第一篇：人力資源三級(jí)選擇必考考點(diǎn)（范文模版）

一面試提問(wèn)技巧

開(kāi)放式提問(wèn)：讓?xiě)?yīng)聘者自由發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。

封閉式提問(wèn)：讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)某一問(wèn)題作出明確的答復(fù)。

清單式提問(wèn)：鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行擇優(yōu)選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷，分析與決策能力。

假設(shè)式提問(wèn)：鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問(wèn)題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀(guān)點(diǎn)。

重復(fù)式提問(wèn):讓?xiě)?yīng)聘者知道面試考官接受到了應(yīng)聘者的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。

確認(rèn)式提問(wèn)：鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。

舉例式提問(wèn)：核心技巧，又稱(chēng)為行為描述提問(wèn)，二作出最終錄用決策時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題

盡量使用全面衡量的方法，減少作出錄用決策的人員，不能求全責(zé)備。

三，預(yù)測(cè)效度是考慮選拔方法是否有效的一個(gè)常用的指標(biāo)。內(nèi)容效度，同側(cè)效度。

四，內(nèi)部招募是指通過(guò)內(nèi)部晉升，工作調(diào)換，工作輪換，人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)如下：準(zhǔn)確度高，適應(yīng)較快，激勵(lì)性強(qiáng)，費(fèi)用較低。不足方面表現(xiàn)在：因處理不公，方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響，容易抑制創(chuàng)新。

外部招募優(yōu)勢(shì)如下：帶來(lái)新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹(shù)立企業(yè)形象。不足：篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)，進(jìn)入角色慢，招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)發(fā)，影響內(nèi)部員工的積極性。

五選擇招聘渠道的主要步驟，分析單位招聘要求，分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)，確定合適的招聘來(lái)源，選擇合適的招聘方法。

六內(nèi)部招募主要方法：推薦法，布告法，檔案法，外部招募主要方法：發(fā)布廣告，借助中介，獵頭公司，校園招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘，熟人推薦。

七篩選簡(jiǎn)歷方法：分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)，審察簡(jiǎn)歷的客觀(guān)內(nèi)容，判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求，審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性，對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。篩選簡(jiǎn)歷表的方法：判斷應(yīng)聘者的態(tài)度，關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，注明可疑之處，筆試方法的應(yīng)用：注意命題是否恰當(dāng)，確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則，閱卷及成績(jī)復(fù)核。

八勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化內(nèi)容包括：照明與色彩，噪聲，溫度和濕度，綠化。

九：報(bào)酬：?jiǎn)T工完成任務(wù)后，所獲得的一切有形或無(wú)形的待遇。

收入：?jiǎn)T工所獲得的全部報(bào)酬，包括薪資，獎(jiǎng)金，津貼和加班費(fèi)等項(xiàng)目的總和。

薪給：工資和薪金。

獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工超額勞動(dòng)的報(bào)酬，如紅利，傭金，利潤(rùn)分享等。

福利：公司為每個(gè)員工提供的福利項(xiàng)目，如帶薪年假，各種保險(xiǎn)等。

分配：社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)新創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品或價(jià)值即國(guó)民收入的分配，包括初次分配，再分配。

十直接薪酬即基本工資，如周薪，月薪，年薪等，也包括員工的激勵(lì)薪酬，如績(jī)效工資，紅利和利潤(rùn)分成等。間接薪酬：福利，包括保險(xiǎn)，非工作日工資，額外的津貼和其他服務(wù)，比如單身公寓，免費(fèi)工作餐等。

十一：內(nèi)部回報(bào)：參與企業(yè)決策，獲得更大的工作空間或權(quán)限，更大的責(zé)任，更有趣的工作。個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和活動(dòng)的多樣化等

十二：企業(yè)員工薪酬的管理目標(biāo)：保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu)秀人才，對(duì)各類(lèi)員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工及時(shí)得到相應(yīng)的回報(bào)，合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工長(zhǎng)期，中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)的結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)共同發(fā)展。

十三確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考：勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用，社會(huì)平均工資水平，勞動(dòng)生產(chǎn)增長(zhǎng)率，勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際狀況，地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。

安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)時(shí)間的，支付不低于150%，休息日安排又不能補(bǔ)休，支付不低于200%，法定休假日安排勞動(dòng)者，支付不低于300%。

十四利益協(xié)調(diào)型勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行同時(shí)也是現(xiàn)代勞動(dòng)立法原則的具體體現(xiàn)，是基于在法律面前人人平等，契約自由，財(cái)產(chǎn)權(quán)不可侵犯的原則構(gòu)建的。十五物質(zhì)利益原則主要內(nèi)容：物質(zhì)利益激勵(lì)機(jī)制，物質(zhì)利益平衡機(jī)制，物質(zhì)利益調(diào)節(jié)機(jī)制，物質(zhì)利益約束機(jī)制。

十六勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整方式：通過(guò)勞動(dòng)法律對(duì)，勞動(dòng)合同規(guī)范調(diào)整，集體合同規(guī)范，民主管理制度（職代會(huì)），企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度，勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度。

勞動(dòng)法律法規(guī)基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志，企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由職工代表，用人單位代表，工會(huì)代表，集體合同的作用和意義訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)的民主管理，維護(hù)職工合法權(quán)益，彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法律法規(guī)的不足。

集體合同主件：綜合性集體合同。附件專(zhuān)項(xiàng)集體合同的專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議，現(xiàn)階段，我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議。

職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式：如職工代表大會(huì)制度，崗位參與，質(zhì)量管理小組，班組自我管理，各類(lèi)崗位責(zé)任制，個(gè)人參與，合理化建議，技術(shù)創(chuàng)新。

平等協(xié)商與作為訂立集體合同程序的集體協(xié)商主要區(qū)別：主體不同，目的不同，程序不同，內(nèi)容不同，法律效力不同，法律依據(jù)不同。集體協(xié)商的法律依據(jù)是勞動(dòng)法中的集體合同制度等。

目標(biāo)型調(diào)查法：具體方式選擇法，正誤法，序數(shù)表示法。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是指由國(guó)家法律制度規(guī)定，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)時(shí)間。計(jì)件工作時(shí)間以勞動(dòng)者完成一定勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間，綜合計(jì)算工作時(shí)間，延長(zhǎng)工作時(shí)間是指超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間

月最低工資標(biāo)準(zhǔn)=每月生活費(fèi)支出乘以贍養(yǎng)系數(shù)加上工資調(diào)整數(shù)額

勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用類(lèi)別：勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施，勞動(dòng)安全更新改造，個(gè)人勞防護(hù)，教育培訓(xùn)，健康檢查和職業(yè)病，有毒有害，工傷保險(xiǎn)，工傷認(rèn)定評(píng)殘。

第二篇：2017年三級(jí)級(jí)人力資源管理師職業(yè)道德考點(diǎn)

職業(yè)道德考點(diǎn)匯編

第一章 職業(yè)道德概述

一、道德

（一）道德的含義

馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是人類(lèi)社會(huì)特有的，由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠?jī)?nèi)心信念和社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來(lái)調(diào)整人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。

根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，通常我們把道德分為家庭美德、社會(huì)公德和職業(yè)道德3大領(lǐng)域。

（二）道德與法律的關(guān)系

人類(lèi)社會(huì)在其長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，逐漸形成了2大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。

我國(guó)《憲法》規(guī)定的“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義”的內(nèi)容，《婚姻法》中規(guī)定的“敬老愛(ài)幼”的要求，即是對(duì)公民的道德要求，也是法律要求：即是道德規(guī)范，也是法律規(guī)范。

二、職業(yè)道德

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的行為規(guī)范總和。它調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。它是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊要求，是社會(huì)道德在職業(yè)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。

對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，最基本的職業(yè)道德要素7個(gè)要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)。

