第一篇：影樓多媒體接單系統(tǒng)介紹

影樓多媒體接單系統(tǒng)介紹

一、多媒體接單系統(tǒng)介紹

多媒體接單系統(tǒng)是一個動態(tài)展示影樓店面和服務(wù)的本地系統(tǒng)動畫，屬國內(nèi)首創(chuàng)本地動畫版集影樓展示和宣傳推廣新一代營銷利器，其功能之強大覆蓋影樓營銷的所有角落，使用操作異常方便，在本地所有電腦上均可展示，也可作為背投展示，其形式多樣化，介紹分級化，內(nèi)容豐富化等特點吸引眾多眼球。

二、多媒體接單系統(tǒng)實用價值

◆省時省力有了他影樓門市不用再帶著客戶樓上樓下參觀，也不用帶著客戶坐車奔波于各個拍攝基地。◆一舉多得有了他一個門市顧問同時可以接待多個客戶給他們講解，更大程度的加快了簽單步伐，也省去來回奔波的繁瑣，體現(xiàn)了影樓服務(wù)的細致，無形中達到了宣傳的效果。

◆獨特個性有了他您再也不用拿著笨重的相冊、相框去向客人展示客照效果，鼠標輕輕一點，所有的客照一一展現(xiàn)，絢麗多彩的動態(tài)效果，時尚個性的展示方法，時下影樓最大的客戶群體所喜愛的一切都在這里，就不怕他們不會簽單。

◆降低成本吸引客戶影樓現(xiàn)有的客照展示還都是以相冊為主，看的人多了，用一段時間以后，相冊會變久、色彩黯淡，重新制作又得投資，不制作，這是客戶了解影樓拍攝效果的必要途徑，舊的沒辦法讓客戶翻看，達不到想要的效果，有了多媒體接單系統(tǒng)，您就可以省去這個煩惱： 獨有的實時更新技術(shù)：什么時候想換照片，隨時都可以；

動態(tài)精美的展示效果：擺脫古老的展示方法，去除枯燥的展示效果，客戶不用動手就可以欣賞到唯美、精致的客照展示，再也不用擔心客戶會因為影樓服務(wù)單調(diào)而失單；

使用時間更長久：想用多久就可以用多久，不用擔心變質(zhì)，不用再投資，終身受益。

◆與眾不同多樣展示影樓的品牌、影樓的形象、影樓的技術(shù)、影樓的文化，在這里您都可以用動態(tài)的效果像客戶展示，當別人還在喋喋不休的給客戶講解影樓的文化、攝影師是如何的專業(yè)的時候，您只需要鼠標輕輕一點，所有的一切客戶都能看到也都可以聽到，您的與眾不同是您最大的品牌提升王牌?！籼嵘放萍涌旌瀱螖[脫現(xiàn)有的古板的展示方法，一切以動態(tài)效果為主，客戶進到店里，只需要坐下喝茶，就可以了解影樓的一切，客戶還可以根據(jù)自己的需求選擇自己想要了解的版塊，時尚新穎的展示方法，會是影樓的一大品牌亮點；眼見為實的觀點，空口無憑，您的多媒體接單系統(tǒng)讓他們放心，讓他們安

心，讓他們專心；也為他們節(jié)約下寶貴的時間，其他影樓還在帶領(lǐng)上一個客戶參觀影樓，您的下n個客戶都已經(jīng)在觀看多媒體展示系統(tǒng)了，更快的加大簽單率，實現(xiàn)營業(yè)額同比增長百分之四十以上。

◆隱藏宣傳套餐推薦客戶厭煩的就是一進門不斷的聽到門市顧問在介紹有什么什么活動，什么什么套餐，現(xiàn)在優(yōu)惠多少多少錢，即便客戶想要了解拍照價格，面對一張布滿數(shù)字的價格表，無形中，給他們的思想帶來壓力。多媒體接單系統(tǒng)以動態(tài)的方式和其他的所有的內(nèi)容相結(jié)合，在客戶的欣賞過程中，您的價格和收費標準就已經(jīng)進入他們的眼底，而他們對這些價格也會欣然接受，既體現(xiàn)了影樓的品牌服務(wù)，又達到了宣傳介紹的目的，主要的是擺脫了現(xiàn)有的推銷模式，體現(xiàn)了“以客戶為主自愿消費”的新興營銷模式，更大提升了影樓品牌價值觀，促快客戶簽單。

三、多媒體接單系統(tǒng)功能展示：

多媒體接單系統(tǒng)共分為：企業(yè)文化、影視場景、特色主題、精英團隊、作品欣賞、禮服精品、客照分享、產(chǎn)品展示、套系內(nèi)容、VIP俱樂部十個版塊。

◆企業(yè)文化

頁面左邊為婚紗照片，右邊為集團簡介內(nèi)容。

分：店面形象輝煌榮譽集團簡介公司VCR四個二級欄目。

◆影視場景

展示店內(nèi)拍照基地：室內(nèi)影棚、主題片場、外景基地。

◆特色主題

影樓主題樣照展示，分特色主題和每月推薦兩個版塊，點擊進入三級頁面里是詳細照片展示，可以添加多個主題樣照相冊，◆精英團隊

介紹影樓所有工作人員，分：婚禮顧問、司儀主持、攝影師、造型師、婚紗顧問五個二級欄目。點擊左側(cè)頭像，右側(cè)顯示對應(yīng)大圖和名稱介紹。

◆作品欣賞

展示所有攝影師作品或造型作品，分九個二級欄目，點擊左側(cè)欄目右邊相應(yīng)小圖都彈出；欄目點擊進去和特色主題展示效果一樣。

◆禮服精品

展示影樓拍照禮服，又分：獨家禮服精品、時尚彩妝造型兩個二級欄目。.◆客照分享

影樓客戶精美照片展示區(qū)，分六個欄目相冊，每個欄目可以添加多個圖片，最多可添加二十分頁。◆產(chǎn)品展示

影樓對客戶提供的特色服務(wù)，分：愛情電影、MV專輯、動感金蝶（動感光盤）、專業(yè)產(chǎn)品（相冊、相框、桌臺擺件、浪漫道具、鮮花花儀）。

◆套系內(nèi)容

詳細展示影樓各個套系內(nèi)容，分八個版塊如點擊每個版塊進去有不同等級價格展示點擊不同價格欣賞不同詳細內(nèi)容展示如上。

◆VIP俱樂部

展示會員禮品和會員活動，分：答謝回饋（針對會員等級換購區(qū)）、VIP積分（積分換購區(qū)）、聯(lián)盟廠家（提供獎品廠家）、俱樂部活動（針對會員所提供的優(yōu)惠活動）四個二級欄目，每個欄目均提供照片展示。

視頻演示連接地址：

第二篇：影樓接單培訓(xùn)1

影樓接單培訓(xùn)

（一部分）

1、門市的工作范圍

1、清潔（每個人都要有自己的工作區(qū)）。

2、早會（店長組織門市交流接單經(jīng)驗、研究失敗原因如何解決問題、店長為昨天的工作做總結(jié)、安排一天的工作指標）。

3、檢查工作資產(chǎn)（如樣本、樣片、價格單等如有問題及時匯報修補）。

4、接定單（作為一個門市的主要任務(wù)）。

5、協(xié)調(diào)各部門工作（化妝部、美工部、攝影部、更衣間、跟蹤服務(wù)）。

2、接待流程

1、歡迎光臨（你好！請坐有什么需要為您服務(wù)的）。

2、介紹樣本、樣冊、風格、特色。

3、硬體介紹（相機、沖印機、相紙、燈光、底片）。

4、禮服介紹（類別、款式）

5、拿價位單（價格按顧客要求排上一檔）

6、填定單（套別、拍照日期、附加服務(wù)內(nèi)容及個別要求）

7、付定金（解說付款方式）

8、提醒拍照前注意事項（如少喝水、穿無帶內(nèi)衣、不要化妝、不要噴發(fā)油等）

9、過來拍照（收款、跟蹤服務(wù)、告訴看樣時間）。

10、選片（進行第二次消費如賣片、放大、收余款）。

11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚紗、預(yù)約時間化妝及買盤頭鮮花）。

12、化妝盤頭取衣（化妝完成、清單簽收、收取押金）。

13、還件（點回件、簽收、還押金）。

注意！每次應(yīng)該熱情接待和把顧客送到門口。

千萬不要過河拆橋付了錢和沒付過一樣對待、為影樓做口碑。

3、交流溝通

1．打開客人的心門

客人一進門，聽到此起彼伏的“歡迎光臨”的聲音，門市人員熱情主動上前迎接，自我介紹、認識對方、稱呼對方、贊美對方，并且要在此后洽談過程中不斷地延續(xù)性地贊美客人，迅速打開客人的心門，在現(xiàn)場營造一種熱絡(luò)氣氛，建立客人對門市的好感！以朋友的方式介入交談，為客戶建立需求感，而不僅僅關(guān)注產(chǎn)品與價格。

