第一篇：創(chuàng)造物業(yè)公司品牌形象的辦法

創(chuàng)造物業(yè)公司品牌形象的辦法

(一)重視前期物業(yè)管理

就房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商而言，首先要編印好住宅使用說(shuō)明書，并作為售樓合同要約。說(shuō)明書要圖文并茂，注明房屋結(jié)構(gòu)、面積、標(biāo)明住宅承重墻(梁)及電線管道走向、以便業(yè)主遵守；住宅裝修標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)外配套設(shè)備和水電設(shè)施如燈具、開(kāi)關(guān)、插座等都要在圖上標(biāo)明位置，注明規(guī)格、數(shù)量，以便業(yè)主照?qǐng)D驗(yàn)收，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，對(duì)空調(diào)及排水孔位置也要標(biāo)明，以保持外觀整齊。

其次，要及早引入專業(yè)化物業(yè)管理。要在開(kāi)發(fā)建設(shè)之初就組建或委托專業(yè)化物業(yè)管理公司，參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程，包括對(duì)物業(yè)的驗(yàn)收、接管，使建成的物業(yè)利于安全使用和維修養(yǎng)護(hù)。小區(qū)物業(yè)管理方式也應(yīng)載入商品房銷(預(yù))售合同。

就物業(yè)管理公司而言，一經(jīng)介入小區(qū)物業(yè)管理，首先要擬訂業(yè)主公約，明確小區(qū)環(huán)衛(wèi)綠化、治安及公共設(shè)施維護(hù)等管理規(guī)定，包括小區(qū)精神文明建設(shè)公約，交通車輛管理，水電管理等，以便規(guī)范業(yè)主居住行為。要將物業(yè)裝飾裝修的有關(guān)規(guī)定、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及車輛存放與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等送達(dá)開(kāi)發(fā)商售樓部，作為售樓合同要約，以便共同遵守，避免不必要的糾紛。業(yè)主公約應(yīng)向物業(yè)管理行政主管部門登記備案。

其次，要制定住宅小區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收辦法，包括接管條件、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和工程質(zhì)量處理，并向住戶印發(fā)《住宅質(zhì)量保證書》，明確保修范圍、內(nèi)容、時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)，以確保把一個(gè)物業(yè)完好、設(shè)施完善的社區(qū)交到業(yè)主手中，最大限度地防止偷工減料、粗制濫造和短斤缺兩等有損業(yè)主權(quán)益的行為。即使在使用過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，也便于業(yè)主通過(guò)物業(yè)管理公司向開(kāi)發(fā)商追究保修責(zé)任，或委托物業(yè)管理公司按約定進(jìn)行維修。

(二)創(chuàng)立物業(yè)公司品牌

品牌是一種資產(chǎn)，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)形資產(chǎn)本身不具有實(shí)物形態(tài)，但卻可以持續(xù)地為所有者和經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。無(wú)形資產(chǎn)一般包括工業(yè)產(chǎn)權(quán)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及專有技術(shù)、企業(yè)行為權(quán)利、商譽(yù)及其他無(wú)形資產(chǎn)等。本文所述品牌資產(chǎn)指無(wú)形資產(chǎn)中的商譽(yù)。

在服務(wù)行業(yè)中，企業(yè)或公司的品牌是首要的。它不同于生產(chǎn)行業(yè)，生產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)品的有形性決定了產(chǎn)品的品牌是至關(guān)重要的。由于服務(wù)缺少有形性，不可進(jìn)行包裝，不可作出標(biāo)記和展示，無(wú)法給服務(wù)產(chǎn)品貼上商標(biāo)，所以在服務(wù)行為，企業(yè)或公司的品牌是至關(guān)重要的。品牌的含義起到展示品牌、服務(wù)觀念、質(zhì)量和價(jià)值的作用，并區(qū)別于其他公司企業(yè)所提供的服務(wù)。品牌的信息主體是公司或企業(yè)的名稱。

物業(yè)管理企業(yè)在我國(guó)是新興行業(yè)，處于初步發(fā)展階段。將品牌資產(chǎn)觀念引入企業(yè)管理者中，使現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)在其發(fā)展中逐步樹立起品牌意識(shí)，創(chuàng)立自己企業(yè)品牌的市場(chǎng)形象，意義甚大。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)面向市場(chǎng)，面向未來(lái)，樹立品牌意識(shí)，特別是一些在市場(chǎng)上已有一定知名度的企業(yè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，將使企業(yè)在這一行業(yè)的發(fā)展初期，以較少的投資樹立起企業(yè)的市場(chǎng)形象，進(jìn)而在日后的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。

物業(yè)管理企業(yè)在確定品牌目標(biāo)市場(chǎng)前，須對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行分類，分類時(shí)應(yīng)綜合考慮：

(1)物業(yè)所處地區(qū)。具體因素可包括國(guó)家、地區(qū)、城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及城市發(fā)展規(guī)模、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。(2)物業(yè)類型。具體因素可包括住宅小區(qū)、解困房(包括安居工程、危房改造工程、微利房等)、寫字樓、高檔公寓、高級(jí)別墅；出租物業(yè)或產(chǎn)權(quán)業(yè)所有物業(yè)；商場(chǎng)酒店等等；

(3)消費(fèi)者收入及需求。具體因素可包括低收入消費(fèi)者一般需求、一般收入者需求(包括特殊

需求)、高收入者需求等等。

(三)提高物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力

競(jìng)爭(zhēng)是什么?就是現(xiàn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公司間實(shí)力的比較。那么企業(yè)要提高自身的實(shí)力，就人員規(guī)范服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、合理收費(fèi)等方面下功夫，靠投機(jī)取巧、拉關(guān)系走后門等斜門歪道這條路，在居民群眾的監(jiān)督之下是站不住腳的。只有苦練企業(yè)“內(nèi)功”，提高企業(yè)素質(zhì)，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，才是真本事。物業(yè)管理公司本身是靠勞務(wù)、技術(shù)、收費(fèi)、服務(wù)來(lái)營(yíng)運(yùn)的，說(shuō)到底在于人才的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立。人才競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，只有通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，才能達(dá)到的。再一個(gè)就是企業(yè)管理方面的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)有的房管所改成的物業(yè)公司、部分開(kāi)發(fā)公司下屬的物業(yè)公司，一定要認(rèn)識(shí)自身的局限、認(rèn)識(shí)到在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，對(duì)他們來(lái)講，原來(lái)的體制，一種是束縛，一種是保護(hù)。所謂束縛，就是上級(jí)單位的條條框框太多，束縛了他們自主經(jīng)營(yíng)、自我經(jīng)營(yíng)的活力。另一種是保護(hù)，所謂保護(hù)就是房管所渴望上級(jí)單位給予更多的房子管理，開(kāi)發(fā)公司的物業(yè)公司吃慣了飯來(lái)張口的“大鍋飯”，于是，他們?cè)凇熬壬Α?、“保護(hù)傘”的掩蓋下，得到了既得利益的種種保護(hù)，任務(wù)不用急，辦公用房無(wú)償提供，長(zhǎng)此下去，自然企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。故此，競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)提高自身素質(zhì)的第一法寶，也是對(duì)企業(yè)生存之檢驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果只能是企業(yè)自己救自己，憑本事吃飯。從這個(gè)意義上說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)是物業(yè)管理的“第二次革命”。要提高物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力首先要克服如下三種物業(yè)病：1素質(zhì)低下

