第一篇：成熟后期銷(xiāo)售人員訓(xùn)練要點(diǎn)課后測(cè)試題答案

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題

1.關(guān)于成熟后期銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)，下列表述錯(cuò)誤的是： √ A客戶群體擴(kuò)大 B缺少發(fā)展空間 C銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)定 D銷(xiāo)售風(fēng)格定型

正確答案： B

2.下列選項(xiàng)中，不屬于成熟后期銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售風(fēng)格的是：A老實(shí)人 B關(guān)系促銷(xiāo) C產(chǎn)品專家 D人際高手

正確答案： B

3.對(duì)成熟后期銷(xiāo)售人員進(jìn)行的知識(shí)培訓(xùn)不包括： √ A財(cái)務(wù)知識(shí) B基礎(chǔ)管理知識(shí) C客戶價(jià)值知識(shí) D競(jìng)爭(zhēng)策略知識(shí)

正確答案： D

4.關(guān)于碩鼠類客戶的價(jià)值特點(diǎn)，下列表述正確的是： √ A投入多，產(chǎn)出少 B投入多，產(chǎn)出多 C投入少、產(chǎn)出多 D投入少，產(chǎn)出少

√ 正確答案： D

5.對(duì)成熟后期的銷(xiāo)售人員應(yīng)該進(jìn)行的技能培訓(xùn)是： √ A客戶管理能力 B建立信任能力 C商務(wù)寫(xiě)作能力 D業(yè)績(jī)提升的能力

正確答案： A

6.對(duì)成熟后期銷(xiāo)售人員進(jìn)行的觀念態(tài)度培訓(xùn)不包括： √ A長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意識(shí) B謙遜態(tài)度 C全局觀念 D個(gè)性體現(xiàn)

正確答案： D

7.成熟后期銷(xiāo)售人員為維持好代理商的平衡狀態(tài)，不應(yīng)當(dāng)采取的做法是：A獎(jiǎng)勵(lì) B擠壓 C清除 D送禮

正確答案： D

8.關(guān)于培養(yǎng)成熟后期銷(xiāo)售人員全局觀念的步驟，下列表述錯(cuò)誤的是： √ A嚴(yán)厲批評(píng)指正 B了解成長(zhǎng)背景 C分析行為表現(xiàn) D進(jìn)行對(duì)位溝通

√ 正確答案： A

9.影響成熟后期銷(xiāo)售人員觀念形成與改變的關(guān)鍵因素不包括： √ A重大事件 B社會(huì)制度 C重要人物 D亞社會(huì)環(huán)境

正確答案： B

10.成熟后期銷(xiāo)售人員的思維特點(diǎn)不包括： √ A換位思維能力 B辯證思維能力 C個(gè)性思維能力 D全面思維能力

正確答案： C 判斷題

11.實(shí)現(xiàn)觀念變更，除了依靠外界因素，也必須進(jìn)行自我反省。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 正確

12.銷(xiāo)售人員只要能為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，就不需要進(jìn)行觀念態(tài)度的培訓(xùn)。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.成熟后期的銷(xiāo)售人員，針對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該能夠提前做出應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。此種說(shuō)法：正確 錯(cuò)誤

√

正確答案： 正確

14.導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員不思進(jìn)取的原因完全是自身觀念問(wèn)題。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

15.企業(yè)請(qǐng)外部人員作為成熟后期銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)講師，是因?yàn)槠淠芰Φ膬?yōu)勢(shì)。此種說(shuō)法：正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第二篇：成熟后期銷(xiāo)售人員訓(xùn)練要點(diǎn) 測(cè)試答案

測(cè)試成績(jī)：93.33分。恭喜您順利通過(guò)考試！

單選題

1.關(guān)于成熟后期銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)，下列表述錯(cuò)誤的是： √

A 客戶群體擴(kuò)大

B 缺少發(fā)展空間

C 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)定

D 銷(xiāo)售風(fēng)格定型

正確答案： B

2.下列選項(xiàng)中，不屬于成熟后期銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售風(fēng)格的是： √

A 老實(shí)人

B 關(guān)系促銷(xiāo)

C 產(chǎn)品專家

D 人際高手

正確答案： B

3.對(duì)成熟后期銷(xiāo)售人員進(jìn)行的知識(shí)培訓(xùn)不包括： √

A 財(cái)務(wù)知識(shí)

