第一篇：銷售禮儀(三)

銷售禮儀

售樓員擔任著買賣的中間人和項目的代言人，一個是項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶走出售樓處時都會頭腦中形成關(guān)于樓盤的形象，這形象的來源是您的銷售隊伍。樓盤以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤形象。

一、銷售置業(yè)顧問的形象塑造：

A儀容儀表的要求

（一）對發(fā)型發(fā)式的要求：

男性：頭發(fā)前不過眉，旁不過耳、后不蓋衣領(lǐng)；頭發(fā)要常洗常修剪，不得留胡須，要每天修臉，以無胡渣為合格，不可染色。

女性：劉海不蓋眉，發(fā)型不可太夸張要自然大方，頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼。不得將頭發(fā)漂染成無顏六色。

作為銷售人員每天都要刷牙，提倡飯后漱口。上班前不得吃有異味的食物，要保持口氣清新。

（二）對妝飾的要求：

女性：要畫淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的輕描為主，涂胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標準，并能使人體現(xiàn)精神飽滿和具有青春朝氣，不宜當眾補妝。不得留長指甲，女員工不得涂色油在指甲上。忌用過多香水或使用刺激性氣味較強的香水。首飾的佩帶要注意：質(zhì)地精良、質(zhì)地一律、以少為佳、符合規(guī)范。（戒指的佩帶：食指：正在求偶，中指：正在戀愛，無名指：已結(jié)婚活或已訂婚，小指：不婚戀。大拇指：喪偶）。

男性：不需要化妝

B：著裝的要求：

女性：女士穿著要求莊重、整潔，適合穿裙式或褲式套裝，以顯得大方得體，西服稍微做得短寫，以充分體現(xiàn)女性腰部的曲線美，臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在裙子和褲子之外，穿絲襪是注意不要有鉤絲、破洞。

男性：必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯褶皺；西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；襯衣袖口不宜過肥，而且應(yīng)扣上紐扣，袖口應(yīng)長出西裝袖口越2厘米，下擺要塞進褲子里，不宜散在外面，西裝上衣口袋原則上不應(yīng)裝東西；穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫龍點睛的作用，領(lǐng)帶的顏色要和外套的協(xié)調(diào)搭配，領(lǐng)帶系好后上面寬的一片比窄的一片略長，以長的那一片垂到腰帶下沿處為佳。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三，第四顆扣子中間，如果是穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在里面，還有毛衣和馬甲的下擺不可以塞進褲子里面，以免臃腫不堪。西褲的長度以褲腳接觸背面，一般達到皮鞋后幫的一半為佳，穿西服時應(yīng)穿皮鞋，襪子的顏色要應(yīng)與皮鞋的顏色相同或相近，不宜用白色襪子配黑色皮鞋，男式切忌穿女士常穿的肉色絲襪。

C、聲音的形象

1、正確的發(fā)音

2、音量適度

3、避免口頭禪

4、避免語速過快或過慢

D、儀態(tài)規(guī)范

（1）站姿

①軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜

②面部：微笑、目視前方

③四肢：兩臂自然下垂、兩手伸開、手指落在兩褲逢處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面，兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。男站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。女士站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁字步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或環(huán)抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。

（2）坐姿

①眼睛目視前方，用余光注視座位。

②入座時，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳后退半步，然后輕穩(wěn)的坐下，收右腳。動作要求輕盈舒緩，從容自如。

③當客人到訪時，應(yīng)該放下手中的事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。

④造訪生客時，坐落在座椅前1/3處；造訪熟客時，可坐落在座椅的2/3處，不得靠依椅背。⑤女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯得不雅。

⑥聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向說話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視的時間長短和面部表情。不可東張西望或顯得心不在焉。

⑦兩手平放在兩腿間，也不要托鰓，玩弄物品和小動作。兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士兩腿間距不得超過肩。

⑧離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。

（3）動姿

①行走時步伐要適中，步幅一般是前腳的腳與后腳尖相距一個步長。女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。

②行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶動步伐。忌諱挺髖扭骨等不雅動作，也不要再行走時出現(xiàn)明顯的“八字腳”。女性穿裙裝時最好走“一字步”。③走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

④幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確需并排走時，并排不要超過三人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。

⑤任何地方遇到客人都要主動讓路，不可搶行。

⑥在單人通行的門口，不可兩人擠進擠出，遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。

⑦在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說：“對不起”，待客人閃開時說聲：“謝謝”，在輕輕穿過。

⑧和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好。給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。