物業(yè)管理需要高素質(zhì)的人才，物業(yè)管理一方面是對(duì)物業(yè)的管理，更重要的是向人提供服務(wù)，給廣大業(yè)主創(chuàng)造出一個(gè)嶄新舒適的生存環(huán)境。但有些部門僅從盈利角度出發(fā)，倉(cāng)促上馬，成立物業(yè)管理公司，隨意聘用一些未經(jīng)物業(yè)管理專業(yè)訓(xùn)練的人員，搭成一個(gè)班子，美其名曰物業(yè)管理公司，使得物業(yè)管理這一新生的服務(wù)行業(yè)蒙上了一層陰影。

2職能單一

目前，國(guó)際上通行的物業(yè)管理往往是從工程設(shè)計(jì)、工程施工的開(kāi)始階段就介入。因此，到了售后使用，服務(wù)和管理就容易做到有的放矢，想居民所想，急居民所急。當(dāng)前，我國(guó)許多物業(yè)管理公司僅僅停留在收水電費(fèi)、供暖、清掃衛(wèi)生、房屋修理等初級(jí)的售后服務(wù)水平上。不僅建管脫節(jié)，而且由于專業(yè)人才匱乏，物業(yè)保值增值意識(shí)不強(qiáng)，還難以很好承擔(dān)“管理”的職責(zé)。

3唯利是圖

當(dāng)前物業(yè)管理存在三種模式。一種是專業(yè)公司接受委托，進(jìn)行社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理，這是較為典型的市場(chǎng)模式，因而問(wèn)題較少；第二種是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)組建的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，留守管理自己開(kāi)發(fā)的物業(yè)，該模式建管銜接較好，但缺乏有力的監(jiān)督和制約。還有一種是由原房管理部門轉(zhuǎn)化的物業(yè)公司，這種模式是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的產(chǎn)物，服務(wù)觀念尚待轉(zhuǎn)變，問(wèn)題較多。盡管模式不同，但問(wèn)題卻有共性。目前物業(yè)管理的焦點(diǎn)是收費(fèi)和服務(wù)，顧客普遍抱怨收費(fèi)過(guò)高而服務(wù)水平較低，質(zhì)價(jià)不符。而物業(yè)公司則抱怨投資回報(bào)率低而不愿賣力。

(四)營(yíng)造良好的物業(yè)文化氛圍

樹立物業(yè)管理人本思想，管理與服務(wù)相結(jié)合，寓管理于服務(wù)之中，是營(yíng)造文化氛圍的重要方法。物業(yè)管理是指由專門的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和人員受物業(yè)所有者的委托，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律，依照合同和契約，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)已竣工

驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施、場(chǎng)地，以及物業(yè)區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)等實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化管理和維修養(yǎng)護(hù)，為居民生活提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟(jì)的綜合服務(wù)。由此可見(jiàn)，物業(yè)管理的對(duì)象是“物”，而服務(wù)的對(duì)象是“人”，管理是通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，在物業(yè)管理中，管理和服務(wù)是結(jié)合在一起的、寓管理于服務(wù)之中。物業(yè)管理的目的就是為了盡可能地、最大限度地滿足人民群眾的生活的需要，創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適、方便和優(yōu)美的生活環(huán)境，是一項(xiàng)服務(wù)性工作。所以物業(yè)管理必須建立人本思想，一切為住戶著想，根據(jù)住戶的需求開(kāi)展工作。這樣，即可以滿足人民群眾的生活的需要，又可以為自己增加收入?！叭吮舅枷搿钡木唧w運(yùn)用，可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1建立多種經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，向居民提供更加周到的服務(wù)，更好地滿足居民的多層次的消費(fèi)需求，提高人民的生活質(zhì)量。如代搞衛(wèi)生；代購(gòu)物品如糧食、煤氣、家具等；代管房屋，代管車輛；為居民提供居室的裝修裝飾；家電維修；服裝裁制、清洗；為居民接送小孩，代為照看老人等。

2要在居住區(qū)內(nèi)建立良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造合諧的居住區(qū)氣氛。物業(yè)管理公司在進(jìn)行管理和服務(wù)的過(guò)程中，不僅僅是完成管理和服務(wù)為目的，還要注意在居住區(qū)內(nèi)建立一種合諧的人際關(guān)系，這樣，才能更好地為居民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益的統(tǒng)一。建立合諧的人際關(guān)系，也是物業(yè)管理公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，要求物業(yè)管理公司要嚴(yán)于律己，建立一套嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，提高公司員工的專業(yè)水平，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。在管理和服務(wù)中，站在住戶的立場(chǎng)上來(lái)考慮，“想用戶所想，憂用戶所憂”。誰(shuí)家發(fā)生了不幸的事情，公司要派人前去慰問(wèn)，誰(shuí)家有喜慶的事情，公司也要派人前往道喜。另外，公司每一項(xiàng)新制度的出臺(tái)，都要向居民解釋清楚，以免發(fā)生誤會(huì)；對(duì)于工作中出現(xiàn)的失誤，要向居民解釋道歉，并及時(shí)更正，給居民造成損失的，要給予補(bǔ)償。建立居民之間合諧的人際關(guān)系。物業(yè)管理公司要提倡居民之間互助互愛(ài)的關(guān)系，協(xié)助居民之間建立合諧的人際關(guān)系，充當(dāng)“親善大使”的角色，幫助居民之間化解矛盾。建立居民與政府和社會(huì)的良好關(guān)系。居民除了接受物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)外，還要與社會(huì)上的其它部門發(fā)生廣泛的聯(lián)系。如：政府、醫(yī)院、保險(xiǎn)公司、消防等。物業(yè)管理公司要協(xié)助居民與這些部門進(jìn)行交往，如向居民提供咨詢，幫助居民出謀劃策等。

3協(xié)助居民建立各種活動(dòng)團(tuán)體，豐富居民的精神生活，為社會(huì)主義精神文明建設(shè)服務(wù)。隨著人們生活的現(xiàn)代化，閑暇時(shí)間越來(lái)越少，造成了同住一樓的居民老死不相往來(lái)的現(xiàn)象。這與人對(duì)交往的需要是背道而馳的，因此，物業(yè)管理公司應(yīng)幫助居民建立各種活動(dòng)團(tuán)體，增加居民之間的交往。如建立文學(xué)社、歌舞隊(duì)、棋社、釣魚協(xié)會(huì)等，這樣，通過(guò)各種活動(dòng)，就把興趣相同的人吸引到一起，增加了他們之間的交往，創(chuàng)建一個(gè)文明的居住區(qū)。

