第一篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范管理辦法

員工禮儀規(guī)范管理辦法

一、儀容儀表

工作期間，所有員工應(yīng)保持認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；員工著裝應(yīng)符合公司要求；特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從；

男員工：

1、職場(chǎng)著裝：須著白、藍(lán)色非休閑襯衣(束腰)，黑色或深藍(lán)色西褲，深色休閑鞋或黑色皮鞋；

2、注意事項(xiàng)：襯衫平整、干凈；鞋面保持清潔；不留長發(fā)，染發(fā)不能染黑色以外的顏色，保持頭發(fā)的清潔、整齊；不留胡須，勤剪指甲，保持清潔。

女員工：

1、職場(chǎng)著裝：須著白、藍(lán)色非休閑襯衣，西裙或黑色西褲，有跟涼鞋或皮鞋；

2、注意事項(xiàng)：不可濃妝艷抹，可化淡妝，長發(fā)需扎起；

二、職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)語言：

1、多使用普通話；

2、多使用禮貌用語：你好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見等；

3、在辦公區(qū)域，說話的音量應(yīng)保持適度，切忌大聲喧嘩；

職場(chǎng)行為：

1、上下班時(shí)，要微笑著向同事問好和再見；平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意，遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭

微笑；

2、工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

3、辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開，應(yīng)向部門主管打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

4、在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)

容，不做與工作無關(guān)的任何事情；

5、工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來訪；不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵；

6、進(jìn)入部門辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時(shí)，將門輕輕關(guān)上；如部門辦公室

內(nèi)有客戶，應(yīng)禮貌的說聲“打攪一下”

7、經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事或客戶要禮讓，點(diǎn)頭打招呼，不能搶行，不可邊

走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；領(lǐng)導(dǎo)或客戶經(jīng)過工作崗位或在檢查工作時(shí)，應(yīng)起立，面帶微笑點(diǎn)頭表示致意；

8、接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料；

9、在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢問；并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時(shí)無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待；

10、注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)；

11、離開辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周圍清潔；

12、工作期間與外通話時(shí)，注意語言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周圍工作人員；

13、注意辦公區(qū)域的電話響起，附近的同事應(yīng)主動(dòng)接聽；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

14、不要使用公司電話撥打私人電話；適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中

則請(qǐng)取消鈴聲；

15、上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓；遇到領(lǐng)導(dǎo)和客戶應(yīng)讓其先行；

16、遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開始工作；積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)；

17、談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)；

18、正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處；

19、個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣；未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件；

20、下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開；晚上在公司工作的同事，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門；

三、電話禮儀（主要前臺(tái)同事常遇問題，大廳同事適用）

1、盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽

2、使用規(guī)范應(yīng)答語：“你好，韶關(guān)家園，請(qǐng)問有什么可以幫到你？”

3、電話交談中應(yīng)注意禮節(jié)，使用禮貌用語，語音清晰、平和；

4、即使對(duì)方打錯(cuò)電話也要禮貌應(yīng)對(duì)；

5、公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)部的電話不對(duì)外轉(zhuǎn)接和外報(bào)，有關(guān)找領(lǐng)導(dǎo)的電話，先詢問清楚相關(guān)事宜，留下聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)達(dá)總經(jīng)辦；有關(guān)于技術(shù)部的來電，應(yīng)詢問清楚相關(guān)事宜，留下聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)達(dá)技術(shù)部，由技術(shù)部決定是否有必要回復(fù)；

6、對(duì)關(guān)于其他部門的客服電話，詢問清楚相關(guān)事宜，如接聽同事無法解答即轉(zhuǎn)到相關(guān)負(fù)責(zé)的同事接聽解答；

7、與人會(huì)談時(shí)盡量避免接聽電話，如需接聽電話，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福?/p>

8、通話過程中如有人找，應(yīng)向來者點(diǎn)頭致意，視情況及時(shí)結(jié)束電話向?qū)Ψ街虑福?qǐng)對(duì)方稍等；

四、會(huì)議禮儀

1、參會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)議室準(zhǔn)備；

2、參加會(huì)議原則上不得缺席，如有特殊情況，需事先得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；

