第一篇：2012.5三級(jí)案例選擇

2012.5

一般資料：求助者，女性，32歲，公司職員。

案例介紹：求助者由于婆媳矛盾，煩躁，失眠兩個(gè)多月

下面是心理咨詢師與求助者之間的一段咨詢對(duì)話：

心理咨詢師：您能具體談?wù)勀c婆婆的相處情況嗎？

求助者：我結(jié)婚前，就對(duì)她很有意見(jiàn)了。那時(shí)我們準(zhǔn)備結(jié)婚，他家有兩套房

子，一套80平米的老房子，我公婆住著，另一套是140平米的新

房，剛裝修好。本來(lái)我公公打算讓我們住這套新房，可我婆婆非說(shuō)

他們老兩口一輩子沒(méi)住過(guò)大房子，非要住這套新房不可，最后我們

就在那套老房子里結(jié)的婚。

心理咨詢師：因?yàn)檫@件事，您開(kāi)始對(duì)婆婆有意見(jiàn)了？

求助者：是??！他們老兩口都那么大歲數(shù)了，干嘛非要住大房子，讓我這新

媳婦住老房子，這不就是瞧不起我嘛！而且還有更過(guò)分的。結(jié)婚兩

年后我懷孕了，那時(shí)婆婆馬上就要退休了，我心里想著婆婆正好退

休后幫我?guī)Ш⒆?。誰(shuí)想到，婆婆明知道我懷孕了，居然在單位返聘，繼續(xù)上班。您說(shuō)，她這不是成心不想給我?guī)Ш⒆勇铮蔡话盐耶?dāng)回事了！

心理咨詢師：除了這兩件事以外，還有其他的事情嗎？

求助者：有??！今年孩子上幼兒園，我想讓我婆婆每天早點(diǎn)下班，幫我接孩

子，可她就是不肯，說(shuō)是既然拿了單位的工資，就要認(rèn)真上班。她

連這點(diǎn)小事都不肯幫我！一想到這些，我就特別生氣，特?zé)圆?/p>

下飯，睡不好覺(jué)，天天和我愛(ài)人吵架，連工作都受到影響。您說(shuō)我該怎么辦？

心理咨詢師：聽(tīng)了您的敘述，我非常理解您的心情。在結(jié)婚、住房和照顧孩子這

些事上，您婆婆的表現(xiàn)讓您覺(jué)得她瞧不起您，不把您當(dāng)回事，這讓

您感到生氣，甚至還為此影響了夫妻感情和工作，對(duì)嗎？

求助者：是啊，她一點(diǎn)都不肯幫我，她根本就沒(méi)有把我當(dāng)親生女兒看待！心理咨詢師：您希望您的婆婆對(duì)你，就像對(duì)親生女兒那樣？

求助者：是??！

心理咨詢師：那您肯沒(méi)有像對(duì)自己親生母親那樣，對(duì)待您的婆婆呢？

求助者：??（沉默），好像也沒(méi)有，我對(duì)自己的母親要比對(duì)婆婆好得多。心理咨詢師：我們希望別人對(duì)我們?cè)鯓樱紫染蛻?yīng)該對(duì)別人怎樣。如果自己都做

不到，怎么能期待別人能做到呢？

求助者：那我不要求她把我當(dāng)親生女兒看了，但她至少也要做一個(gè)婆婆該做的呀。

心理咨詢師：一個(gè)婆婆應(yīng)該做什么呢？

求助者：幫忙帶孩子，照顧孩子唄。

心理咨詢師：幫兒媳婦帶孩子，是婆婆的法定義務(wù)嗎？

求助者：那倒不是，但很多當(dāng)婆婆不都是這么做的嘛，她不愿意幫我，分明

是瞧不起我。

心理咨詢師：您認(rèn)識(shí)的女性中，有沒(méi)有婆婆沒(méi)幫著帶孩子的呢？

求助者：有啊。

心理咨詢師：那她們都覺(jué)得自己的婆婆瞧不起自己?jiǎn)幔?/p>

求助者：那倒沒(méi)有。

心理咨詢師：同樣是婆婆沒(méi)幫忙帶孩子，因?yàn)槭裁雌渌硕寄芙邮?，而您卻認(rèn)為婆婆是瞧不起您呢？

求助者：??（沉默）難道是我的問(wèn)題？

心理咨詢師：是您對(duì)這件事的看法存在問(wèn)題。人們對(duì)事物都有一些自己的看法。

有的是合理的，有的是不合理的，不同的想法可能會(huì)導(dǎo)致不同的情

緒反應(yīng)和行為結(jié)果。

??

單選：

3、按照合理情緒療法的ABC理論，該求助者的A是（）。

A．食欲下降入睡困難B．經(jīng)常與丈夫吵架

C．婆婆不肯幫忙接孩子D．婆婆瞧不起自己

多選：

4、按照合理情緒療法的ABC理論，引求助者的C包括（）。

A．煩躁B．與丈夫吵架C．憤怒D．食欲下降

多選：

5、按照合理情緒療法的ABC理論，引發(fā)該求助者心理問(wèn)題的原因包括（）。

A．歪曲的認(rèn)知B．不合理信念

C．現(xiàn)實(shí)的刺激D．非理性思維

單選：

7、該求助者不合理信念的特征是（）。

A．亂貼標(biāo)簽B．選擇性消極注視

C．絕對(duì)化要求D．過(guò)分概括化

多選：

8、在咨詢過(guò)程中，心理咨詢師使用的提問(wèn)方式包括（）。

A．間接詢問(wèn) B．直接逼問(wèn)C．開(kāi)放式詢問(wèn)D．封閉式詢問(wèn) 多選：

9、在咨詢過(guò)程中，心理咨詢師使用的技術(shù)包括（）。

A．指導(dǎo)B．鼓勵(lì)C．釋義D．情感反應(yīng)

多選：

10、在咨詢過(guò)程中，求助者的兩次沉默可能包括（）。

A．反抗型B．思考型C．情緒型D．內(nèi)向型

單選：

11、這段咨詢最可能是發(fā)生在（）。

A．心理診斷階段B．領(lǐng)悟階段

C．修通階段D．再教育階段

單選：

12、合理情緒療法中最常用、最具特色的技術(shù)是（）。

A．合理情緒想象技術(shù)B．RET自動(dòng)表

C．合理自我分析報(bào)告D．產(chǎn)婆術(shù)式辯論

心理咨詢師：請(qǐng)問(wèn)，是家長(zhǎng)讓你來(lái)的，還是你自己也想來(lái)？

求助者：兩方面都有。

心理咨詢師：那你想和我談哪方面的問(wèn)題呢？??

多選：

16、以上談話中，心理咨詢師的提問(wèn)方式包括（）提問(wèn)。

A．間接B．開(kāi)放式C．封閉式D．半開(kāi)放式

求助者：你認(rèn)為學(xué)校規(guī)定發(fā)型有必要嗎？

心理咨詢師：我更看重頭發(fā)里面的大腦，馬克思不是靠的大胡子，而是靠他的學(xué)

說(shuō)而揚(yáng)名的。

求助者：有道理。

多選：

17、心理咨詢師的回答體現(xiàn)了（）。

A．積極關(guān)注 B．理解C．共情D．熱情

心理咨詢師：今天是星期五，因?yàn)槭裁礇](méi)有上學(xué)呢？

求助者：唉，這學(xué)是沒(méi)法上了。

心理咨詢師：聽(tīng)說(shuō)這個(gè)學(xué)校還是你原來(lái)比較向往的一所學(xué)校，是嗎？

求助者：沒(méi)想到，天下烏鴉一般黑。

心理咨詢師：也不理想，很差嗎？

求助者：你想，作為一名教導(dǎo)主任，竟然說(shuō)讓我試一個(gè)月，如果不行就滾蛋，這不是侮辱人格嗎？

心理咨詢師：你愿意學(xué)文科嗎

求助者：沒(méi)有理科腦子，再說(shuō)，也的確喜歡文科。

心理咨詢師：文科中最最喜歡什么？

求助者：歷史。

心理咨詢師不失時(shí)機(jī)地表示對(duì)歷史的興趣和對(duì)歷史重要性的認(rèn)識(shí)。

多選：20、以上談話中咨詢師的表現(xiàn)包括（）。

A．建立關(guān)系 B．積極關(guān)注C．表達(dá)共情D．自我暴露 心理咨詢師：今天時(shí)間到了，我初步了解一些你的情況，不知你對(duì)我的談話方式

接受不接受。我很愿意與你討論一下學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題，如你同意，請(qǐng)把你的讀書(shū)筆記帶來(lái)我參考一下好嗎？

求助者：好的。

心理咨詢師：今天是周五，我們周日見(jiàn)面好嗎？

求助者：好，讓我媽和你定時(shí)間吧。

多選：

21、告別前的這段談話，心理咨詢師表達(dá)了（）。

A．尊重B．熱情C．真誠(chéng)D．共情

案例四：

案例介紹：一位32歲的媽媽為兒子的問(wèn)題前來(lái)咨詢。下面是一段咨詢談話： 心理咨詢師：請(qǐng)坐，你需要哪方面的幫助？

孩子?jì)寢專捍蠓颍阋欢ㄒ芄苓@個(gè)孩子，這孩子太不聽(tīng)話了。

心理咨詢師：你根據(jù)什么說(shuō)他不聽(tīng)話呢？

孩子?jì)寢專涸趯W(xué)校里，每當(dāng)老師要求他完成作業(yè)時(shí)，他就用拳頭砸桌子，還在座位上搖晃。在家里，要是讓他做作業(yè)，他也是大鬧，搞得全家不

安寧。

心理咨詢師：一般遇到這種情況，你們會(huì)怎么辦呢？

孩子?jì)寢專豪蠋熗鶗?huì)不再要求他寫(xiě)作來(lái)了，在家里也只好這樣。可是他總是

不寫(xiě)作業(yè)，這樣下去怎么行呢，我真是愁死了。

心理咨詢師：我知道了你的焦慮，也體會(huì)到了你做媽媽的心情。其實(shí)孩子的這種

表現(xiàn)是有原因的。心理學(xué)告訴我們，當(dāng)孩子從某種行為中得到了好

處，這種行為就會(huì)被強(qiáng)化。由于孩子只要一鬧，就可以不寫(xiě)作業(yè)，所以這種亂折騰的行為就得到了強(qiáng)化。

孩子?jì)寢專亨?，原?lái)孩子不聽(tīng)話與我們有關(guān)。你講得很有道理，那么今后我們

該怎么辦呢？

心理咨詢師：孩子再鬧時(shí)，不能讓他逃避作業(yè)，而是等他安靜下來(lái)后，仍然要求

他必須完成作業(yè)。注意，只要有一點(diǎn)進(jìn)步就要馬上給予鼓勵(lì)。能做

到了嗎？

單選：

38、該案例的求助者是（）。

A．孩子B．家長(zhǎng)C．老師D．學(xué)校

多選：

39、心理咨詢師說(shuō)“你根據(jù)什么說(shuō)他不聽(tīng)話呢？”使用了（）。

A．封閉式提問(wèn)B．影響性技術(shù)

C．開(kāi)放式提問(wèn)D．參與性技術(shù)

多選：40、心理咨詢師說(shuō)“我知道了你的焦慮，也體會(huì)到了你做媽媽的心情?！笔褂昧耍ǎ?/p>

A．情感反應(yīng) B．通情達(dá)理C．情感表達(dá)D．設(shè)身處地 單選：

41、心理咨詢師說(shuō)“當(dāng)孩子從某種行為中得到了好處，??行為就得到了強(qiáng)化?！笔褂玫淖稍兗夹g(shù)是（）。

A．解釋B．面質(zhì)C．釋義D．鼓勵(lì)

多選：

43、“注意，只要有一點(diǎn)進(jìn)步就要馬上給予鼓勵(lì)。”這屬于（）。

A．獎(jiǎng)勵(lì)懲罰法B．行為增強(qiáng)法

C．行為消退法D．陽(yáng)性強(qiáng)化法

多選：

44、案例里所用療法的基本原理包括（）。

A．只獎(jiǎng)不罰B．獎(jiǎng)勵(lì)正常行為

C．又獎(jiǎng)又罰D．忽視或淡化異常行為

多選：

45、這種療法的工作程序，包括（）。

A．明確目標(biāo)行為B．監(jiān)控目標(biāo)行為

C．設(shè)計(jì)干預(yù)方案，明確陽(yáng)性強(qiáng)化物D．實(shí)施強(qiáng)化、追蹤評(píng)估 多選：

46、在行為治療中，常用的方法包括（）。

A．增強(qiáng)法B．懲罰法C．消退法D．代幣管制法

案例七：

一般資料：求助者，男性，26歲，研究生畢業(yè)。

案例介紹：求助者畢業(yè)后被一家合資公司錄用，工資待遇較高。但是部門主管對(duì)下屬要求十分嚴(yán)格，動(dòng)輒發(fā)火訓(xùn)人，求助者由于業(yè)務(wù)不熟，在上班不到兩個(gè)月的時(shí)間里出過(guò)幾次錯(cuò)誤，被主管多次訓(xùn)斥。于是心情不好，想辭職，但又覺(jué)得找到這份工作不容易，所以心里很猶豫，無(wú)奈之下，前來(lái)求助。

以下是心理咨詢師和求助者的咨詢談話：

??

