第一篇：中秋節(jié)回訪老客戶(一)

這么說(shuō)是昨天了，因?yàn)橥砩匣貋?lái)的晚，寫(xiě)日志的時(shí)候就已經(jīng)是零時(shí)了。

再有一周中秋節(jié)就來(lái)到了，國(guó)慶節(jié)也就在眼前了——趕緊走訪老客戶吧^-^

我最開(kāi)始是做陌生市場(chǎng)的，現(xiàn)在想一想這是多大信任啊，這些客戶都是我的恩人、貴人，同時(shí)也是我的”衣食父母“啊，我要感謝所有的客戶。我沒(méi)有花特別多的錢購(gòu)買特別的禮物，我的包里有健康卡、平安客戶服務(wù)報(bào)，同時(shí)也是購(gòu)買包裝很一般的月餅。。。真的沒(méi)有特別創(chuàng)意，最開(kāi)始我還想月餅沒(méi)啥吃頭，送啥呢？想來(lái)想去，既然是中秋節(jié)，還是送月餅有意義，哪怕客戶不吃，知道咱還在保險(xiǎn)行業(yè)里”活著“，知道咱心里記著她，我想這對(duì)客戶也是一種信心。比如再加保的信心和轉(zhuǎn)介紹的信心。

我先來(lái)到一位給我轉(zhuǎn)介紹的客戶張R家里（也是店鋪），我送的是一個(gè)鐵盒月餅。他的妻子非常客氣，告訴我有兩份保單是某某公司的，那個(gè)業(yè)務(wù)回老家結(jié)婚了，不做了保險(xiǎn)了。我告訴她沒(méi)有關(guān)系，這是人之常情，鐵打的營(yíng) 流水的兵，至少我還在，如果有需要我的地方，記得聯(lián)系我。我也不敢保證我能做一輩子，我覺(jué)得大家認(rèn)識(shí)就是緣份吧，這個(gè)客戶當(dāng)時(shí)購(gòu)買我的平安成長(zhǎng)快樂(lè)卡和平安安佑卡，但是大病保險(xiǎn)因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有做好，最后某某公司的同仁簽單了。我覺(jué)得也沒(méi)有不平衡的，因?yàn)槟衬彻镜耐室呀?jīng)和客戶跟進(jìn)有半年多了。

然后，我又來(lái)到楊小姐家里（也是店鋪），楊小姐和張R都是老鄉(xiāng)，是通過(guò)張R的妻子介紹我才認(rèn)識(shí)的，是聽(tīng)張R妻子說(shuō)他們有保險(xiǎn)需求，最近正在了解保險(xiǎn)（這是去年這個(gè)時(shí)候的事了），我差不多用了兩個(gè)月的時(shí)間給談下來(lái)的。楊小姐對(duì)我的服務(wù)還是比較滿意的，后期辦理平安的保險(xiǎn)信用卡，他們做生意忙，我會(huì)幫他們還款。前段時(shí)間還帶著楊小姐到平安證券開(kāi)了戶，她目前也是在學(xué)習(xí)關(guān)于股票基金的知識(shí)。雖然楊小姐和愛(ài)人都說(shuō)我不要這般破費(fèi)，但是看得出還是很喜悅的，可以感受到客戶不是缺少這個(gè)禮品，還是人之常情吧——禮輕仁義重。

差不多晚上了，我再給樊女士打電話，確認(rèn)在單位還是家里，表示節(jié)日快到了來(lái)看看她及家人。由于六七點(diǎn)是下班時(shí)間，所以等了好長(zhǎng)時(shí)間的車。到了樊女士的店里，她非?？蜌狻Ｄ贸黾t牛飲料還有礦泉水及水果接待我，表示非常理解我們的工作，從心里感覺(jué)很心疼我，希望下次不要破費(fèi)，她說(shuō)她不挑這個(gè)的，只是希望我越做越好。我聽(tīng)了客戶這番話心里暖和和的，非常感謝客戶能這樣理解，能把這些話說(shuō)出來(lái)，無(wú)論是不是客氣話，我都很感動(dòng)。