3、參加會(huì)議，應(yīng)盡量靠前就坐；

4、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，應(yīng)將一切通訊工具調(diào)至無聲狀態(tài)；

5、會(huì)議進(jìn)行中，應(yīng)集中注意力聽會(huì)，不要交頭接耳或有其他與會(huì)議無關(guān)的行為；

6、會(huì)議進(jìn)行中不接打電話，不能中途離會(huì)；

7、散會(huì)后，應(yīng)將座椅推放整齊，整理好桌上用品。

五、接待禮儀

1、提前做好接待準(zhǔn)備，提前在約定地方等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，送上茶水；重要客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)，應(yīng)到公司門口迎接；

2、引路：在為來客引路時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中間，并適當(dāng)?shù)淖鲂┙榻B，提醒客人“這邊請(qǐng)”；

3、開門：輕聲敲門2聲，內(nèi)應(yīng)“請(qǐng)進(jìn)”，向內(nèi)開門，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”。

4、上茶：應(yīng)從身份高的客人開始上茶，如不明身份，可按距離順序開始，在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。

5、送客：送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后；過道上遇送客，應(yīng)微笑示意，可對(duì)客人說“請(qǐng)慢走”；領(lǐng)導(dǎo)送客送到前臺(tái)時(shí)，前臺(tái)同事應(yīng)起立，微笑對(duì)客戶說“請(qǐng)慢走”

六、社交禮儀

1、握手禮節(jié)：握手時(shí)上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，目視對(duì)方，伸出右手和對(duì)方的右手相握，同時(shí)寒暄問候；握手力度要適中。握手時(shí)伸手的先后順序是:貴賓先，長者先，主人先，女士先。

2、介紹禮節(jié)：做介紹時(shí)，應(yīng)遵循一定的順序；一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長的；先把資歷較淺者介紹給資歷較深者；先把男士介紹給女士。之后，再向另一方介紹；自我介紹時(shí)要先面帶微笑問號(hào)，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位；當(dāng)他人為你做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問候。

3、名片禮儀：要保持名片或名片夾的清潔、平整。遞送名片時(shí)，應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方遞給對(duì)方；接受別人名片時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑，目視對(duì)方，雙手捧接，并道感謝；場(chǎng)合適宜時(shí)，接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對(duì)方的職務(wù)，以示對(duì)贈(zèng)片者的尊重；與多人交換名片時(shí)，應(yīng)將就先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。

第二篇：?jiǎn)T工著裝禮儀規(guī)范管理辦法

員工著裝禮儀管理規(guī)范

目 錄 總則..............................................................................2 1.1 目的........................................................................2 1.2 主題內(nèi)容和適用范圍..........................................................2 2 著裝規(guī)范及要求....................................................................2 3員工儀容儀表禮儀...................................................................3 4 其它要求..........................................................................3 5 管理職責(zé).........................................................................3 6 處罰措施.........................................................................3 7 附則.............................................................................41 總則 1.1 目的

為提升員工精神面貌，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境，樹立公司良好的對(duì)外形象，規(guī)范工作時(shí)間內(nèi)的員工著裝禮儀。1.2 主題內(nèi)容和適用范圍

1.2.1 本辦法規(guī)定了公司對(duì)員工著裝、形象的規(guī)范和要求。1.2.2 本辦法適用于全體員工。2 著裝規(guī)范及要求

2.1 員工轉(zhuǎn)正后公司將為其制作工裝（秋冬裝每人1套，春夏裝每人1套）；著工裝時(shí)須穿戴齊全，男員工秋冬工裝包括西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶，春夏工裝包括襯衣、西褲；女員工秋冬工裝包括西服套裝和襯衣，春夏工裝為套裝裙。

2.2 遇公司大會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)，員工須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝。

