第一篇：年級部管理模式的運作與思考

年級部管理模式的運作與思考

王青

近年來，在人民群眾對優(yōu)質教育資源的追求意識愈來愈強烈的社會背景下，我們學校班級、學生數不斷增加，學校規(guī)模日益擴大。加之各年級教情、學情的差異，學校管理的難度不斷加大。原來教育教學通過教務處、政教處統(tǒng)一分線管理模式已經無法進一步兼顧細節(jié)。為了進一步落實精細化管理要求，體制創(chuàng)新加強管理成為學校發(fā)展中必須解決的現實問題。為了激活學校內部機制，調動各方面的積極性，提高學校自主辦學與管理水平，我校自2004年起全方位改革校內管理體制，把傳統(tǒng)的年級組提升為年級管理委員會，2005年又進一步把管理權下放，實行年級部自主管理模式，強化年級部管理功能，2006年、2007年，我校相繼出臺《濱?？h實驗小學教職工年度考核細則》《濱海縣實驗小學年級部考評細則》，對年級部管理這一學校內部管理的新模式加以規(guī)范。實踐證明：年級部管理模式的運作是值得嘗試的、優(yōu)勢是明顯的、存在的問題是值得探索的。

一、年級部管理模式的提問

學校如果還是沿用過去傳統(tǒng)的管理模式，仍按以前的模式，實行“點射式”的線性管理，讓處室直接管理60多個班的教育和教學，顯然，管理幅度太大，難以全面覆蓋，勢必造成管理信息傳遞遲緩和衰減，不利于信息及時高效的反饋和溝通。加之，由于學校規(guī)模龐大，管理幅度寬、層次多而導致事多、繁雜，學校對班級管理將會缺乏活力與機動，管理力度降低容易造成顧此失彼的現象，這樣將使學校很騅實現有效的管理。因而，對規(guī)模較大的中小學校必須探索一套新的管理模式。于是，年級部管理模式在我校應運而生了。

年級部管理機制是學校發(fā)展的必然需要

年級部管理體制是一種介于分校制與一校制之間的管理模式，是一種兼顧著集中與獨立的優(yōu) 勢，同時又保存原來學校建制的管理方式。年級部管理體制不是憑空臆造的，它是濱海實小發(fā)展過程中面對新情況，解決新問題，在實踐中證明是卓有成效的方法。對于一個學校來講學生數的擴張，它的年級的班級數、班主任人數、備課組人數都出現了很大的變化，各年級之間的差異性由于各自數量的龐大就愈發(fā)突出，學校各類活動的組織，全校共同參加就難以管理和調配。所以說，年級部管理模式是適

年級部管理機制是學校精細化管理的必然需要，年級管理委員會是直接向校長負責、直接面向學生的一種新型學校教育管理部門。它有以下區(qū)別于學校其它職能部門的特點：首先，年級部直接面向學生，辦公地點往往在教學區(qū)內，可以直接接觸到學生的各種狀況，有利于及時處理學生管理中暴露的具體問題；其次，因為年級部直接面向學生，因此能得到更加準確的年級教師的教育教學情況；第三，年級部由于直接向校長負責，年級主任又不能把所有的事情都上給校長去處理。因此平時教育教學中碰到的各類問題幾乎都能在年級部得到解決，所以有更高的工作效率。可以形象的說，年級部就是針對一個年級的全極教育管理部門，或者說是一個分校，它涵蓋了教育、教學、教科研等全部功能。

年級部管理這種體制可以縮短教育半徑，實行管理重心下移、權力責任下放、職責權利相結合，使決策更科學，目標更落實，管理更到位，責任更具體。年級部管理模式把注意力放在了各年級部，使各年級部成為教育教學管理的的實體，成為管理的主戰(zhàn)場，讓年級部在管理中發(fā)揮更大的自由權。它所完成的絕大多數的管理任務都是微觀的、具體化的，為學校的精細化管理奠定了扎實的、無可取代的基礎。

二、年級部管理模式的運作

年級部管理委員會的人員構成

年級部管理委員會是一個相對獨立的管理部門，每個年級部由一位副校長掛師，年級部主任全權負責落實日常教育教學和師生的管理工作，年級部副主任、各年級少先大隊輔導員、主要學科的教研組長分工負責。年級部主任實行校內競聘上崗，年級部副主任、教研組長由分管校長與年級部主任從教師中選聘。年級部管理實行年級部負責制，上對校長負責，下對本年級師生負責。對于同年級執(zhí)教的其他行政人員，除其本職正常事務性工作外，應積極參與到同年級的常規(guī)管理中來，合作加強“年級條線管理”。

年級部的權限

在用人權方面，校長把部分權利下放，每學年以年級部聘任教師為主，學校給予協(xié)調。年級部有選擇年級教師的權利，有權調配本年級部內教師的課務分工；年級部有權推薦年度優(yōu)秀、先進人選；年級部有教師考核權，年級部根據《濱?？h實驗小學教職工年度考核細則》，對各課任教師及班組的管理工作進行常規(guī)性的考核、評比、評定。

年級部監(jiān)督年級各班的班風建設，包括對缺勤、遲到、紅領巾佩戴等常規(guī)情況進行登記、批評，對教師出全勤、完成教育教學任務情況進行量化加分，按月量化考核、評出優(yōu)秀班級頒發(fā)流動紅旗；對班主任完成任務的好與差、按量化考核結果分等級、按等級發(fā)放班主任管理獎金。

年級部全面負責本年級的教育教學工作，完成學校下達給年級的教育教學目標、管理任務；在財權方面，學校對各年級部實行“大統(tǒng)一，小放開”，即全校施行統(tǒng)一的結構工資標準和發(fā)放辦法，年級具體負責排值班、加班，統(tǒng)計、發(fā)放一些小額費用等工作。

年級部的工作范疇

依據我校的管理工求，我校各年級部工作是這樣定位的：

一是制定工作目標，圍繞著學校工作目標進行分解，細化為年級階段工作目標，使全體教職工都有明確的工作目的和努力的方向。

二是自身建設，包括主任、副主任的分工明確具體、職責分明、合理，工作程序規(guī)范、有序；對教師師德師風建設、例會制、考勤制、值日制、評選先進、期終考試等方面都要實實在在的操作要求和考核細則

三是教育工作，包括班隊建設、學生良好行為習慣的養(yǎng)成等方面，這些工作是學?；A工作，要體現出學校的常規(guī)管理水平。年級部對上述每一次工作都要有細致具體要求，由年級部派專人檢查、評比考核。

四是教學工作，主要包括教學常規(guī)管理的檢查、教研和科研，集體備課、組織月測、期中考、期末終考等，均由年級部負責管理。

職能處室的職能

年級部管理這種新型管理模式，整個運作方式采取“校長室—各處室—年級部”的組織管理模式。各處室（教導處、政教處、教科室、總務處等）職能部門按校長室確定的要求，做好協(xié)調、咨詢、服務及處室范圍內的考核工作，讓年級部享有充分的管理自主權。改變了過去那種“點射式”的一竿子管到底的模式，以“立體式”、“多頭式”、交叉管理、多角度、全方位的方面對60多個教學班實施有效管理。

對年級部工作的考核

我校先是出臺了《濱海縣實驗小學年級部“創(chuàng)優(yōu)”六條》，然后，進一步規(guī)范成《濱海縣實驗小學年級部考評細則》。校長室直接負責對年級部工作的考核。

一是建立考核領導小組。由校長任組長，副校長、中層干部及教師代表組成年級部考核工作領導小組，負責對年級部工作全面的考核。

二是明確目標。學期初，學校將教育教學工作考核目標及要求分解下發(fā)到各級部，組織教職工學習一學期的工作要點和學校的要求，做到心中有數。

三是檢查反饋。各分管校長、處室負責人負責過程管理，既分工又合作。不定期分項組

織檢查或抽查和每周一次校務會、周前會通報相結合，以促進年級部工作不斷改進。

四是總結考核。學校根據《濱?？h實驗小學年級部考評細則》將六年年級部和英語、體藝兩個大教研組的考核綜合獎及各個分頂分為一、二、三類，獎勵優(yōu)秀鞭策后旱災，同時根據綜合獎的不同等次分解年度考核優(yōu)秀等名額。

三、年級部管理模式的優(yōu)勢

扁平化

由于班級數的增多，學校主要職能部門特別是政教處、教務處在學生管理和教學管理方面就很難顧及到每個具體的細節(jié)，大有力所難及或者是鞭長莫及的感覺。年級部管理則管化了管理層次，使領導重心下移。學校領導都深入到年級條線，參與一線管理，縮短了與群眾的距離，有助于改善干群關系，管理更直接更針對、更有效。各年級都制定了日常的檢查制度，本年級老師、學生都是管理的主人，年級老師自我管理的內在動力得到了充分的挖掘和調動。

微格化

不同年級、不同班級在教育管理和教學管理中出現的問題往往是各不相同的。年級部直接參與班級管理，全面了解學生、教育學生，促使教育管理向精細化發(fā)展，提高了教育管理服務水平。通過年級部管理模式的實施，使得我們可以對某個班級或者某個備課組的全程監(jiān)控或者調研成為一種非常正常的情況，也就是管理模式的微格化。我們這樣一個60多個班級的學校，中午靜園比較困難，但現在通過努力終于做到了，所有的學生都利用午間時間精心讀書，書香校園建設呈現喜人局面，這完全是年級部抓落實、抓細節(jié)的結果。

