第一篇：學(xué)習(xí)媒體關(guān)系管理提高突發(fā)事件應(yīng)對能力

學(xué)習(xí)媒體關(guān)系管理 提高突發(fā)事件應(yīng)對能力

2008-07-04

根據(jù)《關(guān)于觀看奧運(yùn)新聞宣傳輔導(dǎo)報(bào)告光盤的通知》（京朝宣[2008]16號(hào)文件），7月1日下午，為提高本單位工作人員新聞宣傳應(yīng)對能力，深入了解奧運(yùn)新聞宣傳的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)，區(qū)科協(xié)組織機(jī)關(guān)9名工作人員觀看并學(xué)習(xí)了清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長助理、國務(wù)院新聞辦專家評(píng)估組成員董關(guān)鵬老師在全區(qū)宣傳干部培訓(xùn)班上的奧運(yùn)新聞宣傳輔導(dǎo)報(bào)告光盤。

董關(guān)鵬老師運(yùn)用真實(shí)生動(dòng)的案例，從記者、官員、研究者三個(gè)視角講解了突發(fā)事件的應(yīng)對以及媒體關(guān)系的管理，并給出應(yīng)對媒體的十個(gè)黃金法則。通過觀看學(xué)習(xí)董老師的報(bào)告，我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到靈活應(yīng)對突發(fā)事件和媒體報(bào)道的重要性。作為機(jī)關(guān)工作人員，就應(yīng)對媒體而言，得體的應(yīng)對不僅體現(xiàn)著自身素質(zhì)，我們的舉動(dòng)和言行同時(shí)還代表著政府甚至整個(gè)國家和民族的形象。尤其是在奧運(yùn)會(huì)期間，面對來自眾多國家的媒體和記者，我們更應(yīng)該靈活應(yīng)對，在世界公眾范圍內(nèi)樹立良好的形象。首先，要樹立科學(xué)的新聞?dòng)^，努力提高輿論領(lǐng)導(dǎo)水平；其次，注重掌握事件處理的第一手信息，第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布真實(shí)信息，有效引導(dǎo)輿論；

三、及時(shí)與相關(guān)單位部門溝通協(xié)調(diào)，精心準(zhǔn)備（包括著裝、內(nèi)容、發(fā)布口徑等），做好報(bào)道安排；

四、尊重記者，善用媒體，做媒體的盟友和合作者。

董老師的報(bào)告使我們提高了預(yù)防和處置突發(fā)事件的理論水平與能力，對突發(fā)事件的媒體應(yīng)對有了新的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)了如何與媒體打交道，增強(qiáng)了應(yīng)對媒體的信心。（科協(xié)）

第二篇：突發(fā)事件應(yīng)對與媒體關(guān)系管理

突發(fā)事件應(yīng)對與媒體關(guān)系管理

（一）主講人：董關(guān)鵬

正文：

我們今天講一下如何面對媒體與工作。今天講這個(gè)話題，我將鎖定兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是叫突發(fā)事件的應(yīng)對，一個(gè)叫媒體關(guān)系的管理。突發(fā)事件的應(yīng)對，很多專家學(xué)者都有非常豐富的著述，今天講的側(cè)重于突發(fā)事件發(fā)生以后，和媒體怎么打交道。后半段叫媒體關(guān)系的管理，我們講的是突發(fā)事件在做媒體的工作來不及了，在這之前就要開始相關(guān)的工作。今天的講座從哪里開始呢？首先從胡錦濤同志在十七大報(bào)告上的開場的一段講話開始，在這段講話當(dāng)中，我用紅線畫出了我今天非常想引用的一段話，講的是，“機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)也是前所未有，而且機(jī)遇大于挑戰(zhàn)”。這句話在很多領(lǐng)域都是適用的，在突發(fā)事件應(yīng)對的，媒體應(yīng)對的角度，我想說重要性是不言而喻的，為什么這么說，因?yàn)橹袊拿襟w經(jīng)歷了發(fā)展最快速的幾十年，全世界的媒體關(guān)注的焦點(diǎn)又在重播。這樣的挑戰(zhàn)前所未有，怎么說？奧運(yùn)會(huì)期間，2008年，到北京采訪的外國記者就多大多少人，我們猜一猜，注冊記者21600人，每次奧運(yùn)會(huì)都一樣，還有2萬名叫非注冊記者，我告訴大家非注冊記者是我們最大的挑戰(zhàn)。以前我們經(jīng)常抱怨，到中國采訪的西方主流媒體的記者很少，這一次都來了，4萬員記者來報(bào)道中國奧運(yùn)會(huì)，報(bào)道中國。我要告訴大家運(yùn)動(dòng)員才只有1萬名，記者來了4萬名，大家可以想像。到底是給運(yùn)動(dòng)員開奧運(yùn)會(huì)，還是給記者開奧運(yùn)會(huì)，我還要告訴大家，他就是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的最好的一個(gè)體現(xiàn)，奧運(yùn)會(huì)之前，之后，這些記者不僅僅會(huì)在奧運(yùn)會(huì)做些報(bào)道，他還會(huì)到全國各地走一走看看。還有一種說法，在今天我們也說是一個(gè)突發(fā)事件頻繁發(fā)生的時(shí)代，但是很多數(shù)字告訴我們，97年發(fā)生的突發(fā)事件比2007年還多，但是老百姓會(huì)覺得2007年比97年過的更加的，好像突發(fā)事件多得多，為什么會(huì)有這樣的感覺？非常簡單，因?yàn)?7年媒體不發(fā)達(dá)，但是2007年什么事發(fā)生了，大家都知道。我們有一句話叫當(dāng)真理還在穿鞋呢，謠言已經(jīng)走遍了世界的每一個(gè)角落，媒體說發(fā)生的事，沒發(fā)生的和發(fā)生的差不多，但是媒體沒有說過的事，你做的再好，就和沒做一樣的。所以今天開場我還要給大家總結(jié)一下，總結(jié)的是西方媒體報(bào)道中國歷來報(bào)道的一些負(fù)面的方式，這些方式有利于我們?nèi)チ私狻?/p>

在突發(fā)事件發(fā)生以后，對待這樣的記者應(yīng)該怎么去做。無外呼有以下七個(gè)方面：第一個(gè)方面叫遺漏實(shí)事，什么叫遺漏實(shí)事呢？該講的他不說，不該講的講了一大堆，對于這種情況我們自己應(yīng)該自我檢討一下，怎么檢討？非常簡單，突發(fā)事件發(fā)生以后，該說話的人把嘴都閉上了，防火，防盜，防記者，那就壞了，因?yàn)樵撜f的你沒有說，人家相報(bào)的時(shí)候，不知道報(bào)什么，這個(gè)時(shí)候登出的報(bào)道一定是遺漏實(shí)事的。第二種叫偷梁換柱，偷梁換柱告訴大家，它講的是本來這個(gè)事是這樣的，他用其他的本版來替代了它，這個(gè)說起來原因有兩個(gè)方面，一方面還是我們提供的事實(shí)不夠，或者是新聞價(jià)值不足，因此記者采取了戲劇化，妖魔化的方法。把事實(shí)做了轉(zhuǎn)變，這種方法，記者的職業(yè)道德也值得我們好好的去探討一下。第三種叫轉(zhuǎn)移視線法，明明是一件大好事，比如奧運(yùn)會(huì)，但是他偏偏報(bào)了奧運(yùn)會(huì)期間發(fā)生在局部的，中國某一個(gè)地區(qū)的一件事，這也是西方記者，包括中國的一些小報(bào)，商業(yè)化的媒體他們可能追求的，報(bào)道事實(shí)的一種方式。第三種說完了，再來看第四種叫片面夸大，片面夸大什么意思呢？把一個(gè)很小的事，上升成13億中國人都面臨的問題，這也是一個(gè)可怕的事情。還有第五種叫擴(kuò)散流言，這個(gè)說起來非常簡單，當(dāng)一個(gè)突發(fā)的敏感的事件發(fā)生的時(shí)候，該說話的主流媒體沒有講話，該講話的發(fā)言人得了失語癥，這個(gè)時(shí)候告訴大家，西方媒體，不負(fù)責(zé)任的媒體就會(huì)擴(kuò)散流言，這也是很重要的，我們必須要防范的一個(gè)問題。還有第六種叫傳播觀點(diǎn)，傳播誰的觀點(diǎn)呢，遺憾的是他傳播的不是掌握事實(shí)的權(quán)威機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)，他也不是專家學(xué)者，負(fù)責(zé)人講的話，他傳播的是局部的，別有用心的，包括一些西方敵對勢力的觀點(diǎn)。這也是非常可怕的。事實(shí)上給我們中國，包括中國政府有關(guān)部門進(jìn)行了一個(gè)缺席審判，非?？膳隆＿€有就是第七個(gè)，叫塑造輿論斗士，什么意思呢？把西方某一個(gè)人的觀點(diǎn)經(jīng)過謊言千變成真理這樣的包裝，最后變成了說話非常有力，很受人相信的這樣一些人。成為我們傳遞事實(shí)的最大的障礙。長期以來，中國形象被妖魔化，被迫害，這些七種方式，天天都在面對。

