第一篇：服裝店鋪終端管理銷售培訓(xùn)技巧方案全攻略(三)

服裝店鋪終端管理銷售培訓(xùn)技巧方案全攻略

（三）八、理想店面 成功一半 開店選址講究多

開店，是眼下極受青睞的一種投資理財方式。的確，自己開店當(dāng)老板，假如經(jīng)營狀況比較理想，不僅可使你的財產(chǎn)得到有效的保值增值，而且還能在心理上獲 得一份成就感。因此眼下關(guān)注和涉足開店的人已越來越多。要開店，就不能不考慮選擇店面的問題。有關(guān)專家曾經(jīng)指出：找到一個理想的店面，你的開店事業(yè)也就等 于成功了一半。這話一點都不為過，開店不同于辦廠開公司，以零售為主的經(jīng)營模式?jīng)Q定了其店面的選擇是至關(guān)重要的，它往往直接決定著事業(yè)的成敗。那么如何才 能選好理想的店面?有開店打算的人不妨參照下列做法——最賺錢的淘寶店貨源有哪些 》》

第一步：選好地段和店面

選擇經(jīng)營地段要把握以下幾個關(guān)鍵：

把握“客流”就是“錢流”原則 在車水馬龍、人流熙攘的熱鬧地段開店，成功的幾率往往比普通地段高出許多，因為川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足 消費者的需求，就一定會有良好的業(yè)績?？土髁枯^大的地段有①城鎮(zhèn)的商業(yè)中心(即我們通常所說的“鬧市區(qū)”);②車站附近(包括火車站、長途汽車站、客運輪 渡碼頭、公共汽車的起點和終點站);③醫(yī)院門口(以帶有住院部的大型醫(yī)院為佳);④學(xué)校門口;⑤人氣旺盛的旅游景點;⑥大型批發(fā)市場門口。

利用“店多隆市”效應(yīng) 我們不妨來聽一聽消費者的說法：某公司的白領(lǐng)陸小姐是鮮花消費的大戶，經(jīng)常要送花籃花束給客戶和朋友。她說，除了特別著急時有可能會就近找一家花店買花，絕大多數(shù)時候都是趕到體育場路上去買，因為那里花店多，花色品種齊全，選擇余地較大;在某高校任教的江女士每次要買服裝，也總喜歡到東坡路、武林路等服裝 店密集的地方去選購，她認為店多除了款式也多之外，可以貨比三家，還起價來也比較容易。因此別擔(dān)心同業(yè)競爭，一旦同業(yè)商店越開越多，就會產(chǎn)生聚集效應(yīng)，容 易擴大影響，凝聚人氣，形成“××專業(yè)街”，生意必定反而比單槍匹馬更容易做。

注意因行制宜 營業(yè)地點的選擇與營業(yè)內(nèi)容及潛在客戶群息息相關(guān)，各行各業(yè)均有不同的特性和消費對象，黃金地段并不就是唯一的選擇，有的店鋪開在鬧市區(qū)生意還不如開在相對 偏僻一些的特定區(qū)域，例如賣油鹽醬醋的小店，開在居民區(qū)內(nèi)生意肯定要比開在鬧市區(qū)好;又如文具用品店，開在黃金地段也顯然不如開在文教區(qū)理想。所以一定要 根據(jù)不同的經(jīng)營行業(yè)和項目來確定最佳的開店地點，要選擇合適的店面，并不是越熱鬧的地方越好，關(guān)鍵是要因行制宜。

第二步：作進一步的考察

在初步選定開店的地點后，還應(yīng)作進一步的全面考察，對相關(guān)的情況做一定的調(diào)查分析后，方能決定是否最后定點于此。主要考察以下幾方面的情況：

店面本身的情況 開音像制品店的小羅不久前從別人手里盤了一個店面下來，這個面積達15平方米的店面位于次繁華地段，每天的人流量也十分的可觀，可是租金卻非常便宜，每月 只要800元，小羅以為撿到了便宜，偷偷直樂。沒想到，花了一萬多元裝修停當(dāng)，隆重開張還不到一個月，一紙《拆違通知書》把他打了滿頭暈。原來，上家通過 內(nèi)部關(guān)系得知店面遲早要拆，便來了個金蟬脫殼，撈了一票便溜之大吉，剩了個箍兒讓小羅來套。所以，在租店面之前，一定要對店面的情況作一番仔細的調(diào)查了 解。

