第一篇：視頻廣告——用戶體驗(yàn)與盈利模式的博弈

視頻廣告——用戶體驗(yàn)與盈利模式的博弈

2012年，優(yōu)酷土豆合并，今年5月，愛奇藝收購PPS，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)視頻行業(yè)正如那句古話所說：天下大勢，分久必合。然而，雖然視頻行業(yè)一片繁榮景象，但目前還沒有任何一家實(shí)現(xiàn)盈利。對于視頻站點(diǎn)來說，目前的盈利模式主要有三種：視頻廣告、會員增值服務(wù)和自制劇。視頻廣告毫無疑問是現(xiàn)在的大頭。2011年10月11日，廣電總局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廣播電視廣告播出管理的通知》（簡稱“限廣令”）。這一規(guī)定出臺，令電視臺和視頻網(wǎng)站的競爭更加白熱化，對于視頻站點(diǎn)來說是個(gè)不錯(cuò)的消息，因?yàn)殡娨暸_壓縮的廣告投放或更多地流向自由度較高的視頻網(wǎng)站。優(yōu)酷高級運(yùn)營副總裁魏明就直言：“限廣令對視頻網(wǎng)站是利好，我們將繼續(xù)加大投入，并提升熱點(diǎn)節(jié)目的廣告價(jià)格，以增加收入。”

正是基于以上兩點(diǎn)，現(xiàn)在的視頻站點(diǎn)廣告變得越來越多、越來越長，從最初的10s、15s到現(xiàn)在動輒一分鐘，極大的影響了用戶觀看視頻時(shí)的體驗(yàn)。不過，用戶都反感看視頻廣告嗎？答案恰恰相反，知乎上就有一個(gè)問題：“我們看視頻時(shí)有義務(wù)看廣告嗎？”現(xiàn)有的答案中，絕大部分用戶都站在了視頻網(wǎng)站一邊，對視頻站點(diǎn)表示了理解和支持：用戶沒有義務(wù)看廣告，但是視頻網(wǎng)站也沒有義務(wù)免費(fèi)給你提供服務(wù)，既然你選擇了這種免費(fèi)服務(wù)，那么選擇收看廣告實(shí)際上是一種理性而雙贏的行為。然而為什么還是有越來越多的人覺得視頻廣告無法忍受呢？答案其實(shí)很簡單，是因?yàn)閺V告本身的創(chuàng)意和質(zhì)量以及投放選擇不當(dāng)引起的。比如： 如果我準(zhǔn)備買部手機(jī)，看到一款漂亮的新手機(jī)廣告，我肯定有興趣點(diǎn)擊看看究竟；如果我準(zhǔn)備買個(gè)冰箱，看到正好有一個(gè)參與活動省200元的活動，我就會去點(diǎn)；如果有個(gè)廣告做的很有創(chuàng)意，我肯定會看，還會收藏；

說白了，是否喜歡廣告，在于廣告內(nèi)容是否滿足當(dāng)前的需求或者是內(nèi)心潛在需求，然而目前廣告投放的不精準(zhǔn)、制作的太垃圾、有些電商和游戲廣告太低俗，導(dǎo)致用戶反復(fù)看對自己沒用的東西，就特別容易引起反感了。因此，視頻站點(diǎn)在廣告投放上還差得遠(yuǎn)，也就是說，在盈利模式和用戶體驗(yàn)的平衡上，需要做的事情還很多。

如果你作為一家企業(yè)視頻營銷的負(fù)責(zé)人，將企業(yè)視頻發(fā)布到這些視頻站點(diǎn)，你有信心讓用戶等待60s還不關(guān)掉頁面嗎？你能想象當(dāng)用戶想關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品首先看到的卻是競爭對手的廣告嗎？你能忍受嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)講話視頻前面加一段不倫不類的“我不斷的洗澡，油膩的師姐在哪里”嗎？

第二篇：廣告也需要用戶體驗(yàn)（本站推薦）

廣告也需用戶體驗(yàn)