職業(yè)道德的6個(gè)特征

1、行業(yè)性

2、適用范圍上的有限性

3、表現(xiàn)形式的多樣性

4、一定的強(qiáng)制性

5、相對(duì)穩(wěn)定性

6、利益相關(guān) 職業(yè)道的具體4個(gè)功能

1、導(dǎo)向功能

2、規(guī)范功能

3、整合功能

4、激勵(lì)功能 職業(yè)道德的社會(huì)3大作用

1、有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序

2、有助于提高人們的社會(huì)道德水平，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚的形成

3、有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展

當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法與經(jīng)驗(yàn)

1、道德立法工作

2、注重信用檔案體系的建立

3、嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn) 社會(huì)主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求

社會(huì)主義職業(yè)道德確立了以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本5個(gè)要求，以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為5大主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會(huì)榮辱觀(guān)為基本行為準(zhǔn)則。他努力消除職業(yè)關(guān)系中的尊卑貴賤觀(guān)念，不斷克服個(gè)人主義、利己主義的消極影響，糾正職業(yè)活動(dòng)中的虛偽、浮夸等欺詐行為、以形成并建立起誠(chéng)實(shí)守信、言行一致的職業(yè)作風(fēng)和“人人為我，我為人人”的新型職業(yè)關(guān)系。

社會(huì)主義職業(yè)道德的3大特征

1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一

2、階級(jí)性和人民性相統(tǒng)一

3、先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一

第二章 職業(yè)道德建設(shè)的基本原則

社會(huì)主義核心價(jià)值體系

2006年在黨的十六屆六中全會(huì)上，我們黨提出建立社會(huì)主義核心價(jià)值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想，以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，社會(huì)主義榮辱觀(guān)，構(gòu)成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容?！边@4個(gè)方面的基本內(nèi)容相互聯(lián)系，有機(jī)統(tǒng)一，構(gòu)成社會(huì)主義制度內(nèi)在的精神靈魂。

職業(yè)道德的“5個(gè)要求”

在《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中，黨中央提出了所有從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的職業(yè)道德，包括五個(gè)要求，即愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

社會(huì)公德與職業(yè)道德

下列幾個(gè)方面，及時(shí)職業(yè)道德的要求，又是社會(huì)公德的要求。（1）文明禮貌（2）勤儉節(jié)約（3）愛(ài)國(guó)為民（4）崇尚科學(xué)

集體主義的要求

在職業(yè)道德集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系

（一）正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系

（二）正確處理“小集體”與 “大集體”的關(guān)系

（三）反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想（1）極端個(gè)人主義（2）享樂(lè)主義（3）拜金主義

職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的職業(yè)準(zhǔn)則：忠誠(chéng)、審慎、勤勉 其他素養(yǎng)

為了達(dá)到或者符合忠誠(chéng)準(zhǔn)則的要求，從業(yè)人員需要具有職業(yè)榮譽(yù)感； 為了體現(xiàn)出內(nèi)在的忠誠(chéng)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備契約精神； 對(duì)于達(dá)到審慎的要求來(lái)說(shuō)，克服主觀(guān)性是重要的；

為了體現(xiàn)內(nèi)在的審慎管理者在決策時(shí)需要體現(xiàn)一定的民主風(fēng)格； 勤勉應(yīng)當(dāng)是自主和自愿的選擇，因而它既是準(zhǔn)則也是美德。

第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德

職業(yè)化的特點(diǎn)

職業(yè)化也成為“專(zhuān)業(yè)化”，是一種自律性的工作態(tài)度。簡(jiǎn)單地講，職業(yè)化就是一種按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

職業(yè)化包含著3個(gè)層次的內(nèi)容。其核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)等。職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感等是職業(yè)化素養(yǎng)中最根本的內(nèi)容。

職業(yè)技能的認(rèn)證或者被認(rèn)可大致可以包括3方面的內(nèi)容：一是職業(yè)資質(zhì)，學(xué)歷認(rèn)證是最基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)，二是資格認(rèn)證，資格認(rèn)證是對(duì)某種專(zhuān)業(yè)化的東西的一種專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，比如會(huì)計(jì)師，就必須擁有會(huì)計(jì)上崗證；三是社會(huì)認(rèn)證，比如你是某個(gè)行業(yè)著名的專(zhuān)家，學(xué)者，職業(yè)化在行為標(biāo)準(zhǔn)方面的體現(xiàn)成為“職業(yè)化行為規(guī)范”，是最外在的一個(gè)層面。也可以成為體現(xiàn)“行業(yè)美德”。

職業(yè)化行為規(guī)范要求遵守行業(yè)和組織的行為規(guī)范包括職業(yè)思想、職業(yè)語(yǔ)言、職業(yè)運(yùn)作3方面的內(nèi)容。

職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀(guān)

職業(yè)化是人力資源開(kāi)發(fā)的基本途徑，高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。職業(yè)化是提高個(gè)人與組織競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀(guān)的核心內(nèi)容。

職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，如崇尚敬業(yè)、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等；另一方面表現(xiàn)為對(duì)自己的嚴(yán)格要求。

以職業(yè)化的職業(yè)精神來(lái)從事自己的職業(yè)并持續(xù)追求體現(xiàn)工作的最優(yōu)效果，是現(xiàn)代職業(yè)觀(guān)和職業(yè)人的理想境界。

職業(yè)化管理

自我職業(yè)化和職業(yè)化管理是實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的2個(gè)方面，職業(yè)化管理包括職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化與規(guī)章制度、流程管理、質(zhì)量管理、技能標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)等的規(guī)范與制度體系。

職業(yè)化管理在文化上的體現(xiàn)是重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

職業(yè)化管理的意義主要在于提高。從業(yè)人員的職業(yè)化、職業(yè)化管理和企業(yè)有職業(yè)化的文化是三位一體。

建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟。職業(yè)化管理是一種建立在職業(yè)道德和職業(yè)精神基礎(chǔ)上的法治。

首先，職業(yè)文化是一個(gè)符合的系統(tǒng)，其次，戰(zhàn)略管理和決策管理是一個(gè)宏觀(guān)性的制度，再次，科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，以及質(zhì)量管理是另一個(gè)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的重要標(biāo)準(zhǔn)體系。最后，職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求建立評(píng)價(jià)體系和糾錯(cuò)體統(tǒng)。

重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一，是職業(yè)化的核心，也是促進(jìn)企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)化素質(zhì)和行動(dòng)的根本保障。

第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德 職業(yè)技能的內(nèi)涵

職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。職業(yè)能力包括一般能力和特殊能力，他不僅指某種與職業(yè)相關(guān)的技能，還指從業(yè)人員需要具備的綜合能力，包括學(xué)習(xí)能力，組織能力，交往與合作能力，專(zhuān)業(yè)能力，自主性和承受能力等。

職業(yè)技能的特點(diǎn)

1、時(shí)代性

2、專(zhuān)業(yè)性

3、層次性

4、綜合性 職業(yè)技能的作用

（一）職業(yè)技能保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

1、職業(yè)技能是企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提和保證

2、職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

（二）職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障

1、職業(yè)技能是就業(yè)的保障

2、職業(yè)技能有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

3、職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段 職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

1、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用

2、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用

3、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用

第五章 職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道修養(yǎng)的重要性

一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展

(一)就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變對(duì)員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求(二)職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個(gè)人的成功提供社會(huì)資源(三)職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分

(四)良好的職業(yè)道德修養(yǎng)能幫助從業(yè)者度過(guò)難關(guān)，走向輝煌

二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高

三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個(gè)人成長(zhǎng)成才

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會(huì)化”的需要

（二）加強(qiáng)職業(yè)道德是從業(yè)者自我實(shí)現(xiàn)的重要保證 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度

（二）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的表現(xiàn)

二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營(yíng)養(yǎng)

（二）強(qiáng)化職業(yè)道德情感有賴(lài)于從業(yè)人員對(duì)道德行為的直接體驗(yàn)

三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志

（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法制、講誠(chéng)信、講效率、講公平

（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務(wù)的道德要求 下 篇

第六章 敬 業(yè)

