自己清楚個(gè)案的目標(biāo)，認(rèn)為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。并填寫《個(gè)人輔導(dǎo)服務(wù)意見收集表(個(gè)案評(píng)估/完結(jié))》。我們認(rèn)為，接案的原因是由于案主想改善母子的關(guān)系，并想更好地融入社會(huì)，找到工作。目前這兩個(gè)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，所以我們予以結(jié)案。

十、評(píng)估與反思：

1、不足：第一次工作時(shí)還不能完全消除案主的阻抗心理，與第二次工作間隔時(shí)間比較久；還有就是工作總時(shí)間過程比較長(zhǎng)。

2、經(jīng)驗(yàn)：特別值得我們反思的是案主參加心理劇團(tuán)體排練共5次，只有一次由于工作時(shí)間沖突沒來。案主出演一位吸毒的父親，在心理劇排練階段，雖話不多但很認(rèn)真，跟大家相處也很融洽，6.26演出時(shí)表演也很到位，演出結(jié)束后和志愿者們還聚了一次餐，表現(xiàn)得也很入群。社工評(píng)估案主的主要需求是提升自信心，改善對(duì)生活的消極看法。針對(duì)戒毒人員來講我們覺得恢復(fù)他們的社會(huì)功能和家庭功能更重要。所以案主的種種跡象表明：社會(huì)功能基本已經(jīng)恢復(fù)，但由于案主是戒毒人員，再社會(huì)化功能的欠缺和持久的非理性信念，我們社工要繼續(xù)地跟蹤下去，給予幫助和關(guān)注，讓案主感受到自己的境況是有人關(guān)注的，自己不是一個(gè)人在面對(duì)所有的問題，讓他更有勇氣去思考自己的處境，面對(duì)自己的問題。

第三篇：社會(huì)工作個(gè)案

社會(huì)工作個(gè)案

方案

（一）智障人士王先生，生活不能自理，（母親60歲）日常生活由母親照顧，經(jīng)濟(jì)比較貧困，母親疾病也需吃藥。社工介入，如何幫助服務(wù)對(duì)象王先生？ 介入方案：

（一）說服王先生及其母親入住社會(huì)福利院

1.從母親角度而言

（1）母親年齡已大，隨著時(shí)間的推移，將無力照顧兒子，兒子將會(huì)失去關(guān)懷和照顧。

（2）經(jīng)濟(jì)比較困難，不足以維持兩個(gè)人的日常生活。

（3）自身健康狀況差，需要藥物維持，也需要他人照顧。

2.從王先生角度而言

王先生屬于紙張，生活不能自理，在母親喪失勞動(dòng)能力以后，可能會(huì)無人照顧，因此，最好入住福利院，從而減輕生活壓力，也減低母親的后顧之憂。

（二）在已與機(jī)構(gòu)建立初步聯(lián)系的前提下，與社會(huì)福利院聯(lián)合，將王先生及其母親送往社會(huì)福利院，社會(huì)福利院接受。（注意：將其納入“三無”收養(yǎng)對(duì)象）

（三）入住福利院之后，提供的服務(wù)。

1.為王先生的母親提供醫(yī)療康復(fù)和治療

2.對(duì)王先生進(jìn)行簡(jiǎn)單的手工培訓(xùn)

3.促進(jìn)王先生積極融入社會(huì)福利院生活，與他人形成良好的互動(dòng)。

4.銜接好王先生與母親的互動(dòng)

方案

（二）郭先生正常人、企業(yè)員工、收入穩(wěn)定、出差歸來因一次車禍病倒在床（高位截癱、一時(shí)無法接受、絕食自殺、妻子無法忍受、離開家、回到娘家，撇下初中

女兒（獨(dú)自照顧郭先生）居委會(huì)將之轉(zhuǎn)介給社工，社工將如何介入？

介入方案：

（一）郭先生需求問題分析

1.生理上，高位截癱帶來的生理上的痛苦。

2.心理上，無法忍受高位截癱帶來的傷害，自信心喪失，對(duì)未來失去希望，認(rèn)為自己很無能。

3.關(guān)系上，夫妻關(guān)系惡化，妻子離家回娘家。親子關(guān)系失衡，母親丟下初中女兒自行離開。

4.經(jīng)濟(jì)上，車禍花費(fèi)巨額的醫(yī)療費(fèi)、康復(fù)費(fèi)，工作能力喪失，生活來源受限，家庭經(jīng)濟(jì)條件貧困。

