第一篇：微笑服務(wù)和諧發(fā)展——李寶麗

微笑服務(wù)和諧發(fā)展

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí),他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡(jiǎn)單、易行,不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái),希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”

作為我們金融行業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾?走在行業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們郵儲(chǔ)銀行,我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑又有什么用呢？因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn),并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載,美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,12年前,我每周都要到你的店買(mǎi)東西?？墒?有一天,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了??”老板聽(tīng)完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬(wàn)美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是缺少了一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)客戶,把客戶當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美,客戶才會(huì)買(mǎi)你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們郵儲(chǔ)員工的標(biāo)志。

在銀行里,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時(shí),我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天,一個(gè)客戶拿了3萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開(kāi)戶,當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時(shí)我告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的,這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了,還說(shuō)了些難聽(tīng)的話,面對(duì)他那憤怒的眼神,粗糙的話語(yǔ),我們沒(méi)有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé),目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話,請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了,另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期,并說(shuō)：“你們郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)?！苯?jīng)過(guò)這件事,讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言,還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè),更是人類一種高尚的表情,它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以他能夠消除猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。

第二篇：李麗發(fā)言稿

2012年高考總結(jié)——李麗

各位領(lǐng)導(dǎo)老師大家好：

隨著12年的畢業(yè)生踏上高等學(xué)府的征程，一中的校園里又更替了新的力量。今天的我既有付出后的喜悅也有收獲后的遺憾，在這里就高三一年里的幾項(xiàng)工作同大家共同交流，希望大家批評(píng)指正。

在剛升入高三時(shí)，面對(duì)新組建的班級(jí)，摸排情況很重要。我就學(xué)生每科的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施方面進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，有效完成了以下幾方面的工作：

1、將學(xué)生總體歸類，總結(jié)出B班學(xué)生的四好四不好：

整體成績(jī)好，普遍一科或兩科不好，強(qiáng)弱項(xiàng)成績(jī)相差懸殊。

部分學(xué)習(xí)習(xí)慣很好，但理性思維或?qū)W法不好。

部分理性思維好，學(xué)習(xí)習(xí)慣不好。

學(xué)習(xí)的欲望都好，部分目標(biāo)不明確。

2、按科將每一位學(xué)生的情況匯總，提供給我們班的每一位老師，便于有的放矢。

3、確立了我們班的分層目標(biāo)，第一梯隊(duì)580——590分2人，吳建宇和閆琪；第二梯

隊(duì)570——580分5人（安陽(yáng)、王建東、曲思源、吳華宇、劉勇鑫）第三梯隊(duì)12人第4梯隊(duì)13人；第五梯隊(duì)13人第六梯隊(duì)2人，整體目標(biāo)是全體升入一本。

4、很好完成了第一次班科會(huì)，同崔老師、年部領(lǐng)導(dǎo)、科任老師進(jìn)行交流，制定相關(guān)對(duì)

策。

這樣通過(guò)學(xué)生的總體分類分層、單科分類分層基本確定了我們班高三一年的努力方向。我這個(gè)人雖然能嚴(yán)格要求學(xué)生，但稱不上嚴(yán)厲。著重從思想上入手，通過(guò)思想帶行為，再通過(guò)嚴(yán)格要求將行為養(yǎng)成一種習(xí)慣，力爭(zhēng)由內(nèi)而外的改變學(xué)生，讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。

我的做法是先抓凝聚力，同學(xué)們只有熱愛(ài)自己每天學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，每天才能心情愉快的，主動(dòng)到學(xué)校來(lái)學(xué)習(xí)。

1、打造精英式班干部隊(duì)伍，細(xì)化責(zé)任分工，并一路全方位跟蹤扶持。使得每一個(gè)都能

獨(dú)當(dāng)一面，影響一片。例如我們班的團(tuán)支書(shū)王立莉同學(xué)小到負(fù)責(zé)粉筆盒里時(shí)刻保有彩粉筆無(wú)粉筆頭，大到規(guī)范本班女寢的作息時(shí)間，解決同學(xué)們之間的小矛盾。學(xué)習(xí)成績(jī)更是穩(wěn)步上升，由班級(jí)的40多名一路上升到班級(jí)前列，以554分的成績(jī)升入一本A段。

