第一篇：如何做好店長(zhǎng)

如何做好店長(zhǎng)

店長(zhǎng)，是店鋪的經(jīng)營(yíng)者，是門店的靈魂人物，也是門店最關(guān)鍵因素。因?yàn)槲覀兌伎吹酵瑯右粋€(gè)店鋪，不同的店長(zhǎng)管理，該店的經(jīng)營(yíng)效果是有很大差異的。所以，店長(zhǎng)的能力和素質(zhì)是我們事業(yè)取得成功的保證。

要做正確事。對(duì)于一個(gè)店長(zhǎng)而言，必須具備識(shí)別什么是店內(nèi)最正確的事，找到后并堅(jiān)持去做。正確的事是符合長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，符合公司和員工的根本利益的。店長(zhǎng)要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。傳統(tǒng)上店長(zhǎng)是一線的運(yùn)作主要指揮員，主要負(fù)責(zé)制度的貫徹執(zhí)行，但這不是一個(gè)完全意義上的店長(zhǎng)，店長(zhǎng)需要主抓經(jīng)營(yíng)，要對(duì)整個(gè)店的利潤(rùn)、銷售負(fù)主要責(zé)任，一切有利于利潤(rùn)、銷售增長(zhǎng)的做法都是可以嘗試的。店長(zhǎng)要有創(chuàng)新能力。要提高業(yè)績(jī)，就必須依靠創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。尤其在銷售方面，要勇于和熱衷于通過(guò)嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。店長(zhǎng)需要在店內(nèi)鼓勵(lì)全體員工參與創(chuàng)新活動(dòng)，為員工創(chuàng)造一個(gè)能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其次，要堅(jiān)持制度化、規(guī)范化。如果做為一名店長(zhǎng)不堅(jiān)持制度化管理，認(rèn)為員工很辛苦，一些標(biāo)準(zhǔn)可以放松，每天提升一點(diǎn)很難，但每天放松一點(diǎn)卻非常容易，放松后將導(dǎo)制后患無(wú)窮。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量可以提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動(dòng)和促進(jìn)銷售，所以作為一名店長(zhǎng)必須成為店內(nèi)制度規(guī)范化的楷模。

領(lǐng)導(dǎo)能力。再優(yōu)秀的店長(zhǎng)一個(gè)人也是無(wú)法使一個(gè)店獲得成功，店長(zhǎng)還必須贏得員工的尊重和信賴，能夠不斷激發(fā)所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要實(shí)現(xiàn)這些，店長(zhǎng)需要做到：主動(dòng)向員工詢問(wèn)各種意見(jiàn)和建議；尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造性；關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展等。

積極的心態(tài)。面對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，店長(zhǎng)的壓力是最大的，但作為店長(zhǎng)無(wú)論遇到任何困難，也不能在員工面前抱怨，因?yàn)榈觊L(zhǎng)的情緒會(huì)感染全店員工的情緒。當(dāng)你滿腹牢騷時(shí)，你的員工已經(jīng)有了完不成目標(biāo)的借口和理由。所以，作為店長(zhǎng)沒(méi)有退路，唯一的選擇是帶領(lǐng)自己團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī) 其次作為店長(zhǎng)，您自己先考慮下列問(wèn)題：

1）您了解下屬的性格嗎？

2）您了解下屬的工作技能嗎？

3）您清楚下屬的工作內(nèi)容嗎？

4）您能正確把握下屬的工作職責(zé)嗎？

5）您的下屬清楚地了解您對(duì)他的期望嗎？

6）你的下屬清楚公司的基本規(guī)則嗎？

7）你的下屬有成為優(yōu)秀員工的動(dòng)力嗎？

8）你的下屬中有多少是優(yōu)秀員工？

9）你準(zhǔn)備調(diào)整自己哪些管理行為

第二篇：如何做好店長(zhǎng)

“如何做好店長(zhǎng)”

——胡總會(huì)議講話感悟

店長(zhǎng)—門店整體運(yùn)營(yíng)的掌控者、總部策略的組織實(shí)施人、基層管理者和員工的精神支柱或者說(shuō)良師益友，店長(zhǎng)管理思路的 “曲直”是影響門店的整體運(yùn)營(yíng)成敗以及員工主觀能動(dòng)性、忠誠(chéng)度、戰(zhàn)斗力的重要因素。那么，該如何做好一名店長(zhǎng)？如何帶領(lǐng)門店所有同仁保質(zhì)保量的完成公司的整體指標(biāo)？如何使門店各項(xiàng)指標(biāo)保持良性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)？如何使門店正常、有序、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)？……聽(tīng)取胡總關(guān)于“如何做好店長(zhǎng)”的會(huì)議講話后，頗有感觸并落于筆墨之間，便于日后工作更具指導(dǎo)性。

