第一篇：某某港集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施細(xì)則

為深入落實(shí)集團(tuán)關(guān)于全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的號(hào)召，通過(guò)構(gòu)建“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的服務(wù)平臺(tái)，提升客戶滿意度，增強(qiáng)集團(tuán)整體競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本活動(dòng)細(xì)則。

一、活動(dòng)主題：建和諧港口，讓客戶滿意

二、活動(dòng)時(shí)間：2009年3月---2009年12月

三、活動(dòng)工作目標(biāo)：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)：

（一）集團(tuán)對(duì)外服務(wù)質(zhì)量明顯提高，客戶滿意度得到實(shí)質(zhì)提升；

（二）落實(shí)實(shí)施集團(tuán)公司客戶管理規(guī)定，推行客戶經(jīng)理制，探索建立完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制，健全和完善投訴受理、評(píng)議和監(jiān)督等制度、措施；

（三）落實(shí)集團(tuán)生產(chǎn)工作會(huì)的布置，各項(xiàng)效率及計(jì)劃兌現(xiàn)率指標(biāo)達(dá)到目標(biāo)；

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)促生產(chǎn)，力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。

四、活動(dòng)主要內(nèi)容：

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍港口：通過(guò)深入開展職業(yè)道德和文明禮儀教育，提高員工職業(yè)素質(zhì)和文明程度，幫助員工熟悉和掌握職業(yè)道德基本要求和服務(wù)禮儀基本規(guī)范，做到誠(chéng)信服務(wù)、用心服務(wù)、文明服務(wù)；

（二）文明窗口樹新風(fēng)：加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的教育和管理工作，講求文明禮儀，規(guī)范服務(wù)行為，提高文明窗口對(duì)外形象；

（三）港區(qū)環(huán)境現(xiàn)新貌：港區(qū)公路交通順暢，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有序暢通，碼頭庫(kù)場(chǎng)整潔條理，展現(xiàn)文明港區(qū)的新風(fēng)貌（結(jié)合文明港區(qū)建設(shè)）；

（四）客戶服務(wù)確到家：落實(shí)《集團(tuán)公司客戶管理規(guī)定》及《客戶投訴處理工作辦法（試行）》，推行客戶經(jīng)理制，緊密與客戶溝通，建立與客戶長(zhǎng)期有效，互利共贏的合作關(guān)系；

促進(jìn)誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的對(duì)外服務(wù)，提升集團(tuán)品牌效應(yīng)；

（五）高效快捷重兌現(xiàn)：通過(guò)深入挖潛，提高作業(yè)效率及計(jì)劃兌現(xiàn)率，為客戶提供更加快捷、便利、高效的服務(wù)，提升集團(tuán)公司的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力；

（六）和諧口岸益各方：加強(qiáng)與口岸有關(guān)單位（部門）的聯(lián)絡(luò)與溝通，想方設(shè)法解決生產(chǎn)過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，為客戶營(yíng)造良好的口岸環(huán)境，使客戶真正滿意在廣州港。

五、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)公司分別成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和考評(píng)小組，并設(shè)辦公室（辦公室設(shè)在生產(chǎn)業(yè)務(wù)部）。

1.活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長(zhǎng)：周小溪總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：江常開副總經(jīng)理，蔡錦龍副總經(jīng)理

成員：楊維鈞部長(zhǎng)，馮志文部長(zhǎng)，各活動(dòng)參與單位行政一把手

2.考評(píng)小組成員單位為：生產(chǎn)業(yè)務(wù)部、企業(yè)管理部、黨委工作部和辦公室。

六、工作步驟：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（3月13日至4月10日）

1、集團(tuán)公司下發(fā)活動(dòng)方案及實(shí)施細(xì)則，并通過(guò)集團(tuán)報(bào)刊、網(wǎng)站、宣傳欄及客戶管理部門對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行廣泛宣傳；

2、3月中旬利用集團(tuán)公司貨運(yùn)質(zhì)量管理工作會(huì)議，具體布置實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案；

3、參與活動(dòng)單位應(yīng)高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作，按照集團(tuán)活動(dòng)方案及實(shí)施細(xì)則的要求，根據(jù)各自特點(diǎn)，認(rèn)真制定工作方案或?qū)嵤┘?xì)則，并明確活動(dòng)組織協(xié)調(diào)部門和人員。相關(guān)方案于4月10日前上報(bào)本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。

4、集團(tuán)港報(bào)、網(wǎng)站設(shè)立專欄，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)年為契機(jī)，搭建起信息互動(dòng)平臺(tái)，體現(xiàn)各個(gè)參與單位的服務(wù)特色，展示服務(wù)明星的風(fēng)采，讓更多的人參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，去領(lǐng)略優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）具體實(shí)施階段（4月11日至10月31日）

1、集團(tuán)公司及各參與活動(dòng)單位在4月31日前向相關(guān)客戶發(fā)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)年意見(jiàn)征詢調(diào)查表，并于5月20日前收集整理匯總，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組安排抽查部分企業(yè)意見(jiàn)征詢調(diào)查表發(fā)放、填寫、收集情況。5月下旬集團(tuán)公司組織召開客戶座談會(huì)，進(jìn)行公開交流；

2、根據(jù)本次活動(dòng)的主要內(nèi)容及征詢客戶意見(jiàn)所反映問(wèn)題進(jìn)行治理整改，各單位結(jié)合各自的工作計(jì)劃，認(rèn)真抓好落實(shí)，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在7月下旬對(duì)部分單位安排中期聯(lián)合檢查；

3、完善集團(tuán)相關(guān)規(guī)章制度，健全投訴、糾紛受理制度，各單位要將服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、監(jiān)督程序張榜公示，接受客戶監(jiān)督，逐步建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在8月中旬對(duì)《集團(tuán)公司客戶管理》、《客戶投訴處理工作辦法》執(zhí)行情況安排檢查；

4、各參與活動(dòng)單位認(rèn)真抓好本次活動(dòng)的各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況，集團(tuán)公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)部利用月度會(huì)，每月公布相關(guān)公司的完成情況；

