第一篇：關(guān)于中國(guó)郵政農(nóng)資連鎖的發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查1

關(guān)于中國(guó)郵政農(nóng)資連鎖的發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)植物保護(hù)學(xué)院

摘要：中國(guó)郵政響應(yīng)商務(wù)部“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程，建立了農(nóng)資連鎖配送服務(wù)體系，開(kāi)展了為“三農(nóng)”服務(wù)的市場(chǎng)工程。但因其建設(shè)時(shí)間短，投資量大，中國(guó)郵政農(nóng)資連鎖目前在農(nóng)資這一領(lǐng)域存在很多問(wèn)題。讓老百姓對(duì)郵政的選擇進(jìn)退兩難，目前對(duì)老百姓受益不大。

關(guān)鍵詞：中國(guó)郵政農(nóng)資連鎖農(nóng)業(yè)農(nóng)民

2005年，商務(wù)部正式啟動(dòng)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程，郵政部門也把現(xiàn)代物流理念引入農(nóng)村，建立了農(nóng)資連鎖配送服務(wù)體系，倡導(dǎo)“生產(chǎn)企業(yè)＋配送企業(yè)＋農(nóng)戶”的流通模式，以“訂單＋配送”的形式，為農(nóng)民群眾提供“收訂到農(nóng)戶、投遞到家門、服務(wù)到田頭”的系列特色服務(wù)。但強(qiáng)大的中國(guó)郵政在農(nóng)資這一領(lǐng)域是個(gè)新手，經(jīng)過(guò)這一年多的發(fā)展，農(nóng)資連鎖在農(nóng)村發(fā)展現(xiàn)狀如何？筆者在懷遠(yuǎn)縣作了實(shí)地調(diào)查，結(jié)果不容樂(lè)觀。

一、中國(guó)郵政農(nóng)資連鎖的發(fā)展現(xiàn)狀

懷遠(yuǎn)縣郵政局于今年四月份開(kāi)始啟動(dòng)，目前已建成40家農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)店，覆蓋全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，預(yù)計(jì)到今年年底完成60家。顯而易見(jiàn)，中國(guó)郵政在萬(wàn)村千鄉(xiāng)工程上走了一大步。但在老百姓眼中，中國(guó)郵政在下面增加連鎖店，只在數(shù)量上下功夫，卻沒(méi)有在經(jīng)營(yíng)管理上爭(zhēng)效益。目前這些農(nóng)資連鎖店都具有以下一些共同特征：

1、農(nóng)資連鎖店都是由加盟構(gòu)成。中國(guó)郵政在下面選取了一些有能力的老百姓做加盟，這些能力包括：首先要有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在農(nóng)資經(jīng)營(yíng)上有能力運(yùn)轉(zhuǎn)；其

次是經(jīng)營(yíng)農(nóng)資兩年以上，有種子、肥料、農(nóng)藥等經(jīng)營(yíng)資格等。

2、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)掛牌經(jīng)營(yíng)。中國(guó)郵政每加盟一家連鎖店，需投資4000元左右，而這些錢主要是用來(lái)掛牌和店內(nèi)貨架設(shè)施。這些招牌上標(biāo)有“中國(guó)郵政農(nóng)資連鎖”，底下注明該店聯(lián)系方式和店主姓名等。

3、郵政保證質(zhì)量、統(tǒng)一標(biāo)價(jià)。每個(gè)加盟店內(nèi)的40%以上商品由郵政配送，并由郵政統(tǒng)一標(biāo)價(jià)。如果哪家出現(xiàn)價(jià)格變動(dòng)或發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，將受嚴(yán)肅處理。

對(duì)郵政而言，其體制和商業(yè)模式直接或間接的影響了該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，反映出很多客觀和主觀問(wèn)題，使郵政拓展農(nóng)村市場(chǎng)更是步履維艱。

二、中國(guó)郵政在農(nóng)資連鎖發(fā)展中存在的問(wèn)題

1、中國(guó)郵政自己定位太高，市場(chǎng)調(diào)查不夠。郵政之所以敢于進(jìn)入農(nóng)村商業(yè)流通市場(chǎng)，其重要一點(diǎn)在于郵政引以自豪的龐大成熟的物流配送體系。在這一方面過(guò)分自信，但對(duì)市場(chǎng)調(diào)查不夠。中國(guó)郵政吹響了“郵政增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)，農(nóng)民受益”的三贏口號(hào)，但目前在老百姓眼中，郵政主要為自己創(chuàng)益。商務(wù)部提出現(xiàn)在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的難點(diǎn)已從生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，轉(zhuǎn)向流通與消費(fèi)的矛盾，決定在一個(gè)普通行政村建一個(gè)農(nóng)家店，方便農(nóng)民購(gòu)物。但目前老百姓的消費(fèi)主要是購(gòu)買能力問(wèn)題，購(gòu)買渠道不是主要矛盾。

2、郵政依靠金字招牌的吸引力。原有的農(nóng)資市場(chǎng)多是經(jīng)營(yíng)戶自發(fā)形成，很難確保貨真價(jià)實(shí)。郵政局借助自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展農(nóng)資配送，有“中國(guó)郵政”這塊金字招牌做保障，百姓放心，政府放心。郵政依靠金字招牌吸引老百姓的信任，由于多數(shù)老百姓對(duì)農(nóng)藥的認(rèn)識(shí)不多，為確保質(zhì)量，一些老百姓咬牙出高價(jià)購(gòu)買。

3、農(nóng)資連鎖建立時(shí)間短，品種少，配送率不高。中國(guó)郵政農(nóng)資連鎖成立迅速，在不到三個(gè)月的時(shí)間，懷遠(yuǎn)縣建立加盟店40家。但目前這些農(nóng)資店品種少，配送

率不高，經(jīng)營(yíng)者還需要從其他地方進(jìn)貨補(bǔ)充。

4、農(nóng)業(yè)技術(shù)力量不足，基層管理力量薄弱。據(jù)調(diào)查，懷遠(yuǎn)縣郵政局目前還沒(méi)有農(nóng)業(yè)類的大學(xué)生，其農(nóng)技人員嚴(yán)重不足。聘請(qǐng)的農(nóng)技人員只是一些先進(jìn)農(nóng)民，沒(méi)有真正的理論知識(shí)，出的病蟲(chóng)情報(bào)不準(zhǔn)確，嚴(yán)重影響農(nóng)業(yè)病蟲(chóng)害防治工作。這種現(xiàn)象表明郵政在這一點(diǎn)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，沒(méi)有真正做到為老百姓著想，只是在為自己的利益服務(wù)。一些農(nóng)技人員在下面做農(nóng)藥試驗(yàn)，常是有頭無(wú)尾。開(kāi)始時(shí)在下面選點(diǎn)做試驗(yàn)，但結(jié)果如何無(wú)人問(wèn)津。該局內(nèi)部人士解釋，這是由于上級(jí)沒(méi)有要求招入大學(xué)生，下面無(wú)法落實(shí)。如果中國(guó)郵政局安排下來(lái)，他們則會(huì)立刻照辦。這種完全依靠上級(jí)安排管理的經(jīng)營(yíng)失去了它的靈活性和主動(dòng)性。

5、郵政介入，農(nóng)資漲價(jià)。郵政部門采用農(nóng)資三級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，即以縣級(jí)郵政部門為配送中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局為配送站、村級(jí)服務(wù)點(diǎn)為配送點(diǎn)的三級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)。這些服務(wù)從表面上看是為老百姓著想，但這些的運(yùn)行成本肯定要加在農(nóng)資產(chǎn)品上，因此郵政的農(nóng)資產(chǎn)品價(jià)格偏高。平均約高出其它同類產(chǎn)品30%以上，讓老百姓還無(wú)法接受。我們簡(jiǎn)單算一筆帳：水稻病蟲(chóng)害防治的一次用藥，在縣城一些農(nóng)資店購(gòu)買，每畝價(jià)格約在7、8元左右（包括殺蟲(chóng)劑和殺菌劑）；但是標(biāo)有“中國(guó)郵政專送”的農(nóng)藥卻在12元以上；而由農(nóng)村到縣城的地方最多5元左右，如果有5畝以上的田塊，還是得跑到縣城實(shí)惠。

三、建議措施

1、增加農(nóng)業(yè)技術(shù)力量。目前，農(nóng)民對(duì)栽培和病蟲(chóng)害防治技術(shù)不高，農(nóng)村急需一些專業(yè)人才。能指導(dǎo)農(nóng)民如何選種種植，如何進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，減少農(nóng)民的一些盲目投入，增加農(nóng)業(yè)產(chǎn)量。這將給農(nóng)民切實(shí)的利益，是農(nóng)民真正受益。

2、取消“配送到戶”模式。這種配送模式太細(xì)，當(dāng)時(shí)給農(nóng)民的印象是郵政體貼入微，但實(shí)際上大大增加了人員投入，增加了農(nóng)資成本。如果能在技術(shù)指導(dǎo)上做好了，讓農(nóng)民切實(shí)受益，農(nóng)民會(huì)主動(dòng)*****，不需要配送到戶。

3、適當(dāng)市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)容量和商品結(jié)構(gòu)。在農(nóng)村做好市場(chǎng)一定要了解農(nóng)村的生產(chǎn)生活方式，農(nóng)民的消費(fèi)習(xí)慣等。能做到為農(nóng)民服務(wù)，為百姓著想，才能打贏農(nóng)村市場(chǎng)。

fly122 2006-09-14 12:57本人是安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生,學(xué)習(xí)植物保護(hù)專業(yè).2007年7月畢業(yè),想在農(nóng)資這一領(lǐng)域找個(gè)出路.今年暑期在懷遠(yuǎn)縣實(shí)習(xí)了兩個(gè)多月,在該縣對(duì)當(dāng)時(shí)期的農(nóng)作物病蟲(chóng)害作了普查,并對(duì)水稻、棉花、玉米、大豆等作了一些系統(tǒng)調(diào)查。對(duì)作物的病蟲(chóng)害防治有了很大的了解。

上文是本人在實(shí)習(xí)期間對(duì)該縣的中國(guó)郵政農(nóng)資連鎖作的調(diào)查。大家有什么贊成或不同的意見(jiàn)，請(qǐng)大家盡情發(fā)言，我熱切歡迎！

[ 本帖最后由 fly122 于 2006-9-14 13:03 編輯]

海南沃土 2006-09-14 14:41 總之都是利益的驅(qū)使，最后買單的還是可憐的農(nóng)民兄弟。

LZ辛苦啦:P

程亮 2006-09-14 19:31 可以支持下！需要繼續(xù)努力。

幽默8點(diǎn) 2006-09-14 20:02 不行不行，連鎖企業(yè)，喝老百姓的血。

霜冷長(zhǎng)河 2006-11-17 16:38 原創(chuàng)的內(nèi)容是值得研究的餓

torjor 2006-11-17 17:27 農(nóng)藥是特殊商品，連鎖好象不太好。至今還沒(méi)一個(gè)成功的典范！

fenglinbailu 2006-11-19 13:43 郵政把農(nóng)資想簡(jiǎn)單了！

aiman 2006-11-19 15:51 出于國(guó)家的考慮是要整頓農(nóng)資市場(chǎng),盡可能的將好的農(nóng)藥產(chǎn)品送到農(nóng)民手上,但結(jié)果呢,農(nóng)資市場(chǎng)越發(fā)混亂,我們不僅要問(wèn),中國(guó)時(shí)常真的要必須走連鎖模式嗎/ 中國(guó)有句古話 叫做 店大欺客,到時(shí)真的到農(nóng)民手上的產(chǎn)品會(huì)是什么樣 有待觀望！!~~~