(五)把準(zhǔn)物業(yè)管理的文化品位

建筑是城市文化的折射，優(yōu)秀的建筑對(duì)于城市來(lái)說(shuō)不僅是一首詩(shī)、一曲凝固的交響樂(lè)，而且更是在逐漸發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘這一城市居民人文性的內(nèi)涵與價(jià)值。黃金分割，是由5000年前古希臘畢達(dá)哥拉斯學(xué)派最早發(fā)現(xiàn)的。

物業(yè)管理要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)建筑美與環(huán)境美相結(jié)合的氛圍，城市建筑需要一個(gè)良好的形象，而良好的形象首先來(lái)源于樓體的造型。盡管這是建筑師們的事，或者是建造商的事，但是物業(yè)管理還是可以前期參與，從管理的角度，從建筑維修、保養(yǎng)、使用等提出一些實(shí)際操作中的問(wèn)題，以便于設(shè)計(jì)師們改進(jìn)。有人說(shuō)建筑的造型是骨架，而外觀的色調(diào)是靈魂。走進(jìn)一個(gè)或一群建筑，給人印象最深的往往是房子的造型和色調(diào)。在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，人們對(duì)建筑的空間布局以及造型比較重視，而對(duì)建筑的色調(diào)則注意不夠。其實(shí)，建筑的外觀色調(diào)對(duì)整個(gè)建筑或建筑群的品味、風(fēng)格都有重要的影響，是創(chuàng)造一個(gè)賞心悅目的生活所不可忽略的組成部分。作

為物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該懂一點(diǎn)建筑美學(xué)，其中包括色彩這個(gè)基本要素。色彩雖然本身沒(méi)有什么確定的情感內(nèi)容，但是由于不同的國(guó)家、不同的民族、不同的宗教、不同的風(fēng)俗習(xí)慣、不同的地理環(huán)境，因此色彩的聯(lián)想習(xí)慣也不相同，給人們帶來(lái)的心理感受也不同。研究表明：紅、橙、黃這幾種色稱為暖色，給人的感覺(jué)是突出、逼近，看起來(lái)顯得近一些；藍(lán)、綠、青這幾種色稱為冷色，冷色顯得遠(yuǎn)一些，能提高視覺(jué)的空間高度。冷色調(diào)令人感到?jīng)鏊?、寧?kù)o，暖色調(diào)使人感到歡快、溫暖。因此，建筑與建筑群的外觀色調(diào)選配，一定要盡量注意色彩與建筑的功能相協(xié)調(diào)。

小區(qū)內(nèi)景是目前物業(yè)管理追求的又一文化建設(shè)的新目標(biāo)?，F(xiàn)在購(gòu)房者或使用者的眼光越來(lái)越挑剔，他們不僅把目光集中在房型、地段、朝向與價(jià)格，而且還十分注重建筑的氛圍。小區(qū)建設(shè)的首要一條是綠化覆蓋率。久居大都市的人都對(duì)枯燥、單色調(diào)的生活感到乏味，他們渴望和大自然親近。這樣綠色成了都市相匹配的亭臺(tái)樓閣，如搞點(diǎn)小亭子，建點(diǎn)假山，配些富含藝術(shù)韻味的雕塑和噴泉等。

(六)采用信息化手段管理物業(yè)

1有效地改善有關(guān)資料的存儲(chǔ)方式

一幢建筑或一個(gè)小區(qū)，各種規(guī)劃?rùn)n案、設(shè)計(jì)圖紙、管道圖、驗(yàn)收文件等資料相當(dāng)龐雜，采用傳統(tǒng)的手工方式，雖經(jīng)精心編排，但查閱、統(tǒng)計(jì)起來(lái)仍十分費(fèi)時(shí)。利用計(jì)算機(jī)不但可以把所有資料存入到很小的磁盤中去，而且可以直接把建筑設(shè)計(jì)單位利用計(jì)算機(jī)制作的各種圖紙、小區(qū)內(nèi)的各類照片等加入到管理系統(tǒng)中，查找、翻閱、修改、復(fù)制各項(xiàng)資料都非常方便、快捷。

2及時(shí)地分類記錄日常的各項(xiàng)事務(wù)

物業(yè)管理日常需要處理的事務(wù)較多且手工處理時(shí)既繁瑣，又無(wú)規(guī)范。往往容易造成遺漏和各部門之間的不協(xié)調(diào)情況出現(xiàn)。采用計(jì)算機(jī)參與日常事務(wù)管理，是可以及時(shí)地將各項(xiàng)事務(wù)分門別類而又相互關(guān)聯(lián)地存儲(chǔ)起來(lái)，按時(shí)進(jìn)行提示，統(tǒng)計(jì)分析，以幫助管理人員高效率地處理日常事務(wù)。

3實(shí)現(xiàn)信息的共享與高速交換

未來(lái)可以說(shuō)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，各個(gè)企業(yè)的運(yùn)作將很大程度地依賴于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，談判簽約、傳遞文件、支付款項(xiàng)、查詢資料、產(chǎn)品廣告產(chǎn)品銷售都將可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。物業(yè)公司通過(guò)組建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或加入外界的公共網(wǎng)絡(luò)，可以實(shí)現(xiàn)其與用戶和外界之間的交流，如收發(fā)文件、劃撥賬目等，用戶也可以用自己的計(jì)算機(jī)查詢房屋資料、交納費(fèi)用及使用情況等信息。4實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化的管理

管理的自動(dòng)化包括無(wú)紙化作業(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)傳遞各類信息，使用計(jì)算機(jī)計(jì)算、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用，用計(jì)算機(jī)監(jiān)視、控制各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行等先進(jìn)的管理方式，這一切活動(dòng)都是以計(jì)算機(jī)為核心進(jìn)行的，其中一系列合乎實(shí)際、使用方便的管理軟件是其最得力的助手。5實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化

物業(yè)管理信息系統(tǒng)可以綜合存儲(chǔ)各類信息，并能按規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、比較、繪制圖形等工作，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供材料和初步的依據(jù)。

(七)突出物業(yè)管理特色

1打綠化牌

高檔次的物業(yè)以全面綠化做為其特色，例如有的物業(yè)管理公司在整個(gè)住宅區(qū)內(nèi)的道路，全部鋪設(shè)為紅磚地面的林蔭道路，禁止車輛通行(車輛號(hào)有規(guī)定的停車場(chǎng))提出“首創(chuàng)安全綠街大廈群”口號(hào)，將這句口號(hào)附加在房屋名稱的上面，旁邊再緊造一則簡(jiǎn)單明了的位置圖(房

