第一篇：郵政電子商務(wù)信息平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制探討

郵政電子商務(wù)信息平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制探討

摘要：文章以電子商務(wù)信息平臺(tái)“應(yīng)用處理+信息交換”運(yùn)行機(jī)制為主線，從信息平臺(tái)設(shè)計(jì)思路、技術(shù)模式、業(yè)務(wù)模式、賬務(wù)管理模式等角度，分析了郵政電子商務(wù)價(jià)值鏈的形成機(jī)制。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用處理；信息交換；經(jīng)營(yíng)平臺(tái)；業(yè)務(wù)模式；賬務(wù)管理；客戶資源

經(jīng)營(yíng)不外乎自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、租賃等方式。郵政電子商務(wù)專業(yè)的自營(yíng)是指基于行業(yè)內(nèi)的專業(yè)分工，經(jīng)營(yíng)“郵政業(yè)務(wù)電子化+商務(wù)化”，即根據(jù)郵政業(yè)務(wù)惠及客戶和增值的需求，推動(dòng)“流程再造”，對(duì)內(nèi)體現(xiàn)服務(wù)支撐的特征，對(duì)外體現(xiàn)行業(yè)屬性。聯(lián)營(yíng)是指基于行業(yè)品牌和應(yīng)用資源，經(jīng)營(yíng)“信息資源社會(huì)化”，即幫助商戶尋找最有效的客戶，幫助客戶尋找最經(jīng)濟(jì)的商戶，對(duì)行業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)專業(yè)的社會(huì)公共屬性，對(duì)外體現(xiàn)“服務(wù)提供商”的特征。而租賃是指基于行業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源，經(jīng)營(yíng)“平臺(tái)功能市場(chǎng)化”，即為商戶(特別是中小企業(yè))提供業(yè)務(wù)處理、客戶管理、清分結(jié)算、經(jīng)營(yíng)管理、信息服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)化和信息化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)內(nèi)彰顯專業(yè)個(gè)性的特色運(yùn)營(yíng)，對(duì)外體現(xiàn)“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商” 特征?；谏鲜銮疤幔疚奶接懥藢I(yè)生產(chǎn)工具——郵政電子商務(wù)信息平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制。郵政電子商務(wù)信息平臺(tái)的基本設(shè)計(jì)思路

郵政電子商務(wù)信息平臺(tái)是郵政電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的集合，“多媒體互動(dòng)平臺(tái)”是郵政電子商務(wù)信息平臺(tái)的商業(yè)包裝，“經(jīng)營(yíng)平臺(tái)” 是郵政電子商務(wù)的基本價(jià)值觀和基本商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，即經(jīng)營(yíng)以商務(wù)信息交易為主體的“多媒體互動(dòng)平臺(tái)”。“多媒體互動(dòng)平臺(tái)”定位于供應(yīng)鏈和分銷鏈的結(jié)合點(diǎn)，客戶資源和供銷渠道構(gòu)成了郵政電子商務(wù)價(jià)值鏈的軸心，通過“應(yīng)用處理+信息交換”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈“多贏” 的格局。

1．1 技術(shù)設(shè)計(jì)郵政電子商務(wù)第一要素是商品的信息接入，由其組成的“信息”、“信息+支付”、“信息+支付+配送”、“信息+配送”等基本業(yè)務(wù)模式，是完成供應(yīng)鏈和分銷鏈連接互動(dòng)的基礎(chǔ)。但無論采用哪種分銷(接入)渠道，實(shí)現(xiàn)模式都可基于“應(yīng)用處理+信息交換”的技術(shù)平臺(tái)機(jī)制完成，見圖1。

商戶的應(yīng)用系統(tǒng)通過信息轉(zhuǎn)換，將應(yīng)用處理點(diǎn)延伸到“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺(tái)，使商戶應(yīng)用資源適應(yīng)郵政電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境，從而完成供應(yīng)鏈的應(yīng)用接入。圖中，信息轉(zhuǎn)換包括通信接口、加密解密、電文格式、傳輸協(xié)議、交易代碼、函數(shù)變量等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定義。11185、183、短信、網(wǎng)點(diǎn)等分銷渠道的接入網(wǎng)關(guān)(或前置機(jī))通過網(wǎng)絡(luò)交換，完成與“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)連接和應(yīng)用連接。圖1中，網(wǎng)絡(luò)交換包括接口轉(zhuǎn)換、協(xié)議轉(zhuǎn)換、參數(shù)轉(zhuǎn)換等以ITU 協(xié)議為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。分銷渠道向“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺(tái)發(fā)起交易請(qǐng)求，收到交易后請(qǐng)求應(yīng)答，由此完成查詢、交易、撤銷、打印等系列業(yè)務(wù)功能。

“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺(tái)的運(yùn)行基礎(chǔ)是操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序，即完成“應(yīng)用一點(diǎn)接入，多渠道輻射”。通過讀寫、請(qǐng)求、中斷、響應(yīng)、應(yīng)答、延時(shí)、標(biāo)志位、函數(shù)換算等操作指令，各進(jìn)程將不同的數(shù)據(jù)按相應(yīng)的通信端口和傳輸接口轉(zhuǎn)發(fā)到對(duì)應(yīng)的供銷渠道，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)渠道和分銷渠道的信息實(shí)時(shí)互動(dòng)。從而完成資源型產(chǎn)品—— 多媒體互動(dòng)平臺(tái)的技術(shù)環(huán)境。

1．2 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)根據(jù)以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)資源換取應(yīng)用接入資源的思路進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，商戶的應(yīng)用(服務(wù))接入到“應(yīng)用處理+信息交換” 物理平臺(tái)，郵政通過分銷渠道為客戶辦理“代”字號(hào)業(yè)務(wù)，主要服務(wù)于存量市場(chǎng)，這是郵政電子商務(wù)的低級(jí)形態(tài)。

產(chǎn)品供過于求是當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，商戶的癥結(jié)是分銷渠道不暢。當(dāng)多媒體互動(dòng)平臺(tái)客戶資源積累到一定數(shù)量，形成強(qiáng)勢(shì)賣方市場(chǎng)，用于幫助商戶開發(fā)增量市場(chǎng)，這是郵政電子商務(wù)的高級(jí)形態(tài)。

1．3 營(yíng)銷設(shè)計(jì)客戶數(shù)據(jù)和“誘因” 是直復(fù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)歸集到“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺(tái)后，通過整合，可以提高營(yíng)銷精準(zhǔn)度。

客戶原始信息通過I1185電話外呼等方式進(jìn)行維護(hù)更新，形成了客戶資源庫(kù)。以交易信息為基礎(chǔ)，通過關(guān)系換算，演變成“名、址、卡、號(hào)、證”客戶信息庫(kù)，用于完成客戶數(shù)據(jù)靜態(tài)管理。任何產(chǎn)品(或服務(wù))的客戶群都有其特定規(guī)律，以量化的客戶特征值為參數(shù)判斷，從“名、址、卡、號(hào)、證”客戶信息庫(kù)中篩選目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，由于篩選的都是潛在客戶數(shù)據(jù)，直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的精準(zhǔn)度必然提高。

1．4 運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)以渠道整合為基礎(chǔ)，完成業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新；以客戶資源為基礎(chǔ)，完成營(yíng)銷方式創(chuàng)新；以業(yè)務(wù)(服務(wù))為載體，以渠道管理和客戶管理為基礎(chǔ)，完成經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新。

供應(yīng)渠道：由簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)代理、代辦、代售關(guān)系，通過與商戶資源互換實(shí)現(xiàn)共同定制型業(yè)務(wù)；分銷渠道：通過辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)完成客戶數(shù)據(jù)沉淀，定向挖掘客戶資源，實(shí)施基于客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的多渠道組合分銷和客戶維護(hù)，奠定CRM 基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了從存量市場(chǎng)服務(wù)到增量市場(chǎng)開發(fā)，從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到經(jīng)營(yíng)“客戶+渠道” 的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。技術(shù)模式

2．1 構(gòu)建物理平臺(tái)目前全國(guó)還沒有全網(wǎng)性“應(yīng)用處理+信息交換”平臺(tái)，只有少數(shù)省份初步具備了專業(yè)歸屬的增值應(yīng)用處理平臺(tái)的雛形，電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用接入環(huán)境較差，不能適應(yīng)市場(chǎng)化需求。11185、183網(wǎng)站、短信平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)局限于個(gè)性化通信平臺(tái)，需要“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺(tái)支撐其增值業(yè)務(wù)二次開發(fā)，支撐網(wǎng)點(diǎn)、11185等分銷渠道的營(yíng)銷創(chuàng)新。