梅烏云娜 2006-11-19 15:52 不知道郵政是怎么想的，居然看上了農(nóng)資這行

張慶敏 2006-11-20 09:01 有些道理，但不是很全面

暈菜迷糊魚(yú) 2006-12-02 01:04 不錯(cuò)的文章，對(duì)郵政農(nóng)資是個(gè)反面的例子，值得思考~

wooyar 2007-01-05 23:02 我認(rèn)為主要是郵政不懂農(nóng)技！

來(lái)福靈 2007-01-06 21:07 引用

引用第8樓fenglinbailu于2006-11-19 13:43發(fā)表的:

郵政把農(nóng)資想簡(jiǎn)單了！

老兄，恐怕你對(duì)農(nóng)資連鎖看得簡(jiǎn)單了，目前是有很多農(nóng)資連鎖沒(méi)有搞好，有很多是做給政府看的，但也不是沒(méi)有搞的好的，不信我介紹＂廣西紅日農(nóng)業(yè)＂你看看，那就搞的不錯(cuò)的！

來(lái)福靈 2007-01-06 21:09 引用

引用第7樓torjor于2006-11-17 17:27發(fā)表的:

農(nóng)藥是特殊商品，連鎖好象不太好。至今還沒(méi)一個(gè)成功的典范！

老兄，恐怕你對(duì)農(nóng)資連鎖看得簡(jiǎn)單了，目前是有很多農(nóng)資連鎖沒(méi)有搞好，有很多是做給政府看的，但也不是沒(méi)有搞的好的，不信我介紹＂廣西紅日農(nóng)業(yè)＂你看看，那就搞的不錯(cuò)的！

第二篇：發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng) 構(gòu)建新型農(nóng)資經(jīng)營(yíng)體系

發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng) 構(gòu)建新型農(nóng)資經(jīng)營(yíng)體系

--惠農(nóng)區(qū)供銷合作社主任 高萬(wàn)君

(2006-09-07)

發(fā)展農(nóng)資集中配送、連鎖經(jīng)營(yíng)，是供銷社企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，加展的一項(xiàng)重要改革。1990年以來(lái)，經(jīng)過(guò)十多年的努力，我們針對(duì)惠農(nóng)區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展實(shí)際和農(nóng)資供應(yīng)的現(xiàn)狀社實(shí)際，以傳統(tǒng)骨干業(yè)務(wù)--化肥為主線，探索統(tǒng)一采購(gòu)、集中配送、連鎖銷售的新型業(yè)態(tài)，構(gòu)筑新的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)系建設(shè)，取得了初步成效。

一、明確發(fā)展思路，加快培育龍頭企業(yè)

我社推行農(nóng)資商品連鎖經(jīng)營(yíng)，主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段是實(shí)行縣社和基層社雙層經(jīng)營(yíng)模式。采取這主要解決當(dāng)時(shí)供銷社內(nèi)部經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各自為戰(zhàn)、內(nèi)耗嚴(yán)重的問(wèn)題。第二階段是連鎖直營(yíng)模式的培育和發(fā)展階要是解決企業(yè)人、財(cái)、物等資源配置不合理，分配、管理雙軌制而造成的諸多弊端，如基層社擠占主營(yíng)公司貨通過(guò)實(shí)行化肥業(yè)務(wù)由主營(yíng)公司直營(yíng)，采取以資低債、人隨事走的方式，理順產(chǎn)權(quán)、人事、勞資關(guān)系，為推進(jìn)連奠定了基礎(chǔ)。第三階段是從1998年開(kāi)始的深化改革、快速發(fā)展階段。針對(duì)企業(yè)產(chǎn)權(quán)界定模糊，責(zé)、權(quán)、利不其他社會(huì)商業(yè)者也開(kāi)始大量滲入農(nóng)資市場(chǎng)，企業(yè)優(yōu)勢(shì)得不到充分發(fā)揮，活力不強(qiáng)，效益不明顯的不利局面。我提出了“堅(jiān)持主業(yè)是根，延伸是本，創(chuàng)新是魂，以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革為突破口，加大力度，深化改革，轉(zhuǎn)換機(jī)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，構(gòu)建全新的農(nóng)資銷售網(wǎng)絡(luò)體系”的發(fā)展思路。主要做法是：以綠谷農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料公司為龍頭，制為股份制企業(yè)，爾后組建有限責(zé)任公司。供銷社積極參與，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)企業(yè)自主管理、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展織實(shí)施以聯(lián)合合作為主要形式的配套改制，整合社會(huì)經(jīng)營(yíng)資源，與農(nóng)民共同打造農(nóng)資商品銷售平臺(tái)，從而鞏固了供銷社經(jīng)營(yíng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的主渠道地位，實(shí)現(xiàn)了主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的快速拓展。目前，已經(jīng)建立直營(yíng)連鎖店配送中心一個(gè)，總營(yíng)業(yè)面積3.2萬(wàn)平方米。銷售終端延伸到村，市場(chǎng)半徑輻射平羅縣的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2005年農(nóng)實(shí)現(xiàn)銷售收入2739.5萬(wàn)元，其中：銷售化肥15856噸，農(nóng)藥26.9噸，農(nóng)膜33.5噸。分別比1998年增長(zhǎng)60.6%24.8%。農(nóng)資市場(chǎng)占有率保持在85%以上。取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

二、完善新機(jī)制，整合影響力，實(shí)施“品牌帶動(dòng)”戰(zhàn)略

（一）、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，首先是解決好供銷社內(nèi)部的思想問(wèn)題，把認(rèn)識(shí)統(tǒng)一三農(nóng)、發(fā)展自我上來(lái)；其次是主動(dòng)推銷自己，用熱心、誠(chéng)心積極尋求合作伙伴，取得信任和支持；三是供銷社與企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局的前期考察論證、合作合同的起草工作。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理進(jìn)行監(jiān)督。具體方法主要采自愿，對(duì)方提供人員、場(chǎng)地，企業(yè)提供商品，全程管理，業(yè)務(wù)直營(yíng)的合作方式，按照你無(wú)我有，你有我優(yōu)，發(fā)成熟一個(gè)的原則，突出方便農(nóng)民，分步實(shí)施，逐年擴(kuò)充。在管理方面，經(jīng)過(guò)幾年的總結(jié)，形成了統(tǒng)一配貨、統(tǒng)（統(tǒng)一掛“惠農(nóng)區(qū)供銷合作社綠谷農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料有限公司xx銷售部”牌子）、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一售價(jià)務(wù)規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理模式。所屬網(wǎng)點(diǎn)在工商行政部門登記注冊(cè)，合法經(jīng)營(yíng)。自2000年以來(lái)，新增網(wǎng)點(diǎn)24家，經(jīng)達(dá)到了預(yù)期目的，部分網(wǎng)點(diǎn)成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)。我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)建設(shè)上遵循實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持六項(xiàng)具體即首先要考慮企業(yè)自身的資金勢(shì)力，結(jié)合自身?xiàng)l件，循序漸進(jìn)，量力而行，防止資金占用過(guò)大，影響正常經(jīng)營(yíng)管理工作跟上跟不上、各種措施到不到位，是實(shí)現(xiàn)連鎖直營(yíng)的關(guān)鍵，要從自身管理和制度建設(shè)上，把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最低。三是選點(diǎn)要合理?？葱略O(shè)網(wǎng)點(diǎn)是否有倉(cāng)儲(chǔ)條件，分析是否有銷售潛力。四是要看人。對(duì)銷售人員的品德群眾基礎(chǔ)、信譽(yù)等進(jìn)行全面調(diào)查了解。五是要嚴(yán)格辦理合同手續(xù)。要充分預(yù)測(cè)在運(yùn)作中可能出現(xiàn)得問(wèn)題，用經(jīng)的形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。六是要加強(qiáng)監(jiān)督，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的有效落實(shí)和合同的履行。

（二）、完善管理制度，推行規(guī)范運(yùn)作。隨著農(nóng)資商品連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我們始終圍繞“六統(tǒng)一”，堅(jiān)創(chuàng)新和規(guī)范運(yùn)作。一是制定了《經(jīng)營(yíng)管理制度匯編》、《員工工作手冊(cè)》和《服務(wù)公約》，逐步把各項(xiàng)管理工規(guī)范化、制度化軌道。二是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持顧客是上帝、市場(chǎng)是第一的理念，通過(guò)預(yù)約銷售、送貨上小時(shí)營(yíng)業(yè)、賒銷等方式，把“為民、便民、利民”的經(jīng)營(yíng)宗旨落實(shí)到每個(gè)員工的工作行為中。三是加強(qiáng)銷售環(huán)節(jié)做到天天下鄉(xiāng)收繳貨款，月月盤(pán)點(diǎn)對(duì)帳，嚴(yán)格禁止了利用銷售貨款倒買倒賣。四是保證流通渠道暢通。2003萬(wàn)元建設(shè)農(nóng)資商品配送中心。確保經(jīng)營(yíng)品種不斷擋、不脫銷。五是嚴(yán)格限定經(jīng)營(yíng)品種。品種定位，力求滿足市和農(nóng)民的普遍歡迎。六是在價(jià)格定位上，從降低進(jìn)貨成本，減少周轉(zhuǎn)費(fèi)用入手，提高管理水平，統(tǒng)一定價(jià)，統(tǒng)以低價(jià)位，高質(zhì)量讓利于民。建立監(jiān)督體系，聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，公開(kāi)舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督，樹(shù)立良好形象獲取規(guī)模效益，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。七是建立和完善商品質(zhì)量管理體系，開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。杜絕假冒偽劣商品從供銷流入市場(chǎng)。

（三）、建立平等的分配機(jī)制，有效地積聚合力。把職工和加盟店代銷人員的收益、評(píng)先評(píng)優(yōu)等放在同一起跑一視同仁，統(tǒng)一工資提取比例，同享福利待遇。也就是說(shuō)，在對(duì)待自營(yíng)點(diǎn)與加盟點(diǎn)的問(wèn)題上，始終堅(jiān)持一碗水個(gè)人利益從寬、管理從嚴(yán)，不偏袒，不護(hù)短。從而在經(jīng)營(yíng)人員的觀念上打破了你是供銷社職工與我是代銷員的限，消除了思想顧慮，形成了人人是社員、個(gè)個(gè)是主人的和諧氛圍。

（四）、注重員工作用，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。一是經(jīng)常性地組織員工開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動(dòng)，增進(jìn)員的了解和信任。二是組織員工參加社會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。三是充分利用人力資源，拓寬銷售平臺(tái)，找點(diǎn)，為別人主動(dòng)上門要求設(shè)點(diǎn)，為網(wǎng)點(diǎn)的合理布局提供了廣闊的選擇空間。