房東的背景 有的人急于尋找店面，就滿大街搜尋，有時還真能被他找到幾家正掛著“轉(zhuǎn)讓”字樣的店面，便迫不及待地與之談判、交付定金甚至租金。其實這種做法是極其草率 的，很容易帶來一系列的后遺癥。假如你真的看中了店面，最好先從側(cè)面打聽到真正的房東(即產(chǎn)權(quán)所有者)，對其背景情況基本了解，覺得可靠后再進行接觸。一 般最好直接與真正的房東談，假如房東表示已將承包權(quán)出租，不愿再插手時，你再與現(xiàn)在的店主談判也不遲。另外，一旦談成功，也要注意必須正式前協(xié)議并要求到 房產(chǎn)所有者那里更改租賃人姓名。

同業(yè)競爭情況 主要是經(jīng)營業(yè)績的情況、商品的價格水平。考察同一地段同類商店的經(jīng)營業(yè)績，可以初步測算出租此店面可能產(chǎn)生的利潤狀況;而考察他們的商品價格水平，是為了據(jù)此確定自己今后的商品價位。這些都是十分必要的。

客流狀況 “客流”就是“錢流”，考察客流狀況，不僅能使你對今后的經(jīng)營狀況胸有成竹，而且還能為你決定今后的營銷重點提供科學(xué)的依據(jù)。客流狀況主要考察這些內(nèi) 容：①附近的單位和住家情況，包括有多少住宅樓群、機關(guān)單位、公司、學(xué)校甚至其他店家(這些店家極有可能會成為你的?？?;②過往人群的結(jié)構(gòu)特性，包括他 們的年齡、性別、職業(yè)等的結(jié)構(gòu)特性和消費習(xí)慣;③客流的淡旺季狀況。比如學(xué)校附近的店面要考慮寒暑假、機關(guān)和公司集中地段的店面就必須掌握他們的上下班時 間、車站附近的店面應(yīng)摸清旅客淡旺季的規(guī)律，這些都是你設(shè)定營業(yè)時間的重要依據(jù)。

第三步：盡快拿下看中的店面

一旦找到理想的店面，就要當(dāng)機立斷，出手迅捷，盡快拿下看中的店面，否則夜長夢多，很有可能會因你的片刻遲疑而被別人捷足先登，導(dǎo)致錯失良機。如何拿下店面?談判自然是至關(guān)重要的。

談好房租價格 對于開店來說，房租往往是最大的一塊固定成本，在與房東侃價之前，你自己心里首先應(yīng)該有一個譜，先自定一個能夠接受的最高價，這個價位必須是：①你覺得自 己是有把握負擔(dān)得起的。尤其是在必須一筆付清數(shù)年租金的情況下，看看自己有沒有給付的能力;②預(yù)算一下，估計是有錢可賺的;③再向附近類似的門面打探一 下，價位也是基本一致，說明是比較合理的。然后再依據(jù)這一自己設(shè)定的最高房租價格，比較房東給出的房租價格，權(quán)衡后進行侃價談判，就比較容易成功。

談好繳付方式 繳付房租有多種方式，一般最常見的有按月結(jié)算、定期繳付和一次性付清三種。假如房東除了固定的月租金外，還要根據(jù)你的經(jīng)營狀況分享一定比率的利潤的，可以 采用按月結(jié)算的方法，這樣能及時結(jié)算，以免拖久了增加計算難度，雙方都會比較滿意;有的門面房定下一年或兩年的租金后，其后再要續(xù)租的話，常常要按一定的 比率逐年遞增，這種情況下最理想的租金繳付方式是每半年或一年集中繳付一次，這樣一旦你有了新的店面或有轉(zhuǎn)業(yè)的意向，就不會損失保證金了;還有的店面是長 期定租的，一租就是十年二十年，如果你有足夠的資金，而且看好你選定的店面，也可以一次性將十年二十年的房租全部付清，這樣既可免除門面半途被別人高價挖 走之虞，也能不受漲租的影響，節(jié)約不少租金，因為從長遠看，門面的房租總體是呈上升趨勢的。