（二）社工制定方案，實(shí)行計(jì)劃。

1.確認(rèn)因公致殘，申請(qǐng)工傷保險(xiǎn)和車禍賠償金，以及精神損害賠償。

2.對(duì)郭先生進(jìn)行心理康復(fù)訓(xùn)練，幫助其正視社會(huì)現(xiàn)實(shí)，勇于面對(duì)生活，提升對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)同，提升自信心。

3.幫助郭先生申請(qǐng)殘疾人救助金和貧困家庭“低?！?。

4.合理安排，幫助郭先生女兒接受教育。

5.與郭先生妻子進(jìn)行面談。從道德的角度上，說服他回到丈夫的身邊，給予丈夫生活的信心和希望；從法律的角度告知她，對(duì)其女兒有撫養(yǎng)教育的義務(wù)。

第四篇：個(gè)案社會(huì)工作復(fù)習(xí)內(nèi)容

個(gè)案社會(huì)工作復(fù)習(xí)內(nèi)容 向的關(guān)系，不是互助的關(guān)系。

1．個(gè)案社會(huì)工作是與團(tuán)體社會(huì)工作、社區(qū)工作并列的社會(huì)工48.案主初次來到機(jī)構(gòu)，對(duì)接待的工作者說：“你們能為我做什作三大直接服務(wù)方法之一。（1）么呢？”，這表現(xiàn)了案主的求助性特征。

人際關(guān)系調(diào)整方面的專業(yè)知識(shí)是不夠的。（3）49．個(gè)案社會(huì)工作者擁有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律等學(xué)科中關(guān)于

2．個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)是為了助人自助。（4）人和社會(huì)的關(guān)系、人類行為與與人際關(guān)系調(diào)整方面的專業(yè)知識(shí)

3．個(gè)案社會(huì)工作包括的基本要素是：社會(huì)工作者、社會(huì)適應(yīng)是不夠的。

不良問題的個(gè)人或家庭、專業(yè)性的手段、專業(yè)性的方法、助人50.宣泄是工作者協(xié)助案主毫無阻礙地表達(dá)負(fù)面情緒。自助的目標(biāo)。（3－4）51．卡布藍(lán)被稱為“危機(jī)之父”。

4.個(gè)案社會(huì)工作的發(fā)展歷史：第一階段：萌芽期（19世紀(jì)——20

世紀(jì)初）；第二階段：專業(yè)化與學(xué)科化（20世紀(jì)初——20世

紀(jì)30年代；(3)第三階段：多元化（20世紀(jì)40年代以后）。

（4－11）

5．英國(guó)牧師查默斯創(chuàng)造了“程序指引”的救濟(jì)理論。（5）

6．個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象是生活中遇到困難的個(gè)人或家庭。（6）

7．個(gè)案社會(huì)工作者和案主的關(guān)系是既是專業(yè)關(guān)系，又是職業(yè)

關(guān)系。（6）

8.英國(guó)牧師查默斯的救濟(jì)理論重視案主的道德教育，成為個(gè)

案工作的重要原則。（6）

9．1927年，瑪麗·里士滿出版了《社會(huì)診斷》一書，表明了個(gè)

案社會(huì)工作開始形成獨(dú)特的知識(shí)與理論體系。（8）

10.個(gè)案社會(huì)工作的特點(diǎn)是：個(gè)案社會(huì)工作對(duì)象的差異性和復(fù)