2.3 員工周一至周四上班期間必須著職業(yè)裝，周五、周六可著便裝。職業(yè)裝由員工自己負(fù)責(zé)，分春夏裝和秋冬裝。

2.4男員工職業(yè)裝著裝要求：

2.4.1春夏季男員工職業(yè)裝可著西服套裝，也可以上身穿短袖或長袖襯衣，下身穿西褲，穿長袖襯衣不得挽袖或不系袖扣；襯衣顏色以淺色、單色為主，如白色、粉色、黃色，西服套裝和西褲顏色以單色為主，如灰色、藍(lán)色、黑色等。夏季可以穿不露腳趾和腳跟、帶孔的皮涼鞋，但須穿襪子。

2.4.2秋冬季男員工須著西服套裝、長袖襯衣，系領(lǐng)帶；襯衣顏色以單色為主，如白色、灰色、藍(lán)色；西服套裝以單色、深色為主，如灰色、藍(lán)色、黑色等。

2.5女員工職業(yè)裝著裝要求：

2.5.1春夏季女員工職業(yè)裝可著套裙；也可以上身穿短袖、長袖襯衣，下身穿西褲，穿長袖襯衣不得挽袖或不系袖扣；穿裙子時(shí)須穿合適顏色的長筒襪；夏季可以穿涼鞋，必須穿襪子。

2.5.2秋冬季女員工職業(yè)裝可著套裙也可以著西服套裝，顏色以灰色、藍(lán)色、黑色等深色調(diào)為主，穿裙子時(shí)須穿合適顏色的長筒襪。

2.6便裝由員工自己負(fù)責(zé)，著便裝應(yīng)符合職業(yè)禮儀規(guī)范，不得有礙公司形象，如女員工不得穿超短裙、短褲、低胸衫、無袖衫、拖鞋等，男員工不得穿短褲、無領(lǐng)衫、大背心、拖鞋等。

2.7 工作時(shí)間，不論在公司辦公區(qū)，還是到外部相關(guān)單位辦理業(yè)務(wù)，一律按照上述規(guī)定著裝，特殊情況例外（如員工去工地時(shí)，要遵守施工現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于人員著裝的安全管理規(guī)定，可以著工裝、職業(yè)裝，也可以著便裝）。

2.8 工裝應(yīng)定期洗熨，保持整潔，平時(shí)存放在辦公室衣柜內(nèi)，以備公司有緊急活動(dòng)時(shí)穿著。

3員工儀容儀表禮儀

3.1員工需根據(jù)自己的臉型、膚色、體型選擇合適的發(fā)式，要與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合，并保持頭發(fā)的清潔、整齊。

3.2 男員工不得蓄長發(fā)、怪發(fā)；不得蓄小胡須等，胡須要經(jīng)常剃刮；不得蓄長指甲，須經(jīng)常剪指甲，保持干凈；首飾僅限于一枚戒指。

3.3女職員提倡淡妝上崗，打扮適度，不可濃妝艷抹；指甲不得涂有色指甲油；首飾可佩戴戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)；香水的使用要適當(dāng)。

3.4 注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。3.5 與客戶談話，要求態(tài)度和藹，舉止大方。4 其它要求：

4.1 無論是秋冬裝還是春夏裝集團(tuán)公司一次性發(fā)放，以后一律不再重新制作。4.2 員工無論因何種原因離職，要按照在公司工作時(shí)間將工裝折價(jià)。4.2.1 冬季工裝按三年折價(jià)：第一年50%、第二年30%、第三年20%； 4.2.2 夏季工裝按二年折價(jià)：第一年60%、第二年40%。5 管理職責(zé)

5.1 企管中心負(fù)責(zé)制度的修訂、解釋和管理。5.2 各中心負(fù)責(zé)本中心員工著裝規(guī)范的督導(dǎo)和管理。5.3 企管中心負(fù)責(zé)對(duì)公司員工著裝進(jìn)行檢查和處罰。

處罰措施：

6.1 對(duì)違反公司著裝規(guī)定的人員，將對(duì)當(dāng)事人處以50元罰款，同時(shí)在公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。6.2 對(duì)其它違反著裝禮儀規(guī)范的行為，視情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人警告、通報(bào)批評(píng)、罰款等處罰。7 附則