求助者：我現(xiàn)在早上去上班，心里都發(fā)怵。

心理咨詢師：這種感受是怎樣產(chǎn)生的？

求助者：因?yàn)橐贿M(jìn)辦公室又要看到主管的臉色，不知道他又會(huì)說(shuō)出什么傷人的話。我真是覺(jué)得這家公司不能再呆下去了。

心理咨詢師：主管會(huì)說(shuō)出什么樣的話？

求助者：他罵我是垃圾、廢物，說(shuō)我做事不動(dòng)腦筋。

心理咨詢師：噢，聽(tīng)到這種話我也會(huì)不舒服的。那么他是在什么情況下說(shuō)的呢？

求助者：我業(yè)務(wù)工作沒(méi)做好的時(shí)候

心理咨詢師：他給你具體指出哪些地方?jīng)]做好嗎？

求助者：是的。

心理咨詢師：你改過(guò)以后，是否他還訓(xùn)你？

求助者：當(dāng)然不訓(xùn)了，可是一旦發(fā)現(xiàn)別的地方出錯(cuò)又是一頓數(shù)落。我長(zhǎng)到這

么大，從未有人這么對(duì)待過(guò)我，這誰(shuí)受得了！真想辭職，又下不了

決心。

多選：70、心理咨詢師開(kāi)始詢問(wèn)“這種感受是怎樣產(chǎn)生的？”使用的技術(shù)包括（）。

A．參與性技術(shù)B．具體化技術(shù)

C．影響性技術(shù)D．同理心技術(shù)

單選：71、該求助者受不了主管的訓(xùn)斥，想辭職又下不了決心，說(shuō)明他出現(xiàn)（）。

A．雙趨沖突 B．雙避沖突C．趨避沖突D．角色沖突 多選：72、“噢，聽(tīng)到這種話我也會(huì)不舒服的?！?，這是心理咨詢師在（）。

A．自我開(kāi)放 B．內(nèi)容表達(dá)C．情感表達(dá)D．情感反應(yīng) 單選：73、心理咨詢師問(wèn)“你改過(guò)以后，是否他還訓(xùn)你？”這是（）。

A．開(kāi)放式提問(wèn) B．責(zé)備性問(wèn)題C．封閉式提問(wèn)D．解釋性問(wèn)題 多選：74、該求助者的非理性觀念的特征包括（）。

A．糟糕至極B．絕對(duì)化要求C．以偏概全D．反黃金規(guī)則 單選：76、在本次會(huì)談中，咨詢師在提問(wèn)時(shí)要避免（）。

A．間接性問(wèn)題B．責(zé)備性問(wèn)題

C．封閉性問(wèn)題D．開(kāi)放性問(wèn)題

多選：77、如果本案例中，求助者要求咨詢師告訴自己改怎么辦，咨詢師正確的做法是（）。

A．建議其忍受主管B．幫助其自我探索

C．?dāng)嗳痪芙^其要求D．建議其換工作

多選：78、在該案例中，咨詢師要與求助者建立良好的咨詢關(guān)系，需要注意的是（）。

A．無(wú)條件接納B．以禮相待

C．保護(hù)隱私D．實(shí)話實(shí)說(shuō)

案例八：

一般資料：求助者，男性，15歲，高中一年級(jí)學(xué)生。

案例介紹：半年前，求助者升入重點(diǎn)高中。兩個(gè)月前，求助者因?yàn)楦忻鞍l(fā)燒，導(dǎo)致期中考試沒(méi)有取得好成績(jī)。一個(gè)多月前，求助者在復(fù)習(xí)功課時(shí)，頭腦中突然閃念“期末考試再考不好怎么辦”。這種想法讓求助者非常緊張，竭力讓自己集中精力學(xué)習(xí)，可越是這樣越難以集中注意力，還出現(xiàn)了記憶力下降的情況。這些情況讓求助者非常擔(dān)心，擔(dān)心自己學(xué)習(xí)成績(jī)會(huì)一直下降，將來(lái)考不上大學(xué)，沒(méi)有光明的前途，甚至擔(dān)心自己沒(méi)有能力讓父母安享晚年。這些擔(dān)心讓求助者緊張不安，很煩躁，只有不想學(xué)習(xí)的事情，心情才會(huì)好些。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者自幼學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，父母要求嚴(yán)格，性格內(nèi)向，追求完美。

單選：85、該求助者不合理信念的特征是（）。

A．絕對(duì)化要求B．過(guò)分概括化

C．糟糕至極D．追求完美

單選：86、該求助者面對(duì)的壓力源是（）。

A．生物性壓力源B．精神性壓力源

C．社會(huì)性壓力源D．疊加性壓力源

多選：87、對(duì)該求助者的隱私問(wèn)題，心理咨詢師恰當(dāng)?shù)淖龇òǎǎ?/p>

A．無(wú)需保密B．絕對(duì)保密

C．酌情保密D．考慮例外

多選：88、在本案例中，心理咨詢師若采用放松訓(xùn)練，可采用的方法包括（）。

A．呼吸放松法B．肌肉放松法

C．想象放松法D．滿貫放松法

多選：89、對(duì)于心理咨詢師來(lái)說(shuō)，不適宜的求助者的類型包括（）。

A．欠缺型B．沖擊型C．忌諱型D．沖突型

單選：90、進(jìn)行咨詢效果評(píng)估，應(yīng)緊緊圍繞的是（）。

A．咨詢次數(shù) B．咨詢目標(biāo)C．咨詢方法D．咨詢效率

2013.5

第二篇：案例選擇

案例一： 十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂(lè)。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。

1、致明的經(jīng)歷，說(shuō)明（A、人生的不同階段有不同的目標(biāo)）。

2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。

3、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D、總目標(biāo)）。

4、對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確）。

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確）部分。

案例二： 兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶欤W文就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職

1、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說(shuō)明（A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向）。

2、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D、總目標(biāo)）。

3、在親友的幫助下，軼文開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

4、軼文不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（D、其他選項(xiàng)都對(duì)）。

5、對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（D、短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)）。

案例三： 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。面對(duì)這種

1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不正確的是（D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇）。

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)）。

4、張智在沒(méi)有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開(kāi)始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（C、中期目標(biāo)）。

5、關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確）。

案例四： 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過(guò)起了按時(shí)上下班的

1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

2、從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（A、職業(yè)環(huán)境）。A、職業(yè)環(huán)境 B、性格 C、興趣 D、特長(zhǎng)

3、在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（B、改變境遇）。

4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。

5、吳瓊的經(jīng)歷說(shuō)明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（D、其他選項(xiàng)都對(duì)）。

案例五： 欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見(jiàn)；檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；

1、李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A、時(shí)間管理矩陣）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿屬于（A、優(yōu)先級(jí)A）的工作。

案例六： 趙沖從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這

1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（A、時(shí)間管理矩陣）。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A、召開(kāi)部門臨時(shí)會(huì)議）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（A、優(yōu)先級(jí)A）的工作。

案例七： 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。

1、面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（A、時(shí)間管理矩陣）來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（D、不重要但緊迫）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A、優(yōu)先級(jí)A）的任務(wù)。

案例八： 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的李副礦長(zhǎng)來(lái)電話，說(shuō)車間李主任重病住院，要倪昊暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說(shuō)這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。倪昊答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A、時(shí)間管理矩陣）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（C、上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（D、優(yōu)先級(jí)D）的工作。A、優(yōu)先級(jí)A B、優(yōu)先級(jí)B C、優(yōu)先級(jí)C D、優(yōu)先級(jí)D

案例九： 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問(wèn)題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加

1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B、口頭語(yǔ)言溝通）。

2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C、一對(duì)一）。

3、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（B、不利于信息的共享）。

4、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題）。

5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（D、把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。

案例十： 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C、口頭語(yǔ)言溝通）。

2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C、一對(duì)一）。

3、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D、居高臨下）。

4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A、不輕易表露自己的想法）。

5、羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D一邊工作，一邊聆聽(tīng)）。

案例十一： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（B、口頭語(yǔ)言溝通）。

2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C、一對(duì)一）。

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C、能夠把握好溝通技巧）。

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。

5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D、針?shù)h相對(duì)）的溝通技巧是不合理的。

案例十二： 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)面后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從

1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)）。

2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。

3、蘇天挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D、一對(duì)一）方式。

4、口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（A、不利于信息共享）。

5、與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題）。

案例十三： 徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因?yàn)樾旒颜J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了”。

1、徐佳與這個(gè)客戶在談判過(guò)程中，采用了（A、不立即回應(yīng)）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。

2、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（B、為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見(jiàn)）的方式是不可取的。

3、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^(guò)程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論徐佳是否同意，都得按照他說(shuō)的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（C、專橫武斷的人）。

4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí)）。

5、后來(lái)，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（C、雙方都獲得了好處）。

案例十四： 最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員

1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（B、雙輸）。

2、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A、只有一方獲得好處）。

3、從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C、專橫武斷）的人。

4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、不顧他人的感受）。

5、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B、避重就輕）。

案例十五： 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于李總提出的指標(biāo)，曉宇所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對(duì)不可能完成，曉宇反復(fù)地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見(jiàn)。這也是李總一貫的

1、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A、雙輸）。

2、從案例中可以看出，李總屬于（C、專橫武斷）的人。

3、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、不顧他人的感受）。

4、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A、只有一方獲得好處）。

5、為了解決隨之而來(lái)的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（A、自我控制）。

案例十六： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來(lái)搭話：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，攤主繼續(xù)

1、攤主屬于（A、處事果斷）的人。

2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、蠻橫霸道）。

3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（D、雙贏）。

4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A、各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利）。

5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（B、避重就輕）。

案例十七： H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)）。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（B、H市二輕局）。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、生產(chǎn)指揮部）。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略）。

5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)）。

案例十八： 青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)）。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（B、希爾斯公司）。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、9100多名員工）。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（D、多元化經(jīng)營(yíng)）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大）。

案例十九： 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬(wàn)元，2007年達(dá)到5500萬(wàn)元，2008年銷售額為5900萬(wàn)元，2009年預(yù)計(jì)6500萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，朱總都會(huì)感到躊躇滿志。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（B、政府部門）。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人）。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是（C、市場(chǎng)滲透）。

5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（B、比較保守）。案例二十： 隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國(guó)政府及國(guó)際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購(gòu)。金融方面包括銀

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（B、上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)）。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、下屬子公司）。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）。

5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（D、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和

案例二十一： 2009年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控

1、錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（C、形成）階段。

2、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B、個(gè)人需要）。

3、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（D、缺乏相互信任）。

4、面對(duì)下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（C、正視他們所提出的問(wèn)題，積極改正）。

5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令）。

案例二十二： 樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：

1、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（A、波動(dòng)）階段。

2、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（B、相互考驗(yàn)）。

3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。

4、一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵–、正視他所提出的問(wèn)題，積極改正）。

5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令）。

案例二十三： 興盛公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒(méi)有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。

1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（C、波動(dòng)）階段。

2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（B、任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要）。

3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（B、相互考驗(yàn)）。

4、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（C、避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)）。

5、張總要想解決公司目前面臨的問(wèn)題，他不應(yīng)該采取的方式是（D、為了公正起見(jiàn)，開(kāi)除管理層的所有“元老”）。

案例二十四： 立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營(yíng)銷人員全部都是剛招來(lái)的新人。這些新員工對(duì)公司、對(duì)本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒(méi)有任何的成見(jiàn)和惡意。每天早晨一見(jiàn)面就相互熱情地打招呼。每個(gè)人都對(duì)公司的前途、對(duì)自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開(kāi)展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。然而，1、立志公司營(yíng)銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（A、形成）階段。

2、立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信）。

3、立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（B、個(gè)人需要）。

4、在立志公司營(yíng)銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（C、通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解）。

5、由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（D、強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突）。

案例二十五： 2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。

1、關(guān)于人才

GE年報(bào)：GE人在2001年做出了令人矚目的成績(jī)。他們傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式；他們?nèi)跁?huì)貫通所學(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計(jì)、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他

1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（C、在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)）。

2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（B、想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人）。

3、根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說(shuō)明（C、只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，才是真正的學(xué)習(xí)）。

4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于其中的（B、明確發(fā)展要求）。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。

案例二十六： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。

杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開(kāi)展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等