敬業(yè)的重要性

一、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場(chǎng)立足的基礎(chǔ)

二、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證

（1）強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從與人員做好工作的前提(2)敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶（3）敬業(yè)意味著工作和生活的樂(lè)趣

三、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本

（一）敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益提高

（二）敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平

（三）敬業(yè)提高員工的工作績(jī)效 敬業(yè)的內(nèi)涵

敬業(yè)是一切職業(yè)道德基本規(guī)范的基礎(chǔ)，也是做好本職工作的重要前提和可靠保障。敬業(yè)精神是個(gè)體以明確的目標(biāo)選擇、忘我投入的支取、認(rèn)證負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事職業(yè)活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人品質(zhì)。

綜上所述，敬業(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，做到工作專(zhuān)心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感，敬業(yè)包含了四層含義：其一，恪盡職守；其二，勤奮努力；其三，享受工作；其四，精益求精。

敬業(yè)的特征

（一）主動(dòng)

（二）務(wù)實(shí)

（三）持久 敬業(yè)的要求

一、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

（一）了解職業(yè)責(zé)任

（二）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

二、堅(jiān)守工作崗位

（一）遵守規(guī)定

（二）履行職責(zé)

（三）臨危不退

三、提高職業(yè)技能

（一）要用于實(shí)踐

（二）要開(kāi)拓創(chuàng)新

第七章 誠(chéng) 信

誠(chéng)信的重要性

一、誠(chéng)信關(guān)系著企業(yè)的興衰

（一）誠(chéng)信是企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資產(chǎn) 1.企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)要真是反映消費(fèi)者的需要 2.企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)

3.企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約

（二）誠(chéng)信是企業(yè)樹(shù)立良好形象的需要

（三）誠(chéng)信是企業(yè)組織績(jī)效的特征

二、誠(chéng)信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

（一）遵守誠(chéng)信是人的社會(huì)化的必需

（二）遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需

（三）遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需 誠(chéng)信的內(nèi)涵

誠(chéng)信的本質(zhì)內(nèi)涵是真實(shí)、守諾、信任，即尊重實(shí)情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏(yíng)得信任。

誠(chéng)信的特征

1、通識(shí)性

2、智慧性

3、止損性

4、資質(zhì)性 誠(chéng)信的要求

一、尊重事實(shí)

（一）堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利害關(guān)系左右

（二）澄清事實(shí)主持公道

（三）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)

二、真誠(chéng)不欺

（一）誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假

（二）踏實(shí)肯干，不搭便車(chē)

（三）以誠(chéng)相待，不欺上瞞下 同事信賴(lài)的建立應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）不說(shuō)同事的壞話(huà)；

5（2）同事間不存誤會(huì)（3）彼此看中對(duì)方

（4）不隨意批評(píng)同事的言行（5）不造他人的謠言（6）同事間不分派系

（7）同時(shí)間可進(jìn)行辯論，但不留下后遺癥；（8）經(jīng)常彼此商量（9）開(kāi)誠(chéng)布公相處

三、講求信用

（一）擇業(yè)信用

（二）崗位責(zé)任信用

（三）離職信用

四、信譽(yù)至上

（一）理智信任

（二）積淀個(gè)人信譽(yù)

（三）維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)

第八章 公 道

公道的重要性

一、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證

二、公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證

三、公道是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)

四、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景 公道的特征

（一）公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性

（二）公道觀(guān)念的多元性

（三）公道意識(shí)的社會(huì)性 公道的要求

一、平等待人

（一）樹(shù)立市場(chǎng)面前顧客平等的觀(guān)念

（二）樹(shù)立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀(guān)念

（三）樹(shù)立按德才謀取職業(yè)的平等觀(guān)念

二、公私分明

（一）要有法律意識(shí)

（二）要有甚微意識(shí)

（三）要有大局意識(shí)

三、堅(jiān)持原則

（一）堅(jiān)持原則，立場(chǎng)要堅(jiān)定

（二）堅(jiān)持原則，方法要靈活

（三）堅(jiān)持鹽澤，要以德服人

四、追求真理

（一）追求真理，要加強(qiáng)學(xué)歷

6(二)追求真理，要敢于犧牲

（三）追求真理，不盲目從眾

（四）堅(jiān)持原理，不盲目唯上

第九章 紀(jì) 律

紀(jì)律的重要性

一、職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象

二、職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗

三、遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)

四、遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展 紀(jì)律的內(nèi)涵

從類(lèi)別上看，職業(yè)紀(jì)律包括政府令、條列、制度、制定、公約、守則、管理辦法、規(guī)程等。從層面上看，宏觀(guān)上包括國(guó)家制定并以國(guó)家意志表現(xiàn)出來(lái)的法律，法規(guī)；中觀(guān)上包括行業(yè)的規(guī)定、規(guī)范。微觀(guān)上包括某一企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際所制定的企業(yè)制度、規(guī)定、守則、要求、操作規(guī)程等

從領(lǐng)域上看，職業(yè)紀(jì)律包括勞動(dòng)紀(jì)律，財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保密紀(jì)律等。紀(jì)律的特征

（一）社會(huì)性

（二）強(qiáng)制性、（三）普遍使用性

（四）變動(dòng)性 紀(jì)律的要求

從長(zhǎng)期職業(yè)活動(dòng)的實(shí)踐看，遵守和踐行職業(yè)紀(jì)律包括學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律規(guī)范幾個(gè)層面。

第十章 節(jié) 約

節(jié)約的重要性

一、節(jié)約十企業(yè)興盛的重要保證

二、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)

三、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 節(jié)約的特征

（一）時(shí)代表征性

（二）社會(huì)規(guī)定性

（三）價(jià)值差異性 節(jié)約的要求

一、愛(ài)護(hù)公物

二、節(jié)約資源

三、艱苦奮斗

第十一章 合作

合作的重要性

一、合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求

（一）企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的合作

（二）企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作

二、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段

（一）合作有助于個(gè)人職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)

（二）合作使員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏(yíng)

三、合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑

（一）團(tuán)隊(duì)合作確保個(gè)人價(jià)值與整體價(jià)值的統(tǒng)一

（二）團(tuán)員合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些合作品質(zhì) 1.成員對(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感 2.團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力 合作的內(nèi)涵

非正式合作往往發(fā)生在初級(jí)群體或社區(qū)之中，是人類(lèi)最古老，最自然和最普遍的合作形式。作為個(gè)人與企業(yè)的合作，正式合作包括與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)協(xié)議、職業(yè)崗位職責(zé)、職業(yè)考評(píng)考核辦法等。

根據(jù)合作參與對(duì)象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人3種合作形式。

合作的特征

（一）社會(huì)性

（二）互利性

（三）平等性

具體來(lái)說(shuō)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（一）端正態(tài)度，樹(shù)立大局意識(shí)

（二）善于溝通，提高合作能力

（三）律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中 合作的要求

一、求同存異

（一）換位思考，理解他人

（二）胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容

（三）和諧相處，密切配合

二、互助協(xié)作

（一）幫助他人就是幫助自己

（二）竭盡權(quán)利幫助他人

三、公平競(jìng)爭(zhēng)

（一）在競(jìng)爭(zhēng)中團(tuán)結(jié)合作

（二）在合作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

第十二章 奉獻(xiàn)

奉獻(xiàn)的重要性

一、奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障

二、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必有之路

三、奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

四、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 奉獻(xiàn)的內(nèi)涵

奉獻(xiàn)可以是本職工作之內(nèi)的，也可以是職責(zé)以外的，如見(jiàn)義勇為，他往往與無(wú)私聯(lián)系在一起，人們稱(chēng)之為“無(wú)私奉獻(xiàn)”。

奉獻(xiàn)是一種最高層次的職業(yè)到的，從業(yè)人員具有這種精神，不但能成為一個(gè)稱(chēng)職的員工，而且能成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。

奉獻(xiàn)的特征

1、非功利性

2、普遍性

3、可為性 奉獻(xiàn)的要求

一、盡職盡責(zé)