B 基礎(chǔ)管理知識(shí)

C 客戶價(jià)值知識(shí)

D 競(jìng)爭(zhēng)策略知識(shí)

正確答案： D

4.最能受到企業(yè)關(guān)注的客戶類型是： ×

A 獵狗類

B 肥羊類

C 馴鹿類

D 野兔類

正確答案： C

5.關(guān)于碩鼠類客戶的價(jià)值特點(diǎn)，下列表述正確的是： √

A 投入多，產(chǎn)出少

B 投入多，產(chǎn)出多

C 投入少、產(chǎn)出多

D 投入少，產(chǎn)出少

正確答案： D

6.對(duì)成熟后期的銷(xiāo)售人員應(yīng)該進(jìn)行的技能培訓(xùn)是： √

A 客戶管理能力

B 建立信任能力

C 商務(wù)寫(xiě)作能力

D 業(yè)績(jī)提升的能力

正確答案： A

7.成熟后期銷(xiāo)售人員為維持好代理商的平衡狀態(tài)，不應(yīng)當(dāng)采取的做法是： √

A 獎(jiǎng)勵(lì)

B 擠壓

C 清除

D 送禮

正確答案： D

8.關(guān)于培養(yǎng)成熟后期銷(xiāo)售人員全局觀念的步驟，下列表述錯(cuò)誤的是： √

A 嚴(yán)厲批評(píng)指正

B 了解成長(zhǎng)背景

C 分析行為表現(xiàn)

D 進(jìn)行對(duì)位溝通

正確答案： A

9.影響成熟后期銷(xiāo)售人員觀念形成與改變的關(guān)鍵因素不包括： √

A 重大事件

B 社會(huì)制度

C 重要人物

D 亞社會(huì)環(huán)境

正確答案： B

10.成熟后期銷(xiāo)售人員的思維特點(diǎn)不包括： √

A 換位思維能力

B 辯證思維能力

C 個(gè)性思維能力

D 全面思維能力

正確答案： C

判斷題

11.實(shí)現(xiàn)觀念變更，除了依靠外界因素，也必須進(jìn)行自我反省。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

12.銷(xiāo)售人員只要能為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，就不需要進(jìn)行觀念態(tài)度的培訓(xùn)。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.成熟后期的銷(xiāo)售人員，針對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該能夠提前做出應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

14.導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員不思進(jìn)取的原因完全是自身觀念問(wèn)題。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

15.企業(yè)請(qǐng)外部人員作為成熟后期銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)講師，是因?yàn)槠淠芰Φ膬?yōu)勢(shì)。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第三篇：成長(zhǎng)期銷(xiāo)售人員訓(xùn)練要點(diǎn)課后測(cè)試題答案

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！

單選題

1.下列選項(xiàng)中，不屬于成長(zhǎng)期銷(xiāo)售人員特點(diǎn)的是： √ A遭遇挫折頻繁

B實(shí)際問(wèn)題不斷

C內(nèi)心沖突產(chǎn)生

D業(yè)績(jī)壓力減少

正確答案： D

2.對(duì)成長(zhǎng)期銷(xiāo)售人員進(jìn)行的知識(shí)培訓(xùn)不包括： √ A行業(yè)知識(shí)

B對(duì)手知識(shí)

C產(chǎn)品知識(shí)

D客戶知識(shí)

正確答案： C

3.在成長(zhǎng)期階段，企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行的技能培訓(xùn)不包括：A“破冰”談話技巧

B了解客戶背景的能力

C制定銷(xiāo)售計(jì)劃的能力

D價(jià)格談判的技能

正確答案： D

4.企業(yè)對(duì)成長(zhǎng)期階段銷(xiāo)售人員進(jìn)行的觀念態(tài)度培訓(xùn)不包括：A自信意識(shí)

B基礎(chǔ)意識(shí)

C磨練意識(shí)

D堅(jiān)持意識(shí)√ √

正確答案： B

5.銷(xiāo)售人員通常采用多種方式向客戶提問(wèn)，其中“封閉式問(wèn)題”的最大特點(diǎn)是： √

A方式靈活

B內(nèi)容寬泛

C目的性強(qiáng)