雜性；個(gè)案社會(huì)工作方法的科學(xué)性及技術(shù)性；個(gè)案社會(huì)工作本

質(zhì)上的助人自助性；個(gè)案社會(huì)工作的系統(tǒng)性；個(gè)案社會(huì)工作與

案主關(guān)系的專業(yè)性和職業(yè)性。（11－13）

11．個(gè)案社會(huì)工作的功能體現(xiàn)在個(gè)人和社會(huì)兩個(gè)方面。（14）

12．個(gè)案社會(huì)工作范圍包括：家庭個(gè)案社會(huì)工作、學(xué)校教育個(gè)

案社會(huì)工作、醫(yī)療衛(wèi)生方面的個(gè)案工作、社會(huì)福利個(gè)案社會(huì)工

作、矯治個(gè)案社會(huì)工作。（18－19）

13．個(gè)案社會(huì)工作的功能體現(xiàn)在以下方面：助人功能、促進(jìn)社

會(huì)穩(wěn)定。（18－19）

14．溝通是指雙方當(dāng)事人以言詞或非言詞的方式相互交換觀

念、感覺和態(tài)度的過程。（20）

15．在溝通過程中，社會(huì)工作者應(yīng)有的態(tài)度是：不強(qiáng)迫案主與

自己溝通、保持堅(jiān)定的信念、保持真誠(chéng)的態(tài)度、防止敵對(duì)情緒、不急于求成。（21）

16．在溝通過程中，社會(huì)工作者應(yīng)掌握的技術(shù)是：善于領(lǐng)會(huì)案

主的感受、善于表達(dá)自己的感受、盡量避免問“為什么”、語

言簡(jiǎn)潔明了、多肯定少猜測(cè)。（21－22）

17．個(gè)案工作的記錄方法有：文字記錄、錄音記錄、錄像記錄。

（21－22）

18．社會(huì)工作的會(huì)談具有以下特點(diǎn)：預(yù)先確立會(huì)談內(nèi)容、有目的、有方向、受一定的約定限制、特定的角色分工。（22）

19．在會(huì)談的時(shí)間安排上，要做到：每次會(huì)談以40—50分鐘

為宜、最好在工作時(shí)間、兩個(gè)個(gè)案會(huì)談之間要有適當(dāng)?shù)男菹r(shí)

間、會(huì)談中安排幾個(gè)輕松的話題、會(huì)談后及時(shí)記錄。（24－25）

20．在進(jìn)行語言表達(dá)時(shí)，社會(huì)工作者需要注意的是：鼓勵(lì)案主

傾訴、簡(jiǎn)明扼要的口語反應(yīng)、語言表達(dá)與身體保一致、接納案

主所表達(dá)的話語。（25）

21．在進(jìn)行非語言表達(dá)時(shí)，社會(huì)工作者需要注意的是：眼神與

案主接觸，但不逼視、身體端正，略微前傾、手勢(shì)自然，松弛、保持雙方舒適的距離。（25）

22．開放式問題是指需要經(jīng)過一番陳述才能回答的問題，是不

能用“是”與“不是”來回答的問題。（25）

23．在會(huì)談過程中，社會(huì)工作者應(yīng)掌握的技術(shù)是：表達(dá)技術(shù)、詢問技術(shù)、同感表達(dá)技術(shù)、安慰技術(shù)、沉默引導(dǎo)技術(shù)。（25－

29）

24．當(dāng)案主要向工作者贈(zèng)送禮物時(shí)，工作者必須了解案主的動(dòng)

機(jī)以便決定是否接受。（32）

25．在訪視中，要遵循以下原則：確定訪視對(duì)案主的影響和需

要、認(rèn)清訪視的目的和內(nèi)容、選擇訪視的形式、運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑L

視技術(shù)、及時(shí)記錄、評(píng)價(jià)訪視結(jié)果。（34）

26．記錄是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)椋捍龠M(jìn)工作者思考，提

高工作成效；有利于服務(wù)持續(xù)； 有利于正確判斷；有利于督

導(dǎo)；有利于檢驗(yàn)服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)；有利于促進(jìn)和案主的有效溝