1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（C、培訓(xùn)）。

2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B、明確發(fā)展要求）階段。

3、對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒(méi)有幫助的是（B、團(tuán)隊(duì)成員的年齡）。

4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（A、評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性）階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。

案例二十七： 資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。就在上個(gè)月，云帆作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。云帆的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海

1、常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（A、委托培訓(xùn)）。

2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（A、整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任）。

3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過(guò)除（D、頭腦風(fēng)暴法）之外的學(xué)習(xí)方法來(lái)提高自己的能力。

4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。

5、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法不正確的是（B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持）。

案例二十八： 康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹

1、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（D、伙伴工作）。

2、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（C、崗前培訓(xùn)）。

3、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B、在職學(xué)習(xí)）。

4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B、明確發(fā)展要求）階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好）。

案例二十九： 丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上丁總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要

1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（A、WBS法）。

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

3、在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（A、自我評(píng)估）。

4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)制訂的過(guò)程。

一、總目標(biāo)的制訂

該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較

1、該機(jī)床廠采用（A、工作分解結(jié)構(gòu)）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

3、在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（C、確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

4、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十一： 浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開(kāi)始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。

1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（C、WBS法）將任務(wù)進(jìn)行分解。

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

3、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

4、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（A、自我評(píng)估）。

5、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的（D、匯報(bào)）的方法。

案例三十二： 包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少。”幾位分店經(jīng)理聽(tīng)了部門經(jīng)

1、包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A、WBS法）。

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確

3、在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（C、確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

4、在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，包經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法不屬于正式評(píng)估方法的是（B、私下聊天）。

案例三十三： 有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。他們只好等到下周——銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。他們這時(shí)真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。

2、“他們?cè)诩葲](méi)有食物也沒(méi)有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C、生理）的需求。

3、他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無(wú)法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（D、在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求）。

4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（C、自我實(shí)現(xiàn)）的需求。

5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過(guò)發(fā)展友誼參加社活動(dòng)，可用來(lái)滿足（A、社會(huì)）的需求。

案例三十四： 盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。

高總一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒(méi)人回答。高總接著說(shuō)：“這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。

2、徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B、自尊）需求。

3、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A、生理）的需求。

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（B、自我實(shí)現(xiàn)）需求沒(méi)有得到滿足。

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D、工作復(fù)雜化）。

案例三十五： 沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績(jī)只屬一般。隨著他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過(guò)公司的政策是不公布其他人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他對(duì)自己能否坐上第一把交椅還不是很

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。

2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表?yè)P(yáng)每季和最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（C、自尊）的需求。

3、第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來(lái)了很大的個(gè)人滿足感。這體現(xiàn)了沈時(shí)（A、自我實(shí)現(xiàn)）的需求得到了滿足。

4、沈時(shí)辭職的直接原因在于（B、公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)）。

5、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是（D、工作復(fù)雜化）不能用來(lái)作為提高激勵(lì)水平的方法。

A、工作擴(kuò)展 B、工作輪換 C、工作充實(shí) D、工作復(fù)雜化

案例三十六： 美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書(shū)。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。

1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。

2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們（B、自）的需求。

3、美國(guó)IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（A、自我實(shí)現(xiàn)）的需求得到了滿足。

4、關(guān)于需求層次理論，說(shuō)法正確的是（B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿足）。

5、提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括（D、工作復(fù)雜化）。

案例三十七： 有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長(zhǎng)”。這位園長(zhǎng)勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見(jiàn)起色。

1、第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過(guò)問(wèn)，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A、命令）。

2、第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C、緊急任務(wù)）。

3、第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C、協(xié)商）。

4、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采?。˙、高支持、指令少 C）的方式。

5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。

案例三十八： 老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老范為技術(shù)科科長(zhǎng)。老范上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò)，知道那是什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老范的“新官上任三把火”。

1、老范在上任后，對(duì)下屬采取的是（A、命令）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B、參與）。

3、老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C、緊急任務(wù)）。

4、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。

5、老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ˋ、低支持、指令多）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

案例三十九： 夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開(kāi)發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，夢(mèng)寒任副組長(zhǎng)，但由夢(mèng)寒具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。

1、在遇到重要決策時(shí)，夢(mèng)寒都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，這說(shuō)明夢(mèng)寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C、協(xié)商）。

2、夢(mèng)寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D、獲得解決問(wèn)題的辦法）。

3、除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B、參與）。

4、夢(mèng)寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。

5、夢(mèng)寒所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢(mèng)寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A、命令和有力的支持）。

案例四十： 趙總想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小徐對(duì)這個(gè)想法不太支持，因?yàn)樾⌒煸谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒(méi)有主動(dòng)去做。憑經(jīng)驗(yàn)趙總認(rèn)為，小徐能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具備了主持會(huì)議的基本技能。趙總斷定小徐有較高的能力和較低的情愿程度。趙總找到小徐，向他說(shuō)明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見(jiàn)，希望得到他的支持，最終小徐接受了他的想法。在后來(lái)的會(huì)議上，小徐采用了在每個(gè)議題結(jié)束

1、趙總向小徐說(shuō)明了工作的目的，并征詢他的意見(jiàn)，體現(xiàn)了趙總對(duì)小徐采用的是（A、協(xié)商）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、趙總對(duì)小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D、作決定前聽(tīng)取意見(jiàn)）。

3、趙總建議小包在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來(lái)，突出重點(diǎn)，這體現(xiàn)了趙總對(duì)小包采用了（C、說(shuō)服）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無(wú)章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選?。―、指令多低支持）的方式。

5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。

案例目錄

2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、--25 2009年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理--21 H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略--17 B包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)--32 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一--10 D丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命--29 H浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和--31 K康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)--28 L老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科--38 立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷部肖經(jīng)理及下屬的--24 兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店--2 隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成--20 樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的--22 M美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性--36 夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前--39 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第--30 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)--11 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某--8 Q青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在--18 S沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售--35 盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正--34 十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了--1 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間--12 W網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度--9 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)--4 X欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)--5 興盛公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員--23 徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)--13 Y有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈--37 有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在--33 Z在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了--16 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公--3 趙沖從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著--6 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面--7 趙總想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力--40 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬(wàn)元，2007--19 資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持--27 最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工--14 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在--15 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位--26

第三篇：案例選擇-2016

注：針對(duì)近幾年的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師的論文題目，以此為依據(jù)，參考其要求，完成本學(xué)期的規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)，原則上3個(gè)人一組。

2009年下

(一)(二)

(三)2010年上

(四)(五)

2010年下

(六)(七)

2011年

(八)(九)

2013

(十)(十一)

(十二)2014

(十三)

第四篇：心理學(xué)案例選擇

案例

（六）咨詢師：你來(lái)這里有什么問(wèn)題，請(qǐng)談?wù)劙?求助者：我最近一個(gè)多月心情很煩，什么事都不想做，也不想見(jiàn)人，壓力很大，不知道該如何應(yīng)付，你能幫幫我嗎? 咨詢師：你能詳細(xì)談?wù)劙l(fā)生什么事情了嗎?求助者：一個(gè)月前，我和談了三年的女友分手了。本來(lái)我們上個(gè)月就要結(jié)婚了，可是，我卻在婚檢中檢查出乙肝，雖然是小三陽(yáng)，她和家人 卻很在意，我也害怕傳染給她。她先是提出推遲結(jié)婚，要我先治療，而且也不敢再見(jiàn)我，只是接我電話。我就決心和她分手，可是，分手以后，我很痛苦，覺(jué)得活著沒(méi)意思，我 寧肯得癌癥也不想得乙肝，現(xiàn)在單位也不讓我上班了，說(shuō)是讓我休息，其實(shí)他們還不是 害怕嗎?你說(shuō)我該怎么辦?我的前途全給這病毀了!唉!咨詢師：哦，聽(tīng)了你敘述的遭遇我也很為你感到難過(guò)，本來(lái)要結(jié)婚，卻因?yàn)橐腋畏质?，而且單位也不讓上班了，這讓你感到心情煩惱痛苦，前2途渺茫，生活沒(méi)意思，不想見(jiàn)人，是嗎? 求助者：是的?？墒牵t(yī)生說(shuō)我的乙肝沒(méi)有傳染性，堅(jiān)持治療愈后很不錯(cuò)，我的肝功能也很好。我卻很害怕醫(yī)生是在安慰我，將來(lái)萬(wàn)一嚴(yán)重了，怎么辦呢?家人和醫(yī)生都說(shuō)我想的太多，讓我來(lái)心理咨詢，我也覺(jué)得自己跟別人不一樣，世界上那么多乙肝病人，人家怎么就活 得好好的呢，所以就來(lái)求您了。

咨詢師：我想告訴你一件事，也許你會(huì)驚訝，我也曾經(jīng)是乙肝患者，現(xiàn)在還是攜帶者，所以，我很理解你現(xiàn)在的心情。

求助者：嗯!你能告訴我該怎么辦嗎? 咨詢師：我還需要進(jìn)一步了解你的情況，然后，再共 同討論一下怎么辦。

單選：1．該心理咨詢師在咨詢中使用的提問(wèn)方式不 包括()。

(A)間接詢問(wèn)(B)直接逼問(wèn)(C)開(kāi)放提問(wèn)(D)封閉提問(wèn)3 單選：2．該心理咨詢師在咨詢中不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式 是()。

(A)間接詢問(wèn)(B)直接逼問(wèn)(C)開(kāi)放提問(wèn)(D)封閉提問(wèn)

單選：3．該求助者的咨詢問(wèn)題最可能屬于()。(A)器質(zhì)性心理問(wèn)題(B)心理性生理問(wèn)題(C)一般性心理問(wèn)題(D)嚴(yán)重性心理問(wèn)題 單選：4．求助者的情感癥狀不包括()。(A)感到痛苦(B)感到煩惱(B)感到害怕(D)感到恐怖

單選：5．求助者的行為癥狀不包括()。(A)生活退縮(B)行為失控(C)工作困難(D)社交減少

單選：6．求助者的求醫(yī)行為主要表現(xiàn)為()。(A)主動(dòng)求醫(yī)(B)被動(dòng)求醫(yī)(B)家人強(qiáng)迫(D)醫(yī)生轉(zhuǎn)介

多選：7．求助者的自知力表現(xiàn)為()。(A)對(duì)軀體疾病判斷正確(B)對(duì)心理問(wèn)題判斷正確4(C)對(duì)內(nèi)心感受判斷正確(D)對(duì)生活現(xiàn)實(shí)判斷正確

多選：8.求助者心理問(wèn)題的最主要原因是()。(A)嚴(yán)重軀體疾病(B)缺乏女友支持(C)缺乏社會(huì)理解(D)認(rèn)知評(píng)估偏差

多選：9．心理咨詢師在咨詢中使用的技術(shù)包含()。(A)情感表達(dá)(B)情感反應(yīng)(C)內(nèi)容反應(yīng)(D)內(nèi)容表達(dá)

多選：10．心理咨詢師在咨詢中沒(méi)有使用的技術(shù)是()。

(A)自我開(kāi)放(B)具體化(C)面質(zhì)技術(shù)(D)指導(dǎo)技術(shù)

單選：11.心理咨詢師在咨詢中沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度是()。

(A)完全接納(B)一視同仁(C)通情達(dá)理(D)積極關(guān)注

單選：12.心理咨詢師在咨詢中做的不夠到位的地方是()。(A)表達(dá)共情不夠(B)表達(dá)熱情不夠(C)表達(dá)真誠(chéng)不夠(D)表達(dá)尊重不夠

多選：13．心理咨詢師在這次咨詢結(jié)束時(shí)應(yīng)該()。(A)明確地表明態(tài)度(B)介紹求助者權(quán)利(C)介紹保密的原則(D)給出具體的指導(dǎo)

單選：14．心理咨詢師在這次咨詢中還應(yīng)該()。(A)設(shè)定咨詢目標(biāo)(B)制定咨詢方案(C)評(píng)估自殺危險(xiǎn)(D)矯正歪曲認(rèn)知 案例

（七）一般資料：男性，25歲，在讀研究 求助問(wèn)題：婚戀困擾，伴有失眠，求助者自述：

大學(xué)時(shí)曾經(jīng)結(jié)識(shí)一位女友，婚，但是，對(duì)方父母反對(duì)，究生，因此才沒(méi)有領(lǐng)結(jié)婚證學(xué)習(xí)比較緊張，而且分居兩耽擱。導(dǎo)師有一位非常漂亮級(jí)，雖然不同專業(yè)，彼此經(jīng)表達(dá)出喜歡我。導(dǎo)師經(jīng)常請(qǐng)多次暗示我將來(lái)可以留校工導(dǎo)師女兒，故意隱瞞了我有已經(jīng)開(kāi)始悄悄約會(huì)，而且，由拒絕女友來(lái)看望我。但是出春節(jié)結(jié)婚，可是導(dǎo)師也婉他整理資料。我想向女友坦友來(lái)學(xué)校鬧事，想繼續(xù)隱瞞我回家結(jié)婚。想向?qū)熖拱渍疹櫤退畠旱南矏?ài)。最近眠，食欲下降，雖然能夠堅(jiān)持經(jīng)常出現(xiàn)心慌，出汗，噩夢(mèng)偶爾覺(jué)得活著沒(méi)意思，有時(shí)法，比如，想象自己要是能經(jīng)錯(cuò)把別人看成未婚妻，以了。有時(shí)很內(nèi)疚，覺(jué)得對(duì)不得自己道德敗壞，欺騙了導(dǎo) 隨著春節(jié)臨近，越來(lái)越緊張精神病，因此來(lái)尋求幫助，夠告訴我該怎么辦，到底選 好。

