第一篇：對(duì)做好基層應(yīng)急管理工作的幾點(diǎn)建議[定稿]

對(duì)做好基層應(yīng)急管理工作的幾點(diǎn)建議

加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，是預(yù)防和減少突發(fā)事件的有效手段，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民、全面履行政府職能的重要體現(xiàn)。突發(fā)事件多出自基層，受在基層，做好基層應(yīng)急管理工作，全面提升突發(fā)事件處置能力，對(duì)于我縣經(jīng)濟(jì)率先突破發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾根本利益具有重要意義。抓好基層應(yīng)急管理工作，關(guān)鍵要在落實(shí)上下功夫。當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)做好以下幾點(diǎn):

一要建立健全基層應(yīng)急管理組織體系。要按照分類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地為主的原則，完善應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)工作人員和必要的經(jīng)費(fèi)，確保機(jī)構(gòu)到位，人員到位，職責(zé)到位。社區(qū)、村委會(huì)等基層群眾組織也應(yīng)將應(yīng)急管理作為自治管理的重要內(nèi)容，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)應(yīng)急管理工作責(zé)任，扎實(shí)有效地開(kāi)展應(yīng)急管理工作。

二要完善基層應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)。要按照預(yù)案體系建設(shè)“橫向到邊，縱向到底”的要求，根據(jù)本轄區(qū)、本行業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)真做好預(yù)案編制和修訂工作。預(yù)案是應(yīng)急管理工作的主線(xiàn)，管不管用是預(yù)案的生命線(xiàn)。一個(gè)完整的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件各環(huán)節(jié)的工作，在編制時(shí)，要做到職責(zé)明確、簡(jiǎn)明扼要，明確誰(shuí)來(lái)做、做什么、怎么做。要結(jié)合預(yù)案積極組織實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、群眾廣泛參與的應(yīng)急演練，針對(duì)演練過(guò)程中暴露的問(wèn)題，及時(shí)修正和-1-

完善，真正達(dá)到落實(shí)預(yù)案、磨合機(jī)制、鍛煉隊(duì)伍的目的。

三要抓好基層應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)?；鶎討?yīng)急隊(duì)伍處于突發(fā)事件的第一線(xiàn)，是先期處置突發(fā)事件的主要力量。一支基本素質(zhì)好、召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的基層綜合應(yīng)急隊(duì)伍，可以在隱患排查和信息報(bào)告中發(fā)揮預(yù)警作用，在先期處置中發(fā)揮骨干作用，在協(xié)助處置和恢復(fù)重建中發(fā)揮輔助作用。組建基層應(yīng)急隊(duì)伍要充分整合現(xiàn)有基層警務(wù)人員、醫(yī)務(wù)人員、民兵、預(yù)備役、企事業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍等重要力量，要建立物資儲(chǔ)備制度，落實(shí)后勤保障，改善技術(shù)裝備，開(kāi)展培訓(xùn)演練，提高合成應(yīng)急、協(xié)同應(yīng)急的處置能力。形成以抗洪搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)、森林消防、地質(zhì)災(zāi)害、醫(yī)療救護(hù)等專(zhuān)兼結(jié)合的應(yīng)急隊(duì)伍體系，全面提高應(yīng)急處置和救援能力，努力將各類(lèi)災(zāi)害損失降到最低限度。

四要強(qiáng)化突發(fā)公共事件的防范和預(yù)警。要健全隱患排查監(jiān)控機(jī)制，對(duì)各類(lèi)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素以及社會(huì)矛盾糾紛進(jìn)行全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患要及時(shí)制定整改措施并限期改正，同時(shí)要建立隱患排查信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行分類(lèi)分級(jí)管理和動(dòng)態(tài)監(jiān)控。要建立健全信息收集報(bào)告制度，重點(diǎn)區(qū)域、行業(yè)、部位要設(shè)立安全信息員，及時(shí)掌握突發(fā)事件的預(yù)警信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早防范、早處置。要強(qiáng)化社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮群眾團(tuán)體、社會(huì)組織、自治組織及公民在突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)對(duì)等方面的作用，努力形成基層應(yīng)急管理的整體合力。

五要做好基層應(yīng)急保障設(shè)施建設(shè)。鄉(xiāng)村要加強(qiáng)抗御本地區(qū)常

發(fā)突發(fā)事件的基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施及避難場(chǎng)所建設(shè)，提高自身防災(zāi)抗災(zāi)能力。社區(qū)，特別是人口密集場(chǎng)所和工業(yè)區(qū)等高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，要加強(qiáng)消防避難場(chǎng)所、醫(yī)療衛(wèi)生等公共安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做好日常管理和巡查。學(xué)校要結(jié)合隱患排查整改，重點(diǎn)做好教室、宿舍、集體活動(dòng)場(chǎng)所等建筑、設(shè)施的安全加固工作，有針對(duì)性地儲(chǔ)備應(yīng)急物資裝備，加強(qiáng)學(xué)生食堂、宿舍等衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施建設(shè)，不斷完善校園安全監(jiān)控系統(tǒng)。企業(yè)要加強(qiáng)安全生產(chǎn)裝備及設(shè)施建設(shè)，應(yīng)當(dāng)定期檢測(cè)、維護(hù)其預(yù)警設(shè)備和應(yīng)急救援設(shè)備、設(shè)施。

六要做好基層應(yīng)急管理和培訓(xùn)工作。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)《國(guó)家突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，熟練掌握對(duì)突發(fā)公共事件的處理程序和處置措施，做到依法應(yīng)對(duì)。其次，要把應(yīng)急管理工作中的相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定作為公務(wù)員培訓(xùn)和干部繼續(xù)教育的一項(xiàng)內(nèi)容，列入培訓(xùn)計(jì)劃，積極開(kāi)展培訓(xùn)工作。同時(shí)，要廣泛開(kāi)展應(yīng)急管理“四進(jìn)五有”（進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)，有機(jī)構(gòu)、有預(yù)案、有隊(duì)伍、有后勤保障、有科普宣教）活動(dòng)，利用各種媒體，采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、寓教于樂(lè)的方式，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的應(yīng)急知識(shí)宣傳，增強(qiáng)群眾憂(yōu)患意識(shí)，提高公眾自救互救能力。

