第一篇：03醫(yī)務(wù)人員服務(wù)守則

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)守則

1.開(kāi)展診療服務(wù)，要做到著裝整潔、儀表端莊、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、耐心周到。

2.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序和技術(shù)操作規(guī)程，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精。

3.醫(yī)德高尚，不分貧富、優(yōu)劣，對(duì)服務(wù)對(duì)象一視同仁，極端熱忱、負(fù)責(zé)。

4.做病人的知心朋友，嚴(yán)格保守患者及其家庭的隱私和秘密。

5.發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)風(fēng)格，積極為患者及其家屬排憂解難。

6.不向患者索要饋贈(zèng)，不吃請(qǐng)，拒收“紅包”，不違法亂紀(jì)。

7.不開(kāi)搭車(chē)藥，不搭車(chē)檢查，不開(kāi)假醫(yī)療證明。

第二篇：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為

一、行為原則

（1）儀表整潔，舉止文明。

（2）態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。

（3）主動(dòng)服務(wù)，周到熱情。

（4）一視同仁，誠(chéng)信尊重。

（5）診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。

（6）發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。

（7）廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。

（8）關(guān)愛(ài)健康，護(hù)衛(wèi)生命。

二、行為細(xì)則

一）儀表

1）著裝大方，飾物簡(jiǎn)單，佩戴胸卡。

2）儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

二）舉止

1）就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。

2）尊稱(chēng)開(kāi)口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。

3）來(lái)有迎聲，走有送聲，站立迎送。

4）主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，愛(ài)心相助。

5）真誠(chéng)禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。

6）面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

三）言談

1）談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽(tīng)認(rèn)真。

2）語(yǔ)言清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。

3）解答問(wèn)詢(xún)，熱情耐心，言簡(jiǎn)意明。

4）接受意見(jiàn)，虛心誠(chéng)懇，致謝改進(jìn)。

四）診療

1）首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。

2）禮貌接診，細(xì)心問(wèn)診，嚴(yán)謹(jǐn)確認(rèn)。

3）急診急救，動(dòng)作迅速，爭(zhēng)分奪秒。

4）認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。

5）規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。

6）因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。

7）術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。

8）對(duì)病人的配合有謝聲，操作不順利時(shí)致歉意。

9）解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡(jiǎn)練易懂。

10）關(guān)愛(ài)病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開(kāi)導(dǎo)。

11）病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

五）醫(yī)風(fēng)

1）作風(fēng)正派，嚴(yán)于律已，慎獨(dú)守密。

2）拒收紅包，謝絕吃請(qǐng)，嚴(yán)明守紀(jì)。

3）恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精。

4）一視同仁，主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。

5）尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。

第三篇：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范

（1）醫(yī)德高尚，救死扶傷，廉潔行醫(yī)，敬業(yè)愛(ài)崗。

（2）語(yǔ)言文明，儀表端莊，佩戴胸卡，按時(shí)上崗。

（3）態(tài)度和藹，服務(wù)周到，排憂解難，方便患者。

（4）履行職責(zé)，落實(shí)規(guī)章，操作規(guī)范，首診負(fù)責(zé)。

（5）合理檢查，合理用藥，導(dǎo)醫(yī)到位，健康宣教。

（6）環(huán)境整潔、診室安靜，主動(dòng)溝通，尊重患者。

（7）團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)創(chuàng)新，患者滿意，爭(zhēng)創(chuàng)一流。

第四篇：2011醫(yī)務(wù)人員服務(wù)承諾書(shū)

服務(wù)承諾書(shū)

為深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)中心行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，虛心接受群眾監(jiān)督，本人作出以下承諾：

一、堅(jiān)持“為社區(qū)居民提供六位一體服務(wù)”，把“三好一滿意”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，不收受病人和病人家屬的紅包、禮品，不接受藥品回扣。

三、堅(jiān)持服務(wù)人員著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌待人、熱情服務(wù)。

四、嚴(yán)格遵守本崗位服務(wù)流程、操作規(guī)范，做到合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)。

五、嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，維護(hù)病人的合法權(quán)益。

六、嚴(yán)格遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到及時(shí)處理、認(rèn)真服務(wù)、耐心解答，主動(dòng)提供便民服務(wù)，嚴(yán)禁拒絕、推諉。

七、尊重病人的選擇權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

八、認(rèn)真落實(shí)處理每一位患者、家屬及社會(huì)的投訴或建議，及時(shí)給予答復(fù)。

承諾人：

日期：

第五篇：醫(yī)務(wù)人員廉潔服務(wù)

讀《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)與執(zhí)法法律知識(shí)》有感

為豐富自己的知識(shí)，做好廉潔服務(wù)的工作本職，近日我閱讀了《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)與執(zhí)法法律知識(shí)》一書(shū)，通過(guò)閱讀深刻了解了職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)理論意義和重要性。作為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)具備強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任心和對(duì)患者的同情心；不但要有精湛的醫(yī)術(shù)，還應(yīng)具有高尚的醫(yī)德。那么首先要在思想上有深刻的認(rèn)識(shí)。

本書(shū)論述了醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，如何進(jìn)行醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，防范與正確處理醫(yī)療事故，以及在執(zhí)業(yè)中必須懂得和掌握的執(zhí)業(yè)法律知識(shí)。具有很好的思想性、知識(shí)性和現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和執(zhí)業(yè)法律知識(shí)教育。

當(dāng)前，全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)正在組織倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)，這為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、強(qiáng)化衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)水平提供了一個(gè)非常有利的時(shí)機(jī)。我們作為從醫(yī)多年的醫(yī)務(wù)工作者，身感責(zé)任重大，決心為進(jìn)一步端正衛(wèi)生行風(fēng)作出積極貢獻(xiàn)。在今后的從醫(yī)之路上，必須有著很強(qiáng)的自律能力，塑造起崇高的醫(yī)療工作者形象。我們的一言一行，不僅代表著個(gè)人，而且代表著黨的形象。我們一定要珍惜黨的政治聲譽(yù)，堂堂正正做人，走好人生之路，樹(shù)立良好的形象。要著力規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化崗位責(zé)任、行業(yè)自律制度，形成輿論監(jiān)督、患者參與的監(jiān)管體系。要正確認(rèn)識(shí)自我，培養(yǎng)高尚的人格。做人要謙虛，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的良好作風(fēng)。