第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)成就品牌號召力

成就品牌號召力倡導(dǎo)全方位服務(wù)從1999年到2011年，十多年間千山藥機(jī)服務(wù)前線的調(diào)試人員憑借他們的誠心、細(xì)心和耐心，為客戶提供專業(yè)、規(guī)范、高效的服務(wù)。我們的調(diào)試人員的每一次遠(yuǎn)行都帶著一種使命，一份責(zé)任，一個信念，走向每一個客戶單位，然后留下一份滿意，帶走一份滿足。售后服務(wù)工作在公司高層領(lǐng)導(dǎo)和中層干部及前線工作人員的大力支持下，各項工作都做得有聲有色，客戶滿意度不斷增長，贏得了越來越多客戶的信任和依賴；正是因為客戶滿意度持續(xù)領(lǐng)先，所以公司才能夠引領(lǐng)行業(yè)健康、和諧發(fā)展。

售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”。我們售后服務(wù)人員處理的每一個問題，都必須以最大限度的保護(hù)客戶的利益，因為保護(hù)客戶的利益也是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。

針對今年公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合劉總在年初大會上的指示精神，本部門將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升售后服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于當(dāng)今的激烈的市場競爭，銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作系統(tǒng)化

3、檢查工作規(guī)律化

4、服務(wù)工作全面人性化

5、重點客戶樣板化

新的售后服務(wù)制度執(zhí)行后，對調(diào)試服務(wù)人員提出了更高的要求，調(diào)試人員外出調(diào)試期間不單單只填寫《調(diào)試合格單》，而且要求調(diào)試期間每天都必須寫個人工作日記，將每天調(diào)試設(shè)備的心得及調(diào)試時所遇到的一些問題都一一進(jìn)行記載，同時還有一份留給客戶填寫的《客戶要求與建議》表格，調(diào)試人員每天及時向售后中心或相關(guān)技術(shù)人員

反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的工作情況及客戶提出的相關(guān)信息，以便做出及時改進(jìn)。在客戶單位針對我公司設(shè)備與其它公司設(shè)備性能及各部件使用情況進(jìn)行相應(yīng)對比，還有各部件的材質(zhì)耐用情況及設(shè)計方面的改良方案，做出總結(jié)并反饋到公司，使產(chǎn)品不斷的更新?lián)Q代，更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。比如像現(xiàn)在的吹瓶機(jī)焊吊環(huán)機(jī)構(gòu)全自動化的改進(jìn)及水針機(jī)械手的改造等方面，都是公司工程師結(jié)合調(diào)試人員在長期調(diào)試過程中的反饋信息，對設(shè)備進(jìn)行不斷改造，使公司的設(shè)備在設(shè)備性能、生產(chǎn)能力的方面都有了很大的提高。我們的售后工作后勤人員也必須不斷提醒自己，用“關(guān)心、誠心、愛心”去看、去聽、去觀察。積極努力做好服務(wù)在一線的調(diào)試人員的堅持后盾。積極配合與各片區(qū)經(jīng)理對客戶的回訪及設(shè)備調(diào)試跟蹤管理。在服務(wù)工作中，我們真誠并自信的微笑著面對每一位客人，在第一時間提供他們所需要的服務(wù)；做好客戶實時聯(lián)系的一些重要細(xì)節(jié)；及時作好信息反饋，建立于廠部和業(yè)務(wù)人員及調(diào)試人員之間中紐作用；及時反饋產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)的不良情況，對客戶反饋的問題和自己發(fā)現(xiàn)的問題及時與領(lǐng)導(dǎo)、車間各班組及各技術(shù)部門溝通，以便做出及時改進(jìn)，并對客戶做出相應(yīng)回復(fù)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。對主機(jī)發(fā)貨后，所欠的缺件及三包件及時跟蹤，跟進(jìn)，并及時準(zhǔn)確地將貨物發(fā)往客戶單位。積極應(yīng)對各方意見并綜合參考各渠道信息為服務(wù)提供完整的體系。目前公司部份設(shè)備易損配件較多，特別是各種凸輪、同步帶、氣缸等配件損耗較多。對這部分易損配件在投產(chǎn)購買時必須多備貨，以急客戶所需。同時在技術(shù)設(shè)計原理上，也將大力改進(jìn)，盡量減少損耗。今年的售后后勤工作，除了對以往的工作加強和細(xì)化以外，我們針對重點客戶和樣板客戶要進(jìn)行分類建檔，進(jìn)行重點跟蹤服務(wù)。