在阿里巴巴入股后，新浪微博開啟了高速的商業(yè)化發(fā)展模式，微博里的淘寶廣告也充斥進(jìn)來。背靠阿里巴巴這棵大樹，新浪微博希望通過社會化營銷產(chǎn)品快速變現(xiàn)?？尚吕宋⒉┑膹V告投放方式，沒有充分考慮到用戶感受，仿佛是將淘寶直接生拉硬拽到了微博上。這樣的方式可能導(dǎo)致的直接結(jié)果是：迫使用戶減少使用新浪微博的頻率。并且實(shí)際的商業(yè)收入效果并不明顯，只不過在報(bào)表中的數(shù)據(jù)顯得很好看而已。這讓我想起了微博的特產(chǎn)：僵尸粉――同樣是為了做足表面工夫而存在。用戶和企業(yè)主需求處于對立面。

作為蕓蕓眾生的一個(gè)組成單位，我們每個(gè)人都對被關(guān)注、被尊重感有著極其強(qiáng)烈的愿望。新浪的產(chǎn)品經(jīng)理首先把這種愿望匯聚成微博這種產(chǎn)品，從而讓用戶在“關(guān)注”他人的同時(shí)也可以“被關(guān)注”。按理說，這樣的產(chǎn)品從誕生伊始，就需要非常關(guān)注用戶體驗(yàn)，因其本身的業(yè)務(wù)就在不斷的消磨用戶的耐心。

那么，有沒有一款應(yīng)用能夠在吸引個(gè)人用戶的同時(shí)幫企業(yè)做好品牌宣傳呢？當(dāng)然有！喊口號APP就能做到。

喊口號是杭州阿牛網(wǎng)絡(luò)推出的中國第一款以口號為主題的互動傳播平臺。主打口號營銷，是一個(gè)很有個(gè)性的新媒體營銷平臺。在這個(gè)平臺里有消費(fèi)個(gè)體，也有企業(yè)商家。個(gè)人用戶可以傳播正能量，還可以通過喊出商家制定的口號從而獲得商家提供的優(yōu)惠信息。企業(yè)可以在喊口號平臺設(shè)置豐富多彩的營銷活動，讓客戶為你的品牌瘋狂吶喊。根據(jù)您的品牌口號，比拼誰喊的最響、誰喊得最快、誰喊得最準(zhǔn)、誰喊得最多??在喊口號的互動過程中，您的品牌價(jià)值與銷量業(yè)績得到快速提升。

喊口號主要通過以下四個(gè)方面幫助您的企業(yè)：

第一：喊口號努力為企業(yè)喊出品牌。有別于普通的圖文廣告。喊口號平臺通過能傳遞感情，帶有煽動力的聲音，潛移默化地讓消費(fèi)者知道企業(yè)是做什么的，企業(yè)的核心價(jià)值理念是什么，產(chǎn)品有什么特性或者優(yōu)勢??

第二：在網(wǎng)絡(luò)線上及網(wǎng)絡(luò)線下幫助您開拓更多的客戶，您試想一下，每個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上都有朋友圈，有人在大聲喊了您的品牌口號，同時(shí)分享到他的微博或微信里。這樣他的朋友也都聽到了他的吶喊，聽到了您的品牌廣告口號。這樣就等于是利用客戶在幫你做廣告。您再試想一下，人們在現(xiàn)實(shí)生活中大聲吶喊您的品牌口號，過往其他的客戶的注意力都會集中到您這邊來。這樣您的客戶關(guān)注度也就得到了大大提升，也大大吸引了客戶的興趣。喊口號平臺就是通過口號互動幫助您喊來更多生意；

