第一篇：酒店關愛員工

導言

----------------------酒店管理的靈魂:關注客人、關注細節(jié)、關愛員工

----------------------管理是由細節(jié)組成的，細節(jié)是提高服務質量的基礎，細節(jié)到位取決于觀念的改變。因此，只有將服務細節(jié)做到位，客人才能感覺到服務的存在，酒店才能實現(xiàn)體驗營銷。

----------------------在酒店的日常管理中，管理的水平顯示在細微之處，將一般人不注意的小事做好，才能拉開與競爭對手之間的距離。

----------------------建議國內酒店管理者要始終將提高運營品質圍繞預見和滿足客人的需要來展開，克服對客服務中的惰性，不但要關心工程改造以及評定星級，迎送領導等事物，而且要安排足夠的時間和精力在對客服務上?？腿瞬魂P心飯店的內部事物，他們只在乎房間的舒適度和菜肴的口味，更在乎員工關注的目光和真誠的微笑。

親近客人 關愛員工

隨著市場經濟的深入發(fā)展，當今社會企業(yè)之間的競爭，已經不僅僅是產品等硬實力的競爭，更是企業(yè)文化等軟實力的競爭。企業(yè)文化建設通過倡導一種理念、一種精神，并且通過各種方法把企業(yè)理念和精神化為員工的行為規(guī)范，最終形成良好的企業(yè)形象和氛圍，從而為企業(yè)打造取勝市場的核心競爭力奠定堅實的基石。上海龍翔賓館是一家以交通運輸為行業(yè)背景、入市僅六年的三星級單體酒店。酒店開業(yè)才三年，管理層便及早地把創(chuàng)建有龍翔賓館特色的企業(yè)文化提到了議事日程上來，于2005年開始著手此項工作的前期準備?？偨浝砣f海民率先，與人力資源部經理一起，參加中國企業(yè)文化促進會有關企業(yè)文化建設的培訓學習，獲得企業(yè)文化管理師證書；為使企業(yè)文化建設有序規(guī)范運作，又請來業(yè)內專業(yè)人士進行指導，編寫《龍翔賓館企業(yè)文化手冊》初步形成龍翔賓館企業(yè)文化的框架體系，并制定了《2006—2008年龍翔賓館企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃》。三年來，酒店通過“全員培訓，弘揚精神，形成制度，榜樣示范”的有機結合，全面貫徹實施龍翔賓館企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃，努力詮釋踐行龍翔賓館企業(yè)文化的理念精神，取得了顯著的成效。

酒店創(chuàng)建企業(yè)文化最鮮明的標志是挖掘、提煉出以“親情文化”為核心理念的龍翔賓館企業(yè)文化。“親情文化”理念的基本內涵是堅持“以人為本”，親近客人，關愛員工，營造家庭般的和諧氛圍，“讓我們的客人，和我們在一起，就像在自己家里一樣；讓我們的員工，和我們在一起，同樣就像在自己家里一樣”。尤其可貴的是，酒店上下通過三年全面、持續(xù)的實踐，對“親情文化”理念的內涵，作出了最為生動有力的詮釋。

一、親近客人：熱誠地關心每一位客人，為客人提供人性化的服務，讓客人感受到親切、舒適和貼心

1、親切：親切地微笑，熱誠地問候，善解人意，善于傾聽，迅速回答客人的問題，并主動為客人找出答案。

前臺由于大量接觸客人，酒店對接待人員“親切服務”要求更高，要求做到“三會”，即“會微笑、會溝通、會問候”。微笑，當客人走近時，接待員首先面含微笑親切地迎候客人；溝通：在不妨礙客人的前提下，適當與客人拉家常，消除客人的陌生感，拉近與客人的距離----一個異地客人，如果得到素不相識的服務人員恰當關心的溝通，就會產生親近之感；問候：首先禮貌地問候客人，然后再辦理登記手續(xù)、過目客人證件后，即以客人姓氏稱呼客人，更讓客人獲得回到家里的感覺。

酒店實行“首問責任制”。不僅是前臺接待人員，凡是第一個接受客人咨詢或要求的員工都是“首問責任者”。首問責任者無條件接受并盡自己所能快速、圓滿地解答客人提出的問題，為客人提供滿意的服務；如不能回答客人的問題、處理客人的要求，則把客人指引給相關部門的“后繼服務者”，由其提供協(xié)助，直至給予客人問題和要求明確的答復和最后的解決?！笆讍栘熑沃啤钡膶嵭?，將酒店前臺、前廳服務的“親切”內涵，提升到更高的服務境界。

