第一篇：狀況處理

狀況處理

一、迎賓

1、接待1位或2位客人時，客人想要坐大桌

① 觀察目前本餐廳的客流量，盡量讓客人坐兩人桌

② 如果客人執(zhí)意要坐大桌，就提醒客人“您好，您坐這邊的話，高峰期可能會和其他客人拼桌哦！”

2、接待趕時間的客人

① 安排客人到座位后對客人說“稍等一下，馬上過來幫您點單?！?/p>

② 示意點單員過來為客人點單，并告知點單員該客人趕時間，由點單員為其介紹便捷的簡餐。

3、滿座時，客人來用餐

① 提醒客人目前沒有位置，并告知客人大概的等候時間，詢問客人是否可以等候。

② 若客人愿意等座，請他們都等座區(qū)等，并給客人相應(yīng)的等位牌號。

4、高峰期接待來打包的客人

① 觀察目前的出餐情況

② 如實告知客人目前的狀況，和可能需要的等候時間，詢問客人是否可以等候。（即 “您好，不好意思，目前是高峰期，來用餐的客人很多，廚房可能忙不過來，您這時候打包可能會等久一些。”并告知客人可能需要等候的時間。③ 觀察客人反應(yīng)，若客人仍然愿意打包，遞菜單給客人“您好，這是我們菜單，您先參考一下”然后示意點單員過來點餐。

5、接待較晚來就餐的客人

① 不表現(xiàn)出不耐煩的情緒，仍然熱情接待。

② 幫客人遞菜單后，提醒客人“您好，我們過一會就停餐咯，現(xiàn)在幫您點單可以么？”

③ 若客人表示可以馬上點餐，由點單員幫客人點餐。

④ 若客人仍然在糾結(jié)，由點單員幫客人介紹和推薦餐點。

6、客人用完餐，出門不小心撞到玻璃

① 立即上前關(guān)心客人“小心哦，有沒有受傷？”

② 幫客人拉門“不好意思，下次要小心哦，不要著急?！辈⒍Y貌跟客人說“拜拜~”

7、客人只是來借用洗手間，不用餐

① 仍熱情接待，并告知客人洗手間的位置。

② 客人離開時，仍然保持熱情。

8、客人攜帶寵物來就餐

① 禮貌提醒客人“您好，我們這邊不能攜帶寵物入內(nèi)哦。”

② 若客人表示他的寵物沒有威脅性，就跟客人解釋“不好意思，還是不行哦，因為有的客人會對狗毛過敏。”

9、客人邊抽煙邊來就餐

① 提醒客人“您好，本餐廳禁止吸煙哦。”

② 建議客人先在門口抽完再進來

10、下雨天，客人來就餐

① 幫客人拉門，禮貌和客人問好

② 幫客人把傘放到散架，并提醒客人離開時記得取回。

11、有乞討者入內(nèi)乞討

① 知其“我們老板不在，我們也沒錢給你，你到別的地方去吧?！?/p>

② 他還賴著不走，給他一兩毛錢，讓其離開，不要影響到客人。

12、有團隊客人來餐廳用餐

① 盡量將他們連桌坐在一起，不得已時，可以安排他們分開坐

② 告知點單員即收銀員他們的桌號

二、點單，出餐

1、高峰期，客人點但是糾結(jié)，猶豫不決

① 了解客人的需要，幫客人推薦餐點“您好，我們這款餐點很好吃，點的客人也很多，您看要不要來一份？”

② 若客人仍然猶豫不決，示意客人“您好，那您再考慮一下，還有很多客人要點餐，我先幫其他客人點完再來幫您點餐哦?！?/p>

2、客人點單餐，菜單上沒有

① 告知客人，我們沒有該款餐點，幫客人推薦一款接近他所需要的餐點。① 若客人仍然堅持，先跟客人說“那您稍等一下，我去幫您問一下能不能換成您先要的那樣的餐?！?/p>

② 詢問內(nèi)場能否滿足客人要求

③ 若內(nèi)場無法滿足做出該餐點，即跟客人說明情況。并推薦其他餐點。

3、客人要求加飯或醬汁

① 提醒客人“您好，我們這邊加白米飯要加2元哦/醬汁要加3元哦?！?② 客人同意后，立即幫客人加單，并告知內(nèi)場先給。

4、客人抱怨餐點款式太少

① 向客人道歉“很抱歉，這方面我們后期會不斷完善，您有什么建議也可以

跟我們說，我們會向公司反應(yīng)。

② 向客人介紹并推薦餐點。

5、客人索取本店菜單的宣傳單

① 向客人解釋“不好意思，本店宣傳單目前還在制作中。”

② 給客人遞菜單，并告知“您可以先看一下我們菜單，下次如果需要訂餐可

以直接撥打本店電話，我們也會幫您介紹餐點?！?/p>

6、客人對餐點不清楚，上餐后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的。

① 再次和客人確認餐點，了解客人真正需要的，主動道歉“不好意思，這是

我的疏忽，沒有跟您介紹清楚，這款餐點也很好吃，您可以嘗試一下哦?！雹?觀察客人反應(yīng)，盡量滿足客人要求，必要時由經(jīng)理出面道歉，處理。

7、上餐時，不小心將醬汁滴到客人身上

① 向客人道歉，并拿紙巾幫客人擦干凈

② 觀察客人反應(yīng)，若客人不滿意并且很生氣，即由經(jīng)理出面道歉，必要時賠

償客人的干洗費用。

8、餐點上錯桌，客人甲已經(jīng)食用，另一桌客人乙正在催單。

① 告知內(nèi)場客人甲的原餐點先不要做，客人乙的餐點再做一份。

② 安撫客人乙的情緒，向客人道歉并說明情況并告知其所需等候時間。③ 和客人甲解釋情況，詢問其是否要將原餐點換成其正在食用的餐點。

④ 若客人甲接受換餐，即幫他改單并告知收銀員，告知內(nèi)場客人甲的原餐點不用出了。

⑤ 若客人甲認為這是服務(wù)員的錯，即跟客人道歉，并告知其馬上幫他換。通知內(nèi)場制作客人甲的原餐點。

9、部分餐點售完，客人仍然點該餐點

① 想客人道歉“您好，不好意思，這款餐點目前已經(jīng)賣完咯，您看要不要換

其他的餐點呢，我們其他餐點也是很好吃哦！”并告知其目前所能點的餐點。② 給客人推薦目前還有的其他餐點。

10、點單員點錯單，導(dǎo)致內(nèi)場做錯餐。

① 向客人道歉“您好，不好意思，剛剛點單員給您下錯單了，這款餐點也很

熱門哦，您是否愿意嘗試一下？”

② 若客人不愿意，即再次道歉“不好意思，馬上幫您換。”

③ 立即撤回餐點，再開一張單給內(nèi)場，并告知收銀員，作廢原先開的單 ④ 看哪桌有點撤回的這款餐點，且還未上餐的，將該餐點先上給客人，并通知內(nèi)場。

11、出飲料時，客人反應(yīng)杯底有沉淀物

① 如實跟客人解釋“您好，這是我們制作飲料時茶包茶葉的沉淀物，您可以放心食用?！?/p>

② 若客人要求換，立即幫客人換一份。

12、客人來餐廳并告知服務(wù)員他們是素食者

① 幫客人介紹本店的素食餐點，包括里面的配料。

13、一大桌客人點的都是同一類餐點

① 提醒客人“您好，現(xiàn)在是用餐高峰期，你們?nèi)c同一類餐點可能上餐速度會比較慢哦。”

② 若客人表示可以等候，即滿足客人，幫客人下單。并告知其大概等候時間。

14、已經(jīng)下單后，客人詢問是否可以改單。

① 讓客人稍等，然后去確認客人的餐點是否已經(jīng)在做。

② 若客人的餐未做，即把單收回，并告知收銀員，幫客人重新開單。

③ 若客人的餐已經(jīng)在做，即告訴客人“您好，您的餐已經(jīng)在做咯，無法幫您

改單哦，不好意思?！?/p>

15、幫趕時間的客人點單

① 幫其介紹便捷的簡餐，并告知其大概所需的時間。

三、三、巡臺

1、發(fā)現(xiàn)客人的餐已經(jīng)超過正常等候時間

① 先緩解客人情緒“不好意思，我馬上去幫你催一下?！绷⒓磶涂腿舜邌危?/p>

了解內(nèi)場情況，及出餐所需的剩余時間。

② 及時給客人答復(fù)

③ 跟蹤催餐客人的餐點及出餐情況

2、客人要求換位置

① 觀察目前的客流量，盡量滿足客人

② 立即告知收銀員，并相互告知外場的其他服務(wù)員

3、客人不小心弄倒飲料

① 若有其他位置，先幫客人轉(zhuǎn)桌，并告知收銀員

② 立即拿來“小心地滑”牌放上，然后處理干凈

③ 地板干后方可撤回“小心地滑”牌

4、營業(yè)期間，客人反應(yīng)有蒼蠅

① 道歉并解釋蒼蠅的來源

② 若有位置幫客人轉(zhuǎn)到舒適的位置，并告知收銀員

③ 若沒有位置，即幫客人把蒼蠅趕出去。

5、客人反映牛排不熟

① 主動提出幫客人加熟牛排，并提醒客人下次若有需要可以提醒點單員牛排全熟

② 立即幫客人把牛排撤回內(nèi)場加熟

6、客人反映牛排過熟

① 跟客人解釋“您好，這是由于鐵盤有溫度，牛排放在上面一段時間，會導(dǎo)致牛排過熟?！?/p>

② 觀察客人反應(yīng)，若客人要求換一份牛排，即撤回內(nèi)場重新做一份牛排。

7、客人抱怨牛排太小

① 和客人解釋“您好，我們牛排都是有定量的，雖然厚度和大小不一樣，但

是重量都是一樣的。”

② 必要時由經(jīng)理出面解釋，處理。

8、有客人跑到出餐口

① 提醒客人“您好，這里是出餐口，您站在這里可能會有危險哦。您的餐點做好了，就會馬上給您送過去的。”

