第一篇：電信行業(yè)常見拒絕問題處理

小靈通銷售常見拒絕問題處理

1． 你們的信號(hào)差。。。

回答：客戶先生，您說得對(duì)，我們以前的信號(hào)確實(shí)差一些，我們也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以不斷升級(jí)網(wǎng)絡(luò)。目前很多客戶反映信號(hào)比以前好多了。我們也會(huì)繼續(xù)努力，讓信號(hào)更好，也非常感謝您的意見。有很多客人和您的看法是一樣的，但是他們最終還是選擇我們的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冎?，這個(gè)產(chǎn)品還是可以為他們節(jié)省很多錢的。請(qǐng)問您還有其它問題嗎？

2． 功能單調(diào)。。。。。

回答：客戶先生，您說得對(duì)。其實(shí)很多小靈通的用戶也都提出過這樣的問題，但是他們最終還是會(huì)選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)樗麄冎佬§`通最大的功能就是幫他們節(jié)省話費(fèi)，所以在機(jī)器本身功能方面的一些不足，他們都可以理解并且接受。您比較中意哪一款呢？

3． 與其它公司對(duì)比時(shí)（例如大眾卡和南粵卡）

回答：客戶先生，您說得很對(duì)，大眾卡也是不錯(cuò)的，有很多客人和您的看法是一樣的，但是他們最終還是選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)槲覀兊男§`通也有我們的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)您的電話越打越多的時(shí)候，在話費(fèi)這方面的差距就會(huì)很明顯了，所以很多客戶其實(shí)最后都會(huì)想通這一點(diǎn)，所以還是會(huì)選擇我們。您比較中意哪一款呢？

這個(gè)問題回答的重點(diǎn)在于：千萬不要詆毀或者貶低對(duì)方的公司和產(chǎn)品，認(rèn)同客戶所講的，將問題一帶而過，話題馬上轉(zhuǎn)回到我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹上面來。

4． 機(jī)型比較單一。。。

回答：您說得對(duì)，以前確實(shí)存在這個(gè)問題，我們公司對(duì)于客戶的意見是非常重視的，所以在這方面我們?cè)诓粩嗟母倪M(jìn)，和一些供應(yīng)商一起攜手解決這個(gè)問題?，F(xiàn)在您的選擇就比以前的客戶已經(jīng)多很多了。您看這兩款怎么樣？

5． 使用范圍小。。

回答：客戶先生，您說得很對(duì)，其實(shí)這也是我們小靈通的特點(diǎn)，如果小靈通可以漫游，那么中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通等其它運(yùn)營(yíng)商就會(huì)造反了，您想啊，這么便宜的資費(fèi)，如果還具備其它移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的功能，別人怎么和我們競(jìng)爭(zhēng)，我們也不會(huì)賣這么便宜，您也就無法享受這么多的優(yōu)惠措施了。另外，其實(shí)大多數(shù)客戶很少經(jīng)常離開廣州，所以他們大多數(shù)時(shí)間都是在廣州使用小靈通的，一個(gè)月算下來，還是可以節(jié)省很多錢，用這些錢給家人多些家用，該有多好啊，同樣是使用電話，為什么不選擇多節(jié)省錢呢？您比較中意哪一款呢？

6． 你們的產(chǎn)品太貴了，我沒有錢。。。。

回答：客戶先生，您真會(huì)開玩笑。您看，到中國(guó)移動(dòng)或者聯(lián)通買臺(tái)手機(jī)要多少錢呢？買完手機(jī)后每個(gè)月的話費(fèi)也是一筆很大的開銷。我們的小靈通在價(jià)格方面是最優(yōu)惠的，話費(fèi)方面也便宜，看您就很精明，更應(yīng)該選擇我們，因?yàn)榇_實(shí)可以為您帶來實(shí)實(shí)在在的好處。您比較中意哪一款呢？

第二篇：美容院常見拒絕處理

美容院最牛銷售話術(shù)大拼盤：姐，我不是在做銷售，我是向你講授護(hù)膚美容知識(shí)，正確的護(hù)理方式。我希望通過溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問，而不是一個(gè)普遍銷售人員。我的手機(jī)24小時(shí)開通，號(hào)碼是xxx，希望能在您的容顏美麗上幫到您

美容院銷售話術(shù)：說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)，用最準(zhǔn)確最精練的話來回答拒絕，達(dá)成銷售的一種行銷方式

1、你們的產(chǎn)品太貴了？

我能夠理解你的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢（10元/天，每年就3650元），女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂

2、我沒有時(shí)間，很忙？

姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，皮膚問題越來越嚴(yán)重。強(qiáng)女人也要有好的身體，好的面子。我會(huì)合理幫你安排時(shí)間，通過預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚，好嗎？

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你們？

太好了，你使用的是國(guó)際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找你的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，會(huì)更科學(xué)，我們優(yōu)詩萊品牌是目前最新科技的結(jié)晶，是抗衰老效果最好的產(chǎn)品，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛幸痪洌哼m合自己才是最好的、我不會(huì)聽你推銷產(chǎn)品？

