第一篇：中國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查

中國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查

一、近十年來(lái)醫(yī)藥零售連鎖市場(chǎng)的格局。

中國(guó)連鎖藥店的發(fā)展壯大，經(jīng)歷短短的１３年時(shí)間，卻走過(guò)西方國(guó)家連鎖藥店幾十年所經(jīng)歷的歷程，成為藥品產(chǎn)業(yè)鏈上最為市場(chǎng)化的一環(huán)，這是中國(guó)藥品零售業(yè)的驕傲。

中國(guó)連鎖藥店從區(qū)域上看，興起于華南廣東，逐步發(fā)展壯大于華東、華南、西南、華北、東北、西北地區(qū)。目前華南、華東、華南、西南、東北。西北都有各自的強(qiáng)勢(shì)連鎖藥店。

從發(fā)展階段看，經(jīng)歷了從初創(chuàng)期、快速成長(zhǎng)期、跨區(qū)域連鎖發(fā)展期、集中度提高期，以后將進(jìn)入全國(guó)性連鎖藥店發(fā)展整合期。門店集中度不算高，但是銷售額集中度接近５０％。

從業(yè)態(tài)上看，最初只是單一的賣藥小店，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為各種各樣的多元化的連鎖藥店：健康城（上海第一醫(yī)藥、雷允上藥城、無(wú)錫市民）、店中店（上海同天、同仁堂專柜、OTC乙類柜）、平價(jià)藥品超市（老百姓、開(kāi)心人、浙江天天好、昆山百佳惠）、醫(yī)藥批發(fā)超市（河南百川、山東遠(yuǎn)東等）、藥診店（上海勁松參茸店、老百姓、芝林）、藥妝店（杭州武林、貴州舒普瑪）、保健品店、生活館（專區(qū)）藥店（深圳一致、北京金象）、社區(qū)店、商業(yè)鬧市區(qū)藥店、網(wǎng)上藥店、自動(dòng)售藥機(jī)等多業(yè)態(tài)的各種各樣的藥店。

從經(jīng)營(yíng)理念和定位上來(lái)看，經(jīng)歷了第一階段：治病救人，只賣治療用藥，即傳統(tǒng)意義上的“藥店”，到第二階段：增加了滋補(bǔ)、保健品、醫(yī)療器械等，引入了預(yù)防保健功能，可稱之為“健康大藥房”；再到

第三階段：引入健康管理、健身、美體、美容功能，增加健美用品和器材、化妝品等，可稱之為“健康十美麗大藥房”的快速發(fā)展更換期；第四階段，整合型便利商超：同便利店融合，引入方便食品、飲料和日常消費(fèi)品，以及彩票、電話卡、公交卡、報(bào)刊等另類小商品，甚至引進(jìn)打字、復(fù)印、干洗、沖印、訂票、公用電話等各種服務(wù)，從多方面滿足顧客的實(shí)際需求，抬旺藥店的人氣，大大提高藥店的經(jīng)營(yíng)額，可稱為“健康便利店”

從競(jìng)爭(zhēng)格局上看，形成既有單體藥店和中小連鎖，又有大連鎖和平價(jià)藥品超市，還有專業(yè)藥店的競(jìng)爭(zhēng)格局，中小連鎖也經(jīng)歷了痛苦的煎熬轉(zhuǎn)變期，開(kāi)始結(jié)盟，各地聯(lián)盟層出不窮，有名的有PTO、特格爾、武漢天元等。

從資本性質(zhì)上看，以前只有國(guó)有醫(yī)藥公司下屬藥店和社會(huì)單體，現(xiàn)在是股市資本（海王）、風(fēng)險(xiǎn)資本（開(kāi)心人）、民營(yíng)資本（老百姓、成大方圓）、國(guó)有資本（國(guó)大、一致）齊頭并進(jìn)階段。

目前的格局是大體上四種類型連鎖藥店并存：他們是平價(jià)連鎖藥店、全國(guó)性連鎖藥店、跨區(qū)域連鎖藥店和本市連鎖藥店并存的格局。平價(jià)連鎖基本都是全國(guó)性的或者是區(qū)域性的，主要有老百姓、開(kāi)心人、益豐、天天好等；全國(guó)性連鎖藥店主要有海王、一致國(guó)大連鎖、中聯(lián)連鎖藥店等僅有的幾家，但筆者認(rèn)為還不能算是真正意義上的全國(guó)性連鎖；跨區(qū)域連鎖有大森林、一心堂、成大方圓、和平連鎖、萬(wàn)民連鎖、九州通大藥房、南京醫(yī)藥下屬連鎖等。城市性連鎖藥店：即在一個(gè)或者兩個(gè)城市有連鎖藥店，或者只在本市算是強(qiáng)勢(shì)連鎖藥店。

二、平價(jià)藥房的發(fā)展趨勢(shì)

答：平價(jià)的出現(xiàn)，順應(yīng)了宏觀政治環(huán)境、符合經(jīng)濟(jì)學(xué)上的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，即資本必然向高利潤(rùn)的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)流動(dòng)，但平價(jià)連鎖的鼎盛期似乎剛剛開(kāi)始，就不得不有結(jié)束了。具體請(qǐng)看筆者文章：平價(jià)藥店的全方位思考：

１、藥品零售平價(jià)超市時(shí)代已經(jīng)過(guò)去

筆者理解“平價(jià)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去”是“平價(jià)作為藥店競(jìng)爭(zhēng)策略和經(jīng)營(yíng)定位”的時(shí)代將一去不復(fù)返。無(wú)論是平價(jià)藥品賣場(chǎng)這種業(yè)態(tài)形式，還是“平價(jià)經(jīng)營(yíng)這種經(jīng)營(yíng)理念”，在藥品零售行業(yè)都將結(jié)束。作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該永遠(yuǎn)記住，藥品作為特殊商品，平價(jià)或者低價(jià)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，也就是打價(jià)格戰(zhàn)，永遠(yuǎn)只是一種戰(zhàn)術(shù)手段，不能擴(kuò)大市場(chǎng)總?cè)萘?，因此不能作為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)定位，更不能作為贏利手段，否則就是搬起石

頭砸自己腳的行為?，F(xiàn)在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈上最難受的是零售這一環(huán)節(jié)，這也是自己率先價(jià)格戰(zhàn)的惡果，不過(guò)也無(wú)可厚非，因?yàn)樘^(guò)價(jià)格戰(zhàn)洗牌是遲早的事情。但筆者也不否認(rèn)價(jià)格戰(zhàn)作為短時(shí)期搶奪市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)手段還是有效的。

另外筆者提醒藥店行業(yè)，藥品零售與與快速消費(fèi)品超市比如沃爾瑪和一些大型“ｓｈｏｐｉｎｇ ｍａｌｌ”沒(méi)有可比性。拿沃爾瑪天天平價(jià)來(lái)類推藥品可以把平價(jià)作為戰(zhàn)略是可笑的為。２、“平價(jià)”對(duì)中國(guó)藥品零售市場(chǎng)作用與意義

平價(jià)洗牌中國(guó)零售藥品市場(chǎng)的積極意義在于一下幾個(gè)方面：

首先，任何一個(gè)行業(yè)當(dāng)平均利潤(rùn)較高時(shí)，必然有資本進(jìn)來(lái)進(jìn)行所謂攪局，促使行業(yè)平均利潤(rùn)水平降到合理的程度，這是市場(chǎng)進(jìn)步的表現(xiàn)。

其次，促進(jìn)了中國(guó)醫(yī)藥零售的更加市場(chǎng)化。目前藥品零售行業(yè)已經(jīng)幾乎完全市場(chǎng)化了，因此就不怕競(jìng)爭(zhēng)，更不怕外資進(jìn)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。

第三，促使醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，平價(jià)導(dǎo)致的微薄利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)困難，迫使連鎖藥店尋求新的突破思路和生存之道。從而拉開(kāi)整個(gè)連鎖藥店管理營(yíng)運(yùn)水平升級(jí)提高的序幕。

第四：促進(jìn)了醫(yī)藥流通行業(yè)中快批公司的快速發(fā)展，筆者認(rèn)為平價(jià)藥品超市和醫(yī)藥快批公司是相輔相成發(fā)展起來(lái)的。

３、平價(jià)藥品超市轉(zhuǎn)型面臨的難題分析

·“平價(jià)”標(biāo)簽難以撕掉

按照營(yíng)銷From EMKT.com.cn定位學(xué)派創(chuàng)始人艾·里斯和杰克·特勞特定位的理論，定位就是牢固在消費(fèi)者的頭腦中樹(shù)立其你自己產(chǎn)品、品牌、企業(yè)的形象，搶占消費(fèi)者的心智和記憶資源。當(dāng)年平價(jià)藥品超市就是靠著平價(jià)所向披靡，一路發(fā)展起來(lái)，但通過(guò)自己傳播和大眾媒體的推波助瀾，使得平價(jià)這一印象和“標(biāo)簽”牢固的樹(shù)立在消費(fèi)者的頭腦中，完成了定位：“平價(jià)”。這在初期發(fā)展壯大階段無(wú)疑是有益的，但現(xiàn)在卻成為轉(zhuǎn)型和重新定位的最大障礙。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)平價(jià)藥品超市主要的品牌印象就是便宜，你價(jià)格賣高了，做了改變，消費(fèi)者就會(huì)短期內(nèi)不認(rèn)可，就會(huì)放棄進(jìn)店。這是所有平價(jià)藥品超市轉(zhuǎn)型都必須越過(guò)的一道坎。因?yàn)楦淖兌ㄎ槐仨氃谝欢螘r(shí)間內(nèi)持續(xù)不斷的努力和傳播才能慢慢改變，消費(fèi)者印象和購(gòu)買習(xí)慣。

·定位轉(zhuǎn)變?nèi)菀?，但消費(fèi)者認(rèn)可難

“既然光賣藥不行，那就賣點(diǎn)別的試試”，這是不少平價(jià)藥店老總的真實(shí)想法?？墒牵u什么好呢？賣了別的東西就行得通了嗎？這也是平價(jià)藥店老總們普遍擔(dān)心的問(wèn)題。

轉(zhuǎn)型的定位如果沒(méi)有研究清楚，對(duì)周圍商圈及其發(fā)展趨勢(shì)如果沒(méi)有過(guò)細(xì)的分析調(diào)研，重新定位就可能倉(cāng)促而不準(zhǔn)、不精、不深。而且定位是靠產(chǎn)品組合和服務(wù)組合來(lái)實(shí)現(xiàn)的，不是你一宣布消費(fèi)者就認(rèn)可，就如同有人現(xiàn)在說(shuō)自己的皇帝，沒(méi)有人對(duì)他喊萬(wàn)歲一樣，不是你說(shuō)自己是是嗎就是什么，消費(fèi)者把你看成什么才最主要。因?yàn)樘脱氖撬麄儭?/p>

因此你還面臨著轉(zhuǎn)型定位的難題還有消費(fèi)者的認(rèn)知，要解決平價(jià)在消費(fèi)者頭腦中留下來(lái)的固有印象，非一日之功。