構(gòu)建“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)用交換平臺(tái)”或“應(yīng)用交換中心”)，提供供應(yīng)鏈和分銷鏈渠道整合環(huán)境，滿足多種應(yīng)用接入、多種渠道接入已迫在眉睫。為此，筆者提出了基于“應(yīng)用處理 信息交換”概念的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式。

2．2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)全國(guó)郵政電子商務(wù)信息平臺(tái)包含全國(guó)中心、省中心兩個(gè)級(jí)別，按功能分為應(yīng)用交換層、分銷渠道接入層、供應(yīng)渠道接入層。

一是應(yīng)用交換層，即應(yīng)用處理+信息交換(含信息轉(zhuǎn)換和網(wǎng)絡(luò)交換)，包括用戶接入、應(yīng)用接入、應(yīng)用處理、信息交換、管理等功能接口。在與供應(yīng)渠道的連

接中，全國(guó)中心連接全國(guó)性商戶的第三方應(yīng)用接口、綜合網(wǎng)統(tǒng)一接口；各省中心連接本省第三方應(yīng)用接口、省綜合網(wǎng)應(yīng)用接口，完成應(yīng)用接入。在與分銷渠道連接中，全國(guó)中心連接183網(wǎng)站和短信平臺(tái)兩個(gè)用戶接入渠道，各省中心連接本省的網(wǎng)點(diǎn)(WEB Pc或字符終端)、1l185兩個(gè)用戶接入渠道，完成用戶接入。二是分銷渠道接入層。INTERNET用戶通過183網(wǎng)站、移動(dòng)用戶通過短信平臺(tái)連接全國(guó)中心平臺(tái)； 電話用戶通過11185接入服務(wù)器，網(wǎng)點(diǎn)用戶通過網(wǎng)點(diǎn)接入服務(wù)器，連接本省應(yīng)用交換平臺(tái)，分銷渠道完成與應(yīng)用交換平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)連接。因全國(guó)中心平臺(tái)通過綜合網(wǎng)ATM 與各省中心平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)連接，11185、183、短信、網(wǎng)點(diǎn)的客戶可使用全國(guó)中心平臺(tái)和各省應(yīng)用交換平臺(tái)所有商戶的應(yīng)用接入資源。三是供應(yīng)渠道接入層。全國(guó)性商戶應(yīng)用接口連接全國(guó)中心平臺(tái)，各省商戶應(yīng)用接口連接本省應(yīng)用交換平臺(tái)，供應(yīng)渠道完成與應(yīng)用交換平臺(tái)的應(yīng)用接入，技術(shù)機(jī)制可分實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)和脫機(jī)方式，業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系不變。因全國(guó)中心平臺(tái)通過綜合網(wǎng)ATM 與各省應(yīng)用交換平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)連接，任一商戶應(yīng)用資源可通過全國(guó)中心平臺(tái)和各省應(yīng)用交換平臺(tái)，將業(yè)務(wù)輻射到全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)、11185、網(wǎng)站、短信平臺(tái)。業(yè)務(wù)需求模式

3．1 省中心應(yīng)用模式流程簡(jiǎn)述：網(wǎng)點(diǎn)(或11185)通過省應(yīng)用交換中心獲取商戶(產(chǎn)品)信息，以網(wǎng)點(diǎn)終端界面(或語音)方式提供給客戶選擇；支付；打印交易憑證；后臺(tái)從省應(yīng)用交換中心提取訂單或派單。

業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)點(diǎn)+支付(參考案例：．網(wǎng)點(diǎn)代收費(fèi))；網(wǎng)點(diǎn)+支付+配送(參考案例：鐵路客票訂送業(yè)務(wù))；11185(參考案例：代理保險(xiǎn)產(chǎn)品直復(fù)營(yíng)銷業(yè)務(wù))；11185+支付(參考案例：11185電話福利彩票投注)；11185+支付+配送(參考案例：11185代理機(jī)票業(yè)務(wù))。

3．2 全國(guó)中心應(yīng)用模式流程簡(jiǎn)述：網(wǎng)站(或短信)通過全國(guó)中心平臺(tái)獲取商戶(產(chǎn)品)信息，以WEB(或短信)方式提供給客戶選擇；支付；交易憑證以電子表格存儲(chǔ)在全國(guó)中心；后臺(tái)從全國(guó)中心平臺(tái)提取訂單、派單。

業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)站+支付(參考案例：網(wǎng)站游戲卡充值)；網(wǎng)站+支付+配送(參考案例：網(wǎng)上訂購(gòu)禮儀鮮花)；短信(參考案例：EMS郵件到達(dá)通知服務(wù))；短信+支付(參考案例：綠卡短信通知服務(wù))；短信+支付+配送(參考案例：電視、DM+短信訂購(gòu))。

3．3 全國(guó)中心應(yīng)用+省中心交換的大集中模式流程簡(jiǎn)述：網(wǎng)點(diǎn)(11185)通過省中心平臺(tái)交換，從全國(guó)中心平臺(tái)獲取商戶(產(chǎn)品)信息，以網(wǎng)點(diǎn)終端(或語音)方式提供給客戶選擇；支付；打印交易憑證(或電子表格存儲(chǔ)在全國(guó)中心)；后臺(tái)從全國(guó)中心平臺(tái)提取訂單或派單。

業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)點(diǎn)+支付+配送(參考案例：農(nóng)資產(chǎn)品預(yù)訂／分銷)；網(wǎng)站+支付+配送(參考案例：集郵珍藏品訂購(gòu)／分銷)；11185+支付(參考案例：11185電話體育彩票投注)。

3．4 全國(guó)中心交換+外省中心應(yīng)用的漫游業(yè)務(wù)模式流程簡(jiǎn)述：網(wǎng)點(diǎn)(1ll85、183、短信)通過全國(guó)中心平臺(tái)交換，從其它省應(yīng)用交換中心獲取商戶(產(chǎn)品)信啟．，以網(wǎng)點(diǎn)終端(語音、WEB、短信)方式提供給客戶選擇；支付；打印交易憑證(或電子表格存儲(chǔ)在應(yīng)用處理省中心)。

業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)站+支付+配送(參考案例：網(wǎng)上訂閱外省報(bào)刊)；網(wǎng)點(diǎn)+支付(參考案例：網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)?fù)馐≠悤?huì)／演出票)；網(wǎng)點(diǎn)+支付+配送(參考案例：各省名特優(yōu)產(chǎn)品預(yù)訂／分銷)；11185(參考案例：座席資源外包業(yè)務(wù))；11185+支付(參考案例：11185電話預(yù)訂敦煌莫高窟門票)。賬務(wù)管理模式

4．1 架構(gòu)和定位以應(yīng)用處理點(diǎn)為參照，分全國(guó)中心、省中心；以支付處理點(diǎn)為參照，分網(wǎng)點(diǎn)、支付網(wǎng)關(guān)；以支付方式為參照，分網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、卡／折的在線支付。其中，11185、183、短信平臺(tái)(系統(tǒng)適度保留賬務(wù)管理功能，滿足個(gè)性化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理需求)技術(shù)上可視同應(yīng)用交換中心的網(wǎng)點(diǎn)接入，除了業(yè)務(wù)的在線支付，款到發(fā)貨(貨到付款)支付方式可納入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金的特例。賬務(wù)管理的架構(gòu)分為以下兩個(gè)級(jí)別。

全國(guó)中心賬務(wù)管理。內(nèi)容包括全國(guó)性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和支付網(wǎng)關(guān)交易數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)；與供應(yīng)鏈(全國(guó)性商戶)對(duì)賬、清分、結(jié)算；與分銷鏈(各省)對(duì)賬、清分、結(jié)算，全網(wǎng)性業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)、支付網(wǎng)關(guān)交易數(shù)據(jù)分給各省。

各省中心賬務(wù)管理。內(nèi)容包括本省處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)；與供應(yīng)鏈(本省商戶)對(duì)賬、清分、結(jié)算；與上游供應(yīng)鏈(全國(guó)中心)對(duì)賬、結(jié)算；將全國(guó)中心處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和本省處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按網(wǎng)點(diǎn)清分；確立動(dòng)態(tài)結(jié)算代辦酬金的網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算機(jī)制； 以網(wǎng)點(diǎn)為單位，統(tǒng)計(jì)各縣、市的業(yè)務(wù)量收。

4．2 營(yíng)業(yè)資金回籠方式一是11185、183、短信平臺(tái)的業(yè)務(wù)在線支付。二是網(wǎng)點(diǎn)委托銀行代收現(xiàn)鈔。三是網(wǎng)點(diǎn)捆綁結(jié)算賬戶，預(yù)存營(yíng)業(yè)款；應(yīng)用處理中心根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的代碼、結(jié)算賬戶、營(yíng)業(yè)資金數(shù)據(jù)的一一對(duì)應(yīng)，向支付網(wǎng)關(guān)提交批扣(或?qū)崟r(shí)扣)申請(qǐng)。

