第一篇：我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀、問(wèn)題及解決方法

我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP

現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策

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任課老師：的摘要：本文從ERP的概念與我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了中小企業(yè)實(shí)施ERP

存在的問(wèn)題、并針對(duì)這些問(wèn)題提出解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：我國(guó)中小企業(yè)ERP現(xiàn)狀問(wèn)題對(duì)策

一、引言

ERP是Enterprise Resource Planning（即企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱，其是由美國(guó)Gartner Group咨詢公司首先提出的。ERP作為當(dāng)今國(guó)際上一個(gè)最先進(jìn)的企業(yè)管理模式,它在體現(xiàn)當(dāng)今世界最先進(jìn)的企業(yè)管理理論的同時(shí),也提供了企業(yè)信息化集成的最佳解決方案。它把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

二、我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀

就現(xiàn)今而言，我國(guó)的ERP實(shí)施主要集中在大企業(yè)，故其相應(yīng)的特征和商業(yè)流程也不例外是建立在大企業(yè)的實(shí)踐基礎(chǔ)上，相關(guān)的咨詢和項(xiàng)目管理的方法也通常是以大企業(yè)為基礎(chǔ)。

在管理成為各類企業(yè)必不可少一部分的今天，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)內(nèi)外環(huán)境壓力作用下，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的方式只有在管理、模式、手段和工上方面進(jìn)行切實(shí)可行的改革。ERP作為一種先進(jìn)的管理體系,不僅大型企業(yè)需要,中小型企業(yè)也同樣需要。想要通要應(yīng)用ERP來(lái)提升管理水平和生產(chǎn)，提高中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須先了解我國(guó)中小企業(yè)目前實(shí)施ERP的情況，主要分為以下兩點(diǎn)： 1）信息化建設(shè)初具規(guī)模，但信息化程度普通不高。

據(jù)調(diào)查，幾乎所有中小企業(yè)都配備了電腦，中小企業(yè)信息化建設(shè)已形成一定的規(guī)模。但大部分中小企業(yè)對(duì)電腦的應(yīng)用仍然停留在“部門級(jí)”應(yīng)用的層次，例如財(cái)務(wù)軟件、進(jìn)銷存軟件、物流管理軟件等局部應(yīng)用，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化程度普遍不高。

2）實(shí)施ERP的中小企業(yè)少，且成功率低。

目前我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施了全企業(yè)范圍內(nèi)ERP應(yīng)用的僅占3.8%左右，而在這些企業(yè)中，實(shí)施ERP的成功率不足10%。如此低的成功率，使許多中小企業(yè)陷人兩難境地。[3]

三、我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的主要問(wèn)題

1）目標(biāo)模糊

多數(shù)企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為ERP項(xiàng)目只是一個(gè)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，ERP實(shí)施只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的企業(yè)信息化建設(shè)工程或企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程, ,對(duì)管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)等概念缺乏深刻的理解和認(rèn)識(shí)。從而導(dǎo)致目標(biāo)設(shè)得過(guò)高或過(guò)低,則目標(biāo)就很容易模糊不清。目標(biāo)模糊,就很難落實(shí)到具體的實(shí)施工作中,不顧重點(diǎn),導(dǎo)致投資過(guò)大、收效甚微、實(shí)施乏力。[1]

2）資金匱乏

中小型企業(yè)信用較差，缺乏可靠的擔(dān)保機(jī)制，難以從銀行取得貸款；另外，又因?yàn)檫_(dá)不到上市公司的標(biāo)準(zhǔn)，也難以從證券市場(chǎng)融資?；I資困難，使得中小企業(yè)能用于信息化建設(shè)的資金相當(dāng)有限。而中小型企業(yè)預(yù)算低、利潤(rùn)少、對(duì)于虧損與盈利的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)，動(dòng)輒成百上千萬(wàn)元投入的ERP投資項(xiàng)目使許多中小企業(yè)望而卻步。

3）缺乏可行性和需求分析。

盲目的選擇ERP軟件，使其自身與企業(yè)的匹配性不高。國(guó)外的助軟件對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)要求太高,實(shí)施難度大,費(fèi)用高,對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)不太適用。國(guó)內(nèi)軟件一般都是從財(cái)務(wù)軟件和管理軟件擴(kuò)展起來(lái),在符合我國(guó)會(huì)計(jì)制度上占有一定優(yōu)勢(shì), 并且較為了解我國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)，實(shí)施成本較低,但國(guó)內(nèi)的軟件除則務(wù)核算外,在生產(chǎn)計(jì)劃、制造管理、訂單管理、分銷配送管理

和集成化等方面的功能尚不夠完善, 功能間的集成能力較差,在企業(yè)的普遍適應(yīng)性方面尚待提高。此外,目前的軟件供應(yīng)市場(chǎng)還呈現(xiàn)出一種無(wú)序的、不成熟的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。[2]

4）管理基礎(chǔ)薄弱

有很多中小企業(yè)是通過(guò)家族企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，有些是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，人治多于法制，管理制度也不太規(guī)范。他們對(duì)業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算等簡(jiǎn)單流程都不能理順,客戶數(shù)據(jù)在銷售部和財(cái)務(wù)部都不能統(tǒng)一,更不要說(shuō)銷售和分銷的業(yè)務(wù)流程。這對(duì)于實(shí)施ERP的企業(yè)是致命的。因?yàn)镋RP的管理理論基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈管理，而供應(yīng)鏈牽涉到企業(yè)的采購(gòu)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、設(shè)備、銷售等。因此ERP的實(shí)施非常復(fù)雜。沒(méi)有良好的管理基礎(chǔ)而去實(shí)施ERP，即使是素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)也會(huì)因外部市場(chǎng)環(huán)境的不規(guī)范而難以規(guī)范運(yùn)作[1]。

5）缺乏相應(yīng)的ERP人才

我國(guó)中小企業(yè)員工素質(zhì)與能力偏低、專業(yè)技術(shù)人才缺乏,培訓(xùn)機(jī)制幾乎空白的情況與ERP的先進(jìn)性產(chǎn)生矛盾。缺乏掌握一定計(jì)算機(jī)知識(shí)、熟練運(yùn)用ERP系統(tǒng)的人才來(lái)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，另一方面需要有計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)的復(fù)合型人才對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)，這使得企業(yè)實(shí)施和使用處于一種極其困難的狀態(tài)。[2]這同時(shí)也是造成ERP實(shí)施成功的最大障礙。

6）對(duì)ERP的投資回報(bào)期望存在偏差

一些中小型企業(yè)認(rèn)為ERP是萬(wàn)能的，認(rèn)為企業(yè)的所有問(wèn)題都可以通過(guò)實(shí)施ERP來(lái)解決。其實(shí)ERP力圖解決的是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最直接和最關(guān)鍵的問(wèn)題，即資源配置及效率以及由此引起的成本問(wèn)題，但它不可能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，比如企業(yè)戰(zhàn)略的選擇、企業(yè)制度的確立、企業(yè)融資、企業(yè)文化的塑造等。

7）其他方面的實(shí)施矛盾和不可控因素

ERP的集成性與實(shí)施中部門間協(xié)調(diào)困難的矛盾,ERP的先進(jìn)性與企業(yè)人員素質(zhì)差的矛盾,應(yīng)用范圍廣與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作量浩大的矛盾,計(jì)劃的精確性與IT系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差的矛盾,較長(zhǎng)的實(shí)施周期與IT技術(shù)快速更新的矛盾,企業(yè)需求與系統(tǒng)工作重心偏差的矛盾,高投入與慢收益的矛盾,較長(zhǎng)的實(shí)施周期與企業(yè)“一把手”重視程度及心理承受力的矛盾等。

ERP涉及企業(yè)管理理念的變革,流程的新建、重組與再造以及企業(yè)資源的整合；對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的唯一性、完整性、準(zhǔn)確性要求不可控；因?qū)嵤┤藛T的素質(zhì)因素使得實(shí)施質(zhì)量不可控；因不同層次需求不一致,使得需求與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不可控；因各方存在職能與觀念的錯(cuò)位,常導(dǎo)致實(shí)施主體缺位現(xiàn)象。這些因素最終導(dǎo)致實(shí)施周期、成本不可控。

四、我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的對(duì)策

針對(duì)中小企業(yè)在實(shí)施ERP的過(guò)程中存在的種種問(wèn)題，可以采取以下對(duì)策提高應(yīng)用ERP的成功率：

1）對(duì)ERP要有一個(gè)全面而清晰的認(rèn)識(shí)

