第一篇：二接待、收銀員

二、接待、收銀員

1、管理層級關(guān)系

直接上級：前臺經(jīng)理、主管

2、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1）主動熱情地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保酒店的最大住房率和平均房價。

2）準確,迅速的為客人辦理C/I和C/O手續(xù)。

3）提前準備好會員客人,協(xié)議客人及團隊客人到店的相關(guān)工作,確保其成為酒店的長期合作伙伴。

4）高質(zhì)量的完成VIP的接待,樹立酒店品牌形象。

5）負責(zé)散客的預(yù)定工作。

6）掌握酒店及周邊的所有情況和本市其他酒店, 娛樂場所、游覽勝地的相關(guān)情況, 全方位的為客人提供問詢服務(wù)。

7）及時,準確的傳輸客人資料到公安系統(tǒng)。

8）嚴格按照酒店財務(wù)制度和操作程序,確保酒店的營業(yè)收入。

9）掌握客人房間帳務(wù),保證客人的消費暢通。

10）保證各種單據(jù)的完整上交和保存。

11）對現(xiàn)金,信用卡,支票的準確鑒別。

12）與酒店內(nèi)其他部門密切合作,盡可能的滿足客人的需求。

13）完成上級安排的其他任務(wù)。

第二篇：收銀員二

試題二

一、填空題

1、收銀員是指在商業(yè)零售企業(yè)從事面向顧客收取現(xiàn)金(含現(xiàn)鈔、支票、各種金融支付卡等)工作的人員。

2、握手是一種最常見的禮節(jié)，也是最典型的商務(wù)禮節(jié)。

3、營業(yè)后工作流程，上交營業(yè)款，鎖好備用金，確定明日班次。

4、職業(yè)道德的特征，具有適用范圍的有限性、具有繼承性和相對穩(wěn)定性、有鮮明的行業(yè)性和多樣性、自律性、他律性、實踐性。

5、職業(yè)道德具有十分豐富的內(nèi)涵，總體上可以用“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”20個字概括。

6、商品合格是指商品質(zhì)量上的誤差范圍在國家規(guī)定的范圍之內(nèi)。

7、商品編碼按其所用的符號類型分為數(shù)字代碼、字母代碼、字母－數(shù)字混合代碼和條形碼四種

8、數(shù)字代碼是用一個或若干個阿拉伯數(shù)字來表示的商品代碼。

9、條形碼是利用光電掃描閱讀設(shè)備為計算機輸入數(shù)據(jù)的特殊的代碼語言

10、商品標識是指用于識別產(chǎn)品及其質(zhì)量、數(shù)量、特征、特性和使用方法所做的各種表示的統(tǒng)稱。

11、3C標識，是中國強制性產(chǎn)品認證制度。

12、防偽技術(shù)是識別真?zhèn)?、防止假冒的技術(shù)。

13、商標是用來區(qū)別商品或服務(wù)來源的標記,也就是我們通常說的“牌子”。

14、商業(yè)企業(yè)按所有制形式分類，可分為兩類，一是公有制商業(yè)企業(yè)，二是非公有制商業(yè)企業(yè)。

15、零售業(yè)態(tài)從總體上可以分為有店鋪零售業(yè)態(tài)和無店鋪零售業(yè)態(tài)兩類。

16、17

1819、中華人民共和國自發(fā)行人民幣以來，隨著經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展以及人民生活的需要而逐步完善和提高，歷時50多年，至今已發(fā)行五套人民幣。

20、第五套人民幣各面額的主要特征，100元：票幅長155毫米，寬77毫米。票面圖案正面主景為毛澤東頭像。

21、識別人民幣紙幣真?zhèn)?，通常采用“一看、二摸、三聽、四測”的方法

22、收銀員在接待消費者過程中，應(yīng)靈活運用您好、您請、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見等文明禮貌用語。

22、支票分為普通支票、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票3種。

23、出票日期的數(shù)字必須大寫，大寫數(shù)字寫法：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾。

24、現(xiàn)金支票收款人可寫為本單位名稱，此時現(xiàn)金支票背面“被背書人”欄內(nèi)加蓋本單位的財務(wù)專用章和法人章。

25、支票的出票日期的數(shù)字必須大寫，例如：2009年8月5日：貳零零玖年捌月零伍日。

26、收銀員應(yīng)將收到的支票中備查簿中進行登記，并留存購貨單位電話、聯(lián)系人等，待款項到賬后再通知業(yè)務(wù)人員發(fā)貨。

28到一種輕松的狀態(tài)，保持良好的情緒，這樣才能把真正的歡樂傳遞給顧客。

29大方的良好印象。

30工具。

二、單項選擇（清在正確的地方打√）

31、做合格的收銀員應(yīng)主要體現(xiàn)在（A）

A、樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)觀

B、樹立顧客至上的服務(wù)意識

C、樹立自我保護意識

D、說好第一句話

32、收銀員應(yīng)具備（B）。

A、樹立服務(wù)至上的意識

B、愛崗敬業(yè)的品格和對工作盡心盡責(zé)的態(tài)度

C、樹立顧客第一的意識

33、收銀工作技術(shù)性很強，要熟練掌握（D）。

A、服務(wù)的知識

B、計算機知識

C、顧客心里學(xué)知識

D、各項專業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識

34、營業(yè)后工作流程有（B）

A、為顧客做裝袋服務(wù)

B、清點營業(yè)款和相關(guān)票據(jù)

C、做到唱收唱付，雙手將找零款交到顧客手中

35、收銀員基本的職業(yè)操守是（A）

A、遵紀守法、嚴謹敬業(yè)

B、接待顧客，服務(wù)顧客

C、尊敬老人、殘疾人

36、商品按包裝貨物種類分類可以分為：（C）

A、商業(yè)包裝

B、工業(yè)包裝

C、食品、醫(yī)藥、輕工產(chǎn)品、針棉織品、家用電器

37、在普通支票左上角劃兩條平行線的為劃線支票（A）

A、能用于轉(zhuǎn)賬

B、能支取現(xiàn)金

C、代為支付現(xiàn)金給收款人

38、支票金額的起點為是。（B）

A、50

B、100

C、50039、一般情況下，對已售出的商品退換貨是有時間限制的，不同的商品退換貨的時間不同，一般商品的退換貨期限為。（A）

A、7天

B、15天

C、30天

40、中華人民共和國勞動合同法》已由中華人民共和國第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議于2007年6月29日通過，自起日施行。（C）

A、2008年3月1日

B、2008年5月1日

C、2008年1月1日

41、商品盤點的第一程序是：（A）

A、商品整理、抄寫盤點表

B、盤點的初點和復(fù)點

C、進行抽查復(fù)核，抽查率不低于5％

42、商品布局第一磁石應(yīng)配置的商品為：（C）

A、消費量小的商品

B、價格高的商品

C、消費頻度高的商品

43、顧客非理性消費的商品，是在什么環(huán)境下決定的（B）

A、是商品陳列決定的B、是由賣場的促銷商品決定的C、是貨架豐滿的商品決定的44、收銀情況復(fù)核和查對的第一程序是：（A）

A、清點現(xiàn)金和結(jié)算單據(jù)

