第一篇：萬科房地產(chǎn)客戶服務手冊（共）

萬科客戶服務手冊

導語：萬科客戶服務理念——客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。我們1%的失誤，對于客戶而言，就是百分之百的損失。衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。

讓我們一路同行

——廈門萬科地產(chǎn)客戶關系中心

我們的歷史

萬科客戶關系中心的最初形式是售后服務部門，隨著服務范圍的不斷擴寬，售后服務逐步延伸到銷售中期階段與銷售前期階段，全面客戶服務的雛形逐漸顯現(xiàn)，2002年，萬科集團客戶關系中心正式在深圳總部成立。至此，萬科客戶關系中心開始肩負起全面維系客戶關系的重要使命。

我們的使命

□樓盤進度通報

在簽約后，交付前，每月向客戶通報樓盤的施工進展情況。通報的方式包括電話、短信、現(xiàn)場公示或是通過雜志?？⒖梢允褂闷渲械囊环N方式或是同時使用多種方式。

□客戶回訪

客戶回訪包含了電話回訪、客戶活動期間回訪與入戶回訪三種形式，按回訪內(nèi)容也可分為問卷回訪與主題回訪?；卦L的目的是為了解客戶需求并改善服務品質(zhì)。如簽約后的滿意度回訪就是為改善銷售服務而進行的電話問卷回訪。

□業(yè)主開放日

在正式交付前，客戶關系中心會組織業(yè)主開放日活動。在業(yè)主開放日活動中，由專業(yè)驗房工程師帶領業(yè)主看房，客戶預先感受小區(qū)的建設進度、小區(qū)環(huán)境、以及自己所購買單元的建設情況，并把自己在房屋查看過程中發(fā)現(xiàn)的問題向隨同的驗房工程師反饋。而在業(yè)主開放日前客戶關系中心也會先行組織對產(chǎn)品全面自查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進行整改。

□房屋交付

業(yè)主開放日后，客戶關系中心會就開放日中業(yè)主提出的各種問題進行匯總整理。對其中的質(zhì)量問題進行整改，并協(xié)調(diào)項目工程部對交付區(qū)域內(nèi)的各種未完工項目進行收尾施工，確保房屋及小區(qū)交付品質(zhì)。

□保修服務

在房屋交付后，業(yè)主在房屋裝修、日常居住過程中發(fā)現(xiàn)《商品房質(zhì)量保證書》規(guī)定范圍和期限內(nèi)的質(zhì)量問題時，可向客戶關系中心報修。專享保修服務?？蛻絷P系中心在接到報修后24小時內(nèi)會安排專業(yè)保修工程師與業(yè)主聯(lián)系，并約定上門查看及檢修時間。

□組織社區(qū)活動

客戶關系中心每年會協(xié)同萬科物業(yè)組織各類社區(qū)文化活動，以豐富社區(qū)生活，營造多彩和諧的萬科社區(qū)文化，提升社區(qū)的歸屬感和榮譽感。

□房屋檢修與定期保養(yǎng)

房屋如同汽車等其他大件商品，不僅僅是在出現(xiàn)質(zhì)量問題后需要維修，其日常檢修與定期保養(yǎng)更為重要。在保修期內(nèi)，萬科客戶關系中心在不同時間段為業(yè)主安排了有針對性的各種免費的主動上門檢修及保養(yǎng)。如在某時間段集中保養(yǎng)鋁合金門窗、入戶木門、防火門等等。同時在相關保修項目期屆滿前1個月客戶關系中心，還會張貼保修期即將到期的溫馨提示提醒業(yè)主進行自檢，以便安排集中維修，防止因保修期滿而導致的業(yè)主利益受損。

聯(lián)系我們

廈門萬科客戶關系中心隸屬于萬科集團下屬的廈門萬科房地產(chǎn)有限公司，是廈門萬科在機制上落實萬科地產(chǎn)客戶理念的部門，其使命就是“理解我們的客戶需求，使萬科能夠提供滿足我們客戶需求的產(chǎn)品和服務；同時搭建良性互動平臺；讓客戶認同成為萬科在市場中競爭力的重要源泉”

廈門萬科客戶關系中心作為我們的客戶在萬科公司內(nèi)部的代言人，我們將本著以下三大原則和態(tài)度，全面維護客戶的合法權益，成就客戶價值。

□公開、透明、公正處理客戶的投訴和建議；

□便捷、迅速地將客戶意見反饋給公司管理層和相關部門

□跟蹤、管理、有效、及時處理客戶投訴。

我們的服務熱線：0592-5901600

我們的電子郵箱：xmwsts@vanke.com

我們的網(wǎng)絡平臺：

萬科客戶服務中心服務承諾：客戶無小事，用心解問題

萬科客戶服務中心保修流程

維修流程服務感受服務標準與承諾

報修暢通的報修渠道1 萬科統(tǒng)一服務熱線夜間緊急事件及有償家政維修可通過樓宇對講聯(lián)系所在項目物業(yè)監(jiān)控中心

工程師

響應及時的保修響應1 緊急報修立即上門；（緊急報修為直接影響業(yè)主安全以及無法完成基本生活起居的工程問題報修）其他報修，一個工作日內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系

方案講解透明的維修方案與業(yè)主溝通提供可行性維修方案

保修實施標準和專業(yè)的服務統(tǒng)一著裝、配戴工牌、實施專業(yè)化的標準保修服務

保修關閉高效率的解決問題保修實施先得到業(yè)主確認

回訪反饋服務監(jiān)督保修完成后實施100%電話回訪，了解客戶感受，持續(xù)改善服務品質(zhì)。

第二篇：萬科房地產(chǎn)客戶賠償管理辦法

萬科房地產(chǎn)客戶賠償管理辦法 第一章 總 則 第一條 目的

為規(guī)范客服部對客戶賠償事項的管理，明確相關業(yè)務的審批流程，特制定本管理辦法。第二條 適用范圍

本管理辦法適用于公司與客戶簽訂的《商品房買賣合同》及補充協(xié)議中出現(xiàn)我司違約賠償事項，如因房屋質(zhì)量、設計缺陷、延期交樓等原因引起的賠償款，以及由于外部責任單位造成的或公司自身原因引起的對客戶的費用賠償。

第二章 賠償費用的承擔原則

片區(qū)客服部和相應部門根據(jù)賠償事項的發(fā)生原因，進行問題核查、質(zhì)量鑒定、確認責任歸屬和費用追索等工作，具體分為責任單位承擔和公司自行承擔兩類。

第三條 責任單位承擔

（一）由施工單位/供應商承擔：因施工單位/供應商等外部責任單位未按合同條款履行義務，導致工程質(zhì)量、工程材料、成品保護、維修質(zhì)量、工期延誤等房屋缺陷問題，其客戶賠償由外部責任單位承擔；地產(chǎn)事業(yè)部必須事先核實確定具體責任單位，且先行賠付客戶，并通知相關部門（如財務部等）扣除該責任方工程款。

投訴賠償責任界定過程中，需要借助于權威部門的檢測、實驗、鑒定等發(fā)生的費用，均由地產(chǎn)事業(yè)部先行墊付，之后從責任單位扣回。

（二）由設計單位承擔：設計若不符合規(guī)范，或有設計缺陷的賠償應由設計公司承擔。

（三）由銷售代理公司承擔：因銷售不實承諾引起客戶賠償，其賠償費用由銷售代理公司承擔；地產(chǎn)事業(yè)部先行賠付客戶，并通知相關部門扣除該責任方銷售代理費用。

第四條 公司自行承擔

因地產(chǎn)事業(yè)部管理不善等自身原因或其他不可抗力造成的客戶賠償，由地產(chǎn)事業(yè)部自行承擔，并將納入相應的績效考核。如：

（一）交房標準與銷售合同不符。

（二）施工過程中產(chǎn)生設計變更，未能及時通知客戶導致實際交房與銷售合同不符。

（三）地產(chǎn)事業(yè)部在施和竣工項目，存在銷售過程中未按照項目規(guī)劃實際情況對客戶進 行宣傳，銷售承諾未兌現(xiàn)。

（四）因不可抗力導致工程延期、業(yè)主延期入住或房屋設施損壞等。第三章 賠償費用的審批

片區(qū)客服部依據(jù)與客戶協(xié)商的賠償方案和所簽訂的備忘錄，及時進行費用審批。第五條 審批原則

（一）如客戶賠償涉及物業(yè)費賠付，須開具《客戶事務處理申請單》和《信息聯(lián)絡處理單》；如客戶賠償僅涉及現(xiàn)金賠付，只需上報《客戶事務處理申請單》；《客戶事務處理申請單》需按照本制度支持文件模板及要求填寫，并按照要求提供經(jīng)相關人員簽字確認后的申請單附件內(nèi)容。

《客戶事務處理申請單》與《信息聯(lián)絡處理單》必須保持編號統(tǒng)一，編號原則為：片區(qū)YD+項目名稱KQ+年份2012+數(shù)字編號0000

（二）所有《客戶事務處理申請單》與《信息聯(lián)絡處理單》經(jīng)由片區(qū)總經(jīng)理審核完畢后，統(tǒng)一上報至事業(yè)部客戶服務中心，待賠償流程審批完成后，加蓋客服備案章，同時發(fā)至事業(yè)部財務部和物業(yè)公司（涉及物業(yè)費賠償）。《客戶事務處理申請單》中減免物業(yè)費的計算過程必須明確列示出來；《客戶事務處理申請單》中“支付方式”一列所涉及的責任承擔公司，必須和下面“片區(qū)審批”的意見一致，否則財務部將不予以付款。

（三）涉及現(xiàn)金賠付的客戶賠償，須附上經(jīng)客戶簽字的《網(wǎng)上付款個人信息說明》及銀行卡、身份證復印件；事業(yè)部財務部見《客戶事務處理申請單》加蓋客服備案章后，方可給客戶付款。

（四）如項目逾期交房，片區(qū)客服部需按批次提交《客戶事務處理申請單》，且申請單后面的單戶明細需經(jīng)相關人員核實并簽字確認。涉及賠付物業(yè)費的客戶賠償，片區(qū)客服人員需提前上報財務部核實客戶房款繳納情況，再上報至事業(yè)部客戶服務中心負責人并經(jīng)審批后，開具《物業(yè)費減免單》并加蓋客服備案章，同時郵件知會財務部負責人和事業(yè)部總經(jīng)理具體情況；同時發(fā)起逾期交房賠償審批流程。涉及現(xiàn)金賠付的客戶賠償，均在逾期交付賠償方案里申報，無須單獨申報；片區(qū)客服部必須與客戶現(xiàn)場簽署協(xié)議，開具《客戶事務處理申請單》，須保證金額的準確性，按照公司規(guī)定完成請款流程，付款以ERP審批流程為依據(jù)。

（五）涉及面積補差的退款費用審批，片區(qū)客服部需提交《客戶事務處理申請單》，并按照公司規(guī)定完成ERP審批流程。

（六）嚴禁將同一類別（涉及多套商品房）的賠償事項或同一套商品房多個賠償事項分 拆單個報批。

（七）客戶購房是兩個人的名字的，如需要支付或減免客戶賠償款項，必須附上“委托書及身份證復印件”。第六條 審批權限

（一）單戶賠償金額在1萬元以下的客戶賠償；或可從施工單位工程款中扣除且有施工單位負責人簽字確認的金額在5萬元（不含5萬）以下，且京御事業(yè)部直接承擔1萬元以下的客戶賠償，經(jīng)片區(qū)總經(jīng)理審批確認后即可賠付；同時，片區(qū)客戶服務部必須向京御事業(yè)部客戶服務中心報備。

（二）單戶賠償金額在1萬元至5萬元且由京御事業(yè)部承擔的客戶賠償，經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理審批確認后即可賠付；同時，事業(yè)部客戶服務中心必須向集團總部報備。

（三）涉及5萬元（含5萬元）至50萬元（不含50萬元）的客戶賠償，須經(jīng)集團總裁審批通過后方可賠付；涉及50萬元以上（含50萬元）的客戶賠償，須經(jīng)集團董事長審批通過后方可賠付。

第七條 審批流程

（一）片區(qū)客服人員受理投訴，并根據(jù)賠付形式開具《客戶事務處理申請單》、《信息聯(lián)絡處理單》。

（二）依據(jù)《客戶事務處理申請單》中的片區(qū)欄審核順序，進行審核簽字。

（三）片區(qū)審核完畢后，上報至事業(yè)部客戶服務中心，由客戶服務中心負責人依據(jù)審批權限進行審計。

（四）審計完成后，報至事業(yè)部財務部審核簽字。如金額在片區(qū)總經(jīng)理審批權限范圍內(nèi)，可由客戶服務中心加蓋備案章后，片區(qū)客服部執(zhí)行客戶賠付。

（五）如賠償金額超出片區(qū)總經(jīng)理審批權限范圍，需上報事業(yè)部總經(jīng)理審批；如金額在事業(yè)部總經(jīng)理審批權限范圍內(nèi)，可由客戶服務中心加蓋備案章后，片區(qū)客服部執(zhí)行客戶賠付。

（六）如賠償金額超過5萬元，需報至集團審批。

（七）集團領導審批完成后，由客戶服務中心加蓋備案章后，片區(qū)客服部執(zhí)行客戶賠付。

（八）每月末29日，財務部同客服部負責客戶賠償?shù)娜藛T核對當月發(fā)生的客戶賠償款的賠付及減免情況，核實完畢后雙方簽字確認。

第四章獎懲條款 第八條 獎懲條款

1.對于質(zhì)量、延期交房等原因?qū)е碌馁r償，相關問題納入集團對事業(yè)部相關指標的績效考核； 2.由地產(chǎn)事業(yè)部承擔的賠償費用，當年賠償費用的50%從地產(chǎn)事業(yè)部獎金中扣除。第五章附 則 第九條 解釋說明

本辦法于2012年12月1日正式頒布實施。內(nèi)容與《京御事業(yè)部客戶賠償管理辦法》有出入時，以此為準。本辦法最終解釋權歸于京御事業(yè)部運營管理中心。

附件：《京御事業(yè)部客戶事務處理申請單》填寫要求及附件模板

（一）《客戶事務處理申請單》（填寫要求）客戶事務處理申請單（填寫要求）.docx、、、（二）《信息聯(lián)絡處理單》（模板）信息聯(lián)絡處理單（模板）.xlsx

（三）《網(wǎng)上付款個人信息說明》 網(wǎng)上付款個人信息說明.doc

（四）《客戶需求資料提交表》 客戶需求資料提交表.xlsx

（五）《賠償手續(xù)需提交資料》 賠償手續(xù)需提交資料2012.4.20.docx

（六）《損失詳細清單》 損失詳細清單（新）.xlsx

（七）《無票據(jù)、憑證說明》 無票據(jù)、憑證說明.docx

網(wǎng)上付款個人信息說明 本人，確認以下個人賬戶信息屬實，帳戶有效,如有問題,由本人承擔責任。開戶行(××銀行××支行)： 開戶名稱（只限供方本人卡）： 銀行帳號: 身份證復印件：（附在第2頁）銀行卡復印件:（附在第2頁）日期：年月日 簽字：

賠償手續(xù)需提交資料

1、客戶事務處理申請單（必選，需簽字）

2、客戶需求資料提交表（必選，無需簽字）

3、信息聯(lián)絡處理單（可選，客服蓋章生效，無需簽字，無需四聯(lián)單）

4、驗房單（可選，已入住客戶無需提交）

5、業(yè)主接待記錄（可選，如是物業(yè)接待，請物業(yè)提供）

6、損失清單（必選，涉及物品損失補償?shù)?，業(yè)主與專員簽字）

7、損失物品憑證（必選，涉及物品損失補償，含照片，如有工程恢復，列出一張工程清單，并由工程簽字）

8、責任單位確認單（可選，如由責任單位承擔，則必選，需有施工單位簽字，如施工單位不簽字，需有工程部門確認扣款事宜，如無法扣款，由工程部門確定承擔部門。）

9、業(yè)主來信（可選）

10、備忘錄（必選，業(yè)主簽字，保密協(xié)議統(tǒng)一改稱備忘錄）

11、業(yè)主個人付款信息（可選，如現(xiàn)金賠付，則必選）

第三篇：萬科萬科 企業(yè)文化手冊

手冊內(nèi)容適用于經(jīng)萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部批準錄用的所有職員，所稱“公司”（或“萬科”、“集團”）均指萬科企業(yè)股份有限公司，包括總部及所有下屬公司。

如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。

萬科企業(yè)股份有限公司

人力資源部

王石致辭

作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。

萬科是一個富有理想和激情的團隊，充滿著追求創(chuàng)新的進取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上，萬科扮演著重要的角色。

創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動力。公司積極參與科技應用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺。

公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營、懂管理、有專業(yè)知識、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產(chǎn)負債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。

公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學習，不斷進步，最終你必會獲得公正評價。更重要的是，這種善于學習的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。

團隊意識與強烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。你會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團隊才會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標和整體形象為前提，公司提倡個性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間。

公司倡導健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。

我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長。

作為公司團隊中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。

祝愿你在公司工作愉快。

萬科企業(yè)股份有限公司

董事長：王石

二零零四年

公司沿革

l1984年5月，公司以“深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱誕生于深圳經(jīng)濟特區(qū)。

l1988年，公司完成股份制改造，更名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特區(qū)報》刊登新中國成立以來第一份《招股通函》。同年，公司開始進入房地產(chǎn)領域。

l1991年1月，萬科股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼“0002”。

l1992年起，公司確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略，并將城市居民住宅作為主導開發(fā)方向。

l1993年公司向境外發(fā)行B股，同年12月改用現(xiàn)名“萬科企業(yè)股份有限公司”。

l至2003年12月31日止，公司總資產(chǎn)105.61億元，凈資產(chǎn)47.01億元，在全國16個城市開發(fā)房地產(chǎn)業(yè)務，并形成上海、深圳和沈陽三大區(qū)域管理中心。公司已進入開發(fā)的城市包括隸屬上海區(qū)域管理中心的上海、南京和南昌，隸屬深圳區(qū)域管理中心的深圳、廣州、佛山、中山和東莞，隸屬沈陽區(qū)域管理中心的沈陽、長春、大連和鞍山，此外，公司還在北京、天津、成都和武漢四個城市進行房地產(chǎn)項目開發(fā)。

品牌之路

l1992年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳、成都等地推出大規(guī)模的居民住宅小區(qū)，形成“萬科城市花園”系列品牌。

l順應新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢，構造和諧和持續(xù)成長的新市鎮(zhèn)，并注重住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量，1998年起，公司又相繼在深圳、沈陽、武漢、天津等地推出“花園新城”、“四季花城”系列，體現(xiàn)“面向新經(jīng)濟、關注普通人”的新住宅開發(fā)主張。

l與此同時，各地萬科物業(yè)管理公司秉承“全心全意全為您”的理念，創(chuàng)立了具有萬科特色的物業(yè)管理模式。1996年萬科物業(yè)在本行業(yè)內(nèi)率先通過ISO9002第三方國際認證，成為萬科企業(yè)品牌的重要組成部分。

l2002年，公司正式啟動“建筑無限生活”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納入專業(yè)化、規(guī)范化軌道。公司理念

公司理念是我們必須堅持的事情，包括：

我們的宗旨——建筑無限生活

我們的愿景——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領跑者

我們的核心價值觀——創(chuàng)造健康豐盛的人生

我們的宗旨：建筑無限生活

l對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間。l對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。l對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。l對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。

我們的愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領跑者 為實現(xiàn)這個愿景，我們需要做到：

l不斷鉆研專業(yè)技術，提高國人的居住水平

l永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的服務 l展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表 l快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務，實現(xiàn)規(guī)模效應 l提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準

l樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)

l擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇 l以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象 l為投資者提供理想的回報

我們的核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生 l客戶是我們永遠的伙伴 l人才是萬科的資本 l“陽光照亮的體制” l持續(xù)的增長和領跑

創(chuàng)造健康豐盛的人生，意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，讓客戶驕傲； 意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；

意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。

1.客戶是我們永遠的伙伴

l尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。l在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。

l我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。

l衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。l與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。

2.人才是萬科的資本

? 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

? 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。? 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。

? 職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。

? 我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富。? 學習是一種生活方式。

3.“陽光照亮的體制”——萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制”。? 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。

? 規(guī)范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道。

? 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。? 反對任何形式的官僚主義。

4.持續(xù)的增長和領跑

? 萬科給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領跑者。

? 通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

? 在新經(jīng)濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。

第一章

入職程序

1.報到

1.1 接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，如因故不能按期前往，應與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報到日期。1.2 提供個人資料：

報到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書等）、婚姻狀況證明（結婚證）、計劃生育證明（獨生子女證或流動人口計劃生育證明）原件，提供公司指定機構出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4張）、與原單位解除勞動關系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料，同時將個人社會保險繳納情況、在公司指定銀行開立的個人存折帳號告知人力資源部門。1.3 辦理入職手續(xù)：

（1）領取考勤卡、工作牌、辦公用品及其他相關資料；

（2）與試用部門負責人見面，接受工作安排，并與負責人指定的入職引導人見面。1.4 你的人事檔案存放問題，請與所在單位人力資源部門同事商洽確定。

2.試用

2.1 入職引導人

試用期間，公司會為你指定入職引導人，幫助你接受在職培訓，熟悉與工作有關的各項具體事務，包括：向你介紹公司的有關規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關的具體事務，如確定辦公位、設置電子郵箱、領用辦公用品、使用辦公設備、用餐、搭乘班車等，你都可咨詢?nèi)肼氁龑恕?/p>

2.2 你應在報到后3日內(nèi)完成萬科E學院“新職員課堂”的學習及網(wǎng)絡考試。（網(wǎng)址：http://edu.vanke.com[外部網(wǎng)]或http://edu-szzb[內(nèi)部網(wǎng)]）

2.3 接受脫產(chǎn)集中培訓：人力資源部門會在試用期內(nèi)安排你參加新職員集中培訓。

2.4 試用期內(nèi)，如果你確實感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果你的工作表現(xiàn)無法達到要求，公司也會終止對你的試用。2.5 試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達15個工作日或累計缺勤達20個工作日，公司將終止對你的試用。

3.轉(zhuǎn)正

3.1 試用合格并完成入職培訓的全部內(nèi)容（包括萬科E學院的“新職員課堂”學習及考試、脫產(chǎn)集中培訓和在職培訓），人力資源部門同事會適時提醒你填寫、提交轉(zhuǎn)正申請，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。

3.2 如果在試用期內(nèi)缺勤5個工作日（含）以上，你的轉(zhuǎn)正時間將會被順延。

4.特別提示

當你的個人信息有更改或補充時，請于一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報變更或申明，以確保與個人有關的各項權益：（1）姓名、身份證號碼；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；（5）學歷教育；

（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關系；

（7）業(yè)務合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關系；（8）其他你認為有必要知會公司的個人信息。

5.雷區(qū)

公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權利。請務必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。

第二章

職場紀律

1.職業(yè)禮儀 1.1 職業(yè)形象

（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風格。（2）職員上班衣著基本分為： A、星期一至四

男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。B、星期五

可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。

C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時，如需要將休息日與工作日進行調(diào)換以連續(xù)休假，導致休息日仍需上班的，可在放假前一個工作日，著與工作場所相適應的輕便服裝，其余時間，按照非周末要求著裝。

D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。（3）上班時間佩戴工作牌。

1.2 辦公禮儀

（1）使用電話注意語言簡明；（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達；

（3）辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行；（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；

