第一篇：“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”創(chuàng)建資料目錄

“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”創(chuàng)建資料目錄

第一部分：基礎(chǔ)資料

一、1.按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用

（1）立項(xiàng)批文、規(guī)劃方案審查意見、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

（2）建設(shè)用地許可證、國有土地使用權(quán)出讓合同、國有土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、工程建設(shè)項(xiàng)目施工許可證、銷售許可證

（3）用地紅線圖

一、2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

（1）物業(yè)整體資料

1）物業(yè)竣工驗(yàn)收備案表，竣工總平面圖，單件建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程等竣工驗(yàn)收資料（暖通竣工圖、給排水竣工圖、建筑電氣工程驗(yàn)收資料、智能竣工圖、建筑給排水及采暖工程部分、電氣竣工圖、電梯驗(yàn)收資料）；

2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用的維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

4）物業(yè)管理所必須的其他資料

（2）物業(yè)共用部位驗(yàn)收資料

1）主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面

2）共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花、門窗

3）公共衛(wèi)生間、陽臺(tái)

4）公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄

（3）共用設(shè)施設(shè)備竣工驗(yàn)收資料：

低壓配電設(shè)施、柴油發(fā)電機(jī)組、電氣照明、插座裝置、防雷與接地、給排水、電梯（含電梯竣工驗(yàn)收書、電梯準(zhǔn)用證）、消防系統(tǒng)（含消防竣工驗(yàn)收證明、消防水系統(tǒng)、火宅報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等）、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供暖和制冷系統(tǒng)、外幕墻百葉系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)

（4）園林綠化工程驗(yàn)收資料 1）園林植物：（含花卉、數(shù)目、草坪、綠（花）籬、花壇等）2）園林建筑：（含小品、花絮、園廊等）

（5）其他配套設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收資料

大門、圍墻、道路、游泳池、停車場（庫、棚）、物業(yè)標(biāo)識(shí)、垃圾房及中轉(zhuǎn)站、信報(bào)箱等

（6）物業(yè)交接資料及相關(guān)記錄

圖紙移交記錄、隱蔽工程記錄、接管驗(yàn)收記錄、鑰匙移交記錄

（7）物業(yè)管理項(xiàng)目更迭時(shí)，需提供下列資料：

產(chǎn)權(quán)資料

業(yè)主資料（包括業(yè)主入住資料和房屋裝修資料）

管理資料（包括各類服務(wù)質(zhì)量的原始記錄）

財(cái)務(wù)資料（包括費(fèi)用代收代繳明細(xì)表）

其他需要移交的資料（包括對內(nèi)對外簽訂的合同、協(xié)議原件等）

一、3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

（1）物業(yè)服務(wù)合同和管理項(xiàng)目的建筑面積一致

（2）一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理

（3）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、清潔衛(wèi)生管理、秩序維護(hù)管理服務(wù)在內(nèi)的權(quán)委托管理

（4）管理項(xiàng)目的面積在物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)規(guī)定的管理面積以內(nèi)

（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)簡介、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼、物業(yè)項(xiàng)目人員組織結(jié)構(gòu)設(shè)置等資料

一、4.建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

（1）前期物業(yè)管理服務(wù)合同

1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)

3）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)

4）合同雙方的權(quán)利和義務(wù)

5）前期物業(yè)服務(wù)合同的接觸及終止

一、5.在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確

簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議的，提供服務(wù)協(xié)議文本

一、6.建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

（1）政府維修基金管理辦法

（2）物業(yè)項(xiàng)目維修基金管理制度

（3）維修資金建立情況及（臺(tái)賬）資料

（4）維修資金使用情況及相關(guān)（臺(tái)賬）資料

（5）維修資金續(xù)籌情況及相關(guān)（臺(tái)賬）資料

一、7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公共制度完善

1)(房屋使用手冊)或業(yè)主手冊

2）裝飾裝修管理規(guī)定

3）裝飾裝修協(xié)議、申請表及相關(guān)審核備案資料

4）治安、消防安全責(zé)任書

5）《臨時(shí)管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》

6)各項(xiàng)公眾制度文件

一、8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)