2、舒適：整體服務到位，給客人舒適愉悅的感覺，既滿足客人基本的物質要求，又滿足客人情感上的需要。

由于住店客人大部分時間都在客房度過，因此客人在客房住得是否舒服，就顯得尤為重要。為給客房營造清潔舒適的環(huán)境，提供溫馨舒適的服務，客房部對服務員提出了“三清三要”要求和“服務六準則”，并得到了很好的執(zhí)行?！叭濉奔础胺展ぞ咔澹粘绦蚯?，去除污漬清”；“三要”即：“要眼里有活，要察顏觀色，要有預見客人要求的能力”；“服務六準則”為：“微笑多一點，說話輕一點，理由少一點，做事多一點，行動快一點，效率高一點”。龍翔賓館一位日本常住客喜歡喝可樂，但細心的客房服務員發(fā)現(xiàn)他兩次從外面買了“健怡”可樂帶回來喝，卻不喝迷你吧中現(xiàn)成的百事可樂。日本客人“異?！迸e動引起了她的注意，即向客房部經理作了匯報，引起客房部經理的重視，再上報到總經理那里?？偨浝碛H自處理此事，派人到外面采購一箱“健怡”可樂，臨時替換了該客房迷你吧中的百事可樂。日本朋友很快就發(fā)現(xiàn)了，便直接取用，不僅方便舒適，更有會心舒心。

3、貼心：預先察覺并提前滿足客人要求，隨時解決客人的憂慮和抱怨，讓客人驚喜，讓客人感動。

比如，一天上午，龍翔賓館一位服務員打掃房間時，發(fā)現(xiàn)一位韓國客人躺在床上，表情陰郁，便主動與客人用手勢交流，了解到客人胃不舒服。她即向客房部經理作了匯報，經與廚房溝通，中午送上一碗白米粥?？腿藳]有想到，頓露開心、滿意的笑容。由于服務員善于察言觀色，預見客人的潛在需求，給客人帶來了意外的驚喜。又如，盛夏一天，有位客人在龍翔賓館餐廳用餐，她在空調環(huán)境下身子顯出有點收緊的樣子。服務員看在眼里，判斷她一定是感覺冷了，便主動上前征詢她是否需要披一件衣服，在得到客人肯定的回答后，馬上去客房布草間取來一件西裝給她披上，令客人十分滿意、分外感動。

此外，酒店十分重視對有特殊要求客人客史檔案資料的電腦收集和整理工作，為他們下次來做好準備，提供針對性的個性化服務。比如，有的客人喜用硬一點的枕頭，客房部便預先備好硬枕，一旦客人來了，便及時提供；又如，有的客人飲食口味偏甜，下次再來時，服務員提供有湯水的甜品時，就會另備一份砂糖，等等。

值得一提的是，企業(yè)文化建設的基礎環(huán)節(jié)，龍翔賓館倡導員工將“親情文化”外化為舉手投足間的待客行為規(guī)范，具體濃縮成如下十個要點：⑴儀表：衣履整齊潔凈，發(fā)型規(guī)范，胸牌

端正完好，不交叉手臂，不把手放在臂部或者口袋中，不咀嚼食物，不隨意倚靠，遵守酒店儀容儀表修飾標準，展示自己最佳的儀容儀表。⑵微笑：始終向與你目光相遇的客人微笑。微笑必須發(fā)自內心，而不是刻意迎合服務標準。⑶問候：與客人作眼神交流，友好地微笑?？腿说值陼r，向他們打招呼；客人離店時，向他們表示感謝，并歡迎他們再次回來入住。⑷讓路：與客人相遇時要止步側身禮讓并致微笑和問候，要留給客人最大的空間行走。不要與其他同事簇擁在一起。⑸起立：居坐時遇客人來訪要主動起立，微笑，問候并熱誠服務。⑹優(yōu)雅：在客人活動場所要動作輕緩、言語低調、舉止優(yōu)雅。鈴響10秒內接聽電話，電話結束后要等客人先掛電話才可輕輕掛斷電話。⑺關注：目光要始終關注客人，盡量預先察覺并提前滿足客人的需求。關注客人的同時，盡可能快的完成每一項與客人的互動，并保持禮貌和令人愉快的肢體語言。⑻盡責：不對客人說“不”。遇有自己不能解答的問題或不屬于自己崗位職責的事宜，要主動聯(lián)系辦理；遇有客人咨詢店內場所，不僅要指明去向，還要盡可能陪同前往。告訴客人你的名字，讓他們知道有專人在處理他們的問題。⑼致歉：為自己或同事的失誤向客人真誠道歉，并要使投訴的客人立即得到安撫；及時快速采取補救行動，盡最大可能讓客人滿意，并予以復核。⑽保潔：維護酒店環(huán)境整潔，遇有煙頭、紙屑等廢棄物要主動拾撿，發(fā)現(xiàn)有擺放不當物品要主動恢復。顯然，三年來酒店全員推廣貫徹待客行為規(guī)范，大大促進了廣大員工通過以更加親和的人格魅力對客交往，為龍翔賓館“親情文化”特色增添異彩。