D信息收集面廣

正確答案： C

6.關(guān)于鋪墊引導(dǎo)式提問(wèn)的表述，下列選項(xiàng)不正確的是： √

A有助于獲取關(guān)鍵信息

B使用難度較大

C直入正題

D適用于敏感問(wèn)題的提問(wèn)

正確答案： C

7.對(duì)成長(zhǎng)期銷(xiāo)售人員進(jìn)行提問(wèn)技能訓(xùn)練的步驟不包括： √

A歸納信息

B自學(xué)知識(shí)

C問(wèn)題分類

D現(xiàn)場(chǎng)演練

正確答案： B

8.在成長(zhǎng)期銷(xiāo)售人員提問(wèn)方式的類型中，“問(wèn)題漏斗”屬于：

A組合式提問(wèn)

B開(kāi)放式提問(wèn)

C封閉式提問(wèn)

D選擇式提問(wèn)√

正確答案： A

9.下列選項(xiàng)中，可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合的是： √

A隨崗固化

B隨訪分析

C提問(wèn)方式組合D歸納信息

正確答案： A

10.對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行技能培訓(xùn)時(shí)，要求重復(fù)練習(xí)的目的在于：

A明確銷(xiāo)售目標(biāo)

B培養(yǎng)工作耐心

C鍛造堅(jiān)韌毅力

D提高反應(yīng)速度

正確答案： D

11.技能學(xué)習(xí)有三個(gè)轉(zhuǎn)化階段，其中不包括： √

A“不會(huì)”轉(zhuǎn)化為“會(huì)”

B“會(huì)”轉(zhuǎn)化“習(xí)慣”

C“習(xí)慣”轉(zhuǎn)化為“自然”

D“自然”轉(zhuǎn)化為“制度”

正確答案： D

12.下列培訓(xùn)成長(zhǎng)期銷(xiāo)售人員的做法，不正確的是： √

A學(xué)用結(jié)合B速度至上的原則

C技能訓(xùn)練分解練習(xí)

D及時(shí)調(diào)整心態(tài)√

正確答案： B

判斷題

13.通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行選擇式提問(wèn)，可以留給客戶更多表達(dá)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大信息收集面。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

14.按照“問(wèn)題漏斗”的提問(wèn)順序向客戶提問(wèn)，客戶的壓力會(huì)逐漸減少。此種說(shuō)法：

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

15.銷(xiāo)售人員應(yīng)明確提問(wèn)的對(duì)象，及時(shí)了解客戶的情況。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

√

第四篇：銷(xiāo)售人員測(cè)試題

中層崗前人員測(cè)試題 中層崗前人員測(cè)試題 崗前

一、請(qǐng)你在從 A、B、C、D 四個(gè)答案中選擇一個(gè)：、、、四個(gè)答案中選擇一個(gè)：

1、假如您的客戶詢問(wèn)您有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題，您不知道如何回答，您將（）： A、以您認(rèn)為對(duì)的答案，用好像了解的樣子來(lái)回答 B、承認(rèn)您缺乏這方面的知識(shí)，然后去找正確答案 C、答應(yīng)將問(wèn)題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理 D、給他一個(gè)聽(tīng)來(lái)很好的答案

2、當(dāng)客戶正在談?wù)摚液苊黠@，他所說(shuō)的是錯(cuò)誤的，您應(yīng)該（）： A、打斷他的話，并予以糾正 B、聆聽(tīng)然后改正話題 C、聆聽(tīng)并找出錯(cuò)誤之處 D、利用反問(wèn)以使他自己發(fā) 覺(jué)錯(cuò)誤

3、假如您覺(jué)得有點(diǎn)泄氣時(shí)，您應(yīng)該（）： A、請(qǐng)一天假不去想公事 B、強(qiáng)迫您自己更賣(mài)力去做 C、盡量減少拜訪 D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去

4、當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門(mén)羹的客戶時(shí)，您應(yīng)（）： A、不必經(jīng)常去拜訪 B、根本不去拜訪 C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善 D、請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理?yè)Q人試試

5、您碰到對(duì)方說(shuō)“您的價(jià)格太貴了”，您應(yīng)該（）： A、同意他的說(shuō)法，然后改變?cè)掝} B、先感謝他的看法，然后指出一分錢(qián)一分貨 C、不管客戶說(shuō)法 D、運(yùn) 用您強(qiáng)有力的辯解