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護(hù)膚美容知識(shí)，正確的護(hù)理方式我希望通過溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問，而不是一個(gè)普遍銷售人員，我的手機(jī)24小時(shí)開通，號(hào)碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您

5、產(chǎn)品怎么樣，我從來沒聽說過？

姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說的再好也不如您使用一次，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，皮膚自己說了才算。優(yōu)詩萊是由瑞士引進(jìn)的品牌，在中國(guó)也有十年的歷史了，全國(guó)有一千多家美容院在用優(yōu)詩萊的產(chǎn)品，在網(wǎng)上也可以查到。姐您知道嗎，瑞士的抗衰老，還有法國(guó)的香水和韓國(guó)的整形是全世界認(rèn)可的。我對(duì)我們優(yōu)詩萊的產(chǎn)品超級(jí)自信，相信一定能幫到您。

6、開張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理？

我們不是讓您天天來，按療程做護(hù)理一個(gè)月四次就可以了，辦了卡以后我就是您專屬的美容師了，我會(huì)提醒您按時(shí)來做美容，按季節(jié)給您講解護(hù)理皮膚的要點(diǎn)，讓您的皮膚一年四季都處于最好的狀態(tài)，當(dāng)您的皮膚得到改善以后您一定會(huì)喜歡來美容院的（口氣要堅(jiān)定，不能用中性語言），再說時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有啊您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需要時(shí)間呵護(hù)

7、今天沒帶錢，以后再說吧？

沒關(guān)系姐姐，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，另外還贈(zèng)送您美容卡，我只是給您一點(diǎn)建議，反正這是我們店里有史以來最優(yōu)惠的活動(dòng)了，錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)真的很可惜。這樣吧姐姐您看您今天方便付多少定金？ 我?guī)湍觊L(zhǎng)申請(qǐng)一下保留一個(gè)名額，這樣能幫您省不少錢呢（可以幫算帳）。您看放在銀行能有這么多的利息嗎？您放心好了，用上優(yōu)詩萊的產(chǎn)品您一定會(huì)喜歡的。

8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧？

姐姐我能理解，現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的，美容院的護(hù)理和居家產(chǎn)品配合使用能起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣，再說了適合您的產(chǎn)品才是最好的啊。

9、我用過好多都沒有效果？

姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理吃藥治病也有個(gè)過程，不間斷，才能藥到病除那樣，您要堅(jiān)持才會(huì)達(dá)到您想要的效果，我們老板就在用優(yōu)詩萊的產(chǎn)品，您看她的皮膚是不是越來越年輕了？如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說呢？

10、我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧？

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下您皮膚的基底很好，但是您看您的膚色有些不均勻，（臉頰的毛孔有些大/眼周已經(jīng)形成細(xì)紋了）必須多做幾次才會(huì)有明顯的效果的。女人要愛自己，別人會(huì)才會(huì)愛人，您成為我們會(huì)員也會(huì)得到更好的服務(wù)。

11、我準(zhǔn)備買衣服，沒打算買化妝品

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時(shí)了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的?。≌l不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春

永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本我們應(yīng)該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投資

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人人就沒有新鮮感，讓老公什么了解透，就會(huì)產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會(huì)支持您的14、你說得太好了，不過我還要考慮一下？

姐，看來您還認(rèn)同我們?yōu)槟O(shè)計(jì)的護(hù)膚方案，考慮一下也正常，但是這的確是最適合您的產(chǎn)品，有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣但女人更相信感覺，您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個(gè)信任，我會(huì)還給您一個(gè)美麗

15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？

不知道您有沒有做過美容，也不知道您對(duì)美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味，姐你說為什么要化妝，化妝是一種社會(huì)禮儀，對(duì)同事朋友一種尊敬同樣，你可能受報(bào)紙媒體的說法引導(dǎo)，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空捏造，無中生有，如北京紙包子事件。香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書，美容大王的書全國(guó)最暢銷姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營(yíng)養(yǎng)，如果真是騙人，那不是中國(guó)第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀

16、我年紀(jì)太大了，不用做了

姐，你這么年輕，精力這么好，以后見到別人千千萬萬別說您老，不是有個(gè)廣告上講，六十歲的年齡，三十歲的心臟，只要心理年輕永遠(yuǎn)年輕，美容不分年紀(jì)，再說您一輩子為兒女操心，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來，我們?yōu)槟氵x擇的優(yōu)詩萊正是最好的抗衰老產(chǎn)品，讓您更年輕

17、顧客要求打折怎么辦？

我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國(guó)一盤棋來操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折。如果價(jià)格打折了，服務(wù)也會(huì)隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障姐，就象看病不能打折是同樣道理，也有很多打折的，其結(jié)果呢，我不說您也知道我們的品牌，產(chǎn)品本來就很高檔，在專業(yè)度知名度上都是無可挑剔，打折意味著不專業(yè)了。

18、我在別的美容院做著呢，有其它卡？

姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃可以，還得講品味品質(zhì)，你說是嗎？再說做美容也需要升級(jí)換代，我們可以嘗試新項(xiàng)目，新產(chǎn)品。也希望您能給我們一次機(jī)會(huì)，也許我們是適合您的美容院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎栏?jìng)爭(zhēng)才能讓我們進(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請(qǐng)您把我們的缺點(diǎn)告訴我們，我們一直努力改進(jìn)就是希望除了產(chǎn)品效果好以外，還要給顧客最好的服務(wù)

