第一篇：2006年 北方電信初步發(fā)展思路

2006年北方電信公司發(fā)展思路

一、2006年總體指導(dǎo)思想

繼續(xù)堅(jiān)定不移地深化戰(zhàn)略貫徹，進(jìn)一步細(xì)化實(shí)施十二字階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，要以全面開(kāi)展市場(chǎng)培育為先導(dǎo)，以新技術(shù)應(yīng)用為手段，以精確管理為支撐，以企業(yè)文化建設(shè)為助力，完成發(fā)展過(guò)程中的調(diào)整，為實(shí)現(xiàn)以后更大的跨越做好準(zhǔn)備。

二、各專業(yè)發(fā)展思路

市場(chǎng)方面：全面圍繞市場(chǎng)培育，重點(diǎn)抓好三個(gè)方面：一是在了解用戶需求的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)領(lǐng)先和“爭(zhēng)搶滲擾”策略積極發(fā)展客戶；二是在做好客戶維系的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)領(lǐng)先提升現(xiàn)有客戶價(jià)值；三是結(jié)合企業(yè)信息化和轉(zhuǎn)型要求尋找新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)市區(qū)和縣區(qū)的不同情況，結(jié)合市場(chǎng)培育，做好客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)關(guān)系的調(diào)整，對(duì)“爭(zhēng)搶滲擾”策略和“形、勢(shì)、利”市場(chǎng)細(xì)分賦予新的內(nèi)涵。全面處理好市場(chǎng)培育與效益、服務(wù)、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)同步規(guī)劃的關(guān)系，并重點(diǎn)通過(guò)客戶細(xì)分推動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分。

市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)：2006年以50%的精力抓電話業(yè)務(wù)，40％的精力抓寬帶發(fā)展，10％的精力尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)；2007年用30％的精力抓固話，40％抓寬帶，30％抓新業(yè)務(wù)；力爭(zhēng)到2008年,非語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)超過(guò)50%，實(shí)現(xiàn)初步轉(zhuǎn)型。

網(wǎng)絡(luò)方面：圍繞市場(chǎng)培育，積極研究和跟蹤新的技術(shù)，為實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提前做好技術(shù)儲(chǔ)備和應(yīng)用準(zhǔn)備。加強(qiáng)資產(chǎn)管理，形成合同臺(tái)賬和實(shí)物臺(tái)賬的閉環(huán)管理體系，在網(wǎng)絡(luò)管理

方面做到從“管住”到“管好”。進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，發(fā)揮資源效益，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)與市場(chǎng)培育、效益產(chǎn)出的良好匹配。從體系化角度強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理，加大對(duì)代維的考核，建設(shè)有效的運(yùn)行維護(hù)體系（網(wǎng)管和網(wǎng)元體系），從整體上提升維護(hù)水平。

人力資源方面：著眼于企業(yè)與員工的和諧發(fā)展，重點(diǎn)圍繞提升隊(duì)伍素質(zhì)、員工積極性和企業(yè)勞產(chǎn)率三個(gè)方面，06年要努力解決價(jià)值取向和評(píng)價(jià)體系問(wèn)題。要緊密結(jié)合市場(chǎng)培育和中長(zhǎng)期發(fā)展思路推進(jìn)績(jī)效考核，積極關(guān)注并及時(shí)調(diào)整市公司的考核導(dǎo)向；持續(xù)加強(qiáng)班子建設(shè)，重點(diǎn)提升領(lǐng)導(dǎo)層素質(zhì)和執(zhí)行力；以激勵(lì)與約束機(jī)制相結(jié)合的原則，推進(jìn)崗位、人工成本、機(jī)構(gòu)的管理。圍繞轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，做好人員儲(chǔ)備。

財(cái)務(wù)管理方面：在強(qiáng)化預(yù)算的剛性原則指導(dǎo)下，結(jié)合內(nèi)控制度和流程建設(shè)，財(cái)務(wù)工作要深入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)個(gè)環(huán)節(jié)之中，由事后控制向事前介入轉(zhuǎn)變，由關(guān)注結(jié)果向關(guān)注運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，由關(guān)注制度向制度執(zhí)行轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)靈活性，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的有效支撐。

綜合管理方面：

（一）進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，理順每一個(gè)環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上，逐步推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)精確管理。