·媒體不會(huì)再是免費(fèi)的午餐

平價(jià)藥品超市的形象定位不是一朝一夕形成的，當(dāng)時(shí)平價(jià)藥品超市的廣泛傳播是因?yàn)橛写蟊娒襟w記者順應(yīng)老百姓藥價(jià)高的抱怨，對(duì)降價(jià)報(bào)道有廣泛的社會(huì)心理需求，因此才免費(fèi)給予炒作，因?yàn)槊襟w也需要有看點(diǎn)和迎合自己的讀者群，現(xiàn)在你轉(zhuǎn)型就不關(guān)他們的事了，因此也就沒(méi)有媒體幫你炒作了，這才是應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題。

·定位改變后的供應(yīng)鏈難題

當(dāng)年平價(jià)其所以能一路跑馬圈地取得成功，供應(yīng)鏈上一個(gè)功不可沒(méi)的供應(yīng)商就是快批醫(yī)藥公司九州通的崛起，可以說(shuō)沒(méi)有九州通就沒(méi)有平價(jià)藥品超市的崛起，二者相輔相成。如今轉(zhuǎn)型改變定位，還有一個(gè)象九州通那樣當(dāng)年配合你平價(jià)定位的供應(yīng)商，能夠及時(shí)保證供應(yīng)你定位一致產(chǎn)品嗎？答案是未知或者是否定的。因?yàn)槟壳斑m合藥店銷售的非藥品的供應(yīng)鏈還未形成，也不夠穩(wěn)定，比如還沒(méi)有一家專業(yè)化向藥店供應(yīng)各種中高檔化妝品的公司。其它定位多所需的專業(yè)管理和服務(wù)能力也是滯后的，這些都是轉(zhuǎn)型

和改變定位需要事先準(zhǔn)備好和解決掉的問(wèn)題，否則就會(huì)無(wú)功而返。

·服務(wù)水準(zhǔn)難題短時(shí)間內(nèi)提升

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本定律就是，處于競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)必須追求利潤(rùn)，創(chuàng)造利潤(rùn)，這也是零售業(yè)謀取生存與發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)也是有一定技術(shù)含量的特殊零售業(yè)態(tài)。應(yīng)該保持一定的合法利潤(rùn)空間，如果超越了利潤(rùn)的邊界，搞惡性折扣讓利，企業(yè)就失去了可持續(xù)發(fā)展的能力。試想沒(méi)有一定數(shù)量高層次管理人員和高水平專業(yè)技術(shù)（如執(zhí)業(yè)藥師），藥店的服務(wù)質(zhì)量怎么可能提高，而高素質(zhì)人才的成本是很高的，沒(méi)有一定水平的利潤(rùn)，不能開(kāi)除較高的薪資水平，就難以吸引高素質(zhì)的人才加盟，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和重新定位。因此從平價(jià)藥品超市管理的角度，也必須重新定位。

４、轉(zhuǎn)型還是不轉(zhuǎn)－都必須突破平價(jià)藥超目前的發(fā)展瓶頸

·轉(zhuǎn)型是一些平價(jià)藥超的必然選擇

平價(jià)成為常態(tài)是平價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，整體拉低了藥價(jià)水平，使消費(fèi)者受益。但平價(jià)導(dǎo)致的較低的贏利水平與贏利能力，成為平價(jià)藥品超市進(jìn)一步發(fā)展壯大的瓶頸。平價(jià)可以說(shuō)是“成也蕭何，敗也蕭何”，平價(jià)既在短期內(nèi)成就了平價(jià)藥品超市這一藥品零售業(yè)態(tài)，現(xiàn)在又必然地成為其發(fā)展必須逾越卻又不得不跨過(guò)的障礙。因?yàn)榈蛢r(jià)這種最容易模仿、技術(shù)含量最低的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值策略不是方向，那么就應(yīng)該尋求其它競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

按照市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)：一種產(chǎn)品、服務(wù)和行業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)一是促使利潤(rùn)降到行業(yè)平均水平上下，二是會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)細(xì)分，每種產(chǎn)品、服務(wù)和行業(yè)就要尋找他的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，從大眾營(yíng)銷進(jìn)入個(gè)性化營(yíng)銷，分眾營(yíng)銷時(shí)代。藥店?duì)I銷也不例外。只有定位清晰、經(jīng)營(yíng)有特色的藥店才會(huì)有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，才是發(fā)展出路！而定位絕非經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地大、品種多、價(jià)格便宜這么簡(jiǎn)單！就是說(shuō)理論上轉(zhuǎn)型也是必然的。

再來(lái)看看我們的藥品平價(jià)超市：定位完全雷同、經(jīng)營(yíng)方式雷同、管理模式雷同、目標(biāo)消費(fèi)群定位雷同，其中目前各地平價(jià)藥品超市的目標(biāo)消費(fèi)群定位雷同且明確：基本上是把價(jià)格敏感的用藥量較大的老人、慢性病者需要平價(jià)做為目標(biāo)消費(fèi)群，這群人占到目標(biāo)顧客群的70%左右，老年人以退休金為生，且常年用藥，便宜便成為他們選購(gòu)品時(shí)考慮的首要因素，而方便、品種、服務(wù)都是次要的。老年人有的是時(shí)間、購(gòu)物目標(biāo)明確、而不會(huì)沖動(dòng)購(gòu)買。也基本對(duì)促進(jìn)其它較貴藥品銷售額提高作用不是很大！·不是所有的平價(jià)藥品超市都需要轉(zhuǎn)型

然而由于城市不同收入階層的形成，尤其是低收入的下崗階層和農(nóng)民工階層的存在，平價(jià)藥品超市還是有其存在的社會(huì)生態(tài)環(huán)境。因此有一部分平價(jià)藥品超市將長(zhǎng)期存在下去，數(shù)量在一定的限度內(nèi)。另外有一部分平價(jià)藥品超市則必然轉(zhuǎn)型。

·多元化和差異化是突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵之一

當(dāng)平價(jià)藥超增多之后，你的商圈和顧客群必然縮小，這樣僅靠?jī)r(jià)格就不能獲得消費(fèi)者的，樹(shù)立獨(dú)特的差異化品牌，就成為顧客進(jìn)店和忠誠(chéng)的關(guān)鍵。

５、平價(jià)藥店的轉(zhuǎn)型的四大方向

筆者認(rèn)為有四大轉(zhuǎn)型方向：

（一）、健康管理中心，也可以叫做“健康城”、“健康中心”、“健康廣場(chǎng)”、“健康超市”等。這是大型平價(jià)藥品超市轉(zhuǎn)型首選的定位。

·健康管理中心將成為一種業(yè)態(tài)

關(guān)于“健康管理中心”型的大藥房，筆者以為隨著中醫(yī)坐堂的解禁，將來(lái)必然成為一種新的藥店業(yè)態(tài)。我對(duì)健康管理中心型藥房的定義就是：為患者及亞健康人群提供從診斷、治療、用藥、飲食及保健、康復(fù)、亞健康管理等系列、系統(tǒng)服務(wù)的藥店。這是因?yàn)椋愃幍暾媒橛卺t(yī)院和一般傳統(tǒng)藥店之間，醫(yī)院之提供疾病診斷治療服務(wù)，傳統(tǒng)藥店只賣藥，但消費(fèi)者需要的是健康是整體的健康和對(duì)自己亞健康的調(diào)理，是身體處于健康狀態(tài)。這方面的需求目前滿足的非常不足，且滿足的水平低下，因此：“健康大藥房”或“健康管理中心大藥房”必將順應(yīng)市場(chǎng)需求，成為一種藥店零售業(yè)態(tài)。

·健康管理中心不同于多元化大藥房

“健康管理中心”型的大藥房是不同于簡(jiǎn)單的多元化的藥店的。其最大的特色的提供了全方位的健康

解決方案，其基因檢測(cè)、虹膜檢測(cè)、經(jīng)絡(luò)檢測(cè)、中醫(yī)中藥館、調(diào)養(yǎng)湯館、專業(yè)醫(yī)師、專業(yè)保健按摩和執(zhí)業(yè)藥師的服務(wù)都是一流水平的，而傳統(tǒng)的多元化只是增加一些品類比如食品、化妝品、器械等，這是不可同日而語(yǔ)的。

國(guó)內(nèi)還有廣州的綠色世紀(jì)公司（含藥房）、還有深圳的永安堂大藥房的一些門店，都有一些?？撇〉脑\治調(diào)理門診和系統(tǒng)的治療調(diào)理、健康保健指導(dǎo)之類的服務(wù)。

·適合轉(zhuǎn)型為健康管理中心的平價(jià)藥品超市

不是所有的藥超都能轉(zhuǎn)化為健康管理中心型藥店，能夠轉(zhuǎn)型的平價(jià)藥品超市，必須具備一下四個(gè)條件：

A

A、商圈足夠大，且目標(biāo)消費(fèi)群有消費(fèi)升級(jí)的能力。一般中等城市一家到兩家足夠了，大城市可由３－５家。

B、店方都足夠的資金培育一個(gè)新的健康管理市場(chǎng)，改變定位的插播宣傳、消費(fèi)者的宣傳教育、市場(chǎng)前期開(kāi)拓的投入等。

C、有足夠的管理升級(jí)能力，包括整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理的升級(jí)。平價(jià)價(jià)格戰(zhàn)是最低層次最沒(méi)有技術(shù)含量的競(jìng)爭(zhēng)，是誰(shuí)都會(huì)的，只要犧牲利潤(rùn)就行，而健康管理需要相對(duì)專業(yè)得多的醫(yī)學(xué)和藥學(xué)服務(wù)，以及設(shè)備、產(chǎn)品相配套。

D、有專業(yè)人才、專業(yè)服務(wù)，尤其是醫(yī)師、藥師、營(yíng)養(yǎng)師、保健師按摩師、健康教育專才等。另外還得有持續(xù)不斷的執(zhí)行力。

·健康管理中心的營(yíng)運(yùn)突破

在品類結(jié)構(gòu)上，要形成幾類慢性病常見(jiàn)病治療康復(fù)從食品、器械、藥品、用品的齊全品類，要有特色，不再平價(jià)商超的齊全。要淘汰一些便宜的品類；

在營(yíng)銷方式上，要走出去跨出店面做營(yíng)銷，到整個(gè)商圈去培養(yǎng)消費(fèi)者群體，并且是數(shù)據(jù)庫(kù)培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)消費(fèi)者群體為主。并且注重高端人群和團(tuán)購(gòu)。

選址上要注意交通，尤其是開(kāi)車的便利性，健康管理中心的高端人群比中低端人群多。服務(wù)項(xiàng)目上要有特色，并且注重體驗(yàn)、注重便利。

（二）、大型藥妝美容食品店：藥妝匯、藥妝店、康復(fù)美容化妝中心。

藥妝店是最近連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)的首選，筆者早在前年在中國(guó)醫(yī)藥報(bào)上有所論述，具體來(lái)說(shuō)，藥品和化妝品具有天然的類似性，而且藥妝店在日本臺(tái)灣、香港等很是流行，筆者最近到日本考察藥店，發(fā)現(xiàn)日本的藥店基本都是藥妝店。