19、美容師一說到產(chǎn)品顧客沉墨不語，裝睡

如：還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨Γ帽?/p>

如：您嗜睡？這是一種身體危機(jī)的訊號(hào)，面相有問題，人生可能不如意

如：發(fā)問：職業(yè)？好人為師，如果是全職太太，問她怎么找到個(gè)這么好的老公

20、專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同？

一種藥物不能治療所有的疾病，日化的產(chǎn)品沒有針對(duì)性，就象廣告當(dāng)中說的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數(shù)人都能用，日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護(hù)理效果人的皮膚狀態(tài)千差萬別，同一個(gè)人的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會(huì)有所不同，專業(yè)線的產(chǎn)品更能“量體裁衣”，專業(yè)線護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人，個(gè)性化出效果最重要

21、聽多了每個(gè)美容師都說自己產(chǎn)品好？

如果美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)關(guān)鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對(duì)什么人好，做項(xiàng)目好？光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對(duì)于美容師來說，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好

22、我對(duì)任何產(chǎn)品都會(huì)過敏？

姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)我們的產(chǎn)品都通過臨床的過敏性與刺激性測(cè)試，不含任何香料，而且不會(huì)引起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對(duì)牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最?。ūе鴥e幸心理）

23、雖然卡做了一半，我不滿意，要退？

姐，我們開卡的時(shí)候，并沒有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)我不知道您什么不滿意，但我想，要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問題，我們?cè)撆u(píng)的批評(píng)，該教育的教育如果你有誠(chéng)意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意但是我們不知道你不滿意的程度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足

25、你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？

一種回答：以前我們的皮膚沒有現(xiàn)在好

二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，不像您有身分有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您，還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們?cè)趺锤惚饶兀?/p>

第三篇：常見會(huì)計(jì)問題的處理

會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)—常見會(huì)計(jì)問題的處理

在多年的教學(xué)實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)遇到學(xué)生問到一些在工作中遇到的會(huì)計(jì)事務(wù)問題，現(xiàn)將部分常見的會(huì)計(jì)問題的處理總結(jié)如下：

一、會(huì)計(jì)憑證的整理

會(huì)計(jì)憑證的整理主要是指對(duì)憑證進(jìn)行排序、粘貼和折疊。

在會(huì)計(jì)憑證的整理過程中應(yīng)該注意的要點(diǎn)：

1.原始憑證附在記賬憑證后的順序應(yīng)與記賬憑證所記載的內(nèi)容順序一致。

2.對(duì)于紙張面積過小的原始憑證，按一定次序、類別排列后，粘在一張同記賬憑證大小相同的白紙上；對(duì)于紙張面積略小于記賬憑證的原始憑證，可先用回形針或大頭針別在記賬憑證后面，待裝訂時(shí)再抽去回形針或大頭針；對(duì)于紙張面積大于記賬憑證的原始憑證，可按記賬憑證的面積尺寸，先自右向后，再自下向后兩次折疊。注意應(yīng)把憑證的左上角或左側(cè)面讓出來。以便裝訂后還可以展開查閱。

二、會(huì)計(jì)憑證的歸檔整理

1、去掉憑證中的金屬物

2、憑證以左上對(duì)齊為準(zhǔn)

3、填寫會(huì)計(jì)憑證封面

會(huì)計(jì)憑證封面應(yīng)寫明單位名稱，、月份，本月共幾冊(cè)、本冊(cè)是第幾冊(cè)，記賬憑證的起訖編號(hào)、張數(shù)，并由會(huì)計(jì)主管、裝訂人分別簽名或蓋章。

對(duì)于數(shù)量過多的原始憑證，如收、發(fā)料單等，可以按上述要求單獨(dú)裝訂成冊(cè)，加上封面封底，并在封面注明記賬憑證日期、編號(hào)，存放在其他類會(huì)計(jì)檔案中，同時(shí)在記賬憑證上注明“附件另訂”及原始憑證名稱和編號(hào)。

4、裝訂

5、填寫會(huì)計(jì)憑證盒正面及側(cè)面

正面應(yīng)寫明單位名稱，起止時(shí)間，本月共幾冊(cè)、本盒是第幾冊(cè)，記賬憑證的起訖編號(hào)、張數(shù)、保管期限，由會(huì)計(jì)主管、立卷人分別簽名或蓋章，嚴(yán)格的大型企業(yè)還要編制全宗號(hào)、目錄號(hào)、卷號(hào)。

側(cè)面應(yīng)寫明哪年，幾月共幾冊(cè)，本盒是第幾冊(cè)，記賬憑證從第幾號(hào)到第幾號(hào)，保管期限，嚴(yán)格的大型企業(yè)還要編制全宗號(hào)、目錄號(hào)、卷號(hào)。

三、會(huì)計(jì)憑證的裝訂

裝訂，就是將一扎一扎的會(huì)計(jì)憑證裝訂成冊(cè)，從而方便保管和利用。下面從三個(gè)方面對(duì)裝訂的要求進(jìn)行一下說明，這也是在實(shí)務(wù)中應(yīng)注意的。