面對西方記者給中國包圍起來這樣一個(gè)不友好的，片面的報(bào)道，這樣一個(gè)大的環(huán)境之下，中國選擇了怎么做？在5·12汶川大地震發(fā)生以后，全世界的媒體改變了對中國長期以來不公平，不全面報(bào)道的方法，大家現(xiàn)在看到的照片是溫家寶總理在汶川大地震期間，出鏡的很多中外媒體報(bào)道的照片。溫總理和中國很多領(lǐng)導(dǎo)人一樣，勇敢的走到鏡頭的面前，說出了中國老百姓，包括全球的觀眾都希望看到的最真實(shí)的情況。同時(shí)用他個(gè)人的魅力，征服了中外的觀眾的心。總結(jié)一下汶川大地震應(yīng)對突發(fā)事件媒體的，領(lǐng)導(dǎo)方面有哪些經(jīng)驗(yàn)。說起來大家嚇一跳，非常簡單，就八個(gè)字，這個(gè)八個(gè)字叫“快講事實(shí)，慎講原因”。不管西方記者戴著什么樣的有色眼鏡來看中國，看我們的一起突發(fā)事件，我告訴大家最重要的就是快一點(diǎn)把事實(shí)都說出來，但是記住專家的忠告，謹(jǐn)慎的把原因說出來。為什么要這樣做呢？原因非常簡單，我隨便講一些最近發(fā)生的例子，這個(gè)例子從什么時(shí)候開始，比如就開始于今年早些時(shí)候，在拉薩發(fā)生的事。在拉薩發(fā)生的事，我們終于做出了一個(gè)很了不起的決定，我們帶著西方記者到拉薩進(jìn)行采訪，沒有到拉薩采訪之前，西方記者都一直認(rèn)為有很多不可告人的內(nèi)幕，但事實(shí)上看到拉薩以后，他們非常興奮，原來中國的拉薩是這樣的。中國是這樣的情況，和我們想像的不一樣，有了一些西方記者了解了拉薩的真實(shí)情況，替我們中國立場來說話，這是一個(gè)多好的事，從拉薩回北京，我們在成都轉(zhuǎn)機(jī)，聽到了一個(gè)壞消息，為什么呢？在湖北發(fā)生了百年未遇的暴雨災(zāi)害，在暴雨災(zāi)害發(fā)生的時(shí)候，有十幾個(gè)日本記者不懷好意的在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行謠言的散播，蠱惑老百姓，他們說三峽大壩工程是導(dǎo)致當(dāng)?shù)貫?zāi)難性天氣出現(xiàn)的最重要的原因，我們想了一些辦法，我們想了請了西方的某一些專家，來應(yīng)對日本記者，不管用。他們說西方的，英國的，美國的專家，拿了中國人的錢，做了這個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)人替中國人說話。事實(shí)上，后來日本的記者被日本的專家說服了，日本記者就要離開的時(shí)候，非常不幸的是在當(dāng)?shù)赜幸晃徽賳T開車撞死了人，這下又壞了，記者不想走了，當(dāng)時(shí)怎么來面對這樣的事。我告訴大家我們最應(yīng)該做的是快講事實(shí)，慎講原因。但不幸的是，所在地的領(lǐng)導(dǎo)可能沒有來得及調(diào)動(dòng)相關(guān)的部門來做這個(gè)事。推遲了面對媒體，應(yīng)對媒體的事件，后來我們知道的結(jié)果是在媒體的一頓狂轟濫炸之后，這位政績突出的，形象也不錯(cuò)的，但是這次應(yīng)對媒體失利的這位市長，不得不辭職，離開了他的工作崗位。就在這個(gè)時(shí)候，在河南某地，又發(fā)生了一起重大的交通事故，一輛大卡車沖向了人群，撞死了好多人，好多人說在火炬接力，倫敦、巴黎遭到了西方勢力的一些迫害的時(shí)候，中國發(fā)生這樣的事，媒體會(huì)來炒作，但是我們做的不錯(cuò)，當(dāng)?shù)氐恼浅Ｘ?fù)責(zé)任的第一時(shí)間，向媒體公開的報(bào)道了相關(guān)的情況，我告訴大家這個(gè)結(jié)果不錯(cuò)，為什么第二天回到北京，我們上網(wǎng)到處看，幾乎西方媒體沒有對此做惡意的炒作的報(bào)道。什么原因呢？快講事實(shí)，他覺得沒有貓膩，他就不報(bào)了，但是要是你什么都不報(bào)，記者覺得潘多拉的盒子里面裝了很多可怕的事，他從紐約，巴黎都飛過來了。到了北京大家覺得沒有什么突發(fā)事件的時(shí)候，又一起突發(fā)事件在安徽某地發(fā)生了，一個(gè)疾病在中國到處傳播，我們專家組也好，記者也好，相關(guān)的有關(guān)部門，都到了這個(gè)城市參與危機(jī)的應(yīng)對工作。但不幸的是，在這個(gè)城市，很多領(lǐng)導(dǎo)覺得對媒體講話不說是最好的選擇，所以很多領(lǐng)導(dǎo)選擇什么呢？把嘴閉起來，防火、防盜、防記者，但是我要警告大家，越是遇到這樣的情況，你越應(yīng)該小心，因?yàn)橥话l(fā)事件發(fā)生以后，記者認(rèn)為這是一個(gè)節(jié)日到來了，為什么突發(fā)事件直接一報(bào)道，老百姓特別喜歡看，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)可能持有這樣的意見，我對媒體什么都不說，記者能報(bào)什么呢？不幸的是，做記者的當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)閉上嘴什么都不說的時(shí)候，我們至少有三個(gè)東西是報(bào)道出來的，第一個(gè)選擇我來報(bào)道一下領(lǐng)導(dǎo)拒絕采訪的事實(shí)，再稍微渲染一下，就夠你折騰三五天的時(shí)間了，第二個(gè)是什么呢？把你多年前本地發(fā)生的壞事給你在炒作一下，回顧一下，搞一個(gè)什么中毒事件五年回頭看，什么撞車事件三年回頭說，那也夠你折騰了。這還不夠，還有第三條，第三條更可怕，講的是把你的局部的反對你的聲音，強(qiáng)力的擴(kuò)大，讓一些反對你的人公開的出來講話，那就可以了。甚至給一些上訪群眾提供了講話的權(quán)力，講話的機(jī)會(huì)，這都是極其可怕的。所以在當(dāng)?shù)氐诙?，我們發(fā)現(xiàn)媒體出現(xiàn)了說這個(gè)城市幾年前就是愛疾病大幅傳播的地方，第三天媒體又說，這個(gè)城市，在北京，在各地，在上訪的人數(shù)里，排名都是非?？壳暗?，還不夠，又說了，這個(gè)城市還發(fā)上過知名的大頭娃娃事件，結(jié)果報(bào)紙登了一個(gè)大標(biāo)題，畫了一個(gè)小朋友的大大的臉，旁邊標(biāo)題寫的是“叔叔，阿姨，為什么在什么什么地方每年受傷的都是我們小寶寶？”領(lǐng)導(dǎo)看一以后可以想像他的心情，終于等到我們開了一場新聞發(fā)布會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)召開之時(shí)，就是記者離開的時(shí)候，有些領(lǐng)導(dǎo)不理解，為什么發(fā)布會(huì)一開，記者就要走了，發(fā)布會(huì)到底講什么，講的非常簡單，講的是得了什么病，這在如何傳播，政府做了一些什么，這個(gè)病如何預(yù)防，專家學(xué)者有什么建議。就可以了，25分鐘，30分鐘發(fā)布會(huì)，一切都可以解決了。因?yàn)檎胬硪怀雠_(tái)，謠言就無處藏身，我們知道謠言止于公開，就是這么來的。當(dāng)時(shí)新聞發(fā)布會(huì)一召開，所有的記者都離開了，現(xiàn)場的有些領(lǐng)導(dǎo)還說，說這個(gè)記者真的走了嗎？真的走了，你要不希望他走，我們可以把他再叫回來，這一段簡單的處理，我們告訴大家開篇講的第一個(gè)最重要的道理，八個(gè)字，叫“快講事實(shí)，慎講原因”，一切都是為了它服務(wù)的。當(dāng)然隨著我們其他案例的推進(jìn)，我們還要告訴大家，早在十

六屆六中全會(huì)的時(shí)候，中央的文件講的非常清楚了，十六屆六中全會(huì)第五第三條講了一段話，叫健全突發(fā)事件新聞報(bào)道機(jī)制，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，在2006年推出這樣一個(gè)非常重要的指導(dǎo)意見，是非常有戰(zhàn)略意義的，在2006年之前，即使有非典的重大的考驗(yàn)，很多領(lǐng)導(dǎo)頭腦當(dāng)中，發(fā)生突發(fā)事件以后，他們有四個(gè)字，叫后發(fā)制人，一出了事把大家的嘴都唔起來了，說不能說，你也不能說，把嘴都閉起來，誰張嘴，我就處理誰，他非常阿Q精神的講，叫后發(fā)制人，但是非常抱歉，自從互聯(lián)網(wǎng)變的發(fā)達(dá)以后，這個(gè)做法沒用了，為什么這樣說?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)以后，我給大家一個(gè)數(shù)字，當(dāng)一條新聞在新浪網(wǎng)的首頁刊登5分鐘時(shí)間的話，有人做過測算，5分鐘的時(shí)間，一條新浪網(wǎng)首頁的新聞，不管它是真的，還是假的，它至少被轉(zhuǎn)載437次，什么含義，比如說我們有一些強(qiáng)勢部門可以幫大家來滅火，某地發(fā)生了一個(gè)突發(fā)事件，別人家給胡說八道了，你一個(gè)電話打到北京的強(qiáng)勢部門，我聽了以后，我?guī)湍惆研吕司W(wǎng)的帖子都給刪掉，5分鐘以后，你看新浪網(wǎng)首頁的假新聞被刪掉了，你真高興。但是不幸的是你上網(wǎng)去百度一下，狗狗一下，你想哭的心都有，為什么呢？要有437個(gè)網(wǎng)站把它給轉(zhuǎn)載了，我強(qiáng)勢部門幫你再把437個(gè)網(wǎng)站的東西刪掉可不可以，可以嘗試一下，打437個(gè)電話需要一個(gè)禮拜的時(shí)間，但是一個(gè)禮拜過后，大家上網(wǎng)再來看一看，在百度一下，狗狗一下，你想痛苦的心情都有，為什么呢？又有4700多個(gè)網(wǎng)站至少又給轉(zhuǎn)載了。所以告訴大家我們這種后發(fā)制人只能是自欺欺人，只能是阿Q精神做到及至一種受制于人這樣的一個(gè)選擇，為什么這樣說，中央領(lǐng)導(dǎo)多次提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)，我們大家看這張圖，很多突發(fā)事件都是這樣，我們領(lǐng)導(dǎo)說，不懂得應(yīng)對媒體的領(lǐng)導(dǎo)，在突發(fā)事件當(dāng)中在不斷的制造新的突發(fā)事件，新的危機(jī)。為什么這樣說，從專家領(lǐng)導(dǎo)的角度，我們認(rèn)為突發(fā)事件反應(yīng)因素有三個(gè)方面，第一是管理，第二是運(yùn)營，第三就是常常別大家忽略的傳播，即使不忽略，有一些單位也是三個(gè)部門各自為政，大家最關(guān)心的是管理或者是運(yùn)營，沒有人關(guān)心傳播到底應(yīng)該怎么做，這樣的事件屢見不鮮，某地發(fā)生了礦災(zāi)，大家把人都救上來了，但是最后媒體惡搞了以后，縣長書記照樣烏紗帽戴到了別人的頭上，遇到這樣的情況怎么辦？大家看這張圖，董老師建議把運(yùn)營，管理和傳播三個(gè)源畫成一個(gè)同心圓，把三者統(tǒng)一起來，任何的突發(fā)事件發(fā)生以后，不能夠僅僅報(bào)道應(yīng)急主管部門，在江蘇某地，發(fā)生了臭水事件，大家都聽說過，但是他們的事件處理的，媒體較好，老百姓數(shù)大拇指，原因在哪里，因?yàn)橥话l(fā)事件在當(dāng)?shù)孛恳淮伟l(fā)生以后，他推出了一個(gè)新的政策，叫“一報(bào)告，兩抄送”，所有的部門發(fā)生突發(fā)事件，在半小時(shí)，在兩小時(shí)之內(nèi)，必須要報(bào)告市政府的應(yīng)急指揮部門，但是與此同時(shí)，抄送兩個(gè)部門，左手邊抄送宣傳部，右手邊抄送公安局，同期和應(yīng)急部門了解了突發(fā)事件發(fā)生的情況，宣傳部門可以早一點(diǎn)介入輿論的影響工作，公安局可以介入關(guān)于群體事件防范的相關(guān)的工作，兩者都及其重要，尤其是大家經(jīng)常忽略了人民財(cái)產(chǎn)沒有損失，但是忽略了媒體的工作，這是一件非常遺憾的事。所以這一小段，我給大家總結(jié)是，叫八個(gè)字，“成也媒體，敗也媒體”。專家學(xué)者忠告大家，在今天突發(fā)事件發(fā)生以后，媒體說發(fā)生的事，沒發(fā)生它也發(fā)生了，你做的再好，但是媒體沒有報(bào)道過，整個(gè)的你就是一個(gè)壞人，就做了一系列的老百姓必須要把你討伐到家的壞消息，這樣的壞事。具體的到底應(yīng)該怎么做，這是我們今天的核心話題，以下我將會(huì)從三個(gè)不同的視角和大家溝通和交流。首先來看一下，第一個(gè)視角是，媒體的視角，記者的視角。說道突發(fā)事件和媒體打交道，我鼓勵(lì)大家首先換位思考，把自己假想成記者，想想如果我是記者我會(huì)怎么辦，如果我是記者我會(huì)怎么辦？我本人是當(dāng)過記者的，回過之前我在BBC工作，回國之后我在中央電視臺(tái)主播中國報(bào)道還有中央電視臺(tái)的早間新聞等等，做新聞的一系列的經(jīng)驗(yàn)我要和大家溝通這么八個(gè)中外記者心里都有的心里話，八個(gè)字的心里話，我們來看一看是什么，這八個(gè)字非常簡單，叫“記者不壞，觀眾不愛”，記者不壞，他沒有讀者，什么意思呢？好多領(lǐng)導(dǎo)都期待說，我出了事，你媒體別來給我添亂，但是我告訴大家這是不可能的，在英國BBC的記者，一定要在所有突發(fā)事件的前線發(fā)揮，包括好消息和壞消息所有的消息，而且如果一個(gè)記者在BBC天天都只講好消息，這個(gè)記者遲早得被廉政公署找過去問話，廉政公署會(huì)說，你怎么總報(bào)好消息呢？你肯定收了人家錢，所以三次報(bào)同一個(gè)單位的好消息，英國的這個(gè)記者就再也沒有工作的權(quán)利了，他如果想說一個(gè)單位好怎么辦？他兩天說你的好消息，一天說你的壞消息，再兩天說你的好消息，再說你的壞消息，好都好在刀刃上，壞都?jí)脑诘侗成?，就可以了，你的形象好都不能再好了。中國的媒體什么情況，中國媒體我告訴大家，壞消息也是不能不報(bào)的，很多電視臺(tái)有個(gè)規(guī)定叫收視率末位淘汰制，它的含義是什么呢？只有收視率高的才能保證記者能為受重用的，受人尊敬的好記者，如果你的節(jié)目總是收視率排在倒數(shù)第一名，不僅大家看不起你，不重用你，而且你隨時(shí)有可能下崗，丟到你的飯碗的機(jī)