2、培養(yǎng)個(gè)人的集體意識(shí)。高三后組建的班級(jí)人員組成比較復(fù)雜，原本的集體已經(jīng)根深

蒂固，同學(xué)們?nèi)绮荒苋谌胄碌沫h(huán)境，一盤(pán)散沙，班級(jí)工作根本無(wú)法開(kāi)展。所以進(jìn)到新的集體，我要求我的學(xué)生記住的第一件事就是，從今天開(kāi)始你是一名十班人，十班的歷史由你創(chuàng)造。通過(guò)一切可以利用的機(jī)遇，無(wú)時(shí)無(wú)刻使學(xué)生熱愛(ài)這個(gè)集體，并為他負(fù)責(zé)，心甘情愿的為她付出。

吳建宇同學(xué)因?yàn)榧俜蚀笮约I(yíng)養(yǎng)不良自初中就只能以輪椅代步，高中三年一直

在我們班。無(wú)論學(xué)生幾番輪換，吳建宇同學(xué)的衣、食、行、學(xué)、上廁所都有專人負(fù)責(zé)。尤其學(xué)習(xí)極其緊張的高三，同學(xué)們都沒(méi)有一點(diǎn)含糊。宋迪和住宿生每天風(fēng)雪不誤的接，王建東和走讀生雷打不動(dòng)的送，王立莉和全體女生第一時(shí)間在中午和晚上將餐飯送達(dá)和刷飯缸，閆琪負(fù)責(zé)買(mǎi)全部的學(xué)習(xí)用品參考資料，金釗負(fù)責(zé)組織每天兩次的上廁所，殷常吏和王霓課下的喂水喂雪糕、每天送出校外，王帥負(fù)責(zé)周末送去剪頭，宋迪課上的拿書(shū)、翻書(shū)、撕卷子，同學(xué)們都做的那么的虔誠(chéng)、認(rèn)真。劉純是高三轉(zhuǎn)入我們校我們班的，深深的被吳建宇和同學(xué)們所感動(dòng)，每次考試家長(zhǎng)送飯都是兩份，甚至動(dòng)用家長(zhǎng)幫助吳建宇解決了家里的低保證，更是在高考結(jié)束后幫助爭(zhēng)取了將近1萬(wàn)元的助學(xué)金。作為班主任，我從沒(méi)當(dāng)他是我的負(fù)擔(dān)，反而推動(dòng)了班級(jí)的德育工作，作為班級(jí)同學(xué)，大家更是從沒(méi)當(dāng)吳建宇為殘疾人，而是當(dāng)他為榜樣。他將我們每一個(gè)人都緊密的團(tuán)結(jié)在一起，吳建宇能做到的，我們更要做到。他將我們每一個(gè)人的靈魂升華，成為我們的精神領(lǐng)袖，樂(lè)觀堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)生活中的一切磨難。在學(xué)校和同學(xué)們和各方面的幫助下，吳建宇同學(xué)以587分的成績(jī)被東北大學(xué)錄取，現(xiàn)已順利入學(xué)。

3、升華學(xué)生的感恩意思。學(xué)生的一路走來(lái)，是數(shù)不清的老師無(wú)私奉獻(xiàn)辛勤培養(yǎng)的結(jié)果。

回顧過(guò)去的一份份情一份份愛(ài)，在高三更要建立起對(duì)老師的絕對(duì)信任和感激。我們班遭到最嚴(yán)厲的批評(píng)就是不尊敬老師。這樣可以讓我們十班的師生緊密團(tuán)結(jié)在一起，絕對(duì)跟著老師走，指哪打哪。即使是理科最難上的語(yǔ)文課，都深得我們班的喜愛(ài)，李曉彤老師帶領(lǐng)我們班一路領(lǐng)先，高考在試題較難的情況下，58人只有8人沒(méi)過(guò)100分，95分以下的只有2人。

