第一篇：影響世界的100個(gè)管理定律-1

影響世界的100個(gè)管理定律之第一部分：

管人用人育人留人之道 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是企業(yè)的生命所在，如何管好人才、用好人才、培養(yǎng)和留住人才，則成為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。

1.奧格爾維定律 ：善用比我們自己更優(yōu)秀的人

2.光環(huán)效應(yīng)：全面正確地認(rèn)識(shí)人才

3.不值得定律：讓員工選擇自己喜歡做的工作

4.蘑菇管理定律 ：尊重人才的成長(zhǎng)規(guī)律

5.貝爾效應(yīng)：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)

6.酒與污水定律：及時(shí)清除爛蘋(píng)果

7.首因效應(yīng)：避免憑印象用人

8.格雷欣法則：避免一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才

9.雷尼爾效應(yīng)：以親和的文化氛圍吸引和留住人才

10.適才適所法則：將恰當(dāng)?shù)娜朔旁谧钋‘?dāng)?shù)奈恢蒙?/p>

11.特雷默定律：企業(yè)里沒(méi)有無(wú)用的人才

12.喬布斯法則：網(wǎng)羅一流人才

13.大榮法則：企業(yè)生存的最大課題就是培養(yǎng)人才

14.海潮效應(yīng)：以待遇吸引人，以事業(yè)激勵(lì)人

第二篇：影響世界的100條經(jīng)典管理定律

【影響世界的100條經(jīng)典管理定律】1.250定律：不怠慢任何一個(gè)顧客；2.“100-10”定律：讓每一個(gè)顧客都滿意 ；3.蝴蝶效應(yīng)：1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失??；4.凡勃倫效應(yīng)：商品價(jià)格定得越高越能暢銷(xiāo) ；5.貝爾效應(yīng)：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)。

第三篇：影響世界的100個(gè)經(jīng)典管理定律

影響世界的100個(gè)經(jīng)典管理定律

出自 MBA智庫(kù)百科(http://wiki.mbalib.com/)

管人用人育人留人之道

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是企業(yè)的生命所在，如何管好人才、用好人才、培養(yǎng)和留住人才，則成為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。

? 1.奧格爾維定律：善用比我們自己更優(yōu)秀的人

奧格威法則

出自 MBA智庫(kù)百科(http://wiki.mbalib.com/)

(重定向自)

奧格威法則（Ogilvy's Law），也稱奧格爾維定律、奧格爾維法則

每個(gè)人都雇用比我們自己更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司，如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事情。

提出者：美國(guó)奧格爾維·馬瑟公司總裁奧格爾維

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奧格威法則的由來(lái)

奧格威法則來(lái)源于這樣一個(gè)故事。美國(guó)奧格爾維?馬瑟公司總裁奧格爾維召開(kāi)了一次董事會(huì)，在會(huì)議桌上，每個(gè)與會(huì)的董事面前都擺了一個(gè)相同的玩具娃娃。董事們面面相覷，不知何故。奧格爾維說(shuō)：“大家打開(kāi)看看吧，那就是你們自己!”于是，他們一一把娃娃打開(kāi)來(lái)看，結(jié)果出現(xiàn)的是：大娃娃里有個(gè)中娃娃，中娃娃里有個(gè)小娃娃。他們繼續(xù)打開(kāi)，里面的娃娃一個(gè)比一個(gè)小。最后，當(dāng)他們打開(kāi)最里面的玩具娃娃時(shí)，看到了一張奧格爾維題了字的小紙條。紙條上寫(xiě)的是：“如果你經(jīng)常雇用比你弱小的人，將來(lái)我們就會(huì)變成矮人國(guó)，變成一家侏儒公司。相反，如果你每次都雇用比你高大的人，日后我們必定成為一家巨人公司?！鼻耙痪湓捙c從大娃娃到中娃娃再到小娃娃的次序吻合，后一句話與小娃娃到中娃娃再到大娃娃的次序吻合，這些聰明的董事一看就明白了。這件事給每位董事留下很深的印象，在以后的歲月里，他們都盡力任用有專長(zhǎng)的人才。

奧格威法則強(qiáng)調(diào)的是人才的重要性。一個(gè)好的公司固然是因?yàn)樗泻玫漠a(chǎn)品，有好的硬件設(shè)施，有雄厚的財(cái)力作為支撐，但最重要的還是要有優(yōu)秀的人才。光有財(cái)、物，并不能帶來(lái)任何新的變化，只有具有大批的優(yōu)秀人才才是最重要、最根本的。

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奧格威法則操作實(shí)務(wù)

要雇用比自己強(qiáng)的人，關(guān)鍵是找到和留住企業(yè)的“關(guān)鍵人才”

找到“關(guān)鍵人才”

? 在招聘時(shí)，盡可能的利用，行業(yè)內(nèi)的精英大都被獵頭公司關(guān)注。

? 優(yōu)秀應(yīng)聘者可能會(huì)被原雇主高價(jià)挽留。這時(shí)可告誡“優(yōu)秀應(yīng)聘者”，挽留是暫時(shí)的，是因?yàn)樵椭髦皇且粫r(shí)間找不到更合適的人選。

? 要求優(yōu)秀應(yīng)聘者寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)或者企劃書(shū)，以便了解他們對(duì)未來(lái)的想法。