七要做好應(yīng)急值守和信息報(bào)送工作。要嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)事件信息報(bào)送的要求，明確辦事機(jī)構(gòu)和人員，理順縱向、橫向的對(duì)口關(guān)系，充實(shí)力量，加強(qiáng)應(yīng)急值班和信息報(bào)送工作。要堅(jiān)持全天候值班制度和嚴(yán)格的崗位責(zé)任制度，健全信息搜集、處理和報(bào)送制度，全力做好信息收集準(zhǔn)確，信息傳遞及時(shí)，隱患排查到位，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，社會(huì)大局穩(wěn)定。

第二篇：如何做好基層管理工作

如何做好基層管理工作

農(nóng)村電信市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、拓展主要由電信基層組織——營(yíng)業(yè)部和電信代辦網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施, 因此，提高基層管理者的水平、加強(qiáng)電信企業(yè)基層員工的管理工作在農(nóng)村市場(chǎng)的占有和開(kāi)發(fā)中顯得尤為重要。

一、當(dāng)前電信基層管理者及員工思想現(xiàn)狀

總體來(lái)看，大部分電信員工工作狀態(tài)是好的，但也存在著以下幾個(gè)方面不容忽視的問(wèn)題。

一是缺乏持續(xù)有效的工作積極性。有為數(shù)不少的營(yíng)業(yè)部員工在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作了幾年甚至十幾年，長(zhǎng)時(shí)間呆在基層分局，城鄉(xiāng)之間沒(méi)有明顯的激勵(lì)流動(dòng)機(jī)制，工作激情隨著工齡增長(zhǎng)而減退，覺(jué)得工作干好干壞一樣都在分局，沒(méi)有意識(shí)到當(dāng)前形勢(shì)的嚴(yán)峻性。部分員工甚至有不滿(mǎn)和抵觸情緒，沒(méi)有融入到電信企業(yè)這種大范圍的緊張的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中來(lái)。

二是部分基層員工素質(zhì)偏低，工作效率、質(zhì)量不高，還不能適應(yīng)現(xiàn)代電信企業(yè)發(fā)展的要求。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，C網(wǎng)業(yè)務(wù)的收購(gòu)、電信品牌套餐的種類(lèi)不斷增多，對(duì)基層電信員工和代辦人員的綜合素質(zhì)提出了更高要求。

三是部分員工缺乏主人翁思想和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。營(yíng)銷(xiāo)工作都是單兵作戰(zhàn)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有時(shí)為了搶奪用戶(hù)變相給用戶(hù)一些優(yōu)惠政策，擾亂了電信市場(chǎng)。

四是部分基層管理者在開(kāi)展管理工作較為艱難的情況下，受員工思想影響加上自身努力不夠，采用粗放式的管理，只是簡(jiǎn)單地上傳下達(dá)，沒(méi)有積極主動(dòng)地做好基層部門(mén)的生產(chǎn)組織和員工的政治思想工作。

二、基層管理者應(yīng)做好的幾項(xiàng)工作

（一）基層管理者要有“亮劍”精神。目前，農(nóng)村電信固話(huà)存量保有工作成為農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)工作的一個(gè)難點(diǎn)，重點(diǎn)要客觀看待當(dāng)前相對(duì)嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)，要全力以赴地做好自身的工作。我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

前首先要將自己“營(yíng)銷(xiāo)”出去，不能完全依賴(lài)外部環(huán)境的變化，更多地要靠自身的積極努力。

（二）與當(dāng)?shù)攸h委政府搞好關(guān)系，積極爭(zhēng)取政府的支持?；鶎与娦殴芾碚卟荒苊撾x地方政府的支持，要讓政府領(lǐng)導(dǎo)知道電信企業(yè)為政府、為地方百姓、為“三農(nóng)”發(fā)展在做什么，常征詢(xún)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)尋求更多的有效的支持。更要經(jīng)常向地方政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電信企業(yè)新推出的一些惠農(nóng)政策，結(jié)合政府的新農(nóng)村建設(shè)把農(nóng)村綜合信息服務(wù)做好，電信要爭(zhēng)做地方政府信息化建設(shè)的主力軍。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己成為一名合格的基層管理者。應(yīng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、法律、社會(huì)等多個(gè)方面和領(lǐng)域的知識(shí)，努力開(kāi)拓自己的視野，拓寬自己的工作思路，在工作中不但應(yīng)該考慮自身或本部門(mén)任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)還應(yīng)思考在工作中如何為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。樹(shù)立電信企業(yè)在社會(huì)上良好的整體形象不只是公司經(jīng)理層及中、高層管理人員的這個(gè)職責(zé)，同樣也是基層管理者的一項(xiàng)重要工作。

（四）基層管理者在工作中要不斷探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的管理水平和管理藝術(shù)。

基層發(fā)展事關(guān)全局。在全國(guó)上下都把目光聚焦到農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境下，在電信企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的時(shí)候，只有建設(shè)一支好的基層管理者隊(duì)伍和員工隊(duì)伍，促進(jìn)基層電信持續(xù)健康發(fā)展才能使我們的企業(yè)立于不敗之地。

3、加強(qiáng)了支局團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和客戶(hù)經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行技能、技巧培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們，做到言傳身教；二是思想素質(zhì)、思想觀念的培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，用戶(hù)是我們的衣食父母，只有牢固樹(shù)立“電信是我家，美好靠大家”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。要經(jīng)過(guò)不斷培訓(xùn)使湯西支局的所有員工的自身

素質(zhì)得到了普遍提高，做到一個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，干勁十足，工作主動(dòng)、熱情，充滿(mǎn)了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，從而促使支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

作為管理者，起的是一個(gè)上傳下達(dá)的橋梁的作用，但絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的傳遞。對(duì)上，要忠誠(chéng)盡責(zé)，完成任務(wù)；對(duì)下，要想方設(shè)法，給予激勵(lì)幫助支持。敢于承受來(lái)自上面的壓力，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，敢于緩和下級(jí)的緊張，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，才是一個(gè)管理者最應(yīng)該做的事情。