5、對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作措施，實(shí)施情況以及所取得的成效，集團(tuán)各宣傳媒體要廣為宣傳；

6、集團(tuán)公司及各參與活動(dòng)單位邀請(qǐng)第三方在9月31日前向相關(guān)客戶發(fā)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)年客戶滿意度調(diào)查表，并于10月31日前完成收集整理。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在10月下旬對(duì)部分單位安排期末聯(lián)合檢查。

（三）評(píng)議考核階段（11月1日至11月30日）

1、完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)年客戶滿意度第三方考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，結(jié)合內(nèi)部考核指標(biāo)完成情況，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)考核小組，選出五家優(yōu)秀單位。

2、11月下旬集團(tuán)公司組織召開客戶座談會(huì)，向客戶介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的整體完成情況，落實(shí)對(duì)客戶反映問(wèn)題的整改情況，進(jìn)一步聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議。

（四）總結(jié)表彰階段（12月1日至12月20日）

1、集團(tuán)公司及各活動(dòng)參與單位對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)表彰，總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物進(jìn)行表彰，對(duì)活動(dòng)中獲得的經(jīng)驗(yàn)大力推廣，對(duì)存在問(wèn)題繼續(xù)做好整改，并向客戶匯報(bào)，總結(jié)匯報(bào)材料于2009年12月10日前匯總至集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、12月中旬集團(tuán)公司召開總結(jié)表彰大會(huì)，表彰優(yōu)秀單位，并由優(yōu)秀單位作經(jīng)驗(yàn)介紹；

3、對(duì)未制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作方案、未組織實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)、未發(fā)放和收回意見(jiàn)征詢調(diào)查表、未組織安排客戶滿意度第三方調(diào)查、弄虛作假，客戶反映服務(wù)質(zhì)量低劣、滿意率低的單位予以通報(bào)批評(píng)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)

尊敬的楊小魯組長(zhǎng)、尊敬的督查組各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)督查組的安排，現(xiàn)將六盤水市“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)開展情況匯報(bào)如

下。

從去年12月初開始，六盤水市按照省委、省政府的統(tǒng)一部署，緊扣“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題，迅速啟動(dòng)和推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，在提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提高機(jī)關(guān)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升發(fā)展水平等方面取得了一定的成效，為全市“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”提供

了堅(jiān)強(qiáng)保證。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、周密安排部署

全市各級(jí)黨組織對(duì)開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)高度重視，結(jié)合實(shí)際及時(shí)研

究部署，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。

一是迅速啟動(dòng)，研制方案。全省“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)啟動(dòng)后，六盤水市委立即召開市委常委會(huì)議專題研究，制定了《市委市政府關(guān)于深入開展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的實(shí)施意見(jiàn)》和《市委關(guān)于在全市領(lǐng)導(dǎo)干部中深入開展“四幫四促”活動(dòng)進(jìn)一步做好新形勢(shì)下群眾工作的實(shí)施意見(jiàn)》，印發(fā)了作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年和項(xiàng)目建設(shè)年工作方案，對(duì)“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)進(jìn)行周密部署安排，保證了

全市活動(dòng)有條不紊地開展，各項(xiàng)重點(diǎn)工作有序推進(jìn)。

二是健全機(jī)構(gòu)、落實(shí)人員。及時(shí)成立了以市委書記劉一民、市委副書記、市長(zhǎng)何剛?cè)谓M長(zhǎng)的“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)、目標(biāo)考核、宣傳報(bào)道、綜合協(xié)調(diào)等6個(gè)工作組，抽調(diào)了36名干部集中辦公，建立起作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)“三位一體”的工作格局，實(shí)行“一個(gè)機(jī)構(gòu)、一套人員、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)”，著力提升“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)整體合力。各縣（特區(qū)、區(qū)）、市直各單位迅速組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，共安排了695名同志具體開展“三個(gè)建設(shè)年” 工作，實(shí)現(xiàn)了各部門班子中有領(lǐng)導(dǎo)分管，科室中有人主抓。三是加強(qiáng)保障、完善機(jī)制。市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)、人員、經(jīng)費(fèi)，配備了必要的辦公設(shè)施。市級(jí)財(cái)政在劃撥30萬(wàn)元前期啟動(dòng)資金、配備1輛工作用車的基礎(chǔ)上，將后續(xù)經(jīng)費(fèi)納入了2011年財(cái)政預(yù)算。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市首批共投入“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)啟動(dòng)資金350余萬(wàn)元，后期將逐步追加。市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室明確了各工作組的工作職責(zé)，制定了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度、辦公室主任例會(huì)制度等一系列工作機(jī)制，各級(jí)各部門也建立健全了相關(guān)工作制度，實(shí)現(xiàn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范化、制度化。四是深入動(dòng)員、周密部署。2010年12月6日，市委召開了“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”動(dòng)員部署會(huì)；12月22日市委常委會(huì)專題研究“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)相關(guān)工作，提出“理清思路、強(qiáng)力推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效”的要求；12月23日、30日，領(lǐng)導(dǎo)小組2次召開工作部署會(huì)，細(xì)化分解工作任務(wù)；2011年1月5日市委、政府召開全市“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”工作推進(jìn)會(huì)議，對(duì)前一階段工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)現(xiàn)階段工作進(jìn)行安排，會(huì)議印發(fā)了《關(guān)于做好“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)第二階段工作的通知》，推動(dòng)全市各級(jí)各部門按照目標(biāo)任務(wù)抓好工作。通過(guò)這一系列的動(dòng)員部署和措施，推進(jìn)全市各級(jí)各部門和廣大黨員干部把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來(lái)，增強(qiáng)了搞好“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的責(zé)任感和使命感。

二、突出活動(dòng)重點(diǎn)、扎實(shí)推進(jìn)工作

通過(guò)開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，各級(jí)各部門牢固樹立起“作風(fēng)建設(shè)是保障、環(huán)境建設(shè)是基礎(chǔ)、項(xiàng)目建設(shè)是支撐、?四幫四促?是載體”的理念，在工作中結(jié)合實(shí)際抓關(guān)鍵、突出重點(diǎn)解難題，切實(shí)以作風(fēng)建設(shè)保障發(fā)展、以環(huán)境建設(shè)促進(jìn)發(fā)展、以項(xiàng)目建