② 引導(dǎo)客人坐回位置等候。

9、客人餐具掉地上

① 立即幫客人撿起餐具

② 主動幫客人換一份新的餐具

10、客人反映餐點內(nèi)有異物

① 看清楚是否真實異物

② 若是異物，立即撤回，主動提出幫客人換一份餐點“對不起，馬上幫您更換一份。”

③ 若客人反映吃了才發(fā)現(xiàn)，拒絕更換。我們就誠懇道歉，觀察客人的反應(yīng)，盡量滿足客人。

④ 必要時，由經(jīng)理出面道歉處理。

11、客人起身準備離開

① 上前提醒客人帶好隨身物品

② 向收銀員報桌號，確認是否買單

③ 若客人還沒買單，將客人帶到收銀員買單。

12、客人詢問本餐廳是否有優(yōu)惠券

① 禮貌回答客人“不好意思，我們餐廳目前沒有優(yōu)惠券哦?！?/p>

② 幫客人推薦超值套餐。

13、客人一個人來用餐，想去洗手間，要求幫忙看包

① 答應(yīng)客人，讓其放心去洗手間

② 看好客人的財產(chǎn)，必要時先收到收銀臺

③ 客人回來時，完整將財產(chǎn)交還。

14、客人用餐期食用外食

① 禮貌提醒客人“您好，本餐廳不能食用外食哦?！?/p>

② 建議客人先收起來?；蛘吣脗€袋子先幫客人收起來。

15、客人在餐廳打牌

① 禮貌提醒客人“您好，本餐廳不能打牌哦。”

② 若客人問為什么，就說“因為大家都是來這里用餐哦，你們打牌可能會影

響到其他的客人用餐?！?/p>

16、客人對賬單有疑問

① 幫客人確認賬單是否有誤

② 若無誤，幫客人解釋清楚賬單

③ 若有誤，向客人道歉，立即幫客人改價格，并告知點單員及收銀員。

17、客人應(yīng)經(jīng)用完餐，坐著聊天

① 上前查看餐是否上齊

② 詢問客人“您好，打擾一下，這邊需要先幫您收桌么？”

③ 經(jīng)客人同意后，立即幫客人收桌。

18、客人反映單點不合口味

① 認真聽取客人的意見

② 感謝客人“感謝您提出的寶貴意見，我們會向廚房反應(yīng)，下次我們會注意的?！?/p>

19、餐廳即將打烊，但客人仍然未走

① 在打烊前10分鐘，提醒客人“您好，本餐廳營業(yè)到九點，再過十分鐘我們

就打烊咯。”讓客人有心理準備。

20、客人等餐時間過長，提出不要

① 讓客人稍等，查看該餐點是否未做

② 若未做，即給客人取消，告知內(nèi)場及收銀員

③ 若已做，立即幫客人上餐，向客人解釋原因并向客人道歉，詢問是否仍然

愿意品嘗

④ 若客人堅持取消，即撤回餐點，幫客人取消，告知收銀員及經(jīng)理。

第二篇：制漿造紙廢水狀況及處理技術(shù)總結(jié)

制漿造紙廢水狀況及處理技術(shù)總結(jié)

一、我國制漿造紙工業(yè)的特點與污染現(xiàn)狀

1.產(chǎn)量持續(xù)增長

全球造紙行業(yè)生產(chǎn)與消費每年以2－3％的速度增長，亞洲以8.5％增長，名列各大洲之首，而中國造紙行業(yè)以18.13％的增幅列亞洲之首。

2004年1-12月份,全國規(guī)模以上企業(yè)生產(chǎn)機制紙2873.6萬噸,同比增長19.5%,機制紙板1989.6萬噸,比上年增長21.7%。造紙行業(yè)實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值3143.58億元,同比增長24.77%；銷售收入為2988.48億元,比去年同期增長22.57%；實現(xiàn)利潤141.05億元,同比增長20.42%,創(chuàng)歷史最好水平。

我國印刷、包裝業(yè)平均每年以18%的速度遞增，我國的紙品需求也快速的增長，我國現(xiàn)在已經(jīng)是世界上僅次于美國的第二大紙品消費國,各類紙和紙制品的消費量占世界紙消費總量的14%以上截止2005年5月底我國全部的造紙企業(yè)累計工業(yè)總產(chǎn)值完成9281029.3萬元，同比增長19％，累計產(chǎn)品銷售收入8852972.9萬元，同比漲幅在20％以上，累計利潤總額401151.9萬元。預(yù)計在未來幾年,我國造紙業(yè)增長速度仍將高于GDP的增長速度,其增幅在10%-15%之間。我國制漿造紙工業(yè)產(chǎn)量已居世界第三位，但人均消費水平仍十分低下，急待進一步提高。近年來，紙及紙板產(chǎn)量保持在2700萬t／a左右。盡管我國紙及紙板產(chǎn)量于20世紀90 年代初已居世界第三位，加上每年進口數(shù)百萬噸紙及紙板，人均僅約25kg／(人.a)，只有世界人均水平的1／2，遠低于發(fā)達國家200～300kg／(人.a)的水平。

2.森林資源匱乏，不得不以非木纖維尤其是禾草原料制漿造紙

我國自制漿中木漿比例僅占14.86％，即85％以上均為非木漿。在各種制漿方法中，硫酸鹽法倆法漿占65.89％，是主要漿種，其中45％為禾草漿，占總漿產(chǎn)量的近1／3。實際上在硫酸鹽法／堿法“禾草漿”中，絕大多數(shù)為麥草漿。稻草漿由于質(zhì)量更差，一般多用于石灰法制半化漿，很少用于堿法／硫酸鹽法漿。眾所周知，草漿質(zhì)量差、效率低、污染重，但在相當長的時間內(nèi)又不得不以草漿制漿造紙。因此探討與發(fā)展適應(yīng)草漿生產(chǎn)的新技術(shù)，以提高其質(zhì)量與效率并控制其嚴重污染，是十分迫切的。

3.企業(yè)規(guī)模過小

據(jù)20世紀80年代后期的報道，國內(nèi)共有漿廠1111家，紙廠4041家，平均規(guī)模分別為漿廠14.5萬t／a、紙廠5.8萬t／a。20世紀50年代前期我國造紙企業(yè)的平均規(guī)模尚不足500t／a；1996年升至4000t／a。但與國際紙廠平均規(guī)模相比，仍低十余倍。小制漿造紙廠設(shè)備簡陋、工藝落后，幾乎沒有任何控制污染的措施，這是“一個小造紙廠污染一條河”的根源。

4．物耗、能耗高，污染嚴重

國際上造紙工業(yè)也屬物料、能耗高的污染大戶。近年我國造紙工業(yè)的商品堿用量已達100萬t左右，年總用堿量(加回收堿)達140萬t左右；而宏觀堿回收率尚不足30％，即每年有約百萬噸左右的堿流失，約占全國燒堿產(chǎn)量的1／4左右。1997年堿法俄酸鹽法草漿(主要是麥草漿)產(chǎn)量達340萬t，每噸禾草漿耗堿按300kg計，則年用堿量達約100萬t；而當年禾草漿／麥草漿的回收堿量僅約8000t，宏觀堿回收率不足1％。我國造紙工業(yè)的綜合能耗一般要達1．55t／t(標煤／產(chǎn)品)，比國際一般水平高出近一倍。黑液有機物熱值按標煤熱值1／2計，相當于流失標準煤約120萬t。每噸麥草漿CODcr發(fā)生量約1000kg，即總發(fā)生量

達340萬t。CODcr在工藝過程的衰減、轉(zhuǎn)移率按30％計，排敖的CODcr可達238萬t。據(jù)1995年環(huán)境統(tǒng)計年報的數(shù)據(jù)，全國縣及縣以上造紙及紙制品工業(yè)廢水排放量為23．9億m3，占全國工業(yè)廢水排放總量的11％，廢水中排放的CODcr達321萬t，約占全國總排放量的41％，而麥草化學(xué)漿所排放的CODcr為238萬t，可占全造紙行業(yè)排放量的74％，無疑是重中之重。

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二、制漿造紙工業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策

針對我國制漿造紙工業(yè)的嚴重污染，國家多年來三令五申，要求嚴格控制造紙工業(yè)的嚴重污染。早在1984年，國發(fā)(84)135號文《國務(wù)院關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道企業(yè)環(huán)境管理的規(guī)定》中已明確指出：“鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道企業(yè)不準從事污染嚴重的生產(chǎn)項目，如??造紙制漿等工業(yè)項目，已建成的要進行調(diào)整，分別采取關(guān)停并轉(zhuǎn)措施”。1986年原輕工業(yè)部制定了《造紙工業(yè)水污染防治規(guī)劃和實施細則》，提出到1995年造紙工業(yè)的主要污染物要65％經(jīng)過治理達到國家排放標準，使污水量比1985年減少35％，SS和有機污染物(以BOD計)的年排放量比1985年削減50％。1988年國家環(huán)委、原輕工業(yè)部、農(nóng)業(yè)部、財政部以(88)國環(huán)字第015號頒發(fā)了《關(guān)于防治造紙行業(yè)水污染的規(guī)定》，對造紙工業(yè)不同制漿方式的企業(yè)水污染防治對策、目標、新擴改項目都提出了十分具體并符合國情的要求。1996年頒發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于加強環(huán)境保護若干問題的決定》，規(guī)定1996年9月31日前取締5000t以下的小制漿廠，至2000年全國所有工業(yè)企業(yè)達標排放。國務(wù)院針對重點污染地區(qū)——淮河流域頒發(fā)了國函(96)56號文，要求1997年前實現(xiàn)全流域工業(yè)污染達標排放，2000年要實現(xiàn)淮河水體變清。