4．3 異地業(yè)務(wù)、漫游業(yè)務(wù)的賬務(wù)管理各省業(yè)務(wù)在全國(guó)推廣，既可移植應(yīng)用到全國(guó)中心平臺(tái)，采用“全國(guó)中心應(yīng)用處理+省中心交換” 大集中處理機(jī)制，也可采用“全國(guó)中心交換+省中心應(yīng)用處理” 漫游機(jī)制。賬務(wù)管理只將業(yè)務(wù)“落地省”邏輯上當(dāng)作全網(wǎng)性商戶即可，其它不變。

參 考 文 獻(xiàn):國(guó)家發(fā)展改革委，國(guó)務(wù)院信息辦．電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃．

第二篇：電子商務(wù)信息發(fā)布

電子商務(wù)信息發(fā)布

實(shí)驗(yàn)報(bào)告

阿里巴巴網(wǎng)站的Logo 網(wǎng)址：http://004km.cn/

以下以阿里巴巴網(wǎng)站為依據(jù)：

一、阿里巴巴網(wǎng)站的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

阿里巴巴的口號(hào)：讓世界沒有難做的生意。阿里巴巴的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1、阿里巴巴是全球網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū)；

2、阿里巴巴是全球最大的B2B電子商務(wù)交易市場(chǎng)；

3、阿里巴巴首頁非常全面，布置得非常合理，高級(jí)風(fēng)格簡(jiǎn)單游個(gè)性，最重要的是有“拼音搜索引擎”，這是其它網(wǎng)站所沒有的特點(diǎn)；

4、阿里巴巴具有非常大的可操作性，而且主題比較明確，重點(diǎn)非常突出；

5、阿里巴巴的品牌知名度很高，具有人性化的服務(wù)；

6、阿里巴巴對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)有非常透徹的了解；

7、阿里巴巴不斷創(chuàng)新內(nèi)功深厚成為最大的優(yōu)勢(shì)；

8、阿里巴巴堅(jiān)持做任何生意的人都有；

9、阿里巴巴具有完善的功能簡(jiǎn)單易懂的操作。阿里巴巴的盈利模式：

1、阿里巴巴盈利的最大特點(diǎn)就是：難以模仿，正因?yàn)殡y以模仿所以帶來了自然壟斷的巨大效益。難以模仿主要體現(xiàn)在：（1）阿里巴巴搶先快速的圈地（2）阿里巴巴成功開展企業(yè)的信用認(rèn)證（3）阿里巴巴與外商的采購(gòu)有最大規(guī)模的供給信息和誠(chéng)信通為基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)（4）阿里巴巴推出關(guān)鍵字競(jìng)爭(zhēng)搜索。

2、阿里巴巴的關(guān)鍵招術(shù)并不多，但是招術(shù)的單純性、連貫性、組合性和有效性非常突出。

3、設(shè)立企業(yè)站點(diǎn)、網(wǎng)站推廣、誠(chéng)信通、貿(mào)易通等都是阿里巴巴的盈利模式，也因?yàn)檫@些占領(lǐng)了電子商務(wù)市場(chǎng)。

4、阿里巴巴的利潤(rùn)點(diǎn)分為：誠(chéng)信安全、品牌資質(zhì)、快捷方式、成本低廉、渠道廣闊、信息海量等幾種渠道。阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)模式：

1、專做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。信息更新快，信用度高，吸引了不少企業(yè)。

2、采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同的國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡(jiǎn)易可讀，還具有親和力。阿里巴巴網(wǎng)站有多種不同的語言，用戶可以選擇不同的語言形式，讓人簡(jiǎn)單易懂。

3、網(wǎng)站門檻低，以免費(fèi)的方式吸引企業(yè)登陸平臺(tái)注冊(cè)用戶，成為會(huì)員，匯聚商流，活躍市場(chǎng)，源源不斷的信息流創(chuàng)造了無限商機(jī)。

4、阿里巴巴的信用度非常高，也因此吸引了大量企業(yè)，以打廣告的形式運(yùn)營(yíng)。

5、阿里巴巴的物流體系和配送服務(wù)體系越來越完善。建立各種服務(wù)信息點(diǎn)，讓用戶了解阿里巴巴，信任阿里巴巴。品牌優(yōu)勢(shì): 得品牌者得天下 1.備受矚目的行業(yè)巨頭：(1)目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)為全球最受歡迎的BZB網(wǎng)站、中國(guó)商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國(guó)百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國(guó)最佳貿(mào)易網(wǎng)。(2)全球著名的檢測(cè)權(quán)威網(wǎng)站Alexa.com針對(duì)全球商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站進(jìn)行排名調(diào)查，阿里巴巴網(wǎng)站排名首位。(3)互聯(lián)網(wǎng)品牌第一名，2008年阿里巴巴在胡潤(rùn)品牌排行版中排名竄升至第三名，品牌價(jià)值155億元人民幣，位列中國(guó)平安和華為技術(shù)之后。2.良好的口碑與評(píng)價(jià)

(1)被國(guó)內(nèi)外媒體、硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。

(2)良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推薦的首選網(wǎng)站，被商人們?cè)u(píng)為最受歡迎的BZB網(wǎng)站”。(3)杰出的成績(jī)使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTo首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國(guó)商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。(4)調(diào)查顯示:阿里巴巴的網(wǎng)上會(huì)員近五成是通過口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴;各行業(yè)會(huì)員通過阿里巴巴商務(wù)平臺(tái)雙方達(dá)成合作者占總會(huì)員比率近五成。十年的耕耘，從某種意義上說，阿里巴巴已成為了網(wǎng)上貿(mào)易的代名詞。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很大程度上還是“眼球經(jīng)濟(jì)”的今天，阿里巴巴品牌的美譽(yù)度和認(rèn)可度，在世界范圍內(nèi)的知名度，都會(huì)對(duì)阿里巴巴的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)發(fā)展，帶來強(qiáng)大的拉動(dòng)作用。

客戶優(yōu)勢(shì): 客戶是衣食父母

1.龐大的用戶群體

截至到2009年6月底，阿里巴巴全球注冊(cè)用戶達(dá)到4278萬戶，其中國(guó)內(nèi)注冊(cè)用戶3332萬戶，國(guó)際注冊(cè)用戶946萬戶。企業(yè)商鋪551萬鋪，其中國(guó)內(nèi)商鋪438萬鋪，國(guó)際商鋪113萬鋪。根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的報(bào)告，2012年阿里巴巴的注冊(cè)用戶數(shù)將會(huì)達(dá)到1億戶。

2.龐大數(shù)量的關(guān)聯(lián)企業(yè)

支付寶用戶數(shù)截至到2009年5月已超過2億戶，相當(dāng)于當(dāng)時(shí)中國(guó)網(wǎng)民數(shù)3.2億戶的62.5%，且用戶數(shù)從1億增長(zhǎng)到2億僅花了10個(gè)月;淘寶用戶數(shù)截至到2009年6月底，也己達(dá)到1.45億，約占中國(guó)上網(wǎng)用戶43%，且與上年同期相比年增長(zhǎng)101%。

3.電子商務(wù)領(lǐng)域的霸主

阿里巴巴己牢牢占據(jù)了世界范圍內(nèi)排名第一的寶座，中國(guó)從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，基本上都已成為了阿里巴巴及阿里巴巴關(guān)聯(lián)企業(yè)的注冊(cè)用戶。在阿里巴巴平臺(tái)土的企業(yè)生態(tài)體現(xiàn)，很大程度上也是中國(guó)企業(yè)和個(gè)人電子商務(wù)的生態(tài)體現(xiàn)。

4.巨大的盈利潛力

目前，阿里巴巴4000多萬注冊(cè)用戶中僅有53.巧萬戶為付費(fèi)會(huì)員(其中80%)以上屬于低端付費(fèi)用戶)，總付費(fèi)用戶數(shù)僅占全部注冊(cè)用戶數(shù)的1%左右。龐大的用戶群還未完全帶給阿里巴巴巨大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)阿里巴巴尋找到了合適的發(fā)展道路，上述數(shù)量還在大幅度成長(zhǎng)中的用戶群將會(huì)推動(dòng)阿里巴巴從財(cái)務(wù)績(jī)效上成為世界上最成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而不是品牌上的最成功。