（二）規(guī)范縣公司的發(fā)展，加強(qiáng)市公司對(duì)縣公司的有效管理，切實(shí)推進(jìn)縣公司的健康發(fā)展；

（三）全面實(shí)施文化建設(shè)。探究企業(yè)文化問(wèn)題的根源，從消除員工的緊張感、壓力感等入手，針對(duì)性制定文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)和實(shí)施方案，落實(shí)辦法，明確月份、季度的工作，做到有內(nèi)涵、有秩序推進(jìn)。

第二篇：深圳電信工程思路

皓華深圳電信工程部業(yè)務(wù)開(kāi)展思路

響應(yīng)深圳電信09年工程業(yè)務(wù)整改任務(wù)，皓華工程部提出整體應(yīng)對(duì)方案。具體方案如下：

吳秋芳：全權(quán)負(fù)責(zé)深圳電信整體業(yè)務(wù)、整個(gè)部門(mén)日常工作以及公司各部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)工作；

符敏：全力支持與配合深圳電信業(yè)務(wù)開(kāi)展工作以及協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作，工程部深圳電信業(yè)務(wù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)部門(mén)日常工作配合吳秋芳業(yè)務(wù)。

深圳電信業(yè)務(wù)開(kāi)展思路：

一、驗(yàn)收工作：為了公司能順利回終驗(yàn)款項(xiàng)，建議成立專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)前期驗(yàn)收業(yè)務(wù)，制定驗(yàn)收工作的具體人員與時(shí)間，需要準(zhǔn)備好驗(yàn)收文件，以及需要工程隊(duì)全力配合。初步方案喬寶濤全權(quán)負(fù)責(zé)原有新站點(diǎn)建設(shè)與竣工文件整理與準(zhǔn)備驗(yàn)收工作，讓韓曉麗配合與跟蹤整個(gè)驗(yàn)收工作。吳秋芳全力配合與支持驗(yàn)收工作，溝通好各部門(mén)讓整個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目順利進(jìn)行。符敏全力支持與配合前期工程驗(yàn)收工作的完成任務(wù)。

二、整改站點(diǎn)以及新點(diǎn)建設(shè)：本項(xiàng)目作為公司深圳電信業(yè)務(wù)區(qū)今年主要業(yè)務(wù)開(kāi)展，全局考慮深圳電信業(yè)務(wù)全體員工應(yīng)該全務(wù)合作與完成本項(xiàng)目，從現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備開(kāi)通、工程驗(yàn)收等建議全體員工在局方允許范圍內(nèi)爭(zhēng)取公司利益最大化。首先了解局方負(fù)責(zé)人思路以及整改站點(diǎn)的具體要求，要求所有工程師考慮公司利益第一前提下，全力配合局方完成任務(wù)。制定例會(huì)制，根據(jù)實(shí)際情況可以無(wú)條件加班制。建議公司能考慮月冠軍獎(jiǎng)金500-1000元，可以考慮取消原來(lái)的按工程獎(jiǎng)勵(lì)，原因這樣有利激勵(lì)員工內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，另外拿到獎(jiǎng)金請(qǐng)客聚餐有利團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作。同時(shí)，建議公司能制定月銷售額，便工程部根據(jù)市場(chǎng)部整體銷售額考核。吳秋芳全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)深圳電信業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)跟局方各人員的溝通、交流、例會(huì)以及爭(zhēng)取要工程站點(diǎn)等事務(wù)，了解局方整改項(xiàng)目的思路與投資情況，了解局方項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人與負(fù)責(zé)人的基本情況，了解與跟進(jìn)工程部深圳電信部門(mén)日常業(yè)務(wù)，以及配合跟局方溝通與交流讓整改方案的順利通過(guò)等工作。符敏全力配合深圳電信業(yè)務(wù)具體業(yè)務(wù)溝通與協(xié)議，跟進(jìn)整改方案的分工、進(jìn)度與初步審核工作，以及技術(shù)支持、技術(shù)交流與施工安排等。