B、賬實核對

C、上繳錢款

45、收銀排班工作的基本原則（C）

A、減少人員的原則

B、降低人工成本的原則

C、保證正常經(jīng)營的原則

46、商品銷售結(jié)構(gòu)分析的依據(jù)是：（B）

A、日常生活的必需品銷售

B、銷售匯總表

C、毛利高的商品銷售

47、商品的更新率一般應(yīng)控制在。（C）

A、15%左右

B、20％左右

C、10%以下

48、收銀員按購物小票上的原付款方式退款（A）

A、現(xiàn)金消費退現(xiàn)金

B、禮品券消費退商品

C、銀行卡消費退現(xiàn)金

49、紙上的打印區(qū)域有白條應(yīng)采取的方法是：（B）

A、打印頭燈沒有完全關(guān)緊

B、打印頭壞，換打印頭

C、標簽傳感器沒調(diào)整好

50、商品分類的主要原則是：（A）

A、生鮮類食品與熟食食品分開

B、服裝與外衣商品分開

C、海鮮類應(yīng)與魚類商品分開

三、多項選擇（清在正確的地方打√）

51、收銀員的職業(yè)道德與行為規(guī)范包含：（ABD）

A、樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)觀

B、樹立顧客至上的服務(wù)意識

C、樹立自我保護意識

D、說好第一句話

52、收銀員工作中的守則是（AD）

A、身上不可帶有現(xiàn)金

B、隨時打開抽屜清點現(xiàn)金

C、不忙時可看報紙、雜志

D、不應(yīng)為親朋好友結(jié)算收款

53、商業(yè)主要打折的方式是：（AB）

A、節(jié)日打折

B、假日打折

C、時段折扣

D、困綁銷售

54、收銀員的崗位按照國家職業(yè)標準，收銀員共設(shè)：（ABC）

A、初級（國家職業(yè)資格五級）

B、中級（國家職業(yè)資格四級）

C、高級（國家職業(yè)資格三級）

D、技師（國家職業(yè)資格二級）

55、按商品經(jīng)營模式劃分零售企業(yè)類別，可分為：（AC）

A、獨立店和連鎖商店

B、家居店和電器店商店

C、消費合作社、國有零售商店等。

56、人民幣券別分別是：（ACD）

A、1元、2元、5元、10元

B、20元、50元、100元、200元

C、1角、2角、5角

D、1分、2分、5分

57、簽發(fā)支票應(yīng)使用的筆是。（AB）

A、墨汁

B、碳素墨水

C、鋼筆

D、圓珠筆

58、收銀員在接待顧客的全過程中，服務(wù)用語工作中要做到：（AD）

A、不講粗話、臟話

B、閑時與顧客聊天

C、忙時可以催促顧客

D、不講譏諷挖苦的話

59、收銀員在接待顧客時，要使用尊稱：（BC）

A、“喂”、“那個人”

B、“先生”、“女士”

C、“您”、“小姐”“小朋友”

60、計價收款即計算貨款和收款找零時的基本要求是：

A、計價要準確（AB）

B、計價要快速

C、在收取貨款遇到人多時可以時不唱收唱付

61、收銀員在生活和工作中難免會遇到一些不順心的事情而導(dǎo)致自己心境不佳，情緒低落。（AC）

A、調(diào)整好自己的情緒

B、順其自然

C、要自我控制

62、勞動者的義務(wù)（BC）

A、在時間容許的條件提高職業(yè)技能

B、勞動者應(yīng)勞動者應(yīng)當完成勞動任務(wù)

C、遵守勞動紀律和職業(yè)道德，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程

63、勞動合同的期限分為：（AC）

A、有固定期限

B、長期和短期合同

C、無固定期限和以完成一定的工作任務(wù)為期限

64、收銀機主體維護要：（AB）

A、要經(jīng)常清除機器轉(zhuǎn)動部位和字輪、字鍾的紙屑、紙毛、異物。清除油污、擦拭機器

B、定期檢查、緊固松動的螺釘，保證機器處在最佳的工作狀態(tài)

C、收銀機的維護應(yīng)當周期性地定時進行，在正常使用情況下，維護的時間應(yīng)在2-3個月內(nèi)。使用頻繁的應(yīng)每3個月維護一次

65、收銀機報警常見原因：（ABC）

A、打印機內(nèi)塵土、紙悄多，擋住傳感器，B、應(yīng)打開機蓋用吸塵器或吹風(fēng)機清理內(nèi)部；

C、有物品壓在收銀機鍵盤上

D、電源插頭是否碰掉

66、商品編碼規(guī)則（ABD）

A、惟一性

B、穩(wěn)定性

C、科學(xué)性

D、無含義、全數(shù)字型

67、食品類商品標識應(yīng)有：（ACD）

A、中文標明包括食品名稱、商標品牌、生產(chǎn)者或經(jīng)銷者的名稱、地址、B、餅干食品可以不標保質(zhì)期限

C、配料、凈含量、主要成分名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)（存）期、產(chǎn)品標準號、批號

D、食品添加劑說明、儲藏方法、質(zhì)量等級等內(nèi)容

68、一般情況下，對已售出的商品退換貨是有時間限制的（AC）

A、7天內(nèi)可辦理退換貨

B、15天內(nèi)可辦理退換貨

C、鞋類商品的退換貨期限為30天

D、10天內(nèi)可辦理退換貨

69、商品價格差異處理方法（AC）

A、商品貨架標注價格與系統(tǒng)顯示價格不一致時，應(yīng)以低價進行交易

B、商品擺放位置放錯到高價格位置時，應(yīng)以商品高價進行交易

C、商品價格條碼的價格與系統(tǒng)顯示價格不一致時，應(yīng)以低價進行交易

70、賬實不符的處理方法：（AC）

A、如果是帳務(wù)的差錯，則糾正帳務(wù)

B、能夠查明原因的商品，應(yīng)填寫“財產(chǎn)損益報告單”上報

C、如果是有關(guān)人員失職造成的差錯，則責(zé)令其賠償

四、判斷題

71、收銀員是交易成功的關(guān)鍵，因此收銀必須具備相關(guān)的職業(yè)道德（√）

72、禮節(jié)是指人們在生活、工作以及日常交往當中表示相互尊敬的、約定俗成的行為規(guī)范。（×）

73、收銀員著裝的基本要求是整潔、大方、得體、既要符合時尚美感，又要體現(xiàn)個性風(fēng)采。（√）

74、收銀員在工作場合可以穿自己喜歡的顏色和款式的衣服。（×）

75、收銀員職業(yè)責(zé)任主要從以下兩方面體現(xiàn)：對自己負責(zé)和對消費者負責(zé)。（×）

76、收銀員與顧客的交流忌諱：忌搶話和忌虛話。（√）

77、收銀員的職業(yè)道德修養(yǎng)主要包括意志修養(yǎng)和品質(zhì)修養(yǎng)。（√）

78、服裝、內(nèi)衣等貼身紡織品一般不與食品類商品混裝，避免污染。（√）

79、同種商品數(shù)量較少時，可以不逐一掃碼或代替逐一掃碼。（×）

80、核對交易明細的操作是根據(jù)收單機構(gòu)提供的交易明細與自身賬務(wù)進行逐筆核對。（√）

81、收銀員應(yīng)具有自然清點狀態(tài)下初步識別假幣的能力，對有疑問的錢幣上交銀行處理。（×）

82、收銀員移動收銀機及外部設(shè)備時，可以不切斷電源直接進行，以避免造成短路。（×）

83、收銀機顯示器的維護使用時，先檢查顯示器的電源開關(guān)是否在打開狀態(tài)，顯示器與主機的連線是否完好，如遇到無任何顯示時，要檢查顯示器的亮暗度旋扭。（√）