（1）業(yè)主大會(huì)籌備組資料（申請報(bào)告、公示記錄、成員名單、會(huì)議記錄等）

（2）申請成立業(yè)主委員會(huì)的報(bào)告（3）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

（4）業(yè)主委員會(huì)成員名單和基本情況

（5）業(yè)主委員會(huì)登記備案表

（6）業(yè)主委員會(huì)日常工作記錄和文件

一、9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確

物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容：

（1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)

（3）物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)（4）合同雙方的權(quán)利和義務(wù)

（5）違約責(zé)任的約定及爭議的解決方式

一、10.物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

（1）創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案

（2）成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)優(yōu)工作小組

（3）業(yè)主委員會(huì)或雙二分之一以上業(yè)主認(rèn)可創(chuàng)優(yōu)的相關(guān)資料

（4）創(chuàng)優(yōu)自查整改計(jì)劃（5）創(chuàng)優(yōu)單位自檢概述

（6）創(chuàng)優(yōu)小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表

一、11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。

（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度

（2）物業(yè)服務(wù)安全管理制度

（3）物業(yè)服務(wù)考核制度

（4）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度

（5）企業(yè)人力資源、財(cái)務(wù)管理等管理制度

（6）物業(yè)服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

（7）物業(yè)服務(wù)工作流程

一、12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；圓通統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

（1）物業(yè)服務(wù)人員名冊

（2）物業(yè)服務(wù)人員崗位證書（復(fù)印件）

（3）物業(yè)服務(wù)人員職稱證書（復(fù)印件）

（4）物業(yè)服務(wù)人員工作牌

（5）物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范

（6）物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃及記錄

（7）物業(yè)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

一、13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

（1）計(jì)算機(jī)配置及應(yīng)用情況說明

（2）計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

一、14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況

（1）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面的有關(guān)規(guī)定及執(zhí)行記錄

（2）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、停車場收費(fèi)及特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及公式情況

（3）地方稅務(wù)局繳稅憑證

（4）近期1-2年內(nèi)，每半年向業(yè)主公開一次手指情況的資料和圖片

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

一、15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

（1）房屋總平面圖

（2）房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)清冊

（3）房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備清冊

一、16.建立住用房檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便

（1）業(yè)主檔案（入住通知書、家庭成員登記表、房屋買賣契約復(fù)印件、繳費(fèi)協(xié)議等）

（2）房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊

一、17.建立24小時(shí)值班制度，建立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)保修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄

（1）物業(yè)服24小時(shí)值班制度

（2）專用服務(wù)電話號碼及向業(yè)主公示的資料圖片

（3）接受業(yè)主和使用人對物業(yè)保修及處理的記錄

（4）回訪制度和相關(guān)記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

一、18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上

（1）征求業(yè)主意見的相關(guān)規(guī)定

（2）近期1-2年內(nèi)征求意見資料以及整改處理記錄

（3）近期1.2年業(yè)主滿意率調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料

（征求業(yè)主意見）

一、19.建立落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制度，零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

（1）維修服務(wù)承諾制的相關(guān)規(guī)定

（2）零修急修達(dá)到100%的統(tǒng)計(jì)資料

（3）返修率不高于1%的統(tǒng)計(jì)資料

（4）業(yè)主和使用人的回訪記錄

（征求業(yè)主意見）

第二部分：房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

二、1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號，標(biāo)志明顯

（1）小區(qū)平面示意圖

（2）小區(qū)主要路口路標(biāo)

（3）項(xiàng)目管理處標(biāo)識(shí)

（4）安全警示標(biāo)識(shí)

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

二、2.無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋現(xiàn)象

（1）對私搭亂建或擅自改變房屋使用用途的整改通知書

（2）上報(bào)相關(guān)主管部門處理的記錄和有關(guān)文字的報(bào)告及記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

二、3.房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污漬

（1）外墻清潔維護(hù)計(jì)劃和記錄

（2）房屋完好檢查記錄

（3）房屋維修保養(yǎng)周期及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場查驗(yàn)）

二、4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患和破損

（1）室外招牌、廣告牌、霓虹燈管理規(guī)定

（2）室外招牌、廣告牌、霓虹燈檢查管理

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

二、5.封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序、色調(diào)一致，不超出外墻面；出建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽棚等