會(huì)，為什么這樣說？包括國家級(jí)的電視臺(tái)，很多電視臺(tái)有個(gè)規(guī)定叫收視率末位淘汰制，誰的收視率低了，你就回家就完了。什么樣的節(jié)目收視率低呢？告訴大家說大家好消息的節(jié)目，收視率特別低，但是說大家壞消息的節(jié)目，收視率特別高，所以我這么一說大家明白了，突發(fā)事件記者要是不去，不僅僅是一種職業(yè)道德上的失職，從他生存的基本環(huán)境來講，也是萬萬不可能的，所以大家就應(yīng)該樹立一個(gè)這樣的觀點(diǎn)，突發(fā)事件發(fā)生以后，記者不來，記者不說壞話，那簡直就是天方夜譚，對于記者來說，天生愛挑戰(zhàn)，也是生計(jì)所迫，你要理解記者特點(diǎn)，他就是你的好朋友，你要不理解，他就成為了你的敵人，面對這樣的記者，有的人說，董老師我躲起來不理他行不行，不行。為什么不行呢？他有三種害你的方法，都是缺席審判的方法，第一種剛才說了，報(bào)道一下采訪失敗的過程，添油加醋，人家一聽你是一個(gè)處處阻撓記者的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，肯定是背后有貓膩，是一個(gè)做了壞事不想讓人知道的領(lǐng)導(dǎo)，第二種方法是以往丑聞的回頭炒，三年回頭看，五年回頭說，倒霉了。第三種就是放大對立面的言論，實(shí)行實(shí)習(xí)審判，所以我告訴大家全球的媒體在今天都處在一個(gè)饑餓的狀態(tài)，壞消息才是最好的新聞，大家知道新聞界有一個(gè)非常搞笑的說法，叫“狗咬人，不是好新聞”但是人咬了狗，狗還得了狂人病，那是最好的新聞了，就是這樣，告訴大家，突發(fā)事件，新聞?dòng)浾卟粊?，徹底放棄這個(gè)念頭。再來看一下第二個(gè)視角，叫政府官員的視角，本身做專家我們很多在做這個(gè)咨詢工作當(dāng)中和很多領(lǐng)導(dǎo)有過交流機(jī)會(huì)，拿我本身來說我也在政府工作過，我當(dāng)時(shí)在某地做外籍貿(mào)局的局長，做這個(gè)工作一上任，我就請了很多人幫我來做招商引資推介的工作，記者來了以后，我很高興，我看記者和他們打招呼，因?yàn)槲乙伯?dāng)過記者，這是一件大好事，但是我告訴大家如果你不懂得記者，記者為了好的目的來可能做了害你的壞事，在新聞發(fā)布會(huì)上，我很高興，侃侃而談，回答記者所有的提問，告訴大家當(dāng)記者夸你的時(shí)候，這是一個(gè)危機(jī)到來的前兆和信號(hào)，記者夸說，董局長以后您在這，以后招商引資就這么回事。我一聽很高興，我說你不能夸我，這都是大家共同努力的結(jié)果，記者說就是您的功勞，我說有你們在，招商引資就這么回事，這下壞了，第二天我上班的路上，發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)看我的眼神非常怪異，我終于打開了省委機(jī)關(guān)報(bào)一看，嚇?biāo)牢伊耍谑∥瘷C(jī)關(guān)報(bào)的某一個(gè)關(guān)鍵的版面寫了一個(gè)大標(biāo)題，標(biāo)題叫董關(guān)鵬冒號(hào)，董關(guān)鵬是我的名字，標(biāo)題的后半段寫的是董關(guān)鵬冒號(hào)，招商引資就這么回事，當(dāng)時(shí)我快發(fā)瘋了，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)剛一上任，對人家講，我分管的工作就這么回事。