單選：1．求助者的自知力程度屬于(A)自知力完全存在(B)自知力部分存在(C)幾乎沒(méi)有自知力(D)該資料難以判斷

單選：2．求助者的心理狀態(tài)主要屬(A)強(qiáng)迫狀態(tài)(B)抑郁狀(C)焦慮狀態(tài)(D)恐懼狀

單選：3．求助者的生理癥狀不包括(A)失眠(B)厭食(C)心慌(D)出汗

單選：4．求助者的認(rèn)知癥狀包括((A)錯(cuò)覺(jué)(B)幻覺(jué)(C)妄想(D)自責(zé)

單選：5．求助者的求助動(dòng)機(jī)不包括(A)請(qǐng)心理咨詢師替他選(B)請(qǐng)心理咨詢師能給予(C)請(qǐng)心理咨詢師幫助判(D)請(qǐng)心理咨詢師協(xié)助自

單選：6．求助者心理問(wèn)題最可能屬(A)焦慮性神經(jīng)癥(B)神經(jīng)癥性心理問(wèn)題(C)嚴(yán)重心理問(wèn)題(D)一般心理問(wèn)題

單選：7．求助者心理問(wèn)題的主要原(A)心理壓力(B)女友壓(C)導(dǎo)師壓力(D)道德壓

單選：8．針對(duì)求助者心理問(wèn)題，()。(A)幫助求助者選擇哪個(gè)(B)幫助求助者如何應(yīng)對(duì)(C)幫助求助者分析解決(D)幫助求助者徹底改邪

多選：9．對(duì)于求助者的交友行為()。

(A)仍然完整接納求助者(B)嚴(yán)厲批評(píng)他這種行為(C)幫助消除他的內(nèi)疚感(D)嚴(yán)密地保護(hù)他的隱私

多選：10．求助者的心理健康水平(A)心理正常(B)心理不(C)心理健康(D)心理不 多選：11．求助者心理問(wèn)題的特點(diǎn)(A)有現(xiàn)實(shí)刺激因素(B)有人格障礙基礎(chǔ)(C)病程相對(duì)比較短(D)癥狀無(wú)明顯泛化

多選：12．為了幫助求助者，心理()。(A)求助者的成長(zhǎng)經(jīng)歷(B)求助者所持愛(ài)情觀(C)他和女友的性經(jīng)歷(D)他與家庭成員關(guān)系

單選：13．制定咨詢目標(biāo)時(shí)，心理(A)滿足求助者要求(B)消除他所有焦慮(C)幫助他接納自我(D)指導(dǎo)他批判自我

多選：14．從求助者自述中應(yīng)該關(guān)()。

(A)替他人著想(B)仍堅(jiān)持學(xué)習(xí)(C)有自我覺(jué)察(D)道德感很強(qiáng)

多選：15．針對(duì)求助者失眠問(wèn)題，()。

(A)評(píng)估嚴(yán)重程度

(B)指導(dǎo)放松練習(xí)(C)給他進(jìn)行催眠(D)給予藥物治療

案例

（八）一般資料：

女性，30歲，大學(xué)畢

主要問(wèn)題：婚姻沖突，丈夫外遇，對(duì)丈夫充滿怨恨，情緒師在了解了求助者的基 其采用合理情緒療法，斷。咨詢師：你覺(jué)得是什么原因使 狀態(tài)中? 求助者：那還用說(shuō)嗎?我們倆經(jīng)心我??還有比這更糟 咨詢師：這些都是你生活中發(fā)并不是你情緒低落的直 求助者：那是什么原因呢? 咨詢師：是你對(duì)這些事的一些些自己的看法，有的是的，不同的想法可能如果你能認(rèn)識(shí)到你現(xiàn)在的一些不合理的想法造控制你的情緒。求助者：(沉默)怎么會(huì)是這樣呢 咨詢師：你知道塞翁失馬得故 災(zāi)難時(shí)保持樂(lè)觀，為什

求助者：他與別人想的不一樣他，他說(shuō)可能會(huì)時(shí)好事 咨詢師：那你覺(jué)得有些情緒是 呢? 求助者：的確是這樣。看樣子的一些想法在作怪。

咨詢師：就你的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，別人感情不和，這在夫妻每一個(gè)人都像你現(xiàn)在這呢? 求助者：難道是我與他們想的不想法里有哪些不合理的飯，洗衣服，使他高妻子的責(zé)任和義務(wù)?？蓮膩?lái)不愛(ài)我，從來(lái)沒(méi)了眼了!咨詢師：你是說(shuō)你丈夫必須像你求助者：對(duì)，他必須，也應(yīng)該這 咨詢師：你有什么理由要求他必 求助者：因?yàn)樗俏艺煞?，就?yīng) 多選：1．求助者主要心理問(wèn)題(A)情緒低落(B)內(nèi)(B)行為沖動(dòng)(D)觀

單選：2．按照埃利斯ABC理 接原因不包括()。(A)歪曲的認(rèn)知(B(C)挫折和遭遇(D)多選：3．按照埃利斯ABC理論(A)丈夫有了外遇(B)丈夫不愛(ài)自己(C)夫妻經(jīng)常吵架(D)自己很愛(ài)丈夫

多選：4．按照埃利斯ABC理論(A)情緒低落(B)抱怨丈(C)要求離婚(D)丈夫

多選：5．求助者不合理信念的(A)絕對(duì)要求(B)過(guò)分(C)主觀推斷(D)糟糕

單選：6.助者的沉默最不可能是(A)情緒型(B)懷疑(C)思考型(D)內(nèi)向

單選：7.求助者沉默之前心()。

(A)釋義(B)引導(dǎo)(C)解釋(D)指導(dǎo)

多選：8．心理咨詢師講述塞翁(A)對(duì)求助者心理教育(B)讓求助者樂(lè)觀一些(C)改變求助者的信念(D)暗示求助者太悲觀

單選：9．這段咨詢最大可能是(A)診斷階段(B)領(lǐng)悟階段(C)修通階段(D)鞏固階段

多選：10.“心理咨詢師：就你遇到??但并不是每 子，為什么會(huì)這樣呢?(A)具體技術(shù)(B)面質(zhì)技術(shù)(C)內(nèi)容反應(yīng)(D)內(nèi)容表達(dá)

多選：11．心理咨詢師說(shuō)完上 了很多話，屬于((A)宣泄型(B)表現(xiàn)(C)表白型(D)外向

單選：12．求助者多話說(shuō)明((A)出現(xiàn)了阻抗(B)出(C)出現(xiàn)了改變(D)出

多選：13．對(duì)于這樣的多話現(xiàn)(A)耐心傾聽(tīng)(B)適時(shí)(C)充分共情(D)幫助

單選：14．在這段咨詢的最后 要是在幫助求助者((A)改變不合理信念

(B)尋找不合理信念(C)對(duì)抗不合理信念(D)建立合理的信念

單選：15．在這段咨詢的最后 用了()。

(A)蘇格拉底辯論技術(shù)(B)人際交往“黃金規(guī)(C)合理情緒想象技術(shù)(D)認(rèn)知行為矯正技術(shù)

多選：16．這次咨詢結(jié)束后給求 告包括()。

(A)事件(B)結(jié)果(C)信念(D)辯論 1 案例

（九）一般資料：某女，14歲，初中三年級(jí)學(xué)生。

主述：近一個(gè)月來(lái)，因?qū)δ赣H有一種不好的想法和行為，感到痛苦來(lái)求助，由母親陪同。該女生長(zhǎng)相清秀、身材修長(zhǎng)、衣著得體、表情自如、舉止大方、懂禮貌。

求助者自述：每當(dāng)我母親碰我一下的時(shí)候，不論是有意的或無(wú)意的，我都會(huì)感到不舒服而必須碰她一下還回來(lái)，否則心里就會(huì)感到很難受。為此我感到很痛苦。咨詢對(duì)話片斷：

咨詢師：你為什么要報(bào)復(fù)你媽媽?說(shuō)說(shuō)吧!求助者：(沉默)咨詢師：你認(rèn)為媽媽碰你一下是對(duì)你的一種傷害嗎? 求助者：那肯定不是!咨詢師：就是說(shuō)，你知道母親碰你并非是有意識(shí)地要傷 害你，但你都感到被碰了很不舒服，是這樣嗎? 求助者：是的。咨詢師：為什么你會(huì)感到難受呢?2 求助者：必須要還回來(lái)，否則就會(huì)很難受。咨詢師：難道還回來(lái)你就真的不難受了?!求助者：是啊!咨詢師：那為什么你還會(huì)感到痛苦呢? 求助者：那是我母親啊，她是我最親的人，我都對(duì)她有 這樣的報(bào)復(fù)心理，我能不痛苦嗎? 咨詢師：這種痛苦的心情會(huì)影響到你的學(xué)習(xí)嗎?睡眠和食 欲受影響嗎? 求助者：到學(xué)校后還好，一回到家見(jiàn)到母親就不好，影響晚上復(fù)習(xí)功課。吃睡都還好。咨詢師：請(qǐng)問(wèn)你母親做什么工作?你父親呢?他們的關(guān)系怎么樣?你和誰(shuí)溝通的較多? 求助者：我母親是中學(xué)教師，她非常優(yōu)秀，我很為她驕傲。我父親在一家外企工作，他經(jīng)常出差。爸爸媽媽關(guān)系很好，很少吵架什么的。和父親溝通的機(jī)會(huì)少一些，雖然少，但父親也很愛(ài)我，很理解我。

咨詢師：對(duì)父親也有那種想法和行為嗎? 求助者：沒(méi)有。真的，我也挺奇怪，我怎么只對(duì)媽媽有這種想法呢(困惑、茫然的神情)咨詢師：(轉(zhuǎn)移一下話題)你這個(gè)年齡，應(yīng)該是獨(dú)生女吧。求助者：那當(dāng)然是。3 咨詢師：你們班的同學(xué)也應(yīng)該都是。順便問(wèn)一下，你對(duì)班里的同學(xué)有沒(méi)有這種想法和行為呢? 求助者：原先好像沒(méi)有。??嗯，有一點(diǎn)，但不重。

咨詢師：原先好像沒(méi)有，那就是說(shuō)現(xiàn)在有了。請(qǐng)談一下這方面的情況好嗎?越詳細(xì)越好。我再重申一遍，你對(duì)我所說(shuō)的一切都會(huì)保密的。(此處略去一段談話)咨詢師：說(shuō)到這位同學(xué)，我想問(wèn)一下，當(dāng)時(shí)她的功課比你好嗎? 求助者：不如我。咨詢師：長(zhǎng)相呢? 求助者：好像也不如我。

咨詢師：你們都彈鋼琴，是吧? 求助者：是?？晌視?huì)畫(huà)畫(huà)，我的畫(huà)在全國(guó)得過(guò)獎(jiǎng)，她不 會(huì)。

咨詢師：她琴?gòu)椀帽饶愫脝? 求助者：沒(méi)比過(guò)。

咨詢師：她到過(guò)你家沒(méi)有? 求助者：來(lái)過(guò)。咨詢師：彈過(guò)琴嗎? 求助者：彈過(guò)。

咨詢師：是她彈的嗎?4 求助者：不是，是我媽媽讓她彈的。咨詢師：你媽媽說(shuō)她彈的怎么樣? 求助者：當(dāng)她面的時(shí)候當(dāng)然說(shuō)她彈的很好了，不過(guò)她走了以后，又說(shuō)她彈的有點(diǎn)慢。咨詢師：你當(dāng)時(shí)怎么想的? 求助者：因?yàn)槲移綍r(shí)彈琴有點(diǎn)快，鋼琴老師經(jīng)常批評(píng)我控制不住節(jié)奏，所以當(dāng)時(shí)認(rèn)為媽媽說(shuō)的并不是批評(píng)她。

多選：1．從上述攝入性談話中心理咨詢師獲得的資料有()。(A)求助者求助的問(wèn)題(B)求助者的內(nèi)心體驗(yàn)(C)求助者的社會(huì)功能(D)求助者的成長(zhǎng)歷程