當(dāng)同學(xué)們的思想都凝聚在一起時(shí)，我再抓戰(zhàn)斗力，使我們班百戰(zhàn)不殆，大踏步前進(jìn)。

1、讓同學(xué)們看到希望。

俗話說(shuō)：有了強(qiáng)大的目標(biāo)泰山壓頂不彎腰。高三開(kāi)始，在年部的領(lǐng)導(dǎo)下詳細(xì)分析學(xué)習(xí)現(xiàn)狀后制定目標(biāo)分?jǐn)?shù)和學(xué)校。為了讓目標(biāo)不落空，我跟進(jìn)了成長(zhǎng)記錄?？记坝糜诖_定目標(biāo)，制定復(fù)習(xí)策略，考后用于記錄成績(jī)，分析得失，制定下一階段的解決方法，細(xì)化到每一科。將高考目標(biāo)分解到九次模考。同時(shí)每次?？级己莺莸谋碚茫?jiǎng)狀加獎(jiǎng)品，照相上網(wǎng)。通過(guò)九次模考的循環(huán)往復(fù)使學(xué)生們切身感受到：努力了，進(jìn)步了，目標(biāo)進(jìn)了，希望就要變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。給他們以信心和繼續(xù)努力下去的動(dòng)力。包括300天、200天、100天、30天的宣傳，口號(hào)分別是是備戰(zhàn)、苦戰(zhàn)、奮戰(zhàn)、迎戰(zhàn)，層層推進(jìn)，打造學(xué)生參加高考的主動(dòng)意識(shí)。凡是在高考中不懼怕，主動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)的均取得了較好的成績(jī)。例如吳華宇同學(xué)原本的目標(biāo)是二本，結(jié)果以571分的成績(jī)考入中國(guó)醫(yī)科大學(xué)。王霓和馮娜更是在很長(zhǎng)一段時(shí)間處于班級(jí)末尾，200多名，結(jié)果高考分別考出了549分和542分的好成績(jī)，自己都不相信。

2、針對(duì)B班學(xué)習(xí)上的優(yōu)劣勢(shì)，我確定的戰(zhàn)術(shù)是調(diào)整學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，目標(biāo)是讓學(xué)生強(qiáng)科更強(qiáng)，弱科不拖后腿。

1、養(yǎng)成思考的習(xí)慣：我們班門(mén)上貼了兩個(gè)大字“學(xué)問(wèn)”，實(shí)際上應(yīng)倒過(guò)來(lái)讀“問(wèn)

學(xué)”，希望學(xué)生抱著謙虛的心態(tài)始終在問(wèn)中學(xué)，學(xué)文化，學(xué)做人。不斷的思考

再思考，只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，并解決了問(wèn)題，才看得見(jiàn)進(jìn)步，盡可能培養(yǎng)學(xué)生的思維。所以我們班的任課教師都很辛苦，幾乎沒(méi)有人能在下一節(jié)上課前離開(kāi)。

2、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣：

狠抓日常：課堂是練兵的主陣地，開(kāi)學(xué)前兩個(gè)星期經(jīng)常性的監(jiān)控課堂，不僅僅

看紀(jì)律，更主要觀察學(xué)習(xí)狀態(tài)。尤其是弱勢(shì)科的學(xué)生，基本是課堂抓不住，不會(huì)抓。作業(yè)能最好的檢測(cè)和增進(jìn)學(xué)習(xí)效果，尤其高三。就因?yàn)槭荁班，作業(yè)是每天必查的。讓那些只有思維沒(méi)有行動(dòng)的學(xué)生無(wú)所遁形，最大程度的遏制他們的懶惰。比如我們班的小滑頭安陽(yáng)，頭腦極其聰明，就是不努力。曾一度進(jìn)了奧A又出來(lái)了，高三分層時(shí)，被定為第二梯隊(duì)，重點(diǎn)抓，最后以573分的成績(jī)考入山東大學(xué)提前錄取的電氣自動(dòng)化專業(yè)。我們班的金洪宇，就英語(yǔ)差，每2天一套英語(yǔ)題，常抓不懈，在耿老師的嚴(yán)厲督促下，高考英語(yǔ)121分，總分556分被華中農(nóng)業(yè)大學(xué)自動(dòng)化專業(yè)錄取。在全體任課老師和同學(xué)們共同努力拼殺下，我們班取得了一本42人的好成績(jī)。

我們十班在過(guò)去的一年里由落后到齊頭并進(jìn)到領(lǐng)先，最辛苦的就是我們班最可愛(ài)的科任老師。數(shù)學(xué)的李廣霞老師講解永遠(yuǎn)那么的細(xì)致入微，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲；語(yǔ)文的李曉彤老師淵博的知識(shí)讓同學(xué)們佩服的五體投地，甚至有除卻巫山不是云的感覺(jué)；英語(yǔ)耿玉香老師的熱情和認(rèn)真更是感染著每一位前行中高三戰(zhàn)士；物理的王選民老師更是擁有絕頂?shù)陌鍟?shū)和神奇的課堂，即使不太快的語(yǔ)速照樣能講完內(nèi)容還能剩時(shí)間，深受同學(xué)們的喜愛(ài)；生物王兆成老師更