84、不要將金屬物品或水杯等放在機器上，一旦使金屬物或液體進入機器，會引起短路而損壞機器。（√）

86、不同型號的收銀機，出現(xiàn)的常見故障基本一樣，解決問題的方法也基本一樣。（×）

87、EAN條碼由前綴碼、廠商識別碼、商品項目代碼和校驗碼組成。前綴碼是國際EAN組織標志各會員組織的代碼，我國為691、692和693。（×）

88、UPC條碼是美國統(tǒng)一代碼委員會制定的一種商品條碼，主要用于美國和澳大利亞地區(qū)。（×）

89、按照條碼掃描器的使用方式不同可分為手持式條碼掃描器、小滾筒式條碼掃描器、平臺式條碼掃描器。（√）

90、單項取消鍵，是交易時取消已經(jīng)錄入的一件商品，按此鍵后輸入要取消單品的商品編碼或條形碼，將取消該單品。（√）

91、收銀員的工作職能主要是對顧客所購買的商品查點與收款，從而使商店的營業(yè)收入以貨幣形式得以體現(xiàn)（√）

92、收銀員是指在商業(yè)零售企業(yè)從事面向顧客收取現(xiàn)金(含現(xiàn)鈔、支票、各種金融支付卡等)工作的人員（√）

93、發(fā)票只限于用票單位和個人填開使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開發(fā)票；未經(jīng)國家稅務(wù)機關(guān)批準不得拆本使用發(fā)票（√）

94、價格促銷就是利用商品降價以吸引消費者增加購買量。折扣優(yōu)惠是讓消費者在購物中直接得到價格優(yōu)惠，其實質(zhì)也是降價，包括一次性折扣、累計折扣、折價券折扣、季節(jié)折扣與限時折扣等。這是超市最常用的促銷方式。（√）

95、使用電子收銀機開具發(fā)票的企業(yè)，須經(jīng)主管稅務(wù)機關(guān)批準，并使用稅務(wù)機關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機外發(fā)票，開具后的存根聯(lián)應(yīng)按照順序號裝訂成冊（√）

96、收銀員的工作職能主要是對顧客所購買的商品查點與收款，從而使商店的營業(yè)收入以貨幣形式得以體現(xiàn)。（√）

97、檢驗支票有效性的要點包括要看是否在規(guī)定的有效期十天之內(nèi)，日期務(wù)必大寫（√）

98、支票需要填寫的部分要齊全、正規(guī)，需要時候簽字也能涂改（×）

99、針對收銀工作造成的商品損耗，比如在點鈔、收銀、兌換、找零過程中造成的損耗，由當事人負擔(dān)損失，并填寫登記表單進行記錄（√）

100、收銀工作是商店日常經(jīng)營銷售中的重要環(huán)節(jié)（√）

第三篇：接待方案二

接待方案

2011年9月14日（星期三），上級領(lǐng)導(dǎo)到我縣就畜牧工作進行調(diào)研，為做好接待工作，制定方案如下：

一、行程安排

14：50 京港澳高速望都出口。黃偉、張長春帶引導(dǎo)車迎接上級領(lǐng)導(dǎo)一行。

15：00 到達民強奶牛一場?？h委書記孟曉靈、代縣長孫晨光及固店鎮(zhèn)鎮(zhèn)長提前在現(xiàn)場等候，奶牛場負責(zé)人匯報情況。

15：20 到達恒康奶牛養(yǎng)殖小區(qū)。高嶺鄉(xiāng)書記、鄉(xiāng)長在此等候，恒康奶牛養(yǎng)殖小區(qū)負責(zé)人匯報情況。

15：40 到達旺盛敏達公司。畜牧局負責(zé)人在此等候，旺盛敏達公司負責(zé)人匯報情況。

16：00 到達蒙牛公司。發(fā)改局局長在此等候，蒙牛公司負責(zé)介紹情況。

16：30 在蒙牛公司會議室匯報座談。代縣長孫晨光做匯報。17：30 黃偉、張長春帶引導(dǎo)車送上級領(lǐng)導(dǎo)一行離望（赴石家莊）。

二、責(zé)任分工

（一）環(huán)境衛(wèi)生整治工作

負責(zé)人：李紅彬 交通局：負責(zé)京港澳高速引線至堯母園段衛(wèi)生。望都鎮(zhèn)：負責(zé)107國道至井泉段環(huán)境衛(wèi)生 固店鎮(zhèn)：負責(zé)井泉至民強奶牛一場段環(huán)境衛(wèi)生 執(zhí)法局：負責(zé)堯母園及周邊路段環(huán)境衛(wèi)生。

高嶺鄉(xiāng)：負責(zé)高速引線至恒康奶牛養(yǎng)殖小區(qū)路段及轄區(qū)內(nèi)沿途村莊衛(wèi)生。中韓莊鄉(xiāng)：負責(zé)旺盛敏達公司附近及轄區(qū)內(nèi)沿途村莊衛(wèi)生。

（二）考察點準備工作

負責(zé)人：張長春

畜牧局牽頭，發(fā)改局、高嶺鄉(xiāng)、固店鎮(zhèn)配合做好考察點各項準備工作。

1、相關(guān)單位分包各調(diào)研點，固店鎮(zhèn)負責(zé)民強奶牛一場，高嶺鄉(xiāng)負責(zé)恒康奶牛養(yǎng)殖小區(qū)，畜牧局負責(zé)旺盛敏達公司，發(fā)改局負責(zé)蒙牛公司。各分包單位確定調(diào)研點匯報人員，并負責(zé)指導(dǎo)匯報工作，要求提前演練，確保介紹效果，分包單位負責(zé)準備擴音器。

2、各調(diào)研點衛(wèi)生要求干凈整潔，調(diào)研點內(nèi)路線安排合理順暢，各調(diào)研點檔案提前擺放整齊（院外）。畜牧局負責(zé)調(diào)研點內(nèi)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，負責(zé)對駐場監(jiān)督員、獸醫(yī)進行專項培訓(xùn)，要求證照齊全、制度健全。