? 董事長(zhǎng)或總經(jīng)理要親自與優(yōu)秀的應(yīng)聘者“盤(pán)道（如雙方對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)）”，以進(jìn)一步了解他們對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)水平。

留住“關(guān)鍵人才”

? 待遇留人。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、教授一針見(jiàn)血地指出：只講“重視”，不講“待遇”，不是真正的重視人才。

? 留人。做出優(yōu)異業(yè)績(jī)的員工，他們希望自己的職場(chǎng)事業(yè)有所發(fā)展，更希望能被提升。如果他們看不到近期的前景，那他們就會(huì)掉頭離開(kāi)，另找前途。

? 情感留人。企業(yè)的高管要常常地問(wèn)問(wèn)優(yōu)秀的員工：你覺(jué)得自己的工作有沒(méi)有意義？你的上級(jí)有沒(méi)有打壓你？你有什么意見(jiàn)和建議？企業(yè)高管也要常常地問(wèn)問(wèn)自己：優(yōu)秀人才取得進(jìn)步時(shí)，有沒(méi)有替他高興，有沒(méi)有及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)他。

? 培訓(xùn)留人。那些優(yōu)秀的員工，由企業(yè)出資送他們進(jìn)修，讓他們更上一層樓，進(jìn)一步增加自己在行業(yè)內(nèi)的價(jià)值。

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事例：卡內(nèi)基成功任用人才

美國(guó)的鋼鐵大王卡耐基的墓碑上刻著：“一位知道選用比他本人能力更強(qiáng)的人來(lái)為他工作的人安息在這里。”卡耐基之所以成為鋼鐵大王，并非由于他本人有什么超人的能力，而是因?yàn)樗矣帽茸约簭?qiáng)的人，并能發(fā)揮他們的長(zhǎng)處。卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“即使將我所有工廠、設(shè)備、市場(chǎng)和資金全部奪去，但只要保留我的技術(shù)人員和組織人員，四年之后，我將仍然是”鋼鐵大王“?？突匀绱俗孕?，就是因?yàn)樗苡行У匕l(fā)揮人才的價(jià)值，善于用那些比他更強(qiáng)的人?？突m然被稱為”鋼鐵大王“，但他卻是一個(gè)對(duì)冶金技術(shù)一竅不通的門(mén)外漢，他的成功完全是因?yàn)樗吭降淖R(shí)人和用人才能--總能找到精通冶金工業(yè)技術(shù)、擅長(zhǎng)發(fā)明創(chuàng)造的人才為他服務(wù)。比如，世界知名的煉鋼工程專家之一比利?瓊斯，就終日位于匹茲堡的卡耐基鋼鐵公司埋頭苦干。

李嘉誠(chéng)統(tǒng)領(lǐng)的長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)，可謂人才輩出，各種精英人員齊聚一堂。在這種”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟“的環(huán)境中，所有行政人員和非行政人員的變動(dòng)卻是所有香港大公司中最小的，高層管理人員，流失率更是低于1%。為什么會(huì)這樣呢？李嘉誠(chéng)自我”揭秘“：”第一給他好的待遇，第二給他好的前途。"

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事例:大富豪P·摩根聘用強(qiáng)過(guò)自己的人才

華爾街的大富豪P·摩根也是一位敢用強(qiáng)過(guò)自己的人作為左膀右臂的典范。

比摩根小10歲的薩繆爾·斯賓塞是個(gè)土生土長(zhǎng)的南方美國(guó)人，十分精明強(qiáng)干。大學(xué)畢業(yè)后，斯賓塞進(jìn)入巴爾的摩-俄亥俄鐵路。由于他非凡的才能，立即擔(dān)任了總裁室的特別助理，此后平步青云，不久，被提升為副總裁。恰巧此時(shí)，這條鐵路由于赤字瀕臨破產(chǎn)，斯賓塞受命負(fù)責(zé)使這條鐵路起死回生，他的卓越管理才能在這一過(guò)程中得到了最充分的發(fā)揮。

很快，作為公司財(cái)產(chǎn)主要接管人的摩根就發(fā)現(xiàn)了斯賓塞在經(jīng)營(yíng)與管理方面的過(guò)人之處，他覺(jué)得斯賓塞在某些方面甚至超過(guò)了自己。對(duì)于求才若渴的摩根來(lái)說(shuō)，最大愛(ài)好是發(fā)現(xiàn)人才、任用人才，因此他絕不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)人才。由于很欣賞斯賓塞的才華，摩根擢升他為總裁，而斯賓塞也沒(méi)有辜負(fù)摩根的一番美意，順利地負(fù)責(zé)償還了800萬(wàn)美元的債務(wù)。因此，更加博得摩根的青睞，斯賓塞最終成為了摩根的左膀右臂之一。

若想使公司充滿生機(jī)活力，必須選賢任能，雇請(qǐng)一流人才，而不能武大郎開(kāi)店，害怕對(duì)方超過(guò)自己。用一流的人才才能造就一流的公司。其實(shí)，敢用比自己強(qiáng)的能人不僅是一個(gè)肚量問(wèn)題，也是一個(gè)信心與能力的問(wèn)題。楚漢相爭(zhēng)中，不會(huì)打仗的劉邦能得天下，是因?yàn)樗袕埩嫉闹\略，蕭何的內(nèi)助，韓信的善戰(zhàn)；賣(mài)草鞋的劉備能在三國(guó)鼎立中獨(dú)占一席，是因?yàn)槿櫭]請(qǐng)得諸葛亮出山相助。對(duì)一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，即使不是一流人才，只要能知人善任，企業(yè)就不愁發(fā)展壯大。