二、關愛員工：公平地對待每一位員工，為員工營造一個關心、信任和尊重的氛圍

1、關心：關心員工的工作和生活，視員工為酒店最有價值的資產，為員工提供培訓和發(fā)展的機會。

首先，酒店與員工建立了和諧的勞動關系。龍翔賓館從開業(yè)起在勞動用工方面就起點較高、比較超前，嚴格按有關規(guī)定與員工簽訂正規(guī)的勞動合同，加繳所有社會保險，管理層每年與工會就有關增加工資及相關福利問題進行協(xié)商，每年增長工資10%，這種好的做法在企業(yè)文化建設中得到了保持和發(fā)揚。因此，當2008年國家實行新的《勞動合同法》，向勞動者利益傾斜時，酒店沒有受到沖擊，原有的做法與之基本吻合，只做了一點微調，便完全到位。其次，關心員工疾苦，豐富員工文化娛樂生活。酒店每兩年為員工進行一次全面體檢，女職工另有一年一次的婦科檢查。女職工一旦懷孕生育，前期休息與后期修養(yǎng)有共計一年的較長周期（各有半年左右時間），并且保留其原有工作崗位，就像對待家里人一樣。酒店主要領導每年都要走訪占職工比例10%的困難職工和骨干職工，提水果、送紅包，噓寒問暖、鼓勵關懷，凝聚人心。酒店每年組織全員輪流外出旅游（二日游），放松身心。每年年底舉行店慶兼迎新年聯(lián)歡會，員工自編自演，自娛自樂，唱歌跳舞，玩耍游戲，全店呈現(xiàn)一片祥和喜慶的氛圍。此外，除了一年一度的員工大聚餐，酒店還專門安排員工生日聚餐，員工可于生日當月帶三位家人（或朋友）來酒店聚餐，家屬也有機會順便來看看員工的工作環(huán)境，可謂一舉兩得。后來，年輕人覺得單獨搞生日聚餐不夠熱鬧，希望改進，酒店領導從善如流，調整為按季度分批集中進行生日聚餐，實行下來每批約有40人，好生鬧猛，更受員工的歡迎。

再次，注重對員工培訓和發(fā)展提供機會。凡新員工進酒店必須經過入門培訓才能上崗。重視對員工的英語培訓和技能培訓。在技能培訓的基礎上開展技術比武，是龍翔賓館培訓的一大特色。酒店針對各部門不同的工作特點，組織實施各部門開展各自的技術比武競賽活動，如客房部的客房整理比武、前廳部的前臺接待比武、餐飲部的鋪臺和烹飪比武等。由于技術

比武涉及面廣、技術含量高，并且優(yōu)勝者還能獲得表彰與獎勵，有力地激發(fā)了廣大員工的參賽熱情，有效地提升了員工的技術水平，提高了酒店的服務質量。不僅如此，酒店視員工為最有價值的資產，對他們的職業(yè)生涯發(fā)展也留出了很大的空間，創(chuàng)造了很多機會。就員工晉升而言，酒店90%以上的職位晉升都是通過內部提拔實行的。某個職位缺人，酒店首先考慮的是從內部選拔人才，有所不足，方才考慮從社會招聘。近幾年，酒店根據員工的工作業(yè)績、經驗才干和綜合素質，提拔了銷售、客房和前廳三個部門的經理，就很能說明問題。