⑨行走時不得哼歌曲，吹口哨或跺腳。

（4）蹲姿：

上體盡量保持正直，兩腿合力支撐身體，靠緊蹲，臀部向下。

二、接待禮儀

A、會面的禮儀

（一）稱呼/打招呼

①主動于客戶上級及同事打招呼

②稱呼客人時，要多稱客人的姓氏，用“某先生”或者“某小姐或女士”，如果知道客戶的姓名和職位要盡量稱呼其職位，比如錢總、錢經(jīng)理；

③多用禮貌用語，例如：早上好、歡迎光臨、請、謝謝。在客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。④人在場，在與對話者談話時、涉及在場其他人時，不能用“他”指他人，應(yīng)該稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

（二）介紹

（1）自我介紹：

在向別人作自我介紹時，應(yīng)自然、大方，要自信，語句要簡明扼要，實事求是。一般情況下，先以微笑點頭示意或應(yīng)先說聲：“您好”、“大家好”，來提起對方的注意，然后自報姓名和身份。若有必要，還可以遞上名片，以加深印象。

（2）介紹他人：

先向身份高者介紹身份低者，先向年長者介紹年幼者，先向女士介紹男士等。在口頭表達時，先稱呼身份高者、年長者和女士等，再將被介紹者介紹出來，先提的名字，是一種敬意。介紹時，可以姓與職務(wù)并提，要特別注意職務(wù)、職稱的介紹。當雙方年齡相當、地位相當、又是同性時，可以先向先到場者介紹后到場者。

（3）握手禮儀：

握手時要自然、大方，棉帶微笑雙目注視客戶，切不可以斜視或低頭，可根據(jù)場合，一邊握手，以便寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見”等等，對年長者和有身份的客戶，應(yīng)該雙手握住對方的手，稍稍欠身，以表敬意。握手要用右手，應(yīng)該和主人、年長者、身份地位高者、女士先伸手，握手時不要用力過猛，意思到就可以了，尤其是女士，當然過于松垮也是不禮貌。不尊重、輕視，不要長時間的握住對方的手。幾個人同時握手時，注意不要交叉，應(yīng)該等別人握完手再伸手。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應(yīng)脫下手套，當手不潔或有時，應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶魇疽獠⒅虑敢?。握手時必須四上下擺動，而不能左右。另外，在正規(guī)場合遇見身份高的領(lǐng)導人，應(yīng)有禮貌的點頭致意或表示歡迎，不要主動上前握手問候，而要在對方應(yīng)酬告一段落后，前去握手問候。在官場和商場里，強調(diào)的是領(lǐng)導優(yōu)先，而不是年長者有限也不是女士有限。

（4）名片禮儀

①遞交要謹慎。裝名片的盒子要精巧，不宜用簡易的塑料盒。遞名片時最好以站立的姿態(tài)，用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角，名片的文字要正對著對方遞過去。千萬不要用食指和中指夾給別人，這樣是極不禮貌的。

②接者要欣賞。接者用雙手接過名片后要仔細地看一遍，賓高就名片上內(nèi)容作欣賞式的簡要評價，不要沒看一眼就放進口袋，也不要拿著對方的名片玩弄。

③收好名片?？赐昝髴?yīng)將名片放好，可以放入名片盒，也可以放在包里。主要不要將名片放進腰以下的口袋。

④回贈名片。接過別人的名片后，要拿出自己的名片遞給對方，如果沒有名片或未帶名片應(yīng)致歉并說明原因并作自我介紹。

（5）資料的遞送

在與客戶交談中，若需資料的遞送時需雙手遞送。

B、接待禮儀

（一）接待的規(guī)范：迎三送七

（二）接待流程

（1）具體而完善的準備

（2）主動招呼來訪者

（3）迅速準確地傳遞信息

（4）引領(lǐng)客戶進入樣板房的手勢與位置

①常規(guī)引導：正確的方法是：帶路時，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對方約1公尺的斜前方，而這是為了讓客戶走在走道中的中央。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己。②進入房間：先把門打開，以側(cè)站立請客戶先進，自己再尾隨其后。

③上下樓梯：

上樓時，女士在前，男士在后；長者在前，幼者在后，以示尊重。

下樓時，男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后，此為安全顧慮之故。

④進出電梯：

A伴隨客戶到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕，轎箱到達廳門打開時：若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按[開門]按鈕，另一手按住電梯側(cè)門。禮貌地說[請進]，請客人或長輩們進入電梯轎箱。

B進入電梯后：按下要去的樓層按鈕，若電梯進行間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。在電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

C達到目的樓層：一手按住[開門]按鈕，另一手并做出請出的動作，可說[到了。您先請！]?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導行進的方向。