定位：藥品、化妝品、美容食品店。

目標(biāo)消費(fèi)群：白領(lǐng)金領(lǐng)商務(wù)人士。

功能：高檔藥品、中高檔化妝品、各種美容食品及湯料

經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：食療系列產(chǎn)品、高檔藥品、美容及化妝品、美容保健器材與服務(wù)項(xiàng)目、運(yùn)動(dòng)器材。面積及其選址：這種轉(zhuǎn)型定位適合中小型平價(jià)藥品超市，面積不超過(guò)1000平方米。選址一是大型高檔居民社區(qū)，二是繁華商業(yè)鬧市區(qū)，但不一定與醫(yī)院毗鄰。

經(jīng)營(yíng)策略建議：前期訪低門坎，讓國(guó)際一線、二線知名化妝品進(jìn)駐，以帶來(lái)人氣。在經(jīng)營(yíng)的化妝品上，必須注意藥妝匯定位與原來(lái)的平價(jià)藥品超市完全不同，因?yàn)槟繕?biāo)消費(fèi)群基本不同，你不能在把中老年人作為自己的目標(biāo)顧客群，你產(chǎn)品的價(jià)格不能在低，你見(jiàn)過(guò)低價(jià)位的國(guó)家品牌化妝品嗎？因此你不能再以平價(jià)的經(jīng)營(yíng)思路來(lái)經(jīng)營(yíng)管理藥妝匯。

（3）、綜合小超市

名稱：健康小超市、健康坊、迷你健康中心、綠色健康超市。

定位：以最小的面積，經(jīng)營(yíng)家庭最需要的藥品、保健品、家庭最常用生活衛(wèi)生用品、快速消費(fèi)品和門診及活動(dòng)中心。

目標(biāo)消費(fèi)群：社區(qū)居民為主。

功能：一站式購(gòu)藥購(gòu)物看病和健康活動(dòng)。以方便為主。這明顯有別與其它大型超市。

面積及選址：面積在４00-８00平方米之間，不宜太大，選址在人口密集的居民居住區(qū)域。中小城市更加適宜。

特色：便捷且有特色。買藥、買保健品、買普通生活用品，看一些小病，以及去活動(dòng)中心去健身游玩，全部都可以聚在一起。特色體現(xiàn)在可以看小病和進(jìn)行健康活動(dòng)上。尤其是門診和健康咨詢基本可以實(shí)行免費(fèi)以吸引人群。比如一個(gè)家庭主婦，兒子感冒了需要買藥，正好家里也需要購(gòu)買其它日用品，如果她來(lái)這個(gè)包攬平價(jià)藥房到平價(jià)超市的便民健康超市來(lái)說(shuō)，她肯定會(huì)買完藥后馬上買醬油。里面如果有門診，她就直接把小孩帶到門診里來(lái)，看病、買藥、買日用快速消費(fèi)品都能一次性全部搞定。

（四）、標(biāo)準(zhǔn)藥超?？s小經(jīng)營(yíng)面積，一般２００－３００平方米，藥品齊全，醫(yī)學(xué)服務(wù)專業(yè)，就某個(gè)系統(tǒng)疾病做出特色尤其是在診療、保健、用藥指導(dǎo)、康復(fù)等方面都要做到位。

三、PTO能否解決中小連鎖企業(yè)的困境？

自PTO成立那天起，筆者就一直關(guān)注PTO的成長(zhǎng)和發(fā)展，也可以說(shuō)是PTO從發(fā)展到壯大的一個(gè)見(jiàn)證，筆者現(xiàn)在還是PTO的顧問(wèn)。

筆者可以肯定的說(shuō)，PTO代表了未來(lái)走過(guò)中小連鎖的發(fā)展方向，也是中國(guó)連鎖藥店行業(yè)發(fā)展的必然。

中國(guó)中小連鎖面臨的主要是平價(jià)連鎖的低價(jià)大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)和大連鎖的專業(yè)化管理與服務(wù)，以及以上兩者都具備的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)，解決這些問(wèn)題的唯一思路就是成立聯(lián)盟，聯(lián)合起來(lái)，共同面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。PTO聯(lián)合后，形成一定規(guī)模既可提供中小連鎖發(fā)展所需要的OEM低價(jià)PB產(chǎn)品，又能解決中小連鎖嚴(yán)鎖發(fā)展所需要的管理、營(yíng)銷、咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)，尤其是贏利模式設(shè)計(jì)，令很多中小連鎖知道怎樣才能贏利。因此可以解決中小連鎖所遇到的困境。

PT0自從成立至今，短短的三年，低價(jià)采購(gòu)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到８０００多萬(wàn)元，就是說(shuō)低價(jià)采購(gòu)品種的銷售額達(dá)到２．５億元人民幣左右。另外其管理輸出，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

然而，聯(lián)盟之路是艱難的，除了PTO自身的升級(jí)、真正給會(huì)員客戶提供價(jià)值外，還得會(huì)員真正按照PTO的游戲規(guī)則來(lái)，一起努力，這樣既是扶持PTO，又是一種自救行為。

四、連鎖藥店限距、“中醫(yī)坐堂”試點(diǎn)給藥品零售業(yè)帶來(lái)哪些變化？

答：限距既有利也有弊，其利在于保護(hù)了一些藥店，其弊在于不利于競(jìng)爭(zhēng)和提高行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，任何受保護(hù)的商業(yè)都不可能實(shí)現(xiàn)成分競(jìng)爭(zhēng)，充分競(jìng)爭(zhēng)后，就有一些藥店虧損而自動(dòng)退市，按照西方每６０００人左右一家藥店的標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)有些城市藥店過(guò)剩，但總體上數(shù)量也許還不夠，當(dāng)然我們藥店的規(guī)模比西方藥店小得多。

中西坐堂絕對(duì)是政府明智之舉！其好處在于一下幾個(gè)方面，有利于中醫(yī)藥的傳承和發(fā)展；有利于消費(fèi)者少花錢制好病，節(jié)省費(fèi)用；有利于藥店發(fā)展，中國(guó)藥店由于處于醫(yī)藥不分的宏觀環(huán)境，拿不到醫(yī)院和醫(yī)療單位處方是眾所周知的事情，坐堂醫(yī)可以解決這一問(wèn)題，有了處方來(lái)源，藥店就可以提高客單價(jià)和銷售額；有利于中藥飲片的發(fā)展，真正的中醫(yī)應(yīng)該是望聞問(wèn)切的高手，辯證開(kāi)方的高手，這需要地道藥材飲片配合。

五、資本的不斷進(jìn)入，對(duì)醫(yī)藥零售連鎖市場(chǎng)產(chǎn)生哪些影響？

答：資本進(jìn)入對(duì)連鎖藥店可能有以下影響：一是加速提高連鎖藥店行業(yè)集中度，有了資本一些連鎖就可以快速在全國(guó)發(fā)展壯大，因?yàn)闊o(wú)論是開(kāi)直營(yíng)店還是收購(gòu)控股其它藥店，都需要大量資金，零售行業(yè)是個(gè)資金密集型行業(yè)，對(duì)流動(dòng)資金和固定資產(chǎn)投入要求較高；二是有利于提高經(jīng)營(yíng)管理水平，比如高薪引進(jìn)人才，引入最先進(jìn)零售管理軟件，象品類管理的分析軟件等；三是建立自有品牌，需要強(qiáng)大的資金后盾，自有品牌產(chǎn)品的規(guī)劃引進(jìn)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要資金支持；四是建立配送系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一配送，就無(wú)法統(tǒng)一管理，這是其它五個(gè)統(tǒng)一的前提，你不能及時(shí)把貨給我，我怎么能按照你的管理意圖行事呢，因此這是跟本。

六、請(qǐng)分析一下目前的醫(yī)藥零售連鎖市場(chǎng)現(xiàn)狀！未來(lái)走勢(shì)！

答：目前的群雄逐鹿，諸侯割據(jù)，戰(zhàn)火四起，并購(gòu)不斷。總體上來(lái)說(shuō)有以下趨勢(shì)

a)強(qiáng)者越強(qiáng)，走向全國(guó)，但全國(guó)性連鎖不超過(guò)１０家，且發(fā)展緩慢，真正全國(guó)大多數(shù)二級(jí)以上城市都有連鎖藥店分布短期內(nèi)無(wú)法做到。

b)聯(lián)盟將快速獲得較大發(fā)展。尤其是PTO聯(lián)盟

c)定位與贏利模式呈現(xiàn)多元化，差異化將成為趨勢(shì)，連鎖藥店不會(huì)再以單一的價(jià)格戰(zhàn)為主要經(jīng)營(yíng)手段了。

d)區(qū)域性性連鎖在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)還會(huì)保持相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。

e)零售精英水平直逼商超。

第二篇：連鎖零售企業(yè)的現(xiàn)狀及其探討（doc6）

連鎖零售企業(yè)的現(xiàn)狀及其探討

徐國(guó)偉

（中石化江漢油田分公司供給處，湖北潛江433123）

摘　要：中國(guó)連鎖零售企業(yè)開(kāi)展迅速，從無(wú)到有，數(shù)量不斷增加。但與國(guó)際的零售企業(yè)相比，整體差距仍很大，主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，負(fù)債率高，資金結(jié)構(gòu)不合理以及管理手段落后，標(biāo)準(zhǔn)性差，要解決這些問(wèn)題，應(yīng)按系統(tǒng)化原理進(jìn)行管理，開(kāi)展垂直營(yíng)銷系統(tǒng)，集中優(yōu)勢(shì)資源，降低本錢，提高資金使用效率，搞好人才的培養(yǎng)，促使零售企業(yè)健康開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：連鎖零售企業(yè)；現(xiàn)狀；問(wèn)題；對(duì)策

分類號(hào)：F252。8　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1673-1395（2006）03-0086-03

與傳統(tǒng)商業(yè)相比，連鎖經(jīng)營(yíng)具有較高的科技含量，更有利于商品的銷售；其經(jīng)營(yíng)有利于企業(yè)資源配置的最優(yōu)化，有利于加強(qiáng)商業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主導(dǎo)性，能提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益；實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，有助于零售業(yè)間的相互滲透，最大限度地發(fā)揮各業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)，這是連鎖零售企業(yè)得以開(kāi)展的內(nèi)在因素。

一、連鎖零售企業(yè)在中國(guó)開(kāi)展的情況從1990年在廣東開(kāi)辦全國(guó)第一家連鎖超市以來(lái)，零售連鎖企業(yè)，在中國(guó)獲得了迅速的開(kāi)展。