設(shè)推動(dòng)發(fā)展。

（一）以保障發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)全面推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)

一是深入開展學(xué)習(xí)討論，從思想上加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。全市各級(jí)各部門將省委十屆十次全會(huì)、省委省政府關(guān)于開展“三個(gè)建設(shè)年”的決定和省委書記栗戰(zhàn)書在省委第88次常委會(huì)議上的重要講話、全省工業(yè)發(fā)展大會(huì)、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)等會(huì)議精神作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作輔導(dǎo)報(bào)告、邀請(qǐng)專家學(xué)者開設(shè)講座、組建宣講團(tuán)進(jìn)行宣講、辦好宣傳專欄、發(fā)放宣傳資料等方式，先后開展宣講、動(dòng)員、輔導(dǎo)520余場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料10萬(wàn)余份。通過(guò)深入學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，使“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)深入人心、成為共識(shí)。并緊緊圍繞“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”這一主基調(diào)，廣泛開展解放思

想大討論活動(dòng)，以思想的大解放推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展。

二是全面開展幫促活動(dòng)，從行動(dòng)上落實(shí)作風(fēng)建設(shè)。全市以“四幫四促”和“萬(wàn)名領(lǐng)導(dǎo)干部大幫促活動(dòng)”為載體，各級(jí)各部門和廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部積極廣泛開展幫促工作，全市32名副地級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部建立聯(lián)系點(diǎn)192個(gè)，730多名縣級(jí)干部都建立了幫促聯(lián)系點(diǎn)，全市共建立聯(lián)系點(diǎn)1500余個(gè)。各級(jí)各部門對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目、一類貧困鄉(xiāng)村及街道社區(qū)實(shí)現(xiàn)幫促工作“全覆蓋”。全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部多次深入到企業(yè)、園區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目、農(nóng)村、社區(qū)開展“四幫四促”活動(dòng)，廣泛了解情況、聽(tīng)取意見(jiàn)、解決問(wèn)題。截止3月4日，全市32名副地級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層開展幫促活動(dòng)176人次，到基層蹲點(diǎn)調(diào)研69人次，幫扶人數(shù)381人次，幫助解決具體困難和問(wèn)題199個(gè)，協(xié)調(diào)幫扶資金36萬(wàn)余元，協(xié)調(diào)項(xiàng)目8個(gè)，協(xié)調(diào)技術(shù)和信息支持56次，慰問(wèn)走訪群眾800人次；各縣、特區(qū)、區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和市直各部門與全市186個(gè)一類貧困鄉(xiāng)村、41個(gè)社區(qū)、812戶農(nóng)村貧困戶、142戶社區(qū)貧困戶結(jié)成幫促對(duì)子；全市在職副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部共走訪貧困黨員和群眾、一線企業(yè)職工、農(nóng)民工代表3000余人次，與社區(qū)召開互助共建聯(lián)席會(huì)議104次，開展黨員主題實(shí)踐活動(dòng)31次，投入資金71.35萬(wàn)元，召開專題協(xié)調(diào)會(huì)議9次，開展抗凝凍災(zāi)害活動(dòng)161次?；顒?dòng)開展以來(lái)，全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、黨員干部深入基層一線3萬(wàn)余人次，結(jié)成幫扶對(duì)子2萬(wàn)余對(duì)，協(xié)調(diào)、捐贈(zèng)幫扶資金486萬(wàn)余元。幫促困難群眾9.6萬(wàn)余人次，解決實(shí)際困難和問(wèn)題17

萬(wàn)余件。

三是不斷提高服務(wù)水平，從工作上推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。全市積極抓好服務(wù)窗口設(shè)置，組建了34個(gè)市級(jí)政務(wù)服務(wù)分中心，121個(gè)市直單位普遍公布了機(jī)構(gòu)、人員、場(chǎng)所、標(biāo)識(shí)牌，建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、一次性告知、投訴舉報(bào)、責(zé)任追究、民主評(píng)議、聯(lián)席協(xié)調(diào)會(huì)議等工作制度，進(jìn)一步規(guī)范窗口運(yùn)行流程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公、一事一議、特事特議等方式，切實(shí)提高為民服務(wù)質(zhì)量。在工作中認(rèn)真抓好“三公開”，狠治三類不良現(xiàn)象：認(rèn)真抓好職責(zé)公開，狠治“推諉扯皮”現(xiàn)象，共建立“首問(wèn)責(zé)任窗口”127個(gè)，“服務(wù)接待窗口”127個(gè)，收集建議意見(jiàn)463條，建立健全制度254個(gè)，接受各類咨詢14322次，提供指導(dǎo) 1612人次，辦理審批事項(xiàng)358件，協(xié)調(diào)督查辦理審批事項(xiàng)93件；認(rèn)真抓好承諾公開，狠治“懶散敷衍”現(xiàn)象，實(shí)行公開辦事、公開承諾單位127個(gè)，實(shí)行公開承諾個(gè)人127人，設(shè)立投訴舉報(bào)電話129個(gè)，收到投訴舉報(bào)9起，處理9起；認(rèn)真抓好程序公開，狠治“吃拿卡要”現(xiàn)象，接待群眾來(lái)訪14285人次，深入走訪群眾18368人次，處理重點(diǎn)信訪16起，了解矛盾糾紛17起，查找作風(fēng)方面

突出問(wèn)題127個(gè)，解決突出問(wèn)題127個(gè)，責(zé)任追究6人次。

（二）以促進(jìn)發(fā)展為著眼點(diǎn)全面推進(jìn)環(huán)境建設(shè)