（5）會議位次禮儀：面門定位，右尊左卑，以遠為上。

（6）入座備茶的注意事項：當客戶是一對夫妻時，女銷售人員要注意，要坐在女士這邊，但也要注意和男士進行眼神交流。如果客戶一個人，要坐在他的旁邊，這樣不僅方便遞送資料，而且能減少與客戶的距離，切勿不要和他對面坐著，這樣會對他有心理壓力。到水時要注意，不宜太滿，到2/3杯為宜。

（7）客戶離開，送客：有禮貌的送客戶離開至門口，感謝客戶的光臨。并約定好下一次見面的時間，目送客戶。

第二篇：銷售禮儀

幻燈片1

禮儀目錄

一：女士儀容禮儀 二：男士儀容禮儀 三：儀態(tài)禮儀 四：接待禮儀 五：電話禮儀 幻燈片2

女士儀容禮儀

頭發(fā)保持干凈整潔；

不要太多使用噴彩或嗜喱之類的東西； 不準批頭散發(fā)、染花發(fā).討論話題：女生是否需要統(tǒng)一盤發(fā)? 幻燈片3 化妝應(yīng)化淡妝，施薄粉，描輕眉，唇淺紅；

女士在工作時需化淡妝，這是對客戶的尊重，也是對生活的一種態(tài)度。美麗小提示：不得在售樓大廳公開化妝。

請專業(yè)的化妝老師進行化妝技巧的講解 幻燈片4 基本化妝的工具及其作用：

⑴眉鉗（眉刀）--修眉毛的工具之一，用于拔除（刮除）多余的眉毛。⑵眉剪--修眉毛的工具之一，用于修剪過長的眉毛。

⑶眉梳--狀如精細的小梳，用于梳理雜亂的眉毛，也可以用于梳睫毛?；脽羝?（4）眉刷—刷毛堅硬，扁平排列，用于刷眉粉等。（5）睫毛夾—用于夾睫毛，使睫毛彎曲。

（6）眼線刷筆—尖頭筆刷，形如毛筆，筆尖細而硬，用于 粘取油彩或眼線液描畫眼線。

（7）眼影刷筆—扁平小筆刷，用于刷影粉，另有一種海綿棒式，用于化妝眼部細微結(jié)構(gòu)上的眼影。

（8）鼻影刷筆—刷筆略粗，用于刷鼻影色。

（9）腮紅刷筆—刷筆毛比較軟而且厚，用于刷腮紅。（10）散粉刷筆—扁平或圓形大刷筆，用于刷散粉定妝。（11）粉撲—由海綿或絨布制成，用于撲打粉底或粉餅。

幻燈片6 化妝的程序 1．修眉

2．底妝 ①上粉底 ②上粉餅

3．眼部化妝 ①眉 ②眼影 ③眼線 ④睫毛膏 4．腮紅

5．嘴部化妝 ①唇線 ②唇膏 6．定妝 幻燈片7 不同鼻型的完美化妝技巧 鼻子過大：

掩飾方法是整個面部化妝應(yīng)采用柔和的色調(diào)，過于鮮艷的眼妝及口紅會加深鼻大的印象。鼻的兩側(cè)抹稍暗的鼻影，從鼻根開始，漸漸涂染到鼻翼。幻燈片8 鼻子過短：

掩飾的方法是從離眉頭3.5厘米的位臵起，向鼻尖方向抹鼻影，并在眉頭和眼角之間抹入陰影，鼻梁上明亮的底粉與鼻影相配，鼻子太短的感覺便會得到緩解。

幻燈片9 鼻梁太寬：

掩飾方法是修飾時用眼影筆(最好是灰色的)在鼻梁兩側(cè)畫上兩條細細的直線，然后在鼻翼兩側(cè)施粉底，將粉底與鼻側(cè)線一起輕輕揉開。鼻子長度如果超過全臉的三分之一：

用咖啡色的鼻影從上往下抹，在鼻尖處也擦一些，鼻子看起來就會短一點。鼻子的長度如果不到臉部的三分之一：

看起來就感覺很短，這時要用咖啡色鼻影由眉頭沿著鼻子的兩側(cè)下涂，直到鼻子的末端，鼻子就會顯得長一些。鼻梁太低：

可用白色的粉底涂在鼻梁底處，鼻子兩側(cè)涂上咖啡色的鼻影，鼻子就會顯得高而挺了?；脽羝?0

鷹鼻：

要從鼻子的中央到鼻頭都涂上深色的粉底，看起來會緩和不少。鼻翼張得太大：

看起來不甚美觀，修正方法是在兩鼻翼部位涂上深色粉底。

用粉底來修正鼻子，是要讓鼻子顯得挺直而有立體感，但鼻影的深淺不要太分明，以免使人看出有明顯的分界線?；脽羝?1 化完妝以后，要仔細地從局部到整體檢查一下化妝的效果。檢查化妝效果，應(yīng)從下面幾點入手：