隨著經(jīng)營(yíng)變化，已由傳統(tǒng)零售向現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，經(jīng)過(guò)幾年的開(kāi)展，政府出臺(tái)了有關(guān)的政策，對(duì)其具有推動(dòng)作用。譬如，出現(xiàn)了上海聯(lián)華超市集團(tuán)等國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的佼佼者。聯(lián)華超市歷經(jīng)十年的開(kāi)展，走上了快速成長(zhǎng)的道路，1999年以73億元的年銷售規(guī)模，躍居全國(guó)零售業(yè)首，成為中國(guó)零售業(yè)新的“龍頭〞。目前上海聯(lián)華在全國(guó)的連鎖門店已近千家，2000年的銷售規(guī)模已突破100億元。與此同時(shí)，在南方的農(nóng)工商、天客隆和美佳及北方的物美、家世界等連鎖超市集團(tuán)，都有了快速的開(kāi)展。2004年6月末，我國(guó)擁有限額以上連鎖零售法人企業(yè)（集團(tuán)）比2003年末增長(zhǎng)了6。7%，而連鎖門店的個(gè)數(shù)那么比2003年末增長(zhǎng)了20。2%，比2002年末增長(zhǎng)52。8%。由此而形成的營(yíng)業(yè)面積也分別比2003年末和2002年末增長(zhǎng)了25。8%和56。1%。連鎖零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)的銷售額，2004年僅在上半年就已到達(dá)了2490。5億元，分別相當(dāng)于2003年和2002年的72。5%和93。7%。零售連鎖企業(yè)之所以開(kāi)展迅速，除了寬松的政治與經(jīng)濟(jì)條件外，直接得益于我國(guó)良好的物流環(huán)境。近年來(lái)，我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)開(kāi)展迅速，物流業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從物流運(yùn)行的根本數(shù)據(jù)來(lái)看，2005年我國(guó)社會(huì)物流總額預(yù)計(jì)可達(dá)48萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25。4%；物流業(yè)增加值1。2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12。5%，超過(guò)了GDP的增長(zhǎng)幅度；物流費(fèi)用占GDP的比率為18。5%，比上年下降0。3個(gè)百分點(diǎn)。可見(jiàn)，隨著我國(guó)物流整體規(guī)模的不斷擴(kuò)大、開(kāi)展速度的不斷加快和運(yùn)行質(zhì)量的不斷提高，對(duì)零售企業(yè)的開(kāi)展起到了支撐和促進(jìn)作用。此外，從近一個(gè)時(shí)期看，參加WTO后，世界最大的零售企業(yè)攜雄厚的資金和豐富的經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，積極登陸我國(guó)，極大地沖擊原有的國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)商業(yè)，在一段時(shí)間內(nèi)，形成了內(nèi)外資連鎖零售企業(yè)快速開(kāi)展的局面。

二、連鎖零售企業(yè)有待解決的問(wèn)題盡管開(kāi)展勢(shì)頭良好，實(shí)力在增加，但與國(guó)際的零售企業(yè)相比，整體差距仍很大。

具體有如下方面：一是經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，市場(chǎng)集中度比擬低。雖然企業(yè)數(shù)量多，但規(guī)模小，最大的50家的銷售總額缺乏全國(guó)的2%，很難通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。許多企業(yè)的門店規(guī)模和數(shù)量沒(méi)有到達(dá)國(guó)際公認(rèn)的連鎖企業(yè)盈利點(diǎn)（門店?duì)I業(yè)面積500M2以上、門店數(shù)量14家以上）。全國(guó)限額以上連鎖零售企業(yè)門店規(guī)模在14家以下的企業(yè)占連鎖零售企業(yè)門店總數(shù)的近60%，而零售額僅占連鎖零售企業(yè)的20%，這種小規(guī)模連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的局面，也阻礙了連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。二是負(fù)債率高，資金結(jié)構(gòu)不合理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的短期負(fù)債率都很高，大于50%，幾乎沒(méi)有長(zhǎng)期負(fù)債，而且國(guó)內(nèi)零售企業(yè)長(zhǎng)短期負(fù)債的加總（即總負(fù)債額）也很高。三是中國(guó)零售企業(yè)面臨極大的挑戰(zhàn)。世界50家最大零售企業(yè)中的絕大多數(shù)已進(jìn)入我國(guó)，截止2004年9月末，沃爾瑪在我國(guó)已建立了大型連鎖店近40家，還在深圳建立了亞洲最大的國(guó)際配送中心；家樂(lè)福在我國(guó)已建立了50多家連鎖店，目前正向西部地區(qū)和華南地區(qū)擴(kuò)張；麥德龍也由長(zhǎng)江三角洲實(shí)現(xiàn)全國(guó)布局。外資連鎖企業(yè)瞄準(zhǔn)我國(guó)的大中城市，這些國(guó)際零售企業(yè)的巨頭，正在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，在占據(jù)省級(jí)城市的根底上，向中等的地市級(jí)城市進(jìn)軍，實(shí)行擴(kuò)張戰(zhàn)略，要在中國(guó)組建覆蓋面很廣的零售網(wǎng)絡(luò)，其手法是集中資金，優(yōu)先占領(lǐng)城市中最繁華的商業(yè)街區(qū)和黃金地段。這對(duì)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)商業(yè)以及局部開(kāi)展起來(lái)的零售企業(yè)，是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。四是管理手段落后，標(biāo)準(zhǔn)性差。近年來(lái)，我國(guó)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)雖然取得了很大進(jìn)展，但同時(shí)也存在著盲目求大求快、無(wú)視“作強(qiáng)〞、效益不佳、開(kāi)展缺乏后勁的問(wèn)題。主要原因是零售業(yè)缺乏先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式和現(xiàn)代的管理手段，以及職業(yè)經(jīng)理人和各類技術(shù)人才均嚴(yán)重匱乏。

三、連鎖零售企業(yè)開(kāi)展的對(duì)策1

構(gòu)建先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)應(yīng)遵循物流系統(tǒng)論的根本原理。零售企業(yè)開(kāi)展情況與物流開(kāi)展水平密切相關(guān)。很多零售連鎖企業(yè)都非常重視物流的工作，把它視為企業(yè)開(kāi)展的關(guān)鍵因素。例如，為了發(fā)揮連鎖超市集約化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，上海華聯(lián)超市以上海為中心開(kāi)展了配送中心的業(yè)務(wù)。將集中采購(gòu)、集中管理、集中調(diào)配等集約化經(jīng)營(yíng)集于一身，為各門店提供最充足、最迅速的供給保證，同時(shí)，也防止了以往自行采購(gòu)行為中的許多弊端。為了便于零售商品的物流通暢，上海華聯(lián)超市將在上海范圍內(nèi)的100多家門店的商品，全部由位于上海郊縣的配送中心統(tǒng)一供給。又如，國(guó)美為了家電商品的物流快速通暢，專門組建了物流信息系統(tǒng)，國(guó)美總部與26個(gè)分公司、各分公司與門店、物流中心之間通過(guò)ERP系統(tǒng)連接，商品進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)可以時(shí)時(shí)在線查詢。國(guó)美銷售的商品通過(guò)ERP系統(tǒng)傳送到配送中心，再由中心給客人進(jìn)行配送，在資源上實(shí)現(xiàn)了共享。關(guān)于零售連鎖企業(yè)在物流方面的建設(shè)，還應(yīng)不斷地適應(yīng)市場(chǎng)的需要，遵循相應(yīng)的規(guī)律。其一，物流目標(biāo)系統(tǒng)化原理。就是按照物流系統(tǒng)整體最優(yōu)化的原那么對(duì)物流系統(tǒng)內(nèi)部要素互相沖突或需要配合的目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡、選擇和協(xié)調(diào)，最后確定能夠?qū)崿F(xiàn)物流系統(tǒng)整體目標(biāo)和物流系統(tǒng)要素目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程。物流目標(biāo)系統(tǒng)化原理是物流系統(tǒng)集成、運(yùn)作、管理、評(píng)價(jià)的總出發(fā)點(diǎn)。其二物流要素集成化原理。指通過(guò)一定的制度安排，對(duì)物流系統(tǒng)功能、資源、信息、網(wǎng)絡(luò)要素及流動(dòng)要素進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和評(píng)價(jià)，通過(guò)要素之間的協(xié)調(diào)和配合，使所有要素像一個(gè)整體一樣運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)要素之間的聯(lián)系，到達(dá)物流系統(tǒng)整體優(yōu)化的目的的過(guò)程。其三，零售連鎖企業(yè)商品的物流組織網(wǎng)絡(luò)化原理。指將物流經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)、物流業(yè)務(wù)、物流資源和物流信息等要素的組織，按照網(wǎng)絡(luò)方式在一定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)快速反響和最優(yōu)本錢要求的過(guò)程。其四，物流效勞系列化原理。即根據(jù)顧客的具體情況，設(shè)計(jì)和提供系列化、個(gè)性化的物流效勞，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。2

開(kāi)展垂直營(yíng)銷系統(tǒng)，集中優(yōu)化資源，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)國(guó)美2003年開(kāi)始實(shí)施的“集中配送〞給國(guó)美物流帶來(lái)了一次革命。與原有“門店儲(chǔ)存配送〞的模式相比，“集中配送〞模式更加科學(xué)和高效。集中配送后，國(guó)美公司每年減少調(diào)貨車輛購(gòu)置費(fèi)用360萬(wàn)元，減少調(diào)貨車輛使用費(fèi)135萬(wàn)元，減少人工費(fèi)用290萬(wàn)元，減少門店庫(kù)房租金1600萬(wàn)元?！凹信渌通暷Ｊ浇档土吮?、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電等大件商品的配送次數(shù)，大約減少配送商品總量的60%。相應(yīng)地，也減少了裝卸搬運(yùn)次數(shù)和商品殘次率。3

在供給鏈的的根底上實(shí)現(xiàn)本錢最低化零售連鎖企業(yè)之所以迅猛開(kāi)展的原因，就是以最低本錢實(shí)現(xiàn)最大客戶價(jià)值，即在規(guī)定的時(shí)間將特定的產(chǎn)品以準(zhǔn)確的方式平安地送交指定的顧客。要到達(dá)該目標(biāo)，就有賴于供給鏈思想的指導(dǎo)，而其實(shí)施有賴于物流平臺(tái)的支持，通過(guò)物流、信息流、資金流和商流的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。中國(guó)南方的農(nóng)工商、天客隆、美佳及北方的物美、家世界等連鎖超市集團(tuán)，就是這方面成功的典范家世界于1996年開(kāi)設(shè)第一間大型倉(cāng)儲(chǔ)連鎖超市，不到8年時(shí)間，就成為中國(guó)最大的民營(yíng)商業(yè)連鎖集團(tuán)。其集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杜廈認(rèn)為：商業(yè)連鎖集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)的利器是價(jià)格，家世界要成為價(jià)格的領(lǐng)導(dǎo)者，只要進(jìn)入家世界，就要讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在得到實(shí)惠。按傳統(tǒng)定價(jià)策略，進(jìn)價(jià)假設(shè)是2元，賣出就是2。4元，但這種定價(jià)法已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)代化零售業(yè)采取競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)，不管進(jìn)價(jià)多少，如果別人賣2元，我就賣1。8元。家世界的理論依據(jù)在于批量大，銷售額大，就有規(guī)模效益———采購(gòu)量大，就能拿到廉價(jià)價(jià)格，本錢就低———實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，庫(kù)存少，周轉(zhuǎn)快，資金使用率高，即周轉(zhuǎn)率高。4