系統(tǒng)化

年級部管理模式是一種相對獨立的管理模式。其中教師的配備特別是文化學科教師的配備是相對穩(wěn)定的，管理層的主要負責同志也是相對穩(wěn)定，我們規(guī)定所有的年級部主任實行1—6年級大循環(huán)。這就客觀上要求我們的工作既要考慮一時之便利，更要展望今后的可持續(xù)發(fā)展。所以年級部在考慮很多問題時，在制定工作方針時，必須是階段性目標和終結目標雙管齊下，使得工作更具有系統(tǒng)性。六年發(fā)展一盤棋，眼前長遠同兼顧。

年級部直接參與備課組建設，同一年級有共同的研究課題，非常有利于教研、教改的推進。備課組對教師專業(yè)成長的促進作用、青年教師的培養(yǎng)工作都得到了加強。年級部內各學科備課組的整體意識和協(xié)作意識得到加強。如：六年級的所有語數老師要為早晨的“英語早餐”做好值日工作。每逢本年級有哪個老師參與課堂教學評比或者基本功競賽什么的，同年級、同備課組的老師都會全程參與，獻計獻策，充分展示的往往既有舞臺上表演者的風采，又體現了年級部團隊的力量。效果更好，學校層面上的管理壓力卻得到了充分釋放。 實行年級部管理模式后，管理工作的各個環(huán)節(jié)，如計劃、實施、檢查、總結和反饋等，都要 年級部親自完成，這非常有利于年級部管理者在實踐中迅速增長才干、積累實際經驗，為學 ?？沙掷m(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。我校2003年首批選聘的年級部主任已經全部走上學校的中層崗位。

均衡化

一個年級一個家。不同年級之間，年級部管理各顯其能，彼此形成積極向上的競爭局面，彼此相互學習、取長補短，有助于提升學校整體管理水平。教育管理方面的均衡也是很明顯的，特別是在相互學習方面，當一個響亮的口號出現在某個年級部后，不久其它年級部也會主動學習并且有所發(fā)展。我們每同一次的校務會都邀請年級部主任參加，互相介紹本年級一周來的工作。互相“坦白”以后，彼此都會“心照不宣”的回到自己的年級里去推行別人的先進做法。所以說年級部管理模式把機會給了大家，讓大家以一份責任心、事業(yè)心、上進心去爭先恐后努力工作。最終的結果是均衡發(fā)展，共同進步。

年級部管理模式應注意的幾個問題

處理好年級部與處室的關系

年級部管理模式的實施中很容易形成強化年級部作用，削弱職能部門的作用。職能部門應在實踐中積極主動地尋找自己的位置。一扇門關閉，一定會有一扇窗打開了。例如政教處可以在德育活動的層次方面，在教育管理方面和特色方面多做文章，宏觀指導多一些，對外交流多一些，教務處可以在新課程改革的教學組織上多思考，住處收集方面多關注。當然協(xié)調好年級部與職能部門的關系，人的素質的第一位的。從某種程度上說，和諧的人際關系和積極向上的工作環(huán)境是協(xié)調年級部與職能部門關系的重要基礎。

當然，相結比較清晰地劃分各自職責是工作規(guī)范化的重要標志。我們學校制定了每個處室、年級部的工作職責，所有中層干部、年級部管理委員會成員的職責都有明確的劃定。例如，學生獎懲方面，三好生、優(yōu)秀學生干部等由政教處確定，優(yōu)秀生、進步生等表彰由教務處確定，單項表彰則主要由年級部確定。

我們認為年級部是學校基層管理的核心，其它學校各職能處室則處于宏觀指導、統(tǒng)籌調控、服務保障的位置，研究、協(xié)調、指導、檢查各年級工作的同時提供必要的職能服務，從而形成年級和處室之間相互理解、彼此尊重、互相配合、密切協(xié)作的良好關系，有效促進學校整體辦學效益的提高。

以年級部為中心、班主任為核心的年級部管理體制就是學校適當下放管理權限，建立分線管理、分塊負責的管理體制，實行年級部、處室、教研組互相滲透、協(xié)作并進的管理模式。處室是“線”，年級部是“塊”。處室要將本條線上的工作任務分解到年級部并具體指導檢查落實到位。在我們的年級部管理模式實施過程中，年級部管理委員會的相應成員和學校的職能處室之間有對應的工作關和紗。如分管年級常規(guī)的年級部副主任對應政教處，少先隊大隊輔導員對應共青團、少先隊組織，教研組長對應教務處、教科室。各處室通過部門會議保持全校在教育與管理方面的必要的統(tǒng)一與直轄市。

處理好教育的整體性與級段目標的關系

要提高教育質量，就要堅持目標管理，要將總目標在橫向、縱向和時序分解到各層次、各部門以至每個學科，研成目標體系。進一步建立“以目標計劃為導向，以過程管理為核心，以考核評價為保障”的現代學校管理制度。各年級的學生由于年齡的差異心理生理特別都有所不同，各年級的教育中心也就有所不同。各年級應當根據學生不同的特別與學生成長發(fā)展規(guī)律，開展不同的活動。

從全校整體著眼，要在校長室領導下，通過政教處、團隊組織等把德育工作分解到各年級部去，通過教務處把古詩文背誦、經典閱讀等指標細化到各個級段去，針對各年級的特別來開展工作，并使各年級的教育呈遞進上升的態(tài)度，以促進學生個性的發(fā)展，綜合素質的提高。

協(xié)調好年級部之間和年級部內部的人際問題

各年級管理部之間即有橫向關系，又有縱向關系。橫向關系是，作為學校要統(tǒng)籌兼顧，注意他們之間的協(xié)調工作，避免年級管理之間的碰撞和磨擦；縱向關和紗是，不同年級從時序上有一個前后承續(xù)的關和紗。對年級之間的協(xié)調和聯(lián)系，學校要給予足夠的重視，這樣各年級部既有較大的獨立性，互相之間又縱向或橫向保持高度的協(xié)調性、連續(xù)性，從而保持了學校工作的整性可持續(xù)發(fā)展。

年級部管理作為學校管理的實體，年級部主任作為年級部工作委員會的主要成員，其必須承擔著來自各個方面的工作壓力甚至是人際關系方面的壓力。學校需要堅持的是，一定要注意維護年級部主任的權威性。在不違反學校整體工作原則的前提下，要注意樹立年級部主任形象——是代表學校在行使管理和服務職責，使年級部主任在開展工作時具有足夠的權威和震懾力。

年級部管理模式不能說是一種全新的方法，但對于我們學校來說是創(chuàng)新性的管理改革，是我們學校目前狀態(tài)下所采取一種行之有效的管理模式。我校已經實行四年，我們的成功做法甚至吸引了市內外不少兄弟學校的關注，得到了不少教育部門領導、專家的肯定，但也不斷遇到一些新的問題和矛盾。我們對這些問題和矛盾將在未來管理中不斷總結經驗，吸取教訓，研究探索，努力改進。如何根據實際情況把年級部管理模式有效化、高效化將是我們的一項長久的研究課題。



（王青濱?？h實驗小學）

第二篇：級部管理模式下德育工作的總結與思考

級部管理模式下德育工作的總結與思考

夏善清

2010年1月30日

宣城二中實行行政指導下級部管理模式已一年。一年來，學校將行政管理人員下派到年級部，角色有分管主任、聯(lián)系干部。各年級部在分管主任的帶領下，自主而獨立地開展教育教學工作?，F就學校級部德育工作，總結如下：

一、有利于增強學校行政管理工作的執(zhí)行力

分管主任和聯(lián)系干部既是學校行政管理干部，同時又是級部管理人員，他們參加行政會和級部管理，是學校行政管理的實施者，也是級部管理的組織者。因此，學校行政會作出的決定和來自級部的反饋信息，能夠做到及時地上傳下達。行政干部下級部能更好地融洽干群關系，有利于學校行政管理在級部的開展和行政效能的提升。

二、有利于級部自主地開展教育工作，形成級部教育特色。由于級部擁有管理能動性，很多學校管理、德育活動，在年級部順利開展，形式和內容安排上，更具有針對性、實效性。事實表明，各級部承辦的校級德育活動，級部特色教育活動，均能做到不斷完善創(chuàng)新，彰顯教育特色。

三、有利于學校德育管理走精細化之路

實行級部管理模式之后，級部對學生的管理，對班級的考核，更加全面、細致。級部管理人員通過分工，直接與學校部門工作對接，使得德育工作事事有人管，人人有事抓。

誠然，要想級部管理模式更加優(yōu)化，實現學校德育工作效率最大化。應該在以下方面加以改進：

一、明確工作職責，加強協(xié)調合作

級部分管主任對級部工作全面負責，是級部第一責任人。負責審定級部工作計劃，監(jiān)督指導級部開展工作，教育、規(guī)范師生行為。級部部長在分管主任的指導下，具體組織實施級部各項德育工作，包括 制定計劃，負責組長分工協(xié)作，主抓學校及級部各項教育管理任務的落實。行政聯(lián)系干部要參加級部管理會議，協(xié)調好級部和部門的關系，代表學校部門參與級部管理。只有級部管理人員各司其職，各盡其能，級部管理才能真正團隊精神。