第三篇：如何做好基層管理工作

如何做好基層管理工作

高大明

2011-6-2

做好基層管理工作主要有四個(gè)方面，一是生產(chǎn)任務(wù)的管理，二是所屬員工的管理，三是技術(shù)管理，四是實(shí)施個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)是不斷地學(xué)習(xí)、掌握的。因此，從最基層做起往往才能順利地一個(gè)一個(gè)臺(tái)階地進(jìn)步。

打鐵先得自身硬，所以要管人，先要管已，要指導(dǎo)別人，就要先比別人技高一籌。正所謂以身作則。

一、生產(chǎn)管理

生產(chǎn)管理主要有5個(gè)內(nèi)容。生產(chǎn)過(guò)程要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、城市以及公司的相關(guān)法規(guī)制度及條例方針。尤其是健康安全與環(huán)境方針。

1、及時(shí)與上級(jí)溝通、請(qǐng)示，及時(shí)與倉(cāng)管人員聯(lián)系，了解某種生產(chǎn)原料的存貯量，以便于及時(shí)安排生產(chǎn)；

2、在全面了解生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)人員配備的條件下，準(zhǔn)確（按生產(chǎn)定額）及時(shí)地編制和下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。

3、生產(chǎn)過(guò)程中，定期及不定期檢查生產(chǎn)情況和人員操作情況，遇到生產(chǎn)作業(yè)問(wèn)題及時(shí)指出和改進(jìn)。解決不了的要及時(shí)上報(bào)。

4、生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，要及時(shí)收集生產(chǎn)數(shù)據(jù)、檢查操作記錄，按時(shí)完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表和月總結(jié)。還要完成員工出勤率和生產(chǎn)效率等考核。

5、對(duì)于沒(méi)有按計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)的情況，要調(diào)查研究，找出原因，提出解決辦法。

二、所屬員工的管理

要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要了解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的各種情況。了解掌握員工的優(yōu)缺點(diǎn)，在分配工作時(shí)充分地加以考慮。

1、員工的基本情況，如藉貫、年令、學(xué)歷、從業(yè)經(jīng)歷。

2、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。如專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、邏輯思維能力、表達(dá)能力等；

3、員工的技術(shù)水平。如熟悉的工作崗位，解決生產(chǎn)中遇到問(wèn)題的能力，培養(yǎng)人的能力和積極性等。

4、員工的性格特點(diǎn)。是否易沖動(dòng)，是否小題大作，是否不負(fù)責(zé)任，是否不計(jì)后果。

5、員工的身體素質(zhì)和健康狀況。

6、員工的經(jīng)濟(jì)況和家庭負(fù)擔(dān)情況，是否遇到困難或挫折。根據(jù)員工的思想動(dòng)態(tài)做好思想和幫助工作。

7、員工是否有不良愛(ài)好和習(xí)慣，要在安排工作時(shí)充分給以考慮，以防發(fā)生重大事件。

8、有污染的崗位要定期輪換，防止常期接觸影響身體健康。

9、要定期組織員工集體活動(dòng)，如登山、旅游、競(jìng)技等，溝通思想，鍛煉員工的集體觀念和集體榮譽(yù)感以及相互配合的能力。

三、技術(shù)管理

生產(chǎn)部門(mén)涉及到許多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)。如材料學(xué)、工藝學(xué)、設(shè)備、儀表、自動(dòng)化、分析技術(shù)等等。熟悉的專(zhuān)業(yè)越多，解決問(wèn)題越果斷，管理工作越容易。外行不能領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，所以要盡可能地做內(nèi)行。對(duì)于本公司來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)知識(shí)涉及到化學(xué)、化工、分析、材料、機(jī)械及化工機(jī)械設(shè)備專(zhuān)業(yè)，管理人員要不斷地深入學(xué)習(xí)和掌握；還要熟悉污染物種類(lèi)和污染物排放指標(biāo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和法律知識(shí)。

1、熟悉所管轄生產(chǎn)線(xiàn)的方法、工藝和設(shè)備，以及控制原理。

2、深知生產(chǎn)線(xiàn)所存在的重大問(wèn)題和一般性問(wèn)題。深知重大安全環(huán)境隱患所在及應(yīng)急

措施。

3、組織人員進(jìn)行技術(shù)革新的改造完善。針對(duì)新的原料和新的產(chǎn)品進(jìn)行研究和試驗(yàn)。

4、對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行研究總結(jié)，依此進(jìn)行工業(yè)設(shè)計(jì)，并提交上級(jí)審批和修改。

5、根據(jù)上級(jí)決定進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)、安裝和調(diào)試、生產(chǎn)。

6、及時(shí)完成工業(yè)試驗(yàn)報(bào)告。熟練地編制技改請(qǐng)示報(bào)告、立項(xiàng)報(bào)告等文件。

7、要對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)持批判的態(tài)度去尋找技術(shù)改造和完善的突破口，以節(jié)能、降耗、減小低勞動(dòng)強(qiáng)度和提高生產(chǎn)率等方面進(jìn)行改造和革新。

四、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群羊可以打敗一頭羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子。說(shuō)得就是領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用十分重要。這就要求管理人員不斷地學(xué)習(xí)、提高、進(jìn)步。從操作員成長(zhǎng)為班組長(zhǎng)，再到車(chē)間主任，到部門(mén)經(jīng)理或更高的職務(wù)。每一步都需要付出很大的努力。每一個(gè)崗位都有更高的要求。做為較高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，不但要求能做具體事，還要求有較高的文字和語(yǔ)言水平。如果做對(duì)外交往性工作，還要求有較高的人際關(guān)流素質(zhì)以及其它的必要素質(zhì)。

管理者的形象對(duì)員工有較大的影響，起著表率作用。因此要十分注意自己的形象和行為。

有許多社會(huì)的公德可以遵照?qǐng)?zhí)行，有許多管理技能方面的書(shū)藉可以學(xué)習(xí)，也有許多講座可以參加。

1、管理技能的提高。這里包括工作方法，如抓重放輕，抓大放小，首先落實(shí)上級(jí)交待的任務(wù)。在工作中，要及時(shí)與上級(jí)溝通，重大事項(xiàng)包括進(jìn)展成績(jī)要及時(shí)匯報(bào)，不但要做工作，還要會(huì)報(bào)功，讓上級(jí)對(duì)你的工作心中有數(shù)。