要正確認(rèn)識(shí)到 ERP是一種以現(xiàn)代資源管理為基礎(chǔ)的企業(yè)管理集成化的思想及新管理理論，根本目的是最有效地配置企業(yè)資源，使企業(yè)的效益最佳化，這與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是不謀而合的。不能把ERP這個(gè)管理思想直接理解成了ERP軟件產(chǎn)品，因?yàn)镋RP軟件產(chǎn)品是基于ERP管理思想的一種程序?qū)崿F(xiàn)的方法，而管理的目的就是為了提高企業(yè)運(yùn)行效率和綜合效益。如果ERP的實(shí)施不能達(dá)到這一目標(biāo)，那么，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是失敗的。

2）做好可行性分析，明確需求，制定實(shí)施方案

a.做好可行性分析

中小企業(yè)在實(shí)施ERP前，必須清楚自身的現(xiàn)狀，從管理、技術(shù)、資金等方面進(jìn)行可行性分析，判斷企業(yè)是否具備了實(shí)施ERP的基本條件。

b.明確自身的苗求

中小企業(yè)必須根據(jù)自身?xiàng)l件，遵循好用、實(shí)用的原則，在進(jìn)行ERP實(shí)施規(guī)劃時(shí)對(duì)需求進(jìn)行分析，預(yù)計(jì)使用ERP能為企業(yè)帶來(lái)哪些收益，使實(shí)施目標(biāo)明確，并隨著ERP項(xiàng)目的展開(kāi)和用戶的管理理念的提高，不斷發(fā)展和完善自己的需求。

c.制定實(shí)施方案

要確保ERP實(shí)施的成功，必須制定一種適合企業(yè)自身的ERP實(shí)施方案，實(shí)施方案要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展和系統(tǒng)的分步實(shí)施來(lái)確定。在選擇ERP產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮實(shí)用性強(qiáng)、操作方便、性價(jià)比高、實(shí)施周期短、穩(wěn)定性好、可擴(kuò)展性強(qiáng)、服務(wù)好等因素。

3)規(guī)范基礎(chǔ)管理

成功實(shí)施ERP必須要進(jìn)行基礎(chǔ)管理規(guī)范化和數(shù)據(jù)規(guī)范化.這是中小型企業(yè)的現(xiàn)實(shí)所要求的。任何的管理思想都有一定的適用范圍，企業(yè)需要的也不一定是最先進(jìn)的管理思想，而是最適用的管理思想。中小型企業(yè)基礎(chǔ)管理的現(xiàn)實(shí)決定了管理。的現(xiàn)代化不能一墩而就，而要循序漸進(jìn)，只有在夯實(shí)基礎(chǔ)管理之后，才會(huì)為成功實(shí)施ERP創(chuàng)造良好的條件。

4)跨越資金降礙

首先，在實(shí)施ERP之前，選擇合適的ERP產(chǎn)品，減少ERP的資金投人，規(guī)避資金缺乏帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，對(duì)ERP產(chǎn)品一些不必要的功能進(jìn)行整合，剮減。最后，在實(shí)施過(guò)程中對(duì)資金進(jìn)行合理的控制，避免不必要的浪費(fèi)。財(cái)務(wù)總監(jiān)要明確而有效地控制每一項(xiàng)資金的運(yùn)用。不僅要控制由于項(xiàng)目不斷修改帶來(lái)的成本隱性擴(kuò)張，還要控制資金撥付的合理性，以規(guī)避和減少實(shí)施ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。[3]

5）、重視人力資源素質(zhì)．

加強(qiáng)培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或決策者要具備應(yīng)用ERP系統(tǒng)的素質(zhì)。企業(yè)的決策者不僅要對(duì)企業(yè)本身的情況非常熟悉，而且能全面認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)．知道ERP系統(tǒng)的作用。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要具備創(chuàng)新思維與改革的決心。由于在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過(guò)程中一定會(huì)發(fā)生傳統(tǒng)管理方式和現(xiàn)代管理方式之間的沖突。這時(shí)就需要決策者能有魄力通過(guò)改革使企業(yè)適應(yīng)ERP系統(tǒng)，而不是要ERP系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)企業(yè)。在企業(yè)決策者直接領(lǐng)導(dǎo)下的強(qiáng)有力的團(tuán)結(jié)進(jìn)取、具備開(kāi)拓創(chuàng)新素質(zhì)的中層管理者、執(zhí)行者是系統(tǒng)實(shí)施成功的重要條件。只有如此，才能在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)處理所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在遇到困難的情況下具有不屈不撓的解決問(wèn)題的精神。

企業(yè)基層員工的素質(zhì)也是實(shí)施ERP系統(tǒng)不可忽視的重要因素之一。他們是ERP系統(tǒng)的直接使用者．如果沒(méi)有他們的配合．ERP系統(tǒng)上馬后也無(wú)法應(yīng)用．或者根本沒(méi)有辦法上馬。因此，企業(yè)在應(yīng)用ERP之前和過(guò)程中應(yīng)不斷地對(duì)管理者和員工進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的現(xiàn)代企業(yè)管理意識(shí)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)以及對(duì)ERP作用與特點(diǎn)的全面認(rèn)識(shí)。[4]

6）業(yè)務(wù)流程重組

實(shí)施ERP，中小企業(yè)必須完成從手工業(yè)務(wù)流程到計(jì)算機(jī)處理流程的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)過(guò)程中，必須對(duì)企業(yè)原手工業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使其適應(yīng)ERP系統(tǒng)的要求。

業(yè)務(wù)流程重組體現(xiàn)了“流程為核心”的思想。強(qiáng)調(diào)資源的有效配置，提高企業(yè)的管理水平，側(cè)重于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體標(biāo)準(zhǔn)化。這是企業(yè)順利實(shí)施ERP的基礎(chǔ)。由于中小企業(yè)受規(guī)模小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單等特點(diǎn)的限制，在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí).可以實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程和ERP實(shí)施過(guò)程的有機(jī)結(jié)合，同步進(jìn)行。

7）對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理

項(xiàng)目管理是一項(xiàng)技巧性很高的復(fù)雜工作，要制定詳細(xì)而合理的項(xiàng)目規(guī)劃，精心組建一個(gè)高水平的項(xiàng)目小組.并動(dòng)員各部門主動(dòng)參與，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估以確保整個(gè)項(xiàng)目得以控制。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控，是ERP項(xiàng)目如期、按預(yù)算完成的重要保證。

在實(shí)施ERP的過(guò)程中，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的條件和特點(diǎn)，采取相應(yīng)的又創(chuàng)策來(lái)掃清

ERP之路上可能遇到的各種障礙，以切實(shí)提升企業(yè)管理水平、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。[3]

五、結(jié)語(yǔ)

ERP實(shí)施的過(guò)程就是體制與觀念變革的過(guò)程。企業(yè)必須聯(lián)系上下級(jí)、各部門、企業(yè)與ERP軟件商之間，共同溝通與協(xié)作，把ERP實(shí)施工作做好，使ERP項(xiàng)目的實(shí)施得到最佳的綜合效益。上述羅列的中小企業(yè)實(shí)施ERP的問(wèn)題和對(duì)策僅面向大多數(shù)中小企業(yè)的特點(diǎn)。各類中小企業(yè)還應(yīng)該針對(duì)自身情況，采取相應(yīng)的對(duì)策來(lái)解決采用ERP管理過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，以提高企業(yè)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1] 魏 玲田世海我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的問(wèn)題及解決問(wèn)題科技與管理2010[1]

[2] 丁玲玲對(duì)我國(guó)中小企業(yè)ERP實(shí)施成敗的分析與探索中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品精選

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[3] 潘愛(ài)武我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP的障礙及其對(duì)策科協(xié)論壇（下半月）2007[4]

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[4] 李燕寧對(duì)我國(guó)中小企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀及對(duì)策研究江蘇商論2007[5]53-55

第二篇：淺析我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施管理現(xiàn)狀

東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所，江蘇 南京 210096）

摘要：ERP的實(shí)施已經(jīng)成為改善企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施，但是目前ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率并不高。在這樣的背景下，就特別需要應(yīng)用項(xiàng)目管理的理論和方法，把項(xiàng)目管理和ERP的實(shí)施有機(jī)結(jié)合，來(lái)降低項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高成功率。

