第一篇：門診服務滿意度(醫(yī)務人員)2

醫(yī)務人員對門診服務滿意度調查問卷

1、您對門診導醫(yī)的服務態(tài)度及服務效率是否滿意？

A 滿意B一般D不滿意

2、您對掛號處收費人員的服務態(tài)度及服務效率是否滿意？

A 滿意B一般D不滿意

3、您對門診醫(yī)師的解釋、交流、服務內容是否滿意？

A 滿意B一般D不滿意

4、您對藥房藥師的服務態(tài)度及服務效率是否滿意？

A 滿意B一般D不滿意

5、您對檢驗人員、放射人員及超聲人員的服務態(tài)度及服務效率是否滿意？

A 滿意B一般D不滿意

6、您對專家門診的候診時間是否滿意？

A 滿意B一般D不滿意

7、您對門診輸液的等候時間是否滿意？

A 滿意B一般D不滿意

8、您對掛號收費處的等候時間是否滿意？

A 滿意B一般D不滿意

9、您對超聲、放射及化驗等檢查的等候時間是否滿意？

A 滿意B一般D不滿意

10、您對藥房取藥的等候時間是否滿意？

A 滿意B一般D不滿意

11、您對醫(yī)院有何建議？

第二篇：門診滿意度調查表

撫寧區(qū)人民醫(yī)院

門診患者滿意度調查表

親愛的患者朋友：

您好，我院為進一步提高醫(yī)療服務水平，營造周到、合理、安全、方便快捷的服務流程，努力為您提供全程優(yōu)質服務。我們想了解您就醫(yī)的感受，懇請您利用幾分鐘時間填寫這份問卷，以便提供我們改進的方向，請您留下寶貴的意見和建議，謝謝您的合作！

日期： 就診科室： 地址：（同意哪一項請在□內打“√”）

1、您對門診（候診區(qū)、診室）的舒適、安全、衛(wèi)生情況：留言：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

2、您接觸的所有醫(yī)務人員有沒有使用禮貌用語：留言：

□有 □有的沒有 □都沒有

3、您接觸的所有工作人員是否雙手接遞：留言： □有 □有的沒有 □都沒有

4、您對醫(yī)生的服務態(tài)度：留言

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

5、您對護士的服務態(tài)度：留言：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

6、您對導診人員的服務態(tài)度：留言：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

7、您對門診收費人員的服務態(tài)度：留言：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

8、您對門診藥房人員的服務態(tài)度：留言

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

9、您對門診醫(yī)務人員保護病人隱私情況：留言

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

10、您對醫(yī)院指示牌、門牌的評價：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

11、您對醫(yī)院的綠化公共設施的評價：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

12、如果您本次就診做了相關的輔助檢查或治療，請回答：

您在哪些科室做了檢查或治療

□B超室 □檢驗科 □放射科 □心電圖室 □CT室

□胃鏡室 □病理科

您對此科室工作人員服務態(tài)度：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差 您對等待檢查的時間的評價：

□非常滿意 □滿意 □一般 □差

13、您選擇該院就醫(yī)的最主要原因：

□醫(yī)療水平高 □服務態(tài)度好 □就近方便 □交通便利 □費用低 □醫(yī)療設備好 □其他醫(yī)院轉診 □環(huán)境整潔優(yōu)美 □醫(yī)院名氣大 □醫(yī)保定點 □親朋好友推薦 □醫(yī)院有熟人 □鄉(xiāng)醫(yī)推薦 □其他

感謝您的信任與支持！您認為我們的工作還有哪些需要改進的地方？請您寫下來。

第三篇：門診滿意度調查表

門診中西藥房患者服務滿意度調查表

您好！為進一步加強門診中西藥房管理，改進取藥環(huán)境，不斷提高門診藥房服務質量和水平，使藥房服務更加貼近群眾、貼近社會，希望您給出寶貴意見和建議，我們表示衷心的感謝！

姓名： 性別：男□ 女□ 年齡：

1、您對西藥房等待取藥時間滿意嗎？

滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 □

2、您對等待取藥環(huán)境滿意嗎？

滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 □

3、您對取藥時的語音引導提示滿意嗎？

滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 □

4、您對窗口藥師整體形象（胸卡、儀表整潔、大方）滿意嗎？ 滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 □