6、當(dāng)您回答客戶的相反意見(jiàn)之后，您應(yīng)該（）： A、保持沉默并等待客戶開(kāi)口 B、變換主題，并繼續(xù)銷(xiāo)售 C、繼續(xù)舉證，以支持您的觀點(diǎn) D、試行訂約

7、當(dāng)您進(jìn)入客戶辦公室時(shí)，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽(tīng)您的話，那么您應(yīng)該（）： A、開(kāi)始您的銷(xiāo)售說(shuō)明 B、向他說(shuō)您可以等他閱讀完了再開(kāi)始 C、請(qǐng)求合適的時(shí)間再訪 D、請(qǐng)求對(duì)方全神 聆聽(tīng)

8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時(shí)間，總機(jī)小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書(shū)小姐，秘書(shū)問(wèn)您有什么 事，您應(yīng)該（）： A、告訴她您希望和他商談 B、告訴他這是私事 C、向他解釋您的拜訪將給他莫大的好處 D、告訴您希望 同他談?wù)撃纳唐?/p>

9、面對(duì)一個(gè)激進(jìn)型的客戶，您應(yīng)該（）： A、客氣的 B、過(guò)分的客氣 C、證明他錯(cuò)了 D、拍他馬屁

10、對(duì)付一位悲觀的客戶，您應(yīng)該（）： A、說(shuō)些樂(lè)觀的事 B、對(duì)他的悲觀思想一笑了之 C、向他解答他的悲觀外表是錯(cuò)誤的 D、引述事實(shí)并指出 您的論點(diǎn)是完美的

11、在展示產(chǎn)品宣傳單時(shí)，您應(yīng)該（）： A、在他閱讀時(shí)，解釋銷(xiāo)售重點(diǎn) B、先銷(xiāo)售傳單，然后再按重點(diǎn)念給他聽(tīng) C、把傳單留下來(lái)，以待查之后 讓他自己閱讀 D、希望他把這些印刷物張貼起來(lái)

12、客戶告訴您，他正在考慮競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，他征求您對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品意見(jiàn)，您應(yīng)該（）： A、指出競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的不足 B、稱贊競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的特征 C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷(xiāo)售您自己的 產(chǎn)品 D、開(kāi)個(gè)玩笑

以引開(kāi)他的注意

13、當(dāng)客戶有購(gòu)買(mǎi)的征兆，如“什么時(shí)候可以送貨”您應(yīng)該（）： A、說(shuō)明送貨時(shí)間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點(diǎn) B、告訴他送貨時(shí)期，并請(qǐng)求簽訂單 C、告訴他送貨時(shí)期，并試做銷(xiāo)售提成 D、告訴他送貨時(shí)間并等候客戶的下一步聚

14、當(dāng)客戶有怨言時(shí)，您應(yīng)該（）： A、打斷他的話，并指責(zé)其錯(cuò)誤之處 B、注意聆聽(tīng)，雖然您認(rèn)為自己公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn) C、同 意他的說(shuō)法，并將錯(cuò)誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理 D、注意聆聽(tīng)，判斷怨言是否正確，適時(shí)答應(yīng)予以糾正

15、假如客戶要求打折，您應(yīng)該（）： A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求 B、告訴他沒(méi)有任何折扣了 C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介 產(chǎn)品的特點(diǎn) D、不予理會(huì)

16、當(dāng)零售店向您說(shuō)：“這種產(chǎn)品銷(xiāo)售不好”時(shí)，你應(yīng)該（）： A、告訴他其他零售銷(xiāo)售成功的實(shí)例 B、告訴他產(chǎn)品沒(méi)有照應(yīng)該陳列方法陳列 C、很技巧地建議他商品計(jì)劃

的方法 D、向他詢問(wèn)銷(xiāo)路不好的原因，必要時(shí)將貨取回

17、在獲得訂單后，您應(yīng)該（）： A、高興地多謝他后才離開(kāi) B、略為交談他的嗜好 C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征 D、請(qǐng)他到附近喝一杯