一是緊緊圍繞“簡(jiǎn)政放權(quán)”進(jìn)一步深化行政審批制度改革。我市明確提出要通過(guò)環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)，把六盤水建設(shè)成為“創(chuàng)業(yè)最寬松、社會(huì)最文明、人居最安全和低交易成本、低生產(chǎn)成本、低行政成本、低社會(huì)成本”的宜業(yè)宜居城市。市委市政府把環(huán)境建設(shè)年工作明確為9大項(xiàng)27小項(xiàng)，逐項(xiàng)分解落實(shí)到25家牽頭部門和協(xié)辦單位。2010年12月23日市委召開專題會(huì)議，安排26個(gè)第一批承諾單位向社會(huì)作出簡(jiǎn)政放權(quán)公開承諾。12月30日市委常委、市紀(jì)委書記黎平同志召集25家牽頭部門及協(xié)辦單位對(duì)環(huán)境建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解。按照要求，各級(jí)各部門全面開展行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目的清理、取消、下放、歸并工作，將市級(jí)行政審批事項(xiàng)由原來(lái)的438項(xiàng)精簡(jiǎn)為186項(xiàng)，市級(jí)行政許可及參照行政許可管理的事項(xiàng)精簡(jiǎn)率為57.5%。目前，市縣兩級(jí)正在對(duì)行政審批、非行政審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再次清理，通過(guò)清理首批26家單位的行政審批、非行政審批和服務(wù)事項(xiàng)共672項(xiàng)，其中各單位自查保留行政審批事項(xiàng)154項(xiàng)、非行政審批事項(xiàng)161項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)255項(xiàng)，精簡(jiǎn)、歸并行政審批、非行政審批事

項(xiàng)4項(xiàng)，下放52項(xiàng)。

二是緊緊圍繞“提高行政效能”進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，市委、市政府制定了《關(guān)于全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》，印發(fā)《六盤水市領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)辦法（試行）》等八個(gè)文件（簡(jiǎn)稱為“1＋8文件”），共組織市、縣兩級(jí)334個(gè)黨政機(jī)關(guān)、履行公共管理和服務(wù)職能的企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”在各新聞媒體上就減少行政審批流程、縮短辦事時(shí)限、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高機(jī)關(guān)效能作出公開承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督；先后組織4次大規(guī)模的明察暗訪，重點(diǎn)督查機(jī)關(guān)干部工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等情況，共有52個(gè)單位100余名工作人員被通報(bào)、在新聞媒體上公開曝光和處理；全面啟動(dòng)市級(jí)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，將市級(jí)32個(gè)部門170項(xiàng)行政許可事項(xiàng)納入電子監(jiān)察范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)行政審批事項(xiàng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效測(cè)評(píng)和信息服務(wù)；為推進(jìn)市中心城區(qū)“明湖映月”等7個(gè)城市建設(shè)項(xiàng)目開展，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召集市城鄉(xiāng)建設(shè)局、規(guī)劃局、國(guó)土局和相關(guān)項(xiàng)目業(yè)主召開了“市有關(guān)工程建設(shè)進(jìn)展協(xié)調(diào)會(huì)”，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)“明湖映月”等7個(gè)城市建設(shè)項(xiàng)目的通知》，并進(jìn)行跟蹤督辦，幫助恒維地產(chǎn)等7家企業(yè)解決了項(xiàng)目建設(shè)中多年遺留的問(wèn)題；幫助六盤水老百姓大藥房協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，推進(jìn)六盤水老百姓大藥房在全

市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)平價(jià)藥房。

三是緊緊圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”進(jìn)一步促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。市縣兩級(jí)選擇202家國(guó)有和非公企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，收集、反映全市各級(jí)機(jī)關(guān)部門服務(wù)基層和群眾的情況，努力打造一個(gè)寬松的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境；2010年12月15日組織110家非公有制經(jīng)濟(jì)業(yè)主對(duì)24個(gè)職能部門服務(wù)企業(yè)的情況開展無(wú)記名測(cè)評(píng)，2011年1月11日組織“兩代表一委員”對(duì)85個(gè)市直各單位的工作情況進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，并作為市直機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核的重要依據(jù)；組織50名市級(jí)軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測(cè)員參加了全市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況通報(bào)會(huì)，對(duì)如何預(yù)防和治理腐敗工作進(jìn)行了研究；建立行政效能投訴中心，向社會(huì)公布投訴電話，在“中國(guó)涼都?六盤水”政府門戶網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴，及時(shí)受理人民群眾和企業(yè)有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面問(wèn)題的投訴，解決人

民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題82件（次）。

（三）以推動(dòng)發(fā)展為落腳點(diǎn)全面推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)

一是進(jìn)一步明確發(fā)展目標(biāo)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。市委市政府在“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)中結(jié)合全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際進(jìn)一步理順工作措施、完善發(fā)展環(huán)境、明確了“十二五”發(fā)展思路和目標(biāo)。全市到2015年，力爭(zhēng)全市生產(chǎn)總值達(dá)到1200億元以上，在2010年的基礎(chǔ)上翻一番以上，年均增長(zhǎng)16％以上；人均生產(chǎn)總值達(dá)到5500美元；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資五年累計(jì)達(dá)到4000億元左右，年均增長(zhǎng)30％以上；財(cái)政總收入達(dá)到270億元，一般預(yù)算收入達(dá)到110億元；社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)300億元，年均增長(zhǎng)16％以上；

城鎮(zhèn)化率達(dá)到50％以上；力爭(zhēng)進(jìn)入全國(guó)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名前100位，全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)

取得更好更快地發(fā)展。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)調(diào)調(diào)度推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。制定了《2011年新開工項(xiàng)目工作計(jì)劃表》、《六盤水市2011年重點(diǎn)項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)分解表》，重點(diǎn)對(duì)149個(gè)全市重點(diǎn)項(xiàng)目的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解，抓好133個(gè)投資規(guī)模3000萬(wàn)以上的新開工項(xiàng)目建設(shè)，定期對(duì)新開工項(xiàng)目的動(dòng)工和進(jìn)度進(jìn)行公開監(jiān)督和跟蹤；制定了《六盤水市加快推進(jìn)全市固定資產(chǎn)投資和重大項(xiàng)目建設(shè)的有關(guān)工作制度》、《六盤水市重大工程和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作方案》、《六盤水市重大項(xiàng)目建設(shè)工作考核及獎(jiǎng)懲暫行辦法》，編制了重點(diǎn)項(xiàng)目和新開工項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，完善了項(xiàng)目調(diào)度制度；制定了《六盤水市十大民生工程目標(biāo)任務(wù)分解表》，對(duì)十大民生工程項(xiàng)目進(jìn)行分解下達(dá)。加強(qiáng)“十二五”期間重大投資的項(xiàng)目