2、信任：相信每個員工都想有所作為，關鍵在于創(chuàng)造一個鼓勵員工積極進取、恪盡職責的良好環(huán)境。

客房“免檢員”的創(chuàng)設，即是體現(xiàn)酒店對員工信任的一個范例。客房服務員做房的活兒難度較高，服務員平時辛辛苦苦做好一間房，經領班的檢查（更不用說挑剔），總會找出這樣那樣的問題或瑕疵，很難一次合格，往往還需補課或改進，不僅影響了客房的服務質量和工作效率，而且難免使員工產生委屈甚至抱怨的情緒。為了避免這種情況，提高員工做房的合格率，調動員工的工作積極性，酒店大膽推出設立客房“免檢員”的舉措，即在質管部門的參與下，經客房領班一個月的檢查，做房合格率最高的員工被評為“免檢員”（但不設“終身制”，需一月一評、一月一設）。客房“免檢員”不僅獲得業(yè)內一種崇高的榮譽，而且獲得酒店給予的一定獎勵，體現(xiàn)了酒店對優(yōu)秀員工的充分信任，對于廣大員工也具有榜樣作用和激勵作用。酒店對員工的信任，還體現(xiàn)在對大堂副理授權的擴大上。酒店授權大堂副理，當酒店與客人在消費上發(fā)生糾紛遇到難點時，可以酌情全權處理。比如，在客房迷你吧飲料食品消費與否、布草是否完好留存等問題上，發(fā)生服務員與客人各執(zhí)一辭、僵持不下的情況，大堂副理可以從考慮客人面子角度，作出有利于客人的處理。這樣的處理，從小處著眼似乎酒店吃了點虧，但從大局出發(fā)，卻是維護了酒店與客人的和諧關系，更加符合酒店的根本利益。正是由于酒店這種對員工放權的信任，營造了一種寬松的環(huán)境，鼓勵員工放手工作，恪盡職責，從而為企業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻。

3、尊重：尊重員工的人格和權力，虛心傾聽員工的意見，充分肯定員工對企業(yè)發(fā)展的努力和貢獻。

酒店管理層和工會每年都召開員工代表座談會，員工就他們的切身利益暢所欲言，酒店領導則廣泛聽取員工的意見和建議。如座談會上有人提出，現(xiàn)有酒店獎金分配根據本地人、外地人和勞務工身份的不同而有所不同的做法，是不合理的，應該同崗位同獎金。酒店認為這個意見很有道理，便虛心接受，推出并實施了一視同仁、公平合理的獎金分配新規(guī)則，體現(xiàn)了酒店對員工人格和權力的尊重，受到了員工的熱烈擁護。

酒店還長年設立了每周半天的總經理接待日，員工有生活中的問題或工作上的建議，事無巨細，都可以直接向總經理反映。有一次，一位員工向總經理反映，酒店會議客戶中有租借場地搞培訓的，其中培訓老師常常要講一兩天課，造成喉嚨干燥，影響老師的身體狀況和講課效果，建議酒店在客戶接待中主動為講課老師提供潤喉片，總經理聽了欣然采納。實踐證明，小小潤喉片的確滿足了培訓老師的講課之需，使老師對酒店這項細節(jié)服務十分滿意，在不經意之中提升了龍翔賓館的市場形象。這個例子，也說明了酒店非常尊重員工獻計獻策的主人翁態(tài)度和參與熱情，充分肯定員工對企業(yè)發(fā)展的努力與貢獻。

第二篇：關愛員工

關愛員工，關注健康

——職工二院全員體檢 連日來，雖是寒風凜凜，甚是寒冷，而煤氣化職工二院的門診二樓卻暖意融融，笑語盈盈。本院職工的體檢工作正在如火如荼的進行著。

為維護我院全體醫(yī)務人員的根本利益，使其更全面了解自身的身體狀況，做到有疾病“早發(fā)現(xiàn)、早預防、早治療”。因此，煤氣化職工二院精心組織，密切配合，于12月18日在本院內統(tǒng)一開展體檢工作。此次體檢項目包括內科、外科、肝腎功能、視力、血壓、B超、心電圖等幾大項。在體檢過程中，職工二院的醫(yī)護人員實行科學安排，精心組織，規(guī)范操作的工作。每天安排各科人員到體檢現(xiàn)場認真做好體檢檢查，做到體檢結論的客觀、準確。

把關愛職工健康體檢落實到細微處，用真誠的心去溫暖每位醫(yī)務人員。此舉受到廣大醫(yī)務人員的好評。

第三篇：淺談酒店員工

［摘 要］跳槽，已經成為當前中國酒店業(yè)所面臨的重要問題之一，員工跳槽，不僅會增加酒店的經營成本，造成酒店資產的流失，而且還會給其他的員工造成心理上的消極影響。在節(jié)奏越來越快的現(xiàn)代社會中，員工頻繁的流動無疑是在變相地浪費酒店的人力、物力和財力，是不可取的。本文對酒店員工高流失率的原因進行了分析，了解員工的需求，找出有效控制員工流失的辦法。