2、解決問(wèn)題能力的提高；這方面要改變思維方式，要有創(chuàng)造性思維。重要的是要對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)有較深的了解和掌握，所以要不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，充實(shí)自己。

3、技術(shù)水平的提高。生產(chǎn)一線(xiàn)的技術(shù)型管理者，對(duì)于本行業(yè)的現(xiàn)狀要有全面的掌握，具體生產(chǎn)技術(shù)和數(shù)據(jù)指標(biāo)要熟記于心。要成為本行業(yè)的技術(shù)專(zhuān)家。要具備研發(fā)能力、設(shè)計(jì)能力以及調(diào)試生產(chǎn)線(xiàn)的能力。要始終具有不滿(mǎn)足技術(shù)現(xiàn)狀的心態(tài)和不斷改進(jìn)完善的行動(dòng)。

4、注重思想修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)、形象。包括衣著、衛(wèi)生、待人接物、舉止（坐立姿式）、言談等。欣賞繪畫(huà)、歌曲、樂(lè)曲、戲劇，唱歌、跳舞、打球、釣魚(yú)、徒步、游泳等，都是修養(yǎng)的一部分。這個(gè)過(guò)程中，也處處體現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)。

5、要管理好所屬員工或幾年的素質(zhì)提高計(jì)劃，并對(duì)員工進(jìn)行階段指導(dǎo)，以達(dá)到全員提高的目的。同樣，對(duì)自己也要有發(fā)展提高的計(jì)劃，并取得上一級(jí)的指導(dǎo)和幫助，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

付出多大努力就會(huì)有多大收獲。

第四篇：淺談基層應(yīng)急管理工作

淺談基層應(yīng)急管理工作

當(dāng)前，國(guó)家改革和社會(huì)發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，各類(lèi)生產(chǎn)安全事故仍時(shí)有發(fā)生，安全生產(chǎn)工作的形式依然嚴(yán)峻?；鶎討?yīng)急管理機(jī)構(gòu)成立時(shí)間較短，人員編制較少，應(yīng)急裝備水平較低。如何做好這一時(shí)期基層應(yīng)急管理工作，我認(rèn)為要克服困難，從以下幾個(gè)方面著手。

一、巧借平臺(tái)，大力開(kāi)展應(yīng)急管理宣教培訓(xùn)工作。要充分利用地方“安全生產(chǎn)月”、“防災(zāi)減災(zāi)日”等宣傳活動(dòng)平臺(tái)，向全社會(huì)深入宣傳事故預(yù)防知識(shí)和應(yīng)急救援知識(shí)。要借助安全監(jiān)管企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)操作人員等培訓(xùn)班，宣傳應(yīng)急管理知識(shí)和應(yīng)急操作技能，提升企業(yè)的應(yīng)急管理水平。

二、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，定期開(kāi)展應(yīng)急資源普查工作。要精心組織，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)本地區(qū)應(yīng)急救援隊(duì)伍、應(yīng)急物資、器材、裝備等情況進(jìn)行定期普查登記，對(duì)變化情況進(jìn)行及時(shí)進(jìn)行更新，確保數(shù)據(jù)的詳實(shí)、可靠。要摸清資源底數(shù)，建立活頁(yè)臺(tái)賬，為應(yīng)急救援工作的開(kāi)展提供準(zhǔn)確、高效的信息支持。

三、協(xié)調(diào)有序，共同開(kāi)展突發(fā)事故應(yīng)急救援工作。要指導(dǎo)建立本地區(qū)應(yīng)急管理專(zhuān)家?guī)欤瑸閼?yīng)急救援工作提供技術(shù)指導(dǎo)。要與110、120等應(yīng)急平臺(tái)建立事故通報(bào)機(jī)制，確保在第一時(shí)間掌握事故傷亡等情況，為領(lǐng)導(dǎo)重要決策提供依據(jù)。要與公安、煤炭、衛(wèi)生等部門(mén)建立應(yīng)急救援協(xié)同作戰(zhàn)機(jī)制，確保在事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)急救援能力得到最大發(fā)揮。

四、嚴(yán)格審核，認(rèn)真開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒腹ぷ?。要制定備案工作流程，?yán)格審批程序，對(duì)企業(yè)要備案的應(yīng)急預(yù)案要從合法性、完整性、可操作性等各個(gè)方面認(rèn)真進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)判定合格的要抓緊時(shí)間為企業(yè)辦理備案手續(xù)，不合格的給企業(yè)說(shuō)明原因及修改意見(jiàn)，為企業(yè)搞好服務(wù)。

五、力求實(shí)效，切實(shí)抓好應(yīng)急演練工作。要把抓好應(yīng)急演練工作作為提升應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)對(duì)突發(fā)事故能力的抓手，督促高危行業(yè)企業(yè)認(rèn)真開(kāi)展應(yīng)急演練工作。對(duì)演練活動(dòng)要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，力戒企業(yè)應(yīng)急演練搞形式，走過(guò)場(chǎng)。要通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，切實(shí)提升企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的協(xié)調(diào)指揮能力和應(yīng)急處置能力。

第五篇：對(duì)做好銷(xiāo)售管理工作的37條建議

Wiley Cerilli 是某商家網(wǎng)上信息管理平臺(tái)的聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO，兩年前，該公司被一家電子郵件營(yíng)銷(xiāo)公司以 1 億美元的價(jià)格收購(gòu)。此外，Wiley 還曾在某在線(xiàn)訂餐服務(wù)公司擔(dān)任過(guò)營(yíng)銷(xiāo)副總，有著豐富的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。在曾任職和創(chuàng)建的兩家公司中，Wiley 一直負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，打造了一支支讓人艷羨的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。近日，Wiley 接受了 First Round Review 的專(zhuān)訪(fǎng)，他在受訪(fǎng)時(shí)分享了自己從事市場(chǎng)銷(xiāo)售工作中獲得的寶貴銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)和建議可總結(jié)為 37 條。