屋所在地的地形圖)，讓消費(fèi)者切實(shí)注意到，這是大廈型的花園別墅，地點(diǎn)是在市區(qū)內(nèi)，并不是郊區(qū)的花園別墅。

還有的物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)營(yíng)造“安全綠街”，盡量讓消費(fèi)者知道，本物業(yè)強(qiáng)調(diào)“安全”、“寧?kù)o”、“健康”等問(wèn)題。

2打檔次牌

名牌物業(yè)常常提醒人們，本物業(yè)是售價(jià)高的高級(jí)商品，以“高格、大氣派”方式來(lái)表現(xiàn)廣告，以求和商品特色密切配合，營(yíng)造高檔次的物業(yè)管理形象。

(八)合理選擇廣告媒體進(jìn)行宣傳

1利用廣播宣傳物業(yè)形象

廣播也是房地產(chǎn)廣告使用比較廣泛的媒體。利用廣播做廣告有以下優(yōu)點(diǎn)：

(1)廣播媒體傳播廣告的范圍之廣超過(guò)其他任何一種媒體。一方面廣播信息幾乎可以到達(dá)任何一個(gè)地方；另一方面收音機(jī)是最為普及的接受信息工具，而收聽(tīng)廣播不受文化程度限制。

(2)由于廣播廣告訴諸于聽(tīng)覺(jué)，因而能使聽(tīng)者在不知不覺(jué)中毫無(wú)抵抗地接受廣告并不斷加深印象。

(3)廣播是用聲音(包括音樂(lè)和語(yǔ)言)傳播廣告信息的，聽(tīng)眾容易理解，并有一種親近感。

(4)由于傳播范圍很廣，因而相對(duì)廣告費(fèi)用較低。

當(dāng)然，利用廣播做廣告也有兩條缺點(diǎn)：

(1)廣播的表現(xiàn)手段比較少，只用聲音作廣告，無(wú)法向聽(tīng)眾展現(xiàn)商品的形象。

(2)廣播廣告播出后立刻消失，且不易展開(kāi)描述、解釋。

由于兩個(gè)缺點(diǎn)的限制，廣播媒介一般是不適宜作詳細(xì)說(shuō)明性廣告的。

利用廣播做的房地產(chǎn)廣告內(nèi)容一般較簡(jiǎn)單。廣播房地產(chǎn)商品一般多為啟示性廣告，其任務(wù)僅僅是告訴潛在投資者存在某一待銷(出租)的房地產(chǎn)，并不作詳細(xì)介紹。廣播房地產(chǎn)商品廣告通常是房地產(chǎn)商品廣告的一種補(bǔ)充形式。利用廣播做房地產(chǎn)企業(yè)廣告是適宜的，因?yàn)槠髽I(yè)廣告可以不作描述，口號(hào)式的宣傳即可增加企業(yè)的知名度。

2利用電視宣傳物業(yè)形象

電視作廣告的優(yōu)點(diǎn)在于：

(1)電視廣告形象化，傳真效果好，能逼真地展現(xiàn)商品，這就便于增加顧客對(duì)商品的了解，從而增加顧客對(duì)商品的信任感和安全感。

(2)電視廣告色彩鮮艷、豐富，畫面不斷變化，不僅能夠提高觀眾的注意率，而且能增加對(duì)商品的影響。

(3)電視廣告可帶有戲劇性，演員的表演將引起人們的聯(lián)想，尤其是假如自己使用廣告上宣傳的商品的聯(lián)想，這有利于刺激顧客的商品購(gòu)買欲。電視廣告中的演員和解說(shuō)人實(shí)際是起到了推銷員的作用。

(4)電視廣告一般都穿插在文藝、娛樂(lè)節(jié)目之中播放，因而人們往往也是在毫無(wú)抵抗的情況下接受電視廣告的。同時(shí)電視廣告又是與文藝、娛樂(lè)節(jié)目的內(nèi)容截然分開(kāi)的，這又使得觀眾在觀看廣告時(shí)專心一致，不受干擾。

3利用夾報(bào)宣傳物業(yè)形象

夾報(bào)廣告就是全頁(yè)新聞紙廣告夾在報(bào)紙中被一起發(fā)行出去。夾報(bào)廣告與報(bào)紙廣告具有相同的優(yōu)缺點(diǎn)，如夾報(bào)廣告發(fā)行量大，有明確的發(fā)行地區(qū)，內(nèi)容可以比較詳細(xì)，說(shuō)明性較強(qiáng)，但照片傳真效果差，色彩單調(diào)。

(1)夾報(bào)廣告是一張純廣告新聞紙，人們今天生活在廣告的海洋之中，很容易對(duì)廣告產(chǎn)

生一種逆反心理，因此，在拿到報(bào)紙時(shí)發(fā)現(xiàn)夾報(bào)廣告，很可能看都不看就將夾報(bào)隨手扔掉。

(2)夾報(bào)沒(méi)有報(bào)紙那樣的權(quán)威性，因而在讀者心目中可信度和說(shuō)服力往往低于報(bào)紙。夾報(bào)房地產(chǎn)廣告與報(bào)紙房地產(chǎn)廣告的內(nèi)容完全一樣，如可以登房地產(chǎn)外型圖、相片、結(jié)構(gòu)、說(shuō)明書等。利用夾報(bào)做房地產(chǎn)廣告應(yīng)盡量做大版廣告或若干房地產(chǎn)廣告合在一起的專頁(yè)廣告，這樣可以使讀者打開(kāi)報(bào)紙便看到，提高他們的注意率。

4利用海報(bào)宣傳物業(yè)形象

海報(bào)廣告又稱張貼廣告。海報(bào)廣告的優(yōu)點(diǎn)是：

(1)傳真效果好，色彩鮮艷，容易引起觀眾的注意，而且往往能烘托出一種熱烈的氣氛。

(2)圖文并茂，宣傳手段比較齊全。

(3)海報(bào)不受版面限制，一般是一張海報(bào)推廣一種商品，因而可以用較多文字對(duì)商品進(jìn)行介紹。

海報(bào)廣告有明顯不足：

(1)由于海報(bào)及張貼的數(shù)量有限，因而海報(bào)宣傳范圍十分有限。

(2)人們很少?gòu)膹娜萑莸乜春?bào)，絕大多數(shù)情況是人們?cè)诖掖亿s路時(shí)有意無(wú)意地對(duì)路過(guò)墻上或商店櫥房上的海報(bào)廣告投上一眼。因而海報(bào)廣告除了看者是有心人外，實(shí)際效果是極差的。

(3)海報(bào)廣告壽命一般不長(zhǎng)，除了雨水會(huì)侵蝕外，為了維護(hù)城市環(huán)境衛(wèi)生，有關(guān)人員也會(huì)很快將它們清洗掉。