我的全部工作便是選擇適當(dāng)?shù)娜恕?/p>

? 2.：全面正確地認(rèn)識(shí)人才

? 3.：讓員工選擇自己喜歡做的工作

? 4.蘑菇管理定律：尊重人才的成長(zhǎng)規(guī)律

? 5.：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)

? 6.：及時(shí)清除爛蘋(píng)果

? 7.：避免憑印象用人

? 8.：避免一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才

? 9.雷尼爾效應(yīng)：以親和的文化氛圍吸引和留住人才

? 10.：將恰當(dāng)?shù)娜朔旁谧钋‘?dāng)?shù)奈恢蒙?/p>

? 11.：企業(yè)里沒(méi)有無(wú)用的人才

? 12.：網(wǎng)羅一流人才

? 13.：企業(yè)生存的最大課題就是培養(yǎng)人才

? 14.海潮效應(yīng)：以待遇吸引人，以事業(yè)激勵(lì)人

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以人為本的人性化管理

古語(yǔ)云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點(diǎn)人情味，有助于贏得員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往而不勝。

? 15.：真誠(chéng)溫暖員工

? 16.同仁法則：把員工當(dāng)合伙人

? 17.：愛(ài)你的員工，他會(huì)百倍地愛(ài)你的企業(yè)

? 18.：給員工快樂(lè)的工作環(huán)境

? 19.：“以人為中心”的? 20.：管理從尊重開(kāi)始

? 21.波特定律：不要總盯著下屬的錯(cuò)誤

? 22.：與員工保持“適度距離”

? 23.：規(guī)章制度面前人人平等

? 24.：增加管理的透明度

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靈活有效的激勵(lì)手段

有效的激勵(lì)會(huì)點(diǎn)燃員工的激情，促使他們的工作動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈，讓他們產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來(lái)，為企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的熱情。? 25.：激活員工隊(duì)伍

? 26.馬蠅效應(yīng)：激起員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

? 27.：滿懷期望的激勵(lì)

? 28.：晉升是最糟糕的激勵(lì)措施

? 29.：贊賞與批評(píng)的差異

? 30.：通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)淘汰來(lái)發(fā)揮人的極限能力

? 31.默菲定律：從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

? 32.：有效解決員工辦事拖沓作風(fēng)

? 33.：如何在“加壓”中實(shí)現(xiàn)激勵(lì)

? 34.：激勵(lì)員工自發(fā)地工作

? 35.：將批評(píng)夾在贊美中

? 36.威爾遜法則：身教重于言教

? 37.：讓員工有參加決策的權(quán)力

? 38.：為員工制造必要的危機(jī)感

? 39.：有效監(jiān)督，調(diào)動(dòng)員工的積極性

? 40.：利用贊美激勵(lì)員工

? 41.倒金字塔管理法則：賦予員工權(quán)利

? 42.：不做一個(gè)被累壞的主管

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溝通是管理的濃縮 松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。

? 43.霍桑效應(yīng)：讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來(lái)

? 44.：運(yùn)用坦率真誠(chéng)的溝通方式

? 45.：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證

? 46.：有效的溝通始于傾聽(tīng)

? 47.：不對(duì)下屬發(fā)泄自己的不滿

? 48.雷鮑夫法則：認(rèn)識(shí)自己和尊重他人

? 49.：坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

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崇尚團(tuán)隊(duì)合作精神

比爾·蓋茨說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)成功的保證，不重視團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)是無(wú)法取得成功的。”建設(shè)一支有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，已是現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的一個(gè)基本條件。

? 50.華盛頓合作定律：團(tuán)隊(duì)合作不是人力的簡(jiǎn)單相加

? 51.：注重團(tuán)隊(duì)中的薄弱環(huán)節(jié)

? 52.：確定最佳管理人數(shù)

? 53.凝聚效應(yīng)：凝聚力越大，企業(yè)越有活力

? 54.：懶于雜物，才能勤于動(dòng)腦

? 55.：減掉工作流程中的多余

? 56.：成功離不開(kāi)堅(jiān)持不懈的努力

? 57.：整體能力大于個(gè)體能力之和

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決策是管理的心臟

管理學(xué)家西蒙指出：“管理就是決策?！睕Q策是企業(yè)管理的核心，它關(guān)系到企業(yè)的興衰榮辱、生死存亡。可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)理性的決策等于成功了一半。

? 58.：有效預(yù)測(cè)是英明決策的前提

? 59.：認(rèn)識(shí)到問(wèn)題就等于解決了一半

? 60.手表定律：別讓員工無(wú)所適從

? 61.：完善培養(yǎng)接班人制度

? 62.：提升自己的判斷力，不盲目跟風(fēng)

? 63.：大批量才能生產(chǎn)出廉價(jià)產(chǎn)品

? 64.：儲(chǔ)存資金，以應(yīng)付不時(shí)之需

? 65.巴菲特定律：到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少的地方去投資

? 66.：設(shè)定高目標(biāo)等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分

? 67.：放棄有時(shí)比爭(zhēng)取更有意義

? 68.：成功始于果敢的決策

? 69.：再好的決策也經(jīng)不起拖延

? 70.沃爾森法則：把信息和情報(bào)放在第一位

? 71.：天下沒(méi)有壞買(mǎi)賣(mài)