2、引導(dǎo)消費

客人都是帶著比較心態(tài)和防備心態(tài)上門的，在交流時我們首先要搞清楚顧客想消費的心理價

位，然后判斷他的需求點，是對服裝、攝影、化妝、美工制作還是對品牌感興趣，進而進行專業(yè)的介紹。

在介紹時我們要控制接單節(jié)奏不可以太過程序化的暢所欲言、要留給顧

4、事先準備工作

1、作為門市要對攝影、化妝、后期美工制作，（如攝影：要了解相機、底片、燈光效果、背景的一些專業(yè)名詞和用途及攝影師的風格?；瘖y：要了解一些化妝品的用途，專業(yè)名詞如亮妝、歐式妝、淡妝、假發(fā)用途等。美工設(shè)計：簡單幾項美工用品和用途、專業(yè)名詞）。

2、不能大聲說話、吵鬧、坐姿（不能靠椅背坐，只能坐一半，虎**叉放在桌上、不托腮、微笑看著對方眼睛給人自信、尊重）。

3、不可以輕易答應(yīng)顧客的額外要求、要問過經(jīng)理及店長。

4、關(guān)于客人，隨時注意客人的樣片是否安全。

5、提前看客人的相片，做到心中有數(shù)，將拍的最好的、有特色的相片放在上面。

6、客人入座后取出毛片進行贊美，如果拍的確實很好的可說：“拍得很好?！比绻话慊虿辉趺礃拥目烧f：“拍得不錯。”

7、拍攝效果特別好的，和有特色的拍攝手法的，看樣式一張一張的為客人介紹。

8、始終保持最親切的態(tài)度陪客人一起看樣。

5、接單習慣用語

我們有多種風格，所以請多看幾種樣本

不同風格照片表現(xiàn)不同個性請問二位喜歡哪種（要讓顧客說話）

他們前一段時間還過來玩（可以講樣本新人一些故事增加信任感

介紹化妝造型是拍好照片的重點、必要是可以請出化妝師幫忙。

請問你們想什么時候拍照呢？最近正好是香港好好攝影師、化妝師駐點指導(dǎo)。

現(xiàn)在花幾千元覺得很貴，但想想要保存幾十年就不貴了。

接單時千萬不要說可能、盡量等詞要用肯定詞語挑片時相反。

挑片時不要多嘴讓顧客知道沒注意到的問題。

6、多發(fā)問題及解答

1、照片出來偏胖（攝影師已經(jīng)用拉紗、手花、角度、首飾等遮擋，可能是因為本來有長發(fā)遮擋現(xiàn)在頭發(fā)挽起來顯得胖了。

2、毛片不是很漂亮

現(xiàn)在是毛片、放大后會收縮顏色會好一點、后期美工也會處理。

3．客人覺得先生手太黑

一般先生比女士黑是正常的、如果很白就失去陽剛只美了。

10、客人要求毛片贈叢送

攝影師拍片時會給顧客留一些余地如眨眼 或剛開始感覺不自然而且攝影師的獎金是靠顧客毛片買的多少來定獎金的11、當客人選的放大片損壞時

推薦選擇更漂亮的照片或說這個背景或構(gòu)圖不如這個放大效果好如不行只能實話實說

12、預(yù)約時顧客覺得樣片很漂亮但是是別人不知自己如何，想拍完付款

不行、因為照片不是一般商品不可轉(zhuǎn)賣他人、本公司的信譽與品牌絕對可以讓你放心的。

7、太胖，拍照時沒衣服穿怎么辦？

小姐，您一定有衣服穿，我們可以提前為您挑好合適的衣服，指定下來，拍照時可以直接穿，若您有喜歡的衣服穿不下，后面蒙布是不會影響拍攝效果的。

8、你們剩下的毛片銷毀還不如送給我們呢！

非常抱歉。剩下的毛片是不能送給你們，因為你剩下的毛片我們是要上交財務(wù)部門計算成本的，每一張照片都是攝影師、化妝師心血的體現(xiàn)，如果您喜歡就說明，這張照片有價值，再說我們收的也只是成本價。如果你實在喜歡想買的話，我可以幫你爭取優(yōu)惠。

9、我今天覺得套系、優(yōu)惠、拍攝各個方面都很好，只是我先生不在，我要和他商量。其實小姐一個人來定單的很多呀！而且先生就算和你一起來，他肯定是聽小姐的，先生一般對這些都不太在行，都是小姐比較心細。而且先生一般都不愿一家家的跑，沒有這個耐心。如果您今天定下來的話，他們肯定會很高興，因為他們知道您肯定是經(jīng)過一番比較才下決定，也會認同您的選擇。況且您今天定下來了，改天可以帶先生來看一下內(nèi)容，如果他覺得這個套系不好，也可改其他套系。

10、客人想退預(yù)約金，該做何處理

預(yù)約金已付，就好比買賣定下契約一樣，如有一方想毀約通常預(yù)約金不退還的，但是如有特殊情形，比如新郎、新娘因有某種原因，婚事已結(jié)不成或有其他不可抗拒的因素，就必須請示經(jīng)理或主管處理。

客人有時會說攝影業(yè)利潤高，要我們再優(yōu)惠點，該如何解釋？

11、本公司是外資企業(yè)，所有物料、禮服、相冊、相框都是來自臺灣，再加上公司的房租，宣傳等費用、攝影師、化妝師都是高薪聘請，利潤并非他們想象的那么高，所以要求再優(yōu)惠已不可能。

12、買毛片客人討價還價該怎么辦？

價位一律統(tǒng)一，一組含底片30元，如果客人將毛片、底片全挑的話，就以20元為最低價，如果比這錢少的話，就由門市主管負責。根據(jù)各地不同價格由經(jīng)營者自行定價。

7、跟蹤服務(wù)要點

所謂跟蹤服務(wù)就是你所接待的沒一對顧客從預(yù)約到結(jié)婚化妝盤頭你都要負責到底，當你所接待的顧客有任何疑慮或問題是你都要第一時間知道并解決問題，希望你們沒一個人都能準備一個記事本來記錄你所接待顧客的資料從排定拍照時間、去件日期到新娘化妝從而保證你的服務(wù)質(zhì)量，如遇休息或特殊原因不能接待要及時關(guān)照別的門市接待。

8、熱 忱——內(nèi)心的神

既然今天我們能夠坐在一起來討論怎樣才能做好一個門市，那么我相信大家都真心的希望可以成為一個優(yōu)秀的門市，我可以告訴大家一個非常簡單而有效的方法，就是你們首先要做到一個有熱忱的門市顧問，英文中這兩個字是由希臘字根一個是“內(nèi)”一個是“神”也就是說一個熱忱的人就是有神在他內(nèi)心中，如何做到一個有熱忱的門市顧問呢？抽現(xiàn)在起你們的腦海里只想家庭、影樓按照這個順序讓熱忱充滿你的全身。我們要先制訂一個目標，按照你們現(xiàn)在的業(yè)績評估一下這個月你們最多可以做到多少單，做到之后在制訂一個新的有挑戰(zhàn)的目標再努力達成這樣你們接單會越來越有激情。

9、成功公式

功能（公司特色與風格）+利益（客人得到的好處）

=簽單（不簽單會失去優(yōu)惠條件）

第三篇：兒童影樓門市接單技巧專題

客服人員工作七大工序 預(yù)約時：

1、成交

2、不成交

付款后：

1、全款拍照

2、付定金未拍照

3、付全款未拍照 拍照前：

1、關(guān)心問候

2、排定拍照時間

3、控制拍攝量

拍照時：

1、專人服務(wù)及時了解服務(wù)品質(zhì)