千山藥機(jī)在市場上一直保持良好的聲譽，不僅是我們優(yōu)秀營銷團(tuán)隊用辛勤汗水灑出的一道彩虹，也是我們忠誠的客戶用不懈而堅持出的一道紫霞。“特別能戰(zhàn)斗，傾心為客戶”這句話是眾數(shù)封來自客戶對我們售后調(diào)試人員的感謝信中的一句，在簡單而質(zhì)樸的語言之間，肯定了我們售后服務(wù)的工作，表達(dá)了客戶對千山售后服務(wù)人員工作的高度評價。從一封封來自客戶的感謝信中，我感受到了我們調(diào)試人員在外的奔波之辛，勞累之苦。當(dāng)聽著調(diào)試人員講述在外調(diào)試生活的時候，我們看到他們身上體現(xiàn)出來的厚重的服務(wù)精神的積淀，沒有轟轟烈烈，沒有蕩氣回腸，只有落盡鉛華的淡然。我們千山的設(shè)備，在整個藥機(jī)行業(yè)里，它代表著高科技、高品質(zhì)和高度自主創(chuàng)新，但是，在榮譽光環(huán)的背后，是我們的調(diào)試人員努力奉獻(xiàn)、奮力拼搏，用無數(shù)次調(diào)試、用自己的青春和熱血鑄就的豐碑！他們用行動創(chuàng)造了價值，用言語傳遞了千山精神！

從眾多的感謝信中，我領(lǐng)略到了他們那鐵人般的服務(wù)精神。2010年2月8日新春佳節(jié)來臨之際，彭偉、鄧放、柳春城、楊志輝、柏巍等調(diào)試人員毅然不顧千里路遙趕往客戶單位——上海華源安徽錦制藥有限公司，由于該客戶在元月才購買的設(shè)備，并且安排于2月14日邀請上海阜陽市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)該公司試車剪彩。時間緊，任務(wù)堅巨，為了趕在剪彩前達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。調(diào)試人員以最快的速度對整線進(jìn)行就位、安裝、調(diào)試等一系列工作。為了使剪彩儀試順利進(jìn)行，彭偉、鄧放倆人在萬家團(tuán)圓、舉國歡慶的大年初一仍堅守在試車現(xiàn)場。“他們這種為用戶著想，急用戶所急，舍小家顧大家的無私奉獻(xiàn)精神，我們甚是感動，他們的工作作風(fēng)贏得了我們公司全體員工的贊許和尊敬，他們過硬的專業(yè)持水平與高度的敬業(yè)精神給我們留下了深刻的印象。他們以實際行動詮釋了千山公司以顧客為中心的企業(yè)宗旨?！边@是來自客戶感謝信的原話。他們?yōu)榍节A得了信譽，也贏得了市場！像這樣類似的感謝信還有來自河北天成藥業(yè)、自石家莊四藥及武漢華龍、長春豪邦等單位，其中有針對軟袋調(diào)試人員李輝、蔡春華人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的評價；有關(guān)于塑瓶生產(chǎn)線調(diào)試人員劉奇來，黃長春，謝

斌等調(diào)試人員吃苦耐勞的贊許，也有對玻璃瓶調(diào)試人員陳傳林、陳龍等人技術(shù)精湛的肯定，還有對精通水針及口服液的調(diào)試人員楊明遠(yuǎn)、龍啟俊、張樹天等人員工作一絲不茍的認(rèn)可。眾多的感謝信中用了眾多的修飾言語表達(dá)著同一個意思——感謝！我們售后工作人員們，他們的工作平凡而堅辛，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的四處奔走中學(xué)會了以熱情真誠的態(tài)度對待工作，他們把辛酸留在心底，把微笑留給客戶，把放心留給公司，把平安留給家人，在此我要對這群可愛的千山幕后英雄說聲“辛苦了”！

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。平時我們還要多采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)，了解客戶單位的需求及思想動態(tài)；了解新設(shè)備使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；為此，面對2011年，對售后服務(wù)來說更是一個挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力并存的一年，也是非常重要的一年。我們務(wù)必增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團(tuán)隊意識，積極主動地把工作做到點上、落到實處。不斷超越自我，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“質(zhì)量營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司2011年經(jīng)營工作的順利完成。

王亞軍

2011-4-25

第二篇：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵

——在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會上的講話

（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會召開后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動，許多部門和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見。今天，經(jīng)近平同志批準(zhǔn)，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進(jìn)行全面動員，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區(qū)本系統(tǒng)本單位開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的做法和經(jīng)驗。他們都講得很好，值得大家學(xué)習(xí)和借鑒。