? 72.：不能缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)和洞察力

? 73.：時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)

? 74.：依賴“英雄”不如依賴機(jī)制

? 75.奧卡姆剃刀定律：不要把事情人為地復(fù)雜化

? 76.：從自己身上找問(wèn)題

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創(chuàng)新是企業(yè)的生命

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的內(nèi)核，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。企業(yè)只有創(chuàng)新才可以打破常規(guī)，突破傳統(tǒng)；只有不斷創(chuàng)新，才能在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

? 77.達(dá)維多定律：不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品，同時(shí)淘汰老產(chǎn)品

? 78.：跳出

? 79.：管理者不要自我設(shè)限

? 80.：失敗也是一種機(jī)會(huì)

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競(jìng)爭(zhēng)決勝的智慧與策略

21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，企業(yè)生存的最大武器就是競(jìng)爭(zhēng)。在這場(chǎng)較量中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方法、競(jìng)爭(zhēng)策略以及競(jìng)爭(zhēng)手段的管理，將成為企業(yè)決定勝敗的關(guān)鍵因素。

? 81.：讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存

? 82.：在競(jìng)爭(zhēng)與合作中達(dá)到雙贏

? 83.：速度決定競(jìng)爭(zhēng)成敗

? 84.馬太效應(yīng)：只有第一，沒(méi)有第二

? 85.：尋求差異競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)

? 86.：以小勝大，以弱勝?gòu)?qiáng)

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成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)的不等式意味著1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。許多企業(yè)的失敗，往往是由于細(xì)節(jié)上沒(méi)有盡力造成的。把任何細(xì)節(jié)做到位，企業(yè)就不會(huì)存在問(wèn)題。

? 87.：及時(shí)矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的問(wèn)題

? 88.：一榮難俱榮，一損易俱損

? 89.：1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗

? 90.：任何不安全事故都是可以預(yù)防的? 91.王永慶法則：節(jié)省一元錢(qián)等于凈賺一元錢(qián)

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打好營(yíng)銷(xiāo)這張牌

沒(méi)有成功的營(yíng)銷(xiāo)，就沒(méi)有成功的企業(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的最終手段，在市場(chǎng)同質(zhì)化極強(qiáng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷(xiāo)的成敗往往決定了整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。

? 92.：商品價(jià)格定得越高越能暢銷(xiāo)

? 93.：讓每一個(gè)顧客都滿意

? 94.：發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求

? 95.：加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理

? 96.弗里施法則：沒(méi)有員工的滿意，就沒(méi)有顧客的滿意

? 97.：不怠慢任何一個(gè)顧客

? 98.布里特定理：充分運(yùn)用廣告的促銷(xiāo)作用

? 99.：成功的談判，雙方都是勝利者

? 100.：從別人不愿做的事做起

第四篇：影響世界的100個(gè)管理定律

第一章：管人用人育人留人之道

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是企業(yè)的生命所在，如何管好人才、用好人才、培養(yǎng)和留住人才，則成為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。

1.奧格爾維定律 ：善用比我們自己更優(yōu)秀的人

2.光環(huán)效應(yīng)：全面正確地認(rèn)識(shí)人才

3.不值得定律：讓員工選擇自己喜歡做的工作

4.蘑菇管理定律 ：尊重人才的成長(zhǎng)規(guī)律

5.貝爾效應(yīng)：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)

6.酒與污水定律：及時(shí)清除爛蘋(píng)果

7.首因效應(yīng)：避免憑印象用人

8.格雷欣法則：避免一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才

9.雷尼爾效應(yīng)：以親和的文化氛圍吸引和留住人才

10.適才適所法則：將恰當(dāng)?shù)娜朔旁谧钋‘?dāng)?shù)奈恢蒙?/p>

11.特雷默定律：企業(yè)里沒(méi)有無(wú)用的人才

12.喬布斯法則：網(wǎng)羅一流人才

13.大榮法則：企業(yè)生存的最大課題就是培養(yǎng)人才

14.海潮效應(yīng) ：以待遇吸引人，以事業(yè)激勵(lì)人

第二章：以人為本的人性化管理

古語(yǔ)云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點(diǎn)人情味，有助于贏得員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往而不勝。

15.南風(fēng)法則：真誠(chéng)溫暖員工

16.同仁法則：把員工當(dāng)合伙人

17.互惠關(guān)系定律：愛(ài)你的員工，他會(huì)百倍地愛(ài)你的企業(yè)

18.藍(lán)斯登定律：給員工快樂(lè)的工作環(huán)境

19.柔性管理法則：“以人為中心”的人性化管理

20.坎特法則：管理從尊重開(kāi)始

21.波特定律：不要總盯著下屬的錯(cuò)誤

22.刺猬法則：與員工保持“適度距離”

23.熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等

24.金魚(yú)缸效應(yīng)：增加管理的透明度

第三章：靈活有效的激勵(lì)手段

有效的激勵(lì)會(huì)點(diǎn)燃員工的激情，促使他們的工作動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈，讓他們產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來(lái)，為企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的熱情。