在這我已經(jīng)提出了領(lǐng)導(dǎo)不懂的媒體，容易出現(xiàn)的被媒體害的三種情況。第一種情況，就是剛才我講的這種情況，叫什么呢？我總結(jié)起來叫媒體都在“斷章取義”。什么叫斷章取義？新聞發(fā)布會(huì)有那么多可報(bào)的東西，但是他偏偏不報(bào)，他報(bào)的是董關(guān)鵬冒號(hào)，招商引資就這么回事。第二天下午，全省的招商引資活動(dòng)大會(huì)，我們的省長在主席臺(tái)上做重要講話的時(shí)候，就說了一段話，他說我們老工業(yè)基地振興，招商引資工作非常重要，我們天天都在想招商引資到底是怎么回事，但是到現(xiàn)在我也沒有弄明白到底是怎么回事，我就坐在第一排，開始進(jìn)入眩暈的狀態(tài)，接下來他又說了，我今天早上看了報(bào)紙，人家有一個(gè)部門來了一個(gè)新同志，人家一上任就說招商引資就這么回事。全省的人那一夜都知道我是誰了，因?yàn)槲乙坏接嘘P(guān)部門去辦點(diǎn)什么事，你認(rèn)識(shí)他嗎？他就是那個(gè)“就這么回事”那個(gè)人，有的人說，董老師出現(xiàn)這樣的情況，是這個(gè)做記者的有太大的問題，但是我不幸的告訴大家，我覺得領(lǐng)導(dǎo)本身也有問題，長期以來中國的領(lǐng)導(dǎo)被記者伺候慣了，我們覺得記者來聽我們講話的時(shí)候，他應(yīng)該把好的東西都留下，把壞的東西都刪掉，但是不幸的，我告訴大家，做記者的您說的每一句話，他聽到的，看到的，都可以報(bào)，都可以寫。這下壞了，小報(bào)的記者，商業(yè)化的一些不擇手段的一些記者他會(huì)怎么著呢？他會(huì)把你講的好的東西都刪掉了，講的壞的東西都保留了，講的非常搞笑的東西都當(dāng)成標(biāo)題了，最后被害的是誰？就是你。所以遇到這種情況怎么辦？北京的領(lǐng)導(dǎo)積累了經(jīng)驗(yàn)，北京的領(lǐng)導(dǎo)怎么說呢？他解決的辦法叫提高講話的效率，要多少，給多少，不多給，也不少給。什么意思，就是我們接受記者采訪的時(shí)候，我們不妨做一些預(yù)習(xí)的工作，了解記者來自何處，問多少問題，他今天錄的東西在播出的時(shí)候播多長時(shí)間，北京領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)有一個(gè)記者采訪我的東西，在北京電視臺(tái)，北京新聞今晚播出55秒的時(shí)間，那怎么辦，我接受記者講話最多講話不超過1分零10秒的時(shí)間，那時(shí)最好的，因?yàn)殇浟司瓦@些，他播的時(shí)候也只有這些就可以了。說道北京的經(jīng)驗(yàn)我給大家看一個(gè)短片，看的是我們的國務(wù)院副總理王岐山同志在2003年當(dāng)任北京的代市長的時(shí)候，他做的一次采訪。這個(gè)采訪之前我告訴大家很多人反對，大家都說怎么能接受王志的采訪呢？王志可是中央電視臺(tái)最厲害的主持人，好多人甚至還說，王志的采訪，誰接受采訪了，第二天喘氣的人都沒有幾個(gè)了，但是聽了這樣的話，我們北京市的領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有被嚇怕，而是毅然決然的接受了采訪，我們來看一段短片。看了這個(gè)短片，大家可以發(fā)現(xiàn)王岐山市長在回答問題的過程中，是擲地有聲，言簡意賅，每一句話都正中記者的要害，這么好的一個(gè)采訪，怎么才能夠做出來呢？我想說王岐山市長和他所率領(lǐng)的北京市政府的團(tuán)隊(duì)，做了充分的準(zhǔn)備工作，這樣的準(zhǔn)備工作包括什么呢？第一，我們要預(yù)測記者的問題，這是非常重要的，第二要制定自己應(yīng)答的口徑，第三條件允許的情況下，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行一下模擬采訪，第四很重要的是要做好時(shí)間管理的工作，這個(gè)節(jié)目播出是30分鐘，市長在采訪的過程當(dāng)中，強(qiáng)烈的建議我們要盡量的提高效率，我們接受采訪也就30分鐘就可以了。錄到節(jié)目最后的時(shí)候，會(huì)有相關(guān)的工作人員向市領(lǐng)導(dǎo)做出手勢，做出其他提示的工作，所以在節(jié)目的最后大家可以看，市長發(fā)現(xiàn)時(shí)間到了以后，他非常幽默的看了提示人一下，轉(zhuǎn)過頭對記者說，咱們且聽下回分解吧，太棒了。當(dāng)時(shí)在北京老百姓的心目當(dāng)中，他們說我們有一個(gè)心里非常有信心的好市長。大家都說這個(gè)市長沒來幾天，把他知道的事全告訴我們了，這是大媽說的，大爺說你怎么知道？大媽說了這個(gè)市長真好，你看過兩天他還會(huì)再告訴我們，大爺說你怎么知道？大媽說，他說了，他說的是且聽下回分解。所以我告訴大家在整個(gè)非典過程當(dāng)中，這樣的一期在中央電視臺(tái)專訪的節(jié)目，是一劑強(qiáng)行針，把一盤散沙的北京老百姓的心，有一次緊密的團(tuán)結(jié)在北京市委市政府的周圍，這個(gè)就告訴大家一條重要的要求也好，技巧也好，就是提高講話的效率，要多少給多少，不要多給，也不要少給。再來看第二條叫謠言都是飛毛腿，這一條什么意思呢？在今天大家和謠言打交道的時(shí)候，不要太低估謠言跑的速度，我剛才講了一分鐘，5分鐘，新浪網(wǎng)首頁的假新聞可能會(huì)被轉(zhuǎn)載437次，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，謠言可能傳播的速度更快呢，遇到這樣的情況怎么辦？大家要放棄捂嘴，我提出的意見叫放棄捂嘴，跟謠言賽跑。在北京奧運(yùn)會(huì)期間，我們的劉淇書記提出了一個(gè)要求，叫所有的突發(fā)事件發(fā)生，兩小時(shí)之內(nèi)必須要發(fā)言，你不發(fā)言，你就有責(zé)任，我告訴大家這是一個(gè)很好的要求，謠言產(chǎn)生的周期，往往是兩個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)如果你說話了，百分之百向你保證，你就獲得了這次和謠言作斗爭的，這次戰(zhàn)爭結(jié)果決定的主動(dòng)權(quán)，你只要主動(dòng)說話了，我相信你已經(jīng)離成功不遠(yuǎn)了。關(guān)于這方面我給大家講一個(gè)深度剖析的案例，發(fā)生在某地一個(gè)境外人士意外的被老百姓給殺害了，這是一次誤殺，因?yàn)闅⑺倪@個(gè)人也不知道給他注射的東西會(huì)導(dǎo)致他就一命嗚呼了。不管是怎樣來說，大家知道境外人的一條生命會(huì)引起更大的軒然大波，中外的記者都跑到當(dāng)?shù)貋聿稍L，事件發(fā)生以后，公安部門第一時(shí)間破案，連夜抓到了兇手犯罪嫌疑人，抓到兇手的時(shí)候，早上6：30，當(dāng)時(shí)公安局長就說了，既然中外記者是8點(diǎn)鐘到，我們9點(diǎn)召開發(fā)布會(huì)好不好？我們專家咨詢的同志一致的說做得好，就是這么做。9點(diǎn)開發(fā)不會(huì)，我們順便問他，你今天下午和晚上怎么安排，這位公安局長說我們太累了，下午晚上要睡覺，但是我們告訴他不能這么做，為什么不能這么做呢？你要這么做的話，你好好考慮一下，這些遠(yuǎn)道而來的記者今天下午和晚上不會(huì)離開，他一定會(huì)逗留在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行采訪，但是如果你該說話的人睡覺去了，他們怎么辦呢？就只能到民間去了解小道消息，畢竟是一個(gè)相對只有少數(shù)人參與破案，才遇到真相的一件事，你要讓他到民間去采訪，那壞了，出租司機(jī)的一些朋友們，帶紅箍的大爺大媽們，會(huì)把他剛剛看的電視劇的情節(jié)都當(dāng)成了事實(shí)，講給這些遠(yuǎn)道而來的外國的境外記者，那就壞了，遇到這樣的情況怎么辦？我們強(qiáng)烈建議他今天下午，今天晚上還要召開發(fā)布會(huì)，把記者緊緊的圍繞在你身邊，一場發(fā)布會(huì)一下被我們拆分成了5場發(fā)布會(huì)，隔一會(huì)就開發(fā)布會(huì)，記者一想離開，我們就開發(fā)布會(huì)，記者一看發(fā)布會(huì)就不離開了，多好啊。記者知道有新聞的地方就有我們，所以記者不會(huì)離開。第一場發(fā)布會(huì)開到9：40結(jié)束了，記者剛想離開，領(lǐng)導(dǎo)說打家別走遠(yuǎn)了，我們半個(gè)小時(shí)就要開第二場發(fā)布會(huì)了，記者一聽真高興，都留下了。我告訴大家記者和我們靠得近，就和事實(shí)走得近，記者離開我們，他就去接受謠言了，一旦記者報(bào)道了接觸了謠言，倒霉的就是我們自己。在第二場發(fā)布會(huì)召開的時(shí)候，公安局長神色慌張的告訴我們，他說董老師壞了，我說怎么了？他說第二場發(fā)布會(huì)和第三場發(fā)布會(huì)隔一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我說千萬不能一個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)記者哪都能去，我說你要兩件事該做，第一穩(wěn)住記者的心，不能讓他走遠(yuǎn)，第二調(diào)動(dòng)有關(guān)部門把第三場發(fā)布會(huì)盡快的早一點(diǎn)開。所以這位領(lǐng)導(dǎo)真棒，他就對記者說，大家不要走遠(yuǎn)了，我們第二場發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，我們隨時(shí)都有可能召開第三場發(fā)布會(huì)，太棒了，記者一聽隨時(shí)都留下來了，當(dāng)然我們不能騙記者，所以我們順利的在第35分鐘召開了第三場新聞發(fā)布會(huì)，太棒了。那么就在這時(shí)候，記者說中午吃飯，他們出去吃，不想留下來了，我告訴這位領(lǐng)導(dǎo)千萬不能讓他們出去吃，大街邊的小吃部往往都是謠言的大本營，我們最后留他下來吃飯，他說董老師人家記者不在乎一頓飯，我說吃飯的時(shí)候能看到什么人，太棒了。我們中午和記者共進(jìn)午餐包括我們相關(guān)國家部委的新聞發(fā)言人，我們相關(guān)的事件處理的市里邊，省里邊最高的領(lǐng)導(dǎo)，記者一聽大領(lǐng)導(dǎo)參加了午餐，全留下來了，太棒了。一場午餐會(huì)，根本不是一個(gè)普通的午餐，而是一個(gè)新聞的咨詢大餐，記者非常滿意，就在午餐即將結(jié)束的時(shí)候，公安局長又告訴我，他說董老師這些記者出去采訪了，我說到哪里采訪，他說到殺人現(xiàn)場的村去采訪，當(dāng)時(shí)我告訴他你一定要小心，殺人現(xiàn)場的村離這往返六個(gè)小時(shí)，這么遠(yuǎn)的地方，記著自己去能不能照顧好自己，他說董老師我最關(guān)心的也是這個(gè)，我說為什么呢？他說山高路遠(yuǎn)，道路崎嶇，前兩天這條路上還發(fā)生截人，殺人的事，你說這些境外記者出點(diǎn)什么事我這公安局長還當(dāng)不當(dāng)了，我說只有一個(gè)最好的辦法，我說希望記者坐上你的車，你在整個(gè)車的路上再給他提供關(guān)于事實(shí)的新聞大餐。當(dāng)時(shí)他就說了，說董老師這可怎么辦？我說非常簡單，我說你想盡各種辦法鼓勵(lì)他上你的車，聽你說話，聽你講事實(shí)就可以了。公安局長非常巧妙的告訴記者，這條路如果自己去，因?yàn)榻煌ú惶奖?，只能坐黑車，坐一些社?huì)上的車，最可怕的這條路呢，山路崎嶇，道路遙遠(yuǎn)，很有可能半路拋錨，很有可能在路上過夜呢，這一聽呢，把記者嚇得嗷嗷亂叫，記者說公安局能不能提供一輛車，我們太高興了，我們的車就在樓下停著呢，所以半個(gè)小時(shí)以后，37位境外記者都上了我們的車，3個(gè)小時(shí)過去，3個(gè)小時(shí)回來，車的門一關(guān)，公安局長告訴我董老師我太高興了，當(dāng)記者都上車以后，蒼蠅，蚊子和老鼠謠言都飛不上來了，只有我的話在車上成為了記者才信的唯一的事實(shí)的依據(jù)，公安局長同時(shí)強(qiáng)調(diào)，目前也只有我最了解事實(shí)。所以太棒了，用事實(shí)把記者給包圍起來了，謠言不能夠接近任何的記者，晚上回到城里以后，非常棒的是大家一看表9：30了，記者累的不行了，他也不可能挖什么小道消息，我們在十點(diǎn)鐘還召開了第五場新聞發(fā)布會(huì)，這些筋疲力盡的記者對此評(píng)價(jià)很高，他說我們在西方的國家，包括中國的，臺(tái)灣，香港發(fā)生一些重大的突發(fā)事件，都沒有政府如此透明的從早到晚報(bào)告相關(guān)的進(jìn)展，說大陸的政府太透明了，太了不起了。隨著進(jìn)入了夜晚，很多記者都睡覺了，但是我要告訴大家，突發(fā)事件應(yīng)對的團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該這個(gè)時(shí)候就休息了，半夜的時(shí)候記者出去采訪，仍然是非?？膳碌模?1：30，兩個(gè)臺(tái)灣記者又一次出去采訪了，當(dāng)時(shí)我在想這可怎么辦？你怎么能保證記者了解的都是真相而不是謠言，公安局長告訴我說董老師你放心，我們?yōu)橛浾叩姆?wù)都已經(jīng)做到家了，我說你怎么服務(wù)的？他說每一個(gè)記者到什么地方采訪，我都非常了解他們的行蹤，我不是侵犯他們采訪的自由，但是我只是在意他們是否了解的是事實(shí)，我說你怎么了解呢？他說記者這一次住的地方提供的交通工具都是由我們提供的，我們非常愿意給記者提供公開透明的服務(wù)，但同時(shí)我告訴您，記者去采訪的地方，我們也了解了，那是有謠言的，我一看他的短信，手機(jī)上的短信寫的是，送他們?nèi)サ囊晃还ぷ魅藛T發(fā)回來的短信，說我們正在向B25區(qū)靠近，在B25區(qū)發(fā)現(xiàn)兩名疑似講謠言的人，我說公安局長這怎么辦？董老師你看我回復(fù)的消息，我看回復(fù)的消息寫的是B001已經(jīng)收到反映情況，我們已經(jīng)向B25區(qū)派去了80名便衣的講真理的人，請接應(yīng)即可。我告訴他這是很好的和境外記者周旋的辦法，因?yàn)樗褪窍胫朗聦?shí)，那個(gè)地方人不知道事實(shí)，我派了80個(gè)人去講事實(shí)，豈不是更好，當(dāng)然這個(gè)故事還可以講很長，我只是告訴大家謠言傳播的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的想像，遇到這樣的情況，剛才的案例給我們最好的辦法，是什么呢？即使你擁有了真理，也不能夠抱著真理睡大覺，你應(yīng)該想盡各種辦法，讓真理以無處不在的形式，把記者給包圍了。讓記者和謠言之間形成一個(gè)真空層，這個(gè)真空層由誰來形成呢？我們的真理用銅墻鐵壁把謠言驅(qū)之于千里之外，這是最好的辦法。

第三篇：淺談如何提高媒體應(yīng)對能力

淺談如何提高媒體應(yīng)對能力

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的信息化時(shí)代，尤其是有了互聯(lián)網(wǎng)、有了微博以后，我們的每一個(gè)干部都成了住在玻璃房子里的人，別人可以通過不同的方向看到我們，我們的每一項(xiàng)工作都會(huì)被媒體關(guān)注。當(dāng)今社會(huì)媒體無處不在，跟媒體打交道已經(jīng)不是我們自己想不想的問題，而是必須的問題，因?yàn)槊襟w已經(jīng)成為我們工作的一個(gè)重要組成部分，如何應(yīng)對媒體是我們每一個(gè)干部必須思考的問題。為了全面做好新形勢下媒體的應(yīng)對工作，下面，我從三個(gè)方面和大家進(jìn)行交流。

一、充分認(rèn)識(shí)新形勢下媒體應(yīng)對工作的重要性

長期以來媒體主要分成四大類:報(bào)紙、期刊、廣播、電視，這四大媒體稱之為傳統(tǒng)媒體。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新興媒體如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，它們席卷而來，霸氣十足，借助強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)迅速占領(lǐng)著傳統(tǒng)媒體固有的領(lǐng)地。

那么，到底什么是新媒體呢？一般認(rèn)為“新媒體”就是指繼報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)之后在新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，包括:互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)廣播、網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)電視、IPTV、數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、觸摸媒體等。其主要特點(diǎn)是傳播速度快、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)。

隨著新技術(shù)的發(fā)展，新媒體的表現(xiàn)形式也日益豐富，公交車上的移動(dòng)電視、醫(yī)院視頻、銀行視頻等遍布大街小巷，網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)字化報(bào)紙、多功能手機(jī)等全方位出擊，新媒體無孔不入的存在方式讓被動(dòng)接受知識(shí)的人們學(xué)會(huì)了主動(dòng)，在不知不覺中影響著人們對事物的敏銳判斷。

由于高新技術(shù)這樣一個(gè)強(qiáng)大的力量在推動(dòng)，我國新媒體發(fā)展已初具規(guī)模，呈現(xiàn)出幾個(gè)趨勢，主要表現(xiàn)為：

一是新媒體的技術(shù)支撐體系已經(jīng)比較成熟。新媒體是一種傳播方式，新媒體帶來的是傳播方式不同。從全世界范圍來看，新媒體技術(shù)已經(jīng)完全成熟，計(jì)算機(jī)成為新媒體傳播的中心環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)成為基本載體，光電傳導(dǎo)、電子紙也日趨成熟。

二是新媒體的接受群體普遍化。新媒體以銳不可擋之勢給傳媒業(yè)帶來巨大變革。新媒體的出現(xiàn)，直接“奪”走了相當(dāng)一部分讀者。據(jù)統(tǒng)計(jì)：中國有4.2億人在用互聯(lián)網(wǎng)、7.5億人在用手機(jī)，使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶近3億人。新媒體深刻改變了人們的信息接收方式和習(xí)慣，人們擺脫了必須按點(diǎn)按固定節(jié)目收看電視、收聽廣播的束縛，可以隨時(shí)隨地捕捉，交流信息。