（6）適時調(diào)整你的BP機、手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，培訓/會議中則請取消鈴聲。

1.3 你的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。其

其它規(guī)定詳見所在單位有關辦公管理制度。

2.考勤制度

2.1 公司實行每周工作5天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各單位具體工作時間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時制的崗位，請留意所在單位的相關規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑恕?/p>

2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位的有關規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體請咨詢?nèi)肼氁龑嘶蛩趩挝蝗肆Y源部門。

2.3 職員請?。▊┘?、事假須依所在單位相關規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。請病（傷）假須于上班前或不遲于上班時間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負責人及人力資源部門，且應于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機構出具的建議休息的有效證明。職員?。▊┘佟⑹录俚男浇鹩嬎惴绞皆斠姟缎匠旮＠?。2.4 工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認定，須以授權診斷的醫(yī)療機構出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬福利》。

2.5 因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關規(guī)定履行審批程序并報人力資源部門備案，視為正常出勤。

3.雷區(qū)

3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀三次以上除作上述處罰外，一年內(nèi)薪金級別不予上調(diào)。

3.2 遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時（含）以下者，每次扣除薪金50元。3.3 以下情況，一律視為曠工：

（1）無故缺勤2小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的；

（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）；（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。

曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。3.4 對曠工的處理：

（1）曠工期間勞動報酬及其他福利待遇不予發(fā)放；

（2）每曠工0.5個工作日，自當月起薪金降0.5級，取消當季季度獎，年終獎視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減；

（3）連續(xù)曠工超過5個工作日，或一年內(nèi)累計曠工超過10個工作日，作嚴重違紀處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。

4.特別提示

你需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。

（一）薪酬

1.1.薪酬理念

公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。

1.1 市場化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市場地位相一致。1.2 因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責任、影響范圍、資格要求等方面的特性。

1.3 成果分享：公司獲得的每一個進步都和廣大職員的努力密切相關，公司發(fā)展的同時要讓職員分享成功的果實。

1.4 均衡內(nèi)外部報酬：關注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責任感、個人成長等內(nèi)部報酬。

1.5 為卓越加薪：薪金和服務時間長短、學歷高低沒有必然關系，但是和業(yè)績、能力密切相關。

1.6 薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。

2.薪酬構成

2.1 職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。

2.2 按政府規(guī)定，公司為職員購買社會保險，個人應承擔的部分從每月薪金中扣除。2.3 個人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。

3.發(fā)薪日期和支付方式

公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月15日，支付上月11日至當月10日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人名義開立的中國銀行存折帳戶內(nèi)。

4.薪金調(diào)整機制 4.1 調(diào)薪

公司每年上半年和下半年根據(jù)市場價值變化和個人業(yè)績各進行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時間、操作辦法按集團人力資源部通知執(zhí)行。4.2 即時調(diào)薪

（1）因轉(zhuǎn)正、職位變動、專業(yè)級別調(diào)整、違紀而進行的調(diào)薪，屬于即時調(diào)薪。（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。4.3 職員薪金由集團人力資源部統(tǒng)一管理。

5.特殊期間的薪金給付 5.1 工傷醫(yī)療期內(nèi)

工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金，改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津貼的基數(shù)為職員每月固定收入。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。5.2 ?。▊┘賰?nèi)

（1）?。▊┘倨陂g扣除福利補貼，具體依所在單位相關規(guī)定辦理。

（2）職員患病或非因工負傷，需要停止工作治療時，根據(jù)國家有關規(guī)定享有3-24個月的醫(yī)療期。

（3）連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜?nèi)累計病（傷）假不超過6個月的，按以下標準支付?。▊┘倨谛浇穑?/p>

A、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的60%；

B、司齡滿5年不滿10年者，為本人每月固定收入的70%； C、司齡滿10年及10年以上者，為本人每月固定收入的80%。

（4）連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜?nèi)累計?。▊┘僭?個月以上的，停發(fā)?。▊┘倨谛浇?，按下列標準給付救濟費：

A、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的50%；

B、司齡滿5年及5年以上者，為本人每月固定收入的60%；

（5）連續(xù)?。▊┘?個月及以上者，每第7個月起酌情下調(diào)薪金級別一次，每次下調(diào)幅度不超過5級，救濟費隨之調(diào)整，救濟費不低于當?shù)刈畹凸べY標準的120%，低于此限不予降薪；

（6）醫(yī)療期內(nèi)，救濟費不得低于所在單位平均月固定收入的40%。5.3 事假

事假期間勞動報酬不予發(fā)放，福利補貼的扣除依據(jù)所在單位有關規(guī)定執(zhí)行。

6.特別提示

職員若屬于從公司離職后重新進入公司的情況，其司齡將從最近一次進入公司起計。

（二）福利

1.休假

1.1 國家法定節(jié)假日期間員工放假，包括：元旦1天，春節(jié)3天，“五一”勞動節(jié)3天，“十一”國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。

1.2 職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假、調(diào)動假、生育假。（1）年休假：職員自加入公司的第二年1月1日起，即享有15個工作日的年休假。A、職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準同意后取假。取假的一般原則如下： ①

轉(zhuǎn)正以后才能取假；

②

一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報休假計劃，未提前申報者，上司可以拒絕此類休假請求；

③

年休假只在當年有效，不累計到下一年；

④

各一線公司總經(jīng)理、總部部門總經(jīng)理及以上人員的休假需報直接上司審批、集團總經(jīng)理批準并報集團人力資源部備案，休假前應依公司有關規(guī)定發(fā)布休假知會； ⑤

具體假期審批規(guī)定依所在單位相關規(guī)定執(zhí)行。

B、計算方法：年休假取假按照工作日計算，最小取假單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計，超過0.5個工作日不足1個工作日以1個工作日計?？啥啻稳〖佟、凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假： ①

一年內(nèi)病（傷）、事假相加超過65天； ②

一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天；

③

一年內(nèi)一次性病假超過45天或累計病假超過65天； ④

一年內(nèi)一次性事假超過25天或累計事假超過30天。

如在年休假后再請?。▊┘?、事假超過上述規(guī)定時間的，則在下一取消年休假。D、公司每年向當年享有年休假的職員一次性發(fā)放300元年休假補貼，其余費用不再報銷。E、職員在因病或非因公負傷請假時，如當年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。

F、由公司安排出國考察，按實際考察天數(shù)的50%折抵個人當年年休假。折抵天數(shù)的尾數(shù)不足0.5天的按0.5天計算，超過0.5天不足1天的按1天計算。

（2）婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假7天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。但職員必須在結婚注冊日后6個月內(nèi)一次性取假。

（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假5天。

（4）調(diào)動假：異地辦理行政和戶口關系調(diào)動手續(xù)，可根據(jù)辦理相關手續(xù)的實際需要取假，累計不超過5個工作日。（5）生育假 A、女職員產(chǎn)假 A、女職員產(chǎn)假

產(chǎn)假領獨生子女證增加假期產(chǎn)假合計 非晚育90天35天125天 晚育105天35天140天

注： ①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育；

②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計。

B、男職員護理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。

C、哺乳假：小孩一周歲以內(nèi)，上班時間給母親每天哺乳時間一小時（不含午餐時間）。D、計劃生育假：職員必須遵守政府有關計劃生育的規(guī)定，計劃生育假按國家規(guī)定執(zhí)行。E、如當?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。

1.3 本款中對假期天數(shù)的計算除特別指明以工作日計算外，均以自然天連續(xù)計算。

2.社會保險和住房公積金

2.1 公司按當?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會保險和住房公積金，并承擔公司應繳納部分，個人應繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除。基本社會保險具體包括基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等項目。具體險種、繳交比例依各地社會保險政策不同而有所不同，可向所在單位人力資源部門咨詢。

2.2 社會保險、住房公積金應由公司繳納的部分由職員所在單位承擔。

2.3 原則上，社會保險、住房公積金在職員戶籍所在地繳交；對于戶籍不在集團投資城市的職員，則在工作單位所在地繳交。如果職員對適用地有特殊要求，需另行向公司提出申請。2.4 購買基本醫(yī)療保險后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險有關的具體事務，請向所在單位人力資源部門咨詢。

2.5 若當?shù)匚磳嵭邢鄳t(yī)療保險，則實行醫(yī)療費用定額管理，由各地公司單列會計科目。具體就醫(yī)規(guī)定等事宜請向所在單位人力資源部門咨詢。

2.6 工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費用按照國家政策，由社會統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險以及公司為員工購買的團體意外險承擔。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的，所在單位安排相適應的工作崗位。其他情況按照國家規(guī)定和公司有關政策辦理。

3.商業(yè)保險

公司為職員購買商業(yè)保險，包括： 3.1 為所有職員統(tǒng)一購買團體意外險。

3.2 在職員自愿的基礎上為職員購買大病醫(yī)療保險，費用由公司和職員共同承擔，同時公司可協(xié)助職員基于團體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險（僅包括配偶、子女、職員本人父母）。3.3 詳情請向所在單位人力資源部門咨詢。

4.賀儀與奠儀 4.1賀儀

（1）職員辦理結婚登記手續(xù)后，請于注冊后一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《結婚證》。如符合晚婚條件，所在單位將致新婚賀儀人民幣300元整。

（2）職員在子女出生后6個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《獨生子女證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣300元整。

（3）職員如在子女入學后一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示入學通知，所在單位將為職員子女入讀小學、初中、高中、中專致賀儀人民幣300元整，為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣1000元整。4.2 奠儀

職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一個月內(nèi)知會所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣1000元整。

5.獨生子女費 5.1 職員自領取《獨生子女證》并向所在單位人力資源部門出示之日起至子女滿14周歲止，由所在單位每月給予保育費補助人民幣30元，獨生子女醫(yī)療補貼人民幣100元。初生雙胞胎比照此待遇，只享受一份獨生子女保育補助與獨生子女醫(yī)療補貼。5.2 夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。

6.職員活動

6.1 公司為保障職員的身心健康，每年將進行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動。

6.2 職員均有機會參與集團內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項活動，例如集團、所在單位周年慶祝活動、嘉年華春節(jié)晚會、郊游等。第四章

學習發(fā)展

在萬科，善用所有的學習資源，實現(xiàn)自我啟發(fā)是自我提升與發(fā)展的重要途徑之一。為此，你需要先了解可以獲得的學習資源—— 1.學習資源 1.1 資源提供者

（1）在公司，每一位管理者都應當是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任；（2）公司各級人力資源部門；

（3）外部專家/學者/專門培訓（教育）機構。1.2 資源形式

（1）專門課程：

A、公司舉辦的內(nèi)部培訓課程；

B、外部專門培訓/教育機構舉辦的各類課程。（2）在職輔導：你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養(yǎng)、指導。

（3）網(wǎng)上研修：公司將不斷完善并推廣E-LEARNING培訓方式，你可以自主安排時間，利用網(wǎng)絡學習的平臺研習各類課程。

（4）雙向交流：無論你在集團總部，還是一線公司，你都有可能被安排到集團內(nèi)其他單位學習鍛煉或?qū)嶋H參與工作0.5-6個月，以利你進一步系統(tǒng)了解集團、一線公司運作特點，學習、總結、提煉實際操作經(jīng)驗，從而加強集團范圍內(nèi)的交流，實現(xiàn)資源共享。

（5）外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績優(yōu)異的職員赴境內(nèi)外考察。

（6）公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學習資源。

（7）參與不同形式的學習需依循具體規(guī)定，請查詢集團或所在單位的相關規(guī)定。1.3 個人進修資助

職員個人利用假期或業(yè)余時間參加外部專門機構的上崗培訓、職稱及資格證書考試、攻讀學位（歷）等，可在順利結業(yè)后向公司申請一定金額的進修資助。具體資助辦法請查詢個人進修資助的相關規(guī)定。

2.學習（資源）管理 2.1培訓積分制度

（1）職員參加各種培訓并結業(yè)后，可向所在單位的人力資源部門申報積分，積分將作為職員在公司參加學習、培訓的最全面記錄。

（2）職員的累計積分是職員薪金調(diào)整或職務晉升的參考依據(jù)。2.2 內(nèi)部師資認證制度

公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有相應激勵機制。具體請查詢師資管理的相關規(guī)定。2.3 學習（資源）信息公布和查詢

（1）人力資源部門將收集、整理并實時公布各類培訓信息及培訓積分，職員可以登錄集團內(nèi)部網(wǎng)站（萬網(wǎng)景）查詢或咨詢所在單位人力資源部門；

（2）知識管理是實現(xiàn)學習（資源）傳承、共享的重要方式，每一個萬科人都應該及時總結、樂于分享。

3.特別提示：保護知識產(chǎn)權政策

3.1 公司尊重和維護相關權利人的知識產(chǎn)權，你在分享學習資源的同時必須遵守關于保護知識產(chǎn)權的各項政策及規(guī)定。

3.2 公司網(wǎng)絡學習的平臺上提供的各類課程及相關資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司職員內(nèi)部使用，不對外開放。

（1）公司網(wǎng)絡學習的平臺提供的所有音像課程及相關資料均注明出處及版權歸屬，未經(jīng)權利人書面授權，任何人不得以復制、仿造、轉(zhuǎn)載、摘編、散布等形式私自利用。（2）職員在使用內(nèi)部網(wǎng)所有資料時，不得將其用于個人欣賞、學習、研究之外的任何用途，并盡到對外保密的義務。

3.3 如無特殊約定，內(nèi)部講師講述的課程公司擁有全部版權。

3.4 如有職員違反上述規(guī)定，除自行對外承擔法律責任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋嗬?/p>

4.發(fā)展途徑

4.1你在公司的個人發(fā)展表現(xiàn)為你個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：（1）以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽；（2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準獲取更多的發(fā)展空間；......4.2 職業(yè)體系（1）公司關注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵職員在公司的指導和幫助下制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃。（2）公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：

A、專業(yè)系列道路，是指在某一個或幾個相關的領域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領域內(nèi)專家為目標；

B、職務系列道路，是指通過協(xié)調(diào)、組織團隊和團隊成員工作，完成團隊工作目標，實現(xiàn)業(yè)績的方式。4.3 晉升機制

在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發(fā)展。A、主動積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；

B、不斷學習，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績； C、敏銳地察覺公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動適應變化； D、獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果； E、具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；

F、符合職位的資質(zhì)要求，并有愿望擔任此項工作。4.4 內(nèi)部流動

（1）公司可以根據(jù)你的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務需要，在征求你個人意愿后，安排你在本單位乃至集團內(nèi)進行流動，以更好地幫助你發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)發(fā)展的必要技能；

（2）若你有在本單位內(nèi)部流動的意愿，可向相關部門提出，由所在單位人力資源部門協(xié)調(diào)辦理調(diào)動手續(xù)并最終確認；

（3）若你有在集團內(nèi)跨單位流動的意愿，可向相關單位或部門提出，依據(jù)公司調(diào)動管理的有關規(guī)定履行相應審批手續(xù)。相關手續(xù)完備后，由集團或區(qū)域中心人力資源部門統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動通知函確認。請交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報到時間到新崗位報到；

（4）人力資源部門將及時公布集團內(nèi)部職位空缺信息，你可以直接報名也可推薦外部人才，集團人力資源部及相關部門會負責具體協(xié)調(diào)工作；（5）具體請參閱公司調(diào)動管理的有關規(guī)定。

5.特別提示

公司不主張職員過于頻繁地調(diào)換工作崗位：

5.1 若你入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受你的調(diào)動申請； 5.2 公司錄用的高校應屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請內(nèi)部調(diào)動； 5.3 在申請調(diào)動成功一年之內(nèi)，公司不再接受你的調(diào)動申請。第五章

績效管理

1.績效管理的原則

1.1 個人的績效目標應與組織目標保持一致

公司目標會層層分解到個人，因此你的績效目標和公司目標是一致的。你需要理解企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標對個人工作的要求，制定與公司目標相一致的工作計劃并加以落實。1.2 績效管理也是對過程的管理

公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行并進行調(diào)整，因此也會不斷地對你個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現(xiàn)過程的管理幫助你改善個人績效。1.3 績效標準和崗位有關

績效標準與崗位職責密切相關。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結果，這體現(xiàn)了你對公司的貢獻和價值。養(yǎng)成良好的工作習慣，建立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應公司的發(fā)展。1.4 績效與回報有關

個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡考核成績不佳者，將被取消本加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。1.5 績效需要不斷的改善

你需要不斷提高個人的績效水平，以適應公司對個人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個人價值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。

2.績效考核 2.1 考核周期

各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進行考核，考核由集團人力資源部統(tǒng)一安排。2.2 面談制度

你的直接上司會和你進行面談，共同填寫考核表，對你的工作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進行綜合考核評估。

2.3 績效考核結果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。2.4 具體考核辦法請參閱公司有關規(guī)定。第六章 獎勵處分

1.獎勵

1.1 如有下列情況，公司將予以獎勵：（1）為公司的社會形象做出重大貢獻者；

（2）獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者；（3）對公司業(yè)務推進有重大貢獻者；

（4）個人業(yè)務、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；

（5）超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者；（6）遺留問題解決有重大突破者；

（7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；（8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者；

（9）對突發(fā)事件、事故妥善處理者，妥善平息重大客戶投訴事件者；（10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者；

（11）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè)精神者；（12）顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協(xié)作精神者；（13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；（14）在公司服務達到一定年限者；（15）滿足公司設立的其它獎勵條件者。1.2 公司設立的主要獎勵項目包括：

（1）集團金獎：由集團組織評選的最高獎項，授予優(yōu)異職員；

（2）專業(yè)成就獎：以集團內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎，每年由集團總部各職能部門組織在每個業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)評選，具體評選標準和體系由集團總部各職能部門制定；（3）長期服務獎：對在集團服務10年（含）以上職員的獎勵；（4）各一線公司自行組織評選的優(yōu)秀職員獎；

（5）總經(jīng)理特別獎：以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎勵；（6）即時獎勵：根據(jù)實際情況和職員的表現(xiàn)及時給予的獎勵。1.3 公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式：

（1）通報表揚：由集團或有關單位負責人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行為而定；（2）即時獎金；

（3）獎勵性假期：除《職員手冊》中規(guī)定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；

（4）獎勵性旅游；（5）參加外部培訓；（6）出國考察。

2.處分

2.1 對于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同等進行處分：（1）違反工作制度和紀律，拒不服從合理的工作分配；（2）損壞公物，影響公司正常秩序；（3）工作中發(fā)生意外卻不及時通知公司；（4）玩忽職守，造成事故或損失；

（5）虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；（6）擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料；（7）其他違反本《職員手冊》和公司規(guī)章制度的行為；（8）違反社會治安管理法規(guī)、條例的行為。2.2 處分的類型包括：（1）警告（口頭或書面）；（2）通報批評；（3）經(jīng)濟處罰；

（4）即時解除勞動合同，公司不給予任何經(jīng)濟補償。

2.3 如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。

第一章 勞動合同

1.勞動合同制管理

1.1 公司實行全員勞動合同制管理。你的所在單位會與你簽訂勞動合同。如所在單位不具備獨立法人資格，則由所在單位的上級單位或集團總部與你簽訂勞動合同。

1.2 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關勞動法規(guī)和公司相關規(guī)定執(zhí)行。

2.完備調(diào)離手續(xù)

2.1 與公司解除/終止勞動合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括：

（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項；（3）報銷公司帳目，歸還公司欠款；

（4）租住公司宿舍的應退還公司宿舍及房內(nèi)公物，辦理退房手續(xù)；（5）戶口及人事檔案關系在公司的，應在離職日將戶口、檔案及人事關系轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽訂委托管理協(xié)議；

（6）職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規(guī)定，支付有關費用；（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；（8）完備所在單位規(guī)定的其它調(diào)離手續(xù)。

2.2 待所有離職手續(xù)完備后，領取離職當月實際工作天數(shù)薪金。

2.3 未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。2.4 一線公司第一負責人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。

2.5 在集團內(nèi)部調(diào)動人員，應比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)（戶籍、檔案關系等辦理依與公司的約定執(zhí)行）。

3.離職面談

離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。

4.糾紛處理

合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或責任機構（職工委員會、集團人力資源部、勞動仲裁調(diào)解委員會）申訴，不能解決時可向當?shù)貏趧又俨脵C構申請仲裁。

第二章

員工關系與溝通

1.十二條溝通渠道

1.1（上級經(jīng)理）門戶開放

公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關注下屬的想法和情緒。1.2 吹風會

高層管理人員面向基層，關注一線，讓職員及時了解公司業(yè)務發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關心的問題。1.3 員工關系專員

公司設員工關系專員崗，接受和處理職員表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復，并為職員的身份保密。1.4 我與總經(jīng)理有個約會

如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過員工關系專員提出申請，員工關系專員保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復。1.5 職工委員會

職工委員會是代表全體職員利益并為之服務的機構，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。有關職委會的介紹請參閱《員工組織》。1.6 工作面談

新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。1.7 工作討論和會議

公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。1.8 E-MAIL給任何人

當面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。1.9 網(wǎng)上論壇

如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進行觀點交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。

1.10 職員申訴通道

當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。1.11 員工滿意度調(diào)查

公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務、管理等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。1.12 公司的信息發(fā)布渠道

公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。

2.申訴程序

2.1 原則上，各級管理人員、集團人力資源部、職工委員會直至集團總經(jīng)理或董事長均是申訴對象。

2.2 當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當?shù)纳暝V渠道向公司申訴：

（1）公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司總經(jīng)理申訴；（2）當職員認為不方便通過申訴渠道（1）申訴時，也可通過職委會申訴；

（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴，但當職員堅持認為有必要時，仍可直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴。

2.3 申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。

2.4 各級責任人或責任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經(jīng)理及集團人力資源部，職員如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級經(jīng)理或部門申訴。

3.特別提示

由職工委員會與集團人力資源部、審計法務部成員組成的萬科企業(yè)股份有限公司勞動仲裁調(diào)解委員會，負責受理職員在勞動糾紛方面的申訴。

1.員工健康與安全

1.1 公司遵守有關法律法規(guī)，為你提供安全的工作環(huán)境。

1.2 工作期間請遵守勞動紀律，認真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，阻止他人違章作業(yè)。

1.3 你需要學習必要的急救知識，接受必要的安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預防和應急處理能力，對安全生產(chǎn)工作提出合理化建議。

1.4 你有權拒絕接受上司的違章指揮和強令冒險作業(yè)，但應及時向更上一級管理者反映。1.5 如發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，你有權停止工作或者在采取可能的應急措施后撤離工作場所，但在停止工作或安全撤離后應立即向直接上司匯報。

1.6 公司不主張你以犧牲個人健康為代價承擔超出你個人能力之外的工作，如果你感覺力不從心，請及時與你的上司溝通，共同商討解決之策。

2.災害天氣安全措施

2.1 出現(xiàn)臺風警報時，根據(jù)深圳市政府有關規(guī)定，公司將采取以下安全措施：

（1）職員在上班時間之前接到當?shù)孛襟w發(fā)布的黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號，請及時與集團人力資源部或本單位辦公室聯(lián)系，也可以直接撥打所在單位公布的抗災應急熱線電話，在獲得批準后，可以不用上班。如在下午1時前黑色暴雨信號取消、紅色臺風信號取消或降為黃色臺風信號，請立即返回工作崗位。

（2）職員在工作時間內(nèi)接到黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號時，應停留室內(nèi)或安全場所避險。正在從事外勤工作的職員，應立即前往安全地帶。（3）在災害氣象條件下堅守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。保管公司財產(chǎn)的職員，在接到預警信號后應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)的安全；但當人身安全面臨危險時，應首先確保人身安全。