1.裝訂設(shè)計(jì)

一本憑證，厚度一般以1.5-2.0厘米為宜。憑證裝訂的各冊(cè)，一般以月份為單位，每月訂成一冊(cè)或若干冊(cè)。

2.裝訂準(zhǔn)備

要以會(huì)計(jì)憑證的左上側(cè)為準(zhǔn)，放齊，準(zhǔn)備好鐵錘、裝訂機(jī)或小手電鉆、線繩、鐵夾、膠水、憑證封皮、包角紙。

3.裝訂方法

（1）將憑證封面和封底裁開，分別附在憑證前面和后面，再拿一張質(zhì)地相同的紙放在封面上角，做護(hù)角線。

（2）在憑證的左上角畫一邊長(zhǎng)為5厘米的等腰三角形，用夾子夾住，用裝訂機(jī)在底線上分布均勻地打兩個(gè)眼兒。

（3）用大針引線繩穿過兩個(gè)眼兒。如果沒有針，可以將回形別針順直，然后將兩端折成同一個(gè)方向，將線繩從中穿過并夾緊，即可把線引過來。

（4）在憑證的背面打結(jié)，把憑證兩端也系上。

（5）將護(hù)角向左上側(cè)折，并將一側(cè)剪開至憑證的左上角，然后抹上膠水。

（6）向后折疊，并將側(cè)面和背面的線繩扣粘上。

（7）待晾干后，在憑證皮的脊背上面寫上“某年某月第幾冊(cè)共幾冊(cè)”的字樣。裝訂人在裝訂線封簽處簽名或蓋章。

四、結(jié)賬的程序

1、結(jié)賬是會(huì)計(jì)期末對(duì)賬簿記錄的總結(jié)。為了總結(jié)反映一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況，在每個(gè)會(huì)計(jì)期末終了時(shí)，應(yīng)對(duì)有關(guān)賬戶進(jìn)行結(jié)賬。結(jié)賬就是把一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生的會(huì)計(jì)事項(xiàng)，在全部登記入賬的基礎(chǔ)上，結(jié)算出每一個(gè)賬戶的本期發(fā)生額和期末月（如用余額），并將期末余額結(jié)轉(zhuǎn)下期的方法。

（1）查明本期所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)是否已全部登記入賬。

（2）在全部登記入賬的基礎(chǔ)上，按權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則，將收入和費(fèi)用歸屬于各個(gè)相應(yīng)的會(huì)計(jì)期間。如攤配已登賬的待攤費(fèi)用和預(yù)收收益，計(jì)提應(yīng)承擔(dān)但尚未支付的應(yīng)付或預(yù)提費(fèi)用，確認(rèn)已實(shí)現(xiàn)但尚未受到的應(yīng)收收益。

（3）編制結(jié)賬分錄。對(duì)于各種收入、費(fèi)用類賬戶的余額應(yīng)在有關(guān)賬戶之間進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)。如將產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品銷售成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷售費(fèi)用等損益類賬戶的余額轉(zhuǎn)入本年利潤(rùn)賬戶，以便在賬簿上重新記錄下一個(gè)會(huì)計(jì)期間的業(yè)務(wù)。結(jié)賬分錄也需要登記到相應(yīng)的賬簿中去。

（4）計(jì)算各賬戶的本期發(fā)生額合計(jì)和期末余額，劃雙紅線以結(jié)束本期記錄，然后，將期末余額結(jié)轉(zhuǎn)下期，作為下一會(huì)計(jì)期間的期初余額。

2、結(jié)賬方法

（1）期末余額結(jié)轉(zhuǎn)方法。

在會(huì)計(jì)工作中應(yīng)根據(jù)不同性質(zhì)的賬戶采用不同的方法。

沒有發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)或只發(fā)生一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的賬戶，不辦理結(jié)賬，只需在此行下面劃一單紅線，表示與下月的發(fā)生額分開就可以了。

需要結(jié)出本年發(fā)生額的賬戶，應(yīng)當(dāng)在摘要欄內(nèi)注明“本月合計(jì)”字樣，并在下面畫一道通欄單紅線。

需要結(jié)出本年發(fā)生額的賬戶，如產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品銷售成本等明細(xì)賬，應(yīng)在“本月累計(jì)”行下結(jié)計(jì)自年初起至本月末止的累計(jì)發(fā)生額，登記在月份發(fā)生額下面，在摘要欄內(nèi)注明“本年累計(jì)”字樣，并在下面劃一通欄單紅線。12月的“本年累計(jì)”就是本年的累計(jì)發(fā)生額，全年累計(jì)發(fā)生額下面應(yīng)劃通欄雙紅線。

總賬賬戶平時(shí)只需結(jié)計(jì)月末余額，年終結(jié)賬時(shí)，為了反映全年各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益增減變動(dòng)的全貌，便于核對(duì)賬目，要將所有總賬賬戶結(jié)計(jì)全年發(fā)生額和年末余額，在摘要欄內(nèi)注明“本年合計(jì)”字樣，并在合計(jì)數(shù)下面劃一通欄雙紅線。采用棋盤式總賬和科目匯總表代替總賬的單位，年終對(duì)賬，應(yīng)編一張全年合計(jì)的科目匯總表和棋盤式總賬。