［關鍵詞］酒店 員工流失 原因 對策。

最近的一項調查表明：北京、上海、廣東等地的酒店員工平均流動率在30%左右，有些酒店甚至高達45%。目前酒店員工流失的現(xiàn)狀隨著我國經濟的發(fā)展和經濟結構的戰(zhàn)略性調整，現(xiàn)代酒店業(yè)作為我國朝陽產業(yè)——旅游業(yè)的三大支柱之一，在國民經濟中的地位和作用與日俱增。在新時期，酒店業(yè)面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。隨著飯店業(yè)的迅猛發(fā)展，酒店業(yè)內競爭加劇，酒店間競爭越來越體現(xiàn)為人才、員工整體素質的競爭，而這種競爭實際上是酒店所擁有的人力資本的較量。而現(xiàn)代酒店員工的高度流失成為困擾飯店管理者的難題。正常的員工流動可以保證企業(yè)人才的不斷更新，但目前我國酒店業(yè)員工較高的流動率顯然給我國酒店業(yè)的整體發(fā)展帶來了許多不利的影響。

一、酒店員工流失對酒店的影響。

1.員工的流失會給酒店帶來一定的成本損失。

酒店招聘、人才培訓，都要進行人才資本的投資，這些投資會隨著員工的流失而流入到其他酒店或其他行業(yè)。酒店為了維護正常的經營活動，在原有員工流失后，需要重新招聘合適的人才來填補空缺職位，從而需要支付一定的更替成本。

2.導致酒店服務質量的下降。

經過酒店培訓的專業(yè)人員，他們具有熟練的服務技能和自覺為客人服務的意識，這些都是在日積月累的工作中慢慢形成的。如果他們離開酒店，而新員工又無法達到老員工的水平和酒店服務質量的要求，必然引起整個服務質量的下降。

3.客源流失。

員工流失會造成酒店客源流失。酒店的員工，特別是銷售部門的員工，他們在接受了飯店的培訓和一段時間的工作后，都有了很多固定的客源，一旦這些員工流失，就意味著酒店的客源也隨之消失，這必然會給酒店的經營帶來極大的競爭威脅。

4.員工的流失會極大地影響士氣。

酒店一部分員工流失對其他在崗人員的情緒產生比較大的“波及效應”，進而影響到整個酒店員工的士氣，部分員工尤其是核心員工的流失對其他在崗人員的情緒及工作態(tài)度產生不利的影響。

從另一方面來看，酒店員工流動也有其積極的一面。若酒店流出的是低素質員工，而能夠引入高素質員工的話，這種員工流動則無疑有利于酒店的更好地發(fā)展。其次，由于新的替代者的介入能夠給酒店注入新鮮血液，帶來新知識、新觀念、新的工作方法和技能，從而能夠改進和提高酒店的工作效率。

二、酒店員工高流失率的原因。

1.酒店人員職業(yè)的特殊性，導致酒店人才難求。

一是因為酒店屬服務性行業(yè)，在中國傳統(tǒng)觀念的影響下，全社會對酒店人職業(yè)的理解存在偏見，做酒店缺乏榮譽感。二是酒店的職業(yè)特點決定了其工作的強度更高，工作沒有常規(guī)性，非常辛苦，一線員工都

要實行三班制，即使是管理人員也沒有正常的休息時間，一切都必須以顧客為中心。許多高素質的酒店人才不堪重負，最終離開酒店行業(yè)。

2.未能因才任用。

員工的表現(xiàn)有時并不一定能反映他對酒店的滿意與否，一些能力較強的人，時?？梢园炎约号d趣不大的工作做得很出色。某家酒店有位負責研發(fā)部門的主管，表現(xiàn)優(yōu)異，屢創(chuàng)佳績，但他真正的興趣是產品銷售。以酒店的觀點來看，他留在研發(fā)部門當然最好，但由于他一心向往銷售部門的工作，所以只要本酒店未給而其他酒店給了他這樣的機會，他就會很快“跳槽”。留住這類人才最常用的辦法是讓他身兼二職。如果他能勝任，兩方面都能做好，那將是一舉兩得的好事。

3.工作內容與性質。

酒店業(yè)從業(yè)人員大多是一些思想活躍、人際溝通能力強、性格外向的年輕人，他們中的大多數(shù)人對職業(yè)從不抱從一而終的思想，一旦碰到條件更好、收入更高，相對更穩(wěn)定的工作誘惑時即跳槽而去。酒店業(yè)屬于服務類行業(yè)，在我國酒店業(yè)中，普遍認為酒店工作是吃青春飯的行業(yè)，在這種觀念支配下，酒店員工也很難安心工作，跳槽也就成了他們經?？紤]的事。另外，受傳統(tǒng)思想觀念影響，一些員工認為自己所從事的工作低人一等，因而一旦有機會，他們就會到其它行業(yè)中找工作。工作壓力大也是導致員工流失的重要因素，許多酒店工資采用考核制度，員工只要犯一點過失，就會扣罰員工的工資或獎金，而且，國內酒店客人素質良莠不齊，員工稍有不慎就要面臨客人的投訴，這使得員工整天工作在一種很大的壓力下。長期下來，員工可能會覺得身心俱疲，從而選擇離職。