談好附加條件 與房東談判，除了談租金外，還要注意談妥有關(guān)的附加條件，這也可以使你節(jié)省不少開支。首先，你在租房前應(yīng)對店面內(nèi)現(xiàn)有的情況，包括裝修狀況、設(shè)備狀況等都 了解清楚，然后通過談判，要求房東在出租前對門面房進行基本的整修，如拆除原有已報廢無法再利用的設(shè)備和裝修，對店面的房頂、地板、墻壁作基本的修繕，添 置或維修水電設(shè)施等，或者要求房東承擔(dān)相應(yīng)的費用，在租金中予以抵扣?？傊?，要盡量爭取節(jié)省開銷。同時，你可以通過談判要求免付押金。一些黃金地段的門面 房押金也往往是比較可觀的，雖然這錢最終是要還給你的，但如果你一直經(jīng)營下去，這筆錢也就等于擱死在了那兒，對于資金緊張的創(chuàng)業(yè)者來說，這也是一個不小的 “包袱”，如果談得好，完全是有可能卸掉的。另外，還可以通過談判要求延期繳付房租。盡量壓低初期的租金，待一段時間生意走上正軌后，再按標(biāo)準(zhǔn)支付，并補 足前期的差款。只要你言辭懇切、入情入理地分析給房東聽，并能主動限定延期期限，有些通情達理的房東是會答應(yīng)的，這也可以為創(chuàng)業(yè)初期減輕不少經(jīng)濟負擔(dān)。

九、賣場的合理性評估與改造原則

形形式式的賣場，其設(shè)計是否合理，質(zhì)量是高還是低，應(yīng)該有一個評判的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)主要從以下幾個方面來評估：

1、三大空間的合理性：商品空間、顧客空間、導(dǎo)購空間的配置是否有利吸引顧客進入賣場，顧客進入賣場后是否能自由地、舒適地瀏覽商品，并在需要時由導(dǎo)購提供良好的服務(wù)，整個賣場是否洋溢著咳自由的氣氛。

2、貨品配置、陳列的合理性：根據(jù)賣場及產(chǎn)品的特點、顧客的需求、貨品配置要齊全，要考慮各個種類、款式、規(guī)格、顏色的貨品數(shù)量。貨品配置出現(xiàn)問題時要及時調(diào)配。陳列：要將規(guī)格全、數(shù)量多的熱銷產(chǎn)品陳列在陽面上，并不斷更新，保證成交率。

3、導(dǎo)購服務(wù)的質(zhì)量：導(dǎo)購的位置要正確，語言要規(guī)范、得體(包含有聲、無聲兩部分)。

4、賣場設(shè)計風(fēng)格與品牌經(jīng)營風(fēng)格地一致性：品牌服裝有特定的消費群體，即目標(biāo)顧客，根據(jù)他們的經(jīng)濟條件、文化素養(yǎng)等各個方面的狀況品牌經(jīng)營將形成自己的風(fēng)格，賣場設(shè)計的風(fēng)格必須相吻合。

5、賣場設(shè)計與品牌層次的一致性：兩者之間的一致性主要體現(xiàn)在經(jīng)濟因素上，大眾化的品牌必須對應(yīng)大眾化的賣場設(shè)計。

賣場設(shè)計完成后，經(jīng)過一段時間的經(jīng)營或者因為商場整體格局的調(diào)整、改變，或者經(jīng)營理念的調(diào)整，賣場必須做一定改造。原則如下：