三是新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別在于傳播狀態(tài)的改變，即由一點(diǎn)對多點(diǎn)變?yōu)槎帱c(diǎn)對多點(diǎn)。隨著新技術(shù)的發(fā)展，新媒體的表現(xiàn)形式也日益豐富，讀者不僅可以接受信息，也可以提供,甚至創(chuàng)造信息。我們所接觸的傳統(tǒng)媒體，比如電視、報(bào)刊、廣播，都有自己的領(lǐng)域和自身的群體，信息的傳播過于封閉并帶有局限性，只是機(jī)械式的定期向社會(huì)發(fā)送新聞資訊，形式趨于單一。然而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則大大的擊掉這一壁壘，電視和網(wǎng)絡(luò)之間沒有了明顯的界限，相互的融合給

大眾提供了更加人性化的試聽平臺(tái)。大眾接受信息的習(xí)慣在發(fā)生改變，隨著生活節(jié)奏的加快，人們更喜歡一種高效率，更便捷的閱讀方式，比如通過手機(jī)資訊的定向定制，手機(jī)報(bào)的出現(xiàn)等，都說明了這一點(diǎn)。

可以這樣說，隨著新媒體的快速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)人人都是媒體，都可發(fā)出聲音，在信息快速發(fā)展、群眾信息量需求極大的今天，我們的工作成功與否不取決于自己，而取決于媒體。你做得再好，媒體沒說，你等于沒做；你做得不好，媒體如果給你炒作得很厲害，就會(huì)更加的糟糕。我們甚至可以這樣認(rèn)為，媒體說你有就有，說你沒有就沒有；說你好你才好，說你不好就不好。我們的信息要傳播出去離不開媒體；我們要塑造良好形象也離不開媒體；我們的每一項(xiàng)政策要深入民心，得到群眾的支持、配合，需要媒體的宣傳；我們要消除一些謠言，避免產(chǎn)生不利影響，還得依靠媒體……我們騰沖近幾年來，知名度和美譽(yù)度得到了快速提升，這與各大媒體的關(guān)心和關(guān)注分不開，但現(xiàn)在我們處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展時(shí)期，出現(xiàn)一些小問題是在所難免的，部分媒體會(huì)乘機(jī)來惡意炒作，來做一些負(fù)面報(bào)道，為了讓我們的工作能夠順利開展、我們的項(xiàng)目建設(shè)能夠順利推進(jìn)，讓媒體更多更好地為我們服務(wù)，學(xué)會(huì)應(yīng)對媒體是對我們每一個(gè)干部的基本要求。

二、當(dāng)前媒體應(yīng)對存在的主要問題

媒體應(yīng)對關(guān)系到我們工作的方方面面，但是我們在應(yīng)對媒體方面依然還存在一些問題。主要表現(xiàn)在：

一是部分領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏對媒體的了解。領(lǐng)導(dǎo)干部不知道媒體為什么要關(guān)注這個(gè)問題，也不知道媒體關(guān)心什么,更不知道怎么對待媒體。我們部分領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為媒體應(yīng)對是宣傳部的事情，跟自己沒有關(guān)系，這樣的認(rèn)識(shí)絕對是錯(cuò)誤的。很多工作都是由職能部門在做，媒體來采訪的問題，具體做事的職能部門非常清楚問題出現(xiàn)的原因、經(jīng)過及造成的后果，但我們部分領(lǐng)導(dǎo)常常把采訪的媒體推到宣傳部；網(wǎng)上出現(xiàn)不實(shí)報(bào)道，相關(guān)職能部門不是主動(dòng)站出來說明情況，而是請我們宣傳部協(xié)調(diào)刪帖，十分鐘后，原帖刪除了，但是已經(jīng)有10多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，一個(gè)小時(shí)后，新的10個(gè)帖子被刪了，但是又有100多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，你說能夠刪完嗎？作為一名新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)干部，如果不會(huì)應(yīng)對媒體，很多工作就會(huì)陷入被動(dòng)局面。我們跟記者說的每一句話，不管是在飯桌上還是廁所里，只要你說過的話都有可能被做成標(biāo)題，不管是媒體記者在采訪中，還是在采訪完了作為朋友又隨便交談的話，都有可能被做成大標(biāo)題刊登出來。我們既不能把媒體當(dāng)敵人，得罪了他，他會(huì)害你一輩子；也不能把媒體當(dāng)親人，什么都敢跟他說，他從來不會(huì)保密。

二是政府缺乏一大批對外說話的人。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部都不愿意對外說話，盡管現(xiàn)在有新聞發(fā)言人但也都不愿意，為什么呢？不跟媒體說話，我們工作做得好該提升提升，該任職任職，但要是跟記者說錯(cuò)一句話，你的一切都可能因此而結(jié)束，所以大家都不去說。但是，同志們你們要清楚，我們都不說話，就會(huì)讓一些道聽途說的消息上了網(wǎng)絡(luò)、上了報(bào)紙，以后我們處理起來就比較被動(dòng)了?；叵胍幌挛覀凃v沖近幾年來所發(fā)生的突發(fā)事件，處理得比較好的，沒有其它雜音的，都是我們第一時(shí)間就說了該說的話。

三是提供給媒體的信息不足。媒體到一個(gè)地方采訪，他最需要的是信息，比如：你們?yōu)槭裁催@么做，你們怎么考慮的？你們做了以后什么效果？老百姓怎么看待的？但好多時(shí)候媒體來了，我們好多單位、好多干部不是給他們準(zhǔn)備信息材料，而是安排好吃的、好玩的……信息不夠也許你給他安排這些內(nèi)容就會(huì)變成他的新聞，媒體到一個(gè)地方對吃的、住的要求都不高，最主要的是要給他們足夠的信息。媒體到一個(gè)地方都是要帶著東西走的，如果你給他的信息足夠，他就會(huì)根據(jù)你的信息去進(jìn)行報(bào)道；如果你給他的信息較少，他就會(huì)到處去找信息，哪怕是假信息也會(huì)被他寫進(jìn)文章當(dāng)中去，這樣就會(huì)出現(xiàn)一些問題；最不應(yīng)該的就是什么信息都不給媒體，這時(shí)候媒體就會(huì)制造信息。

四是缺乏與媒體溝通、引導(dǎo)輿論的辦法和技巧。因?yàn)闆]有應(yīng)對媒體的辦法和技巧，我們的好多干部平常都不愿見記者，能躲就躲，實(shí)在躲不了就只能胡說，要不就找個(gè)替罪羊。安徽阜陽縣是很窮的一個(gè)縣，他們縣領(lǐng)導(dǎo)說窮不能窮在面子上，就蓋一個(gè)跟美國國會(huì)一樣的辦公樓，蓋了后被老百姓給告了，引起各方媒體的關(guān)注，中央電視臺(tái)《新聞?wù){(diào)查》記者扛著機(jī)器到了安徽，聽說記者來了，一把手逃了、二把手藏起來了、三把手躲了，可媒體就是不走啊，必須要縣領(lǐng)導(dǎo)出來說說你們?yōu)槭裁瓷w了這么一個(gè)樓，最后縣委班子里一個(gè)

59歲半的老同志就當(dāng)了“黃繼光”了，懷著壯士一去不復(fù)返的決心去見了記者。記者的話筒對著他問“徽宅本來是中國的傳統(tǒng)建筑風(fēng)格，是非常好的，為什么你們不保留這個(gè)傳統(tǒng)的風(fēng)格，卻建了這么一個(gè)歐蘇風(fēng)情的辦公樓呢？”他就說“我們?yōu)槭裁匆ㄒ粋€(gè)歐蘇風(fēng)情的辦公樓呢？那是因?yàn)槲覀円獞涯顨W陽修和蘇軾”。

三、媒體應(yīng)對的基本方法

媒體來了，我們領(lǐng)導(dǎo)干部不用藏著躲著，就算事情是壞事，但我們自己說出來就是好事了，因?yàn)槟惆褖氖抡f完剩下的就都是好事了。做好媒體應(yīng)對工作應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（一）做好充分準(zhǔn)備

準(zhǔn)備工作中最重要的一條就是準(zhǔn)備相關(guān)口徑。什么是口徑？就是要對記者說的話，這是要仔細(xì)斟酌、認(rèn)真考慮的?？趶接龅胶檬碌臅r(shí)候可以錦上添花，成為媒體的標(biāo)題語、導(dǎo)語或者是非常重要的核心句；如果遇到壞事就可以做為防火墻，幫你化險(xiǎn)為夷。面對同一個(gè)問題，多部門之間在口徑上一定要統(tǒng)一，只有所有人對外說的話都是一樣的，所有的媒體報(bào)道內(nèi)容也是一樣的，就避免了很多不必要的問題出現(xiàn)，不然就會(huì)鬧笑話。面對媒體，特別是在發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，口徑是萬萬不可缺少的，如果你是發(fā)言人，你可以忘了穿西裝、忘了打領(lǐng)帶、忘了拿名片、忘了戴眼鏡、忘了拿錢包，什么都可以忘了，但是你手里或者心里必須有口徑，因?yàn)樗悄愕姆▽殹⑹悄愕奈淦?、是你的護(hù)身符。

（二）研究好三個(gè)問題

我們準(zhǔn)備好了還不夠，我們還得研究三個(gè)問題。

第一是要研究原則和環(huán)節(jié)。什么是原則？原則就是事情發(fā)生了，說還是不說要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)研究決定。環(huán)節(jié)就是誰來說、怎么說？要領(lǐng)導(dǎo)來研究。誰來說？大事一把手說，小事誰都可以說。怎么說？如果遇到謠言四起的時(shí)候，一定要開大型發(fā)布會(huì)，將真相告之社會(huì)。在應(yīng)對媒體時(shí)牢記“別人說不如自己說，下級(jí)說不如上級(jí)說，外行說不如內(nèi)行說，被動(dòng)說不如主動(dòng)說”。

二是研究如何讓媒體感興趣。媒體來一個(gè)地方采訪都是有目的性的，一般情況都是帶著問題來的，只有他對你給他的東西感興趣，他才會(huì)按照你的要求去報(bào)道。因此，我們在給媒體信息時(shí)重點(diǎn)要研究下面這五條：你給的核心信息媒體感不感興趣？你給媒體的事實(shí)能不能打動(dòng)大眾？你給他的故事能不能吸引他？你給他的數(shù)字有沒有支撐力？你是不是用很生動(dòng)的語言給媒體做了標(biāo)題？這些不研究是出不來的。研究好了這些問題以后，根據(jù)內(nèi)容整理好提供給媒體，他工作起來就很方便，自然也不會(huì)再給你找別的麻煩。要學(xué)會(huì)用媒體語言，切忌用官話、套話等。

第三是要研究如何安全說話。面對媒體，我們一定要清楚哪些可以說，哪些必須說，哪些說了后會(huì)有什么問題？應(yīng)該在什么時(shí)候說？在接受媒體采訪時(shí)，可說可不說的話最好就不說；一定要說，但是說了后可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的，要認(rèn)真研究并制定預(yù)案；在突發(fā)事件或者有可能引來媒體炒作的事情出現(xiàn)時(shí)，要第一時(shí)間說，要把話說好、說準(zhǔn)，掌握第一話語權(quán)非常重要。切忌出現(xiàn)