4.尋求更高的報酬。

美國學者阿姆克尼克特和阿利在對員工辭職率的分析中發(fā)現(xiàn)，決定雇員自愿離開企業(yè)的所有影響中，最重要的影響因素就是相對工資水平。在我國飯店業(yè)中，不同規(guī)模、檔次與經濟類型的酒店之間及飯店與其他行業(yè)間的報酬差距是客觀存在的。一些外資高檔酒店員工的收入水平普遍要大大超過國內酒店；高新技術行業(yè)的工資水平又大大高于酒店業(yè)。許多員工把酒店支付給自己的報酬的高低作為衡量自身價值的標尺。由此，導致一些員工在尋找到了能夠提供更高報酬的企業(yè)后，就有可能選擇跳槽。

5.工作環(huán)境。

星級酒店尤其是高星級酒店裝修富麗堂皇，豪華溫馨的設施環(huán)境，一年四季溫度適宜，員工溫文爾雅、彬彬有禮以及漂亮自信的笑容，加上美妙的背景音樂襯托，簡直是個“陽春白雪”般的工作。但員工僅僅是這種工作環(huán)境的創(chuàng)造者和保持者。實際上，酒店員工尤其是第一線的員工，工作量大，工作辛苦，而部分素質不高的客人有時會故意刁難甚至對員工進行人格侮辱。一些酒店，內部人員關系過于復雜、人際關系緊張，工作環(huán)境壓抑。

6.其他方面的原因。

一些員工出于工作以外的個人方面的原因也可能做出跳槽的決定。譬如，有些女性員工在結婚之后為了更好地照顧家庭，她們可能會放棄現(xiàn)在的工作。

三、解決酒店員工高流失率的對策分析。

1.加強與員工溝通，用感情留住人。

有人說：溝通是酒店成功的橋梁；也有人說：溝通良好的酒店已經成功了一半。不管哪種說法更貼切，都能反映出溝通的重要性。溝通的本意就是在河上架起一座橋梁，管理者們順利通過。對于管理者而言；如果你高高在上，不重視與員工之間的溝通，那么不但沒有在你與員工之間架起一座橋梁，反而會讓你與員工之間的“溝”越來越深。如果管理者沒有覺察到危險而我行我素的話，那么管理者會發(fā)現(xiàn)最終掉進溝里的是自己。

有效的溝通，能使酒店和員工互相產生信任感和認同感，并使員工建立與酒店一直的價值觀，愿意為酒店的發(fā)展獻身。實踐已經證明，有效的溝通是酒店發(fā)展和員工事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)，IBM酒店的內部溝通經驗值得借鑒，他們的高層領導經常深入基層，與普通員工親切交談，了解他們的切身感受；同時鼓勵員工向上級，甚至直接向酒店總裁反映問題，在酒店內部形成平等的工作氛圍。酒店專門設立了意見箱，為了避免流于形式，意見箱專門由專人負責整理轉交給相關的負責人，每年酒店都能夠收到數(shù)十萬張意見卡，足見有效的溝通是多么重要了。

如果酒店管理者能充分信任員工，依靠廣大員工，積極鼓勵員工參與管理，賦予員工當家作主的民主權力，員工從心理上和感情上得到了滿足，就會對酒店產生依戀感，就不會輕易離開酒店。

第四篇：關愛員工方案

關愛員工方案

員工是車間工作執(zhí)行的動力源，關愛員工的安全、健康、生活至關重要，解決員工在工作及生活過程中的困難，把員工當成自己的親朋好友對待，把溫暖送入員工心中，能進一步提高員工工作的主動性、積極性，對車間團隊建設凝聚力有較大的提升。