眾所周知，門店的組成廣義的分為硬件、軟件兩大部分，如何讓這兩個(gè)部分高效的配合，發(fā)揮最大的作用將是我們長(zhǎng)期要為之努力的課題。

對(duì)于一個(gè)成熟型的門店來(lái)說(shuō)，商圈的穩(wěn)定（企業(yè)、社區(qū)、居民、競(jìng)爭(zhēng)者等）、客流量的穩(wěn)定（周期來(lái)客、淡旺季來(lái)客、會(huì)員來(lái)客、高忠誠(chéng)度來(lái)客等）、商品結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定（商品品項(xiàng)、類別、同品數(shù)量、陳列等）、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定（人員架構(gòu)、流失率、工作積極性等）、商圈內(nèi)政府職能部門關(guān)系的穩(wěn)定（公安、消防、工商、稅務(wù)、街道、城管等）標(biāo)志著硬件方面的基本成熟，管理側(cè)重點(diǎn)自然就轉(zhuǎn)向軟件方面，安全管理、服務(wù)管理、衛(wèi)生管理、人事管理、居安思危意識(shí)培養(yǎng)將是重點(diǎn)工作：

一、安全管理：

1、賣場(chǎng)安全：防火、防盜、排除安全隱患；

2、顧客安全：顧客財(cái)產(chǎn)安全、人身安全、賣場(chǎng)設(shè)施的安全巡查；

3、員工安全：安全知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)踐、檢查、防范意識(shí)培養(yǎng)；

4、商品安全：內(nèi)外盜的防范、火、水、煤氣的防范；

二、服務(wù)管理：

1、基本服務(wù)規(guī)則的切實(shí)宣貫（禮貌待客用語(yǔ)、儀容儀表、微笑服務(wù)）；

2、客戶服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)；

3、日常服務(wù)規(guī)范的檢查；

三、衛(wèi)生管理：

1、人員衛(wèi)生：頭發(fā)、指甲、首飾、服裝等；

2、賣場(chǎng)衛(wèi)生：地面、鏡面、墻面、臺(tái)面等；

3、商品衛(wèi)生：商品保質(zhì)期、商品表面衛(wèi)生等；

4、營(yíng)業(yè)工具衛(wèi)生：貨架衛(wèi)生、生鮮用具衛(wèi)生、冰柜衛(wèi)生、購(gòu)物車（筐）

衛(wèi)生、包裝袋衛(wèi)生等；

5、庫(kù)房及營(yíng)業(yè)外區(qū)域衛(wèi)生；庫(kù)房、后通道、各廚房、辦公室等；

四、人事管理：

1、架構(gòu)、分工明確；

2、有效的激勵(lì)制度，獎(jiǎng)罰分明；

3、定期的人員訪談，了解員工困難及動(dòng)態(tài)；

4、人才儲(chǔ)備工作；

五、居安思危意識(shí)培養(yǎng)：

未雨綢繆，居安思危是任何組織都不可不面對(duì)的管理方法，零

售業(yè)也不例外，不光管理者要有這種意識(shí)，也要讓員工養(yǎng)成這種意識(shí)，提前做好各種狀況的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，整體才能有很強(qiáng)的“免疫力”，對(duì)于一個(gè)成熟型的門店，宏觀上競(jìng)爭(zhēng)者的加入我們無(wú)法控制，那么微觀上（一~四點(diǎn)）就要加強(qiáng)，讓顧客養(yǎng)成較高的忠誠(chéng)度，不論在怎樣的情況下，這些顧客都將是我忠實(shí)的 “擁護(hù)者”。

如何成長(zhǎng)為一名合格的店長(zhǎng)？

——抓住細(xì)節(jié)！重視執(zhí)行！高效管理！

第三篇：關(guān)于如何做好店長(zhǎng)認(rèn)知

關(guān)于如何做好店長(zhǎng)認(rèn)知

一、店長(zhǎng)的身份

1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營(yíng)業(yè)店的指揮者

一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任--幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力:是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力:能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力:掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績(jī)的好壞

4、目標(biāo)達(dá)成能力:指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力:面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業(yè)知識(shí)的能力:對(duì)于你提供服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能

7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力:指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能

8、改善服務(wù)品質(zhì)的能力:指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

9、自我訓(xùn)練的能力:要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)

10、三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)

1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張(指突發(fā)性的問(wèn)題)

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任

3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受

6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己

8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽(tīng)的講

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)

1、開(kāi)店的準(zhǔn)備(開(kāi)店前半小時(shí))A:手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B:營(yíng)業(yè)店面的檢查:存貨的復(fù)核、物料的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、設(shè)備等狀況

C:昨日的分析:具體的數(shù)據(jù)，是降是升(找出原因)、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法 D:宣布當(dāng)日目標(biāo)

2、開(kāi)店后到高峰期

A:今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 今日任務(wù)額要做多少 今日重點(diǎn)維護(hù)、跟蹤的客戶，B:任務(wù)問(wèn)題的追蹤

C:對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 D:對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào)

E:周邊同行店的調(diào)查(生意和我們比較如何)