25.鯰魚(yú)效應(yīng)：激活員工隊(duì)伍

26.馬蠅效應(yīng)：激起員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

27.羅森塔爾效應(yīng)：滿懷期望的激勵(lì)

28.彼得原理：晉升是最糟糕的激勵(lì)措施

29.“保齡球”效應(yīng)：贊賞與批評(píng)的差異

30.末位淘汰法則：通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)淘汰來(lái)發(fā)揮人的極限能力

31.默菲定律：從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

32.“垃圾桶”理論：有效解決員工辦事拖沓作風(fēng)

33.比馬龍效應(yīng)：如何在“加壓”中實(shí)現(xiàn)激勵(lì)

34.橫山法則：激勵(lì)員工自發(fā)地工作

35.肥皂水的效應(yīng)：將批評(píng)夾在贊美中

36.威爾遜法則：身教重于言教

37.麥克萊蘭定律：讓員工有參加決策的權(quán)力

38.藍(lán)柏格定理：為員工制造必要的危機(jī)感

39.赫勒法則：有效監(jiān)督，調(diào)動(dòng)員工的積極性

40.激勵(lì)倍增法則：利用贊美激勵(lì)員工

41.倒金字塔管理法則：賦予員工權(quán)利

42.古狄遜定理：不做一個(gè)被累壞的主管

第四章：溝通是管理的濃縮

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。

43.霍桑效應(yīng)：讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來(lái)

44.杰亨利法則：運(yùn)用坦率真誠(chéng)的溝通方式

45.溝通的位差效應(yīng)：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證

46.威爾德定理：有效的溝通始于傾聽(tīng)

47.踢貓效應(yīng)：不對(duì)下屬發(fā)泄自己的不滿

48.雷鮑夫法則：認(rèn)識(shí)自己和尊重他人

49.特里法則：坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

第五章：崇尚團(tuán)隊(duì)合作精神

比爾·蓋茨說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)成功的保證，不重視團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)是無(wú)法取得成功的?！苯ㄔO(shè)一支有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，已是現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的一個(gè)基本條件。

50.華盛頓合作定律：團(tuán)隊(duì)合作不是人力的簡(jiǎn)單相加

51.木桶定律：注重團(tuán)隊(duì)中的薄弱環(huán)節(jié)

52.苛希納定律：確定最佳管理人數(shù)

53.凝聚效應(yīng)：凝聚力越大，企業(yè)越有活力

54.懶螞蟻效應(yīng)：懶于雜物，才能勤于動(dòng)腦

55.蟻群效應(yīng)：減掉工作流程中的多余

56.飛輪效應(yīng)：成功離不開(kāi)堅(jiān)持不懈的努力

57.米格—25效應(yīng)：整體能力大于個(gè)體能力之和

第六章：決策是管理的心臟

管理學(xué)家西蒙指出：“管理就是決策?！睕Q策是企業(yè)管理的核心，它關(guān)系到企業(yè)的興衰榮辱、生死存亡?？梢哉f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)理性的決策等于成功了一半。

58.儒佛爾定律：有效預(yù)測(cè)是英明決策的前提

59.吉德林法則：認(rèn)識(shí)到問(wèn)題就等于解決了一半

60.手表定律：別讓員工無(wú)所適從

61.皮爾斯定律：完善培養(yǎng)接班人制度

62.羊群效應(yīng)：提升自己的判斷力，不盲目跟風(fēng)

63.自來(lái)水哲學(xué)：大批量才能生產(chǎn)出廉價(jià)產(chǎn)品

64.松下水壩經(jīng)營(yíng)法則：儲(chǔ)存資金，以應(yīng)付不時(shí)之需

65.巴菲特定律：到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少的地方去投資

66.吉格勒定理：設(shè)定高目標(biāo)等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分

67.卡貝定律：放棄有時(shí)比爭(zhēng)取更有意義

68.布利丹效應(yīng)：成功始于果敢的決策

69.普希爾定律：再好的決策也經(jīng)不起拖延

70.沃爾森法則：把信息和情報(bào)放在第一位

71.哈默定律：天下沒(méi)有壞買(mǎi)賣(mài)

72.隧道視野效應(yīng)：不能缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)和洞察力

73.青蛙法則：時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)

74.墜機(jī)理論：依賴“英雄”不如依賴機(jī)制

75.奧卡姆剃刀定律：不要把事情人為地復(fù)雜化

76.帕金森定律：從自己身上找問(wèn)題

第七章：創(chuàng)新是企業(yè)的生命

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的內(nèi)核，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。企業(yè)只有創(chuàng)新才可以打破常規(guī)，突破傳統(tǒng)；只有不斷創(chuàng)新，才能在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

77.達(dá)維多定律：不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品，同時(shí)淘汰老產(chǎn)品

78.路徑依賴：跳出思維定勢(shì)

79.跳蚤效應(yīng)：管理者不要自我設(shè)限

80.比倫定律：失敗也是一種機(jī)會(huì)

第八章：競(jìng)爭(zhēng)決勝的智慧與策略

21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，企業(yè)生存的最大武器就是競(jìng)爭(zhēng)。在這場(chǎng)較量中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方法、競(jìng)爭(zhēng)策略以及競(jìng)爭(zhēng)手段的管理，將成為企業(yè)決定勝敗的關(guān)鍵因素。