2、再次請其填寫好友資料卡

3、安排選樣時間

4、填寫顧客拍攝完畢意見表

客戶看樣后：

1、電話：短信上保險。

2、填取件表

3、填寫取件卡 客戶取件當天：

1、客戶流程滿意度調(diào)查表

2、四次推銷

客戶取件后：

1、感謝函

2、客戶生日、婚期以及節(jié)日問候。

3、運用轉(zhuǎn)介紹電話營銷。

合理的誘惑十大招數(shù) 第一招：名額有限

1.公司最近推出的優(yōu)惠活動，反應(yīng)熱烈，限額發(fā)行。拿出事先準備好的單子，（如預(yù)約單，CASE安排表），在有意無意地，詢問她：“請問XX號有空拍嗎？”告訴他這個套系是特別優(yōu)惠，很搶手！要趁早下定，因為名額有限。2.同學(xué)、親戚、朋友因種種原因不能拍照。但福利相當優(yōu)厚，你如果現(xiàn)在定下來我把他的單子先轉(zhuǎn)給你。

第二招：參觀體驗在真誠耐心服務(wù)帶動下，客人處處倍受尊重，從中讓客人親身體驗別人或自己的美好感覺，會可能一時沖動，下定單。參觀影棚；參觀化妝首飾柜；試妝、試禮服。

第三招：炒熱賣場氣氛每天定時簽發(fā)店經(jīng)理賀卡、送玫瑰花。開辟【老實說】欄目。全體員工祝福，用掌聲帶動其它桌的客人馬上下單。

第四招：用客照推銷

客人有可能在別家店受門市教育，說我們店的樣照是買回來的。因為他們沒有本事拍。我們最好的見證就是讓客人看看我們的客照水平。在平時，留意有些客人自身條件好，就要主動拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作樣照用。設(shè)計招牌套水平。放六套不同客人樣本在門市特定地方。

告訴客人：“佩芳，你看看我們拍客照的水平，一點都不會比樣相差！” “我給你看多幾套，但你不要對外講，免得這些客人知道就不高興！如果你喜歡這種風格，我可以幫你們指定這對客人的化妝師和攝影師為兩位服務(wù)”。

第五招：贈品買人心

1.不要一開始就放出底。2.顯出你的誠意。3.告訴她，幸福來之不易。4.再小的禮品，都要請主管簽字同意。

第六招：非常套非常價

1.此方法在雙休日，人潮多的時候運用最恰當。2.在公司門口最顯眼的地方，寫上“非常周未非常價格”海報，使客人因好奇心而進店。3.熱情介紹招牌菜后，觀察客人的反映，再推非常套系，切記：非常套系，應(yīng)該真的優(yōu)惠，并有一兩樣特色賣點才可以，一般周未套系，可以使進店量成交率達98%以上。

第七招：車輪耐力戰(zhàn)

運用于理智型客人的身上較實用。職業(yè)因素所造成（律師、保險推銷員、老師、經(jīng)濟人、電腦工作者。外資企業(yè)白領(lǐng)層），本身具有一定知識，較有主見。心理準備，“有我一定能OK”的信心，好東西要理直氣壯，百折不撓去推銷。

“有提問就有商機”，憑著自身豐富的專業(yè)知識，以及門市應(yīng)有執(zhí)著與耐心，周旋到底，到客人被我們徹底屈服，欽佩為止。

步驟與權(quán)職使力方式：

1.門市介紹主題內(nèi)容、特色服務(wù)項目引導(dǎo)消費者產(chǎn)生消費欲望。2.主管加籌碼（贈品、禮服加穿、化妝）讓人感覺來之不易感到倍受尊崇。3.店經(jīng)理價格，福利再次詳細介紹，換一個方式（欲擒故縱）施加壓力。

第八招：運作紅白臉

在適當時刻，請出主管。講話要站在客人的立場，讓客人欠你人情。做戲要事先支會主管。

舉例：客人一定要￥1200。門市說：“徐經(jīng)理，幫幫忙！她是我的同學(xué)，給個人情我吧！”主管說：“人情可以給，不過你要倒扣獎金哪！”門市說：“沒關(guān)系！老同學(xué)一定會報答我的，幫我介紹生意嗎？佩芳，對不對？”同時加用第三招。客人會被你感動，覺得你很有誠意，欠你情。

第九招：送客八步遠 只要你用心思，有蠻多是在門外成交的。門市一定要知道為什么客人還要去比較。詢問客人：“還有什么不滿意？”（禮服、攝影、價格、美工設(shè)計、語氣）我們要知道，別家的門市絕不是省油的燈。

送客八步遠時，邊走邊說，手搭在小姐肩說：“佩芳，其實我們真愛的規(guī)模也是蘇州數(shù)一數(shù)二，名聲很大，你們有什么不滿意就跟我說嘛，小麗再去想辦法為兩位爭取?！?/p>

一般客人會告訴實情，舉例如：“最好送我結(jié)婚化妝，這樣可以省掉麻煩?！毕蛑鞴苌暾?，引客人返回簽單。

誠心+內(nèi)心=成功 第十招：送禮金券

每個門市每月二張，目的是讓員工親朋好友能實實在在得到福利。送禮金券一般是用在最后一招（在送客時）。裝作不讓別桌知道，可咬耳朵，小聲?；蛘堖M辦公室。休息區(qū)談。送禮金券----> 人家會把門市變成他們的親朋好友。

客人進門和離開時的服務(wù)基準

當市場競爭激烈時，想保持領(lǐng)先地位，完美無瑕的服務(wù)是決定性的關(guān)鍵。此時，其它公司的同品質(zhì)產(chǎn)品可能會以更低的價位來對抗。所以除了提供高附加價值的服務(wù)，讓顧客沒有顧慮（安心感），也是確保優(yōu)越性的一種要素。“沒有顧客，就沒有企業(yè)”，這是千古不變之理。一個正確的服務(wù)戰(zhàn)略及成功的服務(wù)，最重要的目標是要好好地掌握即有的顧客，然后再設(shè)法運用這些即已在握的顧客去牽動潛在的顧客層。故才有此服務(wù)基準的產(chǎn)生。

按一家一年服務(wù)4000名顧客的影樓，每一名顧客平均接觸15位影樓員工，每一次持續(xù)有45分鐘，一年共60000次，每一次45分的接觸是影樓的“關(guān)鍵時刻”。

一個感到滿足的使用者，平均會向三個人宣傳他自己所感受到的滿足心情；感到不滿意的人其平均會向11個人訴說自己的失望體驗，一個顧客究竟是心滿意足的出影樓呢？還是心懷悶氣地離開？這是關(guān)系重大的問題，如果他覺得愉快，會有三個人知道這件事，如果他覺得不滿意，那么影樓也許要坐失11位可能光顧的顧客了。

故我們必須利用關(guān)鍵時刻向顧客證明他們作了最好的選擇。第一部分：客人進門和離開時的服務(wù)基準 客人進門

1． 服務(wù)人員迎賓者應(yīng)雙腳并攏，雙手自然垂下，交并于身前，眼睛隨時注意門外入內(nèi)的客人。2． 入店的客人，一般分三種情況：

A． 拍照客人：一般情況下，拍照客人有專人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過“拍照流程表”。交場控人員安排。

B． 咨詢客人：見此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解二樓流程程序，盡量想法說服客人去總府店參考預(yù)約（如果客人要去最好找人帶去）。

C． 等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對待。積極友好，迅速查清被子找客人在何處。并且告知所找人。

3． 帶領(lǐng)客人入內(nèi)時，須以柔和笑容面對，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人到休息室坐下，然后將客人貴重物品領(lǐng)取保險柜鑰匙鎖上。（備注：自我介紹時：主動介紹自己是客戶服務(wù)人員。如今天拍攝過程中有任何問題都有可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中并穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等。以免客人拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。另外，并提醒客人鑰匙自己保管好，用完后請交給柜臺或吧臺，想辦法將鑰匙放入客人不易丟失之處。

4． 如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無其化人員幫忙處理進。應(yīng)向客人致歉，要顧全大局。不要偏心只照顧到

一、兩對客人，以免造成其他客人生氣，感覺不夠重視他們。

5． 客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到形象設(shè)計部化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（備：三個“如”之中，每一次都必須給客人解釋說為什么要這樣做，以免客人造成誤解。）