二、健全級部管理制度，不斷完善級部工作考核評價機制 級部管理人員身兼數職，與教師、學生朝夕相處，工作上點多面廣。因此，級部管理制度建設要跟上。否則，極易產生做好人和講面子等不公現象、重智輕德、急功近利的思想及工作推諉、形式主義的作風。當前亟需完善的級部管理制度有：《級部教職工政治學習制度》、《級部管理人員、班主任例會制度》、《級部干部值日制度》、《級部教育通報制度》、《示范班級評比條例》、《級部教育教學調研辦法》、《違紀學生教育處理辦法》、《家長學校工作條例》、《特長生管理辦法》、《學生綜合素質評價細則》等。

三、轉變觀念，發(fā)揚級部德育特色

學校教育管理，正如陳守先校長所說，一手抓制度建設和執(zhí)行，一后抓文化建設和引領。要提升級部德育工作水平，管理者和教師必須要有根深蒂固的育人意識，營造濃厚的德育氛圍。德育為先，是教育之本，是質量之基。德育工作的載體很多，學校、家庭和社會均蘊含豐富的教育資源，需要教育者用心思考。二中級部德育特色雖初顯端倪，還需發(fā)揚廣大、總結提煉形成品牌。比如，師生談心活動要常態(tài)化，要有心理教育理論支撐；級部、班級、寢室文化建設仍處于初級階段，文化創(chuàng)意不夠深刻；學生實踐活動、研究性學習等社團活動，級部組織引導和支持不夠；黨支部建設、學生業(yè)余黨校與級部工作聯(lián)系不緊密；典型教育問題、案例分析在級部沒有形成研究氛圍等。

總之，級部德育工作要在落實學校德育工作的計劃和目標基礎下，充分發(fā)揮級部教育的優(yōu)勢，創(chuàng)新的開展德育活動，形成有特色、富有成效的級部德育特色。

第三篇：房地產開發(fā)業(yè)務的運作管理模式

房地產開發(fā)業(yè)務的運作管理模式

第一部分

指導準則

一、指導準則

第二部分

部門職責

一、說明

二、職能部門工作職責

三、項目公司（部）工作職責

第三部分

項目開發(fā)工作流程

一、工作流程示意圖

(一)項目拓展工作流程及各相關部門工作職責

(二)項目策劃工作流程及各相關部門工作職責

(三)設計管理工作流程及各相關部門工作職責

(四)工程管理工作流程及各相關部門工作職責

(五)營銷管理工作流程及各相關部門工作職責

(六)客戶服務工作流程及各相關部門工作職責

二、項目開發(fā)關鍵節(jié)點控制表

第四部分

項目管理辦法及審批權限

一、項目管理辦法

二、重大業(yè)務評審規(guī)定

三、本地項目管理審批權限表

四、異地項目管理審批權限表

第一部分

指導準則

一、深圳市中航地產發(fā)展有限公司是由原深圳中航地產公司整體平移形成的專業(yè)地產開發(fā)公司，全面負責原中航地產中航苑外地產業(yè)務及南光地產業(yè)務的經營管理工作。

二、公司實行以項目公司（部）制為管理主線的運作模式，強調高

效率、高質量運作，加快“實現從現金到現金”的增值過程。

三、運用公司專業(yè)能力，規(guī)避開發(fā)經營風險。房地產開發(fā)價值鏈中的風險，除了政策和行業(yè)周期風險外，首先來自于項目拓展環(huán)節(jié)，其次在于項目策劃定位環(huán)節(jié)，第三就是開發(fā)建設過程中設計、工程、營銷等工作質量所帶來的風險。因此由公司職能部門直接負責項目拓展及客戶服務工作，并在項目前期策劃階段對工作成果進行控制和評審，保證項目運作水平。

四、項目公司（部）是公司的重要戰(zhàn)略經營單元，按照直線式業(yè)務指揮系統(tǒng)運作，明確責、權、利，提高工作效率，加快項目運作速度，縮短資金占用周期，全面負責項目經營管理，實現經營目標。

五、職能部門是公司重要的專業(yè)服務力量，負責在設計、工程管理、營銷等工作中提供專業(yè)技術支持服務，加強對項目運作過程中安全、進度、質量和成本的控制，規(guī)避經營風險，發(fā)揮服務和監(jiān)督的作用。