三、工程建設(shè)：整改方案通過(guò)第一時(shí)間交給工程建設(shè)組，根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格控制各環(huán)節(jié)、如物業(yè)溝通、物料進(jìn)場(chǎng)、物料管理與控制、施工進(jìn)度等，制定工程建設(shè)日?qǐng)?bào)制度，各環(huán)節(jié)列入責(zé)任制嚴(yán)格考核跟工資掛鉤；控制好這環(huán)節(jié)就是給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。吳秋芳和符敏隨時(shí)跟進(jìn)工作與了解情況，列入責(zé)任制。

四、工程驗(yàn)收組：工程建設(shè)完工，列入驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)，規(guī)定5天內(nèi)交完工測(cè)試資料與完工文件，否則，列入工程隊(duì)回款考核與工程師負(fù)責(zé)人工資項(xiàng)目專人工資制度。此項(xiàng)工作工程秘書(shū)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn)。

五、深圳電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目全體成員定期開(kāi)例會(huì)，針對(duì)性解決問(wèn)題與處理問(wèn)題。

方案設(shè)計(jì)思路與工程建設(shè)控制思路：

方案設(shè)計(jì)思路：吳秋芳全力配合與協(xié)調(diào)，符敏全權(quán)負(fù)責(zé)深圳電信業(yè)務(wù)工程師方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作，思路在運(yùn)營(yíng)商允許范圍內(nèi)，充分考慮公司利益最大化，從方案設(shè)計(jì)思路、工程施工物料控制、竣工文件整理等。

工程建設(shè)控制思路：從發(fā)物料控制、用料控制、竣工物料返回等。具體工作思路：根據(jù)整改站點(diǎn)制定合理完成方案，人員分工（責(zé)任制以小組為單位）、站點(diǎn)分工、制定勘測(cè)完成時(shí)間、設(shè)計(jì)方案完成時(shí)間與責(zé)任人、方案初審時(shí)間、方案提交會(huì)審時(shí)間，站點(diǎn)建設(shè)時(shí)間、物業(yè)協(xié)調(diào)、物料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、完工時(shí)間、駐波測(cè)試時(shí)間、竣工文件提交、提交初驗(yàn)申請(qǐng)等；針對(duì)每周五電信例會(huì)分配任務(wù)部門(mén)開(kāi)相應(yīng)的例會(huì)，制定周三與周五開(kāi)例會(huì)或工作交流會(huì)，確定任務(wù)進(jìn)度與工程進(jìn)展中存在的問(wèn)題提出針對(duì)性解決方案與處理等。隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度或定期匯報(bào)深圳電信工作進(jìn)展情況相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)等，制定嚴(yán)格責(zé)任制。

皓華深圳電信工程部2009-3-5

第三篇：廣東聯(lián)通-山東聯(lián)通-北方電信等

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關(guān)于DSG DSGuardian Inc.公司，是全球領(lǐng)先的致力于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理的專業(yè)廠商，擁有先進(jìn)的存儲(chǔ)管理核心技術(shù)，提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份和容災(zāi)復(fù)制等災(zāi)備軟件產(chǎn)品及解決方案。其數(shù)據(jù)備份產(chǎn)品SnapAssure和異構(gòu)熱容災(zāi)產(chǎn)品RealSync以其功能強(qiáng)大、性能優(yōu)越和性價(jià)比高等特點(diǎn)為企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行提供保障，受到客戶的廣泛好評(píng)！

2002年8月，DSG進(jìn)入中國(guó)，在中國(guó)北京設(shè)立全球戰(zhàn)略中心、技術(shù)研發(fā)中心和支持服務(wù)中心，全面拓展中國(guó)市場(chǎng)。目前成功案例遍布中國(guó)的電信和金融行業(yè)，如中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)；銀河證券、信息產(chǎn)業(yè)部等。

DSG（中國(guó)）數(shù)據(jù)容災(zāi)備份案例：

●中國(guó)電信：電信總部、江蘇電信、重慶電信、江西電信、廣西電信、新疆電信、青海電信、海南電信、貴州電信、甘肅電信、寧夏電信以及電信北方事業(yè)部、成都電信； ●中國(guó)移動(dòng)：江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、甘肅移動(dòng)； ●中國(guó)網(wǎng)通：遼寧網(wǎng)通、周口通信、滄州通信；

●中國(guó)聯(lián)通：廣東聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、天津聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、山東聯(lián)通、陜西聯(lián)通、四川聯(lián)通、河北聯(lián)通；