明天還要繼續(xù)的。。。

第二篇：老客戶回訪話術(shù)

老客戶回訪話術(shù)

很多企業(yè)都有定期回訪客戶的慣例，為什么要定期回訪客戶？搞業(yè)務(wù)的朋友應(yīng)該都很清楚，這是有效維護(hù)客戶關(guān)系的一種很好的方式。那么，怎么回訪客戶呢？這其中有哪些講究和注意事項(xiàng)？

通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。

據(jù)此，就后者打電話回訪客戶，世界工廠網(wǎng)小編給大家分享一些打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內(nèi)朋友們。

打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說(shuō)？電話回訪客戶的流程是什么？打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下：

第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來(lái)。第一次電話溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。

第四條如果客戶說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說(shuō)：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒(méi)能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚?！睂?duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶(對(duì)生命和健康有無(wú)所謂態(tài)度，或者過(guò)一天快樂(lè)一天的客戶)應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

第五條電話接通后：

1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了??”以消除客戶的不信任感。

2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?

3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。

5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開(kāi)心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。

第六條每次通話做好說(shuō)細(xì)的記錄：

1、電話號(hào)碼

2、客戶的姓(能得到全名更好)

3、客戶的工作性質(zhì)

4、客戶的態(tài)度及問(wèn)題

5、如何進(jìn)行解答與溝通的6、日期及通話時(shí)間長(zhǎng)度

7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間

第七條來(lái)電咨詢過(guò)的客戶電話用語(yǔ)及方式：

1、開(kāi)頭語(yǔ)：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了??

2、目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話對(duì)**進(jìn)行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來(lái)中心一趟，您將獲得我中心關(guān)于**全套宣傳資料(報(bào)紙、手冊(cè)、光盤(pán));能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對(duì)個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識(shí);如果您沒(méi)時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來(lái)，您會(huì)獲得意想不到的驚喜?？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂(lè)部會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。

3、進(jìn)一步溝通：如果客戶有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。

第八條收到過(guò)短信但未來(lái)電咨詢過(guò)客戶電話用語(yǔ)及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒(méi)有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間)

A、說(shuō)看到了，問(wèn)：那您對(duì)**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答，進(jìn)行解答，如果對(duì)基因檢測(cè)有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行科技先進(jìn)知識(shí)和對(duì)信息的關(guān)注的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。

B、說(shuō)沒(méi)有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。

C、說(shuō)沒(méi)看過(guò)，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對(duì)自己推銷產(chǎn)品。

D、一定興趣也沒(méi)有，不愿多說(shuō)的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

2、將話題引導(dǎo)到見(jiàn)面溝通上來(lái)。

第九條陌生客戶的電話用語(yǔ)及方式：

1、您好，我是基因檢測(cè)河南推廣中心的健康顧問(wèn)**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。

A、可以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測(cè)推出來(lái)，問(wèn)其是否對(duì)此有所了解和認(rèn)識(shí)。如果有一定的了解，簡(jiǎn)單溝通后可以約見(jiàn)面溝通，按第七條中的相關(guān)語(yǔ)言進(jìn)行。

B、現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話。

C、不想說(shuō)的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

第十條先面對(duì)面溝通過(guò)的客戶電話用語(yǔ)及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，**(時(shí)間地點(diǎn))我們對(duì)**進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對(duì)**有什么看**。

2、根據(jù)客戶態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對(duì)。

第三篇：老客戶電話回訪話術(shù)

五一活動(dòng)客戶電話回訪話術(shù)

您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？

"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對(duì)XX老客戶做個(gè)電話回訪，感謝您對(duì)我們XX產(chǎn)品的支持，請(qǐng)問(wèn)您選購(gòu)的產(chǎn)品使用效果是否滿意呢？您覺(jué)得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對(duì)我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點(diǎn)我們舉辦 “XX第一桿”短桿釣魚(yú)大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚(yú)樂(lè)園，本次活動(dòng)都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動(dòng)也能給您帶來(lái)額外的收獲，另外活動(dòng)上還有豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品！名額有限，您看您有沒(méi)有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動(dòng)或推出好的XX產(chǎn)品消息，我會(huì)及時(shí)通知您吧！祝您天天開(kāi)心！再見(jiàn)。）