多選：2．心理咨詢師在咨詢中使用的提問(wèn)方式包括()。(A)間接詢問(wèn)(B)直接逼問(wèn)(C)開(kāi)放提問(wèn)(D)封閉提問(wèn)

多選：3．心理咨詢師不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)是()。(A)多重選擇性問(wèn)題(B)多重問(wèn)題(C)修飾性反問(wèn)

(D)“為什么”的問(wèn)題

多選：4．心理咨詢師在這次咨詢結(jié)束時(shí)應(yīng)該()。(A)明確地表明態(tài)度(B)介紹求助者權(quán)利(C)重申保密的原則(D)給出具體的指導(dǎo)

多選：5．求助者的心理健康水平屬于()。(A)心理正常(B)心理不正常(C)心理健康(D)心理不健康

單選：6．求助者心理問(wèn)題最可能屬于()。(A)強(qiáng)迫人格障礙(B)強(qiáng)迫性神經(jīng)癥(C)嚴(yán)重心理問(wèn)題(D)一般心理問(wèn)題

多選：7．求助者的性格特點(diǎn)不包括()。(A)過(guò)分爭(zhēng)強(qiáng)好勝(B)過(guò)分追求完美(C)過(guò)分小心謹(jǐn)慎(D)過(guò)分自以為是 多選：8．討論的咨詢目標(biāo)應(yīng)該()。

(A)具體且可行(B)積極可評(píng)估(C)心理學(xué)性質(zhì)(D)多層次統(tǒng)一 多選：9．討論咨詢方案應(yīng)該包括()。(A)咨詢目標(biāo)(B)咨詢時(shí)間(C)咨詢費(fèi)用(D)咨詢協(xié)議

多選：10．該案例主要癥狀不包含()。(A)內(nèi)心痛苦(B)睡眠困難(C)人際沖突(D)食欲下降

單選：11．心理咨詢師在咨詢中沒(méi)有使用的技術(shù)()。(A)自我開(kāi)放(B)具體化(C)情感表達(dá)(D)面質(zhì)技術(shù)

單選：12．求助者的沉默可能是()。(A)出現(xiàn)了阻抗(B)出現(xiàn)了移情(C)出現(xiàn)了改變(D)出現(xiàn)了投射

單選：13．求助者問(wèn)題的恰當(dāng)處理方式是()。(A)心理治療(B)心理咨詢(C)藥物治療(D)住院治療

多選：14．求助者心理問(wèn)題的特點(diǎn)是()。

(A)有現(xiàn)實(shí)刺激(B)有道德沖突(C)非現(xiàn)實(shí)刺激(D)非道德沖突 多選：15．要確診求助者問(wèn)題還需要了解()。(A)個(gè)人成長(zhǎng)史(B)家族疾病史(C)其母親看法(D)性成熟情況 1 案例

（十）下面是一段心理咨詢師與求助者的訪談片斷，請(qǐng)據(jù)此回 答問(wèn)題。

咨詢師：你遇到什么困擾了，愿意跟我談?wù)剢?你不必有什么顧慮，我們今天的談話你的班主任是不會(huì)知道的!求助者：最近三個(gè)星期我的心情一直很不好，感覺(jué)很壓抑，上課時(shí)無(wú)法集中精力聽(tīng)講，也不愿跟同學(xué)交往，不想吃飯，晚上躺下后總是胡思亂想睡不著，現(xiàn)在真是難受死了。咨詢師：看得出來(lái)現(xiàn)在你的情緒很低落。發(fā)生什么事情了嗎? 求助者：(沉默)每當(dāng)面對(duì)同學(xué)的時(shí)候我總感覺(jué)特別自卑 咨詢師：你說(shuō)自己感覺(jué)很自卑，你能舉例告訴我什么事 情讓你自卑嗎? 求助者：(一愣)我的父母都是工人，文化水平只有初中，而我寢室好幾位同學(xué)的父母是大學(xué)畢業(yè)，我很羨 慕他們有這樣的父母，我感到自卑。咨詢師：還有呢? 求助者：我已經(jīng)大學(xué)二年級(jí)了，還沒(méi)談戀愛(ài)?？吹叫@2 內(nèi)一對(duì)對(duì)的戀人，我心里羨慕，可眼睛卻不敢正 視，因?yàn)槲矣X(jué)得慚愧。

咨詢師：還有哪些讓你自卑的? 求助者：(想了想，搖搖頭)好像就這些。

咨詢師：噢，你說(shuō)寢室同學(xué)的父母是大學(xué)畢業(yè)而自己的 父母只有初中文化，有些同學(xué)找了女朋友而自己 沒(méi)有，因此你感到很自卑，心情低落、壓抑，自 己的學(xué)習(xí)、飲食和睡眠都受到了影響，是這樣嗎? 求助者：嗯。我總覺(jué)得很不公平，為什么他們出身那么 好，而我，什么都沒(méi)有??

咨詢師：其實(shí)我家也是農(nóng)村的，上大學(xué)的時(shí)候也很自卑，總覺(jué)得不會(huì)有女孩子喜歡自己。

求助者：真的嗎?那您是怎么戰(zhàn)勝自己的自卑心理的呢? 咨詢師：你有沒(méi)有想過(guò)，班上同學(xué)中有多少來(lái)自于農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，多少同學(xué)的父母是小學(xué)文化水平甚至文 盲? 求助者：我們班有三十幾個(gè)人，有二十多個(gè)同學(xué)是來(lái)自 農(nóng)村的，他們的父母文化水平都不會(huì)太高。

咨詢師：因?yàn)楦改肝幕降?，這些同學(xué)都要自卑嗎? 求助者：嗯??

咨詢師：你再想一想，你們班上男同學(xué)中有女朋友的到 底有幾個(gè)呢?求助者：就少數(shù)幾個(gè)，不到一半。咨詢師：難道剩下的那些男同學(xué)個(gè)個(gè)都不行? 求助者：(點(diǎn)點(diǎn)頭)我一直覺(jué)得自己這不行那不行，仔細(xì)羅 列一下，特別是您這么一分析，覺(jué)得確實(shí)也沒(méi)什 么。我一直都沒(méi)好好地理理原因，反而總讓自卑 困擾著。在這樣的心情下，看什么都覺(jué)得自己不 行，越這樣想就越覺(jué)得自己不行。

咨詢師：你能有這樣的認(rèn)識(shí)，我很高興!你的家庭環(huán)境雖 然比不上同學(xué)，但你很勤奮，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，還 拿了獎(jiǎng)學(xué)金，和你交談的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)到你的領(lǐng) 悟力也很強(qiáng)，這些都是你的長(zhǎng)處啊。

求助者：哦，原來(lái)我總是拿自己的短處跟別人的長(zhǎng)處比，因此必然會(huì)產(chǎn)生自卑感。

單選：1．心理咨詢師在會(huì)談中介紹了()。(A)咨詢的性質(zhì)(B)求助者權(quán)利(C)保密性原則(D)心理咨詢師責(zé)任

多選：2．心理咨詢師在咨詢中使用的提問(wèn)方式有()。(A)間接詢問(wèn)(B)直接逼問(wèn)(C)開(kāi)放提問(wèn)(D)封閉提問(wèn) 34(A)器質(zhì)性心理問(wèn)題(B)心理性生理問(wèn)題(C)一般性心理問(wèn)題(D)嚴(yán)重性心理問(wèn)題

多選：4．求助者的生理癥狀不包括()。(A)食欲下降(B)情緒低落(C)入睡困難(D)頭痛出汗

單選：5．求助者的情感癥狀不包括()。(A)心情壓抑(B)情緒低落(C)焦慮不安(D)感到自卑

單選：6．求助者的行為癥狀不包括()。(A)注意渙散(B)學(xué)習(xí)困難(C)進(jìn)食勉強(qiáng)(D)社交減少

單選：7．求助者心理問(wèn)題的最主要原因是()。(A)家庭出身較低(B)認(rèn)知評(píng)估偏差(C)缺乏社會(huì)理解(D)沒(méi)有女友支持

多選：8．心理咨詢師在咨詢中使用的技術(shù)包括()。(A)情感表達(dá)(B)情感反應(yīng)5(C)內(nèi)容反應(yīng)(D)內(nèi)容表達(dá)

多選：9．心理咨詢師在咨詢中沒(méi)有使用的技術(shù)是()。(A)自我開(kāi)放技術(shù)(B)指導(dǎo)技術(shù)(C)面質(zhì)技術(shù)(D)具體化技術(shù)

多選：10．心理咨詢師在咨詢中表達(dá)出的態(tài)度有()。(A)完全接納(B)一視同仁(C)通情達(dá)理(D)積極關(guān)注 單選：11．這次會(huì)談屬于()。(A)攝入性會(huì)談(B)鑒別性會(huì)談(C)治療性會(huì)談(D)咨詢性會(huì)談

多選：12．為了幫助求助者，心理咨詢師尚需了解()。(A)求助者的成長(zhǎng)經(jīng)歷(B)求助者的人際關(guān)系(C)求助者的人生理想(D)他與家庭成員關(guān)系

多選：13．求助者的求助動(dòng)機(jī)不包括()。(A)請(qǐng)心理咨詢師替他選擇女友(B)請(qǐng)心理咨詢師能給予他指導(dǎo)(C)請(qǐng)心理咨詢師幫助判斷病情(D)請(qǐng)心理咨詢師協(xié)助自己成長(zhǎng)6 多選：14．求助者心理問(wèn)題的原因不包括()。(A)性格因素(B)人際壓力(C)認(rèn)知因素(D)經(jīng)濟(jì)壓力

多選：15．求助者沉默之前心理咨詢師使用的技術(shù)是()。

(A)情感反應(yīng)(B)情感反射(C)開(kāi)放詢問(wèn)(D)情感表達(dá)

單選：16．按照埃利斯ABC理論，求助者心理問(wèn)題的直 接原因不包括()。

(A)歪曲的認(rèn)知(B)不合理信念(C)挫折和遭遇(D)評(píng)價(jià)性觀念

單選：17．求助者心理問(wèn)題的最佳處理方式是()。(A)藥物治療(B)轉(zhuǎn)介治療(C)心理咨詢(D)生物反饋

第五篇：三級(jí)心理咨詢案例及答案

心理咨詢師三級(jí)案例 一、一般情況

求助者：張某，男，漢族，22歲，大學(xué)畢業(yè)生。

二、求助者自述

主訴：焦慮，煩躁，入睡困難，經(jīng)常做噩夢(mèng)等1個(gè)多月。

個(gè)人陳述：2個(gè)月前臨近畢業(yè)時(shí)，我第一次在一場(chǎng)大型的招聘會(huì)上遞了幾十份個(gè)人簡(jiǎn)歷，我都是在一些大企業(yè)、大公司投的簡(jiǎn)歷。招聘單位說(shuō)：過(guò)一個(gè)星期會(huì)通知面試，當(dāng)時(shí)自己心里還挺興奮，心想總會(huì)有一兩家大公司會(huì)錄用我。過(guò)了三天，有一家公司通知我去而試。面試的前一天晚上，我把面試應(yīng)該注意的事項(xiàng)都考慮了一遍，面試當(dāng)天我還精心打扮一番，面試時(shí)，心里還是挺緊張，以至于說(shuō)話有點(diǎn)發(fā)抖。面試結(jié)束后，他們告訴我若通過(guò)第一次面試會(huì)有第二次面試。在等待第二次面試的日子里，我手機(jī)天天開(kāi)著，連晚上都開(kāi)著機(jī)，總是隨身帶著，結(jié)果一個(gè)星期、兩個(gè)星期過(guò)去了，沒(méi)人通知我第二次面試，也沒(méi)有其他公司通知我去面試。馬上就要畢業(yè)了，工作還沒(méi)有著落。我每天晚上總在想：為什么找不著好工作?是不是因?yàn)槲业膶W(xué)校不起眼，不是名牌大學(xué)?這時(shí)父母親的話在我耳邊響起：只有名牌大學(xué)畢業(yè)生才能找到好的工作，越想越覺(jué)得自己找不著好工作就是這個(gè)原因。現(xiàn)在想起真后悔，后悔當(dāng)初沒(méi)有考上名牌大學(xué)。心情也非常煩躁，焦慮，看書(shū)沒(méi)有以前專心，老是走神，食欲也下降了．我總是擔(dān)心今后找不著好工作。找工作也是競(jìng)爭(zhēng)，也不好意思問(wèn)其他同學(xué)，有時(shí)上網(wǎng)聊天，心情稍好點(diǎn)。

三、咨詢師觀察了解到的情況

求助者猶猶豫豫走進(jìn)咨詢室，述說(shuō)時(shí)，眉頭緊鎖，不敢正面看咨詢師，來(lái)回搓手，內(nèi)心體驗(yàn)與表情一致。出生在中等城市，從小性格內(nèi)向，不愛(ài)交朋友，父母親對(duì)他在學(xué)習(xí)方面的要求特別高，小學(xué)、初中的學(xué)習(xí)成績(jī)一直在班里排第一名，高中時(shí)的成績(jī)，偶有一次排在第二名，在下一次的考試非爭(zhēng)取第1名不可。平常父母總是教育他一定要考上名牌大學(xué)．因?yàn)橹挥忻拼髮W(xué)的畢業(yè)生才能找到好的工作。高考時(shí)由于太緊張，只考上一所普通大學(xué)，本來(lái)想重新再考，卻因當(dāng)年父親生病去世了，家里的經(jīng)濟(jì)狀況一下很緊張，只好上了這所普通大學(xué)，在大學(xué)期間與同學(xué)交往少，業(yè)余時(shí)間大部分用在學(xué)習(xí)上．

四、心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果

SDS：40．SAS：60，EPQ-N：65，E：30，P：40，L：30，根據(jù)求助者的測(cè)驗(yàn)結(jié)果考慮求助者為內(nèi)向不穩(wěn)定型人格特征，有焦慮情緒。依據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

一、該求助者的主要癥狀是什么?