“你是為共產(chǎn)黨說話，還是為老百姓說話”、“至于你信不信，反正我信了”、“我爸是李剛”等話語。

（三）把握兩個(gè)原則

第一個(gè)原則是30秒原則。我們跟記者說話，要注意給他有限信息，不是什么話都給他，說多了就要出錯(cuò)，要實(shí)話實(shí)說不能全說。30秒原則就是要把你的核心信息整理成30秒的話，然后字斟句酌，句句都實(shí)話，不是大話空話套話，能吸引記者的30秒。我們看新聞聯(lián)播，所有出鏡的人同期沒有能超過30秒的。2005年北京新聞辦牽頭辦財(cái)富論壇，世界的500強(qiáng)都來了，胡錦濤出席開幕式，原本準(zhǔn)備在天壇開幕，后來下大雨臨時(shí)改到人民大會(huì)堂。開新聞發(fā)布會(huì)前十分鐘收到臨時(shí)變更地點(diǎn)的通知，這時(shí)怎么辦呢？北京市外宣辦主任王惠就想一定要讓記者來一個(gè)準(zhǔn)直播。準(zhǔn)直播就是我說成什么樣他就怎樣播出，不讓他篡改。只有自己先編輯好不給記者留下編輯的余地，才能準(zhǔn)直播。所以，她利用了30秒原則，她這樣說的“在財(cái)富論壇最后籌備情況之前，我先向大家通報(bào)一個(gè)新的情況”，說完以后停兩分鐘，意思是沒開機(jī)的趕快開機(jī)，沒準(zhǔn)備好的趕緊準(zhǔn)備好，她要開說了。然后她就開始說了“美方選擇天壇作為財(cái)富論壇開幕式的用地，北京市經(jīng)過多次考察研究，但是考慮到天氣的原因我們也做了人民大會(huì)堂的積極預(yù)案，現(xiàn)在天氣預(yù)

報(bào)顯示16號(hào)下午有中到大雨，所以我們決定起用人民大會(huì)堂的預(yù)案?！碑?dāng)天所有參與報(bào)道的電視臺(tái)都用了她的原話，一個(gè)字不多，一個(gè)字不少。但是如果她說天壇是我國著名的名勝古跡，在800年前什么什么的，說成這樣記者怎么用??？如果30秒過了她還說“其實(shí)我們挺想用天壇的，因?yàn)槲覀円呀?jīng)為天壇的設(shè)計(jì)方案花了1000多萬了，可這個(gè)雨來了，我們想花400萬把云打掉，但氣象專家說這個(gè)云太大了，覆蓋了整個(gè)華北，就算把北京這塊云打掉了，很快又聚集了，這400萬就白花了，還是換地方吧。”這事是真的，她實(shí)話實(shí)說行嗎？馬上媒體就發(fā)現(xiàn)打云的事更有意思了，寫出去以后受眾更多，標(biāo)題就叫“北京花400萬買好天氣，老天爺不給北京面子”，副標(biāo)題是“北京在天壇花的一千多萬籌備的一場會(huì)全被一場大雨沖光”。

第二個(gè)原則就是對待記者方法要得當(dāng)，天下媒體一視同仁。我們對記者要尊重，不知大家是否注意到了，無論是胡總書記、溫總理還是西方的總統(tǒng)、首相、官員，他們對媒體都是很謙和的，為什么？因?yàn)槊襟w面對的任何一個(gè)人不管地位有多高，跟他都是平起平坐的。所以，不能怒斥記者，不能去挑記者的毛病，不能去推搡記者，更不能關(guān)押記者，因?yàn)樗麄冇袡?quán)利對任何一個(gè)人進(jìn)行采訪，我們有一些領(lǐng)導(dǎo)干部以為自己是領(lǐng)導(dǎo)，對媒體記者不尊重，罵媒體、有的搶媒體的采訪設(shè)備，結(jié)果都是給自己帶來很多麻煩，有的還因此落馬，所以要善待媒體記者。另外給媒體安排吃、住、行的時(shí)候一定要認(rèn)真考慮，該安排什么，不能夠安排什么？能吃什么？能做什么？這些問題都要認(rèn)真思考。如果考慮得不認(rèn)真，你給他安排的東西可能會(huì)變成他的新聞，因?yàn)榘才挪划?dāng)，可能會(huì)給你和你的單位帶來很多麻煩。

（四）四個(gè)具體方法

一要經(jīng)?？摧浾?，他是怎么報(bào)道我的？怎么說的？我們看了以后就可能預(yù)測到問題。我要求外宣辦的同志每天上班的第一件事情就是打開電腦看看，網(wǎng)絡(luò)上、微博上對騰沖的報(bào)道有些什么，有沒有不實(shí)的、負(fù)面的宣傳報(bào)道，如果有就分析可能會(huì)出現(xiàn)的問題。

二要準(zhǔn)備口徑。知道了有可能要問的問題就趕快做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。發(fā)生了突發(fā)事件，在第一時(shí)間，我們面對記者，統(tǒng)一口徑后，要說清三件事：一是發(fā)生了什么；二是我們正在做什么；三是政府的態(tài)度是什么。

三是遇到棘手問題根據(jù)口徑巧妙回答。遇到任何問題都不要害怕，不管問什么問題，對我們來說都是一樣的。因?yàn)橛浾咭娔銢Q不是為了來聽你說什么，他一定設(shè)置很多問題來問你的，你要見記者主要是來借助他的渠道把信息傳播出去，所以你的注意力應(yīng)該集中在我有什么樣的信息給記者，不管他問什么，我想的只是我傳遞什么。因此，這時(shí)候記者給你的任何一個(gè)問題都像一個(gè)橋梁遞到你手上了，你趕緊把你要說的話都說出去就是了，他怎么問你都說

“對，你提的這個(gè)問題很重要，不過我要告訴你的是什么什么”，就不回答他希望你回答的問題。

四是要注意防記者的陷阱和突然襲擊。記者在見你之前肯定挖了好多陷阱，但是沒關(guān)系，關(guān)鍵是要知道什么是陷阱，并且會(huì)躲開陷阱。還有些記者老是搞突然襲擊，襲擊一般有四種方法，一是電話采訪，二是推門就進(jìn)、進(jìn)來就遞上話筒采訪，三是新聞發(fā)布會(huì)之后攔住突然發(fā)問，四是預(yù)約采訪不按問題單上的問題提問。面對媒體的采訪，準(zhǔn)備工作非常重要，到我們騰沖采訪的媒體去年有2850人次，今年1-5月已經(jīng)突破2500人次。在我們的接待過程中，我們發(fā)現(xiàn)，很多從來沒有接受過媒體采訪的人，如果他認(rèn)真準(zhǔn)備了采訪起來效果非常好；但一些老手，認(rèn)為自己沒有問題，不用準(zhǔn)備，采訪起來就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)答非所問、說著說著就不知道自己在說什么等問題。接受采訪前準(zhǔn)備是一條不可顛覆的真理，所以我們領(lǐng)導(dǎo)干部在接受媒體記者采訪之前一定要想方設(shè)法進(jìn)行準(zhǔn)備，哪怕媒體已經(jīng)在你辦公室，你也要找一個(gè)理由準(zhǔn)備一下。

（五）五個(gè)技巧

面對謠言，最好的方法就是召開新聞發(fā)布會(huì)，說出真相，謠言自然不攻自破。壞消息發(fā)生了，就要想方設(shè)法把這個(gè)壞消息擠壓到最小化。壞事本身是一個(gè)扁氣球，媒體一炒作就把氣球吹起來了，我們政府要做的就是在氣球上扎一針，如果在剛剛吹的時(shí)候，我們一扎壞消息就沒了，你如果不說話，已經(jīng)吹得很大再扎就沒用了。所以大家要知道壞消息出來以后一定要說話，你不說話就認(rèn)為是默認(rèn)了。我們最怕的是三種情況，一種情況是根本不知道，第二種情況是沒有口徑，第三種情況是超越自己權(quán)限的問題。遇到這些問題，我們?nèi)绾蚊鎸τ浾叩奶釂柲兀?/p>

一是說自己的話。這里我給大家舉一個(gè)王惠主任成功應(yīng)對的例子。在北京奧運(yùn)會(huì)的一次新聞發(fā)布會(huì)上，有一名記者舉手問“王女士，剛剛英國王子查爾斯抵制北京奧運(yùn)會(huì)，對此請做出評(píng)價(jià)?！泵鎸@樣的情況，第一她不知道，第二沒人給她口徑，第三這不是她個(gè)人能回答的問題，這是外交部回答的問題。一百多個(gè)記者眼睜睜地看著她，她不說話不行。她思考了一下，這樣回答“我沒有聽說英國王子查爾斯抵制北京奧運(yùn)會(huì)，但是我想告訴你的是，北京奧運(yùn)會(huì)不是北京人的奧運(yùn)會(huì)，他是全世界人民的節(jié)日，不管是誰我認(rèn)為都不應(yīng)該抵制奧運(yùn)會(huì)?！钡诙烀襟w就把她的原話登出去了，查爾斯王子看到了馬上對媒體說“我沒有抵制奧運(yùn)會(huì)，我只是從來不參加奧運(yùn)會(huì)，今年我還是不參加，但是我同意北京奧組委發(fā)言人說的不應(yīng)該抵制奧運(yùn)會(huì)。”但是我們部分領(lǐng)導(dǎo)干部在接受媒體時(shí)會(huì)說我代表XXXX。面對媒體，特別是對一些敏感話題，你就代表你自己，不要代表其他人，說自己的話。

二是他問具體的你說概括的，他問概括的你說具體的。我們還是說王惠主任的一個(gè)例子：在一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)上有一個(gè)記者問王惠主任“王女士，你們中國的記者說你們中國的食品有95%是不安全的，請你給予證實(shí)有多少不安全?！钡植皇琴|(zhì)檢總局的，根本不知道有多少食品安全多少不安全，再說就算知道她也不能說呀，那怎么辦？她這樣回答：

“記者先生你在中國生活了多少年了，你有家人在這里嗎？”記者回答四年了，有。她繼續(xù)問“那我想知道你和你的家人在這四年中有過因?yàn)槭称返膯栴}去看過醫(yī)生嗎？”記者說沒有?！澳懵犝f你的朋友同事有嗎？”記者也說沒有?！拔腋阋粯?，朋友沒有，家人沒有，我也沒有聽說過你說這中國的食品有95%是不安全的，這個(gè)數(shù)字可信嗎？”記者聳聳肩，哄堂大笑，多巧妙的回答。

三是他問東你說西。王岐山副總理在非典的時(shí)候當(dāng)北京市代市長，他任命當(dāng)代市長的新聞發(fā)布會(huì)上，記者問他“王市長，非典以來你們大面積組織新聞發(fā)布會(huì)，組織新聞采訪，這是不是意味著中國政治民主改革的開始？”王岐山副總理當(dāng)時(shí)是北京市的代市長，怎么能回答中國政治民主改革的問題呢？他是這么回答的，“你這個(gè)問題問得好，我們?yōu)槭裁匆M織采訪，要組織新聞發(fā)布會(huì)呢？這是因?yàn)槟銈儗ξ覀兲昧?，你們不遠(yuǎn)萬里來到中國給我們宣傳報(bào)道，我們怎么能不組織發(fā)布會(huì)不帶你們參觀采訪呢？所以以后我們還要大密度的組織新聞發(fā)布會(huì)，更多地安排你們參觀采訪。”回答完了，中國政治民主改革的問題讓他給扔的一干二凈。

四是要用感情，不然會(huì)讓人家罵我們冷酷、沒有人道。特別人命關(guān)天的事情一定要用感情，對人民生活要用感情，要表現(xiàn)出政府官員與人民群眾的血肉聯(lián)系、深厚感情。比如巧家事件，官方給媒體的材料中的這么一句話

“死者家屬情緒穩(wěn)定”，這句話就沒有感情，人都死了家人的情緒能夠穩(wěn)定嗎？常人都無法理解，所以被媒體炒作也是正常。我們領(lǐng)導(dǎo)干部在接受媒體采訪的時(shí)候一定要分清場合，穿的衣服、面部表情都要注意，如果發(fā)生死人事故的時(shí)候，你接受媒體采訪的時(shí)還面帶微笑，或邊說邊笑，這就非常不恰當(dāng)，媒體會(huì)說你冷酷無情。