1、相似性原則：借鑒周邊成功的品牌、成熟的品牌、銷售好的品牌經(jīng)驗。

2、合理性原則：在銷售好的前提下，以商品整齊、整潔的為原則;在銷售不好的情況下，必須破壞原賣場平靜的氣氛，將貨品進行調(diào)整。

3、時機恰當(dāng)原則：大的改造不能在銷售旺季、雙休日、節(jié)假日。

4、隨時改造原則：小修小改，隨時進行，以貨架移動、模特出樣不斷進行調(diào)整，銷售好的時候可以不動，銷售滑坡時一定要改造。

5、占優(yōu)原則：亮度比周邊品牌亮一點，賣場比周邊品牌寬一點，服務(wù)比周邊品牌好一點。

第二篇：服裝店鋪銷售技巧

服裝店鋪銷售技巧

一件好的服裝產(chǎn)品能夠被銷售出去，除了產(chǎn)品本身的優(yōu)勢之外，銷售員的銷售技巧在其中也起了至關(guān)重要的作用。經(jīng)營服裝店，就是要靠這張嘴巴吃飯，好的銷售技巧可以讓業(yè)績翻一翻，可以給人留下深刻印象，可以讓老顧客時常光臨。學(xué)會察言觀色

現(xiàn)在這個社會，開心購物最主要的，因此，作為服裝銷售員，在面對消費者時，要懂得察言觀色，消費者喜歡什么樣的服裝，該怎么給他(她)搭配，都要快速學(xué)會，不要直接或反復(fù)建議消費者購物，不要讓消費者產(chǎn)生反感，要在消費者需要的情況下做到最好的服務(wù)。

友好溝通 親切的說話語氣

銷售其實是一門很復(fù)雜的學(xué)科，不認真學(xué)習(xí)真的領(lǐng)悟不到其真諦。在給消費者推薦服飾的時候，要懂得和消費者輕松的聊天，很好的溝通能讓消費者對你產(chǎn)生信任感，進而促進購買量，同時，對于說話的語氣及表達方式，都要給人一種親切的感覺，不要給人感覺純粹為了促銷。

學(xué)會用微笑征服消費者

一個真誠的微笑就能融化人的心，甜美的微笑也能拉進彼此的距離，在競爭激烈的服裝行業(yè)拼銷量提升業(yè)績固然重要，但不要官方的執(zhí)行，要用心對待，在面對進店的消費者，不論是否成功促成訂單，也要用最甜美的微笑回應(yīng)顧客，這就是最好服務(wù)。

休閑服裝加盟

第三篇：談?wù)劮b店鋪終端管理

談?wù)劮b店鋪終端管理

談?wù)劮b店鋪終端管理

一、店鋪形象的重要性：

賣服裝就是賣形象，賣形象就是賣感覺。店鋪的生意好不好，不用進店鋪，在門口停留幾秒鐘看看店鋪情況，如招牌、櫥窗、燈光、陳列、衛(wèi)生狀況等等基本可以確認。而作為消費者進店買衣服也就是買漂亮，消費者買衣服除要求服裝舒適合體外，更多的是

體現(xiàn)一種對美、對個性、對品牌的非物質(zhì)的精神上的追求，是自我形象的一種肯定與實現(xiàn)。美也就是服飾產(chǎn)品的基本特征，而銷售服裝的場所、銷售服裝的人，首先就應(yīng)該表現(xiàn)出美。為降低成本不裝修，為節(jié)約電費而不開燈光等等，一切違反美的原則和行為都會使“服裝的美”大打折扣，無從表現(xiàn)甚至是損失殆盡。美沒有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基礎(chǔ)，就更不用談發(fā)展了！因此，作為終端店鋪應(yīng)牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運作原則，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發(fā)，牢牢樹立并用心維護“美”的標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，我們的店鋪，我們的品牌才可能在殘酷而激烈的市場競爭中找出自己與眾不同的“美”來，才可能業(yè)績提升并發(fā)展壯大。