好，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持。

如果您覺(jué)科得XX產(chǎn)品使用效果不錯(cuò)，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時(shí)我們五一活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始了，您帶過(guò)來(lái)的朋友是可以享受銀卡會(huì)員優(yōu)惠（購(gòu)物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衛(wèi)浴產(chǎn)品也打折，組合購(gòu)買還減價(jià)），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚(yú)大賽活動(dòng)。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過(guò)來(lái)了解嗎？

好的，謝謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)。

第四篇：老客戶的回訪 話術(shù)

老客戶的回訪話術(shù)
小 張：林先生，您好！我是譯景無(wú)框玻璃客服部的小張。想占用您一分鐘的時(shí)間，向 您回訪下現(xiàn)在無(wú)框玻璃的使用情況怎么樣？ 林先生：還可以，不過(guò)有的地方很難推 小 張：林大哥，因?yàn)楝F(xiàn)在臨近春節(jié)單子排得特別的緊，我?guī)湍龊脗浒福却汗?jié)過(guò)后 會(huì)安排技術(shù)人員到您家維護(hù)，去前我們會(huì)與您電話聯(lián)系。林先生：那也行吧！小 張：哦！對(duì)了！現(xiàn)在我們公司已經(jīng)被評(píng)為福建省著名品牌，產(chǎn)品也被太平洋保險(xiǎn)公 司承保。上次我記得大姐說(shuō)好像另一個(gè)陽(yáng)臺(tái)也想做（或上次我記得您說(shuō)您親戚 那也要做）是嗎？現(xiàn)在考慮怎么樣？為了感謝老客戶的對(duì)公司的支持，現(xiàn)在有 爭(zhēng)對(duì)老客戶做反饋活動(dòng)，很合算。

備注：后面的話就看客戶怎么回答了，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶說(shuō)的話作出相應(yīng)的回答，這里的話 術(shù)只作為參考，如果您有更好的方法可以分享給其他的同事，讓大家都學(xué)到更多，別忘 了?？蛻粜履昕鞓?lè)哦~

第五篇：老客戶電話回訪話術(shù)

老客戶電話回訪話術(shù)

XXX先生/小姐，你好！我是聯(lián)邦高登壁柜保利水城店的xxx，現(xiàn)在給你做個(gè)電話回訪，了解柜子的使用情況。（稍停頓）我們的產(chǎn)品用的怎么樣？有沒(méi)問(wèn)題？ A：沒(méi)有問(wèn)題，很好

答：好的，如有問(wèn)題請(qǐng)告訴我，我們會(huì)安排專業(yè)師傅上門為你處理的?。ㄉ酝ｎD）（愉快的語(yǔ)氣）如有親朋好友要介紹我認(rèn)識(shí)的就告訴我啊，謝謝?。ǖ瓤蛻魭鞕C(jī)在掛電話）B：有問(wèn)題的

答：（微笑的語(yǔ)氣）好的，你告訴我是什么情況，我給你登記起來(lái)，公司會(huì)安排專業(yè)師傅上門處理的。

待客戶把問(wèn)題描述后，做好記錄，一定再?gòu)?fù)述客戶描述的問(wèn)題 你的問(wèn)題我已登記，公司近期會(huì)安排售后服務(wù)的同事為你跟進(jìn)處理的，謝謝!（稍停頓）（愉快的語(yǔ)氣）如有親朋好友要介紹我認(rèn)識(shí)的就告訴我啊，謝謝?。ǖ瓤蛻魭鞕C(jī)在掛電話）

發(fā)統(tǒng)一模板短信給客戶

短信內(nèi)容：

XXX先生/小姐，我是剛給你回訪的聯(lián)邦高登壁柜保利水城店的定制顧問(wèn)XXX，需要服務(wù)或者介紹親朋好友給我認(rèn)識(shí)的就打這個(gè)電話：***，謝謝啦！祝您生活愉！