粉底打得是否自然，在適當?shù)墓饩€下是否顯得太白或沒有起到適當?shù)难陲?，面部與脖子耳朵之間有沒有明顯的顏色差。笑一笑，如果皺紋太明顯就表示粉用得過多了，可以用化妝海綿打濕以后再面上壓一壓，就會顯得好多了。

幻燈片12 2 眼妝。兩眼左右效果是否一致，色彩是否濃淡適宜，過渡是否自然。再半閉上眼睛，看看效果是否理想。

睫毛。睫毛膏是否均勻，有沒有粉沾在上面。要是不滿意，可以用睫毛刷把睫毛上的粉刷掉，再一根根刷開。

眉毛。兩邊眉毛的顏色和形狀都應(yīng)該一致，濃淡應(yīng)該與整個妝面協(xié)調(diào)，眉形應(yīng)該與整個臉型協(xié)調(diào)。眉毛上要是沾有粉，要用眉毛刷刷掉?；脽羝?3 5 臉頰。胭脂的用量是否合適，色彩是否自然。唇膏。唇形應(yīng)該左右一致，整個唇部的輪廓要整齊。用嘴部各個表情試一試，注意嘴角的唇膏有沒有遺漏。上下嘴角處不應(yīng)該留有空白。牙齒上不要沾有唇膏。觀察左右妝顏是否一致，有沒有顯得不協(xié)調(diào)的地方。

幻燈片14 8 從兩邊側(cè)面看一看化妝后的效果是否理想。

站遠一些，看一看整體的形象。整個妝顏的色彩是否協(xié)調(diào)，是否與三W(When，Where,What)相適應(yīng)，整體感覺是否理想，人工的痕跡是否太重。

在檢查你的化妝中再不斷做適當?shù)奈⒄{(diào)，得出自己最滿意的效果。幻燈片15 服飾端莊，穿統(tǒng)一工作服，保持工作服干凈整潔，一定要經(jīng)過慰燙。

可佩戴精致小巧的飾品，如點狀耳環(huán)、細項鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椢铮?幻燈片16 衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。

指甲精心修理過，造型不要太怪，也不能留太長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太濃艷；

鞋潔凈，款式大方簡便，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖，也不能是系帶式的那種男式鞋；

注意口腔衛(wèi)生，上班時不食刺激性較強食物，如蒜、洋蔥等。如果口腔有異味，必要時，嚼口香糖可減少異味，但在和客戶交談時不準嚼口香糖。幻燈片17 隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)；

絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。穿裙裝和薄型絲襪時，如露出腿毛，應(yīng)先將其剃掉。

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二、男士儀容禮儀

發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。

合格 不合格 幻燈片19 面部修飾要注意以下幾方面的問題：

每天要進行剃須修面以保持面部清潔；

鼻毛不能過長。過長的鼻毛非常有礙觀瞻?？梢杂眯〖舻都舳?。

幻燈片20 著裝修飾男業(yè)務(wù)員在上班時需穿工作服，西服配白襯衫再加領(lǐng)帶。

襯衫領(lǐng)帶需保持干凈整潔，做到襯衫每天換，在穿之前需經(jīng)過慰燙。

襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。

襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。

討論事項：領(lǐng)帶打法是否需統(tǒng)一 幻燈片21 領(lǐng)帶的十種打法

1、平結(jié)

平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。要訣：領(lǐng)結(jié)下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對襯。

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2、交叉結(jié)

這是對于單色素雅質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶適合選用的領(lǐng)結(jié)，對于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結(jié)”。

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3、雙環(huán)結(jié)

一條質(zhì)地細致的領(lǐng)帶再搭配上雙環(huán)結(jié)頗能營造時尚感，適合年輕的上班族選用。該領(lǐng)結(jié)完成的特色就是第一圈會稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了。

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4、溫莎結(jié)

溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向發(fā)展。應(yīng)避免材質(zhì)過厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過大。

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5、雙交叉結(jié)

這樣的領(lǐng)結(jié)很容易讓人有種高雅且隆重的感覺，適合正式之活動場合選用。該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多運用在素色且絲質(zhì)領(lǐng)帶上，若搭配大翻領(lǐng)的襯衫不但適合且有種尊貴感。

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6、亞伯特王子結(jié)

適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫，搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細款領(lǐng)帶。正確打法是在寬邊先預(yù)留較長的空間，并在繞第二圈時盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。

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7、四手結(jié)(單結(jié))

是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的，適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。

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8、浪漫結(jié)

浪漫是一種完美的結(jié)型，故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫。完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以謅摺可縮小其結(jié)型，窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁?；脽羝?9

9、簡式結(jié)(馬車夫結(jié))