資本優(yōu)勢(shì): 利用資本獲得超常規(guī)發(fā)展并塑造強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2007年，阿里巴巴正式在香港聯(lián)合證券交易所上市，并在上市當(dāng)天成為了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司市值最高的公司。2009年，阿里巴巴公司的整體市值達(dá)到965億港元，是世界上最大的BZB電子商務(wù)公司。阿里巴巴可有效運(yùn)用募集到的資金和資本市場(chǎng)的杠桿功能，進(jìn)行收購(gòu)兼并和對(duì)外投資等杠桿性運(yùn)作，以微小的代價(jià)獲得企業(yè)的超常速發(fā)展。最近阿里巴巴收購(gòu)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)萬網(wǎng)就非常明顯的體現(xiàn)了此點(diǎn)。可以預(yù)見，隨著金融危機(jī)的加深和阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略確定，阿里巴巴將會(huì)在全世界范圍內(nèi)動(dòng)用資本力量攻城略地，在不斷吸收優(yōu)勢(shì)資源和運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大自身規(guī)模，在資本的協(xié)助下實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為真正的百年藍(lán)籌老店。管理優(yōu)勢(shì):人才和團(tuán)隊(duì)是阿里巴巴的寶藏（1）優(yōu)秀的核心管理人才體系: 阿里巴巴創(chuàng)始人、主席馬云------是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的標(biāo)志性人物，是廣被稱頌的商

業(yè)領(lǐng)袖，2001年被著名的”世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為”年輕的全球領(lǐng)袖”、2004年被中央電 視臺(tái)和中國(guó)觀眾評(píng)委十大商業(yè)領(lǐng)袖之一，2005年被《財(cái)富》雜志評(píng)為亞洲最具

影響力的25大商人之一，被美國(guó)亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為”商業(yè)領(lǐng)袖”，是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國(guó)企業(yè)家。阿里巴巴首席執(zhí)行官------衛(wèi)哲曾是百安居中國(guó)的首席財(cái)務(wù)官和首席執(zhí)行官，在其領(lǐng)

導(dǎo)下百安居中國(guó)成長(zhǎng)為中國(guó)最大的家居連鎖零售超市，衛(wèi)先生是中國(guó)最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人之一，在零售和服務(wù)行業(yè)擁有非常深厚的經(jīng)驗(yàn)。除上述兩人外，阿里巴巴核心決策和執(zhí)行層還包括曾擔(dān)任畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所合伙人的武衛(wèi)、有十年電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的戴珊、彭翼捷等。非執(zhí)行董事中包括豐富的私募投資經(jīng)驗(yàn)的蔡崇信、擁有豐富世貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)世貿(mào)談判首席代表、博鰲亞洲論壇秘書長(zhǎng)龍永圖、及中國(guó)最優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)家蒙牛乳業(yè)的牛根生等。各董事在各自領(lǐng)域內(nèi)均屬頂級(jí)且專長(zhǎng)側(cè)重點(diǎn)不同，相輔相成，形成了強(qiáng)有力的決策和執(zhí)行中心。

2.優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)：

十年時(shí)間阿里巴巴還培養(yǎng)了7992名員工，其中大部分是技術(shù)人員和市場(chǎng)、客戶服務(wù)人員。這些員工均具有非常豐富的電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，成為了阿里巴巴未來可持續(xù)發(fā)展的最重要人才一資源。集團(tuán)資源：

阿里巴巴旗下的公司主要有：阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、阿里云、中國(guó)雅虎、一淘網(wǎng)、淘寶商城、中國(guó)萬網(wǎng)，聚劃算。其中比較典型的有：

1、淘寶網(wǎng): 打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈 淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越CZc(個(gè)人對(duì)個(gè)人)、BZc(商家對(duì)個(gè)人)兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超620。萬人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群;2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億;2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2009年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%以上市場(chǎng)份額，C2C市場(chǎng)占據(jù)80%以上市場(chǎng)份額。

2、支付寶: 支付領(lǐng)域的巨無霸 支付寶是第三方支付平臺(tái)，不僅為阿里巴巴和淘寶提供支付服務(wù)，也為其他需要進(jìn)行快捷支付的其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、線下交易平臺(tái)提供支付服務(wù)，用戶覆蓋了整個(gè)CZC、BZC、以及BZB領(lǐng)域。2009年第2季度第三方支付市場(chǎng)占有率達(dá)到47.4%，超過騰訊的財(cái)付通(市場(chǎng)占有率22.7%)和銀聯(lián)電子支付(市場(chǎng)占有率8.0%)，是中國(guó)第三方支付平臺(tái)的第一品牌。截止到2009年7月6日，支付寶注冊(cè)用戶達(dá)到2億，日交易額達(dá)到7億，日交易筆數(shù)達(dá)到400萬筆。

二、嘗試在阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)布信息

怎么把您的信息放在阿里巴巴網(wǎng)站

第一步：找到阿里助手左上角“供求信息”標(biāo)簽

第二步：點(diǎn)擊 “供求信息” 類目下的“發(fā)布供求信息”子標(biāo)簽

第三步：選擇好跟自己企業(yè)匹配的信息類型，點(diǎn)擊后面的“選好了，繼續(xù)”按鈕

第四步：按要求填寫（帶紅色星號(hào)的為必填項(xiàng)）

第五步：點(diǎn)擊“同意服務(wù)條款，我要發(fā)布”

我對(duì)信息發(fā)布速率的評(píng)價(jià)：在阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)布供求信息的速率還是很快的，前提是必須掌握正確的方法及技巧

三、在阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)布信息的技巧關(guān)鍵問題

1、提高精度，讓信息排名靠前

①一條信息只發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品.但是一個(gè)產(chǎn)品可以多發(fā)布幾條信息

②您的產(chǎn)品名稱務(wù)必出現(xiàn)在標(biāo)題中

③選擇與您產(chǎn)品符合的類目

④發(fā)布的信息帶圖且填寫產(chǎn)品屬性

2、巧用圖片和介紹吸引買家

①圖片上傳的要求和方法

·在上傳圖片之前需要先用數(shù)碼相機(jī)等拍攝好數(shù)碼圖片,并保存在您電腦的桌面上，或D盤或E盤等，關(guān)鍵是您要記得放在什么地方

·誠(chéng)信通獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)是每發(fā)布一條供求信息可以帶上3張產(chǎn)品圖片立體展示，而普通會(huì)員只能帶1張

·圖片格式要求為JPG（JPEG）或GIF格式圖片大小不能超過200 k（可以點(diǎn)擊圖片屬性查 看）

·圖片上傳不成功主要原因就是圖片的格式不對(duì)或大小 不符

圖片上傳和產(chǎn)品信息一樣，也是通過阿里助手的“供求信息完成”

②上傳圖片的標(biāo)準(zhǔn)(如圖所示)

③產(chǎn)品介紹如何吸引買家 ·產(chǎn)品的名稱，型號(hào)，應(yīng)用

·產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)（包括特點(diǎn)，功能及證書等）·產(chǎn)品完整的規(guī)格參數(shù)（包括材料等）·可供選擇的顏色，尺寸，款式及包裝

·交易條件（包括最低起定量，價(jià)格，付款方式，物流）·售后服務(wù)

四、發(fā)布產(chǎn)品失敗的主要原因有哪些

1、發(fā)布產(chǎn)品信息過程中，如果提示產(chǎn)品信息重復(fù)，那說明同樣標(biāo)題的產(chǎn)品信息，您已經(jīng)發(fā)布 過一次了，生意地不允許相同用戶發(fā)布重復(fù)信息；

2、第二種原因是，您填寫的產(chǎn)品屬性或內(nèi)容格式有錯(cuò)誤，請(qǐng)認(rèn)真檢查后再重新填寫發(fā)布；

3、如果提示服務(wù)器繁忙，那就是網(wǎng)速慢的問題，請(qǐng)耐心的再試試重新發(fā)布；

4、提示發(fā)布信息數(shù)量超出20條限制，生意地普通用戶只能發(fā)布20條產(chǎn)品信息，您如果想多發(fā)，可以用生意幣購(gòu)買，在“商務(wù)中心”里的“推廣服務(wù)”里；您還可以升級(jí)為高級(jí)會(huì)員，發(fā)布信息不限數(shù)量；欲了解高級(jí)會(huì)員詳情，可以查看高級(jí)會(huì)員介紹；