（4）在正常辦公時間之前（或時間內(nèi)）顯示黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號時，公司抗災應急指揮小組應提前1小時到達指揮位置，及時下達有關注意事項及處置緊急情況。

2.2 各地公司可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況及政府有關規(guī)定，參照制定應對臺風、暴雨、地震、高溫、暴風雪等安全措施。第四章

員工組織

1.職工委員會（以下簡稱“職委會”）

1.1 職委會是代表全體職員的利益并為之服務的機構，其工作宗旨是“維護員工合法權益、倡導健康文體生活、促進企業(yè)順利運行”。職委會的委員分布在集團各所屬單位，由職員投票選舉產(chǎn)生。

1.2 集團職委會由主席一名，執(zhí)行委員七名組成，均為兼職；設專員和秘書各一名，負責日常工作。專員辦公室設在集團總部。

1.3 集團所屬單位組建的職委會作為集團職委會的分會。1.4 職委會的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。

（1）參與----參與公司有關職工利益的制度或政策的制訂；

（2）溝通----在公司內(nèi)部、管理層與員工之間、集團總部與一線公司間，發(fā)揮溝通管道的作用，使一些行政渠道不能夠及時準確傳遞的信息，通過職委會的溝通得到傳達；

（3）監(jiān)督----職委會作為廣大員工的代表，有權對違反國家和公司規(guī)定、侵害職員權益和公司利益的行為進行監(jiān)察、批評，并監(jiān)督改正。1.5 集團職委會的日常工作主要包括：（1）受理職員申訴，維護職員利益；（2）收集職員意見，向公司管理層反映；

（3）開展經(jīng)常性的文娛體育活動，豐富職員業(yè)余生活；

（4）管理“萬科職員共濟會”；

（5）管理“萬科職員證券投資互助會”；

（6）管理“萬科職員公積金”。2.萬科職員共濟會

2.1 由集團職委會在集團范圍內(nèi)發(fā)起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共濟；人人為我、我為人人”，對遭遇重大困難的共濟會會員提供經(jīng)濟援助。

2.2 共濟會自愿入會，有意加入共濟會的員工，轉(zhuǎn)正后可向所在單位的職委會委員（或職員代表）索取申請書，填寫后交本單位委員，統(tǒng)一報送集團職委會，集團職委會統(tǒng)一制作會員卡、收取入會費和會費。

2.3 員工入會后即具有獲得共濟會援助的資格（入會滿6個月后罹患重大疾病時才可申請重大疾病援助）。共濟會根據(jù)會員申請援助的實際情況和共濟會章程規(guī)定，向符合相關條件的會員提供援助。

3.萬科職員證券投資互助會

3.1 公司規(guī)定，員工在上班時間不能買賣股票。為增加員工的投資渠道，幫助員工更好地做好家庭理財，于1994年底成立萬科員工證券投資互助會。

3.2 互助會由萬科職員志愿加入，是以深滬交易所上市證券和債券發(fā)行市場作為投資對象的自發(fā)性職員內(nèi)部投資互助組織。

4.特別提示

有關職委會、共濟會、互助會章程等更詳細信息請查詢?nèi)f網(wǎng)景上的“職委會”主頁。

職員職務行為準則

1.總則

1.1 本準則體現(xiàn)了萬科價值觀的基本要求，職員應當熟知并遵守。

1.2 公司尊重職員的正當權益，通過本準則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發(fā)生沖突。

1.3 職員違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。職員違反本準則給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關處理。

2.職務權責 2.1 經(jīng)營活動

2.1.1 職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。2.1.2 維護公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。2.1.3 在未經(jīng)授權的情況下，職員不得超越本職業(yè)務和職權范圍從事經(jīng)營活動。2.1.4 除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司授權或批準，職員不得從事下列活動：（1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；（2）以公司名義提供擔保、證明；

（3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動。

2.1.5 職員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度。職員認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。2.1.6 遵循管理流程接受上司的領導是職員的職責。職員應服從上司的指示。職員如認為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權越級匯報。

2.1.7 遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。

2.1.8 嚴禁職員超出公司授權范圍或業(yè)務指引的要求，對客戶和業(yè)務關聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

2.1.9 職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。

2.2 資源使用

2.2.1 職員未經(jīng)批準，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。2.2.2 職員對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當?shù)挠猛尽?/p>

2.2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產(chǎn)權，職員未經(jīng)授權，不得對外傳播。

2.2.4 職員因職務取得的商業(yè)和技術信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權益歸公司所有。2.2.5 職員對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調(diào)配。

2.3 保密義務

2.3.1 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應由公司鑒定其性質(zhì)。

2.3.2 職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。

2.3.3 職員接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先經(jīng)上司批準，并就可能涉及的有關公司業(yè)務的重要內(nèi)容征求上司意見。

2.3.4 職員應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。

3.內(nèi)外交往

3.1 職員須謹慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：（1）施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂活動；（2）設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；（3）涉及違法及不良行為的活動。

3.2 公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內(nèi)部的接待工作，應務實簡樸。職員在安排交際活動時須考慮以下重要因素：（1）是否屬于工作需要；

（2）費用、頻率和時機是否恰當；（3）消費項目是否合法。

3.3 公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持下列原則：（1）不違反相關法律法規(guī)；

（2）符合一般道德標準和商業(yè)慣例。

3.4 職員不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的利益。職員于對外活動中，遇業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較?。ò垂J標準），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上司。

3.5 尊重客戶、業(yè)務關聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。

4.個人與公司利益的沖突 4.1兼職

4.1.1 職員未經(jīng)公司安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作。4.1.2 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）：（1）在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；

（2）兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對手；（3）所兼任的工作構成對公司的商業(yè)競爭；（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；（5）經(jīng)理級及以上職員兼職。

4.1.3 公司鼓勵職員在業(yè)余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應事先獲得公司批準。

4.2 個人投資

4.2.1 職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的個人投資活動：（1）參與經(jīng)營管理的；

（2）對公司的客戶、業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進行直接投資的；（3）借職務之便向投資對象提供利益的；（4）假借他人名義從事上述三項投資行為的。

4.2.2 職員不得利用內(nèi)幕消息，進行公司股票的買賣，亦不得指使、提示他人進行買賣。

4.3 特殊關系的回避

4.3.1 公司堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向集團內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友的，應向人力資源部門提前申明。

4.3.2 已經(jīng)存在親屬關系的職員，不得在同一城市工作，并應回避有業(yè)務關聯(lián)的崗位。新的親屬關系產(chǎn)生一個月內(nèi)，須向人力資源部門書面申明。

4.3.3 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務合作關系。有正當理由建立業(yè)務關系的，要主動向上司書面申報自己的親友關系，并應在相關的業(yè)務活動中回避。

4.3.4 職員應避免工作之外與業(yè)務關聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務影響力在業(yè)務關聯(lián)單位安排親屬、接受勞務、技術服務或獲取其它利益。如確實無法避免，應事先向公司申報。

5.投訴和舉報

5.1 公司內(nèi)部的投訴和舉報，可以向人力資源部、審計法務部和紀律檢查委員會以及主管該事項的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應認真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

6.行為的判斷及督導

6.1 職員判斷個人行為是否違反本準則的簡易標準是該行為能否毫無保留地在公司公開談論。6.2 職員有責任就難于做自我判斷的行為或情形向上司或人力資源部門咨詢。接受咨詢的部門和人員應給予及時、明確的指導并為當事人保密。

6.3 上司對其下屬應盡到教導和管理的責任。如上司未能盡到責任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導和管理責任的情形包括：（1）默認下屬違反本準則的行為；

（2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準則的培訓；（3）未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞；（4）未能嚴格遵守公司的制度進行管理。

7.其他

7.1 本準則的解釋權歸萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部。

附則

1.權利保障

1.1 職員享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權利，公司對這些權利予以尊重和保障。

1.2 對于明顯違反本手冊相關條款規(guī)定的指令，職員有權拒絕執(zhí)行并有越級上報的權利和責任。

2.批準、修改、解釋及其它

2.1 本手冊經(jīng)萬科集團職委會討論并經(jīng)集團辦公會議批準實施。

2.2 本手冊經(jīng)萬科集團職委會及集團辦公會議批準后可以修改。

2.3 本手冊解釋權歸集團人力資源部，如有不明事項，請向所在單位人力資源部門或集團人力資源部咨詢。

2.4 本手冊有文本版和電子網(wǎng)絡版形式，兩者具有同等效力。職員可通過個人專用或公司公用電腦查閱公司網(wǎng)頁上的相關內(nèi)容。

2.5 如職員發(fā)現(xiàn)本手冊中的規(guī)定與政府有關規(guī)定相悖，請即時通知所在單位人力資源部門或集團人力資源部。

萬科歷年大事記

2002年年志

1月，公司辦公地點搬遷至中國深圳市福田區(qū)梅林路63號萬科建筑研究中心。2

年內(nèi)，集團資信能力進一步增強，4月與中國建設銀行深圳市分行簽訂了5億元人民幣綜合授信額度的《綜合融資額度合同》；12月與中國銀行在北京簽署了《授信額度補充協(xié)議》，中國銀行將對公司的授信總額度提高到人民幣15億元。

6月，第14屆股東大會在萬科建筑研究中心舉行。會議審議并通過董事會工作報告、監(jiān)事會工作報告、分紅派息、聘任核數(shù)師等議案；選舉王石、寧高寧、宋林、郁亮、陳志裕、王印、莫軍為董事，孫建

一、李家祥、李志榮、馮佳為獨立董事，共同組成本公司第13屆董事會。

6月，公司發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券方案根據(jù)中國證券監(jiān)督管理委員會證監(jiān)發(fā)行字［2002］52號文核準實施，共向社會公開發(fā)行1500萬張可轉(zhuǎn)換公司債券，每張面值100元，發(fā)行總額150,000萬元?？赊D(zhuǎn)債的成功發(fā)行有力支持了公司的規(guī)模擴張。

11月，公司全資附屬子公司深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司根據(jù)董事會授權，競得佛山市南海區(qū)黃岐泌沖崗地塊，由此進入珠江三角洲市場。

2001年年志

2月，公司轉(zhuǎn)讓深圳萬科精品制造有限公司100 %股權。

年內(nèi)，集團繼續(xù)增加土地儲備。先后簽署上海閔行金豐項目、寶山新城項目、浦東曹路項目、深圳四季花城三區(qū)項目、北京海淀天秀項目、成都城市花園二期項目、武漢四季花城項目、長春城市花園項目、南京金色家園項目、天津紅旗農(nóng)場項目、深圳大梅沙項目、南昌四季花城項目、天津玻璃廠項目、沈陽大東體育場項目、西江街項目協(xié)議書，并籍此進入了南京、武漢、長春、南昌4個城市進行房地產(chǎn)開發(fā)。

年內(nèi)，集團資信能力進一步增強，6月，集團與中國銀行總行簽訂了《10億元人民幣授信額度總協(xié)議》；7月，與中國農(nóng)業(yè)銀行總行簽訂了10億元人民幣綜合授信額度及8億元人民幣樓宇按揭額度的《銀企合作協(xié)議》； 9月，與招商銀行總行簽訂6億元人民幣綜合授信額度的《銀企合作協(xié)議》。

3月起，集團人力資源部與國際知名管理咨詢機構翰威特公司合作，對公司的薪酬體系進行了全面評估，并根據(jù)評估結果對薪酬體系進行了調(diào)整。

6月，第13屆股東大會在深圳東湖賓館舉行。會議審議并通過董事會工作報告、監(jiān)事會工作報告、分紅派息、聘任核數(shù)師等議案；以投票方式更換了朱煥良董事，以累積投票方式選舉宋林、徐剛、姚牧民為董事，選舉孫建一為獨立董事，與留任的王石、寧高寧、黃鐵鷹、郁亮、薛波、陳志裕、閻飚、鐘義、陳耿共同組成本公司第12屆董事會；選舉丁福源、蔣偉為監(jiān)事，與留任的解凍共同組成第4屆監(jiān)事會。

8月，2001第1次臨時股東大會在深圳東湖賓館舉行，會議審議通過有關發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券的議案。

9月，2001第2次臨時股東大會在深圳東湖賓館舉行，會議通過如下議案：⑴關于轉(zhuǎn)讓深圳市萬佳百貨股份有限公司股權的議案；⑵萬科企業(yè)股份有限公司股東大會議事規(guī)則。至此，公司歷經(jīng)多年的專業(yè)化戰(zhàn)略調(diào)整已全部完成。

2000年年志

1月，集團順利完成增資配股工作，配股資金6.25億元陸續(xù)投資于深圳、上海及北京的住宅項目及零售業(yè)務。

年內(nèi)，集團大舉增加土地儲備。1月，確定天津東麗湖土地儲備項目。4月，簽署上海春申項目和深圳錦繡花城項目。6月，簽署成都萬科城市花園項目。10月，簽署北京豆各莊項目（青青家園）。12月，簽署深圳下沙項目。全年新增土地儲備438.8萬平方米。集團零售業(yè)務加快規(guī)模擴張步伐，元月，萬佳第四家分店寶安店開業(yè)，11月，萬佳第五家分店春風店開業(yè)。萬佳營業(yè)面積增加至8.1萬平方米。

年內(nèi)，集團資信能力進一步增強，2月，集團與中國銀行總行達成總額20億元的戰(zhàn)略性銀企合作協(xié)議。

6月，第十二屆股東大會在深圳東湖賓館舉行。會議審議并通過董事會工作報告、監(jiān)事會工作報告、分紅派息、聘任核數(shù)師及董事任期延期等議案。

集團與專業(yè)公司合作，在住宅區(qū)鋪設寬帶網(wǎng)絡，提升住宅產(chǎn)品的科技含量和品牌形象。7月，集團發(fā)起設立深圳市聯(lián)動電子商務有限公司，注冊資本1000萬元人民幣，主要經(jīng)營以建材交易為主的電子商務。

9月，2000第一次臨時股東大會在深圳東湖賓館舉行，會議以累積投票方式選舉寧高寧、郁亮、陳祖望、薛波、陳志裕、閻飚、鐘義、陳耿為董事，與留任的王石、孫建

一、徐剛、姚牧民、吳俊華、馮佳、朱煥良、李風、周小雄、黃鐵鷹共同組成公司第十一屆董事會。

12月2日，董事會發(fā)布公告，提出通過向華潤集團定向增發(fā)4.5億股B股引入戰(zhàn)略控股股東的方案。由于不同的投資者對該方案的理解不同，以及該方案將對公司產(chǎn)生影響的認識存在差異，12月25日，董事會決定放棄上述方案。

8月及12月，中國華潤總公司先后受讓深圳經(jīng)濟特區(qū)發(fā)展（集團）公司及添發(fā)慶豐（常州）發(fā)展有限公司持有的51,155,599股及26,920,150股，成為公司第一大股東。截止2000年底，華潤集團及其關聯(lián)公司持有的萬科股份占萬科總股本15.08%。

1999年年志

2月，鑒于集團業(yè)務架構調(diào)整的完成和職業(yè)經(jīng)理隊伍的成熟，董事會決議接受董事長王石先生辭去公司總經(jīng)理職務的辭呈并聘任姚牧民先生為總經(jīng)理，同時聘任郁亮先生為公司常務副總經(jīng)理兼財務負責人。

6月25日，第十一屆股東大會在深圳富臨酒店舉行。會議審議并通過董事會工作報告、監(jiān)事會工作報告、分紅派息、聘任核數(shù)師等議案，并選舉產(chǎn)生了新一屆董事會。

7月，為進一步提高萬科地產(chǎn)開發(fā)水平，豐富萬科品牌內(nèi)涵，增加項目開發(fā)科技含量，董事會通過成立萬科建筑研究中心。

年內(nèi)，集團加快房地產(chǎn)住宅業(yè)務擴張，積極在主要投資城市進行土地儲備。8月，通過沈陽萬科花園新城及上海漕寶路73號項目立項報告；12月，通過天津東麗湖立項報告。

9月，位于深圳梅林關外的萬科四季花城推出銷售，引起市場熱烈響應，1期7萬平方米至年底全部售罄。根據(jù)市場發(fā)展趨勢，年內(nèi)集團提出新市鎮(zhèn)開發(fā)（NEW TOWN DEVELOPING PLAN）計劃。

9月10日，99臨時股東大會在深圳富臨酒店舉行。會議審議并通過配股預案、章程修改、更換董事等議案。

12月，萬科99臨時股東大會通過的配股方案獲中國證監(jiān)會核準，22日，配股說明書公布。

為支持集團主要二級房地產(chǎn)公司在當?shù)氐臉I(yè)務拓展，提高多項目同時操作的經(jīng)營能力，年內(nèi)，董事會決議增加深圳、上海、北京公司注冊資本至1億元人民幣，增加沈陽公司注冊資本至3千萬元人民幣。

年內(nèi)，為理順投資管理關系，集團先后增持大連萬聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、成都萬科興業(yè)有限公司、天津萬科興業(yè)（集團）有限公司、深圳海神置業(yè)有限公司的股權，使其成為集團全資附屬企業(yè)。

1998年年志

3月，在國家消委會主辦的首屆“講文明、樹新風、爭創(chuàng)誠信單位”活動中，萬佳一分店榮獲“全國誠信單位”的稱號。

4月，董事會決議減持銀都置業(yè)有限公司股權及增持深圳海神置業(yè)有限公司股權，完成對房地產(chǎn)投資的地域調(diào)整。

5月5日下午，萬科第十屆股東大會假座深圳富臨酒店舉行。會議審議并通過董事會工作報告、監(jiān)事會報告、分紅派息、章程修改等議案，并選舉產(chǎn)生了新一屆董事會、監(jiān)事會成員。

5月，天津萬科興業(yè)有限公司與天津市北辰區(qū)規(guī)劃土地管理局簽約，受讓土地800畝，用于興建大規(guī)模的住宅小區(qū)--萬科新城，這是集團目前開發(fā)的最大住宅小區(qū)。

9月，超高層豪宅--萬科俊園在深圳推出預售，市場反響熱烈。11月，集團正式委托香港美聯(lián)物業(yè)代理萬科俊園并在香港舉辦展銷會，標志著萬科地產(chǎn)開始利用市場資源拓展新的銷售網(wǎng)絡。

下半年，集團推出“萬客會”，為公司與客戶之間的有效溝通起到重要的作用，被媒介譽為引發(fā)地產(chǎn)經(jīng)營革新的舉措。

9月，位于深圳曬步路的高層全復式住宅項目萬科彩園正式開工，規(guī)劃建筑面積2.5萬平方米，計劃在99年底竣工。

10月，北京公司與北辰集團簽署住宅開發(fā)項目--都市花園(暫命名)土地轉(zhuǎn)讓協(xié)議，該項目規(guī)劃建筑面積26.6萬平方米。9

11月，董事會決議轉(zhuǎn)讓集團屬下廣告公司--深圳國際企業(yè)服務公司，完成業(yè)務架構的調(diào)整。

12月，上海萬科城市花園西區(qū)項目（暫命名）舉行簽字儀式，該項目位于原上海城市花園西側(cè)，規(guī)劃建筑面積32萬平方米，計劃建成為國家級住宅示范區(qū)。

12月19日，位于深圳市福田區(qū)福中路福景大廈的萬佳三分店正式開業(yè)，營業(yè)面積1.5 萬平方米，萬佳連鎖經(jīng)營邁出新的一步。

98年集團提出“職業(yè)經(jīng)理年”的管理主題和“專業(yè)追求，永無止境”的口號，推動公司業(yè)務經(jīng)營、管理的專業(yè)化進程。

1997年年志

集團于上半年順利實施配股計劃，共募集資金3.83億元人民幣，用于深圳房地產(chǎn)項目開發(fā)及土地儲備，配股資金的到位為集團重點投資深圳房地產(chǎn)市場的經(jīng)營決策提供了有力的資金支持。

5月30日，公司第九屆股東例會假座深圳市富臨酒店舉行。會議審議并通過董事會工作報告、分紅派息等6項議案，選舉產(chǎn)生公司第八屆董事會。

集團繼續(xù)進行資源整合，10月，協(xié)議轉(zhuǎn)讓屬下兩個工業(yè)項目——深圳萬科工業(yè)揚聲器制造廠及深圳萬科供電服務公司，至此，集團基本完成對非核心業(yè)務的調(diào)整。

下半年，集團重新啟動由于市場原因一度緩建的深圳兩個高層項目，9月，位于福田中心區(qū)的福景花園高層住宅項目推出預售，市場反映理想；10月，功能轉(zhuǎn)換為住宅的俊園（原深圳海神項目）正式復工。5

鑒于萬佳百貨經(jīng)營規(guī)模及利潤回報的穩(wěn)定增長，以及集團對深圳零售業(yè)務市場前景的樂觀判斷，11月，董事會決議增持萬佳百貨股份由60%至68%。

12月，集團進一步加大在深圳地區(qū)的投資比重，董事會決議開發(fā)位于福田中心區(qū)、建筑面積18.3萬平方米的金景苑住宅項目，以及位于東門曬步路、建筑面積2.5萬平方米的高層住宅項目(暫未命名)。

鑒于對深圳房地產(chǎn)市場前景的樂觀判斷，12月，集團增加天安花園及坂田萬科城市花園土地儲備項目，占地面積為27萬平方米及23萬平方米，該等地塊分別位于深圳市龍崗區(qū)坂田村舊、新布龍公路旁。

作為萬科地產(chǎn)品牌的重要構成因素，年內(nèi)，集團物業(yè)管理的行業(yè)優(yōu)勢進一步體現(xiàn)。8月4日，深圳萬科物業(yè)管理公司通過競標取得目前深圳市最大型住宅小區(qū)——桃源村的管理權。沈陽城市花園、大連郵電大廈、鞍山東源大廈、上海萬科廣場、深圳萬景花園、天津萬科城市花園先后通過建設部“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)（大廈）”的評比，迄今為止，集團已有11個項目獲此榮譽。此外，上海萬科物業(yè)管理公司、青島銀都物業(yè)管理公司順利通過ISO9002第三方國際認證。

年內(nèi)，集團通過行之有效的管理手段提高經(jīng)濟效益和管理水平，在人力資源開發(fā)及辦公自動化方面成效顯著，各類專業(yè)知識及管理技能培訓成為提高集團整體經(jīng)營管理水平的重要手段；通過有效的電腦應用推廣，年內(nèi)，集團總部實施電腦化辦公管理并開通和全國各分公司的電子郵件等溝通渠道，提高了管理效率。

1996年年志

3月8日，集團召開年會，確立以全面質(zhì)量管理體系的建立作為1996年集團管理管理工作的重點。5月2日，集團資金結算中心正式開業(yè)。資金結算中心的成立對于整合集團資源，提高管理效益起著重要促進作用。

6月18日，公司第八屆股東例會假座深圳市富臨酒店舉行。會議審議并通過董事會工作報告、分紅派息等7項議案，選舉產(chǎn)生公司第七屆董事會。

為整合集團工業(yè)資源，重點發(fā)展精密禮品制作，上半年公司轉(zhuǎn)讓持有之深圳怡寶食品飲料有限公司股權。8月，工業(yè)公司進行機構調(diào)整，原下屬精品制造公司合并為萬科精品制造有限公司。