適用於質(zhì)料較厚的領(lǐng)帶，最適合打在標準式及扣式領(lǐng)口之襯衫。將其寬邊以180度由上往下翻轉(zhuǎn)，并將折疊處隱藏於後方，待完成後可再調(diào)整其領(lǐng)帶長度。是最常見的一種結(jié)形。

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10、十字結(jié)(半溫莎結(jié))

此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見，其打法亦較復(fù)雜，使用細款領(lǐng)帶較容易上手，最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標準式領(lǐng)口系列襯衫。

美麗小提示：領(lǐng)帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜?；脽羝?1 上班時男士必須穿黑色皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。

攜帶必需物品

筆的正確攜帶位臵應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。

名片應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里。 幻燈片32

儀態(tài)禮儀

一、站姿

抬頭，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

二、坐姿

輕輕入座，坐于凳子的前端，雙膝自然并攏（男性可略分開）。和客戶談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

美麗小提示：站著和坐著都不要有抖腿的不良習慣 幻燈片33

三、蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

四、手勢

四指靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

五、引路

帶客戶參觀物品時，應(yīng)走在客戶的左前方。同時運用的引路語言有“這邊請”“小心臺階”等

六、微笑

銷售員在接待客戶時應(yīng)時刻保持微笑。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下 美好的心理感受，從而形成融洽的交流氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。

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七、目光

用眼睛看著客戶臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線。上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果始終落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。

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八、不良儀態(tài)

1：在售樓大廳應(yīng)避免抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、掏耳朵、剔牙、亂扔紙屑等不良儀態(tài)。2：業(yè)務(wù)員不準在售樓大廳內(nèi)吸煙、用餐、瞌睡、吃零食等 3：在和客戶交談時應(yīng)避免接聽手機或固定電話。4：和客戶交談時如控制不住打哈欠、咳嗽等應(yīng)表示歉意?；脽羝?6

四、接待禮儀

一、客戶進門：客戶進門前應(yīng)提前在門口等候，面帶微笑主動幫客戶開門。接待銷售員或柜臺喊“客戶到”所有人齊喊“歡迎參觀”。

二、介紹：介紹時應(yīng)聲音響亮，保持面帶微笑，態(tài)度誠懇熱情。

三、入坐：請客戶坐下時應(yīng)主動幫客戶拉開坐椅，并且應(yīng)坐在主要客戶的右側(cè)。

四、倒水：給客戶倒水的量也有講究，一般水量應(yīng)占整個杯子高度的三分之二，太多太少都不太禮貌。

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五、遞接名片：

遞名片：雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對對方胸部高度呈弧線遞出，同時自我介紹。如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方手的稍下方遞出。

接名片：雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位。如對對方姓名等有問題可有技巧的提問。勿馬上放入口袋、(多位客戶時)可將名片按對方位臵放在自己面前，最好能牢記對方姓名及職位 幻燈片38

六、握手

熱烈而有力—

代表信心、熱情、勇氣、責任心 握手切忌：

漫不經(jīng)心、軟弱無力

亂用蠻力

時間過長或過短

手部潮濕，需處理后再握手 幻燈片39 握手的技巧：微笑

男士：虎口對虎口 女士：手指部

順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先 時間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度 握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手 握手時不可以把一只手放在口袋

握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑,切不可帶著手套與人握手 幻燈片40

七、送客

客戶要走時應(yīng)送客至門外，開車的客戶應(yīng)送客上車，等車開走后才可回售樓處。

八、問候

銷售員及專案早上上班見面時，互相問候“早上好”

在售樓大廳內(nèi)，銷售員對經(jīng)過身邊的客戶應(yīng)主動問好。

開發(fā)商、本公司領(lǐng)導至本工地時，應(yīng)齊聲問好?；脽羝?1

九、語言 學會禮貌用語 是

清楚

您好

某先生或小姐 歡迎 貴公司 請

對不起 麻煩您… 勞駕

打擾了 好的

幻燈片42 見到您很高興 請指教

有勞您了

請多關(guān)照 拜托

再見（再會）

非常感謝（謝謝）請問

哪一位

請稍等

抱歉…

沒關(guān)系 不客氣 幻燈片43

五、電話禮儀

 打電話(通則)(1)要有準備

(2)注意打電話的時間，尤其避免在午休時間

(3)微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌(4)不要急于在電話中承諾事情或是跟客戶深入的談簽約問題

(5)主要目的是約客戶來現(xiàn)場，而不是跟他談太深入的問題(6)講電話同時在紙上作記錄

(7)同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式

(8)一個電話最好不要超過3分鐘,時刻不忘請他來現(xiàn)場.幻燈片44 ? 接電話

(1)電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話(2)先報上公司名稱或人名

(3)聲音語調(diào)微微上揚，有朝氣(4)去除 “ 別人不知道我是誰” 的心態(tài)