3、高峰期到下班 A確認(rèn)任務(wù)的完成情況 B檢查店面的整體情況

C指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng) D物品 E制作日?qǐng)?bào)表 F打烊工作的完成

G作好離店的工作(保障店面晚間的安全)

五、店長(zhǎng)的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

A:出勤的管理:嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 B;服務(wù)的管理:以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

C:工作效率管理:不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量

D:對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況:*對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)*對(duì)無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作6

2、所缺物品的管理

缺少物品是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下物品單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加物品數(shù)量，以避免任務(wù)原地不動(dòng)或不斷滑坡

3、損耗的管理: 損耗分為內(nèi)部損耗和洗車過(guò)程損耗

店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，所以控制損耗，就是在增加盈利。A:內(nèi)部損耗

服務(wù)點(diǎn)物品管理，有員工盜竊公司財(cái)物。店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)

當(dāng)發(fā)生以上問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，并迅速解決。第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開(kāi)除(上報(bào)公司后執(zhí)行)B：洗車過(guò)程損耗

仔細(xì)觀察車輛特征:當(dāng)需要為客人提供洗車服務(wù)時(shí)，洗車施工人員首先對(duì)車輛外觀環(huán)視一周，檢查車輛有沒(méi)有明顯破損痕跡。如發(fā)現(xiàn)有破損痕跡，立即拍照取證，并第一時(shí)間告知車主，維護(hù)保持現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)的人作好筆錄，同時(shí)通知上級(jí)(不要越級(jí)通知)，靜待客人和上級(jí)的意見(jiàn)，4、衛(wèi)生管理

衛(wèi)生包括服務(wù)點(diǎn)衛(wèi)生和服務(wù)點(diǎn)外廣告衛(wèi)生

A:服務(wù)點(diǎn)的衛(wèi)生必須隨時(shí)清掃，讓顧客有一塵不染的感覺(jué)，顧客才會(huì)回頭 B:廣告衛(wèi)生，也要主動(dòng)清掃，自己的衛(wèi)生做好了，顧客才會(huì)信任

現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，所以，必須將清潔衛(wèi)生做的比別人更好，才能吸引顧客。輔助工作: 1.指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn);2.協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理;3.向公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。

店長(zhǎng)崗位職責(zé):

一、工作職責(zé)

(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

(3)有效地管理和運(yùn)用資源，如洗車用品、服務(wù)點(diǎn)裝備、宣傳用品等。(4)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。(5)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。(6)監(jiān)督陳列物品的整齊、干凈、平整。

(7)留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

二、人事管理

(1)指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

(2)編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。(3)建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

(5)培訓(xùn)員工洗車技巧，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。(6)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。(7)發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

三、顧客服務(wù)

(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度推廣，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。

(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

第四篇：如何做好服裝店長(zhǎng)（模版）

店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。

作為店長(zhǎng)的工作職責(zé)

1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)*態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。

7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開(kāi)晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)；前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。

店長(zhǎng)要注重以下工作

檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況；控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔；及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題；收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

在人事方面，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選；有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)；有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定；有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)，服裝店以豪華的裝修來(lái)吸引顧客，是時(shí)下不少商家不惜用重金打造的一項(xiàng)工程。然而，即使是富麗堂皇的服裝店，往往都在一個(gè)細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了敗筆——試衣間。

試衣間可以說(shuō)是決定了服裝是否能夠被銷售出去的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。作為顧客而言，買不買只有試了才能決定?？墒怯捎诜b店內(nèi)的試衣間在隱私、大小等方面令顧客感到尷尬，從而導(dǎo)致生意泡湯。試衣間應(yīng)該具備哪幾個(gè)方面的條件呢？以下幾點(diǎn)僅供各位參考。

一、注意隱私問(wèn)題

試衣間最致命的問(wèn)題，就是隱私性不夠。每個(gè)人在試衣服的時(shí)候都要經(jīng)歷不可示人的階段。所以在試衣間的設(shè)計(jì)上應(yīng)該著重考慮保護(hù)顧客隱私的問(wèn)題。比如說(shuō)某某“坊”試衣間的“門”都是布簾子，拉不嚴(yán)的會(huì)留下一條細(xì)縫，叫更衣人心驚膽跳。這還不止，那里有三個(gè)試衣室，其中一個(gè)恰好對(duì)著上二樓儲(chǔ)物室的樓梯，可以很清楚地看到上下樓的人，而從樓梯那里也可以很清楚地從布簾上方看見(jiàn)試衣室里的人。這樣的試衣間即使準(zhǔn)備更多，也無(wú)法讓顧客安心的在里面試衣服。

二、面積不能太小

通常的試衣間都是恰好只能容一個(gè)人，尤其是那些內(nèi)衣專賣店。如果你長(zhǎng)得比較“肉”，那就抱歉了。試衣間是為所有來(lái)服裝店消費(fèi)的顧客們提供服務(wù)的，并不是只為身材好的顧客準(zhǔn)備的，萬(wàn)萬(wàn)不可讓試衣間成為體形較胖的顧客感覺(jué)羞辱的地方。