18、在開(kāi)始做銷(xiāo)售說(shuō)明，您應(yīng)該（）： A、試圖去發(fā)覺(jué)對(duì)方的嗜好，并交換意見(jiàn) B、談?wù)剼夂?C、談?wù)摻裨绲男侣?D、盡快的談些您拜訪他的理 由，并說(shuō)明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷(xiāo)售員充分利用時(shí)間的做法（）： A、將客戶資料更新 B、當(dāng)他和客戶面對(duì)面的時(shí)候 C、在銷(xiāo)售會(huì)議學(xué)習(xí)更好的銷(xiāo)售方法 D、和銷(xiāo)售同事談 論時(shí) 20、當(dāng)您的客戶被第三者打岔時(shí)，您應(yīng)該（）： A、繼續(xù)銷(xiāo)售不予理會(huì) B、停止銷(xiāo)售并等候有利時(shí)間 C、建議他在其他時(shí)間再來(lái)拜訪 D、請(qǐng)客戶去喝杯水。

二、問(wèn)答題

1、您認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)及能力？ 答：

2、您認(rèn)為糖尿病類產(chǎn)品銷(xiāo)售的步驟應(yīng)該有哪幾步？ 答：

3、就您目前對(duì)樂(lè)百齡生物科技有限公司了解有多少？ 答：

4、如果您現(xiàn)在需要您做一個(gè)自我評(píng)價(jià)，那您對(duì)自己的評(píng)價(jià)是什么？ 答：

5、您喜歡贊美您身邊的親人、朋友嗎？您是如何進(jìn)行贊美的？ 答：

6、您心目中可以為其效力的團(tuán)隊(duì)是怎樣的？ 答：

第五篇：銷(xiāo)售人員測(cè)試題

銷(xiāo)售人員測(cè)試題

一、請(qǐng)你在三分鐘內(nèi)，從A、B、C、D四個(gè)答案中選擇一個(gè)：

1、假如您的客戶詢問(wèn)您有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題，您不知道如何回答，您將（B）：

A、以您認(rèn)為對(duì)的答案，用好像了解的樣子來(lái)回答

B、承認(rèn)您缺乏這方面的知識(shí)，然后去找正確答案

C、答應(yīng)將問(wèn)題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理

D、給他一個(gè)聽(tīng)來(lái)很好的答案

2、當(dāng)客戶正在談?wù)?，而且很明顯，他所說(shuō)的是錯(cuò)誤的，您應(yīng)該（B）：

A、打斷他的話，并予以糾正

B、聆聽(tīng)然后改正話題

C、聆聽(tīng)并找出錯(cuò)誤之處

D、利用反問(wèn)以使他自己發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤

3、假如您覺(jué)得有點(diǎn)泄氣時(shí)，您應(yīng)該（B）：

A、請(qǐng)一天假不去想公事

B、強(qiáng)迫您自己更賣(mài)力去做

C、盡量減少拜訪

D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去

4、當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門(mén)羹的客戶時(shí)，您應(yīng)（C）：

A、不必經(jīng)常去拜訪

B、根本不去拜訪

C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善

D、請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理?yè)Q人試試

5、您碰到對(duì)方說(shuō)“您的價(jià)格太貴了”，您應(yīng)該（B）：

A、同意他的說(shuō)法，然后改變?cè)掝}

B、先感謝他的看法，然后指出一分錢(qián)一分貨

C、不管客戶說(shuō)法

D、運(yùn)用您強(qiáng)有力的辯解

6、當(dāng)您回答客戶的相反意見(jiàn)之后，您應(yīng)該（A）：

A、保持沉默并等待客戶開(kāi)口

B、變換主題，并繼續(xù)銷(xiāo)售

C、繼續(xù)舉證，以支持您的觀點(diǎn)

D、試行訂約

7、當(dāng)您進(jìn)入客戶辦公室時(shí)，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽(tīng)您的話，那么您應(yīng)該（B）：

A、開(kāi)始您的銷(xiāo)售說(shuō)明

B、向他說(shuō)您可以等他閱讀完了再開(kāi)始

C、請(qǐng)求合適的時(shí)間再訪

D、請(qǐng)求對(duì)方全神聆聽(tīng)

8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時(shí)間，總機(jī)小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書(shū)小姐，秘書(shū)問(wèn)您有什么事，您應(yīng)該（C）：