81.犬獒效應(yīng)：讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存

82.零和游戲原理：在競(jìng)爭(zhēng)與合作中達(dá)到雙贏

83.快魚(yú)法則：速度決定競(jìng)爭(zhēng)成敗

84.馬太效應(yīng)：只有第一，沒(méi)有第二

85.生態(tài)位法則：尋求差異競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)

86.猴子—大象法則：以小勝大，以弱勝?gòu)?qiáng)

第九章：成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)的不等式意味著1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。許多企業(yè)的失敗，往往是由于細(xì)節(jié)上沒(méi)有盡力造成的。把任何細(xì)節(jié)做到位，企業(yè)就不會(huì)存在問(wèn)題。

87.破窗效應(yīng)：及時(shí)矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的問(wèn)題

88.多米諾效應(yīng)：一榮難俱榮，一損易俱損

89.蝴蝶效應(yīng)：1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗

90.海恩法則：任何不安全事故都是可以預(yù)防的91.王永慶法則：節(jié)省一元錢(qián)等于凈賺一元錢(qián)

第十章：打好營(yíng)銷(xiāo)這張牌

沒(méi)有成功的營(yíng)銷(xiāo)，就沒(méi)有成功的企業(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的最終手段，在市場(chǎng)同質(zhì)化極強(qiáng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷(xiāo)的成敗往往決定了整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。

92.凡勃倫效應(yīng)：商品價(jià)格定得越高越能暢銷(xiāo)

93.“100-1=0”定律：讓每一個(gè)顧客都滿意

94.魚(yú)缸理論：發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求

95.長(zhǎng)鞭效應(yīng)：加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理

96.弗里施法則：沒(méi)有員工的滿意，就沒(méi)有顧客的滿意97.250定律：不怠慢任何一個(gè)顧客

98.布里特定理：充分運(yùn)用廣告的促銷(xiāo)作用

99.尼倫伯格法則：成功的談判，雙方都是勝利者100.韋特萊法則：從別人不愿做的事做起

第五篇：影響世界的經(jīng)典管理學(xué)定律

影響世界的經(jīng)典管理定律

1、奧格威法則（美國(guó)奧格威·馬瑟公司總裁，廣告業(yè)創(chuàng)始人奧格威提出）

含義：你要是永遠(yuǎn)都只任用比自己水平差的人，那么我們的公司就會(huì)淪為侏儒；你要是敢于啟用比自己水平高的人，我們就會(huì)成長(zhǎng)為巨人公司！

啟示：每個(gè)人都雇用比我們自己更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司，如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事情。

2、不值得定律

含義：不值得定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。啟示：不值得定律反映出人們的一種心理，一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會(huì)保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，而且即使成功，也不會(huì)覺(jué)得有多大的成就感。這個(gè)定律似乎再簡(jiǎn)單不過(guò)，但它的重要性卻時(shí)時(shí)被人們疏忘。

3、蘑菇管理定律

含義：“蘑菇管理”是許多組織對(duì)待初出茅廬者的一種管理心態(tài)，初學(xué)者被置于陰暗的角落（不受重視的部門(mén)，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)），任其自生自滅（得不到必要的指導(dǎo)和提攜）。

啟示：相信很多人都有過(guò)這樣一段“蘑菇”的經(jīng)歷，這不一定是什么壞事，尤其是當(dāng)一切剛剛開(kāi)始的時(shí)候，當(dāng)幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問(wèn)題出更加實(shí)際。

4、貝爾效應(yīng)（美國(guó)布道家、學(xué)者貝爾提出）

含義：想著成功，成功的景象就會(huì)在內(nèi)心形成；有了成功的信心，成功就有了一半把握。他天賦極高，曾經(jīng)不止一個(gè)人預(yù)計(jì)說(shuō)，如果他畢業(yè)后進(jìn)行晶體和生物化學(xué)的研究，一定會(huì)贏得多次諾貝爾獎(jiǎng)。但他卻心甘情愿地走了另一條道路－－－－把一個(gè)個(gè)開(kāi)拓性的課題提出來(lái)，指引別人登上了科學(xué)高峰。

啟示：論環(huán)境如何，在我們的生命里，均潛伏著改變現(xiàn)時(shí)環(huán)境的力量。如果你滿懷信心，積極地想著成功的景象，那么世界就會(huì)變成你想要的模樣。你可以達(dá)到成功的最高峰，也可能在庸庸碌碌中悲嘆。而這一切的不同，僅僅在于你是否有成功的信念！很多事情我們不敢做，并不在于它們難，而在于我們不敢做。

5、酒與污水定律

含義：一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進(jìn)一桶酒里，得到的還是一桶污水。顯而易見(jiàn)，污水和酒的比例并不能決定這桶東西的性質(zhì)，真正起決定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。

啟示：企業(yè)管理的一項(xiàng)根本任務(wù)，就是對(duì)團(tuán)體中的人才加以指引和篩選，剔除具有破壞力的“污水”，使合格者的力量指向同一目標(biāo)。

6、特雷默定律（英國(guó)管理學(xué)家E·特雷默提出）

含義：每個(gè)人的才華雖然高低不同，但一定是各有長(zhǎng)短，因此在選拔人才時(shí)要看重的是他的優(yōu)點(diǎn)而不是缺點(diǎn)，利用個(gè)人特有的才能再委以相應(yīng)責(zé)任，使各安其職，這樣才會(huì)使諸方矛盾趨于平衡。否則，職位與才華不能適合，使應(yīng)有的能力發(fā)揮不出，彼此之間互不信服，勢(shì)必造成沖突的加劇。