第二部分

部門職責

一、說明

（一）術語解釋：

1．負責：屬于本部門事務，由本部門承擔責任，可請求其他部門配合；

2．主持：需要與其他部門配合完成的工作，由本部門牽頭并承擔相關責任；

3．組織：需要與其他部門配合完成的工作，由本部門承擔協(xié)調責任；

4．配合：不承擔主要責任，但必須在負責者領導下參與此項工作并承擔相關責任；

5．參與：參加相關工作過程，本部門不承擔責任。

（二）公司委員會定義：

1．投資咨詢委員會：

u

負責公司項目投資方面的評審和決策。

2．策劃、方案評審委員會：

u

負責對項目的定位進行專業(yè)評審；

u

負責對項目前期策劃成果進行專業(yè)評審；

u

負責對項目方案設計成果進行專業(yè)評審。

3．招標委員會：

u

負責公司招標項目的確定，保證招標的合理性；

u

負責招標過程中的開標、評標、定標的決策性工作；

4．定價咨詢委員會：

u

負責對項目銷售定價及其他相關指標進行專業(yè)評審。

二、職能部門職責

（一）運營管理部：

部門使命：以前瞻性視野，完善、提升和創(chuàng)新管理理念和管理方法，不斷提高公司管理水平，推進公司各項經營目標的實現。

部門職責：綜合計劃管理、部門績效考核、流程管理、公共關系管理、統(tǒng)計信息管理

．綜合計劃管理

u

負責落實董事會下發(fā)的綜合計劃；

u

負責制定公司綜合計劃，并分解到各項目公司（部）及各職能部門；

u

主持編制公司與各項目公司（部）、職能部門的目標責任書，并組織簽訂；

u

負責跟蹤、調整及協(xié)調各項目公司（部）季度計劃、職能部門月度計劃以及項目總體計劃；

u

負責設計及收集整理各項目公司（部）月度綜合報表。

2．部門績效考核

u

負責制定各項目公司（部）和職能部門的績效考核方案；

u

負責收集各職能部門的關鍵績效數據和工作目標完成情況，并組織對職能部門進行績效考核；

u

根據項目節(jié)點完成情況，按季度組織對項目公司（部）的績效考核。

3．流程管理

u

負責建立、實施、完善公司流程管理體系；

u

主持公司定期和不定期的流程修訂工作。

4．公共關系管理

u

負責項目拓展過程中從政府部門收集項目相關背景資料；

u

配合報批報建工作；

u

配合辦理項目開發(fā)相關政府批文及許可證；

u

負責公司對外公共關系的日常維護；

u

負責公司與政府機關之間的危機公關處理。

5．知識管理

u

負責督促各相關部門進行基礎研究知識庫分類，并協(xié)助建立相關知識庫；

u

負責建立知識管理的配套管理措施，設立知識貢獻獎勵制度，激勵知識貢獻和知識創(chuàng)新；

u

負責公司統(tǒng)計報表的編制和報送。

（二）投資拓展部

部門使命：獲取和儲備公司重要的戰(zhàn)略資源-土地，做好房地產開發(fā)資源準備和前期工作。

部門職能：土地信息收集及評估、可行性研究分析、項目土地獲取、戰(zhàn)略管理、政策研究及市場研究

．土地信息收集及評估 u

負責收集目標地塊信息，建立土地信息庫；

u

負責建立土地信息選擇標準體系；

u

負責評估并初步確定拓展目標。

2．可行性研究分析

u 主持制訂可行性研究計劃；

u 組織進行項目可行性分析；

u 主持編制《項目可行性研究報告》；

u 組織可行性研究報告評審。

3．項目土地獲取

u

負責確定商務條件，提出商務談判方案；

u

負責與相關各方的商務談判工作；

u

負責簽訂土地使用合同；

u

負責辦理《土地證》等相關手續(xù)。

4．戰(zhàn)略管理

u

負責研究地產板塊發(fā)展戰(zhàn)略，并就公司戰(zhàn)略調整給予提議；

u

負責制定中長期發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃。

5．政策研究及市場研究

u

參與項目公司組織的各重要節(jié)點的匯報會議，積累相關專業(yè)經驗；

u

負責研究國內外房地產相關政策，并分析由此產生的影響；

u

負責研究目標開發(fā)區(qū)域的宏觀環(huán)境和城市總體規(guī)劃等信息；

（三）合約成本部 部門使命：跟蹤當今世界建筑技術潮流，研究和創(chuàng)新成本控制理念和方法，以前瞻性視野提升公司成本管理水平。

部門職能：成本管理體系、成本規(guī)劃、成本動態(tài)管理、項目預結算、采購管理、工程合同管理、成本分析及效益評價

．成本管理體系

u

負責建立和完善公司成本控制體系；

u

負責編制咨詢合同標準化體系；

u

負責公司項目成本戰(zhàn)略的策劃、制定和實施；

u

負責落實項目總體目標成本；

u

配合項目公司（部）進行責任成本的分解與考核；

u

負責建立成本監(jiān)控預警機制。

2．成本規(guī)劃

u

配合編制《項目可行性研究報告》；

u

配合進行產品方案比選，提交不同設計方案的《方案甄選成本測算報告》；

u

配合編制《項目開發(fā)綱要》；

u

主持編制《項目目標成本》；

u

主持編制《項目限額設計標準》。

3．成本動態(tài)管理

u

配合完成對重大的或超出限額的設計變更的評審工作；

u

負責定期對項目成本進行監(jiān)控，審核各項目公司（部）每月提供的動態(tài)成本報告，對可能超出目標成本的情況進行預警；

u

負責收集、整理各項目公司（部）的有關成本信息，并對成本信息進行匯總及甄別。

4．項目預結算

u

負責造價咨詢公司評標選定工作；

u

負責編制各項目的《項目結算計劃》；

u

負責各項目結算工作；

u

負責對各項目預算實行備案抽查；

u

負責編制《工程結算分析報告》。

5．采購管理

u

負責管理戰(zhàn)略供應商信息庫，主持供應商的資質預審及評價；

u

負責維護和完善造價咨詢類戰(zhàn)略供應商信息庫；

u

負責審核項目公司（部）提供的《項目設備及材料采購總體計劃》；

u

根據項目公司（部）提供的《材料設備采購配合計劃》，主持公司權限范圍內的招標工作；

u

負責跟蹤市場材料價格，建立和維護材料價格信息庫；

u

負責編制公司招標的經濟標書，并對各投標單位的經濟標書進行評價；

u

主持公司招標項目合同洽談。

6．工程合同管理

u

負責建立和完善標準化工程合同體系。

7．成本分析及效益評估

u

參與項目公司組織的各重要節(jié)點的匯報會議，積累相關專業(yè)經驗；

u

負責收集、整理各項目的效益評價報告，編制《項目效益評價報告》。

（四）工程技術部：

部門使命：跟蹤當今世界建筑技術潮流，研究和創(chuàng)新工程技術管理理念和方法，以前瞻性視野提升公司工程管理水平。

部門職能：采購管理配合、工程過程管理配合、設計管理配合、工程技術支持、技術資料管理、工程管理指引制訂及維護 ．采購管理配合

u

配合進行公司權限范圍內的招標。

2．工程過程管理配合

u

負責定期對各項目工程進度、質量、安全文明施工情況進行督察，并督促項目公司（部）進行整改；

u

配合項目各階段的工程驗收；

u

負責收集總結工程信息，建立和完善工程案例信息庫。

3．設計管理配合

u

配合對建筑方案進行結構選型；

u

配合編制《項目限額設計標準》；

u

配合對設計單位的結構方案、設備選型等進行優(yōu)化；

u

配合對設計各階段的階段性成果進行審核；

u

配合完成圖紙內部審查；

u

配合完成施工圖的圖紙會審和技術交底。

5．工程技術支持

u

配合編制《項目可行性研究報告》；

u

配合編制《項目開發(fā)綱要》；

u

參與完成大型設備或主要材料的現場驗收工作；

u

配合進行《施工組織設計》評審；

u

配合完成對重大的或超出限額的設計變更的評審工作；

u

負責在工程全過程中對工程重大技術問題提供專業(yè)支持；

u

參與項目公司組織的各重要節(jié)點的匯報會議，積累相關專業(yè)經驗；

u

負責新技術、新工藝在實際工程中的推廣和應用；

u

配合處理重大投訴，提供工程技術解決方案。

u

負責更新維護工程類供應商信息數據；

u

負責提出新材料、新技術、新工藝、新設備選用的建議。

6．技術資料管理

u

負責對項目工程技術、施工資料管理的督促、檢查；

u

配合項目公司（部）完成工程竣工后的檔案資料移交。

7．工程管理指引制訂及維護

u

負責施工圖設計指引（建筑專業(yè)除外）的制訂及維護；

u

負責工程管理指引的制訂及維護。

（五）產品研究部

部門使命：跟蹤當今世界建筑潮流，研究和創(chuàng)新滿足市場需求的產品，以前瞻性視野，創(chuàng)造最具價值的生活空間。

部門職能：項目規(guī)劃、設計配合、設計研究、標準化設計合同體系及供應商管理

．項目規(guī)劃

u

配合編制《項目可行性研究報告》；

u

配合編制《項目開發(fā)綱要》；

u 配合編制《項目限額設計標準》。

2．設計配合

u

配合對設計各階段的階段性成果進行審核。

3．設計研究

u

負責施工圖設計標準體系中建筑專業(yè)相關內容的制訂；

u

負責聯(lián)系相關專業(yè)人士，與營銷策劃部一起建立并完善專家人才庫； u

參與項目公司組織的各重要節(jié)點的匯報會議，積累相關專業(yè)經驗；

u

負責建立設計案例信息庫，并進行分析整理；

u

負責跟蹤國內外建筑規(guī)劃動態(tài)，進行研究及創(chuàng)新。

4．標準化設計合同體系及供應商管理

u

負責建立和完善標準化設計合同體系；

u

負責維護和完善設計類戰(zhàn)略供應商信息庫。

（六）營銷策劃部

部門使命：以前瞻性視野，提升和創(chuàng)新市場營銷策劃理念和策劃水平，引領市場潮流，極大地滿足客戶需求。

部門職能：項目策劃、項目營銷、市場研究、品牌策劃及建設、標準化營銷合同體系管理

．項目策劃

u

配合編制《項目可行性研究報告》；

u

配合編制《項目開發(fā)綱要》；

2．項目營銷

u 配合完成《營銷推廣策劃方案》的制定及評審工作；

u 配合完成營銷策劃公司的選擇評審工作；

u 配合完成廣告策劃公司的選擇評審工作；

u 配合完成《營銷費用預算》的制定及評審工作。

3．市場研究

u

負責維護和完善營銷類戰(zhàn)略供應商信息庫；

u

負責聯(lián)系相關專業(yè)人士，與產品研究部一起建立并完善專家人才庫；

u

參與項目公司組織的各重要節(jié)點的匯報會議，積累相關專業(yè)經驗；

u

負責市場調研及政策研究，定期形成《市場分析報告》；

u

負責各項目相關營銷負責人交流總結，提高營銷專業(yè)水平；

u

負責制訂科學的營銷管理體制，推進營銷職能創(chuàng)新。

4．品牌策劃及建設

u

負責公司品牌規(guī)劃戰(zhàn)略的制定和實施；

u

負責公司品牌宣傳標準件體系的建立和落實；

u

組織各項目參加大型房地產展會。

5．標準化營銷合同體系管理

u

負責建立和完善標準化營銷合同體系。