三、裝修不能太簡(jiǎn)陋

許多試衣間內(nèi)沒(méi)有安裝鏡子。有很多人都希望自己試衣的時(shí)候可以不用出來(lái)照鏡子，這樣當(dāng)穿上效果不好的衣服時(shí)就不必被其他人看見(jiàn)，例如那些能把蘿卜腿暴露無(wú)遺的貼身褲；而且也不用被那些無(wú)論你穿什么都會(huì)贊揚(yáng)一通的售貨員所誤導(dǎo)。一個(gè)好的試衣間，在裝修上要考慮顧客使用是否舒適，燈光是否能夠襯托出明顯的效果等。

量身打造更衣室

一、內(nèi)部裝飾

1、室內(nèi)墻面基色為白色。（給人以整潔、干凈的感覺(jué)）

2、室內(nèi)配有30W的日光燈（不要太亮也不要太暗）

3、室門背后掛有“溫馨提示牌”

尊敬的顧客：離開(kāi)更衣室時(shí)，請(qǐng)別忘了帶上您的隨身物品，以免遺失。

二、配備的道具

1、小鏡子（1面，保持光潔）

2、白色塑料梳子（1付，勤洗勤換）

3、凳（1張）

4、拖鞋(1雙，秋冬保暖鞋春夏涼拖)

5、掛鉤（1排）

三、更衣室外部

1、門鏡（可安可不安，推薦：安裝）

2、門楣處掛門牌——“試衣間”、“更衣室”……

3、提示牌（雙面，一面寫“有人”，一面寫“無(wú)人”）

提示牌的工作由導(dǎo)購(gòu)來(lái)完成。在專賣店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)中，導(dǎo)購(gòu)員一般應(yīng)在更衣室外等候顧客穿戴出來(lái)。所以此項(xiàng)工作由導(dǎo)購(gòu)來(lái)做。

注意事項(xiàng)：

1、更衣室內(nèi)切勿堆放雜物，要保持干凈、整潔，做到每日一清。

2、更衣室內(nèi)要保持通風(fēng)，不能有異味，可以噴灑空氣清新劑。

第五篇：做好一名店長(zhǎng)

如何做好一名店長(zhǎng)

目前零售業(yè)很多連鎖服裝業(yè)在急劇擴(kuò)張，對(duì)門店管理人才的需求相當(dāng)迫切。對(duì)于任何一名員工而言，都可能成為一名出色的店長(zhǎng)，但真正能夠成為店長(zhǎng)的人卻并不多。那么如何才能成為一名稱職的店長(zhǎng)呢？

一、店長(zhǎng)首先應(yīng)該是老板

一家連鎖服裝業(yè)無(wú)論擁有的門店有多少，也不管派出的店長(zhǎng)有多少，作為擁有者或公司的高層都不可能每天或經(jīng)常去店里，也不能代替店長(zhǎng)去管理門店，所以每一家門店的店長(zhǎng)其實(shí)就是這家店的老板。他必須有老板的意識(shí)，要以老板的心態(tài)去經(jīng)營(yíng)這家店。只有把門店當(dāng)成自己的，他才會(huì)關(guān)心門店的經(jīng)營(yíng)狀況，分析市場(chǎng)的變化，給公司提供更多好的建議，會(huì)通過(guò)各種措施去努力改善門店的狀況。

二、店長(zhǎng)應(yīng)該是家長(zhǎng)

門店就是一個(gè)大家庭，大家就是這個(gè)大家庭的兄弟姐妹，店長(zhǎng)就是這個(gè)大家庭的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度??方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，都會(huì)讓我們的客人感到不舒服，高興而來(lái)，敗興而歸，甚至不再登門。而且，店長(zhǎng)對(duì)自己的員工不僅僅要在工作上管理和指揮他們，更要在生活上關(guān)心和愛(ài)護(hù)他們，要了解他們的喜怒哀樂(lè)，在他們悲傷的時(shí)候安慰他們，在他們高興的時(shí)候分享快樂(lè)。而且，店長(zhǎng)一定要注意自身的形象，防患于未然。要員工做到的，自己首先要做到。俗話說(shuō)：“上梁不正下梁歪”，如果店長(zhǎng)做了不該做的事，那員工也會(huì)跟著做不該做的事。所以，一個(gè)店好的習(xí)慣、好的氛圍、好的風(fēng)氣，一定是從店長(zhǎng)的作風(fēng)開(kāi)始的。