（一）要明確崗位職責(zé)

（二）要培養(yǎng)職責(zé)情感

（三）要全力以赴地工作

二、尊重集體

（一）以企業(yè)利益為重

（二）正確對(duì)待個(gè)人利益

（三）要樹(shù)立職業(yè)理想

（四）為人民服務(wù)

1、樹(shù)立為人民服務(wù)的意識(shí)

2、培育為人民服務(wù)的榮譽(yù)感

3、提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)

二、內(nèi) 容 補(bǔ) 充

第一部分：十六大報(bào)告中關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)的內(nèi)容

1、依法制國(guó)和以德制國(guó)的關(guān)系:

依法治國(guó)和以德治國(guó)相輔相成，相互促進(jìn)，（不是手段與目的的關(guān)系）

2、建立社會(huì)主義思想道德體系的內(nèi)容、特點(diǎn)，如何建設(shè)？（1）建立社會(huì)主義思想道德體系的特點(diǎn)： 與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng) 與社會(huì)主義法律規(guī)范相協(xié)調(diào)

與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會(huì)主義思想道德體系。（2）社會(huì)主義思想道德體系的建設(shè)。

認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神。以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為原則、以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育。第二部分：公民道德實(shí)施綱要的內(nèi)容

1、公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則

以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持黨的基本路線(xiàn)、基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)、以人為本，在全民族牢固樹(shù)立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民（“四有”）。

2、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用——有利于增強(qiáng)人民的5個(gè)意識(shí)、精神： 自立意識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 效率意識(shí) 民主法制意識(shí)開(kāi)拓創(chuàng)新精神

3、公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容

堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本要求，以社會(huì)公德，職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。

4、集體主義的涵義（不會(huì)考原文，但會(huì)有題涉及集體主義的內(nèi)容，要掌握集體主義的精神）。正確認(rèn)識(shí)和處理國(guó)家、集體、個(gè)人的利益關(guān)系，提倡個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益、當(dāng)前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，反對(duì)小團(tuán)體主義、本位主義和損公肥私、損人利已，把個(gè)人的理想與奮斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。

5、社會(huì)主義思想道德體系建設(shè)的三大領(lǐng)域 社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德。（1）社會(huì)公德規(guī)范（內(nèi)容）

文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。（2）職業(yè)道德規(guī)范（內(nèi)容）

愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公正、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。（3）家庭美德規(guī)范（內(nèi)容）

尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。我國(guó)規(guī)定的道德宣傳日是指哪一天？ 每年9月20日

三、近期 內(nèi) 容 更 新 八榮八恥

以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

第一部分 職業(yè)道德（第1~25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

（一）單項(xiàng)選擇題（第1~8題）

（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17~25題）

示例：

2009年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題 卷冊(cè)一 職業(yè)道德部分

第一部分 職業(yè)道德(第1～25題，共25道題)

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：◆該均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的；(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題，共8道題)

1、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的從業(yè)人員部應(yīng)該遵循的基本要求是()。(A)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)(B)敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、崇尚科學(xué)、開(kāi)拓創(chuàng)新、服務(wù)人民(C)熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)勞動(dòng)、熱愛(ài)科學(xué)、熱愛(ài)集體(D)以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會(huì)

2、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是()。(A)守法、自律、嚴(yán)謹(jǐn)(B)忠誠(chéng)、審慎、勤勉(C)科學(xué)、民主、自由(D)自由、平等、博愛(ài)

3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說(shuō)法中，正確的是()。(A)創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙

(B)創(chuàng)新非人人可為，只有高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新(C)創(chuàng)新是對(duì)前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人(D)創(chuàng)新需要發(fā)散性思維，敢于標(biāo)新立異

4、下列關(guān)于“慎獨(dú)”的理解中，正確的是()．(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志

11(B)越是無(wú)人監(jiān)督，越要嚴(yán)格要求自己(C)要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)(D)保持自己的獨(dú)立人格

5、IBM公司招聘員工時(shí)，最為看重的職業(yè)道德素質(zhì)是()。(A)公道意識(shí)(B)敬業(yè)精神(C)合作精神(D)服務(wù)意識(shí)

6、我國(guó)社會(huì)主義道德的核心是()。

(A)集體主義(B)為人民服務(wù)(C)愛(ài)崗敬業(yè)(D)開(kāi)拓創(chuàng)新

7、誠(chéng)信的基本特征是()。

(A)通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

(B)雙向性、對(duì)等性、資質(zhì)性、懲罰性(C)社會(huì)性、共識(shí)性、雙向性、對(duì)等性

(D)單向性、前置性、智慧性、要約性

8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是()。(A)平等待人、公私分明、堅(jiān)持原則、追求真理(B)團(tuán)結(jié)同志、防徽杜漸、以人為本、共同進(jìn)步(C)堅(jiān)持原則、不近人情、無(wú)私無(wú)畏、敢于犧牲(D)崇尚科學(xué)、堅(jiān)持真理、童叟無(wú)欺、人人平等(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題，共8道題)

答題指導(dǎo)：◆該均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中多項(xiàng)選擇題目有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的． ◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題．并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑． ◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

9、下列關(guān)于職業(yè)化的說(shuō)法中．正確的是()。(A)職業(yè)化是提高個(gè)人和組織競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路

12(B)職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語(yǔ)言和職場(chǎng)文化(C)職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀(guān)的核心內(nèi)容

(D)職業(yè)化要求依靠直覺(jué)和靈活應(yīng)變來(lái)適應(yīng)職場(chǎng)變化

10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度．正確的態(tài)度是()。(A)踏實(shí)肯干(B)默默無(wú)聞(C)實(shí)事求是(D)謙虛謹(jǐn)慎

11、“終身學(xué)習(xí)”理念提出的主要依據(jù)是()。(A)低學(xué)歷人員需要長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)才能彌補(bǔ)所欠缺知識(shí)

(B)由于科技快速發(fā)展和知識(shí)爆炸，需要通過(guò)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求(C)因?yàn)檫€沒(méi)有達(dá)到成功人士的地步，所以要通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(D)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)從業(yè)人員職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力和源泉

12、“敬業(yè)”的基本特征包括（）。(A)回報(bào)(B)主動(dòng)(C)務(wù)實(shí)(D)持久

13、從業(yè)人員踐行職業(yè)紀(jì)律的要求包括（）。(A)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則(B)執(zhí)行操作規(guī)程(C)遵守行業(yè)規(guī)范(D)嚴(yán)守法律法規(guī)

14、對(duì)現(xiàn)代從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，節(jié)約資源的具體要求包括()。(A)培養(yǎng)節(jié)約資源意識(shí)(B)明確節(jié)約資源責(zé)任(C)創(chuàng)新節(jié)約資源方法(D)省吃?xún)€用節(jié)約開(kāi)支

15、下列關(guān)于打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法中，正確的是()。(A)個(gè)人價(jià)值追求要始終與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持高度一致(B)努力消除個(gè)性特點(diǎn)，與他人保持高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一(C)時(shí)刻想著自己是團(tuán)隊(duì)的一員

(D)做好本職工作是搞好整體工作的一個(gè)環(huán)節(jié)

16、從業(yè)人員踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范以實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到()。(A)把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來(lái)做(B)以加班加點(diǎn)工作為基本要求(C)熱心社會(huì)公益事業(yè)(D)對(duì)工作積極主動(dòng)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題，共9道題)

答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題．每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案．◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所進(jìn)答案的相應(yīng)字母涂黑．

17、對(duì)于單位分配的日常工作任務(wù)，你通常的感受是()。(A)討厭(B)乏味(C)煩(D)沒(méi)啥感覺(jué)

18、王家和林家是鄰居．各有一個(gè)八歲的男孩。一天，兩個(gè)孩子在玩耍中撕打起來(lái)。林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個(gè)人爭(zhēng)吵起來(lái)。對(duì)于林夫人的話(huà)。你能夠認(rèn)同的是()。(A)“你的孩子打不過(guò)我的孩子，只怨他沒(méi)本事。”

(B)“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了?！?C)“我沒(méi)有讓我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!”(D)“兩個(gè)孩子打架，你跟我吵什么勁呀!”