為進一步提高集團生產(chǎn)經(jīng)營的整體水平，從7月始，由總部企業(yè)策劃部、人事部牽頭，在深圳、北京、上海、等集團跨地域經(jīng)營的地區(qū)展開了“孔雀開屏”行動，結合境外專業(yè)經(jīng)驗，進行示范單位裝飾引導、規(guī)劃設計要點等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓，并貫徹至實際操作層面，取得良好效果。

8月，位于福田中心區(qū)，建筑面積4.75萬平方米的深圳城市花園破土動工，表明公司看好深圳市場前景，并加大在深投資比重的經(jīng)營策略。

10月11日，深圳萬科物業(yè)管理公司順利通過ISO9002-94第三方國際認證檢驗，成為國內(nèi)首家被國際機構承認符合質(zhì)量標準的物業(yè)管理公司。11月，集團開發(fā)的上海萬科城市花園、深圳荔景大廈、北海萬科城市花園獲評“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)（大廈）”。迄今為止，集團共有5個地產(chǎn)項目獲此殊榮。

10月16日，由天津萬科興業(yè)（集團）股份有限公司投資經(jīng)營的天津萬科足球隊以全勝戰(zhàn)績獲96全國足球乙級聯(lián)賽冠軍，重返甲B行列。萬科的介入及其專業(yè)化經(jīng)營管理模式的引入為足球隊注入了生計和活力。

11月2日，萬佳百貨華麗園二分店開業(yè)，受到市場熱烈關注，集團零售業(yè)連鎖經(jīng)營架構初步形成。10

12月3日，深圳萬科物業(yè)管理公司在鹿丹村住宅小區(qū)管理的公開招標中以最高的公開招標中以最高成績一舉奪標，標志著公司物業(yè)管理的進一步成熟，并開始走向市場化和專業(yè)化發(fā)展道路。

1995年年志

年內(nèi)，總部完成職能部分部門管理架構調(diào)整，明確經(jīng)營與管理的分離，形成集團管理模式。

.年初，公司貿(mào)易口進行機構調(diào)整和資源整合，原深圳萬科貿(mào)易有限公司、深圳萬科協(xié)和有限公司、深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司合并為萬科貿(mào)易有限公司。

4月28日，天津萬興房地產(chǎn)公司與日本微笑堂（香港）有限公司簽約成立天津萬笑飯店有限公司，注冊資本1,500萬元，雙方各占50%的股權。

5月，萬科東北經(jīng)營管理本部成立，統(tǒng)管東北地區(qū)房地產(chǎn)項目。

6月6日，萬科公司第七屆股東例會于深圳富臨酒店舉行。會議審議并通過分紅派息、公司章程修改等9項議案，選舉產(chǎn)生了第六屆董事會和第二屆監(jiān)事會。

8月，公司被深圳市資信評估公司評[AAA]級企業(yè)，公司屬下之深圳萬科房地產(chǎn)公司、深圳萬科貿(mào)易公司、深圳萬佳百貨股份有限公司、深圳國際企業(yè)服務公司均獲[AAA]資信等級。

9月23日，總面積13萬平方米的青島銀都花園竣工，為集團第一個全國竣工的大規(guī)模住宅區(qū)。9月，萬科投資拍攝的影片《蘭陵王》在上海首映，并開始國內(nèi)發(fā)行。

10月9日，公司召開第二屆特別股東會議，通過了關于修訂[職員持股計劃]認股權行使價及章程及細則作相應修改的議案。

11月，由集團開發(fā)的深圳天景花園、青島銀都花園獲評[全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)]。

8月、10月、12月總部相繼舉行地產(chǎn)銷售、物業(yè)管理、質(zhì)量成本控制培訓研討會，標志著集團人力資源的培訓步入系統(tǒng)化和制度化。

1994年年志

三月三十一日，本公司董事會就君安證券有限公司在報刊上公開發(fā)表改革倡議一事舉行情況說明會。為使投資者充分了解有關消息，經(jīng)深圳證券交易所批準，本公司股票停牌兩天。

四月，北京萬科城市花園破土動工。這是繼上海萬科城市花園之后，萬科獨資開發(fā)的第二個城市居民住宅項目。

五月，本公司原定于14日舉行的第六屆股東例會，因登記出席的股份數(shù)未滿足公司章程之要求，延期至24日在紅葉娛樂廣場舉行。大會通過了公司章程修改、分紅派息等議案，選舉產(chǎn)生了第五屆董事會。

七月十七日，于年初完成股份制改組的萬佳百貨平價廣場遷至華強路新址重新開張營業(yè)，并推出倉儲式平價經(jīng)營模式。

八月，為適應集團跨地域業(yè)務管理的需要，集團總部管理部門進行了調(diào)整，調(diào)整后的總部架構包括“五部一室”：人事部、財務部、企業(yè)策劃培訓部、經(jīng)營管理部、證券事務部和總經(jīng)理辦公室。

九月七日，出于調(diào)整經(jīng)營策略的考慮，本公司宣布減持2%上海申華實業(yè)股份有限公司股份。

九月，本公司舉行了萬科成立十周年系列慶典活動。

十月，本公司選舉產(chǎn)生了第三屆職工委員會。

十二月，本公司選舉榮獲深圳市頒發(fā)的“深圳市第一屆優(yōu)秀企業(yè)金鵬獎”，王石董事長榮獲“深圳市第一屆優(yōu)秀企業(yè)家金牛獎”。

十二月，本公司被深圳市資信評估公司評為“AAA”級企業(yè)。

十二月三十日，本公司增持萬佳百貨股份有限公司之股權至占期總股本的60%，為萬佳發(fā)展連鎖零售業(yè)奠定了基礎。

1993年年志

1993年1月，本集團向上海市民正式推出中檔城市居民住宅---上海萬科城市花園，受到市場歡迎，給剛剛啟動的上海房地產(chǎn)市場以積極推動作用。該項目占地面積37.6萬平方米，建筑面積50.3萬平方米，為萬科迄今為止投資規(guī)模最大的房地產(chǎn)項目。

1993年1月，本集團管理層在上海召開務虛會，對自1988年底公開發(fā)行A股以來公司的發(fā)展進行了總結和反思，放棄了以綜合商社為目標的發(fā)展模式，提出了加速資本積累迅速形成經(jīng)營規(guī)模的發(fā)展方針，并確立了城市居民住宅為公司的主導業(yè)務。

1993年4月，本公司與以渣打（亞洲）有限公司、君安證券有限公司為主組成的承銷團簽署了公開發(fā)售4,500萬股B股的承銷協(xié)議，每股發(fā)售價為港幣10.53元，本次發(fā)行B股共集資45,135萬港元。萬科B股于5月28日在深圳證券交易所上市。

1993年5月，本集團在深圳市企業(yè)評估協(xié)會等單位發(fā)布的1992深圳市評估成果中，被列為深圳市50家綜合實力最強的企業(yè)集團之一。

1993年7月，本公司總部由深圳市和平路50號遷至深圳市翠竹北水貝二路14棟萬科大廈。萬科工業(yè)公司的生產(chǎn)基地則由萬科大廈遷往深圳特區(qū)外的百門前工業(yè)區(qū)。

1993年9月，本集團對貿(mào)易及商業(yè)系統(tǒng)進行調(diào)整。原全資附屬深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司經(jīng)股份制改組成為股份有限公司，成立深圳萬佳百貨股份有限公司；萬科貿(mào)易有限公司對駐各地的商務代表處進行合并，并對業(yè)務進行調(diào)整，確立了專業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展思路。

1993年10月，本集團正式實施首期職員股份計劃，第一階段（1993到1995年）發(fā)行不超過900萬單位的1995年到期的期權。

1993年11月10日，本公司及附屬深圳萬科財務顧問有限公司、深圳國際企業(yè)服務有限公司、上海萬科房地產(chǎn)有限公司投資3,973萬元持有上海申華實業(yè)股份有限公司普通股135萬股，占期總股本的5%，雙方并宣布就參股經(jīng)營進行合作。

1993年12月，由本集團投資拍攝的影片《找樂》先后在柏林、東京等6個國際電影節(jié)上獲得7個獎項。

1993年12月，本公司被深圳市資信評估公司評為“AAA”級企業(yè)。

1993年12月，本公司更名為“萬科企業(yè)股份有限公司”，英文名為“CHINA VANKE CO.，LTD.”。

1992年年志

跨地域經(jīng)營發(fā)展迅速，重點開發(fā)中國東南沿海地區(qū)的房地產(chǎn)和股權投資業(yè)務。上海、青島、天津等地項目發(fā)展順利，為公司的規(guī)?；l(fā)展奠定了堅定的基礎。屬下36家聯(lián)營和附屬企業(yè)，遍布國內(nèi)十五個重要城市。

公司員工442人。

1991年年志

確定綜合商社之發(fā)展模式。

為適應公司業(yè)務擴張需要，進行增資擴股，總股本增加至7796萬股。

房地產(chǎn)向上海、廈門拓展：收購蛇口龍環(huán)、模特中心的股權，進行擴充公司業(yè)務的嘗試，轉(zhuǎn)讓國企的部分股權，達到優(yōu)化資源組合的目的；影片《過年》獲國際大獎，為開拓文化娛樂市場積累經(jīng)驗。

公司員工513人。

1990年年志

決定向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領域投資，初步形成了商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播的四大經(jīng)營架構。2

公司員工285人。

1989年年志

招股順利完成，第一屆股東例會召開，成立了由王石等11人組成的第一屆董事會。

走私市場的沖擊和計劃經(jīng)濟僵化，使公司攝錄象器材的銷售業(yè)務日趨萎縮，但工業(yè)服務、房地產(chǎn)發(fā)展良好，創(chuàng)造了新的利潤來源。

公司員工273人。

1988年年志

再次更名為“深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司”。

政府批準股份化改組方案，原公司的1300萬元資產(chǎn)國家占60%，職員占40%，公開募集社會股金2800萬元，其中1000萬元為特別人民幣股，由境外投資者購買。定名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公司”。

是年分別與美國富蘭克林鑄幣公司等興辦了3家來料加工廠，用工數(shù)達2500人。11月，以2000萬元的價格投標買地，進入房地產(chǎn)業(yè)。

公司員工137人。

1987年年志 1

縮減公司稱謂，更名為：“深圳現(xiàn)代科儀中心”。

改整機進口為散件引進，國內(nèi)組裝、銷售，業(yè)務進展順利，與日本SONY等公司建立了密切聯(lián)系。

興辦第一個工業(yè)投資項目“精時企業(yè)有限公司”。

公司員工135人。

1986年年志

在專業(yè)銷售順利的情況下加強企業(yè)管理，引進辦公自動化設備，聘請中華會計事務所為財務顧問，為樹立企業(yè)形象贊助大型文藝演出和文化刊物。

為擺脫僵化體制，籌措發(fā)展資金，決議在兩年內(nèi)完成以公開發(fā)行股票為目標的股份化改造。

成立第一家中外合資企業(yè)“深圳國際企業(yè)服務公司”。

公司員工123人。

1985年年志

進口機電產(chǎn)品市場嚴重萎縮，公司多方拓展銷售業(yè)務，形成了深圳本部調(diào)匯、進貨、廣州點儲運，北京點銷售的“三點一線”銷售模式，營業(yè)額一度占國家計劃外市場的60%。

公司員工增加至105人。

1984年年志

公司以“現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱注冊，國營性質(zhì)，經(jīng)營辦公設備、視頻器材的進口銷售業(yè)務，經(jīng)理王石。

開發(fā)大陸專業(yè)視頻器材專業(yè)市場，成為深圳市最大的進口銷售商。

成立第一家內(nèi)聯(lián)企業(yè)“現(xiàn)代醫(yī)學技術交流中心”（現(xiàn)名深圳萬科協(xié)和有限公司）。

公司員工67人，平均年齡24.5歲。

萬科特別獎(1997、1998、1999、2000、2001、2002)

2002年萬科金獎名單

深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司：

唐激揚

楊建軍

伍宗玉

上海萬科房地產(chǎn)有限公司：

張紀文

袁旭俊

沈陽萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：

楊濤

董迅

成都萬科房地產(chǎn)有限公司

劉中

北京萬科企業(yè)有限公司：

范睿

銷售事務組

天津萬科房地產(chǎn)有限公司

楊佳

任海軍

武漢市萬科房地產(chǎn)有限公司

營銷策劃部

南京萬科置業(yè)有限公司

劉婷

長春萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

蔡立彬

江西萬科益達房地產(chǎn)發(fā)展有限公司

許瑋青

深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司

何亞莉

萬科企業(yè)股份有限公司總部：

王金升

“海盜計劃”行動小組

2001年萬科金獎名單

深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司：

財務管理部

張琦

客戶服務中心

唐瑤（女）

金色家園項目經(jīng)理部

王茂偉

萬創(chuàng)公司

王峣

金色家園管理處

綦海生

北京萬科企業(yè)有限公司：

項目拓展部

池德玉

銷售中心星園銷售組

林鵬

北京物業(yè)品質(zhì)管理部

王岫華（女）

上海萬科房地產(chǎn)有限公司：

春申項目部

吳健勇

項目發(fā)展部

胡文魄

華爾茲花園銷售部

周海峰

沈陽萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：

新城項目部

姜力綱

銷售部

馬洪波

新城管理中心

那東程

長春萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：

銷售部

王凱

天津萬科房地產(chǎn)有限公司：

總經(jīng)理辦公室

潘力行

都市花園辦公室

宗文杰

成都萬科房地產(chǎn)有限公司：

營銷策劃部

南京萬科置業(yè)有限公司

工程部

段軍

武漢市萬科房地產(chǎn)有限公司

總經(jīng)理辦公室

章建雄

設計部

陸雙強

深圳市萬科物業(yè)管理發(fā)展有限公司

北京分公司管理處

涂春安

集團總部：

資金管理中心

規(guī)劃設計部規(guī)劃設計中心

集團辦公室股證事務小組

人力資源部

張朋

2000年萬科金獎名單

深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司：

成本管理部

四季花城項目經(jīng)理部總經(jīng)理 毛建平銷售經(jīng)營部總經(jīng)理 汪群

萬創(chuàng)建筑設計部副經(jīng)理 黃焱（女）項目開發(fā)部項目主管 周珊珊（女）

銷售經(jīng)營部職員 李瓊（女）

溫馨家園項目經(jīng)理部總經(jīng)理助理 吳才煌 四季花城項目經(jīng)理部

綜合管理部經(jīng)理助理 王利軍

北京萬科企業(yè)有限公司：

成本管理部 星園項目經(jīng)理部 財務部經(jīng)理 曾德浩 設計部經(jīng)理 劉 軍

銷售部職員 高偉（女）

上海萬科房地產(chǎn)有限公司：

優(yōu)詩美地項目部副經(jīng)理 苗興城

華爾茲項目部經(jīng)理助理 李玉樹 春申項目部經(jīng)理助理 盛明 銷售部經(jīng)理助理 來興蘭（女）

銷售部華爾茲銷售專案經(jīng)理 周海峰

優(yōu)詩美地銷售專案經(jīng)理 陳錚（女）

沈陽萬科房屋開發(fā)有限公司：

紫金苑項目經(jīng)理部職員 李天竺

銷售部副經(jīng)理 佟慶忠

銷售部營銷企劃主管 馬洪波

客戶事務部副經(jīng)理 張會（女）

鞍山公司辦公室主任兼人事部經(jīng)理 李 冰（女）大連物業(yè)公司總經(jīng)理助理 鮑世有

天津萬科興業(yè)（集團）有限公司：

副總經(jīng)理兼新城項目處項目主任 丁軍 天津物業(yè)公司總經(jīng)理 王永平總經(jīng)理辦公室副主任 張彤

銷售管理部副總經(jīng)理兼市場營銷部經(jīng)理 趙彤

銷售管理部副總經(jīng)理兼新城項目處副主任 孫媛（女）審算部職員 孫潔（女）規(guī)劃發(fā)展部職員 袁義保

成都萬科房地產(chǎn)有限公司：

副總經(jīng)理 王永超 設計部經(jīng)理 宋濤

深圳市萬科物業(yè)管理有限公司

天景管理處經(jīng)理 何曙華 城市花園管理處經(jīng)理 青燕春 工程部經(jīng)理助理 吳平

深圳市萬科物業(yè)管理發(fā)展有限公司

總辦信息中心主管 葉長征

深圳萬佳百貨股份有限公司：

彩田分店

總經(jīng)理助理兼電腦部經(jīng)理 熊杰 物價質(zhì)檢部副經(jīng)理 胡菀（女）

集團總部：

物業(yè)管理總監(jiān) 陳之平

文化公司總經(jīng)理 鄭凱南（女）

集團按揭小組(集團資金結算中心與深圳地產(chǎn)客戶事務部組成)萬科周刊主編 王永飚

人力資源部職員 林潔（女）

財務管理部職員 惠松

企劃部項目發(fā)展經(jīng)理 王維忠 物業(yè)管理部行管經(jīng)理 鐘國偉

1999年萬科十佳名單

1、“萬科四季花城”項目部

2、萬佳百貨翠竹店

3、萬科建筑技術研究中心

4、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部

5、集團財務管理部管理組

6、集團總經(jīng)理辦公室

7、盧冰先生（天津萬興銷售總部總經(jīng)理）

8、朱華越小姐（北京公司銷售部經(jīng)理）

9、陳忠輝先生（沈陽公司項目部副經(jīng)理）

10、周海峰先生（上海公司銷售部職員）

1998年萬科十佳名單

1、丁長峰（上海萬科房地產(chǎn)有限公司副總經(jīng)理）

2、萬科企業(yè)股份有限公司資金結算中心

3、天津萬科興業(yè)（集團）有限公司萬科花園新城項目

4、吳鏑（沈陽萬科房屋開發(fā)有限公司銷售部經(jīng)理）

5、黃會青（北京萬科物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理）

6、莫軍（深圳海神置業(yè)有限公司總經(jīng)理）

7、深圳市萬佳百貨股份有限公司二分店

8、深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司萬科城市花園項目

9、深圳市萬科物業(yè)管理公司桃源村管理處

10、集團人事行政管理部人力資源小組

1997年萬科十佳名單

創(chuàng)利大戶獎：深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司

投資效益獎：深圳市萬科財務顧問有限公司資產(chǎn)管理部

開拓經(jīng)營獎：深圳市萬佳百貨股份有限公司

業(yè)務拓展獎：深圳萬科精品制造有限公司“九七香港回歸”產(chǎn)品項目組

設計創(chuàng)新獎：深圳市萬創(chuàng)建筑設計顧問有限公司

持續(xù)進取獎：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理獎：上海萬科物業(yè)管理公司萬科廣場物業(yè)管理部

營銷創(chuàng)意獎：沈陽萬科房屋開發(fā)有限公司銷售部

營銷策劃獎：成都銀都發(fā)展有限公司營銷部

管理創(chuàng)新獎：集團人事行政管理部人力資源小組

萬科核心價值觀

創(chuàng)造健康豐盛的人生

1.客戶是我們永遠的伙伴 2.人才是萬科的資本 3.“陽光照亮的體制” 4.持續(xù)的增長和領跑 創(chuàng)造健康豐盛的人生，意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，讓客戶驕傲； 意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；

意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。

1、客戶是我們永遠的伙伴

* 客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。

* 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。* 在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。

* 我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。

* 衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。

* 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。

2、人才是萬科的資本

* 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

* 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。

* 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。

* 職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。

* 我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富。* 學習是一種生活方式。

3、“陽光照亮的體制”

* 萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制”。* 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。

* 規(guī)范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道。

* 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。* 反對任何形式的官僚主義。

4、持續(xù)的增長和領跑

* 萬科給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領跑者。

* 通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

* 在新經(jīng)濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。萬科宗旨：建筑無限生活

這個宗旨有幾方面的含義：

* 對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間。* 對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。* 對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。*萬科愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領跑者

要實現(xiàn)這個愿景，我們需要做到：

* 不斷鉆研專業(yè)技術，提高國人的居住水平

* 永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務 * 展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表 * 快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務，實現(xiàn)規(guī)模效應 * 提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準

* 樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)

* 擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇 * 以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象 * 為投資者提供理想的回報

對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。

萬科職業(yè)經(jīng)理核心素質(zhì)

一、工作觀念

１、勇于承擔工作責任，有進取意識。

２、集團利益至上，具有全局觀念。

３、以積極的態(tài)度和角度對待困難和遺留問題。

４、接納差異，用人所長的領導心胸。

５、善待客戶，一切從市場出發(fā)。

６、尊重規(guī)范，不斷改進。

７、具開放心態(tài)，善用、整合資源，善于創(chuàng)新突破，有能力找到解決問題的辦法。

８、不回避矛盾，大膽管理。

９、思維嚴謹，工作計劃性強。

１０、客觀敏感把握，控制到位。

二、管理技能

１、善于激勵，有號召力。

２、能營造有效溝通的氛圍，讓溝通成為習慣。

３、有效授權，控制得當。

４、培養(yǎng)指導下屬，鼓勵別人學習。

５、科學決策。

６、壓力管理。

７、組織管理。

８、時間和會議管理。

三、專業(yè)技能

１、精通本行業(yè)的實踐的專業(yè)技能。

２、知道如何應用。

３、有系統(tǒng)的理解能力。

４、專業(yè)創(chuàng)造力。

最酷的男人去登山

登雪山的五大基礎：第一要有錢；第二要有閑；第三要喜歡；第四要有好身體；第五要有家里的理解。這五大基礎少了一個都讓你難以成行。

登山的理由

□楊陽

為什么登山，回答頗難，我回憶不起上山前曾擁有什么抱負，也沒有覺得上山是為了證明什么，機會來了，就去登了，一切都顯得順理成章。

現(xiàn)在被人們傳誦的中國登山界史詩般的幾件大事（諸如首登珠峰、雙跨珠峰等），在我的童年里找不到絲毫印記，甚至到１９９７年的上半年，我于登山仍沒有任何直觀概念。瞻仰雪山，也不過是我若干癡心妄想的計劃中最難以實現(xiàn)的之一。

還是１９９７年，有這么一天，暑假就要開始，我的大三生活也隨之宣告結束，這意味著整個大學時代課堂煎熬歲月的徹底結束，我手里攥著３小時后開赴上海的火車票，它將把我一直帶到東海的舟山島，去實現(xiàn)我的另一個看上去很美的夢，一個在重慶和云南長大的孩子的夢----到海里游泳，但輔導員的一個問題，讓這個夢至今難以實現(xiàn)，不過卻成就了我上山的計劃。

這個問題是，去不去西藏。上帝，想象一下我當時聽到西藏時的反應吧，這個常年縈繞著清煙與佛唱的方外之地，這片匯集了雪山、寺廟、陽光之美，終日云霧繚繞的土地，充滿了多么巨大的誘惑！懷著可以免費到西藏游玩的念頭，我頭腦發(fā)脹地給了一個肯定的答案。１９９７年，去西藏還不是一件很容易的事情，獲此良機，怎不讓我欣喜若狂？

后來知道，這是中國登山協(xié)會來學校尋找聯(lián)絡官和翻譯，準備為外國來華登山隊服務，這絕對不同于我當時知道的任何一種旅游方式，其中的艱難和危險讓我體驗頗深，卻也讓我領略了旅游無法觸及的真實的西藏。而在我答應“去”的時候，留給我的只剩下兩個星期的培訓時間。短短的培訓之后，我被分配到英國珠峰隊擔任聯(lián)絡官。就這樣，我偶然而且匆忙地上山了。