三、店長(zhǎng)應(yīng)該是教練

培養(yǎng)員工是店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé)，把自己的員工培養(yǎng)成為可以替代自己職位的優(yōu)秀員工，這是一項(xiàng)偉大的事業(yè)。要想讓員工把事情做好，首先要教會(huì)他們?cè)趺醋鍪?，教?huì)他的員工成功銷售的服務(wù)技巧，當(dāng)然不僅限于此，店長(zhǎng)還要對(duì)店員進(jìn)行企業(yè)文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。此外，店長(zhǎng)必須是一個(gè)稱職的信息傳遞者。店長(zhǎng)是公司和員工溝通的橋梁。店長(zhǎng)必須在第一時(shí)間將公司的文化、活動(dòng)的信息傳遞給店員，店員才能及時(shí)讓顧客了解；而店長(zhǎng)又要以最快的速度將消費(fèi)者的需求和反應(yīng)反饋給公司，只有這條信息的通道一直保持通暢，公司才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

四、店長(zhǎng)應(yīng)該是苦力

店長(zhǎng)要經(jīng)常出現(xiàn)在店內(nèi)巡視，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題，在不忙的時(shí)候給員工做一些指導(dǎo)、示范，忙的時(shí)候要和員工同甘共苦，一個(gè)高高在上、比比劃劃的店長(zhǎng)只會(huì)讓員工感到陌生、敬而遠(yuǎn)之！只有身體力行的店長(zhǎng)才能贏得員工的信服，偶爾充當(dāng)一次苦力并非壞事，你奉獻(xiàn)的是汗水，樹(shù)立的卻是口碑！店長(zhǎng)必須是個(gè)凡事都能親身實(shí)踐的人，如果自己不會(huì)做，是無(wú)法影響他人的。

五、店長(zhǎng)是保安 門店只要開(kāi)門營(yíng)業(yè)，就會(huì)出現(xiàn)損耗，一旦管理不善，檢查不到位，隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就有可能會(huì)出現(xiàn)偷盜、搶劫甚至失火等嚴(yán)重的禍患。作為店長(zhǎng)，店鋪的安全、人員的安全、資產(chǎn)的安全、商品的安全都需要店長(zhǎng)去關(guān)注，店長(zhǎng)的責(zé)任就是保衛(wèi)全店的安全。

六、店長(zhǎng)是企劃

在連鎖服裝業(yè)里工作過(guò)的人都知道，每天面對(duì)來(lái)來(lái)往往、絡(luò)繹不絕的顧客，固然驚喜，但是如果一旦你的身邊即將出現(xiàn)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)店，恐怕我們的笑容就會(huì)不那么自在了吧！那你就要去把對(duì)手進(jìn)行研究，要能夠出謀劃策，要想辦法和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手斗，一定要在對(duì)手發(fā)難之前拿出方案，知彼知己，才能百勝不殆。

七、店長(zhǎng)是公關(guān)

公關(guān)就是公共關(guān)系。服裝業(yè)基本上都開(kāi)在步行街或市區(qū)附近，每天都會(huì)出現(xiàn)這樣、那樣的問(wèn)題，比如顧客的投訴、員工的爭(zhēng)執(zhí)、職能部門的檢查等等，都需要有人去協(xié)調(diào)，往往這個(gè)時(shí)候最有效的協(xié)調(diào)者就是店長(zhǎng)，所以店長(zhǎng)一定要具備良好的公關(guān)能力！既要對(duì)上、又要向下！在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，必須要注意運(yùn)用方法和技巧，才能協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，處理好各種問(wèn)題。

總而言之，店長(zhǎng)就是一個(gè)復(fù)合型人才，他不僅要經(jīng)營(yíng)好門店的生意，又要協(xié)調(diào)好各方面人員的關(guān)系。所以，店長(zhǎng)一定要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和吃苦耐勞的精神，還有對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿腔熱情。只有這樣，他才能克服一個(gè)又一個(gè)的困難，接受一次又一次的挑戰(zhàn)，成為真正的強(qiáng)者。

通過(guò)“威信”來(lái)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖

我是一名從冶金行業(yè)轉(zhuǎn)向連鎖服裝業(yè)管理的零售新兵，從一個(gè)行業(yè)走向另外一個(gè)行業(yè)，俗話隔行如隔山，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，自己深深地體會(huì)到，要做好一個(gè)店長(zhǎng)或商場(chǎng)管理人員是一件不容易的事情，很多成功者都說(shuō)過(guò)這樣一句話：“人最大的敵人是自己！”因?yàn)樽晕以O(shè)限，所以思維、發(fā)展等因素都被限制住，不是做不到，而是自己認(rèn)為做不到，失敗不是因?yàn)槟芰Σ蛔?，而是認(rèn)知錯(cuò)誤所致。

連鎖店店長(zhǎng)的重要性在目前的連鎖店中的作用是舉足輕重的。面對(duì)目前連鎖服裝業(yè)呈“原子爆炸”般急劇的擴(kuò)張與其后備的人力資源的比例已經(jīng)呈現(xiàn)出嚴(yán)重失調(diào)，導(dǎo)致連續(xù)發(fā)生由于一些不合格店長(zhǎng)上崗而引發(fā)的連鎖不良反應(yīng)，這一現(xiàn)象的存在為門店的發(fā)展埋下了失敗的伏筆。