關(guān)鍵詞：ERP實(shí)施；實(shí)施方法；項(xiàng)目管理我國(guó)ERP實(shí)施現(xiàn)狀

ERP在我國(guó)的發(fā)展已近20年，國(guó)家對(duì)該項(xiàng)目的累計(jì)投資超過(guò)80億元。我國(guó)目前擁有15000家大中型企業(yè)和1000萬(wàn)家中小型企業(yè)，多數(shù)的大型企業(yè)目前都已經(jīng)進(jìn)行了企業(yè)信息化方面的相關(guān)工作，在付出失敗代價(jià)的同時(shí)也取得了一定的效益和經(jīng)驗(yàn)，人們對(duì)ERP解決我國(guó)落后的管理現(xiàn)狀寄予了厚望。然而，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，ERP成功實(shí)施的僅占10％~20％，約有30％~40％的企業(yè)只是實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的部分集成，完全失敗的企業(yè)占到一半左右，而10％~20％的成功企業(yè)大多是三資企業(yè)。ERP實(shí)施的重要性

隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和主體的變化，我國(guó)企業(yè)對(duì)ERP的需求也發(fā)生了變化，由以往的以大型企業(yè)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾行⌒推髽I(yè)為主。在中國(guó)，中小型企業(yè)占據(jù)了企業(yè)總數(shù)的97%以上，創(chuàng)造了中國(guó)GDP的50%以上。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中小企業(yè)的發(fā)展對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越來(lái)越突出。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)和自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，中小企業(yè)的管理水平、信息化能力等各個(gè)方面都在經(jīng)受著考驗(yàn)，如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理來(lái)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，就成為一個(gè)新的關(guān)注點(diǎn)。越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化發(fā)展的重要性，進(jìn)行信息化建設(shè)的愿望更為迫切。江浙一帶的長(zhǎng)三角中小企業(yè)尤其活躍，對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃ERP產(chǎn)生的相對(duì)需求和絕對(duì)需求都會(huì)很巨大。3 ERP實(shí)施現(xiàn)狀分析

ERP是一個(gè)高投入、涉及面廣且耗時(shí)長(zhǎng)的系統(tǒng)工程，因此一旦失敗，對(duì)企業(yè)的損失是不可估量的，不僅浪費(fèi)了大量的資源，而且也將影響到整個(gè)工作流程和組織結(jié)構(gòu)的混亂。由于 ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)，而且涉及到企業(yè)財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程，發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤點(diǎn)流程、領(lǐng)料與出庫(kù)流程中企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此對(duì)ERP實(shí)施的過(guò)程中要對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施過(guò)程中的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對(duì)軟件實(shí)施本身的生命周期的需求、計(jì)劃進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還要對(duì)實(shí)施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控，以典型的流程和單據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的開(kāi)展。我國(guó)企業(yè)由于對(duì)ERP 本身的陌生、對(duì)即實(shí)施過(guò)程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此很難對(duì)實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。

結(jié)合國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的特點(diǎn)對(duì)當(dāng)今我國(guó)企業(yè)在管理ERP實(shí)施項(xiàng)目的現(xiàn)狀做一個(gè)大體的分析，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題:：

3.1 外來(lái)詞匯多設(shè)置了較高的ERP心理門檻。由于ERP系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)，從ERP供應(yīng)商、ERP咨詢公司、企業(yè)ERP宣傳、政府對(duì)ERP的推動(dòng)、研究單位對(duì)ERP的介紹都是從不同的角度來(lái)看待ERP系統(tǒng)及其實(shí)施，而且涉及到經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)機(jī)密，因此較難全面地提供ERP實(shí)施的詳細(xì)資料，而且深入淺出介紹ERP系統(tǒng)及其實(shí)施的書和文章

也很少，因此使得整個(gè)ERP即實(shí)施方法的研究有難度。此外，圍繞ERP系統(tǒng)集合了BPR、JIT、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務(wù)等龐大的新名詞和外文詞匯，為廣大的企業(yè)管理人員設(shè)立了心理門檻，心理恐懼使得眾多的管理人員把ERP看得很神秘，因此對(duì)于ERP實(shí)施過(guò)程的把握顯得非常難。

3.2 應(yīng)用ERP的根本目的是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國(guó)外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的基礎(chǔ)上，逐步改變我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)管理模式，建立起一套符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的企業(yè)管理模式。因此，應(yīng)用ERP不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè)，更不是一個(gè)算機(jī)硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)。

3.3 很多企業(yè)未能充分認(rèn)識(shí)ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而僅僅視其為企業(yè)信息化建設(shè)工程。以致實(shí)際應(yīng)用中既沒(méi)有立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，也沒(méi)有把應(yīng)用ERP與深化改革、管理創(chuàng)新、應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結(jié)合起來(lái)。

3.4 企業(yè)先天不足。企業(yè)所具備的項(xiàng)目組織成員素質(zhì)、企業(yè)管理基礎(chǔ)等先天條件，對(duì)ERP實(shí)施的整個(gè)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的、貫穿始終的影響。在企業(yè)成員中，尤其是中高管理層，作為項(xiàng)目組織的主體，他們對(duì)ERP重要性的認(rèn)識(shí)和理解越深,ERP實(shí)施成功的可能性越大。根據(jù)調(diào)查顯示，“缺少高層主管的支持”是第一位的實(shí)施失敗原因，這說(shuō)明觀念問(wèn)題是所有企業(yè)的共性問(wèn)題。另外，在ERP實(shí)施過(guò)程中，很多企業(yè)存在基礎(chǔ)管理方面的缺陷，表現(xiàn)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不完整、業(yè)務(wù)流程混亂、沒(méi)有健全的管理制度和機(jī)制等，嚴(yán)重影響了ERP實(shí)施的效率和效果。例如，有些企業(yè)物流系統(tǒng)沒(méi)有統(tǒng)一編碼，庫(kù)存記錄、物料清單不準(zhǔn)確，不能得到有效的計(jì)劃數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);有些企業(yè)沒(méi)有準(zhǔn)確的生產(chǎn)工藝流程，缺少基本的成本記錄，使得上級(jí)與下級(jí)信息堵塞，成本控制不力，漏洞百出。ERP實(shí)施本身就涉及了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、流程等方面的工作，如果這些基礎(chǔ)管理工作不到位，則會(huì)使項(xiàng)目實(shí)施很難有所進(jìn)展，從而使項(xiàng)目 擱置下來(lái)或以失敗告終。

3.5 缺少科學(xué)的ERP實(shí)施方法。目前國(guó)外的ERP軟件商有非常規(guī)范的ERP實(shí)施方法，但是難以 完全貼近我國(guó)企業(yè)的實(shí)際需求和定制過(guò)程。國(guó)外ERP軟件公司如ASP、ORACLE、IFS、QAD、SYMIX等的ERP實(shí)施方法非常細(xì)致,每個(gè)階段和過(guò)程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴(yán)密、實(shí)施周期長(zhǎng)，但是在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中由于企業(yè)發(fā)展快、實(shí)施顧問(wèn)水平有限、企業(yè)管理水平的落后和人員素質(zhì)不高、實(shí)施經(jīng)費(fèi)不足、培訓(xùn)不力等眾多因素使得項(xiàng)目 執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實(shí)施方法做，高昂的實(shí)施成本使得某些ERP項(xiàng)目避重就輕，項(xiàng)目的徹底實(shí)施落空。

由于對(duì)自身管理上存在的問(wèn)題缺乏研究，需求不明確，使得實(shí)施目標(biāo)不當(dāng)。自身問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)決定著目標(biāo)的確定與使用的解決方法，進(jìn)而決定實(shí)施與評(píng)價(jià)是否成功。另外，實(shí)施目標(biāo)定得過(guò)高，從心里效果上分析，容易使企業(yè)高級(jí)管理人員產(chǎn)生心理落差，繼而對(duì)ERP實(shí)施的支持工作失去信心，甚至置之不理。

大多數(shù)企業(yè)在ERP應(yīng)用過(guò)程中未能建立健全相應(yīng)的項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制，不能對(duì) ERP項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)的管理和有效的保障。如制定明確及量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)、ERP項(xiàng)目可行性研究、建立健全企業(yè)全員的培訓(xùn)體系和考核體系、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、建立ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系等等。