西藏兩個月，在珠峰大本營看了４３天珠穆朗瑪，也被珠穆朗瑪看了４３天，所得頗豐，諸如高山反應突如其來的痛不欲生，戈壁荒山的寂寥無語，高山滑坡、車禍、高空風、暴風雪、凍傷，甚至親眼見證了一次雪崩和雪崩下的死亡。想想吧，一個昨天還鮮活的生命，轉(zhuǎn)瞬間被如此的潔白掩蓋，這給生者留下的是何等的震撼。

在山上，與很多人的交談過，珠峰Ｂａｓｅ Ｃａｍｐ匯集了各個國家，各種膚色的登山者，在他們的談話中并沒有多少涉及登山，他們在談論生活、家庭、各地風土人情、音樂甚至足球，卻絕口不提登山以及登山的意義。雖然不談登山，但卻在登山，他們游牧者追逐水草般追逐著雪山，山風似地在山間縈繞，讓我感覺到語言的孱弱。

也在那里遇上了王石和他的同伴，他和同伴驅(qū)車來到珠峰大本營，我們請他們一起吃飯，喝酒，還一塊打牌，不知道他現(xiàn)在還記不記得１９９７年珠峰大本營那幾個北京的年青人？那時的王石，是在山里的王石，我不知道在萬科里的老板王石如何，但我知道，在山里的每一個人，就是自己本身，實實在在的人。不崇高，也不渺小，但的確實在。

大學畢業(yè)，又幾經(jīng)曲折，工作后，非纏著領導在不是機會的機會里擠出一個名額，和馬哥、次洛一塊去玉珠，并很榮幸成為“一點點”登山隊中的一員，和老劉頭說過的一樣，去登山并沒有特別的想法，就是想去，１９９９年的那一次，我也沒有別的想法，就是想去。那次登山，全隊登頂，我只覺得，既然大家一起來的，就應該在一起，包括登頂。

還是那次，阿里失蹤，和馬哥一塊夜里尋找，給了我夜里雪山上行走的體驗，真的很過癮。大踏著步，在雪地里嘎吱嘎吱走著，感覺就像走在音樂的弦上。在夜里３點我和馬哥看到了在一處山凹里黑乎乎躺著的阿里，借著月光，我清晰地看見了馬哥眼角的淚光，和馬哥一道在雪地里往下拽阿里，就像兩個在河灘上拉纖的纖夫，雖說氣喘如牛，腳步蹣跚，但繩子另一端的阿里，卻讓我們感覺到心里的輕松。那一夜，為了尋找阿里，我、馬哥、大劉的嘴角都爛了，一直到回北京后才恢復如初。

那個夜晚，我守候著阿里，不時和他談話，周圍是凌晨４點靜靜憩息著的雪山，月華如水，我感覺到前所未有的寧靜，心與身的寧靜。其實登山并不值得夸耀，對于登山者而言，它存在于我們生活之中，但是，那些不登山的人們，也擁有并不存在于我們生活中的事情，我們不該因為我們擁有的登山經(jīng)歷而自得，如同別的人們也并不曾因為他們獨特的經(jīng)歷而夸贊一樣。

之后，還曾一度和８６１１米的Ｋ２非常接近，但在最后關頭，申辦奧運會讓我失去這個機會，１９９７年的幸運，這次終于補償上了。這就是生活，有得亦有失，如同登山，或者有機會登頂，或者不能，都是平常的，也如同我們的生活，或者經(jīng)歷登山，或者經(jīng)歷下海，我們都不會因此身價倍增，不過還是一個吃五谷雜糧，缺氧時，呼吸困難，海拔高時，反應劇烈的人，但我只希望，在山里我們很真實，山外，我還想做一個真實的人。

好些時候，夢到我在月光下對著的珠穆朗瑪看，就感覺到生活如流水般平靜，禪宗里說，佛，不可說，亦不能說。或曰，大道自在人心。其實我覺得登山亦是如此，有些事情，本沒有如此多的原因和理由，無端的找出來，用之于口舌，實在是墮了大道。

與玉珠峰對話

□山友語錄

因為喜歡而不由自主地走上了山。

【漏網(wǎng)之魚】

不為什么，反正山在那，就走過去唄！

【畫廊】

登山的人自認為他們做的事情很高尚，很偉大，所以他們義無反顧地去做，他們的親朋好友每次為他們擔心，而有相當一部分人認為他們是瘋子，大腦有問題。

我還是希望登山的人越多越好，我認為登山是一項高尚的運動，它能教人很多東西，但必須在安全的情況下去從事這項帶有一定危險性的運動。

【王勇峰】

登過山之后才知道登山不需要理由。

心底有一個聲音告訴我：喜歡就去，哪來這許多為什么？

【珍巴】

因為我已經(jīng)開始登山，因為我無法停下來，因為我已經(jīng)無法和山分開。

【山瘋】

選擇登山是選擇了一種生活方式。一旦選擇了就無法擺脫，就像跳舞者穿上了紅舞鞋。

山就在那里，沒有什么可以取代它的！

【王石】

記得第一屆玉珠峰登山節(jié)，我們作為第一批、第一組攀登隊員，在到達Ｃ１營地時，不巧趕上暴風雪。刺骨的寒風呼嘯著卷起漫天狂舞的雪粒，隊員們在教練馬哥和次落的帶領下扎營。為了迅速綁好繩子，我脫下防寒手套進行操作。暴露于空氣中的雙手，短短幾分鐘，就麻木得幾乎失去知覺，那時真是痛恨風雪來得不是時候。第二天登頂回到Ｃ１，天氣異常晴朗。俯瞰綿延的昆侖山脈和遙遠的可可西里無人區(qū)，那種“千山鳥飛絕、萬徑人蹤滅”的美景，早已經(jīng)超出了人類語言所能表達的范疇。所有的艱辛和磨難，在這一刻都顯得微不足道。

我在巔峰聽：Ｕ２、ＰＩＮＫ ＦＬＯＹＤ、ＳＴＩＮＧ、路易·阿姆斯特朗、蕭邦、格士文、德彪西、巴赫等等，爽！

【十一郎】（深圳登山俱樂部召集人）

作為一個業(yè)余登山愛好者，去年５月在玉珠峰我親手把山友王濤從５６００米的雪中挖出來，又把他抬到了５０００米的地方掩埋，看著遇難者的遺體和哭泣的遇難者家屬，那種沖擊是巨大的。它再次提醒我登山要尊敬自然，珍惜生命。

國家登山隊隊長王勇峰說：“登山探險一定要經(jīng)過正規(guī)的訓練，在登山的過程中要始終做好應付意外的準備，要有充足的裝備?！蔽腋杏X做好準備后再出現(xiàn)問題，就跟您正在人行道上走，后面沖上來一輛汽車撞倒你一樣，該你倒霉了。

我的ｐｏｒｔ也沒有因我登山而不愛我，她說：“登山后的男人更加男人了。”

【大連小子】

國外國內(nèi)登山比較

我去過法國的ｃｈａｍｏｎｉｘ，阿爾卑斯登山、滑雪區(qū)，每隔一定時間（好像２０分鐘，記不清了），直升機在山區(qū)巡視（政府行為）。

關鍵問題是：中國有多少登山人口？政府是否有可能專門配備強大的救援力量（為一個活動）？經(jīng)費從哪里來？有些人保險都不愿辦，哪來的各種保障??！

許多工作要做，但目前只能靠自己，玉珠峰交通各方面條件還算可以，若放在其他交通不方便、醫(yī)療條件更差的地方，靠誰呀？現(xiàn)在國內(nèi)登山靠大家共同支持，說些沒有意義、也不可能實現(xiàn)的話沒什么好處。

【馬欣祥】（國家登山隊副隊長）

有直升飛機巡邏的登山區(qū)收費絕對是昂貴的，相信我們很少有人能承擔得起。所以我很感謝這次登山節(jié)的組織者，本次費用從我個人來說不能算是小數(shù)目，但是看看教練／后勤人員所做的工作，以及需要克服的困難，我甚至覺得這不能叫做商業(yè)登山，沒什么利潤空間。

【走走沒頭腦】

在國外，進山給你發(fā)垃圾袋，要求你回來把垃圾背下來。南美的阿空加瓜峰進山前出山后稱你的裝備重量。檢查你的消耗品及垃圾處理情況，然后再決定收你的錢。我們需要繼續(xù)努力。

要想讓中國的登山運動能快速發(fā)展，還需要更多的商家介入，現(xiàn)在的問題是很多的商家并不理解登山的真正意義，可登山運動又是一項耗資很大的運動。

【王勇峰】（國家登山隊隊長）

深圳市登山家俱樂部簡介

深圳市登山家俱樂部前身成立于１９９７年，是深圳市第一家登山組織萬科山岳協(xié)會，由于協(xié)會影響不斷擴大，遂在２０００年成立面向全社會登山愛好者的深圳市登山家俱樂部。

迄今為止，它共組織、參加雪山攀登活動７次、境外登山２次，其中２１人次成功登頂章子峰（７５４３米）、雪寶頂（５５８８米）、玉珠峰（６１７８米）、啟孜峰（６２００米）等山峰；參加中國登協(xié)組織的專業(yè)登山培訓５次，共有２４人獲得攀冰、攀巖資格證書；低海拔登山、穿越、縱走、戶外攀巖活動近百次，參加活動的山友３０００余人次。

深圳市登山家俱樂部是深圳市目前唯一正式注冊的登山組織，與中國登協(xié)、西藏登協(xié)、青海登協(xié)等專業(yè)協(xié)會保持著密切聯(lián)系，并廣泛結交各地登山愛好者。

面向新經(jīng)濟，關注普通人

隨著住宅市場商品化，中國住宅市場開發(fā)企業(yè)的主體已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化，由國營為主導地位演變成民營為主體。自98年，中央明確把住宅產(chǎn)業(yè)作為“經(jīng)濟增長點”以來，民營企業(yè)在住宅市場上所占的比重越來越大。99年為例，無論是銷售面積還是開工面積，多種經(jīng)濟成分企業(yè)已經(jīng)成為市場主體，占60%，而國企由原來的80%強下降到40%?？梢灶A計，以多種成分構成的民營企業(yè)的市場份額將進一步擴大，而國營的比重繼續(xù)萎縮。由于全國各地區(qū)住宅商品化程度不同，國營和民營各占的比例也有很大差別，比如北京市場，主流市場還是國營集團企業(yè)占據(jù)主流市場，而個人購房率超過90%的廣東和以上海為龍頭的長江三角洲地區(qū)，各個城市，排前十位的發(fā)展商，民營的比列占到70%。

雖然，機制占先的民營發(fā)展商已經(jīng)成為市場的主旋律，但卻受限制于企業(yè)規(guī)模小，資源分散，與其資金密集的行業(yè)特點極不相適應。以99年為例，中國大陸房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的平均資產(chǎn)規(guī)模不足RMB5，000萬元，年均開發(fā)規(guī)模不到RMB1億元。在滬申兩地交易所，近40家房地產(chǎn)上市企業(yè)，年營業(yè)額平均也僅是RMB5億元，而上市的家電企業(yè)的平均營業(yè)收入?yún)s達到RMB40億元，是前者的8倍。同香港的同行相比，差距就更大了。以萬科為例，99年的資產(chǎn)規(guī)模RMB40億元，凈資產(chǎn)RMB22億元人民幣，資產(chǎn)負載比例約50對50，上市房地產(chǎn)版塊排名第一；而香港地產(chǎn)老大--新鴻基，凈資產(chǎn)為1，300億港幣，資產(chǎn)規(guī)模1，800億港幣，凈資產(chǎn)規(guī)模是萬科的60倍，資產(chǎn)是萬科的45倍，負債卻僅是百分之二十幾。之間的差距不可同日而語。市場占有而言，香港前九家的市場份額為80%，日本積水物產(chǎn)的市場占有率達到29%；而在中國大陸，市場化程度相對較高的上海，占市場前十位發(fā)展商的市場占有率規(guī)?？偤蠟?3%，深圳還不到20%。

由于開發(fā)商形不成規(guī)模，社會資源分散，造成社會資源低效使用，是開發(fā)商整體水平不高的主要原因。單個企業(yè)而言，由于開發(fā)商不能規(guī)?；I集資金，也就無法投入足夠的資源用于新產(chǎn)品技術層面的研究；也就不能夠積極采用新型材料和新工藝；也就不能積極響應配合“住宅產(chǎn)業(yè)化”的規(guī)劃要求。能否規(guī)模籌資規(guī)模開發(fā)，能否適應住宅產(chǎn)業(yè)化的要求，能否在激烈競爭的市場上擴大市場芬額，已經(jīng)尖銳的提到住宅開發(fā)企業(yè)的面前！在這樣的背景下，產(chǎn)生了“中城房網(wǎng)”企業(yè)聯(lián)盟。

網(wǎng)絡技術資源整合

一提到“聯(lián)盟”的字眼，就會聯(lián)想到行業(yè)壟斷、市場瓜分，但就中城網(wǎng)來講，是行業(yè)協(xié)會性質(zhì)。傳統(tǒng)上，中國房地產(chǎn)協(xié)會是房地產(chǎn)開發(fā)商的全國性的行業(yè)組織，隨著市場的急劇變化，中房協(xié)傳統(tǒng)的管理概念和手段已經(jīng)不適應發(fā)展商的要求，比如：共同建立信息平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)進行情報交換信息溝通、集體捆綁采購，共同信用融資等。傳統(tǒng)的協(xié)會成員是按地區(qū)劃分，很少跨地區(qū)聯(lián)系，而中城網(wǎng)的成員首先打破地區(qū)限制，進行跨地區(qū)的聯(lián)合，促進會員之間的信息交流、共同培訓、聯(lián)合采購、集體融資和聯(lián)合開發(fā)等深層次的合作，達到資源共享、擴大規(guī)模的目的。為同中房協(xié)的關系，中城網(wǎng)以團體會員的名義加入中房協(xié)下屬的城市開發(fā)委員會。既是行業(yè)管理創(chuàng)新也是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的產(chǎn)物。

行業(yè)情報交換、信息交流，是相比于IT、家電、金融保險行業(yè)，中國的住宅產(chǎn)業(yè)在信息方面還是“黑箱操作”，很多信息只能通過傳統(tǒng)的途徑傳播，信息交流成本非常高。91-92年，萬科投資上海西郊花園，由于缺乏開發(fā)別墅的經(jīng)驗，車庫的進口位置設計的不合理，車子要倒三次才能開進車庫，原因很簡單：設計人員沒有開小車的經(jīng)歷，設計的車道是自行車的轉(zhuǎn)彎半徑。我在各地參觀過許多別墅小區(qū)，驚訝的發(fā)現(xiàn)，萬科犯的錯誤，一再重復，2000年

第四篇：萬科企業(yè)文化手冊

--萬科企業(yè)文化手冊

LBSALE[1000]LBSALE :em02: 學習萬科,好榜樣,創(chuàng)新主義,永不忙

--作者：ajiewuyou--發(fā)布時間：2004-6-30 14:00:00

--萬科企業(yè)文化手冊

剛才文件忘了傳上:(付錢要交貨)第一部分Hi！歡迎你加入萬科，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹祝你工作愉快！萬科過去的每一點成就，都有賴于萬科職員的努力。萬科明天的每一個進步，從今天開始，都與你的努力密切相關?，F(xiàn)在，請隨我們一起，走進萬科—— 這本小冊子，將向你陳述萬科的價值觀，介紹萬科內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解你在萬科所擁有的基本權利、應履行的責任和義務，幫助你更快地融入團隊，愉快地開展工作。手冊內(nèi)容適用于經(jīng)萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部批準錄用的所有職員，所稱“公司”（或“萬科”、“集團”）均指萬科企業(yè)股份有限公司，包括總部及所有下屬公司。如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。萬科企業(yè)股份有限公司 人力資源部 王石致辭 作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。萬科是一個富有理想和激情的團隊，充滿著追求創(chuàng)新的進取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上，萬科扮演著重要的角色。創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動力。公司積極參與科技應用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺。公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營、懂管理、有專業(yè)知識、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產(chǎn)負債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學習，不斷進步，最終你必會獲得公正評價。更重要的是，這種善于學習的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。團隊意識與強烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。你會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團隊才會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標和整體形象為前提，公司提倡個性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間。公司倡導健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長。作為公司團隊中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。祝愿你在公司工作愉快。萬科企業(yè)股份有限公司 董事長：王石 二零零四年 公司沿革l1984年5月，公司以“深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱誕生于深圳經(jīng)濟特區(qū)。l1988年，公司完成股份制改造，更名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特區(qū)報》刊登新中國成立以來第一份《招股通函》。同年，公司開始進入房地產(chǎn)領域。l1991年1月，萬科股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼“0002”。l1992年起，公司確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略，并將城市居民住宅作為主導開發(fā)方向。l1993年公司向境外發(fā)行B股，同年12月改用現(xiàn)名“萬科企業(yè)股份有限公司”。l至2003年12月31日止，公司總資產(chǎn)105.61億元，凈資產(chǎn)47.01億元，在全國16個城市開發(fā)房地產(chǎn)業(yè)務，并形成上海、深圳和沈陽三大區(qū)域管理中心。公司已進入開發(fā)的城市包括隸屬上海區(qū)域管理中心的上海、南京和南昌，隸屬深圳區(qū)域管理中心的深圳、廣州、佛山、中山和東莞，隸屬沈陽區(qū)域管理中心的沈陽、長春、大連和鞍山，此外，公司還在北京、天津、成都和武漢四個城市進行房地產(chǎn)項目開發(fā)。品牌之路l1992年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳、成都等地推出大規(guī)模的居民住宅小區(qū)，形成“萬科城市花園”系列品牌。l順應新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢，構造和諧和持續(xù)成長的新市鎮(zhèn)，并注重住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量，1998年起，公司又相繼在深圳、沈陽、武漢、天津等地推出“花園新城”、“四季花城”系列，體現(xiàn)“面向新經(jīng)濟、關注普通人”的新住宅開發(fā)主張。l與此同時，各地萬科物業(yè)管理公司秉承“全心全意全為您”的理念，創(chuàng)立了具有萬科特色的物業(yè)管理模式。1996年萬科物業(yè)在本行業(yè)內(nèi)率先通過ISO9002第三方國際認證，成為萬科企業(yè)品牌的重要組成部分。l2002年，公司正式啟動“建筑無限生活”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納入專業(yè)化、規(guī)范化軌道。公司理念公司理念是我們必須堅持的事情，包括：我們的宗旨——建筑無限生活 我們的愿景——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領跑者 我們的核心價值觀——創(chuàng)造健康豐盛的人生 我們的宗旨：建筑無限生活l對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間。l對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。l對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。l對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。我們的愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領跑者為實現(xiàn)這個愿景，我們需要做到：l不斷鉆研專業(yè)技術，提高國人的居住水平l永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的服務l展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表l快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務，實現(xiàn)規(guī)模效應l提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準l樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)l擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇l以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象l為投資者提供理想的回報 我們的核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生l客戶是我們永遠的伙伴l人才是萬科的資本l“陽光照亮的體制”l持續(xù)的增長和領跑 創(chuàng)造健康豐盛的人生，意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，讓客戶驕傲；意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。1.客戶是我們永遠的伙伴l尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。l在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。l我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。l衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。l與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。2.人才是萬科的資本? 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。? 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。? 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。? 職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。? 我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富。? 學習是一種生活方式。3.“陽光照亮的體制”——萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制”。? 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。? 規(guī)范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道。? 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。? 反對任何形式的官僚主義。4.持續(xù)的增長和領跑? 萬科給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領跑者。? 通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。? 在新經(jīng)濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。第一章 入職程序1.報到1.1 接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，如因故不能按期前往，應與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報到日期。1.2 提供個人資料： 報到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書等）、婚姻狀況證明（結婚證）、計劃生育證明（獨生子女證或流動人口計劃生育證明）原件，提供公司指定機構出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4張）、與原單位解除勞動關系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料，同時將個人社會保險繳納情況、在公司指定銀行開立的個人存折帳號告知人力資源部門。1.3 辦理入職手續(xù)：（1）領取考勤卡、工作牌、辦公用品及其他相關資料；（2）與試用部門負責人見面，接受工作安排，并與負責人指定的入職引導人見面。1.4 你的人事檔案存放問題，請與所在單位人力資源部門同事商洽確定。2.試用2.1 入職引導人 試用期間，公司會為你指定入職引導人，幫助你接受在職培訓，熟悉與工作有關的各項具體事務，包括：向你介紹公司的有關規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關的具體事務，如確定辦公位、設置電子郵箱、領用辦公用品、使用辦公設備、用餐、搭乘班車等，你都可咨詢?nèi)肼氁龑恕?.2 你應在報到后3日內(nèi)完成萬科E學院“新職員課堂”的學習及網(wǎng)絡考試。（網(wǎng)址：http://edu.vanke.com[外部網(wǎng)]或http://edu-szzb[內(nèi)部網(wǎng)]）2.3 接受脫產(chǎn)集中培訓：人力資源部門會在試用期內(nèi)安排你參加新職員集中培訓。2.4 試用期內(nèi)，如果你確實感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果你的工作表現(xiàn)無法達到要求，公司也會終止對你的試用。2.5 試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達15個工作日或累計缺勤達20個工作日，公司將終止對你的試用。3.轉(zhuǎn)正3.1 試用合格并完成入職培訓的全部內(nèi)容（包括萬科E學院的“新職員課堂”學習及考試、脫產(chǎn)集中培訓和在職培訓），人力資源部門同事會適時提醒你填寫、提交轉(zhuǎn)正申請，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。3.2 如果在試用期內(nèi)缺勤5個工作日（含）以上，你的轉(zhuǎn)正時間將會被順延。4.特別提示 當你的個人信息有更改或補充時，請于一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報變更或申明，以確保與個人有關的各項權益：（1）姓名、身份證號碼；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；（5）學歷教育；（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關系；（7）業(yè)務合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關系；（8）其他你認為有必要知會公司的個人信息。5.雷區(qū) 公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權利。請務必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。第二章 職場紀律1.職業(yè)禮儀1.1 職業(yè)形象（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風格。（2）職員上班衣著基本分為：A、星期一至四 男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。B、星期五 可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時，如需要將休息日與工作日進行調(diào)換以連續(xù)休假，導致休息日仍需上班的，可在放假前一個工作日，著與工作場所相適應的輕便服裝，其余時間，按照非周末要求著裝。D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。（3）上班時間佩戴工作牌。1.2 辦公禮儀（1）使用電話注意語言簡明；（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達；（3）辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行；（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；（6）適時調(diào)整你的BP機、手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，培訓/會議中則請取消鈴聲。1.3 你的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。其 其它規(guī)定詳見所在單位有關辦公管理制度。2.考勤制度2.1 公司實行每周工作5天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各單位具體工作時間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時制的崗位，請留意所在單位的相關規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑恕?.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位的有關規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體請咨詢?nèi)肼氁龑嘶蛩趩挝蝗肆Y源部門。2.3 職員請?。▊┘?、事假須依所在單位相關規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負責人及人力資源部門，且應于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機構出具的建議休息的有效證明。職員?。▊┘?、事假的薪金計算方式詳見《薪酬福利》。2.4 工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認定，須以授權診斷的醫(yī)療機構出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬福利》。2.5 因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關規(guī)定履行審批程序并報人力資源部門備案，視為正常出勤。3.雷區(qū)3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀三次以上除作上述處罰外，一年內(nèi)薪金級別不予上調(diào)。3.2 遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時（含）以下者，每次扣除薪金50元。3.3 以下情況，一律視為曠工：（1）無故缺勤2小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的；（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）；（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。3.4 對曠工的處理：（1）曠工期間勞動報酬及其他福利待遇不予發(fā)放；（2）每曠工0.5個工作日，自當月起薪金降0.5級，取消當季季度獎，年終獎視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減；（3）連續(xù)曠工超過5個工作日，或一年內(nèi)累計曠工超過10個工作日，作嚴重違紀處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。4.特別提示你需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。