下面，我講4點意見。

第一，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是落實以人為本、執(zhí)政為民要求的實際行動。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在“七一”講話中，胡錦濤總書記再次強調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)、質(zhì)量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)主題，“爭為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊、做群眾喜愛警察”活動，衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，交通系統(tǒng)開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、建體系、創(chuàng)一流”活動，工商銀行開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動等，都受到了人民群眾的稱贊。但要看到，窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在較大的差距和不足。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動“為

民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”扎實開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實現(xiàn)“四個明顯變化”。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《指導(dǎo)意見》，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要結(jié)合實際，突出為民服務(wù)這個重點，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”。一是服務(wù)意識明顯增強。開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認(rèn)識為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺的行動。二是服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。群眾對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見，很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民利民的要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。窗口單位要落實首問負(fù)責(zé)制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。四是服務(wù)能力明顯提升。要主動適應(yīng)人民群眾提高服

務(wù)水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

第三，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實招、辦實事、求實效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務(wù)，首先要知道群眾想什么、盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務(wù)的針對性、實效性。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映強烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全、消費維權(quán)等熱點問題，作為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點，受到了群眾歡迎。三要請群眾評議。黨員優(yōu)不優(yōu)、服務(wù)好不好，要讓群眾說了算。各系統(tǒng)各行業(yè)要堅持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對象與

客戶滿意度測評機(jī)制，主動接受群眾的評價和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經(jīng)驗。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)常化、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)造的“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”，“群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評”等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)各系統(tǒng)各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，采取務(wù)實管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動所在單位和身邊職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。

深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化。各地區(qū)各部門黨委（黨組）要切實加強領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。要堅持上下結(jié)合、條塊聯(lián)動、形成合力，共同推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。要及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣。

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動到明年“七一”總結(jié)還有一年時間。希望各個窗口單位與服務(wù)行業(yè)的基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比、賽一賽，看誰是為民服務(wù)的先進(jìn)標(biāo)兵，看誰是群眾稱

贊的優(yōu)秀模范！

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 銀行品牌

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹一流品牌

在同業(yè)競爭日趨激烈的今天，客戶對金融服務(wù)的需求也更加多元化，能否通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升其忠誠度、滿意度和貢獻(xiàn)度可以說就是決定成敗的關(guān)鍵因素。部分的商業(yè)銀行通過手續(xù)費的減少，以及優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度給許多的客戶留下了深刻的印象，這也是最近私人股份制銀行興起的原因。X行作為中國四大銀行之一，當(dāng)然也不會在時代的潮流中逝去，我們通過提升自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來維持住我們的客戶，同時擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)。銀行管理離不開服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)質(zhì)量是銀行的生命線，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷研究探索，從而使銀行始終保持自身生存和發(fā)展的活力，以應(yīng)付更加激烈的市場競爭。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每家銀行都會有自己的理解。有的把它理解為微笑服務(wù)；有的理解為周到的服務(wù)；有的認(rèn)為是賓至如歸的服務(wù)；有的認(rèn)為是一種超值服務(wù)??如此種種，都有其切合實際的一面。何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與超常個性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合體。

X行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)表現(xiàn)在我們建行的“7+7”服務(wù)，每天早上早會，不管是哪一家X行都會在早會的時候進(jìn)行“7+7”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的口號，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的動作，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的著裝，“7+7”的服務(wù)特色就是靠標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)讓客戶感到放心，不論是在X行的哪一家網(wǎng)點，客戶感受到的都是同樣的服務(wù)，不會因為地區(qū)的不同而感受到差異。“7+7”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一項系統(tǒng)工程，它由節(jié)節(jié)相扣的每個環(huán)節(jié)構(gòu)成。從進(jìn)門的迎賓服務(wù)，到業(yè)務(wù)的詢問，到客戶表單的填寫，到客戶的咨詢，到業(yè)務(wù)結(jié)束的問候，所有的服務(wù)都是一環(huán)緊扣一環(huán)，這樣的服務(wù)注重操作的規(guī)范和程序，以保證整個服務(wù)過程的行動如流水般地流暢、順利，給人以賞心悅目的感受。

所謂超常的個性化服務(wù)，就是用超出常規(guī)方式滿足客人偶然的、個別的、特殊的、甚至是顧客意料之外的需求。這一點最容易打動客人的心，最容易給客人留下美好的印象。如在興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行等都在這一塊做出了自己特別的地方，如提供咖啡、糖果等，但是銀行是個讓人存錢安心的地方，我們需要做出特色，但是更多的還是要表現(xiàn)出銀行的一個“穩(wěn)”字。過多的提供一些花哨的服務(wù)反而會讓客戶感受到不安全。X行應(yīng)該在一些方面注重個性化服務(wù)，但也不要過多的花精力在個性化服務(wù)上面。比如：針對喜歡買短期理財?shù)目蛻艏皶r給予其比較不錯的理財產(chǎn)品、針對基金客戶等能不定時的向其反應(yīng)基金走勢等。不一定要等到客戶到銀行里來咨詢才給予其回復(fù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅局限于在銀行的服務(wù)，良好的售后服務(wù)也是必要的。