海報(bào)廣告是房地產(chǎn)推廣所用的一種次要廣告形式，其主要作用是在一定時(shí)期內(nèi)造一種聲勢(shì)，烘托一種氣氛。

(九)提高科技含量有利于提升物業(yè)形象

要注重科技、遠(yuǎn)近結(jié)合。以科技為先導(dǎo)，全面提高科技含量，是小康住宅示范的首要要求。只有以科技為先導(dǎo)，才能使建筑物功能質(zhì)量、工程質(zhì)量提高到新的水平。提高科技含量，既不要脫離實(shí)際地堆砌許多高科技產(chǎn)品，增加建設(shè)投資，超出目前住戶的實(shí)際需要和經(jīng)濟(jì)承受能力，又要充分考慮目前和將來(lái)科技飛速發(fā)展和人民生活中科技內(nèi)容日益豐富的需要。

(一)電子安全防盜措施。采取了四道安全防衛(wèi)措施：1設(shè)置紅外線攝像監(jiān)控裝置；2 每個(gè)單元均安裝電子對(duì)講門；3每戶設(shè)置用紅外光束和磁環(huán)配合使用的防盜裝置；4加強(qiáng)保安人員的巡邏和物業(yè)管理中心的值班。

(二)智能信息系統(tǒng)工程。除了每戶有兩個(gè)以上電話線，兩對(duì)以上閉路電視接口和門鈴對(duì)講及電子門系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)外，重點(diǎn)是設(shè)置綜合布線系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用可承載語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及圖像等多種信號(hào)傳輸。

(三)三表戶外計(jì)量。水、電、氣三表均設(shè)置在戶內(nèi)，而通過(guò)紅外探測(cè)及專線可傳至戶外，既可在本幢設(shè)置匯集器用單板機(jī)采集后輸入管理微機(jī)打印計(jì)費(fèi)，也可直接傳送到管理微機(jī)，直接打印出收費(fèi)通知。

(四)多回路供電。為了保證供電的穩(wěn)定性和可靠性，在某一電器超容跳閘時(shí)不至影響其他電器的停電，住宅示范區(qū)進(jìn)戶電線每戶有5—6個(gè)回路，使空調(diào)線、動(dòng)力線、照明線全部分開(kāi)。還特別設(shè)計(jì)了一路備用線，作為裝設(shè)電腦等電子設(shè)備的專用供電線，以保證其電力的穩(wěn)定性和可靠性，使軟件、硬件能安全使用。

(五)提前完成服務(wù)配套有助于提升物業(yè)形象

業(yè)主入戶最大的問(wèn)題就是由于現(xiàn)行條件的限制，在沒(méi)達(dá)到入住規(guī)模時(shí)，服務(wù)設(shè)施不能開(kāi)通，而好多物業(yè)則能夠通過(guò)解決這一問(wèn)題而使物業(yè)形象大為提升。

第二篇：樹立品牌形象創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

樹立品牌形象創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

邵光杰

轉(zhuǎn)眼間在淮南海螺銷售處的工作已經(jīng)畫上了一個(gè)小小的逗號(hào)，在這個(gè)逗號(hào)里面蘊(yùn)藏著作為一個(gè)海螺人的精神和對(duì)以后工作的期頤。在這段工作中，讓我明白，銷售不僅僅是把產(chǎn)品賣出去，更重要的是怎樣讓產(chǎn)品走進(jìn)用戶的心中。我們的工作可以稱的上是整個(gè)公司前進(jìn)的先驅(qū)者，因此，對(duì)于我們每個(gè)銷售部門的人來(lái)說(shuō)都要承擔(dān)這份責(zé)任，這更是一種榮耀。是這份責(zé)任和榮耀讓我們每一步都要走的踏實(shí)而要有力度。銷售工作不是一個(gè)人就能夠完成的，它需要同事間的合作、團(tuán)結(jié)、交流和相互理解支持來(lái)完成的，這就需要我們員工彼此的信任和幫助，這樣我們的公司的形象才會(huì)慢慢的深入到每一個(gè)客戶的心中，我們的公司的文化才會(huì)更深刻、鮮明。是海螺給了我重新認(rèn)識(shí)自己的機(jī)會(huì)，和對(duì)職業(yè)生涯的重新認(rèn)識(shí)和珍惜，工作不僅僅是為了每個(gè)月的薪水而去工作，而是同海螺一起成長(zhǎng)，做一個(gè)合格的、敢為人先的海螺人。

在工作的過(guò)程中和用戶心貼心的交談后才深知，一個(gè)產(chǎn)品的品牌是何等重要！所以我們不僅僅要把銷量提高，還要好好的做好我們的品牌形象，要每一個(gè)用戶滿意是我們的追求，讓每一個(gè)經(jīng)銷商放心是我們的宗旨。讓淮南海螺的名字越來(lái)越響亮，提高自己品牌的知名度是每一個(gè)海螺銷售員不倦的追求和夢(mèng)想！“世界水泥看中國(guó)，中國(guó)水泥看海螺”印入腦海中的十四個(gè)大字，這是海螺給我的第一印象，每當(dāng)看到這十四個(gè)字我都會(huì)不由感到自信、鼓勵(lì)，同時(shí)也是一種警示！

發(fā)揚(yáng)海螺優(yōu)質(zhì)的品牌是我們的任務(wù)和責(zé)任，我要好好的工作，為客戶創(chuàng)造最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和海螺一起茁壯成長(zhǎng)！

第三篇：物業(yè)公司費(fèi)用催繳辦法

華庭服務(wù)處歷年欠費(fèi)應(yīng)收賬款催收方案

一、目的

年將過(guò)半，華庭截止目前仍有8戶歷年欠費(fèi)，為確保在8月底完成華庭物業(yè)費(fèi)歷年欠費(fèi)收繳目標(biāo)，提倡高效收費(fèi)成功率，華庭建立小組機(jī)制以致達(dá)到高效收繳率。

二、建立應(yīng)收賬款督導(dǎo)小組

1、為了將收費(fèi)落實(shí)到實(shí)處，將客服部人員分組優(yōu)化，精益求精，并將各部門主管組合到一起，實(shí)現(xiàn)高效收費(fèi)成功率，及時(shí)率。

2、將歷年應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行平均分配，按戶數(shù)量化到個(gè)人，并制定相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，以示激勵(lì)。

3、為實(shí)現(xiàn)歷年欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)收回，特根據(jù)項(xiàng)目欠費(fèi)情況建立服務(wù)處物業(yè)費(fèi)收繳小組。具體分組參照以下：

根據(jù)華庭服務(wù)處實(shí)際人員情況挑選出8位收費(fèi)主力，催討小組分為A、B、C、D、四組，分別由賈超、林山、趙洋、王夢(mèng)茹為組長(zhǎng)，客服各片區(qū)代表抽出4人為組員，服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促所有收費(fèi)中的疑難問(wèn)題，其他沒(méi)有入選組團(tuán)的員工有義務(wù)協(xié)助收費(fèi)小組。詳情如下： A組：組長(zhǎng)——趙洋