加強(qiáng)零售連鎖企業(yè)人才的培養(yǎng)一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的開(kāi)展壯大，離不開(kāi)人才的支持。制約我國(guó)零售連鎖開(kāi)展的一個(gè)重要因素是其人才的短缺。與跨國(guó)公司相比，中國(guó)零售連鎖企業(yè)人才短缺的現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。雖然我國(guó)零售連鎖學(xué)歷教育體系已經(jīng)形成，經(jīng)過(guò)幾年的教育和培訓(xùn)，人才嚴(yán)重短缺的局面有所緩解，但還沒(méi)有得到根本性的改變。因?yàn)閲?guó)內(nèi)連鎖企業(yè)對(duì)人才的需求發(fā)生了變化，從過(guò)去單純的需求管理人才逐漸轉(zhuǎn)化為涉及管理、銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、信息、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等多個(gè)環(huán)節(jié)。尤其特別需要既了解零售行業(yè)的業(yè)務(wù)又熟悉連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的中高級(jí)復(fù)合型人才。該類人才的培養(yǎng)本身就需要時(shí)間。此外，外資零售連鎖企業(yè)進(jìn)入后，為了推行外鄉(xiāng)化建設(shè)，勢(shì)必加強(qiáng)對(duì)零售連鎖人才的爭(zhēng)奪，不惜重金利用各種手段從國(guó)內(nèi)零售連鎖“挖〞走高素質(zhì)的人才，這將使得國(guó)內(nèi)零售連鎖企業(yè)人才短缺的局面雪上加霜。我們除了要采取措施留住現(xiàn)有的人才外，還要加大力度培養(yǎng)新的人才。國(guó)內(nèi)零售連鎖企業(yè)如果能有效地解決人才制約問(wèn)題，就可以與外資零售連鎖企業(yè)一比高低。在人才培養(yǎng)上，很多連鎖企業(yè)都有一套行之有效的方法。家世界有一個(gè)頗具規(guī)模的管理學(xué)院，有自己的在職講師，完整的教學(xué)體系，占地幾千平方米，有400張床位的集體住宿。新員工都要在這里進(jìn)行相當(dāng)時(shí)間的培訓(xùn)。職工每次提職都要“回爐〞，到管理學(xué)院上課，即使不提升高位，每人每半年也必須完成培訓(xùn)程序。在杜廈的觀念中，人力資源工作是與家世界企業(yè)文化緊密聯(lián)系在一起的[3]。又如，家樂(lè)福店長(zhǎng)人選主要來(lái)自于內(nèi)部的店長(zhǎng)培訓(xùn)方案，每年定期舉行，從各地分店挑選優(yōu)秀人才進(jìn)行培訓(xùn)和測(cè)評(píng)，特別優(yōu)秀者可以在經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)后升任店長(zhǎng)，其次分別為兩年、三年，這為家樂(lè)福的持續(xù)擴(kuò)張?zhí)峁┝巳瞬艃?chǔ)藏。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：如何完善連鎖零售企業(yè)的財(cái)務(wù)管理

如何完善連鎖店的財(cái)務(wù)管理

連鎖店作為一種商業(yè)形式，在國(guó)外已有近80年歷史，我國(guó)在20世紀(jì)80年代中期出現(xiàn)了以百貨、食品為

主的連鎖店萌芽，90年代初期進(jìn)入初創(chuàng)期，目前連鎖店已進(jìn)入細(xì)分差異化競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，國(guó)外連鎖企業(yè)會(huì)以更快的速度、更大的規(guī)模進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)。如果國(guó)內(nèi)連

鎖店在近幾年不加快發(fā)展和提高管理水平，則會(huì)面臨很大的威脅。就此，本文淺談一下如何加強(qiáng)連鎖店財(cái)務(wù)管理的問(wèn)題。

建立及完善連鎖店發(fā)展的財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)

（一）實(shí)行全面預(yù)算管理?！叭骖A(yù)算”就是對(duì)企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全部納入預(yù)算管理范圍。具體的做法是在每年的年末對(duì)當(dāng)年的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況作全面的分析，在此基礎(chǔ)上，連鎖店總部會(huì)同有關(guān)部門和門店對(duì)下一年的企業(yè)目檔進(jìn)行研究，然后根據(jù)上報(bào)的業(yè)務(wù)預(yù)算和專門決策預(yù)算進(jìn)行修正補(bǔ)充，編制財(cái)務(wù)預(yù)算初稿，最后由經(jīng)理室通過(guò)后下達(dá)。我們對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)行“權(quán)限管理”就是在全面預(yù)算基礎(chǔ)上對(duì)投資項(xiàng)目、費(fèi)用開(kāi)支、物品購(gòu)置等設(shè)置審批管理權(quán)限。如投資項(xiàng)目由發(fā)展部負(fù)責(zé)管理，廣告費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)分別落實(shí)到營(yíng)運(yùn)部和辦公室管理，通過(guò)權(quán)限管理可以落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！爸匾?xiàng)目報(bào)告制度”主要適用于各連鎖門店，報(bào)告的內(nèi)容是費(fèi)用開(kāi)支，報(bào)告的目的在于控制。因?yàn)楦鏖T店都是獨(dú)立核算單位，為加強(qiáng)對(duì)其管理，規(guī)定凡在預(yù)算外的開(kāi)媽一律報(bào)總部審批；預(yù)算內(nèi)凡屬于總部監(jiān)控的費(fèi)用如廣告費(fèi)、修理費(fèi)等，根據(jù)公司費(fèi)用管理辦法上報(bào)，并經(jīng)總部同意方可支出。重要項(xiàng)目報(bào)告制度不但能使總部及時(shí)掌握下屬門

店監(jiān)控項(xiàng)目的開(kāi)支情況，而且有利于門店加強(qiáng)管理意識(shí)。

財(cái)務(wù)預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中，要突出預(yù)算的剛性，管理的重點(diǎn)要落實(shí)過(guò)程控制。財(cái)務(wù)部門要及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)查找原因，提出解決問(wèn)題的方法。對(duì)由于預(yù)算原因造成的偏差，要修正預(yù)算指標(biāo)，使預(yù)算真正起到指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的作用。

（二）認(rèn)真對(duì)街各項(xiàng)投資決策。

1、參與投資項(xiàng)目的可行性研究分析，完善投資項(xiàng)目管理。投資項(xiàng)目決策的前提是可行性分析。由于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)考慮問(wèn)題的角度不同，財(cái)務(wù)從投資項(xiàng)目初期參與，共同進(jìn)行研究分析，可以使投資方案更趨完善。我們采用的方法是在對(duì)投資項(xiàng)目調(diào)研結(jié)果基礎(chǔ)上，由發(fā)展部和財(cái)務(wù)部各自測(cè)編一套可行性分析報(bào)告，然后經(jīng)有關(guān)部門論證，決定項(xiàng)目可行性，再按集團(tuán)規(guī)定程序上報(bào)、審批。從實(shí)踐看，這樣做確實(shí)提高了項(xiàng)目投資的成功率，降低了投資風(fēng)險(xiǎn)。

2、實(shí)行基建項(xiàng)目的招標(biāo)制度。招投標(biāo)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，作為建設(shè)單位的連鎖店總部在這方面往往缺乏經(jīng)驗(yàn)，為保證招投標(biāo)內(nèi)容的客觀、公正、合理，維護(hù)各方經(jīng)濟(jì)利益，可請(qǐng)富

人專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)參與。同時(shí)加強(qiáng)合同管理，防止合同與標(biāo)書(shū)不一致的現(xiàn)象出現(xiàn)。

3、實(shí)行工程監(jiān)理制和竣工項(xiàng)目的審價(jià)制。工程監(jiān)理是代表建設(shè)單位對(duì)工程全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理，它維護(hù)的是建設(shè)單位利益，所以通過(guò)監(jiān)理不僅可以有效地對(duì)工程質(zhì)量和施工進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)管，保證工程按時(shí)保質(zhì)完成，而且可以控制成本。對(duì)峻工項(xiàng)目實(shí)行審價(jià)制也是完善工程項(xiàng)目管理的一項(xiàng)有效工作，過(guò)去施工單位工程決算高冒問(wèn)題十分突出，大型工程項(xiàng)目竣工后又不審價(jià)，導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)流失?，F(xiàn)雖然大部分企業(yè)實(shí)行了工程竣工審價(jià)制，有效遏制了施工單位工程決算高冒現(xiàn)象，但仍款根本制止。所以企業(yè)對(duì)竣工項(xiàng)目仍有必要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行工程審價(jià)。財(cái)務(wù)在付工

程款時(shí)須根據(jù)工程進(jìn)度控制付款，嚴(yán)禁超預(yù)算付款。

（三）加強(qiáng)資金管理。加強(qiáng)資金管理是財(cái)務(wù)管理的中心環(huán)節(jié)。大型連鎖店具有貨幣資金流量大、閑置時(shí)間短、流量沉淀多的特點(diǎn)。因此，財(cái)務(wù)應(yīng)根據(jù)這些特點(diǎn)，科學(xué)合理調(diào)度和運(yùn)用資金，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

1、集中管理。集中管理可以使分散的沉淀資金加快周轉(zhuǎn)，有利于提高資金使用效率。在具體操作上，連鎖店總部投資管理中心，承擔(dān)資金使用、調(diào)度和管理職能。原則上開(kāi)設(shè)兩個(gè)賬戶：一個(gè)是基本賬戶，用于預(yù)算內(nèi)的日常開(kāi)支，資金由資金管理中心劃撥；另一個(gè)結(jié)算賬戶用于日常開(kāi)支以外的各項(xiàng)資金收付，如銷綱款收取和進(jìn)貨款的支付，總部通過(guò)遠(yuǎn)程查詢和網(wǎng)上銀行實(shí)行

監(jiān)控。非獨(dú)立核算超市，實(shí)行定額備用金制度，經(jīng)營(yíng)資金直接入總部指定賬戶。

2、進(jìn)貨款采用信用結(jié)算。財(cái)務(wù)要根據(jù)商品的不同保本點(diǎn)、周轉(zhuǎn)率情況，確定商品不同的帳期和付款形式，積極采用商業(yè)信用等結(jié)算方式，節(jié)約利息支出，從而對(duì)進(jìn)一步提高資金使用效率

起到積極作用。

3、進(jìn)行資金運(yùn)作，廣開(kāi)企業(yè)財(cái)源。資金的集中管理，使企業(yè)的資金運(yùn)作有了可能。連鎖店銷售最大特點(diǎn)是貨幣資金流量大，而進(jìn)貨款一般實(shí)行約期付款方式。所以，企業(yè)從上次付款結(jié)束到下次付款期間，資金始終會(huì)有短時(shí)間的沉淀過(guò)程。當(dāng)連鎖店發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，可短期運(yùn)作的資金量會(huì)相應(yīng)增加，可以委托貨款、短期證券投資和資金托管待方法進(jìn)行資金運(yùn)作，增加企業(yè)

效益。

（四）加強(qiáng)存貨管理。加強(qiáng)存貨管理有利于企業(yè)進(jìn)一步降低運(yùn)行成本。連鎖店商品具有周轉(zhuǎn)快、流量大、品種多和規(guī)格齊的特點(diǎn)；在銷售形式上，顧客自選為主。鑒于這些特點(diǎn)，企業(yè)要在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)商品的管理。