(5)延遲太久接電話應(yīng)先致歉

(6)口中不要吃東西或含著東西 幻燈片45 ? 轉(zhuǎn)接電話(人在)(1)為上司或同事抬高身份

(2)清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人

(3)轉(zhuǎn)接電話后需注意對方是否已接聽電話，讓來電客戶空等很久既失禮，且易引起抱怨及糾紛

(4)需過濾電話時，務(wù)必注意用詞禮貌

幻燈片46 ? 電話留言(人不在)(1)重復(fù)對方的訊息及資料，確認清楚(2)養(yǎng)成使用留言條(MEMO)的習慣(3)貼在同事最容易看到的地方

--如: 電話聽筒??等(4)確認同事是否已回電

(5)若代為處理事情，需留下自己姓名給對方,并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果 ? 掛電話

(1)確認對方已掛電話，自己才掛電話(2)電話輕放，勿摔話筒

第三篇：銷售服務(wù)禮儀

藥店銷售服務(wù)禮儀 如何做好藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到無可挑剔，才能稱的上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一 · 提高服務(wù)意識，做好微笑服務(wù)和服務(wù)禮儀。

微笑是人與人之間交往最具魅力的面部表情，能為他人帶來快樂，表達友善，傳達誠意。

二、樹立”全心全意為顧客服務(wù)“的經(jīng)營理念

藥店工作是服務(wù)性工作，顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，想顧客之所想，學會經(jīng)常換位思考。用心去服務(wù)，要主動，奉獻的態(tài)度，也是一種把滿足顧客的需求當成最大的目標。同樣耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)。我們要保持清醒的頭腦和高度的注意力，避免出現(xiàn)各種失誤而導致不良事件發(fā)生。

三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議，作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹記自己的身份，不能任由自己的性情行事。更不能因為自己心情欠佳而把情緒發(fā)泄到顧客身上。

四、微笑

要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。

五、站姿

前交手站姿：女性兩腳尖略展開，一腳在前，且后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)前端，重心可于兩腳上，也可于一腳上。通過重心的轉(zhuǎn)移減輕疲勞，雙手在腹前交叉，女右手在上左手在下。

銷售服務(wù)禮儀

一、服飾禮儀

1.統(tǒng)一著裝

2.員工保持服裝干凈，穿戴工整，按照公司統(tǒng)一要求佩戴好工作牌。3.上班不穿涼拖鞋

二、儀容禮儀

1.男：短發(fā)、清潔、整齊、不要太新潮。精神飽滿，面帶微笑。

2.女：發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊。長發(fā)要盤起，化淡妝，面帶微笑，指甲不宜過長，并保持清潔，不可佩戴夸張地首飾。

三、儀態(tài)禮儀

1.站姿：合上腳跟，腳尖分開30~~45度雙手交叉放于腹前（女性：右手在外，左手在內(nèi)。男性：右手在內(nèi)，左手在外）伸直背挺起胸、收腹，放重心于腳掌。

2.眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。

禁忌：雙手叉腰，雙手抱在胸前，手插入口袋，身體東倒西歪或依靠其它物體。

3.手勢：向顧客介紹，引導、指明方向時，手指自然并攏，手掌向上斜，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，上身稍向前傾。

4.表情：要微笑服務(wù)，自然誠實，聲音高低輕重適度。情緒飽滿熱情，精力集中，持久。興奮適度，謹慎，姿態(tài)優(yōu)美，文明，富于規(guī)范化。禁忌：冷笑，譏笑，傻笑，大笑?？谖谴直?，聲音過大。有顧客時禁止談笑風生，打打鬧鬧。吸煙，吃零食。

四、語言禮儀

1.歡迎用語

ΧΧΧ早上好！χχχ你好！有什么可以幫忙的？ 3.售中用語

χ χ您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其它的顧客。請稍等，我接待完這位顧客就來。成交后：請拿好收銀小票和照你的零錢。這是您的藥，請拿好！請慢走，祝您早日康復(fù)！