7.1 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

7.2 若本規(guī)定有與公司之前下發(fā)的管理文件不符之處的，以本文件規(guī)定為準(zhǔn)。7.3 子公司可結(jié)合各自的經(jīng)營特點(diǎn)，參考本規(guī)定制訂各自的《員工著裝禮儀規(guī)范管理辦法》。

7.4 本規(guī)定由集團(tuán)企業(yè)管理中心人力資源部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第三篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

一、總則

中國自古以來就是禮儀之邦。古人說：不學(xué)禮，無以立。中國是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。隨著公司規(guī)模的不斷壯大，良好的企業(yè)禮儀文化將顯得越來越重要。

二、適用范圍 本公司全體員工

三、禮儀規(guī)范

（一）儀表禮儀

著裝禮儀要點(diǎn)：端莊、整潔、合身、不奢華

1、男性著裝禮儀

（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。（3）手部要干凈，指甲不應(yīng)過長。

（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。（5）工作時(shí)間要佩戴工牌。

2、女性著裝禮儀

（1）頭發(fā)要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自 然。

（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，切記袒胸露背、露臍或過于怪異。

（3）不留過長的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。（4）鞋子應(yīng)保持干凈整潔（5）工作時(shí)間要佩戴工牌。

（二）儀態(tài)禮儀

1、出入房間的禮儀：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說話，應(yīng)見機(jī)行事，并且應(yīng)說：“不好意思，打擾一下你們的談話”。

2、遞交物件：遞交物件時(shí)，例如文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對(duì)方容易接著。

3、走通道時(shí)：走通道和走廊時(shí)要放輕腳步，請(qǐng)勿在通道和走廊里大聲喧嘩。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。

5、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

6、同事相處：一天中首次見面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問好。對(duì)方主動(dòng)問好，一定要相應(yīng)回答。

7、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

8、在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按 專業(yè)操作規(guī)程工作。

9、對(duì)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使用尊稱，請(qǐng)勿直接稱呼姓名（如尹哲應(yīng)稱呼尹主管、馮定坤應(yīng)稱呼馮總）

10、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

11、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、言談禮儀

1、日常生活中的禮儀用語

（1）日常生活和工作中，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語。

（2）不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)遇到客人要主動(dòng)打招呼問好，見了面千萬不能不理不睬或是低頭或扭頭當(dāng)作看不見對(duì)方。

四、社交禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時(shí)遞上自己的名片。

（2）介紹他人時(shí)，態(tài)度要熱情友好，應(yīng)抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來。

（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。

2、電梯禮儀

（1）進(jìn)入電梯，應(yīng)面朝電梯門站立，不大聲喧嘩。

（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內(nèi)沒有人，應(yīng)在客人、上司之前進(jìn)入電梯，按住啊“開”的按鈕，再請(qǐng)客人、上司進(jìn)入電梯，到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先出。若電梯內(nèi)有人，則無論上下，都應(yīng)請(qǐng)客人、上司優(yōu)先。

第四篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范

天地（唐山）礦業(yè)科技有限公司6S管理制度

員工禮儀規(guī)范

文件編號(hào)：TDKY－SＧ2012-13

第一章 總則

第一條 為建立一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍提供一個(gè)行為指南，使大家在執(zhí)行中不斷的完善自我，邁向成功。

第二條 提高和凝聚一流的企業(yè)文化、建設(shè)一流的人文環(huán)境，達(dá)到人造環(huán)境、環(huán)境育人這一目的，特制定本制度。

第三條 為了保持良好的人際關(guān)系，請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng)：

（一）遵守公司規(guī)章制度；

（二）對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇；

（三）注意在語言和態(tài)度上不傷害他人；

（四）坦誠傾聽他人意見；

（五）體諒他人的難處；

（六）注意日常禮貌，見面要問候；

（七）多用感謝，贊賞的語言。

第二章 員工職責(zé)

第四條 員工職責(zé)內(nèi)容

（一）熱愛祖國，遵守國家的法律法規(guī)、堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）維護(hù)公司利益，有榮譽(yù)感，勇于同損害公司利益的言論和行為作斗爭(zhēng)。