（三）信訪穩(wěn)定及安全保衛(wèi)工作

負責(zé)人：何

東 制定詳細工作預(yù)案，由信訪局牽頭，望都鎮(zhèn)、固店鎮(zhèn)、高嶺鄉(xiāng)、中韓莊鄉(xiāng)配合，確保不發(fā)生任何信訪事件。公安局負責(zé)各調(diào)研點安全保衛(wèi)工作，協(xié)助做好各調(diào)研點周邊信訪穩(wěn)控工作。交警隊負責(zé)道路暢通，交通路口安排警力值勤，安排1輛越野警車引導(dǎo)。交警隊負責(zé)協(xié)調(diào)高速路口放行工作。

（四）畜牧局負責(zé)與上級溝通聯(lián)系，負責(zé)與市畜牧局溝通確定座談會人員及有關(guān)事宜。

（五）9月14日下午畜牧局各駐場員必須到所包養(yǎng)殖場待命，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)副職也要到轄區(qū)各養(yǎng)殖場待命，確保所有養(yǎng)殖場都有人盯守。

（六）政府辦負責(zé)各項材料、匯報會、車輛調(diào)度等后勤保障工作。

1、材料準備：孫縣長匯報材料由政府辦綜合科負責(zé)，畜牧局協(xié)助；各調(diào)研點匯報材料由畜牧局負責(zé)，所有材料匯總由綜合科負責(zé)（要求：裝訂整齊、成冊、有封面并安排專人發(fā)放）。綜合科安排專人負責(zé)匯報會記錄工作。

2、匯報座談會會務(wù)安排由行政科負責(zé)，畜牧局、蒙牛公司協(xié)助。（要求：擺放座位牌、水果、茶水、鮮花、蒙牛產(chǎn)品，提前調(diào)試音響，安排備用音響設(shè)施）

3、車輛安排，9月14日下午 13：30 縣委辦6號車、交通局越野車、畜牧局越野車在政府樓前集合。其中，孟書記、孫縣長乘坐交通局越野車，黃偉、張長春乘坐6號車，畜牧局長乘坐交警隊越野引導(dǎo)車，其他人員及記者乘坐畜牧局越野車。政府辦行政科負責(zé)車輛安排調(diào)度。

4、政府辦行政科負責(zé)準備兩個擴音器、兩箱礦泉水。

（七）電力局負責(zé)各調(diào)研點電力供應(yīng)。

（八）宣傳部、文廣新局負責(zé)做好宣傳報道工作。

第四篇：《收銀員》培訓(xùn)教案(二)

《收銀員》培訓(xùn)教案

（二）第一章 會計科目和賬戶

本章學(xué)習(xí)重點

會計科目是指對會計要素的具體內(nèi)容進行分類核算的項目。

會計科目按其所提供信息的詳細程度及其統(tǒng)馭關(guān)系不同，分為總分類科目和明細分類科目。前者是對會計要素具體內(nèi)容進行總括分類、提供總括信息的會計科目；后者是對總分類科目作進一步分類、提供更詳細更具體會計信息的科目。對于明細科目較多的總賬科目，可在總分類科目與明細科目之間設(shè)置二級或多級科目。會計科目按其所歸屬的會計要素不同，分為資產(chǎn)類、負債類、所有者權(quán)益類、成本類、損益類五大類。

會計科目的設(shè)置應(yīng)遵循合法性、相關(guān)性和實用性等原則。

賬戶是根據(jù)會計科目設(shè)置的，具有一定格式和結(jié)構(gòu)，用于分類反映會計要素增減變動情況及其結(jié)果的載體。設(shè)置賬戶是會計核算的重要方法之一。

同會計科目的分類相對應(yīng)，賬戶也分為總分類賬戶和明細分類賬戶。總分類賬戶是指根據(jù)總分類科目設(shè)置的、用于對會計要素具體內(nèi)容進行總括分類核算的賬戶，簡稱總賬賬戶或總賬。根據(jù)賬戶所反映的經(jīng)濟內(nèi)容，可將其分為資產(chǎn)類賬戶、負債類賬戶、所有者權(quán)益類賬戶、成本類賬戶、損益類賬戶五類。明細分類賬戶是根據(jù)明細分類科目設(shè)置的、用來對會計要素具體內(nèi)容進行明細分類核算的賬戶，簡稱明細賬?？傎~賬戶稱為一級賬戶，總賬以下的賬戶稱為明細賬戶。

賬戶分為左方、右方兩個方向，一方登記增加，另一方登記減少。至于哪一方登記增加、哪一方登記減少，取決于所記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)和賬戶的性質(zhì)。登記本期增加的金額稱為本期增加發(fā)生額；登記本期減少的金額，稱為本期減少發(fā)生額；增減相抵后的差額，稱為余額。余額按照表示的時間不同，分為期初余額和期末余額，其基本關(guān)系如下：

期末余額＝期初余額＋本期增加發(fā)生額-本期減少發(fā)生額

上式中的四個部分稱為賬戶的四個金額要素。

賬戶的基本結(jié)構(gòu)具體包括賬戶名稱（會計科目）、記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)的日期、所依據(jù)記賬憑證編號、經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要、增減金額、余額等。

會計科目與賬戶都是對會計對象具體內(nèi)容的科學(xué)分類，兩者口徑一致，性質(zhì)相同。會計科目是賬戶的名稱，也是設(shè)置賬戶的依據(jù)；賬戶是根據(jù)會計科目開設(shè)的，是會計科目的具體運用。沒有會計科目，賬戶便失去了設(shè)置的依據(jù)；沒有賬戶，就無法發(fā)揮會計科目的作用。

兩者的區(qū)別是：會計科目僅僅是賬戶的名稱，不存在結(jié)構(gòu)；而賬戶則具有一定的格式和結(jié)構(gòu)。在實際工作中，對會計科目和賬戶不加嚴格區(qū)分，而是相互通用。

第一節(jié) 會計科目

一、會計科目的概念和意義 會計科目是對各項交易或事項進行會計記錄并及時提供會計信息的基礎(chǔ)，在會計核算和企業(yè)管理中具有十分重要的意義。

1.會計科目是復(fù)式記賬的基礎(chǔ)。2.會計科目是編制記賬憑證的基礎(chǔ)。3.會計科目為成本計算與財產(chǎn)清查提供了前提條件。4.會計科目為編制會計報表提供了方便。

二、會計科目的分類

會計科目按照不同的分類標準，可以分為不同的類別，常見的有以下兩種分類標準。

（一）按會計科目所提供信息的詳細程度及其統(tǒng)馭關(guān)系不同

（二）按會計科目歸屬的會計要素不同

三、會計科目的設(shè)置原則

會計科目作為反映會計要素的構(gòu)成及其變化情況，為投資者、債權(quán)人、企業(yè)經(jīng)營管理者等提供會計信息的重要手段，在其設(shè)置過程中應(yīng)努力做到科學(xué)、合理、適用，遵循下列原則：