5、如果提示包含非法字符，那說明您發(fā)布的標(biāo)題或者內(nèi)容里包含非法的字符，請(qǐng)去掉后重新發(fā)布。

五、如何能夠及時(shí)地了解和回復(fù)反饋信息

1.產(chǎn)品詳細(xì)說明要完備。（首先，希望您能夠分別針對(duì)產(chǎn)品的不同型號(hào)、特征、外形、包裝、規(guī)格、屬性等做個(gè)性化的描述，表現(xiàn)出這一個(gè)個(gè)的產(chǎn)品確實(shí)是不同的、有各自特點(diǎn)的。其次，產(chǎn)品以外的包裝、運(yùn)輸、支付、最小訂貨量、最大生產(chǎn)能力等信息也是非常重要的。提供了這些信息后，買家會(huì)感到您是一家貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?yīng)商，會(huì)加深他對(duì)您企業(yè)認(rèn)知度并會(huì)提升對(duì)您企業(yè)的好感。最后，請(qǐng)注意文字描述的專業(yè)和準(zhǔn)確。）

2.公司信息詳細(xì)可信。（公司介紹上網(wǎng)后，您將出現(xiàn)在阿里公司庫(kù)的搜索結(jié)果中，如實(shí)詳細(xì)的公司信息將給瀏覽者留下好印象。）

3.阿里旺旺在線。（經(jīng)常保持阿里旺旺在線可以傳遞出一種“我們正在營(yíng)業(yè)中”的信號(hào)，讓買家感到與供應(yīng)商之間的距離在拉近，便于溝通。盡量多的保持阿里旺旺在線，安排專人負(fù)責(zé)，對(duì)您提升反饋會(huì)起到幫助。）4.添加在線聯(lián)系人。（這些聯(lián)系人會(huì)展現(xiàn)在您的旺鋪以及商鋪中的企業(yè)在線窗口，方便買家隨時(shí)聯(lián)系。當(dāng)您的聯(lián)系人不在線時(shí)，買家的反饋也會(huì)發(fā)以離線信息的形式發(fā)送到您的阿里旺旺上，24小時(shí)專注買家反饋！建議：將阿里旺旺在線時(shí)間長(zhǎng)的員工添加為企業(yè)在線聯(lián)系人，網(wǎng)絡(luò)銷售效果會(huì)更好。）

班級(jí)：電子商務(wù)2010（2）

學(xué)號(hào)：2010517044 姓名：史巖飛

第三篇：虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究

虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究

【摘要】隨著現(xiàn)代物流與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用，物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與物流虛擬網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合日趨完善并逐步融合，虛擬物流企業(yè)將提供物流一體化服務(wù)，這成為當(dāng)前物流發(fā)展的新趨勢(shì)。本文基于我國(guó)目前虛擬物流發(fā)展的現(xiàn)狀，在研究總結(jié)國(guó)內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了需求分析，指出構(gòu)建虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)的必要性。同時(shí)進(jìn)一步構(gòu)建了虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)總體功能定位方案，進(jìn)行了平臺(tái)功能分析，提出了一個(gè)構(gòu)建虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)的方案。

【關(guān)鍵詞】物流；虛擬物流；電子商務(wù)平臺(tái)

【基金項(xiàng)目】本文是上海大學(xué)創(chuàng)新基金科研項(xiàng)目（編號(hào)：SHUCX092098）《基于協(xié)同創(chuàng)新的信息服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制與實(shí)證研究》的成果。

【作者簡(jiǎn)介】陳峰，上海大學(xué)碩士研究生，研究方向：協(xié)同商務(wù)、信息服務(wù)。

一、虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)需求分析

(一)物流有形市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合是我國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展的新途徑

目前，我國(guó)在物流配送方面幾乎沒有一個(gè)專業(yè)的服務(wù)體系，許多物流企業(yè)還在按照傳統(tǒng)的物流模式建立自身的物流體系，包攬了“干線物流—配送—投遞到戶”的全過程，這樣勢(shì)必造成資源配置不合理。依托物流有形市場(chǎng)，以信息網(wǎng)絡(luò)為紐帶，建立一種貫通物流全程的新物流體系，是我國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的必然要求，也是從根本上解決當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)中物流瓶頸問題，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。物流有形市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化將是一種最適合我國(guó)國(guó)情的物流電子商務(wù)模式，它可以充分利用有形市場(chǎng)原有的資源集聚優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)上建立商務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮其資源集聚功能。

(二)中國(guó)物流市場(chǎng)與客戶需要專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)化

物流平臺(tái)基于有形市場(chǎng)的物流基地運(yùn)作模式雖與中國(guó)目前經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、物流資源現(xiàn)有發(fā)展水平，以及人們的交易習(xí)慣基本適應(yīng)，但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，面對(duì)物流市場(chǎng)與客戶的巨大需求和競(jìng)爭(zhēng)，也受到了各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)日益重要，電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，物流有形市場(chǎng)又有了新的發(fā)展機(jī)遇，有形市場(chǎng)所具有的許多資源，如現(xiàn)實(shí)交易平臺(tái)、商號(hào)、商譽(yù)、客戶群、信息系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、配送系統(tǒng)等，都是建立電子化物流平臺(tái)的良好基礎(chǔ)。

(三)虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)不同參與者的需要

在現(xiàn)代物流系統(tǒng)中，有工業(yè)、商貿(mào)和物流等企業(yè)的廣泛參與，各類企業(yè)要求公共物流信息平臺(tái)能夠提供與物流運(yùn)作相關(guān)的各類實(shí)時(shí)信息，要求平臺(tái)能夠提供方便、快速而豐富的查詢功能，也能為企業(yè)提供信息發(fā)布功能，能夠

提供在線業(yè)務(wù)交易、貨物運(yùn)輸?shù)戎С止δ?。政府管理部門對(duì)信息的需求在于把握和分析物流發(fā)展的總體宏觀信息，利用信息進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)、分析和規(guī)劃，進(jìn)而制定相關(guān)政策，促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展。因此，政府管理部門要求能夠從平臺(tái)獲得區(qū)域物流產(chǎn)業(yè)的總體運(yùn)作情況及分布狀況、物流基礎(chǔ)設(shè)施的使用狀況等信息，同時(shí)，能夠通過平臺(tái)發(fā)布政策法規(guī)信息。

二、虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)功能定位

虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)是依托物流基地網(wǎng)絡(luò)（有形市場(chǎng)、運(yùn)作主體），采用虛擬經(jīng)營(yíng)的物流資源整合策略，優(yōu)化社會(huì)物流資源的配置，面向物流業(yè)、供應(yīng)商、零售商、合作伙伴、客戶和政府，提供貫穿物流所有環(huán)節(jié)的專業(yè)化的在線物流綜合服務(wù)，其總的功能定位如圖1所示。

1．面向物流業(yè)。在整合有形物流資源的同時(shí)，進(jìn)一步整合物流服務(wù)能力。在物流服務(wù)理念、客戶需求分析、組織管理模式、橫向協(xié)作聯(lián)盟、信息管理系統(tǒng)等方面建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，以及物流企業(yè)客戶綜合知識(shí)模型，為客戶提供一體化信息服務(wù)和物流過程的全程服務(wù)。

2．面向供應(yīng)商（零售商、制造商）。貨源信息發(fā)布；運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)招投標(biāo)；尋找物流合作伙伴；制定物流管理解決方案，并確定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)；虛擬庫(kù)存管理；物流過程跟蹤與查詢等。

3．面向顧客。提供“一站式”的專業(yè)化服務(wù)，獲得多樣化的特色服務(wù)。保證供貨速度的可獲得性以及良好的服務(wù)品質(zhì)，增加客戶滿意度。

4．面向合作伙伴。與相關(guān)物流服務(wù)提供商進(jìn)行信息交換和業(yè)務(wù)合作；為B2B、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供一體化的物流配送。

5．面向政府。建立政府職能模塊，體現(xiàn)政府對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管和服務(wù)雙重職能；提供電子商務(wù)與電子政務(wù)系統(tǒng)的接口，如稅務(wù)開票、電子執(zhí)照、企業(yè)信用等。

三、虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)功能模塊分析

虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)系統(tǒng)主要由基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)及客戶管理系統(tǒng)三大功能子系統(tǒng)組成?；緲I(yè)務(wù)系統(tǒng)主要維持虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)系統(tǒng)的基本運(yùn)作過程，包括信息發(fā)布與查詢功能、物流交易功能、貨物跟蹤功能。決策支持系統(tǒng)為虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)系統(tǒng)提供決策支持，為物流服務(wù)的眾多環(huán)節(jié)提供優(yōu)化，主要包括倉(cāng)儲(chǔ)管理功能、運(yùn)輸管理功能、數(shù)學(xué)優(yōu)化模型庫(kù)等?？蛻艄芾硐到y(tǒng)是系統(tǒng)與客戶的橋梁，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能，主要包括會(huì)員服務(wù)功能、會(huì)員誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系、客戶交流論壇及信箱服務(wù)功能。

整個(gè)系統(tǒng)的具體功能模塊如圖2所示。

（一）基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)