（三）不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開展工作。

（四）積極學(xué)習(xí)理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、系，在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級(jí)，行政職務(wù)低的是部署又是下級(jí)，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是上級(jí)，行政職務(wù)低的是下級(jí)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)部署布臵工作或下達(dá)任務(wù)。任務(wù)通常逐級(jí)下達(dá)，特殊情況下也可以越級(jí)下達(dá)。越級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會(huì)受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。

（三）部署對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時(shí)，仍需堅(jiān)決執(zhí)行。

（四）下級(jí)或部署認(rèn)為上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯(cuò)誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級(jí)的支持和理解時(shí)，可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合再次提出，以便于上級(jí)達(dá)成共識(shí)，也可直接向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到問題解決為止。

（五）完成任務(wù)之后，部署必須及時(shí)主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，重大事項(xiàng)必須作出書面報(bào)告，報(bào)告要實(shí)事求是，壞消息也要坦白報(bào)告，并接受善后處理指示。

（六）下級(jí)必須積極主動(dòng)、創(chuàng)造性的工作，誠懇接受上級(jí)和同事對(duì)自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。

（七）領(lǐng)導(dǎo)必須公平、公正的對(duì)待每一位部署，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部署的工作成果，做到把功勞和榮譽(yù)讓給下級(jí)。把困難和責(zé)任留給自己。

（七）交談時(shí)表情自然，語言和氣。第九條 語言禮儀

員工必須養(yǎng)成隨時(shí)使用禮貌用語：

禮貌語：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等； 問候語：“您好”、“您早”等； 請(qǐng)托語：“請(qǐng)”、“勞駕”、“拜托”等； 感激語：“謝謝”、“多謝”等；

道歉語：“對(duì)不起”、“很抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“打攪您了”等?詢問語：“貴姓”、“貴廠”、“貴所”等。第十條 禮貌用語的場(chǎng)合

（一）下列場(chǎng)合應(yīng)該先說“請(qǐng)”，而后提出需要?jiǎng)e人做的具體事情： 1.需要有關(guān)單位（部門）配合或協(xié)助本單位（部門）工作時(shí)； 2.保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時(shí)； 3.尋求同事的幫助時(shí)；

4.其他需要?jiǎng)e人提供服務(wù)或提供幫助時(shí)。

（二）表示歉意，說“對(duì)不起”的場(chǎng)合包括： 1.開會(huì)遲到，讓同事等候； 2.撥錯(cuò)電話；

3.做了傷害同事感情的事情，如失約、誤解對(duì)方等； 4.臨時(shí)交代他人大量的工作，而且要求馬上完成； 5.把同事的物品搞壞或弄臟； 6.快速行走時(shí)撞到別人； 7.其他冒犯別人的情況。

（一）工作中重安全、重質(zhì)量、重效率，做事守時(shí)；

（二）對(duì)客戶反饋意見反映迅速，及時(shí)糾正和改進(jìn)；

（三）不遲到、不早退、辦事不拖拉，嚴(yán)格遵守考勤制度和紀(jì)律。第五章 對(duì)外禮節(jié)規(guī)范

第十四條 時(shí)刻牢記：我代表公司。

第十五條 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級(jí)給上級(jí)，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國客人給外國客人。

第十六條 拜訪客人時(shí)，事前與對(duì)方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)格守時(shí)，與客人交談時(shí)，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語言。結(jié)束拜訪時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。

第十七條 公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行走時(shí)，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認(rèn)識(shí)與否，必須點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢(shì)，主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。

第十八條 推門（特別是彈簧門）進(jìn)入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動(dòng)關(guān)閉時(shí)碰撞后面的人。

第十九條 接待來客時(shí)如果被訪人不在場(chǎng)，應(yīng)告訴客人被訪人返回的時(shí)間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊讓客人閱讀。

第二十條 遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立，并且用雙手接遞。通常由地位較低的人先遞，接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。如果不認(rèn)識(shí)名片上的字可以直接問對(duì)方。不宜過早地堆完全陌生或偶然認(rèn)識(shí)的人遞出名片。

工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工座。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員工后下。