6． 為新郎換衣服時（未化妝前）：應(yīng)主動自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，適合帶去造型部。途中，應(yīng)告知客人“先為您準備好。待會新娘化完妝根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會主動找您，請放心”。之類的禮貌用語。

7． 客人 A． 新娘化妝前準備好后，應(yīng)主動交待介紹給化妝師。如客人流程表上有特殊要求時，要提醒轉(zhuǎn)達給化妝師。讓客人感覺我們對她的要求很重視，服務(wù)很細質(zhì)。B． 新郎準備好后，應(yīng)主動交待給造型師。讓客人感覺我們對她的要求很重視，服務(wù)很細質(zhì)。

8． 如客人很多時，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型依順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好，而先生頭還未吹好。且要讓客人感覺到我們做事很有序（新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌的帶客人到休息室等待，或找些雜志、報紙讓客人閱讀。

第二部分：自身要求

一、在公司及賣場

1.無論在公司任何地點遇見客人，都應(yīng)以微笑面對，并詢問拍照情況。2.在路道談話時，如客人經(jīng)過，應(yīng)立刻停止談話，并禮貌迎向客人微笑問候，不可背對客人。3.在洗手間遇到客人時，應(yīng)先讓客人使用，不可與客人爭洗手間或洗手臺。4.如發(fā)現(xiàn)客人有需要幫助及問題時，應(yīng)立刻主動幫忙及處理問題。5.如在賣場看到有客人坐著等候，無人處理，應(yīng)主動上前詢問了解情況，不要有“也許有其它人處理”的心態(tài)，以防疏忽而引起客人不滿。6.隨時注意公司及賣場客人眼光可及之處的清潔整齊，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，大框的擺放，相冊的整理，玻璃的明亮度，洗手臺上是否有雜物，樓梯間的紙屑），令客人有一個舒適、明亮、清潔的環(huán)境。7.遇見新娘單獨上樓，新娘禮服不好拿取時，要主動幫忙拿取。8.營業(yè)時間賣場里所有人員，不可吃東西，喝飲料。9.賣場服務(wù)部人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。10.確定客人離開時，才能收拾桌面，否則給客人造成不尊重的感覺。

第四篇：影樓接單人員話術(shù)參考

影樓接單人員話術(shù)參考

旗艦店的要加上顧問式銷售的概念以及顧問式銷售與喜慶業(yè)的結(jié)合 1：如遇到顧客進門，就問價格，覺得貴，沒辦法留住客人，怎么半？ 答：門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費能力,然后為顧客設(shè)計預(yù)算,如果顧客及早地介入到價格中,門市人員可以運用一些像“沒關(guān)系,價格一定會讓您滿意,先看看喜不喜歡我們的照片,如果不喜歡的話再便宜,你也不會拍的,是不是?”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通,刺激顧客的購買欲望,若顧客剛進門就詢問價格,此時顧客的購買欲望并不足,價格很難讓顧客滿意.要主動說出店的優(yōu)勢和特點。提高顧客購買欲望。

2：如遇到顧客很有主見，見識很廣，略帶有攝影和設(shè)計的技巧的顧客怎么半？

答：有很多的客戶他很喜歡在你面前顯示他的專業(yè)知識，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品甚至比你還要專業(yè)，顯示他自己是行家。我想很多門市可能都會碰過這樣子的客戶。碰到這種客戶你的處理方式記得你一定要稱贊他的專業(yè)，即使他所講的事情是錯誤的。為什么呢？因為這種表現(xiàn)型抗拒的客戶他之所以想要顯現(xiàn)他是很專業(yè)的，他比你還要厲害的原因是因為他希望得到你的尊重，他希望得到你的認可，他希望得到你的敬佩。所以透過這樣子的方式你稱贊他的方式，能夠增加他自己的自信心以及他對于你這個門市人員的認可度及好感。所以切記千萬不要去跟這種客戶爭辯，千萬不要去批評他?！鞍パ?，孩子爸爸你講的話是不對的，事實上是怎么樣怎么樣??”你這么一講那么這個表現(xiàn)型抗拒的客戶他的抗拒可能會變得更大或者他調(diào)頭就走了。所以你應(yīng)該告訴他：“哎呀，王先生我非常的驚訝你對我們的套系這么的了解，你這么的專業(yè)。我想既然你都這么的專業(yè)了，相信你對我們的品質(zhì)和效果應(yīng)該都非常的清楚喏，所以呢我相信我現(xiàn)在只是站在一個比較客觀的立場來向你解說一下我們的套系除了剛才您所講的以外還有哪些新的優(yōu)惠或特色。當我介紹完了以后，我相信您完全的能夠有這個能力判斷到底我們是不是您最佳的選擇喏?！彼酝高^他的表現(xiàn)反而給了你一個很好的機會讓你去介紹解說。

3：怎樣才能使促成定單的顧客交全款呢？

答：客戶是沒有了解你的公司，客戶不相信你所解說的拍攝效果和品質(zhì)，他一直保持著一種懷疑的態(tài)度，他不相信你所說的。所以對你推廣的銷售加委有一定的懷疑態(tài)度，包括你特惠價目的推廣。這時候你需要做的事情是要趕快的去證明你所講的話是具有信服力的。影樓現(xiàn)在最常用的就是會拿出事先預(yù)留的客片讓客戶看，以做證明。也可以讓顧客了解你店的規(guī)模與實力。促銷期間活動的所有套系都是經(jīng)過成本直銷的，只有全寬預(yù)約才可以享受這個優(yōu)惠的。否則是冤家銷售的，活動只有這2天才有的，同時在與顧客交談前要強調(diào)全款預(yù)約可以。。。有時候客戶還會作出一些無病呻吟的抗拒。他可能覺得買東西不提出一點抗拒心里不舒服，所以當你發(fā)現(xiàn)這客戶的抗拒只是一種無病呻吟型的抗拒的時候，可能你所需要做的事情很簡單，只要笑一笑，不要理會他這種抗拒。直接用假設(shè)成交的方式去解除他這種無病呻吟的抗拒。你可以笑一笑說：“李小姐你覺得明天你是幾點鐘來拍比較方便呢？是八點還是九點？”接著你就保持沉默等待客戶的回答。一個好的門市人員，需要具備的能力就是要有這種敏銳的觀察力或是經(jīng)驗去分析出來顧客的抗拒是真的抗拒還是無病呻吟型的抗拒。并不是客戶提出來的每一個抗拒我們都需要處理。

4：如遇到有意相拍攝的顧客，但是看了相冊對我們的風格是我們沒有的，沒試過拍攝的效果，可不可以先定單在拍攝？

答：可以。我們是專業(yè)的兒童影樓，有專業(yè)的兒童引導(dǎo)員，我們的攝影師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，對兒童攝影的風格有一定的了解，你可以在拍攝的時候和他提前溝通，把你的想法告訴他，他會在您的想法的基礎(chǔ)上去為您的寶寶創(chuàng)作出經(jīng)典的片子，兒童攝影不是模仿，是創(chuàng)作。在風格拍攝的基礎(chǔ)上去穿鑿，才是最好的片子，對您來說，對攝影師來說都是見高興的事情，我們也愿意為您拍出您喜歡的片子你呀，放心了，沒問題的。

5．老顧客介紹顧客來時要求享受原來顧客的優(yōu)惠可不可以？ 答：如果顧客要求是沒有問題的。同時告訴顧客，我們現(xiàn)在也有優(yōu)惠活動，雖然不一樣，但是優(yōu)惠的針對性是不一樣的。你可以了解一下。比較一下在下定?？茨阆矚g那些東西。我根據(jù)您的要求去為幫您參考一下。

6．價格貴，近來隨便看看？

答：我們影樓門市比較常見的也是最頭痛的。這類客戶在跟你接觸的整個的過程當中他是表現(xiàn)得很冷漠的，什么話都不說，他只是很安靜的坐在那里很沉默，這時候你所需要做的事情是你要想辦法讓你的客戶多說話，要多問客戶一些問題。因為他越沉默的時候常常就表示你越不能夠提起他的興趣和購買意愿。所以我要讓他多說話，你要多問他一些開放式的問題。你要讓他們多回答，引導(dǎo)他們多談?wù)勊麄冏约簩μ紫怠πЧ头?wù)的看法，對他們的需求和感興趣的事情的看法。只要你能夠多引起他們說話，那么他們就更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的套系介紹上。所以鼓勵這種沉默型的客戶多說話，多問一問他們的看法，多問一問他們的意見。從他們的回答的過程當中你就比較容易的找出他們的需要，所以接下來你就能夠集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。