組員——李瑩 B組：組長(zhǎng)——林山

組員——王瑩

C組：組長(zhǎng)——王夢(mèng)茹

組員——曹寧 E組：組長(zhǎng)——賈超

組員——?jiǎng)⑿l(wèi)珍

三、欠費(fèi)明細(xì)分析、收繳措施、責(zé)任人、收費(fèi)目標(biāo)

1、C6-101（張靜）

責(zé)任人：

房屋動(dòng)態(tài)：未入?。影宸浚?/p>

欠費(fèi)周期：2013年5月-2015年5月(25)欠費(fèi)金額：9215.75 欠費(fèi)原因：家中被盜

收繳措施：

1、服務(wù)處經(jīng)理再約業(yè)主進(jìn)行商談；

2、如業(yè)主仍堅(jiān)持賠付丟失物品無(wú)法達(dá)成一致，對(duì)其進(jìn)行停水電服務(wù)；

3、找到現(xiàn)居住地址進(jìn)行上門催收，或者到其單位進(jìn)行蹲守催收；

4、電話24小時(shí)騷擾模式；

5、對(duì)其發(fā)送律師起訴函件。計(jì)劃收取時(shí)間：2015年8月15日前

2、C13-103（高萌）

責(zé)任人：

房屋動(dòng)態(tài)：空關(guān)

欠費(fèi)周期：2014年1月-2015年5月（17）

欠費(fèi)金額：6321.79

欠費(fèi)原因：聯(lián)系不到新業(yè)主

收繳措施：通過(guò)房地產(chǎn)交易中心正在查詢新業(yè)主聯(lián)系方式，查詢后聯(lián)系該業(yè)主進(jìn)行催繳，如果不交，對(duì)其進(jìn)行停水電服務(wù)；

3、找到現(xiàn)居住地址進(jìn)行上門催收，或者到其單位進(jìn)行蹲守催收；

4、電話24小時(shí)騷擾模式；

5、對(duì)其發(fā)送律師起訴函件。計(jì)劃收取時(shí)間：2015年7月15日前

3、C16-104（鄭貽之）

責(zé)任人：

房屋動(dòng)態(tài)：入住

欠費(fèi)周期：2013年1月-2015年5月（29）欠費(fèi)金額：10640.97

欠費(fèi)原因：裝修時(shí)違規(guī)與物業(yè)發(fā)生糾紛

收繳措施：

1、服務(wù)處經(jīng)理與業(yè)主約見(jiàn)面談；

2、采用斷其后路方法，進(jìn)行停止服務(wù)；

3、安排催收工作人員輪流家中蹲點(diǎn)騷擾式催收；

4、電話24小時(shí)騷擾模式；

5、發(fā)函起訴。

計(jì)劃收取時(shí)間2015年8月30日前

4、C35-102（張勤云）

責(zé)任人：

房屋動(dòng)態(tài)：空關(guān)

欠費(fèi)周期：2013年4月-2015年5月（26）欠費(fèi)金額：13212.68 欠費(fèi)原因：無(wú)理由拒交 收繳措施：

計(jì)劃收取時(shí)間：已打報(bào)告

5、C53-101（張倜）

責(zé)任人：

房屋動(dòng)態(tài)：空關(guān)

欠費(fèi)周期：2013年9月-2015年5月（21）

欠費(fèi)金額：10335.78 欠費(fèi)原因：無(wú)理由拒交

收繳措施：

1、服務(wù)經(jīng)理約業(yè)主面談；

2、如約不到業(yè)主每天到此戶業(yè)主經(jīng)營(yíng)飾品店里等候，直至業(yè)主出面面談；

3、采用晚間騷擾模式使其精神崩潰前來(lái)繳納；

4、發(fā)函起訴。

計(jì)劃收取時(shí)間：2015年7月30日前

6、E2-2-201（鮑先玉）

責(zé)任人：

房屋動(dòng)態(tài)：已裝修完畢（長(zhǎng)期未入?。?/p>

欠費(fèi)周期：2013年11月-2015年5月（19）欠費(fèi)金額：3207.2 欠費(fèi)原因：

收繳措施：

計(jì)劃收取時(shí)間； 已打報(bào)告

7、F1-1802（王皎）

責(zé)任人： 房屋動(dòng)態(tài)：（入?。?/p>

欠費(fèi)周期：2013年1月-2015年5月（28）欠費(fèi)金額：5866.41 欠費(fèi)原因：房產(chǎn)品糾紛

收繳措施：

1、服務(wù)處經(jīng)理與業(yè)主進(jìn)行商談房產(chǎn)品事宜；

2、服務(wù)處經(jīng)理聯(lián)系房產(chǎn)跟進(jìn)賠付款項(xiàng)到位進(jìn)度；

3、如果業(yè)主還是不認(rèn)可，將對(duì)其停止所有服務(wù)并進(jìn)行晚間短信電話進(jìn)行催費(fèi)；

4、門口蹲守催收并停止二次供水。計(jì)劃收取時(shí)間：2015年6月30日前

8、E5-1-502（吳凱）

責(zé)任人： 房屋動(dòng)態(tài)：（空關(guān)）

欠費(fèi)周期：2014年1月-2015年5月（17）欠費(fèi)金額：4994.77

欠費(fèi)原因：聯(lián)系不到業(yè)主

收繳措施：通過(guò)房產(chǎn)徐悅已經(jīng)查詢到其朋友聯(lián)系方式，正在溝通中，若溝通未果，對(duì)其進(jìn)行停水電服務(wù)；

3、找到現(xiàn)居住地址進(jìn)行上門催收，或者到其單位進(jìn)行蹲守催收；

4、電話24小時(shí)騷擾模式；

5、對(duì)其發(fā)送律師起訴函件。計(jì)劃收取時(shí)間：2015年6月30日前

六：措施及方法 收繳方法：

1、根據(jù)物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)業(yè)主類型進(jìn)行分類，可分為： 1）空關(guān)類：不住不交，沒(méi)有享受任何服務(wù)

2）無(wú)法聯(lián)系類：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長(zhǎng)期關(guān)機(jī)

3）異地出差類：業(yè)主長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回來(lái)

4）特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi) 5）惡意拒交類：沒(méi)有原因故意拖欠費(fèi)用

2、根據(jù)分類制定相應(yīng)的催收方法（催收以多人組合上門為主，電話為輔）及統(tǒng)一口徑，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

1）空關(guān)類：特意利用早上、中午、晚上時(shí)間進(jìn)行電話催費(fèi)，并查找業(yè)主在住地址，由客服部1名片區(qū)代表牽頭三人或兩人組合上門采用死纏爛打、軟磨硬泡的方法明天蹲守催收，直至繳納