1997年8月原中國輕工總會(現(xiàn)國家輕工業(yè)局)發(fā)布了《制漿造紙工業(yè)環(huán)境保護行業(yè)政策、技術(shù)政策和污染防治對策》，扼要如下：預(yù)計“九五”末機制紙及紙板產(chǎn)量達3000萬t，平均年增長4．6％，人均消耗量達26kg。2010年規(guī)劃機制紙及紙板產(chǎn)量達4000萬t，平均年增長3％，人均消費量36kg。以調(diào)整和優(yōu)化結(jié)構(gòu)為核心，著力提高增長的質(zhì)量，使造紙工業(yè)從規(guī)模小、技術(shù)落后、污染嚴重，逐步向原料和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨于合理、重點企業(yè)向?qū)崿F(xiàn)大型化和生產(chǎn)現(xiàn)代化、基本控制環(huán)境污染的方向發(fā)展?！熬盼濉逼陂g以廠內(nèi)治理為主，加強實施綜合防治，力爭基本控制污染，所有制漿造紙企業(yè)到2000年，其中淮河流域在1997年底，要做到達標排放，使環(huán)境保護與行業(yè)發(fā)展步入良性循環(huán)軌道。

1．行業(yè)政策

(1)鼓勵發(fā)展

①商品紙漿新擴建10萬t／a以上木漿廠；5萬t／a以上非木漿廠；3．4萬t／a以上麥草漿廠。

②造紙原料基地專用林及蘆葦基地。

③膠印新聞紙改擴建現(xiàn)有企業(yè)達5萬t／a以上。

④膠印書刊紙改擴建現(xiàn)有企業(yè)達5萬t／a以上。

⑤牛皮箱板紙、高強瓦楞紙等箱板紙新建項目10萬t／a以上_；改擴建項目3萬t／a以上。

⑥高檔涂布紙及紙板、涂布白紙板、涂布箱紙板新建項目10萬t／a以上，改擴建項目3萬t／a以上；銅板紙、輕量涂布紙新建項目5萬t／a以上，改擴建項目1萬t／a以上。

⑦下列產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)達到國際先進或國內(nèi)先進標準高檔信息用紙；高檔卷煙紙；中高檔生活用紙；食品包裝紙及紙板。

(2)限制發(fā)展玻璃紙；低檔瓦楞原紙；低檔黃紙板；油氈原紙。

(3)禁止發(fā)展新建及改擴建年產(chǎn)1．7萬t以下禾草堿法化學(xué)漿及禾草半化學(xué)本色漿。

2．技術(shù)政策

(1)重點發(fā)展適用技術(shù)，形成多層次的結(jié)構(gòu)。

(2)引進技術(shù)與裝備，要在消化吸收的基礎(chǔ)上積極研制和開發(fā)適用于我國制漿造紙的技術(shù)與裝備，嚴格控制同類技術(shù)裝備的重復(fù)引進。

(3)適應(yīng)我國造紙原料多樣化的特點，在化學(xué)紙漿的制漿方法上，以發(fā)展堿法(硫酸鹽法)制漿為主，適當發(fā)展半化學(xué)制漿和化學(xué)機械制漿，其他制漿方法必須因地制宜地選用。

(4)木材原料的制漿造紙技術(shù)，要重點解決提高得率、白度、強度的化學(xué)漿和化機漿生產(chǎn)技術(shù)。需進一步開發(fā)完善利用速生材制漿的生產(chǎn)技術(shù)。

(5)非木材纖維原料的制漿造紙技術(shù)，要進一步提高蘆葦、麥草、紅麻、竹子、甘蔗渣等纖維原料的合理利用及生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)漂白化學(xué)漿、半化學(xué)漿及化機漿的技術(shù)。重點解決草類纖維原料的備料、黑液提取、高濃篩選、中高濃打漿、漂白及適用的污染防治技術(shù)與裝備。

(6)漂白向多段漂發(fā)展，并逐步推廣二氧化氯、過氧化氫、氧堿、氧脫木素、臭氧等漂白技術(shù)，木漿一般采用三段至五段漂白，草漿一般采用三段漂白。

(7)廢紙回收利用技術(shù)，重點解決廢紙分類、分級利用與廢紙脫墨、廢水處理及廢紙漿合理配抄紙和紙板的生產(chǎn)技術(shù)。

(8)打漿向盤磨發(fā)展，逐步采用高、中濃磨漿工藝。

(9)抄紙設(shè)備以發(fā)展中、高速長網(wǎng)紙機為主。國產(chǎn)長網(wǎng)造紙機的發(fā)展，幅寬以1．7～5m，車速200~800m／min為宜。

(10)制漿造紙過程中要積極推廣應(yīng)用微電子技術(shù)，控制產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)管理水平。(11)制漿造紙工業(yè)污染物的防治，要逐步推行清潔生產(chǎn)，開發(fā)和采用資源綜合利用的新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備和檢控技術(shù)。減少污染物的發(fā)生量和排出量。

①制漿造紙工業(yè)“三廢”治理重點是廢水，要研究、開發(fā)、完善廢水回收和綜合利用技術(shù)。

②堿法(硫酸鹽法)化學(xué)制漿必須采用堿回收技術(shù)，回收堿及熱能。同時妥善處理白泥，在此基礎(chǔ)上，對廢水進行以生化法為主的兩級處理，使之達到排放標準。

③酸法化學(xué)漿及亞銨法制漿廢水，采用綜合利用技術(shù)減少污染負荷，并在此基礎(chǔ)上進行二級處理，使之達標排放。

④半化學(xué)漿、石灰法漿廢水處理可采用厭氧發(fā)酵技術(shù)生產(chǎn)沼氣回收能源，并對廢水進行二級處理，使之達標排放。

⑤化機漿廢水可采用兩級生化法處理，使之達標排放。

⑥造紙白水可采用封閉循環(huán)節(jié)水技術(shù)，同時回收紙漿。

⑦制漿造紙生產(chǎn)過程固體廢棄物及生物質(zhì)廢渣，可采用廢渣鍋爐回收熱能或綜合利用技術(shù)。

⑧對工藝技術(shù)尚不成熟，經(jīng)濟不盡合理的造紙環(huán)保技術(shù)，需經(jīng)過生產(chǎn)鑒定可行之后，方可采用，不宜盲目推廣。

3．污染防治對策

制槳造紙工業(yè)污染總的原則是從預(yù)防、管理、處理三個方面加以控制。

(1)調(diào)整原料結(jié)構(gòu)，提高造紙木材原料比重；非木原料中充分利用蘆葦、竹、蔗渣等資源，并調(diào)整草漿結(jié)構(gòu)，因地制宜、合理利用麥草資源；擴大國內(nèi)外廢紙的回收利用。加強原料基地建設(shè)，合理開發(fā)利用木材和蘆葦資源，逐步實現(xiàn)木材蘆葦供應(yīng)基地化。

(2)實施林、漿、紙一體化，發(fā)展木漿造紙規(guī)劃，推動木漿造紙發(fā)展。

(3)大力發(fā)展商品紙漿。國家重點支持國內(nèi)有條件的地區(qū)發(fā)展年產(chǎn)10萬t1：22：大型商品木漿廠，鼓勵利用國外木材資源在國內(nèi)或國外合資合作建設(shè)大型木漿廠。對充分利用蘆葦、竹子、蔗渣、麥草等原料發(fā)展較大規(guī)模商品漿的項目，也給予支持。

(4)新、改、擴建工程必須嚴格執(zhí)行國家“三同時”規(guī)定，使綜合利用、治理污染項目與主體工程同時設(shè)計、施工和投產(chǎn)驗收。污染物排放達到國家或地方規(guī)定的標準。

(5)技術(shù)改造、基本建設(shè)項目采用國內(nèi)外先進的制漿造紙及環(huán)保新工藝、新設(shè)備，充分體現(xiàn)科技進步，做到清潔生產(chǎn)。

(6)實施麥草制漿造紙“九五”專題規(guī)劃。通過調(diào)整草槳造紙結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、規(guī)模生產(chǎn)、治理污染的調(diào)整計劃。堅決執(zhí)行對現(xiàn)有年產(chǎn)5000t以下造紙廠的化學(xué)制漿車間一律按期取締的政策和禁止在淮河流域新建化學(xué)制漿造紙企業(yè)的規(guī)定，對現(xiàn)有年產(chǎn)1萬t以下，污染物排放達不到標準的小型化學(xué)漿生產(chǎn)線，采取關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)、遷等不同方式整頓治理。

對現(xiàn)有年產(chǎn)1萬t以上制漿造紙企業(yè)，必須配以適宜的污染治理措施，使污染物達標

排放。

(7)可采用的污染治理、綜合利用技術(shù)

①非木材纖維原料制漿干濕法備料，可節(jié)約蒸煮藥品用量，減少進入紙漿系統(tǒng)50％的含硅量，降低黑液粘度50％，有利于堿回收率的提高。

②堿回收技術(shù)已列入環(huán)保最佳實用技術(shù)，年產(chǎn)1．7萬t堿法草漿廠是建立堿回收系統(tǒng)的最小可行規(guī)模。木漿黑液提取率在93％以上，堿回收率90％以上，可削減污染負荷80％～90％；竹、蘆葦、蔗渣漿提取率85％以上，堿回收率70％～80％，可削減污染負荷50％～70％；麥草漿黑液提取率達80％以上，堿回收率50％～60％，可削減污染負荷50％～60％。

③酸法制漿紅液綜合利用，可生產(chǎn)粘合劑及木素干粉產(chǎn)品，利用率達80％左右。

④亞銨法制漿廢液可生產(chǎn)粘合劑、有機復(fù)合肥、氨化飼料等產(chǎn)品，削減污染負荷60％以上。

⑤紙機白水、紙漿回收率大于90％，出水懸浮物小于100mg／L。

⑥熱電聯(lián)產(chǎn)，有條件企業(yè)可將堿回收爐產(chǎn)汽與鍋爐產(chǎn)汽一并平衡后進發(fā)電機組發(fā)電，可

提高熱效率30％。

⑦石灰法、半化學(xué)漿廢液可采用厭氧發(fā)酵回收沼氣技術(shù)，削減污染負荷60％以上，廢水用于農(nóng)灌。

⑧經(jīng)堿回收、廢液綜合利用及白水回收以后的中段水，可采用以生化法為主的兩級處理方法，做到達標排放。

(8)對引進的先進適用造紙技術(shù)裝備加快消化吸收，研制和開發(fā)化學(xué)制漿生

產(chǎn)線、半化學(xué)漿生產(chǎn)線、少氯或無氯漂白生產(chǎn)線、利用廢紙制漿造紙生產(chǎn)線等高得率、低污染制漿造紙技術(shù)。逐步淘汰如14m3蒸球、槽式打漿機(麻、木、棉等長纖維或高粘狀打漿除外)、787mm和1092mm幅寬的造紙機等落后的技術(shù)裝備，加快企業(yè)技術(shù)進步。