大多數(shù)企業(yè)ERP項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)仍偏重于信息技術(shù)應(yīng)用和ERP軟件選擇，嚴(yán)重

忽視了開(kāi)展ERP等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的培訓(xùn)教育、進(jìn)行企業(yè)需求分析和實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性和緊迫性。特別是未能通過(guò)各種有效途徑加強(qiáng)管理工作，提高企業(yè)項(xiàng)目主管和業(yè)務(wù)骨千掌握和運(yùn)用知識(shí)。另外由于企業(yè)實(shí)際情況千差萬(wàn)別，信息化應(yīng)用情況也各不相同，即使是企業(yè)內(nèi)部各部門，部門內(nèi)各人員，其計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平和素質(zhì)都會(huì)存在不同程度的差別，缺乏培訓(xùn)教育使得多數(shù)企業(yè)的項(xiàng)目組織人員缺乏相應(yīng)的組織和管理變革思想準(zhǔn)備，致使在實(shí)施后期，不得不花大量的時(shí)間來(lái)溝通協(xié)調(diào)、糾正錯(cuò)誤。

階段實(shí)施任務(wù)不完備，實(shí)施方法多是從技術(shù)角度確定ERP系統(tǒng)的實(shí)施任務(wù)，但是在具體的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的控制以及加強(qiáng)高級(jí)管理層支持與參與，制定配套應(yīng)急措施等方面動(dòng)力不足。

業(yè)務(wù)流程重組環(huán)節(jié)不到位，很多ERP項(xiàng)目失敗的主要原因之一就是管理者對(duì)與ERP系統(tǒng)實(shí)施相伴而來(lái)的業(yè)務(wù)流程重組缺乏足夠的重視。很多企業(yè)為了減少業(yè)務(wù)流程重組帶來(lái)的管理負(fù)擔(dān)，過(guò)多的要求ERP系統(tǒng)去適應(yīng)原有的業(yè)務(wù)流程和手工方式，沒(méi)有對(duì)企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造和調(diào)整，結(jié)果造成ERP功能難以完全發(fā)揮，企業(yè)無(wú)法從中獲利。用項(xiàng)目管理的理論和方法實(shí)施ERP

分析實(shí)施失敗的原因，我們不難看出，我們企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施中缺乏科學(xué)的管理方法。因此，必須應(yīng)用項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，把項(xiàng)目管理和ERP的實(shí)施有機(jī)結(jié)合：

4.1 需求評(píng)估：對(duì)企業(yè)的整體需求和期望做出分析和評(píng)估，并據(jù)此明確ERP項(xiàng)目成果的期望和目標(biāo)。

4.2 項(xiàng)目范圍定義：在明確企業(yè)期望和需求的基礎(chǔ)上，定義ERP項(xiàng)目的整體范圍。

4.3 項(xiàng)目總體安排：對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間、進(jìn)度、人員等做出總體安排，制定ERP

項(xiàng)目的總體計(jì)劃。

4.4 項(xiàng)目授權(quán)：由企業(yè)與E R P軟件公司簽訂ERP項(xiàng)目合同，明確雙方職責(zé)，并由企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目 的需要對(duì)咨詢公司進(jìn)行項(xiàng)目管理的授權(quán)。

4.5 確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍：對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需求，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍。

4.6 定義遞交的工作成果：企業(yè)與實(shí)施咨詢公司討論確定系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中和實(shí)施結(jié)束時(shí)需要遞交的工作成果，包括相關(guān)的實(shí)施文檔和最終上線運(yùn)行的系統(tǒng)。

4.7 評(píng)估實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)：由實(shí)施咨詢公司結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來(lái)加以預(yù)防和控制。

4.8 制定項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃：在確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍、定義遞交的工作成果和明確預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施的總體計(jì)劃，編制詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間安排。

4.9 制定成本和預(yù)算計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目總體的成本和預(yù)算計(jì)劃，結(jié)合實(shí)施時(shí)間安排，編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算控制計(jì)劃。

4.10 制定人力資源計(jì)劃：確定實(shí)施過(guò)程中的人員安排，包括具體的實(shí)施咨詢公司的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員，對(duì)用戶方面參與實(shí)施的關(guān) 鍵人員，需要對(duì)其日常工作做出安排，以確保對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)間投入。

結(jié)束語(yǔ)

總之，在ERP實(shí)施過(guò)程中，只有充分應(yīng)用項(xiàng)目管理的理論和方法來(lái)確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍、建立項(xiàng)目組織、對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，制定清晰、簡(jiǎn)明、完整的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并采用適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目控制方法來(lái)降低項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，才能提高成功率。

參考文獻(xiàn)

[1]國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)中小企業(yè)司 2003年中國(guó)（非公經(jīng)濟(jì)）成長(zhǎng)型中小企業(yè)發(fā)展報(bào)告，2003.[2]楊皖蘇，嚴(yán)鴻和.影響我國(guó)企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的主要原因分析[J].科學(xué)管理研究，2001.作者簡(jiǎn)介：陳穎(1979,3~),女,浙江寧波,現(xiàn)為寧波遠(yuǎn)望谷信息科技有限公司職員，東南大學(xué)系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理研究生。

第三篇：淺議我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用和實(shí)施ERP的研究

[論文關(guān)鍵詞]中小企業(yè) ERP實(shí)施 信息化建設(shè)

[論文摘要]在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)大批涌現(xiàn)和飛速發(fā)展，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，但由于內(nèi)外環(huán)境和自身各方面條件的限制，中小型企業(yè)生存和發(fā)展面臨重重壓力。中小企業(yè)由于其自身某些無(wú)法克服的局限性，使得ERP在國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的實(shí)施情況并不理想。本文從中小企業(yè)應(yīng)用ERP的必要性和可行性入手，研究了企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程和出現(xiàn)的主要問(wèn)題，為我國(guó)中小企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)提供理論和方法指導(dǎo)。

一、ERP簡(jiǎn)介

企業(yè)資源規(guī)劃ERP(Enterprise Resource Planning)是當(dāng)前國(guó)際上通用的管理信息系統(tǒng)，它順應(yīng)企業(yè)面臨全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的管理需求，在供應(yīng)鏈流程中進(jìn)行信息集成處理，具有先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。目前，ERP項(xiàng)目倍受廣大中小企業(yè)關(guān)注，ERP在中小企業(yè)的應(yīng)用正在不斷地展開(kāi)，ERP已成為不少中小企業(yè)解決交貨延期、資金周轉(zhuǎn)慢等內(nèi)部管理問(wèn)題的有效辦法，已成為中小企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

二、中小企業(yè)應(yīng)用ERP的必要性

1.從影響中小型企業(yè)發(fā)展的因素來(lái)看，除了諸如社會(huì)環(huán)境、生產(chǎn)工藝、籌資融資的艱難等因素外，核心的因素仍然是管理。

2.中小型企業(yè)與大型企業(yè)同樣需要資源整合。從市場(chǎng)大環(huán)境來(lái)看，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單獨(dú)的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一條產(chǎn)業(yè)鏈和另一條產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。ERP彌補(bǔ)企業(yè)管理資源不足，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起。

三、中小企業(yè)應(yīng)用ERP的可行性

1.雖然中小企業(yè)在發(fā)展初期往往由于資金和技術(shù)的原因無(wú)法應(yīng)用ERP，但是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中小企業(yè)對(duì)管理軟件的需求日益迫切，它們期望通過(guò)ERP的實(shí)施與流通企業(yè)及其它制造企業(yè)建立起信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，使其能更加緊密地結(jié)合起來(lái)，從而減少交易費(fèi)用。

2.各軟件服務(wù)商現(xiàn)在也紛紛瞄準(zhǔn)中小企業(yè)市場(chǎng)，紛紛推出中小企業(yè)版ERP軟件，根據(jù)世界知名的ERP軟件服務(wù)商SAP公司的報(bào)告，年?duì)I業(yè)收入的六分之一來(lái)自為中小企業(yè)提供的服務(wù)。

3.中小企業(yè)往往雇用工人較少，管理層次也不多，任何新的管理理念、方法只需得到企業(yè)所有者的支持即可實(shí)施，來(lái)自各方面的阻力也相對(duì)大型企業(yè)少些。