19、你和同事A約好去看新上映的大片，但這時(shí)同事B遇到一個(gè)技術(shù)上的問(wèn)題急需你幫助解決。此時(shí)．你會(huì)()。

(A)先與A去看新上映的大片，回來(lái)后盡快幫B解決問(wèn)題(B)取消與A的約會(huì)，去幫助B解決問(wèn)題

(C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說(shuō)自己要忙別的事兒(D)遇到這樣的事，總是讓自己很為難

20、某高校發(fā)現(xiàn)教師H剽竊論文，你認(rèn)為學(xué)校對(duì)H應(yīng)該采取的處理方式是()。(A)將其開(kāi)除(B)批評(píng)教育就可以了

14(C)要其公開(kāi)道歉，再給他一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì)

(D)鑒于以往管理較松，這次暫不追究H的責(zé)任，把重點(diǎn)放在改進(jìn)制度上

21、如果你所在單位經(jīng)常要求員工加班，但又從不按照法律規(guī)定給付加班費(fèi)，這時(shí)你會(huì)()。(A)找單位領(lǐng)導(dǎo)索要加班費(fèi)

(B)如果別人都不出頭，自己一般也會(huì)忍氣吞聲(C)離開(kāi)這家單位

(D)動(dòng)員其他員工進(jìn)行集體抵抗

22、就目前的工作崗位來(lái)說(shuō)，這份工作對(duì)你意味著()(A)生活來(lái)源（B)能力提升的平臺(tái)

（C）滿(mǎn)足興趣愛(ài)好的方式（D）無(wú)法評(píng)價(jià)

23、下列說(shuō)法中，你最能夠認(rèn)同的是()。(A)別人求我三春雨，我去求人六月霜

(B)花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒(C)害人之心不可有，防人之心不可無(wú)

(D)窮在大街無(wú)人問(wèn)，富在深山有遠(yuǎn)親

24、世界首富比爾蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產(chǎn)捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，你認(rèn)為他做出這個(gè)決定的初衷是()。(A)錢(qián)太多了，花不完(B)炒作

(C)為社會(huì)盡一些責(zé)任(D)一時(shí)心血來(lái)潮

25、你隨旅行團(tuán)外出旅游，大家興致勃勃地來(lái)到景區(qū)的傳統(tǒng)手工藝商場(chǎng)，但是你對(duì)這些物品原本不感興趣。這時(shí)你會(huì)()。

(A)耐著性子隨大家一起逛(B)在外面耐心等候大家(C)為大家看護(hù)行李(D)很沮喪，認(rèn)為這是在浪費(fèi)時(shí)間 2009年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題

卷冊(cè)一 職業(yè)道德部分 參考答案

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)1.A 2.B 3.D 4.B 5.B 6.B 7.A 8.A(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)9.ABC 10.ACD 11.BD 12.BCD 13.ABCD 14.ABC 15.CD 16.AD

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)答案不唯一，但相對(duì)來(lái)說(shuō)有一個(gè)最佳答案，略。

第三篇：人力資源管理師三級(jí)全部考點(diǎn)小條第四章（精選）

績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括制度設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)兩部分內(nèi)容。

1、績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)

績(jī)效管理制度是組織或?qū)嵤┢髽I(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，它以規(guī)章制度的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)，以及績(jī)效管理的程序、原則、方法和要求做出統(tǒng)一規(guī)定。

2、績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)

績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)可以分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩種。前者是從組織宏觀(guān)的角度進(jìn)行的設(shè)計(jì)，而后者是在較小范圍內(nèi)，對(duì)部門(mén)的績(jī)效考評(píng)進(jìn)行的設(shè)計(jì)。

企業(yè)績(jī)效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)。

（1）準(zhǔn)備階段。

1、明確績(jī)效管理對(duì)象，以通訊各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。

2、根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。確定考評(píng)方法時(shí)要考慮a.管理成本；b.工作實(shí)用性；c.工作適用性。

3、根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類(lèi)人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。

4、對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。

（2）實(shí)施階段。

1、通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、收集信息并注意資料的積累。（3）考評(píng)階段。

1、考評(píng)的準(zhǔn)確性。

2、考評(píng)的公正性。

3、考評(píng)結(jié)果的反饋方式。

4、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。

5、考評(píng)方法的再審核。（4）總結(jié)階段。

1、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷。

2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

3、各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技項(xiàng)。

（5）應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。

1、重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)。

2、被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)。

3、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。

4、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。

為了績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)采取哪些具體措施？

1、座談法。通過(guò)如開(kāi)不同人員參加的專(zhuān)題座談會(huì)，可以廣泛地征詢(xún)各級(jí)主管、考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理制度、工作程序、操作步驟、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格形式、信息反饋、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)等各個(gè)方面的意見(jiàn)，并根據(jù)會(huì)議記錄寫(xiě)出發(fā)析報(bào)告書(shū)，針對(duì)目前績(jī)效 理系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題，提出具體的調(diào)整和改進(jìn)的建議。

2、問(wèn)卷調(diào)查法。有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間，減少員工之間的干擾，充分了解各級(jí)主管和下屬對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的看法和意見(jiàn)，可以預(yù)先設(shè)計(jì)出一張能夠檢測(cè)系統(tǒng)故障和問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫(xiě)，采用問(wèn)卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實(shí)的信息，能對(duì)特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入全面的剖析。

3、查看工作記錄法。為了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)中考評(píng)方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績(jī)效管理原始記錄的方法，對(duì)其作出具體的評(píng)價(jià)。

4、總體評(píng)價(jià)法。為了提高績(jī)效管理的水平，可以聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外的專(zhuān)家，組成評(píng)價(jià)小組，運(yùn)用多種檢測(cè)手段，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)。

簡(jiǎn)述績(jī)效面談的種類(lèi)，以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法。按具體內(nèi)容：

1、績(jī)效計(jì)劃面談。

2、績(jī)效指導(dǎo)面談。

3、績(jī)效考評(píng)面談。

4、績(jī)效總結(jié)面談。

按具體過(guò)程及特點(diǎn)：

1、單向勸導(dǎo)式面試

2、雙向傾聽(tīng)式面談

3、解決問(wèn)題式面談

4、綜合式績(jī)效面談。為提高和保證績(jī)效面談的質(zhì)量和效果，考評(píng)者應(yīng)注意：

1、擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備和各種績(jī)效記錄和資料。

2、收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。除了應(yīng)做好績(jī)效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的采取有效的信息反饋方式，有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性和適應(yīng)性。

說(shuō)明改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法

一、分析工作績(jī)效的差距與原因

1、分析工作績(jī)效的差距（1）目標(biāo)比較法（2）水平比較法（3）橫向比較法

2、查明產(chǎn)生差距的原因

二、制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略

1、預(yù)防性策略與制止性策略

2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略

3、組織變革策略與人事調(diào)整策略

績(jī)效管理中的矛盾沖突和解決方法

1、員工自我矛盾

2、主管自我矛盾

3、組織目標(biāo)矛盾。

解決方法：

1、在績(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀(guān)念，與下屬進(jìn)行溝通交流。

2、在績(jī)效考評(píng)中，一定將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)，將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。

3、適當(dāng)放下權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。

績(jī)效管理的考評(píng)類(lèi)型和特點(diǎn)

類(lèi)型：（1）品質(zhì)主導(dǎo)型；（2）行為主導(dǎo)型；（3）效果主導(dǎo)型?？?jī)效管理的考評(píng)特點(diǎn)：

1、按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法。分為量表評(píng)定法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、書(shū)面法。

2、以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法。分關(guān)鍵事件法、行為觀(guān)察法、行為定點(diǎn)量表法、硬性分配法、排隊(duì)法。