(9)對具有重大開發(fā)利用價值的環(huán)保技術(shù)與裝備組織攻關(guān)、試驗鑒定和成果轉(zhuǎn)化，待建立示范工程后方可推廣采用。

(10)在有集中污水處理廠的地區(qū)，現(xiàn)有制漿造紙企業(yè)的污染治理，可實行廠內(nèi)外結(jié)合的辦法，使廠內(nèi)排放廢水水質(zhì)達到進入當?shù)匚鬯幚韽S的進水標準，統(tǒng)一處理。

(11)加強中國造紙協(xié)會環(huán)境保護專業(yè)委員會工作，并組織技術(shù)服務(wù)，認真抓好清潔生產(chǎn)試點，集中制漿示范工程和草漿堿回收、中段水處理樣板及推廣工作。

(12)嚴格貫徹執(zhí)行有關(guān)環(huán)保政策、法令和規(guī)定。認真貫徹《國務(wù)院關(guān)于環(huán)境保護若干問題的決定》和《淮河流域水污染防治暫行條例》。配合各地政府部門加大環(huán)保執(zhí)法力度，重點抓好淮河等“三河、三湖”污染防治工作，在旅游風景區(qū)、飲用水源地、經(jīng)濟漁業(yè)區(qū)、自然生態(tài)保護區(qū)及大中城市居民稠密區(qū)等地區(qū)一律不準新建化學(xué)制漿造紙企業(yè)；對現(xiàn)有企業(yè)限期治理，“三廢”達標排放，否則關(guān)停轉(zhuǎn)遷。

(13)落實好國家鼓勵資源綜合利用優(yōu)惠政策。

(14)進一步改革開放，加大利用外資力度，多渠道籌措環(huán)保建設(shè)資金。?

三、制漿造紙工業(yè)的污染防治措施

1.制漿造紙工業(yè)廢水中的污染物

制漿造紙工業(yè)所用的纖維原料，不論木材或草類原料，利用生產(chǎn)化學(xué)漿的主要組分纖維素含量一般都不超過50％，其他組分有木素、半纖維素、無機物、可抽提物、多糖類等。

制漿造紙過程排放的主要污染物有：

(1)懸浮物造紙工業(yè)中所稱的懸浮物包括可沉降懸浮物和不沉降懸浮物兩種，主要是纖維和纖維細料(即破碎的纖維碎片和雜細胞)。

(2)易生物降解有機物在制漿和漂白過程中溶出的原料組分，一般是易于生物降解的，其中包括低分子量的半纖維素、甲醇、醋酸、蟻酸、糖類等。

(3)難生物降解有機物制漿造紙廠排水中的難生物降解有機物主要來源于纖維原料中所含的木素和大分子碳水化合物。漿廠難生物降解的物質(zhì)通常是帶色的。

(4)毒性物質(zhì)漿廠排放的污染物中有許多有毒物質(zhì)，主要有：黑液中含有的松香酸和不飽和脂肪酸；污冷凝液中含有的對魚類特別有毒的成分如硫化氫、甲基硫、甲硫醚；漂白堿抽提廢水中的多種氮化有機化合物，其中劇毒的二噁英已引起廣泛注意。

(5)酸堿物質(zhì)制漿廢水中酸堿物質(zhì)可明顯改變接受水體的pH，堿法制漿廢水pH值為9～10；漂白廢水的pH值變化很大，可低于2，可高于12；而某些酸法漿廠的廢水pH值則低至1．2--2．0。

(6)色度制漿廢水中所含殘余木素是高度帶色的。

2．制漿造紙過程污染物的發(fā)生量與排放負荷

制漿方法不同、原料不同、制漿得率不同、造紙品種不同及有無化學(xué)品回收，則污染物的發(fā)生將有很大差異。

?

四、污染防治措施

過長期的實踐與探索，國際、國內(nèi)已達成共識：通過廠內(nèi)防治，發(fā)展更清潔的生產(chǎn)技術(shù)，以最大限度地在生產(chǎn)過程中減少污染的發(fā)生與排放。美國造紙工業(yè)的廠內(nèi)防治措施是：提高黑液提取率及回收利用率；封閉篩漿系統(tǒng)；汽提及回用污冷凝液；建立紙機纖維回收和白水氣浮回收系統(tǒng)及減少跑、冒、滴、漏等。瑞典造紙工業(yè)更是長期堅持廠內(nèi)防治的技術(shù)路線。

1985年聯(lián)合國環(huán)境署在原西德召開了包括造紙行業(yè)的清潔技術(shù)研討會。會議將清潔技術(shù)概括為：改進生產(chǎn)工藝，改用無毒無害原材料；提高資源、能源利用率；采用更高效的工藝設(shè)備；綜合利用生產(chǎn)過程的廢棄物，生產(chǎn)過程用水的自循環(huán)；清潔產(chǎn)品本身無害、無二次污染。

1992年聯(lián)合國召開環(huán)境與發(fā)展大會，提倡推行“清潔生產(chǎn)”。所謂清潔生產(chǎn)，在英文原為Cleaner Production，意為“更清潔的生產(chǎn)”。因為清潔生產(chǎn)隨科技進步是無止境的，是逐步改進、提高的。這一倡議在1993年我國第二次工業(yè)污染防治工作會議上受到確認并決定實施，為造紙工業(yè)的污染防治開創(chuàng)了新局面。清潔生產(chǎn)要以發(fā)展清潔技術(shù)為前提和基礎(chǔ)，又具有更廣泛的內(nèi)涵，如保持生態(tài)良性循環(huán)、資源的可持續(xù)開發(fā)利用等。聯(lián)合國環(huán)境署亞太辦于1994年召開的工業(yè)管理網(wǎng)第三階段工作會議的總結(jié)中，對清潔生產(chǎn)的概括是：“對整個生產(chǎn)過程的再思考，要超越當前末端控制污染的方法。清潔生產(chǎn)包括節(jié)約原材料和能源，取消毒性物質(zhì)使之離開任何既定的生產(chǎn)過程，減少所有的排放物和廢物的數(shù)量及其毒性，對于產(chǎn)品則在整個存在圈內(nèi)從原材料提取到處理過程中減少其對環(huán)境的影響”。

防治污染的核心是通過發(fā)展新技術(shù)做到清潔生產(chǎn)并不斷深化、升級，做到資源的充分綜合利用與良性循環(huán)。在聯(lián)合國環(huán)境署亞太辦的支持與幫助下，我國造紙工業(yè)已針對造紙工業(yè)的重污染地區(qū)——淮河流域進行了兩輪清潔生產(chǎn)審計，并逐步拓寬范圍至海河流域，必將有力地推動我國造紙工業(yè)不斷向更清潔的生產(chǎn)水平發(fā)展。

第三篇：中國城市垃圾的狀況及處理分析

環(huán)境經(jīng)濟學(xué)論文

中國城市垃圾的狀況及處理分析

摘要：

城市是自然資源的重要消費者，同時也是污染和廢棄物的主要產(chǎn)生者。近年來，隨著全球資源的日益減少，人們在尋找新的資源的過程中，也逐步認識到城市垃圾資源的可利用性，并力圖實現(xiàn)“變廢為寶”。城市垃圾的消納處理，直接關(guān)系到城市的形象、居民的心身健康、社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，是世界各國普遍關(guān)注的熱點課題之一。

關(guān)鍵詞：城市垃圾現(xiàn)狀處理方法

Abstract:

Cities are important consumers of natural resources, pollution and waste is also the main producers.In recent years, with the world's dwindling resources, people are looking for new resources in the process of gradually understanding of municipal solid waste to the availability of resources, and try to achieve “recycling Po.” Consumers satisfied that the city garbage treatment is directly related to the city's image, physical and psychological health of residents, social and economic sustainable development, all countries in the world is widespread concern one of the hot topics.Keywords：City garbageStatusApproach

1.中國城市垃圾的現(xiàn)狀及影響

1.1中國城市垃圾的現(xiàn)狀。

近10 年，我國城市生活垃圾產(chǎn)生量大幅度增加。中國城市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，目前我國人均生活垃圾年產(chǎn)生量為440 kg，全國城市垃圾的年產(chǎn)生量達1．5億t，且每年以8％～10％的速度增長，全國歷年垃圾存量已超過60億t，約有2／3的城市陷入垃圾圍城的困境。按現(xiàn)在垃圾增長的速度預(yù)測，到2010年，中國城市生活垃圾產(chǎn)生量將達到2．64億t，2030年為4．09億t，2050年為5．28億t。這樣的發(fā)展趨勢，防治城市垃圾污染已成為現(xiàn)代化建設(shè)的一個越來越緊迫的問題。

我國城市生活垃圾特點：有機物增加，可燃物增多，可回收利用物增多，可利用價值增大。垃圾種類的多樣化，尤其是電子垃圾，如電視、電腦、手機、音響等產(chǎn)品日漸成為困擾我國環(huán)境的大問題。

1.2中國城市垃圾帶來的影響

城市生活垃圾不僅浪費了大量資源，也嚴重污染環(huán)境和危害人體健康。其快速增長的垃圾量，已構(gòu)成城市管理和城市環(huán)境污染的重大問題。

1.2.1 浪費資源

城市生活垃圾中一般含有10％ ～15％ 的可回收利用物質(zhì)，如金屬、玻璃、塑料、橡膠和紙張等。隨著全球資源短缺的加劇和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，城市生活垃圾將成為具有可利用價值的資源，據(jù)統(tǒng)計 ：(1)1 t廢輪胎，可回收0．75 t再生膠、0．15 t紡織纖維和0．03～0．04 t金屬；(2)1 t廢紙作造紙原料，可節(jié)省0．27 t燒堿、313 t水和340 kW ·h電能；(3)1 t廢電池，經(jīng)分解可回收0．385 t錳粉、0．06 t鋅殼、0．003 t銅、0．005 t塑料、0．006 t碳棒；(4)1 t廢玻璃，可生產(chǎn)15箱(標準)平板玻璃或2 000個500 g裝的酒瓶，還可節(jié)約1 t煤炭、0．25 t純堿；(5)利用廢鋼生產(chǎn)鋼，可以減少86％ 的空氣污染、92％ 的固體廢物、40％ 的有害處理處置物質(zhì)。另外，垃圾露天堆放或填埋，要占用大量土地資源。許多城郊設(shè)置的垃圾堆放場，侵占了大量可耕地面積，使可耕地短缺的矛盾更加突出。