第三：關(guān)懷客戶，提升客戶對您的忠誠度。喊過您口號的客戶，您客戶在喊口號APP平臺里關(guān)注她。在您的客戶需要鼓勵(lì)、需要支持的時(shí)候，您可以通過一句口號去溫暖客戶的心。從而加深和客戶之間的情感，聽聲客戶對咱們的忠誠度。從而促進(jìn)客戶再次來消費(fèi)！第四：喊口號企業(yè)會員是個(gè)商業(yè)學(xué)習(xí)與商業(yè)合作的圈子。喊口號平臺不僅是線上的平臺，更是線下的互動平臺。我們會定期組織沙龍講座活動，會員企業(yè)可以參與互動交流。一方面可以學(xué)習(xí)品牌營銷，新媒體推廣等知識。另一方面也可以結(jié)交商業(yè)朋友，擴(kuò)大企業(yè)合作圈層。我們平臺還有很多投資圈的朋友，企業(yè)會員在線下互動中，可以增進(jìn)風(fēng)投機(jī)構(gòu)對您的了解，幫助企業(yè)拉到風(fēng)投。

在如今營銷市場中，提升用戶的體驗(yàn)度才是王道，但越來越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，無論在論壇、貼吧、還是微博，玩來玩去無非就是評論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享。用戶的新鮮感在一點(diǎn)一點(diǎn)的消失。一些嗅到市場變化的APP開發(fā)商順勢推出了幾款語音APP，像微信、啪啪、唱吧、搭杠都受到了廣大網(wǎng)友的追捧。不過這類都是社交娛樂APP，很難讓企業(yè)營銷顯出成效。而阿牛網(wǎng)絡(luò)推出的喊口號APP是為企業(yè)量身訂做的語音營銷APP。喊口號在企業(yè)和用戶之間

找準(zhǔn)了一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，能夠在做好用戶體驗(yàn)的同時(shí)兼顧企業(yè)營銷。希望能對廣大企業(yè)主有所幫助。

第三篇：從廣告盈利模式透視51230的用戶服務(wù)體系

從廣告盈利模式透視51230的用戶服務(wù)體系

國內(nèi)個(gè)性化交友網(wǎng)站51230推出站點(diǎn)廣告盈利模式以來，業(yè)內(nèi)媒體紛紛給予了較高關(guān)注，有研究分析文章指出，51230這種盈利模式將網(wǎng)站廣告作為創(chuàng)造性提供給網(wǎng)站用戶的增值服務(wù)功能，不僅適用于征婚交友類網(wǎng)站，對其他網(wǎng)站行業(yè)同樣具有啟發(fā)和借鑒意義。

在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)站行業(yè)，廣告創(chuàng)收一直是被采用最多的盈利模式；通過做大網(wǎng)站用戶基數(shù)，或以內(nèi)容服務(wù)制造訪問流量，以此來吸引廣告商在網(wǎng)站頁面投放各類商業(yè)廣告，成為眾多網(wǎng)站首選的賺錢方式。

每個(gè)網(wǎng)站根據(jù)自身定位的不同，廣告盈利模式也稍有差別，但都是通過向廣告商出售廣告位來獲得廣告收入；隨著近些年來互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的整體高速發(fā)展，廣告商投放線上廣告的平臺選擇越來越多，純粹依靠商業(yè)廣告盈利模式的網(wǎng)站所面臨的客戶競爭已越來越激烈，一些中小網(wǎng)站因?yàn)槲驙幦〔坏阶銐蚨嗟膹V告投放，盈利自然也就變得越來越困難。

作為一個(gè)以“免費(fèi)提供個(gè)性化快速征婚交友服務(wù)”為基礎(chǔ)定位的網(wǎng)站，51230本可以將網(wǎng)站大量的免費(fèi)用戶流量，通過常規(guī)的商業(yè)廣告盈利模式變現(xiàn)為可觀的收入，但51230沒有這么做，而是另辟蹊徑，將網(wǎng)站廣告打造成了一種個(gè)性化、差異化的功能服務(wù)，專門提供給該網(wǎng)站的高端用戶；通過購買和發(fā)布站點(diǎn)廣告，用戶能夠以最快的速度實(shí)現(xiàn)個(gè)人征婚交友目標(biāo)，這與其他網(wǎng)站招攬商業(yè)廣告的意義已經(jīng)完全不同。