2）無(wú)法聯(lián)系類：查找業(yè)主在住地址，由客服部名片區(qū)代表牽頭三人或兩人組合上門采用死纏爛打、軟磨硬泡的方法明天蹲守催收，直至繳納

3）異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用或上門收取

4）特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向組長(zhǎng)進(jìn)行反饋，由項(xiàng)組長(zhǎng)指導(dǎo)其催繳措施。

5）惡意拒交類：已騷擾示催費(fèi)為主，針對(duì)裝修入住的進(jìn)行停水停電，到其單位拉橫幅，向其同事散播欠費(fèi)消息，引起眾人圍觀，以制造讓欠費(fèi)者為欠費(fèi)感到丟人。收繳措施：

1、針對(duì)服務(wù)處欠費(fèi)收繳對(duì)象采取，駐地跟進(jìn)收取法：將入住、裝修收繳對(duì)象明細(xì)發(fā)放門崗及巡邏崗手中，門崗負(fù)責(zé)控制小區(qū)進(jìn)出動(dòng)向、巡邏崗負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)房屋動(dòng)態(tài)上報(bào)，并將信息情況及時(shí)反饋相應(yīng)催收負(fù)責(zé)人并配合收取。

2、針對(duì)個(gè)別空關(guān)、空置動(dòng)態(tài)房源，采取主動(dòng)出擊，利用綠化修剪，房屋打掃，維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)方式，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，步步跟進(jìn)，促使收繳完成。

3、對(duì)于入住、裝修動(dòng)態(tài)的業(yè)主，采取組長(zhǎng)牽頭，利用創(chuàng)造各種服務(wù)手段，采用糖衣炮彈、死纏爛打等方式，化被動(dòng)為主動(dòng)攻擊。

4、服務(wù)處收繳小組每日下午18點(diǎn)以小組為單位召開(kāi)收繳匯報(bào)及問(wèn)題溝通分析討論會(huì)議，并將當(dāng)日收繳情況上報(bào)服務(wù)處經(jīng)理處，并匯總提交運(yùn)營(yíng)經(jīng)理處。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理于次日早上9點(diǎn)前上報(bào)區(qū)域總監(jiān)處。

5、區(qū)域應(yīng)收款督導(dǎo)小區(qū)牽頭于每周一下午16點(diǎn)，召開(kāi)區(qū)域公司應(yīng)收款匯報(bào)討論會(huì)議，由服務(wù)處經(jīng)理收集疑難問(wèn)題進(jìn)行溝通分析，確保應(yīng)收款項(xiàng)按照節(jié)點(diǎn)完成。

6、每月以小組為單位，根據(jù)分解量化，采取任務(wù)考核，獎(jiǎng)懲措施。

七、獎(jiǎng)懲措施及督導(dǎo)考核

收繳成績(jī)每周進(jìn)行成績(jī)公布，為了激勵(lì)員工收費(fèi)的積極性，獎(jiǎng)勵(lì)措施按照每周周一以每小組進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照考核戶數(shù)對(duì)每各小組實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的制度；未完成收費(fèi)任務(wù)的小組，扣績(jī)效，懲罰措施按照每周周一進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。具體如下：

1、收繳考核周期：第一月（6.1-6.30）、第二月（7.1-7.31）、第三月（8.1-8.31）。

2、考核依據(jù)

A、B、C、D四組各平均分2戶收費(fèi)任務(wù)，考核周期一共3月。獎(jiǎng)勵(lì)方式：以小組為單位，以月為考核周期

各小組每月要求完成1戶，最低不可低于1戶，完成最低任務(wù)1戶，獎(jiǎng)勵(lì)該組成員每人績(jī)效20分，每超出1戶獎(jiǎng)勵(lì)20分績(jī)效，以此類推。

懲罰方式：

收繳小組，按照制定收繳任務(wù)每組每月未完成1戶的，該組成員每人扣除當(dāng)月20分績(jī)效（含服務(wù)處經(jīng)理）；第二月未完成收繳任務(wù)，該組成員每人扣除當(dāng)月50分績(jī)效（含服務(wù)處經(jīng)理）；第三月未完成收繳任務(wù)，當(dāng)月該組成員每人下調(diào)一級(jí)工資（含服務(wù)處經(jīng)理）。

第四篇：物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)干部誡勉談話辦法

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)干部誡勉談話辦法

為加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的教育和監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，保證黨的路線、方針、政策的落實(shí)。參照師紀(jì)委、三運(yùn)司紀(jì)委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部誡勉談話辦法，結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際制定本辦法。

一、領(lǐng)導(dǎo)干部誡勉談話是上級(jí)黨組織對(duì)黨員干部中有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉潔自律方面存在的問(wèn)題，進(jìn)行規(guī)勸，告誡為主要形式的談話。通過(guò)誡勉談話了解情況，掌握問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性教育，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的工作，達(dá)到教育、關(guān)心和保護(hù)干部的目的。

二、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部誡勉談話制度，必須堅(jiān)持以下原則：

1、實(shí)事求是的原則。

2、重點(diǎn)教育的原則。

3、嚴(yán)肅認(rèn)真、慎重對(duì)待的原則。

4、批評(píng)與自我批評(píng)的原則。

5、關(guān)心、愛(ài)護(hù)的原則。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部誡勉談話的主要內(nèi)容：

1、了解黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部廉潔自律的有關(guān)情況談話。

2、針對(duì)群眾反映問(wèn)題的詢問(wèn)談話。

3、針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部一些不廉潔問(wèn)題的誡勉談話。

4、對(duì)不按規(guī)定進(jìn)行個(gè)人收入申報(bào)，禮品登記和個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告問(wèn)題又比較突出的領(lǐng)導(dǎo)干部的談話。

5、對(duì)因黨風(fēng)廉政建設(shè)和個(gè)人廉潔自律等方面的問(wèn)題，受到

組織處理的領(lǐng)導(dǎo)干部的談話。

6、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)中受黨紀(jì)政紀(jì)處分前后的批評(píng)教育談話。

四、進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)干部誡勉談話要遵循以下程序：

1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的誡勉談話應(yīng)由黨支部等主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或決定，對(duì)非黨員干部的誡勉談話，應(yīng)由黨支部、行政主要領(lǐng)導(dǎo)決定，并確定談話人和主要談話內(nèi)容。

2、談話前要向談話對(duì)象提前發(fā)出通知，明確談話時(shí)間及地點(diǎn)。

3、談話結(jié)束后將談話情況向本級(jí)組織匯報(bào)。

五、領(lǐng)導(dǎo)干部誡勉談話的要求：

1、被談話人要實(shí)事求是、襟懷坦白、如實(shí)向組織說(shuō)明情況。

2、被談話人無(wú)正當(dāng)理由不按時(shí)或拒絕接受談話，可根據(jù)其錯(cuò)誤事實(shí)和有關(guān)情節(jié)，從重處理。