5、您對藥師服務時的工作態(tài)度（禮貌用語、親切度）滿意嗎？ 滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 □

6、您對藥師對藥品特殊用法用量、注意事項的交代滿意嗎？ 滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 □

7、您對咨詢窗口藥師的咨詢答復內容滿意嗎？

滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 □

8、您對門診藥房提供的便民措施滿意嗎？

滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 □

9、您對門診藥房提供的正確合理用藥宣教資料服務滿意嗎？ 滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 □

10、您對門診中藥房代煎藥、快遞送藥上門服務滿意嗎？

滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 □

請在這里寫上您對提高門診藥房服務質量的寶貴建議：

華東醫(yī)院藥劑科

第四篇：門診滿意度調查制度

門診滿意度調查制度

為進一步加強對醫(yī)療服務質量的監(jiān)管力度，認真聽取患者對我院診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責任意識，強化臨床醫(yī)技科室、護理單元的服務意識和質量意識，特制訂本制度。

一、滿意度調查方式：質量管理辦公室設計《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診患者滿意度調查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時須將此表填寫完整后，交由住院處收回并上交醫(yī)務科保存。

二、滿意度調查內容：質量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設需要，確定《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診患者滿意度調查表》調查內容，重點包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務態(tài)度及服務質量以及對我院的意見和建議等內容。質量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診患者滿意度調查表》內容進行修訂。

三、滿意度調查統(tǒng)計分析：院辦于每月月底回收上月《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診患者滿意度調查表》，并對調查表填寫內容進行錄入和分析，核算每一項調查表內容的滿意率。

四、滿意度調查落實反饋：院辦對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調查情況匯總，經主管院領導審核簽字后，并掛醫(yī)院公示。院辦根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關的職能部門，要求相關部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關職能部門提出處罰措施。院辦對相關職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。

五、滿意度抽查：院辦不定期組織開展住院患者滿意度抽查工作，以進一步提高醫(yī)護人員的服務意識和質量意識。

曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2017-01-01

第五篇：醫(yī)院門診醫(yī)務人員述職報告

3篇醫(yī)院門診醫(yī)務人員述職報告

尊敬的領導：

在本次考核期內，作為一名門診醫(yī)生，在考核期內認真履行了自己的工作職責，踏實工作、恪守敬業(yè)，并且在管理崗位上也認真負責，做好科室管理工作?，F(xiàn)對今年的工作述職報告如下：

一、執(zhí)業(yè)道德

本人作為一名醫(yī)務人員，恪守行醫(yī)準則，牢記為人民服務的信念，在臨床工作中熱忱服務患者。堅定正確的政治方向，堅持四項基本原則，忠于社會主義醫(yī)療事業(yè)。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，遵守衛(wèi)生局下發(fā)的各項行醫(yī)規(guī)范，堅決抵制醫(yī)療行業(yè)中的不正之風，不利用職務之便謀取私利。不做損害患者利益的事情，不做損害醫(yī)院的行為。對待患者一視同仁，為患者多考慮，節(jié)約醫(yī)療費用，不開大處方、不開多余檢查單，合理控制醫(yī)療費用，合理用藥，讓患者得到最好的服務，為患者謀福利。

二、業(yè)務水平

作為年輕的醫(yī)師，業(yè)務上有待于提高，因此在臨床工作中認真虛心向上級醫(yī)師請教，同時結合書本知識來鞏固自己所學。在平時的工作中，經常上門診上認真學習高年資醫(yī)師坐門診如何處理患者，并經常請教不能理解的地方，做到不恥下問。在病房中認真管理床位病人，及時觀察，及時調整用藥等，學會在實踐中提高自己。注重平時的業(yè)務學習，按時參加衛(wèi)生局、醫(yī)院組織的各項學習活動，保持知識的持久更新。

三、管理崗位

在平時工作中分管__，與下屬各個科室負責人通力合作，分院的業(yè)務每年都有一定的提升，同時注意協(xié)調好科室之間、同事之間的關系，讓大家在愉快、融洽的環(huán)境下工作。