我車間將按照以下六點制定“關愛員工”具體方案：

一、關愛員工安全是根本：我車間以公司安全管理方針為核心、貫徹落實分廠下發(fā)各項安全規(guī)章制度及安全操作規(guī)程。嚴格要求車間員工遵守各項安全規(guī)章制度及安全操作規(guī)程。車間管理人員在日常巡查過程中要多關注員工是否存在三違作業(yè)，對員工人身安全監(jiān)護到位，防止員工出現(xiàn)三違作業(yè)，造成無可彌補的人身傷害事故發(fā)生。車間日常也必須做好安全基礎管理與檢查工作，對車間每周的安全培訓要親歷親為對員工灌輸安全工作的重要性。車間每周組織班組長對現(xiàn)場進行安全聯(lián)查，要仔細檢查人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)及班組長安排工作時的安全防范措施進行審查。確保員工工作環(huán)境無隱患做到橫向到邊、縱向到底，時刻將員工安全放在首位進行工作。

二、給員工一個公平、公正的晉升平臺：團隊建設應從人員抓起合適的人做合適的工作，若沒有團隊的管理，人員散漫、安排不合理，團隊內就沒有凝聚力及戰(zhàn)斗力，車間要做到能者上（對工作有高度責任心、優(yōu)異的工作能力、較強的執(zhí)行力及較強的溝通力）、庸者下（對工作態(tài)度散漫、執(zhí)行力差、責任心不強）的管理理念，正確的教育溝通使員工在團隊內部形成優(yōu)良的工作作風，培養(yǎng)集體榮譽感。車間管理人員要確定正確的工作目標，帶領車間人員向同一目標進發(fā)，要具有高強凝聚力及戰(zhàn)斗力。車間對工作積極、技能突出員工選為后備人才儲備干部，為員工提供一個公平、公正的晉升平臺。

三、多組織各項知識培訓:培訓是第一生產力為培養(yǎng)員工能夠更好的勝任本崗位工作，車間、班組每月分別安排一節(jié)專業(yè)知識培訓課題，由車間培訓講師及班組長進行現(xiàn)場指導實踐提升，所有員工在培訓期間做好培訓日志形成濃烈的學習氛圍，每次培訓后要做學習總結對本次培訓過程中遇到的問題及學到的知識進行總結，車間培訓講師要對員工在工作及培訓過程中遇到的難題進行講解、解決，在講解過程中詳細分析，必須使員工明白具體的解決方案。不可馬虎大意、敷衍了事。

四、為員工創(chuàng)造一個舒適、整潔的工作環(huán)境：一個良好的工作環(huán)境可以使員工在工作時心情輕松愉快，一個良好的工作心情可以大大減少員工在工作時的煩躁感，車間也將在下半年對現(xiàn)場加大美化、綠化整改力度，為員工創(chuàng)造一個舒適、整潔的工作環(huán)境。

五、多關心員工生活起居：幫助員工解決生活過程中的實際困難，每當員工提出問題或困難時，不管是公還是私，哪怕再小，車間管理人員都應將員工作為親朋好友，站在員工的立場謹慎考慮員工提出的困難和問題。每逢過節(jié)車間也將購買慰問品，對各班組員工送上真摯的祝福。

六、多與員工進行溝通：車間管理人員在員工工作期間不時到員工附近走動，與員工進行交流，積極解決員工提出的問題。管理人員要對員工及時的問候和關心，即使本身不能解決工作中的難題，但足以使員工感到壓力的減輕，感到鼓舞和激勵。但作為管理人員在與員工溝通過程中，應注意不要對員工具體的工作行為做過多的干涉，不要對員工指手畫腳，否則會給員工一種突然襲擊檢查工作的感覺，容易使員工產生心理壓力和逆反情緒。

古代有句方言講的好“士為知已者死”要想抓住員工的心必須先成為員工的知己，有時一句簡單的問候或者一個和藹的微笑都可使員工得到極大的鼓舞，所以關愛員工是一項至關重要的工作，需要付出真心方可得到回報。

第五篇：關愛員工方案[范文模版]

關愛員工方案

分析：員工生日是員工較為重視的個人生活，關心員工生日可以體現(xiàn)公司人性化的管理，體現(xiàn)公司對員工的尊重和關懷。由于不同的員工有不同的需求，所以建議用多種活動方式來體現(xiàn)公司尊重多元化發(fā)展的趨勢，以及公司“以人為本”的企業(yè)化。

目的：體現(xiàn)公司“人本主義”，增加員工歸屬感；

豐富員工思想及生活，增加交流、溝通及合作能力。

方式：

1、人力資源部在員工生日當天早上10：00以前，以公司總裁名義發(fā)送賀卡或E-mil祝賀員工生日。

2、根據員工人數(shù)2-3個月定期舉行員工集體生日活動（具體活動項目見方案，員工可以根據自己的選擇來確定生日活動的內容，特別說明的是如參加生日公益活動的員工將能夠獲得公司1天的帶薪假期）。