做好前期基礎(chǔ)工作

一．需要有一個(gè)事先準(zhǔn)備好的銷(xiāo)售手冊(cè)。在創(chuàng)業(yè)公司初期，你的工作重點(diǎn)就是尋找銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的正確策略，這并非易事。你通常需要好幾個(gè)月的反復(fù)試驗(yàn)才能找到正確的銷(xiāo)售方式，進(jìn)而形成具有很強(qiáng)操作性的有效銷(xiāo)售手冊(cè)。

二．親自上陣銷(xiāo)售。只有這樣你才能真正了解顧客對(duì)你的銷(xiāo)售方式的真實(shí)反應(yīng)，以便對(duì)自己的銷(xiāo)售策略做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。Wiley 自己親自在市場(chǎng)上銷(xiāo)售了好幾個(gè)月后才決定將銷(xiāo)售陣地轉(zhuǎn)向室內(nèi)，進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，然后再對(duì)先前的銷(xiāo)售語(yǔ)言進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)電話(huà)銷(xiāo)售。

三．嘗試不同的定價(jià)模式。為產(chǎn)品制定最佳的銷(xiāo)售價(jià)格是銷(xiāo)售策略的基石。如果你不試驗(yàn)，你便無(wú)法知道價(jià)格定在多少最合適。以 SinglePlatform 為例，我們一開(kāi)始采用的是免費(fèi)增值模式，經(jīng)過(guò)多次試驗(yàn)，我們后來(lái)采用的是 79 美元 / 月的收費(fèi)模式，定價(jià)模式調(diào)整后，公司的營(yíng)銷(xiāo)額增長(zhǎng)迅猛。

“人們往往傾向于通過(guò)價(jià)格去評(píng)價(jià)你的產(chǎn)品?！?/p>

如果你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是免費(fèi)的，人們往往對(duì)它持懷疑態(tài)度。人們往往通過(guò)產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)判定它的價(jià)值的大小。

四．如果你低估了你的產(chǎn)品的價(jià)值，人們往往越少用它。從心理學(xué)角度來(lái)看，如果一個(gè)產(chǎn)品 / 服務(wù)是免費(fèi)的，人們會(huì)想，免費(fèi)的東西肯定不是什么好東西，所以更不愿意使用它。想象一下，如果你高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)產(chǎn)品 / 服務(wù)，如健身會(huì)員，你就會(huì)更經(jīng)常的使用，因?yàn)檫@是你花了很多鈔票買(mǎi)的，你會(huì)感覺(jué)自己有義務(wù)經(jīng)常使用。Wiley 通常采用向一組客戶(hù)收費(fèi)高點(diǎn)、另一組客戶(hù)收費(fèi)低點(diǎn)的方式來(lái)測(cè)試價(jià)格的作用。最后他發(fā)現(xiàn)，付費(fèi)較高的那組客戶(hù)會(huì)更頻繁地登陸 SinglePlatform。然后他會(huì)對(duì)價(jià)格適當(dāng)調(diào)整，讓付費(fèi)較多的那組客戶(hù)感覺(jué)自己錢(qián)花得值了。

五．找到正確的銷(xiāo)售方法。大多數(shù)人認(rèn)為只有兩種有效的銷(xiāo)售方式，電話(huà)銷(xiāo)售和面對(duì)面的銷(xiāo)售。根據(jù)客戶(hù)的情況，你可以嘗試各種不同的銷(xiāo)售方式，然后對(duì)比，看看是發(fā)郵件更有效還是打電話(huà)更有效。在與顧客交流的過(guò)程中，究竟什么時(shí)間點(diǎn)才是向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)，這個(gè)需要反復(fù)試驗(yàn)。

六．站在客戶(hù)的立場(chǎng)上。在 Seamless 時(shí)，公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)曾在很長(zhǎng)一段時(shí)間銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上不去。Wiley 意識(shí)到他們應(yīng)該重新思考自己的銷(xiāo)售策略了。如果你站在銷(xiāo)售人員的立場(chǎng)上，你往往會(huì)這樣推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品：“你好，如果你使用 Seamless 提供的服務(wù)，這對(duì)你是非常有益的，因?yàn)椤?，”，如果你站在客?hù)的立場(chǎng)上，你往往就會(huì)這樣說(shuō)：“Hi，現(xiàn)在高盛都已經(jīng)在使用我們的訂餐服務(wù)了，我們考慮將貴公司也加入到我們的服務(wù)體系中，為此我們有一些問(wèn)題想咨詢(xún)你，我們安排一個(gè)會(huì)面來(lái)詳談如何？”在推銷(xiāo)自己的服務(wù)時(shí)，你必須使自己的服務(wù)讓客戶(hù)聽(tīng)后有想購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。

七．不要過(guò)度銷(xiāo)售。過(guò)度銷(xiāo)售的典型案例就是提供過(guò)多的功能。要專(zhuān)注并努力在某個(gè)領(lǐng)域做到最好，不要讓自己的產(chǎn)品具有過(guò)多的功能。如果過(guò)產(chǎn)品功能過(guò)多，用戶(hù)看后會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品的很多功能都是自己用不著的，購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品就意味著為很多自己并不需要的功能付了費(fèi)，如此一來(lái)，他們寧愿選擇不購(gòu)買(mǎi)。

八．找到能吸引客戶(hù)注意力的方法。成功的銷(xiāo)售員往往都能夠抓住客戶(hù)的注意力，這需要一定的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練。我們采取的吸引客戶(hù)注意力的方法有圖片展示和講述客戶(hù)的成功案例。

九．尋找一位有成功銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的副總作為搭檔來(lái)共同做好銷(xiāo)售管理工作。人們往往愿意為那些曾做過(guò)和自己一樣工作的領(lǐng)導(dǎo)工作，因?yàn)檫@樣的領(lǐng)導(dǎo)能真正了解他們遇到的問(wèn)題并設(shè)定合理的銷(xiāo)售目標(biāo)。

“很多專(zhuān)業(yè)的教練曾經(jīng)都是出色的運(yùn)動(dòng)員，他們已經(jīng)知道怎樣才能贏下比賽?！?/p>

用正確的方法招聘和培訓(xùn)