一種看似簡單卻頗具創(chuàng)新的盈利模式設(shè)計(jì)，不僅讓網(wǎng)站擺脫了對廣告主的依賴，也讓網(wǎng)站用戶體驗(yàn)得到了提升，更為重要的是，使得51230網(wǎng)站功能服務(wù)的總體架構(gòu)更有層次和更為完善，即普通用戶可以享受完全免費(fèi)的交友功能、個(gè)性化的中端用戶可以自愿付費(fèi)享受首頁格子交友功能、高端用戶可以通過購買發(fā)布站點(diǎn)廣告享受差異化的交友功能。

針對三類用戶，網(wǎng)站分別提供了三種不同的征婚交友服務(wù)，但即使是普通用戶的交友需求，都完全可以通過使用網(wǎng)站的免費(fèi)功能得到解決。從免費(fèi)到快速，從個(gè)性化到差異化，細(xì)細(xì)體會51230嚴(yán)謹(jǐn)、清晰的總體定位和盈利模式，恐怕要讓我們很多網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營者都自嘆不如。

第四篇：移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式與用戶模式范文

澤思網(wǎng)絡(luò) – 移動營銷全案服務(wù)商

移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式與用戶模式

移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)發(fā)展模式可以歸納為“用戶模式”和“盈利模式”的雙模模型。在這個(gè)“雙模模型”中，一邊是用戶模式，包括用戶規(guī)模、用戶體驗(yàn)、用戶黏性三個(gè)要素；另一邊是盈利模式，包括前向收費(fèi)模式、后向收費(fèi)模式、衍生收費(fèi)模式。

移動互聯(lián)網(wǎng)正在創(chuàng)造新的商業(yè)模式。我們深入分析了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的成功企業(yè)的發(fā)展歷程及其商務(wù)模式，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)正在產(chǎn)生的新的生態(tài)模式，總結(jié)了移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式分析框架。移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)發(fā)展模式可以歸納為“用戶模式”和“盈利模式”的雙模模型。在這個(gè)“雙模模型”中，一邊是用戶模式，包括用戶規(guī)模、用戶體驗(yàn)、用戶黏性三個(gè)要素；另一邊是盈利模式，包括前向收費(fèi)模式、后向收費(fèi)模式、衍生收費(fèi)模式。

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前的傳統(tǒng)商業(yè)模式中，“用戶模式”往往不在考慮范疇之內(nèi)。傳統(tǒng)的商業(yè)更多從“盈利模式”開始考慮，所謂無利不起早，一定是有利可圖、想清楚了盈利模式才會去做這個(gè)生意。

但在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，企業(yè)首先要集中精力考慮用戶模式，首先考慮怎么發(fā)展客戶，怎樣以某種方式獲得客戶，以某種方式獲得很好的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而形成一定規(guī)模的客戶平臺，等到形成了一定的用戶規(guī)模和用戶忠誠度(或稱黏性)之后，再來考慮如何開發(fā)這些用戶資源來賺錢。

比如YouTube，在網(wǎng)站開辦之后很長的時(shí)間內(nèi)并沒有確定的盈利模式，但它的網(wǎng)絡(luò)視頻給了用戶全新的體驗(yàn)，用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大，成功地創(chuàng)造了自己的用戶模式，而為相應(yīng)的盈利模式創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

移動互聯(lián)網(wǎng)的“雙模模型”給我們的重要啟示是，在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們可以同時(shí)考慮用戶、客戶發(fā)展和盈利模式，但是應(yīng)該明確兩者要分開考慮，并考慮好它們之間的時(shí)間發(fā)展順序——先建立“用戶模式”，通過聚集人氣、黏住客戶，形成巨大的用戶空間；然后建立“盈利模式”，即在這個(gè)已經(jīng)形成的用戶空間里尋找合適的商業(yè)價(jià)值，來達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。