四、ERP實(shí)施存在的問(wèn)題

1.企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)不夠

對(duì)ERP正確理解和認(rèn)識(shí)直接關(guān)系到ERP實(shí)施的成敗。目前，中小普遍存在對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不清，對(duì)ERP認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單化，對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施抱以過(guò)高的期望，把ERP等同于技術(shù)改造，對(duì)實(shí)施ERP存在不切合實(shí)際的想法等一些看法和認(rèn)識(shí)。

2.企業(yè)管理模式和治理結(jié)構(gòu)的制約

從企業(yè)管理模式來(lái)看：中小企業(yè)的發(fā)展有一個(gè)最為突出的特征，即家族性。許多中小企業(yè)在企業(yè)管理中重視的不是法治，而是人治，這顯然不利于企業(yè)管理流程的規(guī)范化。而ERP管理模式是基于法制的體系，ERP系統(tǒng)中處處體現(xiàn)著高度協(xié)作和分權(quán)的思想，這樣一來(lái)，對(duì)ERP系統(tǒng)所必須的跨部門的協(xié)作過(guò)程在中小企業(yè)中就難以實(shí)現(xiàn)。

3.ERP軟件產(chǎn)品不成熟

近幾年，我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP成功率不高，一個(gè)主要原因就是ERP軟件不成熟，這主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，軟件自身缺陷過(guò)多。首先表現(xiàn)為我國(guó)ERP軟件功能先天不足，如我國(guó)的一些財(cái)務(wù)軟件和簡(jiǎn)單的供銷存軟件，“一變臉”就硬說(shuō)是ERP管理軟件。其次，軟件是一個(gè)全過(guò)程系統(tǒng)管理軟件，必須有基本的通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。但是，目前我國(guó)尚沒(méi)有這類軟件的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度和嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)施中難免出現(xiàn)問(wèn)題。

4.企業(yè)缺乏實(shí)施ERP的高級(jí)人才

ERP實(shí)施需要既懂得經(jīng)營(yíng)管理，又懂信息技術(shù)的高素質(zhì)復(fù)合型人才。但既懂信息技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型專業(yè)人才更加緊缺，這在很大程度上制約了中小企業(yè)ERP實(shí)施的質(zhì)量和速度。

五、中小企業(yè)成功實(shí)施ERP的對(duì)策選擇

1.正確認(rèn)識(shí)ERP思想與產(chǎn)品

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有管理層次繁多、決策慢的“大企業(yè)病”，可以保持特有的敏捷狀態(tài)，但是，中小企業(yè)營(yíng)銷渠道少、市場(chǎng)信息慢，生產(chǎn)和管理缺少規(guī)范等卻是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的致命弱點(diǎn)。通過(guò)企業(yè)信息化，以及靈活的機(jī)制、貼近市場(chǎng)的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，中小企業(yè)就可以用較低的成本享用技術(shù)創(chuàng)新、現(xiàn)代信息服務(wù)和現(xiàn)代物流服務(wù)，信息技術(shù)的運(yùn)用和企業(yè)信息化將使中小企業(yè)第一次有機(jī)會(huì)與大企業(yè)站在同一起跑線上開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)。

2.前車之覆，后車之鑒

ERP實(shí)施的失敗有各種原因，其中，企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)與ERP軟件系統(tǒng)之間的互不適應(yīng)是主要因素。企業(yè)管理的改造必須從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，先進(jìn)的管理思想和原理，在不同的企業(yè)中的表現(xiàn)形式可能是完全不同的，因此，ERP的軟件必須能夠滿足不同企業(yè)在不同時(shí)期的不同需求，而這一點(diǎn)對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要，因?yàn)橹行∑髽I(yè)的個(gè)性化、多變的特征相比大企業(yè)來(lái)說(shuō)更為明顯。

本文分析了ERP實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并結(jié)合ERP的原理、管理思想及項(xiàng)目實(shí)施方法論，研究討論ERP在中國(guó)的實(shí)施可行性、實(shí)施成敗的關(guān)鍵成功因素及如何正確實(shí)施等內(nèi)容，通過(guò)有效的實(shí)施方法體系，成功在中小企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)，幫助中小企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)信息化。

第四篇：我國(guó)中小企業(yè)ERP之路

面對(duì)全球貿(mào)易國(guó)際化以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在進(jìn)入21世紀(jì)后我國(guó)中小企業(yè)面臨著管理思想跟不上、管理模式落后等各方面的問(wèn)題，選擇企業(yè)管理信息化是必然趨勢(shì)，其中相當(dāng)一部分企業(yè)選擇了實(shí)施ERP，對(duì)于這些準(zhǔn)備或者正在實(shí)施ERP的中小企業(yè)，BPR是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。

一、ERP與BPR的關(guān)系

企業(yè)實(shí)施ERP的目的就是提高管理水平，如果只是簡(jiǎn)單的選擇管理軟件那充其量是把手工作業(yè)變成計(jì)算機(jī)作業(yè)，并沒(méi)有提高企業(yè)管理的水平，不會(huì)提高企業(yè)的效益，只能是一個(gè)低水平應(yīng)用。

1.什么是ERP

ERP(Enterprise Resource Planning)就是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，對(duì)企業(yè)所有資源包括物流、信息流、資金流進(jìn)行全面集成管理，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。實(shí)施ERP可以為企業(yè)提供集成的管理信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享，由于ERP數(shù)據(jù)錄入的單一性和數(shù)據(jù)處理的自動(dòng)完成，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性大大提高，ERP強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理，固化了業(yè)務(wù)流程，可以提供績(jī)效評(píng)估所需數(shù)據(jù)。另外，ERP可以通過(guò)與外部系統(tǒng)的集成，使企業(yè)員工、股東、合作伙伴、客戶、供應(yīng)商等及時(shí)準(zhǔn)確地溝通。ERP不僅僅是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，可以使企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)自動(dòng)化，它更重要的是要對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行根本性的變革，使其更加合理化、科學(xué)化，從而大幅度地提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

2.什么是BPR

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)(Business Process Reengineering,簡(jiǎn)稱BPR)理論是當(dāng)今企業(yè)界和管理學(xué)界研究的熱點(diǎn)。BPR理論于1990年首先由美國(guó)著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學(xué)院教授邁克爾?漢默(Michael Hammer)先生提出,隨即成為席卷歐美等國(guó)家的管理革命浪潮。美國(guó)的一些大公司,如IBM、科達(dá)、通用汽車、福特汽車、XEROX和AT&T等紛紛推行BPR,試圖利用它發(fā)展壯大自己.實(shí)踐證明,這些大企業(yè)實(shí)施BPR以后,取得了巨大成功,企業(yè)界把它視為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略,看成一場(chǎng)工業(yè)管理革命。1993年,邁克爾?漢默與咨詢專家詹姆斯(James Champy)合著并出版了《企業(yè)重構(gòu)一經(jīng)營(yíng)管理革命的宣言書》。此書一問(wèn)世,連續(xù)8周被美國(guó)《時(shí)代》雜志評(píng)為全美最暢銷書,幾十萬(wàn)冊(cè)書很快就告罄,位列美國(guó)當(dāng)年商業(yè)類

暢銷書榜首。在該書中,作者闡述了BPR的基本概念,即對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程

(Business Process)作根本性的重新思考和徹底翻新,以便使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績(jī)的重大特征上獲得戲劇化的改善,并強(qiáng)調(diào)通過(guò)充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)〉镁薮筇岣摺?/p>

3.二者的關(guān)系

BPR和ERP的目的都是為了提升企業(yè)的管理水平，BPR關(guān)注管理思想，ERP側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)。BPR是ERP成功的前提，BPR就是優(yōu)化和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程中的某個(gè)環(huán)節(jié)或整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的過(guò)程，而ERP是以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，控制和運(yùn)作企業(yè)所有資源。企業(yè)實(shí)行BPR是應(yīng)用ERP和推進(jìn)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，對(duì)推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化必將起到明顯和積極的作用。在BPR從思想到實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變中，ERP系統(tǒng)有效地支撐和固化了新的業(yè)務(wù)流程，在BPR思想的引領(lǐng)下，ERP的應(yīng)用也將更容易地到預(yù)期的效果。所以企業(yè)應(yīng)用ERP必須要開(kāi)展管理創(chuàng)新和實(shí)行BPR，這個(gè)階段的工作是不可逾越的。企業(yè)應(yīng)用ERP后效益的提高，一部分是由于實(shí)施ERP，另一部分就是業(yè)務(wù)流程重組的功勞。所以在ERP中BPR的實(shí)施和應(yīng)用將有效地優(yōu)化企業(yè)的資源和流程，不僅使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而且將幫助企業(yè)正確地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，有效地借助市場(chǎng)，進(jìn)而積極地引導(dǎo)市場(chǎng)，使企業(yè)在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先地位。