啟示：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人各有所長(zhǎng)，但更重要的是領(lǐng)導(dǎo)者能將這些人依其專長(zhǎng)運(yùn)用到最適當(dāng)?shù)穆毼?，使其能夠發(fā)揮自己所長(zhǎng)，進(jìn)而讓整個(gè)企業(yè)繁榮強(qiáng)盛。沒(méi)有無(wú)用的人，只有不會(huì)用人的人。

7、熱爐法則（Hot Stove Rule）

含義：熱爐法則：又稱懲處法則，它的實(shí)際指導(dǎo)意義在于有人在工作中違反了規(guī)章制度，就象去碰觸一個(gè)燒紅的火爐，一定要讓他受到“燙”的處罰。

啟示：與獎(jiǎng)賞之類的正面強(qiáng)化手段相反，而懲罰之類則屬于反面強(qiáng)化手段，“熱爐法則”指導(dǎo)我們“三性”，即即刻性、預(yù)先示警性、徹底貫穿性。我們需要應(yīng)用這三個(gè)特性來(lái)完善對(duì)管理制度。

8、保齡球效應(yīng)

含義：保齡球投擲的對(duì)象是十個(gè)瓶子,一個(gè)球砸倒九個(gè)瓶子看起來(lái)和砸倒十個(gè)瓶子似乎差異不大。但是，如果你此次砸倒九個(gè)瓶子，你的最終得分是九十分；而你如果此次砸倒10個(gè)瓶子，你的最終得分將是240分。

啟示：社會(huì)的積分規(guī)則就是這樣：只要你每次比別人稍微優(yōu)秀一點(diǎn)點(diǎn)，你就有可能贏得更多的機(jī)會(huì)，這種機(jī)會(huì)的疊加最終造成人與人之間巨大的落差。

9、古狄遜定理 提出者：英國(guó)證券交易所前主管N·古狄遜

含義： 一個(gè)累壞了的管理者，是一個(gè)最差勁的管理者。

啟示：管理是讓別人干活的藝術(shù)。企業(yè)的發(fā)展壯大不能光靠一個(gè)或幾個(gè)管理者，必須依靠廣大員工的積極努力，借助他們的才能和智慧，群策群力才能逐步把企業(yè)推向前進(jìn)。管理者應(yīng)該做到五件事：選擇適當(dāng)人才；厘清團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與方向；厘清成員的權(quán)責(zé)；取得適當(dāng)資源支持團(tuán)隊(duì)，有效指引成員找到方法；有能力去追蹤或?qū)徱晥F(tuán)隊(duì)的績(jī)效，帶領(lǐng)執(zhí)行計(jì)劃，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的成就。

10、雷鮑夫法則（美國(guó)管理學(xué)家雷鮑夫提出）

也有人稱之為建立合作與信任的法則，還有人將雷鮑夫法則稱為交流溝通的法則。

在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記我們語(yǔ)言中：

1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤

2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事

3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何

4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干

5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試

6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您

7、最重要的兩個(gè)字是：咱們

8、最重要的一個(gè)字是：您

啟示：仔細(xì)觀察雷鮑夫法則的八條定律，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們是一個(gè)不斷漸進(jìn)的過(guò)程。要建立合作和信任的基礎(chǔ)最重要的就是認(rèn)識(shí)自己和尊重他人。記住并經(jīng)常使用這一法則，它會(huì)讓你事半功倍

11、特里法則（美國(guó)田納西銀行前總經(jīng)理特里）

含義：一是“承認(rèn)錯(cuò)誤是一個(gè)人的最大力量源泉”；二是“正視錯(cuò)誤的人將得到錯(cuò)誤以外的東西”。核心意義就是敢于認(rèn)錯(cuò)本身是具有很大價(jià)值的。

啟示：任何人都難免會(huì)犯一些錯(cuò)誤，當(dāng)我們犯錯(cuò)的時(shí)候，腦子里往往會(huì)出現(xiàn)想隱瞞自己錯(cuò)誤的想法，害怕承認(rèn)之后會(huì)很沒(méi)面子。其實(shí)，承認(rèn)錯(cuò)誤并不是什丟臉的事。反之，在某種意義上，它還是一種具有“英雄色彩”的行為。因?yàn)殄e(cuò)誤承認(rèn)得越及時(shí)，就越容易得到改正和補(bǔ)救。而且，自己主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)也比別人提出批評(píng)后再認(rèn)錯(cuò)更能得到別人的諒解。更何況一次錯(cuò)誤并不會(huì)毀掉你今后的道路，真正會(huì)阻礙的，是那不愿承擔(dān)責(zé)任，不愿改正錯(cuò)誤的態(tài)度。

12、飛輪效應(yīng)(Flywheel Effect)