有關(guān)規(guī)定要求及向業(yè)主宣傳告知的資料

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

二、6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中、支架無銹蝕

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

二、7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定。未發(fā)生危險(xiǎn)及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

（1）房屋裝飾裝修巡視表

（2）房屋裝飾裝修管理現(xiàn)場檢查及處理記錄

第三部分：公用設(shè)施設(shè)備管理

三、1.共用設(shè)施設(shè)備完好，無隨意改變用途

（1）共用設(shè)施設(shè)備清冊

（2）共用設(shè)施設(shè)備定期檢查表

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

三、2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

（1）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用、巡回檢查、維修保養(yǎng)記錄

（2）專業(yè)技術(shù)人員上崗資質(zhì)配備情況

（3）專業(yè)技術(shù)人員、維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范的記錄和文件資料

(現(xiàn)場查驗(yàn))

三、3.室外共用管線統(tǒng)一下地或入公共管線，無架空管線，無礙觀瞻

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

三、4.排水、排污管道通常，無堵塞外溢現(xiàn)象

污水處理裝置運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

三、5.道路暢通，路面平整；近啊更改無缺損、無丟失，路面井蓋不

影響車輛和行人通行

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

三、6.供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案

（1）供水運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)管理制度

（2）供水設(shè)備正常運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)記錄

（3）水箱、水池清洗消毒規(guī)定和記錄

（4）二次供水衛(wèi)生許可證

（5）水箱、水池水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告

（6）清洗水箱水池操作人員健康證

（7）停水及事故處理方案和相關(guān)記錄

（8）水箱鑰匙使用規(guī)定及領(lǐng)用記錄

三、7.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好

（1）供電系統(tǒng)管理措施及配電房管理、運(yùn)行、安全操作等制度、程序、規(guī)范等

（2）供配電系統(tǒng)運(yùn)行、巡視檢查、維修保養(yǎng)等相關(guān)記錄

（3）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、檢測及應(yīng)急處理記錄

（4）停電管理制度、應(yīng)急預(yù)案和執(zhí)行記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

三、8.電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案

（1）電梯管理制度（運(yùn)行、維護(hù)、尋常、應(yīng)急處理等）

（2）電梯機(jī)房管理規(guī)定

（3）電梯維保合同、維保單位資質(zhì)、操作人員操作證

（4）電梯維保計(jì)劃

（5）電梯檢驗(yàn)合格證（電梯年檢合格證）

（6）電梯安全檢查、完好情況維修保養(yǎng)記錄

（7）電梯故障的應(yīng)急處理方案和相關(guān)記錄

（8）電梯困人救援規(guī)程

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

三、9.三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

第四部分：保安、消防車輛管理

四、1.小區(qū)基本施行封閉式管理

（1）小區(qū)監(jiān)控中心，監(jiān)控探頭的設(shè)置

（2）單元門單子對講機(jī)、防盜系統(tǒng)的位置

（3）進(jìn)入小區(qū)外來人員登記表（4）小區(qū)及外來車輛出入登記表

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

四、2.有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（1）秩序維護(hù)人員基本情況及名冊

（2）值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定

（3）秩序維護(hù)值班、巡邏制度及相關(guān)記錄

（4）秩序維護(hù)員交接班記錄

（5）秩序維護(hù)人員培訓(xùn)、考核計(jì)劃及相關(guān)記錄

（6）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄

（7）對講機(jī)使用管理規(guī)定

（8）物品進(jìn)出管理規(guī)定

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

四、3.危機(jī)人身安全處明顯標(biāo)識(shí)和具體的防治措施

（1）防范措施方案

（2）相關(guān)圖片資料

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

四、4.消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急預(yù)案

（1）消防系統(tǒng)資料（包括消防設(shè)施分布、結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)指標(biāo)、圖紙、使用說明書、測試數(shù)據(jù)等）

（2）消防設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬

（3）消防設(shè)施設(shè)備管理制度

（4）消防設(shè)備巡視、檢查、測試值得及責(zé)任人

（5）消防設(shè)備完好情況及試驗(yàn)、檢查記錄

（6）消防應(yīng)急預(yù)案和演練記錄

（7）消防設(shè)備器材的保質(zhì)期及維護(hù)保養(yǎng)