十．銷(xiāo)售人員要么不招，要招就一次招幾個(gè)。在開(kāi)始組建自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)時(shí)，你必須認(rèn)識(shí)到這并非易事。銷(xiāo)售人員往往流動(dòng)很頻繁，在你招聘的所有銷(xiāo)售人員中，會(huì)有一半無(wú)法勝任，即使你當(dāng)初招聘時(shí)已經(jīng)非常挑剔了也是如此。這是事實(shí)。因此，如果你的公司處于擴(kuò)張期需要大量銷(xiāo)售人員，一定不要需要多少銷(xiāo)售人員就招聘多少，確保招聘的銷(xiāo)售人員數(shù)量比需要的數(shù)量要多。如果你需要 1 個(gè)銷(xiāo)售人員，你不妨招 4 個(gè)，這 4 個(gè)人中很有可能有 1-2 名會(huì)成長(zhǎng)為未來(lái)銷(xiāo)售之星。

十一． 新招聘的銷(xiāo)售人員最好年輕有干勁。銷(xiāo)售是一項(xiàng)非常辛苦的工作，年輕人往往精力更為充沛。至今，Wiley 已經(jīng)與 600 多個(gè)銷(xiāo)售員共事過(guò)，他發(fā)現(xiàn)那些最優(yōu)秀的銷(xiāo)售員中的大多數(shù)在大學(xué)期間都曾做過(guò)有償兼職工作，這些人在非常年輕的時(shí)候就知道賺錢(qián)不易，投身銷(xiāo)售工作時(shí)，他們也往往更為用心用力。十二．對(duì)應(yīng)聘銷(xiāo)售崗的人員進(jìn)行面試時(shí)，問(wèn)他們下面 3 個(gè)問(wèn)題：

（1）在你成長(zhǎng)的過(guò)程中，有沒(méi)有過(guò)擺攤的經(jīng)歷？不管你信不信，我所招聘的銷(xiāo)售員中有 95% 在小時(shí)候都曾擺過(guò)攤，他們是天生的企業(yè)家。

（2）選擇一個(gè)這個(gè)房間里的東西，例如椅子，然后立刻向我推銷(xiāo)這把椅子。通過(guò)這種方法，你能直觀地了解應(yīng)聘者的銷(xiāo)售潛質(zhì)以及與生俱來(lái)的創(chuàng)造性和知識(shí)的全面性。

（3）假設(shè)有一部電影是關(guān)于你的，想象一下誰(shuí)將演你？電影的主題歌會(huì)是哪首？電影的名字會(huì)是什么？你可以從這些問(wèn)題中了解應(yīng)聘者的自信程度以及他們是如何認(rèn)識(shí)自我的。應(yīng)聘者如果反應(yīng)靈敏，回答地機(jī)智幽默，引人入勝，這將是你非常樂(lè)意看到的。

十三．3個(gè)月的試用期。通過(guò) 3 個(gè)月的試用，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人是無(wú)法勝任銷(xiāo)售崗位的。在這 3 個(gè)月內(nèi)，你可以通過(guò)為處于試用期內(nèi)的員工設(shè)定具體的目標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考核。試用期一過(guò)，你可以通過(guò)已設(shè)定目標(biāo)值的完成情況來(lái)決定誰(shuí)去誰(shuí)留。

處于試用期內(nèi)的新員工當(dāng)然也是可以尋求幫助的。有什么問(wèn)題，他們可以通過(guò)電話(huà)等方式向自己的主管領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，這都是沒(méi)問(wèn)題的。如果新員工在三個(gè)月的試用期內(nèi)不向任何人尋求任何幫助，這反倒是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。

十四．安排新入職的銷(xiāo)售人員參加集訓(xùn)。在 SinglePlatform，新入職的銷(xiāo)售人員在開(kāi)展正式的銷(xiāo)售工作前要參加為期一周的集訓(xùn)。集訓(xùn)內(nèi)容涵蓋方方面面，包括有助于銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)類(lèi)型的性格測(cè)試訓(xùn)練和長(zhǎng)

時(shí)間接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的訓(xùn)練等。集訓(xùn)結(jié)束后，你希望這些銷(xiāo)售新手具備處理突發(fā)狀況等方面的能力。集訓(xùn)的最后一部分為實(shí)戰(zhàn)模擬，在模擬實(shí)戰(zhàn)中看他們?nèi)绾蜗蚩蛻?hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品。

十五．為銷(xiāo)售人員營(yíng)造成功的工作氛圍。在 SinglePlatform，Wiley 每周都會(huì)在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中播放那些成功的電話(huà)銷(xiāo)售案例的錄音。團(tuán)隊(duì)成員如果經(jīng)常聽(tīng)到同事的成功電話(huà)銷(xiāo)售的錄音，他們自己的信心也會(huì)大增，成功銷(xiāo)售的可能性也會(huì)因此增加。

十六．一流和二流銷(xiāo)售員是那些至少能夠完成自己80%銷(xiāo)售任務(wù)的銷(xiāo)售員。你肯定不希望團(tuán)隊(duì)中有三流的銷(xiāo)售員。完成自己任務(wù)的 80% 對(duì)于一個(gè)合格的銷(xiāo)售員是完全沒(méi)有問(wèn)題的。銷(xiāo)售人員即使每天給客戶(hù)打再多電話(huà)、態(tài)度再好，如果完成不了這個(gè)任務(wù)，他就是不稱(chēng)職的。

十七．按季度發(fā)獎(jiǎng)金。最好按季度發(fā)獎(jiǎng)金，因?yàn)樾氯肼毜匿N(xiāo)售人員的試用期為 3 個(gè)月，在 3 個(gè)月的試用期內(nèi)會(huì)有很多人會(huì)因試用不合格而被迫離開(kāi)公司，這樣你就不必給那些試用不合格的人員發(fā)獎(jiǎng)金了，這就會(huì)在無(wú)形中為公司節(jié)省不少錢(qián)。

十八．為銷(xiāo)售人員制定可達(dá)成的銷(xiāo)售目標(biāo)。你可以根據(jù)需要隨時(shí)提高銷(xiāo)售目標(biāo)，但降低銷(xiāo)售目標(biāo)卻并非好事。你要讓大家信心你制定的目標(biāo)是合理的、可達(dá)成的。想盡辦法找到合理的銷(xiāo)售目標(biāo)值。