1.2.2污染環(huán)境

影響衛(wèi)生，傳播疾病。城市生活垃圾若不能及時從市區(qū)清運，或簡單堆放在市郊，往往會造成垃圾遍布、污水橫流、蚊蠅孽生、散發(fā)臭味，還會成為各種病源微生物的孽生和繁殖場，影響周圍環(huán)境衛(wèi)生、危害人體健康。

無處消納，垃圾包圍城市。垃圾堆放和處置需要占用大量的土地。一般堆存一萬t城市生活垃圾，要占用0．106 7 hm 地面。

產(chǎn)生滲濾液，污染水環(huán)境。滲濾液是生活垃圾本身分解產(chǎn)生的污水，以及雨水、地表水或地下水流經(jīng)垃圾層攝取其中的污染物質(zhì)而產(chǎn)生的污水的總和。

污染大氣，發(fā)生爆炸事故。堆放的城市生活垃圾，經(jīng)微生物分解作用，不但產(chǎn)生氨、硫化氫等惡臭氣體，還產(chǎn)生大量甲烷氣體，引起火災(zāi)，發(fā)生爆炸事故。國內(nèi)已發(fā)生多起垃圾著火和填埋場甲烷氣的爆炸事故。

“白色污染”問題。幾乎在有人涉足的地方，都能看到丟棄的塑料食品袋、包裝袋、飲水瓶、一次性快餐飯盒；在公路邊、鐵道旁、火車站、風景點，無處不被廢舊塑料困擾；拋棄在陸地上或水體中的廢舊塑料制品，常被動物當作食物吞入，從而導(dǎo)致動物死亡，這在動物園、牧區(qū)、海洋常有發(fā)生；雨后，廢舊塑料常被沖入下水道，造成堵塞，使城市排水受阻，清掏費力。

2.對城市垃圾的處理方法

2.1傳統(tǒng)的處理方法及存在的問題

國際上通常采用填埋、堆肥、焚燒三種主要垃圾處理技術(shù)。

2.1.1填埋法

目前，垃圾衛(wèi)生填埋技術(shù)在世界各國得到廣泛采用。與其它方法相比，填埋法具有建設(shè)投資少，不依賴其它方法配合，運行費用低，且能回收沼氣等而成為垃圾處理的最終處理技術(shù)。垃圾衛(wèi)生填埋法是采用底層防滲，分層填埋，壓實后頂層覆蓋土層，使垃圾在厭氧條件下發(fā)酵，以達到無害化處理。只要合理調(diào)度，操作機械化，可以大大減少處理費用。該法簡單易行，但容易造成水和空氣污染。

2.1.2堆肥技術(shù)

堆肥法是處理有機物較多采用的方法，利用微生物對垃圾中的有機物進行代謝分解，在高溫下進行無害化處理，并能產(chǎn)生有機肥料但堆肥周期長，占地面積大，衛(wèi)生條件差，同時 由于沒有分揀垃圾中的金屬、玻璃、塑料等雜物，堆肥質(zhì)量與安全難以保障，在成本、肥效上都難以與化肥競爭。再者，這種方式雖成本低，但對垃圾質(zhì)量有很高要求，首先需要按有毒和無毒分類，如電池等垃圾就要清理出來，否則垃圾中含有汞、鉻等重金屬，一旦進入堆肥后，會污染農(nóng)田環(huán)境，而且會通過植物進入食物鏈，對人體有害。

該法能充分利用垃圾能量，但造價貴，而且容易造成二次污染。

2.1.3焚燒法

垃圾的焚燒由于處理量大、減量性好、無害化徹底，并有熱能回收，因此成為各國較普遍采用的一種垃圾處理技術(shù)。但是垃圾焚燒仍然存在不少限制因素。首先，由于垃圾成分復(fù)雜，穩(wěn)定性差，從而造成焚燒的不穩(wěn)定性，通常要求低位熱值大于4 127 kJ／kg；其次，焚燒處理垃圾產(chǎn)生的廢氣成分復(fù)雜，治理有一定的難度，特別是垃圾焚燒產(chǎn)生的多氯二苯并二口惡英(PCDDs)和多氯二苯并呋喃(PCDFs)等污染物毒性強，對人體和環(huán)境危害大；最后，焚燒處理的設(shè)備和運行費用高，焚燒處理系統(tǒng)的運行管理技術(shù)要求高。因此，只有那些無回收 價值的垃圾，才是采用焚燒處理的科學(xué)、合理方法。

該法也簡便易行，但適用面窄，也容易造成水和空氣污染。

2.2城市垃圾的資源化處理技術(shù)

2.2.1城市生活垃圾循環(huán)型處理系統(tǒng)

采用濕解新技術(shù)，將城市每天產(chǎn)生的生活垃圾，送人特制的密閉濕解反應(yīng)器，在高溫高壓下進行化學(xué)催化反應(yīng)，垃圾中部分有機物被分解，所剩有機物再經(jīng)加工，制成高效復(fù)合肥，無機物可加工制成建筑裝飾材料。

2.2.2分揀技術(shù)

目前正在開發(fā)研制城市生活垃圾自動分揀和資源化利用裝置，能將各種城市生活垃圾自動分揀堆放，分揀后的垃圾通過生化處理、廢水處理、焚燒和煙氣裝置等處理，使資源再生利用。整個過程都在封閉狀態(tài)中進行，不會產(chǎn)生三廢污染環(huán)境。

2.2.3城市垃圾綜合利用技術(shù)

城市生活垃圾綜合利用項目，由“生活垃圾分選機”、“生活垃圾發(fā)酵罐”、“生活垃圾塑料分選裝置”三個專利技術(shù)組成，整個工藝流程采用機械、風動、微生物、無機化學(xué)等多種原理，將生活垃圾多次分選，產(chǎn)生多種產(chǎn)品，如建筑磚、有機肥、再生塑膠、人造板、再生纖維、廢金屬、廢玻璃等。廢水不外排，氣體回收再利用。

2.2.4廢塑料油化技術(shù)

該技術(shù)是用于處理塑料廢棄物和治理“白色污染”，以獲得燃料為目的的新技術(shù)。如何將塑料廢棄物轉(zhuǎn)化為高附加值的終端產(chǎn)品，是各國科技界都在努力的課題。目前，德國、日本、英國已取得較為理想的實驗室成果。中國也已有塑料垃圾變?nèi)加偷膶＠夹g(shù)，并實現(xiàn)了無害化、無二次污染。

2.3城市的持續(xù)發(fā)展對策

2.3.1提倡綠色消費

從保護環(huán)境出發(fā)，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，提倡節(jié)約資源，反對無為消耗；提倡適度消費，反對鋪張浪費；提倡清潔消費，反對污染環(huán)境。盡量減少城市垃圾的產(chǎn)生，特別是對環(huán)境有較大或較長期影響的廢棄物，如白色污染等。在考慮滿足人類自身需求的同時，也考慮與自然長期共存發(fā)展，既追求物質(zhì)文明，更崇尚精神文明。

2.3.2城市垃圾的資源化措施

加強城市垃圾的分類收集 要實現(xiàn)垃圾資源化，應(yīng)該從加強管理、推行垃圾分類收集開始，以降低垃圾中廢品回收成本，提高廢品回收率和回收質(zhì)量，促進資源化，也便于有害廢物單獨處置。各城市應(yīng)根據(jù)具體情況，逐步推廣垃圾分類收集。要大力提倡居民分類收存垃圾；在居民區(qū)、機關(guān)、學(xué)校、工廠、企業(yè)、商業(yè)、文化及娛樂中心、機場、車站等地，應(yīng)設(shè)置分類收集垃圾的容器，將垃圾加以分類收集。為推進廢品回收，應(yīng)規(guī)定設(shè)立使用回收標志，標注回收物品的材料名稱或其代號、符號，以利于廢品的回收、分類。

結(jié)語：

城市垃圾既是包袱，又是一種豐富的資源。為實現(xiàn)城市生活垃圾污染防治的“六化”(公眾化、減量化、資源化、無害化、分類化、產(chǎn)業(yè)化)對策，應(yīng)盡快完善和健全地區(qū)和城市生活垃圾的管理法規(guī)，強化監(jiān)督和管理；合理開發(fā)和利用垃圾；引進消化國外先進的管理和相關(guān)處理技術(shù)；加快建設(shè)基于減量化、資源化、無害化、分類化的示范工程，促使城市環(huán)境向優(yōu)美、舒適、安靜、清潔、人與自然和諧共處方向發(fā)展，把綠色家園建設(shè)得更加美好。

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第四篇：思想狀況

一、當前基層官兵思想基本狀況分析

近日，鎮(zhèn)江支隊召開專題工作會議，聽取各大隊教導(dǎo)員、中隊指導(dǎo)員關(guān)于隊伍思想情況的分析報告，宏觀掌握隊伍基本狀況。同時，在鎮(zhèn)江四院心理學(xué)博士李國海教授指導(dǎo)下，隨機抽選全市100名官兵和20名合同制隊員進行問卷調(diào)查，除剔除5例“無法回答”的無效樣本外，獲得有效樣本115例。經(jīng)分析，在我市基層官兵的思想及健康狀況中，有3.91%的官兵存有敘述不清的身體不適，身體處于亞健康狀態(tài)；有2.79%的官兵存有輕度心理障礙，缺乏自信，依賴性強；有2.26%官兵精力過分充沛，思維怪異，自控力強，不愿將問題行為告訴他人。上述調(diào)查結(jié)果與基層集中反映的幾個問題有一定的對應(yīng)。