通，維持良好專業(yè)關(guān)系。（35－37）

27．摘要記錄的主要形式：接案摘要；轉(zhuǎn)案和結(jié)案摘要；聯(lián)合摘要；階段摘要。（39－40）28．違法后想忘掉，但每次看見

警察就害怕，就怕被抓，這是壓抑的結(jié)果。（46）

29．非反映的溝通動(dòng)力技術(shù)包括：支持、直接影響、探討、描

述、宣泄。（47）

30.被稱為“現(xiàn)代危機(jī)之父”的人是卡布藍(lán)。(55)

31．自我尋找的危機(jī)出現(xiàn)在青少年期。（57）

32．危機(jī)產(chǎn)生后，通常在4—6(周)內(nèi)，經(jīng)過緊急治療或處理，會(huì)出現(xiàn)新的身心平衡。（58）33.案主在家鄉(xiāng)經(jīng)歷了地震災(zāi)害

事件，常常夢(mèng)見當(dāng)時(shí)可怕的場(chǎng)景，此危機(jī)可稱為情景危機(jī)。（58）

34.危機(jī)調(diào)適模式認(rèn)為危機(jī)的發(fā)展階段可以分為：危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、危機(jī)解決、恢復(fù)期。（58）

35．在危機(jī)調(diào)適中，應(yīng)集中了解案主最近的生活狀況。（59）

36．行為治療模式特別注重治療的方法與技術(shù)的運(yùn)用，并且用

科學(xué)的方法發(fā)展特定的程序。（69）

37.小毛喜歡啃手指頭，為了矯正他的這種行為，媽媽經(jīng)常把

苦瓜汁涂到他的手指上。媽媽的做法屬于行為治療法中的嫌惡

療法。（74）

38．班杜拉認(rèn)為，人可以通過觀察進(jìn)行學(xué)習(xí)。（76）

39.在心理社會(huì)治療模式中，支持在開始接觸階段，顯得尤為

重要。(81)

40.人本治療法提出了“工作者對(duì)案主要無條件關(guān)懷”的理念。

（81）

41．在理性情緒治療法中，艾利斯認(rèn)為，一個(gè)人的困擾是由非

理性解釋產(chǎn)生的。(96)

42.在收集資料時(shí)，常見的資料收集內(nèi)容有：案主系統(tǒng)、家庭

系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、小群體系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)。

43．個(gè)案社會(huì)工作要遵循的基本程序：關(guān)系建立；資料收集與

診斷；目標(biāo)與計(jì)劃制定；服務(wù)提供與治療；結(jié)案與評(píng)估。

44．常見的一些心理防御機(jī)制：壓抑、退化、白日夢(mèng)、違背、退縮、轉(zhuǎn)移、合理化、反動(dòng)、補(bǔ)償、同情。（46）

45.一旦工作者決定接案，緊接著要進(jìn)行的工作就是資料收集

與診斷。

46.目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)原則不屬于目標(biāo)制定的原則。

47.個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的非互助性特征決定了雙方的關(guān)系是單

第五篇：社會(huì)工作個(gè)案分析

青少年案例分析

一、基本資料冉某，男，1991年6月出生，初中肄業(yè)，現(xiàn)居家中與父母同住，待業(yè)中。

二、案主主要資料

（一）家庭背景

案主出生在單親的農(nóng)民家庭，父親健在，初中畢業(yè)文憑，母親在案主剛出不久去世。家中還有一個(gè)哥哥，常年在外打工。父親性格剛硬，平日對(duì)兒子管教嚴(yán)厲，若案主表現(xiàn)不好，會(huì)對(duì)案主動(dòng)粗，父子間經(jīng)常產(chǎn)生激烈矛盾或冷戰(zhàn)。兒子疏遠(yuǎn)父親，父子關(guān)系冷淡。案主哥哥外出打工不在家，久而久之，這種現(xiàn)象愈演愈烈。案主家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，主要經(jīng)濟(jì)來源為家中種植的農(nóng)作物（麥子、玉米、煙葉）所得，父親偶爾也會(huì)出去打短工賺些微薄收入。