二、賣場服務(wù)：

賣場服務(wù)的好壞直接影響到貨品的成交率，如何讓消費者進店消費是種享受，如何做好賣場服務(wù)，是各終端店鋪最關(guān)注的熱點問題。

三、賣場貨品管理

談到賣場貨品管理，其中有一點尤為重要，就是如何把賣場貨品盤活，對于大多數(shù)加盟商來說如何把訂回家的貨品全部賣完是最重要的，雖然當(dāng)時訂貨時都覺得自己訂的是最優(yōu)秀的貨品，但是還是不能保證款款都暢銷，始終有部分貨品不是很好賣，面對這個問題，首先應(yīng)針對賣場貨品的陳列作一番規(guī)劃，盡量展現(xiàn)出最吸引人的風(fēng)貌,并通過貨品分類法使賣場貨品抓住顧客的視線。那么要確保不會出現(xiàn)“賺的全是倉庫剩的”并保證店鋪有足夠理想的利潤，貨品管理就出現(xiàn)了兩個等待解決的關(guān)鍵性問題，假設(shè)你的店鋪有20的滯銷貨品，一是如何處理這20的滯銷貨品呢，二是怎么樣讓其余的80貨品實現(xiàn)快速的流轉(zhuǎn)。首先，對20的滯銷貨品，可以再做個細分，10最差的貨品虧一點也無妨，10的貨品不賺錢保本銷售，那么我們還有80的貨品是賺錢的。這80中再沖減掉最差10的貨品導(dǎo)致的銷售損失，那么我們貨品整體上也實現(xiàn)了70的最終贏利。

一個專賣店的陳列面始終是有限的，陳列了一個款式在相同的時間相同的地點就不能在陳列銷售其他的款式，因此，如果我們在最短的時間內(nèi)解決了周轉(zhuǎn)率最慢的20滯銷貨品的銷售問題，自然而然就給我們其他貨品的展示與銷售帶來了極其寶貴的機會和時間。因此可以肯定地說：滯銷貨品的管理是店鋪貨品管理成敗的關(guān)鍵，滯銷貨品的銷售力度與速度決定了整盤貨的銷售力度與速度！

四、賣場促銷

促銷往往是最直接，最有效的提高業(yè)績的方式，尤其在看似景氣消費卻下滑的內(nèi)冷外熱之時，促銷更顯重要，可增加新鮮感，店鋪的促銷活動最好能根據(jù)店鋪的業(yè)績來決定促銷方式，才能更好的發(fā)揮作用。

五、賣場人員管理與激勵機制

店鋪銷售是由人來做的，沒有一個優(yōu)秀店長帶領(lǐng)一批優(yōu)秀的導(dǎo)購，終端工作將會成為無米之炊，而終端工作在常人眼里看來是比較枯燥無味的工作，每天周而復(fù)始，如果沒有一顆很好的從業(yè)心態(tài)是根本干不好終端工作的。因此店鋪在選拔人員時，應(yīng)從基本的素質(zhì)，從業(yè)心態(tài)，必備的業(yè)務(wù)知識與技能等幾個方面進行綜合考慮。

在人員管理方面應(yīng)建立以績效為中心的績效管理體系，同時加大人員的技能開發(fā)與能力培養(yǎng)，因為現(xiàn)在人在選擇工作時不僅只是看眼前的薪酬福利，也要看企業(yè)對人員培訓(xùn)開發(fā)的重要程度。當(dāng)然店主在人員管理這方面最重要的責(zé)任應(yīng)以鼓舞員工的士氣，任人唯賢、知人善任，并為員工描繪一幅美麗的前景。同時，又要設(shè)立明確的目標(biāo)，定時召開早晚碰頭會議，并經(jīng)常與員工一同分享你的理想和未來，如果老板天天講店鋪的目標(biāo)與計劃，講員工現(xiàn)在的經(jīng)驗積累是為自己的創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備，又天天鼓勵員工去嘗試更大的冒險和機會，員工自然明白，店鋪正在發(fā)展，自己也可以和店鋪一同成長，當(dāng)一個人看到了成長與前景的時候，自然會為目標(biāo)而努力，那么老板就可以讓跟隨您的人“死心踏地”地跟您干事業(yè)，店鋪的業(yè)績自然會提升，當(dāng)然講到這里，如果老板只講空話不去行動，員工的自信力也會隨之減弱。