二、對(duì)該求助者的診斷及依據(jù)是什么?

三、對(duì)該求助者需做哪些鑒別診斷?

四、該求助者出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因是什么?

參考答案：

一、該求助者的主要癥狀是：焦慮、煩躁、注意力不集中。入睡困難、睡眠障礙、食欲下降。

二、對(duì)該求助者的診斷是：一般心理問(wèn)題。

診斷依據(jù)：

1．根據(jù)病與非病的三原則，該求助者的知情意協(xié)調(diào)、一致，個(gè)性穩(wěn)定，有自知力，主動(dòng)就醫(yī)，并且沒(méi)有表現(xiàn)出幻覺(jué)、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。

2對(duì)照癥狀學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，該求助者表現(xiàn)出焦慮、煩躁、睡眠障礙等癥狀．．從嚴(yán)重程度標(biāo)準(zhǔn)看，該求助者的反應(yīng)強(qiáng)度不甚強(qiáng)烈，反應(yīng)也只局限在找工作的范圍內(nèi)，沒(méi)有影響邏輯思維等，無(wú)回避和泛化，沒(méi)有對(duì)社會(huì)功能造成嚴(yán)重影響。從病程標(biāo)準(zhǔn)看，病程只有1個(gè)多月．從除外

標(biāo)準(zhǔn)看，該求助者的心理問(wèn)題并不嚴(yán)重，時(shí)間也較短，因此可以排除嚴(yán)重心理問(wèn)題和神經(jīng)癥樣心理問(wèn)題。

3根據(jù)以上依據(jù)診斷為：一般心理問(wèn)題。

三、對(duì)該求助者需做的鑒別診斷有：

1．與精神病相鑒別：根據(jù)病與非病的三原則，精神病的特點(diǎn)是患者的知情意不統(tǒng)一，沒(méi)有自知力，一般也不主動(dòng)就醫(yī)，常常表現(xiàn)出幻覺(jué)、妄想、邏輯思維紊亂及行為異常等。而該求助者的知情意協(xié)調(diào)、一致，有自知力，主動(dòng)求治，無(wú)幻覺(jué)、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。

2．與嚴(yán)重心理問(wèn)題相鑒別：嚴(yán)重心理問(wèn)題的反應(yīng)強(qiáng)度強(qiáng)烈，反應(yīng)已泛化，對(duì)社會(huì)功能造成嚴(yán)重影響，病程大于2個(gè)月．．而該求助者的心理問(wèn)題并不嚴(yán)重，沒(méi)有對(duì)社會(huì)功能造成嚴(yán)重影響，持續(xù)的時(shí)間也較短，因此可以排除嚴(yán)重心理問(wèn)題。

3與焦慮性神經(jīng)癥相鑒別：焦慮性神經(jīng)癥在癥狀表現(xiàn)上主要是焦慮，有持久的痛苦不能解決，對(duì)社會(huì)功能造成嚴(yán)重的影響，出現(xiàn)泛化和回避，反應(yīng)也與初始事件本身上相關(guān)，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，大于3個(gè)月或半年。而該求助者雖然也以焦慮為主要癥狀，但未嚴(yán)重影響社會(huì)功能和邏輯思維，沒(méi)有泛化和回避，而且持續(xù)時(shí)問(wèn)只有四個(gè)多月，因此可以排除焦慮性神經(jīng)癥：

四、對(duì)求助者出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因是：

1．生物原因：該求助者的問(wèn)題中沒(méi)有明顯的生物原因。

2．社會(huì)原因：存在負(fù)性生活事件，如找工作失敗，沒(méi)有被大企業(yè)、大公司錄用，家庭 教育中父母對(duì)他要求高，對(duì)他的教育也不準(zhǔn)確客觀，如名牌大學(xué)的畢業(yè)生才能分配到好工作。同時(shí)該求助者缺乏社會(huì)支持系統(tǒng)的幫助。

3．心理原因：(I)存在明顯認(rèn)知錯(cuò)誤：不是名牌大學(xué)畢業(yè)，就找不著好工作，認(rèn)為只有 大公司才算是好工作。(2)缺乏有效解決問(wèn)題的行為模式，自己沒(méi)被錄用不知道怎樣去解決。(3)被焦慮情緒所困擾，不能自已解決。(4)人際關(guān)系上與同學(xué)交往少，缺乏溝通與交流：f5)個(gè)性特征：性格較內(nèi)向，追求完美，爭(zhēng)強(qiáng)好勝 三級(jí)案例二一、一般情況

求助者：唐某，女，26歲，離異，某國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)員。

二、求助者自述

主訴：心清緊張，煩躁，愛(ài)發(fā)脾氣，睡眠差等3個(gè)月。

個(gè)人陳述：我出生于干部家庭，家教一直很嚴(yán)，父母一直要求孩子要做好每一件事情，因此養(yǎng)成了我嚴(yán)格要求自己的習(xí)慣。我從小學(xué)到大學(xué)，從讀書(shū)到工作一直是比較順利的?？?在婚姻上卻不是一帆風(fēng)順，我與前夫是大學(xué)同班同學(xué)，他人比較英俊，學(xué)習(xí)成績(jī)也很優(yōu)秀，雖然性格內(nèi)向，但我還是非常喜歡他，大學(xué)快畢業(yè)時(shí)我們兩人確立了戀愛(ài)關(guān)系，但是遭到家 庭的反對(duì)，父母認(rèn)為我們兩人性格相差很大，不容易相處。但我一直堅(jiān)持，后來(lái)我父母也只 得同意了．但婚后的朝夕相處使我發(fā)覺(jué)我與前夫在性格、生活方式、生活習(xí)慣等方向確有較 大差距，可能因?yàn)槎际仟?dú)生子女，我們兩人經(jīng)常因一些小事發(fā)生爭(zhēng)吵，前夫還經(jīng)常無(wú)故猜疑 與我交往的男性．有時(shí)還跟蹤我上下班，查我的手機(jī)我曾經(jīng)多次與前夫溝通，但是始終無(wú)法 達(dá)成共識(shí)，我終于無(wú)法忍受前夫舊種種無(wú)端猜忌，以夫妻感情不和為由提出離婚。

離婚后，我曾有一段時(shí)間十分憂郁，悔恨沒(méi)有聽(tīng)從我家人的勸告，后來(lái)由于朋友、父母 的關(guān)心，我逐漸好轉(zhuǎn)，恢復(fù)了原來(lái)開(kāi)朗的性格．但是不幸的婚姻經(jīng)歷的陰影總是涌上心頭，揮之不去。3個(gè)月前，我在工作中接觸的一位男性向我表達(dá)了愛(ài)慕之情，我對(duì)他也有好感。我還年輕，按理說(shuō)應(yīng)該再婚，我也有再婚的想法，可萬(wàn)一失敗怎么辦?我前夫那樣優(yōu)秀的一 個(gè)人，我們都失敗了，萬(wàn)一這個(gè)人也是這種結(jié)果，我可怎么活呢?我一想起這件事就煩的要 命，心里很緊張，擔(dān)心重蹈覆轍，害怕婚姻再一次失敗，晚上睡不著，白天沒(méi)精神，覺(jué)得特 別累，飯也不想吃，班也懶得上，大部分應(yīng)酬都推掉了，我哪有心情啊，最近一段時(shí)間還愛(ài)

發(fā)脾氣，真不知該怎么辦好!我感到十分苦惱，心情也很不好，工作中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了好幾次。

三、咨詢師觀察了解到的情況

求助者看是獨(dú)生女，相貌一般，衣著整潔，神情緊張，身體不放松，咨詢合作。父母親均 是國(guó)家干部，母親要求很嚴(yán)。自幼性格活潑、外向，身體健康，無(wú)重大病史。大學(xué)期間與 同班同學(xué)確定戀愛(ài)關(guān)系，大學(xué)畢業(yè)后結(jié)婚，婚后1年離異，無(wú)生育史，現(xiàn)與父母同住。求助者平時(shí)對(duì)自己要求嚴(yán)格，自尊心很強(qiáng)，人際關(guān)系良好，能勝任工作，工作成績(jī)優(yōu)秀。求助者無(wú)家族精神病史及遺傳病史。

3個(gè)月前一位男士向求助者示愛(ài)，求助者不知道如何對(duì)待，一想起這個(gè)事情就緊張、心 煩，對(duì)婚姻擔(dān)心、恐懼，不想吃東西，工作中也出現(xiàn)了差錯(cuò)，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。求助者感到痛苦，曾向家人及朋友訴說(shuō)自己的苦悶，但仍然無(wú)法解決問(wèn)題，希望咨詢師能給予幫助

依據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

一、該求助者在心理、軀體方向的主要癥狀是什么?

二、對(duì)該求助者做出診斷的程序是什么?

三、對(duì)該求助者可選用什么心理測(cè)驗(yàn)并說(shuō)明理由?

四、怎樣評(píng)估本案例的咨詢效果? 參考答案：

一、該求助者在心理方面的主要癥狀是：有內(nèi)心的沖突、焦慮、緊張、恐懼。痛苦，情緒低落，情緒不穩(wěn)定，興趣下降，意向下降。

在軀體方面的主要癥狀是：疲憊感、睡眠差、食欲下降。

二、對(duì)該求助者做出診斷的程序如下：

1．分析該求助者是否經(jīng)歷過(guò)較強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)性的刺激。

2．分析該求助者的內(nèi)心沖突是否具有道德性質(zhì)或現(xiàn)實(shí)意義，是否有求治的愿望。

3．分析該求助者的心理、生理及社會(huì)功能各方面是否受到影響。

4．分析該求助者的問(wèn)題是否有器質(zhì)性的病變作基礎(chǔ)。

5．-綜合以上分析、排查，與神經(jīng)衰弱、神經(jīng)癥或其他精神病相鑒別。

三、對(duì)該求助者可選用的心理測(cè)驗(yàn)及其理由如下：

1．對(duì)該求助者可選用MMPT測(cè)驗(yàn)，用來(lái)探詢其病理人格特征以及做精神病的鑒別診斷．

2．對(duì)該求助者可選用SAS測(cè)驗(yàn)，以評(píng)估其在焦慮方向的狀態(tài)及程度。

3．對(duì)該求助者可選用SDS測(cè)驗(yàn)，以評(píng)估其在抑郁方面的狀態(tài)及程度。

4．對(duì)該求助者可選用SCL一90測(cè)驗(yàn)，以了解其對(duì)自身癥狀的評(píng)估以及程度。

四、可以從如下五個(gè)維度評(píng)估本案例的咨詢效果：

1．該求助者的主觀體驗(yàn)，求助者對(duì)焦慮、煩躁等癥狀改變方面的主觀體驗(yàn)是評(píng)估咨詢 效果的一項(xiàng)重要而有效的指標(biāo)。

2．該求助者適應(yīng)社會(huì)的情況，能否恢復(fù)到以前正常的禮會(huì)功能狀態(tài)也是一項(xiàng)重要而有 效的指標(biāo)。

3．該求助者周圍人士的評(píng)價(jià)，其家人、親朋好友及同事對(duì)該求助者改變情況的評(píng)估也 是一項(xiàng)重要而有效的指標(biāo)。

4．理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果，根據(jù)咨詢前后心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果的前后對(duì)比，可了解該求助者在癥狀 及程度方向的改變，這是評(píng)估咨詢效果的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

5．咨詢師的觀察，咨詢師可根據(jù)觀察，評(píng)估該求助者的內(nèi)心痛苦，社會(huì)功能恢復(fù)情況 以及癥狀改變等情況，這也是評(píng)估咨詢效果的一項(xiàng)重要指標(biāo)。三級(jí)案例三 一、一般情況

求助者：黃采，女，32歲，已婚，大學(xué)畢業(yè)，某公司會(huì)計(jì)。

二、求助者自述

主訴：心情不好，煩躁，內(nèi)心苦悶，愛(ài)發(fā)脾氣等3個(gè)多月。

個(gè)人陳述：3個(gè)多月前，偶然發(fā)現(xiàn)丈夫有外遇，因此痛不欲生。多年來(lái)我一心為家，為 了他和孩子我付出了許多，沒(méi)想到他居然有了第三者，我傷心透了，非常痛苦，氣不打一處 來(lái)，剛知道這件事時(shí)我怎么也接受不了，每天就知道哭，心中非常痛苦，又沒(méi)處說(shuō)去，情煩 躁得要命，不想吃也不想喝，幾天幾天的睡不著。我想這婚姻是完了，想離婚。但離了婚的 姐姐極力勸阻，說(shuō)為了孩子，也為了不讓父母受太大的刺激，就湊合過(guò)吧，再說(shuō)就算離婚也 一樣找不到真正可依靠的男人。雖然丈人發(fā)誓痛改前非，但我覺(jué)得狗還能改得了吃屎?男人 真不是好東西，都是吃著碗里的看著鍋里的，花心!