（一）官兵心理壓力大。消防工作是一種高應(yīng)急職業(yè)，從滅火救援來看，由于沒有固定的規(guī)律，廣大官兵長時間處于待命和警惕狀態(tài)，發(fā)生的火情、災(zāi)情、險情難以預(yù)測，加之今年檢查多、考核多，奧運安全保衛(wèi)任務(wù)重，2次將戰(zhàn)備等級提升到二級，基層官兵普遍反映承受的心理壓力大。從社會面火災(zāi)預(yù)防工作來看，廣大的防火監(jiān)督干部除了要抓好日常的監(jiān)督工作外，還要完成日趨繁重的各類專項治理、重大隱患督辦、重大活動保衛(wèi)。談話中，我們能聽到基層官兵“煩死了”、“又檢查了”、“又不能休息了”等宣泄的話語；也聽到少數(shù)官兵反映經(jīng)常頭疼、睡不好覺，或敘述不清自己的身體不適，從側(cè)面也反映了少數(shù)官兵工作心理壓力大，身體經(jīng)常處于亞健康狀態(tài)。

（二）人際關(guān)系處理不善?，F(xiàn)在基層官兵的年齡特別是大部分中隊的戰(zhàn)士年齡偏小，成長經(jīng)歷單一，社會閱歷淺，還有少數(shù)戰(zhàn)士入伍前身份復(fù)雜，有大學(xué)生、有初中生，有工人、有農(nóng)民，也有小老板、小經(jīng)理等，同時，單親家庭也不少，部分同志不習慣部隊嚴格的集體生活，不善于處理官兵之間、戰(zhàn)友之間的人際關(guān)系，使自己經(jīng)常處于較為緊張的人際關(guān)系中，如不及時化解就容易產(chǎn)生思想問題。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有1名上海籍新戰(zhàn)士平時話不多，喜歡用手機聊天，怕訓(xùn)練，活動量一大就鬧肚子疼，也不愿向干部班長反映；也有的大齡士官由于家庭經(jīng)濟、身處兩地、不善男女交往等原因，對象談了幾個都沒成功，情緒抑郁低下。

（三）身體疾病和家庭變故產(chǎn)生思想問題。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)因這類現(xiàn)象也引發(fā)了一定的思想和心理問題。如，1名江西籍的新兵從小和爺爺長大，感情非常深，前段時間爺爺病故，這位曾愛說愛笑的戰(zhàn)士變得沉悶寡語，工作的熱情、積極性和主動性都有了很大下降，部隊及時跟進開展了心理調(diào)適和干預(yù)。再如，1名無錫籍的戰(zhàn)士在訓(xùn)練中肚子疼，送到醫(yī)院后檢查發(fā)現(xiàn)患有腎結(jié)石，心理壓力頓時變大，總覺得對不起部隊，對自己在部隊的前途也感到悲觀失望，甚至產(chǎn)生“破罐子破摔”的想法。還有1名新兵的父親前不久出了車禍，家里經(jīng)濟狀況急轉(zhuǎn)直下，部隊知道后及時采取疏導(dǎo)教育，并給戰(zhàn)士家中寄去了1000元錢。

（四）不能正確對待榮譽得失。調(diào)查中我們了解到有27%的家長期望值過高，要求子女在部隊能提班長、入黨、立功、考學(xué)等。這些戰(zhàn)士到部隊后往往不能正確對待，干工作功利性強，講條件、患得患失。如，有少數(shù)同志認為自己同齡兵，工作干的不比別人差，為什么別人提班長，我為什么不能當班長；有的同志認為“都參加抗震救災(zāi)，都做同樣的事情，憑什么別人立的功、受的獎要比我高，不公平”等。針對這些問題，我們都及時進行了引導(dǎo)教育，防止戰(zhàn)士在思想上產(chǎn)生偏差，做出不利于部隊建設(shè)的言論和行為。

二、問題及原因分析

總體而言，鎮(zhèn)江消防官兵的思想狀況是好的，主流是平穩(wěn)的，但就理性看待部隊當前所面臨的新形勢、新任務(wù)，以及對部隊思想政治工作所面臨的挑戰(zhàn)，我們對當前官兵思想狀況進行了原因分析，主要有以下幾個方面。

一是少數(shù)基層單位對官兵心理健康教育重視程度不夠，主動性、針對性、實效性不夠強。個別單位對官兵心理動態(tài)、官兵的心理問題掌握得不夠準，一對

一、面對面的心理疏導(dǎo)和干預(yù)工作開展的不細、不深。

二是少數(shù)單位經(jīng)常性思想工作開展還不夠扎實。有的單位領(lǐng)導(dǎo)和帶兵干部存在“離兵”現(xiàn)象，不經(jīng)常與戰(zhàn)士談心交心，不能做到與戰(zhàn)士“五同”，對下屬的心理情緒關(guān)心、了解不夠，對一些苗頭性、傾向性問題不能及時發(fā)現(xiàn)。

三是個別基層政工干部抓好政治工作的“主業(yè)”意識不夠強。對政治工作、對本職業(yè)務(wù)的學(xué)習、研究不深，少數(shù)基層政工干部對本單位政治工作存在的問題不能很好地把握，工作缺少主動性和創(chuàng)造性。

四是基層抓工作具體落實上有欠缺。個別單位領(lǐng)導(dǎo)、政工干部工作作風存在“稀拉松”問題，工作精力外移，隊伍管理松散，精神面貌不佳，工作起來經(jīng)常顧此失彼，疲于應(yīng)付，有的基層單位思想教育、組織生活制度等一些工作基本規(guī)章制度落實不到位，個別基層干部對本職工作不負責任，敷衍了事，不能履行好自己職責。對戰(zhàn)士平時思想和心理問題缺乏敏感性和警覺性，工作停留在表面。

五是少數(shù)單位對重大問題決策的黨委、支部集體領(lǐng)導(dǎo)力度不夠，不同程度地在“個人說了算”的現(xiàn)象。對熱點崗位、重點人員的監(jiān)督不夠有力。對一些現(xiàn)實思想問題不能有效解決。常常是“大道理講不過小道理”，特別是面對基層官兵在理想信念、工作環(huán)境、個人成長進步、福利待遇等方面產(chǎn)生的思想問題，往往顯得束手無策，對一些不利于部隊建設(shè)的言論、思想傾向教育疏導(dǎo)得不夠有效。

第五篇：社會公德狀況

武漢科技大學(xué)2013

“毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論”課程實踐教學(xué)社會調(diào)查

報

告

書

題目 社會公德狀況的調(diào)查

姓名 徐慧（201119181030）胡斯?jié)h（201119181009）

顏夢琦（201119181024）陳奧樂（201119181021）

鄭瓅煒（201119181008）劉智琦（201119181016）孫思穎（201119183018）田露（201119181010）

專業(yè) 藝 術(shù) 設(shè) 計

班級 環(huán)藝1101

武漢科技大學(xué)政治經(jīng)濟學(xué)教研室

年 月 日

社會公德狀況的調(diào)查

調(diào)查目標：在公民尚未將社會公德內(nèi)化為自己的道德品格、養(yǎng)成道德習慣時，提高公民的社會公德，主要是通過一種外在的強有力的約束!亦即他律"，才能規(guī)范公民在社會公共生活中的行為。并且，長期堅持，形成一種習慣，直到最終內(nèi)化為公民自身的道德品格。道德“他律”有多種方式，社會輿論和制度規(guī)范是其中的重要形式，這兩種方式，對公民的行為都具有約束力。但是，在外在強制性的約束方面，社會輿論遠遠不如制度規(guī)范。一些缺乏自覺性的公民，經(jīng)常對社會輿論可以充耳不聞。例如，當一些人“見義”，“不為”時：當一些人公然踐踏社會公德，其他人予以制止時。對這些，失德者反而撅撅有詞，表現(xiàn)出一副毫無顧忌、奈我如何的情形。這表明，社會輿論對這些現(xiàn)象的懲戒作用極其有限，社會沒有強有力的制度規(guī)范，對公民正確的道德行為選擇提供支持。

社會公德現(xiàn)狀已經(jīng)面臨著嚴峻的形勢，迫使我們不得不要采取有力的措施，防止公德走下坡路，讓公德建設(shè)步入正軌。

課題：社會公德狀況。程序方法：問卷調(diào)查。

時間：2013-4-20——2013-5-10

一、調(diào)查對象的基本情況

近年來，隨著社會主義精神文明建設(shè)的不斷加強以及社會整體教育水平的普遍提高，廣大公民在文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境和遵紀守法等方面，已有了很人的進步。主要表現(xiàn)為：一是為人民服務(wù)精神不斷發(fā)揚光大。二是崇尚先進、學(xué)習先進蔚然成風。三是追求科學(xué)、文明、健康生活方式已成為廣大公民的自覺行動。四是民族的傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時代要求的新的道德觀念相融合。這些，已成為我國社會公德建設(shè)的主流。但由于市場經(jīng)濟大潮的沖擊，教育上的失誤，一些與社會整體文明進步趨勢背道而馳的不良現(xiàn)象也大量存在。

在廣州市一條不足400米長的步行街上，清潔工人清理出人們遺棄的約15公斤的口香糖；在哈爾濱漂亮的中央大街，隨處可見斑斑痰跡；在鄭州，慶祝節(jié)日時擺放的鮮花被哄搶、折毀；北京的一次游泳館水質(zhì)抽檢結(jié)果顯示，水中尿素含量全部超標，而街頭的自動售貨機屢屢被毀??類似不文明、缺乏公德的現(xiàn)象，在全國各地并不罕見，有些甚至讓眾人見怪不驚。

對于發(fā)生在白己身邊的違反社會公德的行為，你有何反應(yīng)？在對廣州市民社會公德萬戶調(diào)查中顯示：只有15.7%的人表示會“多數(shù)會出言制止”，選擇站出來“偶爾會出言制止”的比例為50.3%，而選擇“只限于心里反感”的有33%，選擇“會視若不見、聽若不聞”的占到1%。