隨著銀行的競爭日趨激烈，客戶對銀行服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，銀行必須不斷探索提

高和完善自身服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的忠誠，才能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。同時，應(yīng)該在不斷完善我們原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，提高個性化服務(wù)，才能走在時代的最前線。

第四篇：最具號召力慈善家

“最具號召力慈善家”陳光標(biāo)再掀慈善高潮

2009-05-26 16:01:37 千龍網(wǎng)

5月26日，全國抗震救災(zāi)英雄模范、2008CCTV中國經(jīng)濟(jì)人物、“最具號召力的中國慈善家”江蘇黃埔再生資源利用有限公司董事長陳光標(biāo)牽頭，在南京舉行了一場聲勢浩大的捐贈儀式—— “江蘇黃埔慈善捐贈儀式”，全國政協(xié)常委、副秘書長、致公黨中央常務(wù)副主席王欽敏，江蘇省政協(xié)副主席、省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長周珉，省政協(xié)副主席、致公黨江蘇省委主委黃因慧等領(lǐng)導(dǎo)及捐贈代表出席了此次捐贈儀式。

據(jù)悉，此次慈善捐贈的對象為四川地震災(zāi)區(qū)的德陽、綿竹、汶川、北川和新疆、西藏、內(nèi)蒙古、云南、廣西、貴州畢節(jié)、青海玉樹、陜西延安等省市欠發(fā)達(dá)地區(qū)，捐贈物品包括6000臺電腦、10部依維柯公務(wù)車及1000萬元現(xiàn)金，款物總計3300萬人民幣，至此，陳光標(biāo)在2009年的慈善捐款總額已經(jīng)超過了1億元。值得關(guān)注的是，此次捐贈儀式舉行的地點是江蘇黃埔公司斥資1億元建設(shè)的“江蘇黃埔防震減災(zāi)培訓(xùn)中心”。據(jù)了解，新落成的黃埔防震減災(zāi)培訓(xùn)中心是江蘇黃埔再生資源利用有限公司抗震救災(zāi)精神的延續(xù)。董事長陳光標(biāo)介紹，培訓(xùn)中心將免費向民兵預(yù)備役、青少年、大中小學(xué)校開展防震減災(zāi)的培訓(xùn)，并且不定時邀請全國知名防震減災(zāi)專家教授前來授課。陳光標(biāo)表示：“只有從平時開始防范，在遇到大災(zāi)大難的時候才會減少損失和傷亡”，除了培訓(xùn)以外，還將不定時進(jìn)行抗震減災(zāi)的演練，以此來增加群眾防震減災(zāi)的知識，增強防震減災(zāi)的意識?！拔覀兠磕赀€定期從‘光標(biāo)榜樣基金’中拿出數(shù)千萬元用于向群眾宣傳防震減災(zāi)知識”。

陳光標(biāo)對少數(shù)民族地區(qū)的捐贈也成為此次捐贈的一大亮點。陳光標(biāo)表示，他一直重視對藏族、維吾爾族、土家族、苗族等少數(shù)民族地區(qū)的捐助，希望通過自己的 1 一點努力為促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)和改善少數(shù)民族同胞的生活做貢獻(xiàn)。此次向少數(shù)民族同胞的捐贈就是要以實際行動來證明各民族人民一家親的濃濃深情。

榜樣力量勝于捐贈數(shù)字

1億元人民幣的捐贈如果發(fā)生在2008年的中國，也許掀不起多大波瀾，但這一數(shù)字出現(xiàn)在2009年卻足以震撼整個中國。據(jù)《公益時報》社長劉京透露，2008年成為中國的慈善井噴年，全年慈善捐贈超過1000億人民幣，轉(zhuǎn)到2009年，一季度全國慈善捐款僅為4.8億元，遠(yuǎn)低于普通年份。如此大的落差讓人感覺到2009年將是一個慈善高潮后的低谷。在大家紛紛猜測中國慈善事業(yè)已經(jīng)透支，開始擔(dān)憂慈善事業(yè)將要退回到幾年前的關(guān)鍵時刻，又是陳光標(biāo)站了出來，他在“江蘇黃埔慈善捐贈儀式”上3300萬人民幣的慷慨解囊給受捐助地區(qū)的人民帶來了改變命運的希望，給中國慈善事業(yè)帶來了寶貴的信心。