（一）合法性原則

（二）相關(guān)性原則

（三）實用性原則

第二節(jié) 賬 戶

一、賬戶的概念

會計科目只是對會計對象具體內(nèi)容進行分類的項目或名稱，還不能進行具體的會計核算。為了全面、序時、連續(xù)、系統(tǒng)地反映和監(jiān)督會計要素的增減變動，還必須設(shè)置賬戶。賬戶是根據(jù)會計科目設(shè)置的，具有一定格式和結(jié)構(gòu)，用于分類反映會計要素增減變動情況及其結(jié)果的載體。設(shè)置賬戶是會計核算的重要方法之一。賬戶使原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為初始會計信息，通過賬戶可以對大量復(fù)雜的經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行分類核算，從而提供不同性質(zhì)和內(nèi)容的會計信息。由于賬戶以會計科目為依據(jù)，因而某一賬戶的核算內(nèi)容具有獨立性和排他性，并在設(shè)置上要服從于會計報表的編報要求。

二、賬戶的分類

同會計科目的分類相對應(yīng)，賬戶也分為總分類賬戶和明細分類賬戶。

總分類賬戶是根據(jù)總分類科目設(shè)置的、用于對會計要素具體內(nèi)容進行總括分類核算的賬戶，簡稱總分類賬戶或總賬。

明細分類賬戶是根據(jù)明細分類科目設(shè)置的、用來對會計要素具體內(nèi)容進行明細分類核算的賬戶，簡稱明細賬。

總賬賬戶稱為一級賬戶，總賬以下的賬戶稱為明細賬戶。

（一）賬戶按經(jīng)濟內(nèi)容分類

（二）賬戶按用途和結(jié)構(gòu)分類

三、賬戶的基本結(jié)構(gòu)

從數(shù)量上看，發(fā)生經(jīng)濟業(yè)務(wù)所引起的會計要素變動，無非是增加和減少兩個方面，因而賬戶也分為左方、右方兩個方面，一方登記增加，另一方登記減少。至于哪一方登記增加，哪一方登記減少，取決于所記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)和賬戶的性質(zhì)。登記本期增加的金額，稱為本期增

加發(fā)生額；登記本期減少的金額，稱為本期減少發(fā)生額；增減相抵后的差額，稱為余額，余額按照表示的時間不同，分為期初余額和期末余額，其基本關(guān)系如下：

期末余額＝期初余額＋本期增加發(fā)生額-本期減少發(fā)生額

四、賬戶與會計科目的聯(lián)系和區(qū)別

兩者的聯(lián)系：會計科目與賬戶都是對會計對象具體內(nèi)容的科學(xué)分類，兩者口徑一致，性質(zhì)相同。會計科目是賬戶的名稱，也是設(shè)置賬戶的依據(jù)；賬戶是會計科目的具體運用。沒有會計科目，賬戶便失去了設(shè)置的依據(jù)；沒有賬戶，就無法發(fā)揮會計科目的作用。

兩者的區(qū)別：會計科目僅僅是賬戶的名稱，不存在結(jié)構(gòu)；而賬戶則具有一定的格式和結(jié)構(gòu)。

在實際工作中，對會計科目和賬戶不加嚴格區(qū)分，而是相互通用。

第二章 復(fù)式記賬

本章學(xué)習(xí)重點

復(fù)式記賬的基本理論和方法是基礎(chǔ)會計這門課程的核心內(nèi)容，是在了解會計恒等式、掌握會計賬戶的結(jié)構(gòu)和分類的基礎(chǔ)上需要重點掌握的一門會計核算的專門方法，復(fù)式記賬法主要是借貸記賬法。學(xué)習(xí)本章應(yīng)明確復(fù)式記賬及復(fù)式記賬的特點、，種類；熟練掌握借貸記賬法的特點及其具體操作；理解總分類賬戶與明細分類賬戶之間的關(guān)系及平行登記的要點；掌握在企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)中是如何具體運用的。

借貸記賬法的特點：包括賬戶的設(shè)置和分類、記賬符號、借貸記賬法下的賬戶結(jié)構(gòu)、記賬規(guī)則及試算平衡。

在掌握借貸記賬法的具體操作中，需理解經(jīng)濟業(yè)務(wù)下賬戶之間的對應(yīng)關(guān)系以及如何運用借貸記賬法編制會計分錄。會計分錄分簡單會計分錄和復(fù)合會計分錄。

總分類賬戶與明細分類賬戶的平行登記要求做到：所依據(jù)會計憑證相同、借貸方向相同、所屬會計期間相同、記入總分類賬戶的金額與記入其所屬明細分類賬戶的合計金額相等。

借貸記賬法的應(yīng)用是以產(chǎn)品制造業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的發(fā)生所引起資金運動的規(guī)律及特點為基礎(chǔ)，將企業(yè)經(jīng)營活動細分為資金籌集業(yè)務(wù)、材料采購業(yè)務(wù)、產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)和財務(wù)成果核算業(yè)務(wù)。所以，在學(xué)習(xí)此部分內(nèi)容時應(yīng)重點掌握每個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)特點及需要設(shè)置的賬戶，結(jié)合借貸記賬法進行正確的賬務(wù)處理。

第一節(jié) 復(fù)式記賬法

一、記賬方法的意義和種類

記賬方法是在經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生以后，如何將其記錄登記在賬簿中的方法。記賬方法有兩類：一類是單式記賬法；另一類是復(fù)式記賬法。

（一）單式記賬法

（二）復(fù)式記賬法

第二節(jié) 借貸記賬法

一、借貸記賬法的概念

借貸記賬法是指以“借”、“貸”二字為記賬符號的一種復(fù)式記賬方法。

二、借貸記賬法的記賬符號

顧名思義，借貸記賬法以“借”、“貸”為記賬符號，分別作為賬戶的左方和右方。至于“借”表示增加還是“貸”表示增加，則取決于賬戶的性質(zhì)及結(jié)構(gòu)。

三、借貸記賬法下的賬戶結(jié)構(gòu)

借貸記賬法下賬戶的結(jié)構(gòu)是每一個賬戶都分為“借方”和“貸方”，并且規(guī)定賬戶的左方為借方，賬戶的右方為貸方；采用借貸記賬法時，賬戶借貸雙方必須做相反方向的記錄。即對于每一個賬戶來說，如果規(guī)定借方用來登記增加額，則貸方就用來登記減少額；反之

亦然。究竟哪一方登記增加，哪一方登記減少，則要根據(jù)賬戶的性質(zhì)和經(jīng)濟業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容而定，不同性質(zhì)的賬戶，有著不同的結(jié)構(gòu)。

（一）資產(chǎn)類賬戶的基本結(jié)構(gòu)

資產(chǎn)類賬戶的基本結(jié)構(gòu)是資產(chǎn)的增加額記入賬戶的借方，資產(chǎn)的減少額記入賬戶的貸方，期末若有余額，一般在借方，表示資產(chǎn)的期末實有數(shù)額。

（二）負債、所有者權(quán)益類賬戶的基本結(jié)構(gòu)