北京某公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理寧健乘坐公共汽車時，因制止歹徒行竊，被扎成重傷，住院治療費共1.7萬元。他所在單位以公司不是慈善機構(gòu)為由，不給報銷醫(yī)藥費，他治病期間的工資、獎金也被扣除。而四川成都青年黃健見義勇為英勇犧牲后的遭遇也使他“死不暝目”。面對手持匕首挾持兩名柔弱女青年的歹徒，不滿18歲的黃健英勇而上與歹徒博斗，獻出了寶貴的生命。令人遺憾的是，他用生命救下的兩名女青年及其父母對此卻表現(xiàn)出驚人的漠然，聲稱：“我們又沒有叫他救人，他自己要逞能，死了活該?！?/p>

在對北京公民公德素質(zhì)的一項凋查顯示：處于低層次公德素質(zhì)的(亦即能夠在不損害自身利益的情況下，維護社會公德)是多數(shù)，大約占50%；處于中層次公德素質(zhì)的(亦即能夠為了維護社會公德犧牲一定的自身利益)大約占25%：處于高層次公德素質(zhì)的(亦即敢于同破壞社會公德的言論和行為作斗爭)大約占10%。

由于地域的限制，我們對武漢市民進行了關(guān)于社會公德狀況的調(diào)查研究。

二、基本經(jīng)驗

我們主要是采取問卷調(diào)查的方式，采集了部分武漢市民對社會公德狀況的相關(guān)信息，并且通過查閱相關(guān)圖書，對社會公德的現(xiàn)狀進行了思考與分析，總結(jié)經(jīng)驗并向一些調(diào)查對象給以可行性建議反饋。

本次調(diào)查我們盡量全面了解現(xiàn)今武漢的社會公德的情況，社會公德對于市民來說是非常重要的，這不僅是他們的精神文明的重要思想，也是將來城市建設(shè)的重要條件。因此，我們通過對武漢市民對社會公德狀況的調(diào)查研究，讓調(diào)查對象明白社會公德的重要性，幫助和引導(dǎo)調(diào)查對象提高自己的精神文明和素養(yǎng)，促進武漢市城市建設(shè)的順利發(fā)展。

三、社會公德調(diào)查問卷

第1題，您的性別是 A.男 B.女

第2題，您腦中的社會公德是什么概念 A.文明禮貌，樂于助人

B.心理上對社會的熱愛，繼而用行動支持 C.遵紀守法，不違法 D.沒有明確概念

第3題，您覺得當前的社會公德狀況如何 A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意

第4題，您覺得下列哪些有違社會公德的行為最常見（多選）A． 亂丟垃圾，B． 隨地吐痰

C． 破壞公物，在公物上亂涂亂畫 D． 在公共場所大聲喧嘩 E． 在公共場所吸煙 F． 隨意橫過馬路 G． 其他 第5題，單項選擇題，必答： 在一些建筑上涂鴉你認為好嗎?（單選）A.好,它展現(xiàn)個人風采,并且可以自由宣泄感情 B.不好,它破壞了公物形象,造成不良影響 C.隨便,管住自己久別行了

D.杜絕,它會給一些部門帶來損失危害

第6題，當你早公共場所看到別人吸煙,你的想法?（單選）A.指責 B.上前勸說 C.捂鼻子避開 D.無所謂

第7題，你在公共場所排隊，此時有人插隊，你該怎么做？ A． 馬上制止 B． 心里抱怨 C． 口中謾罵 D． 視而不見

第8題，當人行道上出現(xiàn)紅燈，可一直沒有車輛通過的時候，你會怎樣？ A．直接穿過去 B.直到綠燈再走 C.別人走我就走

第9題，.公交車上，您是否會主動給“老弱病殘孕”讓座？

A.總是 B.經(jīng)常 C.偶爾

D.幾乎沒有

第10題，假如您身邊有違反社會公德的行為發(fā)生，您會？ A.總是出言制止 B.偶爾出言制止 C.只是心里反感

D.試若不見聽若不聞

第11題，你打著傘在馬路上走,看見有人冒雨前進,你會怎么做？ A主動共傘

B若是熟人就和他共傘 C看對方是否要求 D視而不見

第12題，在車棚看到有一輛車倒了，你會怎么樣？ A.扶起來 B.置之不理 C.旁邊有人就扶起來，沒人就不管

第13題，您如何看待公益活動？ A.非常有意義，會經(jīng)常參加 B.無所謂，隨大流 C.沒有興趣，不想?yún)⒓?/p>

第14題，您覺得應(yīng)該怎樣對待違反社會公德的行為？ A.罰款 B.教育 C.拘留 D.其他

第15題，您覺得周圍的人能做到見義勇為，與不良現(xiàn)象作斗爭么？ A.幾乎都能做到 B.大部分能做到 C.只有個別人能做到

D.沒聽說過看到過有人做過

第16題，你覺得該用什么方式提高社會公德水平？

A.從小灌輸

B.加大社會公德宣傳，實行公德考核 C．嚴查嚴懲違背社會公德的行為 D．其它

第17題，你認為要改善社會公德現(xiàn)象，您自己應(yīng)該怎么做？

第18題，對于改善當今社會公德的現(xiàn)象，您有什么建議？

四．存在的基本問題

社會公德匱乏的原因，是多方面的。

首先，在傳統(tǒng)文化的影響下，社會公德未成為現(xiàn)代社會多數(shù)成員真正認同的道德規(guī)范，制約了社會公德機制的形成和發(fā)展。

在傳統(tǒng)社會，以狹隘的血緣、親緣、地緣觀念為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)道德，缺乏體現(xiàn)“博愛”精神的人道主義精神?！叭收邜廴恕?、“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”等，本是我國傳統(tǒng)道德文化中并不缺少的內(nèi)容，但存在著明顯的缺陷。傳統(tǒng)的“仁愛”，主要是圍繞著“親親”、“尊尊”原則，并以家族關(guān)系擴展而建立起來的人倫之愛。以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的推己及人，講求次序和“愛有等差”，以報恩、孝道為前提，并不具有“博愛”的內(nèi)涵。在這種傳統(tǒng)道德觀的影響下，大眾對他人的愛是狹隘的、分等級的。在對他人提供幫助時，首先關(guān)注的多半是“親緣”、“地緣”、“關(guān)系”；在對他人施以救難的行為時，首先要看是否為親人、朋友、同鄉(xiāng)、鄰里等。我們經(jīng)常看到濟困解危的行為，被一些人視為虛偽，反而追問施助者與遇難者是否有“親屬關(guān)系”，“學(xué)雷鋒”在這部分人的眼里成為可笑的代名詞；經(jīng)常看到當有人見義勇為時，旁觀者竟無人響應(yīng)，反而還懷疑施助者的善良本意。

文化中所存在的消極社會心態(tài)制約著人們的公德行為。在傳統(tǒng)文化的影響下，一些人被動“等待”公正，祟信“善惡相報”的因果循環(huán)，以安分守己、少管閑事、避禍自保為處世原則。我們經(jīng)?？吹剑诠矆鏊?，經(jīng)?？梢杂龅揭恍凹尤辈皇毓碌娜?。對于這些人，大部分人采取的是“忍”的辦法，認為一點小事，何必大動肝火，信奉“多一事不如少一事”的明哲保身的學(xué)。勇于站出來為維護社會公德的人不多，甚至在他站出來維護社會公德時，很少有人出來聲援。在傳統(tǒng)文化的影響下，也存在著隨大流的心態(tài)。本來在公共場所想遵守社會公德、也很注意遵守社會公德，但看見他人不守公德時，自己也就往往同大家一樣。在內(nèi)心里或許也知道這樣做并不對，但沒有勇氣堅持選擇正確的公德行為。因為自己如果一旦做出這樣的選擇，就表明自己和他人不一樣，有可能在心理上和行為上受到孤立，這種“孤立感”并不一定是外顯的，多數(shù)的時候是一種無形的存在。這種現(xiàn)象更多的在一個群體中的某個人的個體行為中體現(xiàn)出來。實際上，隨人流的心態(tài)來自于傳統(tǒng)文化中的中庸思想。中庸思想強調(diào)“過猶不及”，主張整體的一致性，要求做什么事最好不要太過，追求一種和諧。但是，一些人對中庸思想的理解存在偏差，把中庸思想中的“和諧”擴展至絕對的和諧，而不管這種和諧是否符合原則。

其次，社會公德教育不夠得力。社會公德是調(diào)節(jié)社會交往和社會公共生活的最基本、最一般的行為規(guī)范。社會公德的內(nèi)容具有簡單易行、一目了然等特點，看起來只涉及到人們生活中的一些“小事”，往往容易被人疏忽。正由于社會公德的這一特點，造成一些人將社會公德看作是可有可無的細枝末節(jié)，導(dǎo)致了對補會公德教育的不重視、不得力。這突出表現(xiàn)在學(xué)校教育中重視學(xué)生的知識技能的培養(yǎng)，輕視學(xué)生的道德包括公德的培養(yǎng)。即使進行道德教育也是注重一些所謂的人的倫理原則的灌輸，而忽視學(xué)生日常養(yǎng)成中的公德教育。這樣的教育導(dǎo)致了學(xué)生知識技能和倫理素養(yǎng)的嚴重失調(diào)。這種傾向在大學(xué)生身上顯得尤為突出，高知識技能和低公德水平形成了強烈的反差，也引起了社會的廣泛關(guān)注。

社會公德教育不得力，還表現(xiàn)在一些人試圖用一些人的道德原則的教育來代替社會公德規(guī)范的教育，只樂意講大道理，不屑于講“小道理”，將公德教育形式化和簡單化。造成了一些人只知道道大的道德原則，不知小的公德規(guī)范，將公德和我們自己的交往、生活隔離開來，不知在自已的公共生活中處處需要遵守社會公德。

搞好社會公德建設(shè)，需要“兩于抓”，即一手抓揚善，一手抓懲惡。在現(xiàn)實社會中，我們注重宣揚先進，用以鼓勵鞭策全體公民，這是必要的。然而，我們對于社會中損害公德的不良現(xiàn)象的監(jiān)督、批判、懲罰卻缺乏力度。我們重視了揚善的功能，但忽視了法紀等制度建設(shè)中懲惡的功能。當前，社會公德缺失與社會公德制度建設(shè)過于軟弱有很大的關(guān)系。