●政府機(jī)構(gòu)：信息產(chǎn)業(yè)部（含浙江、江蘇、陜西、黑龍江、福建、江西、甘肅、吉林、寧夏和重慶等信產(chǎn)部直屬機(jī)構(gòu)）、河北省地方稅務(wù)局、上海市松江區(qū)財(cái)政局、廣州公安等 ●證券行業(yè)：銀河證券、長(zhǎng)江證券、國(guó)聯(lián)證券；

●軍隊(duì)及其它：海軍某部、火箭研究院、陸軍某部、杭州電力、東莞社保；

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第四篇：電信營(yíng)維合一思路

寬帶運(yùn)維向?qū)拵н\(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

總體而言，寬帶運(yùn)營(yíng)要解決三個(gè)問(wèn)題，即怎么賣(mài)、怎么裝、怎么維，這也是售前、售中、售后的三個(gè)過(guò)程。

怎么賣(mài)？裝維人員賣(mài)。寬帶不是手機(jī)，不需要展示，所以不用廳店賣(mài)，裝維人員可以直接賣(mài)。一個(gè)工作5年的裝維人員，要接觸約18000名客戶；一支4000人的裝維隊(duì)伍，一年要為約500萬(wàn)次客戶提供上門(mén)服務(wù)。如此大的客戶接觸面，如此便利的上門(mén)條件，裝維人員不賣(mài)寬帶，誰(shuí)來(lái)賣(mài)？

怎么裝？即辦即裝。只要客戶有意向，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的掌上平臺(tái)（如“愛(ài)營(yíng)銷”），現(xiàn)場(chǎng)受理、現(xiàn)場(chǎng)安裝，兩小時(shí)即可裝通，客戶豈能不滿意？每個(gè)裝維人員都是一個(gè)流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，是寬帶業(yè)務(wù)天然的受理點(diǎn)，低成本、高質(zhì)量、快速為客戶提供寬帶產(chǎn)品和服務(wù)，從而打造客戶首選、行業(yè)領(lǐng)先的寬帶運(yùn)營(yíng)卓越品牌。

怎么維？預(yù)約維修。裝維人員運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的掌上平臺(tái)（如“愛(ài)運(yùn)維”），即時(shí)接收寬帶維修工單，第一時(shí)間預(yù)約客戶上門(mén)，為客戶提供高品質(zhì)的售后服務(wù)。維修結(jié)束后，以客戶體驗(yàn)為先，向客戶推薦增值服務(wù)，滿足客戶日益多樣的互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品和服務(wù)需求，快速形成互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)商的差異化優(yōu)勢(shì)。

“營(yíng)維合一”路線圖

如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)寬帶運(yùn)維向?qū)拵н\(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，“怎么賣(mài)、怎么裝、怎么維”三個(gè)問(wèn)題的答案總結(jié)起來(lái)就是四個(gè)字——“營(yíng)維合一”。正所謂，一個(gè)真正牛的人一定是一個(gè)跨界的人，能夠同時(shí)在科技和人文的交會(huì)點(diǎn)上找到自己的坐標(biāo)。裝維人員做“營(yíng)維合一”就是在跨界，為什么要跨界？就是因?yàn)檠b維人員既掌握了用戶資源，又具備用戶思維，這正是互聯(lián)網(wǎng)思維的成功體現(xiàn)，是互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的正確道路。

中國(guó)電信深化運(yùn)維改革的三年目標(biāo)指明了方向，寬帶業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型路線圖應(yīng)該是這樣的，即第一年裝維人員“營(yíng)維合一”全覆蓋，第二年裝維渠道和實(shí)體渠道并駕齊驅(qū)，第三年形成裝維為主、電渠為輔的寬帶運(yùn)營(yíng)新格局。

第一年“營(yíng)維合一”全覆蓋最終目標(biāo)是裝維人員片區(qū)承包，在向最終目標(biāo)前進(jìn)的道路上，可以采取網(wǎng)格擴(kuò)展的方法，即先以小區(qū)或網(wǎng)格為“根據(jù)地”，逐步擴(kuò)展并連接成“解放區(qū)”，直至裝維人員成為真正的寬帶運(yùn)營(yíng)CEO。