十九．將經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)形成的具有很強(qiáng)操作性的銷(xiāo)售手冊(cè)放在大家觸手可及的地方。不管對(duì)新入職的銷(xiāo)售人員，還是對(duì)銷(xiāo)售老將都應(yīng)如此。要讓大家按照你花了這么多的時(shí)間和精力才總結(jié)形成的銷(xiāo)售手冊(cè)行事，因?yàn)槟阒滥姆N銷(xiāo)售方法是有效的，哪種方法是無(wú)效的。Wiley 建議要保持銷(xiāo)售手冊(cè)的連貫性，每個(gè)月對(duì)銷(xiāo)售手冊(cè)不要做超過(guò)一次的大的變動(dòng)。

二十．教會(huì)銷(xiāo)售人員用顧客的故事銷(xiāo)售。你肯定不想聽(tīng)到哪個(gè)銷(xiāo)售員在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)老是用“我”或“我們這樣的字眼。你肯定不會(huì)因?yàn)槟膫€(gè)你不認(rèn)識(shí)的人稱(chēng)贊某款產(chǎn)品就會(huì)對(duì)這款產(chǎn)品跨目相看。你需要將那些與客戶(hù)有關(guān)聯(lián)的其它客戶(hù)的故事向客戶(hù)兜售。例如：“我前幾天和你認(rèn)識(shí)的某某某聊了會(huì)，他非常喜歡我們的產(chǎn)品的功能?！?/p>

二十一．該炒人魷魚(yú)時(shí)不要拖拖拉拉。在三個(gè)月試用期內(nèi)，你可以采用第 17 條中提到的 80% 的原則行事。在試用期過(guò)后，SinglePlatform 采用的方法是，兩次考核不合格的銷(xiāo)售人員將會(huì)被立即解雇。只有這樣才能保證整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效性。炒人魷魚(yú)是一項(xiàng)非常困難的工作，但你必須要做好這項(xiàng)工作。創(chuàng)建一支強(qiáng)大的銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)

二十二．銷(xiāo)售經(jīng)理需要密切關(guān)注和指導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)成員。在 SinglePlatform，銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)經(jīng)常旁聽(tīng)自己團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售電話(huà)來(lái)搜集信息、記錄反饋并幫助他們更順利地做成交易。Wiley 建議每位銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)帶 10-12 名銷(xiāo)售代表，這樣銷(xiāo)售經(jīng)理就會(huì)有充足的時(shí)間幫助團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員成長(zhǎng)、成功。

二十三．使領(lǐng)導(dǎo)真正能對(duì)員工提供持續(xù)的指導(dǎo)和幫助。為了使銷(xiāo)售經(jīng)理能夠真正為自己團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售代表提供指導(dǎo)和幫助，Wiley 團(tuán)隊(duì)使用的是 ShoreTel 的 M5 電話(huà)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)不僅能夠讓銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售電話(huà)，還能夠給銷(xiāo)售代表提供實(shí)時(shí)的建議反饋（客戶(hù)是聽(tīng)不到的），幫助銷(xiāo)售代表更好的談成交易。通常情況下，銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)提前告知銷(xiāo)售代表自己是否會(huì)監(jiān)聽(tīng)銷(xiāo)售代表的電話(huà)。

二十四．對(duì)每位銷(xiāo)售代表每周的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。SinglePlaform 每周會(huì)為銷(xiāo)售經(jīng)理提供一個(gè)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售代表進(jìn)行評(píng)價(jià)的表格（見(jiàn)下圖），表格里需要填寫(xiě)的內(nèi)容包括完成的交易筆數(shù)、與客戶(hù)通話(huà)的總時(shí)長(zhǎng)和改進(jìn)

建議等等。這可以幫助銷(xiāo)售經(jīng)理更好地了解自己團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售代表的工作情況，并根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況提供針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

二十五．充分利用每周一的銷(xiāo)售工作例會(huì)。Wiley 和他的團(tuán)隊(duì)每周一的工作例會(huì)的最主要目的就是激勵(lì)員工，激發(fā)他們的干勁。銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)在例會(huì)上為大家講述一些讓大家聽(tīng)后激情澎湃的成功的銷(xiāo)售案例。案例通常是這樣的，一開(kāi)始客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品充滿(mǎn)質(zhì)疑，到后來(lái)漸漸被銷(xiāo)售代表說(shuō)服并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。經(jīng)常聽(tīng)到這樣的成功銷(xiāo)售案例會(huì)幫助銷(xiāo)售代表們更有信心去搞定那些比較難搞定的客戶(hù)。之前，SinglePlatform 是通過(guò)發(fā)郵件的方式將這些成功的銷(xiāo)售案列轉(zhuǎn)發(fā)給大家，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)效果并不理想。通過(guò)面對(duì)面講述的方式效果要好得多。

二十六．通過(guò)良性的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)大家的干勁。SinglePlagform 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的方式有很多，包括誰(shuí)與客戶(hù)的通話(huà)時(shí)間最長(zhǎng)？誰(shuí)完成的交易量最多？誰(shuí)對(duì)客戶(hù)的態(tài)度最好？誰(shuí)連續(xù)勝出的次數(shù)最多？良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)能夠在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的情況下激發(fā)大家的干勁。

二十七．使整個(gè)過(guò)程趣味化。對(duì)于在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的人員，SinglePlatform 的獎(jiǎng)勵(lì)方式也很有趣，采用獎(jiǎng)勵(lì)樂(lè)高積木的方式，完成的交易量越多，獲得的樂(lè)高積木獎(jiǎng)勵(lì)就越高。這樣一來(lái)，如果你去他們的辦公室走一圈，便能很直觀通過(guò)各自桌上積木的高矮判斷誰(shuí)更為優(yōu)秀。