用虛擬空間映射實(shí)體世界

移動互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的空間，是一個(gè)由眾多個(gè)人組成的社會化網(wǎng)絡(luò)空間，澤思網(wǎng)絡(luò) – 移動營銷全案服務(wù)商

根據(jù)消費(fèi)者在這個(gè)社會化網(wǎng)絡(luò)空間中的商業(yè)消費(fèi)行為的兩大類，我們可以把社會化網(wǎng)絡(luò)中的這個(gè)虛擬空間分成兩個(gè)子空間：數(shù)字消費(fèi)空間和實(shí)體生活映射空間。

先來看數(shù)字消費(fèi)空間。這個(gè)空間里的產(chǎn)品是純數(shù)字化的消費(fèi)品，聽音樂、讀書都是可以數(shù)字化消費(fèi)的。傳統(tǒng)的書籍和唱片，那些有形的東西其實(shí)都只是載體，我們真正消費(fèi)的是音樂本身和文字所帶來的信息，而不是光盤和紙張。所有這些信息產(chǎn)品現(xiàn)在都已經(jīng)數(shù)字化，所有這些信息化產(chǎn)品的生產(chǎn)和傳播都可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，不再需要建立任何一個(gè)有形的載體。

再來看實(shí)體生活映射空間。我們現(xiàn)實(shí)生活的許多消費(fèi)行為，比如吃飯喝酒，沒有辦法放到虛擬空間去進(jìn)行，還必須讓我們的真身到實(shí)地去消費(fèi)，但即使是餐飲、娛樂、旅行這些實(shí)體生活中發(fā)生的事情，也是可以通過信息映射到網(wǎng)絡(luò)空間，我們把這個(gè)空間稱為做實(shí)體生活映射空間。我們通過映射到這個(gè)虛擬空間的信息，去驅(qū)動和影響我們在實(shí)體世界中的行為。比如電子商務(wù)、網(wǎng)上購物，都是通過網(wǎng)上信息去驅(qū)動的一個(gè)個(gè)消費(fèi)行為。

當(dāng)我們尋找移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)機(jī)會的時(shí)候，應(yīng)該清楚移動互聯(lián)網(wǎng)究竟給我們帶來什么。本質(zhì)上，移動互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的是一個(gè)虛擬空間，在這個(gè)空間里，我們盡最大的努力去真實(shí)地、完整地映射我們的實(shí)體世界。

在移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境中尋找新定位

在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)中，大家沒有必要一窩蜂地都去追App store這個(gè)熱潮。應(yīng)該看到，蘋果的App Store只是蘋果自己這個(gè)半封閉的生態(tài)中的一個(gè)部分。但這個(gè)部分是最值得仿效的最重要部分嗎？我們認(rèn)為，在開放的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，最重要的是形成網(wǎng)上社區(qū)。在這個(gè)網(wǎng)上社區(qū)中，用戶能夠把用戶個(gè)人為中心的社會關(guān)系、社會活動、行為、偏好等都真實(shí)而完整地映射出來，創(chuàng)造出全新的數(shù)字化生活，從而為增值業(yè)務(wù)帶來巨大的創(chuàng)新機(jī)會。

移動互聯(lián)網(wǎng)給運(yùn)營商、給服務(wù)提供商(SP)/內(nèi)容供應(yīng)商(CP)等行業(yè)參與者的機(jī)會和挑戰(zhàn)在哪里？無論是對個(gè)人移動互聯(lián)網(wǎng)還是對于企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)會，我們都需要研究移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圖，只有理解了整個(gè)生態(tài)環(huán)境，我們才能找到機(jī)會和定位。

在個(gè)人移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中，其價(jià)值鏈主要是四個(gè)環(huán)節(jié)：內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容