--作者：ajiewuyou--發(fā)布時間：2004-6-30 14:01:00

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第三章 薪酬福利

（一）薪酬1.1.薪酬理念 公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。1.1 市場化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市場地位相一致。1.2 因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責任、影響范圍、資格要求等方面的特性。1.3 成果分享：公司獲得的每一個進步都和廣大職員的努力密切相關，公司發(fā)展的同時要讓職員分享成功的果實。1.4 均衡內(nèi)外部報酬：關注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責任感、個人成長等內(nèi)部報酬。1.5 為卓越加薪：薪金和服務時間長短、學歷高低沒有必然關系，但是和業(yè)績、能力密切相關。1.6 薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。2.薪酬構成2.1 職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。2.2 按政府規(guī)定，公司為職員購買社會保險，個人應承擔的部分從每月薪金中扣除。2.3 個人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。3.發(fā)薪日期和支付方式 公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月15日，支付上月11日至當月10日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人名義開立的中國銀行存折帳戶內(nèi)。4.薪金調(diào)整機制4.1 調(diào)薪 公司每年上半年和下半年根據(jù)市場價值變化和個人業(yè)績各進行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時間、操作辦法按集團人力資源部通知執(zhí)行。4.2 即時調(diào)薪（1）因轉(zhuǎn)正、職位變動、專業(yè)級別調(diào)整、違紀而進行的調(diào)薪，屬于即時調(diào)薪。（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。4.3 職員薪金由集團人力資源部統(tǒng)一管理。5.特殊期間的薪金給付5.1 工傷醫(yī)療期內(nèi) 工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金，改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津貼的基數(shù)為職員每月固定收入。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。5.2 病（傷）假內(nèi)（1）?。▊┘倨陂g扣除福利補貼，具體依所在單位相關規(guī)定辦理。（2）職員患病或非因工負傷，需要停止工作治療時，根據(jù)國家有關規(guī)定享有3-24個月的醫(yī)療期。（3）連續(xù)病（傷）假或一年內(nèi)累計?。▊┘俨怀^6個月的，按以下標準支付?。▊┘倨谛浇穑篈、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的60%；B、司齡滿5年不滿10年者，為本人每月固定收入的70%；C、司齡滿10年及10年以上者，為本人每月固定收入的80%。（4）連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜?nèi)累計?。▊┘僭?個月以上的，停發(fā)?。▊┘倨谛浇?，按下列標準給付救濟費：A、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的50%；B、司齡滿5年及5年以上者，為本人每月固定收入的60%；（5）連續(xù)?。▊┘?個月及以上者，每第7個月起酌情下調(diào)薪金級別一次，每次下調(diào)幅度不超過5級，救濟費隨之調(diào)整，救濟費不低于當?shù)刈畹凸べY標準的120%，低于此限不予降薪；（6）醫(yī)療期內(nèi)，救濟費不得低于所在單位平均月固定收入的40%。5.3 事假 事假期間勞動報酬不予發(fā)放，福利補貼的扣除依據(jù)所在單位有關規(guī)定執(zhí)行。6.特別提示 職員若屬于從公司離職后重新進入公司的情況，其司齡將從最近一次進入公司起計。

（二）福利1.休假1.1 國家法定節(jié)假日期間員工放假，包括：元旦1天，春節(jié)3天，“五一”勞動節(jié)3天，“十一”國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。1.2 職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假、調(diào)動假、生育假。（1）年休假：職員自加入公司的第二年1月1日起，即享有15個工作日的年休假。A、職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準同意后取假。取假的一般原則如下：① 轉(zhuǎn)正以后才能取假；② 一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報休假計劃，未提前申報者，上司可以拒絕此類休假請求；③ 年休假只在當年有效，不累計到下一年；④ 各一線公司總經(jīng)理、總部部門總經(jīng)理及以上人員的休假需報直接上司審批、集團總經(jīng)理批準并報集團人力資源部備案，休假前應依公司有關規(guī)定發(fā)布休假知會；⑤ 具體假期審批規(guī)定依所在單位相關規(guī)定執(zhí)行。B、計算方法：年休假取假按照工作日計算，最小取假單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計，超過0.5個工作日不足1個工作日以1個工作日計?？啥啻稳〖?。C、凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假：① 一年內(nèi)?。▊⑹录傧嗉映^65天；② 一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天；③ 一年內(nèi)一次性病假超過45天或累計病假超過65天；④ 一年內(nèi)一次性事假超過25天或累計事假超過30天。如在年休假后再請病（傷）假、事假超過上述規(guī)定時間的，則在下一取消年休假。D、公司每年向當年享有年休假的職員一次性發(fā)放300元年休假補貼，其余費用不再報銷。E、職員在因病或非因公負傷請假時，如當年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。F、由公司安排出國考察，按實際考察天數(shù)的50%折抵個人當年年休假。折抵天數(shù)的尾數(shù)不足0.5天的按0.5天計算，超過0.5天不足1天的按1天計算。（2）婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假7天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。但職員必須在結婚注冊日后6個月內(nèi)一次性取假。（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假5天。（4）調(diào)動假：異地辦理行政和戶口關系調(diào)動手續(xù)，可根據(jù)辦理相關手續(xù)的實際需要取假，累計不超過5個工作日。（5）生育假A、女職員產(chǎn)假A、女職員產(chǎn)假 產(chǎn)假領獨生子女證增加假期產(chǎn)假合計非晚育90天35天125天晚育105天35天140天注： ①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育； ②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計。B、男職員護理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。C、哺乳假：小孩一周歲以內(nèi)，上班時間給母親每天哺乳時間一小時（不含午餐時間）。D、計劃生育假：職員必須遵守政府有關計劃生育的規(guī)定，計劃生育假按國家規(guī)定執(zhí)行。E、如當?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。1.3 本款中對假期天數(shù)的計算除特別指明以工作日計算外，均以自然天連續(xù)計算。2.社會保險和住房公積金2.1 公司按當?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會保險和住房公積金，并承擔公司應繳納部分，個人應繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除?；旧鐣ｋU具體包括基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等項目。具體險種、繳交比例依各地社會保險政策不同而有所不同，可向所在單位人力資源部門咨詢。2.2 社會保險、住房公積金應由公司繳納的部分由職員所在單位承擔。2.3 原則上，社會保險、住房公積金在職員戶籍所在地繳交；對于戶籍不在集團投資城市的職員，則在工作單位所在地繳交。如果職員對適用地有特殊要求，需另行向公司提出申請。2.4 購買基本醫(yī)療保險后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險有關的具體事務，請向所在單位人力資源部門咨詢。2.5 若當?shù)匚磳嵭邢鄳t(yī)療保險，則實行醫(yī)療費用定額管理，由各地公司單列會計科目。具體就醫(yī)規(guī)定等事宜請向所在單位人力資源部門咨詢。2.6 工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費用按照國家政策，由社會統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險以及公司為員工購買的團體意外險承擔。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的，所在單位安排相適應的工作崗位。其他情況按照國家規(guī)定和公司有關政策辦理。3.商業(yè)保險 公司為職員購買商業(yè)保險，包括：3.1 為所有職員統(tǒng)一購買團體意外險。3.2 在職員自愿的基礎上為職員購買大病醫(yī)療保險，費用由公司和職員共同承擔，同時公司可協(xié)助職員基于團體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險（僅包括配偶、子女、職員本人父母）。3.3 詳情請向所在單位人力資源部門咨詢。4.賀儀與奠儀4.1賀儀（1）職員辦理結婚登記手續(xù)后，請于注冊后一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《結婚證》。如符合晚婚條件，所在單位將致新婚賀儀人民幣300元整。（2）職員在子女出生后6個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《獨生子女證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣300元整。（3）職員如在子女入學后一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示入學通知，所在單位將為職員子女入讀小學、初中、高中、中專致賀儀人民幣300元整，為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣1000元整。4.2 奠儀 職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一個月內(nèi)知會所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣1000元整。5.獨生子女費5.1 職員自領取《獨生子女證》并向所在單位人力資源部門出示之日起至子女滿14周歲止，由所在單位每月給予保育費補助人民幣30元，獨生子女醫(yī)療補貼人民幣100元。初生雙胞胎比照此待遇，只享受一份獨生子女保育補助與獨生子女醫(yī)療補貼。5.2 夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。6.職員活動6.1 公司為保障職員的身心健康，每年將進行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動。6.2 職員均有機會參與集團內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項活動，例如集團、所在單位周年慶?；顒印⒓文耆A春節(jié)晚會、郊游等。第四章 學習發(fā)展 在萬科，善用所有的學習資源，實現(xiàn)自我啟發(fā)是自我提升與發(fā)展的重要途徑之一。為此，你需要先了解可以獲得的學習資源——1.學習資源1.1 資源提供者（1）在公司，每一位管理者都應當是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任；（2）公司各級人力資源部門；（3）外部專家/學者/專門培訓（教育）機構。1.2 資源形式（1）專門課程：A、公司舉辦的內(nèi)部培訓課程；B、外部專門培訓/教育機構舉辦的各類課程。（2）在職輔導：你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養(yǎng)、指導。（3）網(wǎng)上研修：公司將不斷完善并推廣E-LEARNING培訓方式，你可以自主安排時間，利用網(wǎng)絡學習的平臺研習各類課程。（4）雙向交流：無論你在集團總部，還是一線公司，你都有可能被安排到集團內(nèi)其他單位學習鍛煉或?qū)嶋H參與工作0.5-6個月，以利你進一步系統(tǒng)了解集團、一線公司運作特點，學習、總結、提煉實際操作經(jīng)驗，從而加強集團范圍內(nèi)的交流，實現(xiàn)資源共享。（5）外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績優(yōu)異的職員赴境內(nèi)外考察。（6）公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學習資源。（7）參與不同形式的學習需依循具體規(guī)定，請查詢集團或所在單位的相關規(guī)定。1.3 個人進修資助 職員個人利用假期或業(yè)余時間參加外部專門機構的上崗培訓、職稱及資格證書考試、攻讀學位（歷）等，可在順利結業(yè)后向公司申請一定金額的進修資助。具體資助辦法請查詢個人進修資助的相關規(guī)定。2.學習（資源）管理2.1培訓積分制度（1）職員參加各種培訓并結業(yè)后，可向所在單位的人力資源部門申報積分，積分將作為職員在公司參加學習、培訓的最全面記錄。（2）職員的累計積分是職員薪金調(diào)整或職務晉升的參考依據(jù)。2.2 內(nèi)部師資認證制度 公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有相應激勵機制。具體請查詢師資管理的相關規(guī)定。2.3 學習（資源）信息公布和查詢（1）人力資源部門將收集、整理并實時公布各類培訓信息及培訓積分，職員可以登錄集團內(nèi)部網(wǎng)站（萬網(wǎng)景）查詢或咨詢所在單位人力資源部門；（2）知識管理是實現(xiàn)學習（資源）傳承、共享的重要方式，每一個萬科人都應該及時總結、樂于分享。3.特別提示：保護知識產(chǎn)權政策3.1 公司尊重和維護相關權利人的知識產(chǎn)權，你在分享學習資源的同時必須遵守關于保護知識產(chǎn)權的各項政策及規(guī)定。3.2 公司網(wǎng)絡學習的平臺上提供的各類課程及相關資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司職員內(nèi)部使用，不對外開放。（1）公司網(wǎng)絡學習的平臺提供的所有音像課程及相關資料均注明出處及版權歸屬，未經(jīng)權利人書面授權，任何人不得以復制、仿造、轉(zhuǎn)載、摘編、散布等形式私自利用。（2）職員在使用內(nèi)部網(wǎng)所有資料時，不得將其用于個人欣賞、學習、研究之外的任何用途，并盡到對外保密的義務。3.3 如無特殊約定，內(nèi)部講師講述的課程公司擁有全部版權。3.4 如有職員違反上述規(guī)定，除自行對外承擔法律責任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋嗬?.發(fā)展途徑4.1你在公司的個人發(fā)展表現(xiàn)為你個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：（1）以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽；（2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準獲取更多的發(fā)展空間；......4.2 職業(yè)體系（1）公司關注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵職員在公司的指導和幫助下制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃。（2）公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：A、專業(yè)系列道路，是指在某一個或幾個相關的領域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領域內(nèi)專家為目標；B、職務系列道路，是指通過協(xié)調(diào)、組織團隊和團隊成員工作，完成團隊工作目標，實現(xiàn)業(yè)績的方式。4.3 晉升機制在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發(fā)展。A、主動積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；B、不斷學習，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績；C、敏銳地察覺公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動適應變化；D、獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果；E、具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；F、符合職位的資質(zhì)要求，并有愿望擔任此項工作。4.4 內(nèi)部流動（1）公司可以根據(jù)你的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務需要，在征求你個人意愿后，安排你在本單位乃至集團內(nèi)進行流動，以更好地幫助你發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)發(fā)展的必要技能；（2）若你有在本單位內(nèi)部流動的意愿，可向相關部門提出，由所在單位人力資源部門協(xié)調(diào)辦理調(diào)動手續(xù)并最終確認；（3）若你有在集團內(nèi)跨單位流動的意愿，可向相關單位或部門提出，依據(jù)公司調(diào)動管理的有關規(guī)定履行相應審批手續(xù)。相關手續(xù)完備后，由集團或區(qū)域中心人力資源部門統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動通知函確認。請交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報到時間到新崗位報到；（4）人力資源部門將及時公布集團內(nèi)部職位空缺信息，你可以直接報名也可推薦外部人才，集團人力資源部及相關部門會負責具體協(xié)調(diào)工作；（5）具體請參閱公司調(diào)動管理的有關規(guī)定。5.特別提示公司不主張職員過于頻繁地調(diào)換工作崗位：5.1 若你入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受你的調(diào)動申請；5.2 公司錄用的高校應屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請內(nèi)部調(diào)動；5.3 在申請調(diào)動成功一年之內(nèi)，公司不再接受你的調(diào)動申請。第五章 績效管理1.績效管理的原則1.1 個人的績效目標應與組織目標保持一致 公司目標會層層分解到個人，因此你的績效目標和公司目標是一致的。你需要理解企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標對個人工作的要求，制定與公司目標相一致的工作計劃并加以落實。1.2 績效管理也是對過程的管理 公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行并進行調(diào)整，因此也會不斷地對你個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現(xiàn)過程的管理幫助你改善個人績效。1.3 績效標準和崗位有關 績效標準與崗位職責密切相關。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結果，這體現(xiàn)了你對公司的貢獻和價值。養(yǎng)成良好的工作習慣，建立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應公司的發(fā)展。1.4 績效與回報有關 個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡考核成績不佳者，將被取消本加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。1.5 績效需要不斷的改善 你需要不斷提高個人的績效水平，以適應公司對個人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個人價值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。2.績效考核2.1 考核周期 各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進行考核，考核由集團人力資源部統(tǒng)一安排。2.2 面談制度 你的直接上司會和你進行面談，共同填寫考核表，對你的工作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進行綜合考核評估。2.3 績效考核結果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。2.4 具體考核辦法請參閱公司有關規(guī)定。第六章 獎勵處分1.獎勵1.1 如有下列情況，公司將予以獎勵：（1）為公司的社會形象做出重大貢獻者；（2）獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者；（3）對公司業(yè)務推進有重大貢獻者；（4）個人業(yè)務、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；（5）超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者；（6）遺留問題解決有重大突破者；（7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；（8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者；（9）對突發(fā)事件、事故妥善處理者，妥善平息重大客戶投訴事件者；（10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者；（11）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè)精神者；（12）顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協(xié)作精神者；（13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；（14）在公司服務達到一定年限者；（15）滿足公司設立的其它獎勵條件者。1.2 公司設立的主要獎勵項目包括：（1）集團金獎：由集團組織評選的最高獎項，授予優(yōu)異職員；（2）專業(yè)成就獎：以集團內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎，每年由集團總部各職能部門組織在每個業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)評選，具體評選標準和體系由集團總部各職能部門制定；（3）長期服務獎：對在集團服務10年（含）以上職員的獎勵；（4）各一線公司自行組織評選的優(yōu)秀職員獎；（5）總經(jīng)理特別獎：以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎勵；（6）即時獎勵：根據(jù)實際情況和職員的表現(xiàn)及時給予的獎勵。1.3 公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式：（1）通報表揚：由集團或有關單位負責人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行為而定；（2）即時獎金；（3）獎勵性假期：除《職員手冊》中規(guī)定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；（4）獎勵性旅游；（5）參加外部培訓；（6）出國考察。2.處分2.1 對于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同等進行處分：（1）違反工作制度和紀律，拒不服從合理的工作分配；（2）損壞公物，影響公司正常秩序；（3）工作中發(fā)生意外卻不及時通知公司；（4）玩忽職守，造成事故或損失；（5）虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；（6）擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料；（7）其他違反本《職員手冊》和公司規(guī)章制度的行為；（8）違反社會治安管理法規(guī)、條例的行為。2.2 處分的類型包括：（1）警告（口頭或書面）；（2）通報批評；（3）經(jīng)濟處罰；（4）即時解除勞動合同，公司不給予任何經(jīng)濟補償。2.3 如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。第一章 勞動合同1.勞動合同制管理1.1 公司實行全員勞動合同制管理。你的所在單位會與你簽訂勞動合同。如所在單位不具備獨立法人資格，則由所在單位的上級單位或集團總部與你簽訂勞動合同。1.2 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關勞動法規(guī)和公司相關規(guī)定執(zhí)行。2.完備調(diào)離手續(xù)2.1 與公司解除/終止勞動合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括：（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項；（3）報銷公司帳目，歸還公司欠款；（4）租住公司宿舍的應退還公司宿舍及房內(nèi)公物，辦理退房手續(xù)；（5）戶口及人事檔案關系在公司的，應在離職日將戶口、檔案及人事關系轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽訂委托管理協(xié)議；（6）職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規(guī)定，支付有關費用；（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；（8）完備所在單位規(guī)定的其它調(diào)離手續(xù)。2.2 待所有離職手續(xù)完備后，領取離職當月實際工作天數(shù)薪金。2.3 未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。2.4 一線公司第一負責人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。2.5 在集團內(nèi)部調(diào)動人員，應比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)（戶籍、檔案關系等辦理依與公司的約定執(zhí)行）。3.離職面談 離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。4.糾紛處理 合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或責任機構（職工委員會、集團人力資源部、勞動仲裁調(diào)解委員會）申訴，不能解決時可向當?shù)貏趧又俨脵C構申請仲裁。第二章 員工關系與溝通1.十二條溝通渠道1.1（上級經(jīng)理）門戶開放 公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關注下屬的想法和情緒。1.2 吹風會 高層管理人員面向基層，關注一線，讓職員及時了解公司業(yè)務發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關心的問題。1.3 員工關系專員 公司設員工關系專員崗，接受和處理職員表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復，并為職員的身份保密。1.4 我與總經(jīng)理有個約會 如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過員工關系專員提出申請，員工關系專員保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復。1.5 職工委員會 職工委員會是代表全體職員利益并為之服務的機構，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。有關職委會的介紹請參閱《員工組織》。1.6 工作面談 新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。1.7 工作討論和會議 公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。1.8 E-MAIL給任何人 當面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。1.9 網(wǎng)上論壇 如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進行觀點交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。1.10 職員申訴通道 當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。1.11 員工滿意度調(diào)查 公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務、管理等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。1.12 公司的信息發(fā)布渠道 公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。2.申訴程序2.1 原則上，各級管理人員、集團人力資源部、職工委員會直至集團總經(jīng)理或董事長均是申訴對象。2.2 當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當?shù)纳暝V渠道向公司申訴：（1）公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司總經(jīng)理申訴；（2）當職員認為不方便通過申訴渠道（1）申訴時，也可通過職委會申訴；（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴，但當職員堅持認為有必要時，仍可直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴。2.3 申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。2.4 各級責任人或責任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經(jīng)理及集團人力資源部，職員如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級經(jīng)理或部門申訴。3.特別提示 由職工委員會與集團人力資源部、審計法務部成員組成的萬科企業(yè)股份有限公司勞動仲裁調(diào)解委員會，負責受理職員在勞動糾紛方面的申訴。