（七）財務部：

部門使命：以前瞻性視野，研究和創(chuàng)新房地產開發(fā)資本運營理念和方法，構建和完善滿足公司項目需求的資金運作平臺。

部門職能：財務管理制度管理、會計核算、融資管理、全面預算管理、財務分析與公司決策支持、稅務管理、權益性投資管理和審計、財務檔案與內部管理

．財務管理制度管理

u

負責根據國家財會法律法規(guī)，結合公司管理需要，建立和完善公司各種財務管理制度。

2．會計核算

u

負責辦理日常核算業(yè)務；

u

負責辦理日常出納業(yè)務；

u

負責財務會計報告的編制和報送；

u

負責公司財務報告社會審計工作。

3．融資管理

u

負責制定并平衡公司資金計劃；

u

負責公司日常資金調度，確保公司營運資金需求；

u

負責項目開發(fā)的各項融資業(yè)務；

u

負責金融機構關系維護；

u

負責資本市場及融資創(chuàng)新的研究管理；

u

負責項目按揭銀行的選擇與業(yè)務合作。

4．全面預算管理

u

負責公司全面預算的編制與控制；

u

配合確定公司經營目標；

u

配合編制經營計劃；

u

負責動態(tài)跟蹤調整資金計劃。

5．財務分析與公司決策支持

u

負責公司財務狀況分析，提供管理報表；

u

負責審核各類經濟合同，提供戰(zhàn)術性決策支持，對經濟合同的財務條款提出建議，把控財務風險；

u

配合編制《項目可行性研究報告》；

u

配合編制《項目開發(fā)綱要》。

6．稅務管理

u

負責辦理公司日常納稅業(yè)務以及其他稅務事項；

u

負責公司稅務籌劃；

u

負責開發(fā)項目稅務籌劃；

u

負責項目公司稅務工作。

7．權益性投資管理和審計

u

負責收集整理投資企業(yè)財務數據和信息； u

負責為公司向投資企業(yè)派出董事提供財務資料；

u

負責指導及檢查投資企業(yè)的財務工作；

u

配合上級單位對本公司及投資企業(yè)的日常審計和檢查；

u

負責監(jiān)控公司內控制度的實施。

8．財務檔案與內部管理

u

負責公司會計檔案管理，確保檔案的完整與安全；

u

負責維護財務軟件的正常運行及數據安全；

u

負責公司財務印章、有價證券、票據及貸款等經濟合同的管理。

（八）客戶服務部

部門使命：以前瞻性視野構建以客戶為中心的客戶服務平臺，努力提升公司市場中的信譽度和美譽度。

部門職能：項目策劃配合、銷售事務管理、投訴處理、客戶關系管理、中航會管理、客戶服務體系、客服信息分析、法務管理、客戶危機管理

．項目策劃配合

u

配合編制《項目開發(fā)綱要》；

u 配合完成營銷推廣策劃方案的制定工作。

2．銷售事務管理

u 配合完成物業(yè)管理公司的選定工作；

u

與項目公司（部）共同負責銷售代理公司的管理和評估；

u

負責有關銷售信息系統(tǒng)初始數據的錄入；

u

配合進行按揭銀行的選擇；

u

負責認購書、銷售合同等法律文件的準備工作；

u

配合進行營銷推廣客戶活動； u

配合完成簽訂相關認購協(xié)議工作；

u

負責與客戶簽訂銷售合同，并負責銷售回款；

u

配合完成客戶資料移交工作；

u

負責客戶資料及銷售合同管理；

u

負責銷售數據統(tǒng)計分析、匯總分析；

u

負責銷售后的相關產權辦理工作，包括：面積補差、初始登記、轉移登記并協(xié)助監(jiān)管銀行或業(yè)主辦理《房產證》；

u

負責組織項目入伙策劃并組織落實；

u

負責項目尾盤銷售及資產管理。

3．投訴處理

u

負責與項目公司（部）進行對接，參與工程竣工驗收；

u

成立項目售后維修小組，負責售后維修工作；

u

配合完成物業(yè)管理方案的審核工作；

u

負責受理客戶投訴；

u

負責與客戶洽談解決方案，并組織協(xié)調相關專業(yè)部門進行處理；

u

負責項目公司（部）解散后，維修工程款項的管理；

u

組織各部門使用客戶服務軟件；

u

負責對客戶投訴處理的結果進行回訪；

u

負責記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案；

u

負責定期對客戶投訴進行分析。

4．客戶關系管理

u

負責進行客戶滿意度調查；

u

負責對客戶滿意度調查結果進行分析，并形成報告。

5．中航會管理

u

負責中航會的策劃、設立及后期會務工作；

u

負責中航會的推廣工作；

u

負責中航會會刊的策劃及出版工作；

u

負責中航會會員活動的策劃及實施；

u

負責中航會運作過程中與中航系統(tǒng)其他單位的協(xié)調工作。

u

負責公司網站、內刊中關于客戶信息的發(fā)布及客戶論壇的維護；

u

負責收集、輸入和維護客戶信息資料，并進行分類管理。

6．客戶服務體系

u

負責編制銷售合同補充條款；

u

負責制定客戶滿意度調查標準；

u

負責制定售后管理制度及客戶服務標準。

7．客服信息分析

u

負責統(tǒng)計分析客服信息，形成客服案例庫。

8．法務管理

u

負責為公司提供各類法律支持服務；

u

負責對公司業(yè)務合同的法律審核；

u

負責編制和修改企業(yè)的格式化合同；

u

負責法律知識培訓工作；

u

負責提供商務談判中的法律咨詢服務；

u

負責對項目公司（部）權限外的合同進行審核；

u

負責對項目公司（部）權限內的合同進行定期檢查，法律指導；

u

負責處理包含項目公司在內的公司所有法律糾紛處理；

u

負責外聘律師的選擇、聘用合同訂立、管理和服務評價。

9．客戶危機管理

u

負責建立客戶危機管理風險防范制度；

u

負責策劃有關客戶危機處理方案。

（九）行政人事部：

部門使命：根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要，提供人力資源、后勤服務等方面的有效支持，在企業(yè)內部創(chuàng)造良好的管理機制，營造高效和諧的職場氛圍。

部門職能：人力資源規(guī)劃、員工招聘和選派、員工培訓、員工薪酬和績效考核、企業(yè)文化建設、行政事務管理、資產管理、IT信息管理、檔案管理

．人力資源規(guī)劃

u

負責制定人力資源規(guī)劃，并組織實施；

u

負責完善人力資源管理體系，研究、設計人力資源管理模式（包含招聘、績效、培訓、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設），制定和完善人力資源管理制度；

u

負責向公司高層決策者提供有關人力資源戰(zhàn)略、組織建設等方面的建議；

u

負責審批項目公司（部）的管理架構和人員配置計劃；

u

負責進行項目公司（部）關鍵崗位聘任的審核。

2．員工招聘和選派

u

負責制定招聘計劃和實施招聘，為公司和項目公司（部）供給人才；

u

配合完成項目公司（部）高層管理人員的聘任工作。

3．員工培訓

u

負責公司員工的培訓管理工作； u

負責擬定并執(zhí)行培訓計劃；

u

負責評價培訓效果和督促各部門、各項目公司（部）內部培訓工作。

4．員工薪酬和績效考核

u

負責職能部門經理級以下員工績效考核管理及匯總整理公司績效考核結果；

u

負責管理公司員工薪酬事務，負責審核項目公司（部）薪酬制度；

u

負責辦理員工調動、離職、入職、考勤、保險和醫(yī)療等手續(xù)；

u

負責建立公司員工福利制度。

5．企業(yè)文化建設

u

負責公司企業(yè)文化建設。

6．行政事務管理

u

負責建立、維護及推廣企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)；

u

負責擬寫公司工作總結；

u

負責公司各類公文處理與文件流轉控制；

u

負責公司級會議的會務管理與會務服務以及會議紀要的整理與發(fā)放；

u

負責管理公司印章；

u

負責公司辦公設備、用品管理；

u

負責公司公務車輛調配、維護、年審、稅費繳納、駕駛員管理；

u

負責公司前臺接待、公司安全保衛(wèi)管理、辦公環(huán)境管理；

u

負責公司有關對外行政、工商手續(xù)辦理、公司證照年檢、章程變更等；

u

負責管理公司書刊、報紙訂購；

u

負責其他后勤服務。

7．資產管理 u

負責辦理公司固定資產的采購審批手續(xù)、采購以及登記建檔工作；

u

負責辦理各部門的固定資產轉移、報廢手續(xù)；

u

主持盤點固定資產工作；

u

負責固定資產日常維護和臺帳管理；

u

配合完成項目公司清算及固定資產處置工作。

8．IT信息管理

u

負責制訂并實施公司信息化建設戰(zhàn)略規(guī)劃及信息系統(tǒng)改進方案；

u

負責企業(yè)計算機信息管理系統(tǒng)開發(fā)、維護、更新、使用管理以及網絡安全維護；

u

負責計算機及相關設備的購置、調配、維修、維護保養(yǎng)；

u

負責公司網站信息內容日常維護更新；

u

負責處理公司日常電腦和網絡故障，提供IT服務。

9．檔案管理

u

負責檔案管理、檔案信息化管理及維護；

u

負責各投資企業(yè)重要資料的收集和整理；

u

負責指導項目公司（部）檔案工作；

u

負責接收項目公司（部）工程竣工后的檔案資料。

三、項目公司（部）職責

使命：項目公司（部）為公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略經營單元，按照直線式業(yè)務指揮系統(tǒng)運作，明確責、權、利，提高工作效率，加快項目運作速度，縮短資金占用周期，全面負責項目經營管理，實現經營目標。

職能：項目立項后組織制定《項目開發(fā)綱要》，并在《項目開發(fā)綱要》指導下主持項目全過程開發(fā)工作。

說明：確定項目拓展意向后，由公司指定人員牽頭成立項目前期策劃小組進行項目前期策劃工作，至項目公司（部）成立。

．項目前期準備

u

負責制定管理架構及人員配置計劃，交由行政人事部審核。

2．項目策劃

u

組織編制《項目開發(fā)綱要》，并組織階段性評審及最終評審。

3．設計管理）方案設計

u

負責編制方案設計任務書；

u

負責從戰(zhàn)略供應商信息庫中選擇方案設計單位，與設計單位進行溝通聯(lián)系，完成方案設計，組織項目方案設計的評審；

u

負責辦理相關報批報建工作。

2）初步設計及施工圖設計

u

組織相關部門對建筑功能、結構方案、設備選型等進行設計優(yōu)化并落實；

u

負責施工圖審查單位的考察和確定；

u

在建筑專業(yè)初步設計完成后，負責聘請專業(yè)測量公司進行查丈咨詢；

u

負責編制初步設計任務書及施工圖設計任務書；

u

配合編制《項目限額設計標準》并負責落實；

u

負責從戰(zhàn)略供應商信息庫中選擇初步設計及施工圖設計單位，與設計單位進行溝通聯(lián)系，完成初步設計及施工圖設計，組織對階段性及最終的設計成果進行審核；