第二年裝維人員成為寬帶運(yùn)營(yíng)主體后，以“愛(ài)營(yíng)銷”為支撐手段，裝維渠道市場(chǎng)份額將越來(lái)越大。在這一過(guò)程中，裝維人員作為寬帶運(yùn)營(yíng)CEO，成為最小的經(jīng)營(yíng)單元，將承擔(dān)寬帶量收考核指標(biāo)。相對(duì)應(yīng)的管控和支撐機(jī)構(gòu)也將發(fā)生調(diào)整和變化，寬帶與移動(dòng)將分專業(yè)條線管理，可能會(huì)成立單獨(dú)的本地網(wǎng)寬帶運(yùn)營(yíng)中心。

第三年在市場(chǎng)、體制發(fā)生重大變革的背景下，實(shí)體廳店逐漸向移動(dòng)單產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，并迅速向手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)變，寬帶運(yùn)營(yíng)將基本從實(shí)體廳店退出。電子渠道作為寬帶運(yùn)營(yíng)的有力補(bǔ)充將繼續(xù)存在，并以網(wǎng)廳運(yùn)營(yíng)為主，寬帶運(yùn)營(yíng)的主體將是裝維人員，當(dāng)然裝維人員也可能不是單獨(dú)的個(gè)體，它可能是一個(gè)微型的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，比如創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

倒三角支撐

筆者認(rèn)為，“營(yíng)維合一”是傳統(tǒng)裝維向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的重大機(jī)遇，一定要牢牢抓住這一機(jī)遇，全流程端到端攻堅(jiān)克難，倒三角快響應(yīng)做好支撐。在互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，還必須樹(shù)立用戶思維，站在用戶的角度看問(wèn)題、想問(wèn)題、解決問(wèn)題，要讓用戶參與品牌傳播，其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生口碑效應(yīng)，讓中國(guó)電信的寬帶品牌深入人心，成為用戶的第一選擇。

支撐是裝維的生命線，是裝維賴以發(fā)展的根本。做支撐一定不能怕麻煩，我們多麻煩一點(diǎn)，裝維人員就少麻煩一點(diǎn)；裝維人員少麻煩一點(diǎn)，隨銷就可以多做一點(diǎn)；隨銷多做一點(diǎn)，就可以為企業(yè)發(fā)展多貢獻(xiàn)一份力。在江西電信，裝維渠道正在迅速成長(zhǎng)為第四營(yíng)銷渠道，我們多做一份支撐，裝維渠道就能多發(fā)展一個(gè)用戶，支撐同樣可以創(chuàng)造效益。電視劇《歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平》第九集有一個(gè)情節(jié)，鄧小平為了解決購(gòu)買(mǎi)國(guó)外教材的10萬(wàn)美元資金問(wèn)題，不惜親自到中南海請(qǐng)求李先念批示，當(dāng)李先念問(wèn)鄧小平有什么宏圖大略時(shí)，鄧小平回答“我不過(guò)就是當(dāng)好后勤部長(zhǎng)罷了”。一代偉人尚能如此，我們做支撐還好意思怕麻煩嗎？

支撐要端到端，不能段到段。分析問(wèn)題可以分段分環(huán)節(jié)，找出主要矛盾，但解決問(wèn)題一定要端到端，這才是倒三角支撐的精髓。段到段解決問(wèn)題，是沒(méi)有全局觀念的一種體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)的是局部利益，其結(jié)果是你好、我好、大家好，就是用戶不好。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，用戶是我們的衣食父母，用戶說(shuō)好，才是真的好！一定要端到端全流程地解決問(wèn)題，真真正正做好倒三角支撐，用1個(gè)端到端的指標(biāo)來(lái)衡量支撐效果，而不是用段到段的N個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量支撐效果。

第五篇：放射科發(fā)展思路

本科建設(shè)和發(fā)展思路

科室建設(shè)主要為兩個(gè)方面；一是硬件建設(shè)。二則是無(wú)形的軟件建設(shè)。制定一個(gè)好的管理模式和流程對(duì)醫(yī)院綜合發(fā)展非常重要。

1問(wèn)題

1.1 學(xué)科帶頭人方面

科主任在本科室是學(xué)科帶頭人，素質(zhì)要不斷提高，發(fā)揮組織能力，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全科人員發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，并宣講鼓勵(lì)能者，防范妒賢嫉能，使科室健康有序發(fā)展。