由于會計平衡公式“資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益”所決定，負債、所有者權(quán)益類賬戶的基本結(jié)構(gòu)與資產(chǎn)類賬戶的基本結(jié)構(gòu)正好相反，所以此類賬戶的貸方登記負債、所有者權(quán)益的增加額，借方登記負債、所有者權(quán)益的減少額，若有期末余額，一般在貸方，表示負債、所有者權(quán)益的現(xiàn)有數(shù)額。負債、所有者權(quán)益類賬戶的基本結(jié)構(gòu)

（三）成本、費用類賬戶的基本結(jié)構(gòu)

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中為取得收入便會發(fā)生各種耗費，這種耗費稱為成本、費用。發(fā)生的成本、費用，在未從收入中抵銷之前可以將其看成是一種資產(chǎn)。因此，成本、費用類賬戶的基本結(jié)構(gòu)與資產(chǎn)類賬戶的基本結(jié)構(gòu)基本相同。即當成本、費用增加時，將其數(shù)額登記在賬戶的借方，當成本、費用減少或轉(zhuǎn)銷時，將其數(shù)額登記在賬戶的貸方，期末一般沒有余額。若因某種原因而有余額時，其余額在借方，表示尚未轉(zhuǎn)銷的數(shù)額。

（四）收入、收益類賬戶的基本結(jié)構(gòu)

收入、收益類賬戶的基本結(jié)構(gòu)與負債、所有者權(quán)益類賬戶的基本結(jié)構(gòu)基本相同。因為在成本、費用一定的條件下，收入、收益的增加可以視為所有者權(quán)益的增加。因此，收入、收益類賬戶又是所有者權(quán)益性質(zhì)的賬戶。其貸方登記收入、收益的增加額，借方登記收入、收益的減少或轉(zhuǎn)銷額，期末一般無余額。若因某種原因而有余額時，其余額在貸方，表示尚未轉(zhuǎn)銷的數(shù)額。收入、收益類賬戶的基本結(jié)構(gòu)

四、借貸記賬法的記賬規(guī)則

借貸記賬法的記賬規(guī)則為：有借必有貸，借貸必相等。即對于每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)都要在兩個或兩個以上相互聯(lián)系的賬戶中以借方或貸方相等的金額進行登記，力求反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)和資金運動的來龍去脈。

從上述兩類賬戶中不難分析，經(jīng)濟業(yè)務(wù)無論怎樣復(fù)雜，均可概括為以下四種類型：

①資產(chǎn)與權(quán)益同時增加，總額增加；

②資產(chǎn)與權(quán)益同時減少，總額減少；

③資產(chǎn)內(nèi)部有增有減，總額不變；

④權(quán)益內(nèi)部有增有減，總額不變。

五、借貸記賬法的試算平衡

為了檢驗一定時期內(nèi)所發(fā)生經(jīng)濟業(yè)務(wù)在賬戶中記錄的正確性，在會計期末應(yīng)進行賬戶的試算平衡。所謂試算平衡，是指根據(jù)資產(chǎn)與權(quán)益的恒等關(guān)系以及借貸記賬法的記賬規(guī)則，檢查所有賬戶記錄是否正確的過程，包括發(fā)生額試算平衡法和余額試算平衡法兩種方法。

1.發(fā)生額試算平衡法。

2.余額試算平衡法。

第三節(jié) 會計分錄

－、會計分錄的概念

會計分錄是指對某項經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項標明其應(yīng)借應(yīng)貸賬戶及其金額的記錄，簡稱分錄。

二、會計分錄的分類

按照所涉及賬戶的多少，會計分錄分為簡單會計分錄和復(fù)合會計分錄。簡單會計分錄指只涉及－個賬戶借方和另－個賬戶貸方的會計分錄，即－借－貸的會計分錄；復(fù)合會計分錄指由兩個以上（不含兩個）對應(yīng)賬戶所組成的會計分錄，即－借多貸、－貸多借或多借多貸的會計分錄。－般來講，復(fù)合會計分錄可以分解為若干簡單會計分錄。編制會計分錄時，習(xí)慣上先標借方、后標貸方，每－個會計科目占－行，借方與貸方錯位表示，以便醒目、清晰。

第四節(jié) 總分類賬戶與明細分類賬戶的平行登記

－、總分類賬戶與明細分類賬戶的關(guān)系

總分類賬戶與明細分類賬戶是既有內(nèi)在聯(lián)系，又有區(qū)別的兩類賬戶。（－）兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系

1.所反映的經(jīng)濟業(yè)務(wù)內(nèi)容相同，如“庫存商品”總分類賬戶與其所屬的“甲”、“乙”、“丙”等商品明細賬戶都是用來反映庫存商品的收發(fā)及結(jié)存情況的；

2.登記賬簿的原始依據(jù)相同。登記總分類賬戶與登記其所屬明細分類賬戶的記賬憑證和原始憑證是相同的。

（二）兩者之間的區(qū)別

1.反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)的詳細程度不同，總分類賬戶反映資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益增減變動的總體情況，提供總括核算資料；明細分類賬戶反映資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益增減變動的詳細情況，提供某一方面的詳細核算資料。有些明細賬戶還可以提供數(shù)量指標和勞動量指標；

2.作用不同?？偡诸愘~戶提供的經(jīng)濟指標是明細賬戶的綜合，對所屬明細賬戶起著統(tǒng)馭和控制作用；明細分類賬戶是對總分類賬戶的補充，起著輔助和說明的作用。

二、總分類賬戶與明細分類賬戶的平行登記

為了使總分類賬戶與所屬的明細分類賬戶之間能起到統(tǒng)馭、控制與輔助說明的作用，便于賬戶核對，確保核算資料的正確完整，必須采用平行登記的方法。所謂平行登記，是指對所發(fā)生的每項經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項都要以會計憑證為依據(jù)，－方面記入有關(guān)總分類賬戶，另－方面 記人有關(guān)總分類賬戶所屬明細分類賬戶的方法。

總分類賬戶與明細分類賬戶平行登記要求做到：

（－）依據(jù)相同

（二）方向相同

（三）期間相同

（四）金額相等

現(xiàn)以某公司的“原材料”和“應(yīng)付賬款”兩個賬戶為例，說明總分類賬戶和明細分類賬戶的平行登記。

二、賬戶的分類（這部分內(nèi)容是第三章第二節(jié)的內(nèi)容，放在這里講解結(jié)構(gòu)更加合理）

所謂賬戶的用途，是指賬戶的作用以及能夠提供哪些會計核算指標，也就是設(shè)置賬戶的目的。所謂賬戶的結(jié)構(gòu)，是指在賬戶中，如何登記有關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)以及如何取得所需要的會計核算資料，也就是賬戶的借方、貸方如何進行登記以及余額的含義是什么。

賬戶按用途和結(jié)構(gòu)通?？煞譃楸P存賬戶、結(jié)算賬戶、資本賬戶、集合分配賬戶、成本計算賬戶、財務(wù)成果賬戶、計價對比賬戶和調(diào)整賬戶等?，F(xiàn)以工業(yè)企業(yè)常用賬戶為例說明各類賬戶的基本結(jié)構(gòu)和核算內(nèi)容。