（2）劃線方法

結(jié)賬劃線的目的，是為了突出本月合計(jì)數(shù)及月末余額，表示本會(huì)計(jì)期間的記錄已經(jīng)截止或結(jié)束，并將本期與下期的記錄明顯分開。按規(guī)定，月結(jié)劃單紅線，年結(jié)劃雙紅線；劃線應(yīng)劃通欄紅線，即從賬頁左端到賬頁右端，不能只在賬頁中的金額部分劃線。

（3）賬戶余額的填寫方法。

每月結(jié)賬時(shí)，應(yīng)將期末余額寫在本月最后一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄的同一行內(nèi)。但有兩點(diǎn)要注意：

現(xiàn)金、銀行存款日記賬和其他需要按月結(jié)計(jì)發(fā)生額的賬戶，如產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品銷售成本、各種費(fèi)用明細(xì)賬等，每月結(jié)賬時(shí)，還應(yīng)將月末余額與本月發(fā)生額寫在同一行內(nèi)，在摘要欄內(nèi)注明“本月合計(jì)”字樣，這樣做的目的是為了稽核賬戶記錄，因?yàn)樵鲁跤囝~加（減）本月發(fā)生額等于月末余額；

需要結(jié)計(jì)本月累計(jì)發(fā)生額的某些明細(xì)賬戶，每月結(jié)賬時(shí)，“本年合計(jì)”已有余額的，“本

年累計(jì)”行就不再寫余額了。

對(duì)于留有余額的賬戶，要在“借”或“貸”字，表示余額的歸屬方。

（4）年結(jié)方法（年終余額的結(jié)轉(zhuǎn)方法）

終了，要把各種賬戶余額結(jié)轉(zhuǎn)下一會(huì)計(jì)，并在摘要欄注明＂結(jié)轉(zhuǎn)下年＂字樣；在下一會(huì)計(jì)新會(huì)計(jì)賬簿的第一行內(nèi)填寫結(jié)轉(zhuǎn)的余額，并在摘要欄注明＂上年結(jié)轉(zhuǎn)＂字樣。結(jié)轉(zhuǎn)方法是直接把賬戶余額記入新賬頁余額欄內(nèi)，不需要編制記賬憑證，也不必將余額以相反的方向再計(jì)入本年賬戶的借方或貸方。

（5）新會(huì)計(jì)建賬問題

一般來說，總賬、日記賬和多數(shù)明細(xì)賬應(yīng)每年初更換一次，但有些財(cái)產(chǎn)物資明細(xì)賬和債權(quán)債務(wù)明細(xì)賬，由于材料品種、規(guī)格和往來單位較多，更換新賬，重抄一遍工作量大，因此，可以跨使用，不必每年更換一次；各種備查簿也可以連續(xù)使用。

五、會(huì)計(jì)處理中使用紅色墨水的情況

【問】在會(huì)計(jì)處理中，什么情況下可以使用紅色墨水？

【答】根據(jù)規(guī)定，下列情況可以使用紅色墨水：

1、按照紅字沖賬的記賬憑證，沖銷錯(cuò)誤記錄。

2、在不設(shè)借貸等欄的多欄式賬頁中，登記減少數(shù)。

3、在三欄式賬戶的余額欄前，如未印明余額方向的，在余額欄內(nèi)登記負(fù)數(shù)余額。另外根據(jù)財(cái)政部會(huì)計(jì)司編輯的《會(huì)計(jì)制度補(bǔ)充規(guī)定及問題解答（第一輯）》，在解答“應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅”明細(xì)賬戶的設(shè)置方法時(shí)說明：在“進(jìn)項(xiàng)稅額”專欄中用紅字登記退回所購貨物應(yīng)沖銷的進(jìn)項(xiàng)稅額；在“已交稅金”專欄中用紅字登記退回多交的增值稅額；在“銷項(xiàng)稅額”專欄中用紅字登記退回銷售貨物應(yīng)沖銷的銷項(xiàng)稅額，以及在“出口退稅”專欄中用紅字登記出口貨物辦理退稅后發(fā)生退貨或者退關(guān)而補(bǔ)交已退的稅款

六、將產(chǎn)品作為福利發(fā)放給員工如何做賬

【問】甲公司2010年2月將本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品發(fā)放給職工作為福利，每件產(chǎn)品成本為0.9萬元，計(jì)稅價(jià)格（售價(jià)）每件產(chǎn)品為1萬元，其中生產(chǎn)工人為100人，管理人員20人。甲公司要如何做賬？

【答】甲公司應(yīng)做的賬務(wù)處理為：

借：生產(chǎn)成本 117（100×1×1.17）

管理費(fèi)用 23.4（20×1×1.17）

貸：應(yīng)付職工薪酬——非貨幣性福利 140.4

借：應(yīng)付職工薪酬——非貨幣性福利 140.4

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 120（120×1）

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）20.4

借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 108

貸：庫存商品 108

七、商業(yè)折扣的賬務(wù)處理

【問】某公司銷售一批產(chǎn)品，按價(jià)目表標(biāo)明的價(jià)格計(jì)算，金額為30000元，由于是成批銷售，銷貨方給購貨方10%的商業(yè)折扣，銷貨方應(yīng)收賬款的入賬金額為27000元，適用增值稅率為17%。如何進(jìn)行賬務(wù)處理？