1.2 個(gè)人素質(zhì)方面

每個(gè)人的各方面素質(zhì)不同，工作的主動(dòng)性也不相同。科室內(nèi)也經(jīng)常有一些突發(fā)的事件，如果沒(méi)有量化指標(biāo)考核，在每一個(gè)人的績(jī)效、進(jìn)修等方面，很難處理的公平。對(duì)待付出者如果處理不公平會(huì)挫傷積極性。

1.3 設(shè)備使用和保養(yǎng) 現(xiàn)在醫(yī)院使用的X線機(jī)、CR、CT、DSA都是集成電路，維修需要專職人員。設(shè)備維修和保養(yǎng)原則上醫(yī)院由設(shè)備科負(fù)責(zé)，由公司派工程師來(lái)維修，機(jī)器出現(xiàn)故障能及時(shí)通知設(shè)備科。作為設(shè)備使用者科內(nèi)設(shè)備由醫(yī)生輪流操作，如何能落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作，才能使機(jī)器故障率降到最低。在涉及到開(kāi)機(jī)時(shí)球管訓(xùn)練、機(jī)房?jī)?nèi)溫度、濕度控制，機(jī)器外表清潔等諸多操作上的事情責(zé)任到人，才能保障規(guī)范操作，杜絕責(zé)任上扯皮。

1.4 放射防護(hù)

防護(hù)越來(lái)越被重視，患者的防護(hù)意識(shí)也逐漸增強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員需要放射防護(hù)，被檢查者也需要放射防護(hù)，放射防護(hù)要當(dāng)成工作重點(diǎn)內(nèi)容之一來(lái)做。醫(yī)務(wù)人員自身的射線防護(hù)已做好，而對(duì)被檢查者一方常常因?yàn)楣ぷ髅Α⒒颊叨喽缓雎浴?/p>

1.5 績(jī)效分配 績(jī)效分配是科室最敏感的問(wèn)題，單純按職稱系數(shù)分配存在著同樣職稱工作量不同，出工不出力的問(wèn)題。計(jì)件分配出現(xiàn)如科室管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、防護(hù)等科室公共事情無(wú)人問(wèn)津。放射科管理實(shí)施方法

要解決上述問(wèn)題量化考核非常重要，科室要施行量化考核首先要有完整的管理機(jī)制，健全的科室規(guī)章制度，實(shí)施過(guò)程如下。

2.1 競(jìng)聘上崗 競(jìng)聘上崗可以為量化考核創(chuàng)造條件，科室首先制定各個(gè)崗位考核的內(nèi)容?？剖覂?nèi)所有人員針對(duì)自己所從事的職業(yè)、具備的資格，對(duì)競(jìng)聘崗位要求能否勝任，自己認(rèn)為能完成本崗位工作，提出競(jìng)聘上崗的申請(qǐng)。

2.2 建立健全各項(xiàng)制度

健全科室規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作常規(guī)，制定明確的獎(jiǎng)懲制度。

2.3 科室管理

科室管理包括如下7個(gè)方面。

2.3.1 人員管理

人員管理建立如下內(nèi)容：個(gè)人情況、進(jìn)修晉級(jí)、論文發(fā)表、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)勵(lì)處罰、年終評(píng)語(yǔ)。

2.3.2理財(cái)管理

建立獎(jiǎng)金分配評(píng)優(yōu)制度，依據(jù)個(gè)人考核結(jié)果分配季度或年終獎(jiǎng)。每一個(gè)人對(duì)自己當(dāng)月量化考核應(yīng)該大致有數(shù)，分管項(xiàng)目年終一次性獎(jiǎng)勵(lì)多少也一目了然。透明的分配制度增進(jìn)工作積極性，也杜絕了人情方面的任意性及猜疑。

2.3.3 設(shè)備管理 設(shè)備管理要建立設(shè)備管理檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備性能、使用情況、保養(yǎng)情況、記錄每日使用記錄本中記錄的重大事情，設(shè)備運(yùn)行一段時(shí)間中的綜合情況等。每天使用有使用記錄、機(jī)房溫度、濕度記錄，使用交接班記錄。