1、進(jìn)貨環(huán)節(jié)。首先，總部要建立統(tǒng)一的商品目錄，不論是門店自行采購(gòu)還是總部集中進(jìn)貨，所進(jìn)商品必須是目錄內(nèi)的，這樣做的優(yōu)點(diǎn)有利于加強(qiáng)對(duì)商品的質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一管理?？偛繉?duì)商口目錄不定期進(jìn)行完善，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，凡進(jìn)入目錄的必須是有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和質(zhì)量有保證的商品。其次，要建立和完善計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)每種商品的單品進(jìn)行系統(tǒng)的進(jìn)銷存分析，形成計(jì)算機(jī)決策為主、人工修正為輔的進(jìn)貨決策系統(tǒng)；財(cái)務(wù)在進(jìn)貨環(huán)節(jié)主要是控制商品的進(jìn)價(jià)，每次付款前，都必須打開(kāi)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行核對(duì)，以防供應(yīng)商價(jià)格

高開(kāi)、折扣少算等情況。

2、儲(chǔ)存環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)可以對(duì)商品的保本點(diǎn)、周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)進(jìn)行分析，并將結(jié)果反饋給進(jìn)貨部門，修正計(jì)算機(jī)進(jìn)貨決策系統(tǒng)的參數(shù)，不斷完善庫(kù)存結(jié)構(gòu)。同時(shí)，由于銷售形式是開(kāi)架自選，應(yīng)

加強(qiáng)商品的盤點(diǎn)工作，通過(guò)盤點(diǎn)促進(jìn)庫(kù)存管理和有效防止商場(chǎng)失竊，降低商品損失率。

3、退貨環(huán)節(jié)。企業(yè)退貨涉及進(jìn)貨退出和銷貨退回兩個(gè)方面。因商品質(zhì)量、款式、價(jià)格等因素是進(jìn)貨退出買斷經(jīng)營(yíng)商品，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)信息傳遞必須及時(shí)正確，防止發(fā)生壞帳。某些超市如經(jīng)

營(yíng)裝滿建材的建材超市，推出多余商呂可以退回的售后服務(wù)內(nèi)容，對(duì)于銷貨退回的重點(diǎn)管理是把好商品質(zhì)量關(guān)，防止已損、變質(zhì)商品回流入庫(kù)。

（五）健全內(nèi)部控制制度。連鎖各門店業(yè)態(tài)相同，操作流程統(tǒng)一，管理要求一致，這就便于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，首先是建立和健全企業(yè)規(guī)章制度，重點(diǎn)側(cè)重兩個(gè)方面：一是崗位責(zé)任，即明確規(guī)定各個(gè)崗位的工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、要求，以及部門與部門、人員與人員間的銜接關(guān)系。二是規(guī)范操作流程，無(wú)論是大的項(xiàng)目，還是小的費(fèi)用開(kāi)支，都要規(guī)定操作流程程序，明確審批權(quán)限。在制定崗位職責(zé)和操作流程時(shí)，必須同充分考慮內(nèi)控是否完善。其次是加強(qiáng)和完善企業(yè)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)企業(yè)各部門、人員執(zhí)行規(guī)章制度的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，要制定相應(yīng)的考核辦法，獎(jiǎng)?wù)饕c個(gè)人工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量和遵章守紀(jì)掛鉤，保證經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)正常安全運(yùn)行。

建立計(jì)算機(jī)分析和管理系統(tǒng)

（一）實(shí)行會(huì)計(jì)電算化聯(lián)網(wǎng)管理。目前的連鎖店不再是孤立的、單一的賣場(chǎng)。總部對(duì)各門店聯(lián)網(wǎng)后，可以通過(guò)遠(yuǎn)程查詢功能，進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控的內(nèi)容根據(jù)需要可以是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算的全部信息，也可以是某一方面的信息；在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，從而提高管理效率，增強(qiáng)了會(huì)計(jì)管理的廣度和深度；而且為公司所有門店提供了統(tǒng)一的賬務(wù)系統(tǒng)和核算模式，為

企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)連鎖在財(cái)務(wù)管理上提供了技術(shù)保障。

（二）建立財(cái)務(wù)信息互換中心（財(cái)務(wù)MIS系統(tǒng)）。對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部而言，由于連鎖店多、面散，總部經(jīng)常有很多信息需要及時(shí)通知門店；反之，門店也有許多信息需要反饋總部。因此建立一個(gè)高速、便捷的雙向信息交流平臺(tái)即財(cái)務(wù)MIS系統(tǒng)，很有必要。在這個(gè)M IS系統(tǒng)中總部和門店之間、門店和門店之間可以進(jìn)行直觀的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息交流，或者串聯(lián)Net Meeting，召開(kāi)財(cái)務(wù)例

會(huì)，這對(duì)于解決連鎖企業(yè)內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)的核銷，解決相互間的帳務(wù)問(wèn)題很有幫助。

對(duì)外而言，這樣的一個(gè)MIS系統(tǒng)，擁有對(duì)外的接口，通過(guò)權(quán)限的控制，讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或其他部門從中了解他們感興趣的報(bào)表和數(shù)字，以便他們可以在第一時(shí)間了解情況和做出決策，同時(shí)

將他們的要求和態(tài)度反饋到財(cái)務(wù)部，讓財(cái)務(wù)部能迅速提供資料或做出財(cái)務(wù)處理。

（三）建立財(cái)務(wù)資金電子審核系統(tǒng)。由于連鎖店地域的分散性和總部資金集中管理的特性，往往給門店用款的審核和支付造成不便。也就是，門店需要用款時(shí)，由于門店離總部太遠(yuǎn)或總部有權(quán)簽字者外出，影響審批的工作效率，同時(shí)也不利于總部財(cái)務(wù)的資金預(yù)算安排。利用電子審核系統(tǒng)則可以避免以上矛盾。審批人無(wú)論在何時(shí)何地均可以登上系統(tǒng)進(jìn)行審批，電子簽名、審批

通過(guò)后的“單證”流向財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部再根據(jù)“單證”上的期望付款日安排資金統(tǒng)一支付，這就增強(qiáng)了用款的時(shí)效性，便于財(cái)務(wù)的資金安排和資金的預(yù)算管理。

（四）及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。要做好數(shù)據(jù)分析，應(yīng)建立計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分析模塊，分析模塊必須講究科學(xué)實(shí)用，能滿足企業(yè)管理的需要，能解決管理中可能碰到的問(wèn)題。對(duì)商品進(jìn)行分析時(shí)，不但要有大類分析數(shù)據(jù)，更要注重單品的分析，分析指標(biāo)可以根據(jù)管理需要設(shè)定。分析指標(biāo)主要有：商品周轉(zhuǎn)率、毛利率、保本點(diǎn)、相關(guān)指標(biāo)對(duì)總體指標(biāo)的影響程度等。通過(guò)指標(biāo)分析，可以完

善庫(kù)存結(jié)構(gòu)，加快商品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提高企業(yè)獲利能力。

三、建立統(tǒng)一的資金結(jié)算管理中心

建立統(tǒng)一的資金結(jié)算管理中心是連鎖店發(fā)展的必然趨勢(shì)。我們實(shí)行的是門店確認(rèn)、總部付款的方式。而確認(rèn)要到供應(yīng)商送貨后若干天才能辦理，確認(rèn)后供應(yīng)再把銷貨發(fā)票送到相關(guān)門店。所以，供應(yīng)商收取一筆貨款至少走兩次。隨著門店數(shù)的增加，供應(yīng)商工作量很大，而且這種結(jié)算方式不利于連鎖企業(yè)向外拓展。因此應(yīng)建立一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)算中心，這個(gè)結(jié)算中心擁有一個(gè)基于INTERNET平臺(tái)，可以向供應(yīng)商提供各個(gè)門店的結(jié)算清單，收到供應(yīng)商發(fā)票后再統(tǒng)一支付，即方便供應(yīng)商查詢核對(duì)，減少了供應(yīng)商的結(jié)算手續(xù)，提高了效率，也有效控制了資金，利于資金的預(yù)算安排。

第四篇：連鎖、零售行業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷

培訓(xùn)需求調(diào)查表

各位同仁：

大家好！感謝您抽出寶貴時(shí)間參加本次培訓(xùn)需求調(diào)查！為了能比較客觀的獲得各部門、各分公司的培訓(xùn)需求，使2011培訓(xùn)工作開(kāi)展更貼切實(shí)際工作需要，人力資源中心特組織此次調(diào)查，希望能得到您的支持和協(xié)助！您有足夠的時(shí)間完成此次問(wèn)卷調(diào)查，故請(qǐng)慎重思考后認(rèn)真填寫本問(wèn)卷，該問(wèn)卷以部門/分公司/店面為單位填寫，請(qǐng)各負(fù)責(zé)人組織并綜合部門/店面員工的想法和建議進(jìn)行填寫，并于2010年12月28日前提交人力資源中心。感謝您的大力支持，祝您工作愉快！

人力資源中心

分公司/部門：_________________所在店面：________________

您的職務(wù)：__________________您的姓名：_________________

第一部分：培訓(xùn)認(rèn)同度

1、您認(rèn)為公司對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度如何：________

A、非常重視B、比較重視C、一般D、不夠重視E、非常不重視

2、您認(rèn)為，培訓(xùn)對(duì)于提升您的工作效率，促進(jìn)您個(gè)人職業(yè)發(fā)展能否起到實(shí)際幫助作用，您是

否愿意參加公司組織的培訓(xùn)：________

A、非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn)

B、有較大幫助，樂(lè)意參加

C、多少有點(diǎn)幫助，會(huì)去聽(tīng)聽(tīng)

D、有幫助，但是沒(méi)時(shí)間參加

E、形式化嚴(yán)重，基本沒(méi)啥幫助，不會(huì)參加

3、目前您所接受的公司或者部門組織的培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣：________

A、綽綽有余B、足夠C、還可以D、不夠E、非常不夠

第二部分：培訓(xùn)的組織和安排

4、您認(rèn)為過(guò)去一年內(nèi)舉辦的培訓(xùn)課程哪些方面有待改進(jìn)：（此題為多選題）__________

A、培訓(xùn)內(nèi)容理論程度應(yīng)深化B、培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用程度應(yīng)加強(qiáng)

C、講師水平應(yīng)該提高D、培訓(xùn)組織服務(wù)更完善

E、培訓(xùn)形式多樣化F、培訓(xùn)次數(shù)太少，可適當(dāng)增加

G、培訓(xùn)應(yīng)少而精H、其他，請(qǐng)說(shuō)明_______________________

5、您認(rèn)為每次培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間比較合適：__________

A、1——2小時(shí)B、半天C、一天D、兩天E、無(wú)意見(jiàn)，依培訓(xùn)需求而定 F、其他，請(qǐng)說(shuō)明____________________

6、您愿意接受的培訓(xùn)頻率是：___________

A、一周一次 B、一月一次C、一季度一次D、無(wú)偏好，依培訓(xùn)需求而定

E、其他，請(qǐng)說(shuō)明__________________。

7、您認(rèn)為以下哪個(gè)因素對(duì)于公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展效果影響最大：__________

A、領(lǐng)導(dǎo)的重視程度B、員工的參與意愿C、培訓(xùn)的方式和手段D、培訓(xùn)時(shí)間的安排和總時(shí)長(zhǎng)E、培訓(xùn)的組織和服務(wù)F、培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性G、培訓(xùn)師的授課水平