（二）個(gè)人情況

案主在讀初中時(shí)，腦子比較聰明，但是比較頑皮，愛挑戰(zhàn)老師的學(xué)識(shí)。然后是曠課、與學(xué)生打架等，違反校規(guī)校紀(jì)，2005年因?yàn)榕c老師發(fā)生沖突被學(xué)校勸退。肄業(yè)在家的案主不但沒有積極反省，參加一些技能培訓(xùn)班或者幫家里干活，反而整天和村里的不三不四的人來往，學(xué)會(huì)了吸煙、喝酒和打麻將等。最后發(fā)展到偷跑出去，很久不與家人聯(lián)系。

三、主要問題

（一）行為問題

案主上初中時(shí)，愛“挑戰(zhàn)”校規(guī)校級(jí)的高度，還有打架的惡習(xí)。肄業(yè)在家時(shí)，又與鎮(zhèn)上的無業(yè)青年交友，染上吸煙、喝酒的壞習(xí)慣。有暴力傾向，遇到問題，經(jīng)?？咳^來解決。整日和同鎮(zhèn)的朋友外出游蕩，晚上也不回家。

（二）生活態(tài)度

案主對(duì)未來沒有計(jì)劃，沒有明確的目標(biāo)。平時(shí)自由散漫，不愛受束縛。雖然明知自己的許多行為都是不對(duì)，卻又無所謂的心理。生活態(tài)度閑散懶惰，不思進(jìn)取。

（三）心理問題

案主處于青少年的叛逆時(shí)期，叛逆心理極強(qiáng)。對(duì)父親嚴(yán)格的管教方式產(chǎn)生一種報(bào)復(fù)心理，渴望母愛的愿望強(qiáng)烈。愛講朋友義氣，找到一種認(rèn)同的意識(shí)。

四、相關(guān)問題

（一）家庭因素

案主從小失去母親，對(duì)家的意識(shí)理解的很淺薄。案主哥哥又在家呆的時(shí)間很少，家人在一起聚的時(shí)間很短。案主沒有認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，以及自己對(duì)整個(gè)家庭存在的意義。而且案主的親戚們都與案主家的關(guān)系不是很好，對(duì)案主的關(guān)愛缺少，導(dǎo)致案主對(duì)親戚們很仇視。

（二）社會(huì)因素

案主成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境不良。村里打麻將的惡習(xí)席卷了全村，很多人都學(xué)會(huì)打麻將。

五、分析問題

導(dǎo)致案主問題的原因十多方面的，歸結(jié)起來有以下幾個(gè)方面：

（一）性格因素

案主的個(gè)性表面上屬于樂群外向型，看似積極主動(dòng)地與人交流，與人相處和適應(yīng)的能力較強(qiáng)，但本質(zhì)上卻相當(dāng)?shù)墓虉?zhí)、自負(fù)，希望自己行為能夠支配引導(dǎo)他人而不是被人支配引導(dǎo)，所以不容易接受別人的建議勸導(dǎo)；心思過于活絡(luò)卻對(duì)未來沒有可行的系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致學(xué)習(xí)和生活的混亂；性格比較偏激執(zhí)拗，無受約束的意識(shí)，導(dǎo)致行事魯莽沖動(dòng)，不顧及后果。

（二）家庭因素

1、溝通方式

案主的父親為農(nóng)民，受教育水平低，知識(shí)層面有限。在與案主溝通交流方面有一定的局限性；對(duì)案主的生活起居、思想教育存在許多‘心有余而力不足‘、鞭長(zhǎng)莫及或者疏于管教的地方。

2、管教方式

案主的父親對(duì)其管教比較嚴(yán)厲，這種’棍棒底下出人才‘的暴力管教方式潛移默化地影響了案主對(duì)問題的應(yīng)對(duì)方式。而且案主的母親又去世，更沒有人對(duì)這種方式提出質(zhì)疑，關(guān)心案主。滋長(zhǎng)了案主的報(bào)復(fù)心理和不良行為，導(dǎo)致父子關(guān)系的緊張。進(jìn)而使整個(gè)家庭的氣氛陷入一片低沉。此外，當(dāng)案主出現(xiàn)問題時(shí)，父親不能及時(shí)用正確的方式應(yīng)對(duì)。