3、每月5日前人力資源部將在公司食堂公布當月“壽星榜”（生日員工名單）。

具體方案：

員工生日活動共分為戶外、室內及公益活動三種：

一、戶外活動：所有戶外活動都要送員工體恤一件，帽子一頂

1、員工生日活動方案之戶外系列一-----郊游

主題：員工集體生日會

目的：增強員工歸屬感，豐富員工生活

增進各部門員工溝通了解

方式：由自愿報名領隊的1名總經理帶隊，外出郊游（周末一天時間），選擇離公司2小時以內的旅游景點，參加人員可爬山劃船有獎游戲等集體活動

地點：農樂等

參加人數(shù)：40人左右（可1-3個月過生日員工合并一起做）

費用：60-80元人

總費用：2400-3200元

具體內容：

進行爬山或打牌等休閑游戲比賽

給獲獎隊伍頒獎

2、員工生日活動方案之戶外系列二----定向運動

主題：精誠合作，團隊至上

目的：鍛煉員工吃苦耐勞的精神

加強溝通理解，體現(xiàn)團隊凝聚力

提升員工間的協(xié)作精神

方式：請專業(yè)定拓展公司或教練帶隊，以1-2名總經理為隊長，到郊外參加定向運動（周末一天時間）。（備注：也可與其他相關業(yè)務公司聯(lián)誼搞活動，一方面節(jié)省費用，另一方面增加員工社會交往）

地點：公園

參加人數(shù)：40人左右（可1-3個月過生日員工合并一起做）

費用：80-100元人

總費用：3200-4000元

具體內容：

分組進行定向運動、拓展運動或找寶藏等活動

給獲獎隊伍頒獎

二、室內活動

1、員工生日活動方案之室內活動系列一------趣味運動比賽

主題：生命源于運動，運動給工作活力

目的：增強員工身體素質

通過運動體現(xiàn)競爭與協(xié)作的意識

方式：員工之間的雙人羽毛球比賽雙人乒乓球賽或趣味體育項目（備注：也可與其他相關業(yè)務公司聯(lián)誼搞活動，一方面節(jié)省費用，另一方面增加員工社會交往）

地點：體育中心等

參加人數(shù)：40人左右（可1-3個月過生日員工合并一起做）

費用：80-100元人

總費用：3200-4000元

具體內容：

全部人都參加比賽，優(yōu)勝劣汰

給獲獎隊伍頒獎

2、員工生日活動方案之室內活動系列二------精彩電影生活

主題：電影豐富我們的生活

目的：放松精神，豐富員工生活

通過看電影增加員工交流

方式：看電影

地點：電影院

參加人數(shù)：10人左右（可1-3個月過生日員工合并一起做）

費用：50元人（其中20元含午餐）

總費用：500元

具體內容：

1、全部人都參加比賽，優(yōu)勝劣汰

2、給獲獎隊伍頒獎

三、公益活動

1、公員工生日公益活動系列一------生日愛心奉獻之旅，主題：最大的幸福是為他人的奉獻！在感謝生命的同時，感謝和幫助他人！

目的：激發(fā)員工的社會責任感，樹立員工良好道德觀和價值觀。

回饋社會，塑造公司良好的社會形象

方式：慰兒童福利院或殘疾人協(xié)會或是希望小學，給他們捐款捐物或做些力所能及的工作。

地點：福利院或相關機構

參加人數(shù)：20人左右

費用：30-50元人（午餐費用）

總費用：600-100元

獎勵：將能夠獲得公司1天的帶薪假期

2、員工生日公益活動系列二------保護自然，珍惜園

主題：建設我們的園

目的：激發(fā)員工的社會責任感

樹立員工愛護環(huán)境，珍惜資源，減少浪費的意識

回饋社會，塑造公司良好的社會形象 方式：到山林進行義務植樹活動 地點：根據聯(lián)系情況決定 參加人數(shù)：30-40人左右

費用：50-80元人（午餐費用）備注：樹苗及工具租用費用另計?？傎M用：1000-3200元

獎勵：將能夠獲得公司1天的帶薪假期

3、員工生日公益活動系列二------保護自然，珍惜園 主題：我們需要一個干凈的園 目的：激發(fā)員工的社會責任感

樹立員工愛護環(huán)境，珍惜資源，減少浪費的意識

回饋社會，塑造公司良好的社會形象

方式：到公園收集垃圾幫助公司內部義務打掃衛(wèi)生等 地點：公司附近等

參加人數(shù)：30-40人左右

費用：50-80元人（午餐費用）總費用：1000-3200元

獎勵：將能夠獲得公司1天的帶薪假期