現(xiàn)場查驗(yàn)：

1）消防泵、噴淋泵能否正常工作，遠(yuǎn)程能否啟動(dòng) 2）溫感、煙感隔離點(diǎn)是否登記，有無防范措施 3）消防排煙、正壓送風(fēng)能否啟動(dòng)，遠(yuǎn)程能否控制 4）溫感、煙感的隔離點(diǎn)師傅歐登記，有無防范措施

5）屋頂試驗(yàn)消火栓水壓是否達(dá)標(biāo) 6）防火卷簾門能否正常工作 7）消防電梯能否正常迫降

四、5.機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記

（1）小區(qū)道路、車場交通狀況簡介

（2）停車場管理制度

（3）停車場管理記錄

（4）道口崗、車場崗、巡邏崗操作規(guī)程

（5）車輛進(jìn)出登記表

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

四、6.非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

（1）非機(jī)動(dòng)車輛停放管理制度

（2）非機(jī)動(dòng)車輛停放管理記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

第五部分：壞境衛(wèi)生管理

五、1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，舍友垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備配置清冊

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

五、2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

（1）清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作流程

（2）清潔人員崗位職責(zé)

（3）清潔人員名冊和責(zé)任范圍（4）清潔衛(wèi)生責(zé)任制等相關(guān)規(guī)定

（5）清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

五、3.垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

（1）垃圾清運(yùn)管理規(guī)定

（2）衛(wèi)生消毒滅殺管理規(guī)定、計(jì)劃及有關(guān)記錄

（3）藥品及器械管理辦法

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

五、4.發(fā)那個(gè)屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害

（1）白蟻防治管理規(guī)定

（2）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備蟻害定期檢查記錄

五、5.小區(qū)內(nèi)道路等公共場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

五、6.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持潔凈

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

五、7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

（1）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

（2）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布圖

（3）戶外攤點(diǎn)、廣告牌管理制度和相關(guān)記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

五、8．無違法規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的管理規(guī)定及措施

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

五、9.排放油煙、噪音等的投訴記錄及處理資料

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

第六部分：綠化管理

六、1.小區(qū)內(nèi)綠化布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

六、2.綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

（1）綠化管理規(guī)定

（2）綠化管理檢查記錄

（3）綠化養(yǎng)護(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

六、3.花草樹林長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

（1）綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

（2）綠化養(yǎng)護(hù)記錄

（3）病蟲害防治記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

第七部分：精神文明建設(shè)

七、1.開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)

（1）組織社區(qū)文化活動(dòng)的相關(guān)圖片和資料

（2）社區(qū)文化活動(dòng)策劃方案

（征求街道、社區(qū)和業(yè)主意見）

七、2.創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)

（1）相關(guān)圖片和資料

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)資料

（征求街道、社區(qū)和業(yè)主意見）

第八部分：管理效益

八、1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上

近期1-2年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)表

八、2.提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營

特約服務(wù)、代辦服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)清單

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

八、3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況

近期1-2年物業(yè)管理收支報(bào)表

第二篇：創(chuàng)建市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)申報(bào)資料

創(chuàng)建市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)申報(bào)資料(全套)第一項(xiàng)、基礎(chǔ)管理

一、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用

1、xx小區(qū)總平面圖

2、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收申請表

3、建設(shè)工程報(bào)建申請表

4、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收批復(fù)書

5、建設(shè)工程報(bào)建批復(fù)通知書

6、建設(shè)規(guī)劃許可證

7、建設(shè)工程規(guī)劃許可證

8、建設(shè)用地規(guī)劃許可證

9、中華人民共和國國有土地使用證

10、優(yōu)良工程核定通知書(1-62幢)

二、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

1、xx小區(qū)總平面圖

2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)

3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會(huì)委托物業(yè)公司)

4、閉路監(jiān)控設(shè)備移交清單

5、消防設(shè)施驗(yàn)收表

6、沉箱試水驗(yàn)收表

7、園林工程驗(yàn)收記錄表

8、建筑工程消防驗(yàn)收意見書

9、xx小區(qū)智能停車場系統(tǒng)安裝驗(yàn)收

10、背景音樂系統(tǒng)移交清單

11、電氣施工圖(具體見資料檔案)

12、排水施工圖(具體見資料檔案)