五是要適當(dāng)示弱，敢于認(rèn)錯(cuò)。做錯(cuò)事要承認(rèn)，不要怕把自己的困難告訴大家，只要你跟人說軟話，記者也是人、受眾也是人，都會(huì)理解的。面對媒體的采訪，對于我們的一些工作失誤，我們要敢于面對，自己把真實(shí)的東西說出來。

同志們，媒體應(yīng)對是一門很深的學(xué)問，需要我們不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)，希望大家努力學(xué)習(xí)、謹(jǐn)言慎行，牢記“勤學(xué)、善思、慎言、多省”這8個(gè)字，全面提高媒體應(yīng)對能力，讓媒體更好地為我們服務(wù)。

第四篇：如何提高應(yīng)對媒體的能力

文章標(biāo)題：如何提高應(yīng)對媒體的能力

如何提高應(yīng)對媒體的能力

首先推薦幾本書：

1、美國著名的新聞?dòng)浾吣硭?，《從容面對媒體》，這本書從微觀里如何與媒體打交道，如何了解和把握媒體、如何接受媒體采訪，包括電子媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等等。這本書語言風(fēng)格深入淺出，通俗易懂。

2、加拿大的新聞策劃人，麥克米蘭，《如何來應(yīng)對媒體》。

3、新華社的記者李榮虎，《如何與媒體打交道》。

作為地球村的村民，沒有辦法不被信息所包圍。每天無時(shí)無刻都在接受著信息的洗禮和熏陶，不管你喜歡也好，不喜歡也罷，沒有辦法不可能不與媒體發(fā)生某種聯(lián)系或是某種交道。無論你是微觀的接受過媒體采訪，還是沒有接受過，但是都離不開媒體這條途徑。在這種情況下，如何提高我們駕馭、把握、了解、應(yīng)對媒體的能力已經(jīng)成為黨政領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力高低與否的一個(gè)標(biāo)志，是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力的一個(gè)象征。因此，無論在什么崗位，提高能力和閱歷是非常重要的。隨著信息社會(huì)，市場經(jīng)濟(jì)等發(fā)展，把握這方面的能力，凸顯重要。

一、媒體素養(yǎng)的有關(guān)問題：

什么是媒介？指以圖、文、聲、像為載體的媒介物，包括電視媒介，網(wǎng)絡(luò)媒介，書報(bào)媒介，廣播媒介，手機(jī)等。它只是信息傳播的物質(zhì)形態(tài)。

什么是媒體?就是指依托上述物資媒介，把圖、文、聲、像的信息進(jìn)行有效的組合，進(jìn)行傳播和應(yīng)用，并擁有管理權(quán)和營運(yùn)權(quán)的單位機(jī)構(gòu)。

什么是傳媒？有兩種含義：一種含義是作為名詞的傳媒，與媒體是一個(gè)概念；另一種作為動(dòng)詞的傳媒，是一種傳播活動(dòng)，是媒體對信息的傳播，因此我們認(rèn)為傳媒是媒體傳播者借助媒介及動(dòng)用信息傳播、反饋及交流的活動(dòng)?？梢哉f傳媒是一種信息流動(dòng)的過程。

什么是媒體素養(yǎng)？媒體素養(yǎng)也叫媒介素養(yǎng)、大眾傳媒素養(yǎng)，現(xiàn)在多半是用媒介素養(yǎng)這個(gè)詞來做論述和闡述。是人們認(rèn)識(shí)、把握、駕馭、應(yīng)對媒體的素質(zhì)和能力，簡單的說就是人們應(yīng)該具備的基本能力和素養(yǎng)。為什么要談這個(gè)問題，因?yàn)榧炔荒芊诺街粮邿o上位置，又不能置之不理。講課者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾條共同探討交流：

1、地球村莊很小，信息很多，每天被信息包圍，沒有辦法不去從容，不去面對，只是從容和不從容而以。

2、現(xiàn)代社會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程，市場經(jīng)濟(jì)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不同，很多事情都是自由自主的，可以說打開自家的大門就已經(jīng)進(jìn)入世界大門。在市場經(jīng)濟(jì)條件下所有的個(gè)人和你所在的團(tuán)隊(duì)，就有一個(gè)如何認(rèn)識(shí)和了解別人和被別人認(rèn)識(shí)和了解的一個(gè)良性互動(dòng)的過程。

3、我們中國共產(chǎn)黨的執(zhí)政理念是以人為本，以人為本就是把黨的路線、方針、政策交給群眾，思想上把你所在的團(tuán)隊(duì)班子的所思、所想能夠讓廣大的群眾所周知、所了解、所認(rèn)同、最后所允許，自覺地成為我們思路和想法的支撐者。

因此，歸納起來說媒體無所不在，喜歡也好，不喜歡也罷，與其被動(dòng)挨打，不如主動(dòng)出擊。

我們現(xiàn)在的媒體素養(yǎng)的大體情況：隨著時(shí)代的歷史發(fā)展進(jìn)步，我們的干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，現(xiàn)在的青年干部有學(xué)識(shí)，有教養(yǎng)，有閱歷，有經(jīng)驗(yàn)，在媒體素養(yǎng)方面上有基礎(chǔ)，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中能明顯的感覺到很多領(lǐng)導(dǎo)干部在鏡頭面前表現(xiàn)的有教養(yǎng)，有學(xué)識(shí)，有水平，看問題有深度，接受媒體、駕馭媒體的能力很高。在目前的條件下，中國的開放度越來越高，世界大家庭經(jīng)濟(jì)全球化的特色越來越濃，我們與各方面交往的頻率和機(jī)會(huì)與日俱增，這方面的能力也應(yīng)該同步俱增。應(yīng)注意幾個(gè)方面：一是在認(rèn)識(shí)上有片面性；二是在溝通上有功利性；三是在應(yīng)對上有隨意性；四是在駕馭上有局限性。

二、關(guān)于提高應(yīng)對媒體的能力

（一）對媒體的認(rèn)識(shí)

媒體是我們現(xiàn)實(shí)生活中缺一不可離開的信息承載的載體，打個(gè)比方說，媒體就像日常生活中的陽光、空氣等，我們每天都離不開，已經(jīng)成為很自然的事情，我們對此不會(huì)有什么強(qiáng)烈的感受。感受最強(qiáng)烈的時(shí)候一是采訪本地的負(fù)面信息問題，二是本地方生了突發(fā)事件。在這樣的場合，希望大家把日常不經(jīng)意感受到的東西，能夠理性固化為一種素養(yǎng)，重視、駕馭和把握媒體是我們工作的一個(gè)基本功，如果處理不好可能地就會(huì)事與愿違，事倍功半。

新聞不是現(xiàn)實(shí)生活的臨摹和翻版，它是經(jīng)過記者采訪，加工處理和提高的事實(shí)?，F(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)也有把現(xiàn)實(shí)真事丑化的。因此，我們領(lǐng)導(dǎo)干部在接觸媒體時(shí)，要有一個(gè)主動(dòng)的理念，你的言談舉止，舉手投足，通過傳播樹立個(gè)人的良好形象，同時(shí)來放大樹立單位團(tuán)隊(duì)的形象乃至樹立國人的形象。國外認(rèn)為媒體是立法、司法、行政的第四權(quán)力。而我國的媒體是黨和政府與人民連接的紐帶橋梁。一個(gè)媒體之所以有威望、有影響，關(guān)鍵在于傳播的信息是否有力量，播發(fā)的新聞是否很深入地進(jìn)入了生活，解決了問題，推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步。因此說媒體真正的權(quán)力和威望來自于它所傳播的信息，信

息的價(jià)值決定媒體的價(jià)值，并決定了權(quán)力和威望，離開信息，媒體什么都不是。

如何了解媒體的特性：

1、競爭性。我國的媒體政治門檻很高，不能社會(huì)團(tuán)體辦媒體，不能民營私營辦主體，絕大多數(shù)媒體是黨和政府的喉舌或是黨和政府喉舌的延伸和發(fā)展，如所辦的子報(bào)、子刊等等。媒體的大小用開篇的篇幅，開辦的規(guī)模來界定，并不科學(xué)，其實(shí)

媒體的大小主要應(yīng)該看他的影響力，重點(diǎn)看他是否達(dá)到傳播信息、干預(yù)社會(huì)及推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的作用。

過去考量媒體的標(biāo)準(zhǔn)就一個(gè)，就是只要黨和政府滿意，這個(gè)媒體的功能就實(shí)現(xiàn)了。因?yàn)樵诶碚撋宵h性和人民性是一致的，只要黨和政府滿意，人民群眾自然會(huì)滿意。

2、經(jīng)營性。我們在理論上認(rèn)為廣告和新聞的內(nèi)容是物理斷開的，現(xiàn)在從事的文化體制改革和新聞改革上要求把媒體的經(jīng)營和媒體的新聞分開。其中：具有經(jīng)營的部分逐漸市場化、企業(yè)化，如廣告及其他的多種經(jīng)營等等，另一塊純新聞、純消息部分作為黨和政府的喉舌由國家關(guān)起來。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，媒體的經(jīng)營和新聞這兩部分很難分開，原因是一些經(jīng)營行為已經(jīng)介入媒體。

3、新聞性。媒體新聞或編輯留出了時(shí)間或空間。

4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化。現(xiàn)代信息的傳播速度很快，不管發(fā)生新聞的地方的地理位置如何閉塞，所發(fā)生的信息都會(huì)很快的被傳遞。

5、媒體的市場導(dǎo)向。

6、降低成本。是媒體的最大的取向。為了降低成本，就不能保證新聞的質(zhì)量，出現(xiàn)篇幅長，內(nèi)涵小現(xiàn)象。

（二）如何認(rèn)識(shí)記者

記者是記錄生活，反映生活，記錄社會(huì)事件的人，也可以認(rèn)為是專門記錄社會(huì)生活事件變遷的人。記者的神圣的職能是不擇手段地完成他所承擔(dān)的報(bào)道任務(wù)，這是記者天職的精神。無論是采用什么方式和方法，有時(shí)甚至有點(diǎn)過激。曾有人說過記者非敵非友，記者是我們的伙伴或合作者。

（三）什么是新聞

新聞，本質(zhì)上就是經(jīng)過包裝的故事。通常情況下一條新聞應(yīng)符和以下特性：一是新穎性。二是重要性。三是不尋常，出乎意料，具有爭議性。四是必要性。五是趣味性。六是關(guān)聯(lián)性。

（四）與媒體的聯(lián)系和溝通

在一條新聞產(chǎn)生之前，相關(guān)人與媒體建立聯(lián)系的六點(diǎn)原則：

1、開放；

2、及時(shí)；

3、誠實(shí)；

4、手頭要有足夠的信息；

5、能夠提供有用的幫助；

6、可靠。

（五）媒體應(yīng)對的abc

講課者體會(huì)較深的是一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)。

一個(gè)中心就是以維護(hù)和樹立個(gè)人乃至團(tuán)隊(duì)形象，提高團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的知名度和美譽(yù)度。

三個(gè)基本點(diǎn)：

1、時(shí)刻準(zhǔn)備著。不能現(xiàn)上轎現(xiàn)扎耳朵眼，要不斷提高自己的素養(yǎng)和水平，全方位提升自己的能力（政策能力、理論能力，文化素養(yǎng)、法律素養(yǎng)等等），同時(shí)還要熟悉和了解媒體的特征和規(guī)律。采訪法則：任何沒有為尖銳問題準(zhǔn)備的人，都會(huì)被那些問題所累。