二、我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP中BPR的重要性

1.國(guó)外實(shí)施ERP中業(yè)務(wù)流程重組情況分析

BPR最早是在上世紀(jì)90年代初提出的，發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，而ERP從上個(gè)世紀(jì)60年代開(kāi)始發(fā)展，經(jīng)歷了開(kāi)環(huán)MRP、閉環(huán)MRP、MRPII到現(xiàn)在的ERP，已經(jīng)形成了自己成熟的產(chǎn)品如SAP，Oracle等。在國(guó)外，有很多企業(yè)沒(méi)有實(shí)施BPR但是依然成功實(shí)施了ERP，因?yàn)檫@些ERP系統(tǒng)中大多吸取了來(lái)自現(xiàn)代企業(yè)的最佳實(shí)踐和最佳流程的功能，雖然這些企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行BPR實(shí)施，但是通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)同樣可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。在美國(guó)，甚至有一種無(wú)須任何客戶化的ERP實(shí)施方法，但前提是這種企業(yè)要有很好的管理基礎(chǔ)，很高的決策能力。所以國(guó)外大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行 ERP實(shí)施的過(guò)程就可以不需要也沒(méi)有必要進(jìn)行BPR。

2.我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP進(jìn)行BPR的必然性

可以認(rèn)為ERP與BPR是西方發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與其完善的管理制度、先進(jìn)的管理思想相結(jié)合的產(chǎn)品，二者的實(shí)施目標(biāo)主要是為了提高經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造同行業(yè)無(wú)法超越的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)目前正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)渡時(shí)期，許多中小企業(yè)管理水平低下、職權(quán)不清、基礎(chǔ)工作相對(duì)薄弱，管理模式到管理手段與大型企業(yè)和國(guó)外企業(yè)存在較大的差異，不能照搬國(guó)外企業(yè)或者國(guó)內(nèi)大型企業(yè)實(shí)施ERP的模式來(lái)進(jìn)行。我國(guó)中小企業(yè)需要的不僅僅是要使用信息化手段，同時(shí)也要采用先進(jìn)的適合自己企業(yè)的管理思想和管理模式，這樣通過(guò)ERP迅速提升企業(yè)管理，顯然是不可能的，事實(shí)上這也正是我國(guó)部分企業(yè)ERP實(shí)施失敗的原因之一。因?yàn)镋RP不僅是一種先進(jìn)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，同時(shí)也體現(xiàn)了先進(jìn)的管理思想，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程功能的手段，但是業(yè)務(wù)流程應(yīng)該怎樣才能使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面有所改善，卻不是ERP能處理的問(wèn)題，這是業(yè)務(wù)流程重組才能處理的問(wèn)題。我國(guó)中小企業(yè)如果要實(shí)施ERP，就必須同時(shí)進(jìn)行BPR，這樣才能充分發(fā)揮ERP的作用，推動(dòng)企業(yè)信息化、提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組可以解決的問(wèn)題

對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，BPR是ERP成功實(shí)施的一個(gè)重要前提，要成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)，BPR是一個(gè)有力的保證。

(1)可以通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組解決我國(guó)中小企業(yè)存在的管理混亂的現(xiàn)象，同時(shí)可以避免重復(fù)無(wú)效的業(yè)務(wù)流程。

(2)BPR和ERP是相輔相成的關(guān)系，我國(guó)中小企業(yè)可以通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施ERP并發(fā)揮其效果，改革傳統(tǒng)的手工方式。

(3)我國(guó)中小企業(yè)正處于由事務(wù)處理階段向系統(tǒng)處理階段轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，BPR可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和信息流程從面向部門到面向整體的轉(zhuǎn)變。

三、我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP中業(yè)務(wù)流程重組的步驟與方法

每個(gè)企業(yè)都有自己企業(yè)的特點(diǎn)，而幾乎每個(gè)實(shí)施BPR的公司和提供BPR咨詢服務(wù)的公司都會(huì)提出一套自己的方法，這就意味著沒(méi)有一套可以適用于任何企業(yè)和任何一個(gè)BPR項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)方法。但是大體上可以從以下六個(gè)方面著手：

1.成立專門的組織

必須成立一個(gè)由具有權(quán)威并且具有創(chuàng)新精神、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟悉和善

于溝通的人員組成的小組，同時(shí)要獲得高層決策領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，另外要有咨詢顧問(wèn)或者外部專家參與。

2.結(jié)合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)不能盲目地進(jìn)行BPR，而應(yīng)該明確企業(yè)在未來(lái)三年或以后的整體發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)期望達(dá)到的目標(biāo)值，并能設(shè)計(jì)出詳細(xì)的改造方案，突出重點(diǎn)改造的流程，應(yīng)該包括對(duì)整個(gè)BPR和ERP實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、需求分析，同時(shí)制定BPR重組策略。

3.要做好調(diào)查研究，與全員交流溝通

對(duì)流程要做深入的調(diào)查研究，記錄和分析流程及相關(guān)數(shù)據(jù)，回顧技術(shù)改造及可選項(xiàng)，然后與委員會(huì)主管及關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)交流，同時(shí)也要同客戶交流，識(shí)別當(dāng)前需求以及外來(lái)需求，另外也要與公司職員和部門負(fù)責(zé)人做好交流，了解業(yè)務(wù)變更的適用性。

4.設(shè)計(jì)流程的方案

對(duì)現(xiàn)有流程和子流程進(jìn)行建模和分析，診斷現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸，為業(yè)務(wù)流程重組定義基準(zhǔn)。具體步驟是：首先表述現(xiàn)有流程，然后分析現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改造的流程;在分析原有流程的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的流程原型并且設(shè)計(jì)支持新流程的ERP架構(gòu)，包括軟、硬件選型，結(jié)合企業(yè)的期望與具體ERP軟件的功能構(gòu)建企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)流程和績(jī)效管理體系，同時(shí)在BPR思想的指導(dǎo)下進(jìn)行ERP系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)。

5.實(shí)施流程重組

包括業(yè)務(wù)流程和績(jī)效管理體系的實(shí)施，ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試及上線。

6.進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

根據(jù)實(shí)施效果對(duì)BPR流程和ERP方案進(jìn)行評(píng)估、完善，同時(shí)對(duì)ERP系統(tǒng)保持后續(xù)支持。業(yè)務(wù)流程再造結(jié)束后，將業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施效果與計(jì)劃目標(biāo)相對(duì)比，看新的流程是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。一次BPR項(xiàng)目的實(shí)施并不代表公司改革的任務(wù)完成，整個(gè)企業(yè)的績(jī)效需要持續(xù)改善才能實(shí)現(xiàn)，這種持續(xù)的改善實(shí)際上就是不斷對(duì)流程進(jìn)行分析和改變的過(guò)程。

第五篇：我國(guó)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀和存在問(wèn)題淺析

我國(guó)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀和存在問(wèn)題淺析 摘要：在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，各類企業(yè)紛紛采取信息化，以求提高自身的生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。但中小企業(yè)在信息化的過(guò)程中出現(xiàn)的一些特點(diǎn)尤其突出，例如：規(guī)模小、管理水平低下、資金薄弱、抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力較低。從中小企業(yè)在信息化過(guò)程中遇到的這些問(wèn)題入手，提出了中小型企業(yè)在信息化過(guò)程中所應(yīng)采取的一些對(duì)策。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 企業(yè)信息化 現(xiàn)狀 對(duì)策分析

一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

關(guān)于企業(yè)信息化的概念，國(guó)內(nèi)最早出現(xiàn)在1997年。幾年來(lái)陸續(xù)發(fā)表了許多論著，但至今并沒(méi)有統(tǒng)一的表述?？偨Y(jié)幾年來(lái)我國(guó)企業(yè)信息化的實(shí)踐和理論研究的結(jié)果，我們認(rèn)為，企業(yè)信息化應(yīng)該包括以下3個(gè)方面的內(nèi)涵：