（三）學(xué)校因素

案主就讀的初中未能盡力幫助案主改正不良行為，而是以“勸退”的方式將問題推向社會(huì)，案主從此更加確少管教，與一群情況相似的朋友游蕩在社會(huì)上，進(jìn)一步加深了他的不良行為。

（四）社會(huì)環(huán)境

農(nóng)村外出打工的青年越來越多，上學(xué)的小孩受其影響?！拜z學(xué)回家，外出掙錢”的思想也很流行，案主也有這想法，想去外邊闖。

六、服務(wù)治療模式：心理與社會(huì)治療模式

該模式更多的是一種認(rèn)識(shí)方法，主要用途是通過認(rèn)識(shí)和理解人及其發(fā)展過程，來認(rèn)識(shí)問題的根源，以對(duì)癥下藥。該理論模式的假設(shè)：

（一）對(duì)人性的假設(shè)

心理與社會(huì)治療模式認(rèn)為個(gè)體的發(fā)展開受到生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面因素的影響，而且這三個(gè)方面的因素又相互作用，共同影響求助者的成長(zhǎng)過程。案主的問題就是由生理、心理和社會(huì)這三個(gè)因素質(zhì)綜合導(dǎo)致的。

（二）對(duì)求助者問題假設(shè)

心理與社會(huì)治療模式認(rèn)為，導(dǎo)致求助者的人際關(guān)系失調(diào)和心理困擾的原因主要涉及三個(gè)方面：第一，求助者早年未被滿足的欲望或者未被解決的情緒沖突壓抑在心中，經(jīng)常干擾求助者當(dāng)前的生活，妨礙求助者的人際關(guān)系的適應(yīng)。第二，當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境的壓力過于強(qiáng)烈，使求助者早年未被解決的問題表現(xiàn)出來，從而導(dǎo)致求助者的行為出現(xiàn)偏差。第三，求助者的問題還與不良的自我功能和不良的超我功能相關(guān)，在這些不良的自我功能和超我功能的影響下，求助者對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)識(shí)能力以及對(duì)自己情緒的控制能力減弱，最終導(dǎo)致心理困擾和人際關(guān)系失調(diào)。心理與社會(huì)治療模式強(qiáng)調(diào)，在分析求助者的問題時(shí)要把求助者問題產(chǎn)生的背景和現(xiàn)狀結(jié)合起來考慮，既重視求助者問題的形成原因，又要重視求助者當(dāng)前人格的強(qiáng)度。本人認(rèn)為案主問題的產(chǎn)生是由于他早年母親去世，缺少母愛，內(nèi)心比較冷漠與強(qiáng)硬的。父親又

比較嚴(yán)厲，案主的叛逆以及童年時(shí)期父親的嚴(yán)教使其產(chǎn)生不滿的情緒，導(dǎo)致父子關(guān)系惡化．而且案主比較自負(fù)，自認(rèn)為很聰明，愛與老師較真，導(dǎo)致被老師討厭。甚至在課堂上與同學(xué)爭(zhēng)執(zhí)打架，嚴(yán)重影響課堂秩序，最終被校方勒令退學(xué)．

（三）對(duì)人際溝通的假設(shè)

心理與社會(huì)治療模式對(duì)人際溝通十分重視，認(rèn)為它是保證人際互動(dòng)有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。心理與社會(huì)治療模式強(qiáng)調(diào)，人際溝通會(huì)影響求助者的家庭關(guān)系和求助者角色的扮演，對(duì)求助者的超我和自我的形成也起著十分重要的作用。本人認(rèn)為案主如果擅于與人交流，好好與父親交流一下自己的想法，父子的關(guān)系會(huì)有很大的轉(zhuǎn)機(jī)。

（四）對(duì)求助者價(jià)值的假設(shè)

心理與社會(huì)治療模式認(rèn)為，每個(gè)求助者都是有價(jià)值的，他們都具有發(fā)展自己的潛能，只是未被開發(fā)而已。因此，心理與社會(huì)治療模式指出，開展心理與社會(huì)治療工作的目的就是要挖掘求助者的潛能，使求助者健康成長(zhǎng)。本人認(rèn)為案主是有價(jià)值的，具有挖掘的潛能。且在幫助案主分析處理問題時(shí)，采取積極鼓勵(lì)策略，使其認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。