第三十條 乘坐轎車時(shí)，下屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工開車門，并請(qǐng)他們先挑選車內(nèi)比較舒服的位臵就座。

第三十一條 乘電梯時(shí)，下屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的時(shí)機(jī)和同側(cè)，下屬、男員工站在電梯外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動(dòng)為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請(qǐng)勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時(shí)，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。

第八章 儀容舉止

第三十二條 著裝規(guī)范

（一）員工的著裝直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因此，員工上班時(shí)必須按照公司的規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整。

（二）從安全、品質(zhì)、形象等角度出發(fā)，在工作時(shí)要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1.胸卡要掛在左胸規(guī)定位臵，并按規(guī)定戴法佩戴； 2.負(fù)責(zé)人標(biāo)志明確；

3.工作服以扣上五個(gè)扣子為準(zhǔn)，由上數(shù)第一個(gè)扣子是否扣隨意； 4.袖口的扣子要扣上，卷起時(shí)為了防止掛上物品或設(shè)備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開；

5.上班時(shí)間，在辦公室和車間不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋，（三）工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部署，上級(jí)對(duì)下級(jí)可稱呼其姓和職務(wù)，也可直呼其名。同事之間，對(duì)職務(wù)明確的同事，以其姓名加職務(wù)稱呼；對(duì)有技術(shù)職稱的同事，可在其姓后加技術(shù)職稱；男同事可稱“某（姓）先生”，女同事可稱“某（姓）女士”；在辦公場(chǎng)所不得使用綽號(hào)。

（三）培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng)，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，隨時(shí)記下有益于工作的想法和思路。

（四）不得擅自帶客人到辦公室和車間進(jìn)行參觀。第三十五條 出席會(huì)議

（一）準(zhǔn)時(shí)出席，不任意離席。

（二）發(fā)言遵守會(huì)議程序及規(guī)定，言簡(jiǎn)意賅。

（三）討論時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方意見，對(duì)事不對(duì)人，勿傷和氣。

（四）會(huì)議進(jìn)行時(shí)，無私自交頭接耳或高聲談話，影響會(huì)議進(jìn)行。

（五）會(huì)議中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至震動(dòng)狀態(tài)，以免干擾會(huì)議。

（六）穿合宜的服裝出席會(huì)議。

（七）會(huì)議結(jié)束退場(chǎng)，應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開會(huì)場(chǎng)。

（八）離開座椅時(shí)，座椅應(yīng)歸位。

第十章 就餐秩序

第三十六條 所有員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

第三十七條 按照先后順序排隊(duì)買菜，取食，不擁擠，不插隊(duì)，取食時(shí)避免說話和咀嚼，避免餐盤中的食品掉落到餐臺(tái)上，防止弄臟自動(dòng)餐臺(tái)和公用餐具。

第三十八條 根據(jù)自己的飯量從自助餐臺(tái)上取食，節(jié)約糧食，禁止浪費(fèi)。

（三）禁止利用單位電話偷打長途電話。

（四）禁止浪費(fèi)原材料、能源和人力資源。

（五）禁止破壞環(huán)境。

（六）禁止委托或代人打卡。

（七）禁止泄露公司機(jī)密和秘密。

（八）禁止蓄意壓制和埋沒人才。

（九）禁止蓄意貶低或抬高部署的表現(xiàn)。

（十）禁止其他違反社會(huì)公德和嚴(yán)重違反工作準(zhǔn)則的行為。

（十一）禁止擅自離崗、串崗或上班打瞌睡的行為。

（十二）禁止在場(chǎng)內(nèi)任何地方吸煙。第四十三條 不允許做的事情

（一）不許說臟話，不許取笑同事或辱罵同事。

（二）不許再工作休息場(chǎng)所和公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧。

（三）不許打打鬧鬧，不許推推搡搡。

（四）不許酗酒。

（五）不許浪費(fèi)糧食。

（六）不許擅自移動(dòng)辦公、生產(chǎn)設(shè)備。

（七）不許破壞環(huán)境衛(wèi)生。不許隨地吐痰，不亂丟煙頭、紙屑和垃圾。

（八）不許插隊(duì)打卡，插隊(duì)就餐。

（九）不允許其他任何違反公司有關(guān)規(guī)定的行為

第五篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范

中國金融辦工作協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì))英文名稱China Finance Working