是能在灑脫中輕松加愉快的提高成績(jī)，被同學(xué)們驚為天人。同學(xué)們定會(huì)永遠(yuǎn)感念各位恩師的付出，我更是感激各位對(duì)我的一路的支持，期待著我們的再次合作。

我們十班能夠一路順利的走過(guò)，更應(yīng)感謝年部，給我們指明了方向，在最關(guān)鍵的每一步，給我們班最強(qiáng)有力的支持。王校的不怒而威，卞主任粗中有細(xì)，宋主任的嚴(yán)中有愛(ài)，同學(xué)們會(huì)終生銘記，銘記母校的恩情。我更是感激老領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我一路的栽培。

借此機(jī)會(huì)非常想感謝原高三化學(xué)組的四位美女老師宋麗麗、魯娟、劉佳、左艷秋和我們的老大哥于穎濤老師，是我們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，是他們幫我分擔(dān)了很多組內(nèi)的工作，才得以讓我全力以赴的投入到班級(jí)的管理工作。

曾讓我最頭痛的張玉同學(xué)，在大學(xué)開(kāi)學(xué)后，給我發(fā)短信“老師，我是張玉，今天是我開(kāi)學(xué)的第一天，很高興，心中感念您一直以來(lái)的照顧，新的開(kāi)始，我們要一起努力，發(fā)揚(yáng)咱十班的精神，麗姐加油！”，這是我最感欣慰的，一路走來(lái)的十班已經(jīng)內(nèi)化為同學(xué)們的一種精神，一種團(tuán)結(jié)、拼搏、堅(jiān)韌、進(jìn)取的精神，一種十班精神。成績(jī)是過(guò)去的，失落是永恒的：反思十班的高考備考，尖子生、邊緣生、重點(diǎn)學(xué)生抓的力度還不夠，措施還不夠得當(dāng)。沒(méi)出600分，有7名同學(xué)成績(jī)?cè)?00到517分之間，曲思源同學(xué)沒(méi)考入空飛成為了永遠(yuǎn)的遺憾，也成為我今后的動(dòng)力。

教師節(jié)是屬于我們自己的節(jié)日，祝各位最可敬可愛(ài)的老師，身體健康，生活快樂(lè)。

謝謝大家

2012-9-8

第三篇：微笑服務(wù)和諧就業(yè)活動(dòng)工作總結(jié)

微笑服務(wù)和諧就業(yè)活動(dòng)工作總結(jié)

微笑服務(wù)和諧就業(yè)活動(dòng)工作總結(jié)

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍

人社局”微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”動(dòng)員會(huì)召開(kāi)后，中心認(rèn)真研究制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，并細(xì)化、落實(shí)各項(xiàng)具體工作措施，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利推進(jìn)。

二、實(shí)行”五保一諾”，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）開(kāi)展服務(wù)理念教育活動(dòng)，保證服務(wù)意識(shí)到位。積極倡導(dǎo)”躬耕為民”服務(wù)理念，結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的觀摩學(xué)習(xí)、討論交流、參觀

考察等靈活多樣的形式，開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)行為教育，使廣大干部職工牢固樹(shù)立”為民、惠民、便民、利民”的服務(wù)意識(shí)。

（二）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，保證服務(wù)素質(zhì)到位。開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使廣大工作人員熟練掌握有關(guān)促進(jìn)就業(yè)的各項(xiàng)政策措施和社會(huì)保障等方面的相關(guān)知識(shí)；開(kāi)展”勞動(dòng)99”三版應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，運(yùn)用現(xiàn)代化手段為廣大求職者和用人單位服務(wù)；開(kāi)展公共服務(wù)禮儀知識(shí)講座，提高服務(wù)意識(shí)和水平。

（三）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)，保證精細(xì)服務(wù)到位。通過(guò)在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立微笑服務(wù)提示牌、標(biāo)志牌、示范崗和服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)器，張貼宣傳畫(huà)，佩戴服務(wù)標(biāo)志，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，廣泛宣傳微笑服務(wù)品牌，樹(shù)立微笑服務(wù)形象。

（四）開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)推廣活動(dòng)，保證服務(wù)質(zhì)量到位。實(shí)行亮牌上崗，實(shí)行公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人”四