作為一名年輕醫(yī)師，將來的道路還很漫長，我將在自己的崗位上對待管理工作認真負責、對待臨床工作兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，努力做好一名合格的門診醫(yī)生。

此致

敬禮！

述職人：___

20_年_月_日

醫(yī)院門診醫(yī)務人員述職報告

尊敬的領導：

在本次考核期內，作為一名門診醫(yī)生，在考核期內認真履行了自己的工作職責，踏實工作、恪守敬業(yè)，并且在管理崗位上也認真負責，做好科室管理工作?，F(xiàn)對今年的工作述職報告如下：

一、執(zhí)業(yè)道德

本人作為一名醫(yī)務人員，恪守行醫(yī)準則，牢記為人民服務的信念，在臨床工作中熱忱服務患者。堅定正確的政治方向，堅持四項基本原則，忠于社會主義醫(yī)療事業(yè)。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，遵守衛(wèi)生局下發(fā)的各項行醫(yī)規(guī)范，堅決抵制醫(yī)療行業(yè)中的不正之風，不利用職務之便謀取私利。不做損害患者利益的事情，不做損害醫(yī)院的行為。對待患者一視同仁，為患者多考慮，節(jié)約醫(yī)療費用，不開大處方、不開多余檢查單，合理控制醫(yī)療費用，合理用藥，讓患者得到的服務，為患者謀福利。

二、業(yè)務水平

作為年輕的醫(yī)師，業(yè)務上有待于提高，因此在臨床工作中認真虛心向上級醫(yī)師請教，同時結合書本知識來鞏固自己所學。在平時的工作中，經常上門診上認真學習高年資醫(yī)師坐門診如何處理患者，并經常請教不能理解的地方，做到不恥下問。在病房中認真管理床位病人，及時觀察，及時調整用藥等，學會在實踐中提高自己。注重平時的業(yè)務學習，按時參加衛(wèi)生局、醫(yī)院組織的各項學習活動，保持知識的持久更新。

三、管理崗位

在平時工作中分管__，與下屬各個科室負責人通力合作，分院的業(yè)務每年都有一定的提升，同時注意協(xié)調好科室之間、同事之間的關系，讓大家在愉快、融洽的環(huán)境下工作。

作為一名年輕醫(yī)師，將來的道路還很漫長，我將在自己的崗位上對待管理工作認真負責、對待臨床工作兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，努力做好一名合格的門診醫(yī)生。

此致

敬禮！

醫(yī)院門診醫(yī)務人員述職報告

尊敬的領導：

過去的一年中，在院領導和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，我在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、基層建設等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。現(xiàn)對今年工作述職匯報如下：

一、提高個人醫(yī)德素質及服務質量

端正思想態(tài)度。在思想上，時時刻刻都保持嚴謹工作態(tài)度，服從領導，團結同事，愛崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。把醫(yī)德醫(yī)風建設，真正落實到患者服務當中去。

二、努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務水平

積極學習專業(yè)知識。本工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時間，組織科室人員積極學習專業(yè)相關知識，提高自身業(yè)務水平，每天抽一定時間閱讀相關課本專業(yè)基礎知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫(yī)生的基本技術操作的實踐。實習結束后，實習醫(yī)生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經驗。鼓勵和支持報考參加成人教育考試。參加成人教育繼續(xù)學習，通過學科考試門，為取得學歷有了更進一步的提升。外出學習，提高自身業(yè)務能力。

三、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務質量

制作了統(tǒng)一的宣傳服務標識，確保正確引導患者認識了解并及時就診；對房屋內部結構也有了進一步的改進，屋內的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫(yī)療服務質量得到了提升。

四、加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系

為尊重患者的知情權和選擇權，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。進一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。

我還要加強學習，提高自身素質，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結合，創(chuàng)業(yè)自強不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務的動力，強化服務理念、意識和行動，以優(yōu)質的服務質量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結同事，開拓進取，克難奮進，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的努力！

此致

敬禮！

述職人：___

20_年_月_日