3、按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法，分生產(chǎn)能力衡量法、目標(biāo)管理法。

各種績(jī)效考評(píng)方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題。

從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類(lèi)型。（1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)很難具體掌握，并且考評(píng)操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價(jià)值觀(guān)、動(dòng)機(jī)、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信度，以及一系列能力素質(zhì)。優(yōu)點(diǎn)：

1、對(duì)員工績(jī)效的考量更加（2）行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采精確。

2、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作

3、具有良好的反饋功能。

4、具有行為為主。行為主導(dǎo)型的考評(píng)，重良好的連貫性。

5、具有較高的信在工作過(guò)程而非工作結(jié)果，考評(píng)的度。

6、考評(píng)的維度清晰。

7、各績(jī)標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。行效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。

8、有利為主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性于綜合評(píng)價(jià)判斷。

工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸缺點(diǎn)：

1、設(shè)計(jì)和實(shí)施費(fèi)用高。

2、和交往頻繁的工作崗位尤其重要。費(fèi)時(shí)費(fèi)力。（3）效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)功，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主。由于考評(píng)注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績(jī)，而所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。此類(lèi)考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗人員的考評(píng)不太適合。

應(yīng)用各種考評(píng)方法時(shí)，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問(wèn)題。

1、以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀(guān)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績(jī)效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。

2、從企業(yè)單位的客觀(guān)環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類(lèi)型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法，更加強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性、一切從實(shí)際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避免各種考評(píng)誤差和偏頗的出現(xiàn)。

3、績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。

4、為了避免個(gè)人偏見(jiàn)等錯(cuò)誤，可以采用360度的考評(píng)方法，由多個(gè)考評(píng)者一起來(lái)參與，由較多的考評(píng)者參與，雖然可能會(huì)增加一些費(fèi)用，但可以使績(jī)效考評(píng)作出更準(zhǔn)確可靠的判斷。

5、企業(yè)單位必須重視對(duì)考評(píng)者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，使他們不斷地增長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)及其各種相關(guān)的管理理論知識(shí)，掌握績(jī)效考評(píng)的各種方法，具有實(shí)際運(yùn)作的操作技能，能獨(dú)立地調(diào)整、處理績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的偏誤和問(wèn)題。

6、為提高績(jī)效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效考評(píng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。行為錨定步驟

1進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人人做出簡(jiǎn)潔明確的描述2建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為5-9級(jí)將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義3由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適的績(jī)效要素指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系4審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。5建立行為錨定法的考評(píng)體系。

第四篇：人力資源管理師三級(jí)全部考點(diǎn)小條第二章

員工招聘渠道有哪些？簡(jiǎn)述各種員工招聘渠道的特點(diǎn)。

渠道：內(nèi)部招募：

（一）推薦法；

（二）布告法；

（三）檔案法。外部招募：

（一）發(fā)布廣告（特點(diǎn)：影響力大，能夠吸引大量求職者，但往往不一定符合要求。時(shí)間效率高，信息發(fā)布迅速。）；

（二）借擬的情境中進(jìn)行。該情境模擬的是

一個(gè)公司在日常實(shí)際中可能發(fā)生的或者是經(jīng)常發(fā)生的情境，比如面臨下級(jí)的請(qǐng)示、客戶(hù)的投訴、同級(jí)部門(mén)的協(xié)助請(qǐng)求、外部供應(yīng)商提供產(chǎn)品信息等。提供給應(yīng)試者的公文有：下級(jí)的請(qǐng)示、工作聯(lián)系單、備忘錄、電話(huà)錄音等，除此之外還有關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)

4、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、有關(guān)資料。方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的5、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。規(guī)定。

6、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際

2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制。旅行《健康證明書(shū)》《預(yù)防接種證

3、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人書(shū)》。事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和

7、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。護(hù)照、簽證等手續(xù)。助中介；

1、人才交流中心；

2、招聘洽談會(huì)；

3、獵頭公司。

（三）校園招聘；

（四）網(wǎng)絡(luò)招聘(特點(diǎn)：成本低，方便迅速，不受時(shí)空的限制，方便對(duì)求職材料的管理)；

（五）熟人推薦（特點(diǎn)：節(jié)約成本，員工了解被推薦人，成功率比較高，保證應(yīng)聘人員的質(zhì)量和可信任度；但可能容易形成裙帶關(guān)系）。特點(diǎn)：內(nèi)部招募：

1、準(zhǔn)確性高；

2、適應(yīng)較快；

3、激勵(lì)性強(qiáng)；

4、費(fèi)用較低；

5、在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；

6、容易抑制創(chuàng)新。外部招募：

1、帶來(lái)新思想和新方法；

2、有利于招聘一流人才；

3、樹(shù)立形象的作用；

4、篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)；

5、進(jìn)入角色慢；

6、招募成本大；

7、決策風(fēng)險(xiǎn)大；

8、影響內(nèi)部員工的積極性。

選擇招聘渠道的基本步驟

1、分析單位的招聘需求。

2、分析潛在的應(yīng)聘人員的特點(diǎn)。

3、確定適合的招募來(lái)源。按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)成本收益的計(jì)算來(lái)選擇一種效果最好的招聘來(lái)源，是內(nèi)部還是外部，是學(xué)校還是社會(huì)等。

4、選擇適合的招募方法。按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)成本收益的計(jì)算來(lái)選擇一種效果最好的招聘來(lái)源，是發(fā)布廣告還是上門(mén)招聘，借助中介等。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法有哪些？ 方法：

一、篩選簡(jiǎn)歷的方法

（一）分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；

（二）審察簡(jiǎn)歷的客觀(guān)內(nèi)容；

（三）判斷是否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)要求；

（四）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性；

（五）對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。

二、篩選申請(qǐng)表的方法

（一）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；

（二）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題；

（三）注明可疑之處 簡(jiǎn)述面試的基本步驟。

（一）面試前的準(zhǔn)備階段；

（二）面試開(kāi)始階段；

（三）正式面試階段；

（四）結(jié)束面試階段；

（五）面試評(píng)價(jià)階段。簡(jiǎn)述面試的技巧。

（一）開(kāi)放式提問(wèn)；

（二）封閉式提問(wèn)；

（三）清單式提問(wèn)；

（四）假設(shè)式提問(wèn)；

（五）重復(fù)式提問(wèn)；

（六）確認(rèn)式提問(wèn)；

（七）舉例式提問(wèn)。

簡(jiǎn)述心理測(cè)驗(yàn)的分類(lèi)。

一、人格測(cè)試；

二、興趣測(cè)試；

三、能力測(cè)試；

1、普通能力傾向測(cè)試；

2、特殊職業(yè)能力測(cè)試；

3、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。

四、情境模擬測(cè)試法；

1、語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試；

2、組織能力測(cè)試；

3、事務(wù)處理能力測(cè)試。公文筐測(cè)試，也叫公文處理。這是被多年實(shí)踐充實(shí)完善并被證明是很有效的管理干部測(cè)評(píng)方法，是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及做出決策等工作活動(dòng)的集中和抽象。測(cè)試在模一些背景知識(shí):公司基本情況、市場(chǎng)信息、外部各種環(huán)境等。把這些公文等資料放在一個(gè)公文筐中，公文筐測(cè)試之名就是由此而來(lái)。通過(guò)測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)的說(shuō)明，讓?xiě)?yīng)試者以管理者的身份假想自己正處于某個(gè)情境:常常是模擬出一定的危急情況下，完成各種公文的處理。主考官通過(guò)觀(guān)察其處理過(guò)程對(duì)其個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、書(shū)面表達(dá)能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向能力、信息敏感性等實(shí)際能力做出判斷與評(píng)價(jià)。操作過(guò)程中應(yīng)該注意：文件編寫(xiě)要逼真；文件的處理難度要有差異，素材要充分；向應(yīng)聘者介紹背景情況；處理結(jié)果交給評(píng)價(jià)小組；