2、來的都是客。不要以老大自居，不要老虎屁股摸不得，尤其是面對突發(fā)事件、危機(jī)事件和來采訪負(fù)面影響的記者。世界上沒有絕對的正，也沒有絕對的負(fù)，事物都是變更的。一個(gè)突發(fā)事件，表面上看給我們帶來很多不便，也給人民生命財(cái)產(chǎn)帶來大的威脅。危機(jī)事件，危機(jī)事件，一個(gè)是危，一個(gè)是機(jī)，他是相輔相乘的兩方面，之所以把一件事情變成了危機(jī)，不是由于事情本身，而是在于我們后期處理，處理好了，完全能成為一次歷史性機(jī)遇，一個(gè)普通的企業(yè)，面對危機(jī)，能夠化險(xiǎn)為夷，一個(gè)能力欠佳的企業(yè)，在危機(jī)面前萬古不迭，一個(gè)偉大的企業(yè)能夠通過危機(jī)，尋找新的空間，創(chuàng)造新的活力。有人說危機(jī)事件之所以變成危機(jī)不是本身的危機(jī)，而是傳播成了危機(jī)，主要是事件發(fā)生后沒及時(shí)處理好造成的。不管我們面隊(duì)什么樣的記者，都一定要避免官本位，對內(nèi)外的媒體都要認(rèn)真對待，開誠不公，不要眼中無人，哀兵必勝。

3.我卻知道你為了誰。當(dāng)面對記者時(shí)，實(shí)際是面對的是讀者，面對的是大眾。記者為了背后的大眾，代表的是公眾的利益。因此不要難為記者，其實(shí)記者本身說的也不算，他也是奉命而為的。

三大禁忌：

談吐上。盡量用白話，一定要注意不要過多地使用術(shù)語和更多的抽象數(shù)據(jù)；盡量把一些數(shù)據(jù)變成一些形象的話語；不要用長的句子，盡量直奔主題；一定要言之有物，講真話，要做到誠實(shí)守信，不要拖泥帶水、畫蛇添足，兜圈子打瓜皮，官話，套話，從上到下一般粗；語速要適中，口齒清晰，語調(diào)富于變化；接收廣播電視采訪時(shí)，尤其是電視采訪時(shí)，應(yīng)該視同在聊天，你是和記者在同一間屋子里談話，不是在作報(bào)告，不要大喊大叫。

舉止上。首先坐姿要端正，自然，放松，再放松。不能心不在焉，也不能過于低調(diào)。眼神對著鏡頭，不要故作姿態(tài)過于放松。站立時(shí)要自然站立，不要背著手或遮擋隱私處。恰當(dāng)?shù)厥褂檬謩荩鷦?dòng)活潑，不要呆若木雞。面部表情要因題而議，恰如其分，不要千篇一律。要恰當(dāng)?shù)刈⒁?，要誠懇，切忌撲簌迷離，要自然親切，切忌搖曳不定。也可適當(dāng)與采訪者的適當(dāng)交談。

著裝上。接受采訪或出席重要活動(dòng)時(shí)切忌淺色、黑色和褐色西服，比較適合的是藍(lán)色和灰色西服；切忌正裝白襪子；切忌西服正裝套頭羊毛衫；切忌皮帶上有東西，如鑰匙、手機(jī)等；盡量不要佩戴水晶眼鏡，特別是有色眼鏡和變色眼鏡；襯衣盡量是淺色的或?qū)捈y的，不要穿窄紋的，窄紋的襯衣在電視面前亂著著；不要穿深于領(lǐng)帶的襯衣，領(lǐng)口要恰到好處，領(lǐng)帶要系到腰帶下面一點(diǎn)正好。女士切忌穿面料過于花哨的服裝，而且首飾掛件不要佩戴太多。

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第五篇：如何提高街道應(yīng)對突發(fā)事件的能力

如何提高街道應(yīng)對突發(fā)事件的能力

突發(fā)事件是指突然發(fā)生的對社會(huì)產(chǎn)生重大影響的事件。其特點(diǎn)一是突發(fā)性，二是巨大危害性。既包括一些突然發(fā)生的自然災(zāi)害，如地震、海嘯、臺(tái)風(fēng)、洪水等，也包括一些人為的事件，如爆炸、火災(zāi)、惡性交通事故等。近年來，我國各地屢屢發(fā)生一些重大突發(fā)事件，給人民生命財(cái)產(chǎn)安全造成極大損害，有的甚至成為新的影響社會(huì)穩(wěn)定的因素。所幸的是，我轄區(qū)還沒有發(fā)生過重大突發(fā)事件，為了防患于未然，街道在如何正確應(yīng)對和處理各種突發(fā)事件方面也肩負(fù)重任，正在成為領(lǐng)導(dǎo)干部面臨的新課題。

為進(jìn)一步提高街道領(lǐng)導(dǎo)干部成員應(yīng)對突發(fā)事件的能力，把握應(yīng)對突發(fā)事件工作與落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀之間的關(guān)系，在應(yīng)對突發(fā)事件工作中落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的對策以及落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀需要解決的問題，街道成立專門課題調(diào)研小組圍繞上述問題召集部門干部、單位、居民召開了座談會(huì)，座談會(huì)上，大家廣泛發(fā)表建議和意見，獲得了一些初步的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、當(dāng)前地方領(lǐng)導(dǎo)處理各種突發(fā)事件的能力普遍不足可以說，發(fā)生突發(fā)事件的地區(qū)和單位畢竟是少數(shù)，但從已發(fā)生突發(fā)事件的地區(qū)來看，一些地方領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件的能力明顯不足。主要表現(xiàn)在：

1.對突發(fā)事件缺乏快速感知與反應(yīng)能力。地方領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)、保障人民生活的重任，能否切實(shí)負(fù)起這一責(zé)任，是衡量一個(gè)干部政治上是否合格、業(yè)務(wù)上是否稱職的重要標(biāo)準(zhǔn)。地方領(lǐng)導(dǎo)干部必須時(shí)刻牢記群眾的安危，經(jīng)常深入群眾，真正為人民謀利益，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)。地方領(lǐng)導(dǎo)干部要吸取已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增強(qiáng)防范意識(shí)，采取有效措施盡量避免自己轄區(qū)內(nèi)發(fā)生各種突發(fā)事件。不僅要善于處理各種突發(fā)性事件，而且要能很好地吸取教訓(xùn)，防止類似事件的再次發(fā)生。

2.應(yīng)對措施失當(dāng)，使事件復(fù)雜化。針對不同的事件應(yīng)采取不同的措施?？偟膩碚f，應(yīng)對突發(fā)事件主要應(yīng)做好安撫民心、追究責(zé)任、調(diào)整利益和轉(zhuǎn)化矛盾這樣幾個(gè)方面的工作，這些工作的順利進(jìn)行有賴于地方領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)在人民群眾中樹立較好的形象，形成較高的威信，贏得群眾的支持。但是，有些地方領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)得過且過，不注意學(xué)習(xí)，遇事不加思考，驚慌失措，只知一味動(dòng)用公、檢、法機(jī)關(guān)或簡單采取一些強(qiáng)制性措施，不去研究尋找其他的行之有效的工作方法，結(jié)果把小事件激化成了大事件，使小失誤變成了大錯(cuò)誤，激化了人民內(nèi)部矛盾。還有的領(lǐng)導(dǎo)從自身的政績考慮，對突發(fā)事件一味掩蓋，掩蓋不住時(shí)就弄虛作假，如少報(bào)或瞞報(bào)傷亡人數(shù)和財(cái)產(chǎn)損失數(shù)字等等，導(dǎo)致矛盾激化。之后，又片面封鎖消息，還名之曰家丑不可外揚(yáng)，造成小道消息滿天飛，使群眾產(chǎn)生許多思想問題，招致群眾不滿。群眾得不到正確信息，人心惶惶，難以安心生產(chǎn)和生活，結(jié)果使矛盾越積越多，越積越嚴(yán)重，由此甚至引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)穩(wěn)定問題。這種現(xiàn)象雖不普遍，但危害很大，必須盡快采取措施加以糾正。

二、一些地方領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對突發(fā)事件能力不足的原因

首先，思想上沒有引起足夠重視。一些領(lǐng)導(dǎo)干部平時(shí)對社會(huì)穩(wěn)定、安全生產(chǎn)等問題不注意、不重視思想上麻痹大意，不注重吸取別的地區(qū)和單位在有關(guān)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一旦發(fā)生突發(fā)事件，容易驚慌失措，難以及時(shí)解決問題。各級(jí)地方領(lǐng)導(dǎo)干部必須充分認(rèn)識(shí)到，地方穩(wěn)定是社會(huì)穩(wěn)定的有機(jī)組成部分，沒有地方的穩(wěn)定，社會(huì)穩(wěn)定的局面也難以保持。當(dāng)前，突發(fā)事件正在成為危及地方社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，一旦對突發(fā)事件應(yīng)對不當(dāng)，極易激化社會(huì)矛盾，帶來影響社會(huì)穩(wěn)定的問題。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對這個(gè)問題必須重視起來，要采取有效措施，盡量避免各類突發(fā)事件的發(fā)生。

其次，缺乏處理突發(fā)事件的能力。改革開放以來形成的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定的良好形勢使地方領(lǐng)導(dǎo)干部的注意力普遍轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)工作，對其他工作的重視程度明顯不夠。加之現(xiàn)在的干部大多是改革開放以后成長起來的，缺乏應(yīng)對復(fù)雜工作局面的考驗(yàn)，因此，許多地方領(lǐng)導(dǎo)干部對處理突發(fā)事件感到陌生，缺

乏經(jīng)驗(yàn)。對此，應(yīng)加強(qiáng)對地方領(lǐng)導(dǎo)干部處理突發(fā)事件能力的培養(yǎng)，使其盡快積累經(jīng)驗(yàn)，逐步成熟起來。

第三，一些地方領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)不盡合理。考察一些事件頻發(fā)的地區(qū)和單位，其領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)不盡合理也是一個(gè)重要原因。比如有的地方班子成員普遍年輕，缺乏合理的年齡結(jié)構(gòu)；有的地方過分追求高學(xué)歷，大多數(shù)班子成員缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；有的地方領(lǐng)導(dǎo)班子成員中沖動(dòng)型性格的過多，穩(wěn)重型太少，性格不能互補(bǔ)等。因此，在選配領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)，一定要充分考慮各種因素，進(jìn)行優(yōu)化配臵，使班子成員的配備盡量合理，以提高地方領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力。

三、地方領(lǐng)導(dǎo)提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力迫切需要解決的幾個(gè)問題

1.思想上要高度重視，增強(qiáng)緊迫感。要提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，必須從思想上高度重視，地方領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)清自身所肩負(fù)的神圣責(zé)任，把代表和維護(hù)人民利益作為自己全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。當(dāng)前我國正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的過程中，各種社會(huì)矛盾必然增加，各種價(jià)值觀念和物質(zhì)利益的沖突也會(huì)日趨增加，發(fā)生突發(fā)事件的可能性也在增大。對此，各級(jí)地方領(lǐng)導(dǎo)要提高認(rèn)識(shí)，做好隨時(shí)應(yīng)對各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

2.吸取已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和管理水平。正確

應(yīng)對突發(fā)事件，是衡量干部素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平的一個(gè)重要方面。地方領(lǐng)導(dǎo)干部要積極學(xué)習(xí)，注意吸取別的地區(qū)和單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真思考相關(guān)方面的問題，切實(shí)提高自己處理各種復(fù)雜問題的能力。

3.預(yù)防為主，盡量避免發(fā)生各種突發(fā)事件。突發(fā)事件一旦發(fā)生，必然會(huì)給社會(huì)帶來極大危害，或者造成社會(huì)不穩(wěn)定，或者使國家和人民的生命財(cái)產(chǎn)遭受重大損失，這是任何人都不愿看到的。因此，一定要把預(yù)防工作擺在頭等重要的位臵上，力爭把各種突發(fā)事件排除和解決在萌芽之中。這就需要地方領(lǐng)導(dǎo)干部做大量的工作，要繼承和實(shí)踐黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，自覺地同廣大群眾打成一片，時(shí)刻把群眾的冷暖掛在心上，切實(shí)履行自己的職責(zé)。只有這樣，當(dāng)發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)，廣大人民群眾才會(huì)堅(jiān)定地和地方政府站在一起，同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。