我社發(fā)展農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)走過(guò)了一段艱難而不平凡的道路，實(shí)踐中使我們感受到，供銷合作社作為企業(yè)的主管部始終堅(jiān)持以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，擺正位置，充分尊重企業(yè)的自主權(quán)，以資產(chǎn)為紐帶，正確處理部門與企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，工作上積極配合支持，業(yè)務(wù)方面做到參與而不干預(yù)，形成主管部門與企業(yè)在體制上相對(duì)獨(dú)作內(nèi)容上基本一體化的格局。這也是在全面推行農(nóng)資商品連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一貫采取的一項(xiàng)重要措施。但是，目的工作還仍處于初級(jí)階段，只是一個(gè)良好的開(kāi)端，有很多地方還不夠完善，規(guī)模小，發(fā)展速度慢，規(guī)范化程度場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是在千變?nèi)f化的環(huán)境中不斷發(fā)展的，還需要我們牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，在實(shí)踐中不斷努力資商品連鎖經(jīng)營(yíng)體制推向深入。

二00六年八月二十三日

第三篇：中國(guó)郵政國(guó)際函件業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（模版）

中國(guó)郵政國(guó)際函件業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

時(shí)間：2007-9-20

一、基本發(fā)展情況

2007年1月至4月，在各級(jí)郵政部門的共同努力下，全國(guó)郵政國(guó)際函包業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)了個(gè)好頭，取得了較好成績(jī)，國(guó)際函件實(shí)現(xiàn)收入10216萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)28.84%，占函件總收入的3.65%，完成計(jì)劃進(jìn)度35.85%，超過(guò)計(jì)劃進(jìn)度2.52個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)際函件累計(jì)完成業(yè)務(wù)量1354.04萬(wàn)件，同比下降0.94%。

從?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）情況看，1-4月，國(guó)際函包業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成同比增幅達(dá)20%以上的省市有11個(gè)，分別是青海（88.89%）、西藏（44.23%）、上海（39.23%）、重慶（38.53%）、海南（34.09%）、寧夏（31.25%）、河南（30.56%）、湖南（28.42%）、內(nèi)蒙古（27.66%）、安徽（25.16%）以及甘肅（22.92%）。

二、主要發(fā)展特點(diǎn)

1、全國(guó)國(guó)際函包業(yè)務(wù)首次實(shí)現(xiàn)了整體較大幅度增長(zhǎng)

通過(guò)努力，國(guó)際函包業(yè)務(wù)扭轉(zhuǎn)了持續(xù)下滑的局面，去年實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)。今年1-4月，全國(guó)國(guó)際函包業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成同比又增長(zhǎng)14.66%，而去年1-4月份全國(guó)國(guó)際函包業(yè)務(wù)收入負(fù)增長(zhǎng)4.23%。今年1-4月，全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）中29個(gè)實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)，26個(gè)單位實(shí)現(xiàn)10%以上增長(zhǎng)。充分證明，國(guó)際業(yè)務(wù)不是沒(méi)有市場(chǎng)，關(guān)鍵在于發(fā)展的力度和重視的程度。

2、國(guó)際名址數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用范圍不斷拓展

2006年，集團(tuán)公司和鄧白氏國(guó)際名址數(shù)據(jù)公司簽訂國(guó)際名址數(shù)據(jù)租用合

同。今年上半年，各地積極利用國(guó)際名址數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展國(guó)際商函，成為國(guó)際函件業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。截至5月9日，共有10個(gè)省、市的20個(gè)城市下載國(guó)際名址，累計(jì)使用量達(dá)67萬(wàn)條，其中河南、廣東、浙江、江蘇、遼寧、北京6個(gè)省市的使用量超過(guò)萬(wàn)條。數(shù)據(jù)的使用以會(huì)展業(yè)、百貨零售業(yè)、環(huán)?；I(yè)、服裝紡織業(yè)、電子業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、旅游業(yè)及外貿(mào)行業(yè)的客戶居多。

3、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展有所突破

北京公司利用首都文化中心的優(yōu)勢(shì)，下大力氣創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展銷售渠道，靈活制定價(jià)格，為中國(guó)教育圖書(shū)進(jìn)出口公司寄發(fā)圖書(shū)征訂函1萬(wàn)封，回函55封，用戶非常滿意；廣東深圳局利用與香港的地緣優(yōu)勢(shì)，幫助一家房地產(chǎn)公司一次性寄發(fā)廣告商函10萬(wàn)封，現(xiàn)客戶又追加使用20萬(wàn)條；浙江麗水、義烏、寧波局利用僑鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)，面向海外的華人企業(yè)寄發(fā)商函3萬(wàn)封；河南公司靠“經(jīng)營(yíng)政府”，建立與政府的良好合作關(guān)系，為5個(gè)地市的商務(wù)局寄發(fā)招商商函17萬(wàn)封。

4、國(guó)際小包業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步發(fā)展

國(guó)際小包業(yè)務(wù)是國(guó)際函件業(yè)務(wù)，針對(duì)小件物品的寄遞而設(shè)計(jì)。一直以來(lái)，我國(guó)東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)依靠網(wǎng)上交易辦理國(guó)際小包業(yè)務(wù)，如上海、北京、浙江義烏等。目前中部地區(qū)也認(rèn)識(shí)到了國(guó)際小包業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求，逐漸發(fā)展本地的國(guó)際小包寄遞。河南南陽(yáng)市的鎮(zhèn)平就利用當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的玉器加工產(chǎn)品發(fā)展國(guó)際小包業(yè)務(wù)的大客戶，4月國(guó)際小包業(yè)務(wù)收入就占到河南省國(guó)際函件業(yè)務(wù)收入的50%以上。

5、對(duì)國(guó)際函包業(yè)務(wù)的培訓(xùn)不斷加強(qiáng)

集團(tuán)公司二月份在海南舉辦國(guó)際名址庫(kù)應(yīng)用培訓(xùn)班。湖北和上海率先舉辦了國(guó)際名址庫(kù)應(yīng)用的省內(nèi)培訓(xùn)，充分利用鄧白氏國(guó)際名址庫(kù)，加大國(guó)際商函開(kāi)發(fā)力度。江蘇、江西也分別舉辦培訓(xùn)，加強(qiáng)國(guó)際名址庫(kù)在國(guó)際商函業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中 的應(yīng)用。

國(guó)際業(yè)務(wù)是高效益、高成長(zhǎng)性、高現(xiàn)金流業(yè)務(wù)，發(fā)展?jié)摿艽蟆＜瘓F(tuán)公司黨組對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展高度重視和高度期望。面對(duì)今年開(kāi)局不錯(cuò)的形勢(shì)，國(guó)際函包業(yè)務(wù)還需要繼續(xù)加快發(fā)展步伐，做大業(yè)務(wù)規(guī)模。

（商函研究中心 摘自羅高飛副總經(jīng)理國(guó)際函件業(yè)務(wù)講話資料）

提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)指導(dǎo)、重點(diǎn)突破、強(qiáng)化宣傳全力推動(dòng)江蘇國(guó)際函件業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展

國(guó)際函件 2008-01-14 15:12:49 閱讀430 評(píng)論0 字號(hào)：大中小 訂閱

江蘇省郵政局

2006年1-12月份，我省國(guó)際函件業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，實(shí)現(xiàn)國(guó)際函件業(yè)務(wù)收入975萬(wàn)，完成國(guó)家局下達(dá)計(jì)劃的104.8%，同比增長(zhǎng)10.05%；國(guó)際商函業(yè)務(wù)逐步啟動(dòng)，開(kāi)發(fā)了金陵飯店、中國(guó)藥科大學(xué)、國(guó)際會(huì)展中心等客戶；國(guó)際特惠封、片發(fā)展呈現(xiàn)較好勢(shì)頭，9月-12月累計(jì)開(kāi)發(fā)國(guó)際特惠封、片16.8萬(wàn)枚（其中，國(guó)際特惠封10.6萬(wàn)枚，國(guó)際明信片6.2萬(wàn)枚），同比增長(zhǎng)394%，可實(shí)現(xiàn)收入88.66萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)412%。在國(guó)際函件業(yè)務(wù)發(fā)展方面我局主要做了以下工作：

一、提高認(rèn)識(shí)，政策引導(dǎo)

國(guó)際函件業(yè)務(wù)是一項(xiàng)效益高的業(yè)務(wù)，因此，我局將國(guó)際普郵加快發(fā)展項(xiàng)目列為06年全省十大重點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)與管理，提出要積極創(chuàng)造條件，拓展國(guó)際商業(yè)信函和國(guó)際明信片業(yè)務(wù)市場(chǎng)，加強(qiáng)國(guó)際商函名址庫(kù)建設(shè)，積極開(kāi)發(fā)國(guó)際商業(yè)回函業(yè)務(wù)，年內(nèi)力爭(zhēng)各市局均開(kāi)發(fā)2筆以上的國(guó)際商函業(yè)務(wù)。我局制訂并下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)全省國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》，提出了國(guó)際函件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入930萬(wàn)的發(fā)展目標(biāo)，要求各局切實(shí)發(fā)展國(guó)際函件業(yè)務(wù)，把國(guó)際函件的發(fā)展列入函件業(yè)務(wù)的整體工作目標(biāo)，將發(fā)展國(guó)內(nèi)函件的一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到國(guó)際函件業(yè)務(wù)的發(fā)展上，加大對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，盡早啟動(dòng)國(guó)際商函市場(chǎng)。在年初制訂的重點(diǎn)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)設(shè)立單項(xiàng)發(fā)展獎(jiǎng)。以政策引導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)的重視，發(fā)展國(guó)際函件業(yè)務(wù)。

根據(jù)省局的要求，各局通過(guò)擬訂分解國(guó)際函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷，將長(zhǎng)效考核與短期激勵(lì)相結(jié)合。如蘇州局對(duì)完成國(guó)際函件收入的單位,按超上年實(shí)績(jī)部分的5%給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)達(dá)到發(fā)展目標(biāo)的局，給予1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，并將發(fā)展目標(biāo)情況與領(lǐng)導(dǎo)班子年終績(jī)效收入考核掛鉤。南京局分支局、專業(yè)局和對(duì)區(qū)（縣）局三個(gè)層面，按照國(guó)際函件業(yè)務(wù)收入、開(kāi)發(fā)國(guó)際商函客戶等指標(biāo)對(duì)國(guó)際函件業(yè)務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。政策的引導(dǎo)有效地促進(jìn)了國(guó)際函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、加強(qiáng)指導(dǎo)、提供支撐

一是加強(qiáng)培訓(xùn)，由于我局國(guó)際商函業(yè)務(wù)相對(duì)起步較晚，多數(shù)局及相關(guān)同志對(duì)其認(rèn)知不太多，為此，我局通過(guò)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為各局發(fā)展積極創(chuàng)造條件。我局制作了國(guó)際商函營(yíng)銷PPT教程，到業(yè)務(wù)潛