2.3.4 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)管理包括科室工作流程，不同崗位不同職責(zé)人員每日工作的具體安排。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃外出學(xué)習(xí)，根據(jù)個(gè)人情況安排專業(yè)技術(shù)專項(xiàng)主攻項(xiàng)目，突出其單項(xiàng)更高水準(zhǔn)。并按月輪流講課，互相交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)整體提高。

2.3.5 物品管理 固定資產(chǎn)管理、醫(yī)療用品管理、藥品管理、消耗品管理、辦公用品管理。

2.3.6 放射防護(hù) 放射防護(hù)方面例行職業(yè)職能，做好定期檢查記錄，建全放射防護(hù)規(guī)章制度，設(shè)立每日防護(hù)記錄本。

2.3.7 綜合管理

科室書(shū)刊雜志、工會(huì)事務(wù)、安全防火、物價(jià)費(fèi)用錄入、考勤等。

2.4 科室分工 科室按照上述管理內(nèi)容，對(duì)科室具體工作進(jìn)行詳細(xì)分工。按科室人數(shù)進(jìn)一步劃分，每人都要承擔(dān)一項(xiàng)工作，將上述7方面管理工作分解。

2.5 量化考核細(xì)則

2.5.1 日常工作的考核 日常工作的量化考核根據(jù)自己科室具體情況而定，可量化到每一個(gè)細(xì)節(jié)，例如拍一張片子，寫(xiě)一份報(bào)告、復(fù)合、介入、骨密度、刻盤(pán)、CT、洗片、接診等來(lái)考核。每個(gè)崗位根據(jù)責(zé)任大小、工作量輕重來(lái)制定量化考核的分值。

2.5.2 技術(shù)量化考核

每月量按拍片數(shù)量計(jì)算，再按質(zhì)量加減分值。值班等按適當(dāng)比例制定分值。在保證質(zhì)量方面也采取措施，例如X線胸片，按照放射質(zhì)控中心的要求二級(jí)甲等醫(yī)院甲片率要＞35%，以此為基數(shù)，當(dāng)月拍片總數(shù)中甲片率高于這個(gè)基數(shù)1個(gè)百分點(diǎn)則加分，若低1個(gè)百分點(diǎn)減分。對(duì)丙級(jí)片和廢片也制定出細(xì)則。

2.5.3 每人一項(xiàng)兼職工作的考核

這一部分的工作也與考核掛鉤。并納入科室獎(jiǎng)金中年終獎(jiǎng)。在年終根據(jù)每個(gè)人對(duì)自己工作完成情況給于獎(jiǎng)勵(lì)。放射科管理方法的評(píng)價(jià)

3.1 科室工作有了明確分工 不論是業(yè)務(wù)方面，還是管理方面每個(gè)人都有明確職責(zé)，科主任不用把精力全部放在管理方面，可以有時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)。處理事物方面有據(jù)可依，能夠公平對(duì)待每一個(gè)人。

3.2 量化考核使之促進(jìn)每一個(gè)人的積極性。但要保證質(zhì)量。對(duì)每項(xiàng)工作不達(dá)標(biāo)的也做出考核標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任到相關(guān)人和事。

3.3 設(shè)備管理方面建立了設(shè)備管理檔案 詳細(xì)記錄設(shè)備性能、運(yùn)行情況、保養(yǎng)情況、使用記錄等。操作者有使用記錄和交接班記錄，記載機(jī)房溫度、濕度、機(jī)器運(yùn)行情況及設(shè)備衛(wèi)生情況?？剖邑?zé)任區(qū)衛(wèi)生做出明確規(guī)定。

3.4 人員管理方面科室設(shè)立了個(gè)人技術(shù)檔案

檔案內(nèi)記錄每一個(gè)人的基本情況、進(jìn)修、學(xué)習(xí)，、論文、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、業(yè)務(wù)考核、年終評(píng)語(yǔ)等項(xiàng)內(nèi)容。將每一個(gè)人的工作表現(xiàn)，工作業(yè)績(jī)記錄在內(nèi)，年終考評(píng)、選拔培養(yǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)處罰根據(jù)考核記錄，而不是憑主觀意識(shí)，也不會(huì)因時(shí)間長(zhǎng)將某個(gè)人的業(yè)績(jī)忘掉。這樣更能體現(xiàn)公平，使每一個(gè)人在輕松中工作，把精力用在專業(yè)上。