A、告訴她您希望和他商談

B、告訴他這是私事

C、向他解釋您的拜訪將給他莫大的好處

D、告訴您希望同他談?wù)撃纳唐?/p>

9、面對(duì)一個(gè)激進(jìn)型的客戶，您應(yīng)該（A）：

A、客氣的 B、過(guò)分的客氣 C、證明他錯(cuò)了 D、拍他馬屁

10、對(duì)付一位悲觀的客戶，您應(yīng)該（A）：

A、說(shuō)些樂(lè)觀的事

B、對(duì)他的悲觀思想一笑了之

C、向他解答他的悲觀外表是錯(cuò)誤的D、引述事實(shí)并指出您的論點(diǎn)是完美的11、在展示印刷的視覺(jué)輔助工具時(shí)，您應(yīng)該（A）：

A、在他閱讀時(shí)，解釋銷(xiāo)售重點(diǎn)

B、先銷(xiāo)售視覺(jué)輔助工具，然后再按重點(diǎn)念給他聽(tīng)

C、把輔助工具留下來(lái)，以待查之后讓他自己閱讀

D、希望他把這些印刷物張貼起來(lái)

12、客戶告訴您，他正在考慮競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，他征求您對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品意見(jiàn)，您應(yīng)該（D）：

A、指出競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的不足

B、稱贊競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的特征

C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷(xiāo)售您自己的產(chǎn)品

D、開(kāi)個(gè)玩笑以引開(kāi)他的注意

13、當(dāng)客戶有購(gòu)買(mǎi)的征兆，如“什么時(shí)候可以送貨”您應(yīng)該（B）：

A、說(shuō)明送貨時(shí)間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點(diǎn)

B、告訴他送貨時(shí)期，并請(qǐng)求簽訂單

C、告訴他送貨時(shí)期，并試做銷(xiāo)售提成D、告訴他送貨時(shí)間并等候客戶的下一步聚

14、當(dāng)客戶有怨言時(shí)，您應(yīng)該（D）：

A、打斷他的話，并指責(zé)其錯(cuò)誤之處

B、注意聆聽(tīng)，雖然您認(rèn)為自己公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn)

C、同意他的說(shuō)法，并將錯(cuò)誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理

D、注意聆聽(tīng)，判斷怨言是否正確，適時(shí)答應(yīng)予以糾正

15、假如客戶要求打折，您應(yīng)該（C）：

A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求

B、告訴他沒(méi)有任何折扣了

C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產(chǎn)品的特點(diǎn)

D、不予理會(huì)

16、當(dāng)零售店向您說(shuō)：“這種產(chǎn)品銷(xiāo)售不好”時(shí)，你應(yīng)該（C）：

A、告訴他其他零售銷(xiāo)售成功的實(shí)例

B、告訴他產(chǎn)品沒(méi)有照應(yīng)該陳列方法陳列

C、很技巧地建議他商品計(jì)劃的方法

D、向他詢問(wèn)銷(xiāo)路不好的原因，必要時(shí)將貨取回

17、在獲得訂單后，您應(yīng)該（C）：

A、高興地多謝他后才離開(kāi)

B、略為交談他的嗜好

C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征

D、請(qǐng)他到附近喝一杯

18、在開(kāi)始做銷(xiāo)售說(shuō)明，您應(yīng)該（D）：

A、試圖去發(fā)覺(jué)對(duì)方的嗜好，并交換意見(jiàn)

B、談?wù)剼夂?/p>

C、談?wù)摻裨绲男侣?/p>

D、盡快的談些您拜訪他的理由，并說(shuō)明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷(xiāo)售員充分利用時(shí)間的做法（B）：

A、將客戶資料更新

B、當(dāng)他和客戶面對(duì)面的時(shí)候

C、在銷(xiāo)售會(huì)議學(xué)習(xí)更好的銷(xiāo)售方法

D、和銷(xiāo)售同事談?wù)摃r(shí)

20、當(dāng)您的客戶被第三者打岔時(shí)，您應(yīng)該（D）：

A、繼續(xù)銷(xiāo)售不予理會(huì)