含義：飛輪效應(yīng)指為了使靜止的飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，一開(kāi)始你必須使很大的力氣，一圈一圈反復(fù)地推，每轉(zhuǎn)一圈都很費(fèi)力，但是每一圈的努力都不會(huì)白費(fèi)，飛輪會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)得越來(lái)越快。達(dá)到某一臨界點(diǎn)后，飛輪的重力和沖力會(huì)成為推動(dòng)力的一部分。這時(shí)，你無(wú)須再費(fèi)更大的力氣，飛輪依舊會(huì)快速轉(zhuǎn)動(dòng)，而且不停地轉(zhuǎn)動(dòng)。

啟示：我們?cè)诿考虑榈拈_(kāi)頭都必須付出艱巨的努力才能使你的事業(yè)之輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，而一旦你的事業(yè)走上平穩(wěn)發(fā)展的快車(chē)道之后，一切都會(huì)好起來(lái)。萬(wàn)事開(kāi)頭難，持續(xù)的改善和提升績(jī)效中蘊(yùn)藏了巨大的力量。

13、吉德林法則

提出者：美國(guó)通用汽車(chē)公司管理顧問(wèn)查爾斯·吉德林

含義：把難題清清楚楚地寫(xiě)出來(lái)，便已經(jīng)解決了一半。只有先認(rèn)清問(wèn)題，才能很好地解決問(wèn)題。

啟示：誰(shuí)都會(huì)遇到難題，人如此，企業(yè)也是如此。在瞬間萬(wàn)變的環(huán)境下，怎樣才能最有效地解決難題，并沒(méi)有一個(gè)固定的規(guī)律。但是，成功并不是沒(méi)有程序可循的。遇到難題，不管你要怎樣解決它，成功的前提是看清難題的關(guān)鍵在哪里。找到了問(wèn)題的關(guān)鍵，也就找到了解決問(wèn)題的方法，剩下的就是如何來(lái)具體實(shí)行了。

14、布利丹效應(yīng)

布利丹效應(yīng)是從一個(gè)外國(guó)成語(yǔ)引申而來(lái)的。14世紀(jì)，法國(guó)經(jīng)院哲學(xué)家布利丹，在一次議論自由問(wèn)題時(shí)講了這樣一個(gè)寓言故事：“一頭饑餓至極的毛驢站在兩捆完全相同的草料中間，可是它卻始終猶豫不決，不知道應(yīng)該先吃哪一捆才好，結(jié)果活活被餓死了?！庇蛇@個(gè)寓言故事形成的成語(yǔ)“布利丹驢”，被人們用來(lái)喻指那些優(yōu)柔寡斷的人。后來(lái)，人們常把決策中猶豫不決、難作決定的現(xiàn)象稱為“布利丹效應(yīng)”

15.犬獒效應(yīng)

犬獒效應(yīng)：讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存，困境是造就強(qiáng)者的學(xué)校。

當(dāng)年幼的藏犬長(zhǎng)出牙齒并能撕咬時(shí)，主人就把它們放到一個(gè)沒(méi)有食物和水的封閉環(huán)境里，讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據(jù)說(shuō)十只犬才能產(chǎn)生一只獒。

我們生活在一個(gè)變革的時(shí)代。挑戰(zhàn)和機(jī)遇同在，競(jìng)爭(zhēng)是它的最顯著特征。競(jìng)爭(zhēng)是一種刺激，一種激勵(lì)，也意味著新的選擇和新的機(jī)遇。競(jìng)爭(zhēng)出生產(chǎn)力，競(jìng)爭(zhēng)出戰(zhàn)斗力。只有主動(dòng)迎接競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，我們才能成為強(qiáng)者。

16、.海恩法則（德國(guó)飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國(guó)人帕布斯·海恩提出）

含義：每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。

啟示：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。

17.王永慶法則（臺(tái)灣臺(tái)塑總裁王永慶提出）

含義：節(jié)省一元錢(qián)等于凈賺一元錢(qián)，王永慶的這個(gè)思想被臺(tái)塑集團(tuán)員工奉為經(jīng)典。

啟示：賺錢(qián)要依賴別人，節(jié)省只取決于自己。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們大多看重的是財(cái)富的創(chuàng)造，對(duì)于節(jié)儉似乎注意不夠，有時(shí)甚至認(rèn)為這是小家子氣。學(xué)會(huì)了節(jié)儉每一分不必花費(fèi)的錢(qián)，我們也就學(xué)會(huì)了對(duì)財(cái)富的運(yùn)用和創(chuàng)造。

18.魚(yú)缸理論（日本全面質(zhì)量管理（TQM）專家司馬正次提出）

含義：魚(yú)缸就象征著企業(yè)所面對(duì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而魚(yú)就是目標(biāo)客戶。經(jīng)營(yíng)者要做的就是先跳進(jìn)魚(yú)缸，實(shí)際深入到用戶所處的環(huán)境，接觸那些用戶，學(xué)著和魚(yú)兒一起游泳，了解他們所處的環(huán)境和他們真正體驗(yàn)作為一個(gè)客戶對(duì)產(chǎn)品的需求。然后，跳出魚(yú)缸，站到一個(gè)相對(duì)更高更廣的環(huán)境中，重新審視分析客戶狀況，以發(fā)現(xiàn)他們最本質(zhì)的需求。

啟示：設(shè)法發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求，才能贏得市場(chǎng)。

19.250定律（美國(guó)著名推銷(xiāo)員喬·吉拉德提出）

含義：每一位顧客身后大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250 個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。

啟示：必須認(rèn)真對(duì)待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的身后都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個(gè)人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。