違背社會公德現(xiàn)象時有產(chǎn)生的原因歸結(jié)起來主要有如下幾點：

（一）管理

1、管理制度不完善或規(guī)則不合理。對于違法行為來講，我們有明確的制度來管理、制裁違法分子，但對于違反公德行為，僅僅局限于輿論譴責，對于部分不文明行為并無規(guī)定認定那些行為不文明；還有一些有規(guī)定的行為，諸如禁止隨地吐痰，但處罰力度遠遠不夠，遂使這些不文明行為得不到根治；相反對于亂搭亂建這樣的處罰措施過于嚴厲，使得這些不文明行為變得更加隱蔽，不利于有關(guān)部門地查處，問題仍得不到解決。

2、管理措施執(zhí)行不力。對于有處罰措施的，一些職能部門并不積極履行職責，對于罰款低的違規(guī)行為視而不見，行政不作為，使管理措施成為空中樓閣。

3、公共生活設(shè)施不完備或設(shè)計時為使用者考慮的不周全。

（二）個人修養(yǎng)

1、公德意識不夠。有的違背社會公德的人根本沒有意識到自己的行為是不文明的，比如我們經(jīng)?？吹胶芏喟驙斣诖蠼稚想S意走動，許多膀爺本來覺得光不光膀子是自己的事，與別人不相干，并沒有意識到這一行為是不文明的。

2、對公對私標準不一樣。“室內(nèi)天堂室外垃圾場”就是這一點的典型寫照。許多人將自己的家布置得富麗堂皇，猶如天堂；樓道里卻被他們堆滿雜物，猶如垃圾場。

3、公德行為不能自覺化。有人監(jiān)管時能遵守公德，無人看守時就劣根暴露，缺乏自覺的、習慣性的公德行為。

（三）整個社會的道德觀和價值觀有偏斜。社會的道德觀不正確，金錢觀過于嚴重，人們優(yōu)點自私自利，使得社會公德淡化。

（四）輿論導(dǎo)向不正確、輿論壓力不夠。

（五）教育的失敗?，F(xiàn)在的學(xué)校教育、家庭教育都只限于書面口頭教育，缺乏道德實踐教育，所以現(xiàn)在在學(xué)校那樣的場所，公德執(zhí)行情況也不好，校園里也充滿了不文明行為。甚至有些教師、家長本身就沒有給孩子做好榜樣，自身就有許多不道德行為。還有些家長把違反社會公德、占小便宜的錯誤思想當作人生哲理教給下一代。

五、存在的社會公德問題

1、環(huán)境與衛(wèi)生問題

通過調(diào)查問卷，我們了解到衛(wèi)生與環(huán)境問題主要表現(xiàn)為：任憑寵物在公共場所隨地便溺、在汽車站牌、廣告招貼畫、建筑物上亂涂亂畫、隨地吐痰、亂扔雜物、將咀嚼過的口香糖隨處粘附等日常生活中的不講究環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象；垃圾分類投放、不使用超薄塑料袋和不環(huán)保的一次性餐具、不亂扔廢舊電池、善待花草樹木等每個市民都力所能及的環(huán)保行為還沒有得到足夠的重視和普及。由此可知，武漢市民本身是非常日常生活中的環(huán)境衛(wèi)生問題的（否則也不會反映這些問題），但從這里我發(fā)現(xiàn)了一種矛盾：武漢市民有很強的環(huán)境衛(wèi)生意識，武漢市的環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀卻值得我們憂慮。這是不是反應(yīng)出了這一現(xiàn)實：大家都認識到了環(huán)境衛(wèi)生的重要性、都在痛恨和指責不講究環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象和行為，但在不同的時間和場合，卻可能自己也有違背環(huán)境衛(wèi)生公德的行為？

2、文明交通問題

文明交通問題也是武漢市民認為比較嚴重的社會公德問題，其中，乘坐公共交通工具時爭搶、擁擠或行人闖紅燈、行人斜穿馬路或翻越交通護欄等是反應(yīng)猶為嚴重的問題。

3、文明禮貌問題

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，武漢市民在文明禮貌方面仍需繼續(xù)努力，以減少不文明、不禮貌的行為。文明禮貌問題主要表現(xiàn)為：遇事圍觀、起哄，夏天在公共場所光膀子、脫鞋、抽煙，在公共場所大聲喧嘩，在公共場所爭吵、說臟話，在公共場所異性間過度親密等。

通過問卷調(diào)查得知，武漢市民最討厭的違反社會公德的行為排序：從總體上看，武漢市民最討厭的違反社會公德的現(xiàn)象占第一位的仍然是隨地吐痰。市民最討厭的不良行為排在前二至五位的依次是：寵物在公共場所隨地便溺后，主人不予清理；亂扔雜物；乘坐公共交通時爭搶、擁擠；在公共場所異性間過度親密。

在進行調(diào)查時，我們發(fā)現(xiàn)許多群眾自發(fā)地、積極地向我們反映他們所遇到的違反社會公德的行為，但是當被問及“看到有人正在做出有違社會公德的行為時，您會怎樣？”時，回答結(jié)果并不不盡如人意。有25.4%的市民表示會在不損害自身利益的前提下出面制止，若要犧牲一定的自身利益，則僅有5%的市民會出面制止；另外，26.6%的人表示會隨大流，有人出面時也出面，沒人出面就不出頭；33%的人因為怕打擊報復(fù)所以敢怒不敢言；10%的人認為制止有違社會公德的行為是有關(guān)部門的事，與自己不相干。

由此可知，大多數(shù)武漢人還是屬于“理論上的長子，行動上的矮子”，光說不做。按照調(diào)查項目，可以把武漢市民分成三類，第一類是在保證自身利益情況下會出面制止；第二類是能夠為了維護社會公德，犧牲一定的自身利益；第三類是不顧個人利益，同違反社會公德的行為做斗爭。我們可以清楚的看到，大多數(shù)人屬于第一類，因此，武漢市的公民道德建設(shè)工作任重而道遠。

六、今后的建設(shè)方向或應(yīng)該采取的措施

對市民進行社會公德教育，要從以下幾方面入手：

（一）在人與人的關(guān)系上，要教育市民尊重人、關(guān)心人。在社會生活中，人們只有相互

尊重、關(guān)心和照顧，才能避免造成相互之間的矛盾和沖突，并建立一種平等、團結(jié)、友愛、互助的關(guān)系，使社會生活正常進行。尤其要教育青年發(fā)揚社會主義人道主義精神，保護兒童，尊重婦女，尊敬老人、軍烈屬和榮譽軍人，關(guān)心幫助鰥寡孤獨和殘疾人。

（二）在個人與環(huán)境的關(guān)系上，要教育市民遵守公共秩序，保護環(huán)境。社會公共秩序的好壞，對整個社會會產(chǎn)生很大的影響。如果社會的公共秩序良好，人們就能解除后顧之憂，整個社會的生產(chǎn)建設(shè)和人民生活就會呈現(xiàn)出井然有序的局面。反之，整個社會的生產(chǎn)和生活就不能正常進行。因此，不僅要嚴格遵守社會公共秩序，對于破壞社會公共秩序的行為，要敢于制止，敢于斗爭。

（三）在個人修養(yǎng)上，要教育市民講究文明禮貌。文明禮貌既是尊重他人的良好表現(xiàn)，又是維護人們社會交往中友好和睦關(guān)系必不可少的條件。五講（講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德）四美（心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美）就是要求市民講究文明禮貌，遵守社會公德的基本準則。

（四）在家庭關(guān)系上，要教育青年尊老愛幼，夫妻和睦。家庭是社會的最小的基本單位，是以婚姻和血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的一種社會生活組織形式。家庭道德是社會公德的一個特殊組成部分，因此，我們對市民進行社會公德教育時，必須教育市民正確對待家庭關(guān)系。

綜上所述，提高社會公德可以從以下幾個方面入手：

（一）完善制度和規(guī)則，使公德建設(shè)逐步走向法制化。當出現(xiàn)違背社會公德的行為時，輕則有規(guī)則可循，重則有法可依。

（二）加強社會輿論的監(jiān)督導(dǎo)向作用。毫無疑問，媒體是社會輿論的重要組成部分，具有很強的監(jiān)督和導(dǎo)向作用。同時，每個個體也是公眾輿論的構(gòu)成者，是輿論方向的形成者。

（三）加強道德教育。道德教育不只是空洞的口號，要掌握道德觀念和道德行為形成過程中的規(guī)律規(guī)則，遵循這些規(guī)則，采用復(fù)雜多樣、靈活多變、易于為老百姓所接受的方式方法進行社會公德的教育。

（四）提高個人修養(yǎng)。只有在微觀上提高每個社會成員的社會公德素質(zhì)水平，才可能在宏觀上改善整個社會的社會公德面貌。

七、參考文獻

社會公德，是為社會的全體公民所公認和共同遵守的道德規(guī)范，是人們在長期的社會生活中共同形成的，用以維持公共生活、調(diào)節(jié)人與人之間、個人與社會之間關(guān)系的一系列準則。在社會主義社會，人民內(nèi)部沒有根本的利益沖突，社會公德作為全社會統(tǒng)一的道德規(guī)范，其意義更為重要，作用更加廣泛。我國憲法明確規(guī)定，尊重社會公德是公民的義務(wù)。

研究表明：道德觀念的形成遵循以下的階段性原則，第一階段是道德的他律階段。以完善的制度和規(guī)則，甚至是法律法規(guī)的形式來規(guī)范人們的行為，對違反社會公德的行為給予相應(yīng)的處置或懲罰，是公民社會公德觀念形成的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和初級階段。第二階段是道德的自律階段。這個時期，人們逐步形成強烈的道德責任感和正確的評價能力，道德行為不再像第一階段那樣是外在約束的結(jié)果，而是自覺自愿的行為。促使人們從道德的他律階段向道德的自律階段轉(zhuǎn)化的主要方法是道德教育，在社會公德教育中，采取什么樣的方式方法很重要。