力較大的南京、昆山、常熟等地對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)；在召開(kāi)的全省國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會(huì)上，針對(duì)各局國(guó)際業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行國(guó)際商函業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將相關(guān)培訓(xùn)教材放到企業(yè)網(wǎng)站以便下載。

二是加強(qiáng)國(guó)際商函市場(chǎng)拓展案例交流和典型經(jīng)驗(yàn)推廣。我局設(shè)置專門信箱，提供一些國(guó)際商函方案和及部分兄弟局的經(jīng)驗(yàn)做法；在江蘇郵政培訓(xùn)中心網(wǎng)站郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)討論區(qū)設(shè)立國(guó)際郵政業(yè)務(wù)版塊，促進(jìn)相關(guān)人員交流。在全省郵政經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)上登載好的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。省局牽頭幫助現(xiàn)業(yè)局嘗試開(kāi)發(fā)有代表性的行業(yè)客戶，如針對(duì)省旅游局共同策劃《讓世界了解江蘇》的國(guó)際直郵營(yíng)銷合作項(xiàng)目方案，將全省百家星級(jí)酒店、86家3A級(jí)以上旅游景點(diǎn)、77家國(guó)際旅行社名單提供給各局，在拓展旅游市場(chǎng)方面力爭(zhēng)取上規(guī)模。隨著南京、揚(yáng)州、鹽城等省內(nèi)局及兄弟局開(kāi)發(fā)國(guó)際商函經(jīng)驗(yàn)的推廣，各局對(duì)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的逐步加深，對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)更有信心。

三是在國(guó)際業(yè)務(wù)名址上努力提供支撐，將相關(guān)局的名址需求進(jìn)行匯總，通過(guò)多種渠道獲取名址；對(duì)各局國(guó)際商函客戶開(kāi)發(fā)情況及時(shí)跟蹤，提供支撐。

三、狠抓旺季，項(xiàng)目帶動(dòng)

為抓住國(guó)際函件業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，我局將年底國(guó)際特惠封和郵資明信片業(yè)務(wù)作為國(guó)際函件業(yè)務(wù)的重點(diǎn)工作來(lái)抓。

一是下發(fā)了《關(guān)于做好國(guó)際郵資信封、國(guó)際普通郵資明信片承攬工作及下發(fā)國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)宣傳品的通知》，制訂并分解了全省國(guó)際特惠封和明信片旺季營(yíng)銷承攬計(jì)劃，要求各市局均要開(kāi)發(fā)特惠郵資信封和明信片業(yè)務(wù)；蘇南縣局要消滅封、片業(yè)務(wù)攬收空白點(diǎn)；蘇中縣局至少要攬收一項(xiàng)封、片業(yè)務(wù)；蘇北縣局營(yíng)業(yè)窗口都要有封片的銷售；在全省函件專業(yè)局長(zhǎng)會(huì)議上對(duì)國(guó)際特惠封、片業(yè)務(wù)進(jìn)行了動(dòng)員部署；11月又下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)際特惠郵資信封、國(guó)際明信片營(yíng)銷工作的通知》，通報(bào)進(jìn)度，進(jìn)一步督促市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。由于國(guó)際業(yè)務(wù)相對(duì)較小，各局也不可能單獨(dú)花很多的精力，為此，我局要求各局將國(guó)際與國(guó)內(nèi)的賀卡攬收活動(dòng)相結(jié)合，在全省的中國(guó)郵政賀卡定期通報(bào)中通報(bào)進(jìn)度，提供案例。各局抓住節(jié)日契機(jī)，認(rèn)真組織，具體實(shí)施。南京局由分管局長(zhǎng)為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在9月末就成立了項(xiàng)目組,國(guó)際業(yè)務(wù)科具體組織國(guó)際封片業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作，將“國(guó)際特惠郵資封片”作為客戶部專業(yè)(營(yíng)業(yè))局支局三級(jí)營(yíng)銷體系聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)的一場(chǎng)“戰(zhàn)役”來(lái)攻關(guān)。南通局四季度將郵政賀卡及國(guó)際封片攬收工作作為旺季經(jīng)營(yíng)的重頭戲。全區(qū)召開(kāi)三次函件專業(yè)專題會(huì)議，將具體發(fā)展要求和指標(biāo)細(xì)化分解到各局、各部門。在全局進(jìn)行了兩次職能部室、專業(yè)公司、分支局參加的郵政賀卡及國(guó)際封片業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)，收到了很好的效果。蘇州局根據(jù)國(guó)家局和省局有關(guān)文件的精神及省局下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)要求，結(jié)合實(shí)際情況，舉行了國(guó)際特惠封業(yè)務(wù)和國(guó)際明信片業(yè)務(wù)的勞動(dòng)競(jìng)賽。

二是開(kāi)展“傳心意 送祝?！?國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。針對(duì)國(guó)際商函業(yè)務(wù)現(xiàn)有及潛在客戶贈(zèng)送活動(dòng)大禮包（包括封套、國(guó)際郵資明信片、內(nèi)含賀卡的國(guó)際特惠封、宣傳三折頁(yè)和給客戶的一封信），促進(jìn)客戶開(kāi)發(fā)；針對(duì)窗口辦理國(guó)際業(yè)務(wù)的客戶贈(zèng)送國(guó)際明信片，促進(jìn)窗口銷售。各局針對(duì)政府外事部門、三資企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、高等學(xué)校等目標(biāo)客戶進(jìn)行認(rèn)真梳理，分片包干，利用省局下發(fā)的“大禮包”、國(guó)際商函手冊(cè)及各局自身的宣傳冊(cè)開(kāi)展了一對(duì)一的上門推介活動(dòng)，取得了好的效果，開(kāi)發(fā)了南京大學(xué)、南通市委統(tǒng)戰(zhàn)部、常州局佳發(fā)顆粒干燥設(shè)備有限公司、蘇州寶時(shí)得機(jī)械（中國(guó)）有限公司等客戶。

三是推行銷售和定制結(jié)合、封卡結(jié)合的發(fā)展思路。即對(duì)大客戶實(shí)行方案營(yíng)銷，促使其單獨(dú)制作使用國(guó)際郵資信封，同時(shí)設(shè)計(jì)印制一批拜年通用國(guó)際特惠賀卡信封，銷售給使用數(shù)量較少的客戶及窗口銷售。南京、常州、蘇州、無(wú)錫、南通、揚(yáng)州等局在著力開(kāi)發(fā)定制型客戶的基礎(chǔ)上，為滿足需求量小的單位使用國(guó)際封片,精心設(shè)計(jì)了特惠封和當(dāng)?shù)仫L(fēng)光國(guó)際明信片在營(yíng)業(yè)窗口銷售。因?yàn)槎ㄖ菩蛧?guó)際特惠封、片大多量不大，我局從提高單價(jià)上下文章，在大禮包中將省局統(tǒng)談的賀卡加進(jìn)去，推廣封卡結(jié)合營(yíng)銷。各局通過(guò)封卡結(jié)合銷售，促進(jìn)了營(yíng)銷的成功率，提高了單價(jià)，部分客戶的郵件單價(jià)超過(guò)了十元，在方便客戶的基礎(chǔ)上，取得了良好經(jīng)濟(jì)效益。

四、注重宣傳，強(qiáng)勢(shì)品牌

今年來(lái)，我局推廣國(guó)際直郵營(yíng)銷的理念，加大了對(duì)國(guó)際商函品牌的宣傳力度，通過(guò)報(bào)紙、DM等媒體積極宣傳，制作國(guó)際商函宣傳片和“信趣”情景短劇，并下發(fā)到各局，省局在電視臺(tái)開(kāi)辟的“郵政.社會(huì)”專欄上播放；通過(guò)對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶的分析，對(duì)企事業(yè)單位發(fā)送商函展開(kāi)針對(duì)性宣傳；省局編寫(xiě)并下發(fā)了內(nèi)附樣張和案例的國(guó)際商函手冊(cè)、宣傳折頁(yè)等宣傳資料。

各局因地制宜，通過(guò)印發(fā)宣傳材料、展板展示、重點(diǎn)客戶登門拜訪等方式，進(jìn)一步提高了國(guó)際函件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)知名度。常州局因地制宜，專門印制了國(guó)際特惠封和國(guó)際明信片樣張，制作了國(guó)際商函樣冊(cè)，同時(shí)配好20種賀卡實(shí)樣，業(yè)務(wù)人員只要手拿樣冊(cè)，直接讓客戶選擇就行了。南京局利用直郵通向目標(biāo)客戶發(fā)送業(yè)務(wù)介紹，讓客戶先熟悉產(chǎn)品，為營(yíng)銷人員上門營(yíng)銷掃清障礙，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳、寫(xiě)字樓、當(dāng)?shù)仉娕_(tái)等宣傳讓更多的人接受產(chǎn)品。

下階段，我局將繼續(xù)加大行業(yè)客戶的開(kāi)發(fā)力度，加強(qiáng)品牌宣傳、提升能力，推動(dòng)江蘇國(guó)際函件業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

我們?cè)鯓影l(fā)展函件業(yè)務(wù)？

慧臨

函件業(yè)務(wù)作為郵政企業(yè)的看家業(yè)務(wù)，無(wú)疑是今后郵政生存發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門統(tǒng)一思想，真正認(rèn)識(shí)函件的性質(zhì)和地位，正確評(píng)估函件業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)前景，切實(shí)從思想上給予充分重視，行動(dòng)上積極貫徹實(shí)踐。

發(fā)展是硬道理。它不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是要結(jié)合實(shí)際，提出目標(biāo)明確的發(fā)展思路，使其貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的全過(guò)程，落實(shí)到干部職工的行動(dòng)上。

明確目標(biāo)，堅(jiān)定信心，做“大”函件業(yè)務(wù)。要不斷深化認(rèn)識(shí)，加大對(duì)函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)的分析研究和開(kāi)發(fā)力度，牢固樹(shù)立發(fā)展“大函件”的觀念和目標(biāo)。即“規(guī)?！卑l(fā)展函件業(yè)務(wù)，提高內(nèi)部收寄、處理、營(yíng)銷、維護(hù)能力，在擴(kuò)量上做文章，在提高收益上動(dòng)腦筋。

要從三個(gè)方面深化對(duì)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)：一是必須將函件業(yè)務(wù)提升到重要地位來(lái)抓；二是加強(qiáng)軟、硬件建設(shè)，從加快解決函件發(fā)展瓶頸問(wèn)題入手，為商函發(fā)展創(chuàng)造條件；三是進(jìn)一步強(qiáng)化函件營(yíng)銷工作，提高營(yíng)銷工作的水平和檔次。

實(shí)踐已經(jīng)證明并還將印證一個(gè)道理：只要發(fā)展思路對(duì)頭，再加上十二分的干勁，就沒(méi)有翻不過(guò)去的山、邁不過(guò)去的坎。