4.缺貨時：

對不起，您要的藥品我們剛賣完，用同類性質(zhì)的藥品怎么樣？ 這個藥品過兩天會有，請您抽空來看看。

這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯(lián)系方式，一有貨我們馬上通知您，好嗎？

5.收銀員

您買的一共ΧΧ錢，收您χ χ錢，這是找您的ΧΧ錢，請收好！您的錢數(shù)不對，請您重新點一下。

6.道歉用語：要求態(tài)度誠懇，語氣溫和。7.退換貨用語：要求委婉，細心，用語恰當。

第四篇：銷售禮儀資料

自己人效應(yīng)---俗語說:物以類聚,人以群分.物的分類,有賴于他們相同的本質(zhì)屬性,人的合群則是意氣相報.著名的演說家,只喜歡用“我們”,而不用或少用“我”,讓人們皆有共舟共濟的歸屬感.因此,交往中必須努力尋找與對方的共同語言,使自己在各方面與其保持一致.角色換位效應(yīng)---國外有個實驗,讓三個都不信天主教的人扮演不同的角色,甲扮演傳道士去勸說乙信教,丙只閱讀甲的講稿,結(jié)果再鑒定他們的宗教態(tài)度,發(fā)現(xiàn)甲信仰程度的變化最大,這說明若充當了某個角色,就比較容易理解這個角色的思想行為,因此,把自己置于他人的立場上,取得良好的同類反應(yīng),不但不會喪失自我意識,相反還可以使自己變得更加出色.登門檻效應(yīng)--原時心理學方面的一個術(shù)語,現(xiàn)在成了人們社交交往的一種重要手段,心理學家曾經(jīng)進行過一項實驗,最終目的是要求家庭主婦同意在院子里豎立一塊不很美觀的木牌,上面寫:謹慎駕駛“,當直接提出時只有17%的人同意,當先要求她們在一項立法鼓勵安全駕駛的請愿書上簽名時,幾乎全同意了,隔幾周后再提出上項立牌的要求,結(jié)果有55%的人同意,兩者相比,后者竟是前者的3倍多,這說明由于人們的意欲表現(xiàn)出前后一致的印象,即使別人的要求過高或過份時,可為了維護印象的一致性,不致于心理上的前后不協(xié)調(diào),也要繼續(xù)幫助下去,這就是西方心理學家所謂的”登門檻效應(yīng)“,在現(xiàn)實生活中運用”登“進行勸說會常常取得很好的效果.例如:妻子勸說每天抽兩包煙的丈夫戒煙,很少能一下成功的.不妨先勸說他每天少抽半包,以后再勸他減少半包,最后可能勸說全戒.“登”告訴我們,要想取得社會交往的最大成功,首先不應(yīng)提出最大的要求,而應(yīng)首先提出較小的要求,然后再逐漸遞增,是對方卷入你所提出的事件中去.并且逐漸對那個問題或所作所為產(chǎn)生責任感,從而使交往對方增加依次性,變成同你一起解決問題的一方,最后在雙方通力合作下達到交往成功的目的.保齡球效應(yīng)---保齡球場上指導者評價打球人,一個人一球打過去,倒了7個瓶,剩下3個,面對這樣一個確定的事實,有兩類指導者,一類指導者板者臉指責說:怎么搞的,還有3個沒打倒“另一類指導者微笑著用期待的目光和肯定的語氣說:好!打倒了7個”兩種評價必然在打球人心理產(chǎn)生兩種不同反映.

第五篇：汽車銷售禮儀

汽車銷售禮儀

在近幾年里較為盛行，受廣大汽車銷售人員的歡迎。眾所周知銷售離不開服務(wù)，而服務(wù)講求的就是禮儀，現(xiàn)如今各行各業(yè)都爭相給員工灌輸禮儀思想，作為以速度文明的汽車業(yè)當然也不會落伍，它有自己的一套汽車銷售禮儀規(guī)范和銷售技巧。

有車之人多半是財大氣粗之人，講究的東西也多。吃個飯沒有氣氛的話，就沒吃飯的興趣，飯菜煮的不到味就要求重做?？梢哉f稍微難伺候了一點，有錢就是真理，甭管怎樣咱都得伺候著。去買車不在乎錢，在乎的是服務(wù)，賣車的多了，誰服務(wù)的好誰就有客戶。

可但是商場里的戰(zhàn)術(shù)千變不離其中，是什么？那就是銷售禮儀，具體到汽車行業(yè)，就得改稱汽車銷售禮儀了。

汽車銷售禮儀規(guī)范嚴格性

我們普遍看到的汽車銷售人員在銷售處都是西裝筆挺，襯衫雪白，皮鞋賊亮，一副成功人士的派頭，很是養(yǎng)眼。當然了這指的是男生才能穿成這樣，女生則是干練的打扮，襯衫，西褲（或者是裙裝），高跟鞋，甚是有派頭。

知情人士則說，這是公司的死規(guī)定是不允許搞個人形象的，大多數(shù)人還是不太想穿成這樣的，休閑裝，運動鞋的舒服誰不向往啊。從汽車公司對員工的要求就能看出，他們對禮儀的要求是很嚴格的。