庫(kù)建設(shè)，計(jì)劃擬建立總投資6000-8000億元的項(xiàng)目庫(kù)。

三是進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)園區(qū)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。我市初定各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)12個(gè)，園區(qū)規(guī)劃總面積20706公頃，2011年預(yù)計(jì)動(dòng)工項(xiàng)目70個(gè)。其中在建產(chǎn)業(yè)園區(qū)2個(gè)，分別是六盤水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和六盤水市鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)；擬建產(chǎn)業(yè)園區(qū)10個(gè)，分別是盤縣紅果產(chǎn)業(yè)新區(qū)、六枝特區(qū)巖腳工業(yè)園區(qū)、水城縣發(fā)耳煤電化循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、盤縣保田工業(yè)園區(qū)、盤縣雞場(chǎng)坪（柏果）工業(yè)園區(qū)、六盤水市鐘山區(qū)大灣工業(yè)園區(qū)等。目前，在建的六盤水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)共投入10.32億元，園區(qū)內(nèi)共有規(guī)模以上企業(yè)37家。紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)內(nèi)六盤水華棟再生資源利

用公司等6項(xiàng)技改項(xiàng)目均動(dòng)工，2011年預(yù)計(jì)動(dòng)工項(xiàng)目19個(gè)。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)人才培訓(xùn)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。為大力實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，進(jìn)一步加大固定資產(chǎn)投資和項(xiàng)目建設(shè)力度，市委常委會(huì)研究決定，在全市范圍內(nèi)選派了126名具備良好發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀干部在市委黨校舉辦了“提升干部推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略能力素質(zhì)培訓(xùn)班”，進(jìn)行4個(gè)月的提升能力素質(zhì)集中培訓(xùn)，為我市的園區(qū)建

設(shè)和項(xiàng)目培養(yǎng)選拔人才。

五是進(jìn)一步加大招商引資推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。2010年12月以來(lái)，我市以引進(jìn)大企業(yè)、大項(xiàng)目為重點(diǎn)，瞄準(zhǔn)央企和國(guó)內(nèi)外優(yōu)強(qiáng)企業(yè)，市、縣（特區(qū)、區(qū)）、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自率領(lǐng)相關(guān)部門400余人次赴外招商，成效顯著。市委書記劉一民、市長(zhǎng)何剛親自帶隊(duì)赴廣東、北京、廣西、河南等地招商。截止目前，共簽定招商引資項(xiàng)目20余項(xiàng)，簽約投資總額1055億元人民幣。投資項(xiàng)目涉及煤炭、電力、煤化工、裝備制造、有色金屬、新材料、輕工、物流等領(lǐng)域。近期，組織專人到深圳為赴港招商引資做好準(zhǔn)備工作，篩選出招商項(xiàng)目274個(gè)，計(jì)劃總投資2006.69億元。同時(shí)，我市把2011年招商引資目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到各縣（特區(qū)、區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）及市直相關(guān)部門，充實(shí)和完善招商引資項(xiàng)目庫(kù)，積極引進(jìn)中央企業(yè)、東部沿海企業(yè)和世界500強(qiáng)、國(guó)內(nèi)500強(qiáng)

企業(yè)到六盤水投資發(fā)展。

（四）以嚴(yán)格問(wèn)責(zé)為助推器全面推進(jìn)工作進(jìn)展

全市堅(jiān)持把強(qiáng)化督查、嚴(yán)格問(wèn)責(zé)作為推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的重要措施，以季度考核為周期，加強(qiáng)對(duì)全市各級(jí)各部門工作開展情況的督查，將“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子、評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)的重要依據(jù)，作為干部選拔任用的重要依據(jù)，作為機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核的重要依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)公開舉報(bào)電話、設(shè)立投訴郵箱等形式，深入開展專項(xiàng)舉報(bào)活動(dòng)。去年以來(lái)，市縣兩級(jí)先后組織了13次明察暗訪，抽查了314個(gè)單位，122名工作人員因上班時(shí)間脫崗、玩游戲等情況受到通報(bào)和媒體曝光；2011年1月中旬，市“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織12個(gè)督查組，對(duì)4個(gè)縣（特區(qū)、區(qū)）、2個(gè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和138家市直部門（單位）第一階

段開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的開展情況進(jìn)行全覆蓋督查考核，并將督查考核的情況進(jìn)行全市通報(bào)；2011年2月9日，組織人員對(duì)全市部分單位主要領(lǐng)導(dǎo)及班子成員節(jié)后上班情況進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)督查，并將到崗情況進(jìn)行全市通報(bào)；加強(qiáng)會(huì)風(fēng)整頓工作，對(duì)全市重要會(huì)議的參會(huì)情況進(jìn)行通報(bào)；工作中專項(xiàng)對(duì)新增中央投資項(xiàng)目、全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目等開展效能監(jiān)察，加大對(duì)工作不負(fù)責(zé)、不到位、不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題的督查問(wèn)責(zé)力度；重視對(duì)典型案件查處和通報(bào)，對(duì)人民路水城段工程建設(shè)因作風(fēng)不實(shí)、不作為、慢作為，導(dǎo)致工程進(jìn)展緩慢問(wèn)題進(jìn)行了全面調(diào)查，進(jìn)行了問(wèn)責(zé)處理，6名相關(guān)責(zé)任人被誡勉談話，1人被免職，5家公司列入招投標(biāo)“黑名單”，并召開問(wèn)責(zé)通報(bào)會(huì)進(jìn)行全市通報(bào)，使案件查處與加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境、推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)有機(jī)結(jié)合起