① 技術(shù)信息化 抓緊建設(shè)企業(yè)的信息基礎(chǔ)建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)全面使用計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，力求“將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事物處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化”，這是企業(yè)信息化絕對(duì)不可缺少的。不過(guò)，這只是企業(yè)信息化的初級(jí)階段，不能以為有了電算化就是對(duì)信息資源進(jìn)行合理有效地利用了，大量使用信息技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)信息花的前提和基礎(chǔ)。

② 管理信息化 在企業(yè)信息化發(fā)展的初期，許多大型企業(yè)爭(zhēng)相投入大批資金，可是并不是所以這樣做的企業(yè)都成功了。究其原因，其中很重要的一點(diǎn)是對(duì)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行徹底的組織重建和管理變革，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的是落后的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，于是人們提出了“管理變革”的主張，這就是“管理信息化”。

③人員信息化 在企業(yè)信息化的過(guò)程中，人們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在添置信息技術(shù)設(shè)備時(shí)也都進(jìn)行了組織重建、管理變革，但仍舊有許多企業(yè)還不見(jiàn)成效，究其原因，是管理者觀念落后的問(wèn)題。

二、企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的影響

企業(yè)實(shí)施信息化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了很大的影響，首先使企業(yè)的管理效率大大的提高，其次企業(yè)的管理方式也發(fā)生了改變，不再是以前那種要靠人到企業(yè)各個(gè)部門去對(duì)員工進(jìn)行管理。由于管理效率和管理方式發(fā)生了變化給企業(yè)帶來(lái)很大的好處，從而導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化。這使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷加強(qiáng)，新的組織結(jié)構(gòu)可以改善信息傳播效率，可以激發(fā)企業(yè)成員的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，可以提高企業(yè)的快速反映能力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方式發(fā)展使企業(yè)出先了戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以降低企業(yè)交易成本，可以邊外部資源為內(nèi)部資源，可以提升企業(yè)價(jià)值鏈的效應(yīng)。其次出現(xiàn)了虛擬企業(yè)。

三、我國(guó)中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀與問(wèn)題

（一）中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了階段性成果。截至2004年10月,已有IT應(yīng)用的中小企業(yè)數(shù)量四百多萬(wàn)家，其中有20萬(wàn)家左右的中小企業(yè)已經(jīng)具備一定規(guī)模的IT應(yīng)用系統(tǒng)，是中小企業(yè)IT市場(chǎng)中最活躍的一個(gè)群體。從200年開(kāi)始，我國(guó)中小企業(yè)信息化便進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性發(fā)展階段，中小企業(yè)信息化建設(shè)逐步從單機(jī)應(yīng)用階段或局域網(wǎng)應(yīng)用階段向更高層次的系統(tǒng)應(yīng)用與整合方向發(fā)展，企業(yè)的個(gè)性化應(yīng)用和電子商務(wù)正在得到快速推廣。絕大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始信息化接觸和探索；中小企業(yè)對(duì)信息技術(shù)和設(shè)備的利用程度有很大提高；中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)水平有較大幅度提高；中小企業(yè)信息化初顯成效，信息化已經(jīng)或正在給企業(yè)帶來(lái)積極影響。然而，我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)總體仍處于起步階段。我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量巨大(約一千多萬(wàn)

家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的95%)，地區(qū)分布廣泛，行業(yè)分布跨度大，在IT應(yīng)用方面水平相對(duì)較低，且應(yīng)用層次差異比較大。從有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料來(lái)看，我國(guó)中小企業(yè)只有10%左右實(shí)施了ERP和CRM方案，6%左右實(shí)施了SCM方案，進(jìn)入了信息化的高級(jí)階段，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平仍停留在文字處理、財(cái)務(wù)管理等辦公自動(dòng)化及勞動(dòng)人事管理階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也主要處在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用較少。

(二)中小企業(yè)信息化問(wèn)題

1.對(duì)于信息化中小企業(yè)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題

在當(dāng)今的信息化浪潮中，中小企業(yè)在進(jìn)行信息化過(guò)程中正逐漸地恢復(fù)理性，開(kāi)始認(rèn)真對(duì)待信息化問(wèn)題。中小企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

(1)信息化能夠給企業(yè)帶來(lái)什么。通常中小企業(yè)資金缺乏，在信息化項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，這些企業(yè)更加考慮成本收益分析，即通過(guò)信息化企業(yè)能夠得到什么，是不是合算。中小企業(yè)不愿意承擔(dān)由信息化帶來(lái)的沉沒(méi)成本，通常它們想通過(guò)信息化降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，而不是降低利潤(rùn)來(lái)獲得業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。據(jù)AMT調(diào)查，中小企業(yè)目前最關(guān)心問(wèn)題為：能否解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益(占總投票人數(shù)的74.14%)。

(2)信息化是否會(huì)削弱企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。中小企業(yè)非常關(guān)心企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略是否一致的問(wèn)題，一旦信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不想一致時(shí)，企業(yè)將付出沉重的代價(jià)。通常這些企業(yè)是在其發(fā)展比較完善時(shí)，才開(kāi)始考慮信息化的問(wèn)題，并且需要方案提供商與咨詢顧問(wèn)的協(xié)助規(guī)劃。

(3)信息化能否解決實(shí)際的管理問(wèn)題。通常這些企業(yè)都存在或多或少的管理問(wèn)題，管理存在的問(wèn)題哪些可以通過(guò)實(shí)施信息化解決，哪些可以實(shí)施以后進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整管理解決。如何更充分地運(yùn)用信息化手段解決企業(yè)普遍的存在的問(wèn)題。信息化解決方案的功能是否齊全，是否能夠解決企業(yè)某些具體的問(wèn)題。

(4)信息化能否帶來(lái)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于中小企業(yè)，信息技術(shù)的利用可能帶來(lái)企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但也不是只要進(jìn)行了信息化，就可能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息化只是企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的必備的工具。信息化并不能防止競(jìng)爭(zhēng)趨同。

(5)如何更好地看待信息化中的計(jì)劃控制。如何處理集中控制與分權(quán)激勵(lì)的矛盾，是強(qiáng)調(diào)過(guò)程透明還是結(jié)果透明，如何加強(qiáng)預(yù)算控制，財(cái)務(wù)管理模塊如何解決結(jié)算、融資、考核、資金調(diào)度、事前控制、對(duì)外報(bào)表等自動(dòng)處理問(wèn)題，如何解決對(duì)于儲(chǔ)備過(guò)高，物資沉淀嚴(yán)重，途中占用，作業(yè)不規(guī)范等具體問(wèn)題。

(6)信息化過(guò)程中政府干預(yù)行為。通常這些企業(yè)必須通過(guò)政府提供一定的資金支持與基礎(chǔ)設(shè)施的支撐才能實(shí)施信息化，這就增加了政府對(duì)企業(yè)的監(jiān)管干涉力度，可能導(dǎo)致企業(yè)不得不在政府的要求下實(shí)施信息化，甚至實(shí)施信息化的目的不是符合企業(yè)的需求，而是來(lái)自政府的壓力。

2.中小企業(yè)信息化存在的問(wèn)題

(1)中小內(nèi)部存在的問(wèn)題

通常企業(yè)資源問(wèn)題是制約中小企業(yè)信息化的主要瓶頸之一。根據(jù)研究與實(shí)踐分析表明，主要以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

①對(duì)自身管理上存在的問(wèn)題缺乏研究。

②對(duì)自身信息化的基礎(chǔ)問(wèn)題。

③信息化目標(biāo)不明確，對(duì)是否搞信息化持觀望態(tài)度，不了解管理上的問(wèn)題正嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，不了解信息化能夠解決的正是管理上的問(wèn)題，不了解過(guò)去的優(yōu)勢(shì)正在消失。

④理解有偏差。主要表現(xiàn)在中小企業(yè)對(duì)信息化概念認(rèn)識(shí)不清，對(duì)信息化認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單化，對(duì)信息化項(xiàng)目的實(shí)施抱以過(guò)高的期望，把信息化等同于技術(shù)改造，如讓技術(shù)

部門主持信息化，選型中盲目追求軟件的高檔次和高功能，沒(méi)有意識(shí)到行業(yè)性限制，對(duì)實(shí)施信息化存在不切合實(shí)際的想法，比如認(rèn)為信息化可以解決一切問(wèn)題，信息系統(tǒng)可以代替企業(yè)家和管理人員等等。

⑤組織人員的阻礙。

⑥資金短缺問(wèn)題。

⑦人才缺乏與人才流動(dòng)大的問(wèn)題。中小企業(yè)信息化常常缺乏高水平的系統(tǒng)管理與網(wǎng)絡(luò)管理人才，中小企業(yè)也常常面臨人才外流問(wèn)題的困擾。