1．信息發(fā)布和查詢子系統(tǒng)。信息發(fā)布和查詢子系統(tǒng)主要提供信息發(fā)布和信息查詢功能，起到企業(yè)、客戶及政府的信息交互平臺(tái)的功能。

（1）信息發(fā)布功能。發(fā)布企業(yè)和政府的公用信息，支持企業(yè)與企業(yè)間、政府與企業(yè)間、政府部門間信息溝通與工作協(xié)調(diào)機(jī)制的建立。公用信息主要包括物流供求信息、公共物流基礎(chǔ)設(shè)施信息（包括公路貨運(yùn)信息、鐵路信息、航空航運(yùn)信息、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備信息等）、企業(yè)資源信息、物流行業(yè)信息等。

（2）綜合服務(wù)功能。為物流企業(yè)和公眾提供增值服務(wù)，如廣告、市場(chǎng)調(diào)查與行業(yè)分

析、企業(yè)宣傳、培訓(xùn)教育與咨詢、行業(yè)聯(lián)盟等。

（3）信息查詢功能。虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)是物流信息的匯集點(diǎn)，集成了物流運(yùn)作過程中眾多信息，所以應(yīng)當(dāng)提供方便、快速而豐富的查詢功能，包括貨源查詢、車源查詢、物流專線查詢、物流企業(yè)查詢、行業(yè)信息查詢等。

2．物流交易子系統(tǒng)。物流交易子系統(tǒng)為客戶提供物流交易功能，并提供物流交易的各項(xiàng)支持服務(wù)，如訂單管理、合同管理等服務(wù)，使物流交易順利進(jìn)行。

（1）在線交易功能。為供方和需方提供一個(gè)虛擬交易市場(chǎng)，雙方可發(fā)布和查詢供需信息，對(duì)自己感興趣的信息可與發(fā)布者進(jìn)一步洽談，交易系統(tǒng)可以為雙方的交易進(jìn)行撮合。包括詢價(jià)與報(bào)價(jià)功能、議價(jià)功能、交易撮合功能、網(wǎng)上下單功能、電子簽約功能等。

（2）訂單管理和追蹤功能。管理訂單信息，跟蹤訂單各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，為相關(guān)用戶提供查詢服務(wù)。

（3）合同管理功能。包括對(duì)運(yùn)費(fèi)詢價(jià)、運(yùn)費(fèi)議價(jià)、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理、合同磋商、合同談判、合同簽訂、合同執(zhí)行情況的反饋功能。

3．貨物跟蹤和查詢子系統(tǒng)。為了在貨物跟蹤和查詢平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物和車輛跟蹤及信息的查詢功能，將采用射頻技術(shù)RF對(duì)裝箱貨物進(jìn)行物料跟蹤，以及運(yùn)載工具和貨架識(shí)別等。同時(shí)需要建立GPS／GIS綜合服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)貨物、車輛進(jìn)行跟蹤并采集相關(guān)信息，并與貨物跟蹤查詢平臺(tái)進(jìn)行交互。此外物流倉(cāng)庫(kù)中的貨物采用通用的條形碼技術(shù)，極大地提高產(chǎn)成品流通效率，而且提高了庫(kù)存管理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。貨物跟蹤和查詢平臺(tái)通過上述技術(shù)手段，將業(yè)務(wù)流程中各結(jié)點(diǎn)上的有關(guān)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的信息（包括貨物品種、數(shù)量、貨物在途情況、交貨期、發(fā)貨地和到達(dá)地、貨物貨主、送貨責(zé)任車輛和人員等信息）進(jìn)行有效的組織，支持用戶對(duì)貨物的實(shí)時(shí)跟蹤查詢。

（二）客戶服務(wù)系統(tǒng)

1．會(huì)員服務(wù)子系統(tǒng)。會(huì)員服務(wù)子系統(tǒng)為注冊(cè)會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)。建立一個(gè)個(gè)人客戶操作平臺(tái)，將會(huì)員的各項(xiàng)服務(wù)集成到該平臺(tái)中。主要包括會(huì)員單證管理、會(huì)員登陸密碼管理、會(huì)員的貨物狀態(tài)和位置跟蹤、交易跟蹤、交易統(tǒng)計(jì)、會(huì)員停車場(chǎng)信息、會(huì)員郵箱等。

2．會(huì)員誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系。會(huì)員企業(yè)由于在形成歷史、企業(yè)管理、客戶服務(wù)等方面存有較大差異，它們的誠(chéng)信建設(shè)良莠不齊。為了促進(jìn)虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)的快速、健康發(fā)展，提高系統(tǒng)會(huì)員的誠(chéng)信水平，同時(shí)提高交易的成功率，需要通過會(huì)員制管理，形成自評(píng)機(jī)制、行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制、第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，建立會(huì)員企業(yè)誠(chéng)信管理系統(tǒng)。

3．客戶交流論壇及信箱服務(wù)子系統(tǒng)?？蛻艚涣髡搲癁榭蛻籼峁┮粋€(gè)交流的平臺(tái)，客戶可以分享成功經(jīng)驗(yàn)，共同討論相關(guān)話題。信箱服務(wù)可以為客戶提供一個(gè)解答疑難的途徑，客戶也可提供有創(chuàng)意的建議，對(duì)有意見的情況也可向信箱投訴。

（三）決策支持系統(tǒng)

1．運(yùn)輸管理。運(yùn)輸管理功能是運(yùn)輸企業(yè)在物流中的關(guān)鍵功能，它包括計(jì)劃管理、運(yùn)行狀況、線路管理、簽收管理和查詢等功能。此功能利用條形碼技術(shù)和EDI技術(shù)對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤服務(wù)，并通過GPS、GIS進(jìn)行車輛的動(dòng)態(tài)管理，通過通訊衛(wèi)星進(jìn)行線路的動(dòng)態(tài)選擇和管理。完整的GIS物流分析系統(tǒng)應(yīng)集成車輛路線模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型等。同時(shí)配合GPS(全球定位系統(tǒng))用于車輛自定位、跟蹤調(diào)度，將最大化提高車輛的使用效率。

2．倉(cāng)儲(chǔ)管理功能。倉(cāng)儲(chǔ)管理功能主要是出入庫(kù)管理、庫(kù)存管理和盤點(diǎn)，同時(shí)提供關(guān)于庫(kù)存、不良品等不同報(bào)表以及實(shí)時(shí)的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位圖形顯示，以滿足不同要求的查詢，并可通過相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)貨物庫(kù)存點(diǎn)的優(yōu)化分布。

3．?dāng)?shù)學(xué)優(yōu)化模型庫(kù)。物流服務(wù)的眾多環(huán)節(jié)有優(yōu)化的需求，如倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃、揀貨規(guī)劃、裝載規(guī)劃、路線規(guī)劃等。針對(duì)不同的優(yōu)化需求，信息平臺(tái)中應(yīng)建立相關(guān)的數(shù)學(xué)優(yōu)化模型庫(kù)，透過區(qū)域物流信息平臺(tái)上的優(yōu)化引擎，為有優(yōu)化需求的企業(yè)提供服務(wù)，提升物流服務(wù)水平。同時(shí)對(duì)信息進(jìn)行加工整理，提供多種相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，便于不同的對(duì)象進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。

四、結(jié)束語

本文運(yùn)用電子商務(wù)、虛擬物流等理論并結(jié)合物流的實(shí)際情況，對(duì)構(gòu)建虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了需求分析，進(jìn)一步設(shè)計(jì)了虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)的總體構(gòu)架，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了功能分析。虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)是基于目前信息技術(shù)水平所構(gòu)建的，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)必定也應(yīng)該動(dòng)態(tài)的發(fā)展。在虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)中，用戶的誠(chéng)信評(píng)價(jià)十分重要，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)用戶誠(chéng)信理論及誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)的研究工作。

第四篇：商務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)分析

*商務(wù)局切實(shí)加強(qiáng)了商務(wù)信息系統(tǒng)工程建設(shè)，重點(diǎn)是加強(qiáng)了*商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)工作，*商務(wù)網(wǎng)站于*年4月建成以來，月均訪問量在2千人次以上，為宣傳推介奈曼提供了有效的商務(wù)信息平臺(tái)。網(wǎng)站共設(shè)首頁、商務(wù)局概況、通知公告、政務(wù)公開、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、招商引資、商務(wù)天氣預(yù)報(bào)、法律法規(guī)、辦事指南、旅游觀光、供求信息、文件下載、公眾留言、OA辦公系統(tǒng)等14個(gè)欄目，另設(shè)酒類流通、萬村千鄉(xiāng)、商務(wù)預(yù)報(bào)、家電下鄉(xiāng)、辦事指南五個(gè)子系統(tǒng)，以及局長(zhǎng)信箱，投訴反饋兩個(gè)特殊欄目。商務(wù)網(wǎng)站工作中主要強(qiáng)化了三項(xiàng)措施。