來(lái)，取得了良好效果。

三、取得的初步成效

我市開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)以來(lái)，各級(jí)各部門創(chuàng)新工作思路，完善工作制度，加大工作力度，確保了各項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)、健康發(fā)展，成效初步顯現(xiàn)。一是進(jìn)一步理清發(fā)展思路。通過(guò)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)，市委市政府進(jìn)一步研究明確了“十二五”時(shí)期重點(diǎn)抓好六個(gè)方面工作：大力實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略，走新型工業(yè)化發(fā)展道路；大力實(shí)施城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，增強(qiáng)城鎮(zhèn)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的輻射帶動(dòng)能力；加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)條件；深化改革和擴(kuò)大開放，努力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境；大力保障和改善民生，推進(jìn)和諧社會(huì)建

設(shè)。

二是進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。通過(guò)深入開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，廣大干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步提高了工作激情和執(zhí)行力、落實(shí)力，各級(jí)各部門的工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，調(diào)查研究的風(fēng)氣進(jìn)一步濃厚，文風(fēng)會(huì)風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，自我監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)效能效率明顯提高。特別是通過(guò)督查，對(duì)一批干部和部門進(jìn)行了通報(bào)處理和問(wèn)責(zé)，有針對(duì)性地解決了部分部門機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中還存在的“推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、濫用職權(quán)、辦事拖拉、無(wú)故脫崗”等問(wèn)題，總體上取得了進(jìn)一步增強(qiáng)

發(fā)展意識(shí)、提高機(jī)關(guān)效能、切實(shí)服務(wù)基層、解決突出問(wèn)題的效果。

三是進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)成為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越的“助推器”。今年1至2月，預(yù)計(jì)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資完成42億元，是上年同期的2.1倍，占任務(wù)的10％，完成量、增長(zhǎng)速度及完成任務(wù)進(jìn)度均為近五年來(lái)最高。1至2月份，全市50萬(wàn)元以上固定資產(chǎn)投資累計(jì)完成36億元，是上年同期的2.35倍。市級(jí)調(diào)度的149個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目共完成投資22.3億元，占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資完成量的53％，其中新開工項(xiàng)目58個(gè)，完成投資4.57億元，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。

四是進(jìn)一步營(yíng)造良好氛圍。全市各級(jí)各部門通過(guò)在廣播電視、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)開設(shè)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)專題（專欄）、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等多種形式，深入宣傳“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，及時(shí)反映開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的典型做法、經(jīng)驗(yàn)和所取得的成果，全市共編印專項(xiàng)簡(jiǎn)報(bào)簡(jiǎn)訊80余期刊發(fā)160余條信息，六盤水日?qǐng)?bào)、六盤水人民廣播電臺(tái)、六盤水電視臺(tái)等市級(jí)新聞媒體刊播402條，中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)、貴州日?qǐng)?bào)、貴州電視臺(tái)等中央、省級(jí)新聞媒體刊播73條，為“三個(gè)

建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的深入有效開展?fàn)I造濃厚氛圍。

四、存在的問(wèn)題及下一步工作打算

雖然我市的“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)總體上取得了初步進(jìn)展和成效，但我們清醒地認(rèn)識(shí)到，目前的工作距離省委的要求還有較大差距，工作中還存在著一些需要加

強(qiáng)和改進(jìn)的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：極少數(shù)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的重要意義認(rèn)識(shí)還不夠到位，思想上存在松懈情緒；一些單位在推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)上力度不夠，工作推進(jìn)效果不理想；一些單位在抓活動(dòng)開展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的統(tǒng)籌結(jié)合上做得不夠好，少數(shù)單位一定程度上存在就活動(dòng)抓活動(dòng)的“兩張皮”現(xiàn)象等等。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府的要求，認(rèn)真對(duì)照差距，進(jìn)一步創(chuàng)新思路、完善措施、強(qiáng)化督查、推動(dòng)落實(shí)，努力把“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫

四促”各項(xiàng)工作做得更好。

一是進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)。嚴(yán)格按照省委市委的要求，把干部作風(fēng)問(wèn)題作為一項(xiàng)永久性的工作，切實(shí)解決干部作風(fēng)中存在的問(wèn)題。切實(shí)加強(qiáng)督促檢查力度，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)和“四幫四促”活動(dòng)深入落實(shí)，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)。切實(shí)以會(huì)風(fēng)建設(shè)為突破口進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，上半年在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提高執(zhí)行力和落實(shí)力方面取得大的成效。結(jié)合實(shí)際研究制定機(jī)關(guān)效能建設(shè)和干部實(shí)績(jī)考核的辦法，進(jìn)一步推進(jìn)突出崗位特點(diǎn)的干部實(shí)績(jī)考核制度。進(jìn)一步完善目標(biāo)考核方式和辦法，按季度加強(qiáng)各部門的工作考評(píng)考核。進(jìn)一步推行公開承諾、公開辦事、效率優(yōu)先，指導(dǎo)各級(jí)各部門開展好作風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議、民意調(diào)查、督促檢查和責(zé)任追究，扎實(shí)開展“創(chuàng)三高爭(zhēng)三優(yōu)”活動(dòng)。二是進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)扎實(shí)推進(jìn)環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)。繼續(xù)以深化行政審批制度改革、規(guī)范行政執(zhí)法行為、提高政務(wù)服務(wù)水平、清理整頓收費(fèi)秩序、促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行、推進(jìn)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)、強(qiáng)化社會(huì)治安管理、加大案件查辦力度、落實(shí)問(wèn)責(zé)制度等工作為重點(diǎn)，按照工作方案和日程安排，組織指導(dǎo)各牽頭部門和協(xié)辦單位切實(shí)解決影響“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推進(jìn)跨越”過(guò)程中的突出問(wèn)題，解決發(fā)展軟環(huán)境的問(wèn)題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，努力營(yíng)造開放開明的政策環(huán)境、誠(chéng)實(shí)守信的信用環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境。