u

組織相關部門對設計單位的設計質量提出明確目標，并確定主要設計參數；

u

負責協(xié)調設計單位與相關職能部門之間的配合關系，控制設計進度、質量、建安成本等；

u

主持圖紙內部審查；

u

主持施工圖的圖紙會審和技術交底；

u

負責辦理相關報批報建工作。

4．工程管理）施工準備

u

負責工程施工現場場地準備；

u

負責獲得項目政府相關許可證；

u

主持《施工組織設計》的評審工作。

2）進度管理

u

負責根據《項目總體開發(fā)計劃》制定《施工總體進度計劃》；

u

負責審核監(jiān)理規(guī)劃及實施細則，落實計劃執(zhí)行；

u

負責落實項目施工進度計劃，并及時進行調整；

u

負責跟蹤、協(xié)調相關部門與項目有關的工作計劃（例如主要設備及主要專業(yè)分包等）的制定及執(zhí)行等工作。

3）質量管理

u

負責落實施工質量監(jiān)控，達到驗收規(guī)范標準；

u

負責審核關鍵工序、關鍵部位的施工方案；

u

主持各階段的工程驗收；

負責對工程質量情況進行定期分析，形成質量分析報告，對于典型問題形成案例，交工程技術部

第四篇：酒店運作模式和管理模式

酒店的運作模式和管理模式 一、酒店管理的內容包括：

（1）、人力資源管理；

（2）、物質管理；

（3）、工程設備管理；

（4）、業(yè)務管理；

（5）、質量管理；

（6）、財務管理。

其中“人”是酒店管理的核心，酒店管理是利用人達到目的的過程，對人的管理也分為對自己的管理和對別人的管理。

1、酒店管理的職能包括：

（1）、計劃；

（2）、組織；

（3）、指揮；

（4）、協(xié)調；

（5）、控制（包括事情前后控制）。

2、酒店管理的原則：

（1）、統(tǒng)一指揮；

（2）、層次管理。

注：酒店管理中要注意一定的方式方法，要明白任何一種方式方法均不能解決所有問題，同時任何一種方式方法均不是解決問題的唯一途徑。

3、酒店管理中應注意的問題：

（1）、制定完善的制度，加強員工的培訓；

（2）、以身作則，敢于管理，指示明確，抓好細微之處，做到“在關鍵的時候，出現在關鍵的位置，解決關鍵的問題”；

（3）、獎罰分明，注意公平公正，合法合理；

（4）、勿吝嗇贊揚別人；

（5）、注意做好雙向、多向的溝通協(xié)調；

（6）、注意處理好“小團體主義”。

二、酒店工程部內部管理（一）、概述：

酒店的工程部是負責酒店的電力、電梯、空調、給排水、鍋爐等系統(tǒng)的運行管理，設備設施的維修保養(yǎng)等職責，所以說酒店工程部既是一個后勤支持部門，更是一個酒店正常營業(yè)中不可缺少的重要部門，堪稱是酒店的心臟部門。

工程部的管理需要有科學性和嚴密性，這是因為它本身就具有很強的技術性，同時它還直接或間接地與客人聯(lián)系在一起。客人來到酒店除了基本的食、宿外，還需要得到物質上的、精神上的享受，而這種享受又在很大程度上是依賴于完善的、確保正常運行的設備和設施，離開了這些，酒店的正常營業(yè)、服務質量就沒有了支撐點，就沒有了后盾。

作為酒店的工程部經理，抓好工程部的內部管理工作的主要目的是：

（1）、確保部門運作以及各動力系統(tǒng)、設備設施的正常運行，從而確保酒店的安全及正常營業(yè)，確保對客服務，維護酒店的聲譽，使酒店星級評定得到保證。（2）、合理科學地管理安排好部門的人力和工作，加強培訓，確保工作質量，不斷提高工作效率。

（3）、確保酒店和部門的各項管理制度、操作流程以及酒店管理當局的指示精神得到貫徹落實。

（4）、在確保酒店的經營管理、對客服務和酒店格調的前提下，抓好開源節(jié)流，降低能耗的工作，節(jié)約費用開支。

(5)、根據酒店經營管理的實際情況和需要，集思廣益，向上級提出動力系統(tǒng)、設備設施方面整改意見供參考，如獲批準，則負責組織落實。

（二）、如何才能做好酒店工程部的內部管理工作。

1、建立一個高效經營管理控制體系 工程部是酒店的后勤支持部門，更是酒店運營的心臟部門，要做好部門的內部管理工作，首先作為部門的管理班子要齊心一致（一個不團結的班子是無法把工作搞好的），同時要建立一個制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、層次化、常態(tài)化、科學化、現代化的高效經營管理控制體系。

---制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化是指建立一套完整的職務、工資、獎懲制度，對每個工作崗位制定嚴格的崗位責任制、操作規(guī)范以及操作流程，將每個崗位員工的責、權、利有機地結合起來，使工作中真正做到有章可依，環(huán)環(huán)相扣。

---層次化是指在部門中建立一個層次結構的管理架構，實行垂直領導，層層負責，層層指揮，任何一級管理人員和員工都要明確自己的業(yè)務范圍、工作職責以及本人應該具有的工作技能和知識，工作中上級督促、指導、檢查下級的工作，下級對上級負責，工作中存在的問題或超出自己職權范圍的事情要按制度向上級請示匯報。

---常態(tài)化是指堅持正常工作秩序，持之以恒，嚴格細致地按正常操作程序辦事，不搞臨時突擊趕任務。

--科學化、現代化則是指酒店的設備設施，部門管理的理念和方式，要跟上世界潮流先進科技的發(fā)展，并結合酒店的實際不斷改進完善，也就是說要與時俱進。

2、落實執(zhí)行，抓好部門管理 在部門里建立了一個高效經營管理控制體系，成立了一個同心協(xié)力的領導班子，這樣就能夠搞好工程部的內部管理工作了嗎？我們說以上只是搞好了部門管理的基礎，要想真正抓好部門的內部管理，最最關鍵的還是要抓好管理制度的落實，再好再完善的管理體系如果沒有落實執(zhí)行，那始終只是依一句空話。要想抓好制度的落實工作，需要以下幾個方面著手抓好管理：

（1）、人的管理 A、從自己做起，以身作則，嚴格要求 我們在前面講過“人”是酒店管理的核心，管理是利用人來達到目的的過程。人的管理又分為對自己的管理和對別人的管理，作為一名酒店工程部經理，要想做好對下屬員工的管理，首先就要做好對自己的管理，要切實做到以下幾點：

---有社會道德，曉做人道理，知企業(yè)法規(guī)，識酒店大體，不把自己置于法規(guī)之外。---具有良好的酒店意識。

尤其是酒店意識中的核心顧客意識，這樣才能在工程部的管理工作中，處處把酒店營業(yè)、顧客服務放在第一位，真正做到“顧客至上，服務第一”。

---熟悉業(yè)務情況。

掌握專業(yè)知識和管理知識、法律知識，了解下屬員工的思想動態(tài)。管理工作和培訓有長計劃，短安排。

---工作中養(yǎng)成一個良好的工作作風。

處處以身作則，帶頭嚴格遵守有關規(guī)章制度，工作中敢于管理，指示明確，能抓好細微之處，做到“三個關鍵”，具有奉獻精神，做到事事落實，件件清楚，不 計較個人的得失，能夠控制各種局面，只有抓好了平時每一件工作，在關鍵的時候才不會出差錯，如果沒有平時的工作質量，就絕不會有關鍵時刻的化險為夷。---要有原則性，在員工中具有威信，善于處理好人際關系。

要讓下屬服你，要讓其他部門同事樂于與你合作，對上級匯報工作時要有條理，能抓住重點，能提出切實可行的解決問題的建議，使上級對你的工作放心。

---能夠不斷學習，善于總結，在實踐中不斷提高。

B、作為酒店工程經理，除了做好自我管理外，更重要的還是要做好部門下屬員工的管理工作。

---要做好員工的思想工作。

多關心員工，多了解他們的思想動態(tài)，多了解他們在工作、生活、學習中存在的困難和問題，對情況要多分析，多通氣，多研究，有針對性地做好工作，幫助員工解決實際問題。我們要清楚地認識到，光靠錢來刺激的積極性是不會長久的，“全看在錢的份上”來工作的人是不會講職業(yè)道德的，我們要考慮如何培養(yǎng)員工的企業(yè)感，樹立企業(yè)精神，增加企業(yè)的凝聚力，只有這樣，企業(yè)的活力才會長久。---培養(yǎng)員工的酒店意識，尤其是顧客意識。

做到文明施工，安全施工，工程部的所有工作要以確保賓館的正常營業(yè)和對客服務工作的順利進行為前提，不能影響一線的運作。

---熟悉下屬員工，知人善用。

在部門內落實層級管理制度，做到誰主管誰負責，同時要充分發(fā)揮基層管理人員、業(yè)務骨干的作用，群策群力搞好部門管理工作。

---抓好崗位責任制和工時效率的管理。

我們要知道，講究操作流程不是不講效率，講究崗位責任制不是關、卡、壓，管理要從細微之處著手，工作要做到定時、定量、頂標準、定進度，效率應體現在一點一滴的小事上，節(jié)約時間應從一分一秒開始。

---抓好員工紀律，儀容儀表的管理。

雖然工程部是酒店的后勤支持部門，干的是一些又臟又累的工作，但我們每個員工在酒店里代表的都不再是個人，而是整個酒店，因此對員工儀容儀表的管理是不能放任自由的。而在紀律方面，管理酒店部門一定要有嚴明的紀律，作為部門經理在管理部門員工時要剛柔相濟，要公平公正、獎罰分明，而最有效的手段一 個是加強教育，另一個就是突擊檢查。作為管理者和被管理者，既是貓和老鼠的關系，同時也是同一戰(zhàn)壕里戰(zhàn)友的關系。部門的工作質量靠管理人員和員工共同來維持和提高，對員工不教育、不培訓，一犯錯就嚴肅處理是不行的，但無原則地講人情也是不對的，我們在管理工作中注意要處理好“人情”與“管理”的關系。