Association,縮寫為CFWA，于2010年11月12日正式注冊(cè)成立（注冊(cè)號(hào)：53243683-001-11-10-9）。協(xié)會(huì)是在國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)呈現(xiàn)周期性特點(diǎn)，國家與國家間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密，國際金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化的情況下，著眼我國金融業(yè)的健康發(fā)展，由國內(nèi)外知名金融專家、資深學(xué)者和相關(guān)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)人士共同發(fā)起并積極參與，主要會(huì)員由中央企業(yè)、全國各省（市）金融局（辦）、地方銀行、小額貸款公司、擔(dān)保公司、投資公司、投資管理公司、融資類企業(yè)、其他跟融資有關(guān)的企業(yè)為主，聯(lián)合組成的全國性不以贏利為目的的社團(tuán)機(jī)構(gòu)，并接受國家發(fā)改委、中國銀監(jiān)會(huì)、中國保監(jiān)會(huì)、中國證監(jiān)會(huì)、最高人民法院、工信部、財(cái)政部等部委的業(yè)務(wù)監(jiān)管。凡經(jīng)國家批準(zhǔn)設(shè)立的、具有獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu)，并遵守《中國金融辦工作協(xié)會(huì)章程》，均可申請(qǐng)加入中國金融辦工作協(xié)會(huì)。

宗 旨：

協(xié)會(huì)以促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益為宗旨，積極發(fā)揮服務(wù)社會(huì)、服務(wù)金融、服務(wù)百姓、服務(wù)會(huì)員的作用，在會(huì)員與會(huì)員之間、會(huì)員與政府之間搭建起信息咨詢之橋、智庫智囊之橋、合作模式之橋。引導(dǎo)會(huì)員遵照國家對(duì)外開放、加快發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整的各項(xiàng)方針、政策和法律、法規(guī)，努力為會(huì)員的投資合作提供智囊服務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防犯，發(fā)揮協(xié)會(huì)的橋梁和紐帶作用；為會(huì)員之間的溝通合作牽線搭橋，協(xié)助會(huì)員和政府之間的聯(lián)絡(luò)；積極倡導(dǎo)守法經(jīng)營，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，在創(chuàng)新和完善有中國特色的金融業(yè)合作模式的進(jìn)程中發(fā)揮積極作用。

職 能：

1、宣傳貫徹國家對(duì)外開放、加快發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整的各項(xiàng)方針、政策和法律、法規(guī)。

2、整合資金和項(xiàng)目的合作資源，為會(huì)員投資合作提供信息咨詢、項(xiàng)目擔(dān)保、價(jià)格信用、促成合作等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同利益。

3、適時(shí)舉辦國際、國內(nèi)金融論壇交流會(huì)議，學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)資本主義國家金融市場(chǎng)先進(jìn)管理模式，推進(jìn)中國與發(fā)達(dá)國家金融市場(chǎng)、金融人才人力資源的接軌。

4、傾聽會(huì)員單位對(duì)金融市場(chǎng)發(fā)展、金融人才人力資源、金融服務(wù)等方面的改革呼聲，向政府有關(guān)部門反映會(huì)員對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善金融政策方面的意見和建議，為穩(wěn)定金融市場(chǎng)秩序，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展服務(wù)。

5、適時(shí)舉辦會(huì)員單位需要的金融人才培訓(xùn)班、金融管理研討會(huì)和相關(guān)考察活動(dòng)等，促進(jìn)共同提高。

6、及時(shí)向會(huì)員披露國際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易市場(chǎng)的最新動(dòng)向和相關(guān)國家政局穩(wěn)定情況，提醒會(huì)員規(guī)避發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。

7、組織聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)會(huì)員之間的友誼與合作，增強(qiáng)會(huì)員與政府有關(guān)部門的聯(lián)系和相互了解；

8、辦理政府有關(guān)部門和會(huì)員委托的其它事項(xiàng)。