第五節(jié) 借貸記賬法的應(yīng)用 本節(jié)以企業(yè)主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)所組成的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程和結(jié)果為基礎(chǔ)，根據(jù)各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容和管理要求設(shè)置賬戶，并運用借貸記賬法，在掌握企業(yè)資金運動的規(guī)律的同時對各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的發(fā)生進行會計處理，以便更好地掌握和運用借貸記賬法。

－、籌集資金業(yè)務(wù)的核算

企業(yè)籌集資金的渠道主要有兩個方面：－是投資者投入資本，形成所有者權(quán)益；二是向債權(quán)人借入資金，形成企業(yè)的負債。

（－）投入資本的核算

（二）借入資金的核算

為了對借入資金進行核算，應(yīng)分別設(shè)置“短期借款”和“長期借款“賬戶。

1.“短期借款”賬戶。

2.“長期借款”賬戶。

二、材料采購業(yè)務(wù)的核算

在材料采購過程中，－方面是企業(yè)從供應(yīng)單位購進各種材料物資，另－方面是企業(yè)要支付材料的買價和各種采購費用并與供應(yīng)單位發(fā)生貨款結(jié)算關(guān)系。企業(yè)購進的各種材料，經(jīng)驗收入庫后即為可供生產(chǎn)領(lǐng)用的庫存材料。

（－）材料采購業(yè)務(wù)核算設(shè)置的賬戶

（二）材料采購主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算

材料采購業(yè)務(wù)的核算主要分兩個環(huán)節(jié)：－是與供應(yīng)單位的貨款結(jié)算，二是倉庫驗收材料。

三、產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)的核算

（－）產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)核算需要設(shè)置的主要賬戶

1.“生產(chǎn)成本“賬戶。2.“制造費用”賬戶。3.“應(yīng)付職工薪酬”賬戶。4.“累計折舊”賬戶。5.“庫存商品”賬戶。

（二）產(chǎn)品生產(chǎn)主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算

在產(chǎn)品生產(chǎn)過程發(fā)生的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)有：生產(chǎn)車間領(lǐng)用制造產(chǎn)品的材料，計算和分配職工工資，計提職工福利費和固定資產(chǎn)折舊費，分配并結(jié)轉(zhuǎn)制造費用，產(chǎn)品完工結(jié)轉(zhuǎn)完工產(chǎn)品實際生產(chǎn)成本等?，F(xiàn)舉例說明如下：

四、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的核算

（一）產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)核算需要設(shè)置的主要賬戶

為了核算企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供勞務(wù)等經(jīng)營業(yè)務(wù)所取得的收入，以及因銷售產(chǎn)品等與購買單位發(fā)生的貨款結(jié)算業(yè)務(wù)，應(yīng)設(shè)置以下賬戶：

1.“主營業(yè)務(wù)收入”賬戶。

2.“主營業(yè)務(wù)成本”賬戶。3.“營業(yè)稅金及附加”賬戶。4.“應(yīng)收賬款”賬戶。5.“預(yù)收賬款”賬戶。

五、財務(wù)成果的核算

（－）利潤形成的核算

利潤是企業(yè)在一定會計期間的經(jīng)營成果，其內(nèi)容包括收入減去費用后的凈額和直接計入當期利潤的利得和損失，是衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要指標。利得是指除收入和直接計入所有者權(quán)益項目外的經(jīng)濟利益的凈流入；損失是指除費用和直接計入所有者權(quán)益項目外的經(jīng)濟利益凈流出。

利潤表現(xiàn)為企業(yè)在某－期間內(nèi)實現(xiàn)的收入抵減發(fā)生的費用后的差額。收入大于費用，企業(yè)就可獲取利潤。反之收入小于相關(guān)的成本與費用時，企業(yè)就會發(fā)生虧損。

1.利潤總額。利潤總額也稱稅前會計利潤，是企業(yè)某－會計期間內(nèi)所有收入與費用、損失之間總體抵減的結(jié)果。按照《企業(yè)會計準則》的規(guī)定，企業(yè)的利潤總額包括營業(yè)利潤和營業(yè)外收支凈額。用公式表示如下：

利潤總額＝營業(yè)利潤＋營業(yè)外收入－營業(yè)外支出

（1）營業(yè)利潤。營業(yè)利潤是指企業(yè)正常經(jīng)營活動產(chǎn)生的結(jié)果，包括主要經(jīng)營項目和兼營項目發(fā)生的各項相關(guān)費用和獲得的收入之間的差額，二者之間存在因果關(guān)系。營業(yè)利潤反映企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動給企業(yè)創(chuàng)造的利潤數(shù)額，它代表企業(yè)的實際營利能力。其計算公式為：營業(yè)利潤＝營業(yè)收入－營業(yè)成本－營業(yè)稅金及附加－銷售費用－管理費用－財務(wù)費用－資產(chǎn)減值損失＋公允價值變動損益＋投資收益

①營業(yè)收入。包括企業(yè)日常經(jīng)營活動取得的主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。用公式表示如下：營業(yè)收入＝主營業(yè)務(wù)收入＋其他業(yè)務(wù)收入

②營業(yè)成本。包括企業(yè)日常經(jīng)營活動發(fā)生的主營業(yè)務(wù)成本和其他業(yè)務(wù)成本。用公式表示如下：營業(yè)成本＝主營業(yè)務(wù)成本＋其他業(yè)務(wù)成本

③期間費用。包括銷售費用、管理費用和財務(wù)費用。

④資產(chǎn)減值損失。是指在各會計期間內(nèi)，按照謹慎性原則、資產(chǎn)的定義對相關(guān)資產(chǎn)進行職業(yè)判。人為估計的資產(chǎn)的成本降低產(chǎn)生的損失。

⑤公允價值變動收益，是指金融資產(chǎn)由于公允價值變動而產(chǎn)生的利得或損失。

⑥投資收益。投資收益指企業(yè)在對外投資過程中所獲投資收益扣除投資損失后的數(shù)額。

（2）營業(yè)外收入與營業(yè)外支出。

①營業(yè)外收入。它是指企業(yè)發(fā)生的與生產(chǎn)經(jīng)營無直接關(guān)系的各項利得，包括非流動資產(chǎn)處置利得，如處置固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)凈收益、罰款凈收入、非貨幣性資產(chǎn)交換利得、債務(wù)重組利得、政府補助、捐贈利得等。

②營業(yè)外支出。它是指企業(yè)發(fā)生的與生產(chǎn)經(jīng)營無直接關(guān)系的各項損失，包括非流動資產(chǎn)處置損失，如固定資產(chǎn)盤虧損失、處置固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)凈損失、非貨幣性資產(chǎn)交換損失、債務(wù)重組損失、公益性捐贈支出、非常損失、罰款支出等。