三是進(jìn)一步擴(kuò)大投資扎實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)年活動(dòng)。緊緊圍繞固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)35％的目標(biāo)加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。加大對(duì)今年第一批開工建設(shè)的65個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和服務(wù)力度，盡快促使這批新開工項(xiàng)目實(shí)質(zhì)性開工建設(shè)。對(duì)已開工的重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程抓好跟蹤服務(wù)和綜合協(xié)調(diào)，進(jìn)一步幫助企業(yè)解決實(shí)際困難和問(wèn)題，保證企業(yè)迅速投入生產(chǎn)；進(jìn)一步抓住國(guó)家加大水利設(shè)施建設(shè)的機(jī)遇，抓緊做好水利基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的儲(chǔ)備和建設(shè)；大力推進(jìn)黔中水利樞紐工程、六沾鐵路復(fù)線、六枝至鎮(zhèn)寧高速、盤縣紅果循環(huán)經(jīng)濟(jì)型煤焦化一期工程、水城河治理工程等49項(xiàng)續(xù)建項(xiàng)目和在建項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，爭(zhēng)取完成更多的實(shí)物工作量；繼續(xù)加大招商引資力度，在“十二五”規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)中篩選一批帶動(dòng)面廣、關(guān)聯(lián)度大、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)的項(xiàng)目有針對(duì)性地做好招商工作。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)督查扎實(shí)推進(jìn)工作有效落實(shí)。定期不定期開展綜合性檢查和明查暗訪，加大對(duì)各級(jí)各部門履職情況的跟蹤督查。緊盯干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)化、招商引資情況、項(xiàng)目落地建設(shè)等情況，把督查考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子、評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)的重要依據(jù)，對(duì)工作完成得好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)和褒獎(jiǎng)，對(duì)工作不到位的進(jìn)行通報(bào)，對(duì)阻礙工作開展的進(jìn)行懲處。切實(shí)通過(guò)督查考核和啟動(dòng)問(wèn)責(zé)等措施，在全市形成真抓實(shí)干、咬定工作目標(biāo)不放松的良好氛圍，形成增比進(jìn)位、履職盡責(zé)、強(qiáng)化執(zhí)行、服務(wù)發(fā)展的創(chuàng)

先爭(zhēng)優(yōu)良好態(tài)勢(shì)。

第三篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動(dòng)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)開展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級(jí)部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識(shí)提高

公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改，對(duì)下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作中。通過(guò)征求意見(jiàn)、查擺問(wèn)題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時(shí)

也讓前來(lái)辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來(lái)訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請(qǐng)假、銷假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù),時(shí)刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認(rèn)真解決,將矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會(huì)矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會(huì)議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),公司召開了專題會(huì)議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見(jiàn)與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動(dòng)的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對(duì)好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)工作不到位的人員提出批評(píng)和整改意見(jiàn),并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)、不流于形式。

三、下一步工作計(jì)劃

下階段,公司將全面落實(shí)整改措施,及時(shí)收取反饋意見(jiàn)并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求,認(rèn)真做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動(dòng)。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請(qǐng)廣大群眾來(lái)監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開展提供寶貴意見(jiàn)與建議。

二○一○年九月

第四篇：醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案

醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案

為了進(jìn)一步深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)模式，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)今年醫(yī)院工作要點(diǎn)安排，特制定XXXX年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為導(dǎo)向，深化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨；以提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為重點(diǎn)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，營(yíng)造更好的醫(yī)院質(zhì)量和服務(wù)文化。

二、活動(dòng)范圍

在全院人員（包括醫(yī)、護(hù)、技、行政后勤人員）中開展活動(dòng)，樹立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)典型，以點(diǎn)帶面，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每一個(gè)職工的自覺(jué)行為。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：

（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要由院辦、人事科、紀(jì)檢監(jiān)察室人員組成。XXX擔(dān)任活動(dòng)辦公室主

任，XXX擔(dān)任副主任。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)辦公室負(fù)責(zé)考核工作的組織實(shí)施，設(shè)在院辦，不定期發(fā)布“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)信息通報(bào)。

四、工作要求

開展此項(xiàng)活動(dòng)是保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重大舉措，全面實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)，需要不懈努力。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。醫(yī)院上下要全力打造“領(lǐng)導(dǎo)為職工服務(wù)，職能部門為臨床一線服務(wù)，全院為患者服務(wù)”的服務(wù)理念，各科室要高度重視，統(tǒng)籌安排，精心組織，確保本次活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）突出管理重點(diǎn)，帶動(dòng)整體工作。各科室要認(rèn)真組織開展活動(dòng)，制定各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有方案、有重點(diǎn)、有措施，實(shí)行科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，將各項(xiàng)工作具體落實(shí)到人。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，強(qiáng)化責(zé)任。活動(dòng)辦公室對(duì)活動(dòng)過(guò)程的各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)加大督導(dǎo)檢查力度，各科室對(duì)布置的工作任務(wù)要認(rèn)真完成。要嚴(yán)查服務(wù)態(tài)度不端正者，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將納入績(jī)效考核，以保證活動(dòng)的順利實(shí)施。

五、活動(dòng)載體

活動(dòng)辦公室組織在3月20日前分別下到各科室、部門進(jìn)行宣講、培訓(xùn)。

結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)，將開展一系列以圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”為主題的活動(dòng)，以查擺工作中的突出問(wèn)題為抓手，邊查邊改，切實(shí)改變服務(wù)作風(fēng)，在解決職工關(guān)心的問(wèn)題上下功夫，在優(yōu)化

為患者服務(wù)上出成果。

六、重點(diǎn)工作

（一）改善服務(wù)態(tài)度

措施：

1、開展全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn)，積極推行人性化服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)，對(duì)待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人的人格, 對(duì)病情多進(jìn)行詢問(wèn)，多一份問(wèn)候。把人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。推廣服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度。

2、在全院開展評(píng)選“服務(wù)明星”活動(dòng)，樹立典型，宣傳先進(jìn)，對(duì)先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，及時(shí)予以表彰鼓勵(lì)。

（1）醫(yī)、護(hù)、技人員中開展季度“優(yōu)秀醫(yī)生、星級(jí)護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)。