一是切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，做到人員、設(shè)備、資金三到位。奈曼商務(wù)局充分認(rèn)識(shí)到建好商務(wù)網(wǎng)站，另借助網(wǎng)絡(luò)向外界宣傳推介奈曼商務(wù)信息的最佳捷徑，同時(shí)也是商務(wù)干部向其他地區(qū)商務(wù)部門學(xué)習(xí)的良好平臺(tái)。為切實(shí)加強(qiáng)商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。舉辦了學(xué)習(xí)“OA”辦公系統(tǒng)培訓(xùn)班，可以在網(wǎng)上發(fā)布單位通知、設(shè)置工作計(jì)劃、發(fā)送公文、公共資源預(yù)約、制定個(gè)人計(jì)劃、編輯個(gè)人通訊錄及個(gè)人基本檔案，發(fā)送郵件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等。還可以在網(wǎng)上進(jìn)行上班考勤。在單位內(nèi)實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，通過整體推進(jìn)為商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)營(yíng)造了良好的環(huán)境。工作中，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常管理和建設(shè)工作，辦公室主要負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)，并配備了電腦、打印機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)等宣傳設(shè)備，做到人員、設(shè)備、資金三到位，為工作的有效開展創(chuàng)造了良好的條件。

二是準(zhǔn)確定位網(wǎng)站的服務(wù)功能，提高信息質(zhì)量。*商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以為群眾、企業(yè)和投資者服務(wù)為宗旨，及時(shí)發(fā)布全旗優(yōu)質(zhì)商品的供求信息和重點(diǎn)招商項(xiàng)目信息，為投資者和內(nèi)外貿(mào)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的信息發(fā)布和查詢服務(wù)，建立農(nóng)副職產(chǎn)品及食品市場(chǎng)價(jià)格信息平臺(tái)，全面推進(jìn)商務(wù)信息系統(tǒng)及企業(yè)信息化建設(shè)。工作中，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提高信息與工作的關(guān)聯(lián)性，注重原創(chuàng)性、真實(shí)性、主要發(fā)布全旗招商引資，商務(wù)流通以及內(nèi)外貿(mào)易信息，重要信息由局領(lǐng)導(dǎo)審核，普通信息也要由網(wǎng)站工作人員審核才能上報(bào)發(fā)布，確保了信息的質(zhì)量。

三是強(qiáng)化工作措施，創(chuàng)新工作方法，全力構(gòu)建商務(wù)信息平臺(tái)。首先，作為業(yè)務(wù)人員，熟悉本部門的工作是建好網(wǎng)站的前提。工作中，加強(qiáng)與單位各股室的聯(lián)系，虛心向其他同志學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握第一手資料。各股室都積極配合并給予了大力支持，切實(shí)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全體工作人員都掌握了商務(wù)信息的編撰方法，通過單位全體干部職工的共同參與，為網(wǎng)站提供了最主要的原創(chuàng)信息來源。其二，積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，加強(qiáng)旗內(nèi)部門間的聯(lián)系，擴(kuò)展信息來源渠道。通過局領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，切實(shí)加強(qiáng)與旗政府網(wǎng)站的信息共享與交流。其三，積極向其他兄弟網(wǎng)站學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)掌握國(guó)家商務(wù)發(fā)展的政策動(dòng)向和工作動(dòng)態(tài)，擴(kuò)展網(wǎng)站的使用功能。

四是立足奈曼的旗情和資源優(yōu)勢(shì)，在“特”字上作文章，在“新”字上救突破。立足奈曼的旅游、物質(zhì)資源、礦產(chǎn)資源開發(fā)等特色產(chǎn)業(yè)和特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，主要側(cè)重于招商引資項(xiàng)目、企業(yè)供求信息、奈曼特色農(nóng)產(chǎn)品、青龍山洼地旅游景區(qū)、*經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展情況、商務(wù)工作動(dòng)態(tài)六個(gè)方面的信息采集、編輯、發(fā)布。同時(shí)，注重網(wǎng)站內(nèi)容的更新，注重文章的創(chuàng)新，并及時(shí)對(duì)供求信息進(jìn)行更新，切實(shí)提高網(wǎng)站為群眾服務(wù)的質(zhì)量和水平，從而保障網(wǎng)站的瀏覽人數(shù)。通過全方位、多渠道發(fā)布奈曼的商務(wù)經(jīng)濟(jì)信息，為奈曼的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了一個(gè)重要的商務(wù)信息平臺(tái)，有力地促進(jìn)了商貿(mào)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

第五篇：盛傳移動(dòng)商務(wù)信息平臺(tái)

盛傳移動(dòng)商務(wù)信息平臺(tái)

簡(jiǎn)介及應(yīng)用鴻程企業(yè)管理咨詢有限公司地址:寧波海曙區(qū)靈橋廣場(chǎng)5樓D03李經(jīng)理近年來，美發(fā)行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，很多企業(yè)在經(jīng)歷過最初的創(chuàng)業(yè)階段之后開始走向成熟。整個(gè)行業(yè)產(chǎn)值高速增長(zhǎng)，并且逐步成為就業(yè)人數(shù)最多的勞動(dòng)密集型行業(yè)之一。目前，國(guó)內(nèi)美發(fā)行業(yè)已經(jīng)走上了規(guī)模化發(fā)展的道路。在當(dāng)前信息化高度發(fā)達(dá)的社會(huì)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來原始單一的產(chǎn)品規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化到了復(fù)雜多樣化的經(jīng)營(yíng)管理包括：產(chǎn)品品牌，服務(wù)質(zhì)量，人才，客源的開發(fā)和維護(hù)，成本的控制等等，以及企業(yè)文化建設(shè)，信息等等諸多方面的競(jìng)爭(zhēng)。其中又以管理競(jìng)爭(zhēng)為重中之重。美發(fā)行業(yè)的規(guī)?；瘓F(tuán)化的發(fā)展已經(jīng)成為一個(gè)必然趨勢(shì)。整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了眾多品牌林立，良莠不齊的局面競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。好比一場(chǎng)規(guī)模浩大的馬拉松角逐，誰能夠跑在前面，關(guān)鍵是依賴自身的實(shí)力。在同樣的規(guī)模，同樣的市場(chǎng)，同樣的產(chǎn)品，同樣的人員，同樣的資金下，管理思想與管理方式就成為實(shí)力區(qū)別的根本所在。一個(gè)有著好的管理思想，管理模式的美發(fā)店，即使規(guī)模小，卻可以在很短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展壯大。反之，有些已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模的企業(yè)，由于管理跟不上發(fā)展的步伐，不得不停止發(fā)展甚至縮小規(guī)模，這種現(xiàn)象在我們身邊比比皆是。管理已經(jīng)成為美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著整個(gè)行業(yè)向著規(guī)范化發(fā)展的道路邁進(jìn)，美發(fā)行業(yè)管理軟件也應(yīng)運(yùn)而生，成為與美發(fā)行業(yè)共同發(fā)展，協(xié)助這個(gè)行業(yè)邁向更高層面的重要支柱之一。1.員工沒有積極性、自由散漫、難于管理，服務(wù)質(zhì)量不能提高，客戶滿意度低 2.好不容易把員工從一