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聚集、內(nèi)容發(fā)送、內(nèi)容接收。內(nèi)容生產(chǎn)部分包括音樂、電影、新聞、體育、電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)視頻等各種內(nèi)容形態(tài)，其提供者主要是各種電視節(jié)目、電影視頻及音樂等制作方和發(fā)行方；內(nèi)容聚合部分包括內(nèi)容管理、內(nèi)容編排、內(nèi)容轉(zhuǎn)碼、內(nèi)容呈現(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)變換等，其典型參與者有YouTube、優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)(微博)、Facebook，新浪微博等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；內(nèi)容發(fā)送部分則是把聚合后的數(shù)字化內(nèi)容分發(fā)到移動終端的網(wǎng)絡(luò)，包括有線/IPTV/衛(wèi)星，下一代無線網(wǎng)(4G，LTE)，無線電，平面等，這其中包括中國電信(微博)、東方有線、Comcost和AT&T等運(yùn)營商。最后是內(nèi)容接收部分是各種移動終端，包括智能手機(jī)、平板電腦、PDA等，其典型參與者，包括蘋果、諾基亞(微博)、索愛等終端制造商。需要說明的是，有些企業(yè)只參與價(jià)值鏈其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而有些企業(yè)則參與了價(jià)值鏈的多個(gè)環(huán)節(jié)。如索尼公司，在內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容接收環(huán)節(jié)都有參與。

以上便是由不同的層次所形成的整個(gè)個(gè)人移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境，其中各個(gè)層面，從終端、應(yīng)用、開發(fā)社區(qū)到運(yùn)營商的能力開放，都有非常多的商業(yè)機(jī)會，原本完全不同領(lǐng)域的不同角色在新的價(jià)值鏈中努力尋找自己的定位。

移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在企業(yè)信息化領(lǐng)域，正在產(chǎn)生一個(gè)全新的ITC(IT and Communications – 信息通信)生態(tài)，這將會給整個(gè)IT和通信行業(yè)帶來新一輪創(chuàng)新機(jī)會。在這個(gè)新的生態(tài)中，個(gè)人或者中小型公司的創(chuàng)新力量會得到更好的價(jià)值體現(xiàn)。中小規(guī)模的SP、CP或AP(Service Provider，Content provider, Application Provider)公司，只要在新的生態(tài)系統(tǒng)中找到自己能強(qiáng)有力發(fā)揮作用的位置，都會找到很好的商業(yè)機(jī)會，獲得巨大的市場回報(bào)。

以前做SP和CP的，都是將面對個(gè)人消費(fèi)者的服務(wù)產(chǎn)品放到運(yùn)營商的平臺上運(yùn)行，然后跟運(yùn)營商分成，現(xiàn)在簡單產(chǎn)品放進(jìn)去不會再有那么好的收益。如果從企業(yè)信息化移動應(yīng)用當(dāng)中找到服務(wù)企業(yè)所擅長的應(yīng)用，哪怕是簡單的應(yīng)用，只要在某一方面能發(fā)揮創(chuàng)意，把移動性和創(chuàng)造性很好地利用起來，企業(yè)都會得到很多很好的機(jī)會。在企業(yè)移動信息化方面，中小型企業(yè)乃至個(gè)人相信都會有潛在的巨大的機(jī)會。

移動互聯(lián)網(wǎng)是用戶為王的時(shí)代

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們用什么來概括？以前有人說是內(nèi)容為王的時(shí)代，現(xiàn)在有

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人說是應(yīng)用為王的時(shí)代。我們認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是用戶為王的時(shí)代。移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的，是給每一個(gè)個(gè)體都獲得更多的能力；所有的信息化手段都是帶給我們一種全新能力，這些能力讓人們可以去做更多的事情。

移動互聯(lián)網(wǎng)將是一個(gè)用戶為王的時(shí)代，而開發(fā)者作為應(yīng)用的供應(yīng)商，決定了運(yùn)營商/互聯(lián)網(wǎng)公司想打造的平臺是否能吸引更多的消費(fèi)者并帶來收入。企業(yè)面對移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)的需求，信息化技術(shù)生態(tài)需要更加多元，IT系統(tǒng)架構(gòu)需要更加開放、動態(tài)，才能讓更多的開發(fā)者加入其中，讓更多人成為移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的贏家。