記得去年同學聚會的時候，畢業(yè)兩年了，同學中只有一個開私家車來的，問他從事什么職業(yè)，他說汽車銷售，也沒當什么領(lǐng)導，就是純銷售，這么快就有自己的車了真是讓一群人羨慕的直流口水。汽車銷售能干好了，確實是發(fā)家致富的好路子啊。

沖著發(fā)家這一點，不少剛畢業(yè)的學生就直沖去汽車銷售中心應(yīng)聘去了，但是成功的，能堅持的沒多少，就是因為受不了那些汽車銷售禮儀規(guī)范，跟顧客說句話就像是手腳被綁住了一樣難受。古話說的好，吃的苦中苦方得人上人，況且自古以來中國就是禮儀大國，遵守禮儀規(guī)范是好不是歹。

汽車銷售禮儀對形象要求

其實汽車銷售禮儀也沒傳說中的那么多規(guī)矩，主要還是對員工的形象和素質(zhì)要求多了點。具體的形象要求細致的分的話，那就得從頭說起了，好像從事汽車銷售的，男性較為多，那就從對男生的整體要求來說吧。

男生主要注意衛(wèi)生問題，特別是發(fā)型一般以短寸為主，不易過肩膀，但要注意不要有頭皮屑或者給人不干凈的感覺。面部保證干凈，衣著方面都是公司硬性規(guī)定的工作裝，一定保持衣服上不能有污點。

汽車銷售禮儀對行為要求

手勢在跟顧客介紹車子的時候很重要，顧客的眼睛都跟著你的手走，所以手的清潔很重要。女生則要注意發(fā)型，不要整太多花樣，多半是盤起來，上班時要化淡妝不易太濃。服飾顏色要搭配和諧，三種顏色以內(nèi)吧。飾品不應(yīng)帶多，手部保持干凈，盡量不涂指甲油等，平時可以用護手液保養(yǎng)一下。

形體上的要求主要是針對表情和站姿、走姿、坐姿、蹲姿的要求。作為銷售人員，微笑時必需的，因為微笑能給人好的印象，便于進一步業(yè)務(wù)的進行。銷售大廳的人員站的時間比坐的時間要多，所以站姿很重要。

正確的站姿是兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。

正確坐姿是坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。為此，良好的走姿應(yīng)當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。

正確的蹲姿是下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。兩腿合力支撐身體，避免滑倒。應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

接待禮儀

接待禮儀是做為一名銷售人員必須懂的，如果不知道怎么接待客戶的話，就以為著將要失去客戶。首先必須守時，跟客戶約好時間的話，需要在客戶來之前

把需要準備的宣傳業(yè)，及有關(guān)物品準備好，然后在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。當看見客戶第一眼就要馬上起來接待，并讓座。

來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。應(yīng)記住常來的客戶，接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

電話禮儀

汽車的銷售離不開電話營銷手段，客戶電話打過來咨詢相關(guān)事宜的話，一定是有買車的打算，怎樣抓住這個客戶資源，就需要你掌握電話技巧。

一般外來電話的響聲不能超過三聲無人接聽，如果超過三聲要對客戶表示歉意，請求對方諒解。

接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰、語速適中、話語簡潔，避免口頭禪、不允許對著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚的大笑，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的客戶。

要多使用禮貌語言，如：“你好、謝謝、很抱歉讓你久等了”，聲調(diào)要柔和，同時還要盡量避免打斷對方的講話。

接聽電話的人員必須熟悉汽車品牌，型號，售價、汽車功能等，用統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問題，對新客戶介紹項目要事先背熟介紹內(nèi)容的順序，老客戶可以有針對性的答復(fù)。銷售人員絕對不能一問三不知或敷衍了事推委顧客。

回答客戶問題最好能夠了解幾個基本問題，如客戶：姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域、如何知道的汽車信息、是否有購房意向，便于市場調(diào)研和備份客戶檔案。

介紹禮儀是客戶來訪時銷售人員最先要做的事情。一般情況應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。

男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。

介紹完換名片時應(yīng)該先把名片遞給長輩或上級，把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。對收到的名片妥善保管，以便檢索。

汽車銷售流程

客戶來的時候，除了要禮儀待人外，還有具有一定的專業(yè)知識素養(yǎng)。汽車的銷售流程是必須明白的：它包括接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、協(xié)商、成交、交車和跟蹤等8個環(huán)節(jié)，不同客戶的心態(tài)都有不同，因此銷售工作的重點和要求也有所差別。

禮貌接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

客戶咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。

這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

汽車產(chǎn)品介紹：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。

試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

與客戶協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

汽車簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

無數(shù)優(yōu)秀的汽車精英除了具有堅實的專業(yè)知識做后盾之外，他們另一樣不為人知的制勝法寶就是汽車銷售禮儀