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--萬科企業(yè)文化手冊

第四部分第三章 員工健康與安全1.員工健康與安全1.1 公司遵守有關法律法規(guī)，為你提供安全的工作環(huán)境。1.2 工作期間請遵守勞動紀律，認真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，阻止他人違章作業(yè)。1.3 你需要學習必要的急救知識，接受必要的安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預防和應急處理能力，對安全生產(chǎn)工作提出合理化建議。1.4 你有權拒絕接受上司的違章指揮和強令冒險作業(yè)，但應及時向更上一級管理者反映。1.5 如發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，你有權停止工作或者在采取可能的應急措施后撤離工作場所，但在停止工作或安全撤離后應立即向直接上司匯報。1.6 公司不主張你以犧牲個人健康為代價承擔超出你個人能力之外的工作，如果你感覺力不從心，請及時與你的上司溝通，共同商討解決之策。2.災害天氣安全措施2.1 出現(xiàn)臺風警報時，根據(jù)深圳市政府有關規(guī)定，公司將采取以下安全措施：（1）職員在上班時間之前接到當?shù)孛襟w發(fā)布的黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號，請及時與集團人力資源部或本單位辦公室聯(lián)系，也可以直接撥打所在單位公布的抗災應急熱線電話，在獲得批準后，可以不用上班。如在下午1時前黑色暴雨信號取消、紅色臺風信號取消或降為黃色臺風信號，請立即返回工作崗位。（2）職員在工作時間內(nèi)接到黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號時，應停留室內(nèi)或安全場所避險。正在從事外勤工作的職員，應立即前往安全地帶。（3）在災害氣象條件下堅守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。保管公司財產(chǎn)的職員，在接到預警信號后應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)的安全；但當人身安全面臨危險時，應首先確保人身安全。（4）在正常辦公時間之前（或時間內(nèi)）顯示黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號時，公司抗災應急指揮小組應提前1小時到達指揮位置，及時下達有關注意事項及處置緊急情況。2.2 各地公司可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況及政府有關規(guī)定，參照制定應對臺風、暴雨、地震、高溫、暴風雪等安全措施。第四章 員工組織1.職工委員會（以下簡稱“職委會”）1.1 職委會是代表全體職員的利益并為之服務的機構，其工作宗旨是“維護員工合法權益、倡導健康文體生活、促進企業(yè)順利運行”。職委會的委員分布在集團各所屬單位，由職員投票選舉產(chǎn)生。1.2 集團職委會由主席一名，執(zhí)行委員七名組成，均為兼職；設專員和秘書各一名，負責日常工作。專員辦公室設在集團總部。1.3 集團所屬單位組建的職委會作為集團職委會的分會。1.4 職委會的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。（1）參與----參與公司有關職工利益的制度或政策的制訂；（2）溝通----在公司內(nèi)部、管理層與員工之間、集團總部與一線公司間，發(fā)揮溝通管道的作用，使一些行政渠道不能夠及時準確傳遞的信息，通過職委會的溝通得到傳達；（3）監(jiān)督----職委會作為廣大員工的代表，有權對違反國家和公司規(guī)定、侵害職員權益和公司利益的行為進行監(jiān)察、批評，并監(jiān)督改正。1.5 集團職委會的日常工作主要包括：（1）受理職員申訴，維護職員利益；（2）收集職員意見，向公司管理層反映；（3）開展經(jīng)常性的文娛體育活動，豐富職員業(yè)余生活；（4）管理“萬科職員共濟會”；（5）管理“萬科職員證券投資互助會”；（6）管理“萬科職員公積金”。2.萬科職員共濟會2.1 由集團職委會在集團范圍內(nèi)發(fā)起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共濟；人人為我、我為人人”，對遭遇重大困難的共濟會會員提供經(jīng)濟援助。2.2 共濟會自愿入會，有意加入共濟會的員工，轉(zhuǎn)正后可向所在單位的職委會委員（或職員代表）索取申請書，填寫后交本單位委員，統(tǒng)一報送集團職委會，集團職委會統(tǒng)一制作會員卡、收取入會費和會費。2.3 員工入會后即具有獲得共濟會援助的資格（入會滿6個月后罹患重大疾病時才可申請重大疾病援助）。共濟會根據(jù)會員申請援助的實際情況和共濟會章程規(guī)定，向符合相關條件的會員提供援助。3.萬科職員證券投資互助會3.1 公司規(guī)定，員工在上班時間不能買賣股票。為增加員工的投資渠道，幫助員工更好地做好家庭理財，于1994年底成立萬科員工證券投資互助會。3.2 互助會由萬科職員志愿加入，是以深滬交易所上市證券和債券發(fā)行市場作為投資對象的自發(fā)性職員內(nèi)部投資互助組織。4.特別提示 有關職委會、共濟會、互助會章程等更詳細信息請查詢?nèi)f網(wǎng)景上的“職委會”主頁。職員職務行為準則1.總則1.1 本準則體現(xiàn)了萬科價值觀的基本要求，職員應當熟知并遵守。1.2 公司尊重職員的正當權益，通過本準則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發(fā)生沖突。1.3 職員違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。職員違反本準則給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關處理。2.職務權責2.1 經(jīng)營活動2.1.1 職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。2.1.2 維護公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。2.1.3 在未經(jīng)授權的情況下，職員不得超越本職業(yè)務和職權范圍從事經(jīng)營活動。2.1.4 除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司授權或批準，職員不得從事下列活動：（1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；（2）以公司名義提供擔保、證明；（3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動。2.1.5 職員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度。職員認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。2.1.6 遵循管理流程接受上司的領導是職員的職責。職員應服從上司的指示。職員如認為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權越級匯報。2.1.7 遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。2.1.8 嚴禁職員超出公司授權范圍或業(yè)務指引的要求，對客戶和業(yè)務關聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。2.1.9 職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。2.2 資源使用2.2.1 職員未經(jīng)批準，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。2.2.2 職員對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當?shù)挠猛尽?.2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產(chǎn)權，職員未經(jīng)授權，不得對外傳播。2.2.4 職員因職務取得的商業(yè)和技術信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權益歸公司所有。2.2.5 職員對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調(diào)配。2.3 保密義務2.3.1 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應由公司鑒定其性質(zhì)。2.3.2 職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。2.3.3 職員接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先經(jīng)上司批準，并就可能涉及的有關公司業(yè)務的重要內(nèi)容征求上司意見。2.3.4 職員應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。3.內(nèi)外交往3.1 職員須謹慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：（1）施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂活動；（2）設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；（3）涉及違法及不良行為的活動。3.2 公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內(nèi)部的接待工作，應務實簡樸。職員在安排交際活動時須考慮以下重要因素：（1）是否屬于工作需要；（2）費用、頻率和時機是否恰當；（3）消費項目是否合法。3.3 公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持下列原則：（1）不違反相關法律法規(guī)；（2）符合一般道德標準和商業(yè)慣例。3.4 職員不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的利益。職員于對外活動中，遇業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較?。ò垂J標準），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上司。3.5 尊重客戶、業(yè)務關聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。4.個人與公司利益的沖突4.1兼職4.1.1 職員未經(jīng)公司安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作。4.1.2 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）：（1）在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；（2）兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對手；（3）所兼任的工作構成對公司的商業(yè)競爭；（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；（5）經(jīng)理級及以上職員兼職。4.1.3 公司鼓勵職員在業(yè)余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應事先獲得公司批準。4.2 個人投資4.2.1 職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的個人投資活動：（1）參與經(jīng)營管理的；（2）對公司的客戶、業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進行直接投資的；（3）借職務之便向投資對象提供利益的；（4）假借他人名義從事上述三項投資行為的。4.2.2 職員不得利用內(nèi)幕消息，進行公司股票的買賣，亦不得指使、提示他人進行買賣。4.3 特殊關系的回避4.3.1 公司堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向集團內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友的，應向人力資源部門提前申明。4.3.2 已經(jīng)存在親屬關系的職員，不得在同一城市工作，并應回避有業(yè)務關聯(lián)的崗位。新的親屬關系產(chǎn)生一個月內(nèi)，須向人力資源部門書面申明。4.3.3 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務合作關系。有正當理由建立業(yè)務關系的，要主動向上司書面申報自己的親友關系，并應在相關的業(yè)務活動中回避。4.3.4 職員應避免工作之外與業(yè)務關聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務影響力在業(yè)務關聯(lián)單位安排親屬、接受勞務、技術服務或獲取其它利益。如確實無法避免，應事先向公司申報。5.投訴和舉報5.1 公司內(nèi)部的投訴和舉報，可以向人力資源部、審計法務部和紀律檢查委員會以及主管該事項的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應認真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。6.行為的判斷及督導6.1 職員判斷個人行為是否違反本準則的簡易標準是該行為能否毫無保留地在公司公開談論。6.2 職員有責任就難于做自我判斷的行為或情形向上司或人力資源部門咨詢。接受咨詢的部門和人員應給予及時、明確的指導并為當事人保密。6.3 上司對其下屬應盡到教導和管理的責任。如上司未能盡到責任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導和管理責任的情形包括：（1）默認下屬違反本準則的行為；（2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準則的培訓；（3）未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞；（4）未能嚴格遵守公司的制度進行管理。7.其他7.1 本準則的解釋權歸萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部。附則 1.權利保障1.1 職員享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權利，公司對這些權利予以尊重和保障。1.2 對于明顯違反本手冊相關條款規(guī)定的指令，職員有權拒絕執(zhí)行并有越級上報的權利和責任。2.批準、修改、解釋及其它2.1 本手冊經(jīng)萬科集團職委會討論并經(jīng)集團辦公會議批準實施。2.2 本手冊經(jīng)萬科集團職委會及集團辦公會議批準后可以修改。2.3 本手冊解釋權歸集團人力資源部，如有不明事項，請向所在單位人力資源部門或集團人力資源部咨詢。2.4 本手冊有文本版和電子網(wǎng)絡版形式，兩者具有同等效力。職員可通過個人專用或公司公用電腦查閱公司網(wǎng)頁上的相關內(nèi)容。2.5 如職員發(fā)現(xiàn)本手冊中的規(guī)定與政府有關規(guī)定相悖，請即時通知所在單位人力資源部門或集團人力資源部。

--作者：ajiewuyou--發(fā)布時間：2004-6-30 14:04:00

第五篇：萬科物業(yè)公司保安手冊

（一）堅定政治立場

（二）嚴格組織紀律

（三）工作負責，業(yè)務過硬

（四）堅持文明執(zhí)勤

（五）形象良好，儀表端莊

兩個意識：首都意識

服務意識

保安員職業(yè)道德

一、遵紀守法，嚴于律已；

二、文明服務，禮貌待人；

三、恪盡職守，剛正不阿；

四、廉潔奉公，不圖私利；

五、機智勇敢，勇于犧牲；

六、客戶至上，信譽第一。

保安的權限

保安員要在公司的領導下，積極維護內(nèi)部治安秩序和生活秩序，認真履行保安職責，遵守各項規(guī)定，努力完成任務。

一、在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪分子，要立即向上級匯報，可根據(jù)領導指示送當?shù)毓矙C關處理，沒有抓捕、審訊、沒收財產(chǎn)的權力。

二、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)防火、防盜等方面的隱患和漏洞，要積極向保衛(wèi)部或上級領導反映，提出整改建議，沒有擅自處理的權力。

三、在門衛(wèi)執(zhí)勤時，對出入大門的人員、車輛等物品，必須檢查相關的工作證、介紹信和車輛、物品出門條，核查出門條和物品是否相符，沒有搜查人身的權力。

四、在執(zhí)勤中，當人身安全遭到不法侵害時，有權采取正當防衛(wèi)措施，以制服不法侵害為宗旨，不能防衛(wèi)過當。

哨兵執(zhí)勤七要八不要

七要即：

1． 匯報情況要及時清楚。

2． 要軍容嚴整，軍姿端正。

3． 要禮貌待人，文明用語。

4． 要集中精力，高度警惕。

5． 遇事要機智靈活，英勇果斷。

6． 要認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。

7． 要忠誠老實，遵紀守法。

八不準即：

1． 不準吸煙、座、臥、倚靠、吃東西。

2． 不準打與執(zhí)勤無關的電話；

3． 不泄漏與任務有關的機密；

4． 不準利用上哨之便接受禮物及在哨位上存放物品；

5． 不準無故與群眾發(fā)生爭執(zhí)、打架

6． 不準擅離職守，脫崗誤崗，干與執(zhí)勤無關的事；

7． 不準監(jiān)守自盜；

8． 不擅自處理涉外問題。

保衛(wèi)制度

一、應絕對服從上級領導指揮，切實執(zhí)行命令，不得偏袒徇私；

二、平時應謹言慎行，執(zhí)行任務時態(tài)度和藹認真，有禮有節(jié)，不卑不亢；

三、上崗時應嚴格儀容儀表，保持良好的精神面貌和形象，對于應急及防身器具等要經(jīng)常佩帶或儲備齊全，以應不時之需；

四、上崗時提高警易，遇有重大事故變化時，必須臨危不亂，果斷、敏捷并做適當處理，并立即報告上級；

五、執(zhí)勤應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、聊天、閱讀書報、睡覺、吸煙、聽收（錄）音機等失職現(xiàn)象；

六、應熟記公司各處的水、電、爐房、開關、庫房及消防器材的地點，以免臨急慌亂，對重要地方的門窗等有缺損時，應立即建議公司修復處理。

七、不經(jīng)上級批準，非施工人員不得進入大廈；

嚴格控制人員、物品、車輛的進出，一切按規(guī)定處理。

保安員紀律

五要：

一、要服從命令，聽從指揮；

二、要遵守法律，遵守公司和客戶的規(guī)章制度；

三、要說話和氣，禮貌待人；

四、要辦事公道，以理服人；

五、要團結互助，愛護公物。

五不準：

一、不準打人罵人，不準包庇壞人；

二、不準亂拿亂摸；

三、不準貪污、受賄，私自接受饋贈；

四、在崗執(zhí)勤時不準喝酒，節(jié)假日不準酗酒。

保安隊內(nèi)務標準

1、地面保持清潔，做到無痰跡、無煙頭、不得亂放雜物；

2、門窗要保持干凈、明亮、無灰塵；

3、要愛護公物，桌椅要擺放整齊，保持干凈，桌面不得亂放雜物；

4、墻壁要干凈，無灰塵、不得亂寫、亂畫、亂貼、亂掛；

5、被服要整齊，做到床上豆腐塊，床下一條線，被、床單要清潔；

6、臉盆要放在底下，洗漱用具放在盆內(nèi)，毛巾放在用具上面；

7、鞋和箱子放在床下，不得外露；

8、茶杯用后放在桌上，要擺放整齊。

保 安 管 理

1、人員管理

對保安員實行半軍事化管理，所有保安員均在物業(yè)區(qū)域內(nèi)集中住宿；為應付突發(fā)事件，非在崗位保安員的70%承擔“應急分隊”任務在保安員宿舍休息待命，外出人數(shù)控制在30%。應急分隊的主要任務是在可能發(fā)生各類刑事、治安案件、火險和其他自然災害事故時，有足夠的力量應付和處理，使影響和損失降到最低。

1．1、建立完善的激勵機制。

① 定期與保安員舉辦座談會，分組進行討論工作、生活中的難點，并由最高組織者進行現(xiàn)場解決。

② 根據(jù)保安員的工作情況，以獎分的方式對保安員進行獎勵，并根據(jù)績效（獎分）值進行日評、周評、月評最終來體現(xiàn)個人所得。從而激發(fā)工作熱情

③ 根據(jù)工作中三種人員(分別為工作積極的、工作消極的、工作一般)的情況，定期舉辦學習互勉工作，激發(fā)與帶進每一位員工。

④ 定期組織娛樂活動，專人負責落實，讓每一位員工都能享受到大家庭的溫暖。

⑤ 針對每次進行的工作都進行摸底評估，并建立相關檔案，來進一步完善管理工作。

1．2、保安員的選擇：

如：身高、體重、業(yè)務、會話、處事能力、資歷、外語程度，工作業(yè)務熟練程序，建立專用相關表格保存?zhèn)€人檔案作為今后培訓的依據(jù)。

1．3、保安的入職流程和辭職流程：

為了安好服務于各業(yè)主，完全控制保安的入職和離職不至使各業(yè)主的工作正常運行受到影響，特制定相關入職流程。

入職流程：

離職流程：

1．4、培訓制度

① 制訂培訓計劃；

② 分級分批對保安負責人和保安員進行專業(yè)培訓；

③ 對每個人培訓情況和進度，以及培訓后的結果都以表格的形式體現(xiàn)；

④ 以報告的形式總結培訓受益情況并列入個人的檔案，依此作為建議保安公司升職或增加獎金的參考；

1．5、完善的信息反饋機制

① 日?；卦L及以問卷的方式來向業(yè)主調(diào)查保安的滿意度，做好相應統(tǒng)計并分析解決問題。

② 對業(yè)主的特約服務做到有記錄單、有責任人，有落實人，及時反饋業(yè)主滿意的情況。

1．6、建立嚴密監(jiān)督機制

1.6.1 依員工總?cè)藬?shù)確定有效管理人員的人數(shù)原則，設立各管理層。

1.6.2 依據(jù)不同的管理層建立各自職責與職能。

1.6.3 不同方式不同部門進行互相監(jiān)督并做出監(jiān)督內(nèi)容標準、流程、計劃表格，相應資料進行存檔。

1.6.4 對查出的問題有跟進、有落實、有反饋、有工作計劃、有責任人。

1.6.5消防督察員24小時對大廈消防和保安工作進行監(jiān)督檢查。

1．7、保安工作程序

在屬地公安機關和相關工作的政府監(jiān)管部門的指導下開展物業(yè)安全保衛(wèi)工作，配合公安機關完成所交辦的工作任務。

① 對所轄區(qū)域進行安全防范檢查、發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞，提出整改措施。對可能發(fā)生問題的部門、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根據(jù)公安機關文件規(guī)定審核，確定重點防范部位；建立重點防范部位檔案。每季及重大節(jié)日前，對重點防范部位進行一次安全檢查并記錄，寫出重點防范部位安全檢查報告，建立《重點防范部位登記制度》和《重點防范部位安全保衛(wèi)制度》。上報項目經(jīng)理和保安主管，并抄送有關部門。

② 發(fā)生一般治安問題，情節(jié)特別輕微、尚不夠治安處罰的，參照有關規(guī)定處理；做好訪問筆錄，填寫《處理治安問題登記表》。

③ 發(fā)生治安、刑事案件后，應立即報告項目經(jīng)理或值班人員和保安負責人，當班人員迅速調(diào)集警力趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展；留住雙方當事人、扣留犯罪嫌疑人、留住見證人；做好訪問、詢問筆錄、查清基本情況；由項目當班最高一級負責人決定是否向公安機關報案，需要保留現(xiàn)場的，由保安部負責人派人對現(xiàn)場進行保護

④ 受理業(yè)主、客戶丟失投訴：業(yè)主、客戶、客人在物業(yè)區(qū)域內(nèi)丟失物品，物業(yè)保安人員訪問情況后作為線索存檔備查。業(yè)主、客戶、客人需要報案的，應首先向保安負責人報案，由保安負責人協(xié)助其向所屬公安機關報案。

⑤ 對管理區(qū)域內(nèi)撿到的物品及時填寫《撿拾物品登記表》、《收存撿拾物品回執(zhí)》，根據(jù)線索積極查找失主。對查找失主未果的物品，進行分類收存，每半年向公司財務部上繳。

⑥ 制定《危險品管理規(guī)定》、《緊急情況處理預案》、《保安重要設備啟用程序》等，并與相關政府監(jiān)管部門建立綠色通道，以備處理緊急情況。

⑦ 對員工進行培訓（按《培訓控制程序》執(zhí)行），應本著預防為主的原則；對新入職員工進行安全常識培訓；結合社會治安形勢，經(jīng)常進行培訓，填寫《員工培訓簽到表/考核成績單》。

1．8、警員備勤要求

1.8.1、警員備勤期間，不得隨意離開備勤區(qū)請示隊長，在大廈內(nèi)臨時有事需離開備勤區(qū)，應告訴其他備勤警員自己的去向，長時間應向隊長請示。

1.8.2在宿舍備勤警員不得大聲喧嘩，不得影響夜班人員休息，應保持好宿舍衛(wèi)生及公用設備設施，時刻準備應付各種突發(fā)情況。

1．9、車場的管理

1.9.1維護車場秩序，保證車輛能按車位號停車，并隨時檢查停車場衛(wèi)生清潔情況。

1.9.2在車場出入口，保安員對出入車庫的車輛均要嚴格檢查登記核實后放行。

1.9.3巡邏人員每一小時對存放的車輛進行巡查，并做好巡查登記，如發(fā)現(xiàn)不同的問題應根據(jù)各自的工作流程進行解決匯報。

1.9.4當車場車位停滿時，當值保安員應在車庫入口放置“車位已滿”的標識牌，以提醒前來停車的客戶。

2、物的管理

1、建立保安系統(tǒng)設備檔案。

1．1 建立消防系統(tǒng)和保安系統(tǒng)及防衛(wèi)器具、通信器具低值易耗品的管理臺帳。

1．2 物品管理應有相應責任人去落實維護必要時簽訂管理協(xié)議，使用方法、使用注意事項維護保養(yǎng)方法等相關資料。

1．3 定期對所有設備物品進行測試盤點，統(tǒng)計，并做出相應總結報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正做好記錄并存檔。

2、通過各種方式對保安、消防系統(tǒng)維保商進行監(jiān)督，必要時簽訂相關協(xié)議進行約束。

2．1 物業(yè)相關部門前期應對各設備系統(tǒng)應熟悉，并能保證在非維保期內(nèi)有效維修。

2．2 對維保期內(nèi)的設備運行狀況詳細登記，做好相應的表格建立專項檔案。

2．3 統(tǒng)計并建立維保公司的相關資料如營業(yè)執(zhí)照復印件、單位概況、信譽度等進行存檔。為今后的維保商的選擇提供參考。

3、獎罰辦法

3． 1立與合理利用獎罰基金庫（基金庫由保安員獎金組成），提高大家工作積極性，并達到監(jiān)督的目的。

3．2 在物業(yè)財務部建立獎罰基金庫，由專人負責，并制度相應工作流程，憑相應票據(jù)出入庫。

3．3 對進出庫的帳務須清楚，有原因、責任人、金額，確認人、當事人的簽字等內(nèi)容。

3．4每周對帳務公開向保安透露，內(nèi)容包括收支情況及原委，以此讓每個隊員受到教育，提高工作積極性。（必要時制作帳務宣傳欄）

3.5立并制定保安服務質(zhì)量督查組，以崗位質(zhì)量分值（獎金總額/總?cè)藬?shù)/100=分值）的形式，對表現(xiàn)好的保安員現(xiàn)場對現(xiàn)獎勵。

3.6評測以保安的工作、生活、勤務、訓練、業(yè)務素質(zhì)能力等為依據(jù)。

3.7綜合以上相關保安業(yè)績，進行不同的崗位工資定位，在每個月底評出不同的工資等級。

4、空間的管理

4.1合理利用現(xiàn)有的空間，配合監(jiān)控與門禁系統(tǒng)，優(yōu)化人力資源，降低成本，保障大廈安全。

4.2確定監(jiān)控盲區(qū)、重點部位、要害部位、機密部位、易燃易爆部位等制定相關措施進行保障。

4.3突發(fā)事件處理預案

4.3.1職責

(1)項目經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

(2)保安部、中央監(jiān)控室值班員負責火警、匪警的應急處理。

(3)工程部值班人員負責供水、供電設備故障的應急處理。

(4)客服人員協(xié)助工程部值班員負責電梯困人的應急處理。

4.3.2程序

(1)物業(yè)服務中常見的緊急情況：

a火警、匪警、盜警

b設備、設施突發(fā)事件

c電梯困人

d交通事故

e其他情況

(2)火警的應急處理

a任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務采取必要的應急措施，并迅速報告值班室，值班員接到火警報告后，應迅速呼叫責任區(qū)巡邏保安員趕快趕赴現(xiàn)場，同時與物業(yè)項目經(jīng)理聯(lián)系，迅速組織義務消防隊員趕赴現(xiàn)場滅火，由現(xiàn)場最高領導根據(jù)火情決定是否撥打“119”報警，并且執(zhí)行《消防緊急預案》

b火警災情較重時，應立即報告公司領導，由公司領導親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。

c火警處理后，項目經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，追究責任并將《事故報告》上交公司領導及有關部門。

(3)匪警、盜警的應急處理

a任何人發(fā)現(xiàn)匪警、盜警情況時，都有義務采取必要措施制止，并迅速報告物 業(yè)部值班室，值班員在接到匪警報告后，應迅速呼叫責任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點，控制案發(fā)事件，保護好現(xiàn)場，同時聯(lián)系項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理視情況決定是否打匪警報警電話“110”，并且依照《保安員緊急情況預案》規(guī)定執(zhí)行。

b事件處理完畢，項目經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，將《事故報告》上交公司領導及有關部門。

(4)設備、設施突發(fā)事故的緊急處理

a工程部值班室接到或發(fā)現(xiàn)管道泄漏等情況，應立即通知相關部門人員處理，并跟據(jù)實際情況與市政公司相關部門聯(lián)系，并組織搶修，直至處理好，并填寫《緊急情況處理登記表》。

b當發(fā)生較大范圍停電事故時，如屬物業(yè)管轄區(qū)域供電事故，工程部值班員應迅速通知電工緊急搶修，如屬供電局事故，應迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主和使用人做好解釋工作。

(5)電梯困人的應急處理

a電梯維護公司按時對電梯進行維修、檢查、保養(yǎng)，確保機件運行正常，梯內(nèi)電話聯(lián)系暢通。

b值班室接到電梯報警電話，或大堂保安員聽到電梯警鈴后，應立即通知電梯維修人員前來處理，并采取相應措施，防止危險情況發(fā)生。

c人員解困后，工程人員認真分析原因，采取相應的糾正預防措施，填寫《緊急情況處理登記表》，具體執(zhí)行《機電設備運行、維護程序》。

(6)交通事故的處理

對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財產(chǎn)損失的情況時，相關責任區(qū)的巡邏保安應迅速根據(jù)情況采取相應的應急措施，維護現(xiàn)場、搶救傷員，并通知值班室，聯(lián)系物業(yè)項目經(jīng)理，項目經(jīng)理根據(jù)事態(tài)決定采取進一步的措施，填寫《緊急情況處理登記表》。