個(gè)生手培養(yǎng)成熟練工，員工卻要離職，人員流失率非常高 3.庫(kù)存產(chǎn)品被大量的消耗，卻不知如何被消耗，成本黑洞嚴(yán)重吞噬營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 4.客戶沒有被持續(xù)性積累，好不容易吸引來了新客戶，老客戶卻在悄悄的流失 5.營(yíng)銷策略單一，沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)銷活動(dòng)往往只會(huì)拷貝別人的模式，沒有獨(dú)創(chuàng)性 6.對(duì)各種營(yíng)銷活動(dòng)缺乏科學(xué)的判斷和考量，無從知曉營(yíng)銷活動(dòng)的有效性 7.管理模式粗放，決策往往是管理者拍主觀決定，缺乏大量詳實(shí)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析 8.經(jīng)營(yíng)管理缺乏科學(xué)依據(jù)，往往拷貝其他店的管理模式，沒有形成適合的管理方式。1.會(huì)員在各門店間無法實(shí)現(xiàn)跨店消費(fèi)、跨店儲(chǔ)值、跨店查詢等，給會(huì)員帶來麻煩的同時(shí)，降低了會(huì)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 3.產(chǎn)品的調(diào)撥分配沒有科學(xué)的工具，在統(tǒng)計(jì)庫(kù)存數(shù)據(jù)時(shí)耗費(fèi)大量人力 5.無法及時(shí)獲得各門店?duì)I業(yè)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，人工統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)存在一定虛假，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來隱藏的巨大風(fēng)險(xiǎn) 7.原有的收銀軟件無法支持不斷擴(kuò)張的企業(yè)規(guī)模，數(shù)據(jù)傳輸非常慢，同時(shí)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致結(jié)帳時(shí)間過長(zhǎng)，會(huì)員卡金額出錯(cuò)等問題，給企業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重阻礙5.無法及時(shí)匯總各店的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，會(huì)員數(shù)據(jù)，人事數(shù)據(jù)，庫(kù)存數(shù)據(jù)等信息，企業(yè)決策變成空中樓閣，且決策周期過長(zhǎng)?；谝陨现T多問題的存在，美發(fā)行業(yè)的管理者迫切地需要學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思想、管理模式，幫助他們解決管理中的瓶頸，且能夠幫助解決經(jīng)營(yíng)管理中的各種實(shí)際問題，使經(jīng)營(yíng)管理變得高效、科學(xué)。吸引一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本大約相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶的5倍?！?－ 摘自《營(yíng)銷管理》第9版 美 菲利普·考特勒 會(huì)員制客戶管理模式，是店家為了維系與客戶的長(zhǎng)期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷模式。會(huì)員卡是這種營(yíng)銷模式的載體。在具體實(shí)踐中，會(huì)員卡根據(jù)客戶管理模式和促銷方式的不同，可分為折扣卡、記帳卡、儲(chǔ)值卡等類型。其中，以儲(chǔ)值卡和折扣卡最為店家喜愛，因?yàn)樗淼年P(guān)系鏈最牢固，能為商戶鎖定大量的老顧客。但在具體操作過程中，由于需要處理大量的客戶信息、交易信息和資金流動(dòng)，人工操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，差錯(cuò)頻繁。為了加快信息處理速度，縮短交易的認(rèn)證時(shí)間和避免差錯(cuò)，快速統(tǒng)計(jì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并通過分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)找出店內(nèi)存在的問題，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)的應(yīng)用勢(shì)在必行。為了讓現(xiàn)有的客戶不流失，同時(shí)能不斷發(fā)展新的客戶群體，與客戶保持良好的溝通至關(guān)重要。但這恰恰是很多店家感到頭疼的一個(gè)問題。在手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)日益普及的今天，通過短信和網(wǎng)絡(luò)保持與客戶的互動(dòng)溝通是解決這一問題的最佳方法，盛傳移動(dòng)商戶信息平臺(tái)就是應(yīng)這樣的需求而開發(fā)的。盛傳移動(dòng)商務(wù)信息平臺(tái)是深圳盛傳科技有限公司為專業(yè)美發(fā)行業(yè)量身定做的一套功能強(qiáng)大的商務(wù)信息化管理系統(tǒng)。系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐載體IE瀏覽器訪問，將客戶管理、短信群發(fā)、顧客消費(fèi)收銀、會(huì)員消費(fèi)后卡內(nèi)余額短信提醒、消費(fèi)三天后短信自動(dòng)回訪、員工信息管理、員工考勤管理、庫(kù)存管理、員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、店內(nèi)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、手機(jī)查詢業(yè)績(jī)等功能模塊緊密結(jié)合起來，并采用科學(xué)的由連鎖總部統(tǒng)一管理各分店的模式，給連鎖商戶提供非常好的支持。操作簡(jiǎn)單方便，界面美觀大方，能幫助經(jīng)營(yíng)者擺脫繁瑣的手工操作，更有效的管理店內(nèi)日常事務(wù)。科學(xué)的管理方法會(huì)給您帶來無限的效益，盛傳能帶給您的不僅僅是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還有全新的顧客消費(fèi)

體驗(yàn)與顧客服務(wù)方式，全面提升店家的形象和檔次。店務(wù)版客戶管理添加客戶資料會(huì)員刷卡消費(fèi)會(huì)員資料管理批量導(dǎo)入客戶客戶資料恢復(fù)短信平臺(tái)短信自定義發(fā)送短信群發(fā)會(huì)員生日提醒短信回訪設(shè)置未發(fā)送短信短信發(fā)送記錄短信回復(fù)記錄短信發(fā)送統(tǒng)計(jì)運(yùn)行記錄項(xiàng)目消費(fèi)記錄員工服務(wù)記錄賣品銷售記錄會(huì)員充值記錄員工開卡記錄項(xiàng)目銷單記錄賣品銷單記錄充值銷單記錄水單審查系統(tǒng)設(shè)置會(huì)員卡設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置員工級(jí)別設(shè)置開支類型設(shè)置商品類型設(shè)置會(huì)員卡積分規(guī)則優(yōu)惠券設(shè)置會(huì)員分類設(shè)置積分兌獎(jiǎng)設(shè)置生日自動(dòng)提醒系統(tǒng)管理管理員管理管理員權(quán)限短信充值記錄系統(tǒng)操作日志日常開支管理員工管理員工管理員工組管理恢復(fù)刪除員工考勤班次設(shè)定考勤刷卡當(dāng)天考勤記錄員工考勤統(tǒng)計(jì)庫(kù)存管理賣品資料管理產(chǎn)品入庫(kù)產(chǎn)品出庫(kù)庫(kù)存報(bào)警查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表項(xiàng)目及提成統(tǒng)計(jì)員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分組業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)店內(nèi)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)店內(nèi)儲(chǔ)值統(tǒng)計(jì)店內(nèi)業(yè)績(jī)曲線客流量曲線賣品業(yè)績(jī)曲線 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 1.會(huì)員卡類型設(shè)置店里發(fā)行的所有會(huì)員卡類2.服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置店里推出的服務(wù)項(xiàng)目洗剪吹燙染護(hù)3.員工級(jí)別設(shè)置發(fā)型師、技師、助理、前臺(tái)4.日常開支類型設(shè)置生活費(fèi)、鋪?zhàn)?、水電費(fèi)等等

5.商品類型設(shè)置洗護(hù)類、造型類6.其他設(shè)置（會(huì)員卡積分規(guī)則、積分兌獎(jiǎng)設(shè)置、生日提醒等）7.錄入員工資料、錄入賣品資料。1.流水單輸入現(xiàn)金用卡2.店內(nèi)開支記錄 員工上下班考勤刷卡核對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表員工業(yè)績(jī)表店內(nèi)業(yè)績(jī)表審查輸入的流水單非持卡會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)刷卡、用卡消費(fèi)、會(huì)員卡充值開卡、保存顧客資料開支記錄產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù) 則會(huì)員資料提交以后，顧客手機(jī)馬上能收到這樣一條短信尊敬的王小

姐，衷心感謝您對(duì)XX店的大力支持，您本次開卡充值500元本店將以最高品質(zhì)竭誠(chéng)為您服務(wù) :尊敬的王小姐，歡迎光臨XX店，您本次消費(fèi)30元，卡內(nèi)余額470元，本店全體員工恭候您下次光臨 在服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置中，我們可以設(shè)定每個(gè)項(xiàng)目是否要發(fā)送回訪短信只要顧客消費(fèi)了需要回訪的項(xiàng)目，比如燙發(fā)或染發(fā)，則三天后，系統(tǒng)能夠自動(dòng)發(fā)送短信到顧客手機(jī)上做回訪，回訪短信的內(nèi)容可以在“短信發(fā)送””短信回訪內(nèi)容設(shè)置“中設(shè)定。尊敬的王小姐：您好，衷心感謝您對(duì)XX店的大力支持！請(qǐng)問您在我店做的發(fā)型好打理嗎？您對(duì)我們發(fā)型師的服務(wù)還滿意嗎？你覺得我們的收費(fèi)合理嗎？期待您回復(fù)寶貴意見，以便于我們下次能更好的為您服務(wù)。謝謝！店長(zhǎng)投訴熱線：***

1.會(huì)員消費(fèi)后短信告知卡內(nèi)余額2.三天后短信自動(dòng)回訪3.跟顧客緊密的互動(dòng)和溝通4.顧客生日自動(dòng)提醒5.人性化的短信群發(fā)功能1.數(shù)據(jù)店內(nèi)電腦和網(wǎng)絡(luò)雙重備份，店內(nèi)電腦出現(xiàn)任何問題損壞、被盜都不會(huì)丟失顧客資料和營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)多重加密保護(hù)，防止泄露。3.獨(dú)有的店內(nèi)業(yè)績(jī)縮水開關(guān)，防止工商稅務(wù)稽查。