合理的激勵機制能調(diào)動店員的工作積極性，一個人的需求一般包括基本的物質(zhì)生活的滿足，追求更物質(zhì)和精神生活水平的需求、自我能力和職位提升的空間等方面，作為最低層的終端店員同樣也有這方面的需求，店主可以通過設(shè)立獎金、物質(zhì)獎勵，并提供員工的發(fā)展機會和培訓(xùn)機會等，最大限度的調(diào)動員工的工作積極性。

第四篇：服裝店鋪銷售激勵方案

服裝店鋪銷售激勵方案

1、首批上貨達到5萬元以上，公司承擔(dān)其宣傳海報、X展架宣傳畫成本的40%。

2、對于第一年進貨量達到30萬元的客戶，公司返還其展柜展架費用的40%，第二年達到30萬元返還30%。退換貨部分不計入進貨量。

對于訂貨30萬元以上代理商的廣告支持

1、KT板、X展架、噴畫等，公司免費設(shè)計，代理商承擔(dān)制作成本費用。

2、大型戶外廣告、車身廣告，經(jīng)申請同意后，由公司免費設(shè)計，代理商承擔(dān)制作成本費用，公司承擔(dān)廣告位租金40%。

第五篇：終端門店銷售技巧培訓(xùn)

終端門店銷售技巧培訓(xùn)

郜鎮(zhèn)坤

老師認為：

好的營業(yè)員應(yīng)該是顧客的消費顧問，是企業(yè)的代言人，門店銷售技巧培訓(xùn)課程從營業(yè)員銷售技能,客戶服務(wù)等多個方面介紹營業(yè)員工作的內(nèi)容以及重要性，不僅針對超市中的營業(yè)員，同時兼顧百貨商場，專賣店中的導(dǎo)購人員，要使每一位從業(yè)人員都可以稱得上“專業(yè)”二字！門店銷售技巧金牌實戰(zhàn)課程，來自終端實戰(zhàn)的總結(jié)，用于終端培訓(xùn)的提升，多家企業(yè)應(yīng)用實踐的精華。

門店銷售技巧培訓(xùn)對象：針對個人和企業(yè)客戶進行門店銷售的人員

門店銷售技巧培訓(xùn)課程時間：一天

培訓(xùn)講師：

郜鎮(zhèn)坤

門店銷售技巧培訓(xùn)方式：專業(yè)講授、分組討論、案例分析、游戲演練、角色扮演、錄像觀摩

門店銷售技巧培訓(xùn)課程收益：

1.熟知銷售技巧與運用，提升門市銷售業(yè)績；

2.握良好的開場技巧，達到事半功倍之效；

3.升處理客戶異議的能力，化問題為賣點；

4.激發(fā)客戶購買欲望，化被動為主動；

5.學(xué)會充分發(fā)揮肢體語言的能力。

門店銷售技巧培訓(xùn)課程背景：

門店銷售服務(wù)技巧在整個門店銷售渠道中舉足輕重，它決定著銷售人員的行為和業(yè)績。當(dāng)前，銷售方式已由過去的拉式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橥剖綉?zhàn)略。因此，銷售人員必須適應(yīng)形勢的發(fā)展，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，巧妙地引導(dǎo)，贏得客戶，達到提升銷售業(yè)績的目的。

決戰(zhàn)終端、決勝終端的時代已經(jīng)來臨。零售業(yè)的從業(yè)者們常常會有這樣的困惑：

如何讓客戶滿意？如何在賣場中與顧客建立良好的關(guān)系？如何向顧客提供恰

到好處的服務(wù)……

提高了進店率，又如何提高成交率？

提高了成交率，又如何提高客單價？

提高了客單價，又如何提高顧客的忠誠度？

從而真正實現(xiàn)多賣貨，店鋪業(yè)績才能真正提高。

培訓(xùn)學(xué)員感言：

課程形式新穎，培訓(xùn)很有激情很有感染力；

講師見解獨到，案例豐富，涉及面廣，收獲頗豐

講解詳細周到，思維縝密，重點突出，案例生動

感受很深，郜鎮(zhèn)坤老師授課深入淺出，生動幽默，學(xué)到了很多，謝謝

課程活躍，總結(jié)及時，對工作有很大幫助

能夠在輕松的氣氛中接受很多的知識，感謝郜鎮(zhèn)坤老師

終端門店銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容

第1講

店面銷售的意義與顧客心理

店面銷售的意義與機能

店面銷售的意義

提高店面的銷售機能

顧客的購物心理

顧客購物心理的八個階段

購買心態(tài)的轉(zhuǎn)變

第2講

門店銷售的態(tài)度與基本技術(shù)