13、建筑施工圖(具體見資料檔案)

14、結(jié)構(gòu)施工圖(具體見資料檔案)

15、地質(zhì)勘察報(bào)告(具體見資料檔案)

16、各種售房資料(詳見物業(yè)管理軟件)

三、由一家物業(yè)管理公司實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

第三篇：優(yōu)秀住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

一、管理目標(biāo)：

1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月，達(dá)到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月，達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全；

5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；

6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；

8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%；

9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；

11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。

二、分項(xiàng)指標(biāo)：

1.房屋完好率： 100％

2.房屋零修、急修及時(shí)率： 99％

3.維修工程質(zhì)量合格率： 100％

4.管理費(fèi)收繳率： ≥98％

5.綠化完好率： 99％

6.清潔、保潔率： ≥99％

7.道路完好率及使用率： 100％

8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％

9.排水管、明暗溝完好率： 100％

10.路燈完好率： 100％

11.汽車場完好率： 100％

12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率： 100％

13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 0

14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： ≤1／年

15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率： 100％

16.火警發(fā)生率： ≤1％

17.火災(zāi)發(fā)生率： 0％

18.違章發(fā)生率： 2％

19.違章處理率： 100％

20.用戶有效投訴率： ≤2％

21.有效投訴處理率： 100％

22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率： 100％

23.特種作業(yè)員工持證上崗率： 100％

24.維修服務(wù)回訪率： ≥30％

25.業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率： ≥98％服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）

一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾

1、首按責(zé)任制

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。

2、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)

1、三米微笑服務(wù)

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

2、站立式服務(wù)

站立式服務(wù)表現(xiàn)在：（1）各固定崗（道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作 服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在客戶進(jìn)門時(shí)，也必須站立并微笑致意，客戶離開時(shí)，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。

四、全天候的服務(wù)時(shí)間

1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。

2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時(shí)待命，以便為客戶提供服務(wù)。

五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)

豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來，變客戶被動(dòng)接受管理處提供的文化活動(dòng)，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。

七、實(shí)行完全的封閉式管理

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人 員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個(gè)好處。社區(qū)文化

一、社區(qū)文化宗旨

提高社區(qū)文化工作質(zhì)量，增強(qiáng)社區(qū)居民綜合素質(zhì)！

二、社區(qū)文化理念

增強(qiáng)鄰里交流，復(fù)古樸素民風(fēng)。讓豐富多彩的文化活動(dòng)成為溝通心靈的橋梁！

三、社區(qū)文化最終成果展望：

1、當(dāng)人們走進(jìn)小區(qū)的時(shí)候，就能聽到從空中傳來悠揚(yáng)的背景音樂、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣，仿佛置身于世外桃園之中，心神為之一振；

2、小區(qū)的每一個(gè)成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動(dòng)中來，讓小區(qū)每個(gè)成員都能從中尋找到自己的興趣、愛好，并樂在其中，樂此不疲。

3、不管走到那里，都可以欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫，仿佛置身于美術(shù)館中。

4、生活在這里的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容，憂愁與這里絕緣。

四、社區(qū)文化的硬件建設(shè)：

社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素，從所周知，現(xiàn)代文明的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來完 成的，而良好的居住環(huán)境，可以促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境對于一個(gè)人的心理影響是相當(dāng)重要的，當(dāng)一個(gè)人長期處在良好的環(huán)境當(dāng)中，便會(huì)不知 不覺地提高自身的素質(zhì)，而如果每個(gè)人的素質(zhì)都得到了提高，那么整個(gè)社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來了?？偟膩碚f，社區(qū)文化的硬件部分應(yīng)該包括：

1、會(huì)所，包括籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室等；

2、公共場地，包括公共綠地、道路、大堂、走廊等；

3、室外健身場所，包括室外健身器材、健身路、室外操場等；

4、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺(tái)，這樣可以提高管理處社區(qū)文化活動(dòng)的專業(yè)性。

對于會(huì)所應(yīng)該盡可能利用其功能，并加強(qiáng)現(xiàn)代化管理；對于公共場地則宜掛一些名人名畫，營造一種濃郁的文化氛圍；對于室外健身場所，則應(yīng)該加以適當(dāng)引導(dǎo)，形成正確的、自發(fā)性的健身氛圍?？傊?，對于社區(qū)文化的硬件，應(yīng)該重在利用，我們的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上。