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，他將討論小組（一般由4-6人組成），不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程，在小組討論的過(guò)程中，測(cè)評(píng)者也不出面干預(yù)，令其自法進(jìn)行。最后的測(cè)評(píng)過(guò)程，是由幾位觀(guān)察者給每一個(gè)參試者評(píng)分。這些維度通常是主動(dòng)性，宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服力，口頭溝通能力，企業(yè)管理能力，人際協(xié)調(diào)能力，自信，創(chuàng)新能力，心理承受力等。這些素質(zhì)和能力是通過(guò)被測(cè)評(píng)者在討論中所扮演的角色的行為來(lái)表現(xiàn)的。

簡(jiǎn)述如何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估。

一、成本效益評(píng)估：

（一）招聘成本；

（二）成本效用評(píng)估；

（三）招聘收益成本比。

二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：

（一）數(shù)量評(píng)估；

（二）質(zhì)量評(píng)估。

三、信度與效度評(píng)估：

（一）信度評(píng)估；

（二）效度評(píng)估。招聘活動(dòng)的評(píng)估公式

總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本

招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本 錄用比=錄用總數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100% 招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%

應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%

簡(jiǎn)述勞動(dòng)分工的內(nèi)容與原則。內(nèi)容：

1、職能分工；

2、專(zhuān)業(yè)（工種）分工；

3、技術(shù)分工。

原則：

1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)；

2、把不同的工藝階段和工種分開(kāi)；

3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)；

4、把基本工作和輔助工作分開(kāi)；

5、把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)；

6、防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。

簡(jiǎn)述勞動(dòng)協(xié)作的內(nèi)容、要求與形式。

內(nèi)容：企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作除了要安排好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車(chē)間一級(jí)的協(xié)作。要求：

1、盡可能地固定各種協(xié)作形式：簡(jiǎn)單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作 簡(jiǎn)述員工配置的方法。以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。簡(jiǎn)述“5S”活動(dòng)的內(nèi)涵。

1、整理。改善和增加作業(yè)面積；使現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率；減少磕碰的機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量；消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故；有利于減少庫(kù)存量，節(jié)約資金；改變作風(fēng)，提高工作情緒。

2、整頓。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，即把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最簡(jiǎn)捷的流程完成作業(yè)。

3、清掃。在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查。

4、清潔。對(duì)整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。

5、素養(yǎng)。即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要?jiǎng)e人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查，這是“5S”活動(dòng)的核心。

簡(jiǎn)述勞動(dòng)輪班的組織形式。

（一）兩班制；

（二）三班制；

1、間斷性三班制；

2、連續(xù)性三班制

（三）四班制；

1、“四八交叉”；

2、四六工作制；

3、五班輪休制。簡(jiǎn)述四班三運(yùn)轉(zhuǎn)和五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式。

四班三運(yùn)轉(zhuǎn)：也叫四三制，其輪休制是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。

也可安排工作三天休息一天，或工作九天休息三天，從循環(huán)期上看，可分為四天、八天、十二天等形式。在實(shí)行每周40小時(shí)的工時(shí)制度下，企業(yè)采用本輪班方法時(shí)，每個(gè)月需要安排一個(gè)公休日。

五班四運(yùn)轉(zhuǎn)：即五班輪休制，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。

以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常時(shí)間上班，負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。

簡(jiǎn)述勞務(wù)外派與引進(jìn)的程序。

1、個(gè)人填寫(xiě)《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。

2、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選。

3、外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。

簡(jiǎn)述勞務(wù)外派與引進(jìn)的管理。勞務(wù)外派的管理：

（一）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查；

（二）外派勞務(wù)人員的挑選；

（三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。勞務(wù)引進(jìn)的管理：

（一）聘用外國(guó)人的審批；

1、擬用的外國(guó)人履歷證明；

2、聘用意向書(shū)；

3、擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告；

4、擬聘用外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明；

5、擬聘用外國(guó)人健康狀況證明；

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。

（二）聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件；

1、年滿(mǎn)18周歲，身體健康；

2、具有從事該項(xiàng)工作所必須的專(zhuān)業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷；

3、無(wú)犯罪記錄；

4、有確定的聘用單位；

5、持有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國(guó)際旅行證件。

（三）入境后的工作。

1、申請(qǐng)就業(yè)證；

2、申請(qǐng)居留證。

第五篇：人力資源三級(jí)復(fù)習(xí)

第五章 薪酬

影響員工薪酬水平的主要因素有哪些？員工個(gè)人（1）勞動(dòng)績(jī)效（2）職務(wù)（或崗位）（3）綜合素質(zhì)與技能（4）工作條件（5）年齡與工齡企業(yè)整體（1）生活費(fèi)用與物價(jià)水平（2）企業(yè)工資支付能力（3）地區(qū)和行業(yè)工資水平（4）勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況（5）產(chǎn)品的需求彈性（6）工會(huì)的力量（7）企業(yè)的薪酬策略

薪酬管理基本目標(biāo)：1保證薪酬競(jìng)爭(zhēng)性，吸引優(yōu)秀人才2對(duì)員工給予充分肯定，得到回報(bào)3控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)效率，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力4促進(jìn)企業(yè)和員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，共同發(fā)展

企業(yè)薪酬管理基本原則：1對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)力原則2對(duì)內(nèi)有公正性原則3對(duì)員工有激勵(lì)性原則4對(duì)成本有控制性原則

薪酬制度設(shè)計(jì)基本要求：1體現(xiàn)保障、激勵(lì)和調(diào)節(jié)三大職能2體現(xiàn)勞動(dòng)三種形態(tài)3體現(xiàn)崗位差別4建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)制5合理確定薪資水平處理好工資關(guān)系6確定合理薪酬結(jié)構(gòu)7構(gòu)建相應(yīng)支持系統(tǒng)

制定薪酬管理制度基本依據(jù)1薪酬調(diào)查2崗位分析與評(píng)價(jià)3掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系4掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況5明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求6明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念7掌握企業(yè)財(cái)力狀況8掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和員工特點(diǎn)

單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序1準(zhǔn)確標(biāo)明制度名稱(chēng)2明確界定其作用對(duì)象和范圍3明確工資支付計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

常用工資管理制度制定的基本程序

（一）崗位工資或能力工資的制定程序 1根據(jù)崗位工資或能力工資所占比例，根據(jù)崗位工資總額確定其總額2確定其分配原則3崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評(píng)價(jià)4根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量5工資調(diào)查與結(jié)果分析6了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力7確定各工資等級(jí)的等中點(diǎn)8確定各工資等級(jí)間的工資差距確定各工資等級(jí)的工資幅度10確定工資等級(jí)間重疊部分大小11確定具體計(jì)算辦法

（二）獎(jiǎng)金制定的制定程序1按企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額2確定獎(jiǎng)金分配原則3確定發(fā)放對(duì)象及范圍4確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法 工資獎(jiǎng)金調(diào)整的幾種方式：1獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整2生活指數(shù)調(diào)整3工齡工資調(diào)整4特殊調(diào)整

工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法（1）根據(jù)員工定級(jí)、入級(jí)規(guī)定，根據(jù)崗位評(píng)價(jià)等結(jié)果給員工入級(jí)（2）按照新的工資獎(jiǎng)金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資、獎(jiǎng)金（3）如果出現(xiàn)某員工薪酬等級(jí)降低，原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過(guò)渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原有的工資水平，但薪酬等級(jí)按調(diào)整后的確定（4）如果出現(xiàn)員工薪酬等級(jí)沒(méi)有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案（5）匯集測(cè)算中出現(xiàn)的問(wèn)題，供上級(jí)參考，以便對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行完善。

工作崗位評(píng)價(jià)的原則：1評(píng)價(jià)的是崗位不是員工2讓員工積極參與，認(rèn)同評(píng)價(jià)結(jié)果3評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)公開(kāi)