(7)其他應急情況的處理

其他緊急情況，如暴雨、大雪、大風、地震等情況各部門應做好應急準備工作，具體執(zhí)行《保安部緊急情況控制程序》、《工程部緊急情況處理程序》等相關規(guī)定。

4.4 特色的服務方案

4.4.1一般的研討會、展覽

① 如需預留車位，則提前將門口貴賓車位控制??；

② 將參會車輛到達時，應安排專人在車輛通過的地點，引導來賓車輛進入指定停車位；

③ 增加開會或展覽地點的巡邏工作，保障絕對安全；

④ 大門口值崗人員應有禮有節(jié)、精神飽滿的迎接來賓；

⑤ 提前將各出入口的門打開，確保來賓上下樓通暢，避免造成堵塞； 4、4.2重大接待（國家領導參觀視察）

① 園區(qū)和大廳門口均派雙崗值班；

② 派專人在車輛途經(jīng)的地點值崗，引導來賓車輛進入園區(qū)；

③ 貴賓車場值崗人員將來賓車輛引導停至貴賓車位；

④ 提前將各出入口的門打開，確保來賓上下樓的通暢，避免造成堵塞；

⑤ 配合公安部門的安檢人員對本大廈進行安全檢查；

⑥ 待公安機關指定警衛(wèi)人員到來后，與其交接完畢，保安人員撤至物

業(yè)保安休息室待命；

保安員交接班制度

一、接班人員必須提前二十分鐘做好上崗準備，按規(guī)定著裝、攜帶值勤用品，準備接班；

二、交接班時必須排隊進行，提前十分鐘出宿舍；

三、交接班人員在接班過程中，嚴禁在隊列內(nèi)嘻笑打鬧，按正規(guī)齊步走；

四、接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜，交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項，移交勤務登記簿，雙方簽字備查，然再行敬禮，交班人員方能入隊，接班人員未到或未辦理接班手續(xù)，當班者不能離開；

五、交接班要包括事項交接、物品交接、語言交接、動作交接；

六、接班人員接班后要檢查好所交接物品是否完好，并做好記錄；

七、交班后人員須排隊帶回宿舍報到后，方能辦理私事；

八、保安人員要嚴格遵守交接班制度，按照規(guī)定的時間交接時，因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。

內(nèi)保崗位職責

1、負責巡視、檢查各崗位的執(zhí)巡情況，處理崗上發(fā)現(xiàn)及發(fā)生的問題，并及時報告。

2、負責檢查崗上的警容風紀，及時糾正執(zhí)勤違紀或不按規(guī)范操作，須在20分鐘內(nèi)巡查一次各崗。

3、指正崗上工作人員問題，監(jiān)督實施崗位服務和安全工作的落實，提出要求、講明問題、表揚典型。

6、對崗上人員嚴格要求，嚴格管理，每日向保安部上報一份總結報告。

8、根據(jù)實際情況和上級指示，監(jiān)督保安隊定位設崗，指定保安范圍。

9、上班時檢查人員的儀容、儀表是否符合要求，及工作任務和注意事項，明確任務和責任。

10、巡查布崗情況，檢查各崗位保安人員的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報主管，并協(xié)助處理。

11、組織保安進行體能和軍事訓練，熟悉消防設施和應急措施。

12、寫好工作日志，向保安部匯報工作。

13、完成領導交辦的其它任務。

工作要求

1、按標準完成檢查各崗位服務安全管理工作。

2、對日常的執(zhí)崗工作實施規(guī)范科學管理。

3、正確處理日常工作問題。

4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患及不合格保安員，及時報告，迅速處置。

5、檢查保衛(wèi)工作及人員時認真嚴肅。

完美時空園區(qū)保安班長崗位職責與工作要求

1、負責巡視、檢查各崗位的執(zhí)巡情況，處理班里發(fā)現(xiàn)及發(fā)生的問題，并及時報告。

2、負責檢查崗前的警容風紀，及時糾正執(zhí)勤違紀或不按規(guī)范操作，須在五十分鐘內(nèi)查一次崗。

3、組織好崗前、崗后的班務會，提出要求、講明問題、表揚典型、布置任務。

4、組織全班人員學習管理公司及保安的規(guī)章制度，監(jiān)督實施崗位服務和安全工作的落實。

5、組織全班人員實施服務、安全、體能等專業(yè)知識的培訓工作。

6、對全班人員嚴格要求，嚴格管理，每周向隊長上報一份總結報告。

7、班長與班長嚴格交接手續(xù)，不得漏交，責任分清（含物品警具及任務）帶領全班人員提前十分鐘列隊上崗。

8、根據(jù)實際情況和上級指示，定位設崗，指定保安范圍。

9、上班時檢查下級的儀容、儀表是否符合要求，開好班前會，交待工作任務和注意事項，明確任務和責任。

10、巡查布崗情況，檢查各崗位保安人員的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報主管，并協(xié)助處理。

11、組織保安進行體能和軍事訓練，熟悉消防設施和應急措施。

12、寫好工作日志，向保安隊長匯報工作。

13、完成領導交辦的其它任務。

工作要求：

1、按標準完成本班的崗位服務安全管理工作。

2、對日常的執(zhí)巡工作實施規(guī)范科學管理。

3、正確處理日常勤務。

4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時報告，迅速處置。

5、定期搞好班內(nèi)培訓工作。

園區(qū)大門崗崗位職責與工作要求

1、指揮出入園區(qū)車輛，保證園區(qū)道路口通道暢通，防止擁墻現(xiàn)象，并做好登記。

2、嚴禁他人破壞崗位周圍的公共設施及環(huán)境，如果發(fā)現(xiàn)，做好記錄后要通知班、隊長。

3、檢查、詢問進出園區(qū)貨車，做好貨物的記錄，必要時上報班長。

4、對進入園區(qū)物品認真檢查，是否有易燃易爆等危險物品，發(fā)現(xiàn)后報告上級領導處理。

5、對出園區(qū)的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)物業(yè)部和業(yè)主公司開出有效，值班人員要認真核對所出物品的名稱、數(shù)量、型號，攜帶人的胸卡，日期并簽字登記。

6、對進入園區(qū)可疑人員進行詢問，必要時請示上級處理。

7、保持崗上衛(wèi)生每天打掃，干凈整齊。

8、對發(fā)現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，要馬上制止并記錄，通知班長。

9、對領導下達的通知，下班時要做好交接。

10、對公司領導出入時應行軍禮，并問好。

工作要求：

1、按標準完成本班的崗位服務安全管理工作。

2、對日常的執(zhí)勤工作實施規(guī)范科學人文管理。

3、正確處理日常崗上工作問題。

4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時報告，迅速處置。

5、崗上遺留工作搞好交接。

大廳崗崗位職責與工作要求

1、非標準工作時間，在前臺值班，做好前臺物品的管理，前臺內(nèi)部資料，不得外借，不準外來人翻看，與前臺值班人員無關的人不準在前臺逗留。

2、出大廈的物品必須有統(tǒng)一格式的出門條，必須是經(jīng)物業(yè)部開出有交文，值班人員要認真核對所出物品的名稱，數(shù)量、型號、攜帶人的胸卡，日期并簽字登記。

3、對攜物進入大廈人員，檢查是否帶有違禁物品，（易燃易爆等危險品）。

4、對進入大廈人員實行驗證管理，憑有交文證件進入大廈。

5、確認是本大廈員工忘帶卡或其它原因，讓其本人到前臺簽字確認放行。

6、每晚18：00后由保安負責來訪人員登記，登記時務必問清情況，確認放行，如外來無事人員，應勸阻對方離開本大廈。

7、認真填寫保安值班記錄本，記錄當值發(fā)生事情并做好書面，口頭交接。

8、每晚18：00接前臺保安一定做好前臺物品交接，口頭交接無效，必須書面交接，特殊情況的處理，貴重物的錢物不得存放前臺。

9、負責看管自動售貨機，并登記吞幣情況。

10、對訪客的態(tài)度要好，問清要去的公司，請他到前臺登記。

10、對公司領導出入時，應行軍禮，并問好。

工作要求：

1、按標準完成本班的崗位服務安全管理工作。

2、對日常的執(zhí)勤工作實施規(guī)范科學人文管理。

3、正確處理日常崗上工作問題。

4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時報告，迅速處置。

5、崗上遺留工作搞好交接。

樓巡崗崗位職責與工作要求

1、按規(guī)定時間開關燈，并做好記錄。

2、在巡邏時，不得影響客戶員工的生活、工作。

3、制止正在實施的不法侵害行為的嫌疑人送交物業(yè)部。

4、檢查消火器材，對發(fā)現(xiàn)問題做好記錄。

5、檢查燈、窗戶和大廈內(nèi)的一切設施是否正常，把壞的設施，設備登記到“發(fā)現(xiàn)問題或樓巡記錄表上”，第二天上交至班、隊長。

6、對無證施工人員一律請到物業(yè)部登記，并做好記錄。

7、對各層所發(fā)生的突發(fā)事件，及時上報，同時保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。

8、對施工現(xiàn)場加強管理，對存在的隱患及時發(fā)現(xiàn)，并記錄上報。

9、巡樓時應時刻提高警惕，以防犯罪分子偷襲。

10、按時完成領導交給的其它任務。

工作要求：

1、按標準完成本班的崗位服務安全管理工作。

2、對日常的執(zhí)勤工作實施規(guī)范科學人文管理。

3、正確處理日常崗上工作問題。

4、注重發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時報告，迅速處置。

5、崗上遺留工作搞好交接。

車 場 管 理

一、停車場管理規(guī)定

停車場（庫）是園區(qū)的配套設施，為業(yè)主提供車輛泊位服務。為了保證車輛安全，杜絕事故隱患，確保園區(qū)內(nèi)良好的交通秩序，保證業(yè)主車輛的停放方便、安全，特制定停車管理規(guī)定如下：

1、為保證業(yè)主與物業(yè)公司雙方的合法權益，請嚴格遵守車場各項管理規(guī)定。

2、凡停放于停車場（庫）的車輛，應為車輛辦理車輛保險，禁止車內(nèi)存放貴重物品，避免財物丟失或出現(xiàn)其它不必要的損失；、持有效停車證的車輛，應按保安員的指引停放于指定車位，不得隨意亂放；、需長期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面上停放的車輛，必須到物業(yè)管理公司辦理定位立戶手續(xù)；、若需停止使用車位，應及時到管理處辦理相關手續(xù)；、車輛進入車場（庫）后，不要把貴重物品放置車內(nèi)，以免丟失，違反本規(guī)定而發(fā)生的損失由車主自行負責；、駛?cè)胲噲觯◣欤┑能囕v，需向保安人員、領取停車牌并妥善保管，取車時憑牌取車，特殊情況而無停車牌時，應由車輛單位開具證明并憑有關有效證件，由保安員登記驗證后方可取車；、禁止在停車場（庫）內(nèi)洗車及丟棄雜物；、漏油、漏水或發(fā)生機械故障的車輛不得進入車場（庫）；、嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品的車輛進入車庫；、嚴禁在停車場、車庫內(nèi)吸煙、亂扔雜物或進行其他與車輛停放無關的事情；、嚴格遵守停車庫內(nèi)一切交通標志，服從車輛管理員的指揮。

二、停車場管理守則

1． 車輛進入本停車場（庫）泊位，須按規(guī)定出示車證，并服從車場管理人員調(diào)度。

2． 車況不良或漏油車輛禁止進入車場。

3． 禁止攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4． 車輛進入后，按車輛的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛。不得逆行，限速5公里/小時。

5． 禁止在停車場內(nèi)加油、修車。

6． 愛護停車場設施設備，禁止亂丟垃圾雜物等，若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7． 車輛須停在指定車位，不得跨車位亂停，否則按所占車位交費。

8． 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，禁止在車內(nèi)存放貴重物品，若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。

9． 車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏導車道，一切后果由該車駕駛員負責。

三、停車場管理規(guī)程

（一）車輛出入管理規(guī)程

1． 車輛出入口當職人員須對每一輛出入車輛進行登記，登記內(nèi)容包括車輛號碼、出入車場時間。

2． 車場入口當職人員須制止超出入口限高標志的車輛、裝載易燃易爆危險物品、車況不良、漏油等車輛入場。

3． 非本公司工作人員不得在行車道上行走，車場出入口當職人員須做好勸阻工作。

4． 車場出入口當值人員須提前檢查車輛的停車證，以免因無車證而引起車輛阻塞。

5． 車輛出場時，車場出口處當職人員指揮車輛順序排列，確保車輛正常出入。

6． 出入車道發(fā)生車輛阻塞時，出入口當值人員負責疏導車輛，保持車道暢通。

(二)車輛泊位與檢查規(guī)程

1． 車場巡邏當職人員須引導車輛泊位，不得跨位停泊。

2． 及時提醒司機鎖好車窗門，帶走貴重物品。

3． 按規(guī)定認真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題，請司機在車輛《檢查登記表》上簽名確認。

（三）車場巡查規(guī)程

1． 巡查保安員每小時對車場及非機動車車庫例行巡查。

2． 車場出口當值保安員每20分鐘對車場出入口例行巡查。

3． 保安經(jīng)理、主管每日對車場及非機動車車庫例行巡查兩次。

4． 保安領班每次巡崗須對車場例行巡查，早中班不少于5次，夜班不少于8次。

四、停車場（庫）突發(fā)事件應急措施

（一）停電

1． 立即將停電區(qū)域及詳細情況報告當值主管，報告工程部并了解停電原因。

2． 使用緊急照明，保證各通道照明正常。

3． 未來電之前，保安部和當值人員指揮車輛出入。

（二）火警

1． 以最快方式通知消防中心，說明起火的確切地點。

2． 疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。

3． 運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。

4． 保護起火現(xiàn)場，等候?qū)I(yè)人員進行調(diào)查。

5． 由經(jīng)理決定是否向公安消防局報警。

6． 如火勢擴大，難以控制，保安協(xié)助指導車場客人及車輛以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點，并提防有人趁火打劫。

7． 如出現(xiàn)人員受傷，應積極搶救。

（三）消防系統(tǒng)故障

1． 立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細說明故障情況。

（四）斗毆等暴力事件

1． 保持冷靜，以最快方式報告當值主管，簡明說明現(xiàn)場情況。

2． 如能控制現(xiàn)場，及時處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡，等待上級領導到達。

3． 處理過程中應保持克制態(tài)度，除正當防衛(wèi)需要，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生爭吵或武力沖突。

4． 事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。

（五）醉酒者

1． 在報告監(jiān)控中心或上級的同時，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。

2． 勸告醉酒者離開車場范圍，如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開園區(qū)。

3． 在處理醉酒人員是一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

（六）車輛碰撞

1． 將肇事司機留在現(xiàn)場。

2． 立即通知當值主管到現(xiàn)場處理。

3． 暫時扣下肇事人員的有關證件，等候上級前來處理。

（七）水浸

1． 立即報告當值主管或監(jiān)控中心。

2． 盡快使用就近防水設施控制水的蔓延、。

3． 盡快為客人解決水浸帶來的實際困難。

（八）軍警車輛停放管理

1． 向司機說明公司規(guī)定。

2． 如難以獨自處理，盡快通知當值主管到現(xiàn)場處理解決。

3． 保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌行為與司機爭執(zhí)。

停車場（庫）崗位職責

1、熟悉掌握車輛管理程序，認真執(zhí)行車輛管理規(guī)定;、禮貌待人，熱情服務，盡職盡責;、了解掌握社區(qū)內(nèi)車主的車型、車號、姓名、年齡、職業(yè)、房號、車位等情況，以方便管理；、嚴格履行交接班制度 ；、對違章車輛進行登記及時制止；、做好車輛進出登記，收費和車況檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時通知業(yè)主；、熟悉車輛進出高峰期時間、地點，在高峰期加崗、加人以保證各個時間段車輛的進出與停放均無堵塞現(xiàn)象；

8、嚴禁載有易燃、易爆，劇毒等危險物品的車輛進入園區(qū)的停車場（庫），遇強行進入者立即報告上級主管，密切關注事態(tài)發(fā)展；、不得私自帶親朋好友在車場（庫）溜、逛，對無關閑雜人員要勸其離開；

10、定時按公司規(guī)定路線進行巡視，以保車庫內(nèi)的車輛，設備，設施完好；

11、值班人員當班期間不準睡覺、下棋、打牌或從事其他無關活動，要勤巡

邏，細觀察，以確保停車輛安全；

車場（庫）出入口崗位職責、控制車庫出入口，阻止無關車輛和人員進入。、入口保安應認真核查進入車輛的停車證，并有義務指示新客人的停車泊位。、出口保安在放行車輛時，應注意車庫有無上行車輛，防止會車。；

4、遇車庫內(nèi)車輛報警，應立即報告班長并由車庫巡視人員前往檢查，并將情況上報。、遇火災、地震、停電等緊急情況，應負責疏散車庫內(nèi)的客人，指引他們由出口及消防通道疏散，并將情況立即上報，同時控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。、遇有車輛碰撞應扣留肇事者，并禁止被破壞車輛移動，同時立即上報。、每日對出入口通道、標識、設施等進行仔細檢查，保證出入車輛的安全。、檢查進入車輛的車證并做好出入記錄，及時上報。、與其他保安人員互相配合。、完成領導交辦的其他任務。

車場（庫）巡邏崗位職責

1、整個A 棟地庫車放區(qū)與E棟兩通道。與E棟地庫崗，E棟進囗崗、出囗崗。A棟入囗崗互動。

2、檢查燈管、電源、開關、線路、卷簾門；消火栓、滅火器、探頭、煙感就、噴淋；門窗：機房設備，停放車輛：車輛外觀包括（門窗、外觀）是否漏油、漏水等，地庫內(nèi)全部與班、隊長、門報情況，做真實表格記錄。

3、入地庫內(nèi)的車輛和車主，正確停放到指定位置，按照規(guī)定方位停放，指定方向行駛。保安要引導指揮輸導。

4、地庫內(nèi)禁止有明火出現(xiàn)：制治違紀違規(guī)者，如：不許在地庫內(nèi)吸煙，扔煙頭，禁止亂仍廢棄物品。車庫內(nèi)不讓洗車。

5、無關人員，閑雜人員未經(jīng)物業(yè)批準的人員都將不允許進入車庫。

6、.地庫內(nèi)，不準踢球、打球、做游戲、玩耍、打鬧、集會等活動。

車 場（庫）崗 位 布 置

崗位名稱 人 數(shù) 時間安排 職責區(qū)域

A棟東車場崗 3人 24小時守崗，三班倒崗

每人8小時制 a:識別車證，引車入位，指導方向，巡查停車情況，發(fā)現(xiàn)漏油、滴水、未關窗、沒鎖好車等異常情況，明確仔細地做清楚記錄，及時與保安班、隊長取得聯(lián)系，通知車主。

b.引車入位后，先檢查車輛外觀，如當時發(fā)現(xiàn)有痕跡或異情，及時告訴車主、并做好記錄，具體筆記：車號、顏色、單位、時間、情況。

c.車輛內(nèi)禁放大型貨車、中型貨車、三輪車、非機動車輛，如發(fā)現(xiàn)類似情況，及時、高效、文明糾正，指向規(guī)定位置。

d.進入車場的時租車輛，依照規(guī)定進行計時收費，與兩個大門崗保安崗位互動，如時租車不配和保安交費，可以與兩個大門崗對講、并攔截。

A棟地庫入口崗 3人 24小時守崗，三班倒崗

每人8小時制 a.控制車輛進入，未允許的 車輛（時租車輛），在沒有特殊規(guī)定通知，禁止從入口進入車庫。

b.駛?cè)氲貛燔囕v，告知司機，進入庫區(qū)內(nèi)，停放到位，將車鎖好，此入口不許外出，包括車輛和人，避免產(chǎn)生意外事故。

c.活動職責范圍，截攔逆行車輛，D棟車場車輛兼管。A棟停車位的管理，但必須以入口為主，其他為次。

d.與地庫巡檢保安互動，每進入一輛車，呼報一次，如地庫有情況及時與入口崗匯報。

e.進入地庫的全部車輛，盡可能檢查，因地庫內(nèi)禁放易爆、易燃物品。

地庫入口崗 3人 24小時守崗，三班倒崗

每人8小時制 a駛?cè)氲貛?，要求預前檢查，車內(nèi)禁放易燃易爆化學毒性大的任何物品，預前告知車主地庫內(nèi)禁止吸煙、洗車、修車。地庫內(nèi)設施不許私用 ：告知車主此口是入口，不準逆行外出。

b崗位范圍，負責E棟停車區(qū)的車輛管理，輸導指揮通行車輛。

c漏水、漏油、存在明解安全隱患的車輛提前告知車主，讓其將車開到地面上，送到指定單位維修。

E凍地庫出口崗 3人 24小時守崗，三班倒崗

每人8小時制 a.此出口禁止任何機動車、貨車、非機動車輛進入，告知這是出口處，另外A、E棟停放的車輛將全部從此口出行。

b.輸導、指揮外出車輛并且敬禮，做清楚車輛離開記錄。

c.與車庫巡視保安、互進、互動。

A 棟地庫巡邏崗 3人 24小時守崗，三班倒崗

每人8小時制 a.整個A 棟地庫車放區(qū)與E棟兩通道。與E棟地庫崗，E棟進囗崗、出囗崗。A棟入囗崗互動。

b.檢查燈管、電源、開關、線路、卷簾門；消火栓、滅火器、探頭、煙感就、噴淋；門窗：機房設備，停放車輛：車輛外觀包括（門窗、外觀）是否漏油、漏水等，地庫內(nèi)全部與班、隊長、門報情況，做真實表格記錄。

c.駛?cè)氲貛靸?nèi)的車輛和車主，正確停放到指定位置，按照規(guī)定方位停放，指定方向行駛。保安要引導指揮輸導。

d.地庫內(nèi)禁止有明火出現(xiàn)：制治違紀違規(guī)者，如：不許在地庫內(nèi)吸煙，扔煙頭，禁止亂仍廢棄物品。車庫內(nèi)不讓洗車。

e.無關人員，閑雜人員未經(jīng)物業(yè)批準的人員都將不允許進入車庫。

g.地庫內(nèi)，不準踢球、打球、做游戲、玩耍、打鬧、集會等活動。

E棟地庫巡邏崗 3人 24小時值崗，三班倒崗

每人8小時制 a.整個A 棟地庫車放區(qū)與E棟兩通道。與E棟地庫崗，E棟進囗崗、出囗崗。A棟入囗崗互動。

b.檢查燈管、電源、開關、線路、卷簾門；消火栓、滅火器、探頭、煙感、噴淋；門窗：機房設備，停放車輛：車輛外觀包括（門窗、外觀）是否漏油、漏水等，地庫內(nèi)全部與班、隊長、匯報情況，做真實表格記錄。

c.駛?cè)氲貛靸?nèi)的車輛和車主，正確停放到指定位置，按照規(guī)定方位停放，指定方向行駛。保安要引導指揮輸導。

d.地庫內(nèi)禁止有明火出現(xiàn)：制治違紀違規(guī)者，如：不許在地庫內(nèi)吸煙，扔煙頭，禁止亂仍廢棄物品。車庫內(nèi)不讓洗車。

e.無關人員，閑雜人員未經(jīng)物業(yè)批準的人員都將不允許進入車庫。

g.地庫內(nèi)，不準踢球、打球、做游戲、玩耍、打鬧、集會等活動。

備注：地面以上，崗位布置還存在漏洞，如B棟、E棟東南車輛停放區(qū)，未設定崗位。