當(dāng)陳光標(biāo)將慈善當(dāng)成終身事業(yè)而全身心付出時，慈善也給他帶來了無數(shù)榮譽：2008年10月8日，黨中央、國務(wù)院、中央軍委聯(lián)合舉行全國抗震救災(zāi)總結(jié)表彰大會，陳光標(biāo)榮獲“全國抗震救災(zāi)英雄模范”稱號，并受到了胡錦濤主席的親切接見，中央政治局常委李長春為他頒發(fā)了榮譽獎牌。中華全國總工會授予他“全國五一勞動獎?wù)隆?，共青團(tuán)中央、致公黨中央、江蘇省委、省政府、中央統(tǒng)戰(zhàn)部、民政部、人力資源和社會保障部、全國工商聯(lián)、中國紅十字會等單位授予他中國十大杰出志愿者、抗震救災(zāi)英雄志愿者、抗震救災(zāi)先進(jìn)個人、中國光彩事業(yè)突出貢獻(xiàn)獎、中國紅十字勛章、中華慈善事業(yè)突出貢獻(xiàn)獎、中華慈善人物、支持紅十字事業(yè)突出貢獻(xiàn)獎等榮譽稱號。2008年12月5日，2008中華慈善獎揭曉，陳光標(biāo)與李嘉誠先生共同獲得“中華慈善獎特別貢獻(xiàn)獎”殊榮，并再次受到了胡錦濤主席的親切接見。這同時也是陳光標(biāo)連續(xù)第四年獲得中華慈善獎。2009年4月24日，陳光標(biāo)又收獲了 中國慈善排行榜榜單最高獎項——“最具號召力中國慈善家”稱號，對他來說這個獎項實至名歸，因為在慈善領(lǐng)域陳光標(biāo)不僅僅是一個實踐者，而是中國慈善事業(yè)的一面旗幟，他的每一次慈善行動都極具社會影響力。

事實上，身為“最具號召力的中國慈善家”，陳光標(biāo)慈善捐贈的價值不是金錢數(shù)字所能衡量的，因為他給整個社會帶來了更為重要的榜樣力量，讓人們知道什么是溫總理所倡導(dǎo)的“流淌著道德血液的”、“有良知、有道德、有感情、有愛心、有靈魂”的企業(yè)家。同時，陳光標(biāo)掀起的慈善高潮給處于低谷的中國慈善事業(yè)注入了強心劑，讓人們相信中國慈善事業(yè)也可以走持續(xù)發(fā)展之路，經(jīng)歷過2008年的高峰狀態(tài)后，這股慈善激情在2009年將轉(zhuǎn)化更為持久的日常運作模式。

2009，“最具號召力的中國慈善家”再掀慈善風(fēng)暴

在金融危機(jī)負(fù)面影響揮之不去的2009年，陳光標(biāo)并沒有像一些人預(yù)想的那樣放緩慈善的步伐，他在2009年的慈善公益行動非但沒有減少，反而頻次更高，范圍更廣。

2009年春節(jié)期間，當(dāng)很多人還圍座在家里享受節(jié)慶帶來的歡樂時，陳光標(biāo)卻在不停地為“春節(jié)災(zāi)區(qū)送紅包活動”四處奔波，在他的感召下，數(shù)以百計的企業(yè)家響應(yīng)了他的倡議的，籌集善款超過3000萬，幾十名企業(yè)家還與陳光標(biāo)一起攜家屬到都江堰、彭州、北川、汶川等地震災(zāi)區(qū)為數(shù)以萬計的災(zāi)區(qū)家庭發(fā)放紅包。在陳光標(biāo)慈善倡導(dǎo)的力量下，眾多企業(yè)家的良知和愛心被喚醒，關(guān)愛災(zāi)民隨之涌起了一股社會熱流。

3月份，陳光標(biāo)在全國兩會期間呼吁“高額征收富人遺產(chǎn)稅”、向富人增收“高消費稅”和“資產(chǎn)稅”、“建立覆蓋農(nóng)村到城市社區(qū)的慈善110應(yīng)急救援體系”、“設(shè)立兒童重大疾病救助基金”、“設(shè)立留守老人、留守兒童幫扶基金”，隨后，他倡議將“5?12”設(shè)立為中華慈善日，以此推動“全民慈善”理念的普及。