H、培訓(xùn)效果的跟進(jìn)I、其他，請(qǐng)說(shuō)明___________________________________

8、您希望培訓(xùn)師資源來(lái)自：__________

A、公司內(nèi)部專職培訓(xùn)師B、公司各部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)精英C、高校教師

D、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師E、社會(huì)知名人士F、其他，請(qǐng)說(shuō)明_______________________

9、您喜歡接受的培訓(xùn)方法：

A、講授法B、討論法C、案例分析法D、經(jīng)驗(yàn)交流E、角色扮演F、競(jìng)賽法G、游戲法H、影像試聽(tīng)法 I、實(shí)地操作J、其他，請(qǐng)說(shuō)明______________________________

10、您希望公司組織培訓(xùn)的時(shí)間安排在：________

A、周日B、上班時(shí)間C、隨機(jī)時(shí)間，但別占用員工休息時(shí)間D、下班后

11、您認(rèn)為培訓(xùn)采用以下哪種形式您更愿意接受而且效果最好：_________

A、非公司組織并講解的課程B、公司組織的大型集中（50人以上）培訓(xùn)

C、公司組織的中小型集中（50人以下）培訓(xùn)

D、周例會(huì)培訓(xùn)

E、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

F、其他，請(qǐng)說(shuō)明___________________

12、假如，鑒于您在某一領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，您被推薦擔(dān)任某一門課程的內(nèi)部講師，您是否愿意：_______

A、非常愿意，既可以鍛煉自己，又可以分享知識(shí)，何樂(lè)而不為

B、愿意，但沒(méi)講授經(jīng)驗(yàn)，希望能提供關(guān)于講授技巧方面的培訓(xùn)

C、愿意，但沒(méi)時(shí)間做

D、要考慮一下

E、不會(huì)擔(dān)任

第三部分：培訓(xùn)需求信息(以下題目13、14、23及25題是必答題，其他請(qǐng)根據(jù)部門工作性質(zhì)有選擇性作答，為不定向選擇)

13、公司文化類：_____

A、公司發(fā)展歷程及榮譽(yù)B、公司的相關(guān)制度C、與主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較D、公司的愿景規(guī)劃E、公司經(jīng)營(yíng)管理理念F其他，請(qǐng)說(shuō)明________________________

14、個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)類：______

A、從業(yè)心態(tài)及自我改變 B、溝通技巧C、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)D、職業(yè)生涯規(guī)劃

E、商務(wù)禮儀F、工作執(zhí)行力G、其他，請(qǐng)說(shuō)明_________________________

15、通用管理類：______

A、目標(biāo)管理B、項(xiàng)目管理C、情緒管理D、時(shí)間管理E、溝通與協(xié)調(diào)

F、有效授權(quán)與激勵(lì)G、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)H、其他，請(qǐng)說(shuō)明_________________________

16、人力資源類：______

A、有效招聘技巧B、面試技巧C、績(jī)效管理D、員工關(guān)系

E、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與實(shí)施F、其他，請(qǐng)說(shuō)明_______________________

17、財(cái)務(wù)計(jì)劃類：_______

A、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)B、現(xiàn)金流管理與控制C、成本核算D、最新財(cái)稅法解析E、合理避稅技巧F、其他，請(qǐng)說(shuō)明______________________

18、采購(gòu)與物流管理類：_______

A、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、管理與評(píng)估B、物流與供應(yīng)鏈管理C、現(xiàn)代物流管理與運(yùn)營(yíng)

D、物料管理與庫(kù)存控制E、談判技巧F、其他，請(qǐng)說(shuō)明___________________

19、營(yíng)銷策劃類：______

A、如何制定營(yíng)銷戰(zhàn)略B、現(xiàn)代營(yíng)銷策劃體系的搭建C、營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷計(jì)劃成本控制D、競(jìng)爭(zhēng)策略選擇E、如何創(chuàng)新盈利模式F、其他，請(qǐng)說(shuō)明___________________

20、終端陳列類：______

A、產(chǎn)品陳列原則B、產(chǎn)品陳列規(guī)劃C、演示臺(tái)陳列規(guī)范

D、物料陳列原則E、促銷活動(dòng)布置F、其他，請(qǐng)說(shuō)明______________________

21、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷類：______

A、顧客消費(fèi)心理學(xué)B、溝通技巧C、講解技巧D、銷售話術(shù)E、銷售案例F、服務(wù)技能G、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷技巧H、基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)I、服務(wù)禮儀 J、其他，請(qǐng)說(shuō)明_______________________

22、售后服務(wù)類：________

A、高效解決客戶投訴B、家具專業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)知識(shí)C、售后服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)D、基本顧客的維系和管理E、其他，請(qǐng)說(shuō)明_____________________

23、根據(jù)您工作的實(shí)際需要，您覺(jué)得還有哪些需要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)？作為部門負(fù)責(zé)人，您覺(jué)得您的團(tuán)隊(duì)最需要培訓(xùn)的是哪些？

第四部分：培訓(xùn)改進(jìn)工作

24、你覺(jué)得公司過(guò)往的培訓(xùn)工作做得好與不好的地方在哪里？你覺(jué)得有哪些需要改進(jìn)的？

25、在即將到來(lái)的2011年，您對(duì)未來(lái)公司的培訓(xùn)工作開(kāi)展有何建議？

第五篇：我國(guó)零售連鎖藥店發(fā)展現(xiàn)狀分析

本文作者(梁小麗),請(qǐng)您在閱讀本文時(shí)尊重作者版權(quán)。

我國(guó)零售連鎖藥店發(fā)展現(xiàn)狀分析

【摘要】 目的 對(duì)近年來(lái)我國(guó)連鎖藥店的發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查研究,對(duì)我國(guó)連鎖藥店的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。方法 對(duì)大量相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)配統(tǒng)計(jì)和整理,對(duì)我國(guó)現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)情況和影響藥店經(jīng)營(yíng)因素進(jìn)行分析。結(jié)果 連鎖藥店已經(jīng)成為我國(guó)藥品零售行業(yè)最重要的組成部分,并且保持著旺盛的成長(zhǎng)勢(shì)頭,同時(shí)連鎖藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。結(jié)論 如何提高連鎖藥店的運(yùn)營(yíng)效率,如何借鑒快速消費(fèi)品行業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)將成為一個(gè)新的課題。

【關(guān)鍵詞】 連鎖藥店;現(xiàn)狀;發(fā)展

90年代中后期,隨著改革開(kāi)放的深入,連鎖藥店應(yīng)運(yùn)而生,并且蓬勃發(fā)展起來(lái)。眾多醫(yī)藥大企業(yè)和上市公司通過(guò)兼并收購(gòu)等方法,占領(lǐng)中心城市和農(nóng)村市場(chǎng),從而擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。在人均收入增加、消費(fèi)升級(jí)、人口增長(zhǎng)、人口老齡化、農(nóng)村消費(fèi)增加、城市醫(yī)保支出增加等需求長(zhǎng)期向好因素的作用下,我國(guó)藥品連鎖業(yè)進(jìn)入了持續(xù)快速發(fā)展時(shí)期。據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì),未來(lái)2～3年之后,將會(huì)有70%以上的藥房納入藥品連鎖企業(yè)的軌道。那么我國(guó)藥品醫(yī)藥連鎖企業(yè)該如何克服不良因素,把握時(shí)機(jī),迎接挑戰(zhàn),并根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)制定發(fā)展戰(zhàn)略就成為當(dāng)前迫切的任務(wù)[1]?，F(xiàn)在從以下幾方面就我國(guó)連鎖藥店的現(xiàn)狀加以描述。連鎖企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r:擴(kuò)容迅速,集中度提高

我國(guó)零售藥房的基本模式為:一是零售單體,二是零售連鎖。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái),我國(guó)連鎖藥店從規(guī)模和品質(zhì)上得到了飛速的發(fā)展,藥店的集中度顯著增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2004年連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)前10名的門店總數(shù)為8573個(gè),2007年達(dá)到19508個(gè),增幅為127.55%。2004年連鎖直營(yíng)企業(yè)前10位的連鎖藥店門店總數(shù)為3779個(gè),2007年達(dá)到7035個(gè),增幅為86.16%。其中排名前30名的連鎖企業(yè)擁有直營(yíng)門店11307家,占前10位的60.72%[2]。

可見(jiàn),在短短的幾年內(nèi),我國(guó)連鎖藥店數(shù)量呈幾何遞增,目前我國(guó)連鎖藥品零售網(wǎng)點(diǎn)共有超過(guò)23萬(wàn)家門店,藥品零售連鎖企業(yè)約有1700家,擁有65000余家門店平均門店數(shù)約38家,占總數(shù)的28.26%。同時(shí)從銷售額方面來(lái)看,2004年我國(guó)零售門店全年總銷售額為600億元,其中連鎖藥店實(shí)現(xiàn)232億元,約占總數(shù)的1/3。前十名的門店達(dá)到97億元,占總零售額的1/6左右。年銷售超過(guò)10億元的企業(yè)有四家,占前10 名的2.58%。2006年我國(guó)零售門店全年總銷售額為916億元,2007年銷售額突破1000億元。其中2006年連鎖藥店前100名實(shí)現(xiàn)450億元,約占總數(shù)的49.12%;前十名的門店達(dá)到131.28億元,占總零售額的14.3%左右。年銷售超過(guò)10億元的企業(yè)有12家,占前10名的28.66%。據(jù)預(yù)測(cè),到2010年,中國(guó)藥品市場(chǎng)的銷售將達(dá)3600億元,若以零售藥店的份額占30%左右來(lái)計(jì)算的話,藥店的藥品零售額將超過(guò)1500億元。加上多元化的銷售,3000億人民幣的藥店市場(chǎng)是如此地誘人,零售藥店的高速成長(zhǎng)性不容置疑[3]。目前藥品連鎖企業(yè)核心竟?fàn)幜Ψ治?/p>

2.1 規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成的價(jià)格優(yōu)勢(shì) 在當(dāng)今的藥品消費(fèi)市場(chǎng)上,價(jià)格因素依舊是影響消費(fèi)行為的最敏感因素。由于大型連鎖藥店具有區(qū)域性的銷售優(yōu)勢(shì),也就具備了足夠的與廠方談判的籌碼,憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)在采購(gòu)時(shí)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)也有更多的選擇,也就使得自己的終端價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。與單體藥店相比,連鎖藥店更具規(guī)模效應(yīng);與醫(yī)院藥房相比,連鎖藥店供應(yīng)鏈更短,更具成本優(yōu)勢(shì)。因而這種集團(tuán)采購(gòu)從根本上把連鎖藥店從單體藥店的起跑線上提高了一大截,以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng),進(jìn)而占領(lǐng)市場(chǎng),擠垮單體藥店,擠垮藥品價(jià)格居高不下的醫(yī)療機(jī)構(gòu),是連鎖藥店成功的核心因素。連鎖藥店相較單體藥店在價(jià)格方面的韌勁、實(shí)力和優(yōu)勢(shì)已經(jīng)呈現(xiàn)得非常明顯。