最后我聽(tīng)了姐姐的話，堅(jiān)決地要打一場(chǎng)婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)，現(xiàn)在，只要丈夫接電話不主動(dòng)告 訴我是誰(shuí)打來(lái)的，我就覺(jué)得足那個(gè)女人打來(lái)的，我就非常的緊張，如果他晚上加班晚回來(lái)，我就覺(jué)得是找那個(gè)女人去了，他又在騙我，想當(dāng)初我那么相信他，他卻欺騙我，越想越難受，越想越憤怒，等他回來(lái)就朝他發(fā)火。連同事也說(shuō)我最近脾氣越來(lái)越大都離我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。

別人說(shuō)我像變了一個(gè)人一樣，我一天到晚就想這事，什么也不想干，對(duì)什么事不感趣，白天吃不下飯，晚上睡不好覺(jué)，天天打不起精神來(lái)。最近工作上又出現(xiàn)了差錯(cuò)，受到領(lǐng)導(dǎo)的 批評(píng)，心里很著急，晚上就更睡不著覺(jué)了。我怕長(zhǎng)此以往，生活和工作會(huì)越來(lái)越糟糕，所以 來(lái)看心理醫(yī)生；希望您能幫我擺脫現(xiàn)在的苦惱。

三、咨詢師觀察了解到的情況

求助者進(jìn)入咨詢室時(shí)，衣著整齊，舉止得體，愁眉苦臉，煩躁不安。說(shuō)話時(shí)思維條理 清晰，說(shuō)到傷心處，情緒激動(dòng)，多次哭泣，求助愿望迫切。

出生在干部家庭，生活條件優(yōu)越，是家里最小的。媽媽脾氣大，爸爸很和氣。家教常 嚴(yán)，媽媽對(duì)孩子們交朋友、出門和叫家的時(shí)間都嚴(yán)格控制，但在吃穿用上很溺愛(ài)。性格外向 活潑，但好朋友不多。與丈夫經(jīng)同事介紹相識(shí)、結(jié)婚，兩年前生有一子。從懷孕開(kāi)始，夫妻之間的矛盾越來(lái)越激烈，經(jīng)常為生活中的瑣事?tīng)?zhēng)吵。3個(gè)多月前，發(fā)現(xiàn)丈夫有外遇，想離婚，被家人勸止。

依據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

一、該求助者在心理方面的主要癥狀是什么?

二、根據(jù)該求助者的癥狀，應(yīng)和哪些診斷相鑒別?

三、咨詢師應(yīng)收集該求助者哪些方面的資料?

四、與該求助者進(jìn)行攝人性談話時(shí)，要注意些什么? 參考答案：

一、該求助者在心理方面的主要癥狀是：情緒低落、情緒不穩(wěn)、意向下降、興趣下降、焦慮、緊張。

二、根據(jù)該求助者的癥狀，應(yīng)與如下診斷相鑒別：

1．與精神病相鑒別：根據(jù)病與非病的三原則，求助者的知情意是統(tǒng)一、一致的，對(duì)自 己的心理問(wèn)題有自知力，有主動(dòng)求醫(yī)的行為，無(wú)邏輯思維的混亂，無(wú)感知覺(jué)異常無(wú)幻覺(jué)、妄 想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。

2與抑郁癥相鑒別：該求助者存在明顯抑郁情緒，情緒低落，意向下降，興趣下降，但 皆因內(nèi)心沖突引起，且程度不嚴(yán)重，也無(wú)自殺傾向和自我評(píng)價(jià)低等癥狀，未嚴(yán)重影響社會(huì)功 能和邏輯思維，因此可以排除抑郁癥、3．與神經(jīng)癥相鑒別：求助者雖然存在抑郁、焦慮、猜疑等癥狀，但時(shí)間持續(xù)短，內(nèi)容 未充分泛化，未嚴(yán)重影響社會(huì)功能和邏輯思維，且求助者的心理沖突帶有明顯的道德色彩，與神經(jīng)癥性的心理沖突的變形不同，因此可以排除神經(jīng)癥。

三、咨詢師應(yīng)收集的該求助者的資料如下：

1．該求助者是否做過(guò)心理測(cè)驗(yàn)，施測(cè)的項(xiàng)目及測(cè)驗(yàn)結(jié)果。

2．該求助者婚姻家庭的資 料，家庭中的重要事件與原因，家庭的現(xiàn)狀與過(guò)去的比較等。

3．該求助者以往解決問(wèn)題 的行為模式。

4．該求助者個(gè)性特征的特點(diǎn)。

5．該求助者社會(huì)支持系統(tǒng)的作用。

6．該 求助者對(duì)未來(lái)的希望。

7．該求助者的早年回憶，有無(wú)負(fù)性情緒記憶。

8．該求助者性欲 的發(fā)展及性生活的相關(guān)情況。

四、與該求助者進(jìn)行攝人性談話時(shí)，要注意：

1．態(tài)度必須保持中立。

2．提問(wèn)中避免失誤。

3．在攝人性談話中，除提問(wèn)和引導(dǎo)

性語(yǔ)言之外，不能講任何題外話。

4．不能用指責(zé)、批判性語(yǔ)言阻止或轉(zhuǎn)移該求助者的談 話內(nèi)容。5．在攝入性談活后不應(yīng)給出絕對(duì)性結(jié)論。6．結(jié)束語(yǔ)要誠(chéng)懇、客氣。

三級(jí)案例四一、一般情況

求助者：李某某，男，漢族，28歲，未婚，某外企公司職員．

二、求助者自述

1個(gè)月前開(kāi)始出現(xiàn)煩躁不安的癥狀，總感覺(jué)焦慮、緊張，晚上翻來(lái)覆去總是不能入眠，即使睡著了，夢(mèng)也很多，容易醒，但尚能人睡，早晨醒后感覺(jué)頭痛，疲勞，全身酸痛。自己 是做銷售工作的，與客戶她面談生意時(shí)，感覺(jué)心慌意亂，注意力不能集中，雖然能夠控制自 己的情緒，但總覺(jué)得心里不踏實(shí)。日常工作能夠正常應(yīng)付，但效率有所下降。內(nèi)心感到煩惱、痛苦，曾到醫(yī)院看醫(yī)生，被給予口服安定類藥物，情況未見(jiàn)明顯改善。

三、咨詢師觀察了解到的情況

求助著自幼身體健康，來(lái)患過(guò)嚴(yán)重疾病，家庭中未發(fā)生過(guò)重大變故。家中經(jīng)濟(jì)條件較 為優(yōu)越，由于是獨(dú)子，很受父母寵愛(ài)，同時(shí)管教也很嚴(yán)厲，養(yǎng)成了做事情追求完美的習(xí)慣。性格比較內(nèi)向，不善再淡，喜歡安靜，很少與同伴玩耍、作游戲，從小學(xué)到大學(xué)，學(xué)習(xí)成績(jī) 很好一直名列前茅。

參加工作后．由于比較認(rèn)真、勤奮，工作業(yè)績(jī)突出，頗受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，是同事公認(rèn)業(yè)務(wù) 尖子。1個(gè)月前，在寫(xiě)客戶簽訂一份合同時(shí)，自行決定了某些合同內(nèi)容，受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批 評(píng)，感到后悔自責(zé)。自此開(kāi)始變得很敏感，由于總想著這件事，在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，精神總世感到緊張不安，怕出問(wèn)題。雖然如此，但工作生活的其他方面未受太多影響。

依據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

一、對(duì)該求助者目前的狀態(tài)進(jìn)行資料整理。

二、對(duì)該求助者如何進(jìn)行初步診斷并說(shuō)明理由?

三、在對(duì)該求助者進(jìn)行心理咨詢時(shí)，如何確定談話的內(nèi)容和范圍?

四、在本案例中，咨詢雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)主要包括什么內(nèi)容?

參考答案：

一、對(duì)該求助者目前的狀念進(jìn)行如下的資料整理：

1精神狀態(tài)：(1)注意力不集中；(2)緊張不安，焦慮。

2生理功能改變，即軀體異常感覺(jué)：頭痛、疲勞、全身酸痛、睡眠障礙

3社會(huì)功能狀況：工作效率下降．．

二、對(duì)該求助者的初步診斷是：一般心理問(wèn)題

診斷依據(jù)：

1．由于工作失誤而產(chǎn)生內(nèi)心沖突，并因此而體驗(yàn)到不良情緒，如后悔、自責(zé)。緊張、焦 慮。2．不良情緒持續(xù)滿1個(gè)月不能自行化解。3．不良情緒反應(yīng)仍在相當(dāng)程度的理智控制下，始終能保持行為不失常態(tài)、基本維持正常生活、學(xué)習(xí)、社會(huì)交往，但效率有所下降。4．自始

至終，不良情緒的引發(fā)僅僅局限于最初事件，即便是與最初事件有聯(lián)系的其他事件．也不引 起此類不良情緒。

三、在對(duì)該求助者進(jìn)行心理咨詢時(shí)，確定談話的內(nèi)容和范圍時(shí)應(yīng)依據(jù)以下參照點(diǎn)：

1．該求助學(xué)主動(dòng)提出的求助內(nèi)容。2．心理咨洵師在初診接待中觀察到的疑點(diǎn)。3．心理咨

詢師可以依據(jù)心理測(cè)評(píng)結(jié)果的初步分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行談話。4．上級(jí)心理咨詢師為進(jìn)一步診

斷而下達(dá)的談話目標(biāo)。5．談話目標(biāo)中若有一個(gè)以上的內(nèi)容，應(yīng)分別處理。

四、在本案例中，咨詢雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)主要包括：

1．求助者的責(zé)任：(1)向咨詢師提供與心理問(wèn)題有關(guān)的真實(shí)資料；(2)積極主動(dòng)地于咨詢 師一起探索解決問(wèn)題的方法；(3)完成雙方商定的作業(yè)。

2．求助者的權(quán)利：(1)有權(quán)利了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格；(2)有權(quán)利了解咨詢的 具體方法、過(guò)程和原理；(3)有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢師；(4)有權(quán)程提出轉(zhuǎn)介或中止咨 詢；(5)對(duì)咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。

3．求助者的義務(wù)：(1)遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(2)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方 面的內(nèi)容；(3)尊重咨詢師，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

4．咨詢師的責(zé)任：(1)遵守職業(yè)道德，遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)；(2)幫助求助者解決心 理問(wèn)題；(3)嚴(yán)格遵守保密原則，并說(shuō)明保密例外。

5咨詢師的權(quán)利：(1)有權(quán)利了解與求助者心理問(wèn)題有關(guān)的個(gè)人資料；(2)有權(quán)利選擇合 適的求助者；(3)本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。

6．咨詢師的義務(wù)：(1)向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān) 證件；(2)遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(3)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(4)尊 重求助者，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知求助者。

三級(jí)案例五 一、一般情況

求助者：錢某某，女，漢族，35歲，已婚，大專文化，某中學(xué)教師，經(jīng)濟(jì)狀況良好。

二、求助者自述

近3個(gè)月來(lái)一直處于情緒低落狀態(tài)，經(jīng)常感到委屈，有時(shí)獨(dú)自落淚，認(rèn)為現(xiàn)實(shí)是冷酷無(wú) 情的，覺(jué)得對(duì)許多事情都提不起精神來(lái)，工作生活沒(méi)有意思，對(duì)未來(lái)的婚姻生活悲觀失望，認(rèn)為夫妻感情已經(jīng)走到了盡頭，終日生活在悔恨和痛苦之中。吃不下飯，睡眠也很差，白天 注意力不集中，記憶力下降，容易急躁，遇到一點(diǎn)小事就愛(ài)發(fā)脾氣，多次想來(lái)咨詢但又擔(dān)心 解決不了問(wèn)題，在朋友的再三鼓勵(lì)下，前來(lái)就診。

三、咨詢師觀察了解到的情況

求助者自幼身體健康，未患過(guò)嚴(yán)重疾病。從小性格較內(nèi)向，聽(tīng)話，在大人眼中是個(gè)乖孩 子，沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò)讓父母擔(dān)心。但父母要求較嚴(yán)格，從小到大學(xué)習(xí)和生活一帆風(fēng)順。24歲 時(shí)與現(xiàn)在的丈夫自由戀愛(ài)結(jié)婚，婚后夫妻感情一直很融洽，自己感覺(jué)很幸福。3個(gè)月前她突 然發(fā)現(xiàn)丈夫與一年輕女子有不正當(dāng)關(guān)系，就感覺(jué)天要塌下來(lái)，非常氣憤，悔恨交加，與丈夫 大吵了一場(chǎng)。雖然丈夫一直表示悔改，但自己就是不能原諒他。曾想到離婚，但顧慮重重，離婚吧，自己今后的日子怎么過(guò)，別人會(huì)怎么看自己；不離吧，自己又不愿再這樣生活下去，6 在這種矛盾沖突下，日漸憔悴，情緒低落，脾氣變得暴躁。遇到別人談?wù)摶橐鰡?wèn)題時(shí)，就特 別敏感、脆弱，后來(lái)甚至看到年輕人談戀愛(ài)都感到受不了。雖然還能堅(jiān)持工作，但積極主動(dòng) 性較前降低，生活的興趣也大不如此前了。自己也想通過(guò)一些途徑改變現(xiàn)狀，如向朋友傾訴，尋求幫助，卻難以解脫，故前來(lái)進(jìn)行心理咨詢。

依據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

一、對(duì)該案例的初步印象是什么并說(shuō)明理由?