銷售的目標(biāo)是盡力追求銷售利潤

正確了解服務(wù)的意義

禮節(jié)要周到

專業(yè)和親切的建議

提供有意義的信息

完善的售后服務(wù)

舒適的購物環(huán)境

銷售成功的“三意”

營業(yè)人員不可缺少的七項意識

掌握商品知識

銷售商品的五條要領(lǐng)

選擇個別商品的銷售

用具體說明的方法

研究銷售輔助工具的種類和使用方法

創(chuàng)新商品展示的方法

使用語言、銷售輔助工具和展示陳列方式的結(jié)合銷售過程的五個階段

賣場銷售的“

4S 服裝儀容、基本動作與禮貌用語

服裝儀容要端莊

勤練基本動作

使用禮貌用語

第3講

店面銷售技術(shù)實務(wù)

(一)晨會是一天的良好開始

展會的目的和重要性

會議管理系統(tǒng)在企業(yè)與店面管理中不可缺少

營業(yè)前充分準(zhǔn)備

接近顧客的七個時機

運用說話藝術(shù)充分掌握顧客心理

成功地展示商品

成功展示商品的三個原則

從不同角度來刺激顧客的感官

善用贊美的六項原則

正確回答顧客詢問

詢問技術(shù)的五項原則

對顧客的詢問預(yù)先做好準(zhǔn)備

判斷顧客的購買特性，把握銷售機會

第4講

店面銷售技術(shù)實務(wù)

(二)促進顧客的購買意愿

接收貨款的態(tài)度和方法

接收貨款的方式

收銀員的作業(yè)流程

商品的包裝

商品包裝有五個作用

不同的商品有不同的包裝方式

對于趕時間的顧客的應(yīng)對方法

致力于相關(guān)商品的銷售

不同顧客的應(yīng)對方法

防止偷竊

容易發(fā)生偷竊的環(huán)境

小偷的特征

處理好顧客投訴

處理顧客投訴的六個步驟

對待僵局的三種變通方法

第5講

店面銷售技術(shù)實務(wù)

(三)把握顧客

親近顧客的三項原則

培養(yǎng)顧客的忠誠度

建立顧客檔案的目的清理賣場與檢查商品

及時清理賣場

檢查商品

發(fā)現(xiàn)和處理滯銷品

商品滯銷的原因

滯銷商品的選擇標(biāo)準(zhǔn)

滯銷商品的處理方法

賣場促銷的策略

賣場促銷的基本類型

POP

廣告促銷

賣場營業(yè)人員的禁忌

第6講

店面布局安排和商品組合互動

店面布局的基本思路

賣場通道的設(shè)計

賣場的布局技巧

店面的上貨通道

貨架的標(biāo)準(zhǔn)化

商品陳列技術(shù)

商品陳列的基本方法

商品陳列的AIDCA

原則

商品陳列的類型

第7講

店面色彩、照明與商品展示和情境活潑化

商品的分類

商品的組合店面的色彩運用

色彩的形象

色彩的運用

指示系統(tǒng)

店面的照明

氣氛的多樣性

氣氛的活潑化

一、客來訪的目的營業(yè)氣氛的活潑化 門店銷售技巧實戰(zhàn)

1、有目的而來的顧客

因這類顧客要買的產(chǎn)品已心中有數(shù)，故導(dǎo)購員不需要再作詳細商品介紹，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩土私馑ㄋ┬枰呢浧贩N類，從而提供恰當(dāng)服務(wù)。

2、處于選擇段心理的顧客

由于他（她）想買某類貨品，但是體要買什么樣貨品，還沒拿定主意的。故他（她）們對商品比較關(guān)心，對貨品觀察得比較細，并反復(fù)揣摩，因此，導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)他（她）們的需求，主動為他（她）推薦有關(guān)產(chǎn)品，并作詳細的增加顧客的購買信心，假如顧客并沒有馬上作出購買決定，也不要不耐煩，仍須以禮相待。這樣，顧客才有可能再次光顧的。