（2）行政后勤人員中開展季度“行管服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

（3）窗口單位（收費(fèi)室、藥房、農(nóng)合辦）開展季度“窗口之星”評(píng)選活動(dòng)。

（二）完善服務(wù)流程

措施：

1、美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，對(duì)全院服務(wù)設(shè)施和病房進(jìn)行清查并進(jìn)一步改善條件，特別是手術(shù)等候區(qū)、放射檢查等候區(qū)、ICU等候區(qū)、功能檢查等候區(qū)等區(qū)域。

2、改進(jìn)患者出院報(bào)銷就診流程，由科室安排專人陪同，試行出院手續(xù)辦理“一對(duì)一”服務(wù)(先在部分科室試點(diǎn)后推廣)。

3、著力解決體檢、功能科檢查等重點(diǎn)部門的服務(wù)瓶頸，減少候診時(shí)間，規(guī)范檢查和報(bào)告流程，提升就醫(yī)病人的滿意度。

4、完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、咨詢臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能；門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善住院費(fèi)用“一日一清單”制。

5、提高行政服務(wù)保障能力，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤設(shè)備保障管理體系及信息系統(tǒng)建設(shè)，完善各崗位管理制度與操作規(guī)范，做到快捷、有效的為臨床一線提供服務(wù)。

（三）暢通反饋渠道

措施：

1、進(jìn)一步督導(dǎo)回訪中心對(duì)住院病人回訪工作的管理，結(jié)果在信息通報(bào)中及時(shí)公布。

2、落實(shí)投訴追究制度，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。

（四）加強(qiáng)紀(jì)律督查

措施：

1、加強(qiáng)對(duì)行政職能部門紀(jì)律管理，指紋機(jī)結(jié)果公布并按績(jī)效考核辦法處理。

2、加強(qiáng)對(duì)臨床科室紀(jì)律管理，嚴(yán)禁臨床一線唱空城計(jì)，對(duì)缺崗現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。

3、加強(qiáng)各種會(huì)議、培訓(xùn)紀(jì)律管理。

（五）優(yōu)化美化環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的管理，組織文明衛(wèi)生科室評(píng)比，對(duì)先進(jìn)及排名末尾的科室部門排序公示

要求：科室內(nèi)外環(huán)境整潔，空氣清新，衛(wèi)生設(shè)施齊全，窗明幾凈，走廊無(wú)痰跡，廁所無(wú)異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，清潔肅靜，物品擺放規(guī)范整齊，各種指示標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范，爭(zhēng)創(chuàng)文明衛(wèi)

生科室。

（六）提升醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量水平（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)落實(shí)）

措施：

1、落實(shí)患者安全目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)和各項(xiàng)制度。

2、加強(qiáng)急診、急救工作。進(jìn)一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強(qiáng)化對(duì)“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，做到出診快捷，搶救及時(shí)。

3、加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。

4、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為。

5、對(duì)幾種常見(jiàn)病實(shí)行臨床路徑管理，并積極穩(wěn)妥地逐漸推廣，抓實(shí)、抓細(xì)、抓好，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)。

七、實(shí)施步驟 第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)。

召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)開展活動(dòng)有關(guān)工作進(jìn)行部署。各科室各部門拿出工作實(shí)施方案，提出具體整改工作計(jì)劃。簽訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)責(zé)任狀。

第二階段：組織實(shí)施、整改提高

各科室在活動(dòng)中要及時(shí)采取階段性的自查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題?；顒?dòng)辦公室要分組、分活動(dòng)、分重點(diǎn)、分階

段檢查督促。實(shí)行常規(guī)檢查與院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)不定時(shí)抽查相結(jié)合，有月度小結(jié)、季度總結(jié)，邊執(zhí)行邊整改邊糾偏，及時(shí)公布結(jié)果及兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。年底評(píng)比結(jié)果將作為科室和個(gè)人考核的重要依據(jù)，與評(píng)先評(píng)優(yōu)及其他津貼發(fā)放掛鉤。

第三階段：驗(yàn)收總結(jié)

召開總結(jié)表彰大會(huì)，樹立典型標(biāo)桿，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，定出整改方向、措施、時(shí)間表和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保2016及以后工作常態(tài)化。

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”是我院貫徹科學(xué)發(fā)展、全面提高醫(yī)院服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措，我們要時(shí)刻以醫(yī)院大局為重，一切圍繞醫(yī)院發(fā)展這第一要?jiǎng)?wù)，以積極認(rèn)真的的姿態(tài)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神面貌，投入到本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中去！

第五篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 活動(dòng)開展情況

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 活動(dòng)開展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級(jí)部門開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作要求，我站扎實(shí)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識(shí)提高

我站領(lǐng)導(dǎo)十分重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的開展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改。并于2010年4月15日召開了工作會(huì)議,研究當(dāng)前工作中的不足與問(wèn)題,對(duì)下一步工作做出了部署和安排。

在會(huì)上,***站長(zhǎng)提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)貫穿于我們質(zhì)量安全監(jiān)督的各項(xiàng)工作中。通過(guò)征求意見(jiàn)、查擺問(wèn)題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著我市的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)

和工作要求,同時(shí)也讓前來(lái)辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來(lái)訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請(qǐng)假、銷假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。我站在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了質(zhì)監(jiān)工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)群眾,提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù),時(shí)刻把“想群眾所想,送群眾所需,釋群眾所疑,排群眾所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認(rèn)真解決,將矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會(huì)矛盾,創(chuàng)建和諧鄭州。

(四)召開專題研究會(huì)議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),我站召開了專題會(huì)議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見(jiàn)與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動(dòng)的開展打下了良好的基礎(chǔ)。站領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)

科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對(duì)好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)工作不到位的人員提出批評(píng)和整改意見(jiàn),并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)、不流于形式。

三、下一步工作計(jì)劃

下階段,我站將全面落實(shí)整改措施,及時(shí)收取反饋意見(jiàn)并定期復(fù)查。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的總體要求,認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)工地”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”等專題活動(dòng)。

在確保我站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請(qǐng)廣大群眾來(lái)監(jiān)督我站工作,為我站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的深入開展提供寶貴意見(jiàn)與建議。

二○一一年*月*日