4月初，陳光標(biāo)與著名主持人崔永元等人風(fēng)塵仆仆趕往新疆考察，捐贈了價值300萬元的課桌椅和100臺教學(xué)電腦。4月2日，他又首捐2000萬元，與中國人權(quán)發(fā)展基金會共同發(fā)起創(chuàng)立了“光標(biāo)榜樣基金”，用于援助欠發(fā)達(dá)地區(qū)的扶貧、救災(zāi)、孤殘兒童、節(jié)能環(huán)保。4月3日，又隨同外交部領(lǐng)導(dǎo)赴云南考察，在8天時間里，行程4000多公里，捐贈了1300臺電腦，捐贈總額2000萬?？疾炱陂g，意大利發(fā)生地震，陳光標(biāo)在第一時間主動聯(lián)系外交部，向意大利地震災(zāi)區(qū)捐贈100萬元，為此，意大利駐華大使向陳光標(biāo)發(fā)來感謝信以示感謝和表彰。4月20日，陳光標(biāo)又赴湖南考察和參加公益活動，受到了中共湖南省委書記、省人大常委會主任張春賢的接見，張春賢書記高度贊揚了陳光標(biāo)先生一直以來對慈善事業(yè)的愛心奉獻(xiàn)，對他幫助社會回饋社會表示贊賞和肯定。

5月份，在汶川大地震一周年之際，陳光標(biāo)又捐贈了2000臺電腦和200萬元現(xiàn)金，其中部分用來建立留守兒童基金會和獎勵幾所重災(zāi)區(qū)學(xué)校的優(yōu)秀老師、學(xué)生，救助貧困學(xué)生。

在2009年慈善高潮的推動下，陳光標(biāo)的數(shù)字慈善之路又邁上了新的臺階，加上5月26日“江蘇黃埔慈善捐贈儀式”上3300萬的捐贈，目前陳光標(biāo)累計捐贈款物已超過8億元。

孟子說“側(cè)隱之心，仁之端也”，一個社會良好的道德風(fēng)尚要輿論引導(dǎo)，更要實踐參與。從慈善實踐者到慈善推動者，“最具號召力的中國慈善家”陳光標(biāo)以自身的慈善之舉，帶動越來越多的人投身到這一事業(yè)中，很多人開始將好善樂施當(dāng)成人生信條，將慈善事業(yè)納入企業(yè)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之中，在大家的共同努力下，公益慈善 陣營正在日益壯大?？梢钥隙?，無論何時，只要存在像陳光標(biāo)這樣的慈善家，中國慈善之路就不會出現(xiàn)持續(xù)的低谷。

江蘇省政協(xié)副主席、致公黨江蘇省委主席黃因慧給陳光標(biāo)頒發(fā)榮譽證書

第五篇：以文化成就品牌

以文化成就品牌

----?中國第一水鄉(xiāng)周莊?品牌打造歷程

周莊地處中國經(jīng)濟(jì)最活躍的長三角地區(qū)，位于上海、杭州、蘇州之間，位置優(yōu)越，交通便捷。古鎮(zhèn)四面環(huán)水，小巧而精致。?井?字形河道構(gòu)成獨特的水鎮(zhèn)格局，小鎮(zhèn)依水成街、因河成鎮(zhèn)、橋街相連，依河筑屋、過街騎樓、穿竹石欄，一派古樸幽靜，是典型的?小橋、流水、人家?風(fēng)貌。周莊古鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)，70%的明清古民居建筑仍然保存完整。周莊水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)整體風(fēng)貌和古鎮(zhèn)格局在中國水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)群落中保留得最為完整，這是周莊發(fā)展旅游的特色資源。旅游業(yè)的發(fā)展又為古鎮(zhèn)的進(jìn)一步保護(hù)提供了資金支持和思想動力，周莊連續(xù)三年舉辦的古鎮(zhèn)保護(hù)（周莊）論壇在學(xué)術(shù)界的影響力與日俱增。因為在古鎮(zhèn)保護(hù)和文化傳承方面的努力，周莊先后被聯(lián)合國人居中心評為迪拜國際人居環(huán)境的最佳范例獎；被國家旅游局評定為?AAAAA?級景區(qū)；被聯(lián)合國教科文組織授予亞太地區(qū)?世界文化遺產(chǎn)保護(hù)獎?；與其他江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)一起被列入?世界文化遺產(chǎn)預(yù)備清單?。這些獎項擴(kuò)大了周莊的知名度，引發(fā)海內(nèi)外眾多民眾和媒體的關(guān)注。

1990年5月，祖國寶島臺灣的著名作家吳童慕名來到周莊后，不禁為周莊的?小橋流水人家?的水鄉(xiāng)風(fēng)貌所感動，回島后寫成《中國第一水鄉(xiāng)周莊》一文發(fā)表于1991年8月臺灣《經(jīng)緯》雜志，?江南以水鄉(xiāng)之美冠以全中國，聞名于世界，然而最具江南水鄉(xiāng)特色的是小鎮(zhèn)周莊?。從此以后，?中國第一水鄉(xiāng)?伴隨著周莊旅游業(yè)的不斷發(fā)展而成為代表周莊形象、內(nèi)涵、理念、文化精神的品牌廣告語。