【答】商業(yè)折扣是指企業(yè)可以從貨品價(jià)目單上規(guī)定的價(jià)格中扣減一定數(shù)額，此項(xiàng)扣減數(shù)通常用百分?jǐn)?shù)來表示，如15%、20%、25%等?？蹨p后的凈額才是實(shí)際銷售價(jià)格。

商業(yè)折扣是企業(yè)最常用的促銷手段。企業(yè)為了擴(kuò)大銷售、占領(lǐng)市場(chǎng)，對(duì)于批發(fā)商往往給予商業(yè)折扣，采用銷量越多、價(jià)格越低的促銷策略，即“薄利多銷”。在商業(yè)折扣情況下，企業(yè)應(yīng)收賬款入賬金額應(yīng)按扣除商業(yè)折扣以后的實(shí)際售價(jià)加以確認(rèn)。由于商業(yè)折扣一般在交易發(fā)生時(shí)即已確定，商業(yè)折扣僅僅是確定實(shí)際銷售價(jià)格的一種手段，不在買賣任何一方的賬上進(jìn)行反映，所以，商業(yè)折扣對(duì)應(yīng)收賬款入賬金額的確認(rèn)并無實(shí)質(zhì)性影響。

借：應(yīng)收賬款31590

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入27000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）4590

收到貨款時(shí)做會(huì)計(jì)分錄如下：

借：銀行存款31590

貸：應(yīng)收賬款31590

注意：現(xiàn)實(shí)工作中商業(yè)折扣的業(yè)務(wù)比較常見，只要記住按折扣以后的金額記賬就行了。還要注意一點(diǎn)，商業(yè)折扣要在發(fā)票上注明才行，否則不可以。上例中，給對(duì)方開具的發(fā)票上可以按總價(jià)30000元開，同時(shí)在同一張發(fā)票上注明折扣10%；也可以直接按凈價(jià)27000元開發(fā)票。

第四篇：健康險(xiǎn)相關(guān)拒絕問題處理話術(shù)

健康險(xiǎn)相關(guān)拒絕問題處理話術(shù)

問題一：醫(yī)療險(xiǎn)不能管我一輩子，我老了咋辦？

1.我們每個(gè)人都擔(dān)心今后老了怎么辦，是的，買保險(xiǎn)就是為了今后防備萬一。天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。像您能考慮到老了咋辦，看得出，您是一個(gè)非常有家庭責(zé)任感的人。什么都能有，就是不能有病。昂貴的藥費(fèi)，是我們最擔(dān)心的問題。我們公司會(huì)根據(jù)老百姓的需求在將來會(huì)推出終身型的醫(yī)療保險(xiǎn).但由于這種保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)性對(duì)公司經(jīng)營(yíng)提出了較大的挑戰(zhàn)，到時(shí)我們也會(huì)對(duì)被保險(xiǎn)人有比較嚴(yán)格的要求，您如果繼續(xù)投保這份醫(yī)療險(xiǎn)，公司就會(huì)對(duì)您有一個(gè)全面的了解，為您今后投保終身醫(yī)療險(xiǎn)打下基礎(chǔ)。2.是的，我們的醫(yī)療險(xiǎn)一般只保到65歲，不僅我們公司如此，其他各家保險(xiǎn)公司基本上也是這樣的。一般人的發(fā)病率高峰期在40-60歲之間，這一年齡段的人，上有老下有小，家庭和社會(huì)的壓力都很大，難以承受失去工作、失去勞動(dòng)能力的痛苦。而我們的醫(yī)療保險(xiǎn)正是保障了您最關(guān)鍵的年齡段。到了65歲，人已退休，工作壓力減小，兒女也已成家，無論在時(shí)間上還是在經(jīng)濟(jì)上都較寬裕，將會(huì)有更多的時(shí)間和金錢去保健自己的身體。醫(yī)療險(xiǎn)在您最需要的時(shí)期給您保障，不是最好嗎？

3.保險(xiǎn)條款在不斷的改進(jìn)，比如說以前的醫(yī)療險(xiǎn)只能跟隨主險(xiǎn)一起投保，主險(xiǎn)幾年交費(fèi)，醫(yī)療險(xiǎn)就保幾年。而現(xiàn)在，才短短4、5年，醫(yī)療險(xiǎn)就可以單獨(dú)買了，不受主險(xiǎn)交費(fèi)的限制，保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品是根據(jù)客戶的需求不斷演變的，照現(xiàn)在這樣快的發(fā)展速度，相信公司一定會(huì)推出終身型的醫(yī)療保險(xiǎn)，所以請(qǐng)您不要擔(dān)心這個(gè)問題。