3.5 只有提高業(yè)務(wù)素質(zhì)才是科室發(fā)展的根本 鼓勵(lì)發(fā)表論文。作為進(jìn)修、聘用的考核依據(jù)，同時(shí)根據(jù)論文的質(zhì)量和級(jí)別在年底給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

3.6 個(gè)人管理在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的體現(xiàn) 只要患者有投訴就扣罰當(dāng)事人績(jī)效，根據(jù)情節(jié)以50元為基數(shù)。除現(xiàn)金以外，被患者投訴者在年終將取消評(píng)優(yōu)資格。同樣，哪位成員收到表?yè)P(yáng)信科室獎(jiǎng)勵(lì)50元，收到錦旗、篇牌獎(jiǎng)勵(lì)100元。獎(jiǎng)罰措施意使每一位科室成員都注意個(gè)人的形象。

3.7 科室將具體工作按人數(shù)劃分 科室有多少人分成多少項(xiàng)，每人具體負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作。上述分工每月檢查。將工作都落實(shí)到實(shí)處。發(fā)展思路

學(xué)習(xí)和科室工作 主治以上職稱的醫(yī)師參臨床工作，并在網(wǎng)上每月不少于四次直接調(diào)閱示教片，進(jìn)行自學(xué)，做有筆記。各醫(yī)師相同，均參加臨床一線追蹤工作，在全面工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。

做好組建覆蓋整個(gè)放射科pacs的準(zhǔn)備工作，使放射科的影像學(xué)檢查實(shí)現(xiàn)無(wú)片化和無(wú)紙化要求。提高工作效率。放射科目前統(tǒng)一影像學(xué)檢查的號(hào)碼，設(shè)置并有現(xiàn)在做起統(tǒng)一pacs要求及所屬設(shè)備和裝置的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作，全面實(shí)現(xiàn)按系統(tǒng)劃分專業(yè)（分為：神經(jīng)、心血管、胸部、腹部和肌肉骨骼等專業(yè)）的工作流程，提前掌握pacs的管理功能及使用。更新理念緊跟時(shí)代發(fā)展。跟隨數(shù)字化醫(yī)學(xué)影像學(xué)設(shè)備的不斷進(jìn)步，ct、pet、spect、dsa、mri、cr、dr等新技術(shù)相繼問(wèn)世，醫(yī)學(xué)影像學(xué)已經(jīng)全面進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。pacs通過(guò)數(shù)字醫(yī)學(xué)影像傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)通迅協(xié)議實(shí)現(xiàn)了數(shù)字影像的網(wǎng)絡(luò)傳輸與存儲(chǔ)，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)影像學(xué)帶的來(lái)革命性變革。

醫(yī)學(xué)影像學(xué)檢查在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中占有重要地位，能提供疾病發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸和預(yù)后等各方面信息，尤其影像學(xué)診斷具有舉足輕重的作用。但是，我國(guó)長(zhǎng)期采用蘇聯(lián)的醫(yī)療體制，將影像學(xué)科作為“輔助”或“醫(yī)技”科室看待，使之在醫(yī)院中處于從屬地位。此外，多數(shù)醫(yī)院將影像學(xué)科分為若干科室管理，出現(xiàn)超聲科（室）、核醫(yī)學(xué)科（室）、PET中心、“CT科（室）”、“MR科（室）”、“介入科（室）”和普通放射科等現(xiàn)象，導(dǎo)致醫(yī)生按技術(shù)種類分科室工作。因?yàn)椴煌瑱z查手段具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)具體疾病的診斷需要進(jìn)行綜合分析，按檢查技術(shù)的工作流程限制了影像科醫(yī)師的發(fā)展，不能對(duì)疾病的影像學(xué)表現(xiàn)進(jìn)行全面認(rèn)知，容易造成誤診、漏診。絕大多數(shù)醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中逐漸進(jìn)行影像學(xué)科建設(shè)，導(dǎo)致科室空間布局分散，也是制約影像學(xué)科按系統(tǒng)劃分專業(yè)的客觀因素之一。我們應(yīng)予借鑒，揚(yáng)長(zhǎng)避短。