周莊打造?中國第一水鄉(xiāng)周莊?品牌的契機(jī)來源于一篇文章，而?周莊?品牌長三角走向全國，從國內(nèi)走向世界的歷程，也與各種文化活動緊密相連。

1996年，在臺灣兩位攝影師湯思泮、李鳴雕的倡議下，周莊成功地舉辦了首屆?中國蘇州周莊國際旅游藝術(shù)節(jié)暨攝影大賽?，從此拉開了?周莊?品牌走向全國之路，周莊的游客接待人次逐年高速增長，1996年為50萬，到2007年已經(jīng)突破 300萬人次，2010年更是有望突破600萬人次，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

在首屆國際旅游藝術(shù)節(jié)成功舉辦的基礎(chǔ)上，周莊已經(jīng)連續(xù)辦了十五屆藝術(shù)節(jié)，分別是書畫大賽、旅游工藝品大賽、文學(xué)作品大賽、影視作品大賽、吳文化展示活動、民俗文化大賽、水鄉(xiāng)美食大賽、周莊文化北京展示活動、國際旅游小姐大賽、駐華使節(jié)夫人中國才藝大賽、?夢縈周莊?實景演出及全景式水巷實景演出，大大提升了?中國第一水鄉(xiāng)——周莊?的知名度。2010年圍繞?周莊，世博的水鄉(xiāng)印象?這一主題，精心策劃了一系列活動：舉辦了網(wǎng)絡(luò)媒體看周莊、?周莊，世博的水鄉(xiāng)印象?全球新聞作品大賽優(yōu)秀作品首發(fā)式；在上海世博園創(chuàng)新舉辦了第十五屆中國周莊國際旅游節(jié)開幕式——?百年世博夢〃別樣水鄉(xiāng)情?大型演出；獨具水鄉(xiāng)韻味的 ?水‘洗’出來的詩畫水鄉(xiāng)?最佳城市案例在世博最佳城市實踐區(qū)展出；周莊走進(jìn)世博村納涼晚會以及世博版《四季周莊》在世博村城市廣場演出等等，這些活動受到了中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視主流媒體的廣泛關(guān)注，世博期間，僅中央電視臺播出周莊相關(guān)新聞和專題就達(dá)21次，為周莊品牌的進(jìn)一步提升起到積極作用。

為了更好地宣傳周莊，1998年，著名詞作家喬羽，作曲家王力平聯(lián)袂譜寫了歌曲《周莊好》，當(dāng)年曾因一曲《太陽島》唱響大江南北的鄭緒嵐，再以她那優(yōu)美的嗓音唱出了周莊秀美的水鄉(xiāng)景色和吳儂軟語的文化神韻。周莊的文學(xué)創(chuàng)作和影視攝影成績驕人，原《散文選刊》主編王劍冰的《絕版周莊》和著名散文家趙麗宏的《周莊水韻》都曾入選中學(xué)語文課本。在周莊拍攝的影視劇作品更是數(shù)不勝數(shù)，有《五姑娘》、《搖啊搖，搖到外婆橋》、《開國領(lǐng)袖毛澤東》、《浪漫櫻花》、《柳亞子》、《開國大典》等，香港國際著名攝影大師陳復(fù)禮在周莊度過了九十壽辰。周莊的文化活動也是好戲連臺，2005年與詩刊社共同舉辦《春天送你一首詩》大型詩歌征文活動；2006年與《文學(xué)報》舉辦?我心中的周莊?全球華人征文大賽；2010年與《兒童文學(xué)》雜志社共同舉辦?閱讀周莊?筆會；與蘇昆劇團(tuán)、蘇州錫劇院合作，推出反映沈萬三歷史文化的錫劇《蹄宴》等戲曲曲目，榮獲國家級大獎；聘請江蘇省昆劇院、浙江省昆劇院、蘇昆劇團(tuán)和蘇州蘭芽等專業(yè)團(tuán)體常年在周莊古戲臺演出昆曲折子戲，?游周莊，聽昆曲?已經(jīng)成為周莊古戲臺常年為游客服務(wù)的金字招牌，?昆曲?這一人類口述與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)通過昆山周莊這個?昆曲?發(fā)源地傳播到海內(nèi)外。