B、停止銷(xiāo)售并等候有利時(shí)間

C、建議他在其他時(shí)間再來(lái)拜訪

D、請(qǐng)客戶去喝一杯咖啡

二、以下各題，您只需回答“是”或“否”，請(qǐng)以您的第一反應(yīng)作答：

1、您是否一向準(zhǔn)時(shí)赴約？（）是，否（1）

2、和配偶或朋友比，你是否更易和同事溝通？（）是，否（1）

3、是否覺(jué)得周六早晨比周日傍晚容易放松？（1）是，否（）

4、無(wú)所事事時(shí)，是否感覺(jué)比忙著工作時(shí)自在？（）是，否（1）

5、安排業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，是否向來(lái)都很謹(jǐn)慎？（）是，否（1）

6、當(dāng)你處在等待狀態(tài)時(shí)，是否常常感覺(jué)懊惱？（1）是，否（）

7、你多數(shù)娛樂(lè)活動(dòng)是否都和同事一同時(shí)間？（）是，否（）

8、你的配偶或朋友是否認(rèn)為你隨和，易相處？（）是，否（）

9、有沒(méi)有某位同事讓你感覺(jué)很積極進(jìn)取？（）是，否（）

10、運(yùn)動(dòng)時(shí)是否常進(jìn)改進(jìn)技巧，多贏得勝利？（）是，否（）

11、處于壓力之下，你是否仍會(huì)仔細(xì)弄清每件事的真相，才能做出決定？（1）是，否（）

12、旅行之前，你是不是會(huì)做好行程表的每一個(gè)步驟，而當(dāng)計(jì)劃必須改變時(shí)，會(huì)感覺(jué)不自在？（）是，否（1）

13、你是否喜歡有一場(chǎng)酒會(huì)上與人閑談？（）是，否（）

14、你是否喜歡悶頭工作躲避處理人際關(guān)系？（）是，否（）

15、你交的朋友是不是多半屬于一行業(yè)？（）是，否（）

16、當(dāng)你生病時(shí)，你是否會(huì)將工作帶到床上？（）是，否（）

17、平時(shí)的閱讀物是否多半和工作相關(guān)？（）是，否（）

18、你是否比同事要花更多的時(shí)間在工作上？（）是，否（）

19、你在社交場(chǎng)合是不是三句不離本行？（）是，否（）

20、你是不是在休息日也會(huì)焦燥不安？（）是，否（）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、A2 B5 C3 D12、A1 B3 C5 D23、A1 B5 C1 D34、A1 B1 C5 D35、A1 B5 C3 D26、A2 B1 C2 D57、A1 B5 C3 D28、A1 B1 C5 D29、A5 B1 C1 D110、A3 B2 C1 D511、A1 B5 C1 D112、A1 B3 C5 D113、A1 B3 C5 D114、A1 B2 C1 D515、A2 B3 C5 D116、A1 B1 C5 D217、A3 B1 C5 D118、A3 B1 C1 D519、A3 B5 C2 D120、A1 B2 C5 D3

如果100，您是專業(yè)銷(xiāo)售員，如果分?jǐn)?shù)在90—99分，您是很優(yōu)秀的銷(xiāo)售員：分?jǐn)?shù)在80—89分，您是良好的銷(xiāo)售員；分?jǐn)?shù)在70—79分，您是一般的銷(xiāo)售員；分?jǐn)?shù)在60—69分，您是待訓(xùn)練的銷(xiāo)售員；分?jǐn)?shù)在59分以下，您需要自問(wèn)“我選擇了銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是對(duì)的嗎？”4、8、13題答“非”得1分，其他題答“是”得1分，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總分。12—20分：A型性格0—9分；B型性格10—11分；介于兩者之間

A型特征喜歡過(guò)度的競(jìng)爭(zhēng)，喜歡尋求升遷與成就感，在一般言談中過(guò)多強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞匯，往往愈說(shuō)愈快并且加重最后幾個(gè)詞；喜歡追求各種不明確的目標(biāo)；全神貫注于截止期限；憎限延期；缺乏耐心；放松心情時(shí)會(huì)產(chǎn)生罪惡感。

B型特征神情輕松自在而且思緒很密；工作之外擁有廣泛興趣；傾向于從容漫步；充滿耐心而且肯花時(shí)間來(lái)考慮一個(gè)決定。

A型性格較之B型性格，對(duì)壓力更敏感，也比較容易過(guò)激，對(duì)壓力的心量承受能力也差一些。因此A型性格的人要避免陷入焦燥狀態(tài)，不要被突發(fā)事件打亂陣腳，更不要時(shí)候讓自己處于緊張狀態(tài)。