連鎖店店長(zhǎng)的重要性其實(shí)不必多講，一個(gè)門店的發(fā)展和生存是要靠很多關(guān)系的。就店長(zhǎng)而言，處于門店的眾多關(guān)系中間，代表門店與方方面面打交道，發(fā)揮各個(gè)關(guān)系者在門店中的作用。

作為一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)明白，你和員工均是平等的生命體，從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，你毫無(wú)特權(quán)，就連你“賞罰”的權(quán)力，都要得到員工的認(rèn)可。那么，用什么來(lái)體現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？答案只有一個(gè)：“威信”！威信是讓人甘愿接受你影響的心理因素，是你的行為目標(biāo)。威信使員工對(duì)你產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的歸屬和服從感，這是精神的作用。

一個(gè)合格稱職的店長(zhǎng)應(yīng)具備以下幾方面：

一、無(wú)形的影響力

你的言行、舉止等會(huì)成為員工效仿的對(duì)象，店長(zhǎng)的價(jià)值判斷、思維方式和行為方式對(duì)員工會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。

二、巨大的感召力

領(lǐng)導(dǎo)者令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)，接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。

三、向心凝聚力

員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿的接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。

四、磁石般親和力

領(lǐng)導(dǎo)者被歡迎，員工能主動(dòng)接近你，和你縮短心理距離，向你敞開(kāi)心胸，便于聽(tīng)你的教誨。但你決不能以“說(shuō)教”為威信走入誤區(qū)，有些人認(rèn)為在各種場(chǎng)合都要多講話，多說(shuō)能樹(shù)立威信，但言多必?zé)o信。

五、懂得領(lǐng)導(dǎo)員工

一個(gè)稱職的店長(zhǎng)必須具備使你的員工相信你的目的是幫助他們做好工作或更好地享受工作，而不是要想法懲罰他們或找借口炒他們的魷魚(yú)，你必須誠(chéng)心誠(chéng)意地幫助員工并說(shuō)服員工信任你，有一種同情心作為基礎(chǔ)，你還必須給予員工一次自助的機(jī)會(huì)，人的價(jià)值，就在于獨(dú)立完成工作的能力，及與他人共同完成工作的能力，這兩種能力是群體力量的根源，是人類最珍貴的寶藏。

六、善于領(lǐng)導(dǎo)溝通

領(lǐng)導(dǎo)溝通的前提即領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通，作為店長(zhǎng)，如果不能和員工進(jìn)行有效的溝通，充分了解員工的需求，吸取員工的優(yōu)點(diǎn)，那么，這個(gè)店長(zhǎng)是不稱職的。

現(xiàn)代管理已進(jìn)入到一個(gè)以人為本的管理新時(shí)代，其重要內(nèi)容不再是板著面孔式的條條框框的限制，而是一門融進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工溝通的獨(dú)特藝術(shù)，使你能以你的情感活動(dòng)促使每一個(gè)員工皆自動(dòng)自發(fā)地工作，依照企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。

以人為本領(lǐng)導(dǎo)具體體現(xiàn)是關(guān)心人、重視人、尊重人，店長(zhǎng)總是同下屬打成一片，十分關(guān)心員工，鼓勵(lì)員工，使員工們感到他們的工作成績(jī)得到了承認(rèn)，他們受到了重視。店長(zhǎng)不僅應(yīng)當(dāng)是理解職業(yè)道德規(guī)范的人，還應(yīng)當(dāng)是身體力行的人，你想讓員工做到的，店長(zhǎng)要率先垂范。

七、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)具有超人的智慧，準(zhǔn)確的價(jià)值觀，充滿精力，渴望成長(zhǎng)，有遠(yuǎn)見(jiàn)和好奇心，記憶力良好等特點(diǎn)。成功的領(lǐng)導(dǎo)要視場(chǎng)合選用風(fēng)格，對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的店長(zhǎng)是合格的店長(zhǎng)，而那些能對(duì)群體負(fù)責(zé)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的店長(zhǎng)是優(yōu)秀的店長(zhǎng)。如何做好服裝店店長(zhǎng)

1、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求

店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件：（1）能否帶給部屬“信賴感”？（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來(lái)有以下十點(diǎn)： ①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來(lái)往公司等的知識(shí)。⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識(shí)。⑧具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。

此外，一個(gè)人的行為特征，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過(guò)去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說(shuō)在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。

積極向上的性格。無(wú)論遇到任何事情都要積極去處理，主動(dòng)面對(duì)困難不躲避、不推卸。正值的品性。凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺(jué)得口服心服。

忍耐力。店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。作為一個(gè)管理者每天面對(duì)不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個(gè)店長(zhǎng)必備的素質(zhì)。

開(kāi)朗的性格。只有一個(gè)性格開(kāi)朗的店長(zhǎng)，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。

包容力。面對(duì)下屬的所犯的錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要糾住不放，可以給下屬時(shí)間改正并隨時(shí)提醒他們。膽識(shí)與魄力。具有過(guò)人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