⑧經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題。

⑨信息交流不暢。

⑩缺乏信息化評(píng)估體系，投資不平衡，機(jī)構(gòu)不合理。

(2)信息化解決方案提供商方面存在的問(wèn)題。

IT方案提供商如何在企業(yè)信息化這個(gè)問(wèn)題上正確引導(dǎo)和幫助企業(yè)理順內(nèi)部管理和生產(chǎn)流程，使企業(yè)真正意識(shí)到信息化能帶來(lái)怎樣的好處，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的一個(gè)前提條件。有一些IT方案提供商品只是把自己的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和功能擺在企業(yè)面前，單純地去推薦自己的產(chǎn)品，以產(chǎn)品賣出為目的，他們看重的只是自身產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率及同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而不是實(shí)實(shí)在在從企業(yè)利益的角度出發(fā)，真正幫助企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)管理上的缺陷，使自己的產(chǎn)品能與企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)相符合，起到幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率的目的，這也給中小企業(yè)信息化埋下了失敗的伏筆。所以IT方案提供商應(yīng)該改變服務(wù)意識(shí)，真正做到以企業(yè)為中心，而不是以自身的產(chǎn)品為中心。IT方案提供商實(shí)際上對(duì)于中小企業(yè)信息化的實(shí)施起到指導(dǎo)與輔助的作用。一個(gè)好的IT方案提供商可以優(yōu)化中小企業(yè)的工作流程，幫助他們更好的理解信息化的內(nèi)涵與實(shí)施信息化戰(zhàn)略。

目前IT方案提供商存在的問(wèn)題眾多，表現(xiàn)在ERP軟件應(yīng)用的失敗案例紛紛曝光，例如繼北京三露廠ERP軟件在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》上曝光后，哈爾濱制藥廠等失敗案例也紛紛遭到曝光。IT方案提供商對(duì)中小企業(yè)信息化的影響主要表現(xiàn)為：除了功能轉(zhuǎn)移外，是否還能夠提供能力轉(zhuǎn)移，提高使用者掌握運(yùn)用解決方案的能力;能否提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);提供的信息化解決方案是否適合于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略;是否提供長(zhǎng)期的合作以加強(qiáng)雙方的反饋溝通等。

(3)政府與銀行方面存在的問(wèn)題。

政府與銀行在中小企業(yè)的發(fā)展與信息化進(jìn)程中起著關(guān)鍵性的作用。目前政府與銀行提供的發(fā)展環(huán)境還有不利于中小企業(yè)信息化的方面。其主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：① 缺乏完善的針對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)的法律法規(guī)政策;

②缺乏鼓勵(lì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的財(cái)政、金融、稅收等方面的優(yōu)惠政策;③信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足;

④ 缺乏有效的信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定、資信評(píng)估和項(xiàng)目評(píng)估機(jī)構(gòu);

⑤沒(méi)有提供很好的融資支持環(huán)境與制度環(huán)境如缺少中小企業(yè)銀行、中小企業(yè)基金、創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)以及票據(jù)業(yè)務(wù)與同業(yè)拆借等發(fā)展的機(jī)制;

⑥ 銀行在提供貸款方面缺少積極性;

⑦銀行內(nèi)部缺少向中小企業(yè)貸款的激勵(lì)機(jī)制;

從以上三個(gè)方面分析可以看出中小企業(yè)的信息化問(wèn)題是牽涉到多方的一個(gè)系統(tǒng)工程。因而中小企業(yè)信息化應(yīng)從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)看待這些問(wèn)題，這些問(wèn)題不可能在同一個(gè)中小企業(yè)上同時(shí)出現(xiàn)，但就某一方面的問(wèn)題一旦出現(xiàn)將可能導(dǎo)致中小企業(yè)信息化建設(shè)的失敗，甚至導(dǎo)致中小企業(yè)的破產(chǎn)。因此中小企業(yè)要慎重考慮自身信息化的問(wèn)題，做好前期分析工作，找出問(wèn)題并有效解決它們，把其視為一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。

四、中小企業(yè)實(shí)施信息化的對(duì)策與建議

(一)中小企業(yè)信息化策略

1.選取IT外包服務(wù)

IT外包服務(wù)實(shí)際上對(duì)于中小企業(yè)信息化的實(shí)施起到指導(dǎo)與輔助的作用。一個(gè)好的IT方案提供商可以優(yōu)化中小企業(yè)的工作流程，幫助他們更好的理解信息化的內(nèi)涵與實(shí)施信息化戰(zhàn)略。

2.選取適合企業(yè)的通用管理軟件

應(yīng)用服務(wù)提供商ASP(Application Service Provider)模式就是集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)行平臺(tái)，負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，使企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的ASP服務(wù)費(fèi)，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。

3.從大處規(guī)劃，從小處實(shí)施，重點(diǎn)突破

中小企業(yè)具有數(shù)量大、規(guī)模小、行業(yè)和地域分布廣、經(jīng)營(yíng)狀況參差不齊等特點(diǎn)，因此在中小企業(yè)推進(jìn)信息化建設(shè)時(shí)，要采取“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的策略，具體的操作可本著減少成本、增加利潤(rùn)、扁平渠道、提高效率的思路，從財(cái)務(wù)管理信息化入手，逐步建立基于互聯(lián)網(wǎng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、企業(yè)資源共享系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)與電子商務(wù)。

(二)中小企業(yè)信息化的建議

1.利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化

中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，就需要企業(yè)很好的實(shí)施自己企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來(lái)很好的實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化使人們能夠高效率地進(jìn)行信息處理、傳輸和利用。辦公自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展將使辦公活動(dòng)向著數(shù)字化的方向發(fā)展，最 終將實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。

2.從最基本的管理系統(tǒng)開(kāi)始

中小企業(yè)雖不是什么大型的企業(yè)，但是也有自己的管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，管理要從最基本的開(kāi)始，逐漸形成管理系統(tǒng)的規(guī)模和形式。

3.設(shè)立企業(yè)網(wǎng)站，探索電子商務(wù)

中小企業(yè)實(shí)施信息化，要讓外界知道自己的企業(yè)就要建立企業(yè)自己的網(wǎng)站，企業(yè)通過(guò)自己的網(wǎng)站可以主動(dòng)發(fā)布信息，這是企業(yè)網(wǎng)站主動(dòng)性的一面，但是發(fā)布在網(wǎng)站上的信息不會(huì)自動(dòng)傳遞給用戶，只能“被動(dòng)地”等待用戶自己來(lái)獲取信息，這又表現(xiàn)出企業(yè)網(wǎng)站具有被動(dòng)性的一面。有了網(wǎng)站就能很好利用網(wǎng)站而探索電子商務(wù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)動(dòng)態(tài)的增效過(guò)程，并不一定要企業(yè)組織重組與大的管理變革。然而現(xiàn)在許多中小企業(yè)存在的認(rèn)識(shí)不足，常常使他們易于陷入被動(dòng)的狀態(tài)，致使信息化并不符合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。面對(duì)眾多廠商的各種不同的誘惑，特別是良莠不齊的管理軟件產(chǎn)品，中小企業(yè)必須透過(guò)價(jià)格、概念、質(zhì)保炒作的煙幕，認(rèn)真對(duì)待自己信息化進(jìn)程中存在的問(wèn)題與陷阱，努力去把握住自己的信息化方向，在信息化的道路上謹(jǐn)慎前行。文中提出的中小企業(yè)信息化的問(wèn)題可能并不全部在某個(gè)中小企業(yè)上體現(xiàn)出來(lái)，但是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，中國(guó)的中小企業(yè)信息化進(jìn)程將會(huì)大大向前邁出一步。永遠(yuǎn)不要忽略中小企業(yè)自身的創(chuàng)造性與模仿性，典型的成功，可以帶動(dòng)許多中小企業(yè)信息化的成功。本文提出的策略與方法向中小企業(yè)成功實(shí)施信息化策略提供了一種新的思路與視角。真誠(chéng)希望中國(guó)的中小企業(yè)在借鑒與吸收國(guó)內(nèi)外中小企業(yè)信息化實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)基礎(chǔ)之上，能夠做得更好，并且有益于中國(guó)工業(yè)化的發(fā)展進(jìn)程。

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