把脈重點(diǎn)，突出長(zhǎng)效，做“強(qiáng)”函件業(yè)務(wù)。任何業(yè)務(wù)都有質(zhì)量問(wèn)題，函件也不例外，只有加大高效業(yè)務(wù)、長(zhǎng)效業(yè)務(wù)、可控業(yè)務(wù)所占比例，才會(huì)提高函件業(yè)務(wù)的含金量。目前，根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平來(lái)看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展的未來(lái)是商函，而商函的優(yōu)勢(shì)在于賬單。

賬單業(yè)務(wù)是典型的長(zhǎng)效業(yè)務(wù)，發(fā)展函件業(yè)務(wù)前景廣闊。要結(jié)合政府部門推行透明執(zhí)法，百姓維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)等良好的外部環(huán)境，擴(kuò)大宣傳，培養(yǎng)函件業(yè)務(wù)的潛在客戶，深挖重點(diǎn)客戶，加大重量級(jí)客戶的維護(hù)力度，做到“老用戶有增量，新用戶有增加，空白行業(yè)有突破，熱門行業(yè)有大單”。

“要想富先修路”。對(duì)于函件業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，要想加快發(fā)展，首先要有一個(gè)好的思路。因?yàn)橛辛怂悸罚刹柯毠ぞ陀辛伺Φ姆较?，就能夠?qū)崿F(xiàn)快速、持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵是在于找到適合自己的發(fā)展之路，選準(zhǔn)了正確的發(fā)展方向，就會(huì)開(kāi)拓出一方潛力無(wú)窮的大市場(chǎng)。

與“市”俱進(jìn)，科學(xué)營(yíng)銷，做“精”函件業(yè)務(wù)。在函件業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，它需要一支集咨詢、策劃、推銷、反饋為一體的高素質(zhì)的函件市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，以多功能、全方位的營(yíng)銷手段來(lái)做精函件業(yè)務(wù)。以建立一支觸角靈敏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍為著眼點(diǎn)，以提高函件業(yè)務(wù)的營(yíng)銷水平為依托，為函件業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入生機(jī)和活力。

要用規(guī)范營(yíng)銷的制度、辦法，為營(yíng)銷隊(duì)伍的健康發(fā)展、項(xiàng)目管理提供激勵(lì)和約束機(jī)制；要加強(qiáng)客戶資源管理，分層推進(jìn)，深度挖潛；要引導(dǎo)營(yíng)銷人員合理利用各類資源，對(duì)大客戶重點(diǎn)營(yíng)銷和維護(hù)。

按照“二八”原理，可分三個(gè)層面對(duì)客戶進(jìn)行培養(yǎng)、維護(hù)，對(duì)客戶作出等級(jí)劃分，針對(duì)不同等級(jí)采取不同檔次的服務(wù)和信息管理。一是對(duì)潛在大客戶，通過(guò)“方案營(yíng)銷”的模式展示郵政的實(shí)力，提高吸引客戶的能力；二是對(duì)現(xiàn)有大客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶的忠誠(chéng)度，為其營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍；三是對(duì)重點(diǎn)大客戶，以個(gè)性服務(wù)和團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿足其對(duì)安全、快捷、低成本和采用專用通道服務(wù)的總體要求。

強(qiáng)化支撐，上下協(xié)力，做“穩(wěn)”函件業(yè)務(wù)。為了給函件保駕護(hù)航，必須強(qiáng)化“四個(gè)支撐”：

一是加強(qiáng)內(nèi)部處理能力的支撐，保住原有的老客戶，拉回流失的大客戶。加強(qiáng)軟、硬件建設(shè)，從加快解決函件發(fā)展瓶頸問(wèn)題入手，為商函發(fā)展創(chuàng)造必要的基礎(chǔ)條件。

二是搞好名址信息庫(kù)的建設(shè)。名址信息庫(kù)是發(fā)展商函業(yè)務(wù)的寶貴資源，也是最基本的支撐。建立健全分類清楚、信息準(zhǔn)確、內(nèi)容翔實(shí)的名址信息庫(kù)，可以增加商函服務(wù)目標(biāo)的準(zhǔn)確性，同時(shí)，也可成為郵政業(yè)

務(wù)的增值點(diǎn)。目前，現(xiàn)有郵政名址信息庫(kù)的建設(shè)已頗具規(guī)模，今后，還要在“精”字上、動(dòng)態(tài)更新上下大力氣，在提高郵政名址信息庫(kù)的知名度和市場(chǎng)認(rèn)知度上放手一搏。

三是加強(qiáng)人力資源支撐。將人才向函件業(yè)務(wù)傾斜。為函件業(yè)務(wù)配備包括市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)維護(hù)、包裝處理等各方面的業(yè)務(wù)骨干人員，為大客戶賬單的業(yè)務(wù)開(kāi)展配備專門的信息維護(hù)隊(duì)伍，為函件業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)良的可持續(xù)的人力資源。

四是完善政策支撐。通過(guò)加大工效政策力度來(lái)調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，每月及時(shí)兌現(xiàn)專業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)，并通過(guò)完善政策監(jiān)控來(lái)激發(fā)營(yíng)銷人員的開(kāi)發(fā)主動(dòng)性。

應(yīng)該說(shuō)，相對(duì)于中國(guó)飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)速度，國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到飽和的程度，市場(chǎng)空間依然很大，各企業(yè)的函件業(yè)務(wù)需求也沒(méi)有被最大限度地挖掘出來(lái)。在函件業(yè)務(wù)這個(gè)行業(yè)里，中國(guó)郵政還沒(méi)有做到讓客戶真正滿意的服務(wù)程度，還沒(méi)有做到讓客戶掏更多的錢來(lái)買自己的服務(wù)。因此，我們還稱不上“卓越的函件服務(wù)專家”這個(gè)稱謂。

因此，我們要做的是如何去整合好自己的資源、抓好管理、提高效率。把自己的內(nèi)功練好是最主要的也是緊迫的，無(wú)論是規(guī)模還是服務(wù)等方面莫不如此，因?yàn)榭蛻艨梢匀棠阋粫r(shí)，不會(huì)等你一世?？梢哉f(shuō)，中國(guó)郵政最大的對(duì)手就是自己。

第四篇：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的現(xiàn)狀與發(fā)展

廣東石油化工學(xué)院

畢業(yè)論文

論文題目

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的現(xiàn)狀與發(fā)展

學(xué)生姓名

學(xué)科專業(yè)

準(zhǔn)考證號(hào)

指導(dǎo)老師

論文提交日期 2011年 月 日 論文答辯日期 2011年 月

日

一、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的簡(jiǎn)介及現(xiàn)狀

中文中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行中文名稱：“中華人民共和國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司”；簡(jiǎn)稱“中華人民共和國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行”。英文：“POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA”；英文縮寫(xiě)“PSBC”。

公司注冊(cè)地址：北京市西城區(qū)金融大街3號(hào)A座，郵編：100808。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行首任行長(zhǎng)是陶禮明，首任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行董事長(zhǎng)為劉安東.郵政儲(chǔ)蓄自1986年恢復(fù)開(kāi)辦以來(lái)，截止2008年已建成覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.6萬(wàn)個(gè)。郵政儲(chǔ)蓄銀行已在全國(guó)31個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）全部設(shè)立了省級(jí)分行，并且在大連、寧波、廈門、深圳、青島設(shè)有5個(gè)計(jì)劃單列市分行。

經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行已形成了以本外幣儲(chǔ)蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù)；以國(guó)內(nèi)、國(guó)際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)及證券業(yè)務(wù)、代收代付、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券、代銷開(kāi)放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等多種形式的中間業(yè)務(wù)；以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。2008年至2010年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)公存款和對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國(guó)36家分行全面鋪開(kāi)，信用卡成功發(fā)行。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營(yíng)銷渠道，不斷完善服務(wù)功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)，成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、功能齊全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行。2007年6月22日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行“好借好還”小額貸款業(yè)務(wù)在河南新鄉(xiāng)長(zhǎng)垣縣啟動(dòng)試點(diǎn)，2007年末共有七省試點(diǎn)開(kāi)辦。2008年初開(kāi)始全國(guó)推廣。至2008年6月24日西藏分行開(kāi)辦業(yè)務(wù)，全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）分行和5個(gè)計(jì)劃單列市分行已全部開(kāi)辦小額貸款業(yè)務(wù)。

截至2010年10月16日，小額貸款業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)所有地市和2100個(gè)縣市及主要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4500多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已開(kāi)辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)。2010年，小額貸款發(fā)放量突破1000億元，從業(yè)務(wù)開(kāi)辦至2010年10月，全國(guó)累計(jì)發(fā)放貸款近400萬(wàn)戶、金額2300多億元，平均每筆貸款約5.9萬(wàn)元。郵儲(chǔ)銀行在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)累計(jì)發(fā)放1500多億元，占全部小額貸款累計(jì)發(fā)放金額的70%。郵儲(chǔ)銀行發(fā)放的近2300億小額貸款，解決了全國(guó)400萬(wàn)戶農(nóng)戶及小商戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求問(wèn)題，1600多萬(wàn)人從中受益。

截至2010年10月16日，郵儲(chǔ)銀行今年發(fā)放小額貸款已突破1000億元，發(fā)放金額較去年同期增長(zhǎng)41%，這標(biāo)志著郵儲(chǔ)銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展已開(kāi)始走向成熟，郵儲(chǔ)銀行實(shí)行的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展小額貸款模式初步獲得了成功，這將為中低收入人群、農(nóng)村地區(qū)、個(gè)體商戶、微型企業(yè)提供更好的持續(xù)的融資服務(wù)，進(jìn)一步改善農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境。

我國(guó)郵政儲(chǔ)蓄最早始辦于1919年，民國(guó)末期陷于停頓。新中國(guó)成立后，人民銀行于1951年委托郵政部門代理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，1953年再次停辦。1986年，為支持

國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)郵政部門恢復(fù)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，并在原郵電部和各?。▍^(qū)、市）郵電管理局內(nèi)設(shè)置了郵政儲(chǔ)匯局，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄、匯兌等項(xiàng)金融業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

從1986年到1989年的起步階段。依托郵政的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，郵政部門為人民銀行代辦儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，并在比較短的時(shí)間內(nèi)建立了管理體系和規(guī)章制度，充實(shí)人員隊(duì)伍，廣大城鄉(xiāng)居民開(kāi)始認(rèn)可和接受郵政儲(chǔ)蓄。到1989年，郵政儲(chǔ)蓄存款余額超過(guò)100億元，市場(chǎng)占有率達(dá)到1.96%。

從1990年到1998年的平穩(wěn)發(fā)展階段。郵政儲(chǔ)蓄由代辦模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽赞k模式，郵政儲(chǔ)蓄資金全額轉(zhuǎn)存人民銀行，雙方協(xié)商確定轉(zhuǎn)存款利率。1995年儲(chǔ)蓄余額突破1000億元。

從1998年到2003年的快速提高階段。郵電分營(yíng)、郵政獨(dú)立運(yùn)行后，郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)保持快速發(fā)展的勢(shì)頭。郵政儲(chǔ)蓄余額逐年攀升，成為郵政業(yè)務(wù)中規(guī)模最大、增長(zhǎng)速度最快、貢獻(xiàn)率最高的高效業(yè)務(wù)和支柱業(yè)務(wù)。