該理論模式的目標(biāo)是理解及改變?nèi)嘶蚱渌幍沫h(huán)境，或兩者同時(shí)進(jìn)行，即直接服務(wù)與間接服務(wù)相結(jié)合。人是作為他生活于其中的社會(huì)環(huán)境整體的一部分，所以，整體中任何一部分的改變都會(huì)影響到其他部分。

該模式強(qiáng)調(diào)采用多種治療技巧幫助求助者。對(duì)于求助者的行為改變既可以采用非反映性的支持、直接影響和宣泄等技巧，也可以使用反映性的現(xiàn)實(shí)情況反映、心理動(dòng)力反映和人格發(fā)展反映等技巧。心理與社會(huì)治療模式認(rèn)為只有綜合運(yùn)用這些方法和技巧才能有效促進(jìn)求助者不良行為的改變．

該模式的實(shí)施程序可分為五個(gè)階段：初步接觸與建立關(guān)系；資料收集和問題評(píng)估；制定目標(biāo)和服務(wù)方案；實(shí)施服務(wù)計(jì)劃；結(jié)案與評(píng)估。這五個(gè)階段在實(shí)際工作中是緊密聯(lián)系、不可分割的，只是各個(gè)階段的工作重點(diǎn)有所不同。

七、工作計(jì)劃

總體目標(biāo)：使案主養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極進(jìn)取。減少案主打麻將，外出閑逛的時(shí)間；鼓勵(lì)案主能夠參加某一項(xiàng)技能培訓(xùn)并能順利取得結(jié)業(yè)證書；緩解案主與父親之間的矛盾。工作計(jì)劃如下：

（一）與案主接觸，建立初步的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)觀察其家庭環(huán)境，收集相關(guān)資料。

（二）通過會(huì)談進(jìn)一步鞏固專業(yè)關(guān)系，收集各方面的資料，綜合分析，并進(jìn)行診斷，找出案主的主要問題。

（三）根據(jù)診斷的結(jié)果制定工作目標(biāo)，與案主簽訂工作協(xié)議。

（四）綜合使用各種治療方法、技術(shù)以促進(jìn)案主的改變。

（五）結(jié)案，評(píng)估案主的改變，恰當(dāng)?shù)靥幚矸謩e情緒。

八、服務(wù)過程

第一次：以建立個(gè)案工作關(guān)系為首要目的。由于我與案主是在同一鎮(zhèn)長(zhǎng)大的，很熟悉其情況，收集案主的相關(guān)資料也很容易。用方言與案主父親溝通起來也很親切、方便，建立起工作關(guān)系很順利。之后，正在外出閑逛的案主，在父親打幾通手機(jī)催促的情形下，才愿意接聽的電話。只是簡(jiǎn)單地說了幾句，就匆匆掛掉電話。

評(píng)估：電話交流前，準(zhǔn)備沒做充分，沒有很好地針對(duì)案主性格制定談話測(cè)略預(yù)期目的未達(dá)到。但是，與案主父親建立了良好的工作關(guān)系，得到其大力支持．有利于我獲得案主的全方面資料，為下次訪問奠定了基礎(chǔ)。

下次計(jì)劃：先與案主父親取得聯(lián)系，確定案主在家，情緒穩(wěn)定。整理出案主資料，并細(xì)心分析，方便下次上門訪問。確保談話進(jìn)行順利，進(jìn)一步確立與案主的工作關(guān)系。

第二次：對(duì)其性格進(jìn)行分析，制定了談話策略。從其近況入手，引出話題，經(jīng)過進(jìn)一步交流，使案主原來流露出的“過一天算一天”的思想有了轉(zhuǎn)變。案主還表示過了年就去縣里邊參加計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)。案主父親也表示支持案主這一想法，對(duì)其充滿信心。