問題二：重疾不得病拿不到錢，太虧了，不保了。

1.您好!我想，買保險(xiǎn)不是想得病，而是因?yàn)榕碌貌〔刨I的吧。如果買了保險(xiǎn)而不生病，平平安安那多好?退一步講，如果保單經(jīng)過了幾十年，人老了，這份保單的現(xiàn)金價(jià)值退出來，作為養(yǎng)老金，不也挺好的嗎? 2.重大疾病是專門保大病的，因?yàn)橐坏┑昧诉@些病，所花的醫(yī)療費(fèi)是非常驚人的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)重大疾病平均花費(fèi)8.3萬元,而且病愈后，賺錢的能力也要大打折扣。這份保險(xiǎn)花這樣少的錢，卻得到一份保障，一份安寧，何樂而不為呢？即使不得病，一輩子平平安安，不是更好嗎？

3.您能保證您一輩子不得病嗎？我想沒有任何一個(gè)人敢這樣肯定地說，正因?yàn)檫@樣，我們才要為自己買一份保障。

4.誰也不想得重大疾病，平平安安一生當(dāng)然是好事！買了這份保險(xiǎn)，就好比是多了一道護(hù)身符。如果中途放棄，就會(huì)前功盡棄，萬一有什么事情發(fā)生，后悔也晚了！

5.您這個(gè)問題問得好，的確，有好多客戶會(huì)有這樣的疑問：但您想想，現(xiàn)在一個(gè)大病手術(shù)要花多少費(fèi)用？幾萬、十幾萬。我們現(xiàn)在一天只需交XX元，就可以保證我們可能急需的費(fèi)用，讓我們買個(gè)安心，即便到最后平安無事，這份保單的現(xiàn)金價(jià)值退出來，也可以作為養(yǎng)老金，不也挺好的嗎？ 6.您說得對(duì)，確實(shí)要得病才拿到錢，但這恰恰是保險(xiǎn)的真諦，在您生病最需要錢的時(shí)候，給您雪中送炭，這不比錦上添花更好嗎？

7.我可以理解您的想法。但您想一想，誰會(huì)因?yàn)橄肜碣r而希望自己得病呢？投保重疾險(xiǎn)，為的就是預(yù)防而采取的措施，就像汽車后面的備用輪胎，誰都不想汽車爆胎，但放一個(gè)備用胎，就會(huì)有安全感，您說是嗎？

問題三：醫(yī)療險(xiǎn)今年為什么給我拒保了,當(dāng)初買主險(xiǎn)就是為了買醫(yī)療險(xiǎn),這主險(xiǎn)我也不交了.1． 拒保是因?yàn)槟纳眢w狀況較以前有所下降，承保風(fēng)險(xiǎn)上升了。這不正好說明您現(xiàn)在的身體狀況已經(jīng)不是很理想了，更加需要保障，您現(xiàn)在放棄這份保單不是很可惜嗎？

2． 醫(yī)療險(xiǎn)是短期險(xiǎn)，公司每年要對(duì)醫(yī)療險(xiǎn)進(jìn)行一次審核，這次拒保主要是因?yàn)槟F(xiàn)在身體條件不適合再保醫(yī)療保險(xiǎn)，如果以您現(xiàn)在的身體買主險(xiǎn)也是要加費(fèi)的。我們只是對(duì)您的醫(yī)療險(xiǎn)進(jìn)行終止，主險(xiǎn)合同依然有效，請(qǐng)您珍惜現(xiàn)有的這份保障。

3． 根據(jù)您的健康狀況，即使再到其它公司投保也不會(huì)承保了，您的這份主險(xiǎn)是一份長(zhǎng)期合同，是可以續(xù)保的，希望您好好考慮。

4． 這是因?yàn)槟玫牟『苋菀讖?fù)發(fā)或者有并發(fā)癥，所以才會(huì)拒保的。雖然醫(yī)療險(xiǎn)拒保了，但您投保的主險(xiǎn)是終身險(xiǎn)，它的保障性也很高，我們每個(gè)人都希望客戶能平平安安，但風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)存在，如果萬一發(fā)生什么事，我們也可以給家人一個(gè)交待阿。

問題四：這大病險(xiǎn)不如現(xiàn)在的重疾分紅好，我不想交了。

1.這兩種保險(xiǎn)的利益是相近的，只不過他們的保障側(cè)重點(diǎn)不同?，F(xiàn)在的重疾確實(shí)有分紅，但分紅的多少是不確定的，且發(fā)生一類大病理賠時(shí)賠付保額的80%，剩下的20%等被保人身故后再賠付。而康泰保險(xiǎn)是發(fā)生大病全額賠付，身故后再賠付一次保額。這樣，領(lǐng)取的保險(xiǎn)金額能充分得到運(yùn)用，以應(yīng)不時(shí)之需。

2.看來您已經(jīng)很了解條款，真不簡(jiǎn)單。其實(shí)這兩個(gè)險(xiǎn)種各有各的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵看您需要的是哪方面的保障？重疾分紅的確好，不但有保障，而且可以分紅，但因病理賠后保險(xiǎn)責(zé)任終止，累積紅利也終止，而康泰是雙倍保障，條款所列疾病理賠后還有一個(gè)基本保額的終身保障，況且您已經(jīng)交了一年，所以建議您還是繼續(xù)交下去吧。