公開(kāi)”；建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、質(zhì)量保證體系、效能評(píng)價(jià)體系；()運(yùn)用信息化手段開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)，積極探索推行手機(jī)信息等業(yè)務(wù)應(yīng)用，豐富公共就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式。

（五）開(kāi)展服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，保證服務(wù)效能到位。實(shí)行單位負(fù)責(zé)人窗口輪流執(zhí)崗代班制度，在一線解決群眾反映的問(wèn)題；開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)征集推廣活動(dòng)，公共就業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)選活動(dòng)；開(kāi)展信息化服務(wù)大練兵活動(dòng)，形成學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、服好務(wù)的良好氛圍，把”微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”主題活動(dòng)融入每個(gè)工作環(huán)節(jié)，貫穿公共就業(yè)服務(wù)的全過(guò)程。

（六）實(shí)行公開(kāi)承諾服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。建立健全承諾、踐諾、評(píng)諾、兌諾制度，開(kāi)展首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行一次性告知和”AB角”制度，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)；實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，明確辦理時(shí)限，嚴(yán)格執(zhí)行，提高工作效率；推行服務(wù)社會(huì)公開(kāi)承諾，各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服

務(wù)內(nèi)容面向社會(huì)公開(kāi)；建立責(zé)任追究制度，保證各項(xiàng)服務(wù)按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)承諾。

第四篇：“微笑服務(wù)和諧就業(yè)”活動(dòng)工作總結(jié)

開(kāi)展“微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”主題活動(dòng)情況總結(jié)

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍人社局“微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”動(dòng)員會(huì)召開(kāi)后，中心認(rèn)真研究制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，并細(xì)化、落實(shí)各項(xiàng)具體工作措施，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利推進(jìn)。

二、實(shí)行“五保一諾”，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）開(kāi)展服務(wù)理念教育活動(dòng)，保證服務(wù)意識(shí)到位。積極倡導(dǎo)“躬耕為民”服務(wù)理念，結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的觀摩學(xué)習(xí)、討論交流、參觀考察等靈活多樣的形式，開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)行為教育，使廣大干部職工牢固樹(shù)立“為民、惠民、便民、利民”的服務(wù)意識(shí)。

（二）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，保證服務(wù)素質(zhì)到位。開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使廣大工作人員熟練掌握有關(guān)促進(jìn)就業(yè)的各項(xiàng)政策措施和社會(huì)保障等方面的相關(guān)知識(shí)；開(kāi)展“勞動(dòng)99”三版應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，運(yùn)用現(xiàn)代化手段為廣大求職者和用人單位服務(wù)；開(kāi)展公共服務(wù)禮儀知識(shí)講座，提高服務(wù)意識(shí)和水平。

（三）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)，保證精細(xì)服務(wù)到位。通過(guò)在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立微笑服務(wù)提示牌、標(biāo)志牌、示范崗和服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)器，張貼宣傳畫(huà)，佩戴服務(wù)標(biāo)志，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，廣泛宣傳微笑服務(wù)品牌，樹(shù)立微笑服務(wù)形象。

（四）開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)推廣活動(dòng)，保證服務(wù)質(zhì)量到位。實(shí)行亮牌上崗，實(shí)行公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人“四公開(kāi)”；建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、質(zhì)量保證體系、效能評(píng)價(jià)體系；運(yùn)用信息化手段開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)，積極探索推行手機(jī)信息等業(yè)務(wù)應(yīng)用，豐富公共就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式。

（五）開(kāi)展服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，保證服務(wù)效能到位。實(shí)行單位負(fù)責(zé)人窗口輪流執(zhí)崗代班制度，在一線解決群眾反映的問(wèn)題；開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)征集推廣活動(dòng)，公共就業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)選活動(dòng)；開(kāi)展信息化服務(wù)大練兵活動(dòng)，形成學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、服好務(wù)的良好氛圍，把“微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”主題活動(dòng)融入每個(gè)工作環(huán)節(jié)，貫穿公共就業(yè)服務(wù)的全過(guò)程。

（六）實(shí)行公開(kāi)承諾服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。建立健全承諾、踐諾、評(píng)諾、兌諾制度，開(kāi)展首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行一次性告知和“AB角”制度，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)；實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，明確辦理時(shí)限，嚴(yán)格執(zhí)行，提高工作效率；推行服務(wù)社會(huì)公開(kāi)承諾，各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容面向社會(huì)公開(kāi)；建立責(zé)任追究制度，保證各項(xiàng)服務(wù)按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)承諾。