周莊古鎮(zhèn)文化街推出評彈、茶藝表演和周莊十二坊的打鐵、草編、泥塑、紡紗、織布、釀酒、泥瓦制作等傳統(tǒng)民俗手工藝表演；在雙休日推出蕩湖船、打蓮廂、挑花籃、魚鷹捕魚等表演；在春節(jié)推出?過中國年?大型?中國節(jié)?主題活動：除夕守歲，包括全福寺撞鐘、吃年夜飯、宗教祈福等；初一拜年、初五接財神、元宵水鄉(xiāng)燈會等；另外還有文化旅

游主題活動、水鄉(xiāng)情傳統(tǒng)婚典、萬三文化游等。這些表演和活動，為周莊旅游注入了更多民俗文化的元素，使周莊具有濃郁的江南水鄉(xiāng)文化特質(zhì)，進(jìn)一步豐富了周莊?中國第一水鄉(xiāng)?品牌的文化內(nèi)涵。

周莊急水江以北的太師淀內(nèi)，曾出土過大量良渚文化時期的歷史遺物，木井欄、石斧、陶器等，表明早在四、五千年前周莊就有先人居住，一些出土文物現(xiàn)存放于周莊博物館內(nèi)，供游人參觀，增強了周莊的歷史底蘊。古鎮(zhèn)周莊名人眾多，勝跡遍布，與周莊有關(guān)的歷史人物如捐田二百畝給全福寺作廟產(chǎn)的周迪功郎、西晉著名文學(xué)家和書法家張翰；?資巨萬萬，田產(chǎn)遍于天下?的被專家稱為?中國近代商業(yè)之父?的沈萬

三、倡導(dǎo)革命的民國元老葉楚傖、全國著名教育家沈體蘭、蜚聲國際畫壇的陳逸飛等等，都是周莊品牌的?代言人?。周莊也因此獲得全國首批歷史文化名鎮(zhèn)稱號。

由于古鎮(zhèn)資源的稀缺性，出于對周莊古鎮(zhèn)保存完整的秀美景色的鐘愛，眾多的文化名人大家也為?中國第一水鄉(xiāng)——周莊?品牌的傳播作出了貢獻(xiàn)。享譽國際畫壇的陳逸飛先生稱自己為?周莊人?；國畫大師吳冠中贊美：?黃山集中國山川之美，周莊集中國水鄉(xiāng)之美?；建筑大師貝聿銘稱：?周莊是國寶。?著名畫家、教育家匡亞明說：?人生不到周莊游乃是憾事！?

周莊旅游品牌的內(nèi)涵并不是一成不變的，它就像一個存在于世間的青年生命，不斷茁壯成長著并越顯豐滿。以?文化周莊、民俗周莊、生活周莊?為代表的古鎮(zhèn)旅游構(gòu)建出我們所熟知的?中國第一水鄉(xiāng)?，?休閑周莊、綠色周莊、生態(tài)周莊?的新概念豐富了水鄉(xiāng)品牌的內(nèi)涵。近年來，憑借得天

獨厚的江南水鄉(xiāng)豐富旅游資源，周莊精心打造了展示水鄉(xiāng)珍珠文化的江南采珠游休閑體驗項目，拉開了太史淀風(fēng)景區(qū)深度開發(fā)的序幕。推出萬三水上財運之旅和環(huán)鎮(zhèn)水上游線路，將秀美的江南水鄉(xiāng)田園風(fēng)光轉(zhuǎn)化為有效旅游資源。打造周莊畫家村文化創(chuàng)意項目，將原創(chuàng)藝術(shù)與旅游休閑完美融合。2007年又精心制作了中國第一部水鄉(xiāng)實景演出《四季周莊》，集中展示出江南水鄉(xiāng)優(yōu)秀的原生態(tài)傳統(tǒng)文化，吸引著海內(nèi)外眾多游客的廣泛關(guān)注，為周莊?中國第一水鄉(xiāng)?品牌的進(jìn)一步提升起到了重要作用。

周莊旅游經(jīng)歷二十多年的發(fā)展歷程，正逐漸從單一的古鎮(zhèn)觀光旅游向著集觀光、休閑、體驗的復(fù)合型旅游轉(zhuǎn)型升級。休閑產(chǎn)業(yè)在周莊蓬勃發(fā)展，旅游的魅力一直從古鎮(zhèn)延續(xù)到鎮(zhèn)區(qū)外圍的農(nóng)村地區(qū)。相信五年、十年之后，當(dāng)我們再次提及?中國第一水鄉(xiāng)——周莊?，它不僅僅描述的是江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的?小橋、流水、人家?，更代表了一個景觀特色鮮明、文化內(nèi)涵深厚、配套功能齊全、服務(wù)質(zhì)量精細(xì)、環(huán)境秩序優(yōu)質(zhì)、傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明相融的國際休閑旅游度假基地，周莊旅游品牌的內(nèi)涵也將更注重游客的體驗感受。