2.凈利潤。企業(yè)的凈利潤也稱稅后會計利潤，是利潤總額減去所得稅費用后的余額。以公式表示如下：凈利潤＝利潤總額－所得稅費用

3.利潤核算應(yīng)設(shè)置的賬戶。

（1）“本年利潤”賬戶。

（2）“營業(yè)外收入”賬戶。

（3）“營業(yè)外支出”賬戶。（4）“所得稅費用”賬戶。

4.利潤形成的會計核算。利潤的計算就是收入和費用的結(jié)轉(zhuǎn)和抵減過程，上－節(jié)介紹了產(chǎn)品銷售收入和銷售成本的核算，在此將舉例介紹有關(guān)營業(yè)外收入、營業(yè)外支出、所得稅費用和本年利潤的核算方法。

（二）利潤分配的核算

1.利潤分配概述。每－會計結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)對本期實現(xiàn)的凈利潤進行合理的分配，－部分資金繼續(xù)留在企業(yè)資金的正常循環(huán)過程；另－部分作為投資者的回報，該部分資金在分配后，退出企業(yè)資金的循環(huán)過程；還有－部分形成未分配利潤，可用于彌補以后的虧損等。

2.利潤分配的程序（1）利潤分配的原則 ①如果企業(yè)有尚未彌補的虧損，在虧損彌補前不得提取盈余公積。

《稅法》規(guī)定：“－般企業(yè)發(fā)生的虧損（按照《稅法》規(guī)定核實、調(diào)整后的金額），可用下－的納稅所得彌補，下－不足彌補的，可以逐年延續(xù)彌補，但延續(xù)彌補期最長不得超過五年”。

②在提取法定盈余公積之前，不得向投資者分配利潤。

利潤的分配應(yīng)首先保證企業(yè)對經(jīng)營資金的需求，按照規(guī)定的程序應(yīng)先提取盈余公積金，之后再向投資者分配利潤，可供投資者分配的利潤除本實現(xiàn)的凈利潤外還可以包括期初未分配利潤等數(shù)額。在經(jīng)營資金短缺的情況下，也可以不向投資者分配利潤，以利于企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。

③企業(yè)某－會計期間實現(xiàn)的凈利潤不得全部分配。這－原則的主要目的除保障企業(yè)正常、持續(xù)經(jīng)營外，另－目的就是為了保障債權(quán)人的權(quán)益。

（2）利潤分配的順序。企業(yè)本年實現(xiàn)的凈利潤，加上年初未分配利潤（或減去年初未彌補虧損）和其他轉(zhuǎn)入后的余額，為可供分配的利潤。可供分配的利潤，按下列順序分配：

首先，按本年實現(xiàn)凈利潤的10%，提取法定盈余公積；當提取的法定盈余公積達到注冊資本的50%時，可以不再提取；

其次，可供分配的利潤減去提取的法定盈余公積后，為可供投資者分配的利潤?？晒┩顿Y者分配的利潤，按下列順序分配：

第－，分配優(yōu)先股股利，是指企業(yè)按照利潤分配方案分配給優(yōu)先股股東的現(xiàn)金股利。

第二，提取任意盈余公積，是指企業(yè)按規(guī)定提取的任意盈余公積。

第三，分配普通股股利，是指企業(yè)按照利潤分配方案分配給普通股股東的現(xiàn)金股利或利潤。

可供投資者分配的利潤經(jīng)過上述分配后，余額為未分配利潤（或未彌補的虧損）。未分配利潤可留待以后進行分配。企業(yè)發(fā)生的虧損，可以按規(guī)定由以后利潤進行彌補。

3.利潤分配核算的賬戶設(shè)置。利潤分配的核算主要是利潤分配程序和利潤分配－級賬戶下設(shè)各明細分類賬之間進行結(jié)轉(zhuǎn)的核算，進行利潤分配的核算應(yīng)設(shè)置“利潤分配、盈余公積、應(yīng)付利潤（股利）”等賬戶。

（1）“利潤分配”賬戶。

（2）“盈余公積”賬戶。

（3）“應(yīng)付利潤（股利）”賬戶。4.利潤分配的核算。期末，企業(yè)將本會計期間內(nèi)實現(xiàn)的收益和費用（損失）項目全部歸集到“本年利潤”賬戶后，計算出凈利潤（或凈虧損），因“本年利潤”賬戶期末結(jié)轉(zhuǎn)后不能有余額，因此應(yīng)將其計算結(jié)果轉(zhuǎn)入“利潤分配—－未分配利潤”明細賬戶，然后對實現(xiàn)的凈利潤進行分配。具體的核算包括以下幾個步驟：

第－步：凈利潤的結(jié)轉(zhuǎn)。

第二步：彌補虧損。

第三步：提取盈余公積的核算。

第四步：向投資者分配利潤（股利）的核算。

第五步：結(jié)轉(zhuǎn)“利潤分配”有關(guān)明細分類賬戶的本期發(fā)生額。

第五篇：2、收銀員接待服務(wù)禮儀規(guī)范

二、收銀員接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1、十步原則：此為路遇禮儀，即在十步之內(nèi)遇到公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事或 供應(yīng)商，應(yīng)面帶微笑，與其目光正面接觸后禮貌問候：“您好！”

2、進場時，自覺遵守紀律，主動向保安人員出示服務(wù)牌，依序進場打 卡簽到。

3、每天迎送賓時段，收銀員應(yīng)在收銀臺內(nèi)標準站立、面帶微笑，按員 工迎送賓要求，參與樓層迎送賓服務(wù)（負責(zé)調(diào)換零鈔與進帳的人員除外）。

4、坐姿端正，腰身挺拔，面向前方，微笑面視經(jīng)過收銀臺的每一位顧 客，不允許趴桌子、蹺二郎腿、顫腿等。

5、站立收銀：

（1）、顧客臨近收銀臺1米時，收銀員要起立相迎，面帶微笑，禮貌注視顧客，并向顧客問候：您好！

（2）、站立雙手接過顧客票據(jù)，審核票據(jù)開具是否規(guī)范，項目是否齊全，同時詢問顧客有否國貿(mào)集團VIP卡。若顧客有VIP卡，但未帶來，應(yīng)向顧客說明本次消費不能補刷積分；如顧客沒有辦理VIP卡，則應(yīng)耐心向顧客告知VIP卡的申辦方法。

（3）、收銀過程中應(yīng)堅持唱收唱付。

（4）、收銀完畢，將票據(jù)與找零一并雙手遞交給顧客，并禮貌送別：謝謝光臨XX商場！顧客離開1米后，方可坐下。

6、顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事詢問或上級檢查時必須起身站立，禮貌回答。

7、使用日常禮貌用語：“您好” “請” “謝謝” “對不起，讓您久等了” “給您添麻煩了” “這是找您的零錢，請收好” “請慢走”等。稱呼上司時，姓名前要加職務(wù)；同事之間也要稱呼其名，不能用“喂”打招呼。

8、參加晨讀、開會時，應(yīng)帶筆和筆記本，認真傾聽，仔細記錄。

9、乘坐電梯時，要禮讓顧客或供應(yīng)商，客戶先行。

10、忌高聲喧嘩，瘋笑打鬧。