7．如果遇到顧客是想定生日套餐，但是這次先了解，下次生日早預(yù)定以后在說？

答：可以呀！但是我們的優(yōu)惠就是這幾天呀。過了這個優(yōu)惠，沒有了，那就差這幾天，我們是預(yù)約拍攝一年內(nèi)拍攝有效?，F(xiàn)在很多家長都是提前預(yù)約的，到您要拍時直接打預(yù)約就可以。

8：有顧客進了影棚覺得衣服少或是不適合怎么辦？ 答：很多服裝穿著不一定好。但是拍攝效果是很好的，這個攝影師會很有眼光的，你要相信他呀！要是你有什么好的特別的服裝可以拿來讓我們攝影師看一下效果好，可以給您拍一下，主要是自然可愛活潑。

9：客人以前拍過，只想拍幾張單片，不想相冊怎么辦？

答：可以呀，但是你要了解拍單片價格和套系。進行比較，其實拍攝相冊會比單片劃算的多，單片不好保存的，容易折掉。相冊就不一樣。

10：顧客交錢沒錢，沒卡怎么半？

一是確定是真沒錢，還是不信任，分析原因，解決問題，如果真沒帶錢，要叫他先交一小部分定金，明天有時間送來，活動是限量的 門市接單誘惑 第一招：名額有限

1.公司最近推出的優(yōu)惠活動，反應(yīng)熱烈，限額發(fā)行。拿出事先準備好的單子，（如預(yù)約單，CASE安排表），在有意無意地，詢問她：“請問XX號有空拍嗎？”告訴他這個套系是特別優(yōu)惠，很搶手！要趁早下定，因為名額有限。

2.同學(xué)、親戚、朋友因種種原因不能拍照。但福利相當優(yōu)厚，你如果現(xiàn)在定下來我把他的單子先轉(zhuǎn)給你。

第二招：參觀體驗在真誠耐心服務(wù)帶動下，客人處處倍受尊重，從中讓客人親身體驗別人或自己的美好感覺，會可能一時沖動，下定單。參觀影棚；參觀化妝首飾柜；試妝、試禮服。

第三招：炒熱賣場氣氛每天定時簽發(fā)店經(jīng)理賀卡、送玫瑰花。開辟【老實說】欄目。全體員工祝福，用掌聲帶動其它桌的客人馬上下單。

第四招：用客照推銷

客人有可能在別家店受門市教育，說我們店的樣照是買回來的。因為他們沒有本事拍。我們最好的見證就是讓客人看看我們的客照水平。在平時，留意有些客人自身條件好，就要主動拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作樣照用。設(shè)計招牌套水平。放六套不同客人樣本在門市特定地方。

告訴客人：“佩芳，你看看我們拍客照的水平，一點都不會比樣相差！” “我給你看多幾套，但你不要對外講，免得這些客人知道就不高興！如果你喜歡這種風格，我可以幫你們指定這對客人的化妝師和攝影師為兩位服務(wù)”。

第五招：贈品買人心

1.不要一開始就放出底。2.顯出你的誠意。3.告訴她，幸福來之不易。4.再小的禮品，都要請主管簽字同意。

第六招：非常套非常價 1.此方法在雙休日，人潮多的時候運用最恰當。2.在公司門口最顯眼的地方，寫上“非常周未非常價格”海報，使客人因好奇心而進店。3.熱情介紹招牌菜后，觀察客人的反映，再推非常套系，切記：非常套系，應(yīng)該真的優(yōu)惠，并有一兩樣特色賣點才可以，一般周未套系，可以使進店量成交率達98%以上。

第七招：車輪耐力戰(zhàn)

運用于理智型客人的身上較實用。職業(yè)因素所造成（律師、保險推銷員、老師、經(jīng)濟人、電腦工作者。外資企業(yè)白領(lǐng)層），本身具有一定知識，較有主見。

心理準備，“有我一定能OK”的信心，好東西要理直氣壯，百折不撓去推銷。

“有提問就有商機”，憑著自身豐富的專業(yè)知識，以及門市應(yīng)有執(zhí)著與耐心，周旋到底，到客人被我們徹底屈服，欽佩為止。

步驟與權(quán)職使力方式：

1.門市介紹主題內(nèi)容、特色服務(wù)項目引導(dǎo)消費者產(chǎn)生消費欲望。2.主管加籌碼（贈品、禮服加穿、化妝）讓人感覺來之不易感到倍受尊崇。3.店經(jīng)理價格，福利再次詳細介紹，換一個方式（欲擒故縱）施加壓力。第八招：運作紅白臉

在適當時刻，請出主管。講話要站在客人的立場，讓客人欠你人情。做戲要事先支會主管。

舉例：客人一定要￥1200。門市說：“徐經(jīng)理，幫幫忙！她是我的同學(xué)，給個人情我吧！”主管說：“人情可以給，不過你要倒扣獎金哪！”門市說：“沒關(guān)系！老同學(xué)一定會報答我的，幫我介紹生意嗎？佩芳，對不對？”同時加用第三招?？腿藭荒愀袆?，覺得你很有誠意，欠你情。

第九招：送客八步遠

只要你用心思，有蠻多是在門外成交的。門市一定要知道為什么客人還要去比較。詢問客人：“還有什么不滿意？”（禮服、攝影、價格、美工設(shè)計、語氣）我們要知道，別家的門市絕不是省油的燈。送客八步遠時，邊走邊說，手搭在小姐肩說：“佩芳，其實我們真愛的規(guī)模也是蘇州數(shù)一數(shù)二，名聲很大，你們有什么不滿意就跟我說嘛，小麗再去想辦法為兩位爭取?！?/p>

一般客人會告訴實情，舉例如：“最好送我結(jié)婚化妝，這樣可以省掉麻煩?！毕蛑鞴苌暾?，引客人返回簽單。誠心+內(nèi)心=成功

第十招：送禮金券

每個門市每月二張，目的是讓員工親朋好友能實實在在得到福利。送禮金券一般是用在最后一招（在送客時）。裝作不讓別桌知道，可咬耳朵，小聲?；蛘堖M辦公室。休息區(qū)談。送禮金券----> 人家會把門市變成他們的親朋好友。

作為婚慶公司,怎樣與客戶進行很好的溝通與談判,從而能把單子接下來,是有一定的技巧的.一.接待客戶既要熱情又不能過度,不要給客戶一個你急切想接下這樁生意的心理.二.要提前準備好一些資料,如公司簡介等.客戶就座后,先讓客戶瀏覽

三.不要先報出你的價位,要等客戶的主動提出.四.要向客戶介紹你公司的3-4個最亮點 五.不要先承諾你將給予他的優(yōu)惠條件

六.在客戶沒有最后決定前,盡量不放婚禮樣片給他看.七.要先由業(yè)務(wù)主管和他談,老板最后拍板.八.大膽揭露其它公司的不足 九.老板最后的拍板可談優(yōu)惠條件 十.不承諾放棄抵押金的預(yù)交

第五篇：影樓門市禮儀接單攻略(白金版)

影樓門市禮儀接單攻略（白金版）

有幾種類型的客人，需客服部電話追單，以下是電話追單的模式：

一、來店后未訂單者：

1、客服部依照《門市咨商表》與未成交客戶進行電話追單?！澳?！我是某某影樓客服部的曉蕾，對不起，打撈一下！” “打擾您了！耽誤一點時間！”

“請問您前幾天在我們某某影樓這里欣賞了婚紗（藝術(shù)）照，但不知感覺如何呢？我是客服部的曉蕾，可以有更大的作主空間，而接待您的門市是我們的麗麗小姐，她提及您非常滿意我們的作品質(zhì)量及拍攝手法，但可能是價格不合您的意，這樣子好不好，我是曉蕾，直屬于客戶服務(wù)部，可以另外幫您安排，會給您意想不到的優(yōu)惠，嗯！明天下午有空嗎？（或星期

六、日）。曉蕾會在某某影樓大廳等您！請您無論如何給曉蕾一個機會，好嗎？靜候大駕，曉蕾一定等您！非常感謝！王小姐，明天下午三點見！我等您！拜拜！”