二、與該求助者進(jìn)行談話時(shí)，對(duì)談話內(nèi)容的選擇應(yīng)把握什么原則?

三、與該求助者進(jìn)行攝人性談話時(shí)應(yīng)注意哪些內(nèi)容?

四、結(jié)合本案例，對(duì)咨詢效果評(píng)估的時(shí)間和方法應(yīng)如何把握? 參考答案：

一、對(duì)該案例的初步印象是：嚴(yán)重心理問(wèn)題。理由：

1．引起“嚴(yán)重心理問(wèn)題”的原因，是較為強(qiáng)烈的、對(duì)個(gè)體威脅較大的現(xiàn)實(shí)刺激。丈夫 的外遇使該求助者有著痛苦情緒體驗(yàn)，如悔恨、惱怒、情緒低落等。

2．從產(chǎn)生痛苦情緒開(kāi)始，痛苦情緒持續(xù)時(shí)間在兩個(gè)月以上，半年以下。

3．遭受的刺激強(qiáng)度較大，反應(yīng)強(qiáng)烈。有短暫地失去理陛控制，如氣憤、爭(zhēng)吵；在后來(lái) 的持續(xù)時(shí)間里，痛苦逐漸減弱，但是，單純地依靠“自然發(fā)展”或“非專業(yè)性的干預(yù)”，都 難以解脫；對(duì)工作和生活有一定程度的影響。

4．痛苦情緒被最初刺激引起，而且與最初刺激相類似、相關(guān)聯(lián)的刺激，也可以引起此 類痛苦，即反應(yīng)對(duì)象被泛化。

二、與該求助者進(jìn)行談話時(shí)，對(duì)談話內(nèi)容的選擇應(yīng)把握的原則如下：

1．適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。

2．對(duì)求助者的病因有直接或間接的 針對(duì)性。

3．對(duì)求助者的個(gè)性發(fā)展或矯正起關(guān)鍵作用。4．對(duì)深入探索求助者的深層病因 有意義。

5．對(duì)求助者癥狀的鑒別診斷有意義。

6．對(duì)改變求助者的態(tài)度有積極作用，對(duì) 幫助求助者改善認(rèn)知和正確理解問(wèn)題有幫助。在選擇談話內(nèi)容時(shí)有一大禁忌，即不可把精神 分裂癥的癥狀作為談話和討論的內(nèi)容。

7．談話法有效實(shí)施的關(guān)鍵在于：咨詢師是否能正確把握求助者的精神狀態(tài)和行為特點(diǎn)。

三、與該求助者進(jìn)行攝人性談話時(shí)應(yīng)注意：

1．態(tài)度必須保持中性。在接待、提問(wèn)、傾聽(tīng)的過(guò)程中，態(tài)度必須保持中性，咨詢師的 面部表情、提問(wèn)的語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作，均不可表達(dá)出對(duì)談話的哪類內(nèi)容感興趣，不然可能有暗示和 誘導(dǎo)因素介人到攝人性談話中，從而使求助者的報(bào)告產(chǎn)生偏離，丟失客觀信息。2．提問(wèn)中 避免失誤。3．在攝入性談話中，除提問(wèn)和引導(dǎo)性語(yǔ)言之外，不能講任何題外話。4．不能 用指責(zé)、批判性語(yǔ)言阻止或轉(zhuǎn)移該求助者的談話內(nèi)容。

5．在攝入性談話后不應(yīng)給出絕對(duì) 性的結(jié)論。

6．結(jié)束語(yǔ)要誠(chéng)懇、客氣，不能用生硬的話做結(jié)束話，以免引起求助者的誤解。

四、結(jié)合本案例，對(duì)咨詢效果評(píng)估的時(shí)間和方法如下：

1．對(duì)咨詢效果評(píng)估的時(shí)間：(1)在開(kāi)始1次或幾次咨詢后進(jìn)行評(píng)估；(2)在咨詢結(jié)束前評(píng) 估；(3)在咨詢后追蹤復(fù)查時(shí)評(píng)估。

2．對(duì)咨詢效果評(píng)估的方法：(1)對(duì)照咨詢前后心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；(2)根據(jù)該求助 者自我報(bào)告進(jìn)行評(píng)估(3)根據(jù)該求助者家人、朋友、同事的報(bào)告進(jìn)行評(píng)估；(4)根據(jù)該求助者 社會(huì)生活適應(yīng)狀況的改變程度進(jìn)行評(píng)估(5)根據(jù)咨詢師對(duì)該求助者各方面的觀察進(jìn)行評(píng)估。

三級(jí)案例六 一、一般情況

求助者：楊某，漢族，28歲，未婚，大學(xué)學(xué)歷，公司職員，收人中等，經(jīng)濟(jì)狀況良好。

二、求助者自述

近2個(gè)月來(lái)總是反復(fù)思考一些毫無(wú)意義的問(wèn)題，如“洗水果時(shí)是多用一點(diǎn)水好，還是 少用一點(diǎn)水好”，“削帶皮的蔬菜如黃瓜時(shí)，是去皮厚一點(diǎn)好還是薄一點(diǎn)好”，等等。雖然認(rèn) 為想這些事情沒(méi)有必要，但是控制不住還要想。繼而出現(xiàn)洗衣服時(shí)總擔(dān)心洗不干凈而反復(fù)洗 滌，直到自認(rèn)為洗干凈為止，為此耽誤了許多時(shí)間，正常的工作、生活受到了一定程度的影 響。逐漸的睥氣變得急躁，遇到一點(diǎn)小事就愛(ài)發(fā)火，經(jīng)常感到疲憊，做事情的興趣也不如從 前，還出現(xiàn)了睡眠不好，經(jīng)常要到凌晨一兩點(diǎn)才能入睡，故感到很苦惱，迫切希望能夠得到 咨詢師的幫助。

三、咨詢師觀察了解到的情況

求助者自幼身體健康，未患過(guò)嚴(yán)重疾病。二個(gè)多月前，求助者在報(bào)紙上偶然看到這樣 一條報(bào)道，現(xiàn)在的許多蔬萊和水果都含有大量的農(nóng)藥，對(duì)人體有很大的損害，食用前最好多 洗幾遍或去皮食用。自此，求助者在洗蔬菜和水果時(shí)就變得很緊張，總是擔(dān)心農(nóng)藥去不干凈 而反復(fù)洗，情況逐漸加重而不能自控，甚至只要是洗的東西都要反復(fù)洗。后來(lái)又出現(xiàn)了一種 奇怪的想法，走過(guò)街天橋時(shí)總想著跳下去，為此感到害怕，盡量避免走過(guò)街天橋。由于這些 問(wèn)題的困擾，求助者的工作、生活受到了影響，但尚能堅(jiān)持應(yīng)對(duì)，只是感覺(jué)苦惱，希望盡快 解決，因此前來(lái)進(jìn)行心理咨詢。

依據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

一、該求助者的主要癥狀是什么?

二、本案例的初步診斷是什么?診斷的依據(jù)是什么?

三、如何對(duì)該求助者的心理活動(dòng)進(jìn)行定性分析?

四、在與該求助者制定咨詢目標(biāo)時(shí)，如何判定咨詢目標(biāo)是有效的? 參考答案：

一、該求助者的主要癥狀是：強(qiáng)迫洗滌、強(qiáng)迫意向、回避行為、易激惹、興趣減退、睡 眠障礙。

二、本案例的初步診斷是：神經(jīng)癥性心理問(wèn)題。

診斷依據(jù)：

1．引起的心理沖突與現(xiàn)實(shí)處境沒(méi)有什么關(guān)系，涉及生活中不太重要的事情，且不帶有 明顯的道德色彩。

2．痛苦的情緒體驗(yàn)持續(xù)時(shí)間為2個(gè)月，未超過(guò)3個(gè)月。

3．精神痛苦 程度較難以解脫，對(duì)工作和生活有一定程度的影響。4．心理沖突的內(nèi)容泛化。

5．本案 例雖有強(qiáng)迫癥狀，但持續(xù)時(shí)間較短，社會(huì)功能受損程度不重，未達(dá)到神經(jīng)癥的診斷標(biāo)準(zhǔn)，故 考慮神經(jīng)癥性心理問(wèn)題。

三、對(duì)該求助者的心理活動(dòng)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行定性分析：

1．根據(jù)判斷正常心理活動(dòng)與異常心理活動(dòng)的三項(xiàng)原則，可知該求助者的心理活動(dòng)在形 式和內(nèi)容上與客觀環(huán)境保持一致，符合統(tǒng)一性原則；各種心理過(guò)程之間協(xié)調(diào)一致；其個(gè)性相 對(duì)穩(wěn)定，故其心理活動(dòng)在正常范圍。

2．從求助者的“求醫(yī)行為”來(lái)判斷，可知本案例中 求助者表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求治愿望而主動(dòng)求醫(yī)。

3．從求助者對(duì)“癥狀”的“自知”程度來(lái)分 析，可知本案例中求助者能認(rèn)識(shí)到自己的心理行為異常，也能分析其產(chǎn)生的原因，希望通過(guò) 一定的方法來(lái)解決。

四、在與該求助者制定咨詢目標(biāo)時(shí)，判定咨詢目標(biāo)是否有效，應(yīng)該具有以下要素：

1．具體。目標(biāo)不具體，就難以操作和判斷，目標(biāo)越具體，就越容易見(jiàn)到效果。具體目 標(biāo)是應(yīng)該受終極目標(biāo)指引的具體目標(biāo)，而不是孤立的具體目標(biāo)。

2．可行。目標(biāo)沒(méi)有可行性，超出了求助者可能的水平，或超出了咨詢師所能提供的條 件，則目標(biāo)就很難達(dá)到。此外，經(jīng)濟(jì)條件等因素也會(huì)成為影響可行性的因素。

3．積極。目標(biāo)的有效性在于目標(biāo)是積極的，符合人們發(fā)展的需要。

4．雙方可以接受。咨詢目標(biāo)應(yīng)該由雙方共同商定。若雙方的目標(biāo)有差異，則應(yīng)通過(guò)雙 方的交流來(lái)修正。若無(wú)法協(xié)調(diào)，應(yīng)以求助者的要求為主。若咨詢師無(wú)法認(rèn)可，也可中止咨詢

關(guān)系或轉(zhuǎn)介給別的咨詢師。

5．屬于心理學(xué)性質(zhì)。對(duì)于不牽涉心理問(wèn)題的來(lái)訪，一般不屬于心理咨詢范圍。

6．可以評(píng)估。目標(biāo)無(wú)法評(píng)估，則不稱其為目標(biāo)。及時(shí)評(píng)估有助于看到進(jìn)步，鼓舞雙方 信心，可發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)或措施。

7．多層次統(tǒng)一。咨詢目標(biāo)是多層次的，既有眼前目標(biāo)，又有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；既有特殊目標(biāo)，又有一般目標(biāo)；既有局部目標(biāo)，又有整體目標(biāo)。有效的目標(biāo)應(yīng)該是多層次目標(biāo)的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。