優(yōu)化過(guò)程，慶祝勝利

二十八．組建一支評(píng)估小組。把握市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)需求至關(guān)重要。為了保證產(chǎn)品銷(xiāo)售手冊(cè)得到及時(shí)有效的更新，Wiley 建議組建一支由 2-3 人組成的評(píng)估小組，對(duì)產(chǎn)品定價(jià)等進(jìn)行評(píng)估測(cè)試。每個(gè)月進(jìn)行一次大的測(cè)試，如果測(cè)試成功，將最新的手冊(cè)在 4-8 人小范圍內(nèi)進(jìn)行試行，然后慢慢擴(kuò)大試行范圍。要確保更新后的銷(xiāo)售手冊(cè)具有很強(qiáng)的操作性，因此每次的變動(dòng)不能太大。

二十九．盡可能多的慶祝勝利。要盡可能多的對(duì)員工取得的勝利進(jìn)行慶祝，慶祝的方式越高調(diào)越好，例如，發(fā)郵件給團(tuán)隊(duì)的所有人進(jìn)行慶祝，慶祝某某某銷(xiāo)售額達(dá)到新的里程牌，慶祝某某某成為本周 / 本月 / 本季度 / 本的銷(xiāo)售冠軍。獎(jiǎng)勵(lì)那些受到表彰的人實(shí)實(shí)在在的獎(jiǎng)品。你對(duì)他們?nèi)〉玫某煽?jī)愈發(fā)肯定，他們就會(huì)愈有干勁。除了要在對(duì)取得成功的人進(jìn)行慶祝表彰外，對(duì)那些暫時(shí)表現(xiàn)不那么出色的員工也要多加鼓勵(lì)。

三十．內(nèi)部晉升。采用內(nèi)部晉升的方法有兩個(gè)好處。首先，你對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員比較了解，因此你可以從他們當(dāng)中選擇那些真正有能力且與公司文化相契合的人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)層，這有助于公司進(jìn)一步的發(fā)展。其次，內(nèi)部晉升通道能夠讓大家看到，只要你努力工作、足夠優(yōu)秀，你就有升職的機(jī)會(huì)。

營(yíng)造良好的工作環(huán)境

三十一．將辦公室打造成人們樂(lè)意在里面工作的場(chǎng)所。SinglePlatform 曾被評(píng)為最適合工作的公司之一，這并非偶然。為了提供工作效率，你必須首先努力將公司打造稱(chēng)一個(gè)人們樂(lè)意在里面工作的地方，只有員工能夠舒心地工作，工作效率才會(huì)提高。

三十二．盡可能多地將客戶(hù)帶進(jìn)公司。這并不是說(shuō)要將客戶(hù)本人帶進(jìn)公司的辦公場(chǎng)所，而是說(shuō)要將客戶(hù)的成功故事在公司內(nèi)廣泛宣傳。通過(guò)這種辦法，你能夠讓團(tuán)隊(duì)成員明白客戶(hù)通過(guò)使用自己的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了共贏，這樣一來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品更有信心，這有助于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高。

三十三．邀請(qǐng)名人給銷(xiāo)售人員作演講。Wiley平時(shí)會(huì)邀請(qǐng)其它以銷(xiāo)售為核心的公司的 CEO 給公司員工帶來(lái)分享性演講，演講內(nèi)容可以非常廣泛，可以是公司在銷(xiāo)售、技術(shù)和客戶(hù)管理等方面曾經(jīng)面臨的困難和挑戰(zhàn)以及客服困難和挑戰(zhàn)的歷程，這能夠?yàn)閱T工帶來(lái)很多啟發(fā)。

三十四．盡可能早、盡可能多地進(jìn)行產(chǎn)品演示。Wiley 建議讓公司的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)定期向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)演示新產(chǎn)品或產(chǎn)品的新功能，每月一次。這樣一來(lái)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員就有機(jī)會(huì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)交流客戶(hù)比較關(guān)心的產(chǎn)品問(wèn)題，幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善。

三十五．采用跨部門(mén)聚餐的方式幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與公司更緊密地聯(lián)系起來(lái)。在科技類(lèi)公司，由于銷(xiāo)售人員和公司其它部門(mén)人員的工作內(nèi)容和方式完全不一樣，因此很容易導(dǎo)致銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與公司的其它團(tuán)隊(duì)疏遠(yuǎn)。為了避免這種情況的發(fā)生，不妨采用跨部門(mén)聚餐的方式幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與公司其它部門(mén)更緊密地聯(lián)系起來(lái)，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的每位成員都有和其它部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)共進(jìn)午餐的機(jī)會(huì)，幫助銷(xiāo)售人員更好地了解公司的發(fā)展任務(wù)和方向。這能讓銷(xiāo)售人員對(duì)公司和公司產(chǎn)品更有信心。

在已經(jīng)有了有效的銷(xiāo)售手冊(cè)、銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃以及一支強(qiáng)大的管理層團(tuán)隊(duì)后，為了使公司的銷(xiāo)售額更上一層樓，接下來(lái)就需要進(jìn)行規(guī)?；牟僮骱徒?jīng)營(yíng)了。為此你需要做好下面兩項(xiàng)工作：

三十六．雇傭一個(gè)招聘專(zhuān)員。很多時(shí)候，讓銷(xiāo)售主管全程參與每一次招聘是不現(xiàn)實(shí)的。雇傭一個(gè)招聘專(zhuān)員后，你只負(fù)責(zé)優(yōu)化招聘流程，其它諸如前期篩選等相對(duì)瑣碎費(fèi)時(shí)的工作讓招聘專(zhuān)員負(fù)責(zé)即可。銷(xiāo)售主管能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間和精力放在其它很多重要的事情上面，如銷(xiāo)售手冊(cè)更新、員工提拔以及評(píng)估團(tuán)隊(duì)接下來(lái)的工作重點(diǎn)等。

三十七．雇傭一個(gè)培訓(xùn)專(zhuān)員。對(duì)新入職的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)是一項(xiàng)非常費(fèi)時(shí)的工作。以 SinglePlatform 為例，培訓(xùn)工作包括需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容、準(zhǔn)備電話(huà)銷(xiāo)售模擬實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容、提供詳細(xì)的反饋信息等等。如果你招聘一個(gè)具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)且能夠滿(mǎn)足你要求的人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，那么你就能節(jié)省很多銷(xiāo)售經(jīng)理的寶貴時(shí)間，進(jìn)而為公司打造一支訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。