2、當客戶表明，已轉(zhuǎn)入別家影樓時：

“是這樣啊，那么您可不可以告訴曉蕾，我們公司還有機會嗎？這樣子好不好，只要你倆還沒有拍照，那么一切都還可以談，相信您對我們某某影樓的服務(wù)、作品、質(zhì)量等應(yīng)該是充滿信心的，如果只是因為價格或內(nèi)容、或禮品的部分，曉蕾相信是可以幫您另做安排的，只希望您能再給曉蕾一個機會。

二、交訂金后未來拍者：

1、未定拍攝時間的客戶：

王小姐，您好！對不起！打擾一下！

我是某某婚紗影樓客服部曉蕾，不好意思！打擾您了！

曉蕾為了保障您的福利及拍攝品質(zhì)，曉蕾想先幫您安排好攝影師和化妝師、造型師。

請問您，下個星期哪幾天比較有空一些？.......這樣好了，曉蕾先暫時幫您安排在4月8日星期二，因為再來都是拍照的旺季，照相的人會越來越多，而且現(xiàn)在您來的話天氣比較涼爽，照出來的效果相對比夏天好的多，出外景的話臉部表情也會自然的多，不會因為天熱而顯得煩燥，您覺得呢？

到時候您來以后就可以直接化妝，做造型，用不著等很久，您預(yù)約的這個時間段，我們暫時不會再安排其它的顧客。

您看這樣好不好，我們就先安排在4月8日上午9：00點化妝，這個時間段會保留給您的！如果您到時真的有特殊事情不能準時來的話，也麻煩您在三天前給曉蕾來個電話，曉蕾會另外再做安排的，好嗎？ 非常感謝您！打擾了！謝謝！

2、針對預(yù)定時間已過，未準時回來拍照的客戶：

王小姐：您好！

我是某某影樓客服部的曉蕾，對不起！打擾您了！您原本是4月8日要來拍照的，但是一直都沒有來，曉蕾想可能是這階段的工作比較繁忙而耽誤了時間。這樣好了，為了保障您的福利，現(xiàn)在曉蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00點可以嗎？

恭候您的光臨！謝謝您！打擾了！

（以每周為進度，同樣再安排至下周同一天，同一時段為最佳）誘因可變重點：

1、最近公司剛進了數(shù)十套禮服，亮麗、新穎，可以早做安排。

2、名師、大師級人物下周會來，把握時機，只通知好朋友。

3、公司有最新活動，先不拍照也可以先來參加優(yōu)惠活動（引導(dǎo)其付全款）六

十、門市系統(tǒng)--接聽電話基本程序 門市接聽電話一定要使用規(guī)范化語言，因為只有這樣才能體現(xiàn)公司的店譽與形象（此項只用于受過專業(yè)培訓(xùn)的門市及收銀員）。以下例子是我們接聽電話中常見的基本問題：

1、接聽時首先要講：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務(wù)嗎？（或很高興為您服務(wù)）”；

2、如果來電者找總經(jīng)理，一定問明來電的大名及需要幫忙的地方，千萬不能說他（她）不在，（只要找的人職位比自己高）“對不起，我們總經(jīng)理正在忙，有什么事，小紅可以幫你嗎？”不能講“你找他有什么事？”詢問對方姓名時應(yīng)說“先生怎么稱呼？”“啊，王先生，您好！我是小紅，總經(jīng)理現(xiàn)在正在開會，有什么事可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？”，一定要留下對方的姓名、單位及聯(lián)系方法，轉(zhuǎn)告總經(jīng)理（因為總經(jīng)理的工作比較繁忙，如果是特別重要的人應(yīng)有直接聯(lián)系總經(jīng)理的手機號）；

3、不要放棄陌生電話的洽詢，必須仔細介紹；

如對方問：“小姐，請問你們這里拍結(jié)婚照多少錢？”

答：“我們從幾百元到幾千元的價格都有，內(nèi)容套系都不一定，看您需要哪一種可以選擇？您大約想拍個多少價位的呢？”

問：“可不可以告訴我一千元左右的有什么內(nèi)容？” 首先詢問對方怎么稱呼？

答：“王先生，我是小紅，你好！一千多元的有三套，（根據(jù)價位做大致介紹），我們現(xiàn)在正在搞活動......，這樣子好不好？您什么時候有空（主動約定一個時間、地點）？王先生，我明天下午五點鐘等你，您方不方便過來？您知道我們公司的位置嗎？（告訴客戶詳細地址），這樣吧，明天我上晚班，我在公司等你，不見不散！拜拜！”。不要直接告訴對方我們的具體價格和套系內(nèi)容，原因

一、為避免同行業(yè)探底；原因

二、要留出與顧客做面對面交談的機會；

4、門市接聽電話時，要不斷的自我介紹，讓客人記住你，以便下次為客人登門時作“開心扉”話題；

5、不要讓任何來電者久候，務(wù)必迅速完成任務(wù)，發(fā)現(xiàn)任何來電的電話在等候的時候，無論前臺任何門市應(yīng)接聽服務(wù)說：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務(wù)嗎？”不要讓來電人等候過長時間，沒人管，待首次接電話的門市人員回來后應(yīng)講：“對不起，先生，某某人現(xiàn)在正在忙，方不方便留個大名或電話，待會兒２０分鐘之后我請他給您回個電話，不好意思。”馬上記錄在電話留言本上（或?qū)Ψ讲涣粜彰麘?yīng)告訴他：“先生，真的對不起，如果您不留名字的話，他可能就無法迅速聯(lián)絡(luò)到您。”）；

6、不要放棄任何來電者的電話。因公司規(guī)定員工工作中不可接聽私人外線電話，以便影響工作，故如果是找員工的，一定要留下來電者的姓名及聯(lián)系方法，因員工中的朋友有可能來是來詢問有關(guān)拍照事情。（回答方式參照第5條）；

7、公司前臺應(yīng)備兩部電話，一線電話專門以接聽為主，另外一線電話可以對外來聯(lián)絡(luò)客戶，最好不要占線交錯使用，以便影響正常業(yè)務(wù)工作；

8、公司內(nèi)部應(yīng)備電話留言本，接聽者一定要如實做記錄，并且主動通知受言人，任何蛛絲馬跡不要輕易的放過，主動、積極最重要；

門市接聽電話時一定要做到客氣有精神，熱忱有禮貌，是電話服務(wù)的要鍵，輕聲細語，柔情萬千，句句動聽，魅力十足，才可以引人入勝，詳細了解來電者的洽詢重點，禮貌始終如一。

六

十一、門市人員的基本禮儀訓(xùn)練

門市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。

一、站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習）第三點頂立，個人練習糾正

1、以直線為中心線，右腳45°擺，右腳也呈45°擺，右腳跟放在左腳中間，成三個45°；

2、兩手虎口交叉輕放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6個月的大肚子）；

3、不能東靠墻西靠桌的（示范，大家一起操練，并糾正錯誤）。

二、坐姿：（示范并請大家一起做）

1、不能靠著椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（才不會坐久，容易看起懶散，并不尊重對方的感覺）；