3.康泰和分紅型重疾各有所長(zhǎng)，康泰保障高，保費(fèi)便宜，分紅型重疾保障范圍廣，且有分紅，但保費(fèi)比康泰高。況且您今年已是第X次交費(fèi)了，若退保不僅要遭受經(jīng)濟(jì)損失，而且重新投保時(shí)您的年齡已經(jīng)增大，所交保費(fèi)將更多，因此我建議您還是把原來的康泰險(xiǎn)交下去。

4.分紅險(xiǎn)確實(shí)不錯(cuò)，但是您知道，保險(xiǎn)業(yè)在不斷發(fā)展，以后的新險(xiǎn)種會(huì)層出不窮，您是不是都要退老險(xiǎn)種購買新保險(xiǎn)呢？更何況平安康泰是份很不錯(cuò)的保險(xiǎn)，繳費(fèi)低保障高，專門針對(duì)重大疾病，我相信它會(huì)給您最貼切的保障。

第五篇：物業(yè)常見土建問題處理方法

物業(yè)常見土建問題處理方法

墻面裂縫處理

墻面出現(xiàn)裂紋，首先得找到造成墻面裂紋的原因，只有明白了原因后才能用正確的方法來進(jìn)行修補(bǔ)。通常來說，墻面裂紋出現(xiàn)的原因主要有房屋結(jié)構(gòu)問題、裝修施工問題等。如果墻面裂紋過大，最好查找裂紋出現(xiàn)的原因，尤其需要判斷裂紋會(huì)不會(huì)對(duì)墻體本身造成危害，如果嚴(yán)重必須尋求專業(yè)幫助。

裝修兩到三年后，墻漆有局部小裂紋則是很常見的問題，這往往是由于施工中工藝和材料不到位。比如說在基層處理時(shí)，原有墻面膩?zhàn)硬皇悄退佔(zhàn)?，容易吸收?分，新做的墻面膩?zhàn)又械乃譀]有充分揮發(fā)掉，從而減低了新膩?zhàn)拥母街?，刷漆以后就?huì)有開裂。有些裂縫會(huì)在很短的時(shí)間出現(xiàn)，有些則很長(zhǎng)時(shí)間才顯現(xiàn)出來。還有是因工藝不到位，輕體墻需要做墻面基層貼布處理，一到兩遍的貼布處理，可以減少墻面的后期開裂，增加基層的穩(wěn)固性，往往施工中也容易忽略掉這些問題。另外如果是冬季施工，特別是在供暖季，刷漆前后房間達(dá)到十幾攝氏度溫差，也會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。

通過墻面再次直接刷漆而不解決膩?zhàn)訂栴}是不能徹底解決這個(gè)問題的。墻面開裂較小，只有小的縫隙，需要粘貼的確良布或者網(wǎng)格布，刮兩遍膩?zhàn)?，干透后打磨平整再進(jìn)行油漆面滾刷，這樣可以解決小的開裂。如果開裂相對(duì)較大，需要把開裂處的墻面基層處理掉，重新做石膏墻面抹灰找平，在開裂處貼牛皮紙，起到繃帶的作用，刮兩遍膩

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子，干透后打磨平整，再做乳膠漆。瓷磚脫落

瓷磚脫落一般都是因?yàn)殇佋O(shè)時(shí)用了普通水泥砂漿來黏合，水泥砂漿的黏結(jié)力比較低而且特別容易受環(huán)境因素影響，經(jīng)常會(huì)有瓷磚空鼓甚至脫落現(xiàn)象。如果出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象最好換用黏結(jié)力強(qiáng)，具有防水性的瓷磚黏結(jié)劑。

如果只是瓷磚脫落，砂漿留在墻、地面上沒有松動(dòng)，解決辦法就是將瓷磚背面和側(cè)面殘留的砂漿刮干凈，然后在瓷磚背面涂上一層均勻的砂漿，并按回原位。如果砂漿和瓷磚一起掉落，處理辦法就是先在墻、地面基礎(chǔ)面上鑿些毛坑，然后在基礎(chǔ)面上一層砂漿，然后將瓷磚壓上去，直至瓷磚固定在上面。

如果平時(shí)不小心用硬物磕壞了瓷磚表面，如果直接換一塊瓷磚未免太麻煩，也可能找不到同一款的瓷磚。可以用云石膠加固化劑，用色粉調(diào)成接近的顏色，填到瓷面空缺上，硬化以后打磨拋光。檢修口開口

天花板吊頂安裝檢修口的目的，是為了方便于裝修吊頂隱蔽工程的檢修。檢修口分為上人及不上人。上人進(jìn)入天花內(nèi)開口在500*500，不上人的開口在300*300。開口要求：美觀、規(guī)矩、且向天花頂內(nèi)開啟。

重點(diǎn)介紹上人檢修口的開口制作要求：

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檢修口上部應(yīng)四周附加一圈主龍骨，掛件等需從樓板直接固定，下口應(yīng)根據(jù)檢修開口大小增設(shè)附龍骨，以增加其穩(wěn)固性。

檢修口封蓋：目前市場(chǎng)成品檢修口品種齊全，不做一一表述。

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