3、被談話人確有問(wèn)題，在談話時(shí)又故意隱瞞的，可根據(jù)其錯(cuò)誤事實(shí)和有關(guān)情節(jié)，從重處理。

六、談話結(jié)果處理：

1、對(duì)群眾反映失實(shí)的問(wèn)題，談話人要向被談話人所在單位黨組織說(shuō)明情況，并可在涉及問(wèn)題的范圍內(nèi)予以澄清。

2、對(duì)在黨風(fēng)廉政建設(shè)或個(gè)人廉潔自律方面確有問(wèn)題的黨員、干部要責(zé)成本人做出書面檢查，限期改正，并由上級(jí)紀(jì)委及有關(guān)部門督查改正情況。如有必要，可在領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律專題民主

生活會(huì)上或其他有關(guān)會(huì)議上進(jìn)行檢查。限期內(nèi)仍未改正的，建議進(jìn)行組織處理。

3、涉及重要問(wèn)題的談話記錄，可視情況由談話人與被談話人共同簽名，由公司紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)保管并存入檔案。

第五篇：物業(yè)公司廉政建設(shè)責(zé)任追究辦法

物業(yè)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究辦法 為切實(shí)貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，進(jìn)一步推進(jìn)本公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開(kāi)展，確保中共中央、國(guó)務(wù)院、兵團(tuán)黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處，根據(jù)有關(guān)《規(guī)定》《條例》，參照公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究辦法，結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，特制定本辦法。

一、物業(yè)公司的黨政一把手，對(duì)物業(yè)公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，是黨風(fēng)廉政建設(shè)的第一責(zé)任人。對(duì)上級(jí)的政策和決定陽(yáng)奉陰違，弄虛作假頂著不辦，造成較壞影響和后果的，給予黨政一把手按情節(jié)輕重進(jìn)行黨紀(jì)處分。

二、對(duì)物業(yè)公司所屬的各部門發(fā)生的明令禁止的不正之風(fēng)或違紀(jì)問(wèn)題不制止、不查處的，給予黨政一把手及相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的黨紀(jì)、行政處分。

三、對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任范圍內(nèi)的事項(xiàng)不布置、不安排、不督促、不檢查，致使發(fā)生重大問(wèn)題的，對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)及直接領(lǐng)導(dǎo)分別追究重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。視情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)、通報(bào)或黨內(nèi)警告處分。

四、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的有關(guān)事項(xiàng)拒不辦理，對(duì)上級(jí)安排的工作任務(wù)不及時(shí)實(shí)施或不按時(shí)完成的，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人，給予相應(yīng)的黨紀(jì)處分。

五、對(duì)所管轄范圍內(nèi)存在的黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的問(wèn)題，不管不問(wèn)視而不見(jiàn)或?qū)?yán)重違法違紀(jì)行為隱瞞不報(bào)，壓案不查的，給予負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主管人員以相應(yīng)的黨紀(jì)處分。

六、對(duì)直接管轄范圍內(nèi)發(fā)生的重大案件，致使國(guó)家資財(cái)和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)遭受重大損失或造成惡劣影響的，追究直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主管人員的責(zé)任，責(zé)令辭職或免職的組織處分。

七、對(duì)違反干部選拔任用條例，造成惡劣影響的，給予負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主管人員黨內(nèi)警告、嚴(yán)重警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分；對(duì)選拔、任用、調(diào)配、工資等工作中有明顯違法違紀(jì)行為的，給予黨內(nèi)嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)或留黨察看處分，情節(jié)嚴(yán)重的，給予開(kāi)除黨籍。

八、對(duì)授意、指使、強(qiáng)令下屬人員違反財(cái)政、金融、審計(jì)和統(tǒng)計(jì)法規(guī)，弄虛作假的，給予直接責(zé)任人按情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)的黨紀(jì)處分。

九、對(duì)授意、指使、縱容下屬人員阻擾對(duì)抗監(jiān)督、檢查及案件查處或?qū)k案人、檢舉人、證明人打擊報(bào)復(fù)的給予直接責(zé)任人按情節(jié)輕重給予相應(yīng)的黨紀(jì)外分。

十、對(duì)配偶、子女身邊的工作人員嚴(yán)重違法違紀(jì)知情不管的，責(zé)令其辭職或?qū)ζ涿饴?，包庇、縱容的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分，情節(jié)嚴(yán)重的，給予留黨察看或開(kāi)除黨籍處分。

十一、對(duì)分管的單位、部門、行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生違法違紀(jì)行為，嚴(yán)重失察或包庇、縱容的，給予直接責(zé)任人相應(yīng)的處分。

十二、領(lǐng)導(dǎo)集體做出錯(cuò)誤決策或采取錯(cuò)誤行動(dòng)，致使在黨風(fēng)廉政建設(shè)范圍內(nèi)發(fā)生問(wèn)題，對(duì)單位造成重大損失和惡劣影響的，追究主要領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予相應(yīng)的處分，其他領(lǐng)導(dǎo)按照在集

體違紀(jì)中所起的作用和應(yīng)負(fù)的責(zé)任分別給予黨紀(jì)處分，對(duì)黨組織給予必要的處理。

十三、對(duì)違反師黨發(fā)[1999]28號(hào)《規(guī)定》的實(shí)施意見(jiàn)的，追究主要領(lǐng)導(dǎo)和直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的黨紀(jì)處分。

十四、在維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一，反對(duì)民族分裂斗爭(zhēng)中，不認(rèn)真落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)穩(wěn)定工作部署和要求，造成重大案件和損失的，對(duì)負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，給予黨內(nèi)警告或嚴(yán)重警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分。

十五、領(lǐng)導(dǎo)干部違反民主集中制原則，個(gè)人擅自決定重大事項(xiàng)，給單位、部門造成重大損失和惡劣影響的，追究該領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任，情節(jié)輕的，給予黨內(nèi)警告或嚴(yán)重警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分。

十六、對(duì)疏于管理，在經(jīng)營(yíng)中督促、檢查不嚴(yán)，或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)采取補(bǔ)救措施，致使應(yīng)收款項(xiàng)無(wú)法收回，給單位、部門造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，追究主要領(lǐng)導(dǎo)和直接領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，給予黨內(nèi)警告、嚴(yán)重警告處分。

十七、由于疏于管理，本單位、部門連續(xù)發(fā)生重大交通事故或生產(chǎn)、消防事故，致使國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命重大財(cái)產(chǎn)遭受重大損失或造成惡劣影響的，追究主要領(lǐng)導(dǎo)和直接領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，給予黨內(nèi)警告或嚴(yán)重警告處分，損失巨大的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分。

十八、對(duì)群眾反映的問(wèn)題不答復(fù)、不解決，發(fā)現(xiàn)苗頭不勸告、不制止，或采取措施不當(dāng)致使矛盾激化，引發(fā)群體性鬧事事件，造成惡劣影響的追究主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，給予黨內(nèi)警告、嚴(yán)重警告處分，視情節(jié)責(zé)令辭職或免職的組織處理。