3、抱著“瀏覽”心理的顧客

這類顧客，他（她）們推薦一些款式新穎、獨特、質(zhì)量可靠的貨品，從而刺激他（她）們購買欲望或讓顧客隨便地瀏覽每一件貨品，但不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著顧客，這樣會使他（她）們感到心理壓力而不自在。

二、說話技巧的七原則

1、盡量避免命令式語氣，多采用請求式語句。

命令語句是說話者單方面的意見，沒有征求別人意見就勉強別人去做。請求式的語句是尊重對方，以協(xié)商的態(tài)度，請別人去做。

2、少用否定語句，多采用請求式語句。

例如，顧客問：“這樣的貨品沒有紅色的嗎？”導(dǎo)購員答“沒有”。這就是否定句，顧客聽后反應(yīng)自然是既然沒了，我就不買了。但若導(dǎo)購員回答“目前只剩

藍色和黃色的了，這兩種顏色都好看，您先試一試?yán)?。”這是一種肯定的回答，但給人一種溫和的感覺。

3、要用請示式的肯定語句說出拒絕的話。

例如，顧客提出“降價”要求時，導(dǎo)購員說“辦不到”，那么便會立即挫傷顧客的心情而打消購買欲望。若導(dǎo)購員向顧客說“對不起，我們的商品質(zhì)量保證，價錢是很實實在在的，您試穿看看，很漂亮的?！边@實際上是肯定的語句請顧客體諒，這就是技巧。

4、要一邊說話，一邊看顧客的反應(yīng)。

導(dǎo)購員切忌演說式地獨白，而應(yīng)一邊說一邊看顧客的反應(yīng)，提一些問題，了解顧客需求以確定自己的方式。

5、要用負正法講話。

先把商品的缺點說出然后再加以肯定它的優(yōu)點。例如“我們的貨品價錢雖然高了點，但款式、面料及質(zhì)量都是一流的。

6、言詞生動、聲音悅耳。

言詞符合時代，時代在進步，導(dǎo)購員必須跟上時代，以現(xiàn)流行的言詞與顧客講話，才能打動顧客：注意說話中的停頓和重點，聲音應(yīng)溫和悅耳，講究抑揚頓挫，這樣才不至于使人感到枯燥乏味。

7、重視講解藝術(shù)，把握針對性。

對一般普通顧客，講解語言要通俗易懂、符合顧客的口味，切忌專業(yè)化和學(xué)

術(shù)化；面對專業(yè)人員和技術(shù)人員，由于他們學(xué)有所長，懂行、善于分析。所以，講解語言自然不能通俗化，應(yīng)突出專業(yè)知識。

三、總結(jié)銷售時應(yīng)做和不應(yīng)做的事情

1、銷售時應(yīng)做的事情：

（1）應(yīng)采取主動及熱誠的態(tài)度去招呼顧客。

（2）應(yīng)一心一意，全力協(xié)助顧客。

（3）應(yīng)清楚了解店鋪存貨情況。

（4）應(yīng)注意推銷附加物品新到貨品，減價貨品，存貨較多的貨品。

（5）易地而處，滿足顧客的需要。

（6）無論顧客有否購物，都應(yīng)一視同仁，熱情有禮進行接待和道別。

（7）應(yīng)切實注意說話的技巧，以免傷顧客自尊心。

（8）應(yīng)注意個人的儀容，儀表及站立姿勢。

2、不應(yīng)做的事情：

1）不應(yīng)催促顧客或向他（她）表示不耐煩。

（2）不應(yīng)與顧客發(fā)生沖突。

（3）不應(yīng)用貨品作發(fā)泄工具，以向顧客表示不滿。

（4）不應(yīng)借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顧客。

（5）不應(yīng)以貌取人，不以服飾來鑒別顧客的購買力。

（6）不應(yīng)粗言穢語，惡言相向。