---抓好部門人力資源管理，做好員工培訓工作。

在經營上，我們說第一是地點，第二是地點，第三還是地點；

而在管理上，我們則說第一是人的素質，第二是人的素質，第三還是人的素質，酒店工程部是一個專業(yè)技術新性很強的部門，對員工的素質要求上除了酒店意識，道德作風等方面外，還多了專業(yè)技能的要求，而當今先進科技的發(fā)展運用日新月異，新的設備不斷的開發(fā)研制和投入使用，使工程部的培訓工作更顯得重要和必要。同時我們還應注意，酒店中人員是會流動的，作為一名部門經理，我們要注意有針對性做好培訓工作，要把培養(yǎng)骨干和技術尖子作為常年的工作，要能保證部門內人員走一批，就培養(yǎng)一批。

（2）、設備設施的管理 在這一方面，昨天的工程部設備保養(yǎng)和維修已作為詳細的講解，這里就不在重復了，只是再強調一下，作為工程部經理，在抓好酒店設備設施管理工作時一定要做到：酒店意識要到位，規(guī)章制度抓落實，細微之處要重視，“三個關鍵”記心中，備件管理有條理，應急手段已準備，員工培訓不放松，自我提高要努力。（3）、材料備品的管理 首先在材料的準備，備品配件的購買上，作為工程部經理，要有市場的概念和價格的概念，要了解有關材料的市場供應渠道，在選型時要區(qū)分客用物品還是內部設備用品，前者應高雅，后者則應講究實用。在材料的管理上，則應將他們分類歸檔存放，材料的進出均由專人做好登記，定期進行歸納統(tǒng)計，管理人員要對材料庫存情況要了解掌握，隨時進行調配，既不要使材料庫存過多造成積壓，也不要讓備品缺乏影響設備的維修保養(yǎng)工作的正常進行。

（4）、能耗的控制管理 酒店工程部是負責酒店供電、供水、用油、用氣等系統(tǒng)運行工作的，因此酒店節(jié)約能耗的工作也成為了工程部內部管理的一個重要內容。

---加強宣傳教育。

讓廣大員工都意識到節(jié)約能耗的重要性，意識到這是激烈的市場競爭，企業(yè)生存的需要，意識到這是國家、企業(yè)、員工個人利益得到保證的需要，從而使廣大員工從身邊的每一件小事做起，節(jié)約能耗。

---控制節(jié)約能耗工作要在確保酒店格調、正常的運作及對客服務的前提下進行。---加強酒店設備的維修保養(yǎng)。

堅決杜絕“跑、冒、滴、漏”的現象，減少不必要的能耗損失。

---做好能耗的統(tǒng)計分析工作。

堅持巡查和定時抄表，將數據與酒店營業(yè)結合起來進行分析，發(fā)現異常立即查找原因，并落實整改。

---更新設備。

選用能耗低，符合酒店使用要求的設備設施。

（5）、溝通協(xié)調的管理 酒店的一個工作特點就是如何把有形的設備和無形的服務有機的結合起來，酒店內各個部門、各個崗位就好象是一個機器上的各個零件，只有緊密配合，機器才能運轉自如，這就需要各部門、各崗位、上下級之間加強溝通協(xié)調工作，要做好此項工作，必須從以下幾個方面做好工作：

---每次溝通協(xié)調都要目的明確，在考慮制定溝通內容前，盡可能聽取有關意見。---與其他部門溝通協(xié)調時要簡單明了說明意圖，向領導反映情況時要準確，要提出解決問題的建議，向下級指示工作，傳達上級精神時要完整、清楚，溝通協(xié)調時應有必要的反饋。

---溝通協(xié)調安排的工作，要盡心盡力去完成，要言行一致，互諒互讓，完成情況要做好跟查。

（6）、事故應急管理 酒店經營管理、系統(tǒng)設備設施的運行中，肯定會出現各種各樣的突發(fā)事件，作為酒店的工程部經理，面對這些突發(fā)事件應怎樣做呢？---首先要制定好各種應急方案，考慮的因素要全面，應包括重要設備出現故障時的應變措施，以及受外界影響時的應變措施（如停電、停水、氣象異常變化、瘟疫、騷亂等），應急方案的制定首先要考慮的是如何將事故對酒店的影響，對客 人的影響降到最低，如何才能盡快地恢復酒店的正常運營。

---事故發(fā)生時，工程部經理應盡快趕到現場，了解真實情況，確定應急方案，并向酒店總經理匯報。

---事故搶修過程中，工程部經理應做好現場指揮工作，根據實際情況不斷調整，并與有關部門加強協(xié)調配合。

---事故處理完成后，與有關部門一起合作消除事故的影響，并進行總結分析，提出整改建議，杜絕類似事故的再次發(fā)生。

（7）、文字檔案工作的管理 做好部門的管理工作，除了制定完善的規(guī)章制度，抓好制度的落實執(zhí)行外，還要抓好表格化及文字檔案記錄工作的管理。工程部的文字檔案主要有三大類：

---人員的管理檔案。

包括個人的基本情況，上級對他工作的評估，考核情況，在酒店工作期間的獎懲記錄等。

---設備的管理檔案。

包括各系統(tǒng)設備的運行和數據記錄，各設備的維修保養(yǎng)記錄，發(fā)生事故應急維修記錄，更換零配件記錄等，要注意每次記錄操作者都要簽名，負責復核檢查完成情況的管理人員也要簽名。

---材料管理檔案。

要將材料分類歸檔，做好進出登記（經手人要簽名確認），定期做好統(tǒng)計。（8）、不斷總結、改進、完善部門的管理。

酒店的管理不會是一成不變的，作為酒店的工程部經理，需要不斷地學習，跟上時代科技的發(fā)展步伐，同時能夠從實際工作出現的問題中總結出經驗，并結合酒店的需要，不斷地完善部門管理制度，向酒店管理當局提出設備整改。

第五篇：家政服務公司運作經營管理模式草案

家政服務公司運作經營模式草案

家政公司是一種較特殊的服務行業(yè)機構。隨著形勢的發(fā)展越來越多的家庭需要安全/保障/高質量的家政服務項目投放家庭。

在公司建立的初期，家政服務公司應權衡家服行業(yè)的發(fā)展與管理模式，應該放眼于公司發(fā)展中可能遇上的問題/困難/麻煩等；并應考慮到方方面面的需要以及出現的危機，制定出完善的管理與解決方案。首先，公司的運營模式須明確。就目前看來，最適合市場經濟需求，能最大限度發(fā)展公司潛力的運營模式是員工制，公司/家政服務員與客戶形成兩性的經濟關系與服務關系。家服員受聘于公司，公司向家服員發(fā)放工資，并對其進行統(tǒng)一的培訓管理，家服員作為公司的員工進入客戶家服務，客戶與公司建立服務合同，作為公司的客戶如有問題向公司提出并解決。公司必須設立專業(yè)的督導小組，對家服員工作進行績效考核。

其次家政服務公司的人員來源于農村務工及下崗工人，這些人員一般文化不高自身素質教育也不高，他們對如何與客戶相處/如何使用家用電器來完成客戶要求的工作以及如何處理矛盾等都存在著相當大的難度。又如何把她們培養(yǎng)成文明有禮/技能嫻熟/有著良好的服務技能和服務心態(tài)的家服員對家政公司來說，是至關重要和迫切需要解決的首要問題。

另外，公司應建立完善的安全保障體系，對于家服員的人身安全和客戶的財產安全等給予有效的保障措施，這樣才能使三方放心合作。制定措施時要責任明確，也有利于公司的利益維護。所以建議公司引入保險機制，與保險公司簽訂三方投保合同，制定“家政服務綜合險”。如此一來，因家服員原因使客戶人身意外傷害/財產損失等，即可獲得保險公司相應大額賠償，免使公司利益受到損害。

一．員工制經營

員工制是指從事家政服務的公司自主或政策招聘家政服務員作為員工。對于員工制的家政公司必須有以下流程：實行招生/培訓/考核/派遣與管理一體化作業(yè)的管理模式。家服員要經過統(tǒng)一培訓/統(tǒng)一考核，考核合格后頒發(fā)等級證/上崗證等，由公司負責安排相關工作與工種。

員工制是由公司派遣家服員到客戶家工作，客戶支付的費用應先定期付給公司，由公司扣除相應費用后再發(fā)給家服員。而家服員在轉換工作的間隙，由公司為其提供免費住宿。目前經營員工制經營模式的公司主要為有限責任公司，因為員工對公司的要求較高，比如要有培訓能力/要有解決家服員食宿能力等等；一般的個體家政往往難以達到。

家服員是作為公司員工由公司派遣給客戶，公司對家服員和客戶實施全面/全程管理工作，家服員和客戶是服務與被服務關系，兩者間不直接發(fā)生經濟往來，且雙方是面對家政公司，即由公司來保障兩者的安全/服務品質/平衡兩者間的權益。此公司模式具收益高風險低的獨特優(yōu)勢。

主要特點：

1．合同：

① 制訂公司與家服員之間系聘用合同關系的合同。

② 制訂公司與客戶間的服務合同。

2．管理：公司派遣家服員到客戶家工作，服務期滿后回公司免費住宿并等待兩次分配。不得私自接受客戶聘用。

3．工資與休息：由客戶每月支付聘用金給公司，然后由公司扣除相應費用后發(fā)給員工等級相等工資。月休四天。

4．責任承擔：因家服員造成對客戶及家人和物品的傷害或損失，先由公司承擔相應責任，然后再由公司對家服員進行追償。同時家服員在受到客戶不公正的對待與侵害時，公司有義務協(xié)助家服員向客戶提出損害賠償的請求。