2、談話時兩手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；

3、聽人談話要看著對方，并點頭微笑給對方自信和尊重的感覺；

4、兩腿并攏并稍稍傾斜，不能兩腿張開，不要抖腿；

5、切忌談話時手托著臉，或抓頭發(fā)。

三、手的姿態(tài)：

1、招呼客人時：（先示范，后大家起模仿，再糾正錯誤）五指并拔，手心向右側(cè)，手臂稍抬，帶開引路，同時另一只手輕扶客人；

2、介紹相片、禮服時：配合談話、適當做些手勢；

3、介紹相本時：（示范，逐個表演并糾正）一手輕扶相片，另一只手在相片上適當?shù)乇葎潱腿俗⒁饬Γ?/p>

4、感謝同事時：（示范，逐個表演并糾正）可以配合適當?shù)氖謩?，如敬禮等，再加上甜言蜜語。

四、走姿：（先示范多次并講解，然后逐個表演，找出錯誤糾正）

1、挺胸吸腹，腰部以下跨動，腰部以上自然擺動。

2、腳繼續(xù)以下45°的方向朝前交替邁出。

3、兩手放于身側(cè)并肩自然擺動。

4、眼視前方，面帶微笑，踩快節(jié)奏。

五、歡迎光臨的姿態(tài)：（先請人示范，再相互表演，相互糾正）

1、兩手虎口交叉放于小腹前；

2、在說：“歡迎光臨”的時候要彎腰，頭稍稍側(cè)向客人，并點頭微笑。

六、點頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯誤的點頭方式，然后再示范正確的姿勢）

1、頭稍稍側(cè)一下地點下去，不要太重；

2、面帶笑容。

七、和人初次相見的態(tài)度：（先請一個人一起演示，然后一對一練習）

1、和對方問好并握手。

2、握手時稍有點力度。

3、握手時間不易過長。

八、和領(lǐng)導(dǎo)碰到時的態(tài)度（舉例說明）

1、向領(lǐng)導(dǎo)問好。

2、對領(lǐng)導(dǎo)介紹自己的名字。

九、和同事初次相見時的態(tài)度：

1、相互握手。

2、相互介紹自己的名字。

3、贊美一下對方（兩人一組互相練習，各自說出對方的三個優(yōu)點）。

十、和顧客初次見面時的態(tài)度

1、誠摯地握手。

2、直視客戶的雙眼問好。

3、微笑地向客戶致謝。

4、利用問話開場白。

5、交換名片復(fù)誦對方頭銜，贊美對方。

6、很短時間與顧客打成一片并建立友誼。

7、講話口音清楚，聲調(diào)堅定柔和。

8、關(guān)心對方、態(tài)度熱忱。

禮儀對于女性更為重要，無論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場合，有教養(yǎng)，懂禮儀的女性會更易被人們接受和喜歡。六

十二、當客人對照片有問題時？

答：您放心，我立即處理，決不會延誤您婚期的，我還希望您幫我介紹。六

十三、客人等的不耐煩時？ 答：（立即安撫客人）我立即安排，請主管送煙請客人抽煙，與客人說話。靠你們幫忙生意才好，以后還須要您多帶親朋好友來。六

十四、有些相片無法如期交件時？ 答：真不好意思，因為你是某某的朋友，所以做的特別細，請過三天再來拿好嗎？ 六

十五、當時忘記排入時？

答：產(chǎn)即安排，通知有關(guān)人員協(xié)助。（但千萬不可讓客人發(fā)現(xiàn)）六

十六、當客人對美容、造型產(chǎn)生報怨時？ 答：美言幾句，請美容師再換妝、換造型。六

十七、當客人對美工感到不滿意時？

答：告訴客人，請客人放心。立即將不喜歡的部分再更換，請過幾天再來拿。六

十八、當禮服撞期時？ 答：告知客人禮服被上一個客人弄壞了，請客人重新?lián)Q一件，我們一定拿更好的，公司

從臺灣運了一批新款，請客人重新再挑更漂亮的。六

十九、當客人對你的服務(wù)感到不佳產(chǎn)生埋怨時？ 答：以換個方式與你的客人溝通，請他原諒你的無心之失，所謂大人不計小人過，若客

人實在太氣，立即更換小姐服務(wù)。

七

十、門市選片的十大步驟

1、熱情招呼客人入座：此時注意只需熱情有禮地招呼客人入座即可，千萬不要說什么“你的照片拍得太好了”等等的話，因為這樣容易提升客人期望值。當客人對自己的照片的期望值太高時，看到照片的失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加洗，故門市人員切記在與客人接觸的初期，就對客人的照片大加贊揚，即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。一切工作留在后面去做。

2、降低客人期望值：為了在選片的初期降低客人對照片的期望值，通常我們會將拍得比較不好的幾張照片放在前面，讓客人看。

3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片時，會說照片拍得不好。筆者經(jīng)過對近千名客人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)說拍得不好的客人中，有72%的人只是一種不恰當?shù)闹t虛而已。知道了這一點，門市人員或許心里會好受一點，因為所有的門市人員大概都知道客人的這種“不恰當?shù)闹t虛”，也感受到了客人說出“拍得不好”之類的話，對我們的壓力。

現(xiàn)在門市人員把這種壓力去除吧！不管客人的照片拍得怎么樣，門市人員現(xiàn)在都要堅信，客人只不過是在謙虛而已。注意：客人往往會因為一套照片中有幾張拍得不好，而全盤否定影樓的攝影技術(shù)。故門市人員選片要做的第一件事，就是請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一

邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當門市人員主動將客人拍得不好的照片拿掉時，一般會很快地取得客人對自己的信任?！镩T市人員應(yīng)該知道，每位客人拍攝的一套照片，不可能每一張都非常完美，有個別照片拍得不好是正常的。只是門市人員要注意迅速將這幾張不好的照片從套片中拿掉，即避免了給客人落下了討價還價的口實，而且還給客人留下一個很實在的好印象，可以說是一舉兩得。

這是門市人員選片時很重要的一步，絕對不可以省略。★注意門市人員絕對不可以對拍得不太好的照片，卻硬說拍得好極了，這會一下子失去客人的信任，你再說什么，客人也聽不進去了。

4、挑出10張好的：門市人員注意在給客人選片的時候，一定要策略性地成為桌面的主角，引導(dǎo)客人的思路跟著你的思路走，業(yè)績才會有沖高的可能。而當我們一旦讓客人成為主角時，業(yè)績沖高就比較困難了。

有以下三種情況發(fā)生時，客人會成為桌面談話的主角：

（1）客人對拍照當天的服務(wù)不滿意時；（2）客人對拍出的照片不滿意時；（3）客人對其它的事項不滿意時。

此時門市人員想一想，業(yè)績沖高還有可能嗎？

門市人員此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊10張左右。這樣做的好處，將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)。

5、幫助客人分析照片：當客人及陪同者各自挑出了自己喜歡的二到三張照片時，門市人員要站在這些人各自的立場和觀點，幫助客人分析挑出的照片的優(yōu)點，如：“麗麗你選這一張，一定是因為王大哥拍得太帥了，這張選的不錯，麗麗好眼光?！薄斑@一張兩個人的感覺特別好，所以你朋友幫你選了這一張，你朋友的審美真不錯?！钡?。這樣做的優(yōu)點，同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片，這一種將大家的心態(tài)調(diào)整為正面心態(tài)的很好的辦法，全看門市人員如何操作。

6、建議客人放大：挑出10張最好的照片后，門市人員要建議客人放大照片。此時注意不要建議客人只放大套系中帶的大照片，這樣會導(dǎo)致后期加洗不高?？腿舜藭r一般也會問，我套系中帶幾張？門市人員要拿出自己的一套思路，不能跟著客人的思路走。具體的順序和方法，請參照以下的5張放大法：

（1）新郎及新娘個人大半身照：加放的突破口，可以放在男士單人這一張上，門市人員盡可能建議客人放。試想如果男士自己都放了一張大照片，后面的女士單人及合影突破起來就非常容易，所以有經(jīng)驗的門市人員通常會把男士單人這一張做為推薦加洗的突破重點。

（2）雙人白紗全身外景合照：此時仍要推一些非重量級的放大照片，因為次之的照片推得越多，客人加洗大的照片就有可能越來越多。

（3）雙人白紗半身內(nèi)景合照：本張照片應(yīng)是此次婚紗照拍攝中的重量級照片，被放大的概率極大，較易說動客人放大。

（4）新娘個人晚禮服(或特色服)特寫?yīng)氄眨阂话愦藭r客人都會有些猶豫，認為放大太多無處可掛。門市人員在推銷放大時的要點是給客人一些好的建議，即照片的用途及擺放的位置。如客廳怎么掛、臥室怎么擺、書房怎么放，原尺寸的照片如何加大等內(nèi)容。

客人一般都是第一次拍照片，門市人員不給其好的建議，客人也不知道照片原來還有這么多的擺放方法。

（5）其它類型的照片：其它類型的大照片，可以推推看看，客人選不選都可以

7、幫助客人選相本內(nèi)頁照片及加頁方法：幫助客人選相本的照片時，一般都是按套系規(guī)定的張數(shù)選，選完后，一般還會剩下一些照片，此時門市人員可以詢問客人是否加頁？

門市人員加頁的法寶是《多放大優(yōu)惠表》，即多放大的優(yōu)惠標準，如：18寸的照片一張70元，加放兩張就是每張60元，加放四張就是每張50元，加話10張就是每張35元……，以此類推。運用得當，可以使客人額外加很多頁，當然也要額外付很多錢。