2、店長(zhǎng)的能力要求

每天面對(duì)林林總總、千千萬(wàn)萬(wàn)使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬(wàn)緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點(diǎn)，保證商場(chǎng)有序運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地提高公司業(yè)績(jī)，是每個(gè)店長(zhǎng)須具備的能力。（1）管理能力 店長(zhǎng)是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪的運(yùn)營(yíng)的人。他的任務(wù)繁重，概括來(lái)說(shuō)就是完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)、實(shí)行有效的工作計(jì)劃。那么如何來(lái)完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，實(shí)行有效的工作計(jì)劃，就需要店長(zhǎng)分解目標(biāo)，從管理每天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)開(kāi)始。營(yíng)業(yè)活動(dòng)就是制定計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動(dòng)作。其實(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，無(wú)論是按月、季度或年來(lái)計(jì)算，都應(yīng)遵循計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的程序。在這個(gè)過(guò)程中，店長(zhǎng)要具有一定的管理能力，學(xué)會(huì)用“人”和“數(shù)字”來(lái)管理。用“人”來(lái)管理

管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過(guò)程中，店長(zhǎng)需要更多的伙伴來(lái)協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長(zhǎng)要注意既要給下級(jí)權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級(jí)充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過(guò)程，給予下級(jí)指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。用“數(shù)字”來(lái)管理

用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來(lái)指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時(shí)間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動(dòng)上，5%的閑散時(shí)間，7%的時(shí)間可以不在銷售場(chǎng)所。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過(guò)程中，管理是個(gè)綜合的過(guò)程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求靈活采用不同的方式。具有條理性、良好的時(shí)間管理能力、情緒管理能力

一個(gè)店長(zhǎng)的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來(lái)保證本店各項(xiàng)工作都能有條不紊進(jìn)行；需要有效管理自己的時(shí)間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應(yīng)對(duì)工作和業(yè)績(jī)的壓力，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)和氛圍。（2）領(lǐng)導(dǎo)能力 解決問(wèn)題的能力 良好的溝通能力 良好的執(zhí)行能力

豐富銷售與客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

在管理學(xué)院培訓(xùn)期間，董事長(zhǎng)親臨學(xué)院來(lái)給我們大家上了一堂課“如何做好一名好的店長(zhǎng)”。通過(guò)董事長(zhǎng)清晰的講解給我?guī)?lái)了很多的感觸。算起來(lái)我已經(jīng)在酒店這個(gè)行業(yè)里做了十四年，成功和失敗并存，喜悅和沮喪并參，在別人的褒貶中我不斷審視自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做才能成為在別人的眼里和在自己的心中是優(yōu)秀的酒店總經(jīng)理。我要衷心感謝格林豪泰提供給我這樣一個(gè)好的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，感謝董事長(zhǎng)把自己成功的經(jīng)驗(yàn)和我們大家一起分享。

董事長(zhǎng)談到“看待問(wèn)題需要從不同的角度去看 ”作為優(yōu)秀的店長(zhǎng)就必須要養(yǎng)成360度的全視問(wèn)題。要從不同的角度對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面的分析和思考，通過(guò)思考和分析以后才能夠全面的來(lái)找出解決問(wèn)題的最佳辦法，同時(shí)要求店長(zhǎng)必須具備良好的思路及方式方法。

作為一名出色的店長(zhǎng)要具備清晰的思路，思路包含了一個(gè)人的價(jià)值觀和人生觀；并且還要有良好的工作方式方法（職業(yè)能力為輔，職業(yè)道德為主）。一名優(yōu)秀的酒店總經(jīng)理要做到具備良好的職業(yè)道德，做到具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心，能夠建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，做到是優(yōu)秀的營(yíng)銷師和社交家，做到是好的老師也是謙虛的學(xué)生，做到保持健康的體魄和樂(lè)觀向上的精神?，F(xiàn)在的企業(yè)需要大量人才，而在當(dāng)中有著良好職業(yè)道德的人才是企業(yè)最終需要的人才，一個(gè)人的職業(yè)道德決定了他在這個(gè)企業(yè)當(dāng)中的工作評(píng)價(jià)和發(fā)展，相信沒(méi)有任何一家企業(yè)是喜歡能力極強(qiáng)卻在職業(yè)道德方面有著嚴(yán)重欠缺的人；有些人因?yàn)樯硖幪厥獾膷徫徽J(rèn)為自己是不可或缺的，或者因?yàn)樵谄髽I(yè)時(shí)間長(zhǎng)認(rèn)為自己是元老就驕橫跋扈，瞞上欺下，不可一世；還有些人為了達(dá)到某種個(gè)人目的損害企業(yè)利益的；這些都是職業(yè)道德缺失的表現(xiàn)，即使企業(yè)因?yàn)橐粫r(shí)的原因還在用你，但遲早都會(huì)將你清除出企業(yè)。如何才能具備良好的職業(yè)道德呢：首先你要明確你在為誰(shuí)而工作，這將決定你的工作態(tài)度，如果你認(rèn)為在為企業(yè)而工作你是被動(dòng)的工作者，如果你是為自己而工作你將會(huì)是主動(dòng)者；認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的文化理念，看自己是不是能理解和適應(yīng)這個(gè)企業(yè)，每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展定位不一樣，故此在文化理念上就存在著差異，你是否能擯棄原有企業(yè)的理念融入到這個(gè)企業(yè)里來(lái)是至關(guān)重要的，同時(shí)在對(duì)企業(yè)文化上有異議的時(shí)候是不是能用積極的方法去和企業(yè)溝通而不是表面接受暗地里卻消極的抵觸，只有在認(rèn)同企業(yè)的基礎(chǔ)上才能用心更好的開(kāi)展工作，表面上的接受只能讓你和企業(yè)越走越遠(yuǎn)。有位名人企業(yè)家說(shuō)過(guò)這樣一句話：理解你的企業(yè)，接受你的企業(yè)，正確對(duì)待你和企業(yè)之間認(rèn)識(shí)的差異，你和企業(yè)才能越來(lái)越成熟。同時(shí)你還要去認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，行政流程，業(yè)務(wù)手續(xù)，這會(huì)使你的工作更加嚴(yán)謹(jǐn)和高效。