崗位評(píng)價(jià)的基本功能：

1、為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。

2、對(duì)崗位工作任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任權(quán)限大小，所需的資格條件等因素，在定性分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行定量測(cè)評(píng)，從而以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的特征。

3、使單位內(nèi)各個(gè)崗位之間，能在客觀(guān)衡量自身價(jià)值量的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向縱向比較，并具體說(shuō)明其在企業(yè)單位中處的地位和作用。

4、系統(tǒng)全面的工作崗位評(píng)價(jià)制度為企事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)。

崗位評(píng)價(jià)的步驟：

1、按崗位工作性質(zhì)，將企事業(yè)單位的全部崗位分類(lèi)。

2、收集有關(guān)崗位的信息。

3、建立工作崗位評(píng)價(jià)小組，培訓(xùn)有關(guān)的評(píng)價(jià)人員。

4、制定工作崗位評(píng)價(jià)的總體計(jì)劃，并提出具體的行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì)則。

5、找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的主要因素及其指標(biāo)，列出細(xì)目清單。

6、通過(guò)評(píng)價(jià)專(zhuān)家小組的集體討論，設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷和測(cè)量評(píng)比的量表。

7、先對(duì)重要崗位進(jìn)行試點(diǎn)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。

8、全面落實(shí)評(píng)價(jià)計(jì)劃，逐步實(shí)施。

9、撰寫(xiě)出企事業(yè)單位各個(gè)層級(jí)崗位的評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)，提供給各有關(guān)部門(mén)。

10、對(duì)工作崗位評(píng)價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

工作崗位的評(píng)價(jià)要素的分類(lèi)：

1、主要因素

2、一般因素

3、次要因素

4、極次要因素。

工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成：1勞動(dòng)責(zé)任要素2勞動(dòng)技能要素3勞動(dòng)強(qiáng)度要素4勞動(dòng)環(huán)境要素5社會(huì)心理要素

工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則：1少而精的原則2界限清晰便于測(cè)量的原則3綜合性原則4可比性原則。

權(quán)重系數(shù)的類(lèi)型、作用（類(lèi)型）1從一般形態(tài)看 自重權(quán)數(shù) 加重權(quán)數(shù)2數(shù)字特點(diǎn)看 采用小數(shù)、百分?jǐn)?shù)和整數(shù)3使用范圍 總體加權(quán) 局部加權(quán) 要素指標(biāo)加權(quán)（作用）1反映工作崗位性質(zhì)和特點(diǎn)，突出不同崗位的特征2便于評(píng)價(jià)結(jié)果的匯總3使同類(lèi)崗位不同要素的得分可以比較4不同崗位同一要素5不同崗位不同要素

工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定方法：1勞動(dòng)責(zé)任要素所屬的工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。分為質(zhì)量責(zé)任指標(biāo)、產(chǎn)量責(zé)任指標(biāo)、看管責(zé)任指標(biāo)、安全責(zé)任指標(biāo)、消耗責(zé)任指標(biāo)、管理責(zé)任指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要求、操作復(fù)雜 程度、看管設(shè)備復(fù)雜程度、產(chǎn)品質(zhì)量難易程度、處理預(yù)防事故復(fù)雜程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。2勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境和社會(huì)心理要素所屬評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。分為、體力勞動(dòng)強(qiáng)度、工時(shí)利用率、勞動(dòng)姿勢(shì)、勞動(dòng)緊張程度、工作輪班制、粉塵危害程度、高溫作業(yè)危害程度、噪聲危害程度、輻射熱危害程度、其他有害因素危害程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)心理評(píng)價(jià)指標(biāo)。

工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法 1單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定?？刹捎米匀粩?shù)法和系數(shù)法2多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定。包括簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定方法：評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定是指各類(lèi)權(quán)重系數(shù)的設(shè)計(jì)。權(quán)重系數(shù)通常是預(yù)先規(guī)定的，將定量分析與定性分析有效地結(jié)合起來(lái)，使用概率加權(quán)法。工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法：分為事先調(diào)整和事后調(diào)整。事先調(diào)整主要是通過(guò)加權(quán)來(lái)解決，而事后調(diào)整多采用平衡系數(shù)調(diào)整法，平衡系數(shù)可用于調(diào)整總分，也可用于調(diào)整各要素結(jié)構(gòu)和積壓項(xiàng)目指標(biāo)，適用于測(cè)評(píng)過(guò)程初始調(diào)整、中期調(diào)整和終結(jié)調(diào)整。

崗位測(cè)評(píng)信度和效度檢查：（1）信度的檢查，是通過(guò)信度系數(shù)即兩次測(cè)評(píng)得分的相關(guān)系數(shù)來(lái)完成的。（2）效度的檢查。

1、內(nèi)容效度，主要依靠專(zhuān)家來(lái)完成，有時(shí)也可以采用一些數(shù)量化指標(biāo)。

2、統(tǒng)計(jì)效度，通過(guò)建立一定指標(biāo)來(lái)檢 查測(cè)評(píng)結(jié)果的效度。

人工成本包括：從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 住房費(fèi)用 福利費(fèi)用 教育經(jīng)費(fèi) 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi) 其他

人工成本的影響因素：企業(yè)的支付能力、員工的標(biāo)準(zhǔn)生計(jì)費(fèi)用和工資的市場(chǎng)行情。

人工成本核算的意義：1.通過(guò)人工成本核算，企業(yè)可以知道自己使用勞動(dòng)力所付出的代價(jià)，可以了解產(chǎn)品成本和人工成本的主要支出方向，可以及時(shí)、有效地監(jiān)督、控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的費(fèi)用支出，改善費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本，降低產(chǎn)品價(jià)格，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.通過(guò)人工成本核算，企業(yè)可尋找合適的人工成本的投入產(chǎn)出點(diǎn)，達(dá)到既能以最小的投入換取最大的經(jīng)濟(jì)效益，又能調(diào)動(dòng)員工積極性的目的。

人工成本核算的程序和方法：

（一）核算人工成本的基本指標(biāo)。

1、企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù)

2、企業(yè)從業(yè)人員年人 均工作時(shí)數(shù)

3、企業(yè)銷(xiāo)售收入（營(yíng)業(yè)收入）

4、企業(yè)增加值（純收入）

5、企業(yè)利潤(rùn)總額

6、企業(yè)成本（費(fèi)用）總額

7、企業(yè)人工成本總額。人工費(fèi)用比率=人工費(fèi)用 / 銷(xiāo)售收入（營(yíng)業(yè)收入）、勞動(dòng)分配率=人工費(fèi)用 / 增加值（純收入）人工費(fèi)用比率=目標(biāo)附加值率 乘 目標(biāo)勞動(dòng)分配率

福利本質(zhì)：補(bǔ)充性報(bào)酬，不以貨幣形式，以服務(wù)

或?qū)嵨镏Ц督o員工

福利管理的主要內(nèi)容：確定福利總額 明確實(shí)施福利目標(biāo) 確定福利的支付形式和對(duì)象 評(píng)價(jià)福利措施的實(shí)施效果 福利管理的主要原則：合理性原則 必要性 計(jì)劃性 協(xié)調(diào)性

社會(huì)保障三要素：具有經(jīng)濟(jì)福利性 屬于社會(huì)化行為 以保障改善國(guó)民生活水平為目標(biāo)（經(jīng)濟(jì)保障 服務(wù)保障）社會(huì)保障的構(gòu)成：社會(huì)保險(xiǎn) 社會(huì)救助 社會(huì)福利 社會(huì)優(yōu)撫

單位為員工繳存的住房公積金，按下列規(guī)定列支：1機(jī)關(guān)在預(yù)算中列支2事業(yè)單位由財(cái)政部門(mén)核定收支后在預(yù)算或費(fèi)用中列支3企業(yè)在成本中列支

據(jù)

2、目的或宗旨

3、實(shí)施辦法

4、核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合）

5、解釋與修行（本制度由本公司 XX 批準(zhǔn)后則行，修改時(shí)亦然，解釋權(quán)歸人力資源部）。