五、社區(qū)文化的軟件建設(shè)：

軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分，它包括一系列的活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項(xiàng)活動(dòng)籌備人員的組織協(xié)調(diào)能力、居民的參與配合及對公益活動(dòng)的熱心程度。

根據(jù)社區(qū)文化的活動(dòng)形式、活動(dòng)風(fēng)格，社區(qū)文化軟件的內(nèi)容可概括為以下五大部分：

（一）體育類

體育類社區(qū)文化目的在于通過倡導(dǎo)體育健身的精神，利用小區(qū)的各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉，進(jìn)而形成各種自發(fā)性組織，從而形成積極、健康、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū)，而且效果明顯，影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動(dòng)，包括：

1、成立各種體育俱樂部，定期組織訓(xùn)練、比賽

（1）球類：籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球等；

（2）棋類：圍棋、象棋、跳棋、軍棋等；

（3）牌類：橋牌、撲克牌；

（4）游泳：游泳培訓(xùn)班，游泳比賽；

（5）拳類：太極拳、太極劍等。

2、每年一次，以小區(qū)為單位，由公司組織大型體育活動(dòng)比賽

3、在社區(qū)公共場所設(shè)置室外健身器材

4、利用國內(nèi)國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳，如組織集體觀看重要比賽，掛宣傳標(biāo)語等，增強(qiáng)民眾體育健身意識(shí)。

（二）文學(xué)類

文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高，主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動(dòng)下，不定期舉辦一些文學(xué)活動(dòng)，從而吸引更多的住 戶前來參加活動(dòng)，通過舉辦各種文學(xué)活動(dòng)，提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣，最后形成富有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難，而且效果很難預(yù)測，所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動(dòng)，包括：

1、組織互換藏書活動(dòng)；

2、文學(xué)寫作興趣小組；

3、各種興趣小組：紅學(xué)會(huì)、水學(xué)會(huì)、西學(xué)會(huì)、三學(xué)會(huì)等。

（三）藝術(shù)類

藝術(shù)類社區(qū)文化是內(nèi)容最廣泛，也是實(shí)際工作中運(yùn)用最多的形式，主要通過各種俱樂部的活動(dòng)來帶動(dòng)全體住戶參與到社區(qū)文化活動(dòng)中來，并形成若干自發(fā)性組織。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū)，其主要活動(dòng)包括：

1、成立各種興趣小組，定期組織訓(xùn)練、匯演、競賽，可先以各小區(qū)為單位，成熟后可加以聯(lián)合，組成精英團(tuán)體：

（1）聲樂：民樂團(tuán)、合唱團(tuán)、獨(dú)唱團(tuán)、各地戲曲團(tuán)

（2）舞蹈：民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等，并定期舉行訓(xùn)練、比賽

（3）書法、繪畫：成立書法、繪畫興趣小組，并將其作品在小區(qū)各處展覽，年底還可舉辦免費(fèi)寫春聯(lián)、畫年畫活動(dòng)

（4）攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎(chǔ)，定期組織成員進(jìn)行外拍、作品交流展示活動(dòng)

（5）外語興趣組：引進(jìn)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入小區(qū)，定期舉辦外語角、外語沙龍、外語培訓(xùn)等

2、營造社區(qū)藝術(shù)氛圍

（1）將小區(qū)各藝術(shù)團(tuán)體成員的優(yōu)秀作品（書法、山水畫等）加以裝飾后，在社區(qū)公共場所（大堂、會(huì)所等）展示，一方面可增加各團(tuán)體成員的積極性，另一方面可增加小區(qū)公共場的藝術(shù)氛圍；

（2）定期組織社區(qū)家庭讀書活動(dòng)；

（3）周末露天舞會(huì)、音樂會(huì)、歌會(huì)；

3、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會(huì)、文藝匯演、卡拉ok比賽等。

（四）康體類

從意義上說，康體類社區(qū)文化是最具有社會(huì)效應(yīng)的活動(dòng)，不僅可以帶動(dòng)小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)而形成一種生活模式，還可以對小區(qū)的周邊帶來一些服務(wù)，正因?yàn)橛辛己玫纳鐣?huì)效應(yīng)，康體類活動(dòng)猶如異軍突起，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動(dòng)個(gè)體包括：