另外你還要擁有一顆感恩的心，感謝你的企業(yè)給了你一份工作，感謝企業(yè)給你的報(bào)酬，感謝企業(yè)給你的學(xué)習(xí)和發(fā)展的平臺(tái)；永遠(yuǎn)不要去抱怨企業(yè)沒(méi)有給你太多你想要的東西，這可能是你不夠努力的原因。贊美你的老板就是肯定你自己，因?yàn)樗粫?huì)選一個(gè)傻瓜到自己的企業(yè)里來(lái)。要用負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待自己和自己所從事的工作，不要去做損害企業(yè)利益的事情，即使離開(kāi)了原來(lái)的企業(yè)也不要去說(shuō)企業(yè)不好的話。對(duì)待自己的工作要一絲不茍，腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，一句話就是要有敬業(yè)精神。

一個(gè)優(yōu)秀的店總需要具備較強(qiáng)的專業(yè)能力，必須懂得在酒店的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該做哪些工作，怎樣去做這些工作，如何去有計(jì)劃有步驟地調(diào)整和安排工作。同時(shí)他的綜合業(yè)務(wù)能力也是在長(zhǎng)期的工作中積累起來(lái)的，那么提高業(yè)務(wù)能力的唯一途徑只有學(xué)習(xí)——實(shí)踐——學(xué)習(xí)——實(shí)踐，同時(shí)還要不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和失誤，只有這樣才能提高自己的業(yè)務(wù)能力，在這方面沒(méi)有任何的捷徑可走，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和科學(xué)有效的調(diào)查分析提高經(jīng)驗(yàn)的準(zhǔn)確性這是相輔相成的好方法。是否具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能否站在一個(gè)最高管理者的角度上去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，看待問(wèn)題，處理問(wèn)題，解決問(wèn)題才是最重要的。酒店行業(yè)，尤其是以客房為主的經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店不是什么高科技IT產(chǎn)業(yè)，不需要高尖端的技術(shù)或?qū)W問(wèn)，沒(méi)有大的技術(shù)難題要我們解決，我們需要有的只是責(zé)任心，小到揀起一片紙屑，大到處理客人投訴和開(kāi)展?fàn)I銷工作，這所有的一切僅僅要的是我們能有一顆責(zé)任心。酒店日常工作就是把簡(jiǎn)單的事情，把每日的瑣事每件都做好，不斷地重復(fù)，不斷地堅(jiān)持，每天都要懷著對(duì)企業(yè)，對(duì)客人，對(duì)員工，對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度去重復(fù)每日的工作，把簡(jiǎn)單的工作做好才是不簡(jiǎn)單的。

另外，我們應(yīng)該建設(shè)一支分工明確，相互協(xié)作；制度完善，獎(jiǎng)懲公平；積極學(xué)習(xí)，善于總結(jié)；富有人性，凝聚力強(qiáng)；踏實(shí)誠(chéng)信，目標(biāo)相同的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)你建立起這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)你就已經(jīng)具備了成功的基礎(chǔ)。作為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須做到以下三點(diǎn)才能建設(shè)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，第一，以身作則，把團(tuán)隊(duì)的利益和隊(duì)員的利益永遠(yuǎn)放在首位；第二，在遇到困難時(shí)不斷激勵(lì)隊(duì)員向著目標(biāo)前進(jìn)；第三，不斷調(diào)整團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向，合理有效的安排時(shí)間，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著最有利的方向前進(jìn)。

細(xì)節(jié)決定成敗、思路決定出路，優(yōu)秀是一個(gè)逐步積累的過(guò)程，只要踏踏實(shí)實(shí)做好每天工作，你就會(huì)成功!