2.2 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快速形成,行業(yè)壁壘不斷提高 藥品零售業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)體系日益健全,提高了進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的許可條件,沒(méi)有過(guò)硬的素質(zhì)是進(jìn)不來(lái)的。國(guó)家將GSP認(rèn)證提高到準(zhǔn)入資格的高度,迫使很多單體或不合標(biāo)準(zhǔn)的藥店退出競(jìng)爭(zhēng)或關(guān)店轉(zhuǎn)業(yè),或成為更有實(shí)力的連鎖企業(yè)吞并整合的對(duì)象。根據(jù) GSP的要求,大型藥品零售連鎖企業(yè)必須有與其銷售規(guī)模相適應(yīng)的配送中心,必須統(tǒng)一采購(gòu)統(tǒng)一配送。一個(gè)符合GSP標(biāo)準(zhǔn)的配送中心耗資巨大,按年銷售額4個(gè)億計(jì)算,即硬件部分投入即需要上千萬(wàn),再加上信息配套軟件、符合標(biāo)準(zhǔn)的人員成本,零售連鎖企業(yè)僅在配送中心一塊即需要巨額資金投入,也就形成了一種資本性的壁壘。同時(shí)這也意味著,進(jìn)入連鎖藥店行業(yè)的企業(yè)在資金上都具有一定的實(shí)力,意味著業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)后僅僅通過(guò)資金比拼就會(huì)非常激烈。中國(guó)零售藥店發(fā)展到了一個(gè)發(fā)展性的歷史階段,而這個(gè)階段也是零售連鎖藥店需要持續(xù)發(fā)展和壯大的瓶頸階段。

2.3 專業(yè)化服務(wù) 藥品是一種特殊商品,直接關(guān)系到人民群眾的身體健康和生命安全,為了保證人體的用藥安全,在零售藥房必須開(kāi)展“藥學(xué)服務(wù)”。隨著消費(fèi)者自我保健意識(shí)增強(qiáng),以及國(guó)家對(duì)藥店專業(yè)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定陸續(xù)出臺(tái),藥學(xué)服務(wù)已經(jīng)成為藥店之間爭(zhēng)取消費(fèi)者的重要手段。

“藥學(xué)服務(wù)”就是指藥師以患者或消費(fèi)者為中心,應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾提供面對(duì)面的、直接的、負(fù)責(zé)的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)與信息,以期提高藥物治療的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性,從而實(shí)現(xiàn)提高改善人們生活質(zhì)量的理想目標(biāo)。“藥學(xué)服務(wù)”對(duì)于提升零售藥店在醫(yī)療保健體系中的作用和從業(yè)人員專業(yè)水平,提高藥品零售企業(yè)在市場(chǎng)中的竟?fàn)幜?促進(jìn)我國(guó)藥品流通領(lǐng)域的發(fā)展,有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。為把“藥學(xué)服務(wù)”落到實(shí)處,中國(guó)非處方藥物協(xié)會(huì)倡導(dǎo)了“優(yōu)良藥房工作規(guī)范”(GPP),這就要求藥師從后臺(tái)走向前臺(tái),直接面對(duì)消費(fèi)者。藥店正在逐漸由以藥品為中心實(shí)現(xiàn)向以消費(fèi)者服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)移,把藥店的便利、醫(yī)生的專業(yè)、護(hù)士的愛(ài)心集于一體,藥師和消費(fèi)者的關(guān)系也應(yīng)由過(guò)去的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)為信任、合作關(guān)系,同時(shí)對(duì)藥店從業(yè)人員的素質(zhì)也提出了更高的要求。

2.4 信息系統(tǒng)建設(shè)與供應(yīng)鏈管理 連鎖零售企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,不是在一個(gè)真空環(huán)境下進(jìn)行的,受到上至制造商,經(jīng)銷商,供應(yīng)商,下至門店收貨,顧客送貨服務(wù)等一系列外部環(huán)境的支持和協(xié)助管理。供應(yīng)鏈管理(SCM)是把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)都整合在一起,優(yōu)化配置人、財(cái)、物等諸多因素,使生產(chǎn)資料以最快的速度,通過(guò)生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品,送達(dá)到有消費(fèi)需求的消費(fèi)者手中。為了滿足消費(fèi)者千變?nèi)f化的需求,同時(shí)也為了合理地調(diào)整資源、處理好商業(yè)企業(yè)與代理商、供應(yīng)商等貿(mào)易伙伴的關(guān)系,眾多的商業(yè)企業(yè)正在實(shí)施供應(yīng)鏈管理。連鎖藥店的物流建設(shè)要求有相對(duì)先進(jìn)并且符合GSP標(biāo)準(zhǔn)的配送中心,面向所轄門店進(jìn)行配貨率為10%的物流服務(wù),這對(duì)于減少中間環(huán)節(jié)造成的供應(yīng)鏈管理困難有極大幫助。另外,實(shí)現(xiàn)全面連鎖,尤其是對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)廣泛的連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō),信息系統(tǒng)建設(shè)上要達(dá)到一定水平,目前國(guó)內(nèi)的大型連鎖企業(yè)均已引入或者自行開(kāi)發(fā)適合本企業(yè)情況和發(fā)展的信息系統(tǒng),建設(shè)網(wǎng)站,將物流與門店經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)。市場(chǎng)趨勢(shì)

3.1 醫(yī)藥分業(yè) 雖然進(jìn)展緩慢,但呼聲強(qiáng)烈,這是大趨勢(shì)。2008年新一輪的醫(yī)藥改革方案出臺(tái),為藥品行業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)揮空間。一旦醫(yī)藥分業(yè)的全面推行與實(shí)施,零售藥品銷量會(huì)迅速增長(zhǎng),據(jù)有有專家預(yù)測(cè),將來(lái)可能會(huì)有50%以上的藥品將通過(guò)零售渠道售出,零售渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。

3.2 老齡社會(huì) 按國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn),“65歲以上人口占總?cè)丝诒戎剡_(dá)7%時(shí),即進(jìn)入老齡化社會(huì)”。我國(guó)2005年65歲以上人口己達(dá)7.13%,中國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)。伴隨人口老齡化,老年疾病增加,勢(shì)必對(duì)藥品的需求進(jìn)一步加大,時(shí)對(duì)藥品零售終端的便利程度、價(jià)格敏感程度都將提高。

3.3 農(nóng)村市場(chǎng) 2007年隨著醫(yī)改方案出臺(tái),農(nóng)村新型合作醫(yī)療正在各地推廣,農(nóng)村市場(chǎng)醫(yī)藥消費(fèi)的巨大潛力正在逐漸顯現(xiàn)。中國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó),農(nóng)村人口占總?cè)丝诘?3.59%,需要大量供應(yīng)方便、質(zhì)量保證的零售藥店。隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的加大、“新農(nóng)合”的推進(jìn)和農(nóng)村生活水平的提高,農(nóng)村的藥品消費(fèi)市場(chǎng)有著巨大的成長(zhǎng)空間。但是農(nóng)村藥品消費(fèi)市場(chǎng)要求品類構(gòu)成屬性更簡(jiǎn)單、更集中,這對(duì)品類優(yōu)化提出了新的要求。

3.4 自我藥療 由于人們的受教育程度的不斷提高,醫(yī)藥知識(shí)的大力普及人們自我保健、自我藥療觀念的逐步形成,越來(lái)越多的人把到藥店購(gòu)藥作為首選。過(guò)去90%的藥品在醫(yī)院流通,如今已有30%～50%的藥品通過(guò)零售渠道到達(dá)消費(fèi)者手中,這說(shuō)明:藥店能滿足消費(fèi)者的需求,藥店能為顧客提供方便,并獲得信任。也就是說(shuō)藥品零售終端對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響程度大大提高,某一產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展也更受到終端實(shí)現(xiàn)程度的控制[4]。

據(jù)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:2007年,65%的患者會(huì)先采用自我藥療的方式處理疾病;23%的普通藥品消費(fèi)者和29%的經(jīng)常性購(gòu)買者認(rèn)為癥狀比較嚴(yán)重時(shí)才會(huì)上醫(yī)院就診。大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)“小毛病”會(huì)嘗試自我藥療,如感冒、皮膚疾病、胃腸道不適等癥狀較輕微的常見(jiàn)病,一般都到藥店買藥,對(duì)照自己的病癥,在藥店藥師的指導(dǎo)下,吃點(diǎn)藥就解決問(wèn)題了,其比例均超過(guò)75%。由于現(xiàn)代衛(wèi)生保健的概念在我國(guó)發(fā)生了根本改變,人們由過(guò)去單純依賴國(guó)家轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆莻€(gè)人的權(quán)利與責(zé)任”,由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)積極參與,自我藥療己成為人們醫(yī)療保健的一個(gè)重要組成部分。小結(jié)

中國(guó)連鎖藥店從區(qū)域上經(jīng)歷了從東南興起,到華東、華南、西南、華北、東北、西北的快速擴(kuò)張。從發(fā)展階段看,經(jīng)歷了從初創(chuàng)期、快速成長(zhǎng)期、跨區(qū)域連鎖發(fā)展期、集中度提高期,以后將進(jìn)入全國(guó)性連鎖藥店發(fā)展期,連鎖藥店已經(jīng)成為我國(guó)藥品零售行業(yè)最重要的組成部分。目前我國(guó)連鎖藥店有四種類型存在,即:平價(jià)連鎖藥店、全國(guó)性連鎖藥店、跨區(qū)域連鎖藥店和地市連鎖藥店并存的格局[5]。藥店盈利水平提升問(wèn)題一直貫穿藥店發(fā)展的始終,醫(yī)藥零售行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)壓力和外部環(huán)境的變化左右和影響著零售藥店的發(fā)展。突破零售藥店盈利水平困境和擴(kuò)大零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模將成為零售藥店發(fā)展非常明顯的趨勢(shì)。但由于零售連鎖的規(guī)模和贏利水平還沒(méi)有真正意義上的發(fā)展完成,接下來(lái)更加激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始。一方面,藥品零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,企業(yè)必須在規(guī)模和贏利水平上有所突破,因此最終的生死決戰(zhàn)一觸即發(fā);另一方面,藥店真正意義上的連鎖以及規(guī)模壯大與橫向聯(lián)系、合作、聯(lián)盟的策略日趨明顯,連鎖藥店只有把規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)做大才可以爭(zhēng)取到更大的發(fā)言權(quán),才有可能得到更多的價(jià)格優(yōu)惠和更多的服務(wù)支持,而這也是今后連鎖藥店謀求盈利的必然戰(zhàn)略選擇。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 曹榮桂,張濱.2007年中國(guó)連鎖藥店發(fā)展概況.中國(guó)藥店,2007,(7):150-190.[2] 劉杰.2004-2007年連鎖藥店數(shù)量增長(zhǎng)情況.中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2007,(11):55-90.[3] 朱長(zhǎng)潔.連鎖企業(yè)發(fā)展一般狀況.中國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究網(wǎng),2008,3.[4] 張明.藥品零售發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力及影響.中國(guó)投資資訊網(wǎng),2007,12.[5] 劉牧樵.醫(yī)藥零售行業(yè)的相應(yīng)調(diào)整.產(chǎn)經(jīng)視點(diǎn)雜志,2008,5(3):30-55.