評(píng)估：此次談話，局面打開，關(guān)系建立，效果較好．

下步計(jì)劃：繼續(xù)跟蹤深入，監(jiān)督案主的行為態(tài)度改變。

第三次：與案主父親進(jìn)行深入交談，了解案主父親性格嚴(yán)厲以及對(duì)案主嚴(yán)加管教的真正苦楚．案主父親中年喪妻，既當(dāng)爸又又當(dāng)媽，想把兒子教育好。沒想到，卻適得其反．我對(duì)案主父親想法作了簡(jiǎn)單分析，給了其一些教育孩子的建議。案主父親也表示接受，會(huì)改變對(duì)案主的管教方式。了解到案主已經(jīng)減少去打麻將的次數(shù)，也積極幫家里干活，生活態(tài)度稍有改變。

評(píng)估：此次談話有利于改變案主與父親的關(guān)系．案主的生活狀態(tài)也會(huì)有更好轉(zhuǎn)變。下部計(jì)劃：繼續(xù)與案主交流，更進(jìn)一步了解其真實(shí)想法。

九、成效評(píng)估 通過多次交流，最后聽案主的父親說案主的行為態(tài)度得到改變、價(jià)值判斷有所改觀、自控能力有所提高，原定的治療目標(biāo)已基本實(shí)現(xiàn)。但是由于采用的是心理與社會(huì)治療模式，有很多不確定的復(fù)雜易變的因素，以及含糊而彈性的評(píng)價(jià)指標(biāo)（概念的可操作性不強(qiáng)），始終讓人不能對(duì)本案的療效抱有過分樂觀的態(tài)度和期望。而且也很難確定案主取得的療效一定都是由于工作者的心理與社會(huì)治療模式貢獻(xiàn)的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈?？赡?，是多種環(huán)境、條件、因素交互作用的結(jié)果。這點(diǎn)，真的很難鑒定，至少當(dāng)前的心理學(xué)研究還無法“搞定”。

十、個(gè)案反思

工作者對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處理能力需要加強(qiáng)，工作疏忽可能導(dǎo)致漏洞和不良后果。其一要保持對(duì)案主的關(guān)注；其二要認(rèn)真對(duì)待工作；其三要保持敏銳度，反應(yīng)快速度；其四要防范和杜絕問題的產(chǎn)生。直接服務(wù)與間接服務(wù)應(yīng)有機(jī)結(jié)合，除了針對(duì)個(gè)人的問題開展工作，環(huán)境的改善（如本案中家庭關(guān)系的改善）也能使個(gè)人發(fā)生積極的改變。

十一、工作感受

由于這是本人第一次實(shí)踐工作，專業(yè)知識(shí)水平和經(jīng)驗(yàn)不足，一些正規(guī)的治療程序和方法無法嘗試、訓(xùn)練、應(yīng)用、實(shí)踐和體味升華，個(gè)案分析存在許多不足，但是本人也頗多感受。

（一）由于采用單一的心理與社會(huì)治療治療模式，導(dǎo)致以下一些問題不等：第一，只籠統(tǒng)解決了行為認(rèn)知問題，但主觀世界這一根本問題還有待改變，在與人互動(dòng)的行為中，缺少相關(guān)環(huán)境要素的系統(tǒng)配合（配套機(jī)制）而療效甚微。第二，人是思想的巨人，行動(dòng)的矮子。知道、懂道理是一回事，實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)又是另一回事。似乎可以懷疑心理與社會(huì)治療治療的療效。.第三，.如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實(shí)際，更能收到療效，但是，這樣子就沒有自己的專業(yè)權(quán)威和體系特色了。這是一個(gè)悖論。

（二）個(gè)案社會(huì)工作的倫理要求尊重案主的隱私權(quán)，強(qiáng)調(diào)保密性，但這在實(shí)際操作中與目標(biāo)任務(wù)在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，這是社會(huì)工作的倫理困境。

（三）在做個(gè)案社會(huì)工作時(shí)感覺有時(shí)太過于專業(yè)化，難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺不自然。而且案主的知識(shí)水平有限，工作者的一些話語和做法難以接受，這會(huì)給工作帶來一些問題的。