從2003年以來(lái)，以國(guó)家對(duì)郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)始實(shí)行新老劃段、新增資金自主運(yùn)用的改革為標(biāo)志，郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段。2004年6月，郵政儲(chǔ)蓄余額突破1萬(wàn)億元大關(guān)。郵政儲(chǔ)蓄由單純的吸收存款，向資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)發(fā)展邁出了重要一步，為城鄉(xiāng)居民提供服務(wù)的能力和水平進(jìn)一步提高，市場(chǎng)地位進(jìn)一步鞏固。

經(jīng)中國(guó)政府批準(zhǔn)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司于2007年3月6日依法成立。成立后的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行將繼續(xù)依托郵政網(wǎng)絡(luò)，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營(yíng)銷渠道，不斷完善服務(wù)功能，將進(jìn)一步致力于建設(shè)溝通城鄉(xiāng)、覆蓋全國(guó)的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)！

二、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行向何處發(fā)展

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，郵政金融網(wǎng)絡(luò)已形成規(guī)模，品牌深入人心，業(yè)務(wù)不斷拓展。理順郵政儲(chǔ)蓄管理體制，有效防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄持續(xù)健康發(fā)展已成為越來(lái)越緊迫的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的醞釀，按照國(guó)務(wù)院確定的郵政改革方案，郵政儲(chǔ)蓄銀行成為由中國(guó)郵政集團(tuán)公司全資擁有的子公司，其行業(yè)監(jiān)管部門是銀監(jiān)會(huì)。按照銀監(jiān)會(huì)的要求，郵政儲(chǔ)蓄銀行的組建按照“三會(huì)分設(shè)、三權(quán)分開(kāi)、有效制約、協(xié)調(diào)發(fā)展”的公司治理原則，建立規(guī)范的董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層制度，建立科學(xué)的權(quán)力制衡、責(zé)任約束和利益激勵(lì)機(jī)制。

此前，郵政儲(chǔ)蓄銀行的母公司中國(guó)郵政集團(tuán)公司已于2006年11月29日先期完成登記注冊(cè)。該集團(tuán)公司注冊(cè)資本800億元，系按《企業(yè)法》注冊(cè)成立的副部級(jí)央企，由財(cái)政部暫代表國(guó)務(wù)院履行出資人職責(zé)。

掛牌后中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是：充分依托和發(fā)揮郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，為廣

大群眾提供金融服務(wù)；經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)，辦理零售類信貸業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，與國(guó)內(nèi)其他商業(yè)銀行形成良好的互補(bǔ)關(guān)系，有力地支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，將進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，向城鄉(xiāng)居民提供小額信貸、消費(fèi)信貸、信用卡、投資理財(cái)、企業(yè)結(jié)算等更豐富的金融服務(wù)。

同時(shí)，將按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，建立內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，實(shí)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理，向?qū)I(yè)化邁進(jìn)。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行負(fù)責(zé)人在回答記者提問(wèn)時(shí)說(shuō)，組建中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行是深化我國(guó)金融體制改革的客觀要求，也是郵政體制改革的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)郵政事業(yè)的發(fā)展、更好地為社會(huì)提供金融服務(wù)都具有積極而重大的意義。

朝著現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行負(fù)責(zé)人在回答記者提問(wèn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，按照金融體制改革的方向和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則和金融企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制要求的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展，逐步建成一個(gè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代商業(yè)銀行是今后的方向和目標(biāo)。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后，將堅(jiān)持“積極穩(wěn)妥、分步實(shí)施”的改革步驟，在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理組織架構(gòu)基礎(chǔ)上，引入現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理理念，建立管理科學(xué)、精簡(jiǎn)高效的法人治理結(jié)構(gòu)和組織管理體系；將以資本充足率為核心，遵循“資產(chǎn)準(zhǔn)確分類、足額計(jì)提準(zhǔn)備、資本充足、做實(shí)利潤(rùn)”的原則，建立健全以資本為核心的約束機(jī)制，建立健全內(nèi)部控制制度，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系，全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

按照《商業(yè)銀行法》的要求，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行將可以全面辦理商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。目前，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行主要是利用覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)資源，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)。負(fù)債業(yè)務(wù)主要包括吸收人民幣儲(chǔ)蓄、外幣儲(chǔ)蓄。資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要包括協(xié)議存款、同業(yè)存款、債券投資、票據(jù)貼現(xiàn)、銀團(tuán)貸款、小額貸款、消費(fèi)信貸等。中間業(yè)務(wù)主要包括匯兌、代理收付款項(xiàng)、代理保險(xiǎn)、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券、代銷開(kāi)放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等。

據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行已做好了向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備，目前開(kāi)辦的小額抵押貸款、代銷基金、參與銀團(tuán)貸款等業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，有望加速拓展。

未來(lái)，在各方面條件發(fā)展成熟時(shí)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行將進(jìn)一步拓展公司業(yè)務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力和效益。負(fù)債業(yè)務(wù)將開(kāi)辦對(duì)公存款業(yè)務(wù)、發(fā)行金融債券等。資產(chǎn)業(yè)務(wù)將穩(wěn)步開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資金多渠道回流農(nóng)村。中間業(yè)務(wù)將發(fā)展基金托管、理財(cái)服務(wù)、代理買賣外匯、公司結(jié)算等業(yè)務(wù)。

郵政金融服務(wù)“三農(nóng)”天地廣闊

前不久召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和農(nóng)村工作會(huì)議提出了經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的宏

偉目標(biāo),會(huì)議再次強(qiáng)調(diào)“解決好‘三農(nóng)’問(wèn)題是全黨工作的重中之重”,提出在加強(qiáng)各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)的同時(shí),切實(shí)加大對(duì)“三農(nóng)”的投入。這一國(guó)策將給有著遍布全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的郵政提供更多的發(fā)展機(jī)遇。

郵政能為“三農(nóng)”做什么，郵政如何把握機(jī)會(huì)，如何在現(xiàn)代技術(shù)的支撐下為“三農(nóng)”提供現(xiàn)代化、全方位的服務(wù),不斷拓展農(nóng)村市場(chǎng)是郵政金融面臨的課題。

長(zhǎng)期以來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄一直致力于服務(wù)“三農(nóng)”。為農(nóng)民提供存取款，匯款，代收農(nóng)電費(fèi)、稅款、煙草款、農(nóng)村糧食直補(bǔ)款、農(nóng)村退耕還林款、計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助金、農(nóng)村教師工資及各種財(cái)政補(bǔ)貼資金等基礎(chǔ)金融服務(wù)。

2006年3月，經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，郵政儲(chǔ)蓄正式開(kāi)辦小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬了郵政儲(chǔ)蓄資金回流農(nóng)村的渠道。郵政儲(chǔ)蓄積極探索通過(guò)資金市場(chǎng)向農(nóng)村地區(qū)金融機(jī)構(gòu)提供批發(fā)性的資金，截至2006年底，已經(jīng)累計(jì)向農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)提供資金超過(guò)3200億元。

據(jù)了解，郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后，將設(shè)立專門的農(nóng)村金融服務(wù)部門，積極完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，面向“三農(nóng)”開(kāi)展業(yè)務(wù)；將加強(qiáng)與政策性銀行和農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，進(jìn)一步加大郵儲(chǔ)資金支農(nóng)力度，擴(kuò)大農(nóng)村金融服務(wù)的覆蓋面。

在“十一五”規(guī)劃重點(diǎn)加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的大背景下，郵政金融將積極完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，按照建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的總體要求，面向“三農(nóng)”開(kāi)展業(yè)務(wù)，逐步改善農(nóng)村的金融服務(wù)環(huán)境。同時(shí)將積極創(chuàng)造條件，抓緊開(kāi)辦針對(duì)農(nóng)戶的小額信貸、微小企業(yè)貸款等業(yè)務(wù)，探索產(chǎn)業(yè)基金投資模式，全方位地向“三農(nóng)”和國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目提供資金支持，更加有力地支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

未來(lái)郵政儲(chǔ)蓄銀行將充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，重點(diǎn)發(fā)展零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，與其他商業(yè)銀行形成互補(bǔ)關(guān)系，為普通大眾特別是城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。

目前郵政儲(chǔ)蓄銀行擁有2.5億儲(chǔ)戶和3.6萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中縣及先以下網(wǎng)點(diǎn)占到60%以上，絕大部分網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)通存通兌，郵政金融得天獨(dú)厚的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)將使其的優(yōu)勢(shì)特別是在農(nóng)村的優(yōu)勢(shì)凸顯

郵儲(chǔ)銀行的特色定位要以自身的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位為基礎(chǔ)。與其他商業(yè)銀行相比，郵儲(chǔ)銀行具有四大天然優(yōu)勢(shì)：

一是資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)。新組建的郵儲(chǔ)銀行無(wú)不良資產(chǎn)包袱，組織架構(gòu)明確，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)明晰，資金來(lái)源仍有巨大的增長(zhǎng)空間，資金來(lái)源的數(shù)量具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

二是信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。作為連接城鄉(xiāng)的紐帶，郵政儲(chǔ)蓄長(zhǎng)期以來(lái)扎根城鄉(xiāng)，優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的服務(wù)已經(jīng)深入人心。

三是渠道優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)與積累，郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡(luò)功能齊全，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，可為客戶提供方便、快捷的電子化金融服務(wù)。

四是隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)。有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的干部職工隊(duì)伍。郵儲(chǔ)銀行在成立之初便有明確的市場(chǎng)定位：充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城

鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，與其他商業(yè)銀行形成互補(bǔ)關(guān)系，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位決定了郵儲(chǔ)銀行必須高起點(diǎn)，在服務(wù)人民群眾、履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，以“安全性、流動(dòng)性、效益性、公益性”為經(jīng)營(yíng)原則，建立聘人按素質(zhì)、用人按能力、運(yùn)用資金按效益的現(xiàn)代金融企業(yè)制度，構(gòu)建更富活力的特色經(jīng)營(yíng)管理體系。

特色就是個(gè)性、獨(dú)特性和差異性，打造特色銀行就是要在市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)品牌、內(nèi)控機(jī)制、企業(yè)文化等各個(gè)層面構(gòu)建特色，挖掘、培育、提升和創(chuàng)造特色優(yōu)勢(shì)，鑄就獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，走出一條適合自身特點(diǎn)、能夠體現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)展路子。

郵儲(chǔ)銀行的特色定位在于社區(qū)銀行、零售銀行，結(jié)合郵儲(chǔ)銀行的戰(zhàn)略定位和當(dāng)前改革發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)以構(gòu)建有特色的業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品牌三大體系為突破口，逐步打造郵儲(chǔ)銀行的特色優(yōu)勢(shì)。7.2打造有特色的業(yè)務(wù)發(fā)展體系：

市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品策略。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，人們對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求日益增長(zhǎng)并且呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。郵儲(chǔ)銀行只有提供豐富的產(chǎn)品、多元的服務(wù)，才能更好地滿足市場(chǎng)和客戶的需求，為此，要以支柱業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以其他業(yè)務(wù)為補(bǔ)充，打造有特色的郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展體系。