第五篇：淺談用戶體驗(yàn)

淺談用戶體驗(yàn)

在以營利為目的的市場經(jīng)濟(jì)中，若某項(xiàng)工作看不到直接價(jià)值，那么這個(gè)工作就會是屬于二線考慮的范疇，如一個(gè)公司里面的銷售、市場部分跟財(cái)務(wù)這些行政部門相比，但行政部門往往就屬于較為周邊的部門。衡量一個(gè)工作或者活動是否有意義，要用它能夠帶來的直接或者間接價(jià)值來衡量。用戶體驗(yàn)作為在中國目前很多公司里面的一個(gè)新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對于其工作價(jià)值的判定。這也是圈內(nèi)同行需反復(fù)探討、苦苦摸索的事情之一。用戶體驗(yàn)在創(chuàng)造著價(jià)值用戶體驗(yàn)并不僅僅局限在設(shè)計(jì)方面，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)都從不同的側(cè)面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長和發(fā)揮。IKEA在賣場中推出各式各樣的樣板間，讓用戶在購買前充分體驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)際使用中的感受，以滿足用戶的購買體驗(yàn)；Apple產(chǎn)品苛刻的追求設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，給用戶其他品牌無法提供的品牌體驗(yàn)；海底撈火鍋等餐時(shí)提供的免費(fèi)美甲、棋牌、豆?jié){、小吃水果等服務(wù)給用戶驚喜的服務(wù)體驗(yàn)。看上面的例子似乎用戶體驗(yàn)搞好了總是能夠帶來好處的，這種好處又總是可以轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的。但是既然開了這個(gè)專題可見矛盾和分歧總是存在的。

相比用戶體驗(yàn)還有更重要的事情要做產(chǎn)品總是為了滿足某些用戶需求。餓了需要吃飯，是用戶的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個(gè)湯，是用戶的方式需求。用戶體驗(yàn)成了溫飽問題解決后，才會考慮的奢侈享受。企業(yè)明顯抓住了用戶的這個(gè)心理底線“只要能吃飽，口味無所謂”。即使體驗(yàn)不好，我的產(chǎn)品能夠帶給用戶的其他更重要的價(jià)值，可以保證用戶即使不開心，還是不得不，或者一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的使用和購買我的產(chǎn)品。

客戶體驗(yàn)價(jià)值的評價(jià)客戶體驗(yàn)工作最終服務(wù)于公司的商業(yè)價(jià)值，提升網(wǎng)站訪問量、增加產(chǎn)品銷售額等，但這些指標(biāo)又和公司里面的各種其他活動的效果無法分割開來看。怎么證明給老板自己的工作價(jià)值成為很多圈內(nèi)同行苦苦摸索的事情。

這里列舉一些可以用來衡量用戶體驗(yàn)工作效果的指標(biāo)，但考慮的廣泛的產(chǎn)品領(lǐng)域，這些未必都適用，供參考。

頁面訪問量：定期的頁面訪問人數(shù)的增減情況。

轉(zhuǎn)換率：瀏覽關(guān)注產(chǎn)品的潛在客戶最終實(shí)際購買人數(shù)比例。以淘寶網(wǎng)站為例，進(jìn)站瀏覽商品的用戶中到底有多少次訪問可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購買行為。

客服求助率：產(chǎn)品可用性提高了，用戶的投訴和求助電話自然減少，減輕客服壓力。培訓(xùn)成本：產(chǎn)品易用性提高了，專業(yè)產(chǎn)品的應(yīng)用培訓(xùn)成本降低。

節(jié)省操作時(shí)間：對于生產(chǎn)環(huán)境的產(chǎn)品，操作人員的操作效率決定了他的工資產(chǎn)出比。餐廳每個(gè)服務(wù)人員口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陳穎佳

2017-9-8