8、賣底片和毛片給客人：如最后全部選完后，還剩余部分毛片，可以制定一個合理的價格，賣給客人。反正留著也沒有什么用處了。但注意的一點是，絕對不能賣得太低，否則不利于后期的加放。

9、結(jié)算階段：以上過程結(jié)束后，門市人員最后就要給客人結(jié)算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢，多出部分，由客人補上。此時注意客人的反應(yīng)。如果客人表示絕對不能接受，那么門市人員還是主動地給客人往下減一點比較好，否則極易導(dǎo)致客人推翻前面所有的選片結(jié)果；如果感覺客人只有稍微有點承受不了，可以講一些如“結(jié)婚只有一次呀”“找這么漂亮的太太，多花一點值得”等，給客人講道理，再進一步則用友情來說動以方：“王大哥，我們都談了這么多了，您看我也已經(jīng)記好單據(jù)了，再改多麻煩呀，結(jié)婚一輩子就一次，就這么決定了吧！”

10、策略性的結(jié)束：選片結(jié)束送客人出門時，門市人員要注意策略性地結(jié)束。門市人員可以這樣對客人講：聊了這么多，我們已經(jīng)是朋友了，放心地交給我吧，我一定會給你們做得最好，待會兒我馬上給你們送到暗房去。

★注意此時門市人員這樣說，是有目的的，因為客人有可能會反悔，打過電話來要求改單據(jù)，此時門市人員可以有技巧的拒絕。

客人能加洗到的金額，表明對方是可以承受的。門市人員知道，我們的照片肯定是放得越大越好看，相本也是越厚越美，為了讓客人取到更好的照片，同時也為了給公司做更好的宣傳，門市人員盡量還是避免改單據(jù)。

七

十一、電話接聽準則

1． 不可讓公司電話響聲超過三聲。

2． 一拿起電話應(yīng)微笑帶著精神及活力的語氣說明“您好，xx影樓，我姓某，請

問有什么需要為您服務(wù)？”令客人感受到影樓的禮儀及朝氣。

3． 如轉(zhuǎn)接其它部門說明“請您稍候一下，我馬上為您轉(zhuǎn)接?！?4． 如找尋其它人，說明“請您稍候一下，我馬上請她聽電話?！?/p>

5． 如要找尋的人在忙或不在，說明“對不起，她現(xiàn)在正在忙或不在，您是否稍候再撥或留電話，我請她回電話給您，如果是公事，或者您告訴我，我?guī)湍幚?。?6． 電話中等候時間不要超過三十秒，如須超過三十秒，留電話，再回電或稍侯再撥。

7． 請客人稍侯電話，須捂住話筒，按彈簧保留，不可在客人可聽見情況下，喧嘩交談。

8． 如客人撥電話查件或有答應(yīng)回電，必須遵守承諾回電，以免影響影樓信用。七

十三、如何回訪顧客？

1．回訪電話接通時，服務(wù)部人員應(yīng)先知客人我們是影樓的售后服務(wù)，我姓什么，是代表公司特地打電話來恭禧你們，并詢問照片取回去這段時間內(nèi)，朋友看了有沒有問題，反映怎么樣？等等，一些很親切很禮貌的語言。

2． 回訪應(yīng)注意事項

A． 事先考慮對方接聽是否很方便“他人如班和正在開會或正在休息等”這樣我們最好不要打擾客人。

B． 如對方反映有問題，一定想法據(jù)情況處理好，不可逃避。應(yīng)更耐心的對客人講明歉意，并告之處理結(jié)果。

C． 打電話時，不能有敵意而應(yīng)保持一種自信與熱情。

3．當回方反映很好時，我們應(yīng)非常感謝光臨影樓，告訴客人：如果你們以后有朋友拍照請幫我們介紹介紹，我們一定會而且很愿意為他們服務(wù)。

4．回訪恭禧后，告訴客人以后有了小寶寶可免費來公司拍幾張寶寶照，我們隨時都很歡迎你們，這樣給客人一種很好的感受，讓客人感覺到影樓經(jīng)營真的很用心，隨時都在歡心顧客，便于為我們更好的宣傳，介紹更多的顧客來。七

十四、先生在白紗拍完后，再加錢換禮服，感到不滿意。如何處理？ 在我們組套內(nèi)，新娘的兩套禮服與新郎的一套應(yīng)該包括在內(nèi)，而男西裝的另一套錢沒有包括在內(nèi)。所以現(xiàn)在拍的時候，再征求你們的意見，看是否要加。反正這40元錢不會白加的，因為他拍出來的效果與不加的效果完全不一樣。所以如果不加，等拍完后你們會后悔的。

七

十五、有的新娘子很保守，不愿穿露背的婚紗。如何處理？ 答：（１）你并不是那種很瘦的新娘，瘦的要用各種方式來補足身材，但你很漂亮，要把最好的地方體現(xiàn)出來，讓人羨慕你。我就羨慕你的身材，所以你不要太保守，要拍得性感點。

（２）做新娘子拍照片一定要拍得美而且大方。根據(jù)人的體型和臉型，稍微露一點，這是女性能夠表達出美，而且性感的體現(xiàn)。假如人太瘦是沒有辦法，人不瘦臉瘦，領(lǐng)子高拍出的照片效果肯定沒露肩的好。（３）這些衣服和你平時穿的不一樣，因為你現(xiàn)在是拍照，所以衣服顏色深一點，稍性感一點，拍出來的效果好，一生就這么一次，你平時想穿也沒這個機會。七

十六、有的客人看見別人的禮服漂亮，就一定也要穿這件。如何處理？ 答：（１）以我的眼光看，你不太適合穿那件衣服，因為你年紀較小，穿那件會顯得太老氣，我建議你穿件黃色的，因為黃色的穿起來比較亮，看起來比較活潑，很適合你這個年紀，所以我覺得你穿這件合適。

（２）各人有各人的體型，有的適合，有的不合適，我們的衣服都是很漂亮的，挑適合你自己體型和顏色的禮服才是最重要的。七

十七、如何區(qū)別顧客類型并定位服務(wù)策略？

1、大A客：有錢的大客戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢，服務(wù)對應(yīng)：熱情招呼，多拍攝多選。

2、A客：隨和親切，尊重專家，還算有錢，引導(dǎo)消費。服務(wù)對應(yīng)：把握心態(tài)，可以吹捧

3、OK客：一般客戶，要求不多，教無主見，重視品質(zhì)。服務(wù)對應(yīng)：熱忱有禮，敬業(yè)精神。

4、C客：自以為是，貪以小惠，自我主意，以一索十。服務(wù)對應(yīng)：小心謹慎

5、大C客：斤斤計較，要求較多，自識甚高。服務(wù)對應(yīng)：紅色警報，全體小心??！

（一）影樓門市接待流程：

1.歡迎光臨（迎賓開門，問候！招呼，請坐，奉茶），彼此介紹了解。（門市遞名片，自我介紹）

2.樣冊、攝影風格和特色服務(wù)介紹。（隨時隨地的稱贊顧客的身材，服裝，或有品位的地方，以增加親切感）

3.影樓服務(wù)環(huán)境介紹。

4.禮服介紹（禮服類別、最新款式等），并鼓勵試穿。

5.價格介紹，讓客戶選擇所需套別及價格。（也可根據(jù)客戶的要求擬訂一套適合他的套系）。

6.介紹附加服務(wù)項目及內(nèi)容。（有技巧性的講解）

6.填寫訂單、溝通表，安排拍照日。

8.解說服務(wù)流程內(nèi)容：

（1）注意事項；（2）付款方式。

9.收取預(yù)約訂金。（一般不少于套系的50％）10.填寫流程表。

11.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò)，提醒注意事項。

12.拍攝當天，補交余款。（記住客人的姓名，像老朋友一樣熱情招呼）

13.交給化妝師。（有技巧的語言交接，并妥善安排好男士）

14.拍攝完成，預(yù)約選樣時間，填寫流程表。

15.選片。（熱情有禮，引導(dǎo)消費，做完美的二次消費）

16.約定取件時間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫服務(wù)報表。17.取件時，適時給予贊美并付清余款。18.挑選結(jié)婚當日婚紗（租婚紗）：（1）量身；

（2）填寫出租婚紗預(yù)約登記本；

（3）約取衣及捧花時間，收取衣押金；（4）定還衣時間。19.取衣：

（1）點清單；（2）簽收；

（3）由客人提交身份證件。