5．保險：

①為員工購買社保，支付分配為：5/5.4/6.3/7.2/8等，視員工對公司的貢獻和工作時間長短而定。②公司為員工每年購買一份短期商業(yè)保險，內容是意外醫(yī)療疾病傷害保險（此保險費用可由客戶支付）。

二．會員制經營

會員制家政公司運作模式既不同于純粹的中介式家政公司也不同于全面管理的員工制家政服務公司模式。它是中介和員工模式的綜合運作模式，是介于兩者間的和種經營管理模式。

該類模式是一種根據不同經濟收入的客戶對家服員的需求，利用市場手段對客戶的不同服務需求而采取差異化服務的一種運作模式。此運作模式的經營管理/經濟收益等方面要優(yōu)于中介模式。

主要是指從事家政服務的公司招募家服員為會員，由家政公司對會員進行審核登記培訓篩選后再作介紹工作的流程。工資由客戶直接支付給家服員。但會員每年向公司交納一次會費。家服員轉換工作的間隙由公司提供免費住宿。

主要特點：

1．合同：家服員與客戶簽訂服務合同，約定雙方的權利義務。公司不是服務主體，只起見證人作用。

2．管理：家服員在登記注冊為會員后，由公司負責為其介紹工作，每年交一次會費。會費金額為家服

員的一個月工資。介紹工作的方式與員工制相似，與客戶合同期滿后回到公司等待再分配。公司提供免費住宿。

3．工資休息：由客戶將服務費用直接支付給家服員，公司不再收取費用。每月休息四天。

4．責任承擔：公司不承擔家服員給客戶造成的任何損失。客戶與家服員之間的糾紛自行解決，公司只

予以間接協(xié)助。

5．保險：由客戶決定是否給家服員購買保險，公司不承擔保險責任。

三．中介式經營

中介式家政服務組織是新中國成立以后出現的最早的家政動作模式。產生于80年代初期，創(chuàng)始者為北京市婦聯(lián)所屬的北京的三八家務服務中心。它開創(chuàng)了新中國成立以來家政服務組織化運作的先河；在此，若干年后勞動力成為商品，獲得了社會的認可，在政策方面有了逐步健全的法規(guī)。

中介式家政服務組織要具充分的人力資源和充分的投入方可運營，其運營發(fā)展是民營兒社會團體難以實現的；該模式運營能夠獲得較豐富的社會效益。但在經濟方面卻見益甚微，此模式運營較為適合從政府投資為背景的公益性項目。

中介制經營是指公司是客戶與家服員的中間環(huán)節(jié)，為來找工作的家服員聯(lián)系客戶，由客戶與家服員簽訂家政服務合同，公司按次收取中介費，不承擔其任何責任。中介制模式對公司要求低，往往是個體及小型家政服務公司所采納。

主要特點：

1．合同：客戶與家服員簽訂服務期限公司；公司起見證人作用。

2．管理：中介公司沒有管理能力，只按次收費，一般按工資的10%~30%收取管理費。

3．工資：由客戶直接按所定工資給付家服員；與中介公司無關。

4．責任承擔：公司不承擔任何責任。

5．保險：公司不負責家服員的所有保險事宜。

家政服務公司的管理及盈利點

與其他家政行業(yè)的盈利模式相比，一般的家政行業(yè)采取“中介制”，只要成功介紹一名家政給雇主，通常就會收取雇主與雇員雙方都200元/年/月/季以上的介紹費。但采取“員工制”和“中介制”并存的公司管理模式。公司采取收取8％~10%~12%~15%不等的服務費作為盈利模式，只有保潔工的結算方式則是以小時計算，例如一個鐘點工每小時的普通清潔費是10元/小時，家政公司則收取0.8元的服務費。采用“員工制”模式，則把家政服務員當成公司員工來管理，加大了公司責任，對雇主利益的保障更到位。⑤⑥⑦⑧⑨⑩

① 保潔工：如保潔工是以小時計算采用的是8%的介紹管理費收??；最初年利3~6萬/年。

② 家政服務員：家政住家或不住家服務員收取10%的中介或管理費；客戶與服務員雙方以最低500元/次計算，第一年利5~8萬。

③ 育兒嫂：育兒嫂住家或不住家收取12%的中介或管理費；客戶與服務員雙方以最低700元/次算，第一年利：7~10萬。

④ 母嬰護理人員（月嫂）：向客戶和母嬰護理人員（月嫂）收取15%~12%~10%的中介或管理費。以公司最低年30人的母嬰護理隊伍計算：30×600＝18000。（取百分點的中間數為準，其實遠遠超出這個數字）

⑤ 自主提升培訓：以初/中/高級/金牌等各級母嬰護理人員進行提升培訓為重點，收取各級培訓費計： 初級：60×600＝36000；中級：30×800＝24000；高級：30×1600＝48000；金牌：10×3000＝30000?？傆嫞阂缘凸浪悖?06000元/年；以高估算：396000元/年。一年后應該以遞增的形勢發(fā)展。增加40~80萬元/年是不成問題的。

公司的經營要不斷拓展服務品種，擴大市場。家政方面可把維修隊伍拓展到物業(yè)管理上，與很多小區(qū)、樓盤都簽定合作協(xié)議，負責物業(yè)管理維修，不僅如此，隨著市場需要，目前綜合維修的服務對象已經拓展到寫字樓領域。所以家政并不是簡單意義上的鐘點、家政服務員、清潔等服務，把綜合維修做好，如整理衣柜/鞋柜/家庭餐及家晏派人制作等；母嬰方面可開設新生兒洗澡與撫觸和被動操等；上門和來公司都能做到，可設立會員價和臨單價：30~60元/次不等；洗澡后每加一個單項如撫觸或被動操另加10元。這些都是盈利點，并且服務到位能擴大影響，帶來更多的客戶。母嬰護理還有嬰幼兒用品回收，再返廠整修消毒后投放市場和租賃，讓更多的客戶不必擔憂嬰幼兒用具用了后沒有地方存放擱置。這系列都能夠帶來行業(yè)服務新亮點。

總之，管理運作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司從事的是一種較特殊的服務行業(yè)，它以農村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低，而又要把服務輸入到千家萬戶都市家庭之中，如何培訓和管理家政服務員，使他們有良好的服務技能和服務心態(tài)，使雇主得到滿意的服務，這看似不復雜，其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。

在管理方面，我有以下的想法：

1、建立公司、家政服務員、客戶“鐵三角”關系：家政服務員受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使家政服務員從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸屬感；而這方面公司培訓應該首先從從業(yè)興趣開始培訓然后樹立他們的職業(yè)道德思維；最后才能把各方面的技能投放到他們的身上進行系統(tǒng)的技能培訓；這樣才會穩(wěn)固員工的思想，讓他們全心全意為公司工作。公司與客戶（家庭雇主）簽訂勞務合同，家政服務員作為服務代表進駐客戶家庭，而合同要設立好讓客戶無法私自挽留家政服務員而只能通過公司。公司必須成立督導部，比例為每100戶客戶即配有一名專職督導員，通過家訪、電話等方式，監(jiān)督服務質量，管理和教育家政服務員，協(xié)調雇主和家政服務員的關系。

2、建立培訓基地，抓好崗前素質教育。對所有愿意留在公司的家政服務員上崗前都進行15天~一個月的全封閉崗前培訓，內容包括：烹飪，嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務心態(tài)訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等，這樣一來是提高勞動技能，使之進入家庭后能提供全方位的良好服務；另一方面服務心態(tài)的教育更為關鍵，訓練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主間建立良好的關系。

3、建立安全保障體系。到家庭來提供服務，特別是住家家政服務員，人們最擔心的就是安全保障。①首先，該公司嚴把來源關，力求家政服務員來源清楚，歷史清白。專門成立外聯(lián)部，直接到來源地婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)絡輸送人員，逐一對家政服務員家庭背景調查清楚。

②其次，通過法律培訓，把可能與家政服務員工作有關的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法并強化安全意識。

③第三是引入保險機制，與保險公司簽訂合同，推出“家政服務綜合險”，因家政服務員的原因致使客戶人身意外傷害、財產損失，可獲保險公司大額賠償。

4、引進高素質管理、培訓人才，加強管理隊伍。該公司建立客戶服務部、督導部、培訓基地、外聯(lián)部

等較完善的管理架構，管理人員全部大專以上學歷，并以現代管理理念不斷進行培訓提升素質。經營的利潤點完全是在管理方面，有好的管理，才有好的收獲

最后我的認為，公司的經營模式應采取三管齊下的路子經營，就是中介/會員/員工一起運用，這樣給了服務員更多的選擇。但員工的福利要優(yōu)于另外兩類，因為公司必須要有自己的員工隊伍，那這些人一定是來源于員工制的管理。我的見解也就是這些了，請領導給予指正與修改。謝謝！

另外：昨天把宿舍的預算脫節(jié)了，加上全年宿舍的年租金：一套三房以上的為：25000元/年左右，另外一套以兩房為：15000元/年左右。