一是強(qiáng)化儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行的實(shí)力和基礎(chǔ)所在。因此，要樹(shù)立存款立行的理念，以余額增長(zhǎng)為基礎(chǔ)，以調(diào)整結(jié)構(gòu)為主導(dǎo)，以服務(wù)產(chǎn)品為抓手，以項(xiàng)目營(yíng)銷為帶動(dòng)，不遺余力做大儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

二是抓好新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。首先，要大力發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，對(duì)公業(yè)務(wù)是高端客戶的主要來(lái)源，也是銀行高收益的重要來(lái)源，更是銀行長(zhǎng)期發(fā)展的重要客戶資源。在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)構(gòu)成中，對(duì)公業(yè)務(wù)基本占到50%以上，對(duì)改變和提高現(xiàn)有客戶結(jié)構(gòu)有著積極的促進(jìn)作用。因此，要高度重視對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理，加大工作力度，重點(diǎn)依靠專業(yè)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷組織策劃，拓展郵儲(chǔ)生存與發(fā)展空間。其次，要大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。對(duì)郵儲(chǔ)銀行來(lái)說(shuō)，小額信貸是全新的產(chǎn)品，也是郵儲(chǔ)轉(zhuǎn)型、提高收益的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。發(fā)展信貸業(yè)務(wù)，不僅可以充分發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)、人員和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，還可以與各大商業(yè)銀行形成業(yè)務(wù)發(fā)展上的差異化互補(bǔ)。郵儲(chǔ)銀行要抓住當(dāng)前契機(jī)，采取先入為主的策略，尋找發(fā)展空間，增強(qiáng)拓展能力，根據(jù)自身的實(shí)際能力和水平，傾全行之力加快發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

三是加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)。郵儲(chǔ)銀行的中間業(yè)務(wù)包括理財(cái)、基金、代理保險(xiǎn)等，是體現(xiàn)銀行健康發(fā)展的標(biāo)志性業(yè)務(wù)。中間業(yè)務(wù)不但可以為社會(huì)提供服務(wù)，還可以吸引高端客戶，因此，要高度重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，以此促使郵儲(chǔ)銀行的能力和水平得到提高，收益渠道逐步擴(kuò)展，形成自己的客戶群體，打造特色品牌，實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展。

7.3打造有特色的經(jīng)營(yíng)管理體系：

商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理是商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)者為達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行整合、實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的過(guò)程，涉及商業(yè)銀行的組織形式、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)安排、營(yíng)銷策略等各個(gè)方面。提高經(jīng)營(yíng)管理水平、打造特色經(jīng)營(yíng)管理體系是提高商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)郵儲(chǔ)銀行來(lái)說(shuō)，目前要抓緊做好以下三個(gè)方面的工作：

一是加強(qiáng)營(yíng)銷體系建設(shè)。專業(yè)營(yíng)銷體系建設(shè)不僅是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力、推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，也是加快郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型、提升郵儲(chǔ)銀行全功能商業(yè)銀行新形象、增強(qiáng)郵儲(chǔ)銀行客戶服務(wù)能力的客觀要求。長(zhǎng)期以來(lái)，郵儲(chǔ)很多時(shí)候是依靠全員營(yíng)銷來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，這一營(yíng)銷方式的弊端日漸顯現(xiàn)。郵儲(chǔ)銀行成立后，新產(chǎn)品不斷推出，金融產(chǎn)品日益復(fù)雜化和多樣化，全員營(yíng)銷方式顯然已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。只有建立適合郵儲(chǔ)銀行發(fā)展的營(yíng)銷體系，組建具有銀行專業(yè)素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，實(shí)行科學(xué)的營(yíng)銷績(jī)效考核，創(chuàng)新服務(wù)手段和營(yíng)銷方式，才能準(zhǔn)確、全面地將產(chǎn)品推介給客戶，滿足不同層次客戶的需求。因此，必須站在支撐各專業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以分類管理為手段，以增加效益為目標(biāo)，統(tǒng)一組織，分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，整體聯(lián)動(dòng)，努力建設(shè)具有郵儲(chǔ)銀行特色的集約型營(yíng)銷體系。

二是強(qiáng)化內(nèi)控管理。銀行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制是永恒的主題。必須始終不渝地把防控風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)作為可持續(xù)發(fā)展的根本，立足標(biāo)本兼治，不斷探索完善內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)防范的長(zhǎng)效機(jī)制。為此，要嚴(yán)格規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，不斷完善案件防控機(jī)制，扎實(shí)開(kāi)展資金安全達(dá)標(biāo)升級(jí)、從業(yè)人員違規(guī)積分、網(wǎng)點(diǎn)人員管理等工作，同時(shí)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)控制手段，充分利用電子稽查系統(tǒng)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)的檢查監(jiān)督功能，在全行營(yíng)造良好的合規(guī)文化氛圍。

三是完善人力資源管理。人力資源是企業(yè)的第一資源，人力資源開(kāi)發(fā)應(yīng)與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)。一方面，要探索建立高級(jí)管理人員、專業(yè)崗位人員、操作崗位人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗和末位淘汰機(jī)制，努力推行扁平化、集中化用工管理模式，優(yōu)化人力資源配置。另一方面，要在深化薪酬制度改革的同時(shí)，加快建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，突出效益發(fā)展和激勵(lì)約束相結(jié)合的原則，充分考慮郵儲(chǔ)銀行經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，以風(fēng)險(xiǎn)控制前提下實(shí)現(xiàn)效益最大化為原則，建立符合經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際的綜合考核體系。

打造特色銀行的最佳切入點(diǎn)和主要內(nèi)容就在于提供高質(zhì)量的特色化服務(wù)。從戰(zhàn)略定位講，郵儲(chǔ)銀行開(kāi)展特色服務(wù)應(yīng)以安全優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo)，圍繞目標(biāo)客戶需求，求特求異，適時(shí)適地適事提供適應(yīng)性服務(wù)，形成具有自身特色的服務(wù)風(fēng)格，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的服務(wù)體系。

服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特色是打造服務(wù)品牌的重要基礎(chǔ)，也是重塑郵儲(chǔ)銀行新的服務(wù)品牌形象的必要條件。目前，服務(wù)的專業(yè)化和個(gè)性化仍是郵儲(chǔ)銀行的薄弱環(huán)節(jié)，必須通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和地域服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，盡快創(chuàng)建具有郵儲(chǔ)銀行特色的

服務(wù)品牌體系。

一是打造產(chǎn)品服務(wù)品牌。產(chǎn)品品牌作為企業(yè)品牌的子品牌，是企業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分。一個(gè)良好的產(chǎn)品品牌，對(duì)于企業(yè)品牌形象的樹(shù)立和提升、對(duì)于自身營(yíng)銷效果都大有裨益。

二是打造網(wǎng)點(diǎn)（形象）服務(wù)品牌。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌要通過(guò)軟硬兩方面來(lái)體現(xiàn)：一方面，應(yīng)有能力為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)解決方案，根據(jù)產(chǎn)品設(shè)立客戶經(jīng)理，為客戶提供專業(yè)的、個(gè)性化的咨詢和服務(wù)。另一方面，要有條件為客戶提供功能齊全、方便快捷同時(shí)形象亮麗的網(wǎng)點(diǎn)。要通過(guò)設(shè)立旗艦店、精品網(wǎng)點(diǎn)等方式，建設(shè)具有一定場(chǎng)地規(guī)模、地理位置優(yōu)越、功能齊全、設(shè)施完備的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，提供專業(yè)化服務(wù)，樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行形象。

三是打造具有地域特點(diǎn)的郵儲(chǔ)銀行服務(wù)品牌。當(dāng)前，各地郵儲(chǔ)銀行發(fā)展具有差異性，各具特色。在服務(wù)品牌建設(shè)上，郵儲(chǔ)銀行更應(yīng)兼具靈活性，結(jié)合地緣特點(diǎn)，著力開(kāi)發(fā)適合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣的服務(wù)品牌。

參考文獻(xiàn)資料

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8、新聞報(bào)，人民郵電報(bào)社2010.6.29 出版。

第五篇：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的現(xiàn)狀與發(fā)展

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，郵政金融網(wǎng)絡(luò)已形成規(guī)模，品牌深入人心，業(yè)務(wù)不斷拓展。理順郵政儲(chǔ)蓄管理體制，有效防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄持續(xù)健康發(fā)展已成為越來(lái)越緊迫的問(wèn)題。

朝著現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？按照金融體制改革的方向和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則和金融企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制要求的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展，逐步建成一個(gè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代商業(yè)銀行是今后的方向和目標(biāo)。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后，將堅(jiān)持“積極穩(wěn)妥、分步實(shí)施”的改革步驟，在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理組織架構(gòu)基礎(chǔ)上，引入現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理理念，建立管理科學(xué)、精簡(jiǎn)高效的法人治理結(jié)構(gòu)和組織管理體系；將以資本充足率為核心，遵循“資產(chǎn)準(zhǔn)確分類、足額計(jì)提準(zhǔn)備、資本充足、做實(shí)利潤(rùn)”的原則，建立健全以資本為核心的約束機(jī)制，建立健全內(nèi)部控制制度，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系，全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行已做好了向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備，目前開(kāi)辦的小額抵押貸款、代銷基金、參與銀團(tuán)貸款等業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，有望加速拓展。

未來(lái)，在各方面條件發(fā)展成熟時(shí)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行將進(jìn)一步拓展公司業(yè)務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力和效益。負(fù)債業(yè)務(wù)將開(kāi)辦對(duì)公存款業(yè)務(wù)、發(fā)行金融債券等。資產(chǎn)業(yè)務(wù)將穩(wěn)步開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資金多渠道回流農(nóng)村。中間業(yè)務(wù)將發(fā)展基金托管、理財(cái)服務(wù)、代理買賣外匯、公司結(jié)算等業(yè)務(wù)。

郵政金融服務(wù)“三農(nóng)”天地廣闊

郵政能為“三農(nóng)”做什么，郵政如何把握機(jī)會(huì)，如何在現(xiàn)代技術(shù)的支撐下為“三農(nóng)”提供現(xiàn)代化、全方位的服務(wù),不斷拓展農(nóng)村市場(chǎng)是郵政金融面臨的課題。長(zhǎng)期以來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄一直致力于服務(wù)“三農(nóng)”。為農(nóng)民提供存取款，匯款，代收農(nóng)電費(fèi)、稅款、煙草款、農(nóng)村糧食直補(bǔ)款、農(nóng)村退耕還林款、計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助金、農(nóng)村教師工資及各種財(cái)政補(bǔ)貼資金等基礎(chǔ)金融服務(wù)。

郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后，設(shè)立了專門的農(nóng)村金融服務(wù)部門，積極完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，面向“三農(nóng)”開(kāi)展業(yè)務(wù)；將加強(qiáng)與政策性銀行和農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，進(jìn)一步加大郵儲(chǔ)資金支農(nóng)力度，擴(kuò)大農(nóng)村金融服務(wù)的覆蓋面。