1、提供健身、娛樂場所（室內(nèi)室外），為小區(qū)成員長期開放，并加以必要的輔導(dǎo)

2、定期組織爬山、游園、自駕游活動(dòng)

3、定期組織美容、健身講座

5、定期組織集體體檢（最好是免費(fèi)體檢）

6、暑假組織少年夏令營活動(dòng)

6、籌建社區(qū)健康站，請專家定期或長期提供健康咨詢、急救等

（五）經(jīng)濟(jì)類

經(jīng)濟(jì)類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫助，形成一些商會(huì)，定期組織活動(dòng)，在小區(qū)范圍內(nèi)形成一種濃郁的商業(yè)氣息，并使小區(qū)中的每一個(gè)住戶都能從中受益。這類活動(dòng)的目的性較強(qiáng)，比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū)。這類活動(dòng)具體包括：

1、定期邀請成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報(bào)告

2、成立各種商會(huì)

3、定期邀請房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹，并提供現(xiàn)場咨詢

4、定期邀請證券專家做投資、理財(cái)報(bào)告，并提供現(xiàn)場咨詢

5、根據(jù)住戶的具體需要，舉辦汽車、名牌家私、藝術(shù)品展覽活動(dòng)

第四篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理

浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

管理工程學(xué)院

2009/2010學(xué)年第1學(xué)期

課程名稱物業(yè)管理實(shí)務(wù)授課教師劉團(tuán)輝教研室主任

第五篇：物業(yè)管理資料內(nèi)容目錄

物業(yè)管理資料內(nèi)容目錄

一、前期建設(shè)及承接驗(yàn)收資料

1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證；

2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；

3、項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)；

4、施工許可證；

5、建設(shè)項(xiàng)目命名、更名審批資料。

6、物業(yè)移交會(huì)議紀(jì)要或移交證明；

7、驗(yàn)收證明資料（包括：房屋驗(yàn)收表、鑰匙交接清單、設(shè)施設(shè)備清單及移交簽收表），與業(yè)主的資料交接清單；

8、業(yè)主資料；

9、各種設(shè)施設(shè)備明細(xì)表、合格證、使用說明書、保修協(xié)議（包括：電梯、消防、監(jiān)控、單元對講、道閘、水泵、運(yùn)動(dòng)器械等）；

10、圖紙資料（包括：總平面規(guī)劃圖；建筑、電氣、給排水、燃?xì)?、空調(diào)等附屬設(shè)施竣工圖；隱蔽管線、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)安裝竣工圖）；

11、水、電、氣、消防等單項(xiàng)竣工驗(yàn)收報(bào)告；

二、物業(yè)企業(yè)服務(wù)資料

1、企業(yè)資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證（復(fù)印件）；

2、項(xiàng)目經(jīng)理任命文件、項(xiàng)目經(jīng)理從業(yè)資格證書復(fù)印件、電梯和消防等特種行業(yè)從業(yè)人員資格證書復(fù)印件、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同、項(xiàng)目收費(fèi)許可證；

3、項(xiàng)目各種規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、崗位職責(zé)；

4、員工培訓(xùn)材料（計(jì)劃、方式、實(shí)施過程）；

5、業(yè)主報(bào)修登記簿、維修單、回訪記錄（業(yè)主意見征詢回訪、投訴建議回訪、提供維修服務(wù)的回訪）；

6、門崗、巡邏、監(jiān)控室交接登記簿，值班記錄表，報(bào)警記錄登記表，大宗貨物出門記錄；

7、各類設(shè)施設(shè)備（如：電梯、消防、水泵、窨井、化糞池、水箱、運(yùn)動(dòng)器械、路燈、單元對講、監(jiān)控）的臺(tái)帳、日檢周檢月檢季檢年檢記錄、日常巡查記錄、保養(yǎng)計(jì)劃、維修保養(yǎng)記錄、大中修記錄；

8、電梯的年檢合格證、維修和保養(yǎng)合同；

9、裝修協(xié)議、告之書等管理資料；

10、社區(qū)文化活動(dòng)資料。