第五篇：參觀消防大隊(duì)李寶

參觀消防大隊(duì)

李寶

星期三下午，我們六年級(jí)所有師生一起到張家口市懷來(lái)縣消防大隊(duì)參觀。

進(jìn)入消防大隊(duì)，我們首先參觀了斯?fàn)柼┩跸儡?、搶險(xiǎn)救援消防車、重汽富豪舉高消防車和登高平臺(tái)消防車等。其次，大家又認(rèn)識(shí)了消防戰(zhàn)士們?cè)诰然鹁热藭r(shí)穿的各種衣服。有輕型防化服，它看起來(lái)像普通的黃色雨衣，主要是用于有輕微的輻射的地方；然后，消防戰(zhàn)士又向我們介紹了避火服，戰(zhàn)士們穿上了它，短時(shí)間內(nèi)就可以在火場(chǎng)行動(dòng)；除此之外，還有隔熱服、前線支援服、滅火防護(hù)服等，它們都是消防戰(zhàn)士們常用的救援衣物。消防戰(zhàn)士穿上這些衣服向我們展示。他們頭上都戴著沉重的防護(hù)頭盔，穿著那就像冬天的大棉襖似的防護(hù)服，腳上套著比防護(hù)頭盔還重的防火靴。消防戰(zhàn)士們的臉都憋得通紅。我不禁想，消防戰(zhàn)士們不論嚴(yán)寒酷暑，只要哪里著了火，他們就得穿著厚厚的防護(hù)服，戴著笨重的頭盔和防火靴趕往失火現(xiàn)場(chǎng)，多么辛苦呀!

之后，大家又觀看了消防戰(zhàn)士們的行進(jìn)力訓(xùn)練。他們先跨過(guò)2米高的大板，再飛快跑過(guò)那細(xì)細(xì)的獨(dú)木橋，最后爬上了3米高的梯子。我真問(wèn)他們擔(dān)心，那么快地往上爬，萬(wàn)一摔下來(lái)可怎么辦呀!轉(zhuǎn)眼間的功夫，戰(zhàn)士們已經(jīng)爬到了2樓。他們每天這樣辛辛苦苦地訓(xùn)練，為的是在發(fā)生火災(zāi)時(shí)救更多的人，他們站在最平凡的崗位上，但卻做著極不平凡的事情。

消防戰(zhàn)士，不會(huì)像解放軍一樣馳騁沙場(chǎng)，也許他們未曾射出一顆熾熱的子彈，也許他們沒(méi)有殲滅過(guò)一個(gè)敵人，但是消防戰(zhàn)士們卻挽回了無(wú)數(shù)人的生命，或許他們付出了自己的生命，換來(lái)了他人繼續(xù)活下去的權(quán)力。

深夜，當(dāng)我們?cè)缫堰M(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，消防戰(zhàn)士們也許徹夜未眠。他們剛?cè)胨捅荒顷囮嚲徛暲牖饒?chǎng)。沒(méi)有這些消防戰(zhàn)士，人們的生活得不到保障，有多少人的生命將喪于火海！我們尊重警察叔叔，尊重解放軍叔叔，更應(yīng)該尊重可敬的消防戰(zhàn)士們！

過(guò)年，當(dāng)我們?cè)诜艧熁〞r(shí)，何曾想過(guò)，那些玩煙花失火而引燃大樓的人，會(huì)讓消防戰(zhàn)士們冒著生命危險(xiǎn)縱入火場(chǎng)。面對(duì)犧牲，甚至他們已經(jīng)犧牲了，也沒(méi)有絲毫怨言。在現(xiàn)在這樣的和平年代，在平凡的工作崗位上工作的最可敬的人，就是消防戰(zhàn)士們。他們不懈的在消防崗位上工作，任勞任怨地保護(hù)者我們的安全。

這次參觀消防大隊(duì)的活動(dòng)結(jié)束了，但是那些平凡的、堅(jiān)守在消防崗位上的消防戰(zhàn)士們卻永遠(yuǎn)留在了我們的心里。讓我們向親愛(ài)的消防戰(zhàn)士們致敬吧！

作者簡(jiǎn)介：懷來(lái)雙語(yǔ)學(xué)校六年級(jí)二班李寶

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通訊地址：河北省張家口市懷來(lái)縣懷來(lái)雙語(yǔ)學(xué)校

指導(dǎo)教師：李海萍