在“十一五”規(guī)劃重點(diǎn)加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的大背景下，郵政金融將積極完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，按照建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的總體要求，面向“三農(nóng)”開(kāi)展業(yè)務(wù)，逐步改善農(nóng)村的金融服務(wù)環(huán)境。同時(shí)將積極創(chuàng)造條件，抓緊開(kāi)辦針對(duì)農(nóng)戶的小額信貸、微小企業(yè)貸款等業(yè)務(wù)，探索產(chǎn)業(yè)基金投資模式，全方位地向“三農(nóng)”和國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目提供資金支持，更加有力地支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

未來(lái)郵政儲(chǔ)蓄銀行將充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，重點(diǎn)發(fā)展零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，與其他商業(yè)銀行形成互補(bǔ)關(guān)系，為普通大眾特別是城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。

與其他商業(yè)銀行相比，郵儲(chǔ)銀行具有四大天然優(yōu)勢(shì)：

一是資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)。新組建的郵儲(chǔ)銀行無(wú)不良資產(chǎn)包袱，組織架構(gòu)明確，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)明晰，資金來(lái)源仍有巨大的增長(zhǎng)空間，資金來(lái)源的數(shù)量具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

二是信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。作為連接城鄉(xiāng)的紐帶，郵政儲(chǔ)蓄長(zhǎng)期以來(lái)扎根城鄉(xiāng)，優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的服務(wù)已經(jīng)深入人心。

三是渠道優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)與積累，郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡(luò)功能齊全，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，可為客戶提供方便、快捷的電子化金融服務(wù)。

四是隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)。有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的干部職工隊(duì)伍。郵儲(chǔ)銀行在成立之初便有明確的市場(chǎng)定位：充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，與其他商業(yè)銀行形成互補(bǔ)關(guān)系，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位決定了郵儲(chǔ)銀行必須高起點(diǎn)，在服務(wù)人民群眾、履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，以“安全性、流動(dòng)性、效益性、公益性”為經(jīng)營(yíng)原則，建立聘人按素質(zhì)、用人按能力、運(yùn)用資金按效益的現(xiàn)代金融企業(yè)制度，構(gòu)建更富活力的特色經(jīng)營(yíng)管理體系。

特色就是個(gè)性、獨(dú)特性和差異性，打造特色銀行就是要在市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)品牌、內(nèi)控機(jī)制、企業(yè)文化等各個(gè)層面構(gòu)建特色，挖掘、培育、提升和創(chuàng)造特色優(yōu)勢(shì)，鑄就獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，走出一條適合自身特點(diǎn)、能夠體現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)展路子。

郵儲(chǔ)銀行的特色定位在于社區(qū)銀行、零售銀行，結(jié)合郵儲(chǔ)銀行的戰(zhàn)略定位和當(dāng)前改革發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)以構(gòu)建有特色的業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品牌三大體系為突破口，逐步打造郵儲(chǔ)銀行的特色優(yōu)勢(shì)。打造有特色的業(yè)務(wù)發(fā)展體系：

市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品策略。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，人們對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求日益增長(zhǎng)并且呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。郵儲(chǔ)銀行只有提供豐富的產(chǎn)品、多元的服務(wù)，才能更好地滿足市場(chǎng)和客戶的需求，為此，要以支柱業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以其他業(yè)務(wù)為補(bǔ)充，打造有特色的郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展體系。

一是強(qiáng)化儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行的實(shí)力和基礎(chǔ)所在。因此，要樹(shù)立存款立行的理念，以余額增長(zhǎng)為基礎(chǔ)，以調(diào)整結(jié)構(gòu)為主導(dǎo)，以服務(wù)產(chǎn)品為抓手，以項(xiàng)目營(yíng)銷為帶動(dòng)，不遺余力做大儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

二是抓好新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。首先，要大力發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，對(duì)公業(yè)務(wù)是高端客戶的主要來(lái)源，也是銀行高收益的重要來(lái)源，更是銀行長(zhǎng)期發(fā)展的重要客戶資源。在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)構(gòu)成中，對(duì)公業(yè)務(wù)基本占到50%以上，對(duì)改變和提高現(xiàn)有客戶結(jié)構(gòu)有著積極的促進(jìn)作用。因此，要高度重視對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理，加大工作力度，重點(diǎn)依靠專業(yè)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷組織策劃，拓展郵儲(chǔ)生存與發(fā)展空間。其次，要大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。對(duì)郵儲(chǔ)銀行來(lái)說(shuō)，小額信貸是全新的產(chǎn)品，也是郵儲(chǔ)轉(zhuǎn)型、提高收益的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。發(fā)展信貸業(yè)務(wù)，不僅可以充分發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)、人員和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，還可以與各大商業(yè)銀行形成業(yè)務(wù)發(fā)展上的差異化互補(bǔ)。郵儲(chǔ)銀行要抓住當(dāng)前契機(jī)，采取先入為主的策略，尋找發(fā)展空間，增強(qiáng)拓展能力，根據(jù)自身的實(shí)際能力和水平，傾全行之力加快發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

三是加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)。郵儲(chǔ)銀行的中間業(yè)務(wù)包括理財(cái)、基金、代理保險(xiǎn)等，是體現(xiàn)銀行健康發(fā)展的標(biāo)志性業(yè)務(wù)。中間業(yè)務(wù)不但可以為社會(huì)提供服務(wù)，還可以吸引高端客戶，因此，要高度重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，以此促使郵儲(chǔ)銀行的能力和水平得到提高，收益渠道逐步擴(kuò)展，形成自己的客戶群體，打造特色品牌，實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展。

打造有特色的經(jīng)營(yíng)管理體系：

商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理是商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)者為達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行整合、實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的過(guò)程，涉及商業(yè)銀行的組織形式、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)安排、營(yíng)銷策略等各個(gè)方面。提高經(jīng)營(yíng)管理水平、打造特色經(jīng)營(yíng)管理體系是提高商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)郵儲(chǔ)銀行來(lái)說(shuō)，目前要抓緊做好以下三個(gè)方面的工作：

一是加強(qiáng)營(yíng)銷體系建設(shè)。專業(yè)營(yíng)銷體系建設(shè)不僅是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力、推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，也是加快郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型、提升郵儲(chǔ)銀行全功能商業(yè)銀行新形象、增強(qiáng)郵儲(chǔ)銀行客戶服務(wù)能力的客觀要求。長(zhǎng)期以來(lái)，郵儲(chǔ)很多時(shí)候是依靠全員營(yíng)銷來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，這一營(yíng)銷方式的弊端日漸顯現(xiàn)。郵儲(chǔ)銀行成立后，新產(chǎn)品不斷推出，金融產(chǎn)品日益復(fù)雜化和多樣化，全員營(yíng)銷方式顯然已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。只有建立適合郵儲(chǔ)銀行發(fā)展的營(yíng)銷體系，組建具有銀行專業(yè)素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，實(shí)行科學(xué)的營(yíng)銷績(jī)效考核，創(chuàng)新服務(wù)手段和營(yíng)銷方式，才能準(zhǔn)確、全面地將產(chǎn)品推介給客戶，滿足不同層次客戶的需求。因此，必須站在支撐各專業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以分類管理為手段，以增加效益為目標(biāo)，統(tǒng)一組織，分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，整體聯(lián)動(dòng)，努力建設(shè)具有郵儲(chǔ)銀行特色的集約型營(yíng)銷體系。

二是強(qiáng)化內(nèi)控管理。銀行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制是永恒的主題。必須始終不渝地把防控風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)作為可持續(xù)發(fā)展的根本，立足標(biāo)本兼治，不斷探索完善內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)防范的長(zhǎng)效機(jī)制。為此，要嚴(yán)格規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，不斷完善案件防控機(jī)制，扎實(shí)開(kāi)展資金安全達(dá)標(biāo)升級(jí)、從業(yè)人員違規(guī)積分、網(wǎng)點(diǎn)人員管理等工作，同時(shí)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)控制手段，充分利用電子稽查系統(tǒng)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)的檢查監(jiān)督功能，在全行營(yíng)造良好的合規(guī)文化氛圍。

三是完善人力資源管理。人力資源是企業(yè)的第一資源，人力資源開(kāi)發(fā)應(yīng)與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)。一方面，要探索建立高級(jí)管理人員、專業(yè)崗位人員、操作崗位人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗和末位淘汰機(jī)制，努力推行扁平化、集中化用工管理模式，優(yōu)化人力資源配置。另一方面，要在深化薪酬制度改革的同時(shí)，加快建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，突出效益發(fā)展和激勵(lì)約束相結(jié)合的原則，充分考慮郵儲(chǔ)銀行經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，以風(fēng)險(xiǎn)控制前提下實(shí)現(xiàn)效益最大化為原則，建立符合經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際的綜合考核體系。

打造特色銀行的最佳切入點(diǎn)和主要內(nèi)容就在于提供高質(zhì)量的特色化服務(wù)。從戰(zhàn)略定位講，郵儲(chǔ)銀行開(kāi)展特色服務(wù)應(yīng)以安全優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo)，圍繞目標(biāo)客戶需求，求特求異，適時(shí)適地適事提供適應(yīng)性服務(wù)，形成具有自身特色的服務(wù)風(fēng)格，構(gòu)建競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的服務(wù)體系。

服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特色是打造服務(wù)品牌的重要基礎(chǔ)，也是重塑郵儲(chǔ)銀行新的服務(wù)品牌形象的必要條件。目前，服務(wù)的專業(yè)化和個(gè)性化仍是郵儲(chǔ)銀行的薄弱環(huán)節(jié)，必須通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和地域服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，盡快創(chuàng)建具有郵儲(chǔ)銀行特色的服務(wù)品牌體系。

一是打造產(chǎn)品服務(wù)品牌。產(chǎn)品品牌作為企業(yè)品牌的子品牌，是企業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分。一個(gè)良好的產(chǎn)品品牌，對(duì)于企業(yè)品牌形象的樹(shù)立和提升、對(duì)于自身營(yíng)銷效果都大有裨益。

二是打造網(wǎng)點(diǎn)（形象）服務(wù)品牌。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌要通過(guò)軟硬兩方面來(lái)體現(xiàn)：一方面，應(yīng)有能力為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)解決方案，根據(jù)產(chǎn)品設(shè)立客戶經(jīng)理，為客戶提供專業(yè)的、個(gè)性化的咨詢和服務(wù)。另一方面，要有條件為客戶提供功能齊全、方便快捷同時(shí)形象亮麗的網(wǎng)點(diǎn)。要通過(guò)設(shè)立旗艦店、精品網(wǎng)點(diǎn)等方式，建設(shè)具有一定場(chǎng)地規(guī)模、地理位置優(yōu)越、功能齊全、設(shè)施完備的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，提供專業(yè)化服務(wù)，樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行形象。

三是打造具有地域特點(diǎn)的郵儲(chǔ)銀行服務(wù)品牌。當(dāng)前，各地郵儲(chǔ)銀行發(fā)展具有差異性，各具特色。在服務(wù)品牌建設(shè)上，郵儲(chǔ)銀行更應(yīng)兼具靈活性，結(jié)合地緣特點(diǎn)，著力開(kāi)發(fā)適合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣的服務(wù)品牌。